12.07.2015 Views

voorbeeld evaluatieformulier - Waternet

voorbeeld evaluatieformulier - Waternet

voorbeeld evaluatieformulier - Waternet

SHOW MORE
SHOW LESS
  • No tags were found...

Create successful ePaper yourself

Turn your PDF publications into a flip-book with our unique Google optimized e-Paper software.

Evaluatieformulier schoonmaken van de Vecht1. Heeft u van <strong>Waternet</strong> een (aankondigings)brief ontvangen over dewerkzaamheden rond het schoonmaken van de Vecht?0 ja, ga door naar vraag 20 nee, ga door naar vraag 32. Indien u vraag 1 heeft beantwoord met ja: Hoe tevreden bent u over;Zeerontevredenontevreden neutraal tevreden zeertevredenDe duidelijkheidvan deinformatie in debriefDe toonzettingvan de briefDe tijd dietussen deontvangst van debrief en hetdaadwerkelijkeverplaatsen vanuw woonark zatDe duidelijkheidover hoe en metwie contact kanwordenopgenomen0 0 0 0 00 0 0 0 00 0 0 0 00 0 0 0 03. Bent u naar de informatieavond geweest?0 ja, ga door naar vraag 50 nee, ga door naar vraag 44. Indien u vraag 3 heeft beantwoord met nee: Wat is de reden dat u niet bij deinformatieavond bent geweest?26 juli 2012 - Uitvoeringsprotocol Woonarken traject Nigtevecht - Utrecht 19/23


5. Indien u vraag 3 heeft beantwoord met ja: Hoe tevreden bent u over;Zeerontevredenontevreden neutraal tevreden zeertevredenHet tijdstip vandeinformatieavondDedeskundigheidvan demedewerkersDe duidelijkheidvan de informatieDebereikbaarheidvan deontvangstruimteDe gelegenheidvoor het stellenvan vragenDe mate waarinu zich serieusgenomen voelde0 0 0 0 00 0 0 0 00 0 0 0 00 0 0 0 00 0 0 0 00 0 0 0 06. Voorafgaand aan het verplaatsen van uw woonark is een taxatiebureau bij ulangs geweest voor de opname van ark en oever.Hoe tevreden bent u over;Zeerontevredenontevreden neutraal tevreden zeertevredenDedeskundigheidvan demedewerkerDe afspraken diegemaakt zijnDe benaderingdoor demedewerkerDe mate waarinu zich serieusgenomen voelde0 0 0 0 00 0 0 0 00 0 0 0 00 0 0 0 0Totale gesprek 0 0 0 0 026 juli 2012 - Uitvoeringsprotocol Woonarken traject Nigtevecht - Utrecht 20/23


7. Voorafgaand aan het verplaatsen van uw woonark is door de aannemer eenschriftelijke overeenkomst met u gesloten. Hoe tevreden bent u over:Zeerontevredenontevreden neutraal tevreden zeertevredenHet feit dat er oplocatie eenovereenkomstgemaakt wordtDe duidelijkheidvan deovereenkomstDe mate waarinde medewerkerrekening heeftgehouden metuw persoonlijkesituatieDe mate waarinde aannemerzich heeftgehouden aan degemaakteafspraken in deovereenkomst0 0 0 0 00 0 0 0 00 0 0 0 00 0 0 0 08. Afmeren en terugplaatsen van uw woonark. Hoe tevreden bent u over:Zeerontevredenontevreden neutraal tevreden zeertevredenDe wijze waaropuw woonark isverplaatstDe tijdelijkevoorzieningenaan pontonDe mate waarinrekening isgehouden metuw persoonlijkesituatieDe tijd tussenweghalen enterugplaatsenvan uw woonarkDe wijze vanterugplaatsenvan uw woonarkHet totale procesvan afmeren enterugplaatsen0 0 0 0 00 0 0 0 00 0 0 0 00 0 0 0 00 0 0 0 00 0 0 0 026 juli 2012 - Uitvoeringsprotocol Woonarken traject Nigtevecht - Utrecht 21/23


9. Was voor u voldoende duidelijk op welke manier u <strong>Waternet</strong> kon bereiken bijvragen of problemen?0 ja0 nee10. Indien u contact heeft gezocht met <strong>Waternet</strong>, via welk kanaal heeft u onsbenaderd:0 telefonisch0 schriftelijk0 website0 anders, nl.0 niet van toepassing11. Was <strong>Waternet</strong> goed bereikbaar voor u tijdens het gehele proces?0 ja0 nee, ga door naar vraag 120 niet van toepassing12. Indien u vraag 11 heeft beantwoord met nee: Waar ging het mis?Opmerkingen13. Hoe tevreden bent u over de totale informatievoorziening tijdens het heleproces?0 zeer ontevreden0 ontevreden0 neutraal0 tevreden0 zeer tevreden14. Hoe tevreden bent u over het totale proces?0 zeer ontevreden0 ontevreden0 neutraal0 tevreden0 zeer tevreden26 juli 2012 - Uitvoeringsprotocol Woonarken traject Nigtevecht - Utrecht 22/23


15. Welk rapportcijfer zou u <strong>Waternet</strong> geven voor het gehele proces?We bedoelen hier de 'gewone' rapportcijfers van 1 (= extreem slecht) tot en met 10 (=uitstekend).1 2 3 4 5 6 7 8 9 100 0 0 0 0 0 0 0 0 016. Om onze dienstverlening te verbeteren, wat zou <strong>Waternet</strong> volgens u als eerstemoeten doen?17. Tot slot: eventuele opmerkingen naar aanleiding van dit onderzoekHartelijk dank voor uw medewerking.Kijk ook eens op www.waternet.nl/vecht18. ContactgegevensIndien u wenst dat <strong>Waternet</strong> contact met u opneemt, verzoeken wij u hier uwcontactgegevens in te vullen:Naam :Adres :Woonplaats :Telefoon :Email :26 juli 2012 - Uitvoeringsprotocol Woonarken traject Nigtevecht - Utrecht 23/23

Hooray! Your file is uploaded and ready to be published.

Saved successfully!

Ooh no, something went wrong!