Als het op communiceren aankomt - Nederlands Genootschap van ...

Een omgevingsanalist werkt in het Actiecentrum Communicatie en ontsluit informatie die hij via de media tot
zich krijgt (met inbegrip van internet), aan de publieks- en persvragen, aan e-mail verkeer en het ‘oog en oor
ter plaatse’ (zoals opvangcentra, ‘op straat’, plek van het onheil). Omdat de situatie per definitie dynamisch
is, zal de analist eerder een film dan een foto van de werkelijkheid proberen te maken. Het is belangrijk zich
rekenschap te geven van het feit dat het beeld nooit volledig zal zijn. Met de omgevingsanalyse wordt de
buitenwereld binnen de crisisorganisaties gehaald, zoals ook expliciet de bedoeling is. Omgevingsanalisten
letten op tal van zaken:
• het verloop van de gebeurtenissen; de verschillende partijen;
•
• beelden bij publiek en media; •
• sprake van onjuiste / tegenstrijdige berichtgeving?; •
• welke verklaringen zijn afgelegd?; •
• ontwikkeling noodsituatie; •
• trends en mogelijke problemen; •
• wordt het verloop correct beschreven?; •
feedback op eigen berichtgeving.
•
is het beeld correct?;
wie zijn aan het woord/in beeld?;
bron van mediageruchten?;
gevolgen van ontwikkelingen;
levert berichtgeving nieuwe informatie?;
welk beeld wordt van instanties gegeven?;
De rapportages van de omgevingsanalisten worden vanuit het Actiecentrum Communicatie periodiek
aangereikt aan de communicatieadviseur in het beleidsteam. De communicatieadviseur in het beleidsteam
brengt op zijn beurt de informatie in, voor zover die kan bijdragen aan een optimale besluitvorming in
het beleidsteam. Op deze wijze beschikt het beleidsteam over informatie die niet via het ROT (of het
managementteam) aangereikt wordt. Omdat de omgevingsrapportages betrekking hebben op ‘kennis’,
‘houding’ en ‘gedrag’ onder de bevolking, helpt het om de communicatie vanuit de crisisorganisatie de juiste
vorm en inhoud te geven en te anticiperen op ontwikkelingen, percepties, geruchten en emoties.
Publieks- en persvoorlichting
Omdat de overheid in crisisomstandigheden inmiddels zelf over een waaier aan instrumenten beschikt, kan zij
sneller, directer en ook persoonlijker met burgers communiceren dan we nog maar een paar jaar geleden voor
mogelijk hielden. De media blijven een belangrijke speler in crisis, maar de publieksvoorlichting verdient een
hogere prioriteit. Het publiek kan rechtstreeks via de eigen website worden geïnformeerd; de schakel van de
media is niet meer noodzakelijk om de burger te bereiken.
55