Kwaliteitsmanagement in het callcenter Bumicom Quality Monitoring ...
Kwaliteitsmanagement in het callcenter Bumicom Quality Monitoring ...
Kwaliteitsmanagement in het callcenter Bumicom Quality Monitoring ...
Transform your PDFs into Flipbooks and boost your revenue!
Leverage SEO-optimized Flipbooks, powerful backlinks, and multimedia content to professionally showcase your products and significantly increase your reach.
<strong>Kwaliteitsmanagement</strong> <strong>in</strong> <strong>het</strong> <strong>callcenter</strong><br />
<strong>Bumicom</strong> <strong>Quality</strong> Monitor<strong>in</strong>g voor tra<strong>in</strong><strong>in</strong>g en coach<strong>in</strong>g <strong>in</strong> <strong>het</strong> <strong>callcenter</strong><br />
<strong>Quality</strong> Monitor<strong>in</strong>g wordt meer en meer <strong>in</strong>gezet als <strong>in</strong>strument om de door de<br />
<strong>callcenter</strong> medewerkers geleverde kwaliteit <strong>in</strong>zichtelijk te maken en op een<br />
gecontroleerde manier te verbeteren. <strong>Kwaliteitsmanagement</strong> <strong>in</strong> <strong>het</strong> <strong>callcenter</strong> is<br />
een vak apart. Het objectief evalueren van gesprekken (meten), hierover<br />
rapporteren en vervolgens aan de slag gaan met de <strong>callcenter</strong> medewerker<br />
vergt een teamleider met de juiste coach<strong>in</strong>gsvaardigheden. Het gaat<br />
uite<strong>in</strong>delijk om <strong>het</strong> daadwerkelijk coachen en verzorgen van de juiste tra<strong>in</strong><strong>in</strong>g.<br />
De <strong>Quality</strong> Monitor<strong>in</strong>g software van <strong>Bumicom</strong> is hierbij een ondersteunend<br />
<strong>in</strong>strument waarmee kwaliteitsmanagement efficiënt gevoerd kan worden.<br />
Werken met de medewerkers aan kwaliteit en de gewenste klantbelev<strong>in</strong>g krijgt<br />
hiermee een nieuwe dagelijkse impuls.<br />
<strong>Quality</strong> Monitor<strong>in</strong>g<br />
• Optimalisatie <strong>callcenter</strong> / Customer Contact Center workforce<br />
• Invoer<strong>in</strong>g kwaliteitsprogramma belangrijker dan <strong>Quality</strong> Monitor<strong>in</strong>g toolkit<br />
• Tra<strong>in</strong><strong>in</strong>g & Coach<strong>in</strong>g van <strong>callcenter</strong> medewerkers<br />
• Procesmonitor<strong>in</strong>g<br />
• Klantbelev<strong>in</strong>g<br />
Functioneel / technische aandachtspunten<br />
• E-coach<strong>in</strong>g met Live monitor<strong>in</strong>g (voice & screen)<br />
• Geïntegreerde Chat functie teamleiders – <strong>callcenter</strong> agents<br />
• Overname beeldschermhandel<strong>in</strong>gen<br />
• Synchrone playback voice en beeldschermhandel<strong>in</strong>gen<br />
• <strong>Quality</strong> monitor<strong>in</strong>g (<strong>callcenter</strong> evaluatie, coach<strong>in</strong>g, tra<strong>in</strong><strong>in</strong>g, rapportage)<br />
• Keyword spott<strong>in</strong>g / phrase spott<strong>in</strong>g (zoeken naar woorden of z<strong>in</strong>nen)<br />
• Speech To Text & Artifical Intelligence (is <strong>het</strong> protocol juist toegepast?)<br />
• Ge<strong>in</strong>tegreerde klanttevredenheidsonderzoeken<br />
• Standaard server / virtualisatie<br />
• Remote Support<br />
• Remote monitor<strong>in</strong>g<br />
Aan de slag met <strong>Quality</strong> Monitor<strong>in</strong>g<br />
<strong>Bumicom</strong> heeft ruime ervar<strong>in</strong>g <strong>in</strong> uiteenlopende <strong>Quality</strong> Monitor<strong>in</strong>g projecten bij bekende organisaties.<br />
Is uw organisatie ook toe aan een verbeterslag? Laat <strong>het</strong> ons weten: 070 – 350 4500.<br />
Over <strong>Bumicom</strong><br />
<strong>Bumicom</strong> levert Communicatie Record<strong>in</strong>g en <strong>Quality</strong> Monitor<strong>in</strong>g oploss<strong>in</strong>gen voor Contact Centers,<br />
F<strong>in</strong>anciële Instell<strong>in</strong>gen, Openbare Orde & Veiligheid organisaties en Verkeersleid<strong>in</strong>g. Daarbij<br />
comb<strong>in</strong>eert <strong>Bumicom</strong> toewijd<strong>in</strong>g, v<strong>in</strong>d<strong>in</strong>grijkheid, knowhow en marktkennis om te realiseren wat<br />
anderen alleen maar beloven.<br />
© <strong>Bumicom</strong> Telecommunicatie BV 2011 Pag<strong>in</strong>a 1 van 2
Voor meer <strong>in</strong>formatie zie www.bumicom.nl<br />
© <strong>Bumicom</strong> Telecommunicatie BV 2011 Pag<strong>in</strong>a 2 van 2
Change language