Access4it.nl - De Zakenmarkt

(T)weetjesICT beveiliging(T)weetjes over een nieuw fenomeenZakelijk TwitterenCriminelen voortdurend op zoek naar ‘gaten’ICT beveiliging noodzaakmet resultaatEind september stuurde het Koninklijk Huis deeerste ‘Tweet’ de wereld in: “Welkom aan allevolgers van KHtweets”. Opvallend, maar zekerniet bijzonder. Elke seconde wordt er minstens1500 keer getwitterd. Politici doen het al volop,net zoals miljoenen anderen. Ondertussen groeitook het aantal Twitteraccounts van bedrijvenen merken. Met maximaal 140 tekens kanactueel contact gehouden worden met vrienden,kennissen of (zakelijke) relaties. Heeft het zinom als ondernemer tijd te besteden aan deTwitter-revolutie?In de afgelopen tien jaar hebben we spelenderwijs het Internet verkend.Bij de meeste ondernemers zijn snelle breedbandverbindingen denorm geworden. Met een paar klikken kunnen we beschikken overonnoemlijk veel informatie. En het Internet is al lang niet meerbeperkt tot surfen en E-mailen. Voortdurend verschijnen er nieuwetoepassingen die nieuwe eisen stellen aan computers en netwerken.Neem bijvoorbeeld de explosie van activiteiten met fenomenenals LinkedIn, Myspace, Hyves, Facebook en Twitter.Allemaal prachtig, maar er bestaan wel degelijkgrote risico’s.Tegenwoordig is Twitter (engels voor ‘tsjilpen’) een massale virtuelevolière waarin vogels van allerlei pluimage de actualiteit delen.Aanvankelijk werd het Twitter-account – met paar klikken via www.twitter.com simpel aan te maken - uitsluitend door particulierengebruikt. Journalisten volgden en thans bestormen bedrijven- enmerkenaccounts het Twitter-fenomeen. Niet verwonderlijk, want metTwitter kan direct en razendsnel met medewerkers en klanten contactgelegd worden. Om hiervan voldoende rendement te kunnen oogstenmoet echter wel een aantal (t)weetjes in het oog gehouden worden.Zakelijke communicatieTwitter is bovenal een communicatiemethode. Zeer geschikt voor snelklantenoverleg, afspraken of actuele aankondigingen. En de responswordt eigenlijk á la minute verwacht. Zakelijk gezien heeft zomaarwat berichtjes versturen nauwelijks nut. Een Twitterbericht komt hetbest over als er iets ‘persoonlijks’ in staat. Dat is herkenbaar. Laatmedewerkers Twitteren uit naam van de onderneming en geef hetTwitteraccount een eigen gezicht. Met een logo bijvoorbeeld. Datmaakt het bedrijf persoonlijker, transparanter en vertrouwder. Effect iser ook te bereiken met aandachttrekkende Twitter-aanbiedingen, echtenieuwtjes of foto’s en filmpjes. Maar bedenk als ondernemer bij alles:het is en blijft een zakelijk account.RegelmaatTwitter op z’n tijd, maar doe het met mate. Een paar keer per weekis ruim voldoende. Zakelijke relaties zitten niet te wachten op eenTwitter-bombardement. Dat lijkt op E-mailspam en dat veroorzaaktirritatie. Overdaad schaadt. Bedenk dat Twitteren (of Tweeten?) niet perdefinitie ingezet kan worden als werving van nieuwe klanten. Het gaatjuist om het aanzwengelen van een tweespraak met bestaande relatiesen andere contacten. Daarom is Twitter uitstekend geschikt om snel devisie van de klanten- en relatiekring te weten te komen.OpbouwperiodeDe praktijk heeft ondertussen geleerd dat zakelijke Twitters eenopbouwperiode nodig hebben. Zoals met alles eigenlijk. Ondernemersdie met Twitteren hun voordeel willen halen om klantrelaties teversterken en efficiënter te werken, moeten er wel de tijd voor nemenen er energie in steken. De innovaties gaan echter onverminderd door.Niet-Twitteren kan wel eens een gemiste kans worden …De innovaties op het gebied van Informatie en CommunicatieTechnologie (ICT) razen voort. Geen ondernemer ontkomt er aan omeen beleidsvisie te ontwikkelen voor de ICT-ontwikkelingen. Over demogelijkheden is er nauwelijks discussie. Daarom wordt nogal eensvergeten wat de risico’s kunnen zijn. Hoe groot is de technischebetrouwbaarheid van de ICT-systemen en is de privacy welvoldoende gewaarborgd?Miljoenen schadeIedere dag zijn er ondernemers die te maken hebben met de gevolgenvan diefstal, brand, technische storingen, economische perikelen ofandere onvoorziene zaken. Deze ondernemersrisico’s zijn nauwelijkste voorkomen. Ook binnen de ICT bevinden zich allerlei risico’s.Elk computersysteem kan aangevallen worden door ongewensteprogramma’s zoals virussen, trojans of malware. Daarmee wordt hetsysteem ongemerkt misbruikt door Internetfraudeurs. Aanvankelijkwerden die aanvalsprogramma’s ontworpen door met name ‘Nerds’.Eigenlijk alleen maar om te imponeren met hun softwarekennis. De‘moderne’ generatie Internetcriminelen wil uitsluitend geld verdienen.In behoorlijk wat gevallen lukt dat. Websites worden gehackt,creditcardgegevens gestolen, complete bedrijfssystemen wordenonderzocht en zelfs platgelegd. In Nederland komt dit neer op velemiljoenen euro’s schade.Ultieme beveiliging mogelijkIn tegenstelling tot het ‘normale’ ondernemersrisico is ICT-misdaadvrijwel geheel te voorkomen. Er zijn maar weinig ondernemers die nooitgehoord hebben van een Firewall, Virusscanners, Internet Security,updates, back-ups, enzovoort. En de stabiliteit van de techniek staatop hoog niveau. Daarmee zijn alle mogelijke problemen zeker nog nietopgelost. Internetcriminelen zijn per definitie slim en meedogenloos.Ze zijn voortdurend bezig met het zoeken naar ‘gaten’ in het systeem.Ultieme beveiliging kan dus nooit achterwege blijven. BetrouwbareICT-processen zijn voor de gemiddelde ondernemer niet makkelijk tedoorgronden. Specialistische kennis is hiervoor vereist. Daarom is hetvoor elke ondernemer of organisatie van levensbelang de broodnodigeICT-bescherming op professionele wijze te laten plaatsvinden.12Arnhem| De Liemers| Doetinchem e.o.Arnhem| De Liemers| Doetinchem e.o.13