BNP JAARVERSLAG 2010 - BNP Paribas

media.bnpparibas.com
  • No tags were found...

BNP JAARVERSLAG 2010 - BNP Paribas

etaiL Banking in FrankriJkParticuliere klantenIn een woelig economisch klimaat herbevestigt Retail Banking in Frankrijk dat het er is voor zijnklanten en maakt daarbij gebruik van alle hefbomen van de multichannelbank.In 2010 hadden de adviseurs meer dan 6,2 miljoen afspraken met hun klanten in de kantoren.Via internet identificeerden ruim 2,1 miljoen klanten zich iedere maand. De Contact Centresverwerkten meer dan 19 miljoen inkomende oproepen en voerden 1 miljoen uitgaandegesprekken. De kwalitatief hoogstaande dienstverlening die samengaat met deze mobilisatiewerd erkend als ‘Beste klantenservice van het jaar’ in de categorie ‘Banken’ (1) .2010 in heT KorT6,2miljoen klantenafsprakenin de kantoren2,1miljoen internetverbindingenper maandag19miljoen telefonische oproepenvan klantenPubliciteitscampagne voor jongeren (links) en de voorbereiding op het pensioen (rechts)Retail Banking in Frankrijk begeleidt een verscheidenheid aan projectenvan zijn klanten• Voor de jongeren was de campagne van Retail Banking in Frankrijk na de zomervakantievooral gericht op wonen en gezamenlijk huren. Regisseur Riad Satouff (César van de bestedebuutfilm) werd aangetrokken voor de reclamespot. Hij werkte een webserie uit die allepublieksrecords verpulverde: de serie werd in 6 weken tijd meer dan 6 miljoen keer bekeken.Bij dat programma hoorde ook een solidariteitsluik in samenwerking met de Associationde la Fondation Étudiante pour la Ville (AFEV), een vereniging voor schoolbegeleiding.• Op het vlak van vastgoed en kredieten bood BNP Paribas 118.000 klanten en potentiële klanten dekans om een vastgoedfinanciering aan te gaan. Dat leverde een recordaantal vastgoedkredieten op.• Als voorbereiding op het pensioen werd ‘Avenir Retraite’ gelanceerd. Het vervolledigt hetbestaande gamma en biedt de klanten een innoverend product met een verhoogde waarborg.• Het netwerk van BNP Paribas stond ook klaar om de slachtoffers van de storm Xynthiate helpen. De bank bood hun de kans om de eerste noden te lenigen en families met eenvastgoedkrediet kregen de mogelijkheid om hun vervaltermijnen op te schuiven.• Met het ‘Educare’-programma maakte Retail Banking in Frankrijk zijn klanten via een reeksmini-opleidingsseminars vertrouwd met de wereld van bank en financiën.Retail Banking in Frankrijk manifesteert zich duidelijk als een innovatieve bank• BNP Paribas, dat uitermate actief is op sociaalnetwerksites met bijvoorbeeld de lanceringvan de SAV-klantenservice (Service Après-Vente) op Twitter en ruim 116.000 fansop Facebook, is nu ook de eerste bank op iPad. Voortaan kunnen de klanten ook hunelektronische handtekening gebruiken om via internet in te tekenen op producten.• Het kantoor van BNP Paribas aan de Place de l’Opéra 2 is een Concept Store geworden.Bezoekers wanen er zich nu al in de bank van morgen: de elektronische uitstalramenen het innoverende interieur staan garant voor een nieuwe klantenervaring.(1) Via de Client Relations Centres (CRC) en de website www.bnpparibas.net (Bron: BVA).32De 2 Opéra in Parijs, de eerste concept storevan BNP Paribas, waar de bancaire relatie metde klanten op een nieuwe manier wordt ingevulden nieuwe technologieën worden uitgetest.

More magazines by this user
Similar magazines