Lees hier het hele artikel - Intrum Justitia

Klant aan het woord
Sanoma Uitgevers
De Margriet, Libelle of Donald Duck, wie kent ze niet? Spraakmakende tijdschriften
die bij vele Nederlanders in binnen- en buitenland iedere week op
de mat vallen. Sanoma Uitgevers heeft onder andere deze bekende merken
onder haar hoede. Als marktleider in Nederland verzorgt zij bijna 80 publiekstijdschriften,
waarbij ze steeds de juiste snaar probeert te raken. Daarnaast
is zij uitgever van zo’n 125 informatieve en stimulerende websites als Nu.nl
en Schoolbank.nl. Vanuit het hoofdkantoor in Hoofddorp werken circa 1.100
medewerkers op redacties en ondersteunende afdelingen. Bij de dochterondernemingen
Sanoma Men’s Magazines, Jonge Gezinnen, Mood for Magazines en
ilse media werken nog eens ruim 750 medewerkers. Sanoma Uitgevers behoort
tevens tot een van de grootste publieksuitgeverijen in Europa, namelijk Sanoma
Magazines. Jaarlijks verzorgt deze internationale divisie meer dan 300 tijdschriften
in 13 verschillende landen. Voor Sanoma Uitgevers in Nederland draait alles
om mooie tijdschriften, websites en evenementen. Wat betekent dit voor de
stroom aan facturen, die maandelijks richting consumenten en adverteerders
de deur uitgaan?

Ruim vijf miljoen
Harry de Nijs, projectmanager betalingsverkeer
bij Sanoma Uitgevers:
“Onze activiteiten kun je splitsen in
business-to-consumer en business-tobusiness.
In het eerste geval hebben wij
het debiteurenproces volledig geautomatiseerd.
Jaarlijks versturen wij namelijk
ruim vijf miljoen acceptgiro’s aan onze
abonnees, dat moet je wel gestructureerd
organiseren. Wanneer we het hebben
over onze adverteerders, onze businessto-businessklanten,
dan heb je het direct
over maatwerk. Zo moet je bijvoorbeeld
zorgen dat alles vooraf goed is geregeld.
Plus de opvolging van deze debiteuren
Harry de Nijs, Sanoma
Uitgevers: “Wij willen vooral
mooie tijdschriften en
websites maken.
Intrum Justitia biedt daarbij
de juiste expertise om ons
debiteurentraject te
stroomlijnen.”
vraagt om meer specialisme. Wij hebben
dit onderdeel daarom al jarenlang
bewust uitbesteed. Vorig jaar hebben
we gekozen om daarvoor met Intrum
Justitia in zee te gaan. Op dit moment
zijn er namens hen twee consultants bij
ons gedetacheerd, die de contacten met
deze debiteurengroep onderhouden.
Binnen ons bedrijf is de financiële afdeling
namelijk niet zo groot en daardoor
is dit traject voor ons te bewerkelijk.
Bovendien is het lastig om de juiste
mensen te werven of als er vakanties
zijn te vervangen. Daarnaast willen
wij als Sanoma Uitgevers vooral mooie
tijdschriften en websites maken, want
dat is onze business. Het grote voordeel
van outsourcen is dat wanneer er sprake
is van een piekperiode, Intrum Justitia
direct extra mankracht kan bieden.”
Tevreden debiteuren
“Voor ons telt niet alleen dat de consultants
over de juiste kennis beschikken,
maar ook weten hoe ze onze debiteuren
tevreden kunnen houden”, benadrukt
de projectmanager. “Inmiddels werken
we een jaar met Intrum Justitia samen
en dat gaat goed. Voor wat betreft de
consumentenvorderingen maken we ook
gebruik van deze externe expertise, maar
pas nadat we zelf drie herinneringspogingen
hebben ondernomen.
“Voor ons telt niet alleen dat de
consultants over de juiste kennis
beschikken, maar ook weten
hoe ze onze debiteuren tevreden
kunnen houden”, benadrukt de
projectmanager.
Heeft een debiteur dan nog niet betaald,
dan geven wij dit dossier uit handen aan
Intrum Justitia. Zij verzorgt vervolgens
het minnelijke traject en dat leidt tot
resultaten, want zoals men zegt ‘vreemde
ogen kunnen dwingen’. Kortom, voor
onze totale debiteurenportefeuille weten
de mensen achter Intrum Justitia onze
debiteuren te motiveren tot betaling.”
Nog beter stroomlijnen
Harry de Nijs vervolgt: “Overall zijn
wij tevreden over de dienstverlening van
Intrum Justitia, maar we blijven ook zelf
alert zodat we het debiteurenproces nog
beter kunnen stroomlijnen. Zo proberen
wij al bij de poort in te schatten wat
voor type klant we in huis halen en ook
dat werpt zijn vruchten af. Samen met
Intrum Justitia overleggen we regelmatig
of zij nog praktische oplossingen heeft
om eventuele knelpunten aan te pakken.
In die zin is er dan ook sprake van een
hecht partnership. Daarnaast hebben we
heel goede afspraken gemaakt over onze
doelstellingen via meetbare resultaten.
Voor ons betekent dit dat we dankzij
maandelijkse rapportages processen evalueren
en waar nodig kunnen bijsturen.
En dat kan ik iedereen aanbevelen die
kiest voor een externe financiële dienstverlener
in credit management services,
want die aanpak werkt!”
Better business for all
Postbus 84096 2508 AB Den Haag T: 070 452 7777 F: 070 452 8888 www.intrum.nl infonl@nl.intrum.com