Boek Motorvoertuigen
Boek Motorvoertuigen
Boek Motorvoertuigen
You also want an ePaper? Increase the reach of your titles
YUMPU automatically turns print PDFs into web optimized ePapers that Google loves.
DE SLUWE<br />
Kenmerken<br />
Sluw berekenend, op eigen voordeel uit, handig, soms doortrapt.<br />
Behandeling<br />
Goed: zich van de domme houden, vóór alles de klant laten uitspreken om daardoor<br />
met de achtergrond bekend te raken; opmerkzaam en naar omstandigheden<br />
flink zijn.<br />
Fout: naïef, goedgelovig, week en toegeeflijk zijn.<br />
DE WANTROUWENDE<br />
Kenmerken<br />
Zoekt overal wat achter; ziet alles negatief; zegt graag ‘neen’, is aarzelend en<br />
besluiteloos. Behandeling<br />
Goed: optimistisch, opgewekt, onbezorgd en correct zijn; de klant door middel van<br />
verstandige argumenten overtuigen.<br />
Fout: onduidelijke toespelingen maken, ondoordacht spreken; halve afspraken<br />
maken; onzeker optreden en een pessimistische houding aannemen.<br />
DE LOMPERD<br />
Kenmerken<br />
Massief, opbruisend, soms onvriendelijk, onbeleefd en lomp; soms ook goedig.<br />
Behandeling<br />
Goed: laten afreageren, niet tegenspreken, vriendelijk en beleefd zijn,<br />
zelfbewust optreden, doch niet prikkelend.<br />
Fout: te serieus nemen, zich laten beïnvloeden, tegenspreken, niet laten uitspreken,<br />
onzeker en te meegaand zijn.<br />
DE PRAATJESMAKER<br />
Kenmerken<br />
Op zichzelf ingesteld; laat zichzelf graag gelden; breedsprakig; oppervlakkig;<br />
onbeheerst. Behandeling<br />
Goed: aan het gesprek van de klant geen voedsel geven en het in een bepaalde<br />
richting leiden, zodanig dat door zakelijke kortheid aan de klant toch<br />
genoegdoening wordt gegeven.<br />
Fout: op het gesprek ingaan; interesse tonen voor het gesprek; te beleefd zijn;<br />
onhandige antwoorden geven en te kort aangebonden zijn.<br />
Commerciële Communicatie 1 Hoofdstuk 1: Verschillende klantentypen<br />
1.2<br />
16
Change language