Risicoperceptie en - communicatie: de highlights
Risicoperceptie en - communicatie: de highlights
Risicoperceptie en - communicatie: de highlights
Transform your PDFs into Flipbooks and boost your revenue!
Leverage SEO-optimized Flipbooks, powerful backlinks, and multimedia content to professionally showcase your products and significantly increase your reach.
<strong>Risicoperceptie</strong> <strong>en</strong><br />
- <strong>communicatie</strong>: <strong>de</strong> <strong>highlights</strong><br />
Tjabe Smid<br />
KLM Health Services<br />
VU Medisch C<strong>en</strong>trum
Inhoud<br />
II <strong>Risicoperceptie</strong><br />
III Roll<strong>en</strong> <strong>en</strong> context<br />
IV Risico<strong>communicatie</strong><br />
28 april 2005 NVvA symposium 2
II. <strong>Risicoperceptie</strong><br />
• Experts <strong>en</strong> publiek verschill<strong>en</strong> in hun beleving van<br />
risico’s<br />
• Experts evaluer<strong>en</strong> kwantitatief<br />
• Lek<strong>en</strong> (=werknemers) evaluer<strong>en</strong> meer intuïtief<br />
• Maar niet at random!<br />
28 april 2005 NVvA symposium 3
Intuïtie ‘overschat’ risico als<br />
1. Gevolg<strong>en</strong> groter zijn (vooral catastrofaal)<br />
2. Gevolg<strong>en</strong> onherstelbaar zijn<br />
3. Gevolg<strong>en</strong> later optred<strong>en</strong><br />
4. Gevolg<strong>en</strong> onbek<strong>en</strong>d zijn<br />
5. Eer<strong>de</strong>re calamiteit<strong>en</strong> zijn gebeurd<br />
6. S<strong>en</strong>sorische waarneembaarheid slecht is<br />
7. Het risico ‘man ma<strong>de</strong>’ is<br />
8. De int<strong>en</strong>tie scha<strong>de</strong>lijk is<br />
9. Er min<strong>de</strong>r voor<strong>de</strong>l<strong>en</strong> zijn<br />
10. Risico <strong>en</strong> bat<strong>en</strong> ongelijk ver<strong>de</strong>eld zijn<br />
11. Blootstelling onvrijwillig is<br />
12. Er min<strong>de</strong>r persoonlijke controle is<br />
13. Experts elkaar teg<strong>en</strong>sprek<strong>en</strong><br />
14. Er min<strong>de</strong>r vertrouw<strong>en</strong> is in verantwoor<strong>de</strong>lijk<strong>en</strong><br />
15. Er meer maatschappelijke/media aandacht is<br />
28 april 2005 NVvA symposium 4
III. Beheersing van risico’s: roll<strong>en</strong><br />
• Werknemer: is het veilig<br />
• Werkgever: moet/kan ik iets do<strong>en</strong><br />
• Arbeidshygiënist: is het e<strong>en</strong> risico<br />
28 april 2005 NVvA symposium 5
Context<br />
Expert<br />
Leek<br />
• Abstract<br />
• Technocratisch<br />
• Rek<strong>en</strong>kundig<br />
• Relatief<br />
• Drempel<br />
• Risicomanagem<strong>en</strong>t<br />
• Persoonlijk<br />
• Democratisch<br />
• Contextueel<br />
• Absoluut<br />
• Continu<br />
• Risicominimalisatie<br />
28 april 2005 NVvA symposium 6
IV. Risico<strong>communicatie</strong><br />
28 april 2005 NVvA symposium 7
Risico<strong>communicatie</strong><br />
Er is ge<strong>en</strong> standaard risico<strong>communicatie</strong>!<br />
28 april 2005 NVvA symposium 8
Risico<strong>communicatie</strong><br />
• K<strong>en</strong> <strong>de</strong> doelgroep(<strong>en</strong>)<br />
• K<strong>en</strong> uw doel<br />
• K<strong>en</strong> hun verwachting<br />
• Zorg voor vertrouw<strong>en</strong><br />
• Zorg voor e<strong>en</strong>duidigheid<br />
• Zorg voor (relatieve) op<strong>en</strong>heid<br />
• Houdt het initiatief<br />
28 april 2005 NVvA symposium 9
K<strong>en</strong> uw doelgroep<strong>en</strong><br />
• Bijvoorbeeld:<br />
– betrokk<strong>en</strong> werknemers:<br />
• slachtoffers<br />
• an<strong>de</strong>r<strong>en</strong><br />
– niet betrokk<strong>en</strong> werknemers<br />
– hun verteg<strong>en</strong>woordigers<br />
intern/extern<br />
– hun leidinggev<strong>en</strong>d<strong>en</strong><br />
– <strong>de</strong>rd<strong>en</strong> (w.o. media)<br />
28 april 2005 NVvA symposium 10
K<strong>en</strong> uw doel<br />
• Kan verschill<strong>en</strong> per doelgroep<br />
• Informatieoverdracht is ge<strong>en</strong> doel<br />
• maar mid<strong>de</strong>l voor bijvoorbeeld:<br />
– veilig gedrag<br />
– ge<strong>en</strong> stress: geruststelling<br />
– voldo<strong>en</strong> aan wet<br />
– beperk<strong>en</strong> van aansprakelijkheid<br />
28 april 2005 NVvA symposium 11
K<strong>en</strong> uw doel (2)<br />
• K<strong>en</strong>nis<br />
• Vaardighed<strong>en</strong><br />
• Attitu<strong>de</strong><br />
• Gedrag<br />
• (Barrieres)<br />
28 april 2005 NVvA symposium 12
K<strong>en</strong> <strong>de</strong> verwachting<strong>en</strong><br />
• Weet wat, hoe, <strong>en</strong> wanneer <strong>de</strong> doelgroep iets wil<br />
wet<strong>en</strong>;<br />
• Houdt rek<strong>en</strong>ing met beleving, cultuur;<br />
• K<strong>en</strong> uw rol vanuit <strong>de</strong> perceptie van <strong>de</strong> doelgroep<br />
28 april 2005 NVvA symposium 13
Zorg voor vertrouw<strong>en</strong><br />
• Lek<strong>en</strong> hor<strong>en</strong> alles wat ze wet<strong>en</strong> van<br />
an<strong>de</strong>r<strong>en</strong><br />
• Hun toetsingscriterium is eer<strong>de</strong>r<br />
vertrouw<strong>en</strong> dan ratio<br />
• Behalve uzelf bepal<strong>en</strong> vertrouw<strong>en</strong> uw:<br />
– positie<br />
– leeftijd<br />
– geslacht<br />
28 april 2005 NVvA symposium 14
• Niet te veel nuances<br />
Zorg voor e<strong>en</strong>duidigheid<br />
• Nadruk op wat bek<strong>en</strong>d is<br />
• Afstemming van verschill<strong>en</strong><strong>de</strong> woordvoer<strong>de</strong>rs<br />
• Bed<strong>en</strong>k dat uw beeld van <strong>de</strong>skundigheid an<strong>de</strong>rs kan<br />
zijn dan dat van uw doelgroep (‘<strong>de</strong> Amerikaanse<br />
professor’)<br />
28 april 2005 NVvA symposium 15
Op<strong>en</strong>heid<br />
• Volledige op<strong>en</strong>heid<br />
• Is e<strong>en</strong> mid<strong>de</strong>l maar ge<strong>en</strong> doel<br />
• Houdt nooit iets on<strong>de</strong>r <strong>de</strong> pet wat er on<strong>de</strong>r uit kan<br />
kom<strong>en</strong><br />
28 april 2005 NVvA symposium 16
Houdt het initiatief<br />
• Door op<strong>en</strong>heid <strong>en</strong> tijdigheid kan <strong>de</strong> ag<strong>en</strong>da word<strong>en</strong><br />
bepaald<br />
• E<strong>en</strong> rel ontstaat niet vanzelf, maar e<strong>en</strong> sluimer<strong>en</strong><strong>de</strong><br />
rel kan wel word<strong>en</strong> opgepikt<br />
28 april 2005 NVvA symposium 17
Sam<strong>en</strong>gevat:<br />
De werknemer lijdt<br />
het meest, van het<br />
lijd<strong>en</strong> dat hij vreest<br />
28 april 2005 NVvA symposium 18
Change language