Voorwaarden Mijn ING Zakelijk

Voorwaarden
Mijn ING Zakelijk
In deze voorwaarden staat belangrijke informatie
over Mijn ING Zakelijk. U leest over het gebruik
ervan, over de kosten en de kenmerken. Ook de
veiligheid van Mijn ING Zakelijk komt aan bod. Als
u deze voorwaarden leest, weet u precies waar u aan
toe bent.
Sommige woorden zijn onderstreept. Dit zijn
definities. De uitleg van deze definities vindt u
achterin.
De voorwaarden
1 Samenhang
1.1 Om Mijn ING Zakelijk te kunnen gebruiken, sluit u een
overeenkomst met de ING. Onderdeel van die overeenkomst
zijn deze voorwaarden: de Voorwaarden Mijn ING
Zakelijk.
1.2 Ook de Algemene Bankvoorwaarden en de Voorwaarden
Zakelijke Rekening zijn van toepassing op deze
overeenkomst, behalve op punten waar die afwijken van
de Voorwaarden Mijn ING Zakelijk.
Het product
2 Doel
2.1 Met Mijn ING Zakelijk kunt u online het saldo en de afen
bijschrijvingen bekijken van uw zakelijke betaal- en
spaarrekeningen. Ook staan in Mijn ING Zakelijk het saldo
en de af- en bijschrijvingen van bijvoorbeeld uw zakelijke
creditcard, leningen en beleggingsproducten.
2.2 Ook kunt u in Mijn ING Zakelijk betaalopdrachten
geven. Mijn ING Zakelijk is dus een betaalinstrument.
3 Betalen via iDEAL
Als u uw aankoop bij een webwinkel betaalt via iDEAL,
dan doet u dat via Mijn ING Zakelijk.
4 Elektronisch Bankieren
Mijn ING Zakelijk is onderdeel van Elektronisch Bankieren:
bankieren met elektronische middelen zoals Mijn ING
Zakelijk en Mobiel Bankieren.
5 Systeemeisen
5.1 Uw computer moet voldoen aan de actuele technische
eisen en systeemeisen. Deze vindt u op ING.nl. U moet zelf
regelmatig controleren of uw computer voldoet aan deze
eisen. Als dit niet het geval is, kunnen wij de werking van
Mijn ING Zakelijk niet garanderen.
5.2 Mijn ING Zakelijk kan per jaar maximaal 100.000 afen
bijschrijvingen per Zakelijke Rekening verwerken. Als
er meer af- en bijschrijvingen zijn, kunnen wij de werking
van Mijn ING Zakelijk niet garanderen.
De aanvraag
6 Gebruikersnaam, wachtwoord en activeringscode
6.1 U kunt Mijn ING Zakelijk aanvragen als u een Zakelijke
Rekening heeft op naam van uw organisatie.
6.2 Als u Mijn ING Zakelijk aanvraagt, ontvangt u een
gebruikersnaam, wachtwoord en activeringscode.
Het wachtwoord en de activeringscode moet u ophalen op
een ING-kantoor of ING-servicepunt.
6.3 Als een envelop bij ontvangst al is geopend, moet u
dat onmiddellijk aan ons melden.
Het gebruik
7 Inloggen
Om in te loggen op Mijn ING Zakelijk gebruikt u een
gebruikersnaam en wachtwoord. Soms gebruikt u bij het
inloggen ook een PAC-code. Als u de eerste keer inlogt,
heeft u daarnaast een activeringscode nodig om Mijn ING
Zakelijk te activeren.
8 Wijzigen gebruikersnaam en wachtwoord
8.1 Als u Mijn ING Zakelijk voor het eerst gebruikt, moet u
uw wachtwoord direct wijzigen in een zelfgekozen
wachtwoord. Ook na een heraanvraag moet u direct uw
wachtwoord wijzigen.
8.2 U moet minimaal 1 keer per jaar uw wachtwoord
wijzigen.
8.3 Op ING.nl kunt u uw gebruikersnaam en een nieuw
wachtwoord aanvragen. Ook mag de ING u een nieuwe
gebruikersnaam en wachtwoord verstrekken.
8.4 Als u bij het inloggen drie keer een verkeerd
wachtwoord heeft ingevuld, dan blokkeren wij de toegang
tot Mijn ING Zakelijk. U ontvangt dan binnen 5 werkdagen
een afhaalbericht voor een nieuw wachtwoord.
9 TAN- en PAC-codes
9.1 U kunt een TAN- en PAC-code ontvangen in een
sms-bericht op uw mobiele telefoon. Of u kunt een lijst
met TAN- en PAC-codes per post ontvangen.
9.2 U kunt de TAN- en PAC-codes per sms-bericht alleen
ontvangen op een Nederlands mobiel nummer. Behalve
als u een adres heeft in het buitenland: dan kunt u de
sms-berichten ook ontvangen op een buitenlands mobiel
nummer.
9.3 Een TAN- of PAC-code vervalt nadat deze is gebruikt.
9.4 De TAN- en PAC-codes op de papieren TAN-/PAC-lijst
vervallen als Mijn ING Zakelijk is geblokkeerd. Dit is niet
het geval bij een blokkade na het drie keer intoetsen van
een verkeerd wachtwoord.
9.5 Als Mijn ING Zakelijk is geblokkeerd, kunt u niet meer
inloggen in Mijn ING Zakelijk. U ontvangt dan een
activeringscode. Deze activeringscode kunt u eenmalig
gebruiken om Mijn ING Zakelijk weer te activeren.
225353 0113
Voorwaarden Mijn ING Zakelijk januari 2013 1

9.6 Als u uw lijst met TAN- en PAC-codes niet heeft
ontvangen, moet u dit direct melden. Doet u dit niet, dan
kunnen wij u aansprakelijk stellen voor de gevolgen van
misbruik van de TAN- en PAC-codes. Informatie over hoe
u dit moet melden aan de ING vindt u op ING.nl.
10 Betalen via Mijn lNG Zakelijk
10.1 U geeft uw betaalopdrachten via Mijn ING Zakelijk
met een TAN-code.
10.2 Door de TAN-code in te voeren en de
opdrachtgegevens te verzenden, geeft u de ING
toestemming om uw betaalopdracht uit te voeren. Na het
verzenden kunt u deze betaalopdracht niet meer
intrekken.
10.3 Informatie over hoe snel uw betalingen worden
verwerkt, vindt u op ING.nl.
10.4 Heeft u via Mijn ING Zakelijk opdracht gegeven om
een bedrag over te maken op een dag in de toekomst?
Dan kunt u uw opdracht intrekken tot op de werkdag vóór
die afgesproken dag. Tot welk tijdstip u dit kunt doen leest
u op ING.nl. Daar vindt u ook informatie over werkdagen.
10.5 Voor betaalopdrachten via Mijn ING Zakelijk geldt
een maximumbedrag per dag. Meer informatie over dit
maximumbedrag vindt u op ING.nl/zakelijk.
11 Informatie via Mijn lNG Zakelijk
11.1 De ING informeert u standaard via Mijn ING Zakelijk
over af- en bijschrijvingen, en over het oude en nieuwe
saldo van uw betaal- en spaarrekeningen.
11.2 Als u een betaalopdracht geeft via Mijn ING Zakelijk
wordt hier eerst een reservering van gemaakt. Dit
betekent dat de opdracht is verwerkt in uw af- en
bijschrijvingen en uw saldo. Afhankelijk van het tijdstip
waarop u de opdracht geeft, wordt de reservering
omgezet in een boeking:
- Opdracht voor 22.00 uur: de reservering wordt diezelfde
dag omgezet in een boeking.
- Opdracht na 22.00 uur of niet op een werkdag: de
reservering wordt de eerstvolgende werkdag omgezet in
een boeking.
Na boeking is de betaaltransactie volledig verwerkt. Lees
meer over de snelheid van het betalingsverkeer en uiterste
tijdstippen op ING.nl/zakelijk.
11.3 Als een reservering is omgezet in een boeking,
wordt de datum van de reservering automatisch
vervangen door de boekdatum.
11.4 Controleer minimaal 1 keer per 14 dagen in Mijn
ING Zakelijk uw af- en bijschrijvingen en het saldo van uw
Zakelijke Rekening. Want dan kunt u eventuele onregelmatigheden
of onjuistheden tijdig opmerken. Als u tijdens
de controle iets ziet wat volgens u niet klopt, dan moet u
ons direct bellen. Onze telefoonnummers vindt u op
ING.nl/zakelijk.
12 Papieren afschriften aanvragen
U kunt aangeven dat u ook papieren afschriften wilt
ontvangen. De ING kan u daarvoor kosten in rekening
brengen. Hoeveel is afhankelijk van hoe vaak u afschriften
wilt ontvangen. De kosten vindt u op ING.nl/zakelijk of in
de brochure ‘Tarieven zakelijk betalingsverkeer’.
Veiligheid
13 Veiligheidsmaatregelen
U neemt zelf alle nodige maatregelen om veilig te kunnen
internetbankieren. U dient ervoor te zorgen:
- dat de software die u op uw computer heeft
geïnstalleerd, altijd up-to-date is;
- dat uw computer is beveiligd met anti-virussoftware.
Wat u nog meer moet doen om zo veilig mogelijk te
bankieren, leest u op ING.nl/veiligbankieren.
14 Gebruikersnaam, wachtwoord, activeringscode,
TAN- en PAC-codes
14.1 U mag uw gebruikersnaam, wachtwoord en
activeringscode voor Mijn lNG Zakelijk en uw TAN- en
PAC-codes alleen zelf gebruiken.
14.2 U mag uw gebruikersnaam, wachtwoord en
PAC-code alleen gebruiken om toegang te krijgen tot Mijn
lNG Zakelijk.
14.3 U mag uw gebruikersnaam, wachtwoord,
activeringscode, TAN- en PAC-codes nooit invoeren op
een andere site dan die van Mijn lNG Zakelijk.
15 Bewaren
Bewaar uw gebruikersnaam, wachtwoord, TAN- en
PAC-codes op een veilige plaats en houd ze geheim:
- Laat uw gebruikersnaam, wachtwoord, TAN- en
PAC-codes niet aan anderen zien en vertel deze ook niet
aan anderen.
- Schrijf uw gebruikersnaam en wachtwoord niet op, en sla
ze niet op.
16 Beveiligde omgeving en controleren
16.1 U bankiert met Mijn ING Zakelijk via een beveiligde
internetomgeving. Controleer altijd of de verbinding
beveiligd is en of u op de website van de ING bent:
- Kijk voordat u inlogt of het webadres begint met ‘https’.
De ‘s’ staat voor ‘secure’ (veilig).
- U zoekt vervolgens het slotje in uw browser. Als u hierop
klikt, vindt u de certificaatinformatie. U controleert of het
certificaat is verleend aan mijn.ing.nl. Dit doet u door op
‘Certificaten weergeven’ te klikken.
16.2 Vermoedt u dat u zich niet (meer) in de beveiligde
omgeving bevindt? Voer dan geen nieuwe betalingen of
overschrijvingen in en log uit. Bel direct de Helpdesk
Internetbankieren: 0900 1958 (10 cent per minuut).
De Helpdesk is bereikbaar op werkdagen van 8.00 tot
Voorwaarden Mijn ING Zakelijk januari 2013 2

21.00 uur, en op zaterdag van 9.00 tot 17.00 uur. Buiten
kantooruren kunt u bellen met 058 212 60 00. Meer
informatie over veilig internetbankieren vindt u op
ING.nl/veiligbankieren. 16.3 Controleer minimaal 1 keer
per 14 dagen in Mijn ING Zakelijk uw af- en bijschrijvingen
en het saldo van uw Zakelijke Rekening.
17 Blokkeren
17.1 Als u vermoedt dat de veiligheid van uw
gebruikersnaam, wachtwoord, TAN- of PAC-codes niet
meer zeker is, meld dat dan onmiddellijk telefonisch aan
de ING. Doe dit in ieder geval in de volgende situaties:
- U weet of vermoedt dat iemand anders uw
gebruikersnaam, wachtwoord, TAN- of PAC-codes kent of
heeft gebruikt.
- U ziet in Mijn ING Zakelijk dat er betalingen zijn gedaan
waarvoor u of een gemachtigde geen opdracht heeft
gegeven.
- Uw mobiele telefoon waarop u uw TAN- of PAC-codes
ontvangt, is kwijt of gestolen.
Na uw melding blokkeert de ING de toegang tot Mijn ING
Zakelijk.
17.2 U kunt Mijn ING Zakelijk ook zelf direct blokkeren.
Bijvoorbeeld als u vermoedt dat iemand anders uw
gebruikers naam, wachtwoord, TAN- of PAC-codes kent. U
blokkeert Mijn ING Zakelijk bij uw instellingen in Mijn ING
Zakelijk.
17.3 Als wij dat nodig vinden, blokkeren we de toegang
tot Mijn ING Zakelijk. Bijvoorbeeld als wij het vermoeden
hebben van misbruik.
18 Deblokkeren
U ontvangt binnen vijf werkdagen na blokkering van Mijn
ING Zakelijk, per post een activeringscode of een
afhaalbericht voor een activeringscode. Daarmee kunt u
Mijn ING Zakelijk weer activeren.
19 Adres
U bent verplicht om uw adres in Mijn ING Zakelijk te
controleren. Op dit adres ontvangt uw organisatie post van
de ING. U wijzigt het adres via het formulier ‘Adres
wijzingen’ op ING.nl/zakelijk.
Wijzigen en beëindigen
20 Mijn ING Zakelijk opzeggen
20.1 U kunt Mijn ING Zakelijk opzeggen op
ING.nl/zakelijk, met het online formulier ‘Opzeggen
Mijn ING Zakelijk (internetbankieren)’.
20.2 U kunt na het opzeggen van Mijn ING Zakelijk ook
iDEAL, met uw Zakelijke Rekening, niet meer gebruiken.
20.3 Als u uw laatste of enige Zakelijke Rekening opzegt,
zegt u hiermee ook automatisch uw Mijn ING Zakelijk op.
21 Beëindigen of wijzigen Mijn ING Zakelijk door
de ING
21.1 ING mag Mijn ING Zakelijk wijzigen, uitbreiden of
beëindigen. Bijvoorbeeld uit veiligheidsoverwegingen of
om bedrijfseconomische redenen. Als wij de voorwaarden
Mijn ING Zakelijk wijzigen, dan brengen wij u hiervan op
de hoogte in Mijn ING Zakelijk.
21.2 De ING kan uw Mijn ING Zakelijk beëindigen als u
24 maanden lang Mijn ING Zakelijk niet heeft gebruikt.
U ontvangt hierover geen bericht.
De kosten
22 Internet en mobiele telefoon
Alle kosten voor het gebruik van internet en uw mobiele
telefoon zijn voor uw eigen rekening.
23 Elektronisch Bankieren
U betaalt abonnementskosten voor Elektronisch Bankieren,
waar Mijn ING Zakelijk onderdeel van is. Deze kosten
schrijven wij automatisch af van de Zakelijke Rekening
waarmee u Mijn ING Zakelijk heeft aangevraagd. De
kosten vindt u op ING.nl/zakelijk.
Aansprakelijkheid
24 Storing, misverstanden en onjuistheden
24.1 De ING is niet aansprakelijk voor schade bij een
storing van Mijn ING Zakelijk of van de randapparatuur die
Mijn ING Zakelijk ondersteunt. Behalve als de schade is te
wijten aan opzet of grove schuld van de ING.
24.2 De ING is niet aansprakelijk voor schade die ontstaat
door het gebruik van Mijn ING Zakelijk en die het gevolg
is van misverstanden, en het niet behoorlijk overkomen en
verminkingen van opdrachten en mededelingen. Behalve
als de schade te wijten is aan opzet of grove schuld van de
ING.
25 Uw risico
25.1 Als u de gebruikersnaam en/of het wachtwoord en/of
de activeringscode en/of TAN-code en/of PAC-code bent
verloren, deze bij u is ontvreemd of er is op andere wijze
misbruik van gemaakt, dan draagt u zelf het risico voor
overboekingen die via Mijn ING Zakelijk zijn gedaan, tot
het moment dat u het verlies, de ontvreemding of het
misbruik heeft gemeld aan de ING.
25.2 Als de ING daarom verzoekt, bent u verplicht aangifte
te doen bij de politie in uw woonplaats of de plaats waar
het misbruik, verlies of de ontvreemding van gebruikersnaam
en/of het wachtwoord en/of de activerings code en/of
TAN-code en/of PAC-code heeft plaatsgevonden. U bent
dan ook verplicht om in alle opzichten mee te werken aan
het onderzoek van de politie of een andere door de ING
aan te wijzen instantie.
Voorwaarden Mijn ING Zakelijk januari 2013 3

26 Fraude en nalatigheid
U bent volledig aansprakelijk voor schade die is ontstaan
wanneer u frauduleus heeft gehandeld. Of wanneer u
opzettelijk of met grove nalatigheid een of meer
veiligheidsverplichtingen zoals vermeld in deze
voorwaarden en de Voorwaarden Zakelijke Rekening niet
bent nagekomen. Bij wijze van voorbeeld en in aanvulling
op de Voorwaarden Zakelijke Rekening is sprake van
grove nalatigheid als uw computer niet voldoet aan de
actuele technische eisen die de ING voorschrijft. Deze
eisen vindt u op ING.nl/veiligbankieren.
Definities
Activeringscode
Een cijfercombinatie die u gebruikt om Mijn ING Zakelijk
te activeren.
Afhaalbericht
Een formulier waarmee u uw wachtwoord of activeringscode
kunt ophalen bij een ING-kantoor of ING-servicepunt.
Elektronisch Bankieren
Bankieren via elektronische middelen zoals Mijn ING
Zakelijk en Mobiel Bankieren.
Gebruikersnaam
Een unieke naam die u gebruikt bij het inloggen op Mijn
ING Zakelijk.
PAC-code
Een PAC-code (Persoonlijke Authenticatie Code) heeft u
soms nodig om in te loggen op Mijn ING Zakelijk. Een
PAC-code wordt alleen gevraagd als u anders inlogt dan u
gebruikelijk doet. Bijvoorbeeld op een andere computer,
mobiele telefoon of tablet of vanuit het buitenland. Uw
PAC-codes ontvangt u op dezelfde manier als uw
TAN-codes: via sms of een papieren lijst.
TAN-code
De TAN-code (Transactie Autorisatie Nummer) is een
cijfercombinatie die u krijgt van de ING, via sms of een
papieren lijst. Met een TAN-code bevestigt u betaalopdrachten
die u geeft via Mijn ING Zakelijk. Een
TAN-code kan ook aan u gevraagd worden als u een
aanvraag, activatie of wijziging doet via Mijn ING Zakelijk.
Bijvoorbeeld een activatie van de Mobiel Bankieren App.
Wachtwoord
Een persoonlijke code die u gebruikt om in te loggen op
Mijn ING Zakelijk.
ING Bank N.V. (hierna: de ING) is een van de grootste
aanbieders van financiële diensten en producten in
Nederland. Klanten kunnen bij de ING terecht voor
financiële producten op het gebied van betalen, sparen,
lenen, hypotheken en beleggen. Daarnaast bemiddelt de
ING in verzekeringen.
Deze voorwaarden zijn geldig vanaf 23 januari 2013.
De informatie in deze voorwaarden kan wijzigen. Dit geldt
ook voor tarieven en rentepercentages. Kijk voor actuele
informatie op ING.nl/zakelijk of bel 0900 9242 (10 cent per
minuut).
De ING is statutair gevestigd aan Bijlmerplein 888,
1102 MG in Amsterdam, handelsregister nr. 33031431 in
Amsterdam. De ING is geregistreerd bij De Nederlandsche
Bank (DNB) en de Autoriteit Financiële Markten (AFM) in
het Register Kredietinstellingen en Financiële Instellingen.
Ook staat de ING onder het toezicht van de Nederlandse
Mededingingsautoriteit. Neem voor informatie over het
toezicht op de ING contact op met DNB (www.dnb.nl), de
AFM (www.afm.nl) of de NMa (www.nmanet.nl).
Voorwaarden Mijn ING Zakelijk januari 2013 4