JAARmAGAZInE 2012 - Obvion

Een bijkomend voordeel van deze benadering is dat
de Hypotheekshop voor een volgende woning mensen
bijna altijd terug ziet komen. “Door de relatie die
je hebt opgebouwd, komen mensen eerder terug. Dat
betekent dus dat je dienstverlening goed is geweest”,
vindt Joost. Naast de woning en de fi nanciering
daarvan gaan ze ook steeds meer dingen doen, zoals
het invullen van belastingpapieren. Maar ook het
checken van de hypotheek bij een mutatie in werk
en/of gezin. “Een soort apk van je maandlasten.”
SYNCHROON
Bij het luisteren naar Joost valt op dat open en eerlijk,
goed communiceren en ten allen tijde duidelijk zijn
naar de consument belangrijke waarden voor hem
‘Consumenten zien ons meer als een dienstverlener,
dan als een loket waar hij een zak geld kan halen.’
zijn. Net zoals voor Obvion… “Dat klopt”, beaamt
hij volmondig, “onze kernwaarden lopen redelijk
synchroon. Veel banken schermen natuurlijk met de
woorden open, transparant en eerlijk. Maar Obvion
maakt het echt waar. En dat sluit heel goed aan bij
onze organisatie.”
De adviseur is zeker ook te spreken over de samenwerking
met Obvion en hoe die zich in de loop der
jaren heeft ontwikkeld. “We hebben veel dingen
samen meegemaakt. Sinds 2007 heeft Obvion de
interne organisatie veel beter op orde. De kwaliteit van
de medewerkers, de processen en de communicatie
zijn echt onderscheidend. En als een probleem zich
voordoet, word je gehoord en geholpen. Zo kunnen
we het samen beter maken voor de eindconsument.
Want uiteindelijk draait het daar om.”
overtuiging #5: het beste advies is een onafhankelijk advies
Als het over hypotheken gaat, vindt Obvion dat er maar 1 goed advies bestaat en dat is een onafhankelijk
advies. Daarom werken wij alleen met onafhankelijke, streng geselecteerde adviseurs, die ons ook
vergelijken met andere aanbieders. We ondersteunen hen met de nodige scholing en training en houden
de kwaliteit van hun dienstverlening in de gaten. Zodat ze u een hypotheek adviseren die goed aansluit bij
uw levenssituatie. Dat kan een hypotheek van Obvion zijn, maar dat hoeft niet. Een andere hypotheek kan
beter bij u passen. Even goede vrienden, denken we dan bij Obvion. Bij ons gaat het maar om één ding en
dat is u onbezorgd laten wonen.
Verbinding. Koppeling. Bereikbaar. Relatie.
Allemaal woorden die momenteel centraal
staan. Consumenten zijn wantrouwig
geworden door ontwikkelingen op de
huizen- en fi nanciële markt. Behoeftes
veranderen. Waar consumenten voorheen
keken naar de prijs zijn ze nu veel bewuster
bezig met fi nanciële beslissingen. Kwaliteit
is belangrijker. Consumenten zijn op zoek
naar iemand die ze kunnen vertrouwen
en waar ze zich bij op hun gemak voelen.
Maar dit vraagt om verandering. Bedrijven
moeten zich dus meer open opstellen.
Ze moeten bereikbaar, maar vooral
benaderbaar, worden. Geen barrières.
Maar open, eerlijk en goed communiceren.
Dit kan op allerlei manieren, bijvoorbeeld
door een telefonisch gesprek. Maar ook
persoonlijk contact is belangrijk. Een
goede en diepe relatie opbouwen zorgt
voor de verbinding die klanten zoeken.
reageer op dit artikel Ω
47