Lees hier hoe webpower MultiVlaai helpt om de effectiviteit van haar ...

WEB POWER CASE | NOVEMBER 2011
E-MAILMARKETING
MULTI-VLAAI WERPT
ZIJN VRUCHTEN AF
Web Power zorgt voor gedetailleerder
inzicht op individueel niveau
Alexander Seelen, Project Manager Online Marketing vertelt hoe
Multi-Vlaai er met behulp van Web Power, specialist in online
marketing oplossingen, in geslaagd is de efficiëntie en effectiviteit
van de e-mailmarketingactiviteiten te vergroten.

Voor Multi-Vlaai speelt e-mailmarketing
een belangrijke rol bij
het bereiken van haar doelgroepen.
Door middel van nieuwsbrieven
worden klanten geïnformeerd over
het assortiment en de mogelijkheden
om producten te bestellen.
Alexander Seelen, Project Manager
Online Marketing vertelt hoe
Multi-Vlaai er met behulp van
Web Power, specialist in online
marketing solutions, in geslaagd
is de efficiëntie en effectiviteit van
de e-mailmarketingactiviteiten te
vergroten.
Multi-Vlaai is een franchiseorganisatie,
waarbij 118 winkels zijn aangesloten.
Als franchisegever heeft Multi-Vlaai
Retail B.V. de eindverantwoordelijkheid
over de formule. De franchisegever
hecht vanzelfsprekend grote waarde
aan de uitstraling van deze formule,
het bewaken en beheersen van de
kwaliteit en uiteraard de omzet. Een
van de manieren waarop Multi-Vlaai de
franchisenemers ondersteunt, is met
e-mailmarketing.
PROFESSIONALISERING
Multi-Vlaai zet al sinds jaar en dag
mailings in om haar doelgroep te
informeren. Volgens Seelen zijn de
eerste e-mailshots echter in geen enkel
opzicht te vergelijken met die van
tegenwoordig: ‘De eerste mailings
werden opgemaakt in Word, gekopieerd
naar Outlook en naar een set van
MULTI-VLAAI | INZICHT OP INDIVIDUEEL NIVEAU
GEDETAILLEERDER INZICHT OP INDIVIDUEEL NIVEAU
VERBETERDE E-MAILMARKETING
MULTI-VLAAI WERPT ZIJN VRUCHTEN AF
e-mailadressen verstuurd. En dat een
paar keer per jaar, te weinig om top of
mind te blijven bij de doelgroep.’ Maar
nog bezwaarlijker dan een gebrekkige
uitstraling en de geringe frequentie, was
misschien nog wel het feit dat
Multi-Vlaai geen enkel inzicht had in het
effect van de nieuwsbrieven: ‘We wisten
niet wie naar aanleiding van de mail
bestelde en wat en hoe vaak
iemand bestelde. De boodschap
werd de wereld ingestuurd, zon-
der te weten wie de luisteraars
waren.’ Op een bepaald moment
werd de roep om betere mailings
steeds sterker. ‘De uitstraling
moest professioneler, het aantal
conversiepunten moest omhoog
en we wilden de mailings kunnen
doormeten.’ Deze doel-
stellingen zijn terug te voeren op
het achterliggende streven meer
mensen naar de website en de
winkels van Multi-Vlaai te krijgen
en meer omzet te genereren. Om
de doelstellingen te realiseren,
schakelde Multi-Vlaai twee jaar
geleden de hulp in van online marketing
specialist, Web Power.
NIEUWE INZICHTEN
Web Power zorgt ervoor dat de elektro-
nische nieuwsbrieven van Multi-Vlaai
op het juiste moment en met de hoogst
mogelijke kwaliteit bij de juiste
ontvangers terecht komen. Hiervoor
gebruikt zij de door haarzelf ontwik-
kelde e-mailapplicatie DMdelivery. De
meerwaarde van Web Power komt
echter vooral tot uitdrukking bij de
analyse van de data die voortkomen uit
de mailings. Met behulp van de
geavanceerde, uit modules opgebouwde
database-analysetool Dimmi wordt de
data omgezet in relevante informatie,
hetgeen tot nieuwe inzichten heeft
geleid.
‘Web Power is erg goed in het
verschaffen van inzicht
op persoonsniveau.’
- Alexander Seelen,
Project manager online marketing bij Multi-Vlaai
Vooral het feit dat er periodiek, over de
tijd heen, metingen plaatsvinden, zorgt
volgens Seelen voor informatie waar
Multi-Vlaai echt wat mee kan.
‘Uiteraard bekijken we het resultaat van
een afzonderlijke e-mailcampagne. We
kunnen hierbij helemaal terug
redeneren welke bestellingen een
consument heeft gedaan en op basis
van welke mailings dit is gedaan.
2

Door het meten en vergelijken van onze
mailcampagnes kan Multi-Vlaai haar klanten nog
beter informeren en relevanter communiceren.
We doen dan ook geen generieke data-
basesegmentatie, maar kijken echt op
persoonsniveau naar het effect van een
campagne. Web Power is echt goed op
het inzicht verschaffen op persoons-
niveau. Doordat we regelmatig metingen
door de tijd verrichten, kunnen we
E-mailmarketing draagt voor een
belangrijk deel bij aan onze omzet.
- Alexander Seelen,
Project manager online marketing bij Multi-Vlaai
ontvangers door de tijd volgen.
Zo kunnen we het optimale verzend-
moment voor het verzenden van de
nieuwsbrief bepalen en kunnen we zelfs
nadat iemand zich heeft afgemeld voor
onze nieuwsbrief, zien of deze persoon
blijft bestellen. We kijken dus na-
drukkelijk naar het langetermijneffect
van een campagne, aangezien dit meer
recht doet aan de realiteit dan wanneer
je slechts op één moment het effect
meet.’
Doordat er over de tijd wordt gemeten,
is Multi-Vlaai ook in staat verschillende
mailcampagnes met elkaar te ver-
gelijken. ‘Hierdoor kunnen we paral-
lellen trekken en trends signaleren en
krijgen we een gedetailleerd inzicht in
wat wel en niet werkt. Op basis hiervan
kunnen we de efficiëntie en effectiviteit
van onze mailings vergroten en onze
doelgroep nog beter informeren en
relevanter communiceren met onze
klanten.’
NIEUWE DOELGROEP
Meer inzicht, beter informeren en
relevanter communiceren, dat klinkt
aardig. Maar de vraag is natuurlijk of de
MULTI-VLAAI | INZICHT OP INDIVIDUEEL NIVEAU
vernieuwde e-mailmarketing activiteiten
daadwerkelijk bijdragen aan het
genereren van meer omzet. Uit de
gegevens van Multi-Vlaai blijkt dat dit
inderdaad tot meer nieuwe klanten en
meer bestedingen per klant heeft geleid
en bijdraagt aan een meer duurzame
relatie met de klant. Dankzij
het vergroten van het aantal
conversiepunten in de mail-
lings is bovendien de traffic
naar en de omzet van de
webshop vergroot. Ook Seelen
laat geen enkel misverstand
bestaan over het positieve
effect van de verbeterde nieuwsbrieven:
‘E-mailmarketing draagt voor een
belangrijk deel bij aan onze omzet en
als we met onze nieuwsbrieven zouden
stoppen, zou dat zeker gevolgen hebben
voor de omzet.’
Het is zelfs zo dat Multi-Vlaai op basis
van de inzichten die de analyse van
de e-mailmarketing activiteiten hen
opleverde, een nieuwe doelgroep heeft
weten aan te spreken. Seelen legt uit:
‘Gebaseerd op de analyses besloten we
in de e-mailnieuwsbrieven aandacht te
besteden aan onze bezorgdienst. Het is
prettig als je vervolgens merkt dat het in
de praktijk ook zo uitpakt en je daad-
werkelijk een nieuwe doelgroep weet
aan te spreken en kunt bedienen. Aan
de andere kant is het ook weer niet heel
gek dat deze beslissing het
gewenste resultaat opleverde,
aangezien de beslissing gemaakt was
op basis van feitelijke informatie.’
DAT SMAAKT NAAR MEER
Seelen is niet alleen zeer te spreken
over de behaalde resultaten, maar ook
over de samenwerking met en de on-
dersteuning van Web Power:
‘Er is sprake van een klik. Ze zeggen
niet alleen heel open en transparant
te zijn, maar zijn dit ook echt. Dus niet
zoals bij leveranciers die je van alles
beloven, maar waar uiteindelijk niets
van terecht komt. Daarbij komt dat de
mensen van Web Power heel prag-
matisch zijn. Dus niet vergaderen om
het vergaderen. En er bestaan korte
lijnen over en weer, waardoor we als het
nodig is snel kunnen schakelen.’
De behaalde resultaten en de prettige
manier van samenwerken zorgen voor
vertrouwen. Het is dan ook logisch dat
Multi-Vlaai in zijn voortdurende zoek-
tocht naar verdere optimalisatie van
zijn online marketing activiteiten, de
komende jaren blijft vertrouwen op de
kennis en kunde van Web Power. ‘De
afgelopen jaren hebben we genoeg
informatie verzameld, om statistisch
de juiste conclusies te kunnen trekken.
Deze informatie biedt ons een goede
basis om ook in de toekomst de juiste
strategische beslissingen te nemen en
de beleving bij de consument verder
te optimaliseren.‘
3

OVER WEB POWER
Web Power is specialist in innovatieve online communicatie
oplossingen, toegespitst op e-mailmarketing, database marketing en
(mobiele) websites. Sinds 1999 ondervinden meer dan 2.500 gebruikers
wereldwijd de kracht van onze oplossingen. Naast het hoofdkantoor in
Nederland heeft Web Power eigen kantoren in Zweden, Duitsland en
China. Meer informatie is te vinden op www.webpower.nl.
HET WEB POWER REAR MODEL
Web Power zweert al sinds jaar en dag bij relevante, op de individuele
persoon afgestemde communicatie. Voor al haar online oplossingen
baseert Web Power zich op het REAR-model, dat staat voor:
Op basis van het e-mailadres en via intelligente databaseanalyse is Web
Power in staat een digitaal profiel van een persoon op te bouwen. Zo’n
profiel geeft onder meer inzicht in wat, waar en wanneer iemand iets
koopt. Deze informatie kennende, wordt het voor een organisatie mogelijk
om relevanter en gerichter te communiceren met de individuele leden van
de doelgroep. Het resultaat hiervan is dat de communicatie effectiever
wordt en de kans op conversie en een duurzame relatie toeneemt.
NEEM CONTACT OP
MET WEB POWER!
Wil je weten wat Web Power jou kan betekenen?
Neem dan vandaag nog contact met ons op. Ga naar
www.webpower.nl of bel ons direct op +31(0) 342 423 262.
Anthonie Fokkerstraat 5 | 3772 MP Barneveld | The Netherlands | T +31 (0)342 423 262 | E contact@webpower.nl I twitter.com/webpower | www.webpower.nl
REACH
(INFORMEREN)
Eenzijdige
informatiestroom en/
of massa-
communicatie
ENGAGEMENT
(COMMUNICEREN)
Tweerichtings-
verkeer op basis
van kennis van de
individuele personen
binnen de doelgroep;
ACTIVATION
(CONVERTEREN)
Resultaat uit je
marketingactiviteiten
vergroten op basis van
de online relatie met
individuele personen
RETENTION
(CONTINUEREN)
Het onderhouden van
een persoonlijke lange
termijn relatie.