Werken met Deutsche Bank Internet Bankieren

Deutsche Bank
www.deutschebank.nl
Werken met Deutsche Bank
Internet Bankieren

Werken met Deutsche Bank Internet Bankieren
Check voordat u aan het werk gaat op www.deutschebank.nl/onlinebanking de handige
instructiedemo’s. Voor iedere handeling is een korte, heldere video-instructie beschikbaar:
Aan de slag (inloggen)
Betalingen en incasso’s
Importeren
Controleren en autoriseren
Rekeninginformatie
Rapporteren
Templates
Administratie
Cliëntbeheermodule
Adresboek
Waar moet u zijn voor:
Vragen over status betalingen:
Contactpersoon Deutsche Bank
Aanvragen van nieuwe bancaire producten
(bijv. rekeningen/cliëntbeheermodule):
Aanvragen nieuwe Digipas:
Technische gebruikersvragen:
Meer informatie over functionaliteiten:
Contactpersoon Deutsche Bank
Helpdesk
Helpdesk
www.deutschebank.nl/onlinebanking
Helpdesk
Telefoonnummer: 0900-9545 (€ 0,10 per minuut)*
Openingstijden: werkdagen van 8.00 tot 21.00 uur
* In de maanden augustus en september 2012 is het tarief
€ 0,01 per minuut.
2

Tips voor het inloggen
Controleer of u de juiste Digipas gebruikt. Uw gebruikersnaam en pincode zijn gekoppeld
aan uw eigen persoonlijke Digipas. U herkent uw Digipas aan het serienummer op
de achterzijde, dit serienummer staat ook in de brief die u tegelijkertijd met uw pincode
voor het activeren van de Digipas heeft ontvangen. Plak na het activeren direct een
sticker met uw naam op uw Digipas.
Activeer uw Digipas. Volg de
stappen zoals vermeld in de
handleiding bij uw Digipas.
Pas als de Digipas is geactiveerd,
kunt u hem gebruiken voor
het genereren van inlog- en
ondertekencodes.
Volg bij het inloggen de onderstaande stappen:
1. Selecteer de juiste taalcode
serienummer
Dit hoeft u alleen de eerste keer te doen na het inloggen; daarna
onthoudt de computer uw voorkeur.
Neem contact op met de helpdesk in het geval dat:
— de Digipas kwijt is;
— de Digipas geblokkeerd is;
— geen Digipas is ontvangen;
— de brief met Gebruikers-id en/of pincode voor de Digipas kwijt is.
3

Tips voor het inloggen
2. Wijzig de aanmeldingsmodus
Dit hoeft u alleen de eerste keer te doen na het inloggen; daarna
onthoudt de computer uw voorkeur.
4. Laat uw Digipas een Beveiligde PIN (logincode) genereren om in te loggen.
1. Zet de Digipas aan. Houd ingedrukt en druk met een andere vinger op ON .
2. Vul uw persoonlijke pincode in. Heeft u zich vergist, druk dan op om uw cijfers
te wissen.
3. Druk op ‘logon’ 1 als op de display van uw Digipas ‘SELECT’ verschijnt.
Uw Digipas genereert nu een code van 8 cijfers. Voer deze code in op uw computer.
verander de
aanmeldingsmodus in
‘Digipas’
voer hier de logincode
in die uw
Digipas genereert
3. Vul uw Gebruikers-id in
U vindt uw Gebruikers-id in de brief die u bij de pincode heeft ontvangen.
Deze Gebruikers-id moet u iedere keer bij het inloggen opnieuw invoeren.
Let op dat u altijd met .nld eindigt.
Daarna kunt u op verzenden drukken en bent u ingelogd.
uw gebruikersnaam die
eindigt met .nld

Wegwijs in de startpagina ‘Mijn bank’
Menu
Betalingssamenvatting met status van betalingen
Invoeren
binnenlandse
enkelvoudige
betalingen
Overzicht
van voltooide
rapporten
Rekeningsamenvatting
Transactieoverzicht laatste 20 transacties
5

Tips voor betalingen
Voer enkelvoudige betalingen in middels ‘invoeren betalingen’ op ‘Mijn bank’
1
3
2
1. Bij betalingen van en naar interne rekeningen (intercompany, bijvoorbeeld van spaar- naar betaalrekening)
moeten alle posities (10) voor het invoeren van het rekeningnummer zijn ingevuld. Voer eerst een 0 in
indien het rekeningnummer korter is dan 10 cijfers.
2. De ingevoerde uitvoeringsdatum moet gelijk zijn aan de autorisatiedatum. Doet u de autorisatie pas de
volgende dag of nog later, voer dan de betaling nogmaals in.
Betalingen kunnen alleen op werkdagen worden uitgevoerd. Indien als uitvoerdatum een weekend- of
feestdag is ingevuld verschijnt een foutmelding.
3. Klik op ‘Maak ander opdrachttype’ voor het doen van overige typen betalingen. U ziet dan het
onderstaande scherm.
6

Tips voor betalingen: batchbetaling
Kies in het menu ‘Betaling en incasso’ de optie ‘Bestand importeren’ voor het
doen van batchbetalingen (o.a. salarissen)
Uiterste aanlevertijden
Betalingen in euro’s binnenland:
— enkelvoudig: 15.30 uur
— meervoudig (bulk) en batch: 15.00 uur
— spoed: 16.30 uur
Levert u een betaling na dit tijdstip aan, dan wordt deze de
eerstvolgende werkdag verwerkt en uitgevoerd.
Check op www.deutschebank.nl/onlinebanking alle aanlevertijden
voor betalingsverkeer via Deutsche Bank.
7

Tips voor betalingen: status controleren
Check de status van betalingen in de betalingssamenvatting
Na autorisatie van een betaling is deze zichtbaar in de betalingssamenvatting. Check of de betaling is bevestigd.
Retour i.v.m. onvoldoende saldo
Retour ontvangen betalingen i.v.m. onvoldoende saldo staan in menu ‘Mijn bank’, Rekeninginformatie/
Geretourneerde betalingen.
Betaling bevestigd: wijzigingen niet meer mogelijk
De betalingen die staan onder Betaling bevestigd kunnen niet meer worden gewijzigd.
Laatste 20 transacties
van de geselecteerde
rekening
Geen limiet
De rekeningsamenvatting vermeldt niet de limiet per rekening.
Betalingen zijn niet direct zichtbaar in het transactieoverzicht, voer ze niet nogmaals in
Betalingen zijn niet direct zichtbaar in het transactieoverzicht. Voer de betaling niet nogmaals in, want dan wordt de
betaling dubbel uitgevoerd. Het overzicht van bij- en afschrijvingen wordt meerdere malen per dag ververst.
8

Tips voor rapportages
Vink dit vakje aan om
transactiedetails op te nemen in het
rapport.
Vink dit vakje aan om een dagelijks
rapport te ontvangen in plaats van
een periodiek rapport.
9

Tips voor beheer: CBM Direct
Tips voor het beheren van Internet Bankieren
Kies in het menu ‘Mijn bank’ voor externe links en dan voor CBM Direct.
10

Tips om de performance te verbeteren
— Check op www.deutschebank.nl/onlinebanking of u de juiste systeeminstellingen heeft.
Daar is ook meer informatie te vinden over de browser. Het kan zijn dat het instellen
van Firefox als browser de snelheid verbetert.
— Soms kan een scherm vastlopen. Sluit het scherm dan niet, maar gebruik de Refreshfunctie
(F5). Het scherm laadt dan opnieuw.
Deze brochure is voor algemene informatie en beoogt een algemene inleiding te geven over Deutsche Bank Internet Bankieren-diensten. De algemene beschrijving in deze brochure heeft betrekking op Deutsche Bank Internet Bankieren-diensten, zoals aangeboden vanaf april
2012 (wijzigingen voorbehouden). Deze brochure en de algemene beschrijving van de Deutsche Bank Internet Bankieren-diensten zijn uitsluitend illustratief van aard en bevatten geen enkele contractuele of niet-contractuele verplichting of aansprakelijkheid van Deutsche Bank
N.V. of enige gelieerde entiteit.
© Copyright april 2012 Deutsche Bank N.V.
Alle rechten voorbehouden.
11
850 - Aug. 2012

Deutsche Bank N.V.
De Entree 99-197
1101 HE Amsterdam
Postbus 12797
1100 AT Amsterdam
KvK-handelsregisternummer 34302014,
statutair gevestigd te Amsterdam