28.01.2015 Views

Gebruikersgids Telenet Telefonie - Klantenservice

Gebruikersgids Telenet Telefonie - Klantenservice

Gebruikersgids Telenet Telefonie - Klantenservice

SHOW MORE
SHOW LESS

Create successful ePaper yourself

Turn your PDF publications into a flip-book with our unique Google optimized e-Paper software.

<strong>Gebruikersgids</strong> <strong>Telenet</strong> <strong>Telefonie</strong><br />

Belangrijke informatie over het gebruik van<br />

je telefoonaansluiting<br />

Bewaar deze brochure


Bel naar hartenlust<br />

met alle voordelen van<br />

<strong>Telenet</strong> <strong>Telefonie</strong><br />

We raden je aan dit handige<br />

boekje te bewaren. Het geeft je<br />

een beknopt overzicht van alle<br />

<strong>Telenet</strong>-telefoondiensten én<br />

waar je terecht kunt voor hulp<br />

en informatie.<br />

Gratis inbegrepen diensten..................................................p.4<br />

Ken-je-laatste beller............................................................................p.4<br />

Gesprek met 3....................................................................................p.4<br />

Oproepblokkering...............................................................................p.4<br />

Extra diensten.............................................................................p.5<br />

Waar vind je meer informatie............................................p.5<br />

Via Mijn <strong>Telenet</strong>..................................................................................p.5<br />

Via de <strong>Klantenservice</strong>..........................................................................p.5<br />

Eerste hulp bij storingen........................................................p.6<br />

Hoe kun je <strong>Telenet</strong> bereiken


Gratis inbegrepen diensten<br />

Extra diensten<br />

Bij je telefoonabonnement zijn enkele handige diensten inbegrepen.<br />

We zetten ze even op een rijtje.<br />

Wil je nog comfortabeler bellen Dan kun je voor een kleine maandelijkse<br />

meerkost een aantal bijkomende diensten activeren:<br />

Ken-je-laatste-beller<br />

• de <strong>Telenet</strong> Berichtendienst<br />

• Signaal 2de oproep<br />

• Ken-je-beller<br />

• Oproepdoorschakeling<br />

Heb je net een telefoontje gemist en wil je weten wie jou probeerde te<br />

bereiken Via het gratis nummer 1919 kun je:<br />

• het telefoonnummer horen van de laatste inkomende oproep<br />

(als dit nummer beschikbaar is);<br />

• datum en uur van de oproep raadplegen;<br />

• het nummer terugbellen door op ‘1’ te drukken.<br />

Gesprek met 3<br />

Je kunt met twee mensen tegelijk bellen, zonaal of interzonaal. Superhandig<br />

om afspraken te maken of gewoon wat bij te kletsen. Deze dienst activeren<br />

Dat kan via Mijn <strong>Telenet</strong>.<br />

Oproepblokkering<br />

Wil je niet dat je kinderen of iemand anders onbedoeld je<br />

telefoonaanrekening doen pieken Dan kun je op jouw telefoonlijn bepaalde<br />

nummers laten blokkeren. Bijvoorbeeld:<br />

• speciale nummers (0900, 070, 078, …);<br />

• internationale nummers;<br />

• gsm-nummers;<br />

• ...<br />

Deze gratis oproepblokkering aanvragen of op eender welk moment weer<br />

stopzetten, doe je via Mijn <strong>Telenet</strong>.<br />

Je kunt er alles over lezen in de Dienstengids in je BeleefBox die je krijgt<br />

bij de installatie.<br />

Waar vind je meer informatie<br />

Via Mijn <strong>Telenet</strong><br />

Als <strong>Telenet</strong>-klant kun je op www.telenet.be/mijntelenet zelf je<br />

diensten beheren:<br />

• Je opties activeren of andere <strong>Telenet</strong>-diensten wijzigen.<br />

• Je contactgegevens aanvullen of wijzigen.<br />

• Je aanrekeningen van de laatste 14 maanden online bekijken.<br />

Tip: je <strong>Telenet</strong>-login<br />

Gebruik je Mijn <strong>Telenet</strong> voor het eerst Maak dan eerst online<br />

je <strong>Telenet</strong>-login aan.<br />

• Surf naar www.telenet.be/mijntelenet.<br />

• Klik op “Nog geen <strong>Telenet</strong>-login” en vul je gegevens in.<br />

Je hebt je klantennummer nodig. Hou hiervoor je aankoopbevestiging<br />

of aanrekening bij de hand.<br />

Via de <strong>Klantenservice</strong><br />

Waar vind ik een gedetailleerd overzicht van mijn telefoongesprekken<br />

Welke telefoontoestellen ondersteunt <strong>Telenet</strong> Kan ik mijn telefoonnummer<br />

veranderen Op deze en vele andere vaak gestelde vragen vind je<br />

een antwoord op www.telenet.be/klantenservice.<br />

4<br />

5


Eerste hulp bij storingen<br />

1<br />

Doet je telefoon het niet meer De meest voorkomende telefoniestoringen<br />

kun je via onderstaande stappen snel en makkelijk oplossen.<br />

Overloop altijd eerst even deze tips. Komt er een <strong>Telenet</strong>-technicus langs en<br />

ligt de oorzaak niet bij het netwerk van <strong>Telenet</strong> Dan kan het gebeuren dat<br />

we je een verplaatsingskost aanrekenen.<br />

Beantwoord deze vragen met ja of nee<br />

• Ik heb mijn installatie niet recent aangepast.<br />

• Ik heb kabel-tv van <strong>Telenet</strong> en mijn tv-ontvangst<br />

is ook verstoord.<br />

• Alle stekkers zitten in het stopcontact.<br />

• De kabels die de verschillende toestellen verbinden,<br />

zijn in orde.<br />

ja<br />

Nee<br />

2<br />

Overloop dit lijstje van alle mogelijke oplossingen<br />

• Installeer alle toestellen op de juiste manier.<br />

Sluit alle toestellen perfect aan, vervang defecte onderdelen en<br />

probeer opnieuw te bellen.<br />

• Heb je nog een ander toestel (fax, 2de telefoon, betaalterminal, …)<br />

Schakel die toestellen uit en verbind je telefoontoestel rechtstreeks<br />

met de wandcontactdoos.<br />

• Test met een andere telefoon.<br />

Vervang het toestel door een andere telefoon en probeer opnieuw<br />

te bellen.<br />

• Kijk voor elk toestel na of de hoorn goed op de haak ligt.<br />

• Schakel Oproepdoorschakeling uit.<br />

• Heb je een draagbaar toestel<br />

Controleer of de batterijen zijn opgeladen. Plaats het basisstation<br />

van je draagbare telefoon liefst niet in de buurt van andere<br />

elektrische toestellen.<br />

• Ik heb een draagbaar telefoontoestel en de batterij<br />

is goed opgeladen.<br />

3<br />

Neem contact met ons op<br />

• De storing doet zich voor op al mijn telefoontoestellen.<br />

Heb je ‘nee’ geantwoord op 1 of meerdere vragen<br />

Dan gaat het waarschijnlijk om een storing in jouw gedeelte van<br />

de telefooninstallatie. Ga naar stap 2.<br />

Heb je ‘ja’ geantwoord op alle vragen<br />

Dan gaat het waarschijnlijk om een storing in het netwerk. Ga naar stap 3.<br />

• Neem eerst je klantennummer bij de hand.<br />

Dat vind je op je aanrekening.<br />

• Bel onze klantendienst op het nummer 015 66 66 66.<br />

• Kies de juiste optie uit het gesproken menu.<br />

Geef je klantennummer in. We doen automatisch een aantal tests<br />

op het netwerk en je modem.<br />

• Als de tests aangeven dat er geen verbinding is, krijg je een van<br />

onze medewerkers aan de lijn.<br />

• Geven de tests aan dat alles werkt, dan word je doorverwezen naar<br />

www.telenet.be/klantenservice of 070 69 69 69.<br />

6<br />

7


Hoe kun je <strong>Telenet</strong> bereiken<br />

Heb je een vraag of probleem, of wens je meer informatie Er staat altijd<br />

een medewerker voor je klaar.<br />

Telefonisch<br />

• Als je interesse hebt in andere <strong>Telenet</strong>-producten en -diensten<br />

of om je verhuis te regelen: 0800 66 046<br />

• Voor al je administratieve en technische vragen: 015 66 66 66<br />

• Om zelf een probleem met je telefoon op te lossen:<br />

0800 66 016 (dag en nacht)<br />

Online<br />

• Voor algemene informatie over onze producten en diensten:<br />

www.telenet.be<br />

• Om zelf je diensten en gegevens te beheren:<br />

www.telenet.be/mijntelenet<br />

• Voor een antwoord op veelgestelde vragen of vragen via e-mail:<br />

www.telenet.be/klantenservice<br />

Kom langs<br />

Kom langs in een van onze <strong>Telenet</strong> Shops, <strong>Telenet</strong> Centers,<br />

Belcompany-winkels of vraag raad aan onze <strong>Telenet</strong> Verdelers.<br />

Je vindt het adres van een verkooppunt in je buurt op<br />

www.telenet.be/verdelers<br />

DRK.BRNL.542.I11<br />

Per post<br />

Je kunt je vragen ook per brief sturen:<br />

<strong>Telenet</strong> nv, t.a.v. de klantendienst, Liersesteenweg 4, 2800 Mechelen

Hooray! Your file is uploaded and ready to be published.

Saved successfully!

Ooh no, something went wrong!