Meer uit bestaande klanten - Sauna en Wellness Nederland

saunaenwellnessnederland.nl

Meer uit bestaande klanten - Sauna en Wellness Nederland

Gastvrij en innovatief

Meer

Aanvankelijk stond Sauna &

Beauty Oase er sceptisch

tegenover. Maar na het volgen

omzet halen

van de leergang

Recreatiemarketing 2.0

bruisen medewerkers van de

creatieve ideeën en vertoont

de omzet een stijgende lijn.

HHet is crisis en veel bedrijven hebben

daar last van. “Je marketing werkt niet

meer en daar word je onrustig van”,

zegt Erik van Ingen Schenau, directeur/eigenaar

van Sauna & Beauty

Oase in Nederasselt. Het bedrijf

schreef zich daarom in voor de leergang

Recreatiemarketing 2.0, die

wordt georganiseerd door RECRON in

samenwerking met het marketing-

adviesbureau Marketing Monday. “Ik

stond daar eerst sceptisch tegenover”,

erkent Van Ingen Schenau, “maar ik

moet zeggen: nu zijn we er helemaal

vol van.” De directeur zelf beperkte

zich tot het bezoeken van het ‘inspiratieseminar’,

maar zijn marketingmanager

Chantal de Waal volgde de

gehele leergang. “We hadden het geluk

dat van alle ingediende cases die van

De klantsafari was een eye opener: een keer

écht in gesprek gaan met je klanten

22 Recreactie | Juli/Augustus 2012 | nr 7/8

Tekst: Jaap van Sandijk Foto’s: Max de Krijger

uit bestaande klanten

ons, samen met drie andere, werd uitgekozen

om te behandelen”, vertelt ze.

De Waal werkte samen met Gerard van

Hal en Joyce van Kooij (Sportfondsen

Het Wedde), Peter van den Biggelaar

(Zwembad Den Ekkerman), Dimitri

Schenk (Paasheuvelgroep) en John

Lemmen (De Schatberg).

Doelgroepen

Centrale vragen in de case van Sauna &

Beauty Oase: hoe kunnen de twee doelgroepen

(bezoekers van de sauna en

van de schoonheidssalon) het best

worden benaderd en hoe kunnen

3 stappen tot

meer

RecreAnders

Thijs Vossen,

Directeur unit recreatie en

toerisme Arcus College

geluk

Tijdens de onlangs gehouden vrijetijdsconferentie op

de Floriade in Limburg sprak de ‘geluksprofessor’. Hij

heeft een boek geschreven over geluk. U heeft het nu

veel te druk om het boek te lezen, dus heb ik zijn tips

handzaam voor u samengevat.

Hij vertelde dat er drie elementen bepalend zijn om

geluk af te dwingen. Ten eerste is het belangrijk dat

een mens doelen stelt. Met betrekking tot zijn leven,

maar ook doelen per maand, week of dag dwingen

geluk af. Dus gooi al het geneuzel uit je agenda of van

je bureau en breng focus aan. Ten tweede is het belangrijk

dat je mensen om je heen verzamelt die tot de

categorie vrienden behoren.

Maar wat zijn vrienden? Dat is persoonlijk. Wat voor

de een oprechte vrienden zijn, zijn alleen maar meer

contacten op Facebook voor de ander. Zelf vind ik dat

je echte vrienden ’s nachts om drie uur wakker moet

kunnen maken met elke vraag die in je opkomt, maar

ik kwam er onlangs achter dat mijn eigen vrouw dan

ook niet meer tot die categorie behoort.

Bij het derde gelukselement komt voor u als recreatieondernemer

het goede nieuws. Naast doelen en vrienden

moet elk mens volgens de geluksprofessor voldoende

oplaadmomenten creëren in zijn leven.

Momenten waarop je even afschakelt van de dagelijkse

stress en je de accu weer oplaadt. Even een terrasje

pakken, rondje sauna, weekendje weg, weekje vakantie.

U krijgt het geluk in uw schoot geworpen, want

waar kan dat beter dan in onze sector?

Elk bedrijf is toch een oplaadpunt pur sang? Zouden we

daar geen actie op kunnen uitzetten? Ik zag onlangs

een boer rijden met een sticker op zijn trekker: ‘U

moet goed weten, wij boeren zorgen voor het eten’.

Hoe simpel kan het zijn. Dat kunnen wij toch zeker

ook, en beter? Kom op RECRON, maak stickers voor

alle leden met de tekst: ‘Accu leeg? Ga niet bij u arts te

rade, maar kom meteen bij ons opladen.’ Deze boodschap

wordt u aangeboden door de gezamenlijke

recreatiebedrijven in Nederland.

Recreactie | Juli/Augustus 2012 | nr 7/8

23



social media worden ingezet om meer

omzet te genereren?

Bij Sauna & Beauty Oase is de

Recreantenatlas Dagrecreatie de leidraad

voor het uitzetten van marketingcampagnes.

Chantal de Waal: “We

richten ons momenteel op de doelgroep

Rustig groen. Onze ambitiedoelgroep

is Ingetogen aqua. Die sluiten

goed op elkaar aan.” Om erachter te

komen wat zowel klanten als nietklanten

willen, ging het bedrijf tijdens

de marketingleergang op klantsafari.

“Klanten die aan onze enquêtes deelnamen

werden uitgenodigd met ons in

gesprek te gaan. We vroegen hen ook

om niet-gasten van ons bedrijf mee te

nemen, zodat we deze groep konden

vragen wat hen ervan weerhield om

ons te bezoeken.” De klantsafari was

een eye opener. “Je staat op gelijk

niveau met je klant”, licht Van Ingen

Schenau toe. “Dat is zó belangrijk.

Toch laten veel bedrijven die kans

lopen. Terwijl het niets meer vereist

dan gewoon aanwezig te zijn op de

werkvloer en met je klanten in gesprek

te gaan.”

Inmiddels is de marketingaanpak van

het wellnessbedrijf compleet veranderd.

De strategie is om eerst de omzet

per bestaande klant te verhogen en in

2013 activiteiten te ontplooien om

nieuwe klanten te binden. Voor gerichte

campagnes op de Ingetogen Aquadoelgroep

laat Sauna & Beauty Oase

een postcodeverrijkingsonderzoek uitvoeren.

Receptionisten

De receptionisten zijn actiever bij de

verkoop betrokken en wijzen gasten

persoonlijk op aanbiedingen en arrangementen.

Hiervoor hebben ze een

speciale opleiding gevolgd. Klanten

worden aan de hand van onderzoek per

interessegebied gesegmenteerd. Per

e-mail krijgen ze doelgerichte arrangementen

en aanbiedingen toegezonden.

“Een forse kluif”, omschrijft De Waal

Over de leergang

Recreatiemarketing

De leergang Recreatiemarketing 2.0,

geïnitieerd door RECRON, werd verzorgd

door marketingadviesbureau

MarketingMonday. Tijdens de leergangdagen

kregen de deelnemers

inspiratie en kennis aangereikt door

docenten en gastsprekers van formaat.

In teams werd aan cases

gewerkt. Basisdoelstelling van de leergang

was de deelnemers te leren om

zelfstandig een praktische marketingaanpak

uit te rollen binnen hun eigen

organisatie. Een tweede doel was kostenbesparing

voor de branche, door

strategische samenwerking.

deze omschakeling. “Je moet vanaf

scratch enquêtes, brieven en bestanden

aanmaken. Maar het is ook leuk en

leerzaam.”

Hoe kunnen social media

worden ingezet om meer

omzet te genereren?

Gastvrij en innovatief

Want intensief klantcontact levert

nieuwe ideeën op. Zo organiseert

Sauna & Beauty Oase in oktober het

zelfbedachte Nationaal Kampioenschap

‘Dompelbad zittenen ontwikkelde

het de maandelijkse Opgietdag,

onder leiding van een saunameester.

Deze geurrijke opgietingen blijken erg

populair onder gasten.

Kwetsbaar opstellen

Hoewel het nieuwe marketingbeleid

nog maar in de kinderschoenen staat,

stijgt de omzet per bestaande klant. De

klantensegmentatie is in volle gang en

op het gebied van social media staat

nog veel te gebeuren. “Met Hyves zijn

we gestopt en Twitter zetten we niet in

omdat onze doelgroepen dat nauwelijks

gebruiken”, aldus Van Ingen

Schenau. “Onze Facebookpagina is wel

belangrijk. Die wordt nu verder ontwikkeld.”

De directeur/eigenaar benadrukt dat

een kwetsbare opstelling een belangrijk

onderdeel is van de nieuwe marketingstrategie.

“Aan de bar staat een

iPad waarop gasten direct hun reviews

kunnen schrijven. Vroeger durfde ik

dat nooit aan. Nu weet ik hoe belangrijk

openheid is voor je onderneming.

Als ondernemer moet je dingen durven

loslaten.”

Recreactie | Juli/Augustus 2012 | nr 7/8

25

More magazines by this user
Similar magazines