Medewerker Business support Studentenpool
- Ondersteunt bij de voorbereiding op een interne audit en de hieruit voortvloeiende acties;
- Verzorgt en controleert de factuurverwerking;
- Neemt klachten, wensen, informatieaanvragen en storingsmeldingen aan, verwerkt en handelt
deze af;
- Signaleert en analyseert afwijkingen en trends;
- Medeverantwoordelijk voor de kwaliteitsborging zoals gesteld door opdrachtgever en FFS.
4. Competenties
FSG kerncompetenties
Resultaatgericht (ontwikkelingsstap 1)
Is gericht op het resultaatgericht uitvoeren van kernactiviteiten. Aanvaard hierbij verantwoordelijkheid
voor het eindresultaat. Voelt zich verantwoordelijk voor en committeert zich aan persoonlijke
doelstellingen. Houdt hierbij rekening met de organisatiedoelstellingen.
Creëren klantwaarde (ontwikkelingsstap 2)
De medewerker voelt zich verantwoordelijk om de klant de dienstverlening te bieden die de klant
nodig heeft, iedere dag opnieuw. De medewerker verdiept zich persoonlijk in de klant om te weten hoe
de klant behandeld wil worden en diens verwachtingen waar mogelijk te overtreffen.
De medewerker voelt zich verantwoordelijk voor een goede dienstverlening naar de klant toe en
maakt hierin het verschil door iedere dag opnieuw te kijken naar mogelijkheden om de specifieke
behoeften van zijn klant(en) in te vullen en waar mogelijk te overtreffen.
Functie kerncompetenties
Zorgvuldigheid / Accuratesse (ontwikkelingsstap 2)
Neemt de richtlijnen, afspraken en (kwaliteits)criteria in het werk serieus. Gericht op het zorgvuldig en
efficiënt omgaan met de voor de functie relevante informatie en informatiestromen. Heeft hierbij oog
voor details. Is gericht op het (laten) werken met richtlijnen en (kwaliteits)normen binnen de eigen
afdelingen en bewaakt de zorgvuldigheid en efficiëntie waarmee met informatie wordt omgegaan.
Voortgangscontrole (ontwikkelingsstap 1)
Laat blijken zich bewust te zijn van de noodzaak tot procedurebewaking en een gestructureerde
aanpak van het werk. Oefent controle uit op de voortgang van processen en taken; onderneemt acties
om hierin te voorzien. Toetst de gerealiseerde voortgang regelmatig aan het te behalen resultaat.
Initiatief / Zelfstandigheid / Proactief handelen (ontwikkelingsstap 1)
Problemen of belemmeringen signaleren en zo snel mogelijk oplossen. Alert zijn op en anticiperen op
kansen, nieuwe situaties of problemen en er in een vroeg stadium naar handelen. Neemt
verantwoording binnen de eigen werksituatie om tot de afgesproken resultaten te komen, ook als dit
extra werk met zich mee brengt of als er andere maatregelen moeten worden genomen.
Juli 2011 pagina 2 van 2
Change language