Views
1 year ago

BillyKiemeney_2395282_PlanvanAanpak_Brandloyalty

4.1.1 BrandLoyalty

4.1.1 BrandLoyalty beschreven aan de hand van het 7S-model Bij het analyseren van een bedrijf biedt het 7S-model van McKinsey een perfecte ondersteuning. Dit model bestaat uit zeven factoren die de prestaties van een onderneming in kaart brengen. (McKinsey, 1981) Strategie Het streven van BrandLoyalty is om op een dag ’s werelds nummer één in loyaliteitsprogramma’s te worden. De programma’s zijn dan ook op maat gemaakt en hebben als doel een omzetverhoging van de retailer te verwezenlijken. Door middel van de aanpak en het gebruik van spaarproducten van A-merken hoopt het bedrijf naast de omzet ook de loyaliteit van de klant en de mate van waarnemen te verhogen. BrandLoyalty benadert de programma’s voor haar klanten altijd aan de hand van consumentendata. Door deze data grondig te analyseren is het mogelijk om tot in de perfectie in te spelen op de behoeften van de consument. Met een groei van de omzet van de retailers als uiteindelijke doel, gaan ze voor programma’s waarin een sterke emotionele loyaliteit bij komt kijken. (BrandLoyalty, 2015) De technologische ontwikkelingen hebben ook de retailmarkt in haar greep. Vanwege deze veranderingen heeft BrandLoyalty het Amsterdamse bedrijf IceMobile overgenomen. In onderlinge samenwerking is de applicatie Bright Stamps ontstaan welke de mogelijkheid geeft voor de retailer om haar spaarprogramma’s ook online te laten verlopen. Dit laat zien dat BrandLoyalty alles op alles wilt spelen om er maar voor te zorgen dat ze de retailer de service kunnen bieden die ze horen te bieden. Systemen en werkwijzen Welke werkwijzen, procedures, communicatiestromen en eventuele inzet van CRM? Organisatiestructuur Welke organisatiestructuur heerst er binnen het bedrijf? Plat, hiërarchisch? Bedrijfscultuur De cultuur van BrandLoyalty wordt gezien als de leidraad van het bedrijf, waarbij de uitspraak ‘Our culture makes us different’ dan ook vaak terugkomt. De eigen bedrijfscultuur is herkenbaar terug te zien in o.a. de website, het kantoorpand en de werknemers zelf. Door middel van een anderhalve week durend introductieprogramma maken nieuwe werknemers voor het eerst kennis met het belang van de cultuur. Zo zijn ze in deze periode toeschouwer van bedrijfspresentaties en maken ze persoonlijke video’s van een tiental seconden waarin ze vertellen waar ze het meest trots op zijn. 6 | PVA

BrandLoyalty houdt vast aan een aantal sterke waarden; authenticiteit, passievol, betrouwbaar en uitdagend. Hoewel deze centraal staan binnen het bedrijf, worden ze door elk lid van de organisatie anders ingevuld. Het is dan ook lastig om een duidelijke beschrijving te geven van deze kernwaarden. Naast deze vier waarden, staan ook gezondheid, vitaliteit en transparantie centraal. Als bedrijf wilt BrandLoyalty al deze waarden uitstralen en dat begint bij de medewerkers. Dit doen ze o.a. door de indeling en ontwerp van het kantoorpand. Het gebouw is meer dan alleen een plek om te werken aan de opdrachten. Zo is het ontworpen met een bepaalde visie en dat vertaalt zich ook terug in kleine dingen zoals de locatie van een koffieapparaat. Deze staat midden op de verdieping, tussen alle afdelingen in. Hierdoor behoudt je het onderlinge contact met je collega’s van andere afdelingen en ontstaan er interessante conversaties. Maar naast de apparaten voor de essentiële koffie, bezit het pand ook over een uitgebreid fitnesscentrum, waar je zowel voor als na je werkdag terecht kunt om fit te blijven. BrandLoyalty zorgt voor alle faciliteiten betreft een gezonde levensstijl, zo staan er verspreid in het gebouw fruitschalen die dagelijks vers worden aangevuld. Want een optimale prestatie, begint tenslotte bij gezonde medewerkers. Met bijna driehonderd werknemers in het hoofdkantoor is het niet gek als je niet al je collega’s kent of spreekt. Daarom wordt er ook elk halfjaar per afdeling van plek gewisseld. Zo kom je in contact met andere teams en leer je toch steeds nieuwe collega’s kennen. Maar ook worden er de zogenoemde ‘Corporate meetings’ georganiseerd. Deze reisjes worden één keer in de achttien maanden gepland en hebben bijvoorbeeld een skireis naar Gerlos als bestemming. Een andere kant van het bedrijf werd zichtbaar toen in 2003 BrandLoyalty startte met Brand Charity. De organisatie, geleidt door medewerkers van alle kantoren wereldwijd, focust zich op de educatie van een duurzame betere toekomst. Jaarlijks wordt er door de medewerkers een project gekozen en daar is een samenwerking met SOS Kinderdorpen uit voortgekomen en zijn projecten in o.a. Peru, Oekraïne en Nederland hier het resultaat van. Managementstijl Manier van leiderschap en management met personeel Medewerkers Wie zijn de medewerkers? Rekruteren, opleiden, promoten, belonen. Vaardigheden Vaardigheden en competenties van de organisatie, hoe onderscheidt het zich van de concurrentie? 7 PVA |

Crisis als wake-up call voor retailers
2020 Vier scenario's voor de toekomst van de detailhandel
Op weg naar een duurzame retailsector - Vastgoedkennis
Retail 2020 Full research presentation - BaseNet
Klachten = Kennis Doe er meer mee! - ANVR
Social media: werking, effectiviteit, inzet - Dr. Peter Kerkhof
neprom-retailvisie-2012-van-places-to-buy-naar-places-to-be
Download PDF met alle informatie - Residentes Europeos
nummer 2, april 2010 - VNO-NCW Midden
Jumbo Supermarkten - Asparagus Centre
Beknopt Handboek bij het Investeren in de Braziliaanse Markt
Over tevreden consumenten, de rol van supermarkten - Cbl
OPTIEKTRENDS 2020: - NUVO
View PDF Version - RePub - Erasmus Universiteit Rotterdam
Openingsuren fitnesszaal (7 op7) ook tijdens de ... - Peppers Gym
Social Engagement Monitor Q1 2013_A4 - Social Media in 1 Day
Merk en marktfactoren in Nederland - TNS Nipo