u bent nergens nog veilig

BIZZ SOCIALE MEDIA
SLAPENDE GEBRUIKERS REMMEN BEDRIJFSNETWERKEN AF
Slapers, word wakker
Veel werknemers vinden bedrijfsnetwerken als Yammer een overbodig communicatiekanaal.
Ze zijn slapende gebruikers. Communicatiespecialist Huib
Koeleman heeft de oorzaken in kaart gebracht. HANS HERMANS
Sociale media leveren niet altijd
de interactie op die ervan
wordt verwacht. Dat ervaren
heel wat bedrijven nadat ze een
intern sociaal netwerk hebben
opgestart via het Amerikaanse Yammer,
het Belgische Knowledge Plaza of het
Franse Bluekiwi. Dat het resultaat tegenvalt,
is onder meer te wijten aan de vele
slapende gebruikers. Die checken nauwelijks
nieuwe berichten, laat staan dat
ze meewerken door berichten of foto’s
te posten.
Actief met Yammer
Yammer is veruit het
bekendste interne bedrijfsnetwerk.
De Amerikaanse multinational
Microsoft, die
Yammer midden 2012 heeft
gekocht voor 1,2 miljard dollar,
verwacht veel van de sociaalnetwerksite.
Het aantal
gebruikers klom in 2012 van
5 miljoen naar meer dan
7 miljoen. Microsoft zal het
netwerk op lange termijn
integreren met zijn informatieuitwisselingsplatform
SharePoint en andere Officeen
Dynamics-producten.
108 13 JUNI 2013 | WWW.TRENDS.BE
Ook Huib Koeleman, een expert in veranderingscommunicatie,
had meer verwacht
van de bedrijfsnetwerken. En dan
werkt hij nog met Nederlanders, die doorgaans
mondiger zijn dan Vlamingen. Volgens
Koeleman is de grote opdracht plekken
te vinden waar mensen hun mening
gemakkelijk ventileren, los van het systeem.
“Ik hoop dat sociale media nog meer
zullen doorbreken, vooral om samen dingen
te ontwikkelen en kennis te delen”,
zegt Koeleman. “Maar je ziet organisaties
waar het op dit moment stokt. Het is
De vele slapende gebruikers
remmen het succes af. Tom
Deburghgraeve, copywriter en
project- en accountmanager,
ziet de oplossing voor dat
probleem in kleine teams die
online werken. “Zelf zijn we
erin geslaagd ons interne
mailverkeer terug te dringen
en bepaalde praktische
informatie op een centrale
plaats te stockeren. Door
specifieke open of gesloten
groepen te creëren zijn de
juiste mensen continu op de
hoogte van alle evoluties en
afspraken. Dat is erg handig
voor collega’s die deeltijds of
voltijds in outsourcing aan de
slag zijn. Ze blijven zo deel
uitmaken van het team.”
Consultant Gregory Culpin
werkt voor het Belgische
Knowledge Plaza, een
concurrent van Yammer. Hij
wijst op een ethisch probleem:
de gegevens die een
werknemer op Yammer post,
zijn niet langer van hem. “Je
bezit het netwerk niet en je
mag geen back-up uitvoeren.
Als oplossing kunnen bedrijven
interessant te kijken naar de oorzaken,
om te leren hoe we beter maatwerk kunnen
leveren.”
Baas kijkt mee
Koeleman heeft vastgesteld dat er een
groot verschil is in de manier waarop
sociale media privé en professioneel worden
gebruikt. “Privé wordt op sociale
media gemakkelijk gereageerd. De commentaren
kunnen ook weleens bitsig zijn.
Daar staat tegenover dat werknemers
voorzichtig zijn als hun baas meekijkt.
de volle prijs betalen, maar ook
dan blijven er beperkingen.”
Bovendien is de veiligheid van
de gegevens niet gewaarborgd,
zegt Culpin. “Yammer valt
onder de Patriot Act, waardoor
de Amerikaanse regering alle
data kan inkijken. Het hoeft
zich niets gelegen te laten
liggen aan de striktere
Europese regels. Ik neem aan
dat het beschermen van kennis
en gegevens voor een bank
met meer dan 5000
werknemers een belangrijk
punt kan zijn.”