Activiteitenverslag 2009 - Belgacom

De prestaties van onze Enterprise Business Unit bewezen dat
Belgacom in staat is tot innovatie in al haar segmenten en dat ze het
groeitempo van de klanten kan bijhouden met aanbiedingen die almaar
beter tegemoetkomen aan hun behoeften. De rentabiliteit van EBU steeg
van 47% tot 49%. De kwaliteit en het gamma van onze diensten laten
onze klanten toe de producten en diensten die we aanbieden naar wens
te combineren. Zo werken ze zelf de oplossing uit die het beste aansluit bij
hun huidige en toekomstige behoeften. Het is een van de sterkste punten
van de Groep wat onze dienstverlening aan professionele klanten betreft.
Nieuwe diensten exploreren
Ons Explore-platform, een convergentieaanbod
van geïntegreerde mobiele en vaste
end-to-endoplossingen, kon blijven rekenen
op succes in 2009 om te komen tot 30 851
eenheden, wat een bevestiging is van het
vertrouwen dat onze professionele klanten in
ons stellen.
Belgacom bleef doelgerichte convergente
aanbiedingen ontwikkelen om kmo’s te helpen
evolueren. ‘Fusion’ biedt bedrijven forfaitaire
tarieven aan om met een vaste lijn of
gsm onder collega’s te bellen. Tot nu toe hebben
al 127 000 kmo’s en zelfstandigen hierop
ingetekend. Hiermee maakt Didier Bellens de
belofte waar die hij deed in het jaarverslag
van 2008: “In 2009 willen wij via een nieuwe,
eenvoudige en geïntegreerde aanpak het vertrouwen
winnen van kmo’s die intern over een
beperkte technische capaciteit beschikken.”
Ook wat mobiele telefonie betreft, hielp Belgacom
mee aan de ontwikkeling van kmo’s
en zelfstandigen. De Groep leverde inspanningen
om zijn klanten de kans te geven de
technologie van zijn mobieledatadiensten te
gebruiken door het minimale businessniveau
om toegang te krijgen tot de technologie te
verlagen. Het resultaat was een groei van
19,8% tegenover 2008 wat geavanceerde
mobiele data betreft.
Belgacom blijft de bevoorrechte ICT-leverancier
voor bedrijven. Ondanks de langere koopcycli
en het uitstel van bepaalde orders hield
de groei qua datacenters, housing en hosting
en qua videoconferentiediensten aan.
Dankzij de kwaliteit van onze diensten en
onze teams en het gamma oplossingen dat
we onze klanten aanbieden, wist Belgacom
haar leiderspositie voor vaste spraak, data
en mobiele spraak te behouden en boekte
ze vooruitgang voor mobiele data.
We hebben onze internationale aanwezigheid
versterkt door te gaan werken met Key International
Account Managers. Daardoor hebben
bedrijven met beslissingscentra in verschillende
landen een uniek contactpunt met ons,
wat onze klantgerichte aanpak versterkt en
het vertrouwen van onze klanten verhoogt.
Op zoek naar de winnaars
van morgen
De toekomst van de economie hangt af
van het succes van de talrijke kleine en
middelgrote ondernemingen. Samen zorgen
ze voor het grootste deel van de werkgelegenheid
in Europa en sommige van
hen zullen morgen tot de koplopers behoren.
Belgacom levert diensten op maat van
de behoeften van dit segment, zowel om
de groei van de kmo’s te stimuleren als om
zichzelf te verzekeren van een stevig aandeel
van deze groeimarkt.
Werken aan een sterke identiteit
voor SME
In 2009 werd ‘Bizz’ gelanceerd, het nieuwe
communicatieconcept voor kmo’s. Bizz
staat voor ‘Belgacom at the service of all
SMEs’, ofwel ‘Belgacom ten dienste van
alle kmo’s’. Het concept heeft de SME-divisie
van Belgacom een echte identiteit gegeven,
zowel op de markt als in de Groep.
Dichter bij de klant komen
In de loop van 2009 werden al onze Bizz
Corners uitgerold – in totaal 57, verdeeld
over het hele land – en volledig geïntegreerd
in ons nieuwe shopconcept. Klanten
hebben daardoor rechtstreeks toegang
gekregen tot advies, met de mogelijkheid
vooraf een afspraak te maken. We heb-
Klanten
Michel De Coster – Executive Vice
President Entreprise Business Unit
“Wij leveren oplossingen die
door onze meest veeleisende
klanten worden gevraagd.
Zo helpen we hen nieuwe
successen te boeken.”
+19,8%
groei geavanceerde
mobile data
Belgacom Jaarverslag 2009 - 35