Brochure-voor-familie-en-naastbetrokkenen

Familie & naastbetrokkenen
Informatie over hoe wij u betrekken bij de behandeling
en ondersteunen bij de zorg
www.ggz-nhn.nl

Inleiding
Eén op de vier Nederlanders krijgt te maken met een psychische aandoening.
Kinderen, volwassenen en ouderen; het kan iedereen treffen.
Wanneer een partner, kind, broer, zus, ouder of andere naaste voor een
behandeling of opname naar GGZ Noord-Holland-Noord gaat is dat een ingrijpende
gebeurtenis. In de eerste plaats natuurlijk voor diegene zelf, maar
ook voor het gezin, de familie en anderen uit de naaste omgeving. Vaak heeft
u samen al een moeilijke periode doorgemaakt.
Bij (de start van) de behandeling kunnen er vragen boven komen. Misschien
voelt u zich onzeker over het omgaan met de persoon in kwestie en
met diens ziekte of kunt u moeilijk overweg met uw eigen emoties in deze
situatie.
Op grond van onze visie: ‘Beter worden doe je thuis’, behandelen en
begeleiden we mensen met ernstig psychische problemen, zoveel mogelijk
in de eigen woonomgeving. Dit betekent dat er ook een groot beroep gedaan
wordt op de directe omgeving van de cliënt, familie en hulpverlening.
In het familiebeleid staat omschreven hoe wij u betrekken bij de behandeling
en kunnen ondersteunen bij de zorg voor de cliënt. Wij gaan ervan uit dat dit
de cliënt, maar ook u ten goede komt. In deze folder kunt u lezen wat ons
familiebeleid inhoudt en wat u van ons kunt verwachten.
Onder familie verstaan we: ouders, partners, kinderen en andere
naastbetrokkenen.
3

Samen werken aan herstel
Ons uitgangspunt is om respectvol, zorgvuldig en met aandacht om te gaan
met familie en met uw vragen over de zorg voor de cliënt. Door u zo goed
mogelijk te informeren en, waar wenselijk, te betrekken bij de behandeling
proberen wij een stabiele situatie te realiseren voor cliënt en familie.
De ervaring is dat we, in samenwerking met de familie, de meest optimale
zorg en begeleiding kunnen bieden en daarmee het herstel van de cliënt
bevorderen. Omdat u de cliënt kent, zijn uw ervaringen van groot belang.
Indien u bij de behandeling betrokken wordt, kijken we samen hoe ieder
vanuit zijn eigen positie, een bijdrage kan leveren aan het herstel van de
cliënt.
Meestal stemt de cliënt er mee in dat de familie geïnformeerd en betrokken
wordt bij de behandeling. Soms wijst een cliënt de familie (tijdelijk) af. Maar
ook dan heeft u als familie recht op informatie. De hulpverlener spant zich
in om het contact tussen u en uw naaste zodanig te herstellen dat we u wel
kunnen informeren en mogen betrekken bij de behandeling.
Contact
Bij de start van de behandeling van uw familielid of naaste ontvangt
u de directe contactgegevens van de hulpverlener of van het
behandelteam. Hier kunt u terecht met vragen, opmerkingen of andere
zaken die u graag wilt bespreken.
Algemene contactgegevens
GGZ Noord-Holland-Noord
Bevelandseweg 3, 1703 AZ Heerhugowaard
088 65 65 010
4

Ondersteuning voor familie
Betrokken zijn bij iemand met psychische klachten of een psychiatrische
ziekte heeft vaak grote gevolgen. Misschien heeft u verdriet of voelt u zich
machteloos? Wellicht heeft u vragen over de ziekte. Waar begint of eindigt
het zorgen voor uw naaste en hoe kunt u het beste omgaan met reacties
uit de omgeving? Loopt u tegen dergelijke vragen en twijfels aan, dan kunt
u deze altijd bespreken met de hulpverlener waar uw familielid of naaste in
behandeling is. Deze persoon kan u ook meer vertellen over hoe het gaat
met uw familielid of naaste of over hoe familie kan ondersteunen. Niet alleen
bij de start van een behandeling, maar juist ook tijdens het behandeltraject
bent u altijd welkom.
GGZ Noord-Holland-Noord biedt daarnaast ook ondersteuning aan familie
en naastbetrokkenen in de vorm van:
Informatiebijeenkomsten
Regelmatig zijn er verschillende informatiebijeenkomsten waarin steeds
een ander psychiatrisch ziektebeeld centraal staat. Een psychiater of een
preventiemedewerker en een ervaringsdeskundige geven informatie over
de betreffende ziekte, wat het betekent om die ziekte te hebben, de gevolgen
voor u en de verschillende ondersteuningsmogelijkheden.
Cursussen ‘omgaan met…’
Deze cursussen bieden herkenning en praktische handvatten.
Aan de orde komen:
• informatie over psychische stoornissen en mogelijke oorzaken;
• herkennen van verschijnselen;
• vaardigheden om ermee om te gaan;
• omgaan met eigen emoties;
• aandacht voor uzelf.
5

Familielotgenotengroep
Het is voor omstanders veelal niet te begrijpen en voor familie soms moeilijk
uit te leggen wat zij doormaken. Familie kan alleen komen te staan en
dat kan een zware belasting zijn. Tijdens de familielotgenotengroep krijgt
u meer erkenning en herkenning voor wat u meemaakt als familielid of
naastbetrokkenen. U kunt uw verhaal kwijt aan mensen die begrijpen waar
u over spreekt.
Familievertrouwenspersoon
De familievertrouwenspersoon is er speciaal voor u. Zij kan familie en
naastbetrokkenen van cliënten die bij GGZ NHN in behandeling zijn, adviezen
geven naar aanleiding van zorgen, vragen over de ziekte of behandeling
beantwoorden en u desgewenst doorverwijzen. Ook kan de familievertrouwenspersoon
zo nodig bemiddelen als er knelpunten zijn omtrent bejegening
tussen u en hulpverleners.
De familievertrouwenspersoon is bereikbaar via:
e.deleijer@ggz-nhn.nl
Het gehele aanbod van mogelijkheden in ondersteuning vindt u op:
www.ggz-nhn.nl
6

Familieplatform
Betrokkenheid, van familie bij de behandeling en begeleiding van cliënten
met psychische problemen, vergroot de mogelijkheid tot herstel een
vermindert de kans op een terugval. Daarom ervaart GGZ Noord-Holland-
Noord, en in de meeste gevallen ook de familie, de behoefte om te komen
tot meer samenwerkingin de hulpverlening en betrokken te worden bij het
familiebeleid.
Het familieplatform, bestaande uit familieleden en naastbetrokkenen uit het
hele werkgebied van GGZ NHN, geeft informatie en maakt familie zichtbaar
als ondersteuner van de cliënt, waarbij de familie zelf ook steun nodig kan
hebben. Zij behartigt de familiebelangen, geeft signalen en adviseert de
raad van bestuur, gevraagd en ongevraagd, over de kwaliteit van de zorg,
zoals die door familie wordt ervaren.
Om het doel van het familieplatform te bereiken is intensief contact met
familie nodig. Het familieplatform nodigt u uit om te vertellen wat u van de
behandeling en de hulpverlening vindt, zodat wij weten hoe wij uw belangen
goed kunnen behartigen en u kunnen vertegenwoordigen.
Het familieplatform is bereikbaar via: info@familieplatformggznhn.nl
Als er knelpunten zijn
Het kan gebeuren dat behandeling anders loopt dan u verwacht of dat u
niet tevreden bent over de manier waarop wij met u of uw naaste omgaan.
Wellicht loopt u met vragen of ongenoegens rond.
GGZ Noord-Holland-Noord vindt het belangrijk goede zorg te verlenen en
te luisteren naar uw wensen. Niet alleen cliënten kunnen ons verbeteringen
aanreiken.
7

Wij nodigen ook familie en naastbetrokkenen uit ons te informeren als de
behandeling niet naar wens verloopt. Wij raden u aan om hier eerst over
te praten met de behandelaar of de leidinggevende van de afdeling. Levert
een gesprek niet voldoende op? Dan kunt u contact zoeken met de familievertrouwenspersoon
en/of informatie vragen over de klachtenregeling.
U bent niet verplicht eerst van bovenstaande mogelijkheden gebruik te
maken.
Familieklachtrecht
Mocht u er met bovenstaande stappen niet uitkomen of wilt u daar geen
gebruik van maken, dan kunt u betreffende bejegening een officiële klacht
indienen bij de (onafhankelijke) klachtencommissie. De procedure en regels
daarvoor heeft GGZ Noord-Holland-Noord vastgelegd in het klachtenreglement
familie en naastbetrokkenen.
Ook bestaat er een klachtenreglement voor cliënten. Als u een klacht wilt
indienen namens de cliënt, dan geldt het cliëntenklachtrecht. Uw naaste
moet er dan wel schriftelijk mee akkoord gaan dat u de klacht indient.
Kijk voor meer informatie op www.ggz-nhn.nl
Aanvullende informatie
Op de website van GGZ Noord-Holland-Noord kunt u aanvullende informatie
vinden over onder andere: het ondersteuningsaanbod, het familiebeleid en
de klachtreglementen met de bijbehorende formulieren.
Ook kunt u op de website terecht voor meer informatie over de verschillende
ziektebeelden, het werk van de familievertrouwenspersoon en het familieplatform
en de contactgegevens.
De geplande informatiebijeenkomsten over ziektebeelden kunt u terugvinden
in de agenda.
www.ggz-nhn.nl
8

Familieorganisaties
Er bestaan verschillende soorten familieorganisaties die zich richten
op familieleden van cliënten met een bepaalde psychiatrische ziekte.
De familieorganisaties organiseren bijeenkomsten voor lotgenoten om
informatie over de ziekte te geven en uit te wisselen. Daarnaast is er ook
vaak de mogelijkheid voor persoonlijke ondersteuning: telefonische hulp
of individuele belangenbehartiging.
Hieronder een aantal nuttige websites waar u informatie kunt vinden:
• www.labyrint-in-perspectief.nl
Landelijke stichting, die zich inzet voor familieleden, partners en andere
direct betrokkenen van mensen met een psychiatrische ziekte.
• www.balansdigitaal.nl
Landelijke vereniging voor ouders van kinderen met leer-, ontwikkelingsen
gedragsstoornissen, onder meer ADHD, dyslexie en PDD-NOS.
• www.autisme.nl
De belangenvereniging voor mensen met autisme en hun naasten.
• www.adfstichting.nl
Landelijke stichting voor mensen die hinder ondervinden van angst, dwang
of fobie of lijden aan een angststoornis. Is ook toegankelijk voor betrokkenen.
• www.stichtingborderline.nl
Landelijke organisatie die de belangen van mensen met een
borderlinestoornis behartigt. Biedt ook informatie aan familieleden.
• www.vmdb.nl
Landelijke vereniging voor cliënten met een Manisch-Depressieve Stoornis
(VMDB) en hun direct betrokkenen.
9

• www.ypsilon.org
Landelijke vereniging voor familieleden en naastbetrokkenen van
mensen met een verhoogde kwetsbaarheid voor psychose.
• www.depressiecentrum.nl
Landelijke stichting voor mensen met een depressie en hun direct
betrokkenen.
• www.kopstoring.nl
Website voor jongeren van ouders met psychische- of verslavingsproblemen.
• www.sabn.nl
Website voor en door mensen met een eetstoornis evenals voor hun
families, partners en vrienden.
10