Cursus Opleiding ICT Niveau 2 - Service @ School
Cursus Opleiding ICT Niveau 2 - Service @ School
Cursus Opleiding ICT Niveau 2 - Service @ School
Create successful ePaper yourself
Turn your PDF publications into a flip-book with our unique Google optimized e-Paper software.
1. Persoon: dit is iedereen in het bedrijf, die een incident kan aanmelden; iedereen kan in principe een<br />
incident aanmelden. Zo kan Frank Meert dit ook, bijvoorbeeld als zijn computer kapot is,<br />
meldt hij dit in TOPdesk aan, zoals iedereen. Hij is dan een persoon.<br />
2. Behandelaar: dit is iemand, die een incident registreert en er vervolgens iets mee doet. Bij een simpel<br />
probleempje kan hij het incident meteen afhandelen, maar vaak zal hij het escaleren naar de<br />
tweede lijn. Het incident blijft dan in het “To Do”-scherm staan van de tweede<br />
lijnsbehandelaar, tot het is opgelost.<br />
De gebruikersinterface van TOPdesk kent een aantal onderdelen, die je ook van andere programma’s en<br />
websites ongetwijfeld wel kent.<br />
Helemaal bovenin zie je de normale balken van de webbrowser (Zie Opdracht 3 toets F11).<br />
Binnen het browservenster zie je de menubalk van Topdesk zelf.<br />
Opdracht 8 Navigeer door het menu van TOPdesk en beantwoord de volgende vragen:<br />
Wat is het versienummer van TOPdesk?<br />
...........................................................................................................................................................<br />
Hoeveel menukeuzes kent TOPdesk in de menubalk?<br />
...........................................................................................................................................................<br />
Wat is het e-mail adres van John Hendrikx?<br />
......................................................................................................................................................<br />
Geef aan hoeveel telefoons aan deze persoon zijn gekoppeld en welk type.<br />
Merk...................................Type.................................................Aantal.....................................<br />
Merk...................................Type.................................................Aantal.....................................<br />
Van welke Persoonsgroepen is John Hendrikx lid?<br />
...............................................................................................................................<br />
Wanneer zijn de persoonsgegevens van John voor het laatst gewijzigd?<br />
……………………………………………………………………………………<br />
9
Change language