Gecertificeerde opleidingen niveau B - Fedweb

Niveau ABOmgaan met agressiviteit entijdsbeheer in het kader van eeninspectie/controleCode CACERM090XNCttInhoudstafeldoelgroepAlle federale ambtenaren van niveau A en B die in een inspectie- of controledienst werkenVereiste voorkennisGeenDe voordelen van deze opleiding voor uw organisatie:• De medewerkers in dienst gebruiken de juiste communicatietechnieken om intimidatie enagressiviteit in het kader van hun controle- of inspectieopdracht te beheersen• De medewerkers in dienst optimaliseren hun tijdsbeheerNa de opleiding bent u in staat om op uw werkplekde verworven competenties van deze opleiding (zoals ze in de leerdoelstellingen hieronderzijn omschreven), in de dagelijkse uitoefening van uw functie toe te passen.Aan het einde van de opleiding bent u in staat om:• wat betreft intimidatie en agressie:− de kenmerken van agressiviteit en geweld te vatten en te identificeren− uw reactie t.o.v. agressiviteit te analyseren− in een conflictsituatie communicatie-instrumenten te gebruiken om het conflict af tewenden, op te lossen− de verschillende fasen die tot geweld leiden te identificeren− de regels voor zelfbescherming toe te passen− automatismen aan te leren om op dreigend gevaar te reageren• wat betreft tijdsbeheer:− de tijdvreters en de middelen om eraan te verhelpen te identificeren− uw eigen tijdsbeheer te onderzoeken en daartoe een diagnose op te stellen− de tijdvreters op te sporen en er oplossingen voor te vinden− prioriteiten te stellen in functie van uw eigen doelstellingen, bepalen wat belangrijk enwat dringend is in functie van uw rol en van uw functie in uw organisatie− uw agenda te plannen in functie van de prioriteiten− technieken toe te passen om per dag, per week, per maand en per jaar te plannen, omuw werk op korte, middellange en lange termijn te structureren− communiceren over uw planning en uw verplichtingen, door tijdsafspraken te maken metuw gesprekspartners24