Woonmode zomer 2008 - Magazine Werken in Wonen

magazine voor medewerkers in de wonenbranche | jaargang 7 | juni 2008
Woonmode zomer 2008 | De slaapadvieslijn
Veilig aanbetalen | Arrangement Amerongen
THEMA
internet en
automatisering
Woonwerk

Investeren in jezelf
xxx
Veel leesplezier!
Handige adressen
Vakbonden
FNV Bondgenoten
Telefoon: 0900 - 96 90 (€ 0,10 p/m
+ kosten mobiele telefoon)
Internet: www.fnvbondgenoten.nl
E-mail: info@fnvbondgenoten.nl
CNV Dienstenbond
Telefoon: 023 - 565 10 52
Internet: www.cnvdienstenbond/wonen
E-mail: cnvdienstenbond@cnvdibo.nl
Opleidingen
Stichting WoonWerk
Telefoon: 0348 - 49 41 11
Internet: www.woonwerk.org
E-mail: info@woonwerk.org
Brancheorganisatie
CBW
Telefoon: 030 - 697 31 00
Internet: www.cbw.org
E-mail: info@cbw.org

Inhoud
4 In ’t kort
9 Mijn favoriete ontwerp
14 Woonmode zomer 2008
16 Thema internet en automatisering
33 Boeken/exposities
34 CBW-erkend
36 Het geschil
Magazine Woonwerk is een magazine voor medewerkers en ondernemers in de wonenbranche en voor studenten van middelbare beroepsopleidingen die een voor de wonenbranche
gerichte opleiding volgen. Magazine Woonwerk is een uitgave in opdracht van de Commissie voor de Detailhandel in Wonen van het Hoofdbedrijfschap Detailhandel. Woonwerk
verschijnt vier keer per jaar in een oplage van 45.000 exemplaren en wordt gratis verstuurd. Uitgave: Stichting Vakblad Wonen, Zeist Redactieadres: Woonwerk Postbus 762, 3700 AT
Zeist Telefoon: 030-6973100 Internet: www.magazinewoonwerk.nl E-mail: woonwerk@cbw.org Hoofdredacteur: Annet van Baarle Redactiecoördinatie: Tamara Becker Redactiemedewerkers:
Margo van Dooremalen, Wilma Tjalsma Redactiecommissie: L. de Wit en J. Warnaar en I. van Duijn Aan dit nummer werkten mee: De Beeldredaktie, Kees Kommer, Ton van
Til Vormgeving: Oranje boven, ’s-Hertogenbosch Drukwerk: Senefelder Misset, Doetinchem Advertentie verkoop: Bureau van Vliet, Zandvoort, telefoon: 023-5714745 ISSN 1570-615X.
Hoewel dit blad zorgvuldig en naar beste weten wordt samengesteld, kan de uitgever niet instaan voor de juistheid of volledigheid van de informatie. Uitgever en auteurs aanvaarden
geen enkele aansprakelijkheid voor schade, van welke aard ook, die het gevolg is van handelingen en/of beslissingen die gebaseerd zijn op de in dit blad gegeven informatie.
> Adreswijziging doorgeven: kijk op www.magazinewoonwerk.nl
4
Wonen
7 Zo wonen wij
10 Inspiratie
Leren
8 Advieslijn
12 HMC Nieuwsbrief
37 Cursuskalender
Werken
6 Goed in je vak
30 Werk & scholing
38 Vacaturesite
6 14 10
7 33 22 34
woonwerk juni • 2008 3

4
Up-to-date met Tapijtnet.nl
Ziek? Weer snel aan de slag!
Veel woonwinkels zijn aangesloten
bij het CBW Verzuimloket. Dit loket
helpt bij ziekte, verzuim en herstel.
Ben je ziek en heeft jouw werkgever
een abonnement op het CBW
Verzuimloket, dan weet je dat je goed
wordt begeleid en snel weer aan het
werk kunt. Meer weten?
Kijk op www.magazinewoonwerk.nl
Werk je met tapijt?
Kijk dan eens op
www.tapijtnet.nl. Op
deze site vind je alle
informatie over de toepassingsmogelijkheden,
productinformatie, technische
zaken en tips. Als
extra service zijn er verschillende
brochures te
bestellen. Wil je je klanten
optimaal informeren?
Geef hen dan een
brochure mee: die je bij
de brochureservice
kunt bestellen.
Nieuwsbrief
Op de detaillistenpagina van www.tapijtnet.nl kun je je
aanmelden voor de nieuwsbrief bij ‘vraag nu een inlogcode
aan’. De nieuwsbrief informeert over alle zaken die
er toe doen voor de tapijtverkoper.
Campagne
De Stichting Imagocampagne Tapijt voert dit najaar campagne
met ‘Tapijt, je hoort het verschil!’. De focus ligt op de
geluiddempendheid en akoestiek van tapijt. In het kader van
de campagne zijn er gratis artikelen, advertenties en posters
beschikbaar. Tapijtzaken kunnen deze gebruiken in hun eigen
marketing. Het materiaal is te vinden achter het inloggedeelte
op www.tapijtnet.nl.
Tapijtnet.nl is een initiatief van VNTF, Stichting Productinformatie
Tapijt (PIT) en www.zachtaanjevoeten.nl, een initiatief
van Modint.
woonwerk juni • 2008
Kan ontslag per
e-mail of sms?
Werk jij bij de
leukste winkel?
De prestigieuze Retail Jaarprijs heeft een nieuwe
categorie: de leukste winkel om bij te werken.
Medewerkers kunnen hun baas voordragen via
www.ikwerkbijdeleukstewinkel.nl. Een jury van
ondernemers, werknemers en studenten beoordeelt
de aanvragen en kijkt naar aspecten zoals
collegialiteit binnen het team, doorgroei- en ontplooiingsmogelijkheden,
training en opleiding,
veiligheid in het bedrijf en natuurlijk het plezier
in het werk. De prijs wordt uitgereikt op
5 november.
I www.ikwerkbijdeleukstewinkel.nl
Vakantiegeld
massaal verbrast
Nederlanders maken meer
schulden als zij hun vakantiegeld
hebben gekregen. Dat meldt het
Nationaal Incasso Bureau (NIB) op basis
van eigen onderzoek naar schuldaflossing in de
afgelopen vijftien jaar. Het vakantiegeld wordt door veel Nederlanders
meteen uitgegeven. Het geld wordt zelden voor het aflossen van
schulden gebruikt. In de maand mei, waarin het vakantiegeld wordt
uitgekeerd, leggen incassobureau’s het af tegen de middenstand.
Ontslag krijgen kan op meerdere manieren:
schriftelijk, mondeling of per e-mail. Bij ontslag
geeft je werkgever aan de arbeidsovereenkomst te
willen beëindigen. Het ontslag is pas rechtsgeldig
als je hiervan bericht hebt ontvangen. Heb je met je
baas afspraken in de arbeidsovereenkomst gemaakt
over de manier van ontslag, dan moet ook op die
wijze worden opgezegd. Schriftelijk opzeggen is de
meest gebruikte manier van contractbeëindiging. Ontslag per e-mail mag ook.
Hierbij is het aan je baas om te bewijzen dat je de mail hebt ontvangen. Is dit niet
het geval, dan is er geen opzegging.
Het komt gelukkig niet vaak voor, maar ontslag wordt tegenwoordig ook per
sms gegeven. Toch accepteert een rechter dit niet altijd. Een bekend voorbeeld is
dat van een groot bankbedrijf dat één van haar managers per sms had ontslagen.
De werknemer stapte naar de rechter en kreeg gelijk. De bank moest hem weer
in functie nemen.

Optimaal bedrijfsresultaat
met CBW Omzetenquête
Alles weten over actuele omzetcijfers? Doe dan mee aan de CBW
Omzet enquête. Ieder kwartaal brengt de Centrale Branchevereniging
Wonen (CBW) actuele omzetontwikkelingen van
woonwinkels in kaart.
Doe mee en…
· blijf gratis op de hoogte van ontwikkelingen
· zie hoe de omzet zich verhoudt tot soortgelijke vestigingen
· maak eenvoudig vergelijkingen op type zaak, omzetklasse,
regio, prijs, assortiment, locatie en samenwerking
Deze informatie kunnen woonwinkels gebruiken om de
bedrijfsstrategie te verbeteren en de winst te verhogen. Onderzoeksbureau
Stratus, die het onderzoek uitvoert, brengt geen
individuele gegevens naar buiten.
I www.omzetwonen.nl
Maak Werk
van je Passie
CBW Omzetenquête:
Tel uit uw winst!
Heb je vrienden, familie of kennissen
die op zoek zijn naar een baan?
Tip ze dan over de nieuwe site www.
indewinkelwerken.nl. Het Hoofdbedrijfschap
Detailhandel (HBD)
lanceerde in april de campagne
‘Maak Werk van je Passie’. Doel:
mensen interesseren voor werken
in de winkel. De wonenbranche krijgt volop
aandacht bij de campagne!
Winkels zitten te springen om mensen. Eén op de vijf detaillisten
had eind 2007 één of meer vacatures. Voor de hele detailhandel
betekent dat 17.300 openstaande banen, ruim 5.000 meer dan
een jaar daarvoor. Ook in de wonenbranche is men volop op zoek
naar nieuwe en deskundige medewerkers. In grote steden en in de
grensstreek zijn de tekorten het grootst. Op de site www.indewinkelwerken.nl
kunnen bezoekers testen of zij geschikt zijn voor de
detailhandel. De site geeft info over twaalf verschillende branches.
Op de site staat ook een overzicht van opleidingen op vmbo, mbo
en hbo-niveau. De site verwijst ook door naar het digitale scholingshuis
wonenbranche: lereninwonen.nl.
HBDmail CWI LC.indd 9 16-04-2008 09:17:55
Koele werkplek
In de zomer ook wel eens aan het
werk met een dikke trui aan? Achterstallig
onderhoud van airco’s en
onjuiste afstelling van klimaatinstallaties
zijn hier vaak debet aan. Hierdoor
is het vaak kouder dan gewenst
en wordt er onnodig veel energie
verbruikt, zo blijkt uit onderzoek
van TNO. Airco’s en klimaatinstallaties
zijn volgens de onderzoekers
goed voor tien procent van het totale
energieverbruik. Met beter beheer
en onderhoud kan er 35 procent
bespaard worden.
in ’t kort
Met deze tips boek je eenvoudig
de eerste energiewinst:
• Kijk goed naar de hoogte van
de ingestelde temperatuur
op de thermostaat. Als deze
bijvoorbeeld wordt ingesteld
op 21 graden Celsius in plaats
van 20 graden Celsius, levert
dat al zes procent energiebesparing op.
• Zorg dat het verschil tussen de binnen- en buitentemperatuur
niet groter is dan vijf graden. Een groter verschil is
vaak niet prettig.
• Houd ramen en deuren zoveel mogelijk dicht. Als er warme
buitenlucht binnenkomt, doet die het effect van de koeling
volledig teniet.
• Gebruik de relatief koele buitenlucht van de nacht om te
ventileren. De afkoeling die daarmee wordt bereikt, zorgt
ervoor dat de airco overdag minder hard hoeft te werken.
• Zorg ervoor dat de condensor, waarmee de koelmotor
zijn warmte naar buiten afvoert, op een zo koel mogelijke
plaats staat. De condensor kan zijn warmte dan goed kwijt.
• Isoleer de leidingen van de koelmotor naar de airco.
Dat voorkomt dat er onderweg koeling verloren gaat.
• Zorg dat er zo min mogelijk warmte van verlichting moet
worden gekoeld. Gebruik daarom energiezuinige lampen,
die geven in tegenstelling tot gloeilampen nauwelijks
warmte af.
I www.energiecentrum.nl
woonwerk juni • 2008 5

6
goed in je vak
‘Dit is m’n plek!’
woonwerk juni • 2008
Ik had vroeger niet echt een voorstelling van wat ik later wilde
worden. Er waren zo veel dingen die mij erg leuk leken en waar ik
wel mee aan de slag wilde gaan. Nadat ik de havo en het vwo had
afgerond, ben ik gestart met de Detex-opleiding Mode en Kleding
en vervolgens heb ik m’n middenstandsdiploma gehaald en een
opleiding Nima-PR gevolgd.
Ik zat nog op de havo toen ik al met m’n moeder mee ging. Zij heeft
een interieurwinkel in Haren onder Groningen. Soms gingen we
samen op maandag inkopen bij het ETC in Culemborg. Leuk hoor, de
hele maandag met z’n tweeën op pad, op zoek naar mooie dingen.
Echt werken in de winkel deed ik pas toen ik nog een examen Nima-PR
moest doen. Dat examen was in januari en de opleiding was al afgelopen
in oktober. Ik had dus eigenlijk twee maanden niets te doen,
dat leek me niks. Ik ben toen in de winkel artikelen gaan prijzen, de
boel achter de schermen op gaan ruimen en allerhande zaken gaan
regelen en organiseren: zichtzendingen, bezorgen, factureren, bestellen,
doorstroming van de binnengekomen stoffen naar de ateliers en
meubelfabrikanten.
De mooiste stoffen
Ik pakte alles aan en langzaamaan kreeg ik het gevoel dat het me wel
leuk zou lijken om echt in een dergelijke winkel te werken. En toen ik die
twee maanden volop meedraaide werd me steeds duidelijker dat ik me
hier helemaal lekker voelde. Dit was m’n plek. En dat is nu zo’n twaalf
jaar geleden.
Weet je wat ook zo leuk is? Om samen te werken met m’n moeder. Ik
was vroeger wel eens bang dat het niet zou gaan, zo samen de hele dag
in de winkel. Maar juist het tegenovergestelde is het geval. We voelen en
vullen elkaar ontzettend goed aan!
Watertanden
Als je me zou vragen wat ik het leukst vind aan m’n werk, dan kan ik niet
een ding opnoemen. Voorop staat het werken met de mooiste stoffen
en meubelen. We hebben hier bijvoorbeeld een stoffencollectie om van
te watertanden. Dan volgt het werken met een klein, hecht team en wat
ik ook erg leuk vind, is het contact met de klant. Met sommige bouw je
echt een band op. Wat ik minder leuk vind? Ik zou het niet weten. Ik ga
altijd met ontzettend veel plezier naar de winkel.
Runnen
Ik ga nog steeds mee inkopen. Voor de accessoires gaan m’n moeder
en ik altijd samen op pad. Stoffen en meubelen inkopen, doen we altijd
met het hele team. Over een aantal jaren zal ik de winkel samen met
een collega gaan runnen. Tot die tijd werkt m’n moeder nog lekker mee.
Natuurlijk heb ik toekomstplannen. Voorop staat stabiliteit, zowel voor
onszelf als de klanten. Maar even belangrijk vind ik dat de winkel en de
collecties up-to-date zijn en dat alles er top uit blijft zien.’

‘ Alles klopt en is tot in het uiterste op elkaar afgestemd’
Dit is z’n eerste koopwoning en dat is voor Martin reden
om bij de bouw en inrichting over werkelijk alles na te
denken: over de muren, de dikte van het aanrechtblad
of het materiaal voor de trap. ‘De volgende keer zou ik
er nog meer over nadenken. Ik ben een perfectionist en
dat zie je in dit huis.’
Bij binnenkomst valt direct de donkere vloer op. Een prachtig
eikenhouten exemplaar. Met de hand geschuurd en twee keer
zwart geolied. Martin vertelt: ‘Ik zit in de houten vloeren, weet
daardoor precies wat er te koop is en wat ik wel en niet mooi
vind. Deze visgraatvloer is helemaal met de hand gemaakt en
expres met hoogteverschil gelegd om hem oud te doen lijken.
Ook de keuken is van eikenhout. Ik heb hem zelf ontworpen
en door een collega laten maken. Het blad is Italiaans graniet.
Ik heb het af laten branden waardoor er een grof oppervlakte
is ontstaan. De vierkante wasbak heb ik op internet gekocht.
Verder koop ik regelmatig bij WoonDôme in Almere. Mijn bedrijf
heeft daar een verkooppunt. Ze hebben leuke delen waarvan de
stijl mij aanspreekt. De eetkamerstoelen en de zithoek komen
er ook vandaan. Voor accessoires slaag ik goed bij Het Kabinet
in Bunnik.’
Perfectionist
Martin weet dat hij een blauw type is, een perfectionist in hart
en nieren. Dat zie je aan de veelal prijzige spullen in z’n appartement,
maar ook door z’n manier van nadenken over de
inrichting. ‘Alles moet precies in verhouding zijn, anders klopt
het niet. De afmetingen van de fotolijstjes, de kastdeuren, de
hoogte van de plinten, alles klopt en is uiterst nauwkeurig op elkaar
afgestemd. Een huis is een afspiegeling van de persoon die
er woont. Dat klopt in mijn geval helemaal. Ik omring me graag
met mooie spullen en weet goed wat ik mooi vind. Zo heb ik er
zo wonen wij
bewust voor gekozen om geen tv in de woonkamer te zetten. Er
zit een beamer boven in de op maat gemaakte vakkenkast en ik
projecteer tv-programma’s boven de muur van de open haard.
In de keuken, badkamer en slaapkamer staan wel tv’s en ik heb
een geluidssysteem door het hele huis laten aanleggen. Zo kan
ik in iedere ruimte naar muziek luisteren of tv kijken. Ik heb
gekozen voor lange, zwart-velours gordijnen. De hoeveelheid
stof geven de ruimte warmte en doorbreken het strakke’, aldus
Martin.
Inspiratie haalt Martin uit woonbladen en -boeken. Hij heeft
een abonnement op Eigen Huis & Interieur en kasten vol met
architectuurboeken. Hij is niet veel thuis, maar als hij thuis is,
wil hij zich op z’n gemak voelen. Martin besluit: ‘En dat lukt
prima. Ik kan hier op de bank zitten en dan enorm genieten
van het uitzicht over de Rijn.’
Klanten bekennen kleur
Uit het Interieurbelevingsonderzoek blijkt dat mensen verschillend
met hun interieur omgaan. Het onderzoek onderscheidt vier leefwerelden
(geel, rood, groen en blauw) met elk een eigen bijpassend
type consument en woonstijl. Als u weet tot welk type uw klant
behoort, kunt u hier in de winkel met de inrichting, communicatie
en verkoop beter op inspelen. Martin behoort tot de Perfectionisten
in de blauwe wereld. Perfectionisten zijn mensen met een zakelijke
houding. Ze hebben voorkeur voor luxe en exclusiviteit. Veranderingen
gebeuren geleidelijk en zij bouwen voort op de reeds
gerealiseerde stijl en sfeer. De items in de woonkamer moeten
speciaal en apart zijn. Accessoires worden zeer bewust gekozen
en zijn meer object dan gebruiksvoorwerp. Perfectionisten kiezen
voor designmeubelen en merkproducten.
woonwerk juni • 2008 7

8
advieslijn
woonwerk juni • 2008
Alles weten over slapen?
Mail de slaapadvieslijn!
Verkopers in de slapenbranche kunnen bij de slaapadvieslijn terecht met alle
vragen over het verkopen van bedden en matrassen. In dit nummer helpt de
advieslijn bij het geven van advies over allergie voor huisstofmijt.
Vraag 1
Wat is verstandig om te adviseren als iemand
een allergie heeft voor huisstofmijt?
De huisstofmijt leeft in ieder Nederlands huis, hoe goed
er ook wordt schoongemaakt. Een bed is een favoriete
plek voor huisstofmijten: het is er vochtig en warm en er
is voldoende voedsel (huidschilfers) aanwezig. Allergie
voor huisstofmijt komt veel voor. Mensen zijn overigens
niet allergisch voor de mijt zelf maar voor de uitwerpselen.
Deze zijn microscopisch klein en kunnen makkelijk
worden ingeademd. Eenmaal in de longen kunnen ze een
allergische reactie veroorzaken.
Vraag 2
Hoe beperk je de kans op allergische reacties?
Een constante ventilatie van de slaapkamer voorkomt
overmatige vochtophoping. Huidschilfers in beddengoed,
zoals dekbed en kussen zijn te voorkomen door klanten
varianten te adviseren met een fijn geweven hoes. Verder
is het wassen erg belangrijk. Adviseer altijd om beddengoed
één keer per week te wassen en op minimaal zestig
graden. Adviseer daarom ook altijd beddengoed dat op
hogere temperatuur wasbaar is.
Adviseer een synthetische dekbed, dit is goed en makkelijk
te reinigen. Een synthetische matras heeft de voorkeur,
maar belangrijker is een speciale hoes. Voor mensen
die heftige allergische reacties vertonen, zijn er speciale
anti allergene matrassen, dekbedovertrekken, matrashoezen
en kussenslopen.
Advies
Adviezen voor de klant over de inrichting
van de slaapkamer:
• zorg voor maximale verlichting in de slaapkamer:
huisstofmijten houden niet van licht
• laat dag en nacht een raam open staan en laat
de slaapkamerdeur op een kier staan voor een
goede doorstroming van de lucht
• plaats het hoofdeinde tegen een muur en niet
onder het raam
• sla het dekbed overdag altijd open, zo
ventileert het matras beter: huisstofmijten
houden niet lucht
• geef klanten de juiste schoonmaaktips mee:
maak de slaap kamer regelmatig schoon en
stofzuig iedere week beide zijden van het
matras.
De slaapadvieslijn
De slaapadvieslijn is opgezet door
WoonWerk en is bereikbaar via de mail:
slaapadvieslijn@woonwerk.org

Arco
Naam: Roland Videler Faro
Leeftijd: 58 jaar
Functie: Dertig jaar verkoper
Van der Linde Interieur Bleiswijk
Favoriete item: Alle meubelen van Arco
mijn favoriete ontwerp
‘Ik vind alles van Arco mooi. De eigentijdse, sobere vormgeving van de tafels, stoelen, kasten
en banken… prachtig gewoon! De collectie heeft een natuurlijk en strakke uitstraling en dat
spreekt mij erg aan. Mijn voorkeur voor Arco laat ik regelmatig meewegen in mijn advies aan
een klant. Als ik denk dat een klant en Arco bij elkaar passen, dan speel ik daar zeker op in.
Door de grote keuze uit verschillende maten, uitvoeringen en materialen kunnen de meubelen
bovendien in hoge mate aangepast worden aan individuele wensen van onze klanten. En komt
men met z’n tweeën, dan luister ik goed naar de wensen van beide personen. Dus weer een
kwestie van combineren van smaken. Dan ontstaan vaak de mooiste ontwerpen.’
woonwerk juni • 2008 9

10
inspiratie
Buitenkeuken van Boretti
In Italiaanse sferen buiten dineren? Met de nieuwe
Da Vinci Outdoor Kitchen van Boretti was buiten
koken nog nooit zo aantrekkelijk. Met één druk op
de knop is ie klaar voor gebruik. De buitenkeuken,
uitgevoerd in stijlvol zwart, heeft een stevige hoes
zodat deze weer en wind kan doorstaan. De keuken
beschikt over zes krachtige branders.
I www.boretti.com
woonwerk juni • 2008
Dansende kast
Zomerbriesje
Hét recept voor het creëren van het buitengevoel binnen heeft drie ingrediënten;
de kleuren van zand, zee en zomer, vrolijke bloemenprints en romantisch licht.
Bolsius heeft dit samengebracht in de collectie Summer Breeze. De kaarsen zijn
verkrijgbaar in de frisse kleuren wit, creme, fuchsia, aqua en olijfgroen.
I www.bolsius.com
Deze hoge, ronde en draaibare, carrouselkast
Nureyev hoort thuis in de ruimte. De sierlijke kast
is ideaal voor boeken, beeldjes en andere persoonlijke
herinneringen. De kast heeft, mede door open
verticale schotten, een ranke uitstraling. De kast is
een ode aan danser Rudolf Nureyev.
I www.roderickvos.com
Fleurige spoelbakken
Deze spoelbakken met hun zachte rondingen zijn volledig
gemaakt van Silestone. Dit is het enige kwartsoppervlaktemateriaal
ter wereld met gepatenteerde antibacteriële bescherming.
De spoelbakken zijn verkrijgbaar in 29 kleuren, waaronder de
opwindende Life!-kleuren van 2008. De bakken zijn er in drie
opties: ingebouwd, onder het werkblad en erboven.
I www.silestone.com en www.cosentino.es
Ongestoord genieten
Wie zomer zegt, zegt ook vliegen, wespen en
vooral... muggen. Voortaan geen insecten meer
in huis met het assortiment horren van Luxaflex®.
De horren zijn gemaakt van duurzaam
aluminium en gaas van fiberglas met een
ultradunne pvc-mantel en verkrijgbaar in wit,
gebroken wit, bruin en aluminium.
I www.luxaflex.nl
Stickers
Heb je nog een lege wand in huis? Interieurstickers
van Muurwerk geven je muur
een bijzonder accent. Ontwerpster Berthe
Mandaat heeft een webwinkel in interieurstickers
en sjablonen. Naast de bestaande
collectie maakt zij ook werk in opdracht.
I www.muurwerk.eu

Miss Twiggy
Gezellige bar
De bar is weer helemaal terug. Deze vierkante Splittafel op barhoogte is van massief hout. Het blad
rust op twee staande wangpoten en bestaat uit twee afzonderlijke delen, die tegen elkaar aan geschoven
kunnen worden. De bijpassende barkrukken geven de Split-bar iets luchtigs en gezelligs.
I www.artofliving.nl
Een stoel met allure. Met de korte parmantige poten en elegantie
verleidt ze elke voorbijganger om plaats te nemen. Zitcomfort
is gegarandeerd. Marly’s is vier jaar geleden opgericht als een
International Furniture & Fabric House. De collectie bestaat uit
fauteuils, sofa’s, eetkamerstoelen en tafels.
I www.marlys.nl
Naaldvilt
Voor elke toepassing, vooral in de
projectmarkt, heeft Forbo naaldvilt
vloeren. Het assortiment is
uitgebreid met de collecties Titan en
Punch. De bestaande serie Granit
is vernieuwd. Titan en Granit
worden van 100% polyamide
gemaakt en zijn daarmee zeer sterk
en slijtvast. Titan spant de kroon
met het dikste naaldvilt. Dit maakt
deze vloer ideaal voor zeer intensief
commercieel gebruik.
I www.forbo.com
Schoonheid van vervlogen tijden
Een oude, afgeleefde Franse boerentafel, een
half vergaan kersenhouten Louis XVI-kastje of
een art-deco Clubfauteuil waar de veren door
de zitting steken: meubelkunstenaar Peter de
Hond haalt schoonheid naar boven. Met zijn
ambachtelijke kwaliteiten weet hij authentieke
meubels en accessoires een complete facelift te
geven met een hedendaagse tintje.
I www.ludwigamsterdam.com
DeKast
DeKast van Michel Doyer Furniture Designs
had zijn primeur op het platform voor jonge
ontwerpers, Tuttobene, tijdens de Salone del
Mobile in Milaan. Uitzonderlijk aan DeKast
zijn de ongelimiteerde variatiemogelijkheden
van vorm en frontpanelen.
Voor de frontpanelen kan men kiezen uit een
ruime selectie exclusieve Kvadrat-stoffen.
I www.dekast.eu, www.tuttobene.nl
Quick-Step‚ tegels in
betondesign
Industriële elementen zijn helemaal
hip in huis. Quick-Step ® brengt
daarom twee reproducties van de
elegante Australische betontegel op
de markt: een gepolijste betontegel
in natuurtint en één in een donkere
uitvoering. Lekker opvallend op
supergroot formaat:
62,4 cm x 62,4 cm.
I www.quick-step.com
woonwerk juni • 2008 11

12
werk en scholing
WerkenInWonen.nl
de meest complete vacaturesite
Onderscheid tussen starterfuncties en specialistenfuncties.
Voor bijna zeventig procent van de mensen die op
zoek gaat naar een baan, is een vacaturesite de eerste
halte. Daarom heeft WoonWerk de vacaturesite voor de
wonenbranche geprofessionaliseerd. WerkenInWonen.
nl is de nieuwe naam. De site heeft een aantrekkelijke
look & feel en er zijn nieuwe mogelijkheden gecreëerd
om banen te vinden en om jezelf te presenteren bij
werkgevers. Kom maar kijken!
Op WerkenInWonen.nl staat het gebruikersgemak centraal.
Het is de startplaats voor alles wat met carrière te maken heeft
in de wonenbranche. Met tips voor het schrijven van een goede
CV en een goede sollicitatiebrief. Met ruimte voor een persoonlijke
pagina en een snelle link naar de scholings- en trainingsfaciliteiten.
Er worden ook bedrijfspresentaties en beroepenvideo’s
getoond. Je blijft gemakkelijk op de hoogte van nieuws
over de arbeidsmarkt, bijvoorbeeld door het aanmelden voor
de nieuwsbrief of door de RSS-feeds die we voor je verzameld
hebben. RSS is een technisch hulpmiddel waarmee je snel op
de hoogte bent van de laatste nieuwtjes.
Hoe werkt de site
Zoeken naar interessante vacatures wordt gemakkelijker.
Door middel van een snelkeuzemenu kun je eenvoudig criteria
selecteren en zien welke gevolgen dit heeft voor het zoekresultaat.
Je kunt selecteren op de criteria regio, functiecategorie
en deelbranche. Zijn er nog te veel resultaten dan kun je verder
verfijnen. Het reageren op een vacature is eenvoudig, volledige
registratie is niet nodig. Uiteraard blijven handige modules
zoals de CV databank en de Jobagent bestaan. Hiervoor is wel
een volledige registratie nodig.
Nieuwe collega’s gezocht!
Met ruim 1.000 openstaande vacatures in de wonenbranche
wordt het lastig om alle banen te kunnen vervullen. Er zullen
collega’s van buiten de branche moeten worden geworven om
de tekorten te kunnen opvullen. Dit is niet eenvoudig, want in
de detailhandel staan ruim 17.000 vacatures open. Met
WerkenInWonen.nl is de wonenbranche voorbereid op het
gevecht om de werknemer. WerkenInWonen.nl is opgezet met
de zoekmachines in het achterhoofd.
De beste banenmarkt
van de wonenbranche
Het plaatsen van vacatures blijft gratis voor alle
werkgevers die afdragen aan het Sociaal Fonds
Wonen. Dit garandeert voldoende leuke uitdagende
banen.
www.werkeninwonen.nl gaat vanaf 1 juli 2008
de lucht in. Voor vragen kun je contact opnemen
met Nicole Ras van WoonWerk, telefoonnummer
0348 494102 of e-mail n.ras@woonwerk.org.

Plaats nu je CV! Heb je twijfels over je huidige baan en ben je toe aan een nieuwe
uitdaging? Verkoop je nu landelijke stijl meubels, terwijl je eigenlijk meer affiniteit hebt met
design of andersom? Wil je een opleiding volgen en biedt je huidige werkgever je daarvoor geen
mogelijkheid? Ben je toe aan een leidinggevende functie of wil je juist interieuradvies geven?
Wil je parttime werken maar ziet je baas dat niet zo zitten? Er kunnen veel redenen zijn om eens
bij een ander bedrijf te kijken. Aarzel niet en plaats je CV op www.WerkenInWonen.nl. Vergeet
vooral niet te vermelden naar welk type functie of werkgever je op zoek bent. Inschrijven is gratis.
Voor de nieuwkomers in de branche zijn er uitgebreide mogelijkheden
om zich te oriënteren. Vacatures kunnen bovendien
worden doorgeplaatst in de lokale kranten van Wegener.
Branchegebonden
Behoud van kennis was een van de belangrijkste pijlers waarop
de vacaturesite rustte. De laatste twee jaar zien we een voorzichtig
herstel van de werkgelegenheid. Het aantal medewerkers in
de branche stijgt en de algehele werkloosheid is ongekend laag.
Ook de toenemende vergrijzing zorgt voor druk op de arbeidsmarkt.
Goede vakmensen zijn schaars en zullen alleen maar
schaarser worden. Het accent van de vacaturesite is daarmee
verschoven naar het creëren van kansen.
Eenvoudig zoeken met duidelijke zoekresultaten.
Virtuele ladekast
Het Persoonlijk Dossier is je eigen ‘virtuele ladekast’ met
handige hulpmiddelen en overzichten die je helpen bij het
vinden van een nieuwe baan. Je bewaart er profielen zodat
je snel passende vacatures vindt. Nieuwe vacatures ontvang
je automatisch per e-mail. Je bewaart er de interessante
vacatures. Als je online op een vacature reageert, wordt je
sollicitatie er automatisch in bewaard.
Alles weten over werk en scholing?
Kijk op de website van Stichting Woonwerk,
www.woonwerk.org of pak de telefoon, 0348-494111.
13

14
woonmode
woonwerk juni • 2008
Woonmode zomer 2008
Woonmode 2008:
‘Veel originele en artistieke details’
Twee keer per jaar presenteert het Perscentrum Wonen de nieuwe Woonmode. Maar wat
kun je daar verkoper mee in de winkel? Deze vraag krijgen we regelmatig op de redactie.
We vroegen Monique van der Reijden van Perscentrum Wonen om uitleg en tips.
Monique vertelt: ‘De Woonmode wordt breed gepubliceerd in de media. Het doel
van de Woonmode is de consument te inspireren om met het interieur aan de slag
te gaan en te gaan woonwinkelen. Op het moment dat de consument de beelden
in de winkel terugziet, is dit voor hem een signaal dat de verkoper op de hoogte is
van de laatste trends en ontwikkelingen.’
Persoonlijke invulling
Volgens Monique krijgt het interieur een steeds persoonlijker karakter. Monique:
‘Het interieur wordt steeds meer een verzameling van verschillende items met
ruimte voor originele en artistieke details. Je hoeft dus niet je complete interieur te
veranderen. Een verandering van de wanddecoratie met kunst of behang, accessoires
zoals een nieuwe lamp, één grote mooie vaas in plaats van tien kleintjes of het
gebruik van kleinmeubelen zoals poefjes, geeft al een heel ander beeld.’
Spontane presentaties
Ook in de winkel zien we steeds meer presentaties die spontaan lijken te zijn ontstaan.
Monique: ‘Met realistische styling zoals het ook in een echt huis zou kunnen
staan, kun je de consument inspireren. De styling wordt creatiever en kunstzinniger.
Liefst verrassend met een gek of apart element erin zoals een boom, een
enorme hanglamp, een kast vol gekke beeldjes of een wandschildering van een
plaatselijke held. En wil je écht origineel zijn: maak dan eens een echte binnentuin
in de winkel en presenteer een tropische zomerkamer met heerlijke ligbedden, een
buitenkeuken en… vergeet de cocktails niet!’
Extra impuls
De beelden van de Woonmode 2008 zijn – met bronvermelding - op aanvraag
beschikbaar via www.perscentrumwonen.nl. Monique: ‘Je kunt er bijvoorbeeld
posters of banieren van laten printen. Hierbij kun je de etalage of een plaats in de
winkel stylen met items uit de collectie die qua gevoel en uitstraling aansluiten
bij het thema. Zo kun je nieuwe Woonmode goed gebruiken om de verkoop in de
winkel te stimuleren.’
De Woonmode zomer 2008 >
bestaat uit vier sfeerimpressies:
Avontuur, Catwalk, Kunstwerk,
en Kweekvijver.

AVONTUUR CATWALK
KUNSTWERK KWEEKVIJVER
woonwerk juni • 2008 15

16
Avontuur
De wittrend wint aan populariteit. Het beeld is zacht
en vriendelijk; avontuur zit in het contrast tussen
superzachte en woeste materialen, fragiele en robuuste
vormen. Dit alles gecombineerd met naturellen, Scandinavische
invloeden, licht hout, verfijnde accenten met
pailletjes en flora en fauna dessins,
woonwerk juni • 2008
KUNSTWERK
AVONTUUR
KUNSTWERK
AVONTUUR
AVONTUUR
AVONTUUR
Kunstwerk
Kunstwerk is een duurzaam en tijdloos alternatief voor
het trendy interieur. Kenmerken zijn: luxe uitstraling,
een verzameling van waardevolle objecten, donkere
paars- en blauwtinten, klassieke sfeer in modern jasje,
intiem, porselein, messing, wol, vilt, leer en houtfineer,
gestoffeerd.
KUNSTWERK
KUNSTWERK

CATWALK
Kweekvijver
KWEEKVIJVER
Drijfveer is respect voor het milieu. Recycling en vintage zijn de
steekwoorden. Gebruikte spullen worden hergebruikt in nieuwe
ontwerpen zoals een stewardessen trolley als bar. De inrichting
is functioneel en origineel zoals graffiti art op een salontafel. De
indeling is flexibel en verandert regelmatig. Andere kenmerken zijn:
artistiek, persoonlijk en niet duur. Tip: schilder bijvoorbeeld eens
een diagonale gele streep op een witte muur als wanddecoratie.
CATWALK
KWEEKVIJVER
Catwalk
Deze sfeer past bij mensen die houden van een
uitgesproken inrichting. Haute couture in huis met
modische details, lekker decadent. Zwart-wit is
de basis met accenten in rood en zilver. Speciale
objecten worden geshowd in een open kast. Opvallend
is de hoeveelheid glans.
CATWALK
CATWALK
KWEEKVIJVER
woonwerk juni • 2008 17

18
woonwerk juni • 2008
korte be

ichten
THEMA
INTERNET SCHOLING & AUTOMATISERING
EN OPLEIDING
woonwerk juni • 2008 19

20
woonwerk juni • 2008
André Doffer, directeur The SmartAgent Company
‘ Internet moet je digitale
visitekaartje zijn!’

Hoe oriënteert de consument zich voor iets nieuws in huis en wat beweegt hem om juist
bij u te kopen en speelt u hier voldoende op in? Magazine Woonwerk sprak met marke-
tingdeskundige André Doffer, directeur bij The SmartAgent Company.
The SmartAgent Company is specialist in belevingsonderzoek.
Het bureau dat meewerkte aan de Klantenatlas, brengt
belevingswerelden van klanten in kaart. Er wordt onderzocht
wat drijfveren zijn om te kopen. André: ‘Ik houd mij bezig met
waarom doen mensen wat ze doen. Ik plaats ze beslist niet in
een hokje, maar kijk naar wat mensen motiveert en van hieruit
adviseer ik ondernemingen.’
Internet en winkelen
Volgens André is de consument van vandaag boeiend. André
vertelt: ‘Men gaat anders te werk om tot een keuze te komen
dan enkele jaren geleden. Dat is lastig voor woonwinkels. Had
je vijf jaar geleden een nieuwe bank nodig dan stapte je op
zaterdag in de auto. Nu kijkt de consument op vrijdagavond op
internet. “Hé Cilo, dat is leuk. Oh, maar Van Til, daar moeten
we ook even langs en Loods5 lijkt me ook wel wat”. Men rijdt
evenveel kilometers, bezoekt minder winkels en gaat gerichter
te werk. In de winkels waar men komt, zoekt men beleving, sfeer
en inspiratie. Een lamp, kussens, vloerkleed, de klant zoekt een
plaatje waar hij zich goed bij voelt en het is aan de retailer om
die beleving of die bepaalde stijl consequent door te voeren. De
consument van deze tijd wil beleving en geïnspireerd én serieus
genomen worden. Hier kunnen winkels met hun website goed
op inspelen. Winkels die daar rekening mee houden, kunnen er
groot voordeel mee behalen. Een voorbeeld is de afdeling klantenservice
waar je mee belt met vragen over je bestelling. Op de
website van Piet Klerkx kun je zien waar je order is en bijvoorbeeld
de afleverdag omboeken. Dat is helemaal van nu!’
CV André Doffer
André Doffer is op zoek naar ‘het waarom’ achter de keuzes van
consumenten. Eerst bij ACNielsen, daarna bij MarketResponse
en op dit moment bij zijn bureau VisionWorks en als Research &
Consultancy Director bij The SmartAgent Company. André schrijft
artikelen over consumentensegmentatie en multichannel marketing.
Hij is een van de auteurs van het boek De Multichannelende
Consument van MarketResponse, de Erasmus Universiteit en
VODW marketing uit Leusden.
Digitale visitekaartjes
Volgens André zie je een heel duidelijk onderscheid tussen de
eerste, tweede, derde en vierde generatie websites van bedrijven.
‘Hästens is er één van de vierde generatie. Helemaal fantastisch!
Als klant vind je er beleving en inspiratie. De site is hun digitale
visitekaartje.
Met de komst van internet is er meer dynamiek. Met folders en
advertenties neem je consumenten nu mee naar je website. Van
groot belang is dat je zorgt voor herkenningselementen op je site.
Elementen die je in de advertentie of folder had staan, toon je
ook op internet. Dat valt een klant op, het zorgt voor herkenning.
Je site moet zo interessant zijn dat de klant naar je winkel komt.
Het Kabinet heeft leuke aanbiedingen op de site. Dat maakt
het de reis naar Bunnik waard. Bij Morres Meubelen kun je de
koffie-met-gebak-bon altijd uitprinten. Alleen al daarom komt de
consument langs. Lifestyle Wonen biedt inspiratie op internet; wie
dat ziet, wil komen. Of Tempur, een aanbieder met een technisch
lastig verhaal, heeft reacties van kopers op de site staan. Stuk voor
stuk voorbeelden van bedrijven die internet snappen. Markten
worden door de opkomst van internet transparanter. Consumentenprogramma’s
als Kassa of Radar, en websites als kieskeurig,
topproduct of vergelijk.nl maken het steeds eenvoudiger om
producten te vergelijken. Het is voor bedrijven van groot belang
geworden om hier goed mee om te gaan.’
Doffer adviseert woonwinkels onder meer over hun manier van
communiceren met de consument. Wat volgens André het allerbelangrijkste
is, is dat je meer weet van je klant dan z’n woonsituatie
of z’n inkomen. ‘Klanten oriënteren zich anders en kopen anders
dan zo’n vijf tot tien jaar geleden. Dus moet je goed kijken naar
wensen, motieven, behoeftes en interesses. ‘Heb je dat duidelijk
voor ogen en pas je dit toe, dan zul je beter verkopen. Speel
dus in op je klant. Is dat het blauwe type, dan moet je weten dat
deze collectioneert en niet in één keer z’n woonkamer verandert.
Blauwe types zijn gecharmeerd van binnenhuisarchitecten op de
winkelvloer in plaats van verkopers. Gele types komen voor een
bank en kopen ook gelijk de bijbehorende fauteuil, kussentjes en
salon- of sidetafel. Zij zijn van de impulsaankopen. Rood wil dynamiek,
spanning en inspiratie en groene types zijn trouwe klanten.
Ze gaan voor degelijkheid, kwaliteit en stellen advies op prijs.’
THEMA
INTERNET & AUTOMATISERING
woonwerk juni • 2008 21

22
woonwerk juni • 2008
Interview

kort
THEMA
INTERNET & AUTOMATISERING
woonwerk juni • 2008 23

24
woonwerk juni • 2008
kort
ICT

ICT
THEMA
INTERNET & AUTOMATISERING
woonwerk juni • 2008 25

26
woonwerk juni • 2008
LerenInWonen.nl: jouw leeromgeving
GEOPEND
START NU
24 uur per dag, 7 dagen per week
Vraag een kennismakingsinlogcode aan
weten
zoeken
leren
Spannende test: wat weet je, wat kun je?
Unieke Woon Encyclopedie
Productkennis, verkoop- en adviesopleidingen
Het Digitale Scholingshuis Wonen
Met aansluiting op het klassikaal onderwijs van de Cursuskalender
Raambekleding
Ilse Bouman, gordijnafdeling
Kwantum Zwolle
Keukens
Mechtela de Wit, KeukenHome
in Amersfoort
Zachte vloeren
Martinus Hensema, woningtextiel
Vesta Groningen
Meubels
Orville Frijde, meubelafdeling
Vesta Groningen
Harde vloeren
Han Dorenbos, parketafdeling
Swam & Van Sliedregt in Rotterdam
Slapen
Yolande Hunting, serviceafdeling
bij Woonmall Leerdam

Voor wie is LerenInWonen?
LerenInWonen is gemaakt voor alle
commerciële medewerkers in de wonenbranche.
Je kunt starter zijn, parttimer of al
jaren ervaring hebben, iedereen kan met
LerenInWonen zijn deskundigheid in de
praktijk verbeteren. De opleidingen:
• Winkelmedewerker
• Verkoopadviseur Keukens
• Verkoopadviseur Meubels
• Verkoopadviseur Parket
• Verkoopadviseur Slapen
• Verkoopadviseur Raambekleding
• Verkoopadviseur Zachte vloeren
• Interieuradviseur Wonen
• Interieuradviseur Keukens
LerenInWonen is een unieke en moderne
manier om opgeleid te worden in je functie.
Vroeger moest je na een inschrijving wachten
op een cursus, nu kun je meteen beginnen.
Vroeger moest je naar een cursus reizen, nu ga
je thuis of op het werk achter de computer zitten.
Vroeger moest je het werk aanpassen aan
het tijdstip van de cursus, nu bepaal jij wanneer
het uitkomt om te gaan leren. Dat kan op elk
tijdstip van de dag, binnen of buiten werktijd.
De wonenbranche is verrijkt met een gigantisch
nieuw e-learning systeem. Waarom? Omdat de
consument goed geïnformeerd de winkel
binnenkomt en mondig is. Dat vraagt om
deskundigheid van de verkoper, om bij te
blijven. Verkopen is een echt vak, training via
LerenInWonen helpt je om een echte topverkoper
te zijn. Je hoeft niet te zoeken naar
informatie, binnen LerenInWonen krijg je het
aangeboden. Dat spaart tijd.
‘Veel leuker dan die boeken’
‘Ik werk elf jaar op de gordijnafdeling van Kwantum en toch heb ik van de module
Productkennis Gordijnen veel kunnen leren. Ik geloof zeker dat LerenInWonen voor de
jonge generatie die met de computer is opgegroeid, onmisbaar is. Dit is leuker leren
dan uit de boeken. Je krijgt de leerstof direct te zien. Je kunt via de Woon Encyclopedie
snel de dingen opzoeken die je niet weet. Ik heb deze training met veel plezier ’s
avonds thuis gedaan, in onze winkel is het veel te druk om te studeren. De joker hielp
mij bij een vraag over een soort raamdecoratie die we bij Kwantum niet verkopen. Je
moet tegenwoordig veel kennis hebben, ook over artikelen die je niet in het assortiment
hebt moet je met de goed geïnformeerde klanten kunnen meepraten. Het is de
kunst om ze dan toch voor jouw product te laten kiezen.’
Sylvia Wielaard, gordijnchef bij Kwantum in Capelle aan den IJssel
THEMA
INTERNET & AUTOMATISERING
Orville Frijde (Vesta):
‘LerenInWonen is
gemaakt door mensen
uit het vak, dat kun je
goed zien.’
woonwerk juni • 2008 27

28
woonwerk juni • 2008
Wat gaan we leren?
LerenInWonen is gemaakt voor verkopers en
interieuradviseurs die in woonwinkels werken
met de volgende zes producten:
• Raambekleding
• Parket
• Zachte vloerbedekking
• Slapen
• Keukens
• Meubelen
Verkoopvaardigheid en productkennis
Het leren is opgebouwd in blokken. Het eerste
deel gaat in op je vaardigheden als verkoper.
Hoe presenteer ik mij, welke technieken zijn er
om de juiste vragen te stellen aan de klant, hoe
voer ik een verkoopgesprek en hoe sluit ik de
order af. In het tweede blok wordt met name de
productkennis aangeleerd. LerenInWonen presenteert
alleen productkennis die toepasbaar
is in een verkoopgesprek. Je leert de producteigenschappen
kennen op basisniveau en gevorderden
niveau. Ook ontwerpen en tekenen
komen aan de orde. Tenslotte sluit je af met een
rollenspel. Je moet je verkoopvaardigheden en
je productkennis toepassen bij een klant die de
winkel binnenkomt. Een rollenspel via de computer?
Kan dat? Probeer het maar eens!
Theorie en praktijk
LerenInWonen bestaat uit twee onderdelen. De
theorie leer je spelenderwijs achter de compu-
ter. De praktijk leer je met praktijkopdrachten
die voor je worden klaargezet en
in de aansluitende klassikale trainingen.
Persoonlijk opleidingsplan
Zodra je ingelogd bent in LerenInWonen
krijg je de beschikking over een Persoonlijke
Pagina. Die pagina wordt gevuld met
wat je gaat leren. Bij die keuze krijg je
hulp. Je vult een vragenlijst in en zo geef
je aan welke onderdelen uit je functie je
wel al onder de knie hebt. LerenInWonen
selecteert de leerstof voor je en zet die
klaar op je Persoonlijke Pagina. Zo krijg
je een persoonlijk opleidingsprogramma
op maat. Uniek is de Woon Encyclopedie:
die kun je altijd blijven gebruiken om snel
een vraag op te zoeken.
Woon Encyclopedie
De Woon Encyclopedie is een unieke
bron van kennis, die WoonWerk met
haar partners en de leveranciers blijft
ontwikkelen. Hij is toegankelijk voor
medewerkers in de wonenbranche en
aanverwante branches en voor studenten
in het beroepsonderwijs ‘wonen’. Op elk
moment kun je informatie uit de Woon
Encyclopedie binnenhalen bij e-learning,
maar je kunt ook rechtstreeks de
encyclopedie raadplegen.
Veel geleerd van modules
materialenkennis
‘Sinds een jaar werk ik bij Trendhopper, na
mijn vierjarige opleiding Interieur, Decoratie,
Exterieur en Bescherming van Nimeto
in Utrecht. Natuurlijk is LerenInWonen
dan een stukje herhaling, maar in het
digitale scholingshuis leer ik toch veel van
de modules materialenkennis. Van de opleiding
tot Interieuradviseur, die ik onder
werktijd in de daluren kan volgen, moet ik
nu nog de werkplekopdracht doen.’
Frouke den Ouden, Trendhopper
Amstelveen
Martinus Hensema (Vesta):
‘LerenInWonen ziet er mooi uit.
Ik heb net de training bij Wilma
van den Berg (Curtains & Drapes)
gedaan. Die twee opleidingen
sluiten als een pot en deksel op
elkaar aan.’

Hoe gaan we leren
Er zijn vijf leervormen
• Tijdschrift
Je bent gewend om bij te blijven via vakliteratuur, de Tutorial
in LerenInWonen sluit daarbij aan. Het lijkt op een tijdschrift.
Je beslist zelf welke informatie je gebruikt. Bij elke paragraaf
kun je kiezen om de link naar de verdiepingspagina aan te
klikken. Er wordt dan een scherm gevuld met meer informatie
over het onderwerp (soms ook in de vorm van een quiz of
film). Als je nog meer wilt weten over het onderwerp, klik je
door naar de Woon Encyclopedie.
• Drill & Practice
Het klinkt heel streng, maar in een Drill & Practice leer je op
een speelse manier de feitenkennis die nodig is om je vak als
verkoper te beheersen. In Drill & Practice krijg je vragen die
aan de orde kunnen komen in een gesprek met een klant.
Deze vorm van leren zit vol spelelementen. Een ‘emotiemeter’
maakt zichtbaar of je klant tevreden is met je reacties. Soms
kan een kop koffie helpen. Weet je het antwoord niet, dan
kun je het opzoeken in de Woon Encyclopedie. Of je zet de
joker in. Als je in het verkoopteam een wedstrijdje van het
leren maakt, kun je een verdubbelaar inzetten.
• Rollenspel
In dit spel komt een klant de winkel binnen. Je gaat nu echt
aan de slag: hoe ontvang je de klant, hoe inventariseer je zijn
wensen, welk product bied je daarop aansluitend aan, hoe
breng je de prijs ter sprake en hoe sluit je dan de order af?
Je krijgt de beschikking over een coach en een notitieblokje.
Wie de verkoopvaardigheden niet goed beheerst, loopt het
risico dat de klant weg gaat. Kortom, een leuk spel en een
goede oefening.
• Werkplekopdrachten
LerenInWonen bevat een groot aantal opdrachten die je bij je
opleiding in je eigen winkel helpen. Welk artikelen verkopen
we? Observeer een verkoopgesprek van een ervaren collega,
maak een tekening, etc. Je ontvangt een mooie map om de
opdrachten in te bewaren.
• Encyclopedie
Je grootste lesboek en informatiebron. Omdat veel onderdelen
in een spelvorm worden aangeleerd, moet je soms de
uitgebreidere uitleg opzoeken in de Woon Encyclopedie.
Helen van der Pers werkt bij Montèl in de Vesta Woonbeleving.
Cobi ten Boer is verkoopadviseur op de slaapafdeling van Vesta.
‘LerenInWonen opent je ogen’
‘Wij doen mee met het testprogramma van Leren in Wonen, het
Digitale Scholingshuis. Ik wil dit onderdeel graag integreren in ons
opleidingsbeleid. We merken in het bedrijf dat er veel belangstelling
is voor deze vorm van leren. E-learning kunnen medewerkers in de
daluren of thuis in hun eigen tempo oppakken, het is niet gebonden
aan cursusdata’, aldus Pauline van der Weij, manager P&O bij
Vesta in Groningen. Zij heeft vijf medewerkers, die recent in dienst
traden, laten meedoen.
Helen van der Pers werkt een jaar bij de Montèl-vestiging van
Vesta, zat ervoor in de schoonheidsverzorging. “Erg praktisch,
WerkenInWonen sluit aan op mijn werk in de meubelverkoop.
Leuke Woon Encyclopedie om begrippen in op te zoeken.’
Martinus Hensema komt uit de verkoop van mode in het hoogste
segment en werkt nu op de gordijnafdeling. Dit is goed voor mij
op de slaapafdeling van Vesta, zegt Cobi ten Boer. Ze was groepsleidster
in een kinderdagverblijf en werkte in een textielwinkel.
Orville Frijde houdt ervan om met mensen om te gaan en wil na een
studie internationale handel en een periode als vertegenwoordiger
te hebben gewerkt, nu interieuradviseur worden. ‘Ik volg product-
en verkooptrainingen van leveranciers
en formules onder
het dak van Vesta. LerenIn-
Wonen is heel herkenbaar.
Het letten op lichaamstaal
van klanten, leren zien hoe
klanten jouw winkel ervaren,
dat wordt allemaal benoemd
in het digitale scholingshuis.
Het opent je ogen.’
THEMA
INTERNET & AUTOMATISERING
woonwerk juni • 2008 29

30
woonwerk juni • 2008
LerenInWonen in de praktijk
> START NU!
Hoe kun je beginnen?
1. Eerst even bekijken? Vraag een kennismakingsinlogcode
aan bij info@woonwerk.org
2. Is dit iets voor jouw bedrijf? Vraag je werkgever een
abonnement aan te vragen bij info@woonwerk.org
3. Spreek af wie je coach bij LerenInWonen wordt. Als
hiervoor niemand beschikbaar is, kun je bij WoonWerk
om een coach vragen.
4. Doe de Kennisscan, je persoonlijke opleidingsplan
wordt op je Persoonlijke Pagina ingevuld.
5. Doe de Pretest. Deze test gaat over het onderdeel
dat je hebt gekozen. Als je goed scoort, adviseert het
programma om deze module over te slaan, dat spaart
tijd.
6. Daarna volg je de lessen zoals ze op je eigen pagina
zijn voorgesteld.
7. Doe je de opleiding samen met collega’s, dan kun je
leerprestaties vergelijken.
8. Controleer na afloop of je alles weet. Doe de Proeftoets.
9. Bespreek met je begeleider of je meer opleidingen
van LerenInWonen kiest of direct de klassikale praktijkopleidingen
gaat volgen.
10 Bespreek met je begeleider of je ook het brancheerkende
diploma gaat halen.
Het Digitale Scholingshuis Wonen adviseert deze volgorde
aan de houden, maar binnen LerenInWonen kun je ook je
eigen route kiezen.
‘Echt heel mooi gemaakt’
‘LerenInWonen is een mooie manier om medewerkers op te leiden.
Je leert erg veel in korte tijd. De informatie is concreet en goed
bruikbaar in de winkel. Omdat je plezier beleeft aan de quizjes
en de testen, vliegt de tijd om tijdens de studie’, is de ervaring
van Ilse Bouman bij Kwantum in Zwolle. Ze werkt tien jaar bij
Kwantum. ‘LerenInWonen zou heel goed in ons eigen opleidingsprogramma
passen. De klantgerichtheid, waaraan wij bij Kwantum
zo veel aandacht besteden, is in LerenInWonen uitstekend
verzorgd. Met de Woon Encyclopedie kun je
alles opzoeken over stoffen, materialen, wassen en krimpen van
stoffen. Ik ben blij dat ik het digitale scholingshuis heb mogen
testen, het is boven verwachting, echt heel mooi gemaakt.’
Ilse Bouman, afdelingschef Gordijnen Kwantum Zwolle
Echt op zoek naar kennis
‘Voor zowel de beginnende als de ervaren keukenverkoper zijn
we altijd op zoek naar kennis. LerenInWonen biedt ons dat’, is
de eerste indruk van Douwe Vet van KeukenHome. ‘Ons motto
is: wij verzorgen meer dan uw keuken. De monteurs staan
dus met een stofzuiger in hun hand als ze bij een klant aan
de montage beginnen. In de verkoop kunnen we niet genoeg
weten.’
Douwe Vet, commercieel manager KeukenHome in Amersfoort
en Heteren.

Vervolg met klassikale trainingen
Verdieping via de Cursuskalender
Heel bijzonder in LerenInWonen is de combinatie met de
klassikale trainingen. Als je het programma in het digitale
scholingshuis hebt gevolgd, sluit de praktijktraining daarop
naadloos aan. Samen trainen met collega’s is natuurlijk heel
inspirerend. Met de e-learning kun je je beter voorbereiden
op de praktijktraining, waardoor je sneller de diepte in kunt
en meer kunt oefenen. Het contactonderwijs staat in LerenIn-
Wonen op de Cursuskalender. Deze opleidingen worden aangeboden
door de preferred suppliers, trainers en opleidingsinstituten.
WoonWerk garandeert de kwaliteit van het aanbod
en maakt speciale afspraken met deze leveranciers.
Preferred Suppliers
• Ben Mikx Verkooptraining
• Facilicon Interieurontwerp
• Curtains & Drapes Raambekleding
• Habitare Woningstofferen
• TrainingsTeam Keukenopleidingen
• Gildevaart Parketopleidingen
• IMKO Opleidingen Interieuradvisering
• BHV.nl Bedrijfshulpverlening
Woonmall Leerdam
Het enthousiaste verkoopteam van de Woonmall in Leerdam
is net begonnen met LerenInWonen. Ze volgen zowel producttrainingen
als de verkoopmodules, van winkelmedewerker
tot interieuradviseur. ‘Een ideale scholing voor starters,
vervolgens kunnen wij met de stof op de vele afdelingen de
diepte ingaan’, meent Hester in den Eng. Met haar man Peter
leidt ze de 20.000 vierkante meter grote woonmall waarin
moderne, klassieke en romantische meubelen, keukens,
slaapkamers, woningtextiel en het budgetmeubel een plaats
hebben gekregen.
Op de foto boven v.l.n.r. Ine van der Ham, Hanny den Hartog
en Ingrid Enter. Onder v.l.n.r.: Manon Smit, Yolande Hunting
en Henny Oostrom.
Computer vervangt de schoolklas
Werkema’s Woonwinkel is een gerenommeerde zaak in interieurtextiel
in Deventer. Rienks Werkema werkte mee aan de
totstandkoming van de modules Gordijnen en Zachte vloeren.
De achttienjarige medewerker Stefan van der Klip volgt nu
LereninWonen. ‘Ik heb de theoretische leerweg op het VMBO
gedaan en een half jaar ICT op het MBO. Verkopen ligt mij en
woningtextiel is een mooi product. In LerenInWonen zit voor
mij als beginner heel veel nuttige informatie, naast alles dat
je in de praktijk leert. Ik help ook mee met stofferen. Waar
moet je het vak anders leren?’ Rienks Werkema rekent erop
dat de deelname aan LerenInWonen aanstekelijk werkt voor
de oudere collega’s in de zaak. ‘Wat je vroeger klassikaal
kreeg aangeboden, leer je nu via de computer.’
Branchediploma’s
LerenInWonen biedt meer dan bijblijven. Voor de
functies verkoopadviseur en interieuradviseur wordt
het in 2009 mogelijk om een door de branche erkend
diploma te halen. Je doet eerst een theorie-examen en
daarna een test in de praktijk. Voor de verkoopspecialist
zal dat een verkoopgesprek zijn waarbij een deskundige
en een consument samen een gesprek voeren
met de verkoper. Voor de interieuradviseur wordt
een praktijkopdracht gemaakt. Zodra je de theorie in
LerenInWonen hebt gedaan kun je een test doen om
na te gaan of je klaar bent voor het theorie-examen.
Als je de vaardigheidstrainingen hebt gevolgd kun
je jezelf aanmelden voor het praktijkexamen. Deze
examens zijn vanaf begin 2009 mogelijk.
THEMA
INTERNET & AUTOMATISERING
woonwerk juni • 2008 31

32
woonwerk juni • 2008
Wat kost het?
Is LerenInWonen duur?
Je ziet in de tabel wat een abonnement de werkgever per jaar
kost. Voor dit bedrag krijgen alle aangemelde medewerkers het
volledige LerenInWonen beschikbaar.
Voor het contactonderwijs en examens gelden aparte tarieven.
Bedrijven die afdragen aan het Sociaal Fonds Wonen ontvangen
een korting van dertig procent op de tarieven. Zo komt deelname
aan LerenInWonen inclusief het permanente gebruik op de Woon
Encyclopedie, uit op enkele tientjes per medewerker per jaar! Dat
is goedkoper dan een abonnement op een vakblad!
Aantal (commerciële) medewerkers Tarief per jaar
Meer dan 1000 medewerkers € 25.000
500 tot en met 999 medewerkers € 15.000
250 tot en met 499 medewerkers € 8.000
100 tot en met 249 medewerkers € 3.900
50 tot en met 99 medewerkers € 2.800
25 tot en met 49 medewerkers € 1.250
5 tot en met 24 medewerkers € 550
1 tot en met 4 medewerkers € 180
In alle vestigingen van Bruynzeel Keukens
‘LerenInWonen is een actueel voortraject waarmee elke deelnemer
in zijn eigen tempo een goede en algemene basis kan leggen
voor onze bedrijfstrainingen. De kenmerken van materialen en
apparatuur in de keuken kun je goed leren via de PC. Bij ons ligt
de nadruk op functionaliteit en kwaliteit, die accenten worden
ook in de opleidingsmodule van LerenInWonen gelegd. We
krijgen steeds meer te maken met consumenten die zich tot in de
puntjes via internet hebben geïnformeerd, daarom zal de digitale
Woon Encyclopedie met uitleg van alle begrippen altijd beschikbaar
zijn in de 35 Bruynzeel vestigingen in Nederland.’
John Dane, opleidingscoördinator Bruynzeel Keukens, lid van
de klankbordgroep Keukens van LerenInWonen.
foto John Dane?
‘ Een nuttig instrument in mijn
ontwikkeling’
Han Dorenbos legt een massief eiken vloer: gerookt, licht
verouderd en in de zwarte olie gezet. Het parket wordt op een
licht egaliserende vloer gelijmd. ‘Een pittige klus, waarbij ik
al mijn kennis en ervaring als meubelmaker en parketlegger
moet inzetten. Meubels maken leerde ik op het Hout- en
Meubileringscollege, parketleggen van Jan van der Kroef van
het Gildevaart. Met LerenInWonen word je heel concreet op je
kennis aangesproken. Met korte vragen en antwoorden wordt
je kennis uitstekend bijgespijkerd. In je eigen tempo. Of je net
begint, of zoals ik een langere werkervaring hebt. Een heel
nuttig instrument in mijn ontwikkeling.’
Han Dorenbos, parketspecialist bij Swam &
Van Sliedregt
Henny Oostrom, gespecialiseerd
in klassiek wonen bij
Woonmall Leerdam: ‘Met
Productkennis Meubelen kun
je de nieuwe ontwikkelingen
bijhouden.’

Doe mee en win!
Maak kennis met LerenInWonen!
Vraag de Kennismakingsinlogcode aan. Bel met Geert
Meijerink 0348 494111 of mail naar info@woonwerk.org.
De eerste 20 medewerkers die een
Kennis makings inlogcode aanvragen
ontvangen een VVV-bon van 25 euro!
De eerste 20 medewerkers die hun bedrijf
aanmel den voor een abonnement
op LerenInWonen (met goedkeuring
van hun werkgever) ontvangen ook
een VVV-bon van 25 euro!
Manon Smit, Woonmall
Leerdam: ‘LerenInWonen
is ideaal voor starters in de
meubelverkoop.’
Leren op een eiland
Dyanthe van Vugt startte vorig jaar als verkoopmedewerkster
bij Decorette op Texel. ‘Ik ben eigenlijk doktersassistente,
maar door de verhuizing naar Texel kan ik niet meer in een
ziekenhuis werken. Ik ben hier de inrichting van vakantiehuisjes
gaan doen en dat blijkt een mooie opstap naar deze
baan. Ik heb behoefte aan meer achtergrond om mensen
goed te kunnen adviseren, maar voor een training moet je het
eiland af en meestal ver reizen. LerenInWonen zijn we in een
vakblad tegengekomen. Ik heb gekozen voor Interieuradviseur,
hoewel ik misschien eerst de opleiding tot verkoopadviseur
had kunnen doen. Het is even wennen natuurlijk als je
altijd uit boeken hebt geleerd; bij de computer mis ik het naslagwerk,
omdat ik niet uit de wonenbranche kom, is dit voor
mij een enorme hulp in het werk. Wat ik nu toch vaak op
mijn gevoel doe, wordt in LereninWonen goed onderbouwd.
Ik zal mijn collega die uit de modeverkoop komt, stimuleren
om ook te gaan LerenInWonen.’
Dyanthe van Vugt, Decorette Texel
COLOFON DE PAGINA’S OVER LERENINWONEN ZIJN
IN OPDRACHT VAN WOONWERK GEMAAKT DOOR
CREATOER/KEES KOMMER. FOTOGRAFIE: RHALDA
JANSEN (ROTTERDAM), PAUL VAN DER KLEI (HOUTEN),
KEES KOMMER (WADDINXVEEN), JURGEN MOORLACH
(GRONINGEN), FROUKE DEN OUDEN (AMSTELVEEN),
GERLINDE SCHRIJVER (ZWOLLE), SIMON SMIT (TEXEL).
ADRES WOONWERK: ZAAGMOLENLAAN 4, 3447 GS
WOERDEN. VANAF 6 AUGUSTUS 2008: SyMFONIELAAN 1,
3438 EW NIEUWEGEIN.
THEMA
INTERNET & AUTOMATISERING
woonwerk juni • 2008 33

34
woonwerk juni • 2008

Hoe vind ik een stagiair?
hout- en
meubileringscollege
Amsterdam | Rotterdam
Geregeld ontvangen we telefoontjes en e-mails van bedrijven met de vraag om een
stageleerling. We waarderen het enorm dat u hierbij aan het HMC als vakschool denkt.
Voor het begeleiden van een leerling dient het bedrijf aan de volgende criteria te voldoen.
HET BEDRIJF BEHOORT TOT DE WOONBRANCHE - Een stagebedrijf dient actief te zijn binnen de Woonbranche.
Veelal zijn deze bedrijven dan ook aangesloten bij de Centrale Branchevereniging Wonen (CBW). Daarnaast is het belangrijk
dat de activiteiten van het bedrijf aansluiten bij de opleiding van de leerling; voor de opleiding Verkoper Wonen (niveau 2)
gelden dan andere criteria als voor de opleiding Interieuradviseur (niveau 4). De leerling zal werkzaamheden moeten kunnen
uitvoeren die overeenkomen met de opleiding.
BEGELEIDING - Het bedrijf moet in staat zijn om de leerling te begeleiden tijdens de stage. De leerling komt om vakhandelingen
te leren of om deze te oefenen als ze al op school zijn aangeleerd. Bij het uitvoeren van de werkzaamheden dient er een
praktijkopleider te zijn die de leerling aanwijzingen geeft en begeleid bij het uitvoeren van opdrachten. Verder vinden er van tijd
tot tijd gesprekken plaats om vorderingen te bespreken; dit alles kost tijd. We vragen bedrijven na te gaan of de praktijkopleider
voldoende tijd heeft voor deze begeleiding. Pas dan is er een zekere waarborg dat een stage goed gaat verlopen.
ERKEND LEERBEDRIJF - Een stagebedrijf dient een erkend leerbedrijf te zijn. De erkenning voor opleidingen in de woonbranche
wordt gedaan door het Kenniscentrum Handel (KCHandel). Als een bedrijf aangeeft een stagiaire te willen ontvangen,
melden wij dit bij de KCHandel. De opleidingsadviseur van de KCHandel maakt vervolgens een afspraak voor een bezoek aan het
bedrijf. Als het bedrijf in aanmerking komt voor erkenning, dan wordt dit vermeld in het bedrijvenregister van de KCHandel.
Meer informatie over stagiaires is na te lezen op www.hmcollege.nl onder stagebedrijven.
woonwerk juni • 2008 35

36
arrangement
woonwerk juni • 2008
Aan de voet van de Utrechtse Heuvelrug ligt Kasteel Amerongen, gebouwd in 1680
Zomaar… bij Buitenlust in Amerongen
Zondag, maandag-arrangement
Café-Restaurant Buitenlust is al jaren een begrip in Amerongen
en omgeving. Sinds oktober 2005 beschikt het monumentale
pand over twee zeer ruime design hotelkamers.
In 1904 werd het pand gekocht door slager J. Meijer uit Rhenen
die het liet ombouwen tot een café-restaurant-hotel. Buitenlust
heeft dus al meer dan honderd jaar een horecafunctie. Hotel
Buitenlust stelde voor lezers van Magazine Woonwerk een
speciaal arrangement samen.
Bij de aankomst zondagmiddag rond 14.00 uur ontvangt u een
drankje naar keuze. U krijgt een kaartje voor het tabaksmuseum,
dat u later die middag kunt bezoeken. Daarna lekker wandelen
door Amerongen. U kiest voor de uiterwaarden van de Rijn of
voor de bossen van de Utrechtse Heuvelrug. Op het terras of in
de herenkamer is het lekker bijkomen. U gaat aan tafel voor het
driegangen keuzemenu en slaapt in de moderne kamers.
‘s Morgens staat er voor u een champagneontbijt klaar. U heb de
dag voor uzelf. U kunt bijvoorbeeld lekker gaan fietsen, wandelen,
golfen of naar de sauna. U eet waar u wilt en kan snel naar de
hotelkamer om helemaal tot rust te komen. De volgende morgen
staat het ontbijt weer op u te wachten.
Buitenlust ontvangt u graag!
Arrangement
Kosten voor het zondag, maandagarrangement
bedragen € 115,00 p.p.
bij minimaal 2 personen.
Het arrangement is geldig tot en met
31 oktober 2008.
Adres
Buitenlust
Burgemeester Jhr. H.v.d. Boschstraat 13
3958 CA Amerongen
T 0343-451692
E info@buitenlust-amerongen.nl
I www.buitenlust-amerongen.nl

oeken exposities
RECYCLE MET STIJL | Wonen met doorleefde materialen
Mark en Sally Baily hebben de gave om met afgedankte
spullen een nieuw, spannend interieur samen te stellen. Zij
zijn voortdurend op zoek naar verlaten, ongewenste objecten,
van oude sinaasappelkistjes tot vervallen boerderijen,
die ze nieuw leven in blazen. Hun ontwerpen zijn mooi,
ongebruikelijk en verrassend.
Uitgever: Terra Lannoo | ISBN: 978-90-5897-843-1
Verkoopprijs: € 19,95
WONEN IN WIT
Het nieuwste boek van at Home, Wonen in Wit, geeft
inspiratie voor de mooiste witte interieurs. Je kunt heerlijk
binnenkijken, maar ook zelf aan de slag. Het boek laat zien
dat wit het interieur fris, schoon en luchtig maakt, waar
je ook woont en hoe groot je huis ook is. Een inspirerend
boek met veel ideeën voor een gezellig en gastvrij interieur.
Uitgever: Sanoma Uitgevers/Uitgeverij Unieboek
ISBN: 978-90-8574-384-2 | Verkoopprijs: € 19,95
PIET BOON BEACH | Joyce Huisman
Piet Boon Beach is het nieuwe boek van de succesvolle
Nederlandse ontwerper. Het bevat fantastische foto’s van
het alsmaar populairder wordende beachhouse. In de
afgelopen jaren is Boon’s vormgeving versoberd, maar zijn
klassieke touch blijft behouden door zijn voorkeur voor
traditionele pure bouwmaterialen. In dit mooie en luxe
uitgevoerde ‘omkeerboek’ worden twee huizen getoond
in twee verschillende sferen: tussen de palmbladeren op
Bonaire en in de luwte van de Zeeuwse duinen.
Uitgever: Terra Lannoo | ISBN: 978-90-5897-762-5
Verkoopprijs: € 45,00
BLOEMEN | Tricia Guild
Een opvallend boek over echte bloemen in het interieur.
Stijl- en kleurspecialist Tricia Guild toont haar kijk op de
schoonheid van bloemen en geeft vele originele, onverwachte
interieurideeën. In haar ontwerpen laat Guild zich
altijd inspireren door wat de natuur biedt en hoe bloemen
verschillende ruimten in diverse stijlen kunnen verfraaien
en vullen met een aangename sfeer. Bloemen is een luxe
boek met fantastische foto’s.
Uitgever: Terra Lannoo
ISBN: 978 90 5897 830 1 | Verkoopprijs: € 29,95
SCRIPT | t/m 8 augustus 2009
Mode en Interieur, van salon tot hause
Achttiende en negentiende-eeuwse japonnen,
servieskasten en canapés, maar ook Rietveldontwerpen
en hedendaagse mode van onder
anderen Jean Paul Gaultier en Vivienne
Westwood worden met elkaar vermengd in de
tentoonstelling Script. De meubels en mode
in de films die als uitgangspunt dienen voor
de inrichting van Script verbeelden belangrijke
cultuurhistorische ontwikkelingen. Door
topstukken uit de mode- en interieurgeschiedenis
in een filmische setting te presenteren,
speelt de ervaring van het verstrijken van de
tijd een grote hoofdrol.
I www.centraalmuseumutrecht.nl
BLOEM, KLEUR, HUIS & INTERIEUR
24 t/m 26 augustus 2008
Bloem, Kleur, Huis & Interieur Hardenberg
is hét trefpunt waar ondernemers en relaties
uit de bloemisterij-, tuincentrum-, decoratie-,
cadeau- en interieurbranche elkaar ontmoeten.
Bezoekers krijgen tijdens de beurs volop
de gelegenheid in een sfeervolle ambiance
informatie uit te wisselen, contacten te leggen
en ideeën op te doen. Deelnemers zijn:
bloemisterijen, bloemenarrangeurs, tuincentra,
giftshops, cadeaushops, groothandelaren,
inkopers van warenhuizen en vele andere
verwante bedrijven, uit Nederland en België.
I www.evenementenhalhardenberg.nl
TENDENCE, AUTUMN + WINTER
4 t/m 8 juli 2008
In Frankfurt am Main, Duitsland, vindt van
4 t/m 8 juli aanstaande Tendence, Autumn +
Winter plaats. Een van de belangrijkste
vakbeurzen voor consumentenproducten
voor het najaar, winter en de kerstperiode.
Dit jaar zal het item Decorate Life worden
toegevoegd waar nieuwe ontwerpen voor de
keuken en tafel worden getoond. Tendence is
een inspirerende beurs. Met name de afdeling
Modern Living is zeker een bezoekje waard.
I www.tendence-lifestyle.messefrankfurt.com
woonwerk juni • 2008 37

38
cbw-erkend
De Centrale Branchevereniging
Wonen (CBW)
behartigt de belangen van
ondernemers met een bedrijf
op interieurgebied.
De CBW heeft ruim 2700
leden met meer dan 4000
winkels variërend van woninginrichters,
winkels
in woningtextiel, slaapspeciaalzaken
tot parket- en
keukenzaken. Elke bij de
CBW aangesloten winkel
is meteen CBW-erkend en
verplicht de algemene
voorwaarden te hanteren.
Dat levert extra zekerheid
op voor de consument,
maar wat betekent dat nu
precies?
In Magazine Woonwerk
besteden we in elk nummer
aandacht aan de voordelen
van het kopen bij
de CBW-erkende winkel.
Belangrijk om te weten
als je in een CBW-erkende
winkel werkt en handig
om te weten als je er zelf
een keer iets koopt.
woonwerk juni • 2008
CBW-erkenningsregeling:
Extra verkoopargument in 2008
De consument naar de winkel trekken, is één. Maar dan pas
begint het spel om de klant ook daadwerkelijk tot aankopen te
verleiden. Een prettig verkoopgesprek met persoonlijk advies
is een goed begin. Tel daarbij de algemene voorwaarden van
de CBW op, waardoor de klant zich ook nog eens goed beschermd
voelt. Een belangrijk extra verkoopargument in 2008!
Denk er aan om de algemene voorwaarden vóór de koop aan
de klant te geven. Voor de CBW-erkende ondernemer is het
zelfs verplicht om de algemene voorwaarden van de CBW
voorafgaand aan of tijdens het sluiten van de koop te overhandigen.
Gebeurt dat in een later stadium, dan zijn de voorwaarden
namelijk niet geldig. Bovendien sta je in een juridische
procedure sterker als de klant tijdig de algemene voorwaarden
heeft ontvangen. De algemene voorwaarden van de CBW
bestellen? Kijk dan op www.cbw.org/bestellen.
Inzoomen op veilige
woonwinkels
Consumenten – jong en oud – oriënteren zich steeds meer
online, ook voor woonwinkels. Zij komen steeds vaker
terecht op www.cbw-erkend.nl. Op deze consumentensite
van de CBW speelt Google maps een belangrijke rol. Internetters
zien daarmee precies waar de CBW-erkende winkels
zich in hun buurt bevinden. Alle leden van de CBW hebben
een eigen pagina op deze site. Een ideaal middel om bezoekers
nieuwsgierig te maken naar de fysieke winkel.
CBW-erkend
sticker
CBW-erkende winkels zijn
voor de consument duidelijk
te herkennen aan de CBWerkend
sticker. In deze
winkels hebben consumenten
recht op drie extra
garanties: ‘Veilig aanbetalen’,
‘Extra productgarantie’
en ‘Onpartijdige klachtafhandeling’.
Een belangrijk
marketinginstrument dus!
Op www.cbw-erkend.nl
vinden consumenten nog
meer informatie over de
voordelen van kopen in een
CBW-erkende winkel.

Alles wat je moet weten over ‘Veilig aanbetalen’
Kopen met een gerust hart
De garantie ‘Veilig aanbetalen’ van CBW-erkende winkels
houdt in dat de consument met een gerust hart een bepaald
percentage van het aankoopbedrag kan aanbetalen. Omdat hij
weet dat hij dit geld niet kwijt is bij een eventueel faillissement.
Dankzij de garantie ‘Veilig aanbetalen’ kan de klant namelijk
bij een andere CBW-erkende winkel een vervangende aankoop
doen. Bij deze nieuwe aankoop wordt het gegarandeerde
aanbetaalde bedrag van de rekening afgetrokken. De CBWerkende
winkelier die de vervangende koop sluit, neemt dit
bedrag voor eigen rekening. De aanbetaling gaat in feite af
van zijn marge. Er is bewust niet gekozen voor een fonds of
verzekering omdat de kosten hiervan niet opwegen tegen de
kosten van de huidige regeling. De kosten van verzekeren of
een fonds komen jaarlijks terug, terwijl een CBW-lid lang niet
elk jaar een gedupeerde consument moet helpen.
Maximum aanbetalingsbedrag
Om deze regeling uitvoerbaar te houden, is het aanbetalingpercentage
bij alle CBW-erkende winkels aan een maximum
gebonden.
Zo mag een CBW-erkende winkel een aanbetaling van
15 procent vragen voor:
keuken/badkamer/sanitair of onderdelen daarvan of
werkzaamheden die met deze producten verband houden.
Harde vloeren zoals parket, vloerplanken van massief
hout, marmoleum, natuurstenen-, grindtegel-, kurk- en
laminaatvloeren en/of in verband met de producten te
verrichten werkzaamheden.
Voor alle overige producten geldt een maximum van 25
procent. Natuurlijk is het niet de bedoeling dat een CBWerkende
winkel die de vervangende koop sluit, verlies lijdt.
Daarom geldt dit maximum altijd.
Hoe werkt het?
Een gedupeerde consument moet zich bij de curator melden.
De curator stuurt de consument daarop een schriftelijke
melding dat er geen levering of betaling zal komen, de
zogenaamde ‘curatorbrief ’. Vervolgens kan de gedupeerde
zich tot de CBW wenden. De CBW controleert of de
‘curatorbrief ’ er is én controleert de bewijzen van aankoop en
aanbetaling. Vervolgens krijgt de consument van de CBW de
brief waarin vermeld staat dat hij of zij in aanmerking komt
voor de regeling en welk bedrag moet worden verrekend.
De consument kan nu de vervangende koop sluiten bij een
andere CBW-erkende winkel. Hij of zij kan kiezen uit een lijst
met ondernemingen (opgesteld door de CBW) die zich bereid
hebben verklaard de koop over te willen nemen.
In principe is elk CBW-lid verplicht de koop over te nemen.
In de praktijk is het zo dat veel CBW-leden zelf aangeven de
gedupeerde consumenten in dit faillissement te willen helpen.
Zij zien in een nieuwe klant ook weer een nieuwe kans. De
consument hoeft niet hetzelfde product voor hetzelfde bedrag
te kopen. Ook een ander product voor een hoger of lager
bedrag is mogelijk. Zodra de gedupeerde klant de nieuwe
koop heeft gesloten, neemt de winkel van de vervangende
koop de officiële brief van de CBW in. Dit om misbruik
van de regeling te voorkomen. Ook de oorspronkelijke
koopovereenkomst met het failliete bedrijf moet worden
ingenomen.
woonwerk juni • 2008 39

40
Tips:
- Kén uw rechten en die van
de klant. Een juridisch fout
standpunt heeft deze ondernemer
600 euro behandelingskosten
plus zeventig
euro klachtengeld van de
consument extra gekost.
- Het beperken van de
wettelijke rechten van
consumenten in algemene
voorwaarden of garantievoorwaarden
is verboden.
Nederlandse leveranciers
mogen dit ook niet, en als
ze het toch doen, is het
artikel uit de voorwaarden
vernietigbaar. Als buitenlandse
leveranciers het
doen is dat weliswaar niet
verboden, maar de detaillist
heeft er geen houvast
aan, want voor hem geldt
de Nederlandse wet.
woonwerk juni • 2008
het geschil
Het geschil
Schiet mij maar lek
Medio 2000 koopt de heer De Wit een waterbed. Na bijna vijf jaar gaat het matras lek.
Het matras wordt netjes vervangen conform de fabrieksgarantie en ondernemer Eversen
rekent 115 euro als bijdrage in de voorrijkosten. Overdonderd door de servicemonteur
betaalt mevrouw De Wit dit bedrag, maar haar echtgenoot is het daarmee volledig oneens.
Hij schrijft een brief waarin hij het bedrag probeert terug te vorderen. ‘Vijf jaar garantie is
vijf jaar garantie’, vindt hij.
Diverse brieven van zijn advocaat later is het bedrag nog steeds niet terugbetaald door
Eversen. Hij besluit zonder advocaat door te gaan, de kosten wegen niet op tegen de baten.
Door ziekte blijft de kwestie een aantal maanden liggen, maar dan pakt De Wit de draad weer
op: een laatste brief wordt aan Eversen gestuurd en als dat ook geen reactie oplevert schakelt
hij de Geschillencommissie Wonen in.
‘U zult wel denken’, begint De Wit zijn toelichting op de zitting, ‘wat doet die man een hoop
moeite, maar het gaat mij om het principe. Volgens mij is er sprake van een onverschuldigde
betaling en ik wil dat geld gewoon terug hebben, daar heb ik recht op!’ Eversen heeft
geen gebruik gemaakt van de mogelijkheid om op de zitting zijn weerwoord te geven. Wel
schrijft hij de commissie een brief met het volgende standpunt: ‘In de fabrieksgarantie staat
overduidelijk dat de garantie uitsluitend de lasnaden of het materiaal van de watermatras
betreft. Dus níet op de arbeid, dat is duidelijk. De heer De Wit had dus kunnen weten dat de
vervanging van de watermatras, wat best arbeidsintensief is, niet gratis was.’ De voorzitter
vraagt nog aan De Wit waarom zijn vrouw geen “betaling onder protest” op de kwitantie had
genoteerd. ‘Zij was totaal overdonderd. Het was kiezen of delen: of meteen betalen, of een
schuldbekentenis tekenen. Misschien begrijpt u nu dat dit mede mijn reden is om er werk van
te maken, ik vind het een schandalige gang van zaken!’ aldus De Wit.
De commissie had meerdere redenen om de klacht van de klant te honoreren. Allereerst
stonden er in de garantiebepalingen van de fabrikant diverse artikelen die in strijd met de
Nederlandse wet zijn. Het uitsluiten of beperken van rechten van consumenten is namelijk
verboden. Daarnaast mocht Eversen door het uitblijven van een reactie op zijn afwijzing er niet
vanuit gaan dat de consument zijn vordering had laten rusten. De verjaringstermijn voor een
vordering op grond van onverschuldigde betaling is vijf jaar.
De klacht werd dan ook gegrond verklaard en Eversen diende de 115 euro terug te betalen.

Nieuwe keukenopleidingen
Op de cursuskalender staan vanaf juni vier
trainingen voor verkopers in de keukenbranche.
Juist in dit segment worden consumenten
steeds mondiger en plukken veel informatie
van internet. Klanten stappen vaak de winkel al
binnen met een zelfgemaakt ontwerp. Het is dus
van groot belang dat verkopers goed beslagen
ten ijs komen.
Verkoper – startersopleiding
Deze module is geschikt voor verkopers die net in
dienst zijn getreden. Je leert over productkennis,
ergonomie, ontwerpen en uiteraard verkoopvaardigheden.
Want in de winkel draait alles uiteindelijk
om de klant te helpen die keuken uit te kiezen
die het best past bij zijn behoefte.
Verkoper gevorderd - commercieel
Structuur aanbrengen in de verkoop. Aan de hand
van een verkoopstappenplan resultaat bereiken in
de verkoop. Er is veel aandacht voor persoonlijke
vaardigheden en houding, rollenspelen en uiteraard
het sluiten van de order.
Verkoper gevorderd - 3D tekenen/ontwerpen
Oog voor het detail is bepalend voor een beter
ontwerp. Je scherpt in deze cursus je ontwerpvaardigheden
aan zodat ontwerpen creatiever en
doordachter worden. Met volop aandacht voor
ontwerpprincipes, ergonomie, perspectief tekenen,
design schetsen en ontwerppresentatie
Verkopers gevorderd - ergonomie
In deze cursus is veel aandacht voor het gebruikersvriendelijk
maken van een keuken: rekening
houden met loopafstanden, gemak bij bukken en
opruimen. Een keukenontwerp vormen met meer
comfort, gebruiksgemak en plezier in de keuken.
De opleidingen worden gegeven op
locatie bij ATAG of Van Hoecke. Het is
mogelijk om de training op een andere
locatie te organiseren. De opleidingen
sluiten aan op het digitale scholingshuis
wonenbranche. Als cursist volg je eerst
de modules via internet, daarna ga je in
de klas aan de slag.
DATUM TRAINING PLAATS
S E P T E M B E R
O K T O B E R
D I V E R S E N
Cursus kalender
02 + 09
+ 16
08 + 22
23
24/9 +
01 + 08
+ 15/10
29
06 + 20
07 + 16
20
06 + 20
09
09
09
09
20
vanaf
sept.
vanaf
sept.
wekelijks
wekelijks
MEER INFORMATIE: WWW.LERENINWONEN.NL
Patronen leggen
Voor de parketspecialist
Keukenverkopers gevorderd
Meerwaarde Verkopen
‘Breng structuur in uw verkoopgesprek’
Legvoorschriften parketbranche
Om uitmuntende kwaliteit na te streven
Keukenverkopers starter
Gedegen basiskennis voor de keukenbranche
Keukenverkoper gevorderd - ergonomie
Met de laatste ontwikkelingen in de
ergonomie en gebruikersvriendelijkheid
Keukenverkoper gevorderd -
3D tekenen/ontwerpen
Specialiseer je in perspectieftekenen
Productkennis gordijnen
Voor een beter advies aan uw klant
Meten en berekenen van gordijnen
Om de juiste offerte op te stellen
Verkooptraining voor de woonbranche
Werken aan rendementsverbetering
Trappen bedekken
Maak van de trap een visitekaartje
Zachte vloerbedekking leggen
Startersopleiding
Gordijnen en zonwering ophangen
Zorgen voor een perfecte uitstraling
Insets in tapijt, vinyl en linoleum
Op hoger niveau presteren
Traploper leggen
Vergroot je vakmanschap
Small business en retailmanagement
HBO opleiding voor ondernemers
Interieurvormgeving
HBO opleiding voor interieuradviseurs
Bedrijfshulpverlening
ABC, brandjes, ontruiming
VCA
Voor stoffeerders in de projecten
ALLE TRAININGEN ZIJN OOK IN-COMPANY MOGELIJK
’08
NIEUWEGEIN
Veel praktijk
DUIVEN
Bij ATAG
NIEUWEGEIN
Ook voor
parketadviseurs
DUIVEN
Startersopleiding
ZALTBOMMEL
Voor gevorderden
DUIVEN
Scoren met je ontwerp
GEMERT
Bij Van den Acker
NIEUWEGEIN
In het HTC
NIEUWEGEIN
In het HTC
NIJKERK
Veel praktijk
NIJKERK
Aan de slag
NIJKERK
Basisopleiding
NIJKERK
Veel praktijk
NIJKERK
Aan de slag
LEEUWARDEN, ZEEWOLDE,
DEN BOSCH, OF ENSCHEDE
Meer informatie
bij WoonWerk
ZWOLLE
Meer informatie
bij WoonWerk
MEER DAN 50 LOCATIES
Basis en herhaling
MEERDERE LOCATIES
Regionaal verzorgd
Deze opleidingen zijn onderdeel
van LerenInWonen.nl,
Een perfecte combinatie tussen
digitaal leren en contactonderwijs
Meer informatie: www.lereninwonen.nl
U kunt ook bellen naar 0348 - 494111 en mailen naar info@woonwerk.org
www.lereninwonen.nl is powered by WoonWerk.
woonwerk juni • 2008 41

42
woonwerk juni • 2008
Jarmilla Verrij
Korte lijnen en focus op de werkvloer
Jarmilla Verrij (31) is samen met har man Peter (34) eigenaar
van twee Morgana winkels. In Veenendaal zijn zij in 2004
gestart en per 1 januari 2008 hebben zij de zaak in Utrecht overgenomen.
Peter heeft onlangs voor het eerst gebruik gemaakt
van de vacaturesite wonenbranche.
Jarmilla vertelt: ‘We hebben per winkel vier werknemers in dienst
die de verkoop verzorgen van onze slaapkamers, matrassen, bedbodems
en linnenkasten. De medewerkers hebben hun eigen verantwoordelijkheden.
Ik zorg naast het aansturen en de verkoop,
voor de linnenshop en de styling van de winkels. Peter houd zich
vooral bezig met adviseren en natuurlijk aansturen, maar doet
ook de verkoop. Verder neemt hij een gedeelte van de financiële
administratie voor zijn rekening en zit hij in een stuurgroep van
Morgana.
Eerlijk advies
Advisering en eerlijk advies staan bij ons centraal. Morgana is een
slaapspecialist in het midden en hoge segment. In Veenendaal
hebben we ongeveer 1.700 vierkante meter in een woonmall, die
begin dit jaar is overgenomen door Eijerkamp. Op deze afdeling
hebben we ook een aparte linnenshop. In Utrecht zitten we op
circa 1.000 vierkante meter op woonboulevard Kanaleneiland. We
hebben de expeditie volledig uitbesteed aan Montrieurs uit Den
Haag. Dit montagebedrijf doet de goederenontvangst, planning,
montage en service. Wij kunnen ons daardoor volledig richten op
de winkelvloer: de plek waar we uiteindelijk het geld verdienen.
Korte lijnen
In onze organisatie communiceren we met korte lijnen. We hebben
niet gestructureerd werkoverleg, maar voeren wel jaarlijks
functionerings- en beoordelingsgesprekken. Met het team van
Veenendaal gaan we regelmatig een hapje eten. Nu met Utrecht
erbij zullen we zeker een gezamenlijk uitje organiseren.
Ik kende de vacaturesite wonenbranche uit de vakbladen. Ik had
‘m nog niet eerder gebruikt. In het verleden heb ik wel eens een
headhunter ingeschakeld. Het voordeel hiervan is dat hij zoekt,
interviewt en nieuw personeel test. Dit scheelt mij een hoop
advertentiekosten, maar vooral ook de tijd.
Door de overname van de vestiging in Utrecht zijn we op zoek
gegaan naar nieuwe mensen: een bedrijfsleider en een verkoper.
De functie van bedrijfsleider is inmiddels ingevuld door
Jeroen van der Schilden, een goede kracht die via de vacaturesite
wonenbranche bij ons heeft gesolliciteerd! We zijn nu alleen
nog op zoek naar een jonge verkoper. Stichting WoonWerk
heeft mij op weg geholpen met het plaatsen van de vacatures
op de site. Het aantal reacties viel overigens wat tegen, maar
ik begreep al dat de vacaturesite dit jaar wordt verbeterd. Als
ik weer mensen nodig heb, zal ik deze zeker op de vacaturesite
wonenbranche zetten!’

Op zoek naar een nieuwe uitdaging
binnen de Woonbranche?
Parttime verkoopmedewerkers
Almere
Werkvoorbereider Keukens/
Badkamers
Breda
Commercieel medewerker
Binnendienst
Sneek
Filiaalmanager
Capelle a/d IJssel
Verkoopadviseur Woonwinkel
Den Haag
Assistent vestigingsmanager
Heerhugowaard
Creatieve verkoper
Maarssen
Keukenmonteur
Mijmegen
Sales employe(e)
Landelijk
Assistent Bedrijfsleider
Papendrecht
Assistent vestigingsmanager
Utrecht
Topverkoper Bedden
Amsterdam
Assistant Storemanager
Landelijk
Urban Design in Almere-Buiten!
Exclusieve Woonwinkel; de keuken- en badkamerstudio
is gespecialiseerd in het hogere segment.
Projectinrichter gespecialiseerd in de inrichting van
recreatieprojecten, hotels en zorgprojecten.
Een actieve woninginrichter waar een hoogwaardige
uitstraling met een competitief prijsniveau worden
gecombineerd.
Modern en vooruitstrevend familiebedrijf gespecialiseerd
in meubels en accessoires in de diverse woonsferen.
Kwantum, met ruim 100 zelfbedieningswinkels de
grootste woondiscounter in Nederland en Vlaanderen.
Woonspeciaalzaak met ontwerpbureau gericht op het
hogere segment van zowel de particuliere als de zakelijke
markt.
Keukenspeciaalzaak die staat voor kwaliteit en service!
Carpetright is de grootste specialist in tapijt, karpetten,
vinyl en laminaat van Nederland.
Ongewone designzaak bestaande uit een
interieurontwerpbureau en woonwinkel
Kwantum, met ruim 100 zelfbedieningswinkels de
grootste woondiscounter in Nederland en Vlaanderen
Deze slaapspecialist is een begrip in Amsterdam en de
absolute top in goed en gezond slapen.
Carpetright is de grootste specialist in tapijt, karpetten,
vinyl en laminaat van Nederland.
Geïnteresseerd? Kijk op www.woonwerk.org en klik op ‘Vacaturesite Woonbranche’. Bij vragen kunt u contact
opnemen met WoonWerk, carriere@woonwerk.org Vacature plaatsen? Gratis voor werkgevers die afdragen aan
het Sociaal Fonds Wonen! Ga naar de ‘Vacaturesite Woonbranche’ op www.woonwerk.org en vraag een inlogcode
aan! Log in én bekijk CV’s of plaats een vacature!
banenladder

Op zoek naar een nieuwe uitdaging
binnen de Woonbranche?
Parttime verkoopmedewerkers
Almere
Werkvoorbereider Keukens/
Badkamers
Breda
Commercieel medewerker
Binnendienst
Sneek
Filiaalmanager
Capelle a/d IJssel
Verkoopadviseur Woonwinkel
Den Haag
Assistent vestigingsmanager
Heerhugowaard
Creatieve verkoper
Maarssen
Keukenmonteur
Mijmegen
Sales employe(e)
Landelijk
Assistent Bedrijfsleider
Papendrecht
Assistent vestigingsmanager
Utrecht
Topverkoper Bedden
Amsterdam
Assistant Storemanager
Landelijk
Urban Design in Almere-Buiten!
Exclusieve Woonwinkel; de keuken- en badkamerstudio
is gespecialiseerd in het hogere segment.
Projectinrichter gespecialiseerd in de inrichting van
recreatieprojecten, hotels en zorgprojecten.
Een actieve woninginrichter waar een hoogwaardige
uitstraling met een competitief prijsniveau worden
gecombineerd.
Modern en vooruitstrevend familiebedrijf gespecialiseerd
in meubels en accessoires in de diverse woonsferen.
Kwantum, met ruim 100 zelfbedieningswinkels de
grootste woondiscounter in Nederland en Vlaanderen.
Woonspeciaalzaak met ontwerpbureau gericht op het
hogere segment van zowel de particuliere als de zakelijke
markt.
Keukenspeciaalzaak die staat voor kwaliteit en service!
Carpetright is de grootste specialist in tapijt, karpetten,
vinyl en laminaat van Nederland.
Ongewone designzaak bestaande uit een
interieurontwerpbureau en woonwinkel
Kwantum, met ruim 100 zelfbedieningswinkels de
grootste woondiscounter in Nederland en Vlaanderen
Deze slaapspecialist is een begrip in Amsterdam en de
absolute top in goed en gezond slapen.
Carpetright is de grootste specialist in tapijt, karpetten,
vinyl en laminaat van Nederland.
Geïnteresseerd? Kijk op www.woonwerk.org en klik op ‘Vacaturesite Woonbranche’. Bij vragen kunt u contact
opnemen met WoonWerk, carriere@woonwerk.org Vacature plaatsen? Gratis voor werkgevers die afdragen aan
het Sociaal Fonds Wonen! Ga naar de ‘Vacaturesite Woonbranche’ op www.woonwerk.org en vraag een inlogcode
aan! Log in én bekijk CV’s of plaats een vacature!
banenladder