Een social media strategie voor je organisatie (pdf - Steunpunt Jeugd

steunpuntjeugd.be

Een social media strategie voor je organisatie (pdf - Steunpunt Jeugd

st u d ie ko p

EEN SOCIAL MEDIA

STRATEGIE VOOR

JE ORGANISATIE

VOOR ALS HET GOED MOET.

OF FOUT GAAT…

Kristof D’hanens

KRAX I 8

Jeugdwerk en marketing: een onmogelijk huwelijk? Niet als het

van Steunpunt Jeugd afhangt. In 2010 lag de focus in een van de

vraaggestuurde trajecten op ‘Jeugdwerk en marketing’. Naast

een blog met tips en goede voorbeelden van binnen en buiten de

jeugdsector, resulteerde dat in 2011 ook in drie vormingsdagen

onder de noemer ‘Marketing Stratego’.

Krax was erbij op 25 maart in Gent toen Jeugdwerknet en

Steunpunt Jeugd de handen in elkaar sloegen om een dag lang

te werken rond social media strategieën. Een Facebook- of

Twitteraccount aanmaken is één ding. Maar er ook nog efficiënt

mee aan de slag gaan om er meer uit te halen voor je organisatie

is vaak een heel ander paar mouwen. Twee experten delen

hun gouden tips.

Converseren kan je leren

In de voormiddag kregen we Joke De Nul over de vloer. Joke is een

‘conversation starter’ bij het Gentse social media bureau Talking Heads.

De missie van dit jonge bedrijf is duidelijk: Talking Heads zorgt ervoor

dat er online over je product, merk of bedrijf wordt gepraat.

“Als je met sociale media aan de slag gaat,

moet je denken in relaties en niet in

campagnes,” vertelt Joke. “Al te vaak

denken organisaties op korte termijn. Een

wedstrijd organiseren om zo veel mogelijk

fans binnen te rijven op hun Facebookpagina.

Maar het is beter dat mensen je

volgen of liken omdat je interessante content

aanlevert dan omdat ze een iPad willen

winnen en verder eigenlijk niet geïnteresseerd

zijn in je organisatie. Het komt er

eigenlijk op neer om op lange termijn in

dialoog te gaan met je klanten en online met

hen een duurzame relatie op te bouwen.

En in kwade tijden

Sociale media zijn er in goede en in kwade

tijden. En dat lichtte Stijn Pieters, crisiscommunicatie-expert

bij ProgressiveMedia,

ook met veel verve toe in de namiddag. Stijn

schreef mee aan het boek ‘Geen commentaar!

Communicatie in turbulente tijden’.


Joke De Nul

Petities zijn passé en Facebookgroepen

lijken de nieuwe drukkingmiddelen te

zijn geworden om de zowel lokale

besturen als de federale overheid het

vuur aan de schenen te leggen en hun

slag thuis te halen. Zijn burgers nu

mondiger dan vroeger? “Niet noodzakelijk,”

stelt Stijn, “maar ze hebben in

elk geval wel veel meer tools om te

communiceren en hun mening te

ventileren. Er is ook steeds minder

hiërarchie. Op Twitter kan je in een

paar muisklikken tweeten met zowel

Yves Leterme en Vincent van Quickenborne

als met Regi en Kim Clijsters.

Tips voor een duurzame

relatie (Joke De Nul)

1 Sociale media draaien in de eerste

plaats om luisteren. Zoek op

Facebook of Twitter maar eens op

de thema’s waar jij mee bezig bent

en zie welke vragen er leven. En

probeer antwoorden te bieden. Zo

ga je in dialoog met je publiek. Let

ook op dat je je fans niet

spamt. Driemaal per week goede

content delen via Facebook is eigenlijk

genoeg.

2 Een social media strategie moet

altijd een onderdeel zijn van de

algemene marketing- en communicatiestrategie

van je bedrijf of

organisatie. Enkel op sociale media

inzetten heeft weinig zin. Bepaal

wat je doelstellingen zijn en weet

met wie je in interactie wil gaan. En

kies dan wat het meest aangewezen

communicatiekanaal daarvoor is.

3 Rustig groeien in sociale media is

meestal een goed teken. Denk op

lange termijn. Je hoeft niet meteen

duizend fans op je pagina te hebben

Stijn Pieters

in de eerste week. Het is beter om

vierhonderd goede fans te hebben

en gestaag een degelijke fanbase

uit te bouwen, dan dat je tweeduizend

fans hebt waar je niks mee

aanvangt.

4 Sociale media vragen discipline.

Tijdens je werkuren gebruik je het

voor je werk en moet je geen

Farmville zitten spelen. Je moet ook

de discipline hebben om er elke dag

opnieuw mee aan de slag te gaan.

5 Don’t feed the trolls. Een ‘troll’ is

een fan die je sociale netwerk

spamt met provocerende posts die

vaak niets ter zake doen. Hoe ga je

hiermee om? Verwijderen doe je

beter niet. Reageren is in sommige

gevallen aan te raden. Maar het

best van al geef je de troll gewoon

niet te veel aandacht. Dat stimuleert

de trollen namelijk meestal in

hun daden. Probeer te achterhalen

wie het is en spreek de troll erop

aan. Negatieve kritiek los je aan de

bron op. Niet bij de uitlatingen.

Tips voor crisiscommunicatie

(Stijn Pieters)

1 Intern = extern. Als er iets misgaat,

moet je er niet op rekenen dat alles

wel binnen je organisatie

blijft. Vroeg of laat zal iemand het

ergens (online) bekend maken.

2 Wachten met communiceren tot je

alle informatie hebt, is nooit een

goed idee. Het is beter om direct te

communiceren over wat je op dat

moment weet. En erbij te vertellen

dat je later met meer info komt. Zo

hou je de aandacht van zowel pers

als publiek vast.

“Het is beter dat

mensen je volgen

of liken omdat je

interessante content

aanlevert dan

omdat ze een iPad

willen winnen en

verder eigenlijk

niet geïnteresseerd

zijn in je

organisatie.”

3 Stuur je een persbericht uit? Denk

dan ook in termen van social

media. Vroeger was het credo:

maak je mail niet te zwaar. Tegenwoordig

mag je alle registers

opentrekken. Stuur berichten via

Twitterlijsten, voorzie embedbare

audio en videofragmenten, link in je

persberichten naar Facebookpagina’s...

4 Onthoud één ding: bij een crisis

gaan de mensen nog altijd op zoek

naar informatie op je website. Zorg

dus dat je website klaar is voor een

crisis. En maak dat die website

antwoorden biedt aan je publiek.

Waar kunnen ze terecht met

vragen? Is er een FAQ? Of een

contactnummer? Is er ruimte voor

Facebook, Twitter...?

5 Blogs zijn belangrijk bij crisissen,

omdat mensen zo hun bezorgdheden

en ongenoegen kunnen

uiten. Zorg dat je geen blog moet

opstarten bij een crisis, maar dat je

er al een hebt. Kijk maar naar het

voorbeeld van General Motors. Zij

laten hun vakbonden bloggen op

hun platform. Directe en open

communicatie noemen ze dat. ×

Op de hoogte blijven?

Bezoek de blog met marketingtips op

www.steunpuntjeugd.be/marketing of

surf naar www.apestaartjaren.be/

mediapedia voor meer informatie.

9 I KRAX

More magazines by this user
Similar magazines