Multi source feedback voor de aios.pdf
Multi source feedback voor de aios.pdf
Multi source feedback voor de aios.pdf
You also want an ePaper? Increase the reach of your titles
YUMPU automatically turns print PDFs into web optimized ePapers that Google loves.
<strong>Multi</strong> <strong>source</strong> <strong>feedback</strong> <strong>voor</strong><br />
<strong>de</strong> <strong>aios</strong>
<strong>Multi</strong> <strong>source</strong> <strong>feedback</strong> <strong>voor</strong> <strong>de</strong> <strong>aios</strong><br />
Voor artsen in opleiding tot specialist (<strong>aios</strong>) is het belangrijk dat zij<br />
kennis van het specialisme verwerven, specialistische vaardighe<strong>de</strong>n aanleren<br />
en zich ontwikkelen in professioneel functioneren. Om dit laatste<br />
te bevor<strong>de</strong>ren is <strong>Multi</strong> Source Feedback (MSF) of 360 gra<strong>de</strong>n beoor<strong>de</strong>ling<br />
een uitsteken<strong>de</strong> metho<strong>de</strong>. Het functioneren van een <strong>aios</strong> op <strong>de</strong><br />
werkplek kan het best beoor<strong>de</strong>eld wor<strong>de</strong>n door mensen met wie hij of<br />
zij samenwerkt: collegaartsen, an<strong>de</strong>re collegae in <strong>de</strong> zorg en patiënten.<br />
Bij <strong>de</strong> MSF metho<strong>de</strong> wordt vanuit <strong>de</strong>ze verschillen<strong>de</strong> perspectieven<br />
<strong>feedback</strong> gegeven op on<strong>de</strong>r meer communiceren, samenwerken en<br />
professionele houding in <strong>de</strong> afgelopen maan<strong>de</strong>n.<br />
MSF past in <strong>de</strong> vernieuw<strong>de</strong> medische vervolgopleidingen. Hierbij wor<strong>de</strong>n<br />
artsen, collega’s uit <strong>de</strong> zorg en patiënten eenmaal per jaar gevraagd<br />
<strong>feedback</strong> aan <strong>de</strong> <strong>aios</strong> te geven door vragen over het functioneren te<br />
beantwoor<strong>de</strong>n en tips te geven om nog beter te functioneren. De resultaten<br />
kunnen door <strong>de</strong> oplei<strong>de</strong>r wor<strong>de</strong>n besproken tij<strong>de</strong>ns een <strong>voor</strong>tgangsgesprek,<br />
in samenhang met an<strong>de</strong>re beoor<strong>de</strong>lingen. Het doel is <strong>de</strong><br />
<strong>aios</strong> een beeld te geven van zijn of haar sterke en min<strong>de</strong>r sterke kanten:<br />
om te bestendigen wat al goed gaat en te helpen bij verbeterpunten.<br />
Met het web based programma “<strong>Multi</strong><strong>source</strong><strong>feedback</strong>.nl” kunnen:<br />
oplei<strong>de</strong>rs <strong>de</strong> <strong>feedback</strong>procedure <strong>voor</strong> <strong>aios</strong> in gang zetten en monitoren;<br />
<strong>aios</strong> uitnodigingen versturen naar beoor<strong>de</strong>laars;<br />
beoor<strong>de</strong>laars vragenlijsten invullen;<br />
geanonimiseer<strong>de</strong> <strong>feedback</strong>rapporten wor<strong>de</strong>n geraadpleegd door <strong>aios</strong><br />
en oplei<strong>de</strong>rs;<br />
oplei<strong>de</strong>rs voltooi<strong>de</strong> vragenlijsten volledig inzien.<br />
2
MSF is goed uitvoerbaar met het webbased programma<br />
“<strong>Multi</strong><strong>source</strong><strong>feedback</strong>.nl” dat <strong>de</strong> administratie en gegevensverwerking<br />
<strong>voor</strong> zijn rekening neemt. Het is met steun van het College Beroepsopleidingen<br />
Gezondheidszorg (CBOG) in het ka<strong>de</strong>r van het InVIVOproject<br />
tot stand gekomen en bedoeld om toegepast te kunnen wor<strong>de</strong>n<br />
in alle medische vervolgopleidingen in Ne<strong>de</strong>rland. Het programma<br />
werkt met emailberichten aan collega’s en patiënten met het verzoek<br />
een vragenlijst in te vullen via het internet. De antwoor<strong>de</strong>n wor<strong>de</strong>n<br />
automatisch en anoniem verwerkt. <strong>Multi</strong><strong>source</strong><strong>feedback</strong>.nl is een beveilig<strong>de</strong><br />
website waartoe alleen betrokken <strong>aios</strong> en oplei<strong>de</strong>rs toegang hebben.<br />
Na <strong>de</strong> MSFron<strong>de</strong> krijgt <strong>de</strong> <strong>aios</strong> een anoniem samenvattend rapport<br />
met <strong>de</strong> gemid<strong>de</strong>l<strong>de</strong> scores en <strong>de</strong> tips en opmerkingen. De oplei<strong>de</strong>r kan<br />
zo nodig afzon<strong>de</strong>rlijke vragenlijsten openen en collega’s eventueel mon<strong>de</strong>ling<br />
toelichting vragen tot <strong>de</strong> datum van het <strong>voor</strong>tgangsgesprek die is<br />
opgegeven. Feedbackrapporten blijven geduren<strong>de</strong> <strong>de</strong> opleiding bewaard<br />
in het programma en kunnen wor<strong>de</strong>n beschouwd als eigendom van <strong>de</strong><br />
<strong>aios</strong>.<br />
Wie kunnen gebruik maken van<br />
<strong>Multi</strong><strong>source</strong><strong>feedback</strong>.nl?<br />
Oplei<strong>de</strong>rs en plaatsvervangend oplei<strong>de</strong>rs van alle specialismen kunnen<br />
gebruik maken van <strong>Multi</strong><strong>source</strong><strong>feedback</strong>.nl. De vragenlijsten in het programma<br />
zijn on<strong>de</strong>rzocht on<strong>de</strong>r <strong>aios</strong> van <strong>de</strong> opleidingen<br />
Kin<strong>de</strong>rgeneeskun<strong>de</strong> en Gynaecologie/Obstetrie in <strong>de</strong> regio’s Utrecht en<br />
Amsterdam maar zijn relevant <strong>voor</strong> <strong>aios</strong> in allerlei specialismen in een<br />
klinische en poliklinische setting, alsme<strong>de</strong> buiten het ziekenhuis.<br />
3
Hoe werkt MSF <strong>voor</strong> oplei<strong>de</strong>rs?<br />
Zowel aca<strong>de</strong>mische als perifere (plaatsvervangend) oplei<strong>de</strong>rs kunnen<br />
een account aanvragen bij <strong>de</strong> beheer<strong>de</strong>r van het programma<br />
(l.o.van<strong>de</strong>rPlank@umcutrecht.nl) met vermelding van naam, instelling,<br />
specialisme, te gebruiken emailadres. De (plv.) oplei<strong>de</strong>r moet geregistreerd<br />
staan bij <strong>de</strong> beroepsvereniging. Met <strong>de</strong> per email ontvangen<br />
persoonlijke inloggegevens kan wor<strong>de</strong>n ingelogd op <strong>de</strong> homepage van<br />
www.multi<strong>source</strong><strong>feedback</strong>.nl. Op <strong>de</strong> homepage is een handleiding te<br />
vin<strong>de</strong>n <strong>voor</strong> (plv.) oplei<strong>de</strong>rs. Aios moeten door <strong>de</strong> oplei<strong>de</strong>r eenmalig<br />
wor<strong>de</strong>n geregistreerd met hun geboortedatum, opleidingsjaar en<br />
emailadres. Wanneer een <strong>aios</strong> wordt toegevoegd wor<strong>de</strong>n automatisch<br />
inloggegevens verstuurd naar <strong>de</strong> <strong>aios</strong>. Afhankelijk van <strong>de</strong> werkplek kan<br />
een MSFron<strong>de</strong> wor<strong>de</strong>n gestart door <strong>de</strong> perifere of <strong>de</strong> aca<strong>de</strong>mische<br />
oplei<strong>de</strong>r. Alleen <strong>de</strong> oplei<strong>de</strong>r die <strong>de</strong> MSF ron<strong>de</strong> heeft gestart, heeft inzage<br />
in <strong>de</strong> afzon<strong>de</strong>rlijke vragenlijsten. De <strong>feedback</strong>rapporten kunnen geprint<br />
wor<strong>de</strong>n <strong>voor</strong> een handmatig portfolio.<br />
START MSF-RONDE:<br />
De oplei<strong>de</strong>r vult 3 tot<br />
6 maan<strong>de</strong>n tevoren een<br />
datum <strong>voor</strong> een <strong>voor</strong>tgangsgesprek<br />
in<br />
Oplei<strong>de</strong>r bespreekt<br />
resultaten met <strong>aios</strong><br />
Inzage in <strong>feedback</strong>rapport<br />
<strong>voor</strong> <strong>aios</strong> &<br />
oplei<strong>de</strong>rs: gemid<strong>de</strong>l<strong>de</strong><br />
scores & opmerkingen<br />
4<br />
Inzage oplei<strong>de</strong>r in<br />
verloop MSF, kan reeds<br />
voltooi<strong>de</strong> vragenlijsten<br />
openen<br />
Aios ontvangt e-mails:<br />
1 instructies <strong>voor</strong> MSF<br />
& link naar website<br />
2 gebruikersnaam<br />
& wachtwoord<br />
Automatische verwerking<br />
van resultaten<br />
Inzage <strong>aios</strong> in verloop<br />
van respons, kan extra<br />
beoor<strong>de</strong>laars uitnodigen/herinneren<br />
Na toestemming van<br />
collegae & patiënten<br />
vult <strong>aios</strong> e-mailadres<br />
in en verzendt een<br />
link<br />
Beoor<strong>de</strong>laar ontvangt<br />
e-mail met instructies<br />
& link om vragenlijst te<br />
openen en in te vullen
Hoe werkt het <strong>voor</strong> <strong>aios</strong>?<br />
Aios kunnen hun oplei<strong>de</strong>r vragen naar <strong>de</strong> mogelijkheid van het gebruik<br />
van www.multi<strong>source</strong><strong>feedback</strong>.nl. Zodra <strong>aios</strong> door hun oplei<strong>de</strong>r zijn<br />
toegevoegd in het programma, ontvangen zij persoonlijke inloggegevens.<br />
Na het starten van een MSFron<strong>de</strong> door <strong>de</strong> oplei<strong>de</strong>r ontvangen <strong>aios</strong> een<br />
email met instructies <strong>voor</strong> uitvoering <strong>de</strong> MSF en een link naar <strong>de</strong> website<br />
om beoor<strong>de</strong>laars uit te nodigen hen <strong>feedback</strong> te geven. Dit kan door<br />
het emailadres van collega’s en patiënten in te voeren, als zij om hun<br />
toestemming <strong>voor</strong> me<strong>de</strong>werking hebben gevraagd. Wanneer er geen<br />
emailadres is kan <strong>de</strong> <strong>aios</strong> zo nodig het eigen emailadres beschikbaar<br />
stellen, of dat van een af<strong>de</strong>lingssecretaresse. De uitnodiging tot invullen<br />
bevat inloggegevens. Door <strong>de</strong> email uit te printen en bijv. aan een<br />
patiënt mee te geven kan diegene vanaf een willekeurige computer met<br />
internetverbinding <strong>de</strong> vragenlijst openen via <strong>de</strong> website. Tij<strong>de</strong>ns een<br />
MSF ron<strong>de</strong> kunnen <strong>aios</strong> in hun persoonlijke account zien wie er al<br />
geantwoord heeft (niet hun antwoor<strong>de</strong>n) en zo nodig nieuwe beoor<strong>de</strong>laars<br />
uitnodigen of herinneringen versturen. Na afloop is een samenvattend<br />
rapport van <strong>de</strong> resultaten in te zien. Op <strong>de</strong> homepage zijn instructies<br />
<strong>voor</strong> <strong>de</strong> <strong>aios</strong> en een toelichting <strong>voor</strong> <strong>de</strong> beoor<strong>de</strong>laars te vin<strong>de</strong>n.<br />
Hoe werkt het <strong>voor</strong> beoor<strong>de</strong>laars?<br />
Medisch specialisten, artsen in opleiding tot specialist, nietmedische<br />
collega’s uit <strong>de</strong> zorg en patiënten kunnen door <strong>de</strong> <strong>aios</strong> per email wor<strong>de</strong>n<br />
gevraagd een vragenlijst in te vullen om <strong>feedback</strong> te geven op het functioneren.<br />
Het invullen en inzen<strong>de</strong>n van <strong>de</strong> vragenlijst gebeurt geheel<br />
achter het beeldscherm en kost circa 5 minuten.<br />
5
Verricht on<strong>de</strong>rzoek<br />
Het web based programma <strong>Multi</strong><strong>source</strong><strong>feedback</strong>.nl is toegepast in een<br />
studie met 70 <strong>aios</strong> Kin<strong>de</strong>rgeneeskun<strong>de</strong> en Gynaecologie/obstetrie in<br />
3 aca<strong>de</strong>mische en 8 perifere ziekenhuizen tussen juni en augustus 2008.<br />
De procedure blijkt haalbaar op grote schaal, er is voldoen<strong>de</strong> bereidheid<br />
tot me<strong>de</strong>werking; er wordt weinig tijdsinvestering gevraagd van <strong>de</strong><br />
betrokkenen en <strong>de</strong> informatie is rijk. Responspercentages bedroegen 90,<br />
87 en 72% <strong>voor</strong> resp. medische collegae, collega’s uit <strong>de</strong> zorg en patiënten.<br />
Ook het aantal gegeven tips en opmerkingen, die <strong>aios</strong> vaak zeer zinvol<br />
achten, was hoog: 62% <strong>voor</strong> patiënten tot 79% <strong>voor</strong> medische collegae.<br />
De drie verschillen<strong>de</strong> vragenlijsten toegepast in het programma zijn<br />
vali<strong>de</strong> en betrouwbaar gebleken volgens <strong>de</strong> internationaal gel<strong>de</strong>n<strong>de</strong> normen<br />
<strong>voor</strong> <strong>de</strong>ze vorm van <strong>feedback</strong>. Voor meer informatie over MSF is<br />
een concept richtlijn beschikbaar.<br />
Kosten<br />
Per voltooid <strong>feedback</strong>rapport van een <strong>aios</strong> wordt 15€ in rekening<br />
gebracht. Oplei<strong>de</strong>rs ontvangen periodiek een factuur over afgeron<strong>de</strong><br />
rapporten.<br />
Beheer en beveiliging<br />
Het programma is een beveilig<strong>de</strong> website waartoe alleen betrokken <strong>aios</strong><br />
en oplei<strong>de</strong>rs toegang hebben met inloggegevens die beheerd wor<strong>de</strong>n<br />
door <strong>de</strong> programmabeheer<strong>de</strong>r. Persoonlijke accounts <strong>voor</strong> oplei<strong>de</strong>rs en<br />
<strong>aios</strong> zijn aangemaakt met gegevens als naam, emailadres, geboorte<br />
6
datum en opleidingsjaar, gegevens die vallen on<strong>de</strong>r <strong>de</strong> Wet Bescherming<br />
Persoonsgegevens. Het programma <strong>Multi</strong><strong>source</strong><strong>feedback</strong>.nl is verantwoor<strong>de</strong>lijk<br />
<strong>voor</strong> het verwerken, opslaan en beheren van <strong>de</strong>ze persoonsgegevens.<br />
De verantwoor<strong>de</strong>lijken <strong>voor</strong> het programma verbin<strong>de</strong>n zich<br />
ertoe <strong>de</strong>ze gegevens te beveiligen en nooit vrij te geven aan <strong>de</strong>r<strong>de</strong>n zon<strong>de</strong>r<br />
<strong>de</strong> expliciete toestemming van <strong>de</strong> betrokkenen. Wanneer een collega<br />
of patiënt akkoord gaat met gebruik van zijn/haar emailadres, zal dit<br />
alleen gebruikt wor<strong>de</strong>n <strong>voor</strong> het versturen van <strong>de</strong> link <strong>voor</strong> het openen<br />
van <strong>de</strong> vragenlijst. Het emailadres zal geduren<strong>de</strong> een MSFron<strong>de</strong> alleen<br />
zichtbaar zijn <strong>voor</strong> <strong>de</strong> <strong>aios</strong> en oplei<strong>de</strong>r. Na afloop wordt dit gewist. De<br />
resultaten wor<strong>de</strong>n geanonimiseerd gebruikt <strong>voor</strong> wetenschappelijk<br />
on<strong>de</strong>rzoek.<br />
Ontwerp en copyright<br />
Het programma <strong>Multi</strong>souce<strong>feedback</strong>.nl is ontwikkeld door het<br />
Expertisecentrum <strong>voor</strong> On<strong>de</strong>rwijs en Opleiding van het UMC Utrecht,<br />
waar ook het copyright berust. De auteurs zijn M.A. Horsman, arts,<br />
drs L.O. van <strong>de</strong>r Plank en prof dr Th.J. ten Cate.<br />
September 2008<br />
7
UMC Utrecht<br />
Locatie AZU<br />
Hei<strong>de</strong>lberglaan 100<br />
3584 CX Utrecht<br />
Tel 088 75 555 55<br />
www.umcutrecht.nl<br />
8