01.12.2014 Views

Jaarverslag 2009 - St. Elisabeth Ziekenhuis

Jaarverslag 2009 - St. Elisabeth Ziekenhuis

Jaarverslag 2009 - St. Elisabeth Ziekenhuis

SHOW MORE
SHOW LESS

You also want an ePaper? Increase the reach of your titles

YUMPU automatically turns print PDFs into web optimized ePapers that Google loves.

Cliëntenraad<br />

J A A R V E R S L A G 2 0 0 9<br />

<strong>St</strong>. <strong>Elisabeth</strong> <strong>Ziekenhuis</strong> Tilburg | Postbus 90151 | 5000 LC Tilburg | Hilvarenbeekseweg 60 | T (013) 539 80 34 | F (013) 535 25 15 | www.elisabeth.nl<br />

E L I S A B E T H T O P Z O R G | Z E K E R V O O R U


<strong>Jaarverslag</strong> Cliëntenraad<br />

<strong>2009</strong>


VOORWOORD<br />

De Cliëntenraad van het <strong>St</strong>. <strong>Elisabeth</strong> ziekenhuis geeft in dit jaarverslag inzicht in zijn<br />

activiteiten van <strong>2009</strong>.<br />

Het jaar <strong>2009</strong> is wederom een druk jaar geweest voor de raad. De Cliëntenraad bestaat<br />

ruim tien jaar en het is goed merkbaar dat bij de leden van de raad ruime ervaring is<br />

opgebouwd. De visie die een aantal jaren geleden is vastgesteld biedt aan de raad een<br />

stevig houvast bij het uitvoeren van zijn taken. De Cliëntenraad heeft een routine<br />

opgebouwd in het bespreken van tal van onderwerpen met verschillende geledingen in<br />

het ziekenhuis.<br />

De relatie tussen Cliëntenraad en de verschillende gesprekspartners van het ziekenhuis is<br />

over het algemeen bijzonder goed. De raad is uitgegroeid tot een serieuze gesprekspartner.<br />

De Cliëntenraad heeft in de tien jaren van zijn bestaan een duidelijke en stevige positie<br />

verworven in het <strong>St</strong>. <strong>Elisabeth</strong> ziekenhuis. Dankzij de goede verstandhouding met o.a. de<br />

Raad van Bestuur, de zorggroepmanagers en het Bestuur van de Vereniging Medische<br />

<strong>St</strong>af heeft de Cliëntenraad zijn werkzaamheden goed kunnen uitvoeren.<br />

U kunt in dit jaarverslag lezen welke activiteiten de raad in <strong>2009</strong> heeft uitgevoerd, te<br />

beginnen met de aandachtspunten die we ons voor <strong>2009</strong> gesteld hadden en eindigend<br />

met voorgenomen aandachtspunten voor 2010.<br />

In augustus hebben we afscheid genomen van Piet Verschure die zes jaar lid is geweest<br />

van de Cliëntenraad. Hij was de filosoof die jarenlang de statements heeft gemaakt voor<br />

het jaarverslag. Ik dank hem voor zijn grote inzet.<br />

Bijzonder veel energie is dit jaar gestoken in het behoud van de Huisartsenpost in het<br />

ziekenhuis. Op de open brief in de krant is veel reactie gekomen. Gemeentebestuurders<br />

uit de omringende gemeenten zijn benaderd en ook zij hebben getracht de<br />

huisartsenpost te behouden. Ondanks al deze inspanningen is er geen huisartsenpost<br />

meer in het ziekenhuis. Maar… de Cliëntenraad houdt dit onderwerp op de agenda.<br />

Mocht u bij het lezen van dit jaarverslag vragen of suggesties hebben, dan kunt u te<br />

allen tijde contact met ons opnemen. Aan het einde van dit jaarverslag en via de website<br />

van het ziekenhuis vindt u ons contactadres.<br />

Met vriendelijke groet<br />

namens de Cliëntenraad,<br />

Corine Huijbregts-van Alphen (voorzitter)<br />

2


INHOUD JAARVERSLAG <strong>2009</strong><br />

1. Inleiding<br />

2. Voorgenomen aandachtspunten <strong>2009</strong><br />

3. Behandelde onderwerpen in de Cliëntenraad<br />

4. Overleg met Raad van Bestuur<br />

5. Adviezen aan Raad van Bestuur<br />

6. Contacten met andere geledingen in het ziekenhuis<br />

7. <strong>Ziekenhuis</strong>aangelegenheden waar de Cliëntenraad bij betrokken is<br />

8. Column in Monitor<br />

9. Voorgenomen aandachtspunten 2010<br />

10. Samenstelling Cliëntenraad per 31 december <strong>2009</strong><br />

11. Informatie over en contactadres van de Cliëntenraad<br />

3


1. INLEIDING<br />

De Cliëntenraad zorgt ervoor dat de cliënt centraal staat<br />

De Cliëntenraad heeft tot wettelijke taak, binnen het kader van de doelstelling van het<br />

ziekenhuis, de gemeenschappelijke belangen te behartigen van de cliënt. De<br />

Cliëntenraad maakt daartoe de instelling bewust van het cliëntenperspectief. Onder<br />

cliënten wordt verstaan: patiënten in behandeling, ex-patiënten, potentiële nieuwe<br />

patiënten, wettelijke vertegenwoordigers van patiënten, partners en directe familieleden<br />

van patiënten.<br />

Aan de wettelijke taak die is vastgelegd in de Wet Medezeggenschap Cliënten<br />

Zorginstellingen (WMCZ) ligt volgens de Cliëntenraad van het <strong>Elisabeth</strong> <strong>Ziekenhuis</strong> de<br />

visie ten grondslag dat:<br />

o<br />

o<br />

o<br />

iedere patiënt belang heeft bij optimale zorg. De patiënt voert, waar mogelijk, zelf<br />

de regie en is, waar mogelijk, leidend onderwerp en niet lijdend voorwerp,<br />

het de taak is van het ziekenhuis deze zorg op een kwalitatief hoog niveau te<br />

realiseren en daarbij al het nodige en mogelijke te doen om de eigen<br />

regievorming door de patiënt te kunnen laten realiseren,<br />

de Cliëntenraad vanuit het patiëntenperspectief de Raad van Bestuur adviseert en<br />

stimuleert bij de uitvoering van de zorg en de regievorming, die de patiënt<br />

geboden wordt.<br />

De Cliëntenraad streeft er naar dat deze visie bekend is bij elke werknemer van het <strong>St</strong>.<br />

<strong>Elisabeth</strong> <strong>Ziekenhuis</strong>. De Cliëntenraad is echter ook van mening dat de patiënt/cliënt de<br />

eigen verantwoordelijkheid moet (kunnen) praktiseren (recht op zelfbeschikking,<br />

zelfstandigheid en zelfredzaamheid).<br />

De Raad van Bestuur stelt de Cliëntenraad in de gelegenheid advies uit te brengen over<br />

voorgenomen besluiten zoals bijvoorbeeld betreffende:<br />

1. de gehele of gedeeltelijke opheffing van de instelling, verhuizing of ingrijpende<br />

verbouwing, vervangende nieuwbouw;<br />

2. het benoemen van personen die rechtstreeks de hoogste zeggenschap zullen<br />

uitoefenen bij de leiding van arbeid binnen de instelling; in die zin dat de Cliëntenraad<br />

de gelegenheid heeft zijn mening kenbaar te maken aan de Raad van Toezicht over<br />

de beoogd te benoemen persoon op grond van een kennismakingsgesprek met<br />

betrokkene;<br />

3. de begroting en de jaarrekening;<br />

4. voedingsaangelegenheden van algemene aard;<br />

5. het algemeen beleid op het gebied van veiligheid, gezondheid en hygiëne;<br />

6. de systematische bewaking, beheersing of verbetering van de kwaliteit van de aan de<br />

cliënten verleende zorg;<br />

7. de vaststelling of wijziging van een regeling in zake de behandeling van klachten van<br />

cliënten.<br />

In Menslievende Zorg ….<br />

is de cliënt de hoofdrolspeler<br />

in het zorgproces<br />

4


2. AANDACHTSPUNTEN <strong>2009</strong><br />

De Cliëntenraad heeft zich voor het jaar <strong>2009</strong> de volgende aandachtpunten<br />

voorgenomen. Cursief staat het resultaat vermeld.<br />

<br />

<br />

Zoals het een Cliëntenraad betaamt richten we onze aandacht op het welzijn en het<br />

zich welbevinden van cliënten in ons ziekenhuis. Deze doelstelling is ook te vertalen<br />

in “Menslievende zorg”.<br />

De Cliëntenraad staat achter het project Menslievende Zorg en laat zich daarover<br />

vooral door de zorgmanagers informeren. Een onderzoeker van de Universiteit van<br />

Tilburg heeft de Cliëntenraad medewerking gevraagd in het project. De voorzitter zal<br />

als toehoorder deelnemen aan de projectgroep en een onderzoeker zal een half jaar<br />

toehoorder zijn bij de vergaderingen van de Cliëntenraad. Dat laatste in het kader<br />

van de zorg voor kwetsbare ouderen (80+).<br />

In het bijzonder hebben bejegening, innovaties in het zorgproces en<br />

patiëntenparticipatie (met speciale aandacht voor het exitgesprek) de aandacht.<br />

Bejegening als op zichzelf staand item heeft van de Cliëntenraad minder aandacht<br />

gekregen, omdat dat een onderdeel is van Menslievende Zorg.<br />

Ten aanzien van innovaties in het zorgproces juicht de Cliëntenraad het initiatief tot<br />

“lean thinking”, toe, een proces dat meer inhoudt dan verbeterprojecten. Het is een<br />

duurzaam en klantgericht verbeteren door iedereen en overal. De Cliëntenraad is<br />

daarover uitstekend geïnformeerd door dr. M. Rouppe van der Voort in het kader van<br />

reactief vermogen van het ziekenhuis en door het Bestuur van de Vereniging<br />

Medische <strong>St</strong>af.<br />

Het exitgesprek is in het ziekenhuis op de achtergrond geraakt. De aandacht ligt<br />

meer op de zorg, die de patiënt na ontslag nodig heeft. Toegezegd is dat meer<br />

aandacht aan de exitgesprekken zal worden gegeven, omdat zo’n gesprek ook een<br />

meting kan zijn van cliënttevredenheid<br />

In Menslievende Zorg ….<br />

voelt de cliënt zich thuis<br />

en wordt gehoord<br />

5


3. BEHANDELDE ONDERWERPEN IN DE CLIËNTENRAAD<br />

De Cliëntenraad heeft het afgelopen jaar 12 keer vergaderd.<br />

Hieronder vindt u een overzicht van de onderwerpen die in de Cliëntenraad aan de orde<br />

zijn geweest. Verscheidene onderwerpen zijn ook besproken met de interne geledingen<br />

als de Raad van Bestuur, het Bestuur van de Vereniging Medische <strong>St</strong>af en de Zorggroepmanagers.<br />

Onderwerpen, die het functioneren van de Cliëntenraad betreffen zijn o.a.: het<br />

jaarverslag 2008, voorgenomen aandachtspunten <strong>2009</strong>, jaaragenda, aftreedschema,<br />

werving van en sollicitatiegesprekken met drie nieuwe leden. Toen de drie nieuwe leden<br />

benoemd waren heeft een werkgroep aan het eind van het jaar een studiedag<br />

georganiseerd. De gesprekleider op de studiedag was bij de Landelijk <strong>St</strong>eunpunt<br />

cliëntenRaden (LSR) ingehuurd, ook omdat deze kennis heeft van de (nieuwe) wet<br />

betreffende cliëntenraden. Besloten is ieder jaar een studiedag te houden.<br />

Zoals in het voorwoord is vermeld, heeft de Cliëntenraad veel tijd besteed aan het<br />

behoud van de huisartsenpost. Dat er geen geïntegreerde huisartsenpost mogelijk bleek,<br />

betreurt de Cliëntenraad ten zeerste.<br />

De Cliëntenraad heeft veel tijd uitgetrokken voor de bestudering van het <strong>St</strong>rategisch<br />

Beleidsplan 2010 –2013, omdat dit plan een kader biedt voor toekomstige<br />

beleidsplannen. Na gesprekken met de projectleider en de Raad van Bestuur heeft de<br />

Cliëntenraad een verzwaard positief advies gegeven (zie 5).<br />

Helaas hebben ook nu weer de inspanningen van twee leden van de Cliëntenraad en een<br />

medewerker van het Landelijk Overleg Cliëntenraden (LOC) niet geleid tot een<br />

gestructureerd overleg met de achterban. De Cliëntenraad zal zich na twee pogingen<br />

beraden over de mogelijkheden en de zin van achterbancontact.<br />

De voorzitter en een lid van de raad hebben deelgenomen aan het vertrouwelijk beraad<br />

ten aanzien van leden van de Raad van Toezicht en de Raad van Bestuur.<br />

Overige behandelde onderwerpen:<br />

Verscheidene adviezen (zie 5)<br />

Jaardocument 2008 van het <strong>St</strong>. <strong>Elisabeth</strong> ziekenhuis<br />

Begroting 2010 van het <strong>St</strong>. <strong>Elisabeth</strong> ziekenhuis<br />

<strong>Jaarverslag</strong> 2008 Patiëntenservicebureau<br />

Kaderbrief 2010<br />

Gastvrijheidszorg met sterren<br />

Jaarevaluatie patiëntenparticipatie<br />

Beleid interne autorisatie EPD<br />

<strong>St</strong>rategisch beleidsplan 2010-2013<br />

Evaluatie functioneren van Cliëntenraad<br />

Menslievende Zorg<br />

Contact Zorgbelang Brabant<br />

Elektronisch Patiënten Dossier<br />

6


Het secretariaat van de Cliëntenraad kreeg drie klachten binnen op zijn mailadres. Twee<br />

van die klachten zijn veralgemeniseerd en aan de Raad van Bestuur voorgelegd. De<br />

Cliëntenraad kan niets doen aan individuele klachten van patiënten. De klachten zijn dan<br />

ook doorverwezen naar de klachtenbemiddelaars.<br />

In Menslievende Zorg ….<br />

is de uniciteit van ieder mens<br />

uitgangspunt in onze organisatie<br />

7


4. OVERLEG MET DE RAAD VAN BESTUUR<br />

De voltallige raad heeft vier keer met de Raad van Bestuur overleg gevoerd.<br />

In de formele vergadering met de Raad van Bestuur zijn op een prettige, openhartige en<br />

constructieve wijze vele onderwerpen aan de orde geweest. We noemen enkele:<br />

Adviezen (zie 5)<br />

Fast Track Spoedeisende hulp<br />

Toekomstige parkeergelegenheid<br />

Project Menslievende zorg<br />

Werving leden van Raad van Toezicht<br />

Kaderbrief 2010<br />

Begroting 2010<br />

Plannen ten aanzien van de Hilverhoeve<br />

Beleid Interne autorisatie EPD<br />

Buitenpoli’s<br />

Huisartsenpost<br />

Medicatieveiligheidssysteem Theriak<br />

<strong>St</strong>and van zaken tussen Bernard Verbeeten Instituut en <strong>St</strong>. <strong>Elisabeth</strong> ziekenhuis<br />

ten aanzien van de Gamma Knife<br />

Wijziging klachtenreglement<br />

<strong>St</strong>and van zaken<br />

Elektronisch Patiëntendossier<br />

en Elektronisch Medicatiesysteem<br />

Evaluatie Patiëntenparticipatie<br />

Rapport “<strong>St</strong>eun geven aan verandering”<br />

van de Raad voor Maatschappelijke<br />

ontwikkeling<br />

Veiligheid personeel en agressie<br />

Digitale koppeling tussen Spoedeisende<br />

hulp en IC afdeling<br />

In Menslievende Zorg ….<br />

ontmoeten cliënten aardige mensen<br />

8


5. ADVIEZEN AAN DE RAAD VAN BESTUUR<br />

Over de volgende onderwerpen heeft de Cliëntenraad advies uitgebracht aan de Raad<br />

van Bestuur.<br />

o In januari heeft de Cliëntenraad de Raad van Bestuur geadviseerd nog eens te<br />

kijken naar een passage van de Wijziging klachtenreglement. De Cliëntenraad<br />

werd een rol toebedeeld die zij niet op zich wilde nemen en ook niet kan opnemen<br />

volgens de wet. Nadat de passage veranderd was heeft de Cliëntenraad een<br />

positief advies gegeven<br />

o De Cliëntenraad heeft in juli positief geadviseerd over het voorlopig ontwerp van<br />

de renovatie van de verpleegafdelingen. De Raad van Bestuur is<br />

gecomplimenteerd met het proces dat geleid heeft tot het ontwerp o.a. de<br />

snelkookpansessie waar vertegenwoordigers van diverse geledingen met elkaar<br />

met veel enthousiasme en respect voor elkaars deskundigheid de mogelijkheden<br />

voor ons ziekenhuis bespraken.<br />

Het ontwerp werd erg goed en passend bij de cliënt van deze tijd geacht met<br />

name de grote aandacht voor de privacy. De Cliëntenraad heeft een pleidooi<br />

gehouden voor het behoud van een duidelijk zichtbare en gemakkelijk te bedienen<br />

alarmknop.<br />

o De Cliëntenraad heeft een positief advies gegeven ten aanzien van de benoeming<br />

van de heer drs. M. Visser als lid van de Raad van Bestuur.<br />

o Ten aanzien van het <strong>St</strong>rategisch Beleidsplan 2010-2013 is een positief verzwaard<br />

advies gegeven. De Raad van Bestuur is gecomplimenteerd met het inzetten van<br />

een proces dat geleid heeft tot een groot draagvlak en een cultuuromslag. De<br />

Cliëntenraad constateert dat van de bekende cirkel van Deming Plan en DO zijn<br />

aangegeven en Check en Act ontbreken. De Cliëntenraad ziet graag de volgende<br />

factoren meer expliciet benoemd:<br />

- een goede en op elkaar afgestemde wijze van communicatie binnen een<br />

unit en unit-overstijgend, naar de cliënt en naar alle spelers in de te<br />

optimaliseren interne- en externe ketenzorg,<br />

- inzicht in elkaars werkwijze binnen een unit, unitoverstijgend, naar de<br />

cliënt en naar alle spelers in de te optimaliseren interne- en externe<br />

ketenzorg,<br />

- een goede voor- en nazorg,<br />

- respect en vertrouwen in elkaars deskundigheid,<br />

- een goede en afgestemde deskundigheidsbevordering,<br />

- een goed systeem van (inter-) collegiale toetsing/intervisie,<br />

- helderheid over de rol die de Raad van Bestuur hierbij kan/moet spelen.<br />

o De Cliëntenraad heeft de Raad van Bestuur gevraagd op welk moment de<br />

Cliëntenraad advies kan geven over de begroting 2010. Het bleek dat daar niet in<br />

was voorzien, wat niet zo vreemd is. De afgelopen jaren heeft de Cliëntenraad de<br />

begroting altijd voor kennisgeving aangenomen, omdat de Cliëntenraad zich niet<br />

competent achtte over de inhoudelijke en financiële aspecten te oordelen. Nu de<br />

Cliëntenraad een deskundig penningmeester heeft zal vanaf volgend jaar de<br />

Cliëntenraad meegenomen worden in het financiële adviestraject.<br />

De Cliëntenraad heeft aan de verschillende adviezen toegevoegd dat hij op de hoogte wil<br />

blijven van de uitvoering en resultaten van de plannen om op die manier de<br />

verbeterprocessen te kunnen volgen.<br />

9


6. CONTACTEN MET ANDERE GELEDINGEN IN HET ZIEKENHUIS<br />

De Cliëntenraad heeft naast de formele vergaderingen met de Raad van Bestuur<br />

informeel overleg met diverse geledingen in het ziekenhuis. De diverse gremia bekijken<br />

vaak de zaken vanuit een ander standpunt, zodat de Cliëntenraad een goed oordeel kan<br />

vormen. De Cliëntenraad stelt deze contacten zeer op prijs.<br />

Zorggroepmanagers<br />

Met de zorggroepmanagers heeft de Cliëntenraad drie keer vergaderd.<br />

De volgende onderwerpen zijn onder andere uitgebreid aan de orde geweest:<br />

Menslievende Zorg<br />

Patiëntenparticipatie<br />

“Veiligheid.. een kwestie van keuzes maken” en de vele veiligheidsprojecten<br />

Voorbereiding implementatie medicatieveiligheidsysteem Theriak<br />

Hygiëne en schoonmaak<br />

Ontslag – en exitgesprekken<br />

Vereniging Medische <strong>St</strong>af<br />

In <strong>2009</strong> heeft de Cliëntenraad overleg gevoerd met het Bestuur van de Vereniging<br />

Medische <strong>St</strong>af. Onderwerpen, die aan de orde kwamen zijn:<br />

Pilots Informed Consent<br />

<strong>St</strong>rategisch Beleidsplan 2010-2013<br />

Patiëntenservicebureau<br />

De Cliëntenraad heeft de klachtenbemiddelaars van het PatiëntenServiceBureau<br />

uitgenodigd. Besproken zijn het klachtenbeleid, het klachtendossier en de procedures.<br />

Verpleegkundige Adviesraad<br />

De Cliëntenraad heeft twee keer overleg gevoerd met deze raad, die de belangen van<br />

verpleegkundigen behartigt. Besproken zijn onder andere: de complementaire zorg,<br />

overdracht van de Spoedeisende Hulp naar verpleegafdelingen/IC, veiligheid, ontslag- en<br />

exitgesprekken en rekenvaardigheid verplegend personeel.<br />

Restauratieve voorzieningen<br />

Met de manager restauratieve voorzieningen is gesproken over het project<br />

Gastvrijheidszorg met sterren. Het ziekenhuis heeft een ster verloren. Uitgebreid werd<br />

stilgestaan bij het nut van het project Gastvrijheidszorg met sterren. De uitgebreide<br />

tevredenheidsonderzoeken bij patiënten over het eten en de entourage die er bij hoort<br />

laten zien dat patiënten dik tevreden zijn. En dat is het belangrijkst. De Cliëntenraad<br />

heeft besloten dat zij ook volgend jaar haar medewerking verleent aan Gastvrijheidszorg<br />

met sterren, omdat het meedoen aan het project het ziekenhuis “scherp” houdt.<br />

In Menslievende Zorg ….<br />

zijn sympathie en<br />

empathie basisvoorwaarden<br />

10


7. ZIEKENHUISAANGELEGENHEDEN WAAR DE CLIËNTENRAAD BIJ<br />

BETROKKEN IS<br />

<br />

<br />

De Cliëntenraad is geïnterviewd voor het landelijk project “Gastvrijheidszorg met<br />

sterren” en heeft de afsluitingsbijeenkomst bijgewoond.<br />

Ook is acte de présence gegeven op de inauguratie van prof. dr. B. Berden, het<br />

afscheid van drs. W. van der Meeren en de opening van het <strong>St</strong>iltecentrum<br />

In Menslievende Zorg ….<br />

heeft bejegening een lading;<br />

een diepe betekenis<br />

11


8. COLUMN IN MONITOR<br />

Een ex-lid van de Cliëntenraad schrijft al geruime tijd namens de Cliëntenraad een<br />

column in de Monitor van het ziekenhuis. Een column over ervaringen met als doel de<br />

medewerkers op een enigszins ludieke en prikkelende wijze een spiegel voor te houden.<br />

Ook in <strong>2009</strong> is weer een aantal van deze columns verschenen.<br />

In Menslievende Zorg ….<br />

is het liefste ziekenhuis<br />

een kernwaarde<br />

9. VOORGENOMEN AANDACHTSPUNTEN 2010<br />

De Cliëntenraad heeft zich voor het jaar 2010 de volgende aandachtpunten<br />

voorgenomen:<br />

Zorg voor de kwetsbare ouderen (80+)<br />

<br />

<br />

Patiëntenparticipatie<br />

Tevredenheidsonderzoeken, waaronder die betreffende de renovatie<br />

verpleegafdelingen<br />

12


10. SAMENSTELLING CLIËNTENRAAD PER 31 DECEMBER <strong>2009</strong><br />

De Cliëntenraad is als volgt samengesteld:<br />

Corine Huijbregts-van Alphen<br />

Beitske Feldbrugge-Okhuijsen<br />

Tijn Boom<br />

Christien Reusken-Wijne<br />

Arnold Louët Feisser<br />

William van Aalst<br />

Remko Wildeboer<br />

Dick Schellings<br />

Marie José Hooijen<br />

Karin Beenen<br />

voorzitter<br />

secretaris<br />

penningmeester<br />

lid<br />

lid<br />

lid<br />

lid<br />

lid<br />

lid<br />

lid<br />

11. INFORMATIE OVER EN CONTACTADRES VAN DE CLIËNTENRAAD<br />

Informatie over de Cliëntenraad is te vinden op de website van het <strong>St</strong>. <strong>Elisabeth</strong><br />

<strong>Ziekenhuis</strong> www.elisabeth.nl en in de folder van de Cliëntenraad bij het<br />

Patiëntenservicebureau.<br />

Contact over dit jaarverslag en andere zaken: secretariaat Dr. P.C. de Brouwerlaan 11,<br />

5081SJ Hilvarenbeek, 013-5052282 en e-mail b.feldbrugge@planet.nl<br />

________________<br />

13

Hooray! Your file is uploaded and ready to be published.

Saved successfully!

Ooh no, something went wrong!