CURSUS REISBEGELEIDER - Ondernemersschool

THUISSTUDIE
PROEFHOOFDSTUK
REISBEGELEIDER
www.centrumvoorafstandsonderwijs.be

Op de volgende pagina bieden we je graag een gratis proefles aan van de thuisstudie
reisbegeleider. Je vindt hierin de volledige inhoudstafel, één hoofdstuk van de cursus en
een vragenreeks terug. Ook lees je er de manieren waarop je je professionele docent
persoonlijk kan contacteren wanneer je vragen hebt. Door deze gratis proefles kan je
alvorens je in te schrijven al eens rustig bekijken op welke manier en uit welke delen de
cursus is opgebouwd. Daarnaast kom je ook meer te weten over het reilen en zeilen van de
school, de manier waarop je je taken inlevert bij je docent, stage loopt,… Dankzij deze
proefles weet je kortom waar je je aan kan verwachten!
Zou je graag de volledige cursus inkijken alvorens je in te schrijven? Kom dan eens langs in
één van onze vestigingen in Antwerpen, Gent of Hasselt. Onze medewerkers zullen je graag
verder helpen en je inzage geven in een exemplaar van de cursus die je graag wil volgen!
Onze secretariaten zijn gevestigd op volgend adres:
Secretariaat Antwerpen: Frankrijklei 127, 2000 Antwerpen
Secretariaat Gent: Elfjulistraat 39a, 9000 Gent
Secretariaat Hasselt: Simpernelstraat 27, 3511 Kuringen
Op de volgende pagina’s geven we je een voorproefje van de cursus. Hierin vind je:
- Informatie over je docent
- De volledige inhoudstafel van de cursus
- Een gratis hoofdstuk uit de cursus
- Een representatieve vragenreeks voor het examen
- Een inschrijvingsformulier
- Informatie over de opleiding en de school
2

Beste student,
Bedankt voor je interesse in onze opleiding reisbegeleider!
Ik ben je docente Veronique Coopmans. Met mijn reisbureau JoveTravel plan en ik
organiseer ik al meer dan twintig jaar reizen, vakanties, citytrips en cruises. Mijn
jarenlange kennis en ervaring heb ik nu speciaal voor jou samengevat in deze
praktijkgerichte opleiding reisbegeleider!
Wil je graag de wereld zien en van verschillende culturen proeven? Wil je je leven een
nieuwe wending geven en het avontuur opzoeken? Of misschien werk je al voor een
reisorganisatie en kan je niet wachten om net als je collega’s je koffers te pakken en naar
het buitenland te vertrekken? Dan is deze opleiding jou op het lijf geschreven!
Als reisbegeleider reis je de wereld rond en ontdek je heel wat nieuwe culturen. Je komt
voortdurend met uiteenlopende mensen in contact en doet steeds avontuurlijke en
boeiende ervaringen op. Een reisbegeleider heeft een heel uiteenlopend en afwisselend
takenpakket. Je bent verantwoordelijk van het voorbereiden en de praktische uitvoering
van de planning van de reis tot het doorgeven van je verworven kennis over de streek aan
de reizigers of het oplossen van conflicten. Bij de uitoefening van je job sta je toeristen bij
met praktische informatie, tips en maatwerk. Jij zorgt ervoor dat de vakantiegangers een
droomvakantie hebben en bent voor hen hét aanspreekpunt.
In deze veelzijdige en praktijkgerichte opleiding leer je alle vaardigheden aan om een
allround reisbegeleider of host(ess) te worden. In eerste instantie krijg je de nodige dosis
algemene reiskennis mee. Onder andere de vakantiemarkt, reisgidsen, betaalmiddelen
en reisdocumenten worden uitvoerig behandeld. Ook leer je alle praktische zaken regelen
zoals het verblijf ter plaatse, het geschikte vervoer en toffe uitstappen of excursies. Tot
slot kom je ook alles te weten over gesprekstechnieken. Op die manier geef je moeiteloos
informatiesessies voor grote groepen reizigers!
Ik wens je alvast veel succes met je opleiding en je eerste stappen naar dit fascinerende
beroep!
Je docente, Veronique Coopmans
Erkend reisagente
3

INHOUDSOPGAVE
1 TOERISTISCHE AARDRIJKSKUNDE
1.1 OP VERKENNING IN DE WERELD
1.1.1 Ruige, ongerepte natuur van Oceanië
1.1.2 Europa: bakermat van de Westerse cultuur
1.1.3 Antartica: koudste plekje op aarde
1.1.4 Natuur en cultuurpracht van Zuid-Amerika
1.1.5 Noord-Amerika met "the Big Apple"
1.1.6 Afrika en zijn safari's
1.1.7 Azië: het boeiendste wereldeel
1.2 HET WERELDGRADENNET
1.2.1 Toeristische trekpleisters op de aarde situeren
1.2.2 De drie grote gordels
1.2.3 De aarde verdeeld in verschillende tijdzones
1.3 DE NATUUR IN ACTIE
1.3.1 Kolossen van gebergtes
1.3.2 Spetterende vulkanen
1.3.3 Waarom wordt de aarde door elkaar geschud?
1.4 WEER EN KLIMAAT
1.5 HOE ZIET JOUW FAVORIETE LANDSCHAP ERUIT?
1.5.1 Hoe bepaalt toerisme het landschap?
1.5.2 Wat trekt mensen aan bij reisbestemmingen?
4

2 HOE COMMUNICEER JE?
2.1 Je verstaat iedereen in alle talen!
2.1.1 Engels: de belangrijkste internationale taal
2.1.2 Het Frans van de Romeinen
2.1.3 Het Spaans van de ontdekkingsreizigers
2.2 Je bent het aanspreekpunt van de groep!
2.2.1 : praktische afspraken op papier zetten
2.2.2 Begin: wees luid en duidelijk
2.2.3 Inhoud betreft belangrijke info
2.2.4 Slot: kort en bondig
3 HOE REAGEERT DE REIZIGER IN GROEP OF OP REIS?
3.1 Iedere reiziger heeft een ander karakter
3.2 Hoe pak jij de verschillende reistypes aan?
4 HOE PAK JE PROBLEMEN AAN?
4.1 Durf uit je schelp te komen
4.2 ga op de juiste manier om met klachten
5 EHBO EN NOODSITUATIES
5.1 Basisprincipes en de vier stappen bij EHBO
5.2 Eerste hulp voor wondzorg
5.3 Samenstelling van de reisapotheek
5.4 Reisziekten en reisaandoeningen
5

6 WETTELIJK KADER
6.1 De Reiscontractenwet
6.1.1 Rechten en plichten van de reiziger, de reisbegeleider en de
reisorganisatie
6.1.2 Het Statuut van de Reisbegeleider
7 ALGEMENE REISORGANISATIE
7.1 Reisvormen
7.1.1 Met de autocar op vakantie
7.1.2 Met de trein naar het paradijs
7.1.3 Vliegen door de wolken
7.1.4 Reizen op de boot
7.1.5 Alternatief transport
7.2 Reisformules
7.2.1 Logement
7.2.2 Resort
7.2.3 Maaltijden al dan niet inbegrepen
7.3 Wat heb je allemaal nodig om op reis te kunnen?
7.3.1 Identiteitskaart
7.3.2 Paspoort
7.3.3 Visum
7.4 Douaneformaliteiten en invoerrechten
7.5 Reisverzekeringen
6

8 CORRECTE INFORMATIE DOORSPELEN AAN REIZIGER
8.1 Goede voorbereiding van de geplande reis
8.2 Praktische vragen van reizigers
9 REISBEGELEIDING OP DE PLAATS VAN BESTEMMING
10 REISBEGELEIDING VAN VERTREK TOT AANKOMST
10.1 Individuele groepsbegeleiding
10.1.1 Reisvoorbereiding
10.1.2 Vertrek en reistraject
10.1.3 Praktische organisatie van de reis ter plaatse
10.1.4 Jij bent het centrale aanspreekpunt van de groep
10.1.5 Hoe verloopt de reis?
10.2 Professionele groepsbegeleiding
10.2.1 Reisvoorbereiding incentive: verkennende voorreis
10.2.2 Vertrek en reistraject
10.2.3 Praktische organisatie van de reis ter plaatse
10.2.4 Centraal aanspreekpunt
7

GRATIS PROEFHOOFDSTUK
Hieronder vind je een gratis onderdeel uit de cursus terug. Bepaalde termen of woorden
worden in eerdere hoofdstukken uitgelegd. Dit deel bouwt hierop verder. Heb je je
ingeschreven voor de volledige cursus en heb je toch nog vragen of wens je wat extra
voorbeelden? Dan kan je steeds terecht bij je professionele docente Veronique
Coopmans. Tijdens deze opleiding heb je recht op één jaar gratis begeleiding van je docent
via e-mail. Zij antwoordt op al jouw vragen, zodat je de cursus volledig begrijpt!
HOOFDSTUK 5: REISBEGELEIDING VAN VERTREK TOT AANKOMST
In dit hoofdstuk bespreken we het reistraject van de begeleiding. De reisbegeleider focust
zich minder op één bepaalde bestemming zodat de reiziger kan beroep doen op een lokale
gids of een lokale begeleider. Hierdoor word er een duo-job gecreëerd.
5.1 Individuele groepsbegeleiding
Individuele groepsbegeleiding betekent een groepsreis voor individuen, koppels of
vrienden die via een bepaalde reisorganisatie of reisbureau een reis boeken naar dezelfde
bestemming. Vaak kennen ze elkaar niet vóór het vertrek, tenzij er vrienden of koppels
samen boeken. De groep wordt door het reisbureau samengebracht, dat een vergunning van
reisorganisator bezit en eigen groepsreizen mag organiseren of door een touroperator of
reisorganisator die over de nodige vergunningen beschikt en dit concept aanbiedt via
verkooppunten, een eigen brochure
of online.
De reisbegeleider werkt voor de
begeleiding van de groepsreis in
dienst van deze reisorganisator en
het is dan ook zeer belangrijk dat hij
een goed en regelmatig contact
onderhoudt met de organisator,
zowel voor, tijdens als na de reis.
8

5.1.1 Reisvoorbereiding
Een goede voorbereiding is half zoveel werk. Eerst en vooral werk je met de reisorganisator
samen aan een uitgewerkt pakket. Dat pakket bestaat uit het programma opstellen, hotels
contacteren, prijzen onderhandelen,... Hierbij is het belangrijk dat alle details goed
uitgewerkt worden vooral met betrekking tot belangrijke informatie zoals paspoorten, visum
of essentiële reisdocumenten, medische formaliteiten, ... Je moet ook rekening houden met
de afstanden onderweg, voorzie back-ups in de planning voor als er iets fout loopt,
organiseer al voor het vertrek zoveel mogelijk transportmogelijkheden en zorg ervoor dat je
een goed overzicht heb van de volledige ketting van handelingen.
Zoals voordien al vermeld in deze cursus, is het ook zeer belangrijk dat de reiziger correct
geïnformeerd wordt aan de hand van een duidelijke brochure of een voorreisvergadering.
Een voorreisvergadering is ideaal om de groepsreizigers al voor het vertrek met elkaar te
laten kennismaken.
Vergeet als reisbegeleider ook vooral niet om bij ontvangst van de vliegtickets en de
hotelvouchers alle details van de boekingen grondig te controleren en zo vast te stellen
dat alles in orde is voor elke deelnemer aan de groepsreis.
9

Het is ook mogelijk dat de reisorganisator zelf al een standaardpakket voor de reis heeft
voorbereid. Indien dat het geval is, zal de reisbegeleider op de volgende punten
concentreren tijdens de voorbereiding:
- programma bestuderen en praktische tips uitwerken
- nuttige informatie verzamelen over de bestemming
- voorreisvergadering helpen voorbereiden en opvolgen bv. zorgen voor een mooie
presentatie waarin de belangrijkste informatie staat vermeld
- document samenstellen met zoveel mogelijk detailgegevens die belangrijk zijn voor
de reis. De reisbegeleider maakt een logboek met daarin alle chronologische
stappen van de reis.
- vliegtickets, hotelvouchers of andere belangrijke boekingsdocumenten van de groep
verzamelen en controleren voor vertrek
In elk geval is het nuttig een overzicht van het reisprogramma met de belangrijkste informatie
over te maken aan de reizigers.
Voorbeeldprogramma van een reis naar Tanzania:
Tanzania staat bekend om zijn vele toeristische troeven en zijn grote concentratie aan
wilde dieren. Het heeft Afrika’s hoogste berg, de meest bekende en grootste wildparken en
het wordt begrensd door de drie grootste meren van Afrika. Volgende namen zullen je wel
bekend in de oren klinken: Kilimanjaro, Serengeti, Lake Victoria,... Reden genoeg om deze
bestemming samen te ontdekken. Hieronder vind je het reisprogramma:
02/11/09: Brussel-Nairobi
Samenkomst in de vertrekhal van Brussels Airport
Vertrek vanuit Brussel om 10:40 met SN-Brussels Airlines naar Nairobi. Aankomst
voorzien om 20:50 lokale tijd. Aansluitend transfer naar hotel The Stanley (of gelijkwaardig)
03/11/09: Nairobi-Tarangire
Na het ontbijt vertrek per safarivoertuig (4x4 minibusjes met gegarandeerde zetel aan het
raam en ontgrendelbaar dak) richting Arusha waar de lunch is voorzien.
10

Namiddag onderweg naar de Lodge de eerste safari belevenis. Avondmaal en
overnachting in Tarangire Sopa Lodge (of gelijkwaardig)
04/11/09: Tarangire
Na het ontbijt safari in Tarangire bekend om zijn golvende heuvels, wouden, acacia
bomen en oude baobabs. Lunch in de lodge en na een rustpauze opnieuw op zoek naar
Afrika’s big nine: olifant, buffel, neushoorn, leeuw, luipaard, cheeta, nijlpaard, zebra en giraf.
Avondmaal en overnachting in Tarangire Sopa Lodge.
05/11/09: Tarangire-Serengeti
Na het ontbijt vertrek richting het nationale park Serengeti, één van de mooiste parken
van Afrika met een oppervlakte van ca. 14.800 km² en uitstekende safarimogelijkheden het
hele jaar door. De uitgestrekte, open grasvlakten herbergen 35 soorten herbivoren,
waaronder wildebeest en zebra en een grote verscheidenheid aan vogels.
Aankomst rond de middag en lunch in de lodge. Namiddag ook hier een eerste
kennismakingssafari.
Avondmaal en overnachting in Serengeti Serena Lodge (of gelijkwaardig).
06/11/09: Serengeti
Vroege safari voor het ontbijt. Terugkeer naar de lodge om te ontbijten en te relaxen.
Lunch in de lodge. Namiddag safari.
Avondmaal en overnachting in Serengeti Serena Lodge.
07/11/09: Serengeti-Ngorongoro
Voormiddag staat er nog een laatste safari in
Serengeti op het programma en na de lunch
vertrek naar de Ngorongoro krater. Deze krater is
de grootste, intacte krater ter wereld. In de 600
meter diepe krater die een oppervlakte van 260
km² beslaat, leven permanent meer dan 30.000
dieren.
11

Het is één van de weinige plaatsen in Afrika, waar het mogelijk is in één safari de “Big Five”
te zien. Op de bodem graast het vee van de Masai vreedzaam naast de buffels terwijl een
leeuw enkele meters verder op de loer ligt. Onderweg bezoeken we de Olduvai Gorge.
Avondmaal en overnachting in Ngorongoro Serena Lodge (of gelijkwaardig).
08/11/09: Ngorongoro krater
Afdaling in de krater en uitgebreide
ochtend safari. De vegetatie bestaat uit
wouden meren, moerassen en savanne
waar een overvloed aan dieren zich thuis
voelt. Safari’s in de krater zijn beperkt in
tijd teneinde de natuur niet uit evenwicht
te brengen. Namiddag relaxen en
genieten van het uitzicht. Avondmaal en overnachting in Ngorongoro Serena Lodge (of
gelijkwaardig).
09/11/09: Ngorongoro-Nairobi
Na het ontbijt richting Arusha. Rond de middag aankomst in Arusha en aansluitend lunch.
Namiddag rit naar Nairobi. Avondmaal in het bekende restaurant Carnivore waar het
afscheidsdiner zal plaatsvinden. Aansluitend transfer naar de luchthaven waar de vlucht
vertrekt om 21:55 lokale tijd.
10/11/09: Nairobi-Brussel
Landing te Brussel voorzien omstreeks 06:10.
Praktische info:
Prijs per persoon: In een 2-persoonskamer XXXX euro
Korting, boek vóór 01/04/11
Volledige reisverzekering
Toeslag 1-persoonskamer
-50,00 euro
80,00 euro
300,00 euro
12

Inbegrepen:
Lijnvlucht vanuit Brussel naar Nairobi en visa versa met SN
Brussels Airlines
7 overnachtingen in hotels/lodges (+ 1 nacht in het vliegtuig)
Volpension
Diensten van de reisleider indien minimum 15 deelnemers
(snel inschrijven is de boodschap - maximum 18 pers.)
Alle bezoeken vermeld in het programma
Luchthaventaksen (110,00€) en BTW
Niet-Inbegrepen:
Uw persoonlijke uitgaven en souvenirs
Dranken en fooien
Visumkosten Kenya (50usd) + Tanzania (50usd)
Formaliteiten:
Voor Belgen: Internationale reispas, nog 6 maanden geldig na
terugkeer + visum (ter plaatse en verplicht in USD te betalen).
Inenting tegen gele koorts en Malariatabletten aan te raden
(raadpleeg uw huisarts).
De reisorganisator heeft de verantwoordelijkheid om de reizigers op de hoogte te stellen van
de reisinformatie. Tijdens de reis en op de plaats van bestemming is het de taak van de
reisbegeleider om de medereizigers correct te informeren.
Het is daarom zeer nuttig om voor het vertrek nog een gedetailleerde informatiebrief over te
maken aan de reizigers waarin ze een overzicht krijgen van de belangrijkste reisgegevens.
13

5.1.2 Vertrek en reistraject
Als reisgeleider moet je steeds minstens 30 minuten voor het
vertrekuur beschikbaar zijn aangezien mensen vaak vroeger
toekomen en opvang nodig hebben. Zorg voor een goede,
overzichtelijke lijst met de namen van de reizigers, controleer of
iedereen wel aanwezig is en vertrek niet voor een dubbele
controle te hebben uitgevoerd.
Verrichtingen bij vertrek:
- Stel jezelf voor
- reisdocumenten verdelen in het geval van een vliegreis
- belangrijke afspraken bespreken
- verloop van de reis uitleggen (bv. waar en hoe laat moeten de passagiers ten laatste
aan de gate zijn?)
- steeds behulpzaam zijn (bv. help de reiziger met de bagage of de check-in)
- steeds in de gaten houden of er geen bagage achterblijft
- steeds dubbel checken
- nuttige tips: - geef de reizigers telkens een kleurenlabel om aan zijn bagage vast te
maken
- je moet een opvallend herkenningspunt aantrekken of
meenemen zoals een pet, een fluojasje of een vlag
Verrichtingen tijdens busrit of vliegtuigreis:
- Houd een kort persoonlijk gesprek met de groepsreizigers om band te versterken
- vragen van reizigers beantwoorden (bv. iemand heeft een aandoening waarmee
tijdens de reis rekening moet gehouden worden)
14

Verrichtingen bij aankomst:
- groep bij elkaar houden (bv. de groep samen door de controle te passeren en te
verzamelen aan de bagageband zodat de reisbegeleider hulp kan bieden indien
nodig)
- kleurenlabel komt hier goed van pas
- nodige bijstand bieden bij verloren bagage.
Belangrijk: optimale communicatie met de groep
- verwittig je correspondenten ter plaatste indien er
vertraging is
- na aankomst aankondigen wat het volgend
transportmiddel is
- Voer ten slotte nog een definitieve en sluitende
telling uit
- In het volgend transportmiddel (meestal de bus) een korte briefing geven van de
volgende uren
- Indien de plaatselijke gids aanwezig is even voorstellen aan de groep
5.1.3 Praktische organisatie van de reis ter plaatse
Bij aankomst op de plaats van bestemming is het belangrijk om de groep zo snel mogelijk te
verzamelen op één afgesproken plaats. Jij zal dan alleen naar de check-in of naar de
groepsverantwoordelijke aan de receptie gaan.
A. In- en uitchecken van hotel:
1) Inchecken
Je zorgt ervoor dat de verdeling van de kamers vooraf gebeurt via het hotelsysteem
waardoor de reisbegeleider de sleutel al op naam kan uitdelen aan de groep.
15

Meestal dient er een gastenkaart ingevuld te worden door elke gast voordat de sleutels
kunnen overhandigd worden. Het is ook belangrijk dat je de groep nog even toespreekt over
waar de reizigers jou kunnen contacteren bij problemen.
Meestal geef je jouw kamernummer of spreek je een uur af waarop je beschikbaar bent aan
de balie. Daarop benadruk je de eerstvolgende afspraak. Als reisbegeleider kan je dit best
doen voordat je de sleutels overhandigt aan de reizigers. Je blijft best nog een half uurtje aan
de receptie wachten om eventuele problemen op te lossen. (zoals een gast krijgt de
kamerdeur niet open of de bagage die er toch niet blijkt te zijn,...)
2) Uitchecken
Op de dag dat de groep moet uitchecken in het hotel, is het belangrijk dat je ervoor zorgt dat
alle klanten tijdig een wake-up call krijgen, dat wil zeggen dat ze op het afgesproken uur
wakker gebeld worden. Je controleert best nog even de avond voordien of alle kamers
opgenomen werden in de wake-up lijst. Je spreekt ook met de klanten af om hoe laat men
aan het ontbijt moet zijn zodanig dat iedereen tijdig kan uitchecken na het ontbijt. Indien je
merkt dat bepaalde personen op het afgesproken uur niet aanwezig zijn, bel je best even
naar hun kamer om er zeker van te zijn dat ze op tijd klaar zullen zijn.
Terwijl de gasten ontbijten vraag je bij de receptie de groepslijst op zodat hij of zij de
openstaande rekeningen kan detecteren. Nadien moet iedereen persoonlijk uitchecken,
de sleutel van de kamer inleveren en de rekening van de kamer (minibar, drank- of
restaurantkosten-tv- telefoon- internet...) betalen. Nadien is het de taak van de reisbegeleider
om samen met het hotelpersoneel een laatste controle uit te voeren om vast te stellen of alle
deelnemers correct werden uitgecheckt, alle rekeningen werden vereffend en alle sleutels
werden ingeleverd.
Tegenwoordig wordt er in hotels veel met digitale sleutels in kaartvorm gewerkt. Deze
moeten niet noodzakelijk terug ingeleverd worden. Indien men nog met echte sleutels werkt
is het wel belangrijk dat iedere deelnemer deze afgegeven heeft, herhaal desnoods nog
even in de bus voor het vertrek de vraag of iedereen zeker de kamersleutel ingeleverd heeft.
Na het uitchecken verzamelt de groep op de door de reisbegeleider aangeduide plaats en
uur zodat je eventuele problemen snel kan oplossen. De bagage wordt in hotels vaak door
bagagedragers geregeld. Indien dit het geval is, voorzie je best dat de koffers van de
deelnemers tijdig worden afgehaald aan de kamerdeur.
16

Je controleert ook samen met de gasten of al hun bagage klaarstaat en aanwezig is op het
vertrekpunt. Ook hier zijn herkenbare labels opnieuw een zeer handig hulpmiddel.
Als de bagage gecontroleerd is, de rekeningen betaald zijn, de sleutels afgegeven zijn en de
groep verzameld is op het afgesproken vertrekpunt, kan de reis verdergezet of afgerond
worden.
B. Planning activiteiten
De meeste excursies en activiteiten worden vooraf georganiseerd en betaald door de
reisorganisator zodat het de voornaamste taak is van de reisbegeleider om ter plaatse goed
te communiceren met de lokale verantwoordelijken en een extra controle uit te voeren of
alles volgens afspraak werd uitgevoerd.
Als reisbegeleider ben je er ook voor verantwoordelijk om de afspraken duidelijk over te
brengen naar de groepsreizigers en ervoor te zorgen dat alles tijdig kan plaatsvinden. De
reisbegeleider heeft als taak om alles in goede banen te leiden.
Uiteraard is het als reisbegeleider verder ook belangrijk om de reizigers op extra’s te
trakteren, al dan niet betalend. Extra uitstappen regelen zoals een transfer naar de stad
indien dat nodig is, een diner op het strand, een extra excursie op vraag van de klanten,
alternatieve maaltijden organiseren of een ontspannen activiteit inlassen zoals een volleybal
wedstrijd op het strand bevestigen je kwaliteiten als reisbegeleider, zorgen voor een
meerwaarde tijdens de reis en bevorderen de groepssfeer. Je kan voor deze alternatieve
activiteiten ook altijd een beroep doen op de “guest relations” verantwoordelijke van het
hotel.
5.2.3 Jij bent het centrale aanspreekpunt van de groep!
Als reisbegeleider ben je het centraal aanspreekpunt voor de reizigers, voor de
reisorganisator, de lokale agenten, de buschauffeur, de hotelverantwoordelijken en de
luchtvaartmaatschappij.
Het is dan ook aangewezen dat je je als reisbegeleider herkenbaar opstelt door het dragen
van een bepaalde T-shirt met vermelding “reisbegeleider” of “tour leader”, een opvallende
pet of een ander kenmerk waardoor je snel gedetecteerd kan worden.
17

Voor de reiziger
Voor de reizigers ben je het centrale aanspreekpunt bij problemen. Zo zal men altijd een
beroep op de reisbegeleider doen als de kamer niet goed is, als er iemand ziek is, in geval
van diefstal of verloren bagage, als men de weg niet vindt of indien men een extra excursie
wilt plannen.
Vaak kennen de groepsreizigers de taal van het land niet waardoor het handig kan zijn als
de reisbegeleider hen daarin bijstaat.
Voor de reisorganisator
Als reisbegeleider blijf je contact houden met de reisorganisator. Vooral in geval van
problemen pleeg je best overleg, je probeert dan het probleem klantvriendelijk op te lossen
en licht de reisorganisator in over hoe het probleem werd aangepakt.
Uiteraard is dit enkel van toepassing voor aanzienlijke problemen waar eventuele geschillen
uit kunnen voortvloeien en niet in geval van kleine problemen zoals een kamer die niet
voldoet. Voor kleine problemen neem je als reisbegeleider je verantwoordelijkheid om een
klantvriendelijke oplossing te vinden in samenspraak met het hotel.
Lokale verantwoordelijken
Voor de geplande activiteiten met de lokale verantwoordelijken, controleer je als
reisbegeleider best tijdig of alles voor de geplande activiteiten voorzien is en of de
vooropgestelde uren correct zijn en kunnen nageleefd worden. Ook het kennen van de taal is
hierbij een belangrijk pluspunt voor een duidelijke communicatie.
Kortom, als reisbegeleider functioneer je als eerste buffer voor alle klachten. Tracht snel en
efficiënt op te treden zonder te veel extra kosten te genereren en hou er altijd rekening mee
dat klantvriendelijkheid zeer belangrijk is.
A. Oplossen van problemen
Indien er zich problemen met de gasten voordoen, tracht je deze zo efficiënt mogelijk op te
lossen. In geval van ziekte zal je bijstand kunnen verlenen om medicatie te gaan halen in de
apotheek, medische verantwoordelijken in te schakelen en eventueel de reisverzekering in te
lichten.
18

In geval van een overboeking waarbij de groep naar een ander hotel dient overgeplaatst te
worden, onderhandelt de reisbegeleider extra compensaties zoals bijvoorbeeld een diner in
een heel mooi restaurant. Andere veel voorkomende problemen zijn:
- Iemands paspoort is kwijt of gestolen
adviseer de klanten om voor de afreis een kopie te maken van hun paspoort zodat je
essentiële gegevens alsnog bij de hand hebt; in geval van verlies of diefstal zal je, eventueel
in samenspraak met de lokale agent, de ambassade moet inlichten en de klant bijstaan om
de correcte documenten in orde te brengen voor het verdere verblijf.
- Er is een ziek groepslid
Je regelt in samenspraak met de hotelverantwoordelijke een arts. Tijdens de reis kan men
beroep doen op de buschauffeur die de zieke naar het dichtstbijzijnde ziekenhuis brengt.
Vergeet als reisbegeleider ook niet de vluchten tijdig te controleren om er zeker van te zijn
dat er zich geen wijzigingen hebben voorgedaan.
5.2.4 Hoe verloopt de reis?
Zowel tijdens de reis als na de reis kan je zelf al een evaluatie maken van de reis en de
reisbegeleiding. Zo kan je tijdens de reis, bij het ontbijt een ronde maken in de ontbijtzaal
en informeren bij de deelnemers of alles naar wens is, wat goed is en wat eventueel beter
kan voor een volgende reis.
Ook tijdens de terugreis kan je de klanten aanspreken om zo veel mogelijk informatie te
verzamelen. Je kan hiervoor eventueel ook een evaluatieformulier opstellen zodat de
klanten dit al dan niet anoniem kunnen invullen. Vraag vooral wat ze vonden van de reis, wat
er goed was, wat kan verbeterd worden zodat je nuttige informatie verzamelt voor het
plannen en uitvoeren van de volgende groepsreis.
Een nareisvergadering is ook een belangrijke bijeenkomst voor de bespreking van de
voorbije reis, eventueel met uitwisseling van het nodige foto- en videomateriaal. Vaak is dit
ook een gelegenheid om de volgende reis al samen met de klanten te bespreken.
Tenslotte stel je samen met de reisorganisator een lijstje op van wat er allemaal goed is
gegaan en wat nog beter kan worden georganiseerd.
19

Vragenreeks
Op het einde van elk hoofdstuk (of na enkele hoofdstukken) vind je oefeningen die je thuis
kan maken. Je kan deze gedurende één jaar (via e-mail) naar jouw persoonlijke docent
Veronique Coopmans sturen. Zij zal deze oefeningen dan verbeteren en je vervolgens
feedback bezorgen. Door het maken van deze oefeningen ben je beter voorbereid op de
vragen van het examen!
1. Als reisbegeleider op de plaats van bestemming ben je:
a. volledig geïntegreerd in het plaatselijke leven zodat je je ervaring kan overbrengen
aan de gasten
b. zorg je ervoor dat je al eens op de bestemming geweest bent zodat je een
minimum aan informatie kan overbrengen
c. zorg je ervoor dat je een lokale agent kent die de belangrijke informatie aan de
gasten overmaakt
2. Als reisbegeleider op de plaats van bestemming gedraag je je volgens:
a. de richtlijnen van de touroperator waarvoor je gasten ontvangt
b. de richtlijnen van de lokale agent ter plaatse
c. de richtlijnen van de Internationale Vereniging van Reisbegeleiders
3. Als reisbegeleider op de plaats van bestemming;
a. vang je de groep of de reizigers ter plaatse op bij aankomst
b. vang je de groep op aan de luchthaven
c. begeleid je de groep of de reizigers ter plaatse van tot het ogenblik van vertrek
20

4. In tegenstelling tot de reisbegeleiding op de plaats van bestemming is bij
reisbegeleiding van vertrek tot aankomst:
a. het takenpakket ruimer en minder gefocust op één bestemming
b. het takenpakket beperkter en gefocust op meerdere bestemmingen
c. het takenpakket ruimer en meer gefocust op één bestemming
5. De reisbegeleiding van een groep particulieren betekent:
a. de reisbegeleiding van een groep individuen, koppels of vrienden die vanuit een
reisorganisatie samen voor 1 bepaalde groepsreis geboekt worden
b. de reisbegeleiding van een groep collega’s die vanuit een reisorganisatie samen
voor 1 bepaalde groepsreis geboekt worden
c. de reisbegeleiding van een groep senioren die vanuit een reisorganisatie samen
voor 1 bepaalde groepsreis geboekt worden
6. Voor de begeleiding van een groepsreis werkt de reisbegeleider:
a. in dienst van de touroperator
b. in dienst van een reisorganisator
c. in dienst van een beroepsvereniging
7. De reisbegeleider houdt best:
a. geen contact met de reisorganisator tijdens de reis
b. sporadische contact met de reisorganisator tijdens de reis
c. regelmatig contact met de reisorganisator tijdens de reis
8. Bij de reisvoorbereiding is het belangrijk dat:
a. de deelnemers correct geïnformeerd worden over de groepsreis voor de reis
b. de deelnemers correct geïnformeerd worden over de groepsreis tijdens de reis
c. de deelnemers correct geïnformeerd worden over de groepsreis voor de boeking
21

9. Als reisbegeleider moet je:
a. minstens 30 minuten voor het vertrekuur beschikbaar zijn
b. stipt op het vertrekuur beschikbaar zijn
c. minstens 15 minuten voor het vertrekuur beschikbaar zijn
10. Bij het inchecken let je er als reisbegeleider op dat:
a. je een plaats en tijdstip vermeldt voor de mededeling van de eerste belangrijke
afspraken
b. je de belangrijkste afspraken vermeldt nadat je de kamersleutels hebt uitgedeeld
c. je de belangrijkste afspraken vermeldt voor je de kamersleutels uitdeelt
11. Vermeld na het inchecken als reisbegeleider:
a. nooit je kamernummer aan de groep
b. altijd je kamernummer aan de groep
c. alleen je kamernummer aan de verantwoordelijke van de receptie voor noodgevallen
12. Na het uitchecken voer je als reisbegeleider:
a. nog een laatste controle uit om vast te stellen dat alles correct verlopen is
b. geen laatste controle meer uit want dan moet de groep te lang op je wachten
c. alleen een laatste controle uit als de verantwoordelijke van het hotel je daarom vraagt
22

Handleiding bij de opleiding
Hoe kan ik huistaken inzenden?
Bij elk hoofdstuk in de cursus zal je oefeningen en huistaken vinden. De oplossingen zijn
vaak terug te vinden op de studentenpagina. Je kan deze taken ook steeds doorsturen naar
je persoonlijke docent via e-mail of met de post. Deze zal je taken dan verbeteren en je er
feedback op geven. Uiteraard kan je je docent ook steeds via e-mail contacteren als je
vragen hebt in verband met de cursus!
Hieronder vind je de mogelijkheden om je huistaken naar je docent te sturen:
A. Huistaken versturen via e-mail:
1. Zodra je één of meerdere huistaken hebt afgewerkt, kan je deze via e-mail doorsturen
naar het e-mailadres van je docent.
2. Vermeld duidelijk je naam, voornaam en studentennummer.
B. Huistaken versturen via de post:
1. Zodra je één of meerdere huistaken hebt afgewerkt, kan je deze ook opsturen via de post.
2. Je stuurt best een kopie van je werk op, zodat je het origineel zelf kan bewaren.
3. Stuur altijd een lege retourenveloppe mee met je huistaken. Voorzie deze enveloppe van
voldoende postzegels en schrijf je adres erop. Zorg ervoor dat je je enveloppe voldoende
gefrankeerd hebt, zodat je docent je taken gemakkelijk naar jou kan terugsturen.
4. Stuur je huistaken naar: Ondernemersschool, Frankrijklei 127, 2000 Antwerpen
23

Hoe kan ik inloggen op mijn persoonlijke studentenpagina?
Inloggen op de studentenpagina is heel eenvoudig. Je surft naar www.studentenpagina.be
in de titelbalk bovenaan. Je komt terecht op volgende pagina:
JOUW LOGIN:
studentxx
JOUW PASWOORD:
xxxxxxx
Vervolgens wordt er een login en een paswoord gevraagd. Bij login typ je studentxx’ in. Het
paswoord is xxxxxx’. Let er wel op dat je enkel kleine letters gebruikt en dat je alles aan
elkaar typt. Klik vervolgens op het vakje ‘enter’.
Opgelet: deze informatie wordt regelmatig geüpdated. Je kan dus best regelmatig een kijkje
nemen op deze studentenpagina.
Hoe kan ik mijn examen afleggen?
Als je heel de cursus hebt doorgenomen en alle huistaken hebt doorgestuurd, kan je examen
afleggen. Alle inschrijvingsdocumenten kan je verkrijgen via de school. Je kan telefonisch
een afspraak maken op het nummer 03/292.33.30.
Hoe kan ik stage doen?
Om de praktijk onder de knie te krijgen, kan je stage doen bij jou in de buurt. Deze stage is
volledig vrijblijvend, maar wordt wel sterk aangeraden. Het is een goede referentie om later
professioneel aan de slag te gaan en praktijkervaring op te doen. Dit stagecontract vraag je
aan bij het centrale secretariaat in Antwerpen.
24

Ben je overtuigd van de professionele kwaliteit van onze cursus? Dan kan je je
inschrijven via het inschrijvingsformulier via onderstaand inschrijvingsformulier.
INSCHRIJVINGSFORMULIER REISBEGELEIDER
Firmanaam en BTW-nummer
Naam
Voornaam
Straat + huisnummer
Postcode + gemeente / stad
Telefoon
GSM
E-mailadres 1
Geboortedatum
Heeft u reeds les bij ons gevolgd?
Wenst u een factuur?
JA / NEE – CURSUS:
JA / NEE
Handtekening
Gelieve het cursusgeld te storten op rekeningnummer 001-5806085-32 van CVA, Frankrijklei 127 te
2000 Antwerpen met vermelding van je naam + naam thuisstudie + je adres. Je inschrijving is pas
definitief geldig nadat je het inschrijvingsgeld met de juiste vermeldingen hebt overgeschreven. Bij
annulatie of stopzetting van de opleiding wordt het inschrijvingsgeld niet terugbetaald. Meer
inlichtingen kan je verkrijgen via e-mail op info@centrumvoorafstandsonderwijs.be, op de website
www.centrumvoorafstandsonderwijs.be of op het nummer 03/292.33.30. Bij ondertekening van het
inschrijvingsformulier verklaar je akkoord te gaan met onze algemene voorwaarden.
25

Waarom kiezen voor Centrum Voor Afstandsonderwijs (CVA)?
CVA is een erkende opleidingsverstrekker
• CVA is erkend opleidingsverstrekker van de overheid. Zo ben je zeker van de
kwaliteit en kan je van subsidies genieten.
• CVA heeft het ISO 9001-2000 certificaat. Dit is een onafhankelijk kwaliteitslabel
dat na een grondige audit aan onze school werd toegekend. Zowel ons
cursusmateriaal als de docenten en de secretariaatswerking kregen een positieve
beoordeling. Regelmatige controles garanderen de kwaliteit volgens de laatste
normen.
• CVA is erkend door een groot aantal beroepsfederaties.
CVA staat voor professionalisme en kwaliteit
• Al onze opleidingen en cursussen worden ontwikkeld en geschreven door
zelfstandige specialisten met jarenlange beroepservaring.
• Wij garanderen een maximaal contact tussen studenten en docenten.
• CVA wil jouw carrière zo ver mogelijk op weg helpen. Daarom bieden wij onze
thuisstudenten ook de mogelijkheid om privélessen of workshops te volgen.
CVA staat voor klantvriendelijkheid en flexibiliteit
• Je bepaalt zelf wanneer je aan je nieuwe toekomst werkt. Je kan onze opleiding
starten en de cursus instuderen wanneer het voor jou het beste uitkomt.
• Je kan een gratis hoofdstuk op onze website downloaden. Op deze manier krijg
je een beter beeld van de specifieke opleiding. Deze eerste hoofdstukken helpen
je bij het maken van de juiste studiekeuze.
• Bovendien kan je de cursus die je interesse wekt voor aanvang van de thuisstudie
eens rustig komen inkijken op één van onze secretariaten.
• Indien je twijfels of vragen heeft, ben je ook steeds welkom op ons secretariaat
voor een vrijblijvend, adviserend gesprek.
26

CVA houdt de financiële drempel zo laag mogelijk
• Voor het examen worden geen extra kosten aangerekend. Bovendien krijg je
een onbeperkt aantal herkansingen indien je de eerste keer niet slaagt. Ook
voor deze herkansingen moet je niet extra betalen.
• CVA zorgt ervoor dat de thuiscursussen zo voordelig mogelijk zijn voor de student
door ze op een economische manier te laten drukken zonder dat ze iets van hun
kwaliteit en duidelijke structuur verliezen.
CVA heeft een sterke reputatie
• Binnen de branche van afstandsleren heeft onze school een sterke reputatie
uitgebouwd. Onze diploma’s zijn hierdoor een mooi visitekaartje, waarmee je bij
je cliënten of toekomstige werkgever meteen een positieve indruk maakt.
• Veel afgestudeerde studenten startten reeds hun eigen succesvolle zaak door
het volgen van een thuiscursus bij ons. Kijk eens rond in je omgeving en je kent
vast en zeker wel iemand die bij ons een opleiding heeft gevolgd!
27

Deze cursus wordt uitgegeven door:
Centrum Voor Afstandsonderwijs, onderdeel van de Ondernemersschool
Frankrijklei 127 – 2000 Antwerpen
Telefoon: 03.292.33.30
Mail: info@thuisstudie.be
Ondernemingsnummer: 0811.009.080
Erkenningsnummer: DV.0107588
Copyright
© Centrum Voor Afstandsonderwijs, Frankrijklei 127, 2000 Antwerpen
Alle rechten voorbehouden. Niets uit deze uitgave mag worden verveelvoudigd, opgeslagen
in een geautomatiseerd gegevensbestand, of openbaar gemaakt, in enige vorm of op enige
wijze, hetzij elektronisch, mechanisch, door fotokopieën, opnamen of op enige andere
manier, zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van de auteur.
Ondanks al de aan de samenstelling van de tekst bestede zorg, kan noch de auteur, noch de
uitgever aansprakelijkheid aanvaarden voor eventuele schade die zou kunnen voortvloeien
uit enige fout die in deze uitgave zou kunnen voorkomen.
28