13.07.2015 Views

Een klacht - Mca

Een klacht - Mca

Een klacht - Mca

SHOW MORE
SHOW LESS

You also want an ePaper? Increase the reach of your titles

YUMPU automatically turns print PDFs into web optimized ePapers that Google loves.

InhoudsopgaveMogelijkheden om uw <strong>klacht</strong> in te dienen 3De kortste weg 3De <strong>klacht</strong>enfunctionaris 4Patiënten Klachtencommissie 5Aansprakelijkstelling 6Externe instanties 7Overige adressen 7Tot slot 8Meer informatie 8Formulier uitsluitend voor <strong>klacht</strong>en 92


<strong>Een</strong> <strong>klacht</strong>, laat het ons wetenWat kunt u verwachten van de PatiëntenKlachtencommissie?De secretaris zendt u binnen een weekeen schriftelijke bevestiging van deontvangst van uw <strong>klacht</strong>. <strong>Een</strong> afschriftvan uw <strong>klacht</strong> wordt toegezonden aan despecialist(en) en/of medewerker(s) tegenwie de <strong>klacht</strong> is gericht, met het verzoekom een schriftelijke reactie.Deze reactie wordt ook aan u toegezonden.De commissie kan, met uw toestemming,kennis nemen van uw medisch en/ofverpleegkundig dossier. Vervolgens wordenu en degene(n) tegen wie de <strong>klacht</strong>is gericht, opgeroepen voor een mondelingebehandeling van de <strong>klacht</strong> door decommissie. U kunt uw <strong>klacht</strong> dan nadertoelichten en reageren op het verweer vandegene(n) tegen wie uw <strong>klacht</strong> gericht is.Ook de wederpartij kan haar standpuntverder verduidelijken.De commissie zal aan beide partijenvragen stellen voorzover zij dit nodig oordeeltom tot een weloverwogen beslissingte komen. De mondelinge behandelingduurt in het algemeen een half uur tot eenuur. U kunt zich hierbij door een familielidof een andere persoon laten bijstaan. Deleden en de secretaris van de <strong>klacht</strong>encommissiehebben een geheimhoudingsplicht.UitspraakHierna zal de commissie in een gemotiveerdeuitspraak over uw <strong>klacht</strong> beslissen.Er zijn drie mogelijkheden, namelijkgegrondverklaring, gedeeltelijke gegrondverklaringof ongegrondverklaring vande <strong>klacht</strong>. Daarnaast kan de commissiein de uitspraak aanbevelingen doen aande Raad van Bestuur van het MCA overte nemen maatregelen. De schriftelijkeuitspraak wordt binnen zes weken nademondelinge behandeling aan u en aandegene(n) tegen wie de <strong>klacht</strong> is gerichttoegezonden. De Raad van Bestuurontvangt een afschrift van de uitspraak. Inhet algemeen neemt de gehele behandelingvan de <strong>klacht</strong> ongeveer drie tot viermaanden in beslag.NB! De commissie heeft niet de bevoegdheideen uitspraak te doen over degegrondheid van een eventuele aansprakelijkstellingen/of schadeclaim.AansprakelijkstellingZaakschadeIn principe is het MCA niet aansprakelijkvoor vermissing of beschadiging vanpersoonlijke eigendommen. In bepaaldegevallen kan hierop echter een uitzon-6


<strong>Een</strong> <strong>klacht</strong>, laat het ons wetenBereikbaar op werkdagen van9.00 - 13.00 uur.Telefoon: 0900 - 243 70 70 (10 cent p.m.)info@zorgbelang-noordholland.nlwww.zorgbelang-noordholland.nlTot slotRegistratie: Wanneer u een <strong>klacht</strong> indient,wordt deze geregistreerd. De gegevensworden anoniem in een overzicht verwerkten voorgelegd aan de Raad van Bestuur,de leidinggevenden en de specialisten.Uw <strong>klacht</strong> is daarmee een belangrijkhulpmiddel om de kwaliteit van onze zorgendienstverlening te verbeteren.Geheimhouding: Alle medewerkers vanhet ziekenhuis, de <strong>klacht</strong>enfunctionarisen de leden van de PatiëntenKlachtencommissie zijn verplicht totgeheimhouding van alle gegevenswaarvan ze in het kader van de<strong>klacht</strong>enbehandeling kennis nemen.U kunt erop rekenen dat de gegevensbetreffende de <strong>klacht</strong> of degene die de<strong>klacht</strong> heeft ingediend strikt vertrouwelijkzullen worden behandeld.Kosten: Aan de bemiddeling enbehandeling van uw <strong>klacht</strong> binnenhet ziekenhuis zijn voor u geen kostenverbonden.Machtiging: Wanneer de<strong>klacht</strong>enfunctionaris of de PatiëntenKlachtencommissie het medisch en/ofverpleegkundig dossier willen inzien,dan zullen zij u hiervoor mondeling ofschriftelijk toestemming vragen.Reglement: Het volledige<strong>klacht</strong>enreglement van hetMedisch Centrum Alkmaar is bij de<strong>klacht</strong>enfunctionaris en de balie vanpatiëntenvoorlichting verkrijgbaar.De medewerkers van patiëntenvoorlichtingzijnop alle werkdagen van9.00 tot 17.00 uur telefonisch bereikbaarop nummer (072) 548 35 00.Meer informatieWilt u meer weten over de <strong>klacht</strong>enopvangen -behandeling van het Medisch CentrumAlkmaar, dan kunt u contact opnemen metde <strong>klacht</strong>enfunctionaris.Zij is op werkdagen van 9.00 tot 16.30 uurtelefonisch bereikbaar op nummer(072) 548 35 01.8


<strong>Een</strong> <strong>klacht</strong>, laat het ons wetenn dagbehandeling ............................................................................................................................................................n overige afdelingen ............................................................................................................................................................- a.u.b. aankruisen wat van toepassing is- vermeld indien bekend het afdelingsnummer en/of specialisme of naam betrokkeneOmschrijf hieronder uw <strong>klacht</strong>................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................U kunt dit formulier opsturen naar:Medisch Centrum Alkmaart.a.v. de <strong>klacht</strong>enfunctionarisHuisnummer 044Postbus 5011800 AM AlkmaarPlaats .............................................................................................Datum ...........................................................................................Handtekening ........................................................................10


ColofonRedactie: Klachtenfunctionarissen MCAPatiënten Klachtencommissie MCAVormgeving: Beeldgroep MCAFotografie: beeldgroep MCAOplage: 1800 / 5e druk / 2011Druk:Marcelis – van der Lee – AduArtikelnummer: 09529Op alle behandelingen in MCA zijn de algemene voorwaarden van MCA van toepassing, zie www.mca.nl ofvraag bij de balie van patiëntenvoorlichting11


Medisch Centrum AlkmaarWilhelminalaan 121815 JD AlkmaarT (072) 548 44 44mca.nl/<strong>klacht</strong>mca.nl

Hooray! Your file is uploaded and ready to be published.

Saved successfully!

Ooh no, something went wrong!