Handout presentatie Terugkombijeenkomst 24 april
Handout presentatie Terugkombijeenkomst 24 april
Handout presentatie Terugkombijeenkomst 24 april
Transform your PDFs into Flipbooks and boost your revenue!
Leverage SEO-optimized Flipbooks, powerful backlinks, and multimedia content to professionally showcase your products and significantly increase your reach.
Kwaliteitsmanagement is<br />
mensenwerk…en<br />
mensenwerk is maakbaar!<br />
Programma<br />
13.30- 13.50 uur Uw Oogst<br />
13.50- 14.10 uur Kleurenscan<br />
14.10- 15.10 uur Kwaliteitsmanagement is<br />
mensenwerk<br />
15.10- 15.30 uur Pauze<br />
15.30- 16.30 uur Gedragsverandering in fases<br />
16.30- 16.45 uur Afsluiting<br />
Uw Oogst<br />
Doel bijeenkomst<br />
Het geven van concrete handvatten om de<br />
kwaliteit in uw organisatie te verhogen door<br />
een duurzame gedragsverandering bij uw<br />
mensen te realiseren.<br />
Nieuw gedrag<br />
-Nieuwe verbindingen in de hersenen<br />
-Nieuwe gedragspatronen<br />
-Minimaal 40 dagen elke dag oefenen<br />
Programma<br />
13.30- 13.50 uur Uw Oogst<br />
13.50- 14.10 uur Kleurenscan<br />
14.10- 15.10 uur Kwaliteitsmanagement is<br />
mensenwerk<br />
15.10- 15.30 uur Pauze<br />
15.30- 16.30 uur Gedragsverandering in fases<br />
16.30- 16.45 uur Afsluiting
Onderwerpen<br />
Kleurenscan<br />
Kwaliteitsmanagement is<br />
mensenwerk<br />
Agenda<br />
•Verandering en weerstand<br />
•Het kleurendenken en toepassing van het kleurendenken<br />
Programma<br />
13.30- 13.50 uur Uw Oogst<br />
13.50- 14.10 uur Kleurenscan<br />
14.10- 15.10 uur Kwaliteitsmanagement is<br />
mensenwerk<br />
15.10- 15.30 uur Pauze<br />
15.30- 16.30 uur Gedragsverandering in fases<br />
16.30- 16.45 uur Afsluiting<br />
Veranderen van Organisaties<br />
Weerstand
Weerstand Weerstand<br />
Gedoe, heibel, gedonder, ruzie, stront aan de knikker,<br />
weerstand, onwil, ziek melden, herrie, ongezellig,unfair,<br />
oncollegiaal gedrag, roddel, afhaken, crisis, verwijten,<br />
conflicten, verwarring, besluiteloosheid. *1<br />
`Organisatieveranderingen geven gedoe. Altijd. Sterker nog, als<br />
er geen gedoe is kun je er vergif op innemen, dat er ook weinig<br />
verandert. Kortom, wees blij als er gedoe is. Althans, als je wilt<br />
veranderen´.*2<br />
*1 (Rodi van der Burgt, Stop tegen veranderingen!, 2007)<br />
*2 (Jacqueline Jansen en Joop Swieringa, gedoe komt er toch, 2005)<br />
Weerstand<br />
De adoptiecategorieën van Rogers (1983).<br />
Weerstand<br />
Late majority:<br />
Zij staan er neutraler tegenover en hebben de neiging om de verandering uit te stellen.<br />
Ze zijn vaak sceptisch: ‘eerst zien dan geloven’.<br />
Laggards:<br />
Zij zijn tegen en hebben de neiging de verandering te saboteren. Ze hebben<br />
weerstand tegen de verandering en zullen de verandering pas erg laat accepteren.<br />
aantal<br />
hé leuk,<br />
wat een<br />
goed idee<br />
ja hoor, ze moeten<br />
weer zo nodig, en het is<br />
al zo druk……<br />
flauwekul,<br />
bekijk het<br />
maar!<br />
enthousiaste zwijgende weigerachtige<br />
voorhoede meerderheid achterhoede<br />
Normaal verdeling<br />
tijd<br />
positioneren betrekken steunen isoleren<br />
Weerstand<br />
Innovators:<br />
Dit zijn vaak de initiatiefnemers en voorvechters van de verandering. Ze zijn vaak<br />
avontuurlijk, niet bang voor risico, meestal: jonger, beter opgeleid, hoger inkomen,<br />
minder merktrouw.<br />
Early adopters:<br />
Deze mensen zijn snel overtuigd door de initiatiefnemers en werken graag mee. Ze<br />
zijn iets minder doortastend dan de innovators en hun mening is vaak belangrijk voor<br />
anderen.<br />
Early majority:<br />
Zij kijken even de kat uit de boom, maar werken vervolgens welwillend mee. Het zijn<br />
wikkers en wegers, maar accepteren vrij snel.<br />
Doorbreken van<br />
Normen en waarden<br />
Weerstand<br />
Verlies van<br />
voordelen<br />
Weerstand<br />
Individu<br />
Ooorzaken<br />
Angst voor<br />
verlies van macht<br />
Onzekerheid
Weerstand<br />
Een starre structuur<br />
Weerstand<br />
organisatorische<br />
Oorzaken<br />
Beperkte middelen<br />
Weerstand<br />
Bestaande<br />
afspraken<br />
Actief en onzichtbaar<br />
•Saboteren<br />
•Hanteren van verborgen agenda’s<br />
•Verkeerde informatie geven<br />
•Sublimeren, actief meewerken, zonder stil te staan bij<br />
gevolgen<br />
•Ongedaanmaking, ritueel gedrag vertonen<br />
Passief en onzichtbaar<br />
•Meegaan, zonder betrokkenheid, interjectie<br />
•Reactievorming: schijnbaar instemmen<br />
aantal<br />
hé leuk,<br />
wat een<br />
goed idee<br />
Weerstand<br />
ja hoor, ze moeten<br />
weer zo nodig, en het is<br />
al zo druk……<br />
flauwekul,<br />
bekijk het<br />
maar!<br />
enthousiaste zwijgende weigerachtige<br />
voorhoede meerderheid achterhoede<br />
tijd<br />
positioneren betrekken steunen isoleren<br />
Weerstand<br />
Actief en zichtbaar<br />
•(tegen) argumenteren, rationaliseren (met behulp van<br />
theoretische of methodische argumenten)<br />
•Vertragingstactieken<br />
•Boycotten (tegen) acties<br />
•Zwart/wit, vriend-/vijanddenken<br />
•Regressie in kinderlijk, puberaal gedrag<br />
•Verplaatsen, de verkeerde mensen verantwoordelijk stellen<br />
Weerstand<br />
Passief en zichtbaar<br />
•Ziek melden<br />
•Verdringen, ontkennen<br />
•Net doen alsof er niets aan de hand is, isolering<br />
•Geen verantwoordelijkheid nemen, projectie<br />
•Wantrouwen<br />
Geel staat voor<br />
coalitievorming<br />
Blauw staat voor<br />
einddoel<br />
Caluwe<br />
Dr. Leon de Caluwe<br />
Het kleurendenken<br />
Rood staat voor straf en<br />
beloning<br />
Groen staat voor Zelf inzicht<br />
krijgen<br />
Wit staat voor verandering
Vooronderstellingen<br />
Er verandert iets wanneer je:<br />
•belangen bij elkaar kunt brengen;<br />
•mensen kunt dwingen tot<br />
(bepaalde) standpunten/meningen;<br />
•coalities kunt vormen;<br />
•nieuw beleid tot stand brengt;<br />
•de neuzen kunt richten.<br />
Veranderen = een machtspel.<br />
Traject<br />
Resultaat: Onbekend & verschuivend.<br />
Interventies onder meer:<br />
•alliantievorming, conclaafmethoden;<br />
•arbitrage/bemiddeling;<br />
•topstructurering;<br />
•protégéconstructies/wegpromoveren.<br />
Borging: Beleidsdocumenten/<br />
machtsbalans.<br />
Geel<br />
Ideaal<br />
•Nastreven van overkoepelende<br />
belangen.<br />
•De haalbare oplossing.<br />
Valkuil<br />
•Luchtfietserij.<br />
•Machtsstrijd (lose-lose).<br />
Veranderaar<br />
Rol: Procesbegeleider die gebruik maakt<br />
van eigen machtspositie.<br />
Competenties onder meer:<br />
•onafhankelijkheid en zelfbeheersing;<br />
•gevoelig voor machtsverhoudingen;<br />
•omgevings-, strategie- en<br />
structureringskennis.<br />
Focus: Posities en context.<br />
Vooronderstellingen Ideaal<br />
Er verandert iets wanneer je:<br />
•mensen op de juiste manier prikkelt;<br />
•het voor mensen aangenaam maakt;<br />
•mensen situationeel beloont/straft;<br />
•werkt volgens zorgvuldige en<br />
afgesproken procedures.<br />
Veranderen = ruilen.<br />
Traject<br />
Resultaat: Vooraf bedacht, maar niet<br />
gegarandeerd.<br />
Interventies onder meer:<br />
•HRM-systemen: beoordelen en belonen;<br />
•planning van mobiliteit en diversiteit;<br />
•sociale activiteiten;<br />
•taakverrijking & -verbreding;<br />
•zeepkist bijeenkomsten.<br />
Borging: HRM-systemen.<br />
Rood<br />
•Juiste ‘fit’ tussen organisatiedoelen<br />
en individuele doelen.<br />
•Een motiverende oplossing<br />
(’zachte organisatie-processen).<br />
Valkuil<br />
•Zachte heelmeesters ...<br />
•Negeren van machtsspel,<br />
verstikken van het bijzondere individu.<br />
Veranderaar<br />
Rol: Procedure-expert die soms<br />
oplossingen suggereert.<br />
Competenties onder meer:<br />
•HRM-methoden;<br />
•plannen en verzorgen<br />
van communicatie;<br />
•werken in teams;<br />
•zorgvuldigheid.<br />
Focus: Procedures en sfeer.<br />
Vooronderstellingen Ideaal<br />
Er verandert iets wanneer je:<br />
•de innerlijke zekerheid van mensen<br />
aanspreekt;<br />
•blokkades wegneemt en conflicten<br />
optimaliseert;<br />
•patronen ontdekt en betekenissen<br />
schept;<br />
•nieuwe helden en rituelen creëert.<br />
Veranderen= energie losmaken.<br />
Traject<br />
Resultaat: Onvoorspelbaar (weg is de<br />
herberg).<br />
Interventies onder meer:<br />
•patroonherkenning;<br />
•zelfstuderende teams, dynamiseren;<br />
•open space bijeenkomsten;<br />
•persoonlijke groei;<br />
•afbreken heilige huisjes.<br />
Borging: Zelforganisatie.<br />
•Spontane evolutie.<br />
•Benutten van toeval, conflicten en<br />
crises als kansen.<br />
•De kunst van het niet-handelen.<br />
Valkuil<br />
•Onvoldoende inzicht in drijvende<br />
krachten.<br />
•Laissez faire en medewerkers<br />
opzadelen met ‘zelfsturing’.<br />
Veranderaar<br />
Vooronderstellingen<br />
Er verandert iets wanneer je:<br />
•resultaten vooraf formuleert;<br />
•een goed stappenplan maakt;<br />
•onderweg monitort en bijstuurt;<br />
•stabiliteit bevordert;<br />
•beheerst reageert op veranderingen;<br />
•de complexiteit zoveel mogelijk reduceert.<br />
Veranderen = een rationeel proces.<br />
Traject<br />
Resultaat: Vooraf omschreven &<br />
gegarandeerd.<br />
Interventies onder meer:<br />
•BPR; planning & control;<br />
•vergaderprocedures & time management;<br />
•strategische analyse & benchmarking;<br />
•rationeel plannen, ontwikkelen<br />
kengetallen, voortgang bewaken.<br />
Borging: Meten = weten/handboeken.<br />
Blauw<br />
Ideaal<br />
•De wereld is maakbaar en planbaar.<br />
•De beste concrete oplossing<br />
(’harde’ organisatieprocessen).<br />
Valkuil<br />
•Over mensen heen walsen.<br />
•Irrationele en externe aspecten<br />
negeren.<br />
Veranderaar<br />
Vooronderstellingen Ideaal<br />
Er verandert iets wanneer je:<br />
•mensen bewust onbekwaam maakt;<br />
•mensen helpt om nieuwe dingen (in) te<br />
zien en te kunnen;<br />
•mensen in gezamenlijke leersituaties<br />
brengt;<br />
•mensen verandert.<br />
Veranderen= leren.<br />
Traject<br />
Resultaat: Vooraf geschetst, maar niet<br />
gegarandeerd,<br />
Interventies onder meer:<br />
•feedback geven en spiegelen;<br />
•opleidingstrajecten & teambuilding;<br />
•leercirkels, gaming;<br />
•coaching/intervisie;<br />
•open systems planning.<br />
Borging: Permanent lerende organisatie.<br />
Groen<br />
Rol: Expert die formulering èn implemen-<br />
Tatie verzorgt indien gemandateerd.<br />
Competenties onder meer:<br />
•analytisch vermogen;<br />
•planning en beheersing;<br />
•specialisatie in de inhoud;<br />
•mondelinge- en schriftelijke<br />
<strong>presentatie</strong>.<br />
Focus: Kennis en resultaten.<br />
•Lerende organisatie: met iedereen,<br />
over alles, altijd.<br />
•Een oplossing die mensen zelf<br />
bedenken en zichzelf eigen maken.<br />
Valkuil<br />
•Ontkennen dat niet iedereen alles<br />
wil of kan leren.<br />
•Geen prioritering, gebrek aan actie.<br />
Veranderaar<br />
Wit Kleurentest<br />
Rol: Persoonlijkheid die zichzelf als<br />
instrument inzet.<br />
Competenties onder meer:<br />
•patroonherkenning en<br />
betekenisgeving;<br />
•hanteren van (machts)blokkades;<br />
•omgaan met onzekerheid;<br />
•authenticiteit en zelfbewustzijn.<br />
Focus: Patronen en personen.<br />
Rol: Procesbegeleider die mensen steunt,<br />
Competenties onder meer:<br />
•ontwerpen en begeleiden van<br />
leersituaties;<br />
•kennis van organisatieontwikkeling;<br />
•feedback kunnen geven;<br />
•empathisch en creatief.<br />
Focus: Setting en communicatie.
als je...<br />
in een...<br />
naar...<br />
met interventies<br />
zoals…<br />
door een ...<br />
gericht op …<br />
het resultaat is ...<br />
de borging<br />
doe je in ...<br />
valkuilen<br />
zijn…<br />
belangen bij elkaar<br />
brengt<br />
machtspel<br />
een haalbare oplossing,<br />
win-win situatie<br />
coalitievorming &<br />
topstructurering<br />
procesbegeleider die<br />
zijn macht gebruikt<br />
posities en context<br />
onbekend en<br />
verschuivend<br />
beleidsdocumenten<br />
en machtbalans<br />
luchtfietsen en<br />
lose-lose<br />
Er verandert iets …<br />
Geel Blauw Rood Groen Wit<br />
eerst denkt en dan<br />
(planmatig) doet<br />
rationeel proces<br />
de beste oplossing,<br />
een maakbare<br />
Wereld<br />
projectmatig werken<br />
& strategische<br />
analyse<br />
inhoudelijk<br />
expert<br />
kennis en resultaten<br />
omschreven &<br />
gegarandeerd<br />
meten = weten<br />
negatie van externe<br />
en irrationele<br />
aspecten<br />
mensen op de juiste<br />
manier prikkelt<br />
ruil-exercitie<br />
een motiverende oplossing,<br />
de beste 'fit'<br />
beoordelen &<br />
belonen, sociale<br />
bijeenkomsten<br />
HRM expert<br />
procedures en sfeer<br />
bedacht, niet<br />
gegarandeerd<br />
HRM-systemen<br />
negatie van macht<br />
en verstikkende<br />
systemen<br />
It’s up to you<br />
mensen in leersituaties<br />
brengt<br />
leerproces<br />
ruimte biedt voor<br />
spontane evolutie<br />
dynamiserend<br />
proces<br />
een oplossing die een oplossing die<br />
mensen samen vinden energie los maakt<br />
opleiding en coaching, open space meetings ,<br />
open systems zelfsturende teams<br />
planning<br />
procesbegeleider die<br />
mensen steunt<br />
setting en communicatie<br />
geschetst, niet<br />
gegarandeerd<br />
lerende organisatie<br />
niemand uitsluiten<br />
en gebrek aan actie<br />
persoonlijkheid die<br />
zichzelf als instrument<br />
inzet<br />
patronen en<br />
betekenissen<br />
onvoorspelbaar<br />
zelforganisatie<br />
oppervlakkig begrip<br />
en laissez faire<br />
Elke kleur heeft eigen succescriteria<br />
Paradigma: Is succesvol, want het schept:<br />
Geeldruk<br />
Blauwdruk<br />
Rooddruk<br />
Groendruk<br />
Witdruk<br />
•afstemmimg;<br />
•doelconvergentie;<br />
•afspraken.<br />
•output;<br />
•planmatigheid;<br />
•sturing.<br />
•binding;<br />
•wij-gevoel;<br />
•talentontwikkeling.<br />
•lessen;<br />
•aanpassingen;<br />
•reflectie.<br />
•consensus;<br />
•win win situaties;<br />
•draagvlak.<br />
•doelmatigheid;<br />
•efficiëntie;<br />
•duidelijkheid.<br />
•sfeer;<br />
•samenwerking;<br />
•trots.<br />
•experimenten;<br />
•organisatieontwikkeling;<br />
•feedback loops.<br />
•flexibiliteit;<br />
•Zingeving<br />
•aanpassingsvermogen; •Verbinding<br />
•ondernemerschap. •Zelfsturing<br />
Als je een efficiënt traject wil,<br />
heb je al kleur gekozen.<br />
Programma<br />
13.30- 13.50 uur Uw Oogst<br />
13.50- 14.10 uur Kleurenscan<br />
14.10- 15.10 uur Kwaliteitsmanagement is<br />
mensenwerk<br />
15.10- 15.30 uur Pauze<br />
15.30- 16.30 uur Gedragsverandering in fases<br />
16.30- 16.45 uur Afsluiting<br />
Pauze Gedragsverandering in fases
Wat komt aan bod?<br />
Modellen voor gedragsverandering<br />
Veranderingsbereidheid inschatten<br />
Veranderingsbereidheid beïnvloeden<br />
Veranderingsbereidheid<br />
inschatten<br />
•Passant: Geen probleem<br />
•Zoeker: Wel probleem, zelf<br />
geen oplossing<br />
•Koper: Wel probleem en<br />
wel zelf (deel) van<br />
de oplossing<br />
Veranderingsbereidheid<br />
beïnvloeden?<br />
• Jaren ‘70 & ‘80 focus op confronteren<br />
• Begin deze eeuw: motivational interviewing (MI);<br />
Een directe persoonsgerichte gespreksstijl,<br />
bedoeld om verandering van gedrag te<br />
bevorderen door ambivalentie ten opzichte van<br />
verandering te helpen verhelderen en oplossen<br />
(Miller, 2002).<br />
Gedragsverklarende modellen<br />
Transtheoretisch model<br />
De Uitdaging<br />
•Teamleider: van extern adviseren naar intrinsiek<br />
motiveren!’’<br />
•Personeel: van binnenuit gemotiveerd raken.<br />
Waarom Motivational Interviewing?<br />
• Oorsprong verslavingszorg maar bleek effectief<br />
op vele gebieden<br />
• Intrisieke motivatie<br />
• Effectief en evidenced based techniek<br />
• Relatief kortdurende interventie methode<br />
• Niet vast geprotocolleerd maar flexibel t.o.v.<br />
situatie van zeer brede groep<br />
• Geschikt voor diverse culturen
Opdracht<br />
Gesprekstechnieken<br />
• Open vragen stellen<br />
– uitnodigen tot vertellen en nadenken<br />
• Ondersteun en bevestig<br />
- uiten van begrip en waardering, hummen, complimenten<br />
• Reflectief luisteren<br />
– bevorderen interactie, verdiepen<br />
• Geef samenvattingen<br />
– structureren en ordenen informatie<br />
• Uitnodigen gedragsveranderinguitspraken<br />
– Ontwikkelen discrepantie oud en nieuw gedrag, verandertaal,<br />
laten benoemen van motieven<br />
Vermijd discussie/argumentatie<br />
Vermijd conflict/weerstand<br />
•Wees empatisch<br />
•Parafraseren<br />
•Complimenteren<br />
•Prognotiseren<br />
•Complimenteren<br />
Gespreksverloop<br />
Principes MI<br />
• Empathie<br />
• De motivatie tot verandering komt vanuit de<br />
cliënt en niet van buitenaf<br />
• Samenwerking: de rolverdeling is gelijkwaardig<br />
• Verandertaal: ontwikkel discrepantie<br />
• Ondersteun, bevestig en verhoog eigen<br />
effectiviteit!<br />
• Veiligheid<br />
Oefen in tweetallen<br />
Een praktijkvoorbeeld
Passant<br />
Heeft geen probleem<br />
•Zelf na laten denken over de reden van<br />
zorgen van de teammanager.<br />
•Voorkom invullen!<br />
•Openstellen i.p.v.informeren en<br />
confronteren<br />
Koper: terugval?<br />
Ziet het probleem en is zelf<br />
ook (deel) van de oplossing<br />
•Herhaal, herhaal, herhaal<br />
•Vriendelijk maar duidelijk<br />
•Zorg dat je iets gemeen hebt<br />
•Wat doen anderen?<br />
•Terugval?<br />
Samenvatting<br />
• Schat veranderingsbereidheid in<br />
• Veranderbereidheid is te beïnvloeden<br />
• Stem je gesprekstechnieken af op het stadium<br />
waarin iemand zich bevind<br />
• Eerst openstellen dan pas informeren.<br />
(Voorlichtingsbehoefte van mensen hangt af van<br />
motivationeel stadium)<br />
• Gedragsverandering nooit af, proces is cyclisch<br />
(terugval)<br />
• Blijven oefenen, herhaal en feedback<br />
Zoeker<br />
Ziet het probleem maar is zelf geen deel<br />
van de oplossing<br />
•Wat geeft je het idee dat het probleem<br />
mogelijk opgelost kan worden?<br />
Wat te doen bij weerstand?<br />
• Meeveren!<br />
• Denk aan het motivationeel stadium<br />
We denken te<br />
weten wat de<br />
ander bedoelt,<br />
wilt of nodig<br />
heeft
Bedankt!
Change language