DELTA Magazine - nr 16

16
Afscheid Indaver
CEO Paul De Bruycker blikt terug
en kijkt vooruit
Ken jij de ‘Fasulator’ al?
Ontspannen netbeheer door
slimme DNWB-app
‘Gasten hebben liever WiFi dan een zwembad’
ZeelandNet Zakelijk helpt campingeigenaars
Zuinig op het klimaat
DELTA Klimaatpark:
spelenderwijs leren van de elementen

DELTA
16
De Bruycker 4
Afscheid Indaver 4
‘We gaan als goede vrienden uit elkaar’
Presentatie nieuwe E&M-organisatie 7
Programma Toekomstvast bijna afgerond
Klein hoekje… 8
‘Durf elkaar aan te spreken op onveilige situaties’
20 jaar ZeelandNet 10
Leren van het klimaat 13
DELTA Klimaatpark officieel geopend
Van harte gefeliciteerd! 10
ZeelandNet blaast twintig kaarsjes uit
Dit is DELTA! 16
Een informatieve illustratie
Ontspannen netbeheer 18
DNWB ontwikkelt slimme app voor
installateurs zonnepanelen
Klimaatpark 13
Waarom samenwerken met
externe partijen? 20
‘We zoeken naar een partner geen onderaannemer’
Liever WiFi dan een zwembad 22
ZeelandNet Zakelijk helpt campingeigenaars
Colofon
Dit magazine is een uitgave van DELTA N.V.
WiFi op vakantie 22
Aan deze uitgave werkten mee:
Mirjam van Zuilen (hoofdredactie)
Gerard Schuur (eindredactie)
Christine Versloot
Annemieke Stallaert
Melanie van Liere
Yolanda Joosse
Fotografie:
Ton Stanowicki
Vormgeving en illustraties:
Nilsson communicatiekunstenaars

9 juli wordt boeiend
De personeelsbijeenkomst van 9 juli in Kamperland staat voor de deur. Goed dat
er zoveel aanmeldingen zijn. Ik weet zeker dat we een goede middag en avond
tegemoet gaan. Een aantal van jullie heeft zich intensief beziggehouden met de
voorbereiding en het programma ziet er uitdagend uit.
Ik wil graag benadrukken dat we als directieteam (DET) gezamenlijk de wens
hebben deze dag met jullie te beleven. Om met zijn allen te werken aan een open
cultuur. Bij zo’n cultuur hoort vertrouwen. In elkaar en in jullie en jullie in ons.
Dat begint bij duidelijkheid over waar wij voor staan en hoe wij de toekomst van
DELTA zien. Op dat vlak vinden we dat we nog wat in te halen hebben. Vandaar dat
we ons beeld over DELTA’s toekomst met jullie gaan delen.
Feitelijk zijn er nog steeds 3 toekomstscenario’s: fuseren, verkopen en zelfstandig
verdergaan. Alle opties zijn verkend. Overigens samen met de aandeelhouders.
Uiteindelijk bleek verkoop van Indaver en zelfstandig verdergaan de meest
haalbare optie. We steken niet onder stoelen of banken dat we de andere opties
wel blijven monitoren. DELTA is nu schuldenvrij, maar als de stroomprijs verder
verslechtert moeten we actie ondernemen.
Indaver en Windpark Kreekrak zijn verkocht. Dat geeft ons een goede
uitgangspositie om aan de slag te gaan met het bedrijf en zijn werknemers. DNWG
en EPZ hebben de afgelopen tijd al behoorlijke reorganisaties achter de rug. Deze
divisies blijven werken aan hun eigen doelen maar zijn klaar voor de toekomst.
We hebben ook een duidelijke inhoudelijke visie geformuleerd, vooral op
het gebied van CO2-reductie. Daar ligt de toekomst voor DELTA en nieuwe
generaties. We willen ons aandeel hebben in een schoner milieu. Het sluiten van
de kolencentrale past bij deze visie. We hebben ook actief de kolendeal uit het
Energieakkoord ter discussie gesteld. Hoe duurder het verbranden van kolen,
hoe minder CO2-productie. Gascentrales genieten de voorkeur boven
kolencentrales, voor het leveren van basisenergie die nodig is als het niet waait
en de zon niet schijnt.
E&M heeft sinds kort een nieuwe retailstrategie: meer integratie van producten
én meer klantfocus. Daarnaast gaan we bekijken of we de ‘juiste’ zakelijke klant
bedienen waar we tegelijkertijd geld aan verdienen. Ook de Sloecentrale hebben
we nauwkeurig tegen het licht gehouden in het kader van de marktverwachtingen.
Zonder jullie kunnen we dit simpelweg niet allemaal uitvoeren. Daarom investeren
we ook in jullie. Niet alleen voor DELTA maar ook voor jullie toekomst. Want mocht
er toch nog een andere toekomst zijn voor DELTA dan zelfstandig doorgaan, dan is
het belangrijk dat jullie goede bagage hebben voor die andere toekomst. Ook dat
voelen we als onze verantwoordelijkheid.
Ik kijk ernaar uit jullie te ontmoeten op 9 juli in Kamperland.
Arnoud Kamerbeek

Afscheidsinterview Indaver met
algemeen directeur Paul De Bruycker
‘We gaan als
goede vrienden
uit elkaar’
Nog even en dan verwisselt Indaver de
vlag van grootaandeelhouder DELTA
voor die van het Belgische bedrijf
Katoen Natie. Indaver-CEO Paul De
Bruycker kijkt tevreden terug en
ambitieus vooruit.
Paul De Bruycker is niet alleen CEO, maar
ook in anciënniteit één van de eerste
medewerkers van Indaver. De Bruycker stond
in 1986 mee aan de wieg van Indaver en is
helemaal vergroeid met het bedrijf.
Heilige driehoek
Als toenmalig milieu-inspecteur van de
Vlaamse overheid was zijn grote frustratie
dat het uitschrijven van processen
verbaal aan bedrijven niet bijdraagt
aan een oplossing voor de milieu- en
veiligheidsproblemen.
De oprichting van Indaver in 1986 door de
Vlaamse overheid, samen met bedrijven in
de Antwerpse haven, zag De Bruycker dan
ook als dé manier dit te doorbreken. “Ik ben
altijd beziggeweest met de verwachtingen
en eisen van de klanten. Waar de chemische
industrie in de Antwerpse haven eerst
vooral blij was dat zij hun gevaarlijk afval
bij ons kwijt konden, ziet men ons nu als
integrale dienstverlener voor afvalbeheer
met economische meerwaarde. Juist met
hun know-how, en door met hen mee te
kijken in de keten, kunnen we de risico’s
verminderen, recycling bevorderen en
meerwaarde creëren. Dat is de ‘holy triangle’
van ons Total Waste Management-concept:
we beschermen Indaver en de klant tegen
‘liabilities’ ofwel aansprakelijkheden in de
toekomst, we staan in voor het zorgvuldig
beheer van het afval en verdienen daarmee
ook nog geld.”

Remmende voorsprong
Het enthousiasme straalt Paul van het
gezicht als hij over de geschiedenis van
Indaver praat. “Het verschil tussen de jaren
‘80 en de dag van vandaag is enorm. Indaver
is op precies het juiste moment gestart.
We hebben, gebruik makend van de ‘best
practices’ in het buitenland, de Vlaamse
achterstandspositie omgebogen naar een
absolute voorsprong. De omgekeerde wet
van de remmende voorsprong.” Paul De
Bruycker wil die voorsprong vasthouden.
Indaver is daar, met het Total Waste
Management, helemaal klaar voor: “Het
is goed dat de vroegere benadering, met
harde doelstellingen op recycling, wordt
omgebogen naar een integrale benadering
van ecologische, financieel-economische en
veiligheidsdoelstellingen.”
Groeibedrijf
Niet alleen qua technologie en
businessmodel is het belangrijk om de
tijdgeest aan te voelen, ook de strategische
verbindingen moeten passend zijn.
“Het is essentieel, dat je tijdig onderkent
dat je stappen moet zetten. Begin deze eeuw
zocht de Vlaamse overheid een marktpartij
die Indaver verder kon ontwikkelen.
Dat werd DELTA. Voor Indaver dé manier om
de Nederlandse markt te betreden, en ook
om meer synergie te halen uit het herwinnen
van energie uit verbrandingsprocessen.
Indaver heeft de kennis van DELTA goed
kunnen gebruiken. DELTA heeft destijds
een flinke prijs betaald voor het aandeel,
maar dat heeft zich terugbetaald. Indaver
is de eerste 5 jaar binnen DELTA verdubbeld
in omvang. Indaver is nog steeds een
groeibedrijf met stabiele kasstromen.
Dat vertaalt zich ook terug in de
verkoopprijs”, stelt Paul.
DELTA magazine 5

‘Indaver is
de eerste 5 jaar
binnen DELTA
verdubbeld in
omvang’
Kerntaak
In het oude klooster in de binnenstad
van Mechelen, waar Indaver sinds eind
jaren ‘90 zijn hoofdkantoor heeft, staat de
display met DELTA Magazine nog vooraan
in de hal. De verkoop is immers pas een
feit als er instemming is verleend door de
Ondernemingsraad, DELTA’s aandeelhouders
en de Belgische, Nederlandse en Duitse
mededingingsautoriteiten. De Bruycker
verwacht echter geen problemen meer:
Katoen Natie en Indaver zijn complementair,
en de deal, die op 19 juni het finale beslag
moet krijgen, is goed voor alle betrokkenen.
“Het is logisch dat Vlaamse en Zeeuwse
overheden het niet als kerntaak zien om in
groeimarkten buiten Zeeland en Vlaanderen
te investeren. En net zo goed als de
opbrengst DELTA goed van pas komt, biedt
Katoen Natie aan Indaver de omgeving om
door te kunnen groeien. Indaver kan prima
zijn eigen broek ophouden. Maar binnen de
financiële context van DELTA waren grote
investeringen door een geconsolideerd
dochterbedrijf niet verantwoord. Katoen
Natie biedt ons de stabiele omgeving
waarbinnen wij ons investeringsprogramma
vanuit onze eigen balans kunnen
verwezenlijken, en heeft bovendien
ervaring in de nieuwe markten die wij willen
betreden.”
Goede vrienden
Opnieuw heeft Indaver dus het juiste
momentum gegrepen. Dat neemt niet
weg dat Paul positief terugkijkt op de
DELTA-jaren. “De overname van DELTA
Milieu voegt echt iets toe aan Indaver. En
de samenwerking met ‘de Hollanders’ is
ons prima bevallen. Jullie overlegcultuur
voorkomt conflicten. Het commitment en de
arbeidsethos binnen DELTA heb ik ook zeer
gewaardeerd. We gaan als goede vrienden
uit elkaar.”

Energie & MultiMedia
Toekomstvast
De grootste verandering waar de
mensen na afronding van het
programma Toekomstvast mee te
maken krijgen is de manier waarop
we gaan samenwerken.
Uitgangspunt van de gekozen structuur en
samenwerkingsvorm is een organisatie
waarbij klantfocus en operational excellence
in de vezels zitten en die klaar is voor een
zelfstandige toekomst.
leidinggevenden wennen zijn in het begin.
Het is vooral een kwestie van er niet teveel
over praten maar het gewoon doen.
Persoonlijk
Helaas heeft Toekomstvast ook geleid tot het
verdwijnen van een aantal functies. Dit is
vooral vervelend voor de medewerkers die
het betreft, maar ook voor de directe
collega’s. Een groot deel van de medewerkers
kan een nieuwe functie bekleden binnen
de nieuwe E&M organisatie. Het werving- en
selectieproces hiervoor is nog in volle gang.
Er wordt hierbij zorgvuldig gekeken naar de
beste match.
Voor vragen kun je terecht bij je leidinggevende
of HR-adviseur.
Fundering
De nieuwe organisatiestructuur rust op een
fundering van gedeelde verantwoordelijkheid
voor de te behalen doelstellingen. Belangrijke
voorwaarde hiervoor is dat de juiste persoon
op de juiste plek zit. We moeten nog meer
gebruikmaken van elkaars talenten, ideeën,
kennis, creativiteit en energie. Alleen dan zijn
we in staat om effectief (de juiste dingen
doen) en efficiënt (de dingen op een juiste
manier doen) onze klant te bedienen en onze
commerciële en operationele doelstellingen
te realiseren. De beoogde samenwerkingsvorm
zal voor zowel de medewerker als
Trade &
Supply
Finance&
Control
HR
Segment Wholesale
Directeur
Assets &
Analytics
ICT & Staf
Retail
Segment Retail
DELTA magazine 7

Ik werk veilig of
ik werk niet
SAMEN zorgen we voor
veilig thuiskomen!
Bij (on)veilig werken zijn we eerder
geneigd om te denken aan
werkplekken met grote machines,
maar ook in een kantooromgeving
liggen ongelukken op de loer.
Financieel directeur Frank Verhagen
legt uit waarom het thema
veiligheid zo belangrijk is en hoe
we ons risicobewustzijn vergroten.
Veilig werken staat hoog op de agenda
bij DELTA. Niet alleen is veiligheid het
eerste vergaderpunt zowel bij de
vergaderingen van de Raad van
Bestuur (RvB) als van de Raad van
Commissarissen (RvC), maar het is ook
als prestatie-indicator opgenomen in de
resultatendeling van 2015. Frank
beargumenteert dat een veilige
werkomgeving net zo belangrijk is als
primaire en secundaire arbeidsvoorwaarden.
“Door veiligheid als prestatie-indicator op te
nemen geven we aan hoe belangrijk het is
om, naast het halen van een gezond
economisch resultaat, ook een gezond en
veilig werkklimaat te bieden.”
Klein hoekje
Door onverschilligheid of onachtzaamheid
kunnen er, juist in een kantooromgeving,
ongelukken gebeuren. Frank heeft dat zelf
ondervonden. “Ik had mijn knie verdraaid en
liep daardoor moeilijk. Op de trap vergat ik
de leuning vast te houden en ben toen
gestruikeld en gevallen. Eigen schuld
natuurlijk, maar het heeft me wel alerter
gemaakt. En misschien nog wel belangrijker:
ik deel mijn ervaring nu met mijn collega’s of
waarschuw ze voor de mogelijke gevolgen
van onoplettendheid. Als we dit allemaal
doen vergroten we het risicobewustzijn en
voorkomen we zelfs de kleinste gevallen
zoals een verzwikte enkel.”
Zonder vallen en opstaan
Frank beseft terdege dat het vergroten van
het risicobewustzijn een ‘ongoing process’
is dat tijd vergt. “Ik zie dat het aanwezig is
bij de medewerkers, maar bijvoorbeeld
nieuwe medewerkers of stagiaires hebben
er vaak nauwelijks weet van hoe we bij
DELTA omgaan met veiligheid.

Het is daarom belangrijk dat we continu
onveilige situaties blijven adresseren en
ervan leren. Ik roep iedereen op voorbeelden
van incidenten, hoe klein ook, te melden op
het HSE-portaal en de leerpunten met elkaar
te delen.”
Kinderachtig
Het aanspreken op bijvoorbeeld het niet
vasthouden van een leuning wordt vaak als
kinderachtig of betuttelend ervaren. Frank
begrijpt dat wel, maar vindt het ook
belangrijk dat medewerkers zich vrij voelen
elkaar aan te spreken. “Veilig werken gaat
namelijk veel verder dan het trapleuningvoorbeeld.
Met regelmaat zie je
medewerkers gebogen als een vraagteken
achter hun laptopscherm zitten. Ook dat is
een onveilige situatie met mogelijke uitval
als gevolg. Je moet je collega daar gewoon
op kunnen aanspreken vind ik, zonder dat
het als bemoeizucht wordt ervaren.
Medewerkers spreken elkaar nu nog te
weinig aan op onveilige situaties. Daarom
bieden we DELTA-breed ook feedbacktrainingen
aan.”
Hulp
“Dat jullie een veilige werkplek hebben
moet een vast gegeven zijn, we willen dat
iedereen ‘s avonds weer veilig thuiskomt”,
zo beëindigt Frank zijn betoog. “Als iedereen
hieraan bijdraagt zorgen we er samen voor
dat ‘Ik werk veilig of ik werk niet’ geen loze
kreet is maar een belofte!”
Heb jij een
onveilige
situatie
meegemaakt?
Maak een melding van het incident
of deel je ervaring of leermoment op
het HSE portaal:
http://InSite/OverDelta/Algemeen/
Veiligheid/Paginas/HSE-Portaal.
DELTA magazine 9

ZeelandNet
is jarig
TUUUT PRRR KGGG IIEEE… Nog niet zo heel lang geleden moesten we
inbellen om te kunnen internetten. Tegenwoordig is het andersom en
internetten we met onze telefoon. ZeelandNet is al jaren een begrip
voor de meeste Zeeuwen en het succesverhaal begint 20 jaar geleden.
In den beginne
ZeelandNet.nl komt voort uit het bedrijf Rijckholt,
een softwarebedrijf dat internetcursussen en
trainingen aanbiedt. De eigenaren van Rijckholt
zien toekomst in het nog onbekende fenomeen
internet en besluiten er een cursus voor te volgen.
Door een trage internetverbinding is de cursus geen
succes. Na afloop besluiten ze, onder het mom van
‘wij kunnen het beter’, zelf internettrainingen aan
te gaan bieden en dan via een vaste verbinding.
De stap naar het opzetten van een eigen
internetprovider is hierna snel gezet. Een aansluiting
en server later en ZeelandNet.nl is officieel online!
@dekerk
Het ‘world wide web’ is hot. Bijna alle
Zeeuwen willen internet. In een korte
tijd groeit het ZeelandNet van 5 naar
60 werknemers. Een groter kantoor is
noodzakelijk. Op loopafstand staat een
kerk te koop. De domineeskansel maakt
plaats voor een batterij aan pc’s. Enige
nadeel: de kerk is niet geïsoleerd… In de
winter zit er geregeld ijs op de schermen en
zijn handschoenen geen overbodige luxe.
Big Brother
Het woord ‘privacy’ bestaat nog niet
in internetkringen. Zodra een klant
gebruikmaakt van internet, kun je
op ZeelandNet.nl zien wie er online
is. Benieuwd of jouw buurman
of buurvrouw ook aan het surfen
is? Op het moment dat je inlogt,
verschijnt aan de rechterkant een
balk met alle mensen die op dat
moment ook online zijn.

Wilde ideeën
De ideeënbus voor mogelijkheden om
geld te verdienen met internet zit tjokvol.
Het opzetten van een erotische pagina
is ongetwijfeld het meest opvallende
voorbeeld. Het idee komt nooit echt
van de grond omdat ZeelandNet besluit
zich toch liever bezig te houden met wat
minder ‘spectaculaire’ pagina’s.
Kamperland
In februari 1998 gaat ZeelandNet de samenwerking
aan met DELTA en hierdoor kan internet ook via de
kabel worden aangeboden. Het aantal werknemers
breidt opnieuw uit en er is ook niet langer voldoende
opslagruimte voor modems. De kerk gaat in de
verkoop en tegelijkertijd wordt de opdracht gegeven
om in Kamperland de huidige ZeelandNet Studio
te bouwen. Nog tijdens de bouw blijkt dat zelfs dit
kantoor te klein gaat zijn. Er worden tien ‘containers’
neergezet die als werkruimte dienstdoen.
• Op Zeelandnet staan meer dan 266.714
foto’s, Prikbord kent 37.220 advertenties
en op de vacaturebank staan 1.258
vacatures.
Klant is koning
Bij ZeelandNet hebben ze al vroeg door dat
goede service een belangrijke voorwaarde
is voor succes. De medewerkers
beantwoorden zelf alle klantvragen.
Door de snelle groei is de komst van een
professionele klantenservice noodzakelijk.
• ZeelandNet.nl is een echte prijzenpakker.
Zo wonnen ze al de prijs van populairste
website in de categorie Telecom en drie
jaar achtereen de prijs van zowel beste
áls populairste website. Het geheim? “We
doen wat we zeggen en leveren kwaliteit.”
Feitjes
• Dagelijks trekt ZeelandNet.nl 100.000
Zeeuwse bezoekers, ofwel 1 op de 4
Zeeuwen.
DELTA magazine 11
DELTA magazine 11

Prikbord
Prikbord is één van de eerste websites van
ZeelandNet. Het idee komt van één van de
medewerkers en is gebaseerd op het prikbord
dat bij supermarkten hangt. In het begin
moeten klanten zelf hun advertentiebericht
en foto opsturen, zodat de medewerkers het
bericht online kunnen zetten. Tegenwoordig
kan iedereen zelf advertenties plaatsen en
dat is maar goed ook. Dagelijks struinen
25.000 bezoekers de advertenties af op zoek
naar het ‘koopje van de eeuw’ of proberen
ze geld te verdienen met de verkoop van
de eigen huisraad. Per dag komen er 2000
advertenties bij. Tot nu hebben er bijna 6
miljoen advertenties op Prikbord gestaan. Met
recht een Zeeuws fenomeen!
Snuffelstage
De eerste kabelmodems zijn duur. Je
betaalt als klant al snel 600 gulden.
ZeelandNet en DELTA besluiten gratis
kabelmodems weg te geven aan nieuwe
klanten. De actie loopt zo storm dat
middelbare scholieren met monteurs
meegaan op ‘snuffelstage’. Op deze
manier lukt het om op één dag per
monteur wel 20 modems aan te sluiten.
Floppy
20 jaar geleden behoorde het
internet toe aan pioneers. Een CRMsysteem?
Nog nooit van gehoord.
Een installatiepakket? Welnee! Je
moest het doen met een floppy en
een modem die je zelf moest kopen.
Op het moment dat je inbelde was
het nog maar afwachten of er een
internetverbinding tot stand kwam.
Vandaag de dag
Net als elektriciteit en gas is internet een basisbehoefte
geworden. Mensen bellen tegenwoordig zelfs eerder voor
een internetstoring dan voor een stroomstoring. DELTA
gaat internet daarom in de nabije toekomst toevoegen aan
zijn pakket van basisproducten. En door verbindingen te
maken tussen Energie en MultiMedia kan DELTA nu en in
de toekomst slimme combinaties aanbieden die nuttig en
waardevol zijn voor Zeeland én voor de klant. ZeelandNet.nl
blijft uiteraard gewoon bestaan alleen dan niet langer in de
rol van internetprovider maar als dé Zeeuwse contentpagina
vol nieuws, uittips, foto’s en filmpjes, vacatures, de Zeeuwse
online winkelstraat E-boulevard en nog veel meer. En de
nieuwste Prikbordadvertenties? Die download je binnenkort
gewoon via de Prikbord-app!

Leren
van het klimaat
Op 1 juli is in Renesse het DELTA Klimaatpark geopend.
DELTA Magazine sprak een aantal mensen die
betrokken waren bij de ontwikkeling en liet alvast een
paar onderdelen testen door de doelgroep.
DELTA magazine 13

Annika Lansen, communicatiemanager
bij DELTA
“Samen met mensen van de Provincie
Zeeland, de Stichting Natuur en Milieu
Educatie, de gemeente Schouwen-Duiveland
en Staatsbosbeheer hebben we het
DELTA Klimaatpark ontwikkeld. Het park
is een tegenprestatie voor onze donatie
en vloeit voort uit het project Duinzoom
van Staatsbosbeheer. DELTA heeft in dat
natuurgebied 23 hectare bos aangeplant.
Dit was een gemaakte afspraak uit het in
2007 getekende convenant waarin DELTA
heeft toegezegd om de CO2-uitstoot te
compenseren met onder andere de aanplant
van bomen. In het klimaatpark volg je
een route langs de thema’s Waterkracht,
Windkracht, Groeikracht en Zonnekracht.
Via opdrachten en informatie op borden
proberen we wandelaars te prikkelen om na
te denken over het zuinig en bewust omgaan
met energie. Je vindt het DELTA Klimaatpark
aan de Lage Zoom in Renesse, bij de ‘tipi’
van wilgentenen.”
Mariëlle Schenk, projectmanager bij
Ruimte en Milieu van de gemeente
Schouwen-Duiveland
“In onze gemeente besteden we veel
aandacht aan klimaatgerelateerde issues,
daarom zijn we blij dat we er zo’n groot
natuurgebied bij hebben. We hebben
schoolkinderen betrokken bij de aanplant
van de bomen in het park, ze kregen
daar een ‘bomenpaspoort’ voor. Hopelijk
komen ze ‘hun’ boom nog eens opzoeken
en opmeten. Bij de inrichting van het park
vormde het verbeelden van onze ideeën
en het ‘vandalisme-proof’ maken van de
opstellingen de grootste uitdaging. Vooral
bij het thema zonnekracht hebben we daar
lang over nagedacht. Gelukkig mochten we
de oude stenen van een zeewering hebben,
daar hebben we iets leuks mee gedaan. Al
met al is het een mooie aanwinst voor de
bewoners en alle toeristen die naar Zeeland
komen.”

V.l.n.r. Kim, Floortje en Annabel
Sjaak Vogel, Energieadviseur bij DELTA
“DELTA heeft (samen met de provincie,
de gemeente Sluis en Zeeuwwind) bij
Schoondijke een testveld voor kleine
windturbines gehad. Na afloop van de test
waren er een aantal turbines over die naar
de schroot zouden gaan. Gelukkig hebben
we dat weten te voorkomen en nu zijn er
een paar te zien in het klimaatpark. Het
is belangrijk dat kinderen leren dat ook
windenergie een belangrijke vorm van
duurzame energieopwekking is. We willen
er windmeters bij zetten zodat je kunt zien
hoeveel stroom ze leveren.”
Jos Catsman, Coördinator Stichting
Natuur en Milieu Educatie Schouwen-
Duiveland
“Ik heb in het begin meegedacht over
de educatieve invulling van het park en
later over het kindvriendelijk maken van
de teksten op de informatieborden. Het
ging bij de windturbines bijvoorbeeld
over rotorbladen, dat woord heb ik laten
vervangen door wieken. Ik ben blij met het
park, we hebben nu een mooie plek waar
we in en van de natuur kunnen leren. Onze
stichting heeft onder andere leskisten
samengesteld over het onderwerp duurzame
energie, wat is er leuker dan na afloop van
zo’n lessenserie naar het DELTA Klimaatpark
te gaan?”
Kim, Floortje en Annabel
Deze meiden van 11, 10 en 10 jaar hebben
een paar onderdelen uitgeprobeerd. “Bij
‘Waterkracht’ moesten we genoeg emmers
water pompen voor een gemiddelde
douchebeurt. We hadden 5 emmers nodig en
het was pittig om ze te vullen. Ook het tellen
van de ringen van de boomstammen vonden
we heel leuk!” De meiden zijn behoorlijk
energiebewust. Ze kennen zowel de voor- als
de nadelen van windturbines, het thema is
duidelijk op school aan de orde geweest. De
vraag bij het onderdeel ‘Groeikracht’: Wie
doet er meer aan klimaatbeheersing: een
vegetariër in een Hummer of een vleeseter in
de trein blijkt een lastige. Het antwoord? Dat
kun je vinden in het DELTA Klimaatpark…
DELTA magazine 15

Dit is DELTA
DELTA is een uniek bedrijf, dat maakt
deze infographic wel duidelijk. De
afdeling Corporate Communicatie &
Public Affairs gaat hem de komende
tijd inzetten voor verschillende
doeleinden.
Vanaf 2016
de schoonste
van Nederland
DELTA wil in 2050 CO 2
-neutraal zijn.
Een gevarieerde en evenwichtige
energiemix van duurzaam waar het kan
en CO 2
-arm waar het moet, past bij
deze ambitie. Met een energiemix
zorgt DELTA er ook voor dat na het
sluiten van de kolencentrale in 2016
het de schoonste is van de grootste
energieproducenten.
Vanaf 2017
grootste
windleverancier
DELTA loopt voorop in duurzame energie: vanaf
2017 is DELTA de grootste leverancier van in
Nederland opgewekte windenergie. Vanaf 2016
wordt het windpark Gemini in gebruik genomen.
Het windpark kan 785.000 huishoudens van
groene stroom voorzien.
Minder dan 17
minuten per jaar
Een goede indicatie van de betrouwbaarheid van de gas- en
elektriciteitsnetten is de jaarlijkse uitvalduur. In 2014 scoort
DELTA Netwerkbedrijf duidelijk onder het landelijke
gemiddelde. Er is maar sprake van minder dan 17 minuten
stroomuitval per aangeslotene in 2014 (landelijk gemiddelde
20 minuten). Mocht er zich toch een storing voordoen, dan
zijn de eigen monteurs snel ter plaatse.
DELTA in Zeeland
DELTA levert energie, infra- en milieudiensten en digitale services.
En is onlosmakelijk verbonden met Zeeland: expliciet door het
aanleggen van de infrastructuur om de provincie te voorzien van gas,
elektriciteit, water, internet, telefonie en televisie. Impliciet speelt
DELTA een belangrijke rol in het verbinden van mensen in Zeeland.
DELTA brengt mensen samen. Dat doen we door het aanbieden van
producten en diensten, door onze betrokkenheid bij
maatschappelijke projecten en door sponsoring. DELTA verbindt: als
werkgever met bijna 3000 (vaste en tijdelijke) medewerkers, als
leverancier en als maatschappelijke partner. Op de zakelijke markt is
DELTA actief in binnen- en buitenland op het gebied van energie en
digitale dienstverlening. Klanten helpen we met het besparen van
energie doormiddel van o.a. zonnepanelen, energie bespaaradvies
en warmteoplossingen.

Economische
motor
De laatste 10 jaar heeft DELTA meer dan 470
miljoen Euro dividend aan aandeelhouders
uitgekeerd en draagt zo bij aan een Zeeuwse
energieke economische samenleving.
Het energiebedrijf
van de toekomst
Duurzaam is geen trend meer, het is een vereiste.
DELTA speelt hier op geheel eigen wijze op in. De
mogelijkheid om Energie en MultiMedia te
combineren maakt dat DELTA als geen ander in
staat is zich te transformeren tot het
energiebedrijf van de toekomst. De Zeeuwse
partij die consumenten helpt duurzaam te zijn en
de energierekening te beheersen, zonder aan
comfort te moeten inleveren.
75.000 km
glasvezel
Door heel Zeeland ligt ruim 75.000 kilometer
glasvezel. Hierover biedt DELTA internet, tv en
telefonie aan ruim 140.000 huishoudens. Vanaf de
wijkcentrale gaat de glasvezel over in coax-kabel
naar de mensen thuis. DELTA verdubbelt het aantal
kilometers glasvezel de komende jaren.
DELTA draagt 631 miljoen Euro bij aan de Zeeuwse
economie. Met meer dan 3000 directe en bijna
1000 indirecte banen, is DELTA een belangrijke
werkgever in de regio.
Door samenwerking met onder andere HZ
University of Applied Sciences en University
College Roosevelt biedt DELTA continue carrière
kansen voor hoogopgeleiden in Zeeland.
86% van de
Zeeuwen is klant
DELTA wordt door Zeeuwen hoog
gewaardeerd. Gemiddeld beoordeelt de
Zeeuw de reputatie van DELTA met een ruime
7. De klanten van DELTA zijn loyaal. Zo heeft
DELTA veel minder ‘overstappers’ dan andere
energieleveranciers. Niet alleen 86% van de
Zeeuwse huishoudens is klant, maar ook
hetzelfde percentage kleine zakelijke
ondernemers verbindt zich graag aan DELTA.
Sponsoring
en donatie
Ruim 150 Zeeuwse projecten
ontvangen jaarlijks financiële steun
van DELTA en het DELTA Zeeland
Fonds o.a. DELTA Ride for the Roses
waar gemiddeld 6000 Zeeuwen
meefietsen en Truckroll Zeeland voor
500 mensen met een beperking die
meerijden met een vrachtauto.
Totaal
DELTA is verankerd in Zeeland en sterk
verbonden met zijn omgeving. Daar is DELTA
de betrouwbare leverancier en partner.

De ‘Fasulator’ zorgt voor
ontspannen netbeheer
DNWB ontwikkelt slimme app voor installateurs zonnepanelen
Steeds meer Zeeuwse huishoudens kiezen voor zonne-energie. Daarmee voorzien zij
(gedeeltelijk) in hun eigen energiebehoefte. Stroom die ze zelf niet direct verbruiken,
leveren zij terug aan het netwerk. Dat laatste vergt nogal wat van DELTA Netwerkbedrijf,
die als beheerder de spanningskwaliteit op het netwerk bewaakt.
Jaap Moerland, Specialist Assetmanagement Elektriciteit van
DNWB, legt uit: “Als zonnepanelen niet gelijkmatig over de
draden van een kabel worden verdeeld, kan een onbalans
ontstaan. Wij noemen dat asymmetrie. Als er veel zonneenergie
wordt teruggeleverd kan er een te hoge spanning
ontstaan. Om schade te voorkomen schakelen zonnepanelen
zichzelf dan uit en dat gaat weer ten koste van het rendement.”
Fasen
Om dat te voorkomen moeten zonnepanelen op een slimme
manier worden aangesloten op het distributienetwerk. Vanaf
het transformatorhuisje naar de meterkast loopt een
zogenaamde laagspanningskabel, met daarin een nul/
aarddraad en drie verschillende draden met wisselspanning,
fasen geheten. Vanaf de meterkast merkt de consument daar
niets van, maar in veel meterkasten kun je, bij het aansluiten
van apparatuur, kiezen tussen de drie fasen.
Vuistregel
Bij het maken van de juiste keuze kunnen consumenten en
installateurs volgens Jaap nog wel wat hulp gebruiken.
“Wanneer je meer dan 20 zonnepanelen op je dak hebt
liggen, kunnen ze beter over de drie fasen worden verdeeld.
DNWB wijst bedrijven, die zonnepanelen gaan installeren,
per huis een andere fase toe. We gebruiken daarbij vuistregels,
waarbij het huisnummer bepalend is voor de fase
waarop de zonnepanelen worden aangesloten. Als iedereen
deze vuistregel hanteert, neemt de kans op ernstige
asymmetrie in het elektriciteitsnet sterk af.”
Regisseur
Decentrale opwek neemt de komende jaren alleen maar toe.
Dat maakt de regierol van DNWB als verantwoordelijk
netbeheerder steeds complexer. Een goede samenwerking
met installatiebedrijven is daarom essentieel. Om die
samenwerking te vereenvoudigen, heeft DNWB de toepassing
van de vuistregels vergemakkelijkt met de Fasulator. “We
hebben een applicatie ontwikkeld, die de installateur
voorrekent op welke fase de zonnepanelen moeten worden
aangesloten.” Jaap haalt trots zijn mobiele telefoon tevoorschijn
om te laten zien hoe het werkt. “De Fasulator laat
online, op www.dnwg.nl/zonnepanelen, of via een app voor
smartphone en tablet, met 1 druk op de knop zien op welke
van de drie fasen de zonnepanelen het beste aangesloten
kunnen worden. Daarmee voorkomen we hoge spanningen
als gevolg van asymmetrie.”
Serieus
Je mag dus gerust zeggen dat een goede spanningskwaliteit
een gedeelde verantwoordelijkheid is van de netbeheerder,
leveranciers van apparaten en de eigenaren van aansluitingen.
“Met de Fasulator laat DNWB zien zijn
verantwoordelijkheid voor een goede spanningskwaliteit
serieus te nemen. En dat maakt de samenwerking met
installateurs in ieder geval een stukje ontspannener.”
DELTA magazine 19

‘We zijn op zoek
naar een partner,
niet naar een
onderaannemer’
We helpen onze klant energie besparen en zorgen ervoor dat hij
comfortabel kan wonen. Dat doen we niet alleen, maar samen met
professionele partners. Is dat een gedwongen of een bewuste keuze?
Thiemo Nieuwenhuizen is als Manager
Productmanagement bij de Business
Unit Energie groot voorstander van de
samenwerking met gespecialiseerde
partners. Bijvoorbeeld voor de ontwikkeling
van onze energieproducten. “De energiemarkt
wordt met de dag complexer en
de klant verwacht steeds meer van ons.
Uiteraard willen we graag voldoen aan de
klantvraag, maar dat lukt ons niet zonder
hulp van specialisten. Op het gebied van
isolatie, warmteproducten en zonnepanelen
werken we daarom samen met Wolter&Dros
en Thermecon. In Fifthplay hebben we een
partner gevonden voor de ontwikkeling van
DELTA Comfort Wijzer en voor elektrisch
rijden is Alfen&Bam de aangewezen partij.
Rendement
Voor het behalen van een gezond rendement
noemt Thiemo de samenwerking met
partners onmisbaar. “We zijn weliswaar een
relatief klein bedrijf, maar willen natuurlijk
wel een rol van betekenis blijven spelen in
een markt die sterk verandert. Als we de
klant telkens een passende oplossing willen
blijven aanbieden is innovatie noodzakelijk.
Hiervoor missen we soms simpelweg de
juiste expertise of het is te risicovol om het
zelf te doen.”
Co-creatie
Op de vraag waar we een partner op
selecteren is Thiemo’s antwoord helder.
“We zijn op zoek naar een partner, niet
naar een onderaannemer.” Als voorbeeld
noemt hij de samenwerking met Fifhtplay
en de productontwikkeling rondom de
slimme meter. “We waren op zoek naar een
oplossing die beter aansluit bij de slimme
meter. Het moest sneller, makkelijker en
goedkoper dan DELTA Comfort Wijzer. Samen
met Fifthplay zijn we hierover in gesprek
gegaan. Fifthplay zag mogelijkheden, maar
dan moesten we wel 5.000 producten
kunnen wegzetten. Het is uiteindelijk een
co-creatie project geworden, waarbij we
samen nadenken over nieuwe diensten voor
onze gezamenlijke klant.”
Open dialoog
“Open en eerlijk met elkaar communiceren
en de gezamenlijke zoektocht naar de juiste
oplossing voor de klant zijn voor mij de
kritische succesfactoren voor een geslaagde
samenwerking”, aldus Thiemo. “Zo weet
Wolter&Dros alles over installatieprocessen,
maar in het vermarkten van hun producten
zijn ze minder sterk. Wij hebben de kennis
en vaardigheden om de producten in de
markt te zetten. Hierin kunnen we elkaar
aanvullen en versterken. En daarin schuilt
ook het antwoord op de vraag waarom we
deze keuze hebben gemaakt.”

Thermecon
Thermecon is een allround isolatiebedrijf en
voorziet de muren, vloer of dak van een woning
van een isolatiesysteem. “Voor de klanten
betekent dit een slimme energiebesparing en
het vergroten van wooncomfort. En daarmee
sluit onze dienstverlening perfect aan bij
DELTA, immers DELTA wil het leven van de klant
comfortabeler maken.”
Rob Wouda
Manager
Wolter&Dros
Wolter&Dros verzorgt de installaties en
het onderhoud van warmteproducten,
zonnepanelen, zonneboilers en monteert
energiemanagementsystemen zoals een slimme
thermostaat en modules voor het uitlezen en
monitoren van zonnepanelen. “Wij zijn trots op de
samenwerking met DELTA. De klant staat centraal
en samen willen we ons actief onderscheiden
door van toegevoegde waarde te zijn voor de
klant met als doel het realiseren van een hoge
klanttevredenheid.”
Benjamin Verwest
Projectleider
Fifthplay
Fifhtplay heeft samen met DELTA de
DELTA Comfort Wijzer ontwikkeld, een
slimme energie-oplossing. Het pakket
bestaat uit verschillende versies
waarbij de klant zijn energieverbruik
kan meten en managen. “Het is
echt een co-creatieproject waarbij
we samen nadenken over nieuwe
diensten voor klanten van DELTA.
Door nieuwe toepassingen te
bedenken en toe te passen maken we
het huis van de klant en de klant zelf
steeds slimmer op energievlak.”
Bert Verlinden
Marketing Director
DELTA magazine 21

Liever WiFi
dan een zwembad
Onze tablet, smartphone, de Wii, alles gaat mee naar de camping.
Dus willen we dat de WiFi-verbinding het daar net zo goed doet als
thuis. Hoe helpt DELTA campinghouders om aan die wens van hun
gasten tegemoet te komen?
Björn Amys, branche-manager recreatie bij de Business Unit Retail, is al vanaf het
begin betrokken bij het aanbieden van goedwerkende WiFi aan campingeigenaren.
Welke ontwikkeling heb je gezien in de afgelopen jaren?
“Vijf jaar geleden kwamen gezinnen met één laptopje aanzetten op
vakantie. Een campinghouder kwam toen nog weg met een mast en één
modem. Tegenwoordig nemen gezinnen wel zes devices mee waarmee
ze van alles op internet willen doen. Ze willen bijvoorbeeld Netflix kijken.
Een beetje camping is te vergelijken met een klein dorp, dat kan niet toe
met één modem. We bieden campings daarom nu de pakketten aan die
mensen thuis ook hebben: elke vaste verblijfsplaats een modem met
minimaal 20 Mb.”
Wat doen jullie nog meer voor de campings?
“We hebben speciaal voor de recreatie een tvpakket
met de belangrijkste zenders, inclusief
negen Duitse zenders. Op trekkersplekken
zorgen we dat WiFi Zeeland het goed doet
via masten. En we hebben recreatie-internet
bedacht: een ‘eenvoudige’ internetverbinding
die werkt zonder PIP en zonder telefonie. De
beheer-last is minimaal en als er iets mee is
kan dat snel en eenvoudig worden opgelost.
Tegenwoordig hebben recreanten liever dat de
WiFi het goed doet dan dat er een zwembad is.
Als WiFi niet goed werkt zie je dat meteen terug
op vergelijkingssites. We hebben daarom een
speciaal telefoonnummer voor campinghouders
om storingen te melden zodat we die snel
kunnen verhelpen.”
Wat komt er allemaal bij kijken om
dit te realiseren?
“Veel campingeigenaren breiden hun
terrein jaarlijks een stukje uit en knopen
dan steeds een nieuw stukje WiFi aan
de vlaggenmast. Vaak is niet goed
geregistreerd hoe het netwerk in elkaar
zit. Om dat in kaart te brengen kost ons
soms, in extreme gevallen wel eens een
paar maanden. Vervolgens moeten er
aannemers worden geregeld die aan
de slag kunnen. Er moeten vaak vele
kilometers kabel en glasvezel de grond
in en er moeten versterkers worden
aangesloten. Op dit moment leveren we
gemiddeld bij één camping per maand
WiFi op.
Welke plannen hebben jullie
verder nog?
“Voorlopig zijn we hier nog niet
klaar mee. We zijn met de grote
campings begonnen en ongeveer
20% is nu van modems voorzien.
We denken uiteraard na over wat
we de recreanten nog meer kunnen
aanbieden. Er komen 1,4 miljoen
Nederlanders op vakantie in Zeeland.
Als zij op de camping prima energie
en WiFi hebben van DELTA dan
willen ze dat thuis, ergens anders
in het land, misschien ook wel. We
zouden bijvoorbeeld eigenaren
van een vakantiewoning twee
energiecontracten kunnen aanbieden:
één voor hier, één voor thuis en
gezamenlijk voor een betere prijs.”
Bjorn
..
Amys

WiFi op het strand
Eric van Damme van Strandcamping
Groede is tevreden over alles
wat DELTA heeft aangelegd op de
camping. “Bij ons op het terrein
verblijven in het hoogseizoen zo’n
3500 mensen. Die willen allemaal
internet dat goed werkt, ook in de
strandslaaphuisjes. Na wat slechte
ervaringen met andere bedrijven
hebben we ervoor gekozen om met
DELTA in zee te gaan. Dan weet je
dat er een gedegen bedrijf achter
zit dat geen concessies doet aan
de kwaliteit. Al hebben we de
WiFi-mast, die ze midden op het
sportveld wilden plaatsen voor de
beste dekking, in overleg toch maar
wat opgeschoven, haha! Inmiddels
draaien we nu voor het derde
jaar vrijwel zonder problemen. En
als er iets is dan zijn de lijntjes,
bijvoorbeeld met Bjorn, heel kort.”
DELTA magazine 23

Rappend naar
CAS4Kids
Ruim 850 leerlingen uit het praktijkonderwijs en leerlingen
van diverse basisscholen genoten van een privéconcert van
Ali B en B-Brave. De toegang tot de tweede editie van CAS4Kids
kregen de kinderen niet zomaar cadeau. De leerlingen werden
uitgedaagd om een eigen act te verzinnen en hier een filmpje
van te maken. Voor de bedenkers van de leukste acts stond
nog een extra verrassing te wachten.