You also want an ePaper? Increase the reach of your titles
YUMPU automatically turns print PDFs into web optimized ePapers that Google loves.
Inhoud<br />
4 Nieuws van <strong>Mathot</strong><br />
6 Interview<br />
daniëlle Liebrechts, zorgaanbieder Florence:<br />
‘Voorkom dat de cliënt onnodig naar de poli<br />
moet’<br />
8 Tips van Cato<br />
10 Podium<br />
Klantenservice, het kloppend hart van <strong>Mathot</strong><br />
13 Spreekuur<br />
14 De praktijk<br />
Veilig vliegen met een stoma<br />
19 Uit de kast<br />
21 Jubileumjaar <strong>Mathot</strong><br />
deel 3<br />
22 Koffiehoek<br />
Agressie in de zorg<br />
Hoe ga je ermee om?<br />
24 Tien vragen aan…<br />
Vincent de Jong over seksualiteit, een<br />
wedstrijdpak en de Stomavereniging<br />
27 Column Sophie<br />
28 Onder de loep<br />
Nog steeds taboe op incontinentie<br />
30 Lezersaanbieding<br />
31 Puzzel<br />
Colofon<br />
<strong>Mathot</strong> Magazine / Zomer 2010<br />
Concept en realisatie:<br />
Branding Media Groep, Postbus 6030,<br />
2001 HA Haarlem, www.brandingmedia.nl<br />
Redactie:<br />
Remco van Bemmel, Oscar de Goederen, Barbara<br />
van der Wateren en Branding Media Groep<br />
Aan dit nummer werkten mee:<br />
Judith Bakkers, René de Graaff, Florence<br />
Meershoek, Ilse van Ogtrop, Karina Meerman, P&I,<br />
Conny Verweij en Marjolein Wolf<br />
Vormgeving:<br />
Plan B Grafische dienstverleners<br />
mathot<br />
V O O R W O O R d<br />
Klantvriendelijk<br />
Voor een patiënt kan het een uitkomst zijn als die voor<br />
controles niet meer naar de poli in het ziekenhuis hoeft,<br />
maar thuis geholpen kan worden. Om ervoor te zorgen<br />
dat dit zo soepel mogelijk en op een professionele manier<br />
verloopt, maakt <strong>Mathot</strong> zich sterk voor samenwerkingsverbanden<br />
tussen ziekenhuizen, zorgorganisaties en eigen<br />
medewerkers. Nieuwe technieken als tele-dermatologie,<br />
waarbij online foto’s worden verstuurd, spelen hierbij een<br />
steeds belangrijkere rol in de zorgsector.<br />
Ook in andere segmenten worden de nieuwste snufjes<br />
toegepast in dienst van de klant. Zoals op onze luchthaven<br />
Schiphol. de Security-medewerkers houden<br />
zoveel mogelijk rekening met dragers van een stoma.<br />
de zogenaamde Security Scan, waarbij gebruik wordt<br />
gemaakt van ongevaarlijke wave-technologie, moet<br />
straks de privacy nog beter waarborgen. En dat is een fijne<br />
start van de reis. Meer hierover in de reportage die we<br />
maakten op Schiphol.<br />
Je klantvriendelijk opstellen doet soms wel een beroep<br />
op je inlevingsvermogen, en waar trek je de grens? Een<br />
verhelderende discussie over agressie in de zorg en hoe<br />
hiermee om te gaan, vindt u in onze rubriek Koffiehoek.<br />
In de rubriek Podium kunt u zien dat ons team klantenservice<br />
met andere afdelingen van <strong>Mathot</strong> is verhuisd<br />
naar de nieuwe hoofdvestiging in Haarlem. Zij zijn als<br />
vanouds bereikbaar voor al uw vragen. Service en een fijn<br />
contact staan hierbij voorop. Zo kun je snel en efficiënt per<br />
mail bestellen, maar er is altijd tijd voor een persoonlijk<br />
praatje. Want ook bij ons draait uiteraard alles om de<br />
klant. dit blijkt onder meer uit de enquête die onlangs<br />
door zorgverzekeraar CZ is gehouden. <strong>Mathot</strong> scoorde<br />
als leverancier van therapeutische elastische kousen een<br />
8,4 voor kwaliteit en service. En ja, daar doen we ons best<br />
voor en met plezier!<br />
Remco van Bemmel en Oscar de Goederen<br />
directie <strong>Mathot</strong> Medische Speciaalzaken<br />
Bij Koninklijke Beschikking Hoeverancier<br />
MATHOT 3
Change language