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REISENEiner der Nutzer: www.ferien.deEin Unternehmen – und spätestens jetzt sindwir wieder beim Thema Reisen – das bereitseine eigene Service-Community nach diesemAnsatz nutzt, ist www.ferien.de. Über 60 Reiseveranstalterhat das Portal im Portfolio,mehr als 80 000 Städte- und Urlaubshotelssowie über 100 000 Ferienwohnungen und-häuser. Eine Menge Diskussionsstoff undThemen zum gegenseitigen Austausch.Jan Valentin, Director Media & Marketingbei Ferien.de formuliert das so: „Die Service-Community von Ferien.de ermöglicht es denKunden, sich jederzeit und an jedem Ort überReisethemen auszutauschen. Wir erhöhendamit nicht nur die Servicequalität und dieKundenbindung, sondern wir lernen auchdarüber, was unsere Kunden bewegt und wiewir noch bessere Reiseprodukte für sie anbietenkönnen.“Alexander JüngerDie Reise-Community www.ferien.de bietet seinen Kunden eine Plattform, auf der sie sichgegenseitig austauschen können. Dabei handelt es sich um eine Out-of-the-Box-Lösungder hiogi GmbH.Handbuch Call Center 23

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