Resilience The next step…?!

Resilience 

The next step… ?! 

Ook voor ziekenhuizen? 

ViZ/NVvA Raphaël Gallis

Resilience 

•Wat is het? 

•Waarom is het nodig? 

•Waarom willen we er iets mee? 

•Wat gaat het opleveren? 

•Hoe kom ik meer te weten? 

ViZ/NVvA Raphaël Gallis 

TNO Kwaliteit van Leven, 21 september 2010

Resilience, wat is het? 

•Letterlijk: veerkracht 

•Definitie: ”Resilience is the intrinsic ability of a system 

to adjust its functioning prior to, during, or following 

changes an disturbances, so that it can sustain 

required operations even after a major mishap or in 

the presence of continuous stress”. 

•Taal afhankelijk van domein (ecologie, logistiek, 

biologie, veiligheid, command & control) 

•Wél gemeenschappelijke begrippen 



Waarom komt het nu op? 

•vroeguh… .. 

•nu/straks 



Waarom is het nodig? 

•Complexe relaties 

•Complex ≠ 

ingewikkeld 


•Niet lineare oorzaak – 

gevolg relaties 

(butterfly effect) 

Dus: andere, 

nieuwe oplossingen 

nodig! 


Resilience Risk Management: waarom, hoe en wat 

• Veiligheid is vooral gebaseerd op een technologische traditie en redeneert in 

termen van oorzaak- en gevolgrelaties waarbij oorzaken hun oorsprong hebben in 

onbetrouwbare systeemelementen: mens of techniek: deze manier van kijken is 

onvoldoende om in de toekomst ongevallen te begrijpen en te voorkomen 

• Variatie is onvermijdelijk en nodig! Veiligheid moet steeds meer geborgd worden 

door het beheersen van de prestatie en meer rekening houden met 

veranderingen en variabiliteit is het functioneren van bedrijfsprocessen. Een 

resilient systeem kan haar functioneren voorafgaand of volgend op veranderingen 

of verstoringen zodanig aanpassen dat het blijft werken na een grote verstoring of 

onder continue druk 

• Een RRM heeft 3 kwaliteiten: het kan reageren op regelmatige en onregelmatige 

bedreigingen op een robuuste maar flexibele wijze. Het kan op flexibele wijze 

monitoren wat er gaande is, inclusief de prestaties. Ook kan het anticiperen op 

verstoringen, druk en de gevolgen daarvan. 



Kenmerken 

•Gaat over veerkracht, terugkaatsen afwijkingen 

en verstoringen en herstelvermogen 

•Houdt rekening met normale variabiliteit in 

componenten, handelen en processen 

•Kijkt naar functionele relaties en “resonantie” in 

die relatie 

•Gaat over organisaties, systemen én personen 

(teams) 



Kenmerken 

•Gaat uit van positieve doelen: wat kunnen en moeten 

bereiken en hoe (criteria voor acceptabel 

functioneren)? 

•Preventie richt zich op: hoe kunnen functionele 

relaties betrouwbaarder worden en resonanties 

(ongewilde samenloop… ) worden gedempt? 

•Oplossingen worden gezocht in het vergroten van de 

flexibiliteit en aanpassingsvermogen (winst: hogere 

productiviteit) 



Kernbegrippen 



Bron: Hollnagel 



Waarom willen wij er iets mee? 

•‘Oude oplossingen’ helpen onvoldoende 

•Nieuwe zijn er nog onvoldoende maar wel nodig 

•Bedrijven hebben er behoefte aan 

•Het is leuk! 


Ontwikkeling 



Wishful thinking? 


Hoe ontwikkel je een Resilient organisatie? 

•Learning culture: Leren van kleine incidenten en ongevallen. 

(Learning organisations, Koornneef 2000) 

•Knowledge management, hoe organiseer je kennisbehoud en 

ontwikkeling in de organisatie. 

(How to manage experience sharing Andriessen, 2004) 

•Investering in socio-technische systeem: zorg dat je mensen en 

teams kennis en middelen hebben veranderingen en afwijkingen 

te kunnen herkennen en hierop adequaat kunnen reageren 

•(Socio technical model of safety culture, Grote 2005, 2006) 

•Proactiveness. Anticiperen op veranderingen, zoeken naar 

signalen in je systemen en processen (Körvers, 2004) 



HRO’s 

•HRO’ s hebben 5 eigenschappen: 

•Preoccupation with failure (incl team awareness) 

•Reluctance to simplify (team performance) 

•Sensitivity to operations (teams de sleutel) 

•Commitment to resilience (incl teams) 

•Deference to expertise (incl teams) 



3 niveaus van resilience 


Performance 

Signals 

Time 

Resilient Risk Management 

Operational 

(Multiteams) 

Monitoring 

Anticipating 

Prevention 

Disrupting event 

Tactical 

Strategical 

Recognising & 

responding Recovering 

Learning 


Literatuur onderzoek 

Volgende punten zijn essentieel: 

•Management verantwoordelijkheden 

•Organisatie leren 

•Gemeenschappelijk werk en resilience 

•gedeeld “transformational” leiderschap 

•gedeelde situational awareness 



Literatuur 2 

Management responsibilities: 

•Climate for openness, mutual respect 

•Encourage people with less status to check and suggest 

•Consider the organizational workload 

•Resource preparedness 

Organizational learning: 

•The ability to anticipate vulnerabilities to failure 

•train involving scenarios with complex coordination challenges 

that test the limits of how teams use strategies and tactics 

Collective work and resilience: 

•Implicit control modes in problem solving situations 

•Task take over, redundancy, cognition sharing 

•The informal regulatory network allows detection and recovery of 

system errors and reduction of team malfunction 



Literatuur 3 

Shared transformational leadership: 

•Increased level of team resilience 

Shared situational awareness: 

•Build and maintain awareness of the location and 

activities and intentions of others 

•Listen in on shared communication channels for 

supporting anticipation, catching and recovering from 

error 



Discussie (1) 

The unique qualities of people enable them to anticipate and 

handle unforeseen situations. Increasing these capabilities is 

necessary. This can be done by: 

•Decentralized, self governing teams 

•reinforced coordination between teams 

•reaction to errors 

•The use of multi-disciplinary teams 

And by using: 

•Implicit, informal control modes 

•Informal communication & coordination strategies 

•Listen in on shared communication channels 

•Naturalistic rather than normative decision making strategies 



Discussie (2) 

To achieve (team) resilience we need: 

People 

•Mutually shared cognition using specific mechanisms 

•Multiple and redundant information sources 

•Task takeover actions 

•Workplace exchanges 

•Transformational, not transactional leadership behaviour 

Organization 

•A top level commitment to safety 

Technology 

•An ergonomic work room design that enhances team 

performance 



Veiligheid is nooit genoeg, het moet/zal u bezig blijven houden: 

Kunnen we reageren: op welke gebeurtenissen bent u voorbereid? 

Zijn we in staat te monitoren: welke indicatoren gebruiken we, wie 

let er eigenlijk op, hoe adaptief is uw organisatie? 

Hebben we het vermogen te anticiperen: welk model hebben we 

van de toekomst, welke risico’s zijn we uiteindelijk bereid te nemen 

(te bestrijden), wie gelooft daarin en waarom? 

What else can you think about… 



Wat gaat het opleveren? 

•Nieuwe modellen 

•Nieuwe beschrijvingen van systemen, gedrag 

•Nieuwe instrumenten 

•Ongevals analyse, audits, ‘gezondheidsmeting’ 

•Bestendiger bedrijfsvoering (safe & efficient production) 

•Beter om kunnen gaan met nieuwe werkelijkheden 



En nu concreet? 

•Incident analyse: FRAM 

•Organisatie audit: Resilience Analysis Grid 

•Team resilience 



Resilience Innovation Lab (RIL) 

•Leer- werk omgeving, deels digitaal 

•Open innovatie 

•Partnership: TNO, Paris Minestech, TUDelft, Kidundos 

•Avantabank, Siemens USA, Statoil-Hydro, Universiteit van Rio de 

Janairo, Eurocontrol… . 

•Wetenschappelijke stuurgroep (resilience engineering core 

group) 

•Modellen bouwen 

•Instrumenten maken, verbeteren 

•Discussieren, leren, kennis delen 

•Benchmarks ontwikkelen 



Tot slot 

Interessant zeg, hoe kom ik hier meer van te weten? 

www.resilience-engineering.org 

www.resilience-innovationlab.org

Resilience The next step…?!

Transform your PDFs into Flipbooks and boost your revenue!

Delete template?

Save as template ?