Jaarverslag Clientenraad Lucertis 2012
JAARVERSLAG 2012
CLIENTENRAAD ZORGBEDRIJF LUCERTIS
Contactadressen:
K.P. van der Mandelelaan 120 Westzijde 120 k.129
3062 MB Rotterdam 1506 EJ Zaandam
tel: 088-3581019 tel:088-3581092
e-mail: cliëntenraad@lucertis.nl
1
Intro:
Een nieuw jaar, een nieuw pand en dan….
In het nieuwe pand, KP van der Mandelelaan 120, heeft de cliëntenraad geen
eigen kantoorruimte meer. Dit betekent een andere manier van werken en het
per dag vinden van een, voor die dag benodigde, passende werkomgeving.
Het zoeken naar een oplossing voor het ontbreken van archiefstukken,
betreffende medezeggenschap, op deze flexplekken was een uitdaging.
Activiteiten van de CR:
De raad werd geïnformeerd en advies gevraagd over ontwikkelingen en nieuw
beleid bij Lucertis. De raad heeft daarna ook over diverse zaken advies
uitgebracht:
Adviezen:
- Voorgenomen fusie met Emergis
De voorbereide (pre-)advisering over de fusie met Emergis bleek niet
meer relevant toen deze fusie werd afgeblazen.
De overdracht Sarr team volwassenen
- De CR stemde in met de overdracht Sarr team volwassenen Rotterdam
van Lucertis BV naar Bavo Europoort BV.
- Advisering offerte 2013 (F) ACT Drechtsteden
0p 22 november ontving de cliëntenraad een adviesaanvraag met
betrekking tot de offerte (F)ACT Drechtsteden 2013.
De cliëntenraad vindt deze uitbreiding van het zorgaanbod van Lucertis
positief.
- Voeding
De CR heeft een pre-advies over de Culinaire concepten uitgebracht.
Dit wordt aan de CCR toegezonden waar het concernbrede advies wordt
uitgebracht.
- De parkeergelegenheid op KP 120
De CR adviseerde de toegankelijkheid van de parkeerplaatsen op KP 120
voor cliënten en bezoekers. Dit is naar tevredenheid geregeld.
- Patiënttevredenheidsonderzoek Lucertis
Tijdens de kick-off bespreking over het cliënttevredenheidsonderzoek
8 mei j.l. heeft de cliëntenraad aangegeven dat hij, gezien ervaringen in
het verleden, het zelf afnemen van dit onderzoek bij cliënten van De Fjord
niet zinvol vindt. Dit advies is overgenomen door de directie van Lucertis.
- TV schermen in de wachtkamers
De CR bracht in maart een ongevraagd advies uit over aanschaf en plaatsing van
TV schermen in de wachtruimtes. Hierop zal een beeldkrant gaan draaien waarop
ook info over de CR voorbij komt. Ook wervende teksten voor nieuwe CR leden
zouden hierop een plek krijgen.
Het groene licht voor de start van de beeldkrant in de wachtkamer op 3 locaties is
gegeven. In september zijn de schermen geleverd. Het zou echter tot eind
december duren voor in de eerste wachtkamer een scherm operationeel was.
- Het sluiten van de kassen en het beheer van cliëntengelden
De CCR is advies gevraagd over een alternatief voor het huidige beheer
cliëntengelden en de kassen binnen PBG. De CR heeft hier in het belang
van de cliënten van De Fjord een pre-advies aan de CCR over uitgebracht.
2
- Wijziging managementstructuur
De raad adviseerde positief over de nieuwe managementstructuur.
Daarnaast waren er onderwerpen die regelmatig ter sprake kwamen:
- Financiën
De systematiek van een rollende begroting maakte dat de voortgang
hiervan regelmatig aan de orde was. De CR heeft vooral de mogelijke
gevolgen voor cliënten besproken.
- De ROM-metingen
Voor de cliënt is duidelijkheid over het effect van zijn behandeling
belangrijk. Daarnaast voorkomt het voor de organisatie kortingen op
het budget voor 2013.
- Bereikbaarheid Lucertis en de receptie(s)
De eerste kennismaking fysiek of per telefoon bepaalt het beeld dat een
cliënt zich van de organisatie vormt.
Telefonische bereikbaarheid en klant vriendelijk bejegening vindt de CR
essentieel.
- Veiligheidsbeleid
Mede in het kader van de HKZ certificering (door Dekra voor heel Parnassia) moet
de verantwoordelijkheidstoedeling goed geregeld zijn. Daarnaast moet duidelijk
zijn wie wat moet doen. De CR heeft gevraagd dit in een protocol vast te leggen.
- Website / intranet
De gegevens op de website werden aangepast.
- Het E-health warenhuis.
De vorderingen van de beschikbare modules in het e-health warenhuis werden
nauwlettend gevolgd.
Werving CR leden:
Alle CR leden zijn begin 2012 herbenoemd voor 3 jaar.
Iedereen is het er over eens dat, hoewel we prettig met elkaar werken en elkaar onderling
goed aanvullen maar een bezetting van 3 leden is een erg smalle basis.
In 2012 hebben diverse acties ondernomen om meer leden te werven.
- We woonden een familiebijeenkomst op De Fjord bij om de CR meer bekendheid te
geven en te werven.
- De managers werden collectief geïnformeerd en gevraagd alert te zijn op mogelijk
geïnteresseerden. Met een aantal managers zijn inmiddels gesprekken gevoerd
waar o.a. werving op de agenda stond.
- We leverden pagina’s voor de nieuwe Lucertis TV schermen in de wachtkamers.
Helaas was er eind 2012 pas één scherm operationeel.
Eind 2012 heeft dit echter nog niet het beoogde resultaat gehad.
Een feit dat nog actueler werd toen een van de zittende raadsleden aankondigde de raad
begin 2013 te zullen verlaten.
Medewerkersdag 24 april
Het effect van onze inspanningen om de CR onder de aandacht te brengen vorig jaar blijkt
gering. De daar uitgedeelde informatie blijkt onvoldoende opgevallen te zijn. De boom, als
symbool van de medezeggenschap, was wel een blikvanger maar nodigde onvoldoende uit
tot inhoudelijke gesprekken over de CR.
Dit jaar is door de directeur zorg de CR centraal onder de aandacht gebracht.
De CR zal als follow-up, zodra de nieuwe management structuur een feit is met alle
management duo’s een gesprek voeren.
3
Rondje Locaties ZH
De raad vindt een bezoek aan alle locaties in Rijnmond zinvol, maar was, door gebrek aan
menskracht, nu niet instaat deze uit te voeren.
Activiteiten van Jongerencommissie op De Fjord:
De JC heeft dit jaar zeer plichtsgetrouw vergaderd en veel onderwerpen die de
jongeren op De Fjord bezig houden aan de orde gesteld.
Een afvaardiging van de JC heeft een kennismakingsgesprek gevoerd met de
nieuwe manager zorg. Deze zal ook na juni 2012 regelmatig met hen overleggen.
OR - CR:
Er was incidenteel, vooral schriftelijk, contact met de OR.
Daar waar belangen van cliënten en personeel synchroon liepen wisten we elkaar
te vinden.
Het lijkt een ieder goed om eens per half jaar elkaar te informeren.
Klachten over een behandelaar en bejegening
De CR vond ook dit jaar weer enkele klachten in hun e-mail.
Afhankelijk van de aard van de klacht zijn cliënten verwezen naar een plek waar
hun klacht afgehandeld kon worden.
De CR heeft geen inhoudelijke bemoeienis met een concrete klacht maar
registreert wel aandachtspunten. Kernbegrippen waren: bejegening, kennis van
procedures bij medewerkers en twijfel over professionele deskundigheid.
Dit waren onderwerpen in een overleg vergadering.
Externe activiteiten:
De ondersteuner bezocht twee landelijke bijeenkomsten;
Één waar o.a. de laatste ontwikkelingen m.b.t. de wetgeving medezeggenschap
werd besproken en één, samen met twee raadsleden, waarin de WMO en de
transitie van de (jeugd)GGz naar de gemeenten centraal stond.
Transitie
De raadsleden waren aanwezig bij diverse bijeenkomsten in het kader van de
plannen voor de transitie van de jeugdzorg en jeugd GGz.
De CR leden willen op de hoogte blijven over de voortgang van overleg Lucertis met
gemeenten. Waar welke cliëntenbelangen straks behartigd worden en welke rol de huidige
CR hierin zal spelen is een vraag die ons nu ook al bezig houdt.
PARNASSIABAVO BREED:
De CCR:
Door veranderingen binnen de CCR is de communicatie met de CCR aanmerkelijk
verbeterd. Inmiddels wordt de raad consequent direct op de hoogte gehouden
over hetgeen binnen de CCR aan de orde is.
Door onderbezetting kan de CR slechts één afgevaardigde naar de CCR sturen.
Dag van de medezeggenschap
Door de CCR is gevraagd of de CR van Lucertis de organisatie van deze dag dit jaar op zich
wil nemen. De CR vindt dit een uitdaging en kiest voor een mix van informatie en recreatie
in het Rotterdamse. De dag werd door ruim 90 bezoekers als positief en leerzaam ervaren.
4
Tot slot:
Doen we een oproep aan familie en bekenden en (oud)cliënten van Lucertis.
Wil je je inzetten voor verbetering van de kwaliteit van de begeleiding die Lucertis
nu en in de toekomst biedt?
Denk en praat mee over het beleid en de te nemen beslissingen!
Meld je aan bij de cliëntenraad!
WD1303
5
Change language