Jaarverslag CR Wittenberg 2012 - LOC

Verpleeghuis Wittenberg
Nieuwe Kerkstraat 159.
1018 VL Amsterdam
J A A R V E R S L A G 2 0 1 2
Inleiding
In dit jaarverslag legt de Cliëntenraad Wittenberg verantwoording af van zijn activiteiten en resultaten in
2012. Maar eerst geeft de Cliëntenraad duidelijkheid over zijn taak en over zijn leden.
Taak
De Cliëntenraad (CR) heeft als taak om de belangen te behartigen van alle bewoners van
Verpleeghuis Wittenberg (onderdeel van Amsta). Daarom houdt de Cliëntenraad zich bezig met alle
onderwerpen die van belang zijn voor de bewoners, onder meer door gevraagd en ongevraagd de
directie van Wittenberg te adviseren over de kwaliteit en de continuïteit van de zorg- en dienstverlening
die Wittenberg biedt. Om dit goed te kunnen doen houdt de CR zo goed als mogelijk contact met zijn
achterban: dat zijn alle bewoners van Wittenberg, alsmede hun familieleden c.q. contactpersonen.
Deze wettelijke taak van de Cliëntenraad - de gezamenlijke belangen van de bewoners behartigen - is
vastgelegd in de Wet Medezeggenschap Cliënten Zorginstellingen (WMCZ).
Leden
De Cliëntenraadsleden zijn op dit moment niet rechtstreeks gekozen door de bewoners van
Wittenberg, maar zij zijn door coöptatie benoemd op voordracht van de zittende CR leden. De
Cliëntenraad streeft ernaar via verkiezingen te worden samengesteld. De zittingstermijn is drie jaar,
waarna herbenoeming kan plaatsvinden voor nog 3 jaar.
De CR van Wittenberg telt momenteel vier leden. Mevrouw Judith van Raalte was voorzitter tot en met
juni 2012. Zij heeft deze onafhankelijke functie gedurende 7 jaar bekleed. Te zelfder tijd is de nieuwe
voorzitter, de heer Johan Detering, aangetreden. Mevrouw Maria Smit en de heer Franklin Pelt zijn
beiden contactpersoon van bewoners van de afdeling Magnolia. In het najaar is mevrouw Miranda
Boone lid geworden. Zij is contactpersoon van een bewoner van de afdeling Koraallelie. De
Cliëntenraad heeft een ondersteuner voor 4 uur per week, mevrouw Marijke van Dalen.
Jaarplan
Om zijn taak zorgvuldig en planmatig te kunnen uitvoeren heeft de Cliëntenraad het jaarplan 2012
opgesteld. Dit jaarplan was de interne agenda; deze moest voorkomen dat de CR overspoeld werd
door de waan van de dag, een reële valkuil vanwege de grote hoeveelheid onderwerpen waar de CR
zich gevraagd en ongevraagd mee kon bezighouden. Zo heeft het ook gewerkt: het jaarplan zorgde
ervoor dat de CR zijn eigen activiteiten heeft uitgevoerd, terwijl ook veel niet geplande zaken door de
CR behandeld zijn. (Zie voor de resultaten pag. 4)
Vergaderingen
De Cliëntenraad vergadert op elke laatste woensdagmiddag van de maand, om de maand gevolgd
door een overleg met de manager, mevrouw Lia Edel. Zij werd meestal vergezeld door één van de
afdelingshoofden en door de teamleider Facilitaire Dienstverlening, Peter Buitenhuis. Deze functie
werd in Wittenberg overgenomen door Jan Monsma, die in oktober bij het overleg aanwezig was.
Op de agenda staan onderwerpen waarover gevraagd en ongevraagd advies wordt uitgebracht aan het
management. Daarnaast worden actuele onderwerpen besproken alsook de voortgang van het
jaarplan van de CR. Soms wordt voor een specifiek onderwerp een medewerker van Wittenberg of
Amsta uitgenodigd. Bijvoorbeeld over het onderwerp WAN (Weekend-, avond- en nacht)-diensten heeft
de Cliëntenraad begin dit jaar bezoek gehad van mevrouw Margreet Cornwall, die in het begin van het
jaar nog directeur was van het Stadsgebied Centrum-Oost. Zij werd per 1 maart opgevolgd door
mevrouw Anneke Groenenberg, met wie wij in april kennismaakten.
In mei heeft de voorzitter van de CR kennisgemaakt met de nieuwe verpleeghuisarts, Tjomme de
Graas.
Jaarverslag Cliëntenraad Wittenberg 2012 1

Structurele deelname aan activiteiten van Wittenberg
Bij de mantelzorgcafés die werden gehouden, waren veelal Maria Smit en Franklin Pelt aanwezig.
De voedingscommissie vergadert eenmaal per maand. Mevrouw Van Dalen heeft hierin namens de
CR zitting.
Informatie en uitnodigingen vanuit Wittenberg aan de Cliëntenraad
De CR wordt door het management op de hoogte gehouden van de ontwikkelingen binnen Wittenberg
via de notulen van het LAO (Lokaal Afstemmings Overleg) en via het tweemaandelijkse overleg.
Ook wordt de CR geïnformeerd over de te houden huiskamergesprekken en familiebijeenkomsten. De
communicatie over data is dit jaar verbeterd, zodat meer bijeenkomsten konden worden bijgewoond.
Hetzelfde geldt voor het mantelzorgcafé.
Overige ontvangen informatie: de nieuwsbrieven van Wittenberg plus een overzicht van de
bereikbaarheid van de specialisten ouderengeneeskunde, overzicht extra uitgaven, roosters
psychologen en maatschappelijk werk, nieuwsbulletins van stadsgebied Centrum-Oost,
kwartaalrapportages over de resultaten van de bedrijfsvoering van het stadsgebied Centrum-Oost,
waarin de rapportage van Wittenberg is opgenomen. Voorts ontving de CR het werkboek voor de
afdeling Boterbloem, een concept van de personele begroting Wittenberg 2013, het scholingsplan
n.a.v. beschikbaarstelling van extra gelden door de overheid, de uitkomsten van het cliëntervaringsonderzoek
en van de zorginhoudelijke indicatoren 2011.
De CR ontving tevens het verslag van de Audit Medicatieveiligheid en de raad was vertegenwoordigd
bij de presentatie van de decubitusscore en bij een demonstratie van de Braintrainer.
Uitgebrachte Adviezen
Hieronder de onderwerpen waarover de Cliëntenraad om advies is gevraagd door de manager WZW
van Wittenberg.
Benoeming directeur stadsgebied Centrum-Oost
In februari heeft de CR in gezamenlijkheid met de overige cliëntenraden in het stadsgebied Centrum-
Oost positief geadviseerd over de benoeming van de nieuwe directeur, mevrouw Groenenberg.
Tweejaarlijks cliënt-ervaringsonderzoek (CQ-index), gehouden halverwege 2012.
Op voorhand heeft de CR over de uitkomsten hiervan een verzwaard advies afgegeven, dat als twee
belangrijkste verbeterpunten aangaf:
1. De hoogste prioriteit moet worden gegeven aan de persoonlijke lichamelijke verzorging van de
cliënten in de breedste zin van het woord. Ofwel dat hen elke mogelijkheid geboden wordt zelf aan hun
persoonlijke eisen van hygiëne te voldoen en voor zover zij daartoe niet in staat zijn, dat de
medewerkers alles in het werk stellen om daarvoor zorg te dragen volgens de Normen Goede Zorg uit
het Kwaliteitsdocument 2012. Extra verbeterpunten bij dit onderwerp acht de Cliëntenraad de
mondzorg en preventie van incontinentie of anderszins een optimale verzorging daarvan. Daarbij horen
voorzieningen als regelmatig aanbod van toiletgang, beschikbaarheid van een verzorgende binnen vijf
minuten na een verzoek om toiletbezoek en een duidelijke bewegwijzering naar de sanitaire ruimtes.
2. Waaraan de Cliëntenraad grote waarde hecht is de veiligheid van cliënten. Deze wordt niet alleen
gevonden in bijv. medicatieveiligheid, valpreventie, maar ook het voorkomen en, indien nodig,
beheersen van agressie van cliënten onderling, maar ook van medewerkers richting cliënten, zij het
fysiek of verbaal, en het vrijwaren van ongewenste intimiteiten tussen cliënten onderling. Direct hieraan
gelieerd is naar de mening van de raad een voldoende aanwezigheid, goede herkenbaarheid,
bereikbaarheid en vindbaarheid van medewerkers.
Dit advies is in lijn met de vier door Wittenberg geselecteerde speerpunten n.a.v. de uitkomsten van de
zorginhoudelijke indicatoren: Valpreventie, SNAQ score, infectiepreventie en goede zorg rondom
toiletgang.
Aanstelling afdelingshoofd van de afdeling Magnolia
In september werd een positief verzwaard advies uitgebracht over de aanstelling van mevrouw Ellen
Popma als tijdelijk afdelingshoofd van de afdeling Magnolia. Dit advies hebben wij herhaald in
december, toen de aanstelling van mevrouw Popma werd geprolongeerd voor de duur van een jaar.
Jaarverslag Cliëntenraad Wittenberg 2012 2

Ongevraagd advies WAN-dienst
Over de op handen zijnde reductie in de WAN (Weekend- avond- en nacht)-dienst heeft de CR een
ongevraagd negatief advies afgegeven. Dit heeft er mede toe geleid, dat de tijdelijke oplossing nog
steeds van kracht is, zonder aantasting van de dienst in Wittenberg, en dat een nieuwe wijziging tot nu
toe is uitgebleven.
Contact met de achterban
Het contact met de achterban is een belangrijk speerpunt van de Cliëntenraad. De medezeggenschap
van de bewoners en het behartigen van hun belangen is immers de grondreden voor het bestaan van
de Cliëntenraad. Wij onderhouden de bereikbaarheid en het contact middels:
- een informatiefolder over de Cliëntenraad
- een brievenbus in de hal van het verpleeghuis, naast de computerkamer,
- een e-mail adres: info@clientenraad-wittenberg.nl en telefoongegevens,
- een website: www.clientenraad-wittenberg.nl,
- een tweemaandelijks Bericht van de Cliëntenraad, dat naar bewoners en hun contactpersonen wordt
gestuurd en op de website wordt geplaatst.
- een jaarlijkse familiebijeenkomst in de grote zaal van verpleeghuis Wittenberg
(deze werd dit jaar gehouden op 6 oktober; ruim dertig bewoners en
contactpersonen en een aantal medewerkers namen eraan deel),
- aanwezigheid bij huiskamergesprekken en bezoek aan nieuwe cliënten.
- een jaarverslag, dat in het daaropvolgende voorjaar gepubliceerd wordt op de
website en in gedrukte vorm in het publicatie rek in de hal van Wittenberg ligt.
Signalen uit de achterban, waarop de CR actie heeft ondernomen, met de bereikte resultaten
Uit hieronder vermelde signalen zijn informele adviezen voortgekomen. Deze zijn mondeling in het
overleg met de manager WZW besproken.
Voeding
Regelmatig bereiken de CR signalen over de kwaliteit van de voeding. Dit is dan ook voortdurend een
aandachtspunt van de Cliëntenraad. Alle suggesties worden doorgegeven aan de verantwoordelijke
medewerkers en aan de Voedingscommissie en leden van de CR nemen soms deel aan de
avondmaaltijd. De CR heeft tevens extra aandacht gevraagd voor regelmatige gewichtscontrole.
Bereikbaarheid persoonlijk begeleider en eerstverantwoordelijke verzorgende
Het is niet altijd mogelijk contact te maken per telefoon en e-mails worden vaak niet beantwoord. Hoge
werkdruk of onwennigheid aan de computer van medewerkers zijn dan het verweer. Ook worden
aantekeningen in de afdelingsagenda niet altijd gelezen, waardoor de planning van (externe)
activiteiten over het hoofd wordt gezien en de cliënt niet gereed is op de afgesproken tijd. De CR is
verbetering hiervan toegezegd. De zorgcoördinator is altijd per mail bereikbaar en men mag van
haar/hem antwoord verwachten.
Herkenbaarheid van medewerkers en bezoekers
De CR heeft regelmatig het belang van de herkenbaarheid van medewerkers benadrukt middels het
dragen van de naambadge of anderszins. Ook onbekenden zouden middels een bezoekersbadge
herkenbaar moeten zijn. De CR is toegezegd dat het intekenen bij de receptie en bezoekersbadges
weer zullen worden ingevoerd en dat medewerkers hun badge weer gaan dragen. Ook in relatie tot de
brandveiligheid is dit een belangrijke zaak. Bovendien zal op alle afdelingen een fotobord van alle
medewerkers worden geplaatst.
Ambiance en sfeer rond de maaltijd
Door de CR is wederom regelmatig aandacht gevraagd voor de ambiance en sfeer rond de maaltijden.
Omdat de warme maaltijd in regeneratiekarren wordt aangevoerd, komt het aan op keuze en
presentatie van het aanbod. Een menukaart of wandbord met vermelding van het menu van die dag,
zou de cliënten behulpzaam kunnen zijn bij het bepalen van hun keuze; bovendien wekt het de eetlust
op.
Jaarverslag Cliëntenraad Wittenberg 2012 3

De sluiting van het restaurant betekende voor zowel bewoners als medewerkers een grote
teleurstelling. De CR is verheugd dat rond het middaguur weer een lunch wordt geserveerd in het
restaurant en het nu zelfs in het weekend ’s middags weer open is.
Spanningen tussen bewoners
Tussen bewoners onderling ontstaat soms een beladen sfeer op een huiskamer of kan deze niet goed
worden opgelost door medewerkers. De CR heeft specifieke scholing hiervoor gesuggereerd. Meer
toezicht en activiteitenbegeleiding is ons toegezegd.
Resultaten jaarplan 2012
Hieronder staan in het kort de plannen uit het jaarplan 2012. De resultaten en de beoordeling ervan
vormden input voor het jaarplan 2013 van de CR.
1. Bewaken afspraken Zorgleefplan.
Alle ZZP’s (Zorgzwaartepaketten) zijn onder de loep genomen en zo nodig aangepast. Deze zijn allen
in minstens één gesprek dit jaar met de bewoner of diens vertegenwoordiger besproken en de daaruit
voortkomende afspraken werden vastgelegd in het zorgleefplan. Die afspraken zijn zoveel mogelijk
gemaakt op basis van “eigen regie bij de bewoner”.
2. Evaluatie persoonlijk begeleiderschap.
Bij voorkeur is degene die de cliënt opneemt, de persoonlijk begeleider. Op de afdelingen Magnolia en
Koraallelie is een inhaalslag gemaakt, waardoor het persoonlijk begeleiderschap pas later in het jaar
beter is gaan werken. Op de afdeling Goudsbloem loopt het al goed. Op de afdeling Boterbloem (voor
tijdelijk verblijf) hebben alle cliënten een eerstverantwoordelijke verzorgende. Aan de
vertegenwoordiger van de cliënt is bekend wie deze taak vervult. In het najaar zijn twee folders
hierover uitgegeven.
De CR heeft gevraagd de communicatie via e-mail tussen PB-ers en EVV-ers en de vertegenwoordigers
van cliënten te bevorderen. Er komt per afdeling in ieder geval een algemeen emailadres,
dat loopt via de zorgcoördinatoren. Bovendien zal op alle afdelingen een fotobord van alle
medewerkers worden geplaatst.
3. Verbetering ambiance en bejegening.
In mei is op de afdeling Magnolia een grote cultuuromslag bewerkstelligd. Dit heeft geleid tot een
betere sfeer en zorgverlening. De bejegening is sterk verbeterd en dit traject wordt inmiddels ook
doorgevoerd naar de andere afdelingen.
De CR heeft gevraagd meer aandacht te schenken aan kennisvergaring over geschiedenis en
achtergrond van de cliënten, bijv. door foto’s en collages met eenvoudige afbeeldingen, zodat een
diepgaander contact tot stand kan komen. Activiteitenbegeleiding, mantelzorgers en vrijwilligers
kunnen hierin een rol spelen.
4. Bewaken aanbod en niveau van activiteitenbegeleiding.
De CR heeft gepleit voor meer activiteiten op de afdeling Koraallelie. Dit is opgepakt door de
activiteitenbegeleiding. Er wordt ook regelmatig met bewoners gewandeld in de omgeving en in Artis.
Op voorspraak van de CR is na een gulle donatie van TNT post een Braintrainer aangeschaft. Deze is
geschikt voor alle cliënten.
5. Behouden en aantrekken van goed functionerende medewerkers.
Ons is verzekerd dat, voor zover in 2012 niet voldoende gekwalificeerd personeel kon worden
aangetrokken, de extra gelden die voor dit jaar door de overheid beschikbaar waren gesteld, zoveel
mogelijk benut zijn voor het scholen tot een hoger opleidingsniveau van zoveel mogelijk medewerkers.
Dit werpt dan langdurig zijn vruchten af.
6. Voorbereiding van de uithuizing van Wittenberg.
Na enkele ontmoetingen met de CR van Ingenhouszhof is hier geen voortgang aan gegeven, omdat de
renovaties aldaar gestaakt zijn en waarschijnlijk niet zullen worden voltooid. Voor de uithuizing van de
Jaarverslag Cliëntenraad Wittenberg 2012 4

ewoners van Wittenberg is nog geen datum bekend. Daarom is het onderwerp voorlopig niet relevant.
Het huidige welzijn van de cliënten in Wittenberg is het belangrijkste aandachtspunt.
7. Harmonisatie kosten extra diensten.
In het kader van een landelijk onderzoek naar de kosten van extra diensten heeft de CR een opgave
ontvangen van de kosten in Wittenberg. Deze zijn grotendeels gelijk gebleven of zelfs lager uitgevallen
dan de kosten in voorgaande jaren. De vaste eigen bijdrage voor externe activiteiten is komen te
vervallen. In plaats daarvan geldt nu een bijdrage van maximaal € 8,00 per externe activiteit.
8. Bewaken kwaliteitsniveau ondersteunende diensten.
De maaltijdvoorziening is blijvend onderwerp van evaluatie. Regelmatig wordt een proeverij gehouden
met de Voedingscommissie en leden van de CR nemen steekproefsgewijs deel aan de avondmaaltijd.
De CR heeft gepleit voor meer geschild en gesneden fruit op de afdelingen, eventueel met assistentie
van mantelzorgers of vrijwilligers.
De waskosten zijn zowel in de CR als de CCR onderwerp van gesprek. De huidige regeling is
vooralsnog van kracht, maar zal in 2013 Amsta-breed herzien worden.
Er zijn in 2012 twee grote schoonmaakdagen gehouden met grote inzet van medewerkers en
vrijwilligers. Op de afdelingen wordt gestreefd naar vaste schoonmaakmedewerkers, dus vertrouwde
gezichten.
De huidige kapper is vertrokken. De kapper van het Sarphatihuis zal ook in Wittenberg komen werken.
De tarieven worden geharmoniseerd.
9. Functionering klachtenregeling.
De CR vindt het belangrijk dat er per kwartaal een rapportage gegeven wordt, waarin geanonimiseerd
per instelling de inhoud en afhandeling van klachten wordt bekendgemaakt. Deze wens is door de
Centrale Cliëntenraad overgenomen en voorgelegd aan de Raad van Bestuur van Amsta.
10. Bewaken verloop begroting 2012.
De kwartaalrapportages zijn door de CR ontvangen en bestudeerd. Waar nodig zijn vragen of
opmerkingen teruggekoppeld, bijv. over de hierboven genoemde klachtenregeling.
11. Versterken contact achterban en aanvulling Cliëntenraad.
Op 6 oktober werd een familiemiddag georganiseerd waarbij presentaties werden gegeven door
medewerkers van Wittenberg over de geestelijke verzorging, het activiteitenaanbod, de
horecavoorzieningen en de verbeteringen op de afdeling Magnolia. Verder was er voorlichting over de
Cliëntenraad en werd in de pauze door de CR leden en medewerkers van gedachten gewisseld met de
aanwezige cliënten en contactpersonen. Door verhuizing is één lid van de CR vertrokken, maar in het
najaar is een dochter van een nieuwe bewoner van de afdeling Koraallelie de CR komen versterken.
Om meer bekendheid aan het bestaan van de CR te geven is bij de brievenbus van de CR een
fotocollage van alle leden opgehangen. Ook wordt zorggedragen dat de folders in het folderrek
aangevuld worden. Ieder lid van de CR heeft sinds september een afdeling onder zijn hoede.
Aan elke nieuwe bewoner wordt een bezoek gebracht en een folder en/of nieuwsbrief aangeboden.
De nieuwsbrief komt elke twee maanden uit en wordt door heel Wittenberg verspreid en aan de
contactpersonen gezonden.
12. Begroting Wittenberg 2013
De CR is verheugd in de begroting 2013 een toename van handen aan het bed te zien en een streven
naar medewerkers op een hoger niveau.
Ook op de facilitaire voorzieningen wordt niet bezuinigd en de activiteitenbegeleiding wordt zelfs iets
uitgebreid, waardoor o.a. meer aanwezigheid op de afdeling Koraallelie mogelijk wordt.
13. Begroting Cliëntenraad en werkplan Cliëntenraad 2013.
Deze zijn opgesteld en afgestemd op die van Wittenberg.
Jaarverslag Cliëntenraad Wittenberg 2012 5

Centrale Cliëntenraad (CCR)
Steeds meer onderwerpen, die voorheen op locaal niveau werden behandeld, zijn overgedragen aan
de Centrale Cliëntenraad van Amsta, omdat ze centraal geregeld worden voor alle vestigingen van
Amsta, zoals de facilitaire dienst, de boekhouding en de aanmelding van nieuwe bewoners. Incidenteel
is er overleg met de andere bewonersraden in het stadsgebied Centrum/Oost.
De locale Cliëntenraad van Wittenberg wordt in de CCR vertegenwoordigd door de voorzitter, Johan
Detering.
Een selectie uit de door de CCR uitgebrachte adviezen in 2012:
- Aanstelling nieuwe voorzitter van de Raad van Bestuur
- Valpreventie
- Medicatiebeleid
- Vitaliteitsbeleid
- Herinrichting stadsgebieden
- Brandveiligheid
- Ouderenmishandeling en ontspoorde zorg
N.a.v. de kwartaalrapportages heeft de CR Wittenberg aandacht gevraagd voor een gedetailleerde
klachtenrapportage en voor adequate gewichtscontroles.
De CCR Amsta is voorts gesprekspartner in het “Partner-project Cliëntenparticipatie” van de Vrije
Universiteit, de “Gemeentelijke bestuursambitie langdurige ouderenzorg” en het onderzoeksproject
“Cliënten waarderen, de ouderenzorg in Amsterdam bekeken”.
Externe activiteiten
De voltallige CR was in januari aanwezig bij de opening van De Keyzer, de nieuwe woonplek voor de
bewoners van de vroegere afdelingen Jasmijn en Tijgerlelie.
De ondersteuner was aanwezig bij een bijeenkomst over de zorginkoop, waarin per 2013 wijzigingen
zullen optreden. Ook was zij in november aanwezig bij een bijeenkomst over wijzigingen in de structuur
van begeleiding door de LOC (Landelijke Organisatie Cliëntenraden) Zeggenschap in Zorg.
De CR Wittenberg is lid van deze organisatie.
februari 2013
Jaarverslag Cliëntenraad Wittenberg 2012 6