Spiegelgesprekken: kwaliteitsinstrument voor kleurrijke zorg - Vilans

Spiegelgesprekken:kwaliteitsinstrument voor Kleurrijke Zorg.Koos Bartels; Zorggroep Almere april 2010

Inhoud: spiegelgesprek voor- en natraject eerste ervaringen aandachtspunten

Doelstelling:Bevorderen clïentgerichtheidvan medewerkers en organisatieEn daardoor:betere kwaliteit van zorg

spiegelgesprekgespreksleiderdeelnemerstoehoorders

Programma spiegelbijeenkomst ontvangst kringgesprek (8-12) vragen van toehoorders vragen van gespreksdeelnemers afsluiting lunch of borrel…

Voorbereiding literatuur & document onderzoek voorbespreking migrantenorganisaties verkenning onder medewerkers wachtkamer onderzoek werving van ouders voorbespreking gespreksleider

Intern vervolgtraject:basis voor implementatie uitkomsten leggen naasteigen werkwijzeeigen normen en waarden sterkte/zwakte analyse concrete verbeterplannen scholing/training

Proces evaluatie pilot centra literatuur onderzoek interviews met deskundigen participerende observatie diepte interviews deelnemers focusgroep gesprekken medewerkers

Effect spiegelen brengt perspectief van patiënt dichterbij spoort blinde vlekken op reikt kennis en praktische handvaten aan leidt tot concrete verbeteracties

Interviews zorgverleners hebben meer begrip voor taalproblemen beseffen impact van migratie gaan bewuster om met andere ziektebeleving hebben meer begrip voor achtergronden zien allochtone patient meer als individu

Aandachtspunten intensief traject samenstelling gespreksgroep vaardigheden gespreksleider sociaal wenselijke antwoorden vervolgactiviteiten,anders is effect van korte duur… terugkoppeling doelgroepen

Implementatie: welke participatiegraadis wenselijk en haalbaar? dagelijkse patientenzorg scholing&training informatie voorziening ontwikkeling van interventies & voorzieningen nieuw beleid op wijk- of stadsniveau nieuw beleid in een zorginstelling

Kleurrijk Spiegelen:basis voor verandering…