Medireva magazine juni 2009 - WMO Adviesgroep

MedirevA Service
10 Medireva
In elke geleding van MediReva staat de klant voorop. In deze rubriek kunt u
lezen hoe onze verschillende afdelingen u als klant zo goed en snel mogelijk
bedienen. Aflevering 2: maatwerk.
Geen zorgen
over incontinentiemateriaal
de patiënt zoveel mogelijk zorgen uit handen nemen, dat is de gedachte
achter de maatwerkservice van Medireva. want incontinent raken, al
dan niet tijdelijk, is al vervelend genoeg.
Incontinentie, bijvoorbeeld na een operatie, is zeer
ingrijpend. Of die incontinentie nu tijdelijk is of niet,
het vergt een grote aanpassing van het dagelijks leven.
“Daar zijn we ons bij MediReva terdege van bewust”,
zegt Jeroen Geers, regiomanager continentie­ en retentiezorg
bij MediReva. “Mensen die na een operatie
incontinent raken, moeten zich niet ook nog eens druk
hoeven maken over welk incontinentiemateriaal ze
nodig hebben en hoe ze eraan komen. Als je als patiënt
bij ontslag uit het ziekenhuis het juiste incontinentiemateriaal
meekrijgt waar je de komende dagen mee
vooruit kunt, dan geeft dat veel meer rust. “
Daarom ontwikkelde MediReva het startpakket.
In deze startpakketten, die MediReva levert aan ziekenhuizen,
zitten hulpmiddelen voor incontinentieproblemen.
Jeroen: “Dat kunnen katheters zijn,
urineopvangzakken of incontinentieverbanden voor
mannen die aan de prostaat zijn geopereerd. De pakketten
worden samengesteld al naar gelang de wens van
het ziekenhuis. De merken van het materiaal in het
pakket zijn ook precies afgestemd op de wensen van de
voorschrijvers in het ziekenhuis. Zodra een patiënt uit
het ziekenhuis wordt ontslagen, krijgt hij het startpakket
mee met daarin voor die patiënt de juiste materialen
in de juiste hoeveelheid. Een geruststellend idee dus.
De verpleegkundige kan bovendien aan de hand van
de materialen uitleggen hoe alles in zijn werk gaat.”
Geen gedoe
Ook over het vervolgtraject is goed nagedacht.
“Voorheen moest een patiënt voor een nieuwe voorraad
contact opnemen met de huisarts voor een recept en
daarmee naar de apotheek, die dan vaak weer materiaal
van een ander merk gebruikt. Nu hoeven ze ons alleen
maar te bellen – het telefoonnummer staat op een brief
in het pakket – en de bestelling door te geven. Of de
bestelling online doen, dat kan ook. De volgende dag
krijgen ze het thuisbezorgd.” Gedoe met zorgverzekeraars
is er ook al niet. “We hebben een formulier
gemaakt voor het ziekenhuis. Zodra een verpleegkundige
het pakket meegeeft aan de patiënt, maakt hij of
zij een afdruk van het ponsplaatje op het formulier en
geeft dat door aan MediReva. Wij krijgen de kosten dan
rechtstreeks vergoed van de verzekeraar, ook die van
de nieuwe bestellingen die een patiënt bij ons doet.
De patiënt ziet dus nooit een rekening, bij welke zorgverzekeraar
hij ook verzekerd is.”
Een ander voordeel voor zowel de ziekenhuizen als
de patiënten is dat MediReva merkonafhankelijk is.
Jeroen: “We overleggen met de voorschrijvers in het
ziekenhuis over de inhoud van het pakket. Wat gebruiken
ze graag? In welke hoeveelheid? De inhoud van
het pakket wordt helemaal op maat samengesteld.
We garanderen dat wat de patiënt bestelt, ook daadwerkelijk
wordt geleverd. Het klinkt heel eenvoudig
en dat is het ook. Je wil immers bij de bakker ook niet
met een wit brood worden afgescheept als je komt voor
een bruin brood.”
dik verband of inlegkruisje
Paulien van der Linden is verpleegkundige op de verpleegafdeling
Urologie in het Haagse HagaZiekenhuis
>