Een klacht - Mca

InhoudsopgaveMogelijkheden om uw klacht in te dienen 3De kortste weg 3De klachtenfunctionaris 4Patiënten Klachtencommissie 5Aansprakelijkstelling 6Externe instanties 7Overige adressen 7Tot slot 8Meer informatie 8Formulier uitsluitend voor klachten 92

Een klacht, laat het ons wetenWat kunt u verwachten van de PatiëntenKlachtencommissie?De secretaris zendt u binnen een weekeen schriftelijke bevestiging van deontvangst van uw klacht. Een afschriftvan uw klacht wordt toegezonden aan despecialist(en) en/of medewerker(s) tegenwie de klacht is gericht, met het verzoekom een schriftelijke reactie.Deze reactie wordt ook aan u toegezonden.De commissie kan, met uw toestemming,kennis nemen van uw medisch en/ofverpleegkundig dossier. Vervolgens wordenu en degene(n) tegen wie de klachtis gericht, opgeroepen voor een mondelingebehandeling van de klacht door decommissie. U kunt uw klacht dan nadertoelichten en reageren op het verweer vandegene(n) tegen wie uw klacht gericht is.Ook de wederpartij kan haar standpuntverder verduidelijken.De commissie zal aan beide partijenvragen stellen voorzover zij dit nodig oordeeltom tot een weloverwogen beslissingte komen. De mondelinge behandelingduurt in het algemeen een half uur tot eenuur. U kunt zich hierbij door een familielidof een andere persoon laten bijstaan. Deleden en de secretaris van de klachtencommissiehebben een geheimhoudingsplicht.UitspraakHierna zal de commissie in een gemotiveerdeuitspraak over uw klacht beslissen.Er zijn drie mogelijkheden, namelijkgegrondverklaring, gedeeltelijke gegrondverklaringof ongegrondverklaring vande klacht. Daarnaast kan de commissiein de uitspraak aanbevelingen doen aande Raad van Bestuur van het MCA overte nemen maatregelen. De schriftelijkeuitspraak wordt binnen zes weken nademondelinge behandeling aan u en aandegene(n) tegen wie de klacht is gerichttoegezonden. De Raad van Bestuurontvangt een afschrift van de uitspraak. Inhet algemeen neemt de gehele behandelingvan de klacht ongeveer drie tot viermaanden in beslag.NB! De commissie heeft niet de bevoegdheideen uitspraak te doen over degegrondheid van een eventuele aansprakelijkstellingen/of schadeclaim.AansprakelijkstellingZaakschadeIn principe is het MCA niet aansprakelijkvoor vermissing of beschadiging vanpersoonlijke eigendommen. In bepaaldegevallen kan hierop echter een uitzon-6

Een klacht, laat het ons wetenBereikbaar op werkdagen van9.00 - 13.00 uur.Telefoon: 0900 - 243 70 70 (10 cent p.m.)info@zorgbelang-noordholland.nlwww.zorgbelang-noordholland.nlTot slotRegistratie: Wanneer u een klacht indient,wordt deze geregistreerd. De gegevensworden anoniem in een overzicht verwerkten voorgelegd aan de Raad van Bestuur,de leidinggevenden en de specialisten.Uw klacht is daarmee een belangrijkhulpmiddel om de kwaliteit van onze zorgendienstverlening te verbeteren.Geheimhouding: Alle medewerkers vanhet ziekenhuis, de klachtenfunctionarisen de leden van de PatiëntenKlachtencommissie zijn verplicht totgeheimhouding van alle gegevenswaarvan ze in het kader van deklachtenbehandeling kennis nemen.U kunt erop rekenen dat de gegevensbetreffende de klacht of degene die deklacht heeft ingediend strikt vertrouwelijkzullen worden behandeld.Kosten: Aan de bemiddeling enbehandeling van uw klacht binnenhet ziekenhuis zijn voor u geen kostenverbonden.Machtiging: Wanneer deklachtenfunctionaris of de PatiëntenKlachtencommissie het medisch en/ofverpleegkundig dossier willen inzien,dan zullen zij u hiervoor mondeling ofschriftelijk toestemming vragen.Reglement: Het volledigeklachtenreglement van hetMedisch Centrum Alkmaar is bij deklachtenfunctionaris en de balie vanpatiëntenvoorlichting verkrijgbaar.De medewerkers van patiëntenvoorlichtingzijnop alle werkdagen van9.00 tot 17.00 uur telefonisch bereikbaarop nummer (072) 548 35 00.Meer informatieWilt u meer weten over de klachtenopvangen -behandeling van het Medisch CentrumAlkmaar, dan kunt u contact opnemen metde klachtenfunctionaris.Zij is op werkdagen van 9.00 tot 16.30 uurtelefonisch bereikbaar op nummer(072) 548 35 01.8

Een klacht, laat het ons wetenn dagbehandeling ............................................................................................................................................................n overige afdelingen ............................................................................................................................................................- a.u.b. aankruisen wat van toepassing is- vermeld indien bekend het afdelingsnummer en/of specialisme of naam betrokkeneOmschrijf hieronder uw klacht................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................U kunt dit formulier opsturen naar:Medisch Centrum Alkmaart.a.v. de klachtenfunctionarisHuisnummer 044Postbus 5011800 AM AlkmaarPlaats .............................................................................................Datum ...........................................................................................Handtekening ........................................................................10

ColofonRedactie: Klachtenfunctionarissen MCAPatiënten Klachtencommissie MCAVormgeving: Beeldgroep MCAFotografie: beeldgroep MCAOplage: 1800 / 5e druk / 2011Druk:Marcelis – van der Lee – AduArtikelnummer: 09529Op alle behandelingen in MCA zijn de algemene voorwaarden van MCA van toepassing, zie www.mca.nl ofvraag bij de balie van patiëntenvoorlichting11

Medisch Centrum AlkmaarWilhelminalaan 121815 JD AlkmaarT (072) 548 44 44mca.nl/klachtmca.nl