BUSINESS - Minoc
BUSINESS - Minoc
BUSINESS - Minoc
Create successful ePaper yourself
Turn your PDF publications into a flip-book with our unique Google optimized e-Paper software.
Afgiftekantoor: Antwerpen X - P 2A9067<br />
Verder in dit nummer: Phishing – Business-pc’s – Cloud – Batman – Garantie – Leiderschap – Muizen<br />
<br />
<br />
<br />
TECHNOLOGIE AAN HET WERK<br />
Rendeert<br />
uw bedrijf<br />
online?<br />
BIJLAGE BIJ SMART <strong>BUSINESS</strong> STRATEGIES<br />
Afgiftekantoor: Antwerpen X - P 2A9067 Belg<br />
EXTRA<br />
Smart Guide<br />
E-Commerce<br />
loopt<br />
warm voor<br />
e-commerce<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
Domeinnaam overkopen?<br />
1.800 euro, a.u.b.<br />
Cookies: wat kan, wat mag?<br />
Een efficiënter datacenter<br />
17 tips voor uw online winkel<br />
Hogerop in Google<br />
Maandelijks, niet in juli Twaalfde jaargang Nummer 130 september 4 EUR www.smartbusiness.be
Zakelijk<br />
succes.<br />
Een kwestie<br />
van Evolutie.<br />
RICOH, PARTNER VAN VERANDERING BINNEN HET BEDRIJF<br />
Altijd een stap vooruit blijven. Anticiperen op de behoeften van uw klanten.<br />
Initiatief nemen op het gebied van innovatie. Het beheer en de stroom van<br />
uw documenten vereenvoudigen om zo de kosten te verminderen, terwijl de<br />
productiviteit stijgt. Dat is de missie van Ricoh. Door uw bedrijfsprocessen te<br />
verbeteren, verminderen wij uw workload, zodat u sneller en in real-time<br />
beslissingen kunt nemen. Het resultaat? U kunt zich volledig concentreren op uw<br />
klanten, en dat sneller én efficiënter.<br />
ricoh.be | info@ricoh.be IT Services Office Solutions Production Printing Managed Document Services
Titel<br />
Mont Ventoux WILLIAM<br />
Ik heb me deze zomer bezondigd aan twee<br />
grote trends van dit moment. De eerste is<br />
die van het fietsen, maar dan op een manier<br />
die trendwatchers vandaag als ‘radical<br />
sporting’ omschrijven. Nu ja, radicaal. In<br />
tegenstelling tot vele landgenoten beschik<br />
ik zelf niet over professioneel fietsmateriaal,<br />
laat staan over wetenschappelijk<br />
verantwoorde fietskledij. En echt snel fiets<br />
ik ook niet. Maar het hield me toch niet<br />
tegen om de Mont Ventoux te beklimmen.<br />
Ook al gebiedt de eerlijkheid me te zeggen<br />
dat van de drie beklimmingen die de berg<br />
telt, mijn tocht vanuit het stadje Sault<br />
begon. Dat is de makkelijkste zijde van de<br />
kale berg. Al merkte ik daar weinig toen<br />
ik uiteindelijk - drie uur later en twee liter<br />
lichter - behoorlijk uitgeput aan de top<br />
arriveerde.<br />
De tweede trend waarin ik me deze zomer<br />
heb laten meedrijven, is die van het<br />
‘quantified self ’, waarbij je tal van gegevens<br />
over jezelf verzamelt. Dat kan zijn over<br />
wat je eet of drinkt, hoe je er aan toe bent<br />
(gewicht, bloeddruk of suikerspiegel) en<br />
dus ook hoe je presteert. Technologie<br />
speelt vandaag een cruciale rol in het<br />
registreren, verzamelen van gegevens en is<br />
toegankelijker dan ooit. De ‘Sports Tracker’<br />
app op mijn smartphone houdt alles bij (u<br />
kent ze wel, die Facebook boodschappen<br />
à la ‘Vandaag 5,3 kilometer gelopen in<br />
35,5 minuten’). De extra dimensie ligt in<br />
het delen van die resultaten met anderen.<br />
Iedereen stelt vandaag zijn privégegevens<br />
ter beschikking en kan zich zo meten<br />
met anderen. (‘Vrienden liepen diezelfde<br />
5,3 kilometer gemiddeld in 38,3 minuten,<br />
joehaa).<br />
HOOFDREDACTEURADJUNCT-HOOFDREDACTEURMEDEWERKERS <br />
VORMGEVING TECHNICAL<br />
DIRECTOR SALES MANAGER SENIOR ACCOUNT MANAGER <br />
SALES ASSISTANT MARKETING MANAGER<br />
MARKETING ASSISTANTABONNEMENTEN WWW.SMARTBIZ.<br />
BE VERANTWOORDELIJKE UITGEVER CONTACT MET DE REDACTIE <br />
<br />
<strong>Minoc</strong> Business Press NV Parklaan 22/10 2300 Turnhout Tel: 014/46.23.00 Fax: 014/46.23.66<br />
VISTERIN<br />
Hoofdredacteur<br />
Als deze twee trends<br />
zich op grote schaal<br />
verspreiden, ziet het<br />
er goed uit voor het<br />
bedrijfsleven. Ik leg even uit waarom. Eén<br />
van de fenomenen van de laatste jaren<br />
is namelijk die van 'consumerization',<br />
waarbij consumententrends ook bedrijven<br />
aandoen. Verder in dit nummer leest u<br />
bijvoorbeeld dat bedrijfslaptops steeds<br />
meer op consumententoestellen gaan<br />
lijken. Intussen zien we werknemers<br />
cloudtoepassingen à la Dropbox en Google<br />
Drive gebruiken vanuit hun privé. Ook<br />
de iPad brak door op kantoor, terwijl dat<br />
oorspronkelijk een toestel was voor thuis<br />
in de zetel. Kortom, wat thuis werkt, duikt<br />
steeds meer op kantoor op.<br />
<br />
<br />
Stel u voor dat mijn twee trends van deze<br />
zomer eveneens op grote schaal de omslag<br />
naar de zakenwereld maken: radicale<br />
prestaties en de extreme meetbaarheid<br />
ervan. Het zou uw bedrijf zeker ten goede<br />
komen. De crisis zou al half opgelost zijn.<br />
Love it. En mijn baas vermoedelijk ook.<br />
PS: In dit nummer besteden we aandacht aan<br />
heel veel zaken die u in de digitale economie van<br />
pas komen: domeinnamen, datacenters, cookies<br />
en e-commerce. Verder passeren ook muizen, Het<br />
Nieuwe Werken, phishing en Batman de revue.<br />
<br />
<br />
SMART <strong>BUSINESS</strong> STRATEGIES<br />
SEPTEMBER 2012<br />
EDITO<br />
3
INHOUD<br />
4<br />
RADAR<br />
8 Over fake Facebook-pagina’s en valse<br />
Twitter-volgers<br />
8 Knelpuntberoep: rotzooi bekijken op internet<br />
9 De beste programmeur is hij die gerust gelaten<br />
wordt<br />
9 Elektronische factuur definitief goedgekeurd<br />
10 Internetbankieren en fraude in België<br />
“Op één jaar tijd zagen we in ons land het aantal<br />
bankaanvallen meer dan verdubbelen.” Of hoe België<br />
een populaire nieuwe visvijver onder phishers is …<br />
12 Als het tijd is voor een nieuw verhaal<br />
Een kwarteeuw heeft het geduurd vooraleer Microsoft<br />
met een nieuw logo op de proppen kwam. Al leert de<br />
geschiedenis ons dat nieuwe logo’s best snel wennen.<br />
14 Het profiel achter een IP-adres<br />
Internetreclame is meetbaar dankzij cookies. Hoe<br />
ver mag een adverteerder met deze stukjes trackware<br />
gaan?<br />
16 Een half jaar of twee jaar garantie?<br />
Jarenlang gaf Apple op hun producten maar één<br />
jaar garantie, terwijl in Europa twee jaar verplicht is.<br />
Net voor de zomer bonden ze in. Toch blijkt de ene<br />
garantie de andere niet.<br />
<strong>BUSINESS</strong><br />
18 Domeinnamen 2.0<br />
Binnenkort hebben we niet alleen .be of .com, maar<br />
ook .hotel en .app. Zes vragen over domeinnamen, het<br />
onroerend goed van 21e eeuw.<br />
24 Less is more, ook met regeltjes<br />
Werknemers struikelen dagelijks over regels die niet<br />
werken of zelfs tégenwerken. Ben Kuiken pleit voor<br />
meer gezond verstand in zijn nieuwste boek “Fuck de<br />
regels”.<br />
43 Apple = Dell + Facebook + Google + HP<br />
De hoogste marktkapitalisatie ooit staat met zo'n<br />
slordige 623 miljard dollar op naam van Apple. Dat<br />
is evenveel als Dell, Facebook, Google en HP samen.<br />
Nice job, Jobs.<br />
EN VERDER<br />
364353<br />
5762<br />
Event Report: Vier facetten van Het Nieuwe Werken <br />
66 De lijst: Vijf managementtips van Batman<br />
Adverteerdersindex<br />
bNamed ......................................................................................................13<br />
Check Point ............................................................................................3C<br />
Combell Group ....................................................................................57<br />
easyFairs ......................................................................................................21<br />
Emerson Network Power ............................................................64<br />
SMART <strong>BUSINESS</strong> STRATEGIES<br />
SEPTEMBER 2012<br />
18<br />
Flexmail........................................................................................................41<br />
I.T. Works....................................................................................................55<br />
IFBD ................................................................................................................26<br />
Internet Architects ............................................................................42<br />
InterXion Belgium ..............................................................................53<br />
43<br />
TECHNOLOGIE<br />
54 Het computerpark van<br />
morgen in zes trends<br />
Het pc-park van morgen spiegelt<br />
zich aan de consumentenwereld.<br />
We geven zes trends mee waar ook<br />
uw IT-afdeling, mee te maken zal<br />
krijgen.<br />
58 Hoe ziet de cloud eruit<br />
in 2020?<br />
Technologische evoluties worden<br />
op korte termijn vaak overschat<br />
en op langere termijn onderschat.<br />
Dat is met cloud computing niet<br />
anders.<br />
60 Met man en muis<br />
Al hebben steeds meer apparaten<br />
een touchscherm, de goede<br />
oude pc-muis blijft onmisbaar.<br />
Bovendien schuilt er meer<br />
innovatiepotentieel in dan u zou<br />
denken.<br />
Kyocera Mita .............................................................................................5<br />
LCL Belgium .........................................................................coverspot<br />
Microsoft ..................................................................................................4C<br />
Natch .............................................................................................................28<br />
Overtoom .................................................................................................33<br />
66<br />
44<br />
DOSSIER DATACENTER<br />
44 Hoe herkent u een goed<br />
datacenter?<br />
Datacenters rijzen als paddenstoelen<br />
uit de grond. Hoe kiest<br />
u het juiste voor uw bedrijf en<br />
wanneer loopt u best gillend weg?<br />
Zestien belangrijke kenmerken die<br />
het verschil kunnen maken.<br />
50 Goede afspraken maken<br />
goede vrienden<br />
Zelf een datacenter bouwen en<br />
beheren vergt heel wat expertise.<br />
Velen zoeken daarom een externe<br />
oplossing. Wanneer doet u het<br />
toch beter zelf en welke afspraken<br />
maakt u best met eventuele<br />
partners?<br />
Ricoh Belgium ......................................................................................2C<br />
SAS Institute ...............................................................................................7<br />
Smals ..............................................................................................................52<br />
Van Looy Group ..................................................................................11<br />
Webcreating IT Services ...............................................................17
AANZIENLIJKE BESPARINGEN<br />
MET MANAGED DOCUMENT SERVICES<br />
EN TASKALFA MULTIFUNCTIONALS<br />
Met KYOCERA‘s Managed Document Services (MDS) kan u de outputkosten<br />
van uw bedrijf met 30%* verlagen. En u kan nog effi ciënter gebruik maken<br />
van KYOCERA MDS in combinatie met de uiterst betrouwbare en fl exibele<br />
TASKalfa 3550ci.<br />
TASKalfa 3550ci<br />
Tot 35 pagina’s A4 per minuut in kleur<br />
Geavanceerde kleurentechnologie voor uitstekende kwaliteit<br />
Standaard 2GB RAM + 160GB HDD geheugen en opslag<br />
Brede waaier papiertypes tot 300 g/m2 , A3+ en banner formaat<br />
7 papierbehandelings- en afwerkingsopties, waaronder boekjes vouwen en C-vouwen<br />
*Bron: Photizo Group<br />
KYOCERA. REKEN OP ONS.<br />
KYOCERA Document Solutions Belgium - Tel. 02 720 92 70 - www.kyoceradocumentsolutions.be<br />
KYOCERA Document Solutions Inc. - www.kyoceradocumentsolutions.com
RADAR<br />
6<br />
CARTOON & QUOTES<br />
SMART <strong>BUSINESS</strong> STRATEGIES<br />
SEPTEMBER 2012<br />
"Nou, het was heel verfrissend om nog 'ns iemand<br />
te spreken met een Klout-score onder de 50!"<br />
“Mensen kunnen heel veel als ze<br />
maar de ruimte krijgen. Krijgen ze<br />
die niet, dan worden het zombies<br />
die blind de regels volgen en zelf<br />
niet meer nadenken.” Ben Kuiken<br />
op pagina 24.<br />
“Zolang het voor een bpost<br />
medewerker veiliger is<br />
procedures te volgen in plaats<br />
van een klant écht verder te<br />
helpen, blijft alles bij het oude.”<br />
Pieter Hoekstra op pagina 55.<br />
“Als het Amazon lukt, moet het ons<br />
ook lukken.” Jo De Langhe, marketing<br />
director voor Overtoom België in<br />
Smart Guide op pagina 10.<br />
“Voor grote bedrijven is 10.000 euro de<br />
richtprijs om een bestaande domeinnaam<br />
over te kopen.” Peter Huyskens,<br />
zaakvoerder bij het hostingbedrijf<br />
Webcreating op pagina 18.
sas® forum<br />
BELUX 2012<br />
make connections<br />
share ideas be inspired<br />
Join more than 600 attendees<br />
at the largest Business Analytics<br />
conference with<br />
Customer presentations<br />
from all industries<br />
Hands-on workshops<br />
Keynote presentations<br />
Partner booths<br />
More information on<br />
www.sasforum.be<br />
Gold Sponsors<br />
Silver Sponsors<br />
11 October 20129.00 – 18.00Aula Magna Louvain-la-Neuve<br />
More information and registration on www.sasforum.be
RADAR<br />
8<br />
IT<br />
Apple blijft volgens marktonderzoeker<br />
Canalys de<br />
grootste pc-maker - met<br />
dank aan de iPad. Canalys<br />
kroonde het bedrijf begin<br />
2012 al tot grootste verkoper<br />
in de sector en intussen<br />
heeft Apple die positie<br />
nog versterkt. Om achterstand<br />
in te halen, moeten<br />
concurrenten als HP, Acer<br />
of Dell meer focussen op<br />
tablets en laptops met<br />
aanraakschermen.<br />
De topman van Acer is<br />
niet blij met de Surface<br />
van Microsoft. Die is volgens<br />
de computermaker<br />
een slechte zaak voor<br />
de sector. Acer vindt als<br />
hardwaremaker de Surface<br />
“negatief voor het hele<br />
ecosysteem in de sector”.<br />
Een fonds van KBC heeft<br />
enkele honderdduizenden<br />
dollars verloren door<br />
de slechte beurskoers van<br />
Facebook. De bank trekt<br />
nu naar de rechtbank.<br />
Ook enkele Nederlandse<br />
pensioenfondsen zouden<br />
al veel geld hebben verloren<br />
aan de beursgang.<br />
De Europese Commissie<br />
plant meer dan 1 miljard<br />
onderzoek te besteden<br />
aan de bestrijding van<br />
cybercriminaliteit.<br />
Yahoo! heeft een rechtszaak<br />
aan de broek voor<br />
nalatigheid nadat een<br />
groep hackers honderdduizenden<br />
wachtwoorden<br />
wist te ontvreemden en<br />
op het web te publiceren.<br />
TELECOM<br />
KPN, het moederbedrijf<br />
van de Belgische KPN-tak<br />
Base, zegt het bedrijf niet<br />
meer te gaan verkopen. De<br />
huidige boden zouden te<br />
laag zijn.<br />
SMART <strong>BUSINESS</strong> STRATEGIES<br />
SEPTEMBER 2012<br />
Over fake Facebook-pagina's<br />
en valse Twitter-volgers<br />
PieterJan Van Leemputten & William Visterin<br />
Facebook heeft meer dan 83 miljoen valse gebruikers. Dat<br />
meldt het bedrijf zelf aan de Amerikaanse beurswaakhond<br />
SEC. Dat is een kleine 9%van alle gebruikers.<br />
Bijna 5% van alle profielen zijn 'dubbele profielen' of<br />
mensen die naast hun profiel een tweede profiel hebben<br />
aangemaakt. 2,4% zijn 'profielen van niet-natuurlijke<br />
personen, zoals bijvoorbeeld een bedrijf of huisdier. Het<br />
gaat dan om bedrijven of organisaties die een persoonlijke<br />
Facebookpagina hebben aangemaakt in plaats van een<br />
zakelijke pagina. 1,5% zouden 'ongewenste profielen' zijn.<br />
Daaronder verstaat men profielen die zijn aangemaakt om<br />
spam te versturen.<br />
Beveiligingsbedrijf Barracuda Networks ging op zoek<br />
naar zaken waaraan u zo’n account kunt herkennen.<br />
Valse profielen hebben veel meer ‘vrienden’. Ze<br />
taggen doorgaans honderd keer meer dan echte<br />
Knelpuntberoep:<br />
rotzooi bekijken op internet<br />
William Visterin<br />
Niet alles wat op internet staat, vindt<br />
u terug via Google. De ergste, soms<br />
illegale en onthutsende beelden,<br />
teksten of video’s worden gefilterd.<br />
Dit gebeurt automatisch, maar ook<br />
manueel.<br />
Dit betekent dat er bij een<br />
internetbedrijf als Google<br />
mensen (moeten) werken<br />
die dag in dag uit met<br />
allerhande uitspattingen worden<br />
geconfronteerd. Het gaat dan om<br />
onthoofdingen, kinderporno, (zelf)<br />
moord, bestialiteiten en andere rotzooi<br />
die via Google-diensten zouden kunnen<br />
worden verspreid. Hun werk is cruciaal<br />
voor het voortbestaan van het bedrijf.<br />
Het online magazine Buzzfeed sprak<br />
met een ex-Google medewerker die<br />
verantwoordelijk was voor deze taak.<br />
Deze persoon wist bij zijn sollicitatie<br />
niet echt wat de exacte jobinhoud zou<br />
zijn. ‘Gevoelige inhoud controleren,’<br />
bleek de omschrijving. Na negen<br />
maanden werd beslist zijn contract niet<br />
te verlengen. Volgens de man zijn was<br />
hij toe aan therapie.<br />
gebruikers. Een bijkomend herkenpunt is dat veertig procent<br />
van hen nooit een statusupdate doet.<br />
Facebook komt steeds meer onder druk omdat zijn<br />
businessmodel is gebaseerd op advertenties en deze 83<br />
miljoen profielen commercieel geen enkele waarde hebben.<br />
Vooral in opkomende markten als Indonesië en Turkije is het<br />
probleem aan de orde. Interesant om weten is dat actieve<br />
Facebookgebruikers niet noodzakelijk op Facebook zitten.<br />
Wie zijn account enkel gebruikt om in te loggen op andere<br />
sites is voor het bedrijf ook een actieve gebruiker.<br />
Ook Twitter heeft met valse profielen af te rekenen. Toen de<br />
Republikeinse presidentskandidaat Mitt Romney onlangs<br />
op 24 uur tijd 117.000 Twitter volgers bijkreeg, deed dat de<br />
wenkbrauwen fronsen. Barracuda Labs bevestigt dat 15<br />
procent van het totaal aantal Romney-volgers vals is.<br />
Bij YouTube zijn er drie mensen die de nachtdienst lopen voor de videosite. Zij<br />
krijgen als eersten de ergste beelden te zien: onthoofdingen, necrofilie of andere<br />
rotzooi. Voor internetbedrijven als Google is porno het meest riskant, met name<br />
kinderporno. Wettelijk moet dat zo snel mogelijk worden verwijderd, doorgaans<br />
binnen de 24 uur en aan overheidsdiensten worden gerapporteerd.
De beste programmeur is hij die<br />
gerust gelaten wordt<br />
William Visterin<br />
Niet zozeer hun ervaring en werktijd. Zelfs niet het<br />
salaris dat u hen betaalt. Er zijn andere redenen waarom<br />
uw computerprogrammeurs optimaal presteren. Een<br />
werkomgeving die programmeurs en informatici de meeste<br />
ruimte, vrijheid, privacy verstrekt, biedt de meeste garanties<br />
op goede prestaties. Dat blijkt uit ‘Quiet: The Power of<br />
Introverts in a World That Can’t Stop Talking’, een boek van<br />
Susan Cain. Hieruit bleek dat slechts 38 procent van de beste<br />
programmeurs zou klagen over onnodige onderbrekingen. Bij<br />
de slechtst presterende programmeurs liep dit percentage op<br />
tot 76 procent.<br />
Ook ander onderzoek bevestigt de nefaste gevolgen van<br />
multitasking en onderbrekingen, en dan vooral bij mannelijke<br />
medewerkers. De conclusies staan in een ander boek: “Your<br />
Elektronische factuur<br />
definitief goedgekeurd<br />
William Visterin<br />
De elektronische factuur beschikt (eindelijk) over dezelfde<br />
bewijskracht als zijn papieren tegenhanger. De federale<br />
ministerraad keurde hiervoor deze zomer het wetsontwerp<br />
goed. Elk jaar worden in België meer dan een miljard<br />
facturen opgemaakt en verstuurd. Die worden dan mogelijk<br />
wel elektronisch verwerkt, maar doorgaan nog op papier<br />
uitgeprint. Voortaan kunnen bedrijven dus probleemloos<br />
elektronisch factureren.<br />
Werkgeversfederatie VBO reageerde alvast tevreden dat<br />
Brain at Work: Strategies for Overcoming Distraction,<br />
Regaining Focus, and Working Smarter All Day Long”.<br />
Daarin stelden onderzoekers van de universiteit van<br />
Londen dat voortdurend e-mailen en sms’en het<br />
denk- en concentratievermogen van uw medewerkers<br />
met gemiddeld 10 IQ-punten zou verminderen.<br />
De effecten van veelvuldige afleiding kan<br />
u trouwens gerust vergelijken met een<br />
slechte nachtrust. Het cliché dat mannen<br />
niet kunnen multitasken wordt in het<br />
onderzoek deels bevestigd. Vrouwen (5 IQ-punten<br />
minder) hebben iets minder last van afleiding,<br />
mannen (met 15 IQ-punten minder) des te meer.<br />
met dit wetsontwerp de rechtsonzekerheid is<br />
weggewerkt. Ondernemersorganisatie Unizo wijst<br />
op een belangrijke administratieve vereenvoudiging,<br />
al is Unizo van oordeel dat ondernemers nog een<br />
extra duwtje in de rug kunnen gebruiken. Maar dan<br />
de helft (54 procent) van alle kmo's maakt volgens<br />
hen momenteel nog geen gebruik van elektronische<br />
facturatie. Een derde ontvangt slechts een deel van<br />
zijn facturen langs elektronische weg.<br />
SMART <strong>BUSINESS</strong> STRATEGIES<br />
SEPTEMBER 2012<br />
KORT<br />
Mobistar opent zijn 4g pilootnetwerk<br />
in Antwerpen. Na Luxemburg,<br />
wordt Antwerpen zo Mobistars eerste<br />
4g-stad in België.<br />
In de VS heeft operator AT&T<br />
laten weten dat het vanaf 2017 zijn<br />
2G-netwerk uitschakelt.<br />
In ons land zijn er nog geen plannen<br />
om het 2G-netwerk uit te schakelen.<br />
Er is nog ruimte genoeg, klinkt het<br />
bij operatoren.<br />
Als het van RIM afhangt, bestaat de<br />
kans dat u binnenkort een Black-<br />
Berry van Samsung, HTC of Sony<br />
kan kopen.<br />
De populaire notitieapp Evernote<br />
gaat zich voortaan op bedrijven<br />
richten.<br />
Na een gratis proefperiode van dik<br />
jaar een maakt Belgacom zijn online<br />
tv-dienst betalend vanaf september.<br />
ONLINE<br />
Vergeleken met een jaar geleden surfen<br />
14% meer Europeanen naar sites<br />
als Gmail en Hotmail. Dat blijkt uit<br />
cijfers van marktanalist comScore.<br />
Inria, een Frans onderzoekscentrum,<br />
heeft in een nieuw onderzoek aangetoond<br />
dat een surfgeschiedenis<br />
bijna gelijk staat aan een digitale<br />
vingerafdruk.<br />
Het Antwerpse web agency WEBS<br />
lijft sector- en stadsgenoot De<br />
Webfabriek in. Het wordt hiermee<br />
een van de grootste specialisten in<br />
ons land van het content systeem<br />
Umbraco.<br />
De NMBS gaat Paypal aanvaarden<br />
om tickets via hun site aan te kopen.<br />
Voortaan heb je geen uitnodiging<br />
meer nodig voor het sociale netwerk<br />
Pinterest. Iedereen kan zich<br />
nu inschrijven. Het netwerk wordt<br />
ook aangeboden in het Nederlands.<br />
Facebook zegt dat elke gebruiker<br />
deze herfst de Timeline-profielpagina<br />
zal krijgen.<br />
9
RADAR PHISING<br />
10<br />
Internetbankieren & fraude<br />
in België<br />
Wat hebben Belfius, de Bank van de Post en Rabobank gemeen? Alledrie hun klanten waren<br />
de voorbije weken het slachtoffer van phishing. Aanvallen op Belgische banken, phishing in het<br />
jargon, nemen fors toe. “Op een jaar tijd zien we een verdubbeling.” WILLIAM VISTERIN<br />
SMART <strong>BUSINESS</strong> STRATEGIES<br />
SEPTEMBER 2012<br />
“Omdat de naam van Dexia naar Belfius veranderd is,<br />
zullen wij bij Belfius de nieuwe aanpassingen doen”, zo<br />
luidt de aanhef in een e-mail die vervolgens verzoekt om<br />
persoonlijke gegevens door te spelen. “Het ging inderdaad<br />
om een geval van phishing”, gaf Moniek Delvou van de<br />
Belfius persdienst toe. “Al is de site waar mensen hun<br />
persoonlijke gegevens moesten ingegeven wel de dag<br />
nadien al verwijderd.”<br />
Ook voor de Bank Van De Post en Rabobank circuleerden<br />
er gelijkaardige mails. En mogelijk genoten nog andere<br />
Belgische banken de twijfelachtige eer om in de gratie van<br />
cybercriminelen te vallen. Een opvallend trend, beaamt<br />
Eddy Willems, Security Evangelist bij G Data Software<br />
en lid van EICAR, de Europese expertgroep voor IT<br />
security. “Op één jaar tijd zagen we in ons land het aantal<br />
bankaanvallen meer dan verdubbelen”, vertelt Willems.<br />
“Van alle bedreigingen die er online circuleren, waren er<br />
vorig jaar 0,75 procent gericht op de banken. Vandaag is dat<br />
aandeel gestegen naar 2 procent.”<br />
Fraude explodeert<br />
Febelfin, de Belgische federatie van de financiële sector,<br />
beschikt zelf ook over opmerkelijke cijfers die deze trend<br />
bevestigen. Zo blijkt het aantal fraudegevallen met<br />
internetbankieren spectaculair de hoogte ingeschoten.<br />
Terwijl er in 2011 over het hele jaar slechts 94 gevallen<br />
werden genoteerd, stelde men in de eerste helft van 2012 al<br />
396 fraudegevallen vast. Volgens Eddy Willems is dat cijfer<br />
zelfs onderschat. Het gaat enkel om gevallen die geëscaleerd<br />
zijn en waarbij er effectief geld van de bankrekening is<br />
gegaan. “In Nederland ligt dat cijfer een stuk hoger.”<br />
Het is duidelijk dat er een hele industrie achter zit, die ook<br />
ons land heeft ontdekt. “België is een rijk land. Ondanks<br />
onze kleine markt zijn we een interessante doelgroep<br />
voor cybercriminelen”, aldus Willems. “De vertalingen<br />
van de phishing mails zijn ook veel beter dan vroeger<br />
omdat blijkbaar afgestudeerden, die<br />
geen werk vinden, hiervoor worden<br />
ingezet.” Het gaat volgens Willems<br />
om bendes die vaak vanuit Rusland of<br />
Zuid-Amerika opereren, en niet zozeer<br />
uit China en de VS.<br />
Bovendien is phishing slechts<br />
één kant van het verhaal. Ook de<br />
zogenaamde bank trojans, malware<br />
die zich nestelt in uw browser en over<br />
uw schouder meekijkt, vormen een<br />
belangrijk dreiging. Het gaat hier om<br />
het zogenaamde ‘man in the browser’fenomeen,<br />
zoals dat in het jargon heet.<br />
Met een metafoor kan men dan stellen<br />
dat de deur is beveiligd, maar dat<br />
criminelen bij het binnentreden mee<br />
naar binnen glippen. “Dergelijke bank<br />
trojans zijn in de praktijk zelfs nog<br />
een groter gevaar dan phishing, ook al<br />
lopen ze voor het grote publiek minder<br />
in de kijker.”<br />
Fraude internetbankieren<br />
VAN NAAR<br />
0,75% 2%<br />
Toename van bankaanvallen t.o.v. alle bedreigingen op<br />
één jaar tijd
RADAR<br />
12<br />
HET NIEUWE LOGO VAN MICROSOFT<br />
SMART <strong>BUSINESS</strong> STRATEGIES<br />
SEPTEMBER 2012<br />
Als het tijd is voor een<br />
nieuw verhaal<br />
25 jaar heeft het geduurd vooraleer Microsoft met een nieuw logo op de<br />
proppen kwam. Net zoals bij veel andere bedrijven, went zo’n nieuw logo<br />
best snel. WILLIAM VISTERIN<br />
Microsoft wil zich met het nieuwe logo een fris design<br />
aanmeten. De golf van nieuwe producten die op komst is,<br />
bleek hiervoor een goede gelegenheid. Jeff Hansen, General<br />
Manager Brand Strategy bij Microsoft, verwijst naar het<br />
aangekondigde Windows 8, de Windows Phone 8, naar Xbox<br />
services en naar de nieuwe versie van Office. “Stuk voor stuk<br />
producten die een nieuw tijdperk voor Microsoft inluiden”,<br />
voegt Hansen toe.<br />
Hieronder een overzicht van de evolutie van het logo sinds<br />
het ontstaan van Microsoft in 1975. Opvallend is dat het<br />
bedrijf in de jaren tachtig drie keer van logo veranderde,<br />
maar daarna 25 jaar wachtte.<br />
1975<br />
1980<br />
1982<br />
1987<br />
2012<br />
Het nieuwe logo maakt gebruik van de bekende<br />
gekleurde vierkantjes van Windows, maar giet<br />
ze in een strakker jasje. De vierkantjes moeten<br />
Microsofts diverse portfolio aan producten<br />
symboliseren. Ook al lijkt de aanpassing beperkt, het is<br />
voor Microsoft qua logo de meest ingrijpende ingreep in de<br />
geschiedenis van het bedrijf.<br />
De tijd vliegt<br />
Enkele andere opmerkelijke logoveranderingen<br />
van IT-bedrijven die al enkele<br />
decennia meedraaien.<br />
Adobe<br />
Apple<br />
AT&T<br />
Nokia<br />
Xerox
.com<br />
.fr<br />
.biz<br />
.cn<br />
bNamed. net<br />
www.bNamed.net<br />
.info<br />
.de<br />
.hosting<br />
.blog<br />
.dj<br />
.no<br />
.pl<br />
.ca<br />
.cx<br />
.website<br />
.us<br />
.hu<br />
.net<br />
.bz<br />
m<br />
a<br />
N<br />
b<br />
.sd<br />
.fi<br />
.gent<br />
Uw partner in domeinnaam-registraties<br />
.co.uk<br />
.se<br />
.jp<br />
e<br />
.ae<br />
d<br />
f<br />
o<br />
.nl<br />
.ro<br />
f<br />
e<br />
.cz<br />
s y<br />
r o<br />
b<br />
.brussels<br />
.li<br />
.hotels<br />
u<br />
t<br />
h<br />
e<br />
.eu<br />
w<br />
o<br />
.amsterdam<br />
.lu<br />
rl<br />
.ma<br />
Elke denkbare extensie<br />
Excellente service<br />
13 jaar kennis en expertise<br />
Interessante reseller-voorwaarden<br />
d<br />
.cl<br />
.es .org<br />
.pt<br />
.jobs<br />
Tel: 03 400 43 43 info@bNamed.net www.bNamed.net<br />
Expertise in<br />
domeinnamen<br />
& e-mail<br />
.st<br />
.book<br />
.be<br />
.vlaanderen<br />
.wine<br />
.gr<br />
.it<br />
.company<br />
.hk<br />
.su<br />
.tv<br />
.co.za<br />
.audio
RADAR<br />
14<br />
Het profiel<br />
achter een IP-adres<br />
Internetreclame is meetbaar, dankzij cookies, stukjes<br />
software die op de computer van een internetgebruiker<br />
worden geplaatst. Maar hoe ver mag een adverteerder gaan<br />
in het volgen van én reageren op internetverkeer?<br />
AD VAN POPPEL<br />
SMART <strong>BUSINESS</strong> STRATEGIES<br />
SEPTEMBER 2012<br />
Het internet is een droom voor marketeers. Dankzij<br />
cookies weten ze veel meer over de manier waarop naar<br />
hun reclame op het net en naar hun website gekeken wordt.<br />
Doorklikgedrag op banners, surfgedrag (van site naar site)<br />
en zelfs ‘muisgedrag’ (is de internetgebruiker met de muis<br />
over een banner gegaan?) zijn bekend. En daar is veel mee te<br />
doen. Pieter-Jan de Kroon van MediaDonuts zegt dat zijn<br />
bedrijf zorgt dat de adverteerder op het juiste moment, op<br />
de juiste site en op de juiste pagina staat met zijn digitale<br />
reclame-uiting. “Dat werkt op basis van cookies. We zijn<br />
een DSP, een demand site platform. Alle publieke sites<br />
(zoals MSN, Google, Yahoo! en ook mediasites) zijn daarop<br />
geïntegreerd. Vanaf het begin van een campagne testen<br />
we in real-time op welke sites die campagne wel of niet<br />
werkt. Op basis van die resultaten besluiten we waar we<br />
een banner al dan niet vertonen”, zegt De Kroon. De tests<br />
geven de waarschijnlijkheid dat er op een banner geklikt<br />
zal worden. De variabelen die men meet, zijn onder andere<br />
de siteselectie en click-through, de post-click-throughconversie-ratio,<br />
de geografische positie van het IP-adres<br />
(zijn er meer impressies in Gent dan in Antwerpen, dan<br />
zullen IP-adressen uit Gent een hogere waarde krijgen)<br />
en het tijdstip. De Kroon: “Het gaat dan om de juiste tijd<br />
van de dag, om een weekdag of niet. ‘Reizen’ boost tussen<br />
12 en 14 uur. Het systeem zorgt er dan voor dat er op dat<br />
tijdstip van de dag meer impressies zijn dan op andere<br />
tijdstippen.” Voor sites en uren waarop er meer potentiële<br />
respondenten zijn, zal MediaDonuts dan ook een hogere<br />
bieding doen om op een site te komen. Maar als er geen<br />
interessante consumenten zijn, wordt er weinig of helemaal<br />
niets geboden.<br />
Ook is men actief met retargeting.<br />
De Kroon: “Als iemand op skynet.be<br />
kijkt naar een artikel over reizen naar<br />
Griekenland, dan erkent het systeem<br />
dat en zal het op basis daarvan een<br />
heel relevante banner laten zien. Dat<br />
brengt adverteerders veel op.”<br />
Wat in België?<br />
Maar niet iedereen is blij met cookies.<br />
Het parlement heeft in juni de<br />
nieuwe wet over telecommunicatie<br />
goedgekeurd. Die wet is een omzetting<br />
van Europese regels omtrent het<br />
gebruik van cookies. Er gingen op<br />
Europees niveau stemmen op om<br />
die cookies aan banden te leggen. In<br />
principe zou een internetgebruiker<br />
voorafgaandelijk toestemming<br />
moeten geven om bedrijven cookies<br />
te laten plaatsen op zijn computer. De<br />
Europese regelgeving is onduidelijk<br />
over die toestemming en de nationale<br />
regeringen kunnen strenger zijn dan<br />
de Europese richtlijn. “De Europese<br />
richtlijn spreekt over toestemming,<br />
maar is verder heel vaag”, zegt<br />
Dominique Pissoort, juridisch<br />
medewerker van databedrijf WDM<br />
Belgium en van de Belgian Direct<br />
Marketing Association, BDMA.<br />
De EU-directieve is bovendien in<br />
verschillende landen anders omgezet.<br />
Zo zijn er in Nederland en Kroatië<br />
enkel cookies mogelijk als er expliciet<br />
toestemming voor is gegeven. Dat<br />
kan met een pop-up, waarop de<br />
surfer zelf moet aanvinken dat hij
PATRICK MARCK,<br />
directeur van IAB België:<br />
“Zonder cookies is het 'surfcomfort' van de internetgebruiker een stuk<br />
minder. Het zijn vooral de functionele cookies die het comfort verhogen."<br />
cookies toelaat. In Engeland heeft men een onderscheid<br />
gemaakt tussen functionele cookies en cookies van een<br />
derde partij (bijvoorbeeld geplaatst door een reclameregie).<br />
Voor functionele cookies (taalkeuze, het winkelmandje<br />
in e-commerce applicaties, ...) is geen toestemming<br />
vereist. “In ons land is er een compromis à la belge. Men<br />
heeft overgenomen wat er in de richtlijn staat, maar die<br />
is zoals gezegd niet zo duidelijk. Er moet, stelt men, goed<br />
en duidelijk geïnformeerd worden over cookies”, aldus<br />
Pissoort.<br />
Het IAB (Interactive Advertising Bureau) heeft Europees<br />
zwaar gelobbyd rond cookies. Patrick Marck, directeur<br />
van IAB België, wijst erop dat het ‘surfcomfort’ van de<br />
internetgebruiker zonder cookies een stuk minder is. Het<br />
zijn vooral de functionele cookies die het comfort verhogen.<br />
Voor reclamedoeleinden zijn er ook ‘functionele cookies’.<br />
Marck: “Je hebt cookies voor webanalytics. Die tellen het<br />
aantal bezoeken vanuit een IP-adres. Dat is belangrijk voor<br />
de reclamewereld. Als je drie keer dezelfde site bezoekt,<br />
krijg je door die cookies steeds een andere banner te zien.”<br />
Dergelijke cookies linken banners ook met de inhoud van de<br />
pagina. “Als je naar booking.com gaat om een hotel in Rome<br />
te zoeken en vervolgens naar MSN of Hotmail surft, dan<br />
kun je daar een banner krijgen van booking.com over hotels<br />
in Rome. MSN is gelinkt met die andere sites en kan hun<br />
cookies lezen”, aldus Patrick Marck.<br />
Wat met de privacy?<br />
In hoeverre vallen cookies onder de privacyregels? In<br />
principe ‘weten’ de plaatsers van de cookies enkel iets over<br />
een IP-adres. Daar zitten geen naam- en adresgegevens<br />
bij, zodat het niet mogelijk is om te achterhalen wie er<br />
achter zo’n IP-adres schuilgaat. “Dat hangt ervan af”, zegt<br />
Dominique Pissoort echter. “Een cookie zal altijd iets aan<br />
informatie doorgeven en naar een adverteerder doorsturen.<br />
Zelfs als een persoon niet geïdentificeerd wordt, heb je toch<br />
gegevens van die computer. Het blijven persoonsgegevens.”<br />
Een speciaal icoon<br />
De surfer zal zijn browser zo kunnen instellen dat die van<br />
bepaalde sites wel en van andere geen cookies aanvaardt. Hij<br />
zal zo ook ‘tracking cookies’ kunnen beheren. IAB heeft een<br />
icoon ontwikkeld (een driehoek met een ‘i’ erin) en wie daarop<br />
klikt, krijgt meer info over cookies. In het kader van de zelfregulering<br />
zijn de IAB-leden verplicht om dat icoontje weer te<br />
geven op elke banner die ze plaatsen.<br />
DOMINIQUE PISSOORT,<br />
juridisch medewerker van databedrijf WDM<br />
Belgium en van de BDMA:<br />
“Een cookie zal altijd iets aan informatie doorgeven<br />
en naar een adverteerder doorsturen."<br />
Pieter-Jan de Kroon zegt dat<br />
adverteerders op basis van cookies<br />
een profiel van de surfer achter een<br />
IP-adres kunnen opmaken, maar<br />
dat profiel is nog altijd anoniem.<br />
Men werkt hier op basis van<br />
waarschijnlijkheden. Als er één<br />
persoon op een pc zit, dan is er een<br />
duidelijk beeld. Delen meerdere<br />
personen een computer of een<br />
IP-adres, dan kan het wat troebeler<br />
worden. Stel: een man gaat naar een<br />
motorsite en zijn vrouw daarna naar<br />
de site van Flair. Dan is het niet meer<br />
zo duidelijk. De kans is groot dat de<br />
vrouw plots een banner krijgt over<br />
motoraccessoires. Of de man een<br />
banner over Allways. De Kroon: “Er<br />
zijn dataproviders die gespecialiseerd<br />
zijn in het opstellen van profielen<br />
op basis van het surfgedrag.” Als<br />
een ‘mannelijk IP-adres’ plots<br />
een vrouwelijk gedrag vertoont,<br />
zal een cookie dat aanvankelijk<br />
als niet relevant beschouwen. De<br />
waarschijnlijkheid dat het om een<br />
man gaat, blijft immers groot. “Maar<br />
als het naar een 60/40 of 50/50<br />
verhouding mannelijk-vrouwelijk gaat,<br />
dan wordt het beeld wazig”, aldus<br />
De Kroon.<br />
Tv<br />
Overigens openen de cookies<br />
perspectieven voor adverteerders en<br />
tv via het internet. Wie via het net<br />
naar een algemene zender kijkt, kan<br />
in principe op basis van de cookies<br />
doelgerichte reclamevoorgeschoteld<br />
krijgen. En dan krijgt de buurman op<br />
hetzelfde moment een andere spot<br />
te zien dan de buurvrouw. De Kroon:<br />
“Tv-reclame en online reclame zullen<br />
met elkaar verweven worden. Op basis<br />
van surfgedrag krijg je dan relevante<br />
reclame.” Cookies op tv en op het net?<br />
“Dat is de perfecte situatie,” zegt hij,<br />
“dan kun je heel goed cibleren.”<br />
SMART <strong>BUSINESS</strong> STRATEGIES<br />
SEPTEMBER 2012<br />
COOKIES<br />
15
RADAR WETTELIJKE GARANTIE<br />
16<br />
Een half jaar of<br />
twee jaar garantie?<br />
Net vóór de zomer bond Apple eindelijk in. Jarenlang<br />
gaven ze op hun producten maar één jaar garantie, terwijl<br />
in Europa twee jaar verplicht is. Toch is de ene garantie de<br />
andere niet, en blijft er een onderscheid tussen wettelijke en<br />
fabrieksgarantie, en tussen consumenten en bedrijfsklanten.<br />
CÉDRIC VAN LOON & WILLIAM VISTERIN<br />
SMART <strong>BUSINESS</strong> STRATEGIES<br />
SEPTEMBER 2012<br />
Sinds 2005 geldt er binnen de Europese Unie een verplichte,<br />
wettelijke garantie op elk consumptiegoed dat verkocht<br />
wordt. De wettelijke garantie loopt over een termijn van<br />
twee jaar, geldend vanaf de datum van aankoop en mits<br />
u over een betalingsbewijs beschikt. Wordt uw toestel in<br />
die periode hersteld, dan begint er dus niet opnieuw een<br />
periode van twee jaar te lopen.<br />
1. Waarvoor geldt de<br />
garantie (en voor wie)?<br />
De wettelijke garantie geldt voor consumptiegoederen<br />
die aan consumenten worden verkocht. “Dus niet voor<br />
bedrijven of vrije beroepen. Die hebben het recht op de<br />
wettelijke garantie voor verborgen gebreken, maar niet op<br />
die voor consumptiegoederen”, aldus Peter Vandenberghe<br />
van handelsfederatie Comeos. Naast de wettelijke garantie<br />
heeft de fabrikant of winkel ook nog eens zijn eigen<br />
garantievoorwaarden. Hierin geeft hij aan waar u precies<br />
garantie op krijgt, hoelang die duurt en onder welke<br />
voorwaarden. Deze fabrieksgarantie mag u niet optellen<br />
bij de wettelijke garantie. Meestal geldt de fabrieksgarantie<br />
ook twee jaar, tenzij expliciet anders vermeld.<br />
2. Is het echt twee jaar<br />
garantie?<br />
In de praktijk niet. Stel dat u de nieuwste smartphone<br />
hebt gekocht in een gespecialiseerde winkel. Na een paar<br />
maanden start uw toestel niet meer op. Dat zit qua timing<br />
ruim binnen de twee jaar garantie. Toch kan de winkel<br />
weigeren om het toestel kosteloos te herstellen of om te<br />
ruilen. Mogelijk is de fout afhankelijk van de gebruiker, wat<br />
maakt dat de fabrikant niet tussenbeide hoeft te komen.<br />
Tenzij u binnen die termijn van twee jaar kunt aantonen<br />
dat uw smartphone al vanaf het begin<br />
defect was, kunt u aanspraak maken<br />
op de garantie. En dat is in de meeste<br />
gevallen niet evident.<br />
3. Of eerder een<br />
half jaar?<br />
U mag als consument een toestel<br />
enkel de eerste zes maanden<br />
van de garantieperiode terug<br />
binnenbrengen zonder dat er vragen<br />
worden gesteld. Iedereen gaat er dan<br />
automatisch van uit dat het toestel<br />
een conformiteitsprobleem heeft - een<br />
fabricagefout dus. De handelaar laat<br />
het toestel dan repareren of vervangt<br />
het gewoon helemaal. “Over het<br />
algemeen wordt inderdaad aanvaard<br />
dat zes maanden na de aankoop alle<br />
gebreken die door fabricagefouten zijn<br />
veroorzaakt, aan de oppervlakte moeten<br />
zijn gekomen. Met andere woorden: pas<br />
na zes maanden is er sprake van slijtage<br />
of onoordeelkundig gebruik.”<br />
4. Extra garantie?<br />
De wettelijke garantie dient vooral om<br />
de klant de zekerheid te geven dat hij een<br />
kwalitatief product heeft gekocht. Een<br />
commerciële garantie kan de wettelijke<br />
garantie uitbreiden of aanvullen, maar<br />
nooit inperken. “Iedereen, en dus ook<br />
zelfstandigen of bedrijven, kunnen een<br />
commerciële garantie aanschaffen.<br />
Dit is altijd een aanvullende garantie,<br />
en de koper en verkoper beslissen hoe<br />
ver ze daarin willen gaan”, aldus Peter<br />
Vandenberghe. Wilt u bijvoorbeeld de<br />
zekerheid dat u bij krassen op uw iPadscherm<br />
altijd een nieuw scherm krijgt,<br />
dan zult u een - dure - extra garantie<br />
moeten nemen.”
RADAR WETTELIJKE GARANTIE<br />
16<br />
Een half jaar of<br />
twee jaar garantie?<br />
Net vóór de zomer bond Apple eindelijk in. Jarenlang<br />
gaven ze op hun producten maar één jaar garantie, terwijl<br />
in Europa twee jaar verplicht is. Toch is de ene garantie de<br />
andere niet, en blijft er een onderscheid tussen wettelijke en<br />
fabrieksgarantie, en tussen consumenten en bedrijfsklanten.<br />
CÉDRIC VAN LOON & WILLIAM VISTERIN<br />
SMART <strong>BUSINESS</strong> STRATEGIES<br />
SEPTEMBER 2012<br />
Sinds 2005 geldt er binnen de Europese Unie een verplichte,<br />
wettelijke garantie op elk consumptiegoed dat verkocht<br />
wordt. De wettelijke garantie loopt over een termijn van<br />
twee jaar, geldend vanaf de datum van aankoop en mits<br />
u over een betalingsbewijs beschikt. Wordt uw toestel in<br />
die periode hersteld, dan begint er dus niet opnieuw een<br />
periode van twee jaar te lopen.<br />
1. Waarvoor geldt de<br />
garantie (en voor wie)?<br />
De wettelijke garantie geldt voor consumptiegoederen<br />
die aan consumenten worden verkocht. “Dus niet voor<br />
bedrijven of vrije beroepen. Die hebben het recht op de<br />
wettelijke garantie voor verborgen gebreken, maar niet op<br />
die voor consumptiegoederen”, aldus Peter Vandenberghe<br />
van handelsfederatie Comeos. Naast de wettelijke garantie<br />
heeft de fabrikant of winkel ook nog eens zijn eigen<br />
garantievoorwaarden. Hierin geeft hij aan waar u precies<br />
garantie op krijgt, hoelang die duurt en onder welke<br />
voorwaarden. Deze fabrieksgarantie mag u niet optellen<br />
bij de wettelijke garantie. Meestal geldt de fabrieksgarantie<br />
ook twee jaar, tenzij expliciet anders vermeld.<br />
2. Is het echt twee jaar<br />
garantie?<br />
In de praktijk niet. Stel dat u de nieuwste smartphone<br />
hebt gekocht in een gespecialiseerde winkel. Na een paar<br />
maanden start uw toestel niet meer op. Dat zit qua timing<br />
ruim binnen de twee jaar garantie. Toch kan de winkel<br />
weigeren om het toestel kosteloos te herstellen of om te<br />
ruilen. Mogelijk is de fout afhankelijk van de gebruiker, wat<br />
maakt dat de fabrikant niet tussenbeide hoeft te komen.<br />
Tenzij u binnen die termijn van twee jaar kunt aantonen<br />
dat uw smartphone al vanaf het begin<br />
defect was, kunt u aanspraak maken<br />
op de garantie. En dat is in de meeste<br />
gevallen niet evident.<br />
3. Of eerder een<br />
half jaar?<br />
U mag als consument een toestel<br />
enkel de eerste zes maanden<br />
van de garantieperiode terug<br />
binnenbrengen zonder dat er vragen<br />
worden gesteld. Iedereen gaat er dan<br />
automatisch van uit dat het toestel<br />
een conformiteitsprobleem heeft - een<br />
fabricagefout dus. De handelaar laat<br />
het toestel dan repareren of vervangt<br />
het gewoon helemaal. “Over het<br />
algemeen wordt inderdaad aanvaard<br />
dat zes maanden na de aankoop alle<br />
gebreken die door fabricagefouten zijn<br />
veroorzaakt, aan de oppervlakte moeten<br />
zijn gekomen. Met andere woorden: pas<br />
na zes maanden is er sprake van slijtage<br />
of onoordeelkundig gebruik.”<br />
4. Extra garantie?<br />
De wettelijke garantie dient vooral om<br />
de klant de zekerheid te geven dat hij een<br />
kwalitatief product heeft gekocht. Een<br />
commerciële garantie kan de wettelijke<br />
garantie uitbreiden of aanvullen, maar<br />
nooit inperken. “Iedereen, en dus ook<br />
zelfstandigen of bedrijven, kunnen een<br />
commerciële garantie aanschaffen.<br />
Dit is altijd een aanvullende garantie,<br />
en de koper en verkoper beslissen hoe<br />
ver ze daarin willen gaan”, aldus Peter<br />
Vandenberghe. Wilt u bijvoorbeeld de<br />
zekerheid dat u bij krassen op uw iPadscherm<br />
altijd een nieuw scherm krijgt,<br />
dan zult u een - dure - extra garantie<br />
moeten nemen.”
<strong>BUSINESS</strong><br />
18<br />
SMART <strong>BUSINESS</strong> STRATEGIES<br />
SEPTEMBER 2012<br />
Domeinnamen 2.0<br />
Het hele systeem van domeinnamen ondergaat een van de meest fundamentele<br />
veranderingen sinds zijn ontstaan. Er komen nieuwe TLD’s ofwel Top Level Domains<br />
bij. Dus niet enkel alleen een .be of .com, maar binnenkort ook een – we zeggen maar<br />
wat - .hotel en .app. Al kan u voor gemiddeld 1.800 euro ook een bestaande .com<br />
overkopen. Zes cruciale vragen over domeinnamen, zeg maar het onroerend goed<br />
van 21e eeuw. WILLIAM VISTERIN
Tot voor een paar jaar was het nog makkelijk.<br />
De meeste Belgische bedrijven registreerden een<br />
topleveldomein of TLD (het meest rechtse gedeelte in een<br />
internetdomeinnaam) uit de .be of .com-reeks, en af en<br />
toe ook eentje uit de omliggende landen. De belangrijkste<br />
aanpassing voor een Belgisch bedrijf was de invoering van<br />
.eu, de Europese TLD. Een tijd geleden gooide ICANN, de<br />
officiële instantie voor het toekennen van domeinnamen, de<br />
knuppel in het hoenderhok. Het besliste om organisaties en<br />
bedrijven in de toekomst hun eigen TLD te laten registreren<br />
en de domeinnamen daarop zelf te verdelen.<br />
Deze zomer publiceerde ICANN een lijst van een kleine<br />
2.000 nieuw aangevraagde internetdomeinnamen. Ook<br />
Belgische overheden hebben een eigen topleveldomein<br />
aangevraagd. “Voor ons land zijn dat er drie. Dat is dan<br />
.Gent, .Brussels en .Vlaanderen”, vertelt Tom De Bast,<br />
business development manager bij Combell. Grote<br />
bedrijven als Google, Yahoo! en Microsoft hebben hun eigen<br />
bedrijfsnaam geregistreerd, maar ook merknamen van hun<br />
producten. Voor de term .cloud zijn meerdere gegadigden.<br />
Amazon heeft in totaal 76 aanvragen ingediend en Google<br />
zelfs 101. Pittig detail: ook het geloof blijkt actief op het web,<br />
met een aanvraag voor .catholic. Ook naar .mormon wordt<br />
een gooi gedaan door een Amerikaanse advocaat.<br />
“10.000 EURO OM EEN BESTAANDE<br />
DOMEINNAAM OVER TE KOPEN, IS ZEKER<br />
GEEN UITZONDERING”<br />
Toch zitten er veel algemene termen in de eerste batch<br />
van nieuw aangevraagde TLD’s, zoals de domeinextensie<br />
.community, waar verschillende partijen naar dingen.<br />
“In totaal zijn er zowat 600 TLD’s aangevraagd die je als<br />
generiek kan beschouwen, en die dus in principe voor<br />
elk bedrijf in aanmerking kunnen komen”, vertelt Tom<br />
De Bast van Combell. “Het is voor dergelijke algemene<br />
namen als .web, .luxe, .eco of .hotel dat wij vandaag al een<br />
preregistratie kunnen aanbieden.”<br />
1. Wat betekenen de<br />
nieuwe TLD’s voor<br />
mijn bedrijf?<br />
Voorlopig nog niet zo erg veel. Voor een doorsnee Belgisch<br />
bedrijf blijkt de aanvraag van een eigen TLD een brug te ver.<br />
Naar verluidt zouden enkele Belgische bankverzekeraars<br />
interesse hebben betoond voor een eigen TLD, maar<br />
haakten ze uiteindelijk af. Toch leeft het topic. “Wij<br />
beheren de domeinportefeuilles van heel wat Belgische<br />
topondernemingen die wereldwijd actief zijn, en we merken<br />
dat steeds meer en meer bedrijven er vragen over beginnen<br />
stellen”, zegt Arnaud Recko, Business<br />
Unit Manager bij Register.be.<br />
Intussen is bij de ICANN het proces<br />
van start gegaan waarin wordt<br />
bekeken of, en zo ja aan wie, de<br />
domeinnamen worden toegewezen.<br />
Tot eind dit jaar kan iedereen bezwaar<br />
maken tegen een aanvraag. “Pas in<br />
2013 zullen die nieuwe TLD’s dus ook<br />
effectief in gebruik worden genomen”,<br />
stelt Tom De Bast van Combell. De<br />
ICANN gaat met dit project dus<br />
duidelijk niet over één nacht ijs. “De<br />
organisatie neemt zijn tijd en werkt<br />
grondig. Ze laten ook heel veel ruimte<br />
aan mensen om eventuele bezwaren te<br />
uiten. Op zich is dat goed, maar zoiets<br />
vergt natuurlijk erg veel tijd.”<br />
Op langere termijn betekenen nieuwe<br />
TLD’s uiteraard veel meer keuze en<br />
mogelijkheden boor bedrijven. “Ook<br />
al is dat niet altijd even positief”,<br />
oordeelt Bart Mortelmans van<br />
bNamed. “Merkhouders en bedrijven<br />
zullen genoodzaakt zijn om nogmaals<br />
in de buidel te tasten om hun merk te<br />
beschermen onder de nieuwe TLD’s”,<br />
argumenteert hij. Bovendien ziet<br />
hij er toch een zeker gevaar in voor<br />
versnippering. “Je kan je bijvoorbeeld<br />
de vraag stellen of ‘BakkerijJansens.<br />
gent’ geen bezoekers zal verliezen<br />
aan ‘BakkerijJanssens.be’, omdat<br />
voor veel mensen .be intussen erg is<br />
ingeburgerd.”<br />
Duurste domeinnamen aller tijden<br />
Niet Sex.com, maar Insure.com is de duurste domeinnaam ooit. Ook al is<br />
Insure.com misschien minder spraakmakend, de site fungeert als een plek<br />
waar consumenten informatie over verzekeringen kunnen bekomen. Al<br />
benaderen we deze lijst met enig voorbehoud. Er bestaat namelijk geen<br />
officiële registratie van wat bedrijven betalen voor reeds bestaande domeinnamen.<br />
Bij sommige transacties worden bijvoorbeeld geen bedragen bekend<br />
gemaakt.<br />
1. Insure.com (16 miljoen)<br />
2. Sex.com (13 miljoen dollar)<br />
3. Fund.com (10 miljoen dollar)<br />
4. Porn.com (9,5 miljoen dollar)<br />
5. Business.com (7,5 miljoen dollar)<br />
Bron: Business Insider<br />
DOMEINNAMEN<br />
SMART <strong>BUSINESS</strong> STRATEGIES<br />
SEPTEMBER 2012<br />
19
<strong>BUSINESS</strong> DOMEINNAMEN<br />
20<br />
SMART <strong>BUSINESS</strong> STRATEGIES<br />
SEPTEMBER 2012<br />
Anderzijds zijn de nieuwe TLD’s een antwoord op een ander<br />
heikel punt: de schaarste binnen de bestaande en oudere<br />
TLD’s. “Het project biedt zeker nieuwe mogelijkheden<br />
voor bedrijven wiens ideale naam reeds onder .be of .com<br />
is gereserveerd. Er zijn zeker nieuwe en interessante<br />
generieke namen bij. Denk bijvoorbeeld maar aan hotel.<br />
brussels of toerisme.vlaanderen”, oordeelt Mortelmans.<br />
2. Dotcom, .be of<br />
iets anders?<br />
Een dotcom-naam lijkt op internet vooralsnog de<br />
referentie en nog steeds het hoogste goed. Ook al is de<br />
keuze daar beperkt. Van de zowat 200 miljoen wereldwijd<br />
geregistreerde domeinnamen zijn er 90 miljoen dotcomnamen.<br />
Dat is dus bijna de helft van alle domeinnamen.<br />
Dus als het even kan: zowel een lokaal domein (als .be),<br />
naast een .com of eventueel ook een alternatief (zoals .net)<br />
als .com niet meer beschikbaar is. “Voor bedrijven die zich<br />
beperken tot enkel en alleen klanten binnen België kan de<br />
.be mogelijk volstaan, maar gelet op de vrij beperkte kost is<br />
zo’n extra domeinnaam, met name .com, aan te raden als<br />
die beschikbaar is”, aldus Mortelmans.<br />
Voor bedrijven die internationaal opereren, lijkt het<br />
best om ook inzake domeinnamen naar andere landen<br />
te gaan. Want als uw bedrijf klanten wenst te werven<br />
in het buitenland, is het zeker interessant de beoogde<br />
landen er meteen bij te nemen. “We merken nog steeds<br />
dat veel mensen uit gewoonte hun eigen landcode achter<br />
een bedrijfsnaam kleven”, vertelt Bart Mortelmans van<br />
bNamed. “Bij onze eigen naam bijvoorbeeld ook. Ons<br />
Domeinnamen in de Amerikaanse presidentsverkiezingen<br />
De Republikeinse presidentskandidaat Mitt Romney en uittredend<br />
president Barack Obama hebben al tientallen domeinnamen gekocht<br />
die ze tegen elkaar kunnen inzetten voor campagnesites. In totaal gaven<br />
ze elk al ongeveer 30.000 dollar uit aan deze aankopen. Voor Romney<br />
officieel adres eindigt op .net, maar<br />
veel Belgen zoeken naar ons .be-adres.,<br />
en Nederlandse klanten naar het<br />
.nl-adres. In andere landen merken we<br />
een gelijkaardige reactie.”<br />
3. Hoeveel<br />
kost een<br />
(bestaande)<br />
domeinnaam?<br />
Als u een onbestaande domeinnaam<br />
voor één jaar registreert bij een<br />
Belgisch registratiebureau, kost u<br />
dat ‘slechts’ enkele tientallen euro’s<br />
per jaar. Maar vaak is de gewenste<br />
domeinnaam reeds ingenomen, zeker<br />
als het om een vrij generieke term<br />
gaat. Doordat er steeds meer (voor<br />
de hand liggende) domeinnamen zijn<br />
bedeeld, treedt er bovendien soms een<br />
soort van een schaarste op. Zeker in<br />
het .com-domein.<br />
Enerzijds vormt een domeinnaam<br />
een alsmaar prominenter onderdeel<br />
van een merk of reclamecampagne<br />
van een bedrijf. En anderzijds<br />
is er natuurlijk de opmars van<br />
zoekmachines als Google, die<br />
houden van eenvoudige en generieke<br />
domeinnamen. Ze doen deze vaak<br />
zijn dat onder meer theapologistinchief.com, o-the-amateur.com en<br />
IwilltransmityourflexibilitytoVladimir.com (naar aanleiding van de<br />
microfoonblunder van Obama en de Russische premier Medvedev). Bij<br />
Obama zijn dat domeinnamen als attackwatch.com en Mittbot.com.
PROLOGISTICS<br />
<br />
Uw GPS in logistieke effi ciëntie en effectiviteit<br />
Catalogue<br />
Partner<br />
Industrial<br />
Media Partner<br />
Seminar<br />
Partner<br />
Registreer nu via<br />
www.easyFairs.com/<br />
PROLOGISTICS-BE<br />
Media<br />
Partners<br />
Powered by<br />
Organisatie
<strong>BUSINESS</strong> DOMEINNAMEN<br />
22<br />
hoog eindigen bij zoekopdrachten. “Als bedrijven echt<br />
een bepaalde bestaande domeinnaam wensen, zullen<br />
ze proberen deze over te kopen. Wij gaan dan op zoek<br />
naar de persoon of bedrijf dat erachter zit”, vertelt Peter<br />
Huyskens, zaakvoerder van hostingbedrijf Webcreating.<br />
Ook Sedo, een marktplaats voor domeinnamen, is een<br />
uitgelezen plaats om een bestaande domeinnaam te<br />
verwerven, aldus Huyskens.<br />
Volgens Sedo brengt een doorverkocht .com-adres dit<br />
jaar bij hen gemiddeld bijna 1.800 euro op. Dotcom blijkt,<br />
zoals u kan verwachten, een stuk duurder dan andere<br />
categorieën. Een .net gaat gemiddeld voor 1.650 euro over<br />
de toonbank. Een .biz voor 720 euro. Toch zijn het enkele<br />
dure domeinnamen die de gemiddelden opdrijven, vermits<br />
een meerderheid (58%) van de domeinnamen op Sedo voor<br />
minder dan 630 euro wordt verkocht.<br />
Huyskens mikt vooral op niveau van het bedrijf dat de<br />
dotcom-naam overkoopt. “Voor een kleine Belgische kmo<br />
vind ik 500 euro een reële prijs qua overnamebedrag. Maar<br />
voor een middelgroot bedrijf gaat dit al eerder naar de 3.000<br />
à 4.000 euro”, vertelt hij. “Voor heel grote bedrijven is een<br />
bedrag van pakweg 10.000 euro een richtprijs.”<br />
De prijs voor verhandelde domeinnamen lijkt de laatste<br />
jaren overigens wat te dalen en in elk geval erg te<br />
fluctueren. “Je kan de prijsevolutie vergelijken met die van<br />
de beurskoersen”, weet Bart Mortelmans. “De echt hoge<br />
bedragen, die sowieso meestal in de VS worden geboden,<br />
zijn intussen afgevlakt. Dit komt door de economische<br />
crisis en ook wel doordat je voor veel geld eigenlijk ook<br />
gewoon de TLD kon kopen in plaats van de .com.”<br />
Prijs domeinnaam volgt beursevolutie<br />
De prijzen die gemiddeld worden betaald voor domeinnamen fluctueren sterk, maar volgen<br />
de evolutie van de financiële markten. Hieronder de IDN, International Domain Name<br />
Index, die de prijsevolutie weergeeft op basis van meer dan 25.000 transacties.<br />
200<br />
180<br />
160<br />
60<br />
120<br />
100<br />
80<br />
60<br />
Jan 06 Jan 07 Jan 08 Jan 09 Jan 10 Jan 11 Jan 12<br />
IDNX<br />
NASDAQ<br />
SMART <strong>BUSINESS</strong> STRATEGIES<br />
SEPTEMBER 2012<br />
4. Verliest de<br />
domeinnaam<br />
aan relevantie?<br />
Warren Adelman, directeur van<br />
GoDaddy.com, een van de grootste<br />
domeinregistratieorganen,<br />
omschreef de domeinnaam<br />
ooit als ‘het onroerend goed<br />
van de 21e eeuw’. Steeds meer<br />
investeringsmaatschappijen roeren<br />
zich immers in deze markt. Toch kan<br />
men zich afvragen of in het Googletijdperk<br />
domeinnamen niet aan<br />
relevantie inboeten. Mensen typen<br />
uw bedrijfsnaam nu eenmaal eerder<br />
in het Google-veld in dan bovenaan<br />
in hun browser. En zo komen ze toch<br />
bij u terecht, vaak zonder de exacte<br />
domainnaam te kennen. “Dat klopt”,<br />
geeft Peter Huyskens van Webcreating<br />
toe. “Al mogen we niet vergeten dat<br />
Google zeker houdt van generieke<br />
.com-namen”, stelt hij. “Maar toch<br />
draait hoog eindigen in zoekmachines,<br />
SEO in het jargon, om meer dan<br />
enkel het kiezen van de geschikte<br />
domeinnaam. Onder meer ook de<br />
gebruikte tekst en woorden en links<br />
naar uw site spelen een rol. Naast<br />
talloze andere parameters.”<br />
1,3 miljoen versus 5 miljoen<br />
1,3<br />
miljoen<br />
aantal geregistreerde .be-namen<br />
5<br />
miljoen<br />
aantal geregistreerde .nl-namen<br />
Bron: DNS.be & SIDN.nl
5. Wat zijn domain hacks?<br />
Domain hacks zijn een andere grote trend in domeinland.<br />
Het gaat hier om verkorte domeinnamen, bijvoorbeeld om<br />
op Twitter te gebruiken. Meestal wordt de bedrijfsnaam dan<br />
afgekort door enkele letters weg te laten en creatief om te<br />
gaan met de landextensie. Bekende voorbeelden van domain<br />
hacks zijn onder meer del.icio.us en goo.gl en iTun.es.<br />
6. Wat zijn of “ ”?<br />
Het domein ”. ” staat voor Rusland en bestaat dus gewoon<br />
naast .ru. Verder komt u misschien ook “. ”<br />
tegen tijdens een surftocht, wat u naar Saoedi-Arabië<br />
Tien tips voor domeinnamen<br />
Stel: u heeft een nieuw bedrijf, of heeft met uw bestaande<br />
bedrijf een nieuw product, dienst of merk ontwikkeld.<br />
Wat is in een notendop de beste weg naar de beste<br />
domeinnaam?<br />
1. Leg uw merk vast<br />
Dat kan bij het Benelux merkenbureau in Den Haag of de<br />
afdeling in Brussel bij het Ministerie voor Economische<br />
zaken. Voor de hele EU kan dit bij het BHIM (het Europese<br />
Merkenbureau) in Alicante. Zo’n registratie zorgt alvast<br />
voor het onderscheidend vermogen en beschermt u tegen<br />
verwarring.<br />
2. Controleer de beschikbaarheid van<br />
de domeinnaam<br />
U kan controleren of de domeinnaam reeds is geregisteerd.<br />
Dit kan bij DNS.be (voor .be-namen), SIDN.nl (voor<br />
.nl-namen) of bij register.eu of eurodns.com (voor onder<br />
andere .com-namen). Op deze manier vindt u ook de<br />
contactgegevens van de personen die een domeinnaam<br />
reeds hebben geregistreerd.<br />
3. Onderhandel en laat niet in uw kaarten kijken<br />
Indien de domeinnaam nog vrij is, registreert u gewoon<br />
uw nieuwe naam. Indien reeds ingenomen, dan kan<br />
u die trachten over te kopen. U laat hierbij best niet<br />
teveel in uw kaarten kijken. Toen de openbare omroep<br />
VRT het domein MNM.be trachtte te bemachtigen,<br />
contacteerde ze het gelijknamige meubelbedrijf uit Temse<br />
als telecomoperator. “Wilt u bijvoorbeeld met uw bedrijf<br />
uitbreiden naar Nederland en daarvoor dezelfde maar<br />
ingenomen domeinnaam verwerven, mail de eigenaar<br />
bijvoorbeeld via een tussenpersoon die niet gelinkt is aan<br />
uw bedrijf. Anders weet de potentiële verkoper snel dat u<br />
al te graag ook zijn .nl-versie wil bemachtigen”, raadt Tom<br />
De Bast aan.<br />
4. Betwist indien nodig<br />
U kan de bestaande domeinnaam ook trachten<br />
te betwisten. Hoe dichter de door derden reeds<br />
geregistreerde domeinnaam bij uw geregistreerd merk<br />
ligt, hoe meer argumenten u hebt om die bestaande naam<br />
te betwisten. Een meer generieke domeinnaam valt veel<br />
moeilijker te claimen.<br />
DOMEINNAMEN<br />
voert. Het gaat om de zogenaamde<br />
internationalized domain names,<br />
kortweg IDN, die ook accenten<br />
mogelijk maken in domeinnamen.<br />
“Toch waren bijvoorbeeld niet zozeer<br />
de café.eu of nestlé.be de grote<br />
revelatie die IDN met zich mee bracht.<br />
Gebruikers zijn eerder die landen<br />
waar ze helemaal geen Latijns schrift<br />
gebruiken”, aldus Mortelmans. “Voor<br />
hen was een domeinnaam in Latijns<br />
schrift ongemakkelijk. Nu kunnen<br />
ze in die landen gewoon alles in hun<br />
eigen taal en schrift schrijven.”<br />
5. Registreer zelf<br />
Doe de uiteindelijke registratie zeker zelf, zodat de naam op<br />
uw bedrijf staat, en dus niet op die van de webbouwer die<br />
toevallig uw website maakte, of die van een medewerker die<br />
vorige maand het bedrijf verliet.<br />
6. Centraliseer<br />
Nog een aanrader: centraliseer het beheer van domeinnamen<br />
in uw organisatie bij één persoon of afdeling, om<br />
wildgroei te voorkomen. “In de praktijk is dat vaak de<br />
IT-manager. Maar het kan ook de hoofd van de juridische<br />
dienst of de CEO zelf zijn”, weet De Bast.<br />
7. Let op voor domain phishing<br />
Opgelet met mails van onbekenden omtrent domeinnamen<br />
die voor u “interessant” zouden zijn. Contacteer eerst uw<br />
vertrouwde leverancier voor meer informatie. “Wij krijgen<br />
regelmatig bericht van klanten dat zij facturen krijgen<br />
vanuit het buitenland met betrekking tot hun domeinnaam<br />
of merknamen”, vertelt Arnaud Recko van Register.be. “Bij<br />
het betaling van die factuur wordt een verhuisaanvraag<br />
ingediend voor de domeinnaam in kwestie en staat de<br />
domeinnaam plots bij een weinig betrouwbare provider.”<br />
8. Wees voorziend, maar met mate<br />
Laat u niet overhalen om onnodig domeinnamen<br />
te registreren. “Als u enkel actief bent rond de<br />
spreekwoordelijke kerktoren, dan heeft u echt geen .cn-naam<br />
(China), nodig”, illustreert Bart Mortelmans van bNamed.<br />
9. Aarzel niet<br />
Bent u op zoek naar een goede naam: wacht dan niet te<br />
lang om hem te registreren onder de belangrijkste extensies<br />
(meestal .be en .com). “De markt is heel actief en de kans<br />
is vrij groot dat op een paar weken tijd iemand elder ter<br />
wereld hetzelfde idee krijgt. Desnoods laat u hem terug<br />
vervallen als u hem toch niet gebruikt”, stelt Mortelmans.<br />
10. Kijk vooruit<br />
Een domeinnaam is toekomstgericht. Denk waar uw<br />
bedrijf binnen vijf jaar staat”, raadt Arnaud Recko van<br />
Register.be aan. “Het is wellicht goedkoper om preventief<br />
te registreren, dan achteraf een domeinnaam tegen een<br />
dure prijs over te kopen.”<br />
SMART <strong>BUSINESS</strong> STRATEGIES<br />
SEPTEMBER 2012<br />
23
<strong>BUSINESS</strong><br />
Ben Kuiken,<br />
Fuck de regels,<br />
Haystack,<br />
2012,<br />
203 pagina’s,<br />
ISBN: 9789461260321<br />
24<br />
SMART <strong>BUSINESS</strong> STRATEGIES<br />
SEPTEMBER 2012<br />
Niet alleen burgers, maar ook werknemers struikelen dagelijks over goedbedoelde<br />
regels die niet werken of soms zelfs tégenwerken. “We hebben niet meer regels nodig,<br />
maar meer gezond verstand”, aldus Ben Kuiken in zijn nieuwste boek “Fuck de regels”.<br />
WILLIAM VISTERIN<br />
Less is more,<br />
ook met regeltjes<br />
Ondanks dat vaak het tegendeel wordt beweerd, nemen het<br />
aantal regels en reglementen alsmaar toe. Er verschijnen<br />
meer wetten en reglementen in het Belgisch Staatsblad en<br />
ze worden gemiddeld ook langer, en dus ook ingewikkelder.<br />
Regels worden ook zelden afgeschaft, maar daarentegen<br />
strikter toegepast en gehandhaafd. Denk bijvoorbeeld aan<br />
de boete van meer dan 300 procent als ondernemers privéaankopen<br />
doen via hun vennootschap in ons land. Een regel<br />
die al langer bestond, maar vandaag terug erg actueel is.<br />
Amazon<br />
Niet enkel de overheid, ook het bedrijfsleven kan er wat van.<br />
Volgens een recent onderzoek van adviesbureau Boston<br />
Consulting Group onder 100 Amerikaanse en Europese<br />
beursgenoteerde ondernemingen is het aantal procedures,<br />
lagen, coördinerende functies en managementfuncties de<br />
afgelopen vijftien jaar met 50 tot 350 procent toegenomen.<br />
Hierdoor spenderen managers 40 procent van hun tijd<br />
aan het schrijven van rapporten en 30 tot 60 procent aan<br />
vergaderingen. Er blijkt nauwelijks tijd om te werken met de<br />
teams die ze aansturen.<br />
Beursgenoteerde bedrijven moeten tegenwoordig voldoen<br />
aan ingewikkelde wetten als Sarbanes-Oxley en bestoken<br />
hun managers met vragenlijsten en checklists die elk jaar<br />
weer langer en langer worden. Ook naar het personeel<br />
toe duiken vaak meer en meer regels op. De Amerikaanse<br />
internetwinkel Amazon.com heeft bijvoorbeeld onlangs<br />
voor zijn tijdelijke krachten een lijst met een aantal regels<br />
opgesteld. Geen lippenstift, geen kauwgom, geen gekleurde<br />
dranken, niet treuzelen en geen verspilling van plakband.<br />
Elke overtreding kost een punt. Na zes punten volgt<br />
ontslag.<br />
Schapen<br />
In zijn boek met de veelzeggende<br />
titel “Fuck de regels” streeft auteur<br />
Ben Kuiken naar een maatschappij<br />
en bedrijfsleven met minder regels.<br />
“Laten we weer vertrouwen op het<br />
zelfoplossend vermogen van mensen”,<br />
schrijft hij. “Mensen kunnen heel veel,<br />
als ze maar de ruimte krijgen. Krijgen<br />
ze die niet, dan worden het zombies<br />
die blind de regels volgen en zelf niet<br />
meer nadenken. We hebben niet<br />
meer regels nodig, maar meer gezond<br />
verstand.” Het is een beetje zoals<br />
William McKnight, de voormalige<br />
baas van het Amerikaanse 3M het<br />
uitdrukte: “If you put fences around<br />
people, you get sheep.”<br />
China<br />
Sommige regels hebben ook<br />
onbedoelde effecten. Denk maar aan<br />
de bekende eenkindpolitiek in China,<br />
die het aantal uitgevoerde abortussen<br />
fors deed toenemen en anderzijds het<br />
aantal huwbare vrouwen al teveel<br />
deed afnemen. De reden waarom<br />
regels vaak niet werken, is omdat<br />
ze van de realiteit een papieren<br />
werkelijkheid maken. Wat ooit een<br />
goed idee leek, is dat spoedig al niet<br />
meer. Bovendien leiden regels vaak<br />
tot hufterig gedrag. Bijvoorbeeld
op kantoor of in het verkeer. “We denken niet meer na<br />
over het doel van verkeersregels, de veiligheid van onze<br />
medeweggebruikers, maar zijn alleen nog maar bezig met<br />
de snelheidsmeter en het ontwijken van de controle”, aldus<br />
Kuiken.<br />
Veel regels brengen ook verborgen kosten met zich mee.<br />
Denk maar aan het verhaal van het Franse productiebedrijf<br />
FAVI. Arbeiders moesten er voor een nieuw paar<br />
handschoenen een ondertekend briefje krijgen. Maar de<br />
hele administratieve procedure hiervoor was bijna twintig<br />
keer duurder dan de nieuwe handschoenen zelf. Een nieuwe<br />
regel moet nu eenmaal worden gehandhaafd: iemand moet<br />
controleren of iedereen er zich aan houdt.<br />
Vakantieparken<br />
Maar het kan ook anders. Een mooi voorbeeld is het Britse<br />
Park Resorts, een keten met 37 parken. De vakantieparken<br />
hadden het zwaar door de recessie. De schoonmaak van de<br />
bungalows is een zware kostenpost waar op moest worden<br />
bespaard. Park Resorts verhoogde net het salaris van de<br />
schoonmakers, en ontsloeg de meeste van hun controleurs.<br />
De paar controleurs die overbleven, doen steeproefcontroles.<br />
Schoonmakers moeten zelf de verantwoordelijkheid dragen<br />
van hun werk en zijn daardoor ook meer gemotiveerd. Er<br />
komen dan ook opvallend minder klachten binnen van de<br />
gasten over de kwaliteit van de schoonmaak. Bovendien<br />
werken bepaalde regels ook gewoon niet. Als er onvoldoende<br />
draagvlak is voor maatregelen, dan zullen mensen zich<br />
verzetten, de regels ontduiken of ze zelfs juridisch bestrijden.<br />
Ook op de werkvloer lappen werknemers onredelijke regels<br />
aan hun laars. “Zo voelt een conducteur dat hij het niet kan<br />
maken om een boete uit te schrijven voor een reiziger zonder<br />
kaartje, als hij weet dat de kaartautomaten in het vorige<br />
station door de hitte die dag buiten werking zijn”, illustreert<br />
Kuiken. “Nochtans is die boete hem wel opgedragen.”<br />
“Een stel tot Rotterdam”<br />
Omdat regels niet in elke situatie kunnen worden<br />
afgedwongen, is het goed dat organisaties en hun<br />
personeelsleden altijd hun gezond verstand gebruiken.<br />
Want managers hebben veel minder grip op het dagelijkse<br />
reilen en zeilen dan ze zelf wel zouden<br />
willen. Een gelijkaardig spoorverhaal<br />
over de Nederlandse Spoorwegen is<br />
dat van een vrouw die op weg naar<br />
Rotterdam haar kortingpas thuis<br />
vergat. Maar de conducteur bedenkt<br />
een creatieve - en best wel geniale -<br />
oplossing. Hij vraagt aan een andere<br />
Rotterdam-reiziger of de dame even<br />
bij hem mag zitten. Die man heeft<br />
zijn kortingspas wel bij, een pas die<br />
hem trouwens sowieso het recht<br />
geeft om medereizigers eveneens<br />
korting toe te kennen. De man vindt<br />
het geen probleem dat de vrouw bij<br />
hem komt zitten en - nadat hij de<br />
twee heeft samengezet - antwoordt<br />
de conducteur tevreden: “Zo, tot<br />
Rotterdam zijn jullie een stel.”<br />
Waarom (te veel) regels niet werken<br />
in bedrijven:<br />
- Verborgen kosten<br />
- Onbedoelde neveneffecten<br />
- Extra complexiteit<br />
- Hufterig gedrag<br />
- Vervreemding van personeel<br />
LEIDERSCHAP<br />
Moeten er nog regels zijn?<br />
- Vlaamse ambtenaren mogen geen festivalbandjes of horloges meer dragen.<br />
- Op het Italiaanse strand van Eracle bij Venetië is het verboden om zandkastelen<br />
te bouwen.<br />
- Een auto wassen op straat is officieel een milieudelict, waarop in Nederland<br />
een boete van 440 euro staat.<br />
- Agenten zitten gemiddeld 40 procent van hun werktijd achter een pc hun<br />
administratie in orde te brengen.<br />
- De Nederlandse gemeente Nijmegen wordt ontsierd door maar liefst<br />
19.000 verkeersborden.<br />
- Baarden bij het personeel van Disneyland mogen niet langer zijn dan<br />
6 millimeter.<br />
- Het Belgische Grondwettelijk hof legde in 2012 vast dat regels ongrondwettelijk<br />
zijn als ze totaal absurd zijn.<br />
SMART <strong>BUSINESS</strong> STRATEGIES<br />
SEPTEMBER 2012<br />
25
Afgiftekantoor: Antwerpen X - P 2A9067 Belg<br />
BIJLAGE BIJ SMART <strong>BUSINESS</strong> STRATEGIES<br />
loopt<br />
warm voor<br />
e-commerce
How How to to<br />
Rock your e-commerce<br />
Download de gids en bijhorende templates<br />
www.natcheurope.com/rock<br />
Natch | Tel. +32 9 340 66 77 | www.natcheurope.com | Lokeren | Zedelgem | @natcheurope
STEF GYSSELS<br />
Adjunct-hoofdredacteur<br />
Smart Business Strategies<br />
Werk aan de<br />
online winkel<br />
België, ik heb goed nieuws en slecht nieuws. Het<br />
goede nieuws: we lopen stilaan warm voor ecommerce.<br />
Alle cijfers die we toegestuurd krijgen,<br />
spreken van een groei met dubbele cijfers, en<br />
meestal zelfs boven de twintig procent gemeten in totale<br />
omzet uit e-commerce. Het aantal problemen met e-commerce<br />
bestellingen en leveringen blijft tot een minimum<br />
beperkt. Waardoor het aantal terugkerende e-consumenten<br />
ook gestaag toeneemt. Tot zover het goede nieuws.<br />
Nu het minder goede nieuws. Van al onze buurlanden is er<br />
geen enkel dat zo veel naar het buitenland trekt voor zijn<br />
online aankopen als België. Meestal zitten we zelfs aan het<br />
dubbele. Vaakst gehoorde redenen voor deze voorkeur voor<br />
het buitenland zijn de prijs en de beschikbaarheid. Anders<br />
gezegd: wij wenden ons tot buitenlandse sites omdat de<br />
producten in België ofwel duurder ofwel eenvoudigweg niet<br />
beschikbaar zijn.<br />
Er is dus nog werk aan de (online) winkel! Als alle winkels<br />
ook een online tegenhanger willen openen, zal de behoefte<br />
van de klant om in buitenlandse sites te gaan winkelen<br />
alvast wat krimpen. Een concurrentiële prijs zal ook nodig<br />
zijn. Maar belangrijker nog: een transparante prijs. Want een<br />
lage productprijs compenseren met hoge verzendkosten is<br />
echt geen goed idee. Zeker als de klant dit pas bij de checkout<br />
ontdekt, kan hij zich serieus beetgenomen voelen, en<br />
bent u hem wellicht voorgoed kwijt. Wat een zonde in een<br />
tijdperk waarin klanten eindelijk gewend beginnen geraken<br />
aan online shoppen.<br />
Verder in deze Smart Guide rond e-commerce hebben we<br />
het over de problematiek van betaling voor consument<br />
en leverancier. En we bieden u praktisch advies over hoe<br />
bovenaan de Google zoekopdrachten te geraken met uw<br />
e-shop. Eindigen doen we met twee praktijkvoorbeelden<br />
die illustreren dat investeringen in e-commerce lonen, maar<br />
ook dat u er nooit klaar mee bent. Hopelijk vindt u al de<br />
nodige inspiratie voor uw eigen e-commerceplannen. Veel<br />
leesgenot!<br />
Inhoud<br />
04<br />
Zeventien tips voor uw online<br />
winkel<br />
Praktisch en strategisch advies voor de voorbereiding, de<br />
opbouw én de opvolging van uw e-commerce shop.<br />
08<br />
Een kwestie van vertrouwen<br />
Wat komt het eerst: de betaling of de levering? Hoe<br />
neemt u het wantrouwen weg tussen klant en leverancier?<br />
Of is het gewoon een kwestie van gelijk oversteken?<br />
10<br />
“Als het Amazon lukt,<br />
moet het ons ook lukken”<br />
Adobe en Overtoom, elk op hun manier toonvoorbeelden<br />
van geslaagde e-commerce initiatieven. Wat kunnen<br />
we van hen leren?<br />
14<br />
Uw e-shop bovenaan in Google<br />
Eens uw e-shop online staat, moet hij natuurlijk ook nog<br />
gevonden worden. Google blijft hiervoor een eerste<br />
(gratis) hulp. Met de vuistregels in dit artikel raakt u al heel<br />
wat hogerop.<br />
Colofon<br />
Hoofdredacteur: William VisterinAdjunct-hoofdredacteur:<br />
Stef GysselsRedactiemedewerkers: Bart Bettens, Sandy Hendrickx<br />
Vormgeving:Advertentieverkoop: Johan Nys, sales manager,<br />
johan.nys@minoc.com - Ingrid Loyaerts, senior account manager, ingrid.loyaerts@minoc.com -<br />
Michel Mol, senior account manager, michel.mol@minoc.com - Yuang-Men Tang, sales assistant,<br />
ym@minoc.com - sales@minoc.com<br />
Marketing: Johan Vandecasteele, marketing manager,<br />
johan.vandecasteele@minoc.com<br />
Verantwoordelijke Uitgever: Diederik Vandewouer<br />
Algemeen Directeur: Raimon Gort<br />
Abonnementen: Abonnementen@minoc.com<br />
Niets uit deze uitgave mag overgenomen of gekopieerd worden zonder de<br />
voorafgaande en schriftelijke toestemming van de uitgever. Alle rechten<br />
voorbehouden © <strong>Minoc</strong> Business Press N.V.<br />
SMART GUIDE E-COMMERCE<br />
SEPTEMBER 2012<br />
3
ZEVENTIEN TIPS<br />
VOOR UW ONLINE WINKEL<br />
SMART GUIDE E-COMMERCE 4 SEPTEMBER 2012<br />
E-commerce maakt nog maar een klein percentage<br />
uit van de totale handel die in België wordt<br />
gedreven. Toch twijfelt niemand eraan dat<br />
het een onmisbaar onderdeel van zowat elke<br />
bedrijfsstrategie zal worden. Als u nu aan uw<br />
e-commerce initiatieven begint, kunt u wellicht<br />
voordeel halen uit de volgende tips. STEF GYSSELS<br />
Uit cijfers blijkt dat de online handel in België nog<br />
veel te wensen overlaat. Belgische e-shops zijn<br />
ondervertegenwoordigd vergeleken met onze buurlanden, en<br />
ook de Belgische consument laat vaak de Belgische e-shops<br />
links liggen ten voordele van buitenlandse. Tijd voor een<br />
inhaalbeweging, met de volgende 17 tips in het achterhoofd.<br />
Voorbereiding<br />
1. Betrek alle afdelingen<br />
E-commerce doe je niet vanop een eiland. Zelfs als een<br />
e-commerce site klein en voorzichtig opstart, is de kans vrij<br />
reëel dat het bij succes toch grootscheeps wordt uitgerold.<br />
Dan is het beter om de impact hiervan op alle andere<br />
afdelingen al te kennen, zodat u bij de doorstart ook snel<br />
kan schakelen. Hoe dan ook loont het de moeite om alle<br />
afdelingen te betrekken bij de start van het project om de<br />
belangrijke vragen te overlopen. Dat zijn:<br />
Management: welke objectieven willen we bereiken, qua<br />
omzet, bezoekersaantal … ? Welke producten gaan we<br />
aanbieden? Voor welke doelgroep?<br />
Marketing: vragen rond positionering, USP, affiliate<br />
marketing, targeting enzovoort kunnen best met de<br />
marketingafdeling worden doorgenomen.<br />
Warehousing & logistics: welke<br />
middelen en/of partners regelen de<br />
verzendingen? Moet de website een<br />
aparte voorraad toegewezen krijgen<br />
om onverwachte aanvragen op te<br />
vangen? Hoe snel kunnen producten<br />
worden geleverd?<br />
Finance & Legal: Wat moet<br />
en wat mag niet in de algemene<br />
voorwaarden staan? Hoe worden<br />
producten belast bij internationale<br />
bestellingen? Wat is de refund policy?<br />
Willen we de betalingsverwerking<br />
zelf doen of uitbesteden? In het eerste<br />
geval: zijn we PCI compliant?<br />
2. Start klein, denk groot<br />
“Wanneer een opportuniteit zich<br />
voordoet, moet je die ook grijpen”,<br />
meent David Bintein, CEO van<br />
Lodestar. “De snelheid van het op de<br />
markt zetten primeert dan. Als het<br />
project slaagt, kan je alsnog aan de<br />
integratie met de bestaande business<br />
beginnen. Maar vroeg of laat moet<br />
er toch werk worden gemaakt van<br />
de integratie, van het koppelen van<br />
de e-ommerce infrastructuur aan<br />
de bestaande interne ERP- en CRMsystemen<br />
en van het optimaliseren<br />
van de processen. E-commerce moet<br />
uiteindelijk maximaal renderen en<br />
dus moet de administratieve overlast<br />
zo laag mogelijk zodat ook de kosten<br />
maximaal worden gedrukt.”
3. Stel een e-commerce manager aan<br />
“Net zoals in een fysieke winkel moet je tijd en energie<br />
steken in het onderhoud ervan. Dit is niet iets dat je er<br />
zomaar even bijneemt. Indien budgettair haalbaar, is een<br />
dedicated e-commerce manager of een content manager<br />
een sterke aanrader”, aldus Didier Malherbe, account<br />
manager bij Nivario. Uiteraard wordt die best ook zo vroeg<br />
mogelijk in het traject aangesteld, zodat hij of zij van meet<br />
af aan alle verwachtingen en verzuchtingen kan registreren<br />
en er rekening mee houden, zowel bij de opzet als bij het<br />
onderhoud van de site.<br />
50%<br />
BELGEN VINDEN VOOR DE HELFT VAN DE<br />
PRODUCTEN DIE ZE ONLINE WILLEN KOPEN,<br />
EEN ALTERNATIEF IN BUITENLANDSE E-SHOPS<br />
DAT 10% GOEDKOPER IS.<br />
Bron: Wijs.be<br />
4. Voorzie intern voldoende middelen<br />
“U doet er goed aan om vooraf na te gaan hoeveel resources<br />
u ter beschikking hebt. Zelfs als u gebruik maakt van een<br />
extern ontwikkelteam, moet u beseffen: zo veel dagen<br />
u extern inhuurt, zo veel dagen zult u ook aan interne<br />
mankracht nodig hebben om het e-commerce project tot<br />
een goed einde te brengen.”<br />
Bij het bouwen<br />
5. Werk aan de snelheid<br />
Studies hebben uitgewezen dat een site die een tiende<br />
sneller draait dan voorheen, een procent meer omzet draait<br />
dan voor die ingreep. Dat lijkt niet indrukwekkend maar<br />
voor retailers met marges van minder dan een procent kan<br />
het verhogen van de reactiesnelheid de best renderende<br />
ingreep van het jaar blijken. Zorg dus vanaf het begin dat<br />
uw site zo efficiënt mogelijk wordt gebouwd, zodat geen<br />
nodeloze tijd wordt verloren met het binnenhalen van<br />
overbodige code.<br />
6. Straal vertrouwen uit<br />
“In tegenstelling tot een fysieke winkel, kom je op de<br />
e-shop geen andere klanten tegen”, stelt Didier Malherbe<br />
van Nivario. “Je mist dus al één factor die het vertrouwen<br />
van de klant zou kunnen wekken. Dit moet je weten te<br />
compenseren met andere elementen, waardoor de bezoeker<br />
wordt gerustgesteld. Denk hier aan zaken zoals duidelijke<br />
informatie over de beveiliging van de site, het gebruik van<br />
een gekende payment provider (in België is dat standaard<br />
Ogone), afhandeling van de betaling over een beveiligde<br />
https-verbinding en duidelijke informatie, bijvoorbeeld over<br />
de levertijd, over de mogelijkheden tot terugbetaling, en<br />
over de totale kost inclusief verzendkosten."<br />
Maar er zijn ook andere middelen<br />
waarmee u het vertrouwen van de<br />
bezoeker kan winnen, voegt Malherbe<br />
toe. “Customer reviews, bijvoorbeeld,<br />
kunnen wonderen verrichten, ook al<br />
zijn ze negatief. Sterker nog: enkele<br />
negatieve reacties kunnen het<br />
vertrouwen nog versterken, want<br />
dan gelooft de bezoeker dat u niets te<br />
verbergen hebt. Enkel als er helemaal<br />
geen reviews zijn, kunt u deze pagina<br />
beter weglaten, want dat kan een<br />
negatieve indruk wekken: dat het<br />
product nauwelijks of niet wordt<br />
gebruikt, bijvoorbeeld.”<br />
7. Spring strategisch om met uw<br />
verzendkosten<br />
Hierboven vermeldden we al dat u<br />
beter transparant bent over de extra<br />
kosten die met de verzending van het<br />
product gepaard gaan. Aan de andere<br />
kant: een te hoge verzendkost doet<br />
klanten vaak afhaken, weet Didier<br />
Malherbe: “Een hoge verzendkost is<br />
voor 44% van de bezoekers een reden<br />
om van een aankoop af te zien. Wij<br />
raden dan ook aan om ‘free shipping’<br />
aan te bieden, ook al betekent dat dat<br />
u het product iets hoger moet prijzen.”<br />
Ook nog volgens Malherbe is een lange<br />
wachttijd minder vaak een afknapper<br />
voor potentiële kopers dan een hoge<br />
verzendkost, dus meer aanrekenen<br />
voor een verzending zodat die iets<br />
eerder aankomt is ook geen goed idee.<br />
8. Hou de check-out zo kort<br />
mogelijk<br />
Niemand staat in de supermarkt<br />
graag aan de kassa, en dat online.<br />
Sterker nog: als het betaalproces<br />
te lang duurt, dreigt uw potentiële<br />
koper alsnog de benen te nemen,<br />
net voor de uitgang. Het is dus<br />
ten stelligste aan te raden om dat<br />
proces zo kort en eenvoudig mogelijk<br />
te houden. Didier Malherbe van<br />
Nivario raadt zelfs aan om nooit een<br />
registratieprocedure voor aankoop in<br />
te voeren: “Dit is een extra drempel<br />
en 90% van de mensen vergeet toch<br />
zijn logingegevens bij een volgend<br />
bezoek. Neem die drempels weg.”<br />
TIPS VOOR E-SHOPBOUWERS<br />
SMART GUIDE E-COMMERCE<br />
SEPTEMBER 2012<br />
5
SMART GUIDE E-COMMERCE 6 SEPTEMBER 2012<br />
Didier Malherbe<br />
Accountmanager, Nivario<br />
“44% van de online kopers haken af bij een hoge verzendkost."<br />
9. Maak de acties zo dringend mogelijk<br />
Nog een leuk weetje: uit onderzoek is gebleken dat mensen<br />
positief reageren op boodschappen die dringender of<br />
dramatischer klinken dan de eerder neutrale ‘call-to-<br />
action’. Zo zou op een knop met het woord ‘donate’<br />
maar liefst 15% minder worden geklikt dan op een knop<br />
op dezelfde site met de woorden ‘donate now!’. Andere<br />
beproefde technieken zijn tijdelijke aanbiedingen (promotie<br />
van de dag) en het toevoegen van het aantal resterende<br />
items: beide geven de bezoekers de indruk dat ze mogelijk<br />
een unieke opportuniteit mislopen.<br />
38%<br />
IN 2010 DEED SLECHTS 38% VAN DE BELGEN EEN<br />
ONLINE AANKOOP. NIET GEWELDIG VERGELEKEN<br />
MET 57% VAN DE FRANSEN, 59% VAN DE DUITSERS,<br />
67% VAN DE NEDERLANDERS EN 67% VAN DE<br />
BRITTEN<br />
10. Plaats productfoto’s op uw site<br />
Vaak hebben sitebouwers schroom om al te veel foto’s<br />
van de beschikbare producten op de site te plaatsen. Die<br />
schroom is meestal misplaatst: vergeet niet dat uw site de<br />
fysieke winkelervaring moet compenseren, en hoe kunt u<br />
dat beter doen dan met veel foto’s van het product vanuit<br />
alle mogelijke hoeken?<br />
11. Plaats video's op uw site<br />
Een e-commerce site die video’s vertoont, heeft maar half<br />
zo veel ‘afhakers’ voor de betaling als sites waarop geen<br />
enkele video wordt getoond. Wellicht is die vaststelling te<br />
koppelen aan de tip hierboven: door een product vanuit alle<br />
hoeken te tonen en/of in actie te zien, is de fysieke ervaring<br />
van het vasthouden en uittesten niet geëvenaard maar toch<br />
minstens benaderd. Natuurlijk moet u opletten dat het<br />
toevoegen van video’s de reactiesnelheid van uw site niet<br />
grondig verlaagt, want dan zondigt u weer tegen tip 5.<br />
12. Denk mobiel<br />
Hou er rekening mee dat steeds meer online aankopen via<br />
een mobiel platform gebeuren. Dit heeft twee belangrijke<br />
praktische gevolgen. Het eerste: bij het ontwerpen van<br />
uw site probeert u zo veel mogelijk gebruik te maken van<br />
‘adaptive design’: een siteontwerp dat zich aanpast aan het<br />
toestel waarmee u de site bezoekt.<br />
13. Denk iPad<br />
Meer specifiek kunnen we met grote<br />
zekerheid voorspellen dat de iPad een<br />
belangrijk percentage van de mobiele<br />
sitebezoeken voor zijn rekening zal<br />
nemen. Apples strategische keuzes<br />
zijn dan ook vaak belangrijk voor het<br />
ontwerp van uw site. Zo heeft Apple<br />
voor zijn mobiele hardware al geruime<br />
tijd Flash afgezworen ten voordele<br />
van HTML 5. Toch zijn er nog talloze<br />
sites die met Flash-video’s pronken.<br />
Een begrijpelijke situatie wanneer u<br />
die al lang geleden hebt gemaakt en<br />
niet meteen wil vervangen. Maar wie<br />
nu nog Flash-animaties of –video’s<br />
maakt, sluit die toch bewust af van<br />
alle iPad-bezoekers. Tenzij u hier<br />
dwingende redenen voor hebt, kiest u<br />
dus toch beter voor het alternatief.<br />
65%<br />
VAN ALLE PRODUCTEN DIE DE<br />
BELGEN ONLINE ZOEKEN, IS 65%<br />
ENKEL IN EEN BUITENLANDSE<br />
WEBSHOP TE KOOP<br />
Bron: Eurostat<br />
14. Testen, testen, testen<br />
In het verlengde van vorige tip kunnen<br />
we niet genoeg benadrukken hoe<br />
belangrijk testen wel is. Ga na hoe uw<br />
site eruit ziet en hoe hij functioneert<br />
op verschillende toestellen, bekijk<br />
het van op verschillende browsers,<br />
test de reactiesnelheid vanuit alle<br />
omgevingen, en als u daarmee klaar<br />
bent, test u opnieuw. Dit advies zal<br />
elke goede sitebouwer meegeven.<br />
Na de lancering<br />
15. Objectieven bereikt?<br />
Na de lancering van de site moet het<br />
allemaal nog beginnen. “Een eerste<br />
belangrijke moment is wanneer u<br />
nagaat in hoeverre u het doel hebt<br />
bereikt dat in de strategische audit<br />
vooraf werd opgesteld”, aldus David<br />
Bintein van Lodestar, “en vervolgens<br />
te proberen om het te verbeteren. Zorg<br />
wel dat u altijd vergelijkingsmateraal<br />
hebt om uw meting aan af te wegen.<br />
Dat kunnen heel verschillende<br />
criteria zijn: de vroegere status, de<br />
situatie voor en na de lancering van<br />
bijvoorbeeld een Adwords-campagne,<br />
de vestigingen in andere landen …<br />
Een concrete maatstaf die Bintein<br />
voorstelt, is de zogeheten performantie<br />
van de site: “De performantie kunnen
we berekenen door het aantal conversies te delen door het<br />
aantal bezoekers, of nog beter: de omzet of de marge per<br />
bezoeker.” Anderzijds kunt u daar de kost per conversie<br />
tegenover zetten. “Beide zijn zeer hanteerbaar en sprekend, en<br />
er kan heel concreet actie op ondernomen worden”, aldus nog<br />
Bintein.<br />
€136<br />
BELGEN SPENDEREN GEMIDDELD 163 EURO PER<br />
MAAND AAN ONLINE AANKOPEN. DAT IS 30 EURO<br />
OF 25 PROCENT MEER DAN VORIG JAAR.<br />
Bron: Comeos<br />
16. Experimenteren om te leren<br />
Het interactieve van een e-commerce site biedt<br />
bijzonder veel mogelijkheden die u met uw traditionele<br />
verkoopomgeving nooit had kunnen bereiken. In een<br />
handomdraai kunt u uw winkel omgooien en zien hoe<br />
dit de bezoeker bevalt: blijft die langer in de winkel dan<br />
voordien, wordt de verkoop sneller beklonken, of hebt u<br />
snellere exits dan ooit tevoren? U kunt bovendien parallelle<br />
site-ervaringen uitwerken en zien hoe de bezoekers op elk<br />
van de scenario’s reageren. Dit is wat men vaak A/B testing<br />
noemt: bezoekers krijgen willekeurig versie A of versie B van<br />
de site voorgeschoteld en na enkele dagen wordt gemeten<br />
welke site het beste resultaat oplevert. Dit kan zelfs met<br />
meerdere verschillende versies, dan spreekt men meestal<br />
van multivariant testing.<br />
De huidige generatie web analytics maakt zulke<br />
uitgebreide testen perfect mogelijk, juicht Katie Keating,<br />
VP EMEA Marketing bij Adobe Systems. Toch wil ze voor<br />
overenthousiasme waarschuwen. “De mogelijkheden zijn<br />
zo immens dat u de neiging zou krijgen om alles te testen<br />
en te meten. Als u zich daaraan begeeft, dreigt u overstelpt<br />
<br />
Bestel met promotiecode SBS1209 tussen september en<br />
31 oktober 2012 en ontvang éénmalig 10% KORTING op uw<br />
totale bestelling, excl. btw en transportkosten.<br />
* Promotiecodes zijn niet cumuleerbaar<br />
te worden met gegevens waarvan<br />
u niet meer weet wat u ermee aan<br />
moet. Stel dus vooraf heel duidelijke<br />
objectieven wat u met uw analyses en<br />
testen wilt bereiken, anders dreigt u<br />
uiteindelijk geen enkel resultaat over<br />
te houden waarop u echt actie kunt<br />
ondernemen.”<br />
17. Maak werk van klantentrouw<br />
Klanten veroveren is veel duurder<br />
dan ze behouden. Het loont dus om<br />
een klantenervaring te creëren die de<br />
kopers steeds doet terugkeren. “De<br />
nieuwe generatie marketeers heeft<br />
dit helemaal begrepen”, vertelt Scott<br />
Olrich, chief marketing en sales<br />
officer bij digitalmarketingbureau<br />
Responsys. “Zij stellen relaties voor<br />
eenmalige verkopen en mikken niet<br />
op de eerste verkoop, maar op de<br />
derde en de vierde. Zij focussen niet<br />
op de prijs van het product, maar op<br />
de verkoopservaring. ‘Niet u, maar<br />
uw klant verkoopt uw product", is<br />
hun motto. De digitale kanalen zien<br />
ze niet als een extra verkoopkanaal,<br />
maar als extra media waarmee<br />
ze een totaalervaring kunnen<br />
bewerkstelligen.”<br />
Concreet betekent dit ook dat u werk<br />
maakt van de nazorg voor uw klant:<br />
een eenvoudig betaaltraject en een<br />
kort en bevredigend levertraject<br />
met andere woorden. Deze aspecten<br />
komen ook aan bod op pagina 14 en<br />
volgende.<br />
TIPS VOOR E-SHOPBOUWERS<br />
Klik: www.overtoom.be Bel: 02 - 583 01 01 Fax: 02 - 582 63 00 Mail: sales@overtoom.be Schrijf: Industrielaan 30, 1740 Ternat<br />
SMART GUIDE E-COMMERCE<br />
SEPTEMBER 2012<br />
7
SMART GUIDE E-COMMERCE 8 SEPTEMBER 2012<br />
EEN KWESTIE VAN<br />
VERTROUWEN<br />
Het laatste stadium in elke verkoopcyclus is de betaling. Of is de levering het laatste stadium?<br />
Koper en verkoper hebben hier vaak tegenstrijdige belangen. Hoe lost u dit op? STEF GYSSELS<br />
E-commerce hinkt in België nog steeds achterop in<br />
vergelijking tot onze buurlanden. Volgens cijfers van digital<br />
agency Wijs was online shopping in 2009 goed voor 2,5%<br />
van de totale retailomzet, terwijl dat in Nederland bijna<br />
5% bedroeg. Eén van de redenen voor deze achterstand<br />
vinden we elders in de cijfers: het Belgische wantrouwen<br />
jegens e-commerce draait veel meer rond de financiële<br />
aspecten van e-commerce dan bij andere landen. Geen<br />
betaalkaart beschikbaar, meer vrees voor misbruik van<br />
betalingsgegevens ... het zijn maar enkele argumenten<br />
die de Belg voorlopig nog tegenhouden. Volgens Wijs<br />
zou maar liefst 62% van de Belgen de voorkeur geven<br />
aan offline betaling. Zelfs al is bewezen dat deze laatste<br />
vorm van betaling de veiligste is, omdat u bij fraude of<br />
leveringsproblemen bijna altijd<br />
uw geld terugbetaald krijgt van de<br />
creditcardmaatschappijen.<br />
Maar ook aan leverancierszijde<br />
heerst een gebrek aan vertrouwen<br />
in de betaalwijzen en in de garantie<br />
op betaling om niet volop voor<br />
e-commerce te gaan. Samengevat:<br />
beide partijen willen boter bij de vis.<br />
De klant wil liefst zijn waren geleverd<br />
zien voor hij betaalt en de leverancier<br />
wil de betaling binnen hebben voor<br />
hij levert.<br />
Gecombineerd met de vrees voor<br />
datadiefstal is er momenteel geen<br />
ideale oplossing. “Betaling via een<br />
toepassing van de banken geniet bij de<br />
consument meer vertrouwen, hoewel<br />
je geen consumentenbescherming<br />
geniet zoals bij de creditcardproviders<br />
of zoals bij ons”, vertelt Eelco Van<br />
Wijk, algemeen directeur van Paypal<br />
België en Nederland. Paypal heeft<br />
dan weer het nadeel dat er een aparte<br />
account moet geopend worden.<br />
“Bij creditcards is het nadeel dat<br />
de check-outprocedure complex is<br />
dat er vele conversiemogelijkheden<br />
worden gemist (lees: dat velen bij<br />
het afhandelen van de betaling<br />
uiteindelijk toch afhaken, nvdr).”
B2B<br />
Als het op B2B-klanten aankomt, speelt er bovendien nog<br />
een andere factor, stelt Jo De Langhe, marketing director<br />
voor Overtoom België: “Onze klanten betalen liefst per<br />
factuur, alleen al omdat ze voor hun cashflow liever een<br />
maandje wachten met betalen.” De overschrijvingen, al<br />
dan niet elektronisch, zullen dus nog wel geruime tijd een<br />
belangrijke rol spelen, ook bij e-aankopen. Dat voorspelt<br />
ook Christian Luyten van Isabel: “Veel bedrijven dringen<br />
ook niet aan op een onmiddellijke betaling: zij laten toe<br />
om een overschrijving te doen en de truck rijdt dan buiten<br />
zodra het geld binnen is.”<br />
En dat brengt ons weer bij het probleem van de kip en het ei:<br />
de leverancier wacht tot de betaling binnen is, en de klant<br />
wacht liefst met betaling tot een maand na de factuur, maar<br />
verwacht de goederen wel zo snel mogelijk na de bestelling.<br />
Er zal dus een mentaliteitswijziging moeten optreden voor<br />
we uit dit dilemma geraken en voor e-commerce helemaal<br />
uit de startblokken kan schieten. Die mentaliteitswijziging<br />
komt er wellicht enkel wanneer de verkoopcyclus in vraag<br />
wordt gesteld, en nieuwe mogelijkheden in het leven<br />
worden geroepen. Of verder en beter worden uitgewerkt,<br />
zoals bijvoorbeeld met afhaalpunten. Wellicht ligt hier ook<br />
een rol weggelegd voor bPost en eventuele toekomstige<br />
concurrenten: zij kunnen het aantal opties verhogen<br />
waarbij productaflevering en betaling tegelijk kunnen<br />
plaatsvinden. In de postkantoren en postverdeelpunten<br />
enerzijds, maar ook bij aflevering aan huis.<br />
Het zal nog wel even duren eer het gehele proces ook<br />
administratief volledig geautomtiseerd raakt, maar ook<br />
hier zijn oplossingen in de maak. Zetes heeft bijvoorbeeld<br />
een mobiel betaalsysteem ontwikkeld, Zetes Mobile<br />
Payment Gateway, waarmee enerzijds het artikel en de<br />
handtekening van de klant voor ontvangst kan worden<br />
gescand, al dan niet samen met de identiteitskaart, en<br />
anderzijds kan worden betaald. “Hierbij kan de betaling en<br />
de levering meteen met elkaar worden afgecheckt”, voegt<br />
Gerrit-Jan Steenbergen, VP van Zetes’ 3i Innovation<br />
& Competence Centre, er aan toe. “Bovendien kunt u<br />
er ook geld mee teruggeven wanneer goederen worden<br />
opgehaald.” Die mogelijkheid om meteen bij ontvangst te<br />
betalen stelt retailers in staat om hun producten goedkoper<br />
aan te bieden, en de klant heeft<br />
het voordeel dat hij enkel betaalt<br />
voor wat hij heeft ontvangen (in<br />
geval van een onvolledige levering<br />
bijvoorbeeld). Zetes heeft dit<br />
momenteel in test bij enkele grote<br />
voeding- en drankleveranciers,<br />
maar voor de logistieke partners in<br />
een e-commercetraject moet deze<br />
oplossing ongetwijfeld ook een<br />
interessante toevoeging aan het<br />
dienstenportfolio zijn .<br />
In combinatie met de bestaande<br />
betaalwijzen (zie kader) moet dit<br />
volstaan om nog meer klanten<br />
en vooral leveranciers over de<br />
e-commercestreep te trekken.<br />
Online betalen voor dummies<br />
BETALING EN LOGISTIEK<br />
Een deel van het wantrouwen jegens online betalen komt voort uit gebrek<br />
aan inzicht in het betalingsproces. Meestal wordt hier nogal snel overheen<br />
gegaan, maar voor bedrijven die met e-commerce willen beginnen, is het<br />
wel handig om alles nog eens op een rijtje te zien.<br />
Eigenlijk zijn er drie partijen in het spel: de leverancier/eigenaar van<br />
de website, de transactieverwerkende instelling (bank of<br />
‘acquirer’) en de betaaldienst.<br />
De transactieverwerkende partijen kunnen een bank zijn die een online<br />
toepassing heeft voor het verwerken van uw betaling of een partij zoals<br />
Atos Worldline die namens kredietkaartenleveranciers zoals Visa en<br />
Mastercard handelt.<br />
De betaaldienst is enkel een tussenschakel (soms ook gateway genoemd)<br />
tussen klant en de transactieverwerkende partij: die maakt de communicatie<br />
tussen beide mogelijk en bundelt vaak verschillende transactieverwerkende<br />
partijen. De allerbelangrijkste speler in dit segment is Ogone. Dit<br />
maakt het eenvoudig, omdat die ook met alle acquirers een interface heeft.<br />
In de praktijk moet u dus meestal met twee partijen een contract afsluiten<br />
als e-commerceaanbieder: zowel de acquirer als de betaaldienst. U kunt<br />
ook met Paypal werken, die zowel betaaldienst als acquirer zijn, maar dan<br />
moeten zowel u als uw klant een account hebben, wat de drempel weer<br />
verhoogt. Rest enkel nog het (laten) integreren van de betaaldienst in uw<br />
betalingsmodule op de site en u bent klaar.<br />
Bron: blog.marlon.be<br />
SMART GUIDE E-COMMERCE<br />
SEPTEMBER 2012<br />
9
10<br />
CASE 1 Overtoom<br />
“Als het Amazon lukt,<br />
moet het ons ook lukken”<br />
Overtoom is de voorbije jaren geëvolueerd van een postorderbedrijf naar een<br />
vooraanstaande online speler die veertig procent van zijn omzet uit e-commerce<br />
haalt. Jo De Langhe, marketing director voor Overtoom België, licht hun<br />
e-commercestrategie toe aan de hand van enkele sleutelwoorden. STEF GYSSELS<br />
SMART GUIDE E-COMMERCE<br />
SEPTEMBER 2012<br />
Interactiviteit<br />
"Er bestaan veel manieren om te bekijken wat de klant<br />
zoekt en verkiest. Heat maps, bijvoorbeeld, (die aantonen<br />
waar de klant het vaakst en het langst rondhangt op uw<br />
site, nvdr) en tools zoals AB testing van Google Analytics.<br />
Zo kunt u nagaan welke mails het meeste volk naar de<br />
site lokken, door bijvoorbeeld een deel van de ontvangers<br />
met de voornaam aan te spreken, een ander deel met de<br />
achternaam, en nog een deel gewoon met ‘beste’.”<br />
Internationaal<br />
“Als deel van een internationale groep met 24 vestigingen<br />
in 20 landen die op eenzelfde platform werken, kunnen we<br />
veel van elkaar leren. Zo heeft Nederland recent ‘retarget’acties<br />
ondernomen naar mensen die producten in hun<br />
winkelmandje hadden gelegd, maar uiteindelijk zonder<br />
aankoop waren vertrokken. Die bleken succesvol, en dat<br />
gaan we nu dus bij ons ook uitproberen.”<br />
Nieuwe technologie<br />
“Je moet niet met alle hypes proberen mee te zijn. Kijk<br />
maar naar de QR-code: die gaat intussen al enige tijd<br />
mee, maar begint nu pas nuttig te worden. Er moet ook<br />
doordacht mee omgesprongen worden: een ingescande<br />
QR-code mag een gebruiker niet<br />
leiden naar de homepage, maar naar<br />
de pagina die meer info bevat over het<br />
product.”<br />
Personaliseren<br />
“Ik geloof heel sterk in het<br />
personaliseren van aanbiedingen.<br />
Wij personaliseren zelfs per collega<br />
binnen het bedrijf. Alle tests hebben<br />
uitgewezen dat dit veel beter werkt<br />
dan algemene aanbiedingen. In<br />
een volgende fase willen we ook de<br />
homepage personaliseren. Technisch<br />
geen eenvoudige opdracht, maar het<br />
loont wel de moeite.”<br />
Personeel<br />
“Het personeel bepaalt het succes van<br />
de strategie, zowel online als offline.<br />
Helaas is het in België niet eenvoudig<br />
om online marketeers te vinden. Daar<br />
is toch een uitdaging weggelegd voor de<br />
Belgische hogere opleidingen, vind ik.”
B2B<br />
“B2B loop traditioneel enkele jaren achter op B2C. Wij zijn<br />
pas 18 maanden geleden begonnen met een strategie voor<br />
sociale media terwijl de B2C-leveranciers daar al ruim vier<br />
jaar mee bezig zijn. Het loopt parallel met de aanvaarding<br />
van sociale media in bedrijven: Facebook begint pas nu<br />
in alle bedrijven toegelaten te worden, ook tijdens de<br />
kantooruren.<br />
Maar ik ben ervan overtuigd dat die achterstand tegenover<br />
B2C steeds korter zal worden, al was het maar omdat<br />
onze klanten ook steeds sneller aan onze deur zullen<br />
kloppen. De tijden van traditionele direct marketing zijn<br />
voorgoed voorbij. ‘Binnen de week’ is niet langer een optie:<br />
tegenwoordig moet je de juiste datum en het juiste tijdstip<br />
van levering kunnen meegeven, en een exact zicht op de<br />
beschikbare voorraad. Bij Amazon lukt het, dus moet het bij<br />
ons ook lukken. ”<br />
Concurrentie<br />
“Die verwijzing naar Amazon is niet toevallig. Wie sneller<br />
is dan zijn concurrenten, heeft al snel de neiging om op<br />
zijn lauweren te rusten. Dan worden de vorderingen van<br />
de concurrentie minder goed gevolgd en voor je het weet,<br />
ben je weer ingehaald. Dat is sowieso een gevaarlijke<br />
houding. Je kan je beter meten met de beste in het gehele<br />
e-commercelandschap, niet alleen met die in je eigen sector.”<br />
Verandering<br />
“Wij waren een directmailbedrijf met één catalogus per<br />
jaar, die vol stond met volledig uitgeschreven tekst. Nu<br />
werken we online met bullet points en woordbeelden<br />
(iconen, nvdr) en wordt de catalogus veel vaker geüpdatet.<br />
Dat is slechts één van de voorbeelden hoe sterk ons metier<br />
veranderd is.<br />
CASE 2 Adobe<br />
Een ander voorbeeld is de sterk<br />
gestegen ‘cost per click’ die Google<br />
aanrekent, waardoor de ROI met de<br />
zoekreus steeds moeilijker wordt. We<br />
moeten ons personeel dan ook continu<br />
trainen om bij te blijven en de beste<br />
oplossingen te zoeken.”<br />
Betaling<br />
“Je kan wel allerlei modaliteiten<br />
voorzien voor betaling online, en<br />
dat hebben wij ook gedaan, maar<br />
aangezien we B2B-leveranciers zijn,<br />
worden we toch meestal betaald per<br />
overschrijving na factuur. De meeste<br />
klanten wachten voor hun cashflow<br />
liever nog een maandje. Wat wel<br />
veranderd is: vroeger vroegen we<br />
nieuwe klanten om rembours (aan de<br />
postbode of het postkantoor, nvdr) te<br />
betalen, nu kunnen die wel met credit<br />
card betalen.”<br />
Tips<br />
“Mijn advies voor wie begint met<br />
e-commerce:<br />
- kijk naar wat anderen doen en beperk<br />
u niet tot uw naaste concurrenten;<br />
- gebruik gratis tools zoals Google<br />
Analytics’ AB Testing om te zien wat<br />
de klant wil. Als de klant niet volgt,<br />
zal het geld waarschijnlijk ook niet<br />
volgen;<br />
- blijf niet op uw lauweren rusten:<br />
stilstaan is doodgaan.”<br />
Eigen champagne eerst<br />
Op drie jaar tijd een conversiestijging van 0,5 naar 5,5 procent realiseren? Bij Adobe wijten ze<br />
deze krachttoer aan het gebruik van eigen producten - ook dogfeeding genoemd. Al hebben we<br />
een flauw vermoeden dat zo'n succes allesbehalve naar hondenvoer smaakt. STEF GYSSELS<br />
“We drinken onze eigen champagne!” krijgt bij Adobe al<br />
een tijdje de voorkeur op “we eten ons eigen hondenvoer”.<br />
Vooral als die champagne ook nog eens tot sprankelende<br />
successen leidt. Meer nog dan de producten heeft de<br />
rigoureuze aanpak van het e-commerce team hierin een<br />
cruciale rol gespeeld. Alles van de vroegere site werd in<br />
vraag gesteld en aan een grondige check onderworpen. Het<br />
leidde tot een upgrade op alle niveaus.<br />
Web experience management<br />
Van een robuuste, starre omgeving, die voor elk land<br />
afzonderlijk helemaal vanaf de grond werd opgebouwd,<br />
evolueerde Adobe naar een pagina die volledig is<br />
opgemaakt als een sjabloon, en waarin dus alle blokken en<br />
knoppen kunnen verplaatst worden naar eigen voorkeur<br />
en – nog belangrijker – volgens<br />
de voorkeur en behoeften van de<br />
klant. Bovendien werden de pagina’s<br />
gelokaliseerd naar 59 verschillende<br />
landen en talen in plaats van telkens<br />
vanaf nul te herbeginnen.<br />
Deze oefening heeft in eerste instantie<br />
vooral een enorme impact gehad op<br />
het aantal pagina’s dat Adobe nog<br />
moest beheren: het totale aantal werd<br />
met veertig procent teruggedrongen.<br />
Maar ook het testen is heel wat<br />
eenvoudiger geworden door de<br />
modulariteit de nieuwe pagina’s.<br />
En – last but not least – het is veel<br />
E-SUCCESVERHALEN<br />
SMART GUIDE E-COMMERCE<br />
SEPTEMBER 2012<br />
11
12<br />
E-SUCCESVERHALEN<br />
SMART GUIDE E-COMMERCE<br />
SEPTEMBER 2012<br />
eenvoudiger voor marketeers en andere content owners<br />
om hun materiaal zelf te publishen. Al deze oefeningen<br />
leiden tot enerzijds een kleiner kostenplaatje en anderzijds<br />
een snellere en eenvoudigere omgeving om de site aan te<br />
passen.<br />
Rapporten en analyses<br />
Een eerste ingreep die op het vlak van analyse en<br />
rapportering is gebeurd, is het invoeren van een<br />
gemeenschappelijke meetstandaard voor alle websites.<br />
Dit maakt het mogelijk voor Adobe om de prestaties van<br />
de ene site met de andere te vergelijken en op die manier<br />
ook van elkaar te leren. Daarnaast kunnen de betrokken<br />
businessgebruikers de prestaties en de bezoeken realtime<br />
analyseren en indien nodig ingrijpen. Evengoed is<br />
er gezorgd voor een rapporteringsplatform dat voor elke<br />
betrokken afdeling en/of medewerker een rapport op maat<br />
kan distilleren.<br />
Personaliseren<br />
“Personalisatie begint bij de homepage”, aldus Rob Giglio,<br />
VP Worldwide Retail & e-Commerce bij Adobe, “Alleen al<br />
door doorgedreven tests met verschillende content, beelden<br />
en lay-out op de eerste pagina hebben we de conversie<br />
kunnen opdrijven van twintig naar bijna dertig procent.”<br />
Hierbij wordt ook aandacht besteed aan de totale<br />
koopervaring voor de bezoeker. Zo wordt er nagegaan<br />
waar ze vandaan komen (site of e-mail), of ze al eerder<br />
een proefversie hebben gedownload, en of ze leraar of<br />
student zijn. Elk van deze antwoorden leidt tot een andere<br />
winkelomgeving voor de bezoeker.<br />
“Maar het houdt niet op bij het winkelkarretje”, vult Giglio<br />
nog aan. “We gebruiken de gegevens in het winkelkarretje<br />
ook om de klant nog andere aanbiedingen te doen voor<br />
hij aan de kassa passeert. Om het risico te verkleinen dat<br />
de klant bij check-out toch nog afhaakt, werd de Express<br />
Check-out gecreëerd: een check-out in slechts één scherm in<br />
plaats van de gangbare vier schermen. Dat zorgde voor een<br />
25% hogere conversie in de check-outfase.”<br />
Optimaliseren<br />
“Het werk is nooit gedaan”, vertelt<br />
Rob Giglio. “Ook als de site draait en<br />
iedereen is tevreden, blijft het zoeken<br />
naar manieren om de winkelervaring<br />
te verbeteren. Zo hebben we ontdekt<br />
dat door de grote beelden op de<br />
homepage te vervangen door kleinere<br />
beelden en meer informatie, we de<br />
omzet per bezoeker met 16% hebben<br />
verhoogd. Het belang van testen kan<br />
niet worden onderschat (zie kader):<br />
continu nieuwe A/B-scenario’s<br />
bedenken en uittesten op het publiek,<br />
leren van andere landen en kijken wat<br />
ook in de eigen markt werkt ... dit alles<br />
draagt ertoe bij dat we binnen enkele<br />
jaren een miljard dollar omzet zullen<br />
draaien, enkel met de verkoop uit<br />
e-commerce.”<br />
Toekomst<br />
En Adobe is dus nog niet klaar. "Er<br />
staan nog enkele ingrijpende projecten<br />
in de steigers", aldus Rob Giglio.<br />
“Zo willen we de relevantie voor de<br />
bezoekers verhogen door meer over<br />
hen te weten dan vanuit welke URL<br />
ze bij ons komen en wat ze al hebben<br />
gekocht. Zo kan de fysieke locatie van<br />
de bezoeker een belangrijke rol spelen<br />
in de beslissing welke informatie we<br />
aanbieden.”<br />
3000 % ROI<br />
Adobe heeft berekend dat tegenover elke 100 dollar die werd<br />
besteed aan het uittesten van de site, een extra omzet staat van<br />
3.000 dollar. Een ROI van 3.000% op testen alleen dus.
23 OKTOBER 2012<br />
GRATIS SEMINAR*<br />
BEPERKT AANTAL<br />
PLAATSEN<br />
HET DIGITALE KANTOOR<br />
Spaar kosten uit en werk effi ciënter<br />
DATUM:<br />
23 oktober 2012<br />
van 9u30 tot 13u00<br />
PLAATS:<br />
ALM Antwerpen<br />
Berchem<br />
PRIJS:<br />
Gratis*<br />
INSCHRIJVEN<br />
www.businessmeetsit.be<br />
Een organisatie van ITProfessional.be en Smart Business Strategies<br />
met dank aan:<br />
Op 23 oktober 2012 organiseert <strong>Minoc</strong> Business Press een Business<br />
Meets IT-seminar waarop u alles te weten komt over het digitale<br />
kantoor.<br />
Het digitale kantoor en documentbeheer staan nog steeds hoog op de agenda<br />
van vele bedrijven. De hoeveelheid documenten groeit exponentieel; ondertussen<br />
beseffen bedrijven dat er met goed documentbeheer heel wat kosten kunnen<br />
worden uitgespaard. Bovendien kunnen ze er ook efficiënter mee werken.<br />
1 OCHTEND<br />
1 MARKTSTUDIE<br />
1 KEYNOTE<br />
+ 3 CUSTOMER CASES<br />
Maar een project rond het digitale kantoor en<br />
documentmanagement is een vlag die vele ladingen<br />
dekt. Het gaat over hard- en software, maar ook<br />
over beheer, wetgeving, scanning en processen.<br />
Naar goede gewoonte openen we het Business<br />
Meets IT-seminarie, in samenwerking met Smart Business Strategies, met een<br />
exclusief onderzoek naar het digitale kantoor en documentmanagement bij<br />
Belgische bedrijven. In welke mate is het al ingeburgerd? En wat wordt er zoal<br />
gedigitaliseerd? Daarnaast vullen wij ons boeiend programma aan met een<br />
keynote spreker en drie concrete cases van Belgische organisaties.<br />
Reminder: Business Meets IT-seminar Security op 18 september.<br />
Security, een noodzakelijke investering, maar haalt u er ook concurrentieel voordeel uit? We brengen het allemaal in kaart op<br />
basis van Belgische cijfers, trends en praktijkverhalen.<br />
Voor meer informatie over onze andere seminars surf naar www.businessmeetsit.be<br />
* Leveranciers, consultants, werving- en selectieconsultants of pr/reclamebureaumedewerkers op het gebied van Het Digitale Kantoor en/of verwante terreinen, kunnen aan dit seminar<br />
deelnemen tegen betaling van 695 euro (excl. BTW) per persoon. Dit is inclusief documentatie, verfrissingen en lunch.
14<br />
SMART GUIDE E-COMMERCE<br />
SEPTEMBER 2012<br />
Uw e-shop<br />
bovenaan in Google<br />
Uw e-shop moet gevonden worden, en liefst wel in een zoekmachine als Google.<br />
“Voor het bepalen van de zoekresultaten hanteert Google ongeveer 200 parameters.”<br />
Met deze vuistregels komt u een heel eind. WILLIAM VISTERIN<br />
Google analyseert voortdurend alle content op internet en<br />
probeert aan de hand van een resem factoren te achterhalen<br />
waar deze content over gaat en hoeveel die content waard<br />
is. Wilt u dat uw e-shop wordt gevonden, dan zult u er om<br />
te beginnen al voor moeten zorgen dat uw webpagina’s<br />
geoptimaliseerd zijn voor bepaalde zoekwoorden. Waarmee<br />
we meteen zijn aanbeland bij de eerste vuistregel.<br />
Kies de juiste woorden<br />
Elk woord kan een zoekwoord zijn, en dus moet u uw<br />
website zo inrichten dat hij gevonden kan worden op<br />
bepaalde zoekwoorden. Vraag u dus af wat de kern van<br />
uw website is: op welk gebied wilt u autoriteit claimen en<br />
onderscheid maken ten opzichte van anderen? Met andere<br />
woorden: welke zoekwoorden zijn relevant voor uw site?<br />
Er bestaan verschillende hulpprogramma’s waarmee u<br />
de zoekwoorden kunt vinden die bepalend kunnen zijn<br />
voor een hoge positie van uw site. Zulke programma’s,<br />
zoals Googles Hulpprogramma voor Zoekwoorden,<br />
dat onderdeel is van Google Adwords, geven inzage in<br />
zoekwoordsuggesties, maar ook in het zoekvolume in een<br />
bepaalde periode. U zet de relevante termen overigens ook<br />
best in uw URL’s. Zo verwacht Google bij een url als www.<br />
pagina.net/promoties.html een site met promoties als<br />
thema.<br />
Wees uniek<br />
Een site zonder content is leeg en zal daardoor niet of<br />
slecht vindbaar zijn. De content moet niet alleen relevant,<br />
maar ook uniek zijn. Vaak ziet u dat er bij derden content<br />
‘geleend’ wordt om de eigen site aan te vullen. Dit zorgt er<br />
ook voor dat heel wat van de teksten op uw site ‘duplicate’<br />
content wordt, waardoor de pagina minder kans maakt om<br />
hoog te scoren binnen Google.<br />
Omschrijf uw pagina’s<br />
De metasectie met titel en beschrijving van een e-shop<br />
wordt al te vaak over het hoofd gekeken. In dit deel worden<br />
de titel van de pagina en de omschrijving opgenomen. Die<br />
informatie staat eigenlijk los van de eigenlijke content. U<br />
kunt hier wervende en bondige teksten invullen, zodat<br />
mensen sneller op uw site zullen klikken in Google.<br />
Linken en laten linken<br />
Om hoog te eindigen in de zoekresultaten van Google, is<br />
het belangrijk dat andere sites naar<br />
de uwe verwijzen. Hoe belangrijker<br />
de site die naar u verwijst, hoe groter<br />
de impact op de vindbaarheid van uw<br />
site in Google. Wanneer de verwijzing<br />
ook nog eens bestaat uit de gewenste<br />
zoekwoorden in combinatie met een<br />
passende ankertekst, wordt Google<br />
helemaal blij.<br />
Fotoonderschriften<br />
Niet alleen uw tekst zorgt dat u hoog<br />
scoort in Google, er zijn nog wel enkele<br />
factoren die een invloed hebben.<br />
Denk maar aan afbeeldingen. Op elke<br />
e-shop zijn ze te vinden, maar jammer<br />
genoeg worden die zelden gebruikt om<br />
Google te verleiden. Daarvoor maakt<br />
u gebruik van de zogenaamde Alt-tag,<br />
waarin staat wat er op de afbeelding<br />
te zien is. Is die ingevuld, dan hoort<br />
die afbeelding bij de content. Ook een<br />
goede regel is uw afbeeldingen een<br />
relevante naam te geven.<br />
Techniek op punt<br />
Meer dan vroeger let Google op<br />
technische zaken, zoals: hoe snel uw<br />
site laadt, hoe weinig broken links<br />
uw e-shop telt en hoe proper uw code<br />
is. Een opdracht voor uw technische<br />
verantwoordelijke dus.<br />
Hou vol<br />
Een goede website of e-shop breidt<br />
dagelijks uit en krijgt in de regel meer<br />
pagina’s met unieke content. Als uw<br />
site weinig tot niets nieuws te bieden<br />
heeft, dan zal de zoekmachine na een<br />
tijd beseffen dat hij niet vaak moet<br />
langskomen om uw site te doorspitten.<br />
Daardoor eindigt u na verloop van tijd<br />
ook lager.
The e-commerce life cycle<br />
Setting up an online shop is about much more than designing an attractive storefront. It’s about<br />
creating a great overall user experience. But how do you turn users into customers? And how<br />
does an e-shop touch your organization? Internet Architects can assist you in each step of the<br />
e-commerce life cycle: we define your online sales strategy and create an attractive storefront.<br />
But it doesn’t end there. We make sure that your investment is profitable and stays in line with<br />
your growing business.<br />
www.internetarchitects.be info@internetarchitects.be +32 (0)3 234 34 74<br />
Internet Architects,<br />
your strategic online partner
Apple =<br />
Dell + Facebook +<br />
Google + HP<br />
Apple heeft de wind in de zeilen. Enkele weken geleden<br />
oordeelde een Amerikaanse rechtbank nog dat concurrent<br />
Samsung moedwillig de patenten van Apple zou hebben<br />
geschonden. De Koreaanse computerfabrikant zou nu een<br />
schadevergoeding van 1 miljard dollar moeten betalen aan<br />
zijn rivaal. Een forse tegenvaller voor Samsung en ook andere<br />
smartphonespelers als Google. WILLIAM VISTERIN<br />
Market Cap augustus 2012<br />
600.000<br />
400.000<br />
200.000<br />
0<br />
In de aanloop naar het proces bereikte het aandeel van<br />
Apple zijn hoogste notering aller tijden. Het bedrijf van<br />
wijlen Steve Jobs zette nog een tweede record neer: die van<br />
de hoogste marktkapitalisatie ooit. Die circuleert rond<br />
de 623 miljard dollar, waarmee het voormalige record<br />
van 618,9 miljard – in 1999 door Microsoft neergezet –<br />
werd gebroken. Anders gezegd: Apple<br />
is momenteel meer waard dan Dell,<br />
Microsoft, HP, Facebook en Google samen.<br />
De dominantie van Apple is opmerkelijk,<br />
gelet op de weinig benijdenswaardige<br />
positie die het bekleedde eind jaren tachtig<br />
en vooral in de jaren negentig. Acht jaar<br />
geleden was Apple minder dan 10 miljard<br />
dollar waard. Vooral de iPhone en later de<br />
iPad deden het tij keren. De iPhone brengt<br />
bijvoorbeeld meer geld in het laatje dan de<br />
hele omzet bij Microsoft.<br />
Toch zijn er ook kritische geluiden. “Er is<br />
geen enkele garantie dat Apple de sector zal<br />
blijven domineren”, waarschuwt financieel<br />
analist Tyler Durden op de financiële blog ZeroHedge.<br />
“Tech is een wispelturige sector waar de winnaars van<br />
vandaag de verliezer van morgen kunnen zijn.”<br />
Apple Dell HP Google Facebook Microsoft<br />
Totaal<br />
niet-Apple<br />
Bron: Zerohedge<br />
De wind<br />
van achter<br />
STEF GYSSELS<br />
Adjunct-hoofdredacteur<br />
Het zal vast aan mij liggen,<br />
maar ik moest meteen aan<br />
de cloud denken toen ik het nieuws vernam<br />
over de scheurtjes de kernreactor van Doel.<br />
In de nasleep van de aankondiging dat we<br />
deze reactoren wellicht de hele winter zouden<br />
moeten missen, doken her en der reacties<br />
op als “de bedrijven zullen wel hun eigen<br />
energievoorziening klaar hebben staan,<br />
zeker?” Datacenters hebben dat in elk geval<br />
wel. Maar wat met internetverbindingen?<br />
Wat met een cyberaanval zoals Stuxnet,<br />
maar dan nog groter en gerichter? Zou het<br />
echt kunnen dat ‘ze’ hele economieën of zelfs<br />
een heel land op de knieën krijgen? Als u<br />
het Eugene Kaspersky vraagt, de oprichter<br />
van het gelijknamige securitybedrijf, dan<br />
krijgt u ongetwijfeld een verontrustende ‘ja,<br />
natuurlijk’ te horen.<br />
Of het nu boosaardige aanvallen, onvoldoende<br />
energiebronnen of andere oorzaken betreft,<br />
intussen zijn velen afgestapt van de naïeve<br />
veronderstelling dat onze stroomvoorziening<br />
onuitputtelijk en gegarandeerd is. Prijzen<br />
zullen alleen maar stijgen. Waardoor ook<br />
andere bedrijven dan datacenters dat<br />
scenario steeds concreter gaan nadenken<br />
over hun eigen stroomvoorziening. Een<br />
werkelijkheid die nog niet zo lang geleden<br />
door Nicolas Carr werd weggelachen: “We<br />
zetten toch ook niet meer elk een eigen<br />
generator in onze achtertuin?” Wij niet, de<br />
multinationals wellicht wel.<br />
Twee bedenkingen nog. Ten eerste:<br />
evolueren we onvermijdelijk naar een<br />
situatie met ‘haves’ en ‘have-nots’, waarbij<br />
een klein groepje rijken altijd over stroom<br />
zal beschikken en de rest enkel wanneer<br />
het allemaal meezit? Met als gevolg een<br />
‘stroomkloof’ die elke informatiekloof ver<br />
overstijgt? Ten tweede: hoe voorkomen we<br />
dat we terug naar middeleeuwse toestanden<br />
gaan, waarbij velen afhangen van enkelen<br />
voor hun levensbehoeften? Fors investeren<br />
in hernieuwbare energie lijkt me het<br />
enige zinnige antwoord. En als ik dit kan<br />
bedenken, dan kunnen onze ondernemingen<br />
en overheden dat ook. Was ik achttien en<br />
geïnteresseerd in de wetenschappen, dan zou<br />
ik het wel weten: alles inzetten op kennis van<br />
nieuwe energiebronnen, en dan volle kracht<br />
vooruit. Met (ook vanwege de overheid) de<br />
wind van achter. Veel succes, jongelui, wij<br />
rekenen op jullie!<br />
SMART <strong>BUSINESS</strong> STRATEGIES<br />
SEPTEMBER 2012<br />
APPLE<br />
43
DOSSIER<br />
44<br />
DATACENTERS<br />
HOE HERKENT U<br />
EEN GOED DATACENTER?<br />
Datacenters rijzen als paddestoelen uit de grond. Maar hoe<br />
kiest u uit die vele datacenters het juiste voor uw bedrijf?<br />
Welke uiterlijke kenmerken mogen u gunstig stemmen?<br />
En wanneer loopt u best gillend weg? Zestien belangrijke<br />
kenmerken die het verschil kunnen maken. STEF GYSSELS<br />
SMART <strong>BUSINESS</strong> STRATEGIES<br />
SEPTEMBER 2012<br />
Aan de buitenkant<br />
1. De locatie is doordacht gekozen<br />
Vroeger werd vooral gekeken naar de afstand. Enerzijds<br />
de afstand tussen datacenter en klant (zodat u niet te<br />
ver hoeft te rijden wanneer u zelf in het datacenter moet<br />
zijn), en anderzijds de afstand tussen het ene datacenter<br />
en het andere, wanneer uw gegevens en/of toepassingen<br />
ontdubbeld zijn. In het tweede geval moest de afstand<br />
voldoende groot zijn om (een gevoel van) veiligheid<br />
te garanderen. Maar vaak was dat niet veel meer dan<br />
een gevoel: “Als u een datacenter aan de ene kant van<br />
Brussel hebt en één aan de andere<br />
kant, dan hebt u wel ruim twintig<br />
kilometer tussen beide datacenters,<br />
maar beide zitten wel op hetzelfde<br />
stadsstroomnetwerk, en zullen dus bij<br />
een stadsbrede stroompanne allebei<br />
getroffen worden”, merkt Daniël<br />
Naedenoen, sales en marketing<br />
director voor de enterpriseafdeling<br />
van Syntigo, op. “Dan bent u beter<br />
af met ons datacenter in Muizen:<br />
dat is er maar eentje, maar alles kan<br />
ontdubbeld worden, inclusief het<br />
stroomnetwerk waarop beide helften<br />
van het datacenter draaien.”<br />
Voor specifieke klantengroepen, zoals<br />
banken bijvoorbeeld, zal de locatie wel<br />
doordacht gekozen moeten worden:<br />
zij moeten de richtlijnen volgen van
de bankcommissie. Een van die richtlijnen is naar verluidt<br />
dat banken geen twee of meer datacenters in een hoge<br />
risicozone mogen plaatsen. Deze risicozones zijn door de<br />
bankcommissie vastgelegd op basis van waarschijnlijkheid<br />
dat er in de buurt ooit een natuurlijke ramp of menselijke<br />
aanval zou plaatsvinden. De buurt rond het NAVO-gebouw<br />
is bijvoorbeeld zo’n hoge risicozone.<br />
Dit is koren op de molen van datacenters die zich ver<br />
buiten het centrum van het land hebben gevestigd. Vooral<br />
omdat hat argument van fysieke nabijheid voor als uw<br />
servers een interventie vergen steeds minder opgaat. De<br />
grond- en gebouwenprijzen zijn veel goedkoper in de verder<br />
gelegen regio’s, en dat betekent dat u als klant ofwel een<br />
goedkoper aanbod kunt verwachten ofwel beduidend meer<br />
infrastructuur en voorzieningen krijgt voor dezelfde prijs.<br />
Als dat niet het geval is, kunt u best de vraag stellen waar<br />
die lagere immobiliënkost dan wel naartoe is gegaan.<br />
Als u dan toch af en toe in het datacenter moet zijn, met<br />
name wanneer een fysieke ingreep is vereist, dan zijn er<br />
weer andere factoren die uw keuze voor een datacenter<br />
kunnen bepalen, merkt Daniël Naedenoen op: “Als uw<br />
datacenter zich in hartje Brussel bevindt, is niet alleen de<br />
kans op file vrij hoog, maar riskeert u ook om regelmatig<br />
opgehouden te worden wegens een of andere Europese<br />
top of demonstratie. Iets waarover u zich in landelijke<br />
omgevingen minder zorgen hoeft te maken”, aldus de<br />
manager van het datacenter in Muizen.<br />
2. U ziet het datacenter niet (op het eerst gezicht)<br />
Als u een afspraak hebt in een datacenter en het duurt<br />
even voor u het hebt gevonden, wil dit niet per se zeggen<br />
dat uw gesprekspartner slechte instructies heeft gegeven.<br />
Datacenters zijn soms moeilijk te vinden, ook al zijn ze<br />
vaak heel wat groter dan het gemiddelde kantoorgebouw.<br />
Dit heeft meestal te maken met een zekere schroom om<br />
zichzelf in de kijker te plaatsen. Per slot van rekening stijgt<br />
de waarde van een datacenter met de hoeveelheid gegevens<br />
die erin worden opgeslagen, zeker met het groeiend besef<br />
van de waarde van informatie. Informatie is de nieuwe olie,<br />
en oliebronnen zijn in het verleden al vaker de oorzaak van<br />
ruzie, oorlog, diefstal en terroristische aanvallen geweest.<br />
Het zou dan ook van een misplaatste overmoed getuigen<br />
om al te openlijk te etaleren dat men een schatkist aan<br />
informatie huisvest.<br />
Toch zijn er ook nog andere redenen om het datacenter<br />
niet al te opzichtig te tonen, vindt Daniël Naedenoen: “We<br />
hebben ons datacenter deels onder de grond gevestigd om<br />
het niet te storend te maken voor onze omgeving. Een klein<br />
detail, maar het toont aan dat we<br />
milieu- en omgevingsbewust hebben<br />
gebouwd, en dat is een afspiegeling<br />
van hoe we zaken doen. Wat op het<br />
dek werd geplaatst, werd langs de voor<br />
de buren niet zichtbare zijde van het<br />
dak gezet, zodat de overlast tot een<br />
minimum beperkt bleef.” Naast een<br />
signaal van veiligheid kan een weinig<br />
zichtbaar datacenter dus ook wijzen<br />
op een uitbater die zich bewust is van<br />
zijn sociale rol in de maatschappij.<br />
3. U raakt maar moeilijk binnen<br />
Wanneer u het datacenter dan<br />
gelokaliseerd hebt, kan het best zijn<br />
dat u wordt afgeschrikt door de hoge<br />
hekken of dikke muren die u eerst<br />
moet passeren voor u binnen geraakt.<br />
Ook dit kadert in een groeiende<br />
behoefte aan beveiliging van het<br />
datacenter. Toevallig of doelbewust<br />
naar het datacenter stormende<br />
vrachtwagens mogen niet de kans<br />
krijgen om tot aan het datacenter<br />
zelf te geraken. Die hekken en muren<br />
rond het datacenter moeten dus dik<br />
en stevig genoeg zijn, en bovendien<br />
ver genoeg van het eigenlijke gebouw<br />
af staan.<br />
4. Er liggen zonnepanelen op het<br />
dak (of een wit doek)<br />
Wie een datacenter nadert, krijgt<br />
mogelijk al een eerste indicator dat<br />
een datacenter energiebewust bezig<br />
is. Zonnepanelen wijzen erop dat<br />
de datacenterbeheerders hun best<br />
doen om de energiefactuur zo laag<br />
mogelijk te houden, door een deel van<br />
de energie zelf te produceren. Bij de<br />
bouw van het nieuwste datacenter<br />
van LCP in Oostkamp werd het dak<br />
speciaal schuin ontworpen om de<br />
zonnepanelen maximaal te laten<br />
genieten van de zonnestralen. Zo<br />
kan dit datacenter het serverpark<br />
draaiende houden met een<br />
energieverbruik dat lager ligt dan de<br />
energie die nodig is om de servers van<br />
KENMERKEN<br />
SMART <strong>BUSINESS</strong> STRATEGIES<br />
SEPTEMBER 2012<br />
45
DOSSIER<br />
46<br />
DATACENTERS<br />
SMART <strong>BUSINESS</strong> STRATEGIES<br />
SEPTEMBER 2012<br />
Met een schuin dak kunnen de zonnepanelen nog meer energie genereren,<br />
waardoor de energiefactuur nog lager uitvalt.<br />
stroom te voorzien. Een PUE onder 1 dus, waar we later op<br />
terugkomen.<br />
Maar het dak van een datacenter kan u ook op andere<br />
manieren overtuigen dat er aan de energiefactuur wordt<br />
gedacht. Als u een wit zeil op het dak ziet bijvoorbeeld,<br />
zoals Colt voorzien heeft voor zijn datacenter in Nossegem.<br />
Dat zeil dient niet als energiebron, maar het kan er wel voor<br />
zorgen dat de buitentemperatuur niet te veel doorsijpelt in<br />
het datacenter, zodat de energie die nodig is voor koeling<br />
tot het minimum wordt beperkt.<br />
5. Er is water in de buurt<br />
De meeste datacenter managers proberen zo veel mogelijk<br />
water binnen het datacenter te vermijden. Toch kan een<br />
datacenter dat zich op een steenworp van een rivier,<br />
kanaal of andere waterweg bevindt, een goed teken zijn.<br />
Enerzijds kan dit helpen bij de koeling van het datacenter.<br />
Zo maakt ICT-dienstenleverancier Smals in zijn datacenter<br />
in Anderlecht gebruik van het water van het nabijgelegen<br />
kanaal Brussel-Charleroi. Samen met de luchtkoeling zou<br />
dit goed zijn voor een koelingfactuur die 45% lager ligt.<br />
Anderzijds heeft de nabijheid van waterwegen ook<br />
voordelen voor het afvoeren van overtollig water in geval<br />
van wateroverlast. Dat was een van de redenen voor<br />
een andere ICT-dienstenleverancier, Syntigo, om hun<br />
datacenter dat ze samen met Atos bouwden in Muizen<br />
(Mechelen), vlak naast de Dijle te plaatsen. Water in de<br />
buurt kan dus zowel op een lage koelingfactuur wijzen als<br />
op een hoge bekommernis om te overleven in geval van<br />
natuurrampen en andere catastrofes.<br />
Binnen het datacenter<br />
6. Het licht gaat aan<br />
Als het licht wordt ingeschakeld wanneer u de serverzaal<br />
van een datacenter betreedt, weet u dat er een ‘lights out’<br />
politiek gehanteerd wordt: alle lichten zijn uit tot iemand<br />
de zaal binnenkomt, waarna de bewegingssensor de<br />
verlichting inschakelt. In sommige datacenters worden<br />
enkele lampen continu ingeschakeld gehouden, omdat de<br />
Camera's helpen bij beveiliging maar in de serverzalen<br />
kunnen ze ook downtime voorkomen.<br />
tijd tussen het binnentreden van de<br />
zaal en het moment dat alle lampen<br />
echt branden, soms net iets te lang<br />
is om comfortabel te zijn. Om een<br />
mogelijk angstgevoel te vermijden en<br />
om te voorkomen dat het personeel<br />
over draden of andere obstakels<br />
zou struikelen, is het een eerbaar<br />
compromis om enkele lampen<br />
ingeschakeld te houden.<br />
Vaak wordt het gebruik van de<br />
bewegingssensoren dan ook<br />
uitgebreid tot andere zalen:<br />
monitoringzalen, sanitair,<br />
verbindingsgangen enzovoort.<br />
7. De zalen zijn leeg<br />
Dat het licht standaard uitgeschakeld<br />
is, heeft één hoofdoorzaak: doorgaans<br />
hoeft er in de serverzalen weinig<br />
of geen personeel aanwezig te zijn.<br />
Eerst verlieten de server monitoring<br />
computers de zaal, nadien konden<br />
ook stroom, koeling en andere<br />
infrastructuuronderdelen vanuit een<br />
aparte kamer beheerd worden. Ook<br />
servers en zelfs hele racks uit- en terug<br />
inschakelen kan probleemloos van op<br />
een verder afgelegen toestel. En dus<br />
ook van thuis uit, door klanten, ICTpartners<br />
en/of datacenterpersoneel.<br />
Dit laatste verklaart meteen waarom<br />
het argument contra een afgelegen<br />
datacenter minder speelt dan ooit<br />
tevoren: na de installatie van de<br />
servers in het datacenter hebt u nog<br />
weinig redenen om het datacenter te<br />
betreden. En de meeste datacenter<br />
managers hebben het ook liefst zo:<br />
het bespaart niet alleen stroom<br />
binnen het datacenter, het verlaagt
Warme en koude lucht zo veel mogelijk uit elkaar houden is ook een manier om energieverspilling tegen te gaan.<br />
ook gevoelig het veiligheidsrisico. Dus in tegenstelling tot<br />
de meeste commerciële zaken geldt voor datacenters: hoe<br />
minder volk, hoe groter de kans dat u hier goed zit.<br />
8. Warme gangen, koude gangen<br />
Wellicht een van de meest opvallende kenmerken van<br />
een goed uitgerust datacenter is het gebruik van warme<br />
en koude gangen. Het principe is voldoende gekend: om<br />
een server niet zo veel te laten opwarmen dat hij de geest<br />
geeft door oververhitting, worden diverse vormen van<br />
koeling gebruikt. Vroeger werd de koele lucht gewoon<br />
het datacenter ingepompt. Dat was niet bijster efficiënt<br />
omdat die koude lucht zich mengde met de warme lucht<br />
en dus geen optimale koeling opleverde. Zolang de<br />
elektriciteitsfactuur nog bescheiden bleef, maakte men<br />
zich hier weinig zorgen over. Maar intussen verbruikt deze<br />
manier van koelen haast evenveel stroom als wat nodig<br />
is om de servers draaiende te houden. Dit effect werd nog<br />
versterkt door de komst van blade servers, waardoor er heel<br />
veel verwerkingskracht – en dus verhitting – plaatsvond<br />
op een zeer kleine ruimte. Dit creëerde de zogenaamde hot<br />
spots.<br />
Daarom werd het principe ingevoerd van de koude en hete<br />
gang – ‘hot and cold aisle’ in het jargon – dat ervoor zorgt<br />
dat de koeling wordt aangeleverd waar ze echt nodig is,<br />
en niet doorheen het hele datacenter. De gang waar de<br />
voorzijde van de servers is geplaatst, is de koude gang.<br />
De warme lucht die aan de achterkant ontstaat door de<br />
verhitting van de servers, wordt opgevangen in een warme<br />
gang, en weggezogen naar buiten. Beide gangen worden<br />
zo hermetisch mogelijk afgesloten, zodat er niet meer<br />
afkoeling of verhitting gebeurt dan nodig. Minder zichtbare<br />
kenmerken, die nochtans ook voor een efficiëntere koeling<br />
zorgen, zijn onder meer de gaten in de bodem van de koele<br />
gang, waaruit de koele lucht tevoorschijn komt, en geleiders<br />
waarin de kabels netjes kunnen worden weggeborgen,<br />
zodat de luchtcirculatie optimaal blijft verlopen. Maar als<br />
u echt indruk wil maken op de datacenter manager, vraagt<br />
u: mag ik het tracé van de buizen van de koelvloeistof<br />
eens zien?” Enerzijds impliceert u hiermee dat dit tracé<br />
ergens uitgetekend moet zijn, wat ook<br />
klopt. Anderzijds kunt u ook zien of<br />
het traject dat de koelvloeistof moet<br />
afleggen wel optimaal verloopt. Twee<br />
aandachtspunten hierbij: ten eerste<br />
moet dat traject zo kort mogelijk zijn,<br />
en ten tweede moet het zo weinig<br />
mogelijk bochten bevatten. En als<br />
het dan toch bochten bevat, kunt u<br />
beter kiezen voor twee flauwe bochten<br />
van 45 graden dan één scherpe van<br />
negentig graden.<br />
Ook andere kleine ingrepen wijzen op<br />
een doordacht gebruik van koele en<br />
warme lucht. Zoals de vloerborstels<br />
waardoor u wel kabels kunt trekken,<br />
zonder tegelijk ook koude of warme<br />
lucht de zaal in te trekken.<br />
9. Moderne servers<br />
Recente servermodellen wijzen<br />
meestal op een vrij nieuw datacenter,<br />
maar ze geven ook andere<br />
bemoedigende signalen. De recentste<br />
generatie servers van de meeste<br />
hardwareleveranciers is immers ook<br />
meer hittebestendig, en dat scheelt<br />
op de energiefactuur. Want hoe beter<br />
bestand tegen de hitte, hoe minder<br />
koude lucht er in de zalen of gangen<br />
moet worden gestuwd, en hoe minder<br />
energie om die koeling te garanderen.<br />
Of anders gezegd: hoe nieuwer de<br />
servers, hoe lager de PUE (zie ook<br />
nummer 11).<br />
10. Geïntegreerde hardware<br />
Naast de leeftijd van de hardware kan<br />
ook de samenstelling een rol spelen.<br />
Geïntegreerde hardware is een vrij<br />
recente trend, maar de toestellen<br />
KENMERKEN<br />
SMART <strong>BUSINESS</strong> STRATEGIES<br />
SEPTEMBER 2012<br />
47
DOSSIER<br />
48<br />
DATACENTERS<br />
Groen is meetbaar<br />
SMART <strong>BUSINESS</strong> STRATEGIES<br />
SEPTEMBER 2012<br />
zijn nu al in bijzonder veel professionele datacenters terug<br />
te vinden. Geïntegreerde hardware van spelers zoals HP,<br />
EMC en Dell combineert de server met een opslagmodule<br />
en vaak ook met netwerkconnectiviteit. Het voordeel van<br />
deze aanpak is dat er minder toestellen te beheren en te<br />
monitoren zijn, wat de beheerkost – een vaak onderschat<br />
gedeelte van het datacenterprijskaartje – doet dalen<br />
en bovendien de kans op problemen met uitval en/of<br />
verbindingen gevoelig vermindert.<br />
Soms is de integratie niet meteen zichtbaar. Zo heeft<br />
bijvoorbeeld Cisco niet alleen een geïntegreerd systeem<br />
voor rekenkracht, opslag en netwerkconnectiviteit,<br />
maar ook een zogeheten ‘unified fabric’ om alle types<br />
van netwerkconnectiviteit (LAN, SAN en andere) in één<br />
overkoepelend netwerk te consolideren, wat het beheer<br />
ook weer vereenvoudigt. En het geheel wordt dan idealiter<br />
beheerd en gemonitord door managementsoftware die alle<br />
types hardware in één systeem verenigt.<br />
11. Camera’s en sensoren<br />
Veiligheidscamera’s buiten het datacentergebouw zijn al<br />
schering en inslag. Maar ook binnen het datacenter horen<br />
ze thuis. Ze wijzen op een compleet monitoringsysteem<br />
dat normaal gesproken ook gebruik maakt van sensoren<br />
allerhande en van een beheerconsole met grenswaarden<br />
en een systeem van waarschuwing en escalering wanneer<br />
deze waarden worden overschreden. De videocamera’s<br />
lijken overbodig, met een uitgebreide sensorinstallatie.<br />
Maar Dennis Bouley, senior research analyst bij Schneider<br />
Electric, geeft alvast één tegenvoorbeeld: “Ooit waren<br />
er tijdens renovaties enkele servers ingepakt in folie om<br />
ze te beschermen tegen stof. Leuk initiatief maar de<br />
IT-afdeling werd hier niet van op de hoogte gebracht.<br />
Daarom bleven deze servers aanstaan tijdens de werken,<br />
met een oververhitting en uiteindelijk kortsluiting<br />
De twee meest gebruikte criteria om te meten hoe energiezuinig een datacenter te werk<br />
gaat, zijn PUE en WUE.<br />
PUE<br />
POWER USAGE EFFECTIVENESS<br />
De hoeveelheid stroom die voor het<br />
gehele datacenter wordt verbruikt<br />
De hoeveelheid stroom die voor de ICTinfrastructuur<br />
wordt aangewend<br />
WUE<br />
WATER USAGE EFFECTIVENESS<br />
De hoeveelheid water die in het gehele<br />
datacenter wordt verbruikt<br />
De hoeveelheid water die voor de ICTinfrastructuur<br />
wordt aangewend<br />
Beide waarden zijn voorgesteld en worden ondersteund door The Green Grid, een organisatie<br />
die ijvert voor een groener en dus energie- en milieubewuster beleid rond datacenters.<br />
Andere criteria zijn onder meer CUE (Carbon Usage Effectiveness), voor het zuinig omspringen<br />
met CO²-uitstoot, en ERE (Energy Reuse Effectiveness), om het hergebruik van energiebronnen<br />
te meten.<br />
Voor meer info: www.thegreengrid.org<br />
van de servers als gevolg. Met een<br />
videocamerasysteem hadden we<br />
dit zien gebeuren en hadden we de<br />
kortsluiting en onbeschikbaarheid van<br />
deze servers kunnen voorkomen.”<br />
Een bijkomend voordeel van zulke<br />
systemen is dat ze vaak ook de<br />
mogelijkheei bieden om van op<br />
afstand wijzigingen aan te brengen<br />
aan de toestellen die gekoppeld zijn<br />
aan het monitoringsysteem.<br />
In documenten<br />
12. Een lage PUE-waarde<br />
Een van de vaakst gehoorde termen<br />
om de energiedoeltreffendheid van<br />
een datacenter te meten, is de PUEwaarde.<br />
PUE staat voor Power Usage<br />
Effectiveness, of de verhouding<br />
tussen het totale energieverbruik<br />
en het energieverbruik dat nodig is<br />
om de ICT-infratsructuur draaiende<br />
te houden. De rest van de energie<br />
wordt besteed aan omringende<br />
infrastructuur zoals verlichting,<br />
koeling en andere stroomverbruikers<br />
zoals sensoren en camera’s. Hoe lager<br />
de PUE, hoe efficiënter er dus wordt<br />
omgesprongen met energie. Vraag dus<br />
vooral naar de PUE-waarde van het<br />
datacenter.<br />
13. Een lage WUE-waarde<br />
Niet alleen stroom wordt steeds<br />
duurder en schaarser (denk maar aan<br />
de stroomuitvallen van de voorbije<br />
jaren in diverse regio’s), maar ook<br />
water gaat die weg op. “Het spaarzaam<br />
omspringen met water zal dan ook<br />
steeds hoger op de agenda komen<br />
te staan”, aldus Ken Baker, senior<br />
consultant bij HP EMEA. Datacenters<br />
die dat kunnen aantonen, hebben<br />
dus een streepje voor. “Bijkomend<br />
voordeel voor het milieu is dat er<br />
daardoor ook veel minder chemicaliën<br />
in de vorm van biocides in het milieu<br />
terechtkomen”, voegt Jack Quadflieg,<br />
Regional Sales Manager voor Jaeggi<br />
Belgie/Nederland, hier nog een<br />
ecologisch argument aan toe.<br />
Net zoals voor stroom is ook hier een<br />
coëfficiënt voor uitgedacht: WUE, kort<br />
voor Water Usage Effectiveness.
Datacenters die hun buitenapparatuur uit het zicht van de buren houden kunnen dit uit veiligheidsoverwegingen doen, maar<br />
het kan ook wijzen op een vorm van maatschappelijk verantwoord ondernemen.<br />
14. Een certificaat na audit<br />
Er zijn bijzonder veel organisaties die zich specialiseren in<br />
audits van datacenters. Dienstenleveranciers uiteraard,<br />
maar ook bedrijven die eigen hardware verkopen en dus<br />
van nature de datacenteromgeving hebben leren kennen.<br />
Fujitsu, bijvoorbeeld, biedt assessments en certificaten<br />
rond de risico’s die een datacenter belagen en rond energieefficiëntie.<br />
De meeste datacenters zullen intussen wel één of<br />
meerdere van deze certificaten kunnen voorleggen.<br />
15. ITIL-certificaten<br />
Eigenlijk kunt u als organisatie geen ITIL-certificaat<br />
behalen. Maar als een datacenter diverse ITIL-experts in<br />
huis heeft, kunt u wellicht op beide oren slapen. Waarom<br />
dit belangrijk is? “Wie een volledige configuration<br />
management database (CMDB) heeft aangelegd van alle<br />
items in het datacenter, inclusief een blauwdruk van hoe<br />
alles met elkaar verbonden is - zoals in ITIL beschreven - is<br />
meestal ook snel in staat om de oorzaak van een incident te<br />
bepalen en het op te lossen voor de situatie escaleert”, aldus<br />
Erwin Moock, operational manager voor de datacenters<br />
van Smals.<br />
16. Andere certificaten<br />
Er zijn nog tal van andere certificaten van officiële<br />
instanties die u kunnen overtuigen dat u met een<br />
professioneel datacenter te maken hebt. Van de<br />
TIER 1 tot 4-kwalificatie die werd opgesteld door de<br />
Telecommunications Industry Association in het zogeheten<br />
document ANSI-TIA 942 over diverse<br />
ISO-certificeringen, tot de Ashraeaanbevelingen<br />
rond temperatuur en<br />
luchtvochtigheid: allemaal helpen ze<br />
om de kwaliteit van een datacenter<br />
te objectiveren door ze te toetsen aan<br />
externe waardemeters. Laat u niet<br />
overdonderen, maar maak anderzijds<br />
wel duidelijk dat u objectief meetbare<br />
kwaliteitslabels verwacht.<br />
Let op het prijskaartje<br />
KENMERKEN<br />
Natuurlijk is het ideaal als uw uitverkoren datacenter optimaal<br />
scoort op alle criteria die we hierboven vermelden. Maar de kans is<br />
groot dat u daar een navenant prijskaartje voor zal voorgeschoteld<br />
krijgen. Alles heeft zijn prijs, dus ook veiligheid, continue connectiviteit<br />
en snelheid. Dat bevestigt ook Erwin Moock, operational<br />
manager voor de datacenters van Smals: “Het principe van koude<br />
en warme gangen klopt natuurlijk, maar bij ons is de koude gang<br />
niet afgesloten. Wij hebben voldoende vrije ruimte, en dan weegt<br />
het rendement niet op tegen de investering die je voor die koude<br />
gangen moet maken.” Anders gezegd: soms kan een koude gang<br />
eerder voor een prijsstijging dan voor een prijsdaling zorgen, dus<br />
u hoeft niet meteen weg te hollen als er geen koude en warme<br />
gangen in het datacenter te bespeuren zijn. Maar dan kunnen ze<br />
maar beter een goede uitleg klaar hebben.<br />
SMART <strong>BUSINESS</strong> STRATEGIES<br />
SEPTEMBER 2012<br />
49
DOSSIER<br />
50<br />
GOEDE AFSPRAKEN<br />
MAKEN GOEDE VRIENDEN<br />
Zelf een datacenter bouwen en uitbaten vergt heel wat specifieke expertise. De meerderheid van<br />
de organisaties zal dan ook kiezen voor een externe oplossing. Waar ligt het kantelpunt, en vooral:<br />
waarop moet u letten als u een engagement van meerdere jaren aangaat met een extern datacenter?<br />
STEF GYSSELS<br />
SMART <strong>BUSINESS</strong> STRATEGIES<br />
SEPTEMBER 2012<br />
Eerst nog even de argumenten pro en contra het<br />
uitbesteden van een datacenter samenvatten. Die vallen<br />
voor de overgrote meerderheid in het voordeel van<br />
uitbesteden uit. Want om zelf een datacenter uit te baten<br />
en te bouwen, hebt u bijzonder veel specifieke expertise<br />
nodig. Die begint al bij het virtualiseren en consolideren<br />
van het serverpark, wat kennis van de beschikbare<br />
hardware vergt, maar ook van virtualisatiesoftware zoals<br />
VMware. Maar één bezoek aan een datacenter zal u al<br />
overtuigen van de vele andere kennisdomeinen die hierbij<br />
komen kijken: bouwontwerp, UPS en dieselgeneratoren,<br />
brandblussers met of zonder schadelijke stoffen … de<br />
lijst lijkt wel eindeloos. Wie voor al die kennisdomeinen<br />
een specialist in huis nodig heeft, zal die kennis al over<br />
heel veel serverruimte moeten kunnen spreiden voor die<br />
rendeert. Tot voor kort gold een oppervlakte van ongeveer<br />
drieduizend vierkante meter als kantelpunt. Dat zal met de<br />
huidige technologie al wel verlaagd zijn naar tweeduizend<br />
vierkante meter. Aan de onderzijde zou het omslagpunt<br />
zelfs al vanaf zes servers kunnen worden bereikt, rekende<br />
Jan-Joris van der Lei, ceo van datacenter LCP, ons ooit voor.<br />
Contra uitbesteding zijn er eigenlijk<br />
maar twee klinkende argumenten.<br />
Eén: u bent echt te groot of te klein<br />
voor een datacenter (u hebt slechts<br />
één server of vele duizenden). Twee: u<br />
wil niet te afhankelijk worden van uw<br />
datacenterleverancier . Dit argument<br />
geldt vooral als die leverancier ook uw<br />
dienstenleverancier is, die onder meer<br />
ook toepassingen voor u ontwikkelt.<br />
Als er dan onvrede is over de software<br />
of diensten, zit u mogelijk nog steeds<br />
met handen en voeten gebonden aan<br />
die partij.<br />
Ook daarom is het belangrijk dat<br />
u voldoende tijd besteedt aan de<br />
voorbereiding en afhandeling<br />
van het contract dat u met uw<br />
datacenterleverancier afsluit.<br />
We bundelen enkele tips van<br />
datacenterexperts.
Alles heeft zijn prijs<br />
“Hoe meer eisen u stelt aan het datacenter wat betreft<br />
beschikbaarheid, hoe hoger het kostenplaatje”, waarschuwt<br />
Frank Staut, medeoprichter van beveiligingsspecialist<br />
SecureLink. “U doet er dus goed aan om vooraf goed na<br />
te denken over de absolute minimumvereisten. Sommige<br />
bedrijven kunnen leven met vier uur downtime, andere<br />
kunnen zich zelfs geen seconde downtime vreoorloven. Die<br />
oefening moet steeds worden gemaakt, want de financiële<br />
impact kan enorm zijn.”<br />
Let op de verborgen kosten<br />
Afhankelijk van waarvoor u uw datacenter(s) nodig hebt,<br />
kunnen er ook extra kosten opduiken waar u op het<br />
eerste gezicht niet aan denkt. Een glasvezelverbinding,<br />
bijvoorbeeld, kan een stevig kostenplaatje opleveren, zeker<br />
wanneer u ze nodig hebt voor synchronisatie en replicatie<br />
van bestanden. “Dan zal 100 Mbps wellicht niet volstaan”,<br />
rekent Frank Staut voor, “en dan loont het ook de moeite om<br />
de afstand te berekenen die de verbinding moet afleggen,<br />
om dat kostenplaatje enigszins in te dijken.” Dan wordt ook<br />
een datacenter met twee verschillende gebouwen op een<br />
boogscheut van elkaar een aantrekkelijke optie. Hoe dan<br />
ook loont het de moeite om dit expliciet te bespreken voor u<br />
een contract tekent.<br />
Vermijd verrassingen<br />
Het lijkt hetzelfde als het vorige advies, maar hier hebben<br />
we het over een ander soort verrassing. Vaak hebben<br />
klant en leverancier immers wel een overeenkomst over<br />
een maandelijkse prijs, maar zijn incidentbehandeling<br />
en andere extra’s niet inbegrepen. U kunt dus best gaan<br />
voor een maandelijkse vaste kostprijs, inclusief van extra<br />
ingrepen.<br />
Ook wat de SLA’s betreft, kunt u voor verrassingen<br />
komen te staan, waarschuwt Aspex team manager Tim<br />
Vanbroekhoven: “Heel wat bedrijven staren zich vandaag<br />
blind op 99,9% uptime en stellen zich hierbij geen verdere<br />
vragen. Nochtans is dit in 9 op de 10 gevallen enkel van<br />
toepassing op het platform waarop de applicatie draait en<br />
zit je met een probleem wanneer er op applicatieniveau zelf<br />
iets fout loopt.<br />
Moduleer de SLA’s<br />
De relatie tussen het beloofde dienstenniveau in SLA’s en<br />
de kostprijs van het contract groeit exponentieel: een kleine<br />
kwaliteitsverhoging kan voor een<br />
fikse prijsstijging zorgen. Zorg er dus<br />
voor dat u de SLA’s modulair maakt,<br />
en zoveel mogelijk onderscheid<br />
kunt maken tussen toepassingen en<br />
gegevens die een tijdje onbeschikbaar<br />
mogen zijn, en degene die absoluut de<br />
hele tijd beschikbaar moeten blijven.<br />
Bespreek<br />
het afscheid<br />
Het is altijd vervelend om hieraan<br />
te moeten denken wanneer u een<br />
contract afsluit met een leverancier<br />
en dus een verbintenis aangaat voor<br />
hopelijk vele jaren, maar toch loont<br />
het de moeite om dit onderwerp<br />
van bij de start op tafel te leggen.<br />
Dit bespaart u mogelijk een hoop<br />
ellende. Als u dit moet bespreken<br />
wanneer het echt nodig is, zal de<br />
verstandhouding wellicht verder<br />
zoek zijn.<br />
DATACENTERCONTRACTEN<br />
Vijf kenmerken van een goede SLA<br />
Een SLA (service level agreement) is een verwoording van de<br />
wederzijdse verwachtingen tussen consument en leverancier<br />
en helpt de relatie tussen beiden optimaal te houden. Klant<br />
en leverancier bepalen op basis van deze overeenkomsten de<br />
kwaliteit van de diensten. In een goede SLA zitten minstens vijf<br />
aspecten vervat:<br />
1. Wat de leverancier aan kwaliteitsniveau belooft;<br />
2. Hoe hij meent deze beloftes te kunnen waarmaken;<br />
3. Wie de kwaliteit zal meten en hoe;<br />
4. Wat er gebeurt wanneer het kwaliteitsniveau niet wordt<br />
behaald (vrij vertaald: welke boete hieraan wordt gekoppeld);<br />
5. Hoe de SLA kan veranderen in de loop der tijd, in functie van<br />
de veranderende behoeften en van de wijzigende omstandigheden<br />
in het datacenter zelf.<br />
Goede SLA’s zijn nodig als stok achter de deur. “Maar het is zoals<br />
met verzekeringen”, nuanceert Jan-Frans Lemmens, woordvoerder<br />
van Smals: “het blijft iets waarvan je hoopt dat je het nooit<br />
nodig zal hebben. Een goede verstandhouding is veel meer waard<br />
dan een goede SLA.”<br />
SMART <strong>BUSINESS</strong> STRATEGIES<br />
SEPTEMBER 2012<br />
51
Disclaimer: Voor de gegevens op deze pagina is de adverteerder verantwoordelijk<br />
Werken in ICT<br />
Smals investeert in hoogwaardige nieuwe datacenterruimte<br />
De publieke instellingen die lid zijn van Smals, kunnen vanaf 2013 beschikken over nog robuustere datacenterdiensten.<br />
Zo’n 1000 m² nieuwe hoogwaardige computerruimte is al grotendeels gereserveerd, door de verhuis<br />
van twee kleinere datacenters en een grote interesse van de leden. Dankzij het nieuwe datacenter, gelegen nabij<br />
station Brussel-Noord, beschikken tientallen instellingen binnenkort over een nóg hoger beschermingsniveau<br />
tegen een betaalbaar kostenplaatje.<br />
Smals, de gemeenschappelijke ICT-organisatie voor publieke<br />
instellingen in de sociale zekerheid en gezondheidszorg,<br />
neemt begin 2013 een nieuw datacenter in gebruik. De nuttige<br />
computerruimte wordt uitgebreid naar zo’n 2000 vierkante<br />
meter, terwijl twee kleinere locaties worden gesloten.<br />
“De investering past in een centralisatie van onze Brusselse<br />
kantoren. Vanaf 2013 telt Smals nog slechts drie locaties in<br />
Brussel en twee satellietkantoren in Gent en Charleroi, telkens<br />
met een uitstekende bereikbaarheid”, zegt Stefan Vanhoof,<br />
managing director Klanten & Ressources bij Smals. Alleen al<br />
in Brussel had Smals vier jaar geleden nog zes locaties, waarvan<br />
sommige aan vernieuwing toe. “Voor de twee kleinere<br />
datacenters wegen de kosten en risico’s van een renovatie te<br />
zwaar. We kozen dus resoluut voor nieuwbouw. Onze nieuwe<br />
locatie, nabij het station Brussel-Noord, is ook veel beter<br />
bereikbaar”, vervolgt hij.<br />
STEFAN VANHOOF,<br />
SMALS: “We versterken<br />
onze rangen in functie van<br />
de geplande groei”<br />
Energiezuinig ontwerp<br />
Smals kiest voor een energiezuinige<br />
inrichting, onder meer dankzij<br />
innovatieve koelsystemen met<br />
lucht- en waterkoeling en LEDverlichting.<br />
“Smals draagt een<br />
belangrijke maatschappelijke verantwoordelijkheid.<br />
We zorgen niet<br />
enkel dat cruciale overheidstoepassingen<br />
onder alle omstandigheden<br />
blijven draaien. We streven daarbij<br />
ook naar minimale kosten en een<br />
kleine ecologische impact. Volgens<br />
een onafhankelijke benchmark zijn we merkelijk goedkoper<br />
dan de markt. En al onze activiteiten draaien op 100% groene<br />
elektriciteit”, aldus Stefan Vanhoof.<br />
Naadloze ICT-migratie<br />
Recente technologie zoals virtualisatie laat toe om ICT-systemen<br />
te verhuizen zonder onderbreking. Toch vraagt het een<br />
zeer zorgvuldige planning om in een periode van enkele weken<br />
twee volledige datacenters te verhuizen met een minimum<br />
aan downtime.<br />
“Al meer dan twee jaar bereidt een team de inrichting en de<br />
verhuis voor. Nu worden de activiteiten fors uitgebreid. De<br />
kleine datacenters worden zoveel mogelijk leeggemaakt.<br />
Verouderde servers verhuizen niet mee. Ze worden weggeschonken<br />
aan een goed doel, nadat uiteraard alle gegevens<br />
zorgvuldig zijn vernietigd. Vanaf december start dan de<br />
effectieve verhuis. Alle ICT-infrastructuurteams zullen<br />
samenwerken om alles naadloos te laten verlopen. We<br />
versterken ook momenteel onze rangen met infrastructuurspecialisten,<br />
in functie van de geplande groei.”<br />
De nieuwe datacenter-locatie ligt vlakbij Brussel-Noord voor een optimale<br />
bereikbaarheid. Het merendeel van de medewerkers werkt vanuit het hoofdkantoor<br />
bij het Zuidstation.<br />
Werken bij Smals<br />
Bij Smals werk je in een uitdagende omgeving. In een<br />
organisatie met erg hoge eisen qua beschikbaarheid<br />
en performance werk je met de modernste technologieën.<br />
Denk aan virtualisatie, middleware, opslagnetwerken,<br />
netwerkbeveiliging, archivering, clustering,<br />
Windows, Linux/Unix en mainframe-platformen.<br />
Onze opdrachtgevers zijn enkele tientallen instellingen<br />
van de Belgische sociale zekerheid en gezondheidszorg.<br />
Voor onze ICT-infrastructuurdiensten zijn we<br />
momenteel op zoek naar volgende profi elen, onder<br />
meer:<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
Een volledige lijst met vacatures vind je op:<br />
www.smals.be/jobs<br />
CUSTOMER OPINION<br />
ADVERTORIAL<br />
SMALS<br />
Fonsnylaan 20<br />
1060 Brussel<br />
Tel.: 02 787 53 12<br />
www.smals.be
Disclaimer: Voor de gegevens op deze pagina is de adverteerder verantwoordelijk<br />
Interxion Datacenters<br />
Het Datacenter als betrouwbare energieleverancier<br />
Een van de kernuitdagingen van een datacenter is de garantie van 100% stroomvoorziening naar de klant toe,<br />
gecombineerd met een zo efficiënt mogelijke bedrijfsvoering. Datacenters spelen zo een cruciale rol in de discussie<br />
die de laatste weken gevoerd wordt in de media over het borgen van de stroomvoorziening in België. Deze<br />
doelstelling dient bovendien gerealiseerd te worden in een zo duurzaam mogelijk kader.<br />
Een modern en effi ciënt datacenter zorgt voor die garantie via<br />
2 stappen. De eerste bestaat uit een elektrische noodinstallatie<br />
die op batterijen werkt. Ze heeft als voornaamste taak<br />
om ogenblikkelijk in te springen op<br />
het moment dat de stroom op het<br />
publieke net uitvalt, zonder de minste<br />
onderbreking in de dienstverlening.<br />
Na een paar seconden schakelt<br />
het datacenter over naar de tweede<br />
beveiligingsstap: klassieke dieselgeneratoren<br />
die gedurende langere<br />
tijd de stroomvoorziening kunnen<br />
garanderen.<br />
De kunst zit hem niet zozeer in het<br />
voorzien van deze 2 stappen, maar<br />
eerder in het goed dimensioneren<br />
ervan en het voorzien van periodiek<br />
onderhoud door professionals.<br />
In een veilig datacenter, zoals Interxion België, zorgt men<br />
voor een overschot aan dergelijke noodinstallaties, zodat de<br />
stroomvoorziening zelfs gegarandeerd blijft tijdens periodes<br />
To bpost or not to be posted<br />
Onlangs werkten we met een aantal<br />
collega’s aan zo'n ouderwetse papieren<br />
mailing, inclusief enveloppen en<br />
frankering. Mijn collega indachtig<br />
die enkele maanden eerder op het<br />
postkantoor zelf zo'n 400 kerstkaarten<br />
stond te frankeren, deed me besluiten<br />
om deze onderneming grondig voor te<br />
bereiden.<br />
Eerst bellen dus met bpost en vragen<br />
hoe men anno 2012 snel en efficiënt een<br />
mailing verstuurt. Het aantal enveloppen<br />
bleef onder de 500 stuks, en dus konden<br />
we bij het lokale postkantoor terecht. Een<br />
zeer vriendelijke bpost-medewerker raadde<br />
me verder aan mijn mailing met Port<br />
Betaald-enveloppen te versturen. Daar<br />
moest dan wel het frankeermerk van bpost<br />
op gedrukt staan. Dit werd via e-mail<br />
bevestigd, gevolgd door een telefoontje<br />
van een bpost accountmanager, die polste<br />
of ik goed geïnformeerd was geweest. "Ja<br />
hoor, alles in orde, waarvoor dank.”<br />
Intussen werd op kantoor de mailing<br />
naarstig verzendklaar gemaakt. Om écht<br />
van onderhoud.<br />
Gezien voorkomen steeds beter is dan genezen, dient de<br />
verbinding tussen het datacenter en het publieke net eveneens<br />
bedrijfszeker te zijn. Interxion<br />
FREDERIK DEWULF<br />
België, bijvoorbeeld, heeft verschillende,<br />
ontdubbelde, verbindingen<br />
rechtstreeks op de dichtstbijzijnde<br />
hoogspanningscabine.<br />
Daarnaast moeten we zo spaarzaam<br />
mogelijk met zo schoon mogelijke<br />
energie omgaan. Een voordeel van<br />
de liberalisering van de elektriciteitsmarkt<br />
is de ontwikkeling van<br />
een goed marktaanbod van groene<br />
stroom. De productie wordt zo aan<br />
een specialist overgelaten, Interxion<br />
België koopt 100% groene stroom,<br />
en kan zich focussen op het vullen en<br />
optimaliseren van het datacenter. Want hoe hoger de vullingsgraad<br />
van een datacenter, hoe effi ciënter met energie<br />
wordt omgesprongen!<br />
niets aan het toeval over te laten, checkte<br />
ik nog even telefonisch of we inderdaad<br />
zoveel post tegelijk konden afleveren in<br />
ons lokale Tervuurse postkantoor. "Geen<br />
probleem, mijnheer." En de stempel met<br />
het bpost frankeermerk, die was gewoon<br />
bij de lokale schoenmaker te verkrijgen.<br />
Naar de schoenmaker dan. Die bleek toch<br />
nog een aparte bestelling voor de stempel<br />
te moeten plaatsen. Toevallig moest ik<br />
echter de volgende dag in het postkantoor<br />
zijn voor een aangetekend schrijven, en<br />
dus vroeg ik of zij nog een stempeltje<br />
hadden liggen. Dat hadden ze. Geweldig!<br />
Ik kreeg de stempel "Port Betaald<br />
Tervuren" gewoon mee, en op zaterdag<br />
bracht een collega de 473 enveloppen<br />
naar het postkantoor, allemaal mooi<br />
netjes bestempeld. Groot was dan ook<br />
de verbazing toen de zending werd<br />
geweigerd. “Mijnheer, dergelijke zending is<br />
niet mogelijk op een zaterdag. U had ons<br />
trouwens vooraf moeten informeren dat<br />
ze er aan kwam.”<br />
In een poging onze mailing toch verstuurd<br />
CUSTOMER OPINION<br />
te krijgen, begaf ik<br />
me per fiets richting<br />
postkantoor. Daar<br />
werd me vrolijk<br />
meegedeeld dat<br />
de Port Betaald<br />
Tervuren stempel<br />
niet meer gebruikt<br />
mag worden. Daar sta je dan met zijn<br />
twee, beteuterd te kijken naar een stapel<br />
van 473 enveloppen.<br />
Tot uit het niets een dame met een kop<br />
koffie aangelopen kwam: “Ah, aan u heb ik<br />
gisteren onze stempel meegegeven. Gooi<br />
uw mailing maar in die grijze bakken<br />
daar, dan komt dat in orde.”<br />
Zo zie je maar: van bedrijfsnaam<br />
veranderen, wil niet automatisch zeggen<br />
dat klantgericht handelen het wint van<br />
een kluwen van regeltjes. Zolang het<br />
voor een bpost medewerker veiliger is<br />
procedures te volgen in plaats van een<br />
klant écht verder te helpen, blijft alles bij<br />
het oude. Of: zolang je geen concurrenten<br />
hebt, hoef je je ook geen zorgen te maken.<br />
PIETER HOEKSTRA is country manager van Quint Wellington Redwood, strategisch organisatieadviesbureau, en heeft daarnaast een praktijk op<br />
het gebied van relatietherapie en life coaching.<br />
PIETER HOEKSTRA<br />
INTERXION BELGIUM<br />
Wezembeekstraat 2 bus 1<br />
B-1930 Zaventem<br />
Tel.: +32 2 709 03 67<br />
SalesBE@interxion.com<br />
www.interxion.com<br />
SMART <strong>BUSINESS</strong> STRATEGIES<br />
SEPTEMBER 2012<br />
ADVERTORIAL<br />
53
TECHNO<br />
LOGIE<br />
54<br />
Het computerpark<br />
van morgen<br />
De toekomst van uw pc-park komt voor een flink stuk uit de consumentenwereld.<br />
We geven in zes woorden de trends weer waar ook uw pc-park, en IT-afdeling, mee te<br />
maken zal hebben. WILLIAM VISTERIN<br />
Top 5 business desktops<br />
1. HP (28%)<br />
2. Dell (26%)<br />
3. Acer (7%)<br />
4. Fujitsu (5%)<br />
5. Apple (4%)<br />
Top 5 business laptops<br />
1. Dell (27%)<br />
2. HP (26%)<br />
3. Acer (10%)<br />
4. Apple (6%)<br />
5. Lenovo & Fujitsu (4%)<br />
Top 5 business smartphones<br />
1. BlackBerry (18%)<br />
2. Apple - iPhone (17%)<br />
3. Samsung (13%)<br />
4. Nokia (12%)<br />
5. HTC (6%)<br />
Top 5 business tablets<br />
1. Apple (78%)<br />
2. HP (6%)<br />
3. Panasonic (3%)<br />
4. Fujitsu & Samsung (2%)<br />
5. Dell (1,5%)<br />
Bron: InSites Consulting, Computer Profile,<br />
2012<br />
SMART <strong>BUSINESS</strong> STRATEGIES<br />
SEPTEMBER 2012<br />
1. CoIT<br />
Er was een tijd dat de overheid met<br />
allerhande pc-privéprojecten de<br />
computer ook thuis populair wilde<br />
maken. Vandaag is van pc-privé geen<br />
sprake meer en duikt de omgekeerde<br />
trend op: de consumentenwereld is<br />
de absolute gangmaker voor wat we<br />
op kantoor zien verschijnen. In het<br />
jargon heeft men het dan ook over<br />
‘Consumerization of IT’ of kortweg<br />
CoIT. Zo sijpelen steeds meer<br />
invloeden uit de consumentensfeer<br />
door tot draadloze toestellen. Ook het<br />
design wordt belangrijker.<br />
Inzake functionaliteiten is de grens<br />
tussen een laptop voor op kantoor<br />
en een laptop voor thuis alsmaar<br />
dunner geworden bijvoorbeeld - ook<br />
in wat ze aan boord hebben. Een<br />
zakelijke laptop is intussen eveneens<br />
uitgerust met een webcam en biedt<br />
een alsmaar betere geluidskwaliteit.<br />
Ook qua prestaties verschillen de<br />
toestellen nauwelijks. Het meest<br />
opvallende verschil is waarschijnlijk<br />
nog het scherm. Bij de thuismodellen<br />
is het scherm vaak glanzend, wat<br />
aangewezen is voor het bekijken van<br />
foto’s en films. Zakelijke modellen<br />
zijn doorgaans uitgerust met matte<br />
schermen.<br />
2. Diversiteit<br />
Het pc park wordt mobieler, dat is alom geweten. Uit een<br />
Belgisch onderzoek uitgevoerd door iVox in opdracht van<br />
Oracle bij duizend kantoorwerkers blijkt dat 92 procent<br />
van de bedienden beschikt over een laptop. 38 procent van<br />
de bedienden gebruikt een smartphone en 16 procent een<br />
tablet. Door deze twee laatste categorieën komt er ook een<br />
stuk diversiteit in de platformen van de toestellen die een<br />
bedrijf moet ondersteunen. Zo komen er bij u op kantoor<br />
nieuwe spelers opzetten, zoals Apple dat de iPhone en iPad<br />
levert. Of HTC en Samsung, vooraanstaande spelers op<br />
het vlak smartphones. Net als Google, de drijvende kracht<br />
achter het vooraanstaande besturingssysteem Android.<br />
De hegemonie dat één bedrijf instond voor de belangrijkste<br />
software op pc’s lijkt achter ons te liggen.<br />
3. Security<br />
Security voor uw pc-park mag u best breed interpreteren.<br />
Nog meer dan vroeger is het beheer en de beveiliging<br />
aan de orde op de toestellen. De meeste laptops<br />
zijn beveiligd met anitvirussoftware (92%), backupoplossingen<br />
(55%), antispam (69%), firewall (74%) en<br />
andere beveiligingsoplossingen zoals VPN of sigle sign on<br />
(32%). Een aantal functionaliteiten worden bij zakelijke<br />
pc’s sowieso naar voren geschoven als beveiliging, zoals<br />
vingerherkenning en advanced theft protection, een<br />
verwisselbare harde schijf en de nodige beheersoftware.<br />
Bij de andere mobiele toestellen zijn deze componenten in<br />
verhouding minder aan de orde.<br />
Volgens een recent rapport van onderzoeksbureau Forrester<br />
zijn bedrijven toe aan een ‘stateless’ IT-beveiliging, waarbij<br />
de beheeromgeving parameters als type, locatie, rechten<br />
op diensten en applicaties bij elke aanmelding opnieuw
eoordeelt. Veel bedrijven bekijken<br />
dan ook een algemene beheer- en<br />
beveiligingstoepassing voor alle<br />
mobiele toestellen, mobile device<br />
management in het jargon. Een andere<br />
oplossing is virtualisatie waarbij<br />
de data en toepassingen worden<br />
geïsoleerd van de hardware zelf.<br />
4. BYOD<br />
Een term waar we niet buiten kunnen.<br />
BYOD of Bring Your Own Device is<br />
de hype in de wereld van devices.<br />
Werknemers willen meer keuze in<br />
de toestellen die ze voor hun werk<br />
gebruiken, en ze zelfs liefst van thuis<br />
uit meebrengen. BYOD gaat trouwens<br />
niet alleen over apparaten, maar ook<br />
over applicaties en diensten. Het gaat<br />
om de vrijheid voor de professional<br />
om die ICT-tools te gebruiken die<br />
nodig zijn om zijn werk op de best<br />
mogelijke manier uit te voeren. Met<br />
deze benadering staat BYOD loodrecht<br />
tegenover die andere afkorting:<br />
CCS of consolidatie, centralisatie en<br />
standaardisatie inzake toestellen en<br />
toepassingen.<br />
In de praktijk ligt de waarheid in het<br />
midden. “Je kan met BYOD de kosten<br />
voor ICT omlaag brengen en de<br />
meest geavanceerde technologie kan<br />
sneller worden ingezet. Maar tegelijk<br />
vergroot BYOD de complexiteit inzake<br />
apparaten, besturingssystemen en<br />
diensten. En anderzijds verkleint<br />
het de mogelijkheden om grip te<br />
hebben op wat er op die apparaten<br />
aan applicaties draait”, vertelt Jan<br />
Stedehouder, die recent een boek<br />
schreef over Bring Your Own Device<br />
met de gelijknamige titel.<br />
5. Apps<br />
Geen toestellen zonder apps. Apps<br />
zijn must-haves voor de smartphone<br />
en de tablet. Maar de drempel om<br />
met nieuwe apps aan de slag te gaan,<br />
is veel lager dan bij traditionele<br />
bedrijfssoftware. Aan de andere kant:<br />
Aandachtspunten voor<br />
de business laptop<br />
De doorsnee business laptop blijft,<br />
ondanks alle tablets en ultrabooks nog<br />
steeds de grootste gemene deler voor<br />
uw werknemers. Waaraan moet een<br />
doorsnee business laptop aan voldoen?<br />
- CPU: dual-core processoren zijn<br />
schering en inslag, ook voor veel<br />
business laptops. Moet de machine<br />
echt krachtig zijn, kies dan voor een<br />
hogergeklokte en/of quadcore processor.<br />
Erg mobiele gebruikers kiezen best<br />
een ultrazuinige variant. Bij Intel bijvoorbeeld<br />
is dat de U-reeks.<br />
- Intern geheugen: geeft gebruikers<br />
de mogelijkheid om onder meer<br />
diverse taken tegelijkertijd te kunnen<br />
uitvoeren. Doorgaans is minstens 4 GB<br />
RAM aangewezen. Voor een modale<br />
businessgebruiker is meer niet echt<br />
nodig.<br />
- Opslag: een harde schijf van tussen<br />
de 500 en 750 GB is vaak een mooie<br />
balans tussen ruimte om zaken op te<br />
slaan en prijsbewust zijn. In de duurdere<br />
klasse zult u echter vooral SSD's (solid<br />
state disk) op basis van flashgeheugen<br />
terugvinden. SSD's zijn sneller, stiller<br />
en zuiniger dan harde schijven, maar<br />
hebben minder capaciteit (128 GB is<br />
normaal).<br />
- Optical drive: terwijl veel thuisconsumenten<br />
dit minder belangrijk<br />
vinden en veel content via internet<br />
raadplegen, houden bedrijven wel nog<br />
vaak vast aan een cd- en dvd-schrijver.<br />
In ultrabooks ontbreekt die echter.<br />
- Connectie: WiFi is in alle laptops<br />
standaard voorzien. Een ingebouwde<br />
3G-modem is echter ook vaak wenselijk.<br />
- Batterij: een hoge autonomie is handig<br />
voor werknemers die lang op de baan<br />
zijn. Overweeg een extra en/of grotere<br />
batterij.<br />
- Stevigheid: net als bij smartphones<br />
zijn de zogenaamde ruggedized<br />
toestellen, die bijvoorbeeld magnesium<br />
gebruiken, in opmars. Ze kunnen beter<br />
tegen een stootje en zijn zeker voor<br />
buitenwerkers handig tot noodzakelijk.<br />
- Dienstverlening: meer dan de<br />
techniek zelf is de dienstverlening na<br />
verkoop en garantie van tel voor business<br />
laptops.<br />
apps die samenwerking en co-creatie @itworks<br />
SMART <strong>BUSINESS</strong> STRATEGIES<br />
SEPTEMBER 2012<br />
55<br />
Don’t miss our Seminars and Workshops<br />
FUNDAMENTALS OF ENTERPRISE<br />
ARCHITECTURE<br />
19-21 September 2012<br />
ARCHIMATE 2.0 CERTIFICATION COURSE<br />
20-21 September 2012<br />
In cooperation with BiZZdesign<br />
BIG DATA, NOSQL EN ANALYTICS<br />
2 October 2012<br />
BPMN 2.0 SYNTAX EN POSITIONERING<br />
BPMN 2.0 IN DE PRAKTIJK (WORKSHOP)<br />
10 and 11 October 2012<br />
Presented by Christian Gijsels<br />
APPLIED ENTERPRISE ARCHITECTURE<br />
CONCEPTS<br />
15-18 October 2012<br />
MASTERING THE REQUIREMENTS<br />
PROCESS PART 1<br />
16-18 October 2012<br />
KENNISMANAGEMENT IN EEN MICROSOFT<br />
OMGEVING<br />
25 October 2012<br />
<strong>BUSINESS</strong> ANALYSE TECHNIEKEN<br />
6-7 November 2012<br />
Presented by Christian Gijsels and Mark Willems<br />
NIEUWE TECHNOLOGIE & ARCHITECTUREN<br />
VOOR <strong>BUSINESS</strong> INTELLIGENCE<br />
14-15 November 2012<br />
ADVANCED ENTERPRISE ARCHITECTURE<br />
CONCEPTS<br />
19-21 November 2012<br />
INTEGRATIEOPLOSSINGEN VOOR ENTER-<br />
PRISE APPLICATIES, DATA EN PROCESSEN<br />
27 November 2012<br />
WWW.ITWORKS.BE
TECHNO<br />
LOGIE<br />
56<br />
PC VAN MORGEN<br />
SMART <strong>BUSINESS</strong> STRATEGIES<br />
SEPTEMBER 2012<br />
in de weg staan, zijn vaak niet echt<br />
wenselijk, vindt Jan Stedehouder.<br />
Bedrijven gebruiken volgens hem best<br />
apps die voor alle hard- en softwareomgevingen<br />
beschikbaar zijn. “Een<br />
app die bijvoorbeeld gegevensopslag<br />
toelaat in een vertrouwde omgeving<br />
geniet de voorkeur boven een<br />
clouddienst die problemen kan<br />
veroorzaken met compliance.”<br />
Sommige bedrijven kiezen intussen<br />
voor een soort van corporate app<br />
store waar alleen door het bedrijf<br />
goedgekeurde apps terechtkomen.<br />
De impact van Windows 8<br />
Windows 8 draait zowel op pc, smartphone als tablet en<br />
dat betekent natuurlijk dat Microsoft heel wat fundamentele<br />
wijzigingen heeft moeten doorvoeren in hun<br />
besturingssysteem.<br />
Touch is de nieuwe norm<br />
Microsoft zet voluit in op het touchscreen en Windows<br />
8 is dan ook helemaal op punt gesteld voor bediening<br />
via aanraking. Dat betekent natuurlijk niet dat u muis<br />
en toetsenbord meteen in de vuilbak moet gooien.<br />
Microsoft blijft er immers van overtuigd dat de gebruiker<br />
zelf moet kunnen kiezen op welke manier hij zijn toestel<br />
bedient.<br />
6. Windows 8<br />
Windows 8, dat op 26 oktober 2012 wordt gelanceerd,<br />
zal een cruciale verandering inluiden voor uw pc-park.<br />
Het besturingssysteem maakt namelijk de overstap<br />
van de (draagbare) pc naar andere draadloze apparaten<br />
zoals de smartphone en tablet. Windows 8 wordt voor<br />
Microsoft, en ook voor alle klanten die het gebruiken,<br />
de meest ingrijpende wijziging sinds Windows 95. Met<br />
Windows 8 brengt Microsoft een besturingssysteem op de<br />
markt dat er op gericht is de kloof tussen de traditionele<br />
desktopinterface en de veel meer op aanraking gebaseerde<br />
mobiele interface te dichten.<br />
Iconen worden tegels<br />
De traditionele iconen waarmee applicaties makkelijk<br />
geïdentificeerd worden, moeten in Windows 8 plaats<br />
ruimen voor de tegels die we ook al kennen van de<br />
Windows Phone. Het voordeel van deze tegels is dat<br />
u bijvoorbeeld niet telkens in de mailapplicatie moet<br />
duiken om te kijken of er nieuwe mails zijn binnengekomen.<br />
Die informatie kan u meteen terugvinden op<br />
de tegel van de applicatie.<br />
Nieuwe manier van werken<br />
Niet alleen brengt Windows 8 het touchscreen naar de<br />
desktop en de laptop, het verenigt ook uw verschillende<br />
toestellen tot één organisch geheel. Heeft u zowel een<br />
desktop en een tablet met Windows 8, dan kan u heel<br />
eenvoudig van het ene naar het andere toestel overschakelen<br />
en uw werk gewoon verderzetten.<br />
Alle aandacht naar de inhoud<br />
Windows 8 haalt zoveel mogelijk elementen en functies,<br />
die deel uitmaken van de interface van een applicatie,<br />
uit het beeld en verbergt ze onder de randen<br />
van het scherm. Op die manier kan u al uw aandacht<br />
richten op de eigenlijke inhoud van de applicatie,<br />
zonder enige afleiding.<br />
Zoek het onder de randen<br />
Omdat het grootste deel van de functies, zowel<br />
van applicaties als van het besturingssysteem zelf,<br />
verborgen zit onder de randen, zal het in het begin<br />
ongetwijfeld even wennen worden. De vuistregel hier<br />
is dat de linker- en rechterrand instaan voor Windows<br />
8, terwijl de boven- en onderrand de applicaties voor<br />
hun rekening nemen.
Social Media Alfabet<br />
Of we nu willen of niet, allemaal worden<br />
we meegesleurd op de sociale mediatrein.<br />
U bent dus best vertrouwd met de<br />
terminologie die dit met zich meebrengt. Bij<br />
deze het alfabet van de sociale media, met<br />
een aantal 'sociale' werkwoorden.<br />
A voor Attach: een bestand of link<br />
toevoegen aan je status update op Facebook<br />
of LinkedIn.<br />
B voor Blog: een tekst schrijven en<br />
vervolgens op het internet publiceren.<br />
C voor Comment: een weerwoord<br />
toevoegen op een post van iemand anders op<br />
Facebook, LinkedIn, etcetera.<br />
D voor Doodle: een meeting plannen via de<br />
internetdienst 'Doodle'.<br />
E voor Edit: een (blog)post bijwerken<br />
F voor Facebook: tijd spenderen op<br />
Facebook.<br />
G voor Google: informatie opzoeken via<br />
Google of tijd spenderen op Google+.<br />
H voor Hashtag: het #-teken toevoegen aan<br />
MIC ADAM is "Sociale Media Policy Creator" en bedrijfsleider bij Vanguard Leadership.<br />
WAT DOET UW<br />
BEDRIJF VANDAAG<br />
NOG MET EEN<br />
IN-HOUSE SERVER?<br />
Een eigen server is duur, snel gedateerd en een eeuwige bron van frustratie. Terwijl u voor een vast<br />
bedrag per maand ook serverruimte mét updates en onderhoud kunt huren. Bij Combell.<br />
Stap nu over naar de Cloud. Die is veiliger, betrouwbaarder en écht altijd beschikbaar. Zo investeert<br />
u weer in uw corebusiness – niet in lawaaierige en veel te warme in-house servers.<br />
www.combell.com/cloud<br />
0800 26 235 - cloud@combell.com<br />
een tweet om het woord als sleutelwoord te<br />
identificeren.<br />
I voor Invite: mensen uitnodigen om deel<br />
uit te maken van je LinkedIn-netwerk.<br />
J voor Join: je deelname aan een sociaal<br />
mediaplatform bevestigen.<br />
K voor (+)K: iemands invloed in een domein<br />
aanbevelen in Klout.<br />
L voor Like: aangeven dat je iemand zijn<br />
post leuk vindt.<br />
M voor Moderate: comments in een blog<br />
toelaten of censureren.<br />
N voor Networks: online contacten offline<br />
ontmoeten.<br />
O voor Oust: de huidige "burgermeester"<br />
van een plek onttronen in Foursquare.<br />
P voor Pin: een beeld of foto op je virtuele<br />
prikborden plaatsen op Pinterest.<br />
Q voor Quit: sociale media netwerken<br />
verlaten.<br />
R voor Retweet: op Twitter een tweet<br />
verder doorsturen naar je netwerk.<br />
S voor Stumble: van de ene website naar de<br />
andere springen op een willekeurige manier.<br />
T voor Tweet:<br />
het opstellen en<br />
plaatsen van<br />
tweets, korte<br />
berichten van<br />
140 karakter.<br />
U voor Upload: content op het web<br />
plaatsen, zoals foto’s op Flickr, video’s op<br />
YouTube of Presentaties op Slideshare.<br />
V voor View: iemands profiel op Facebook<br />
of LinkedIn bekijken.<br />
W voor Wordle: woordwolkjes maken op<br />
basis van je sociale media.<br />
X voor Xing: actief zijn op het XING sociale<br />
media netwerk.<br />
Y voor Yammer: zakelijk 'twitteren'<br />
met collega's en sectorgenoten op het<br />
socialmedianetwerk Yammer.<br />
Z voor Zipcast: een leuke manier om een<br />
webinar vanuit Slideshare te doen.<br />
MIC ADAM<br />
Ik ben mij ervan bewust dat er nog andere<br />
termen kunnen worden gebruikt en hoor<br />
graag jullie suggesties.<br />
SMART <strong>BUSINESS</strong> STRATEGIES<br />
SEPTEMBER 2012<br />
57
TECHNO<br />
LOGIE<br />
58<br />
SMART <strong>BUSINESS</strong> STRATEGIES<br />
SEPTEMBER 2012<br />
Hoe ziet de cloud eruit<br />
in 2020?<br />
Technologische evoluties worden op korte termijn<br />
vaak overschat; op langere termijn worden ze dan<br />
weer onderschat. Dat is met cloud computing niet<br />
anders. Wij bekijken waar de cloud staat binnen<br />
acht jaar. Een eeuwigheid in de wereld van IT.<br />
PIETERJAN VAN LEEMPUTTEN & WILLIAM VISTERIN<br />
Analistenbureau Forrester verwacht dat wereldwijd de markt<br />
voor cloud computing zal stijgen van 35 miljard dollar in<br />
2011 naar 150 miljard dollar in 2020. Naast de toenemende<br />
uitgaven en vraag van ondernemingen, zal ook de technologie<br />
zelf evolueren. Projecten die u vandaag met supercomputers<br />
uitvoert worden mainstream en cloudprojecten opzetten<br />
wordt goedkoper. We spreken met enkele specialisten en<br />
vatten samen hoe zij de cloud tegen 2020 zien. De voornaamste<br />
conclusie: het wordt radicaal anders.<br />
1. Sofware zonder hardware<br />
Volgens John Manley, hoofd van HP’s Automated<br />
Infrastructure Lab, zal software scheiden van hardware.<br />
Technologie zal vaker worden gebruikt als een service.<br />
“Cloud computing is de finale stap waarbij het computeren<br />
zelf onzichtbaar wordt”, stelt hij.<br />
Voor een IT-afdeling heeft dit belangrijke consequenties.<br />
“Het zal ervoor zorgen dat een CIO tegen 2020 geen diagram<br />
kan maken van zijn infrastructuur”, beweert David Merrill,<br />
hoofdeconoom van Hitachi Data Systems. “Hij zal wel<br />
kunnen zeggen wie zijn wereldwijde partner providers zijn,<br />
maar een overzichtelijk plan zit er niet meer in.” Dat komt<br />
omdat die infrastuctuur op een zeer abstracte manier wordt<br />
gebruikt. Software wordt op dat moment zo ontwikkeld dat<br />
het door zodanig veel filters gaat vooraleer het in contact<br />
komt met hardware. Zogenaamde front-endapplicaties<br />
of applicaties op een platform as a service (PaaS) zullen<br />
hardware-agnostisch zijn.<br />
2. Modulaire<br />
software<br />
Met veel hardware beschikbaar<br />
in de cloud, worden individuele<br />
softwaretoepassingen groter en<br />
complexer en worden ze geschreven<br />
om vlot te schalen. Die evolutie zorgt<br />
dat het softwareontwikkelaarsproces<br />
zich zal focussen op het modulaire.<br />
Grote toepassingen met hun eigen<br />
onderdelen die kunnen worden<br />
aangepast zonder dat het programma<br />
zelf moet worden afgesloten. Dat<br />
betekent meteen een nieuwe<br />
gedachtegang in het programmeren,<br />
zeker naargelang een toepassing met<br />
meerdere clouds interageert. Kort<br />
samengevat zullen verschillende<br />
softwareonderdelen als het ware<br />
rondzweven in de cloudinfrastructuur.<br />
Volgens Manley van HP zal een goede<br />
SLA (service level agreement) voor die<br />
complexe softwareonderdelen dan ook<br />
van groot belang zijn.<br />
3. Taakgerichte<br />
software<br />
Parallel met hun modulariteit,<br />
zullen volgens Merrill programma’s<br />
automatisch associaties maken<br />
met bepaalde hard- en software<br />
naargelang de noden. “De<br />
infrastructuur wordt zodanig<br />
ontwikkeld dat een databank<br />
automatisch met de juiste server<br />
of schijvenslot verbinding maakt.”
Kort samengevat zal de infrastructuur en software van<br />
een datacenter zichzelf rond een bepaalde taak schikken<br />
in plaats van omgekeerd. Als alle componenten in het<br />
datacenter aanwezig zijn, zal de software zelf op zoek<br />
gaan naar die onderdelen.<br />
4. Generische hardware<br />
Tegen 2020 zal de overstap naar goedkopere hardware<br />
in volle vaart zijn. Zaken als het Open Compute Project<br />
zullen ook buiten de datacenters van Facebook en Amazon<br />
worden gebruikt. “Servers en opslag zullen er uitzien als<br />
vervangbare stukken” zegt Frank Frankovsky, hoofd van<br />
technische operaties bij Facebook en voorzitter van het<br />
Open Compute project.<br />
Hij redeneert dat wanneer de infrastructuur bestaat uit<br />
eenvoudige onderdelen, het vervangen of upgraden ervan<br />
zeer snel kan gebeuren. Vooral grote bedrijven met al even<br />
grote datacenters zijn volgens hem geplaatst om dergelijke<br />
‘generische’ hardware te gebruiken. In moderne datacenters<br />
is de hardware vandaag al enorm gestandaardiseerd.<br />
5. Zuinige processoren,<br />
goedkopere clouds<br />
Binnen een jaar komen de eerste zuinige ARM-chips met<br />
64 bitcapaciteiten. Die zullen de trend zetten voor een<br />
reeks energiezuinige processoren die het stroomverbruik<br />
van datacenters enorm terugdringen. Een deel van die<br />
evolutie zie je vandaag al. HP heeft met zijn serverplatform<br />
Redstone, een pilootproject, een ARM-kit aan zijn klanten<br />
bezorgd. Dell produceert al enkele jaren op maat gemaakte<br />
servers met ARM-chips voor zijn grote cloudgebruikers.<br />
Het zal overigens niet enkel ARM zijn. Onder meer Intel<br />
zal met zuinigere Atom-chips meespelen in dat spel.<br />
Frankovsky van Facebook denkt dat die trend zich eerst<br />
in opslagproducten zal voordoen, om later ook in servers<br />
op te duiken. Hij prijst daarbij vooral de energiebesparing<br />
die de overgang kan opleveren. Die zal op zijn beurt dat<br />
aangeboden clouddiensten goedkoper maken.<br />
6. Snellere verbinding<br />
Een vrij voorspelbare trend is dat we binnen acht jaar<br />
nog snellere verbindingen zullen hebben. Joseph Reger,<br />
technologisch directeur van Fujitsu Technology Solutions,<br />
voorspelt dat datacenters tegen dan “draaien aan een<br />
snelheid in de lage honderdtallen gigabits per seconde.”<br />
Die trend zorgt dat supersnelle verbindingen gemeengoed<br />
worden, waardoor er meer informatie aan een lagere kost<br />
in een datacenter kan worden rondgestuurd. Dit zorgt<br />
voor grotere toepassingen die meer data kunnen laten<br />
circuleren. Kort samengevat: snellere, slimmere, meer<br />
automatische en complexere programma’s.<br />
7. Datacenter als<br />
levend wezen<br />
“Cloud datacenters zullen meer gaan lijken op een<br />
ademend en levend organisme met verschillende<br />
toestanden”, zegt Reger. De aanwezige hardware wordt<br />
beheerd via software vanaf één punt, maar het gebruik<br />
zal groeien en krimpen naargelang de werklast. Dit soort<br />
datacenter wordt volledig in een container, inclusief airco<br />
bovenaan, geleverd en kan dus ook gewoon op het dak of<br />
naast het bedrijf worden gezet.<br />
In zo’n ecosysteem worden basistaken zoals het patchen en<br />
updaten geautomatiseerd. Daarbij zal<br />
het systeem zelf aanvoelen wanneer<br />
er veranderingen plaatsvinden en<br />
wanneer er correcties moeten worden<br />
uitgevoerd.<br />
8. Cloud CIO<br />
Tegen 2020 zal er een nieuwe<br />
generatie van CIO’s aan het roer<br />
staan, mannen en vrouwen die zijn<br />
opgegroeid met de cloud en dus ook<br />
bepaalde verwachtingen hebben van<br />
zaken die ‘as a service’ beschikbaar<br />
zijn. “Het veranderen van ons<br />
consumptiemodel is nu eenmaal ook<br />
een generatiekwestie”, zegt Merrill.<br />
Hij verwacht dat die nieuwe instroom<br />
veranderingen teweegbrengt,<br />
bijvoorbeeld in de manier waarop<br />
bedrijven hun IT-afdeling gaan<br />
factureren of afschrijven. Vandaag<br />
zitten die bijvoorbeeld nog vast in<br />
bepaalde regelgevingen die volgens<br />
hem de innovatie danig kunnen<br />
blokkeren.<br />
9. Fusies<br />
Hoe groter, hoe succesvoller. Het is<br />
een vaste formule op het internet.<br />
Maar de grote kosten die bij een<br />
cloud komen kijken, zullen leiden tot<br />
enkele fusies. Een paar grote spelers<br />
die concurreren is altijd goed, al is het<br />
maar om innovaties te stimuleren.<br />
Volgens Manley van HP zullen er<br />
verschillende soorten clouds ontstaan<br />
naargelang hun doel.<br />
10. Big of niche<br />
Vandaag onderscheiden clouds<br />
zich in hun aanbod: infrastructure<br />
as a service, platform as a service,<br />
software as a service enzovoort.<br />
In de toekomst zullen die<br />
wolken samenkomen. Enerzijds<br />
komen er grote providers die vrij<br />
algemene ‘basisclouds’ aanbieden<br />
voor bijvoorbeeld opslag of<br />
rekenkracht. Anderzijds zullen er<br />
nichespelers zijn die zeer specifieke<br />
bedrijfsonderdelen naar de cloud<br />
kunnen brengen. Zo zal u als bedrijf<br />
bepaalde taken goedkoper via een<br />
datacenter kunnen laten doen,<br />
dan het binnen de bedrijfsmuren<br />
met eigen hard- en software te<br />
proberen. Merrill vergelijkt de<br />
verschillende mogelijkheden met<br />
energieopwekking. “Net zoals<br />
we stroom halen van kolen, gas,<br />
kernenergie of water, zullen er<br />
verschillen zijn.” Het economisch<br />
verloop zal vanzelf zorgen voor<br />
verschillende spelers in verschillende<br />
categorieën.<br />
DE TOEKOMST VAN DE CLOUD<br />
SMART <strong>BUSINESS</strong> STRATEGIES<br />
SEPTEMBER 2012<br />
59
TECHNO<br />
LOGIE<br />
60<br />
Met man en muis<br />
Ook al werken steeds meer apparaten met een touchscherm, de goede oude computermuis<br />
blijft voor de meeste pc’s nog steeds onmisbaar. Bovendien schuilt er in dit product nog meer<br />
innovatiepotentieel dan u zou denken. ELS BELLENS EN JAAP VEENSTRA<br />
SMART <strong>BUSINESS</strong> STRATEGIES<br />
SEPTEMBER 2012<br />
Ze zijn al een paar keer doodverklaard,<br />
en met het succes van mobiel<br />
computeren klinkt het ook weer: de<br />
muis en het toetsenbord zijn niet<br />
meer van deze tijd. Ook al moet de<br />
computermuis qua impact inboeten<br />
als apparaat voor computerinvoer met<br />
de opmars van de aanraakschermen,<br />
toch blijft het een essentieel<br />
bedieningsapparaat. Zeker voor<br />
intensieve gebruikers op kantoor,<br />
zoals grafici en administratief<br />
personeel.<br />
Daar komt nog bij dat er in deze<br />
markt heel veel plaats is voor<br />
vernieuwing. De muis met bolletje<br />
heeft al een hele tijd geleden plaats<br />
geruimd voor lasermuizen, en<br />
producenten blijven manieren zoeken<br />
om te innoveren.<br />
Talloze knoppen<br />
Terug naar de basics. De meeste<br />
muizen hebben vier knoppen en<br />
een scrollwieltje. Daarmee kunt u<br />
doorgaans prima uit de voeten. Want<br />
meer dan links en rechts klikken en<br />
wat scrollen door pagina’s doen we<br />
niet. De twee extra knoppen zitten aan de zijkant om bij het<br />
browsen terug te kunnen (back- en forwardknop).<br />
Luxemuizen hebben net als luxetoetsenborden extra<br />
knoppen waaraan functies te koppelen zijn. Zo zijn er<br />
muizen die zich richten op multimediaal gebruik en Officetoepassingen.<br />
Andere muizen richten zich op een specifieke<br />
doelgroep als gamers. Sommige muizen bieden knoppen<br />
die via de software te koppelen zijn aan acties. Soms kunt u<br />
zelfs hele macro’s programmeren. Dat kan bijzonder handig<br />
zijn in Windows. Denk maar aan een toets voor het openen<br />
van applicaties die u veel gebruikt.<br />
Een aanbieder als Microsoft heeft bijvoorbeeld<br />
bluetrackmuizen in zijn gamma, waaronder enkele die<br />
exclusief bestemd zijn voor Windows 7 vanwege de diverse<br />
multi-touchmogelijkheden. De Arc Mouse van Microsoft<br />
is bijvoorbeeld voor mobiel gebruik bedoeld: u kunt hem<br />
‘opvouwen’, zodat hij gemakkelijk op te bergen is. Wilt<br />
u hem in gebruik nemen, dan buigt u hem tot een boog,<br />
waarna de muis zichzelf inschakelt.<br />
Draadloos<br />
Er zijn muizen die draadloos zijn en werken via een USBreceiver<br />
die direct koppelt met de muis. Ook is het prettig<br />
dat er geen draadje aan de muis zit. Dat scheelt weer frictie,<br />
al zullen sommige gebruikers dit absoluut geen probleem<br />
vinden.<br />
Een ander aspect is dat de muis moet passen en niets
is persoonlijker dan een pasvorm.<br />
Wat de ene fijn vindt, kan een ander<br />
als vreselijk ervaren. Al is er een<br />
opvallend onderscheid tussen muizen<br />
die steun geven in de handpalm en<br />
muizen die dit niet doen.<br />
Snelheid<br />
Wie een high-end muis gaat kopen,<br />
ziet op de doos steevast een paar<br />
cijfers opduiken, zoals DPI en de<br />
zogenaamde "polling rate", allebei een<br />
indicator voor de snelheid. Die eerste<br />
drukt de snelheid uit van de muis<br />
zelf, terwijl die tweede verwijst naar<br />
de snelheid waarmee de zogenaamde<br />
USB-bus werkt. Wie gewoon met<br />
Office op een klein scherm werkt,<br />
zal het niet merken, maar wie op een<br />
groot scherm (of twee schermen)<br />
werkt, zal soms zijn muis ‘even<br />
snel’ naar het andere scherm willen<br />
overzetten.<br />
Onze collega’s van zusterblad Clickx<br />
onderzochten allerlei muizen, van<br />
high-end exemplaren van leveranciers<br />
als Razer en Steelseries tot goedkope<br />
modellen van Trust en zelfs doe-hetzelfzaak<br />
Gamma. Ze legden 17 muizen<br />
op hun benchmarkmachine en<br />
merkten dat lang niet alle muizen de<br />
beloofde snelheid haalden. Met name<br />
de goedkopere modellen bleken aardig<br />
te sjoemelen met de specificaties.<br />
Net als met automerken zit de<br />
meerwaarde van luxemerken ook<br />
in de extra’s. Met de high-end muis<br />
van Razer bijvoorbeeld kan u alle<br />
kanten uit. De software is in staat alle<br />
knoppen te koppelen aan acties, en<br />
u kan ook de DPI instellen, de polling rate aanpassen en<br />
in sommige gevallen de ‘lift height’ instellen. Razer heeft<br />
bovendien een clouddienst gekoppeld aan de software, die<br />
u met behulp van een bijhorende login kan gebruiken.<br />
Groot verschil<br />
Hoewel elke muis het effectief doet eens de USB-stekker<br />
erin zit, is er een groot verschil in kwaliteit. Daarmee<br />
doelen we op de hardware in de muis, de zogenaamde<br />
cmos. De Office-gebruiker zal het niet meteen merken,<br />
maar gedetailleerde benchmarks legden het verschil in<br />
sensorkwaliteit ongenadig bloot. De collega’s van Clickx<br />
gaven de muizen van Razer de beste punten, al blijken die<br />
soms behoorlijk prijzig (70 à 80 euro). Ook fabrikanten als<br />
Logitech, CM Storm en Microsoft behaalden een vrij goede<br />
score. Uit deze test kunnen we ook opmaken dat duurder<br />
zeker niet betekent dat een muis beter presteert. Kortom:<br />
ga naar de winkel en ‘pas’ een paar muizen voor u tot de<br />
aankoop overgaat.<br />
Tot slot een belangrijke opmerking voor linkshandigen:<br />
er zijn maar weinig muizen geschikt voor mensen die<br />
links werken. Hou hiermee rekening bij het uitzoeken van<br />
een muis.<br />
Geen knop, geen klik<br />
Volgens Manhattan is hun Stealth Touch Mouse<br />
(60 euro) ‘s werelds eerste muis zonder ook maar<br />
één knop erop. Nochtans zijn er ondertussen al<br />
meerdere knoploze muizen, maar deze Stealth<br />
Touch Mouse weet zich te onderscheiden met een<br />
klikloze en tevens geruisloze werking. Een muisklik<br />
gaat dus niet gepaard met een fysiek bewegend<br />
onderdeel, maar zit hem puur in de korte aanraking<br />
van je vinger. We zijn benieuwd hoe dat werkt in<br />
de praktijk. Deze opvallende muis is voor links- en<br />
rechtshandigen en komt met een eigen USBontvanger.<br />
De Stealth Touch Mouse werkt ook<br />
samen met PowerPoint en dient dan als ‘presenter’.<br />
SMART <strong>BUSINESS</strong> STRATEGIES<br />
SEPTEMBER 2012<br />
MUIZEN<br />
61
EVENT<br />
REPORT<br />
62<br />
SMART <strong>BUSINESS</strong> STRATEGIES<br />
SEPTEMBER 2012<br />
Vier facetten<br />
van Het Nieuwe Werken<br />
We werken steeds meer op diverse plekken en op andere tijdstippen. Welke impact dit<br />
heeft voor bedrijven, vertelden vier ervaringsdeskundigen op ons Business Meets ITseminarie<br />
over ‘Het Nieuwe Werken’. We bekijken het vanuit vier invalshoeken.<br />
WILLIAM VISTERIN<br />
Bijna de helft van de Belgische kantoorwerkers (48%) heeft<br />
de mogelijkheid om af en toe van thuis uit te werken, zo<br />
blijkt uit een onderzoek van Smart Business Strategies bij<br />
een vierhonderdtal kantoorwerkers. Bijna drie op tien (29%)<br />
werkt op kantoor deels op een flexdeskregime, waarbij het<br />
concept van het vaste bureau voor een stuk wordt verlaten.<br />
Het zijn een aantal indicaties dat het zogenaamde Nieuwe<br />
Werken aan invloed wint.<br />
Bij Het Nieuwe Werken zijn plaats en tijdstip<br />
ondergeschikt aan de uitvoering van het werk.<br />
Werknemers bepalen in principe zelf wanneer, waar en<br />
hoe ze willen. Ze hebben hierbij de mogelijkheid om zelf<br />
hun werk te organiseren en beschikken hiervoor over<br />
ongelimiteerde netwerktoegang en connectiviteit. Tot<br />
zover de definitie. In de praktijk valt Het Nieuwe Werken<br />
in te delen in een aantal aspecten. Wij selecteerden er vier,<br />
gebaseerd op vier sprekers op het recente Business Meets<br />
IT-seminarie over ‘Het Nieuwe Werken’.<br />
De manager<br />
De job van manager krijgt in Het Nieuwe Werken een<br />
nieuwe invulling. “Traditioneel heeft een manager<br />
vier grote taakdomeinen. Hij zet de doelstellingen uit,<br />
organiseert, controleert en geeft feedback”, vertelt Wim<br />
Stuyck van International Training House, een vereniging<br />
van internationale trainers die zelf als virtueel team<br />
fungeert. “Het grote verschil bij het managen op afstand,<br />
het zogenaamde distance management, is dat het aspect<br />
controle wegvalt. Of toch op z’n<br />
minst grondig verandert”, stelt<br />
Stuyck. “Sommige managers hebben<br />
de neiging om via andere manieren<br />
te controleren. Om de bewuste<br />
medewerker bijvoorbeeld af en toe<br />
eens te op te bellen, of zelfs aan GPS<br />
tracking te doen. Onwenselijk en vaak<br />
zelfs illegaal. Bovendien heeft het een<br />
nefaste invloed op de productiviteit<br />
van de bewuste werknemer. Die blijkt<br />
in de praktijk trouwens verstandig<br />
genoeg om de baas te slim af te zijn.”<br />
Volgens Stuyck is het aangewezen<br />
om het inboeten van controle te<br />
compenseren met het engagement<br />
van de medewerker. “Is controle<br />
een onderdeel van het traditionele<br />
leiderschap, dan is commitment dat<br />
van het nieuwe leiderschap”, stelt<br />
hij. “Dat impliceert dat ‘distance<br />
managers’ de resultaten moeten<br />
controleren, en niet de activiteit zelf.”<br />
Op voorhand moeten bij medewerkers<br />
doelstellingen worden vastgelegd<br />
die Stuyck onderwerpt aan een<br />
aantal voorwaarden. Hij gebruikt<br />
hiervoor het vijfletterwoord ‘Sport’.
“Doelstellingen moeten specifiek, positief, observeerbaar en<br />
resultaatsgericht zijn, en binnen een bepaalde tijd kunnen<br />
worden gerealiseerd”, vat hij samen.<br />
De infrastructuur<br />
Het Nieuwe Werken heeft impact op de IT-infrastructuur<br />
en kantoorruimte van een organisatie. En omgekeerd. Dat<br />
was ook het geval bij Landbouwkrediet, dat in ons land een<br />
kleine 4.000 medewerkers telt. Mede door de groei en de<br />
fusie met Centea raakte het hoofdkantoor in Anderlecht al<br />
snel te klein. “Te weinig plaats resulteerde in een nieuwe<br />
inrichting, maar tegelijk ook in een nieuwe manier van<br />
werken”, vertelt Yves Danneels, CIO bij Landbouwkrediet.<br />
“Onze future workplace speelde dus in op de vraag van de<br />
businessmensen in onze organisatie.”<br />
De infrastructuur volgde en omvat een geheel van<br />
maatregelen. Satellietwerken en thuis werken werden<br />
mogelijk. “In het hoofdkantoor maakte men de evolutie<br />
naar het zogenaamde flex office, met nauwelijks nog vaste<br />
bureaus. Hiervoor hebben we verdieping per verdieping<br />
heringericht”, vertelt de CIO. “Onze aanpak bestaat erin<br />
dat je als werknemer je werkzaamheden onafhankelijk<br />
van een vaste werkplek uitvoert en een clean desk policy<br />
hanteert.” Bovendien gelden er binnen de organisatie<br />
Gebruik tablet in bedrijfsleven neemt snel toe<br />
De tablet-pc is aan een forse opmars bezig in het Belgische bedrijfsleven. Gebruikt<br />
vandaag 12 procent van de bedrijven bewust tablet-pc’s, dan was dat eind vorig<br />
jaar nog maar 7 procent. De iPad van Apple blijft comfortabel marktleider.<br />
Dit alles blijkt uit een onderzoek van Computer Profile bij ruim 3.000 Belgische<br />
bedrijven naar aanleiding van het Business Meets IT-seminarie over Het Nieuwe<br />
Werken. Hierbij werd gepolst naar het gebruik van ‘nieuwe’ toestellen en<br />
technologieën.<br />
Het aantal Belgische bedrijfslocaties dat gebruikmaakt van tablets ligt in juni van<br />
2012 op 12 procent van alle locaties. Dat is ten opzichte van ruim een half jaar<br />
geleden een stijging met circa 67 procent. Het aantal locaties met tablets stijgt<br />
dus snel. Voor vrijwel alle segmenten is er een sterke toename inzake locaties<br />
die zakelijke tablets inzetten. Alleen de gezondheidssector lijkt hier opmerkelijk<br />
genoeg een uitzondering op te vormen.<br />
De iPad is de meest succesvolle zakelijke tablet. Veel concurrerende leveranciers<br />
hebben al geprobeerd om ook een deel van deze markt voor zich te veroveren,<br />
tot nu toe met beperkt resultaat. Ongeveer 78 procent van de geïnventariseerde<br />
zakelijke tablets is een iPad. Dat is iets minder dan een jaar geleden, toen dat nog<br />
85 procent bedroeg. Het verloren terrein lijkt overigens niet ten goede te komen<br />
aan één concurrent, maar aan een versnipperd aantal leveranciers die een tablet<br />
gelanceerd hebben.<br />
All sites with 50 or more employees / Belgium<br />
7,5%<br />
2011 2012<br />
11,7%<br />
Government<br />
8,0%<br />
8,5%<br />
Healthcare<br />
7,0%<br />
13,2%<br />
Education<br />
7,3%<br />
14,4%<br />
Fin.&Busin.<br />
Services<br />
9,0%<br />
12,2%<br />
IT, Telecom<br />
& Utilities<br />
HET NIEUWE WERKEN<br />
Het gaat hier overigens om tablets die officieel geregistreerd zijn door een organisatie.<br />
Dat staat los van de tablets die medewerkers vooral in hun vrije tijd en af<br />
en toe voor het werk gebruiken. Bij de smartphones is BlackBerry momenteel nog<br />
altijd (officieel) het meest gebruikte platform, blijkt uit gegevens van Computer<br />
Profile.<br />
Installed base tablets: June 2012<br />
Percentage of sites that use tablets 2011-2012 Bron: Computer Profile Jun 2012<br />
Bron: Computer Profile juni 2012<br />
8,5%<br />
13,3%<br />
Wholesale<br />
& Retail<br />
IS CONTROLE EEN ONDERDEEL VAN<br />
HET TRADITIONELE LEIDERSCHAP,<br />
DAN IS COMMITMENT DAT VAN<br />
HET NIEUWE LEIDERSCHAP.<br />
4,9%<br />
10,4%<br />
Construction<br />
& Contractors<br />
5,4%<br />
12,5%<br />
Transport<br />
APPLE 78%<br />
HP 6%<br />
PANASONIC 3%<br />
FUJITSU 2%<br />
DELL 2%<br />
SAMSUNG 2%<br />
LENOVO 1%<br />
OTHER 6%<br />
All tablets at sites with 50 or more employees / Belgium<br />
7,3%<br />
12,1%<br />
Manufacturing<br />
7,3%<br />
12,2%<br />
Total<br />
SMART <strong>BUSINESS</strong> STRATEGIES<br />
SEPTEMBER 2012<br />
63
Emerson. Consider it Solved., Emerson Network Power and the Emerson Network Power logo are trademarks<br />
and service marks of Emerson Electric Co. ©2012 Emerson Electric Co. All rights reserved.<br />
EVENT<br />
REPORT<br />
64<br />
DATACENTERS<br />
VOOR DE POLEPOSITION<br />
THAT’S THE<br />
CRITICAL<br />
DIFFERENCE.<br />
Flexibel en klaar voor de toekomst met<br />
de wereldwijde marktleider in<br />
bedrijfskritische infrastructuuroplossingen.<br />
Met Emerson Network Power is uw onderneming klaar<br />
voor de toekomst. Als wereldwijd marktleider in<br />
stroomvoorzieningstechnologie, rackplatforms,<br />
koelsystemen en DCIM-oplossingen (Data Center<br />
Infrastructure Management) zorgen we er voor dat uw<br />
bedrijfskritische infrastructuur perfect blijft functioneren.<br />
Zo pakt u de poleposition - nu en in de toekomst.<br />
Ga voor meer informatie naar<br />
www.EmersonNetworkPower.eu.<br />
SMART <strong>BUSINESS</strong> STRATEGIES<br />
SEPTEMBER 2012<br />
een aantal richtlijnen rond de mobiele telefoon (die men<br />
overal meeneemt en desgevallend op voicemail zet of<br />
doorschakelt), de elektronische agenda en communicatie<br />
met collega’s: doorgeven indien men buiten het kantoor<br />
werkt of VoIP en follow-me technieken gebruiken. “Daar<br />
stond dan tegenover dat werknemers konden beschikken<br />
over een betere werkomgeving en een betere ergonomische<br />
ondersteuning.”<br />
De toestellen<br />
Het Nieuwe Werken introduceert ook een nieuw arsenaal<br />
aan toestellen. Denk maar aan de nieuwe lading<br />
smartphones, zoals iPhones en Android-toestellen. Maar<br />
ook de tablet-pc breekt snel door in het bedrijfsleven. Dat<br />
merken we ook bij Solvay, dat al een lange geschiedenis<br />
heeft met mobiele toestellen. Voor de board members<br />
en hun managementrapportering werd bijvoorbeeld<br />
een iPad voorzien met een BI-toepassing van aanbieder<br />
Microstrategy. “Voor ons is dat geen gadget, maar de<br />
toekomst”, aldus François Garang van Solvay Information<br />
Services. Bedoeling bij Solvay is om van de rapportering<br />
uiteindelijk over te stappen naar de dashboardaanpak,<br />
waarbij medewerkers permanent over de nodige data<br />
beschikken.<br />
De cultuur<br />
Cruciaal bij Het Nieuwe Werken is de bedrijfscultuur,<br />
benadrukt Tjeu Verheijen, die als concept & program<br />
manager rond ‘The Changing Workplace’ het project bij<br />
Vodafone in goede banen leidde en mobiliteit voorop stelt.<br />
“Hiermee wilden we uitstralen waar we voor staan: mobiel<br />
werken, snelheid, eenvoud en vertrouwen”, aldus Verheijen.<br />
“Met als doel dat ook onze medewerkers dat uitstralen.<br />
Want een initiatief rond Het Nieuwe Werken is tegelijk een<br />
kwestie van ‘brand awareness’, ook voor de werknemers.”<br />
Het Nieuwe Werken zit in de lift. Op Business Meets IT vernamen bedrijfsleiders<br />
wat dit voor hen kan betekenen.
Sponsors van het<br />
Business Meets IT-seminar<br />
‘Het Nieuwe Werken’<br />
Easynet Global Services is een wereldwijde provider van stateof-the-art<br />
beheerde netwerk-, hosting-en videoconferencing<br />
services, met lokale expertise. Met acht miljoen eindgebruikers<br />
op het netwerk, klanten in meer dan 50 landen en een dekking<br />
in meer dan 190 landen, is Easynet gegroeid tot een van de<br />
prominente spelers op de markt.<br />
MicroStrategy levert geïntegreerde rapportage-,<br />
analyse- en monitoringsoftware die organisaties helpt<br />
bij het nemen van zakelijke beslissingen. MicroStrategy’s<br />
businessintelligenceplatform is beschikbaar via het web, iPhone,<br />
iPad en BlackBerry. Bedrijven kiezen voor MicroStrategy<br />
vanwege het gebruiksgemak, het verfijnde analytische vermogen<br />
en de superieure gegevens- en gebruikersschaalbaarheid.<br />
Steelcase is sinds 1974 wereldwijd marktleider in de<br />
kantoorinrichtingbranche en specialist in werkomgevingen. De<br />
producten en oplossingen van Steelcase zijn ontworpen om een<br />
productieve, gezonde en inspirerende werkomgeving te creëren.<br />
Steelcase helpt organisaties effectiever en efficiënter te werken,<br />
hun merk uit te stralen en hun cultuur te ondersteunen.<br />
www.steelcase.be<br />
Telenet for Business biedt een ruime groep van kleine, grote<br />
en middelgrote ondernemingen en overheidsinstellingen in<br />
België en Luxemburg niet alleen telecommunicatiediensten,<br />
maar ook oplossingen voor hosting, cloud computing en<br />
informatiebeveiliging aan.<br />
www.telenet.be/business<br />
HET NIEUWE WERKEN<br />
Easynet Global Services<br />
enquiries.ner@easynet.com<br />
Corporate Village - Leonardo<br />
Davincilaan 9<br />
1935 Zaventem<br />
http://www.easynet.com<br />
MicroStrategy<br />
info-belux@microstrategy.com<br />
MC Square Building -<br />
Lambroekstraat 5A<br />
1931 Diegem<br />
http://www.microstrategy.be<br />
Steelcase<br />
info_be@steelcase.com<br />
Regus Airport Brussels –<br />
Pegasuslaan 5<br />
1831 Diegem<br />
http://www.steelcase.be<br />
Telenet<br />
sales@hostbasket.com<br />
Liersesteenweg 4<br />
2800 Mechelen<br />
http://www.telenet.be/business<br />
SMART <strong>BUSINESS</strong> STRATEGIES<br />
SEPTEMBER 2012<br />
65
DE LIJST<br />
66<br />
Vijf managementlessen<br />
van Batman<br />
De laatste Batman-films waren om meer dan<br />
één reden spraakmakend, maar in wezen zijn<br />
het gewoon steengoede films die superieure<br />
actie koppelen aan diepgaande overpeinzingen.<br />
Vijf quotes van onze gevleugelde vriend die elke<br />
heldhaftige manager van pas kunnen komen.<br />
STEF GYSSELS<br />
1. Organisaties moeten op<br />
ideeën bouwen, niet op<br />
mensen<br />
“Als Batman kan ik een symbool zijn dat de realiteit<br />
overstijgt, en zeker mijn eigen persoon”, mijmert Bruce<br />
Wayne. Door zijn strijd voor rechtvaardigheid los<br />
te koppelen van zijn eigen persoon, wordt die beter<br />
geaccepteerd. Dat dit ook in het echte leven opgaat,<br />
bewijst Steve Jobs. Bij Apple was de bedrijfsvisie die van<br />
Jobs en van niemand anders. De gevolgen waren nefast op<br />
het moment dat Jobs voor de eerste maal van het toneel<br />
verdween. Bij Pixar daarentegen draaide het bedrijf<br />
rond de idee van goede verhalen, en dat bedrijf heeft niet<br />
geleden onder Jobs’ vertrek.<br />
2. Daden wegen zwaarder<br />
dan intenties<br />
Je mag nog zo overtuigd zijn dat je diep van binnen een<br />
superheld bent, als je steeds blijft uitstellen wat je moet<br />
doen om die superheld ook echt te worden, dan ben je maar<br />
een zielig mannetje. Zo ongeveer verwijt Bruce Waynes<br />
jeugdvriendin Rachel hem zijn luilekkerleventje als rijke<br />
niksnut. Ook voor ons geldt die bedenking: we kunnen nog<br />
de beste bedoelingen hebben, als we ze altijd uitstellen,<br />
blijven we middelmatige spelers. Iedereen wordt afgerekend<br />
op daden, niet op intenties.<br />
3. De waarheid is altijd<br />
beter<br />
Toen Two-Face de voorheen zo rechtschapen Harvey Dent<br />
bleek te zijn, besloten de commissaris en Batman om de<br />
schuld op deze laatste te schuiven, omdat ze vreesden dat<br />
de bewoners van Gotham de schok niet zouden kunnen<br />
verwerken. Maar hiermee verdween de misdaad niet, ze<br />
ging gewoon ondergronds. Pas toen de waarheid aan het<br />
licht kwam, kon de stad echt herademen.<br />
Ook in onze onderneming komen we soms in de verleiding<br />
om de waarheid te verdoezelen. Omdat we vrezen dat ze te<br />
complex of te confronterend is, en zal leiden tot demotivatie<br />
of vertrek van medewerkers. Maar u zal merken dat het<br />
team deze openheid meestal beloont met dubbel zoveel<br />
engagement tegenover u en uw organisatie.<br />
SMART <strong>BUSINESS</strong> STRATEGIES<br />
SEPTEMBER 2012<br />
4. Om te slagen, moet u<br />
durven falen<br />
Bruce Wayne slaagt er pas in om een sprong naar de<br />
vrijheid te maken wanneer hij zijn beveiligingspak<br />
achterwege laat. Een mooie metafoor voor de volgende<br />
mangementles: pas als u bereid bent om risico's te lopen,<br />
zult u de kans op slagen gevoelig verhogen. Anders<br />
bent u zo bezig met het inbouwen van vangnetten, dat<br />
u onmogelijk snel kan schakelen in een steeds sneller<br />
wordende zakenwereld.<br />
5. Als u faalt, is dat het<br />
einde van de wereld niet<br />
“Waarom vallen we, Bruce?” "Om ons te leren weer recht te<br />
staan.” Met deze wijze levensles laat vader Wayne zijn zoon<br />
achter. Het draait om het overwinnen van obstakels, die<br />
iedereen wel eens tegenkomt. Hoe u omgaat met tegenslag,<br />
bepaalt pas echt hoe groot u als leider bent. Ook Jobs werd<br />
ontslagen bij Apple voor hij de nog grotere Jobs werd van<br />
enkele jaren nadien. We kunnen van Steve Jobs veel leren.<br />
Maar misschien van Batman nog meer.<br />
Bron: forbes.com
95% OF ALL SMARTPHONES<br />
ARE NOT SECURED<br />
YOU CAN’T STOP MOBILITY<br />
BUT YOU CAN CONTROL YOUR IT EXPOSURE<br />
KEEP YOUR DATA<br />
SECURE<br />
Contact us at +32 2 461 01 70<br />
Or scan for more information<br />
distributed by<br />
www.checkpoint.com
MET WINDOWS SERVER 2012 INTEGREERT U<br />
CLOUD MOGELIJKHEDEN IN UW DATACENTER.<br />
Maak kennis met Windows Server 2012; de oplossing die capaciteiten - waarvan u dacht dat<br />
u ze enkel in de cloud kon krijgen - in uw datacenter integreert. Op die manier verhoogt u de<br />
beschikbaarheid, flexibiliteit en efficiëntie van uw datacenter. Haal meer uit uw IT-infrastructuur<br />
dankzij de enige server “built from the cloud up”.<br />
Microsoft.be/WS12
Change language