Meest gestelde vragen portering De meest gestelde ... - VB Telecom

Meest gestelde vragen portering
De meest gestelde vragen over een portering hebben wij voor u alvast beantwoord. Leest
u dit goed door opdat u niet voor verrassingen komt te staan.
- Wat is porteren?
- Welke nummers worden geporteerd?
- Hoe werkt een portering?
- Mijn technisch contactpersoon is verhinderd, is dat een probleem?
- Hoe lang duurt een portering?
- Hoe lang ben ik onbereikbaar?
- Ik wil toch buiten kantoortijden porteren is dat mogelijk?
- Ik wil toch een monteur op het porteringsmoment is dat mogelijk?
- Ik wil toch niet porteren kan dat?
- Wat gebeurt er met mijn telefonieverbindingen bij mijn huidige aanbieder na
porteren?
- Wanneer zeg ik mijn huidige provider op? Voor of na porteren?
- Wat gebeurt er stap-voor-stap op het porteringsmoment?
- Overige vragen
Wat is porteren?
Nummerportering is het proces waarbij telefoonnummers of nummerblokken die u heeft
bij een andere aanbieder meegenomen worden naar de nieuwe aanbieder, in dit geval VB
Telecom. Met andere woorden: de bestaande nummers neemt u ‘mee’ na overstappen.
Er vinden jaarlijks bijna 1 miljoen porteringen plaats volgens een gestandaardiseerd
proces via porteringsorgaan COIN.
Welke nummers worden geporteerd?
In uw contract heeft u aangegeven welke nummers u wenst te porteren, ook heeft u
daarbij aangegeven bij welke provider deze nummers nu geregistreerd zijn en hoe u
geregistreerd staat bij deze provider.
Hoe werkt een portering?
Een portering is een standaardproces en op te delen in drie stappen.
(1) Porteringsaanvraag
(2) Aansluiting telefoniedienst op eigen apparatuur
(3) De portering
(1) Porteringsaanvraag
Uw huidige provider dient akkoord te geven om uw nummers over te zetten. Een
porteringsaanvraag duurt gemiddeld 6-10 werkdagen en vindt regulier plaats tussen
09:00 en 15:30 uur.
In uw contract heeft u ons aangegeven onder welke naam u bekend staat bij uw huidige
provider. Bij een afwijking hiervan wordt de porteringsaanvraag afgekeurd. Het is dan
ook belangrijk om de exacte benaming door te geven die u nu op uw facturen aantreft
van uw huidige aanbieder. Bij afkeuring nemen wij contact met u op.

Porteren is het beëindigen van een telefoonnummer of nummerblok bij uw huidige
aanbieder. Afhankelijk van het door u gesloten contract en de daarbij behorende
contractvoorwaarden van uw huidige aanbieder, kan dit het einde van uw contract
betekenen. Ook kan uw huidige aanbieder besluiten uw nummers niet ‘vrij’ te geven voor
porteren tijdens uw contract.
VB Telecom is uiteraard geen contractspartij in deze en voor de voorwaarden van het
contract met uw huidige aanbieder of het opzeggen hiervan dient u contact op te nemen
met uw huidige aanbieder. Na afstemming hiervan kunt u contact met ons opnemen voor
het aanvragen van een nieuw porteringsmoment.
(2) Aansluiting telefoniedienst op eigen apparatuur
Na oplevering raden wij u aan uw technisch contactpersoon de telefoniedienst alvast te
laten aansluiten op uw telefooncentrale of apparatuur. Zo kunt u alvast testen of de
instellingen bij u goed staan. Indien deze instellingen niet goed staan, dan kunt u het
contract raadplegen voor de juiste technische instellingen. Wij hebben voor u de
verbinding namelijk opgeleverd op basis van deze instellingen. U kunt het meegeleverde
testnummer gebruiken hiervoor. Na testen kunt u het oude modem weer aansluiten. Op
het porteringsmoment weet u dan zeker dat alles goed werkt.
Op het porteringsmoment sluit u de VB Telecom telefoniedienst definitief aan op uw
apparatuur. Het is belangrijk dat uw technisch contactpersoon aanwezig is om de
aansluiting op uw apparatuur te realiseren, wij kunnen u op het moment van porteren
geen ondersteuning bieden voor uw interne bekabeling.
(3) de portering
Tijdens het uitvoeren van de portering k kan het voorkomen dat er technische
instellingen gewijzigd moeten worden. Bij het invullen van het contract heeft u de
technische details ingevuld, soms blijken er in de praktijk andere instellingen actief te
zijn op de telefooncentrale of apparatuur waarop de telefoniedienst aangesloten is.
Het is erg belangrijk dat de technisch contactpersoon of uw centralebeheerder aanwezig
is om deze instellingen te wijzigen wanneer nodig. Hierbij kunnen wij u op het moment
van portering GEEN ondersteuning voor geven. De portering wordt dan ook afgebroken,
dat wil zeggen dat de nummers actief blijven bij uw huidige aanbieder en het oude
modem weer aangesloten moet worden op de centrale of apparatuur.
Mijn technisch contactpersoon is verhindert, is dat een probleem?
Ja, wij kunnen u telefonisch geen technische ondersteuning geven bij het aansluiten of
het feitelijk wijzigen van de instellingen op uw apparatuur of telefooncentrale. Wij
hebben geen inzage in de bekabeling of instellingen van uw apparatuur.
Wij brengen u € 250,- in rekening voor een portering die niet succesvol afgerond kon
worden doordat de technisch contactpersoon niet aanwezig was voor het succesvol
aansluiten of het succesvol wijzigen van instellingen op uw apparatuur of uw
telefooncentrale.
Uiteraard zijn er geen kosten voor u indien de portering niet succesvol is door oorzaken
die bij VB Telecom liggen.

Kan ik de portering verzetten?
Ja, dit kan. Houdt u er wel rekening mee dat u dit minimaal 2 werkdagen voor het
porteringsmoment kenbaar dient te maken op order@vbtelecom.nl. Uw huidige
leverancier en VB Telecom plannen meerdere mensen vrij om uw portering in goede
banen te begeleiden.
Indien u de portering te laat annuleert of niet op moment van porteren beschikbaar bent,
brengen wij u € 250,- porteringskosten in rekening. Bij te laat annuleren bij porteren
buiten kantoortijden wordt naast deze kosten ook nog een opslag gerekend.
Hoe lang duurt een portering?
Wij reserveren 1,5 tot 2 uur per portering. Bij VB Telecom staat een medewerker van de
afdeling Orderimplementatie en op de achtergrond een netwerkengineer en
projectmanager klaar om de portering technisch in goede banen te leiden.
Hoe lang ben ik onbereikbaar?
U kunt op het porteringsmoment gedurende een uur op de betreffende telefoonnummers
niet bereikbaar zijn. In het geval dat een portering niet lukt op het porteringsmoment,
kunt u uw oude telefoniemodem weer aansluiten om de verbinding te herstellen. Hierna
vragen wij voor u een nieuw porteringsmoment aan.
Ik wil toch buiten kantoortijden porteren. Is dat mogelijk?
Ja, dat is mogelijk. De kosten hiervoor kunt u opvragen bij uw accountmanager.
Ik wil toch een monteur op het porteringsmoment. Is dat mogelijk?
Ja, dit is echter afhankelijk van uw apparatuur (merk centrale, type centrale en/of
softwareversie). Neemt u contact op met uw accountmanager voor het bespreken van de
mogelijkheden.
Ik wil toch niet porteren kan dat?
Ja, dat is geen probleem. U kunt de reeds opgeleverde telefonieverbinding ook gebruiken
zonder de nummers die bij uw huidige provider in beheer zijn.
Wat gebeurt er met mijn telefonieverbindingen bij mijn huidige aanbieder na
porteren?
Op deze vraag kunnen wij geen antwoord geven omdat dit in het contract staat vermeldt
dat u heeft gesloten met uw huidige aanbieder. Wel kunnen wij u aangeven, dat in de
meeste gevallen een uitportering van nummers leidt tot het opzeggen van het contract of
het fysiek opheffen van de verbindingen. Het is dan ook raadzaam om dit in uw contract
na te gaan en contact op te nemen met uw huidige aanbieder. Bij veel porteringen is de
latende partij KPN, let u erop dat, bij KPN ISDN verbindingen de KPN lijnen actief blijven
wanneer hoofdnummers niet geporteerd worden en alleen de MSN nummers. Het is dan
ook raadzaam om alle nummers te porteren indien u deze wenst te gebruiken op de
nieuwe verbinding.
Wanneer zeg ik mijn huidige provider op? Voor of na porteren?
Wij adviseren u om de opzegging pas in te dienen na portering. Reden hiervoor is dat
wanneer een portering niet doorgaat u het risico heeft de nummers ‘kwijt’ te raken als
het feitelijke opzegmoment eerder is gepland dan het porteringsmoment. Houdt u er ook
rekening mee dat een nieuwe porteringsaanvraag weer 6-10 werkdagen kost.

Wat gebeurt er stap-voor-stap op het porteringsmoment?
(1) Na afstemming van het porteringsmoment met u en goedkeuring door uw huidige
leverancier van deze nummers, bellen wij u 15 minuten voor het porteringsmoment op
ter herinnering.
(2) Op het afgesproken porteringsmoment sluit u onze telefonieapparatuur aan op uw
eigen telefooncentrale of apparatuur. In de meeste gevallen betekent dit dat u de kabel
van uw oude telefoniemodem/router uit de telefooncentrale of switch haalt en de nieuwe
stekker op de plek aansluit waar u zojuist de kabel heeft verwijderd. Vaak kunt u de
huidige bekabeling gebruiken van het oude modem.
(3) Nadat u ons heeft bevestigd dat de kabel is omgestoken en het nieuwe
telefoniemodem aangesloten is op uw apparatuur, zullen er 2 uitgaande oproeptesten
uitgevoerd moeten worden. Deze uitgaande oproeptesten zijn om te controleren of
nummerweergave instellingen goed staan, het juiste modem is aangesloten en/of u
uitgaande gesprekken kunt voeren.
(4) Test 1: Wij vragen u een mobiel nummer te bellen vanaf uw nieuwe
telefonieverbinding. Belangrijk hierbij is dat er opgenomen wordt. Gebruik hiervoor
bijvoorbeeld uw eigen mobiele nummer.
(5) Test 2: Wij vragen u een vast nummer te bellen vanaf uw nieuwe
telefonieverbinding. Gebruik bij voorkeur hiervoor ons telefoonnummer via onderstaande
gegevens, zo kunnen we direct testen of alles goed werkt.
(6) Hierna starten we de portering, dit neemt ongeveer 20-30 minuten in beslag.
(7) Als laatste voeren wij samen nog wat testen uit voor inkomend telefonieverkeer.
Daarna kunt u ook uw bestaande nummers voor inkomende oproepen gebruiken op uw
reeds opgeleverde telefonieverbinding.
Overige vragen
Als u nog vragen heeft dan u kunt natuurlijk contact met ons opnemen. Vermeld uw
relatienummer en ordernummer wanneer u contact met ons opneemt en dat het om een
portering gaat. Wij zullen u dan zo snel mogelijk helpen.