You also want an ePaper? Increase the reach of your titles
YUMPU automatically turns print PDFs into web optimized ePapers that Google loves.
<strong>Reizen</strong> <strong>met</strong> <strong>een</strong> <strong>beperking</strong><br />
www.ret.nl
U heeft <strong>een</strong> <strong>beperking</strong>? Bijvoorbeeld omdat u niet (goed) kunt lopen, zien of horen? Ook dan kunt u <strong>met</strong> de RET op reis. In deze<br />
folder leest u alles over de voorzieningen in onze <strong>met</strong>ro’s, trams en bussen, speciaal voor reizigers <strong>met</strong> <strong>een</strong> <strong>beperking</strong>. Maar ook<br />
wat u zélf kunt doen om uw reis zo efficiënt en aangenaam mogelijk te laten verlopen.<br />
De RET wenst u <strong>een</strong> goede reis toe!<br />
Inhoudsopgave<br />
Algemene Informatie 3<br />
OV-chipkaart 5<br />
U heeft <strong>een</strong> motorische <strong>beperking</strong>? 6<br />
U heeft <strong>een</strong> auditieve <strong>beperking</strong>? 8<br />
U heeft <strong>een</strong> visuele <strong>beperking</strong>? 9<br />
Voorzieningen voor overige reizigers 11<br />
Colofon 11<br />
2
Algemene informatie<br />
Kaartverkoop<br />
Vóór de reis kunt u uw OV-chipkaart kopen bij RET Servicepunten,<br />
de RET Servicewinkel aan Laan op Zuid 2, Verkoop- en oplaadautomaat<br />
in de <strong>met</strong>rostations en de RET webshop. Alle RET Servicepunten<br />
zijn bereikbaar <strong>met</strong> de rolstoel. De Servicewinkel is geheel<br />
rolstoeltoegankelijk.<br />
Ook kunt u terecht bij <strong>een</strong> Albert Heijn, Primera, Tabac & Gifts of<br />
TNT Servicepunt.<br />
Tijdens de reis kunt u <strong>een</strong> vervoerbewijs kopen bij de buschauffeur<br />
of tramconducteur. U betaalt dan wel <strong>een</strong> hoger tarief.<br />
RET Servicewinkel:<br />
Laan op Zuid 2, Rotterdam<br />
Kijk voor de openingstijden op www.ret.nl<br />
RET Servicepunten:<br />
- Metrostation Rotterdam Centraal<br />
- Metrostation Beurs<br />
- Metrostation Zuidplein<br />
3<br />
RET website: www.ret.nl<br />
Onlangs heeft de RET <strong>een</strong> nieuwe website gelanceerd waar u, naast<br />
informatie over de dienstregeling en omleidingen, nu ook <strong>een</strong> ‘van<br />
deur tot deur’ reisadvies kunt opvragen.<br />
Heeft u problemen <strong>met</strong> het lezen van de RET-website? De letters<br />
op uw beeldscherm maakt u <strong>een</strong>voudig groter. Klik in de menubalk<br />
op ‘Beeld’ en vervolgens op ‘Tekengrootte’. Op dit moment kunt u<br />
all<strong>een</strong> de tekengrootte aanpassen.<br />
Meer toepassingen zijn in ontwikkeling.<br />
Reisinformatie<br />
Benieuwd naar de reis- en vertrektijden?<br />
De RET heeft duidelijke folders <strong>met</strong> alle dienstregelingen. Voor elke<br />
lijn is er <strong>een</strong> aparte folder. U kunt de folder(s) gratis afhalen bij RET<br />
Servicepunten en RET Informatiepunten, of als pdf-bestand<br />
downloaden van de RET-website.<br />
Informatie over vertrektijden vindt u ook bij alle haltes en stations.<br />
U wilt <strong>een</strong> persoonlijk reisadvies ‘van deur tot deur’? Kijk dan op<br />
www.ret.nl. Ook kunt u bellen <strong>met</strong> OV Reisinformatie, telefoon<br />
0900 - 92 92 (€ 0,70 per minuut). Of kijk op www.9292.nl.<br />
RET-medewerkers helpen u graag<br />
Op veel <strong>met</strong>rostations en in bus en tram vindt u vriendelijke<br />
RET-medewerkers bij wie u terecht kunt voor hulp en advies.
SOS-zuilen op <strong>met</strong>rostations<br />
Op elk <strong>met</strong>rostation staat <strong>een</strong> SOS-zuil. Bij noodgevallen kunt u die<br />
gebruiken om hulp in te roepen als er g<strong>een</strong> RET-medewerkers in<br />
de buurt zijn. De zuil staat altijd in de route van de geleidelijn. Ter<br />
herkenning ligt bij elke zuil <strong>een</strong> gele tegel <strong>met</strong> <strong>een</strong> ruw oppervlak<br />
en <strong>een</strong> ‘holle’ akoestiek.<br />
Heeft u nog vragen?<br />
Heeft u <strong>een</strong> vraag, suggestie of klacht over reizen <strong>met</strong> de RET?<br />
Vul dan het reactie formulier op de RET-website in, of bel naar<br />
0900 – 500 60 10 (€ 0,15 ct per minuut).<br />
U kunt uw reactie ook sturen naar Antwoordnummer 50525,<br />
3050 WB Rotterdam (postzegel niet nodig). Met uw vragen of<br />
opmerkingen kunt u ook terecht bij de RET Servicewinkel aan<br />
Laan op Zuid 2.<br />
4<br />
Voor uw veiligheid<br />
Alle <strong>met</strong>rostations, de meeste tram- en bushaltes, alle <strong>met</strong>rovoertuigen<br />
en <strong>een</strong> groot deel van de trams en bussen van de RET zijn<br />
toegankelijk voor mensen in <strong>een</strong> rolstoel. De maximale maatvoering<br />
van rolstoelen die <strong>met</strong> het openbaar vervoer mee kunnen, is :<br />
Lengte 1.200 mm , breedte 700 mm.<br />
Daarnaast geldt in het voertuig dat de rolstoel op de rem moet<br />
worden gezet, en tegen de rijrichting in op de daartoe aangewezen<br />
plaats moet worden opgesteld. In de bus geldt daarbij dat de rolstoel<br />
<strong>met</strong> persoon erin <strong>een</strong> veiligheidsgordel om moet, die in de bus<br />
aanwezig is.<br />
Andere handbewogen of elektrisch aangedreven hulpmiddelen voor<br />
mensen <strong>met</strong> <strong>een</strong> mobiliteits<strong>beperking</strong> zijn ook toegestaan in RET<br />
voertuigen mits ze niet groter zijn dan 1.200 mm bij 700 mm, op de<br />
rem kunnen worden gezet en in geval van busvervoer de veiligheidsgordel<br />
om kunnen doen.<br />
Scootmobielen zijn niet toegestaan in de bussen, omdat daar de<br />
veiligheidsgordel niet op afdoende wijze kan worden toegepast<br />
voor personen zittend op deze hulpmiddelen. Loopfietsen mogen<br />
uitsluitend in de <strong>met</strong>ro worden meegenomen.
OV-chipkaart<br />
Bij RET reist u <strong>met</strong> de OV-chipkaart. Ofwel reizen <strong>met</strong> één<br />
en dezelfde kaart voor bus, tram en <strong>met</strong>ro. En straks kunt u in<br />
heel Nederland ermee terecht. Wel zo prettig en makkelijk.<br />
Sneller en makkelijker: <strong>met</strong> de OV-chipkaart reist u in zowel <strong>met</strong>ro,<br />
bus, tram en trein. Bovendien is de kaart <strong>een</strong> betaalmiddel en<br />
vervoerbewijs in<strong>een</strong>. Eerlijker: u betaalt per gereisde kilo<strong>met</strong>er.<br />
Veiliger: all<strong>een</strong> betalende reizigers komen in de stations, zwartrijders<br />
worden geweerd.<br />
De OV-chipkaart is verkrijgbaar bij <strong>een</strong> RET Servicepunt, de RET<br />
Servicewinkel aan Laan op Zuid 2 en bij de Verkoop- en oplaadautomaten<br />
in de <strong>met</strong>rostations. Ook bij <strong>een</strong> TNT Servicepunt,<br />
Primera, Albert Heijn of Tabac&Gifts kunt u terecht. Welke OV-<br />
chipkaart voor u het meest geschikt is? Bepaal het reisproduct<br />
dat bij u past <strong>met</strong> de online Reisproduct adviseur.<br />
5<br />
OV-Begeleiderskaart<br />
Bent u door uw <strong>beperking</strong> niet in staat om zelfstandig <strong>met</strong> het<br />
openbaar vervoer te reizen? Dan komt u in aanmerking voor <strong>een</strong><br />
OV-Begeleiderskaart (B). Op vertoon hiervan mag u gratis <strong>een</strong><br />
begeleider m<strong>een</strong>emen op reis. De kaart is geldig in de trein, <strong>met</strong>ro,<br />
RandstadRail, tram, bus en Regiotaxi. Het aanvraagformulier voor de<br />
OV-Begeleiderskaart kunt u aanvragen via 0900 - 1462 (€ 0,10 p/m).<br />
RET biedt <strong>een</strong> OV-chipkaart (<strong>een</strong> <strong>met</strong>rosleutel) waarmee begeleiders<br />
van gehandicapten de toegangspoorten in de RET <strong>met</strong>ro gratis kunnen<br />
openen.<br />
Voor gehandicapten is deze kaart beschikbaar bij de RET Servicewinkel.<br />
TIP: Braille-sticker voor OV-chipkaart<br />
Er is <strong>een</strong> speciale braille-sticker verkrijgbaar die u op uw OV-chipkaart<br />
kunt plakken. Zo herkent u de kaart dus altijd makkelijk tussen<br />
uw andere spullen. De sticker kunt u gratis verkrijgen bij <strong>een</strong><br />
RET Servicepunt en de RET Servicewinkel aan de Laan op Zuid 2.<br />
TIP: heeft u <strong>een</strong> persoonlijke OV-chipkaart? Dan kunt u thuis via internet het saldo raadplegen en opladen. Of nog makkelijker:<br />
gebruik maken van automatisch opladen. Opladen bij de automaat op het station is dan niet nodig.
U heeft <strong>een</strong> motorische <strong>beperking</strong>?<br />
Ook als u slecht ter b<strong>een</strong> bent, of <strong>met</strong> <strong>een</strong> rolstoel of scootmobiel<br />
rijdt, kunt u op reis <strong>met</strong> de RET. In onze <strong>met</strong>ro’s, trams en bussen,<br />
en ook bij de haltes en stations, vindt u tal van voorzieningen die u<br />
helpen uw bestemming te bereiken.<br />
<strong>Reizen</strong> <strong>met</strong> de <strong>met</strong>ro<br />
Liften, hellingbanen en roltrappen<br />
In alle RET-<strong>met</strong>rostations vindt u hellingbanen of liften en roltrappen<br />
die u van en naar het perron brengen. Via www.ret.nl houden<br />
we u tijdig op de hoogte van geplande onderhoudswerkzaamheden,<br />
zodat u vooraf <strong>een</strong> andere route kunt kiezen. Als de lift, hellingbaan<br />
of roltrap niet werkt, kunt u ook altijd terecht bij de RET-medewerkers<br />
voor hulp en advies.<br />
Toegangspoortjes voor rolstoelgebruikers<br />
In alle <strong>met</strong>rostations <strong>met</strong> toegangspoortjes is altijd minimaal één<br />
poortje geschikt voor rolstoelgebruikers. Zo’n extra breed poortje<br />
kan naar beide kanten open.<br />
Wachten op het perron<br />
Informatie over het aantal <strong>met</strong>rorijtuigen en de plek waar de <strong>met</strong>ro<br />
zal stoppen, ziet u op de Dynamische Reizigers Informatieborden<br />
boven het perron.<br />
Op het informatiebord ziet u achter de naam van het station aangegeven<br />
uit hoeveel rijtuigen de eerstvolgende <strong>met</strong>ro bestaat en waar<br />
ze precies stoppen. Elk -teken staat voor <strong>een</strong> rijtuig. Het streepje<br />
eronder geeft hun positie langs het perron aan. Op de foto bestaat<br />
6<br />
de <strong>met</strong>ro dus uit drie rijtuigen die (in de rijrichting) aan<br />
de kop van het perron stoppen.<br />
In- en uitstappen<br />
Alle <strong>met</strong>ro’s hebben <strong>een</strong> gelijkvloerse instap. Rijdt u in <strong>een</strong> rolstoel<br />
of scootmobiel? Let dan goed op de speciaal geschikte deuren <strong>met</strong><br />
<strong>een</strong> rolstoel-sticker. Ook uitstappen is doorgaans g<strong>een</strong> probleem.<br />
In alle nieuwe <strong>met</strong>rostellen vindt u bij elke deur <strong>een</strong> lage drukknop<br />
voor het openen.<br />
Let op: in de oude <strong>met</strong>ro’s hebben all<strong>een</strong> de speciale ‘rolstoeldeuren’<br />
zo’n verlaagde knop.<br />
Dynamische Reizigers Informatieborden<br />
(DRIMs)<br />
Boven het perron hangen handige informatieborden.<br />
Deze ‘DRIMs’ houden u op<br />
de hoogte van de eindbestemming van de<br />
<strong>met</strong>ro’s, de wachttijden tot vertrek, de stopplaats<br />
ten opzichte van het perron en de lengte<br />
van de binnenkomende <strong>met</strong>ro. Ook veranderingen<br />
in de dienstregeling krijgt u steeds tijdig door.<br />
RET-medewerkers helpen u graag<br />
Als de lift, hellingbaan of roltrap niet werkt, kunt u ook altijd<br />
terecht bij de RET-medewerkers voor hulp en advies.
<strong>Reizen</strong> <strong>met</strong> TramPlus<br />
Haltes <strong>met</strong> gelijkvloerse instap<br />
Op alle TramPlus-lijnen rijden speciale Citadis- trams <strong>met</strong> lage<br />
vloeren. En de meeste haltes hebben <strong>een</strong> gelijkvloerse instap. Op de<br />
haltepaal zijn deze rolstoelvriendelijke haltes aangegeven <strong>met</strong> <strong>een</strong><br />
sticker. Rijden er onverhoopt g<strong>een</strong> of minder Citadis-trams op de<br />
lijn, dan verneemt u dat tijdig via www.ret.nl.<br />
Bij elke Citadis-tram is de tweede deur geschikt voor rolstoelgebruikers.<br />
U herkent deze deur<br />
aan de speciale sticker.<br />
In de tram is ruimte voor<br />
één rolstoel. Achter de<br />
bestuurder zijn ook twee<br />
zitplaatsen gereserveerd<br />
voor reizigers die slecht<br />
ter b<strong>een</strong> zijn.<br />
Dynamische Reizigers Informatieborden (DRIMs)<br />
Bij elke halte hangen Dynamische Reizigers Informatieborden<br />
(DRIMs). Hierop staan de aankomsttijd en eindbestemming van de<br />
volgende tram. En ook of er veranderingen zijn in de dienstregeling.<br />
<strong>Reizen</strong> <strong>met</strong> de ‘gewone’ tram<br />
Op de ‘gewone’ tramlijnen rijden nog trams zonder gelijkvloerse<br />
instap. De komende jaren worden deze vervangen door trams die<br />
wél toegankelijk zijn voor rolstoelgebruikers.<br />
7<br />
<strong>Reizen</strong> <strong>met</strong> de bus<br />
Rolstoelvriendelijke buslijnen<br />
Diverse RET-buslijnen zijn toegankelijk voor rolstoelgebruikers.<br />
De rolstoelvriendelijke buslijnen en haltes staan op de haltepaal<br />
aangeduid <strong>met</strong> <strong>een</strong> rolstoelsticker. Op die lijnen rijden bussen <strong>met</strong><br />
uitschuifbare in- en uitstapplaat. Hiermee kunt u bij speciaal<br />
geschikte haltes <strong>met</strong> uw rolstoel de bus in en uit. Voor het in werking<br />
zetten van de uitschuifplaat drukt u op de witte knop <strong>met</strong> de<br />
blauwe rolstoel. De chauffeur zal de plank ‘vrijgeven’. Als u daarna<br />
nogmaals op de knop drukt, komt de plaat tevoorschijn. In de bus<br />
parkeert u de rolstoel tegen de rijrichting in op de daartoe aangewezen<br />
plaats. Voorts geldt dat in de bus de rolstoel op de rem<br />
moet worden gezet en dat de rolstoel <strong>met</strong> persoon erin de veiligheidsgordel<br />
om moet, die in de bus aanwezig is.<br />
Alle RET-bussen hebben zitplaatsen voor reizigers <strong>met</strong> <strong>een</strong><br />
<strong>beperking</strong>. Deze stoelen vindt u vooraan in de bus. U herkent ze<br />
aan de sticker. Helaas kan <strong>een</strong> scootmobiel niet mee op de bus.<br />
Af<strong>met</strong>ingen<br />
Alle <strong>met</strong>rostations, de meeste tram- en bushaltes, alle <strong>met</strong>ro voertuigen<br />
en <strong>een</strong> groot deel van de trams en bussen van de RET zijn<br />
toegankelijk voor mensen in <strong>een</strong> rolstoel. De maximale maatvoering<br />
van rolstoelen die <strong>met</strong> het openbaar vervoer mee kunnen, is:<br />
Lengte 1.200 mm, breedte 700 mm.<br />
Scootmobielen en loopfietsen en dergelijke zijn niet toegestaan in<br />
de bussen, omdat daar de veiligheidsgordel niet op afdoende wijze<br />
kan worden toegepast voor personen zittend op<br />
deze hulpmiddelen.
U heeft <strong>een</strong> auditieve <strong>beperking</strong>?<br />
Ook als u doof of slechthorend bent, kunt u op reis <strong>met</strong> de RET.<br />
In onze <strong>met</strong>ro’s, trams en bussen, en ook bij de haltes en stations,<br />
vindt u speciale voorzieningen die u helpen uw bestemming te<br />
bereiken.<br />
<strong>Reizen</strong> <strong>met</strong> de <strong>met</strong>ro<br />
Reisinformatie op het perron<br />
Op het perron van elk <strong>met</strong>rostation vindt u Dynamische Reizigers<br />
Informatieborden (DRIMs) waarop u kunt zien wanneer de volgende<br />
<strong>met</strong>ro komt, welke bestemming deze heeft en of er veranderingen<br />
zijn in de dienstregeling.<br />
Reisinformatie in de <strong>met</strong>ro<br />
In de meeste <strong>met</strong>rostellen hangen matrixborden <strong>met</strong> informatie<br />
over de eindbestemming van de lijn en de eerstvolgende halte.<br />
All<strong>een</strong> in oudere <strong>met</strong>ro’s ontbreken die borden. Deze worden binnen<br />
enkele jaren versneld vervangen.<br />
8<br />
<strong>Reizen</strong> <strong>met</strong> TramPlus<br />
Reisinformatie bij de halte<br />
Bij de haltes van TramPlus-lijnen vindt u Dynamische Reizigers<br />
Informatieborden (DRIMs) waarop u kunt zien wanneer de volgende<br />
tram komt, welke bestemming deze heeft en of er veranderingen<br />
zijn in de dienstregeling.<br />
Reisinformatie in tram<br />
In alle TramPlus-trams (Citadis) hangen matrixborden <strong>met</strong><br />
informatie over de eind-bestemming en de eerstvolgende halte.<br />
<strong>Reizen</strong> <strong>met</strong> de ‘gewone’ tram<br />
In sommige oudere trams hangen matrixborden <strong>met</strong> info over<br />
de eindbestemming en eerstvolgende halte. Andere oudere trams<br />
hebben die borden niet. De komende jaren worden alle oudere<br />
trams vervangen door nieuwe.<br />
<strong>Reizen</strong> <strong>met</strong> de bus<br />
In alle nieuwe bussen (Citaro’s) hangen schermen <strong>met</strong> info over de<br />
eindbestemming en de eerstvolgende halte.
U heeft <strong>een</strong> visuele <strong>beperking</strong>?<br />
Ook als u slechtziend of blind bent, kunt u op<br />
pad <strong>met</strong> de RET. In onze <strong>met</strong>ro’s, trams en<br />
bussen, en ook bij de haltes en stations, vindt<br />
u tal van speciale voorzieningen die u helpen<br />
uw bestemming te bereiken.<br />
<strong>Reizen</strong> <strong>met</strong> de <strong>met</strong>ro<br />
Liften, hellingsbanen en roltrappen<br />
Op alle RET-<strong>met</strong>rostations vindt u liften,<br />
hellingbanen en/of roltrappen. De liften zijn<br />
voorzien van bedieningsknoppen <strong>met</strong> braille.<br />
Bij eventuele werkzaam heden aan de liften,<br />
hellingbanen of roltrappen kunt u altijd<br />
terecht bij de RET-medewerkers voor hulp<br />
en advies. Een overzicht van alle geplande<br />
werkzaamheden vindt u op www.ret.nl.<br />
9<br />
Geleidelijnen leiden u naar<br />
het perron<br />
Speciale geleidelijnen leiden u naar het perron,<br />
en omgekeerd. De route loopt altijd via brede<br />
toegangspoortjes en via trappen, omdat die<br />
altijd in beide richtingen toegankelijk zijn. De<br />
geleidelijnen herkent u aan de witte ribbels die<br />
contrasteren <strong>met</strong> de ondergrond. Bij <strong>een</strong> gele<br />
akoestische tegel bent u in de buurt van <strong>een</strong><br />
SOS-zuil.<br />
Vertragingen tijdig omgeroepen<br />
Op het perron worden grotere verstoringen<br />
en vertragingen in de dienstregeling tijdig<br />
omgeroepen.<br />
Voorzieningen in de <strong>met</strong>ro<br />
In de <strong>met</strong>ro worden alle haltes automatisch<br />
afgeroepen. U weet dus altijd precies wanneer<br />
u moet uitstappen.
<strong>Reizen</strong> <strong>met</strong> tram en bus<br />
In de nieuwe voertuigen van de RET worden<br />
alle haltes automatisch afgeroepen. U weet<br />
dus altijd precies wanneer u moet uitstappen.<br />
Ook veranderingen in de dienstregeling<br />
worden tijdig afgeroepen. In de oudere<br />
trams en bussen (<strong>met</strong> het trappetje) kunt u<br />
de bestuurder of conducteur vragen om de<br />
volgende haltes af te roepen.<br />
De stopknoppen in de nieuwe Citaro-bussen<br />
zijn van braille voorzien.<br />
10
Voorzieningen voor overige reizigers<br />
Ook als u g<strong>een</strong> <strong>beperking</strong> heeft, komen de reisvoorzieningen van<br />
de RET vaak goed van pas. Bijvoorbeeld als u <strong>met</strong> <strong>een</strong> kinderwagen<br />
rijdt of veel bagage bij u heeft. De deur <strong>met</strong> <strong>een</strong> sticker van <strong>een</strong><br />
kinderwagen geeft makkelijk toegang tot het voertuig. Volg altijd<br />
de eventuele aanwijzingen van de buschauffeur, trambestuurder of<br />
conducteur. Meer informatie vindt u terug op onze website.<br />
11<br />
Tips voor <strong>een</strong> ontspannen reis<br />
• Stippel uw reis van tevoren goed uit. En neem ook ruim de tijd<br />
voor <strong>een</strong> overstap. Dan hoeft u zich niet te haasten.<br />
• Reis buiten de spits als het kan. Op werkdagen tussen 7.00 en<br />
9.00 uur en 16.00 en 18.00 uur is het erg druk in de voertuigen.<br />
• Koop van te voren <strong>een</strong> vervoerbewijs op <strong>een</strong> rustig moment dat<br />
u uitkomt. U hoeft dan vlak voor de reis niet onnodig in de rij te<br />
staan.<br />
Colofon<br />
Dit is <strong>een</strong> uitgave van RET Marketing, Services & Communicatie, mei 2012.<br />
Vormgeving: Alex van Asperen Creatieve Communicatie. Tekst: Frits Overeijnder. Fotografie: Your Image, Bram Gordijn.<br />
Aan deze zorgvuldig samengestelde folder kunnen g<strong>een</strong> rechten worden ontl<strong>een</strong>d.<br />
Met dank aan: MEE Rotterdam en Viziris, Jan Poot en Corrie Scheffers.
Change language