28 augustus: agenda en stukken Algemeen Bestuur

Datum 23 april 2013BetreftRapport audit CommunicatorPagina 9 / 166 Toepassing en inrichting CommunicatorDe Meldkamer Oost Nederland (MON) beschikt over een solide beheersorganisatie die het beheervoert over de Communicator. Er is voldoende aandacht voor de beschikbaarheid van het systeem en debenodigde functionaliteiten. Binnen de afdeling beheer zijn twee functioneel beheerders aangewezenvoor het functioneel beheer van de Communicator. De indruk is ontstaan dat tenminste één van defunctioneel beheerders voldoende kennis heeft van het systeem. De ander is niet geïnterviewd. Defunctioneel beheerders muteren in het systeem in opdracht van de veiligheidsregio’s. Een en andervindt plaats door middel van changes. Hiermee is geborgd dat zaken gestructureerd verlopen. De MONgeeft aan dat de verantwoordelijkheid voor de inhoud bij de VRIJ en de VNOG ligt.De Communicator wordt gebruikt voor alarmering vanaf GRIP 2 (GRIP 1 gaat met pagers) voor TeamBevolkingszorg, noodalarm brandweer en ME politie.6.1 Server en databaseDe Communicator werkt met één database met een realtime kopie naar een tweede server. Deze wordtals mirror gebruikt, valt de ene server uit dan neemt de andere server het over. Op de server draaitzowel de Communicator voor de veiligheidsregio IJsselland als voor de veiligheidsregio Noord en OostGelderland. Er zijn 30 ISDN lijnen met een Liberator beschikbaar. Een dergelijk configuratie is voorIJsselland en Noord en Oost Gelderland voldoende.6.2 Scenario’sDe GRIP scenario’s zijn regionaal hetzelfde. Er wordt gebruik gemaakt van een belvolgorde die oppositie of functie is gezet. De gebruiker krijgt bij de oproep een welkomsttekst, daarna het hoofdberichten daarna de vraag of ze kunnen komen, waarbij men met het tijdstip kan antwoorden.Verder worden er in de Communicator momenteel dubbele organisaties gebruikt om de oude ennieuwe structuur te scheiden. Bij de auditors is de indruk ontstaan dat hierdoor twee bronnen metpersoonsgegevens zijn ontstaan. Als er maar één bron bijgehouden wordt, zullen de gegevens van deandere bron uit de pas gaan lopen. Dit kan verklaren waarom er personen gebeld worden op verkeerdenummers, of soms zelfs niet gebeld worden, als zij nieuw toegevoegd zijn, of een nieuw nummerhebben. Om dit vast te kunnen stellen is een meer uitvoerige analyse van de database noodzakelijk.Alleen het MON beheer kan scenario’s aanmaken of wijzigen. Er zijn regionale formats voor descenario’s. Deze zijn op zowel gemeentelijk als op cluster niveau gelijk.De spraakbestanden voor de Communicator zijn recentelijk opnieuw ingesproken. Er zijn echter geenspraakbestanden voor team- of positiespraak. Door de MON is aangegeven dat het wel wenselijk is dater spraakbestanden toegepast gaan worden voor team- of positiespraak bij de alarmering van TeamBevolkingszorg en de achterliggende processen, om zo de gealarmeerde personen duidelijk te makenvoor welke functie zij opgeroepen worden. Het toevoegen van team- en positiespraak zou deduidelijkheid van de alarmering ten goede komen.De scenarioduur staat voor de nieuwe scenario’s op 60 minuten. De oude (actuele) scenario’s staan op15 minuten. Tijdens het interview met de functioneel beheerder van de MON is direct aangegeven dat15 minuten scenarioduur veel te kort is en dat dit opgehoogd moet worden naar 60 minuten. Hier kande oorzaak liggen van het feit dat mensen helemaal geen oproep ontvangen. De Communicator breektimmers na 15 minuten de belboom af.Copyright © KMG 2013 Alle rechten voorbehouden.