DELTA Klopt als een meter 2015.pdf

15
Kennismaking
In gesprek met onze nieuwe
president-commissaris
DELTA Woningadvies
Gun je huis een warme jas
Van POP naar PIP
HRM investeert in duurzame
inzetbaarheid
Klopt als een meter
Jan Dees en zijn team meten werkelijk alles

n
maken (Q4/Q1)
Potentieelbeoordeling
Voortgang en
ontwikkeling
bewaken inclusief
potentieelbeoordeling
(Q2 enQ3)
Beoordelen en
belonen (Q4)
Afronding OP-cyclus
RGA’s
PIP
Verbeterplan
krijg je als individuele medewerker meer
regie over je eigen toekomst binnen
DELTA en kunnen leidinggevenden ook
strategischer inspelen op de bemensing
binnen de divisie.
Voortgangsgesprek
Hoever zijn we?
De wensen vanuit de divisies zijn in kaart
gebracht en vormen uitgangspunt voor de
ontwikkelmogelijkheden die je straks krijgt
aangeboden. De OP-doelstellingen zijn
verwerkt in operationele doelstellingen
binnen de divisies en op 1 februari
vastgesteld. De komende maanden krijgen
alle leidinggevenden binnen DELTA een
training, zodat de nieuwe werkwijze
straks overal hetzelfde wordt toegepast.
Tegelijkertijd brengen we de strategische
personeelsbehoefte in kaart, zodat we beter
weten waar toekomstige kansen liggen. Dat
vraagt ook om een gebruiksvriendelijk en
efficiënt systeem, mogelijke aanpassingen
in de methodiek en om een juiste koppeling
met beloning. Allemaal zaken waar we ons
op gaan focussen in 2015.
DELTA
15
Wat zijn mijn eigen
doelstellingen?
Waar ben ik goed in?
Waar zie ik mezelf
over vijf jaar?
Wat ga ik daar van merken?
Dit voorjaar gaan alle medewerkers in
gesprek met hun leidinggevende over de
eigen mogelijkheden en wensen: wat zijn
mijn eigen doelstellingen? Waar ben ik
goed in en wat zijn mijn energiebronnen?
Waar zie ik mezelf over vijf jaar en wat heb
ik nodig om dit te bereiken? Net als nu het
geval is volgt in het najaar een evaluatie van
het eigen functioneren, wordt er minimaal
één keer per jaar beoordeeld en vinden
tussentijdse voortgangsgesprekken plaats.
Bij ondergemiddeld functioneren ga je
vaker met je leidinggevende in gesprek
om de mismatch te beperken. Om de
continuïteit te bewaken wordt alle informatie
uit de beoordelings-, voortgangs- en
ontwikkelingsgesprekken in één systeem
geïntegreerd. Samen met de eigen wensen
en ontwikkelmogelijkheden binnen de
organisatie vormt dit de basis voor je
Persoonlijk InzetbaarheidsPlan.
Cees Maas 4
Cees Maas 4
Onze nieuwe president-commissaris
Iconen & animaties 7
Koepelconcept uitgebreid
Van POP naar PIP 8
HRM schuift prestatie- en ontwikkelcyclus ineen
Je huis energiezuiniger? 10
Woningadvies vertelt hoe
Van POP naar PIP 8
DELTA magazine 9
Onbezorgd wonen 12
Veilig Wonen gereed 12
Drie betrokkenen kijken uit naar marktintroductie
Toekomstvast 14
‘Als de klant het niet wil, stoppen we ermee’
Indaver bestormt CO 2
-Prestatieladder 16
Genomen maatregelen blinken uit in eenvoud
Slimme meters & sensoren 18
TUMS weet er wel raad mee
Ter leering ende vermaeck 20
Personeelsvereniging O&O brengt collega’s bij elkaar
4 op een rij 22
Deze evenementen wil je niet missen!
TUMS 18
Colofon
Dit magazine is een uitgave van DELTA N.V.
Aan deze uitgave werkten mee:
Mirjam van Zuilen (hoofdredactie)
Gerard Schuur (eindredactie)
Christine Versloot
Inge Heuff
Annemieke Stallaert
Melanie van Liere
Yolanda Joosse
Fotografie:
Ton Stanowicki
Evert van Moort
Vormgeving en illustraties:
Nilsson communicatiekunstenaars

(Hoog)spanning
In mijn vorige voorwoord kondigde ik de nieuwe president-commissaris Cees
Maas aan. Goed om te zien dat er met hem nu een interview in dit nummer staat.
Inmiddels is de Raad van Bestuur met hem en de overige commissarissen druk
bezig met de bedrijfsstrategie. Ik hoop dat we daar de volgende keer in dit blad
wat uitgebreider op in kunnen gaan. Ook verwacht ik dan te kunnen vertellen
wat de uitkomst is van de retail-strategie voor E&M. En ja, dan wacht ons nog de
spannende uitspraak van de Hoge Raad in het splitsingsproces. De nieuwe datum
is 20 maart en die dag komt alweer snel dichterbij.
Ondertussen doen we natuurlijk wat we kunnen om DELTA gezond en de klanten
tevreden te houden. We hebben 2014 goed afgesloten. Financieel zijn nog
niet alle plussen en minnen bekend, maar zoals we het nu kunnen overzien
staan we er goed voor wat 2014 betreft. Dat is ook nodig, omdat we zien dat de
energiemarkt de komende jaren waarschijnlijk nog niet herstelt en de resultaten
van DELTA zwaar onder druk komen te staan. Wij zetten alles op alles om de
verwachte negatieve kasstroom te managen. Deels door kostenbesparingen,
deels door strategische programma’s zoals Toekomstvast en deels door een
aantal maatregelen waarmee we onze schulden reduceren. Een goed voorbeeld
is de verkoop van het windpark Kreekraksluis. Daar gaan we vervolgens wel weer
slim mee om door de stroom af te blijven nemen. Ook de verkoop van Indaver
zien we als een passende maatregel. Indaver moet uitbreiden om het eigen
bedrijfsresultaat te verstevigen en dat kunnen ze beter los van DELTA doen.
Verder hebben we een goed plan klaarliggen om België aan een vaste hoeveelheid
stroom te helpen op het moment dat dit nodig is. Door onze Sloecentrale
aan te sluiten op het Belgische elektriciteitsnet denken wij het risico op een
stroomtekort bij onze zuiderburen te kunnen minimaliseren. De Belgische federale
regering heeft de tender, die vraagt om een beschikbaarheid van een bepaalde
hoeveelheid stroom, verlengd. Men is nu nog bezig met het beantwoorden
van vragen van de Europese Commissie. Voor de BS12 proberen we ook een
alternatief te creëren, zodat we de sluiting van deze centrale kunnen voorkomen.
Dit jaar moet duidelijk worden of we een centrale kunnen openen die aansluit bij
de ‘biobased economy’-strategie waar biomassa en uiteindelijk reststoffen uit de
omliggende industrie worden omgezet in elektriciteit. Tenslotte bekijken we of we
mee kunnen doen in de tender voor het Borsele offshore windpark.
Ondertussen gaan we gewoon door met het dagelijkse ondernemen. Uiteindelijk
zijn al onze inspanningen er op gericht dat DELTA zo goed mogelijk gepositioneerd
blijft om de klant, als eindgebruiker van onze producten en diensten, zo goed
mogelijk te bedienen.
Arnoud Kamerbeek

Onze nieuwe
president-commissaris:
Cees Maas
‘DELTA zal
zeker overleven,
in welke vorm
dan ook’

Sinds september is Cees Maas de
nieuwe president-commissaris van
DELTA. Als relatieve nieuwkomer
binnen de raad van commissarissen
heeft hij daarmee een turbulente tijd
achter de rug. Maar inmiddels is hij
helemaal ingewerkt. Hoog tijd voor
een kennismaking.
De Zeeuwse vlag wappert in de voortuin van
de familie Maas in Bilthoven. Als geboren
Zeeuw voelt Maas zich nog altijd verwant
met Zeeland. “Die vlag hangt er sinds jaar
en dag. Ik ben vlak na de oorlog geboren
in een noodwoning aan de Koepoortlaan in
Middelburg. Miniatuur Walcheren bestond
nog niet. Op het Molenwater stond af en
toe het circus letterlijk in de voortuin. Als
het circus dan opbrak, gingen we met de
kinderen uit de buurt dubbeltjes zoeken
in het zand. Ik heb er een heerlijke jeugd
gehad. Ik kom er nog vaak en er is daar
nauwelijks iets veranderd. Het voelt nog
steeds als thuis. Toen ik zeven was werd
mijn vader overgeplaatst naar Breda. Maar
de band met Zeeland is altijd gebleven.
Vakanties vierden we in Dishoek en
Zoutelande, bij Koppejan. Mijn vrouw
en ik hebben al meer dan tien jaar een
appartement in Vlissingen en daar zijn we
vaak. Snuffelen in De Drvkkery, of fietsen
over het prachtige Walcherse land. Je kunt
me geen groter plezier doen.”
Jong
Maas ging na de HTS als fysicus aan de
slag bij de Daniel Den Hoed Kliniek in
Rotterdam. In de avonduren studeerde hij
Economie. Ook was hij een tijdje politiek
actief, als Statenlid in Zuid-Holland. In
1976 stapte hij over naar het Ministerie
van Financiën, waar hij uiteindelijk opklom
tot Thesaurier-Generaal. Maas beleefde
daar een spannende tijd, met als sluitstuk
de ondertekening van het Verdrag van
Maastricht. In 1992 trad Maas toe tot de
raad van bestuur van ING. “In 1996 werd ik
daar CFO, ofwel Financieel Directeur. Die
functie kende men toen nog helemaal niet in
de bankenwereld. Dat kun je je vandaag de
dag niet voorstellen! In 2002 werd ik tevens
plaatsvervangend CEO van ING. Vijf jaar later
volgde mijn pensioen. Maar ik ben nog veel
te jong om niets meer te doen.”
Roots
De nu 67-jarige Maas is dan ook drukker
dan ooit. “Ik ben nog heel actief, ook in het
buitenland: in Japan, Oostenrijk en Spanje.
Ik zit daar in de raad van commissarissen
van banken en van bedrijven die risicovolle
leningen en onroerend goed-portefeuilles
beheren. In Nederland ben ik voorzitter van
het Nationaal Fonds 4 en 5 mei en voorzitter
van de raad van toezicht van het Erasmus
Medisch Centrum. Fantastisch toch, hoe je
toch steeds weer terugkomt bij je eerdere
werk? Het is mooi om iets te doen wat dicht
bij je roots ligt. Zeeland is mij altijd blijven
trekken. Zo ben ik bijvoorbeeld betrokken bij
Verbrugge Terminals. Dus toen mij, met het
vertrek van Johan van der Werff, gevraagd
werd om toe te treden tot DELTA’s RvC, heb ik
geen moment geaarzeld.”
Gouden
Ook inhoudelijk voelt Maas zich thuis bij
DELTA. “De wereld waarin DELTA opereert
ken ik vanuit voorgaande functies. Als
schatkistbewaarder waren de aardgasbaten
natuurlijk enorm belangrijk. Bij ING had ik
belangrijke klanten als Gasunie, AVR en
Van Gansewinkel in portefeuille. Ook was
ik adviseur bij de acquisitie van het Duitse
netwerk door TenneT. Het is dus niet dat
ik alleen de PZEM van vroeger ken.” Juist
vanuit die brede blik ziet Maas de Multi-
Utility Strategie als gouden greep. “Alle
energieproducenten in Nederland verkeren
in zwaar weer. DELTA heeft een enorme
klantenbinding, en een sterk totaalproduct
met energie, multimedia en water. Dat maakt
je als kleine speler sterker.”
DELTA magazine 5

‘We vertrouwen
elkaar, en dat
moet ook. Je
geheim is je
gevangenis’
Muren
“We kijken natuurlijk enorm uit naar de
uitspraak over het splitsingsdossier. Na
splitsing ben je twee keer klein. DELTA is
sterker als we zowel transport en distributie
als productie en levering in één hand
houden. Het is een verkeerde voorstelling
van zaken dat verlieslatende activiteiten
gefinancierd worden door het netwerk. Het
gaat om de synergievoordelen die je kunt
behalen.”
Maas voorziet dat de komende jaren
spannend zullen blijven. “Subsidies
op duurzame energie in Nederland en
daarbuiten, zetten het rendement van
centrales onder druk. Maar het tij zal eens
keren. Het is zaak daar als DELTA slim op in
te spelen. De vraag is in welke vorm. Er staan
geen muren om Zeeland heen.”
Vertrouwen
“Er is een hoop gebeurd de laatste jaren,
grote projecten gingen niet door, en DELTA
heeft daarop behoorlijke verliezen geleden.
Ook zijn er veel managementveranderingen
geweest. Dat maakt mensen onzeker. Maar
je moet ook durven vertrouwen. DELTA zal
zeker overleven, in welke vorm dan ook. Het
is een prachtig bedrijf, met goede mensen,
en de steun van de COR is hartverwarmend.
We zien allemaal dat DELTA mee moet
veranderen met de nieuwe wereld. Dat kan
alleen als je helemaal open bent naar elkaar
toe en erop vertrouwt dat directie en RvC
handelen in het bedrijfsbelang.”
Dat vertrouwen is volgens Maas cruciaal,
niet alleen binnen de organisatie, maar
ook richting de aandeelhouders. “Zeeland
en DELTA zijn met elkaar vergroeid. Dat
merk je in alles. Bedrijfsbelangen en
aandeelhoudersbelangen lopen vrijwel altijd
parallel. En waar dat niet zo is, is dat goed
bespreekbaar. We vertrouwen elkaar, en
dat moet ook. Je geheim is je gevangenis.
Vertrouwen van je aandeelhouders houd je
alleen als je goed luistert en zelf ook volledig
open bent.”

Smart plugs
Zekerheid (1jr. vast)
Profiel
Een
geanimeerd
gezelschap
periode tot sleuteloverdr.
periode tot sleuteloverdr.
krijgt sleutel
Het creatieve team
van Marketing Services
presenteert nieuwe
animatiestijl en iconenset
Iconen en animaties. Dagelijks zie
je tientallen, zo niet honderden
voorbeelden voorbij komen. Kijk
alleen maar op het scherm van je
smartphone. De illustratievormen
lijken eenvoudig en snel te
produceren. Niets is minder waar.
Onder de supervisie van art director Miriam
de Vos is het DELTA-brede koepelconcept, de
verzamelnaam voor alle afspraken over
fotografie, video, tekst en vormgeving,
uitgebreid met een nieuwe animatiestijl en
iconenset.
Poppetjes
In de campagnes voor het Serviceforum van
ZeelandNet en DELTA Woningadvies zijn de
nieuwe illustratievormen voor het eerst
toegepast. “Dit zijn servicediensten die je
lastig in één foto kunt uitleggen. Vooral als
het onderwerp abstract is bieden animaties
en iconen uitkomst”, legt Miriam uit. “Met
animaties kun je een niet-realistische
situatie toch duidelijk afbeelden. Je kan
namelijk heel gemakkelijk een situatie naar
je hand zetten, waardoor het helder wordt
wat de boodschap is.” Voor het ontwerpen
van een animatie schrijft Miriam eerst een
kort verhaal. Vervolgens schetst ze dit uit in
een concept. “Voor de animatie van DELTA
hebben we gekozen voor vereenvoudigde
poppetjes. Serieus, maar toch sprekend. De
hoofdkleur is blauw en ook de blauwe stoel,
die er symbool voor staat dat wij ‘het
dagelijks leven van onze klanten comfortabeler
maken’, ontbreekt niet. Uiteindelijk zet
een specialistisch bureau de beelden om in
bewegende animaties.”
Evenwicht
Freelance vormgever Rob de Winter heeft in
opdracht van DELTA de iconenset ontworpen,
en dat was best een uitdagende klus.
“Isolatie of internet, zonnepanelen of
mobiele telefonie, een icoon van een dienst
of product moet een realistische weergave
van de werkelijkheid zijn. De kijker moet in
één oogopslag en zonder na te denken
meteen zien wat het voorstelt.” Volgens Rob
is dat alleen mogelijk als je er een consequent
geheel van maakt. “Elke lijn moet je
heel precies opbouwen, zodat het icoon
ongeacht de grootte, scherp en leesbaar
blijft.” Rob gebruikt hiervoor speciale kaders
met een raster. “Binnen dit kader maak ik
gebruik van basisvormen: vierkanten,
rechthoeken of cirkels. Zo zorg ik ervoor dat
alle lijnen even dik zijn en ook qua diepte en
afmeting in evenwicht blijven.”
Flexibel
Miriam is tevreden over het eindresultaat.
“De uitbreiding geeft ons meer mogelijkheden
en flexibiliteit bij het uitdenken van
creatieve concepten voor bijvoorbeeld
campagnes. Dit betekent overigens niet dat
het hiermee ophoudt. Het koepelconcept
blijft continu in ontwikkeling.”
DELTA magazine 7

Van POP naar PIP
DELTA verandert, en wij veranderen mee.
Om beter te kunnen investeren in de duurzame
inzetbaarheid van medewerkers schuift HRM
de prestatie- en ontwikkelcyclus ineen.
De manier waarop? Voor iedereen een
Persoonlijk InzetbaarheidsPlan.
De komende jaren staat DELTA voor grote
uitdagingen die onherroepelijk hun weerslag
gaan hebben binnen het bedrijf. Als we
een hoge efficiency willen behalen is het
belangrijk dat jij plezier hebt in je werk en
duurzaam en flexibel inzetbaar bent. Maar
mocht jouw werk om wat voor reden dan
ook komen te vervallen, wil je natuurlijk
perspectief blijven houden op een toekomst
binnen (of buiten) de organisatie. Met de
nieuwe prestatie- en ontwikkelcyclus kunnen
we beter inspelen op veranderingen.
Regie
Voorheen stonden de jaarlijkse voortgangsen
beoordelingsgesprekken en de
ontwikkelinstrumenten (zoals het Persoonlijk
Ontwikkelplan, de potentieelbeoordeling
‘9 cell grid’ en de opleidingsmogelijkheden
binnen DELTA) te veel los van elkaar. Om
medewerkers optimaal hun kansen te laten
benutten, worden die nu ineen geschoven,
en steeds afgezet tegen wat er bekend
is over de organisatieveranderingen en
strategische personeelsplanning. Daarmee

Goedgekeurd OP
(eind Q3)
OP-doelstellingen
cascaderen (Q4)
Werkafspraken
maken (Q4/Q1)
Voortgang en
ontwikkeling
bewaken inclusief
potentieelbeoordeling
(Q2 enQ3)
Beoordelen en
belonen (Q4)
Afronding OP-cyclus
RGA’s
PIP
Verbeterplan
Potentieelbeoordeling
Voortgangsgesprek
krijg je als individuele medewerker meer
regie over je eigen toekomst binnen
DELTA en kunnen leidinggevenden ook
strategischer inspelen op de bemensing
binnen de divisie.
Hoever zijn we?
De wensen vanuit de divisies zijn in kaart
gebracht en vormen uitgangspunt voor de
ontwikkelmogelijkheden die je straks krijgt
aangeboden. De OP-doelstellingen zijn
verwerkt in operationele doelstellingen
binnen de divisies en op 1 februari
vastgesteld. De komende maanden krijgen
alle leidinggevenden binnen DELTA een
training, zodat de nieuwe werkwijze
straks overal hetzelfde wordt toegepast.
Tegelijkertijd brengen we de strategische
personeelsbehoefte in kaart, zodat we beter
weten waar toekomstige kansen liggen. Dat
vraagt ook om een gebruiksvriendelijk en
efficiënt systeem, mogelijke aanpassingen
in de methodiek en om een juiste koppeling
met beloning. Allemaal zaken waar we ons
op gaan focussen in 2015.
Wat zijn mijn eigen
doelstellingen?
Waar ben ik goed in?
Waar zie ik mezelf
over vijf jaar?
Wat ga ik daar van merken?
Dit voorjaar gaan alle medewerkers in
gesprek met hun leidinggevende over de
eigen mogelijkheden en wensen: wat zijn
mijn eigen doelstellingen? Waar ben ik
goed in en wat zijn mijn energiebronnen?
Waar zie ik mezelf over vijf jaar en wat heb
ik nodig om dit te bereiken? Net als nu het
geval is volgt in het najaar een evaluatie van
het eigen functioneren, wordt er minimaal
één keer per jaar beoordeeld en vinden
tussentijdse voortgangsgesprekken plaats.
Bij ondergemiddeld functioneren ga je
vaker met je leidinggevende in gesprek
om de mismatch te beperken. Om de
continuïteit te bewaken wordt alle informatie
uit de beoordelings-, voortgangs- en
ontwikkelingsgesprekken in één systeem
geïntegreerd. Samen met de eigen wensen
en ontwikkelmogelijkheden binnen de
organisatie vormt dit de basis voor je
Persoonlijk InzetbaarheidsPlan.
DELTA magazine 9

Gun je huis een warme jas
Spouwmuurisolatie, een nieuwe cv-ketel of toch zonnepanelen? Als je op
zoek bent naar mogelijkheden om je huis energiezuiniger te maken kun
je voortaan terecht op DELTA Woningadvies. Productmanagers Dennis
Buys en Eric Frijters stonden aan de wieg van dit online adviesplatform en
kennen alle ins en outs.
> Hoe werkt het precies?
Dennis: “Je persoonlijke woningadvies
start met het beantwoorden van enkele
vragen en het invoeren van gegevens
over je eigen woning. Denk bijvoorbeeld
aan je gezinssituatie en actuele
verbruiksgegevens. Op basis van wat je
invoert krijgt je een advies-op-maat.
Met behulp van een doordachte
rekenformule kun je direct je potentiële
besparing op je jaarlijkse energiekosten,
de benodigde investering en de
terugverdientijd bekijken. Bovendien kun
je ook gelijk een offerte aanvragen bij
ons of bij onze aangesloten partners,
zonder dat er eerst een adviseur moet
langskomen.”
> Wow, dat is handig!
Eric: “DELTA kiest bewust voor een rol als
dé partij waar je terecht kunt voor al je
energievraagstukken. Uit onderzoek blijkt
dat 72 procent van onze klanten verwacht
dat DELTA duurzame producten aanbiedt.
Door alle oplossingen binnen één online
adviesplatform te bundelen leveren we extra
toegevoegde waarde. De klant krijgt op
detailniveau inzicht in de mogelijkheden om
zijn huis energiezuiniger te maken verbruik
en besparingsmogelijkheden en komt zo in
aanraking met producten waar hij misschien
nog niet aan heeft gedacht. Stel hij komt
voor de aanschaf van zonnepanelen naar
DELTA Woningadvies, dan is het goed
mogelijk dat isolatie een beter passende
oplossing voor zijn situatie blijkt te zijn.”
> Hoe groot is het aanbod eigenlijk?
Eric: “Bijna al onze energieproducten en
diensten zijn vertegenwoordigd op DELTA
Woningadvies. Om het overzicht te bewaren
hebben we ze onderverdeeld in vier
categorieën: verwarmen, opwekken,
isoleren, monitoren & beheren. Een
belangrijk uitgangspunt bij de ontwikkeling

>
was voor ons ook dat de klant het hele
proces, van de selectie van een product tot
het moment van installeren, op de voet kan
volgen via zijn eigen ‘mijn advies’-pagina op
Woningadvies.”
> Binnen DELTA Woningadvies hebben
onze partners een belangrijke rol?
Dennis: “Klopt. We werken samen met twee
vakspecialistische en gerenommeerde
partijen. Wolter & Dros verzorgt voor ons de
installatie en het onderhoud van cv-ketels,
zonnepanelen, warmtepompen en
zonneboilers. Thermecon verzorgt alle
denkbare isolatietoepassingen, zoals
spouwmuur-, dak- en vloerisolatie. De
samenwerking met deze partners zorgt
ervoor dat we in heel Nederland kunnen
leveren.”
> Zijn jullie tevreden?
Dennis: “DELTA is het enige energiebedrijf in
Nederland dat zijn potentiële klanten op deze
manier van advies voorziet en de producten
zo aanbiedt dat je ze ook direct kunt
aanschaffen. Hiermee hebben we dus echt
een ‘unique sellingpoint’ in handen. Ik ben
er vooral trots op dat we dit als één team,
bestaande uit collega’s van verschillende
afdelingen, hebben weten te realiseren.”
Eric: “Helemaal mee eens! Nu DELTA
Woningadvies ‘live’ staat gaan we ons
focussen op de doorontwikkeling ervan.
We gaan vooral aan de slag met alle
feedback die we hebben teruggekregen
van onze klanten en collega’s en de
leerpunten die we zelf al hadden
geformuleerd. Alles is er op gericht om
veel bezoekers een passend advies en
offerte te kunnen aanbieden. Ik zou het
daarom mooi vinden als alle
medewerkers van DELTA ons als
ambassadeur hierbij willen helpen.”
DELTA magazine 11

Onbezorgd
wonen
‘Met Veilig Wonen
voel ik me nóg veiliger
in Zeeland’
De contracten zijn getekend, de apparatuur is getest en de
campagnefoto’s zijn gemaakt. Op een paar kleine details na, staat
dit voorjaar niets de introductie van het nieuwe DELTA product
‘Veilig Wonen’ in de weg. Drie betrokkenen kijken ernaar uit.

De productmanager
In DELTA Magazine 12 vertelde senior
productmanager Bojan Loncaric al eens
uitgebreid over de DELTA-oplossing voor het
slim beveiligen van je huis. Om het geheugen
op te frissen vertelt hij kort wat het concept
ook alweer inhoudt. “Je kunt kiezen uit twee
pakketten: het ‘Camerasysteem’ of het
‘Alarmsysteem’. Het alarmsysteem kun je
eenvoudig uitbreiden met extra accessoires
en/of diensten, zoals een bewegings- of
rookmelder. Rekening houdend met de
thuissituatie en portemonnee van onze
klanten hebben we er bewust een erg flexibel
product van gemaakt. Je kunt alles gemakkelijk
aan elkaar koppelen, maar ook los
gebruiken. Bovendien kun je kiezen voor extra
veiligheid; de professionele alarmcentrale
van beveiligingsbedrijf Securitas houdt dan
continu in de gaten of het alarmsysteem goed
functioneert. ”
De beveiligingsexpert
“Voor ons is deze vorm van samenwerken
nieuw, dus ja dat is best spannend.” Aan het
woord is Mariëlle Stabel, accountmanager van
Securitas. Ze is erg enthousiast over Veilig
Wonen. “Voor een betaalbare prijs beschik je
hiermee over een goede huisbeveiliging en,
als je er voor kiest, met een professionele
beveiliger als back-up. Wij beveiligen al
jarenlang personen, bedrijven, evenementen
en particuliere woningen en nu dus ook voor
Veilig Wonen van DELTA. Klanten kunnen
binnen het pakket Alarmsysteem kiezen voor
een pakket zonder Securitas (Instap), met een
beetje Securitas (Premium) of met 24-uurs
dienstverlening van Securitas (Super). Als je
kiest voor het Premium pakket komt het alarm
bij jou binnen via een sms of e-mail en moet
je zelf actie ondernemen. In geval van nood
kun je op ons een beroep doen. Bij het Super
pakket ontvangen wij elke alarmmelding en
ondernemen wij direct actie. Wij informeren
dan de huiseigenaren of hun contactpersonen
en in bepaalde gevallen gaan we ter plaatse.
Indien nodig waarschuwen we de hulpdiensten.”
Je huis op deze manier beveiligen heeft
volgens Mariëlle een sterk preventief effect.
“De meeste inbrekers zijn gelegenheidsinbrekers,
als die zien dat een huis beveiligd
wordt of ze horen een alarm afgaan dan
kiezen ze eerder een ander huis in de straat.
Neemt niet weg dat je er ook altijd voor moet
blijven zorgen dat je hang- en sluitwerk in
orde is.”
De tester
Zonder keurmerk van de afdeling testmanagement
mag een nieuw DELTA-product de markt
niet op. Testanalist Paul Bunnik ontving de
Veilig Wonen producten van de firma Intamac
en is ze uitvoerig gaan uitproberen. “Wat je
ook test, je komt altijd wel verbeterpunten
tegen. In relatie tot Veilig Wonen vonden we
de volgorde van handelingen die je moet
verrichten voor het installeren niet helemaal
logisch. Daarnaast hadden we nog een paar
opmerkingen over een inconsequent
ontwikkelde functionaliteit. Intamac heeft de
feedback ter harte genomen en één en ander
aangepast. Vervolgens hebben we alles
opnieuw getest. Naar tevredenheid, want nu
zijn de Veilig Wonen producten eenvoudig te
installeren en te gebruiken. De website
waarop je de huisbeveiliging instelt en regelt
is overzichtelijk en erg gebruiksvriendelijk,
evenals de app voor je smartphone en tablet.
Dat je alles ook nog eens kunt koppelen aan
de alarmcentrale van Securitas geeft een nog
veiliger gevoel.”
Z
Z Z
DELTA magazine 13

Klant, klant en
nog eens de klant
Voor een zelfstandig DELTA dat klaar is voor de toekomst hebben we een
E&M organisatie nodig waarbij we de klantfocus in de vezels hebben zitten.
Directeur E&M, Guido Custers, legt uit hoe het programma Toekomstvast
hier invulling aan geeft.
“Wij moeten weten wat de klant wil.” Guido
zet meteen de toon voor het gesprek. “Onze
klanten zijn kritisch en de klantbehoefte op
het gebied van energie en multimedia
verandert continu. En gelukkig maar, want
dat houdt ons scherp en zorgt ervoor dat wij
toegevoegde waarde kunnen blijven leveren.
DELTA is een sterk merk, niet alleen in
Zeeland maar ook daarbuiten. We zien dat
de multi-utility strategie werkt en dat klanten
bij DELTA blijven en meerdere producten en
diensten afnemen. Uiteindelijk leidt dit tot
minder klanten die weglopen en een hogere
klanttevredenheid.”
Skipiste
De vraag waarom we dan zo’n grote
organisatorische verandering doorvoeren
lijkt gerechtvaardigd. “Als we nu naar de
grafiek van de energieprijzen voor de komen
‘Een aantrekkelijk en betrouwbaar
pakket van energie, gas en water.
En betaalbaar!
Klant: Martine van Pelt, 32 jaar,
Middelburg
de jaren kijken, zien we een pijl die van een
steile skipiste af lijkt te glijden. In 2017 lijken
de prijzen weer te gaan stijgen, maar we
kunnen dit natuurlijk niet rustig zitten
afwachten. Om de komende jaren te
overleven, en ik zeg het bewust zo, moeten
we slagvaardiger zijn dan ooit. Als Retail en
Wholesale moeten we snel kunnen inspelen
op de wens van de klant,
marktontwikkelingen en bewegingen van de
concurrentie. Met de manier waarop we nu
georganiseerd zijn gaat dit niet lukken.”
‘Goede, concurrerende tarieven, persoonlijk contact bij vragen
en klachten, een juiste factuur en integriteit zijn voor mij
belangrijk om klant te zijn bij DELTA.’
Klant: Louw Joosse, 67 jaar, Vlissingen

‘Dat DELTA meer dan ooit er voor de klanten gaat zijn door naar ze te
luisteren en ze te voorzien in hun energie- en multimediabehoeften’
Collega: Michael Schoonen, 39 jaar, supervisor frontoffice
inbound & outbound
Plat
Voor de zomer van 2015 moet de nieuwe
E&M organisatie er staan. “We gaan ervan
uit dat tegen die tijd iedereen weet waar hij
of zij aan toe is. Ik wil graag nogmaals
benadrukken dat het primaire uitgangspunt
van het programma niet het reduceren van
arbeidsplaatsen is, maar zorgen dat de juiste
man/vrouw op de juiste plek komt te zitten.”
De grootste verandering waar de mensen na
afronding van Toekomstvast mee te maken
‘Dat DELTA blijft bestaan en dat ik mijn werk met
plezier kan blijven doen’
Collega: Joke Grootenboer, 62 jaar, receptie Middelburg
krijgen is volgens Guido de wijze waarop de
organisatie wordt ingericht. “Insteek is de
organisatiestructuur zo plat mogelijk te
maken. Daarnaast ligt er een grote nadruk
op samenwerking. De uitdagingen waar E&M
voor staat vragen echt om een andere
manier van samenwerken. Ik ben ervan
overtuigd dat we door gebruik te maken van
elkaars talenten, ideeën, kennis, creativiteit
en energie veel beter in staat zijn om
effectief (juiste dingen doen) en efficiënt
(de dingen op een juiste manier doen)
onze klant te bedienen en onze commerciële
en operationele doelstellingen te
realiseren.”
Vragen, suggesties?
Mail ze naar Toekomstvast@DELTA.nl
DELTA magazine 15

Indaver bestormt
CO 2
- Prestatieladder
Sinds eind 2013 is Indaver toegetreden tot niveau 3 van de CO 2
-
Prestatieladder van Stichting Klimaatvriendelijk Aanbesteden &
Ondernemen (SKAO). Dit landelijke instrument helpt bedrijven en
organisaties bij het reduceren van hun CO 2
-uitstoot.
biofilters
composteerinstallatie
vergisters
buffer
voorbewerking GFT-afval

Indaver heeft in Nederland de ambitie om
tussen 2014 en 2018 jaarlijks twee procent
minder koolstofdioxide (CO 2
) per ton afval te
realiseren. In 2013 was deze afname ten
opzichte van het referentiejaar 2012 al 2,6%;
de cijfers over 2014 zijn op het moment van
schrijven van dit artikel nog niet bekend.
Eenvoud
De projectgroep heeft ook in 2014 verschillende
onderwerpen opgepakt en uitgevoerd.
“Sommige maatregelen blinken uit in hun
eenvoud”, vertelt projectcoördinator Marco
Goverde. “Denk aan het uitzetten van de
motoren van shovels en laadschoppen tijdens
de koffiepauze. Of het aanbrengen van een
schakelaar en energiezuinige armaturen bij de
verlichtingsinstallatie van onze Acid Recycling
Plant bij Tata Steel in IJmuiden. En we doen al
een aantal jaren mee aan Fietsen Scoort
waarbij we medewerkers stimuleren vaker de
fiets te nemen.”
Tip
Andere maatregelen vergen meer inspanning.
Zo benut Indaver tegenwoordig op de
stortplaats in Nieuwdorp de restwarmte van
de stortgasmotoren voor de afvalwaterzuivering.
Marco: “En voor de tunnelbeluchting
binnen de GFT-composteerlocatie in de
Europoort hebben we de aandrijving van de
acht ventilatoren verbeterd. De rubberen
V-snaren zijn vervangen door V-snaren van
polycarbon. Zij gebruiken minder stroom
omdat ze veel minder wrijving hebben en ze
gaan langer mee. Deze aanpassing was een
tip van een toeleverancier.”
Groener
De grootste stap is volgens Marco de invoering
van slimme elektriciteitsmeters op vrijwel alle
locaties in Nederland. “Dit geeft ons de
mogelijkheid continu het energieverbruik te
volgen en waar mogelijk bij te sturen.
Aanvullend koopt Indaver vanaf 2015 voor
ruim dertig aansluitingen groene stroom in,
goed voor 1136 MWh windenergie van DELTA.
Ook onderzoekt de projectgroep wat de
mogelijkheden zijn om het wagenpark verder
te verduurzamen.”
Bio Power Alphen
Inmiddels is ook de GFT-vergistingsinstallatie
Bio Power Alphen volledig operationeel. Dit
sector-keteninitiatief heeft een duidelijke
relatie met de CO 2
-Prestatieladder. Marco:
“Bio Power Alphen kan jaarlijks 75.000 ton
GFT-afval verwerken. Het biogas dat bij
vergisting ontstaat bevat CO 2
. De GFT-vergistingsinstallatie
wint dit in vloeibare vorm
terug, tot maximaal 5.000 ton per jaar, en
voorkomt daarmee dat CO 2
terugkeert in de
atmosfeer. Vloeibare CO 2
wordt toegepast in
de glastuinbouw (groeimiddel) en als
grondstof voor koelmiddelen.”
Gunning
De uitstoot van CO 2
van toeleveranciers neemt
Indaver in Nederland als beslissingscriterium
mee bij investeringsaanvragen. Anderzijds ziet
Marco dat opdrachtgevers de inspanningen
van Indaver waarderen. “In de aanbesteding
van het groenafval van de Drechtsteden, in
2014, was de niveau 3 certificering van de
CO 2
-Prestatieladder onderdeel van de gunning
aan Indaver. Dat is een resultaat dat telt.”
Meer informatie is te vinden op
www.indaver.nl/sustainability/
co2-prestatieladder en op te vragen bij
marco.goverde@indaver.nl.
nabehandeling en
opslag compost
biogas opwardeerinstallatie
DELTA magazine 17

Elke meter vertelt
zijn eigen verhaal
Op bezoek bij de data-doktoren van de DELTA Netwerkgroep
Total Utility & Metering Service
(TUMS) is als onderdeel van
DNWG een relatief onbekende
afdeling. Toch staan de circa 70
medewerkers aan de basis van elke
jaar- of maandfactuur voor klein- en
grootverbruikers. Meten is weten.
Niet alleen is TUMS minder bekend, je moet
ook even weten waar ze zitten. Achter het
hoofdgebouw van DNWG aan de Antony
Fokkerstraat in Goes staat de laagbouw waar
TUMS huist. Jan Dees is de manager van
TUMS. Hij heeft een lange staat van dienst
die teruggaat tot de PZEM. Via verschillende
(technische) functies kwam hij bij de Zeeuwse
meterdiensten terecht waar TUMS uit voort
is gekomen. “Tot 2009 was ons werkgebied
beperkt tot Zeeland. In dat jaar namen we
het strategische besluit ons ook op de rest
van Nederland te richten. Grootverbruikers
mogen namelijk zelf bepalen waar zij hun
meetinrichting vandaan halen, mits de
meetverantwoordelijke erkend is door
TenneT. Wij zijn één van de twaalf erkende
bedrijven in Nederland. Die stap pakte
meteen goed uit.”
Toiletblok
TUMS schreef dat jaar in op een Europese aanbesteding
van de gemeente Groningen voor
de vervanging van 650 standaard meters door
slimme meters. De gemeente wilde met de
nieuwe meters inzicht krijgen in het energieverbruik
en vervolgens een duurzaamheidslag
maken. TUMS won de aanbesteding. Jan: “We
lezen de meters voor gas en elektriciteit op
afstand nog steeds uit en leveren op afspraak
de gewenste gegevens aan.” Twee jaar later
wist TUMS alle meetdiensten betreffende gas,
water en licht bij Schiphol binnen te halen.
“Dat gaat dus over heel Schiphol, van het
toiletblok in een terminal tot de suite in het
nieuwe Hilton Hotel.”
Gigajoules
Jan vertelt met trots dat TUMS inmiddels kan
bogen op tal van landelijke ondernemingen en
gemeenten als opdrachtgever. Het werkgebied
strekt zich uit tot in Vlaanderen. “Zo zijn we
voor Ziggo bezig 15.000 elektrische aansluitpunten
te voorzien van slimme meters.
Daarmee kan Ziggo bij een storing zien of deze
in hun eigen digitale netwerk zit of dat er iets
aan de elektriciteitstoevoer schort. En wij zijn
‘preferred supplier’ voor BAM Duurzaam waar
het warmtemetingen betreft. We meten nu op
allerlei plekken in Nederland de temperaturen
en het verbruik in gigajoules.”
Plausibel
“TUMS bestaat dus uit twee onderdelen”,

vervolgt Jan zijn verhaal. “Total Utility richt zich
op het onderhoud en beheer van windparken
en van warmtekrachtcentrales en -installaties
(WKC en WKK). Onze Metering Service bestaat
uit meetinrichtingen met onderhoud en
beheer voor onze particuliere en zakelijke
afnemers van energie. Elke werkdag hebben
onze grootverbruikers hun meetgegevens voor
10 uur binnen. Het systeem herkent, op basis
van de geschiedenis, zelf of de gegevens plausibel
zijn. Wanneer hij afwijkingen signaleert
kijken wij meteen na wat er aan de hand is.”
Daisy
Om competitief te blijven, vertalen de
technici van TUMS de klantwensen naar
nieuwe mogelijkheden en nieuwe productmarktcombinaties.
Dat leidde onder meer tot
Daisy, het innovatieve onderhoudssysteem
voor windmolens. “We hebben dit in samenwerking
met Oliveira International en IMS
ontwikkeld. Sensoren meten de staat van
onderhoud en slijtage van de turbines en
transformatoren. Met die gegevens kunnen
we van curatief onderhoud overstappen naar
een preventief onderhoudsplan; dat is altijd
goedkoper.” Het monitoren ten bate van
preventief onderhoud kan veel omvattender
zijn dan windturbines alleen. Overal waar veel
warmte nodig is, bij tuinders, zwembaden,
verzorgingshuizen, industrie, kan TUMS zijn
kennis en techniek inzetten.
Booreilanden
In 2015 wordt Daisy Europees uitgezet, het
maakt immers niet uit waar het windpark
staat. “We blijven innoveren en werken nu
aan Daisy4Offshore waarbij onder meer de TU
Eindhoven is aangeschoven. De opzet is Daisy
geschikt te maken voor windturbines op zee.
Dat moet uiteindelijk ook mogelijkheden gaan
bieden voor booreilanden.”
Big Data
Elke seconde haalt TUMS
de energieopbrengst van de
aangesloten windmolens, de
kerncentrale en de Sloecentrale
binnen zodat de afdeling Trade
de gegevens kan gebruiken voor
de handel. Daarnaast komen
er per nacht circa een miljoen
meterstanden binnen van de
gas-, water-, elektriciteit- en
warmtemeters van grootverbruikers.
Voor de particuliere meters zijn
dertien meteropnemers op pad.
Zij kunnen per werkdag ongeveer
duizend adressen verwerken, goed
voor 3.000 meterstanden. Geen big
data, wel belangrijk.
DELTA magazine 19

Ter leering
ende vermaeck
Bij O&O, de personeelsvereniging van DELTA, vinden ze dat
werk en ontspanning een uitstekende combinatie vormen.
Gelijk hebben ze!
1600 (oud-)collega’s zijn lid van O&O, wat
staat voor Ontwikkeling & Ontspanning.
Er zijn negen gedreven bestuursleden
die daar van alles voor organiseren.
Voorzitter is Jan Korteknie, specialist asset
management bij DNWG. “Elke maand komen
we als bestuur bij elkaar om de nieuw
ingebrachte evenementen voor de komende
periode te bespreken. Over het algemeen
organiseert degene die het evenement
inbrengt dat vervolgens zelf. We proberen
een zo gevarieerd mogelijk programma
samen te stellen. Er zijn ‘korte’ activiteiten,
zoals een workshop bonbons maken, een
beurs bezoeken of een stedentrip maken.
Daarnaast organiseren we elk jaar ook grote
reizen, één binnen en één buiten Europa en
je kunt met O&O op wintersport. We schatten
van tevoren in hoeveel mensen er mee
zullen doen. Op grond daarvan kopen we
kaarten, reserveren we bussen en maken we
afspraken. Daarna nemen we de activiteiten
op in ons mededelingenblad, zetten we ze
op InSite en dan is het afwachten hoeveel
reacties er komen.”
Musicals
Mieke de Steur, coördinator
personeelsactiviteiten, is al 40 jaar
betrokken bij O&O. “Ik vind het heerlijk
om dingen te regelen. Grote musicals zijn
populair, misschien wel omdat die bijna
nooit in Zeeland plaatsvinden. Wist je dat
we 50 evenementen per jaar organiseren?
Omdat we zoveel leden hebben kunnen we
veel doen. Soms zitten we fout, zoals bij het
concert van Anouk vorig jaar. Daar hadden
we teveel kaarten voor. Die probeer ik dan
aan verwante personeelsverenigingen te
verkopen, zoals de Gemeente Middelburg.
Gelukkig komt dat bijna nooit voor. Bij
het uitstapje naar Maastricht hadden we
een recordaantal deelnemers, zes bussen
vol! Financieel draaien we prima, mede
dankzij de goede zorgen van Leo Vos, de
penningmeester. Er is helaas geen (bedrijfs)
budget meer voor personeelsfeesten,
dus de activiteiten van O&O zijn een
goed alternatief om collega’s bij elkaar te
brengen.”
Wil Polderman, senior medewerker
Back Office DNWG
“Samen met mijn collega’s wandelde
ik op de Chinese Muur, hoe leuk is
dat? Met alles wat je ervoor moet
regelen was ik daar zelf nooit naar
toe gegaan. Ik ga ook graag mee naar
musicals. DELTA is zo groot, mijn
directe collega’s kom ik vrijwel nooit
tegen bij een uitstapje. En als ik later
eens iemand in het bedrijf nodig heb
die ik ken via O&O dan zijn de zaken
snel geregeld.”
Jan Korteknie
Mieke de Steur

Paul Platschorre
Naomi Soplantila
Recensies
Naomi Soplantila, campagnemanager bij
de BU MultiMedia, is met haar 33 jaar het
jongste bestuurslid. “Zelf organiseer ik het
liefst de workshops. Het is nooit moeilijk
om aan leuke ideeën te komen. Ik vraag
aan collega’s wat ze leuk vinden en speur
het internet af. Ook lees ik de recensies van
workshops en concerten, bijvoorbeeld op
Facebook. Ik kijk er steeds naar met een
‘O&O-oog’, zou het iets voor ons zijn? Via de
personeelsvereniging leer ik veel mensen
kennen bij DELTA. Het versterkt mijn band
met het bedrijf en het is ook vaak nuttig in
mijn werk. Als er een activiteit is die je graag
georganiseerd wil hebben kun je dat aan ons
melden. Dan kijken wij of we er mee aan de
slag gaan.”
Nieuwsgierig?
Kijk op InSite bij Communities,
Personeelsvereniging O&O.
Paul Platschorre, Teamleider Oost gas/water bij DNWG
“Ik ga overal mee naar toe. Beurzen, vakanties, dagtripjes en
ga zo maar door. Zelf hoef je nergens aan te denken en het is
gezellig. De motortoertochten, daar doe ik al 18 jaar aan mee.
Natuurlijk kom ik dan oude bekenden tegen. Je begrijpt dat
de gesprekken bij die tochten niet over het werk gaan!”
Anneke de Braal, administratief
medewerker bij de afdeling
Bewindvoering
“Indonesië stond altijd al op het
verlanglijstje, dus toen die reis
twee jaar geleden door O&O werd
aangeboden schreef ik me meteen in.
Ik vind het fijn dat alles geregeld is
en dat ik zeker weet dat ik bekenden
tegenkom. En extra bijzonder: in het
reisgezelschap ben ik mijn nieuwe
partner tegengekomen. We kijken
met belangstelling uit naar de
aanbieding voor Marokko.”
DELTA magazine 21

Even de agenda bijwerken…
Dit jaar sponsort DELTA vier grote evenementen. Gewoon even de volgende
data alvast in je agenda omcirkelen en je weet zeker dat je niks mist!
13
JUNI
DELTA Ride for the Roses
25, 50, 80 of 120 kilometer? Iedereen kan
weer meefietsen met de DELTA Ride for
the Roses. Zoals altijd gaat de opbrengst
naar KWF Kankerbestrijding. Wil je meerijden
in het bedrijfsteam? Meld je dan
aan bij Ilse de Mol: IMolde@DELTA.nl.
www.deltaridefortheroses.nl
5
JULI
Tour de France
De tweede etappe van de Tour de France
finisht dit jaar op Neeltje Jans en DELTA
verzorgt alle facilitaire diensten. ‘s Werelds
beste wielrenners, de karavaan van
ploegleidersauto’s en het grote mediacircus
bij ons in de ‘achtertuin’. Een unieke kans
die je niet aan je voorbij mag laten gaan.
www.tourdefranceinzeeland.nl

26/27
JUNI
Concert at Sea
Lenny Kravitz, Counting Crows, Typhoon,
Racoon, Miss Montreal en natuurlijk
BLØF… Het stikt van de headliners voor alweer
de tiende en extra feestelijke editie
van CaS. Kortom: we gaan weer los op de
Brouwersdam!
www.concertatsea.nl
2
OKTOBER
Light Kust Run
Tien kilometer hardlopen over een verlicht
parcours langs de zee en begeleid door de
opzwepende muziek van DJ’s. Daar wil je
toch bij zijn!? Je hebt nog voldoende tijd
om te trainen voor de Light Kust Run, maar
je bent natuurlijk ook van harte welkom in
Zoutelande om collega’s aan te moedigen.
www.marathonzeeland.nl
DELTA magazine 23

Zo houden wij de
Sloecentrale veilig!
Rafael Alves de Melo Oliviera
junior operator
Kenneth: “Elke week worden er als onderdeel van
de HSE-procedures twee medewerkers geselecteerd
die een veiligheidscheck moeten uitvoeren in
de centrale. Daarbij letten we erop of er geen
kabels liggen op plekken waar we moeten lopen,
of iedereen zijn veiligheidsbril opheeft, of de
nooduitgangen en looppaden nog vrij zijn, enzovoort.
We kunnen allemaal voor een veiligheidsronde
worden geselecteerd. De managementassistente
en de directeur net zo goed als de technici en de
operators. Iedereen ziet weer andere dingen en zo
blijven we scherp. Soms vinden we handschoenen
die ergens zijn achtergelaten of is een werkplek
niet goed schoon. Daar wordt dan een rapport over
opgemaakt. Ook controleren we of de mensen die
aan het werk zijn beschikken over de benodigde
werkvergunningen. Je bent ongeveer een uur bezig
per ronde. Mede dankzij dit systeem bestaat er bij
de Sloecentrale een hoog niveau van veilig werken.”
Kenneth Martina
process performance engineer
Dolly Mellema
facilitair medewerker