ICSB: Van markt naar klantonderzoek - USP Marketing Consultancy
ICSB: Van markt naar klantonderzoek - USP Marketing Consultancy
ICSB: Van markt naar klantonderzoek - USP Marketing Consultancy
Create successful ePaper yourself
Turn your PDF publications into a flip-book with our unique Google optimized e-Paper software.
<strong>Van</strong> <strong>markt</strong><strong>naar</strong><br />
<strong>klantonderzoek</strong><br />
Drs. Yousri Mandour<br />
© <strong>ICSB</strong> <strong>Marketing</strong> en Strategie 1
Agenda<br />
>Ontwikkelingen in <strong>markt</strong>onderzoek<br />
>Wat is <strong>klantonderzoek</strong> precies?<br />
© <strong>ICSB</strong> <strong>Marketing</strong> en Strategie 2
© <strong>ICSB</strong> <strong>Marketing</strong> en Strategie 3
<strong>Van</strong> schaarste <strong>naar</strong> overload!<br />
© <strong>ICSB</strong> <strong>Marketing</strong> en Strategie 4
Technologie opent nieuwe wegen!<br />
© <strong>ICSB</strong> <strong>Marketing</strong> en Strategie 5
Structureel doorlichten van prestaties!<br />
© <strong>ICSB</strong> <strong>Marketing</strong> en Strategie 6
Steeds meer traceerbaar op klantniveau!<br />
© <strong>ICSB</strong> <strong>Marketing</strong> en Strategie 7
Makkelijk onderling koppelbaar!<br />
© <strong>ICSB</strong> <strong>Marketing</strong> en Strategie 8
<strong>Van</strong> ‘de klant’ <strong>naar</strong> heel gericht!<br />
© <strong>ICSB</strong> <strong>Marketing</strong> en Strategie 9
<strong>Van</strong> <strong>markt</strong> <strong>naar</strong> <strong>klantonderzoek</strong><br />
>Steeds meer onderzoek op het niveau<br />
van de individuele klant<br />
>Meerdere rollen van onderzoek<br />
• Imago peilen<br />
• Tevredenheid met prestaties meten<br />
• Betrekken bij beleidsprocessen<br />
• Innovatie en productontwikkeling<br />
© <strong>ICSB</strong> <strong>Marketing</strong> en Strategie 10
Hoe zit dat bij u?<br />
>Imago peilen<br />
>Tevredenheid met prestaties meten<br />
>Betrekken bij beleidsprocessen<br />
>Innovatie en productontwikkeling<br />
>Op structurele basis?<br />
© <strong>ICSB</strong> <strong>Marketing</strong> en Strategie 11
Change language