Mandema en Partners B.V. - ING

Mandema en Partners B.V.
Dienstenwijzer en Dienstverleningsdocument
Deze Dienstenwijzer en dit Dienstverleningsdocument is bestemd voor relaties met verzekeringen
waarvan het bemiddelaarschap per 30 juni 2011 is overgaan van ING Bank naar Mandema en Partners B.V.

Zoekt u de juiste verzekering, voor uzelf, voor uw bedrijf of voor uw
personeel? Wij helpen u daar graag bij. In deze Dienstenwijzer leest
u wie wij zijn en hoe wij werken, met wie wij samenwerken, hoe
wij worden beloond, en bij welke instanties wij zijn aangesloten.
Hierdoor weet u voorafgaand aan onze dienstverlening wat u van ons
kunt verwachten.
Mandema en Partners is één van de grotere intermediairs in Nederland.
U kunt bij Mandema en Partners terecht voor het bemiddelen in
levens-, schade- en inkomensverzekeringen, maar ook in pensioenen
werknemersverzekeringen. Deze Dienstenwijzer dient ook als
dienstverleningsdocument en is opgesteld in overeenstemming met de
regels van de Wet op het financieel toezicht.
Verzekeren met advies
Ons advies gaat verder dan het simpelweg adviseren welke verzekering
de juiste is. Niet de verzekering, maar uw probleem of risico staat bij
ons centraal. Wij streven ernaar hier vervolgens een zo goed mogelijke
oplossing voor te vinden. Hieronder hebben wij onze dienstverlening in
vijf stappen beschreven.
Onze dienstverlening in een aantal stappen
Onze adviseurs werken volgens een vaste werkwijze om u een goed,
zorgvuldig en passend advies te geven:
1.
Uitleg over onze werkwijze
Mandema en Partners B.V., is statutair gevestigd te Den Haag,
handelsregister nr. 27092819.
Wilt u via ons een verzekering afsluiten? Deze Dienstenwijzer geeft
u inzicht in de stappen die we tijdens het adviesgesprek met u
doorlopen. Verder leest u welke beloning wij hiervoor krijgen van de
verzekeringsmaatschappijen, maar ook wat wij van u verwachten.
Wij geven u deze informatie zodat u de diensten en de beloning van
verschillende financiële dienstverleners kunt vergelijken.
Deze dienstenwijzer is geldig vanaf 1 juli 2011.
De informatie uit deze dienstenwijzer kan wijzigen. Kijk voor actuele
informatie op onze website mandema.nl of bel 070 - 513 09 75.
2.
3.
4.
Inventariseren wensen en doelstellingen.
Vaststellen risico’s
Opstellen adviesrapport + offerte
Bespreken advies offerte en indien gewenst het
indienen van de aanvraag
Ons kantoor is -verplicht of vrijwillig- aangesloten bij / medewerkers
van ons kantoor hebben een lidmaatschap bij:
• Adfiz (Nederlandse Vereniging van Makelaars in Assurantiën en
Assurantieadviseurs)
• Erkenningsregeling RMiA (Register makelaar in assurantiën)
• Kring van Pensioen specialisten
• RPA (Register Pensioenadviseurs)
• RPC (Register Pensioenconsultants)
• REB (Register-adviseur Employee Benefits)
• RRM (Register Risico Management)
• Nefeb (Nederlandse federatie Employee Benefits)
• RAiA (Register adviseur in assurantiën)
De organisatie
Mandema en Partners is een onafhankelijke en ongebonden bemiddelaar
en geeft sinds 1956 advies aan particulieren en ondernemers. Naast
deze advisering bemiddelen wij ook bij het tot stand komen van de
overeenkomst(en) met aanbieders van financiële producten. Al onze
activiteiten zijn erop gericht een duurzame relatie met u te onderhouden
en uw belangen optimaal te behartigen.
Als gevolg van een overeenkomst met de Europese Commissie, zijn de
bank- en verzekeringsactiviteiten van ING Groep vanaf 1 januari 2011
gesplitst. In dat kader is besloten dat ING Bank voortaan geen bemiddelaar
meer zal zijn voor verzekeringen. Het beheer en het bemiddelaarschap is
per 30 juni 2011 door ING overgedragen aan Mandema en Partners B.V.,
ook onderdeel van de ING Groep. Mandema en Partners is daarmee het
advieskanaal van ING dat zich heeft gespecialiseerd in het verstrekken
van particuliere en zakelijke verzekeringsoplossingen.
5.
Nazorg + beheer
Stap 1
Voorafgaand aan het eerste gesprek krijgt u uitleg over onze werkwijze.
De adviseur vertelt u wie wij zijn en wat u van Mandema en Partners
kunt verwachten. Ook vertelt de adviseur u voor welke verzekeringen
wij bemiddelen en welke beloning wij hiervoor krijgen.
Stap 2
Om tot het juiste advies te komen, maken wij op basis van het eerste
gesprek een inventarisatie van uw persoonlijke situatie of die van uw
bedrijf. Ook inventariseren wij uw wensen en doelstellingen. En stellen
we vast welke risico’s u zelf wilt en kunt dragen of wilt verzekeren. Deze
inventarisatie is het uitgangspunt van ons advies.
Stap 3
Op basis van deze inventarisatie stellen wij ons advies op. Uiteraard
blijft de definitieve keuze voor een bepaalde oplossing aan u.
Stap 4
Samen met u spreken wij het advies door. Hebt u een keuze gemaakt,
dan ondersteunen wij u bij de uitvoering van dit advies. Hebt u voor
verzekeren gekozen dan spelen wij ook een rol in het beheer van
deze verzekering.
Stap 5
Het allerbelangrijkste is dat wanneer u een verzekering via ons heeft
afgesloten, wij ervoor zorgen dat uw verzekering blijft aansluiten bij de
laatste marktontwikkelingen en bij uw persoonlijke omstandigheden of
die van uw bedrijf.

Pensioen- en werknemersverzekeringen
Wanneer u als werkgever voor uw werknemers een pensioen- en/of
werknemersverzekering wilt regelen, helpen wij u graag verder. Hierbij
is het van belang of in uw bedrijfstak een verplichte deelname geldt
aan een Bedrijfstak Pensioen Fonds (BPF). Geldt deze verplichting niet
voor u, dan bent u vrij om uw verzekering onder te brengen waar u
wilt en zijn wij u graag van dienst. Is uw bedrijfstak wel verplicht tot
deelname aan een BPF? Dan is het goed om te weten dat wij niet
bemiddelen voor een BPF en dit ook niet meenemen in ons advies. Toch
zijn er situaties waarin wij u dan ook van dienst kunnen zijn:
• als u naast het BPF iets extra’s voor uw personeel wilt regelen
• als u voor uw bedrijf dispensatie heeft gekregen en niet verplicht
bent om aan het BPF deel te nemen.
Wijze van bemiddeling
Mandema en Partners heeft geen verplichtingen om uitsluitend voor
één of een beperkt aantal verzekeraars te bemiddelen. Toch worden
de verzekeringen waarvoor wij bemiddelen meestal bij Nationale-
Nederlanden ondergebracht. Echter, afhankelijk van uw situatie kunnen
we ook kiezen voor een andere verzekeraar.
Voordat wij de overeenkomst tussen u en de aanbieder tot stand brengen,
zullen wij (of de aanbieder) u schriftelijk informeren over de specifieke
productvoorwaarden zodat u goed geïnformeerd een beslissing kunt
nemen. Mocht er sprake zijn van een onmiddellijke dekkingsbehoefte,
dan zullen wij de voorwaarden mondeling met u bespreken en deze,
uiterlijk met het versturen van de polis aan u toezenden.
Welke beloning ontvangen wij?
Mandema en Partners ontvangt voor haar werkzaamheden een
vergoeding van de verzekeraar waar de polis wordt afgesloten. De
gekozen verzekeraar en de soort verzekering bepalen de hoogte van de
vergoeding (provisie).
Er zijn twee soorten provisie;
1. Afsluitprovisie
Bij een afsluitprovisie betaalt de verzekeraar een eenmalige
vergoeding voor het afsluiten van een verzekering aan de bemiddelaar.
2. Doorlopende provisie.
Bij een doorlopende provisie ontvangt de bemiddelaar periodiek
(bijvoorbeeld jaarlijks) een vergoeding van de verzekeraar.
De provisie is onderdeel van de premie die u betaalt. U krijgt hiervoor
dus geen aparte facturen.
Provisie bij schade- en inkomensverzekeringen
Voor de bemiddeling in schade- en inkomensverzekeringen ontvangen
wij een doorlopende provisie en/of een afsluitprovisie. Deze provisie
is altijd een percentage van de premie en is per product verschillend.
Voor de bemiddeling in levensverzekeringen waarmee een kapitaal
wordt opgebouwd, ontvangt Mandema en Partners afsluitprovisie en
doorlopende provisie.
Provisie bij kapitaal- of lijfrenteverzekering
Als u een kapitaal- of lijfrenteverzekering sluit waarvoor u periodiek
premie gaat betalen, bedraagt deze afsluitprovisie maximaal 2,75% van
het verzekerde kapitaal. De doorlopende provisie bedraagt maximaal
5% van de jaarlijkse premie.
Als u een kapitaal- of lijfrenteverzekering sluit waarvoor u de premie in
een keer betaalt, ontvangen wij een afsluitprovisie van maximaal 7%
van deze eenmalige premie. Als u een direct ingaande lijfrente afsluit,
ontvangen wij 1,5% van de premie als afsluitprovisie.
De bewaking van onze kwaliteit
Deskundigheid is een van de belangrijkste factoren voor een goed
advies. Onze medewerkers zijn in het bezit van alle noodzakelijke
diploma’s en houden hun kennis actueel door permanente educatie.
Daarnaast verzorgen onze consultants interne opleidingen, zodat de
kennis van onze medewerkers actueel is. Enkele medewerkers van ons
kantoor zijn docent bij het opleidingsinstituut NIBE-SVV.
Ons kantoor is geregistreerd bij de Autoriteit Financiële Markten (www.
afm.nl/register). Wij hebben een Wft vergunning en mogen adviseren
en bemiddelen in:
- levensverzekeringen
- schadeverzekeringen
Uw gegevens en wat wij van u vragen
Om uw verzekering(en) goed te kunnen beheren, is het noodzakelijk
dat u juiste gegevens verstrekt. Ook wijzigingen in uw persoonlijke
situatie of van uw verzekerde zaken krijgen wij graag zo snel mogelijk
door. Belangrijke wijzigingen in uw persoonlijke situatie zijn bijvoorbeeld;
trouwen, scheiden, een geboorte, maar ook grote inkomenswijzigingen.
Belangrijke wijzigingen in uw zakelijke situatie zijn bijvoorbeeld; andere
bedrijfsvoering, wijziging juridische entiteit, wijzigingen in het aantal
werknemers, aan- of verkoop inventaris en/of bedrijfspanden.
Hiermee voorkomt u dat belangrijke risico’s niet of niet goed verzekerd
zijn. Als bij een schade blijkt dat u onjuiste of onvolledige informatie heeft
gegeven, dan kan dat gevolgen hebben voor de vergoeding. Op grond
van de verzekeringsvoorwaarden en/of de wet hoeft de verzekeraar
deze schade dan namelijk niet, of niet helemaal te vergoeden. Daarom
is het ook belangrijk dat u de ontvangen polisstukken en bijbehorende
documenten over uw verzekering doorneemt en controleert. Als u
vragen of opmerkingen heeft, kunt u altijd bij ons terecht.
Alle informatie, wijzigingen in uw persoonlijke en/of zakelijke
omstandigheden kunt u naar ons toesturen,
Mandema en Partners B.V.
t.a.v. afdeling CMO Verzekeren (HP E 03.001)
Postbus 93214
2509 AE Den Haag.
Vragen kunt u telefonisch aan ons stellen 070 - 513 09 75 Of
via onze website www.mandema.nl.
Let op!
Geef wijzigingen in uw verzekering altijd aan ons door. Als u uw
wijzigingen rechtstreeks doorgeeft aan de verzekeraar, accepteert
Mandema en Partners geen verantwoordelijkheid voor de mogelijke
gevolgen van deze wijziging.
Schade melden
Voor een snelle afwikkeling is het belangrijk dat u een schade zo snel
mogelijk bij ons meldt. Vul daarvoor het schadeaangifteformulier
volledig in en stuur het naar ons op. Wij zorgen er dan voor
dat uw claim bij de verzekeraar terechtkomt. Als u geen
schadeaangifteformulier heeft, kunt u deze aanvragen via onze
website of u kunt bellen met 070 - 513 09 75.

Bemiddeling beëindigen
U hebt het recht om op elk moment de relatie met ons kantoor te
beëindigen. U kunt uw verzekeringsmaatschappij verzoeken de lopende
verzekeringen over te dragen naar de adviseur van uw keuze.
Daarnaast kunnen wij ook het initiatief nemen om de relatie met u
te beëindigen. Dit laat onverlet dat bestaande verzekeringscontracten
in stand blijven. De zorgplicht van uw verzekering ligt bij Mandema
en Partners B.V. totdat een andere intermediair of verzekeraar deze
zorgplicht overneemt.
Persoonsgegevens
Uw persoonlijke gegevens die bij Mandema en Partners bekend zijn, zullen
conform de Wet Bescherming Persoonsgegevens worden behandeld.
Debiteurenbeleid
Op onze facturen staat een betalingstermijn van 30 dagen. Niet tijdige
betaling kan tot gevolg hebben dat uw verzekeringsdekking (tijdelijk)
wordt opgeschort (totdat de betaling door ons is ontvangen). Verdere
acties kunnen het royeren van de polis zijn en/of het uit handen geven
aan een incassobureau.
Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (KiFiD),
Postbus 93257, 2509 AG, Den Haag
Tel. 0900 355 22 48
e-mail: info@kifid.nl
www.kifid.nl
U kunt zich tevens tot de Burgerlijke Rechter wenden. Echter, wij
streven ernaar om door middel van bemiddeling en/of mediation tot
een bevredigende oplossing te komen voor beide partijen.
Toezicht
Ons kantoor is geregistreerd bij de Autoriteit Financiële Markten
onder nummer 12005435 en bij het Klachteninstituut Financiële
Dienstverlening onder nummer 300.002753.
Contactgegevens Locatie Den Haag
Postadres: Postbus 93214
2509 AE Den Haag
Telefoon 070 - 513 09 75
Email via CMOverzekerenschade@ing.nl
Klachtbehandeling
Wij streven naar een voor u zo bevredigend mogelijke dienstverlening.
Toch kan het gebeuren dat u niet tevreden bent. Als u een klacht heeft
over een afhandeling, over onze werkwijze in het algemeen of over
gebrekkige informatie over de wijze van onze dienstverlening, dan
vernemen wij dit graag van u. Na ontvangst van uw klacht nemen
wij zo snel mogelijk contact met u op. Alle klachten worden onder de
aandacht gebracht van de directie en waar nodig door hen behandeld.
Mochten wij gezamenlijk niet tot een bevredigende oplossing kunnen
komen, dan kunt u (in de hoedanigheid van consument) met uw
klacht terecht bij: