Pubmarket! Magazine

BeNe
Hoe bereik je Generatie Z, de digital natives?
6
Case
Automotive in de
volgende versnelling
27
Mobile first,
maar hoe?
47
Omnichannel
dealermarketing,
een challenge!
38
Contentmarketing,
hoe vertel je jouw verhaal?
55

Inhoud
4 Dubbel interview met
Jean-Pierre Breels en Jeroen Kimmel
10
6 Hoe bereik je Generatie Z,
de digital natives?
8 Handige tools
12 Prik&Tik en Pubmarket!
Samen verder groeien.
15 Pubmarket! International
18 Leadgeneratie online en
offline: zoek de verschillen
20 Boels Rental
over omnichannel-campagne
22 In 7 stappen naar succes
met virtual en augmented reality
25 La Venezia, ambachtelijke ijsbereiders
sinds 1938. Marketing anno nu.
27 Automotive in de volgende versnelling
30 Folders en catalogi realiseren,
een vak apart!
32 When offline meets online...
34 Het effect van communicatie op
boeien en binden van medewerkers
38 Omnichannel dealermarketing,
een challenge!
42 Vlaanderen boven!
Hup Holland hup!
45 #WeAreProximus
47 Mobile first, maar hoe?
50 Van special events
naar experience marketing
53 Kies voor personalisering, investeer
in een data management platform
Beste marketeers:
data zijn key, privacy
een must
wervende
250actiekreten!
43
55
36
26
Gepersonaliseerde
video: de volgende
stap in 1:1
communicatie
Contentmarketing,
hoe vertel je jouw verhaal?
Award-winning
campagnes
58
57 Omnichannel aanpak leidt
tot meer beursbezoek
60 PR & social media,
communicerende vaten?
62 Social media: facts & figures
BeNe! Magazine Pubmarket! 2017 Druk- en productiebegeleiding: PSI/Vransen DMP Producties BV.
Met speciale dank aan Drukkerij VD voor de ondersteuning en bijdrage aan dit magazine.
BeNe! Magazine | 3

Echte
samenwerking
is de sleutel
tot succes!
Dubbel interview Jean-Pierre Breels & Jeroen Kimmel
“Een communicatiebureau kan alleen
maar succesvol zijn als het in een echt
partnership samenwerkt met zijn klanten”.
Het lijkt een open deur, maar het is wel
de vaste overtuiging van Jean-Pierre
Breels, CEO Pubmarket! België en Jeroen
Kimmel, directeur Pubmarket! Nederland.
Diezelfde overtuiging ligt ook aan de basis
van de structurele samenwerking tussen
beide bureaus. We spraken met de beide
zaakvoerders.
Jean-Pierre Breels
CEO Pubmarket!
België
Jean-Pierre Breels: “De integratie van het
vroegere Meijer-HWK en Pubmarket! is een
logische stap in de ontwikkeling van onze
jarenlange samenwerking. Tot voor kort
werkten we enkel samen op projectbasis.
Pubmarket! ondersteunde Meijer-HWK
om de Nederlandse klanten die ook actief
zijn op de Belgische markt een optimale
service aan te bieden. Meijer-HWK deed
precies hetzelfde voor onze klanten met
activiteiten op de Nederlandse markt. En
die samenwerking was een verstandige
beslissing, want ondanks dat we dezelfde
taal spreken zijn de verschillen tussen de
Nederlandse, de Vlaamse en bij uitbreiding
de Belgische markt groter dan we doorgaans
aannemen. De doorsnee Nederlander is
bijvoorbeeld veel directer dan de doorsnee
Belg. Zelf ben ik een a-typische, heel directe
Belg. Misschien daarom dat ik graag zaken
doe met Nederlanders.”
Jeroen Kimmel: “Zoals zo vaak het geval
is, was een concreet gesprek over de
gezamenlijke aanpak van een nieuwe
Nederlandse klant van Pubmarket! België
de trigger voor ons eerste gesprek over
een echt structurele samenwerking. We
werkten beiden aan een herpositionering
van onze bureaus en waren er snel van
overtuigd dat structureel samenwerken
onder één gemeenschappelijke naam,
Pubmarket!, een geniale zet kon zijn.
Niet alleen omdat je als één merk veel
efficiënter kan communiceren, maar ook
omdat we samen het potentieel van onze
65 communicatieprofessionals optimaal
kunnen inzetten. Bovendien werken we
“De doorsnee Nederlander is bijvoorbeeld veel directer
dan de doorsnee Belg. Zelf ben ik een a-typische, heel
directe Belg. Misschien daarom dat ik graag zaken doe
met Nederlanders.”
4 | BeNe! Magazine

eiden vanuit dezelfde overtuiging dat
een omnichannel aanpak, gekoppeld aan
full service, de enige manier is om als
communicatiebureau anno 2017 echt
succesvol te zijn.”
Jean-Pierre Breels: “Ook het internationale
aspect van de nieuwe combinatie is
bijzonder belangrijk. Naast KMO/MKBklanten
tellen we heel wat internationale
spelers tussen onze klanten. Spelers
die niet alleen in de Benelux actief zijn,
maar in heel Europa en zelfs globaal. De
internationale ervaring die we samen op
tafel kunnen leggen is best indrukwekkend
en zal ons zonder twijfel helpen om nieuwe
internationale klanten over de streep
te trekken. De kracht van het aantal, de
competenties die we in huis hebben en
de specialismes die we beheersen, maken
dat er nog meer ruimte gecreëerd wordt
om de nieuwste trends en evoluties in de
communicatiesector op de voet te volgen.
En dat is nodig, want het gaat erg snel! Die
ontwikkelingen moeten we correct duiden
aan onze klanten. We willen een trendsetter
zijn en blijven, geen volger.”
Jeroen Kimmel: “Door de complementariteit
van onze bureaus kunnen we onze portfolio’s
opdelen in een flink aantal specialismes.
Voor de vuist weg denk ik dan aan retail,
food en automotive communication,
brand activation, employer branding etc.
Zowel in België als in Nederland hebben
we behoorlijk wat digitale expertise in huis
zodat we al onze klanten een volwaardige
omnichannel aanpak kunnen garanderen.
Zonder twijfel een belangrijke troef!”
Jean-Pierre en Jeroen zijn het unaniem
eens dat Pubmarket! zich echt onderscheidt
door het partnership met zijn klanten. Het
lijstje met klanten die al meer dan 10 jaar
met Pubmarket! samenwerken is zonder
meer indrukwekkend. En dat kan alleen als
je dag na dag het beste van jezelf geeft om
telkens weer de terecht hooggespannen
verwachtingen van de klant te overtreffen.
Jeroen Kimmel
Directeur Pubmarket!
Nederland
“Door de complementariteit van onze bureaus kunnen we
onze portfolio’s opdelen in een flink aantal specialismes:
retail, food en automotive communication, brand
activation, employer branding etc.”
BeNe! Magazine | 5

Hoe bereik je
Generatie Z,
Even voorstellen: Generatie Z, geboren
tussen 1990 en nu. Het zijn kinderen,
tieners en jongvolwassenen die ‘van
nature’ tot 24/7 per week online zijn.
Zij delen alles met iedereen en zijn
ontzettend handig met nieuwe media.
Hoe kun je deze generatie van digital
natives bereiken met je product en/of
dienst?
de digital natives?
Ruim twee miljoen Nederlanders zijn tussen de
10-20 jaar, dat is bijna 12% van de Nederlandse
bevolking. In het jaar 2020 zal 40% van de
consumenten bestaan uit de groep mensen
geboren tussen 1990 en nu: Generatie Z. Wil
je deze groep bereiken, dan moet je marketing
anders worden ingericht.
Generatie Z is de generatie die letterlijk is
opgegroeid met internet en nieuwe media.
Een grote groep die veel kan betekenen voor
jouw merk. Maar hoe bereik je deze groep
jongeren? Zij verwachten dat merken hun best
doen voor hén. Met social media is een geheel
andere marketingaanpak vereist dan de meeste
organisaties gewend zijn. Hoe pak je dat aan?
Onderzoek laat zien dat zij gemiddeld negen
uur per dag besteden aan verschillende media.
Hun interesses gaan uit naar entertainment,
nieuwe technologieën en sport. Hun ‘helden’
zijn vooral vloggers en comedians. Zij houden
van grappige verhalen, maar wel kort en
origineel. Trek hun aandacht met authentieke
verhalen en unieke acties en beloon hen voor
hun inzet. Generatie Z’ers vertrouwen boven
alles mond-tot-mondreclame en social media
beïnvloeders.
Geen tweedeling online
en offline
Het wordt wel verondersteld of zelfs
gesuggereerd dat de online wereld en
de offline wereld (het echte leven) twee
verschillende zaken zijn. Maar voor Generatie
Z geldt dat niet. Echte mensen zijn ook
online te vinden en te volgen en virtuele
personages, bijvoorbeeld uit games,
verschijnen ook weer in de echte wereld.
Het gaat daarnaast om inspirerende mensen
die zowel online als offline te benaderen
zijn. Uiteindelijk staat het verhaal dat wordt
verteld centraal.
Is Generatie Z te vangen met (online)
advertenties of zijn het de online
aanbevelingen die het meeste effect
hebben? Het zal een mix zijn van beide zijn.
Het soort advertenties zal echter moeten
veranderen om Generatie Z te boeien:
minder pushen en meer informatief!
Generatie Z verschilt hierin toch niet erg
van andere doelgroepen. Aanbevelingen,
vooral van mensen die je kent, doen het bij
iedereen bijna altijd beter dan advertenties.
Communicatie blijft maatwerk.
Generatie Z ‘leest’!
Wat leest Generatie Z, een online krant of
tijdschrift? En wil deze generatie wel betalen
voor content? Dit hangt heel erg af van hoe
gemakkelijk de online kranten te lezen zijn.
Helder is dat Generatie Z opgroeit in een tijd
waar veel nieuws gratis is en de bereidheid
om ervoor te betalen steeds minder groot.
Nieuws is overal en altijd beschikbaar. Op
schermen in het openbaar vervoer, in gratis
kranten en natuurlijk online. Dat zijn de
plekken waar nieuws wordt geconsumeerd.
Betalen voor nieuws gaat deze generatie
eigenlijk niet doen. Glossy’s zijn iets anders.
Die gaan veel meer over unieke content,
beleven en inspireren. Maar ook die zullen
online en offline steeds verder integreren.
En hoe zit het met tv?
Kijkt Generatie Z nog wel televisie? Of
consumeren zij alleen nog maar via internet?
Generatie Z kijkt veel televisie, maar niet meer
op traditionele wijze. Want, waarom wachten
totdat een zender iets gaat uitzenden, als
het online gewoon beschikbaar is? Online
neemt de rol van tv over. Generatie Z kijkt
online video’s. En het aanbod is daarvan
exponentieel gestegen.
Wat betekent dit voor ons
marketeers?
De gemiddelde Generatie Z’er heeft een
aandachtsspanne van 8 seconden. In die
extreem korte tijd zal je met je merk, product
en/of dienst moeten scoren. Dat wil zeggen:
boeien. Ga de dialoog met ze aan door een
authentieke ervaring vol beleving te creëren.
Wees daarbij eerlijk en verstrek informatie.
Luister ook en beloon. Beïnvloeders en
mond-tot-mondreclame zijn je belangrijkste
kanalen.
Hoe ziet het ‘mediagedrag’ van Generatie Z
er in de praktijk uit? 74% besteedt meer dan
één uur per dag aan zijn/haar smartphone
(Y 66%, X 55%). De consumptie van zowel
radio en tv als print zijn 51% lager dan bij
vorige generaties (Y 59%, X 74%). Een
Generatie Z’er is bovenmatig veel meer
geïnteresseerd in muziek en film. Advertenties
in een muzikale of filmische context worden
gunstiger ontvangen. Video’s zijn idealiter
korter dan 10 seconden. Echter, Generatie Z
staat sceptisch tegenover reclame. Formats
van branded content zoals branded events,
social media feeds en aanbevelingen door
beroemdheden scoren bij hen hoger dan bij
oudere consumenten.
6 | BeNe! Magazine

Kleine typologie van generaties
1945 1956 1975 1990
Babyboomers
Mensen uit de geboortegolf in
de tien jaar na de Tweede Wereldoorlog
(1945-1955). Ook
wel bekend als de protestgeneratie
van de jaren 60/70. Ze
kwamen in opstand tegen de
verzuiling en moraal van toen
en streden voor hun eigen rechten.
De oudsten zijn nu 70+ jaar
en al minstens enkele jaren met
pensioen. Een doelgroep met
geld en daarom interessant voor
seniorenmarketing.
Generation X
Generatie X (1956-1970), ook
wel de ‘verloren generatie’ of
‘Generatie Nix’ kende massale
jeugdwerkloosheid in de jaren
80/90. Deze generatie is divers
en experimenteerde met samenlevingsvormen
(ongehuwd,
LATten). De kwaliteit van het
bestaan werd belangrijker. Het
deeltijdwerken kwam, maar ook
het twee-verdienen. Vrouwelijk
leiderschap bracht nog meer
balans tussen werk en privé.
Nu bezet de verloren generatie
topposities. Ze zijn praktisch,
zelfredzaam, relativerend en
no-nonsense.
Generation Y
Generatie Y (1975-1990). Ook
wel bekend als de ‘pragmatische
generatie’. Zij kregen gelijke
kansen, ruime mogelijkheden,
vrijheid en keuzes. Leerden
voor zichzelf opkomen en stellen
keuzes (bijvoorbeeld voor
kinderen) zo lang mogelijk uit.
Zelfontplooiing is hun levensmotto;
werk is belangrijk, maar
geen garantie op geluk. Loyaliteit
aan de werkgever kennen
ze niet: jobhoppen is normaal.
Men is communicatief vaardig,
analytisch sterk en optimistisch
ingesteld. Gedreven, ambitieus
en gewend aan competitie.
Generation Z
Generatie Z (1990-nu). De werknemers
van de toekomst. Heel divers:
sommigen zijn kleuters, anderen
zijn tieners of jongvolwassenen.
Altijd online, zeer ervaren
met computer, internet en online
dienstverlening. Het nieuwe werken
is voor hen normaal: werken,
leren en spelen lopen door elkaar
heen. Inhoud van werk, salaris en
werksfeer zijn belangrijk. Bereid
veertig uur per week of meer te
werken. Maar als het kan liever
thuis dan op kantoor. De Z-jongere
verwacht veel vrije tijd. Een
echte netwerkgeneratie die het
liefst bij de baas aan tafel zit.
Case 1: Dislike Generatie Z
Abercrombie & Fitch
Het begon allemaal zo goed voor Abercrombie & Fitch. Het
Amerikaanse kledingconcern had een enorme aantrekkingskracht op
jongvolwassenen, die zichzelf maar wát graag staken in hoodies, vesten,
joggingbroeken en polo’s van het casual kledingmerk. Jongeren werden
onthaald door gespierde mannen zonder shirt (ja, ook in de winter!)
en het kenmerkende winkelparfum walmde je vijf straten verderop al
tegemoet, zodat je blindelings de weg naar de winkel wist te vinden.
De bomen leken tot in de hemel te reiken voor Abercrombie &
Fitch. Hun toenmalige CEO en wandelende reclamezuil voor
matige plastische chirurgie, Mike Jeffries, voelde zich zelfs zeker
genoeg om te roepen dat zijn merk er alleen was voor knappe en
slanke mensen. Sterker nog: ze hingen de kleine
maatjes uit op de hangers, de grote maten
werden verstopt op de hogere planken. Maar
toen werd het angstvallig stil in de winkels.
Waar waren de jongeren? Nou, die gingen liever naar Forever 21
bijvoorbeeld. Hier was niet ieder kledingstuk bedrukt met een enorm logo
van de winkelnaam. Uiteindelijk heeft een combinatie van factoren
ervoor gezorgd dat Generatie Z Abercrombie & Fitch bewust links
laat liggen. De opmerkingen van Mike Jeffries vielen lang niet overal
goed en werden door hun absurde karakter breed uitgemeten in de
media. Daarnaast hielp het niet dat het modebeeld veranderde: van
gebruinde, breedgeschouderde sportschoolmodellen naar dunne,
bleke hipsters. De populariteit van de vampierenserie Twilight zal hier
het een en ander mee te maken hebben gehad. Ten slotte was het
na een tijdje simpelweg ook niet meer hip om met enorme logo’s op
je kleding te lopen. Mensen wilden weleens iets anders zijn dan een
wandelende reclamezuil. En als je voltallige collectie seizoen na seizoen
bestaat uit dezelfde kledingstukken met alleen logo’s, dan kun je het best
moeilijk gaan krijgen.
Case 2: Like Generatie Z
Red Bull
Het gros van alle marketingactiviteiten van Red
Bull mag je rustig onder ervaringsmarketing scharen.
Denk aan hun extreme sportevenementen en hun
Formule 1-activiteiten. Ook in Nederland is Red Bull
zeer actief op dit vlak, bijvoorbeeld met vliegshows in de haven
van Rotterdam. De koppeling met social media is ijzersterk.
Zo hebben veel events eigen social mediakanalen. Een goed
voorbeeld is het Instagramaccount voor de luchtshows, dat
meer dan 100.000 volgers heeft. Het Red Bull Stratos-project is ook een
sterk staaltje ervaringsmarketing. In samenwerking met de Oostenrijkse
skydiver Felix Baumgartner, brak Red Bull het 52 jaar oude hoogterecord
parachutespringen. Maar wellicht nog spectaculairder: ze doorbraken
met die sprong de geluidsbarrière! Het publiek kon via een livestream
meegenieten. Op deze manier toont Red Bull dat het niet alleen een
extreme sports-imago wil uitstralen, maar ook daadwerkelijk extreme
sports ‘leeft’. De doelgroep koppelt de positieve vibes en het spektakel
van de events aan het merk en identificeert Red Bull daardoor met actie,
opwinding en het verleggen van grenzen. Voor een energiedrankje is dat
natuurlijk perfect.
BeNe! Magazine | 7

Handige
tools
Het net gooit ons dood met handige
tools, vaak freeware, soms nuttig, vaak
nutteloos. Pubmarket! maakte een
selectie van tools die het leven echt
kunnen vereenvoudigen.
OBI4wan
Met de OBI4wan tool kan je online- en
offline mediaberichten monitoren. Via één
omgeving reageer je direct op al je social
mediakanalen, fora of reviewsites. Met een
handige contentkalender publiceer, plan
en meet je al jouw verschillende social
mediacampagnes. OBI4wan bevat ook een
krachtige dashboardmodule. Niet gratis.
Datumprikker
Als je met een groep een afspraak wilt
plannen, bijvoorbeeld voor een meeting,
dan is Datumprikker heel gemakkelijk te
gebruiken. Stuur een datumprikker uit en
je krijgt een overzicht van wie wanneer
wel, niet of misschien kan met eventuele
opmerkingen. Doodle is er natuurlijk ook
nog.
Slack
Slack is een innovatieve, slimme messaging
app waarin je niet alleen 1-op-1 kunt
chatten met collega’s, maar ook snel binnen
projectgroepen, afdelingen of kantoren kunt
communiceren. Slack werkt daarvoor met
de zogenaamde ‘channels’. Simpel aan te
maken en overzichtelijk weergegeven. De
makers hebben nagedacht over hoe teams
zo snel mogelijk kunnen schakelen. Zo kun
je in de app makkelijk bestanden via drag &
drop en links met elkaar delen en bestaat er
een app voor zowel mobiel als desktop.
Trello
Ook Trello is een zeer gebruiksvriendelijke
online tool waarmee je eenvoudig projecten
kunt organiseren. Door middel van boards
en lists ontstaat er een soort whiteboard
waarop aantekeningen, planning en post-its
met to do’s staan. Met Trello kun je zien wie
waaraan werkt en wat de voortgang van het
project is.
Redmine
Redmine is een webapplicatie voor
projectmanagement. Het bevat onder
andere een issue trackingsysteem, gantt
charts, wiki’s, forums, en integratie met scmsystemen
als Git en Mercurial. Met het project
managementprogramma kan je ieder aspect
van het proces van een bepaald project, de
ontwikkeling van een website bijvoorbeeld,
nauwkeurig monitoren en besturen.
PDF Online,
Voor al je PDF bestanden die je graag naar
Word wilt converteren zodat je ze kunt
bewerken.
Kickbox
E-mail verificatie software, zorgt ervoor dat je
enkel e-mails uitstuurt naar echte adressen.
Epsviewer.org
Je ontvangt een bestand in .eps formaat
maar je kunt er zelf helemaal niets mee? Met
deze tool kun je afbeeldingen in vreemde
formaten heel eenvoudig omzetten naar
.jpg, .png of .gif.
Bitly
Om van lange URL’s hele korte te maken.
Daarnaast kun je met Bitly ook nog eens het
aantal klikken in de gaten houden en zien
wanneer iemand op je link heeft geklikt.
Perfect voor een tweet, want je hoeft geen
tekens meer te verspillen aan een lange
URL.
Paper.li
Met Paper.li maak je zelf een digitale krant op
basis van online tweets en Facebookposts
die jij interessant vindt. Je kunt de krant zelf
opmaken en een titel geven. En natuurlijk kun
je hem delen op social media zodat mensen
zich op jouw krant kunnen abonneren.
Hotjar
Hotjar bestaat uit een groep tools, die er
allemaal op gericht zijn om bezoekersgedrag
in kaart te brengen, te begrijpen en je
conversie te verbeteren. Een van de
handigste features is de heatmap.
Die geeft alle clicks, taps en scrolls zo weer dat
de motivatie en wensen van jouw bezoekers
direct zichtbaar zijn op een heatmap van de
pagina die je wilt optimaliseren.
Lastpass
Hoe vaak log jij op één uur/dag/week of
maand in op diverse websites, webshops
en tools? Grote kans dat als je geen gebruik
maakt van extensies zoals Lastpass, je
veel tijd kwijt bent aan het opzoeken en
overnemen van wachtwoorden. De Lastpass
extensie kun je eenvoudig aanmaken en is
gratis.
Wunderlist New Tab
Heb jij kladblokken vol met aantekeningen
en to do’s en weet je soms niet meer waar
je moet zoeken? Wunderlist zorgt voor
wonderbaarlijk nette to do lijstjes.
ColorZilla
Wil je weten welke kleur een bepaalde pixel
op jouw website heeft? Bijvoorbeeld om
een afbeelding in dezelfde kleur te kunnen
maken als de rest van de huisstijl. Dan is
ColorZilla jouw uitkomst. Met de ColorZilla
extensie klik je eerst op het icoontje van de
tool in de browserbalk, vervolgens klik je
de kleur aan waarvan je de kleurcodes wilt
weten. Daarna kun je de kleurcode kopiëren.
App Genius Scan
Voor het eenvoudig scannen van
documenten met je telefoon en vervolgens
kun je er alles mee doen: mailen, direct
uploaden in dropbox, in Google Drive enz.
8 | BeNe! Magazine

DIRECT MARKETING
DIRECT MAIL.
ONS DNA.
ALS JE DOET WAT JE DEED, KRIJG JE WAT JE KREEG.
Met PSI Vransen haalt u een betrokken partner in huis die met verrassende oplossingen
komt om uw resultaat te verbeteren, met u meedenkt, veel werk uit handen neemt en
bovendien kosten voor u bespaart.
Wilt u weten hoe het anders kan? Bel voor een helder gesprek: tel. +31 (0)20-495 38 38.
SELECT
CREATE
PRODUCE
IMPROVE
www.psi-vransen.nl

A day in
the life of…
Pubmarket!
journey
08u20
De zwarte Berlingo van onze veelzijdige
medewerkster Martine staat al enige
tijd op de Pubmarket! parkeerplaats. De
bureaus zijn clean, de vergaderruimtes
piekfijn en de koffieapparaten zijn
bijgevuld en opgewarmd. De wagens
draaien de parkeerplaats op en de
Pubmarketeers druppelen binnen.
Sommigen stipt zoals altijd, anderen
in volle haast, net op tijd of net niet.
Merkwaardig hoe de volgorde bijna
mathematisch vastligt.
08u30
Het is druk bij het koffieapparaat.
Sommigen geven de voorkeur aan thee,
anderen staan al bij de frisdrankautomaat.
‘Goed weekend gehad? Wat, zwaar? Kom
op, op jouw leeftijd moet dat kunnen! …’
Enkele minuten later begint de drukte.
Het werk van de dag is vorige week
vrijdag al toegewezen, maar niets
is wat het lijkt. De deadline voor de
catalogus is verschoven, naar voren
uiteraard. De afbeeldingen in de folder
zijn veranderd, want het is bbq-weer
en in de mailbox zat een opdracht voor
een bannerset die vanavond klaar moet
zijn. Daar gaat die zorgvuldig voorbereide
planning. Enkele minuten later zijn de
prioriteiten herschikt en is iedereen aan
het werk.
09u00
Martine verduistert de lounge en
herschikt de tafels. Enkele jonge
gasten – Generation Z? – bouwen een
installatie op en halen vreemde brillen
tevoorschijn. De hele dag zijn er virtual
reality-demonstraties. We hebben
net een mooie case afgerond; alle
medewerkers krijgen in de loop van de
dag de kans om met alle zintuigen te
ervaren wat er echt kan met die nieuwe
VR en AR buzz.
09u30
In vergaderzaal één wordt de verbinding
voorbereid voor een videoconferentie
met een Parijse klant. De Beneluxmediakit
was prima, maar de Franse
markt is toch net iets anders. De
account manager bereidt samen met
de project manager, de art director en
onze online specialist de call nog even
voor.
In vergaderzaal twee worden koffie,
thee en koekjes klaargezet. De account
director checkt de verbinding tussen
haar laptop en de flatscreens. Er komt
een hot prospect op bezoek en we
willen echt niet dat er iets fout loopt.
Een bestelwagen stopt voor de
garagedeur. De chauffeur laadt de
inhoud van enkele goed gevulde
winkelkarren uit. Onze fotograaf weet
wat hem te doen staat vandaag:
meer dan honderd foto’s voor de
tweewekelijkse supermarktfolder.
10u00
In vergaderzaal één overheerst intussen
de taal van Molière. Het komt wel goed
met Parijs.
De hot prospect komt aan. Ai, ze zijn
met zijn vieren in plaats van met zijn
tweeën. Geen probleem, even de tafel
herschikken. Koffie en koekjes worden
rondgedeeld, wat smalltalk en ‘off we
go’ voor de bureaupresentatie. De
account director neemt de lead, maar
ook onze online strateeg schuift aan,
want dit zou wel eens een verhaal
met een sterk digitaal accent kunnen
worden.
11u00
Vergaderzaal één en twee zijn nog
steeds bezet. OK, dan wijken we uit
naar de lange tafel in de brasserie. Onze
art director heeft zijn concept klaar en
verzamelt zijn troepen. Heel het team –
de art director samen met de account
manager, de projectbegeleider, de
copywriter en de digital marketeer – gaat
zitten om het voorstel te bespreken en
de taken te verdelen. Over twee dagen
hebben we een afspraak bij de klant. De
klok tikt.
10 | BeNe! Magazine

12u00
Bijna lunchtime, maar voor we zover zijn,
moet de eerste versie van de folder naar
de klant. We missen nog enkele nieuwe
foto’s en kloppen die prijzen wel? Wordt
spannend.
De presentatie voor onze nieuwe prospect
is afgelopen. Wij hebben 30 minuten
gepraat, zij 90 minuten. Perfect! Onze
operations manager leidt als een perfecte
gastvrouw de bezoekers door de kantoren,
de grafische en digitale studio en de
brasserie. Daar staat een lichte lunch klaar.
12u30
Lunchtime! Tijd voor een kop dampende
soep en een lekker broodje. Of yoghurt
met vers fruit voor de liefhebbers.
13u00
De lunch was kort maar krachtig, opnieuw
aan de slag.
De lay-out van de bannerset is klaar en
de animatie moet asap geprogrammeerd
worden. Onze mediamanager heeft de
banneringcampagne al geboekt. Die start
morgen.
Overmorgen gaat er een nieuwe website
live, alles is klaar, maar nu begint het
testwerk. Onze analist neemt de taak op
zich. Een werk dat echt nauw luistert en
volle concentratie vraagt.
Gelach in de brasserie. Onze CEO heeft
blijkbaar ook de VR-bril opgezet. Hilariteit
alom.
14u00
Korte meeting van de projectbegeleiders
en de operations manager voor het
planningbord. Zitten we op schema?
Moet er geschoven worden? Wachten
we nog op materiaal van de klant? De
taken worden herverdeeld. Het wordt
een drukke namiddag.
15u00
De feedback van de klant op de folder
is al binnen. Dat valt reuze mee. Enkele
kleine toevoegingen en vooral een klant
die in de wolken is met het nieuwe
folderconcept. Schouderklopje voor
het hele team en niet het minst voor
de graphic designers. Je moet het toch
maar doen, iedere keer opnieuw.
16u00
Boven sommige desks begint –
figuurlijk – een alarmlicht te knipperen.
De nieuwe deadline voor die nieuwe
badkamercatalogus is echt wel krap. Dat
wordt even overwerken straks.
De hot prospect van eerder belt even in.
Yes! Prospect wordt klant. Daar drinken
we er eentje op, straks … in onze eigen
brasserie.
16u30
Het is de laatste dag van de maand,
reporting day. Onze digital marketeer
heeft alle social media-rapporten klaar.
De cijfers blijven verbazen, echt wel
krachtig.
Onze analist is bijna door de nieuwe
website. Good job! Nog enkele kleine
aanpassingen en de site kan zonder
problemen live, precies zoals gepland.
17u00
De dagelijkse meeting voor het
planningbord. Hebben we het gehaald?
Viel best mee vandaag, alleen die
catalogus. Twee graphic designers blijven
een uurtje overwerken, hij moet klaar.
Morgen het eerste uur start het eerste
rondje proofreading. We halen het wel.
De PR-manager stapt als eerste in zijn
wagen. Zijn taak zit er nog niet op.
Netwerken weet je wel?
BeNe! Magazine | 11

Prik&Tik
en Pubmarket!
Samen verder
groeien
Case
Alweer zeven jaar geleden gingen de
Vlaamse drankenketen Prik&Tik en
Pubmarket! met elkaar in zee.
Prik&Tik vertegenwoordigde toen als
inkooporganisatie zo’n 80 ledendrankenhandelaars
in Vlaanderen.
De mediastrategie van Prik&Tik anno
2010 was, kort samengevat: een beperkt
marketingbudget, goed voor
vijftien advertenties per jaar in het
gratis huis-aan-huisblad ‘De Streekkrant’.
Vaste folder
Tijdens het eerste jaar van de samenwerking
werd het budget lichtjes bijgesteld en
ontwikkelde Pubmarket! de eerste folders voor
Prik&Tik. Een eerste, niet onbelangrijke stap,
want ook nu blijft de folder een onmisbare
communicatietool voor retailers. Het is
een van de weinige media waarin retailers
een goed overzicht kunnen neerzetten
van hun producten en aanbiedingen. Het
verspreidingsgebied kan per winkel goed
worden afgebakend en – het allerbelangrijkste
– de consument kijkt uit naar zijn folders.
12 | BeNe! Magazine

‘Prik&Tik‘ staat
voor dranken met
en zonder ‘tik’:
een dankbaar
assortiment om
een uitgebreide
community rond
te bouwen.
Uit onderzoek van BD en GfK blijkt dat maar
liefst 85% van de Belgische consumenten
wekelijks zijn folderpakket doorneemt.
Prik&Tik-magazine
Prik&Tik staat voor dranken met en zonder
‘tik’, een dankbaar assortiment om een
community rond te bouwen. Drinken we
niet allemaal graag een glaasje bubbels, een
frisse cocktail of een lekker speciaalbier?
Daarom ontwikkelden we ‘Prikkels’, een
eigen Prik&Tik-magazine dat helemaal
draait rond de fijne dingen des levens.
Het magazine verspreiden we tweemaal per
jaar, gelijktijdig met de folder, in meer dan
één miljoen exemplaren.
Facebook-community
Parallel met het offline magazine en
in dezelfde communitysfeer, startte
Pubmarket! online op Facebook de
communitypagina ‘Daar drinken we eentje
op’. Het soft branding concept is contentbased.
Aanbiedingen en acties komen
zeker aan bod, maar korte triggerende
informatie staat centraal. Een mooie manier
om met de consument te interacteren.
Cijfers zeggen niet alles, maar toch: de
pagina telt vandaag meer dan 30.000
fans en bereikt gemiddeld bijna 200.000
unieke personen per maand. De populaire
‘bier van de maand’-wedstrijd registreert
iedere maand meer dan 500 reacties en
wordt honderden keren gedeeld. Mission
accomplished zou je kunnen zeggen, ware
het niet dat we de lat voor onszelf maand
na maand hoger blijven leggen! De eerste
vier maanden van 2017 noteerden we een
netto aangroei van 4000 nieuwe fans.
BeNe! Magazine | 13

since 1886
lower calorie ‡
sweetness from natural sources
calories
zero sugar • great Coke® taste
no calories
Poster-A2_Windiecoolebak.indd 1 20/01/16 08:36
Up-to-date website
Online is meer dan social. De website van
een onderneming blijft het vlaggenschip van
de digitale communicatie. De site is vandaag
responsive en de content steeds up-todate,
zoals het hoort in het decennium van
Generation-Z. Consumenten kunnen zich
aanmelden voor de E-newsletter, waarvan
het adressenbestand wordt gevoed door
de site en het Freedelity loyaltyprogramma.
Resultaat? Maandelijks krijgen meer dan
100.000 Prik&Tik klanten het E-news in hun
mailbox.
Ook business-to-business
Het oorspronkelijke mediaplan is intussen geschiedenis.
De huis-aan-huis bladen worden
niet langer ingezet en zijn vervangen door
radio- en televisiecampagnes op de nationale
Belgische zenders. Voor televisie zijn dat VTM
en Q2, voor radio Q-Music en Joe FM. In de
eerste plaats om de naambekendheid nog
verder op te vijzelen, maar ook om de unieke
DUOTICKETS
SKYBOX SUMMER-
FESTIVAL
DUOTICKETS
WERCHTER
DUOTICKETS
TOMORROWLAND
BIOSCOOP-
TICKETS
WIN
DIE ‘COOLE’
1 bak/multipack
BAK
1 code =
+
DUOTICKETS
NIGHT OF
THE PROMS
BBQ
BARRELS
WEEKENDJES
WEG
MAAK KANS OP EEN
MERCEDES-BENZ
A160
Of één van de 2016 andere prijzen!
1 bak/multipack
HOE MEER
CODES, HOE MEER
DEELNAMES!
Actie geldig van 02/02 - 03/04/2016, bij aankoop van deze deelnemende merken. Wedstrijdreglement beschikbaar in de winkel en op prikentik.com. Wedstrijd met aankoopverplichting.
acties in samenwerking
met de leveranciers in de
spotlights te plaatsen. Hiervoor
zet Pubmarket! zowel
korte actualiteitgebonden
spots in als een 30-seconden
imagospot die telkens
wordt voorzien van een
nieuwe actie tag-on. Met
‘heel Vlaanderen kan winnen’,
‘de langste EK-supporterstribune’
en ‘win die
coole bak’ (een Mercedes
A-klasse) overtuigde Prik&-
Tik duizenden nieuwe
klanten om de stap naar
de gespecialiseerde drankenhandel
te zetten. In
2017 zijn er opnieuw twee auto’s te winnen:
een Fiat voor de particuliere klanten en een
Fiat voor de professionele horecaklanten. Dit
laatste is een nieuwe stap in de marketingaanpak
van Prik&Tik. Niet alleen de B2C-markt
wordt actief bewerkt, nu ook de B2B-markt.
Inzet op winkelniveau
Niet alleen op het corporate niveau moet
het omnichannelplaatje kloppen. Onze
drankenhandelaars staan zelf in hun eigen
omgeving voor dezelfde uitdagingen.
Loyalty
De introductie van het loyaltyprogramma
‘Freedelity’ was een eerste stap. Het
originele van Freedelity is het ontbreken
van een fysieke klantenkaart. De
portemonnee van de consument puilt
ervan uit! Het systeem werkt succesvol
op basis van de chip in de identiteitskaart.
Meer dan 100.000 Prik&Tik-klanten
tekenden al in op het programma. Hun
aankoopdata geven op winkelniveau
waardevolle informatie over zaken als het
aankooppatroon, de periodiciteit van de
aankopen en de aanrijdtijd. Tegelijkertijd
is het bestand mede de basis voor de
maandelijkse E-newsletter.
Mystery shopping
Pubmarket! organiseerde in samenwerking
met GfK een rondje mystery
shopping. Ook hier was het de doelstelling
om de handelaars positieve verbeterpunten
aan te reiken. De bevindingen van
de mystery shoppers waren ronduit positief.
Klantvriendelijkheid en de snelheid aan de
kassa’s bijvoorbeeld scoorden uitmuntend.
Maar op het vlak van corporate branding was
er nog werk aan de winkel. Daarom zorgde
Pubmarket! voor een grondige opfrissing van
het logo van Prik&Tik, inclusief een volledige
set instore en outdoor POS-materiaal.
Roadshows
Op het moment van schrijven organiseert
Pubmarket! samen met Prik&Tik vijf provinciale
roadshows om samen met de handelaars
te kijken voor welke touchpoints in
de complexe customer journey zij ondersteuning
kunnen gebruiken. De reacties zijn
veelbelovend en Pubmarket! kijkt ernaar uit
om ook de dealercommunicatie naar een
hoger niveau te tillen.
Resultaten
Tussen januari 2015 en januari 2017
steeg de top-of-mind naamsbekendheid
van Prik&Tik van 6% naar 9%; een mooie
+50%. De spontane naamsbekendheid
ging in diezelfde periode van 19% naar
26% en de geholpen naamsbekendheid
van 59% naar maar liefst 67%.
Sinds de start van de samenwerking tussen
Prik&Tik en Pubmarket! in 2010 steeg de
omzet van de inkoopcentrale van 70 miljoen
euro naar 125 miljoen euro. Een resultaat
dat uiteraard niet alleen te danken is aan
de reclameinspanningen van Prik&Tik maar
ook aan de inzet van de drankenhandelaars,
de verdere professionalisering van de
organisatie, overnames en heel veel inzet
van algemeen directeur Filip Sevens en zijn
team.
Volgende stap: e-commerce
E-commerce wordt de volgende belangrijke
nieuwe stap voor Prik&Tik. Op basis van
grondige voorbereidende research ontwikkelde
Pubmarket! een business case. De
architectuur, met extra veel aandacht voor
de user interface en de user experience en
het development van de nieuwe site zijn
bijna afgewerkt. Het e-commerceproject
staat in de startblokken. Pubmarket! staat
klaar om de shop te promoten en om ook
van dit verhaal een succesverhaal te maken.
Wordt vervolgd…
14 | BeNe! Magazine

Pubmarket!
International
De combinatie Pubmarket! België en
Pubmarket! Nederland is uiteraard een
mooie formule om onze Beneluxklanten
perfect te servicen. Maar wij doen
meer en gaan nog een heel stuk verder.
Unilever Food Solutions, BIC, Rio
Tinto Diamonds, Boels, Philips Lighting,
Samsonite en GSK/Novartis bijvoorbeeld,
zijn klanten waarvoor we ook
internationale campagnes realiseren.
Very BIC choice
Internationale campagnes zijn altijd weer een
uitdaging. BIC was een van de eerste klanten
waarvoor we na een pitch Europees aan de
slag gingen. ‘Very BIC choice’ is een internetproject
met als belangrijkste doelstelling,
buiten de promotionele aspecten, de verjonging
van het merkimago. BIC werkte via partnerships
en associaties met jonge ‘must-have’
merkiconen aan de verjonging en upgrading
van het imago van zijn schrijfproducten.
aangestuurde promotiecampagnes. Deze
succesvolle campagne leverde ons een schat
aan ervaring op: game development op hoog
niveau, de ontwikkeling van een complexe
meertalige website, de arbeidsintensieve
handling van de wedstrijd enzovoort. Competenties
die we sindsdien ook voor andere
klanten inzetten.
Pubmarket! kreeg de opdracht om hiervoor
een centrale Europese website te ontwikkelen
met verschillende spelmodules. Spelmodules
die in het verlengde liggen van gameklassiekers
à la ‘Super Mario Brothers’, maar
ook modules waarbij jongeren gestimuleerd
worden om creatief met BIC aan de slag te
gaan.
Jongeren van 12 tot 17 zijn de primaire doelgroep.
Pubmarket! ontwikkelde de games
en een meertalige actiesite (acht talen!) die
online ging in België, Nederland, Zwitserland,
het Verenigd Koninkrijk, Spanje, Portugal, Italië
en Frankrijk, Polen, Duitsland en Roemenië.
De site werd ondersteund door lokaal
BeNe! Magazine | 15

Vervolg: Pubmarket! International
Gastronomie op maat
Unilever Food Solutions is al meer dan een
decennium klant van Pubmarket!. We verzorgen
de communicatie voor de drie totaal
verschillende markten België, Nederland en
Frankrijk. En daar houdt Pubmarket! in zijn
communicatie rekening mee. Bijvoorbeeld
door voor eenzelfde basiscampagne samen
te werken met topchefs uit de drie landen.
Regelmatig realiseren we voor Unilever Food
Solutions ook grensoverschrijdende campagnes
die verder reiken. Zo lanceerden we
in 2007 met ‘Create your own symphony’
een nieuwe reeks Knorr-sauzen voor de
B2B-markt in maar liefst 28 Europese landen.
De ervaring die we opdeden met de
BIC-campagne kwam ons goed van pas.
Europa-breed
Philips Lighting en Samsonite zijn twee global
brands waarvoor Pubmarket! regelmatig
concepten ontwikkelt voor de Europese
markt. Voor de beide brands concipieerden
we als official Disney supplier campagnes gebaseerd
op Disney-thema’s en -figuren. Voor
Philips ontwierpen we de communicatietoolkit
van de ‘Disney by Philips’-producten en
creëerden hiervoor advertenties, online banners,
video commercials en POS-materialen
voor zeven verschillende landen.
Ook voor Samsonite werden we gevraagd
om de toolkit voor de ‘Disney by Samsonite’-
collectie te creëren. In de toolkit: POS-materialen,
een instore salesactivatie en een
catalogus voor landen als UK/Ierland,
Scandinavië, Frankrijk, Italië, Spanje, België,
Luxemburg, Nederland, Duitsland, Zwitserland,
Australië, Polen, Tsjechië, Slowakije,
Hongarije, Rusland, Turkije, Zuid-Afrika, Hong
Kong en China. Op die samenwerking met
een veeleisend topmerk als Disney voor
twee gereputeerde brands zijn we best trots.
Boels internationaal
Boels Rental is actief in 11 landen met de
verhuur van professionele machines en
gereedschappen, van Nederland tot Italië
en van Duitsland tot Slowakije. Pubmarket!
Nederland verzorgt regelmatig campagnes
voor Boels in verschillende landen. Inmiddels
heeft Boels 390 vestigingen in Europa
waarbij Pubmarket! als vaste partner Boels
ondersteunt bij de openingscampagnes van
de nieuwe vestigingen. Wij hebben nu meer
dan 250 openingcampagnes uitgevoerd in
12 verschillende talen. Hierbij wordt rekening
gehouden met de lokale mediaconsumptie
en -regelgeving en verzorgt Pubmarket! de
media-inzet direct met lokale aanbieders,
van huis-aan-huisfolders tot outdoor. Ook in
de uitwerking van creatie worden nuances
aangebracht voor de verschillende landen.
Rebranding Rio Tinto
Internationale activaties zijn een hele uitdaging,
maar de globale rebranding van een
wereldspeler is nog iets geheel anders. En
toch is het precies dat wat Pubmarket! deed
voor Rio Tinto Diamonds. Op basis van
grondig marktonderzoek in de belangrijkste
markten voor deze diamantgigant – de
USA, India en China – creëerden we in een
eerste fase vier verschillende verhalen voor
het Diamonds with a Story-platform.
De verhalende stijl is een frisse wind
in vergelijking met de traditionele, zeer
16 | BeNe! Magazine

de drie verschillende doelgroepen: fabrikant,
retailer en ontwerper. Maar ook volgens
drie verschillende geografische en culturele
regio’s: de Verenigde Staten, India en
Greater China. De nieuwe website bestaat
uit een statisch gedeelte gebaseerd op het
Diamonds with a Story-concept en een gedeelte
met dynamische content die maandelijks
een update krijgt. Het platform heeft
steeds dezelfde structuur voor de verschillende
doelgroepen, maar elk land heeft een
lokale aanpak in termen van look & feel, tone
of voice en berichtgeving.
Er is ook een maandelijkse editorial bestuursvergadering
met de Rio Tinto Diamonds-vertegenwoordigers
van de VS, India
en China om de inhoud van de content voor
de komende maanden te bespreken. Hierna
coördineert Pubmarket! de lokale copywriters:
zij creëren gepaste visuals, video’s en
infographics om zo uiteindelijk de digitale
content tot leven te brengen door ze in het
contentmanagementsysteem van de website
finaal te implementeren.
productgedreven strategie
in de sector. De vier verhalen werden
geïntegreerd in vier verschillende boeken
met handgemaakte covers, geparfumeerd
papier en professionele maar aparte fotografie.
De verhalen werden vervolgens
gevalideerd door designers in de diamantindustrie
en ondersteund door op maat gemaakte
POS-materialen voor retailers, volledig
aangepast aan de smaak en behoeften
van de manufacturers en consumenten in
de drie markten.
Na de boeken volgde de belangrijkste opdracht:
de ontwikkeling van een scherpe
digitale strategie. Alles begon met deskresearch
en benchmarking van het digitale
landschap in de B2B-markt en in het nichesegment.
Markt- en trendanalyses werden
uitgevoerd om de positionering van het
merk te bepalen. In een volgende fase werd
er een interne digitale audit opgezet door
interviews met stakeholders en een complete
analyse van alle bestaande Rio Tinto-websites
(20 in totaal) uit te voeren.
Pubmarket! voerde een uitgebreide
externe audit uit van de verwachtingen
van alle betrokken stakeholders
(consumenten, externe business partners,
media, ...). Vervolgens werden de resultaten
gepresenteerd tijdens een bestuursvergadering,
gefinaliseerd en samengevat in een
complete brand key die alle aspecten van
het merk omvatte, inclusief de definitie van
de merkessentie. Deze werden geïntegreerd
in de nieuwe brand guidelines die gecreëerd
werden door Pubmarket!. Nadat de visie duidelijk
werd gemaakt, konden we starten met
de digitale merkstrategie achter Diamonds
with a Story.
Eén platform, drie doelgroepen
Eén van de belangrijkste inzichten uit de
eerste analyse was de vraag naar één centraal
contentplatform. Bestaande websites
werden geschrapt en er werd één centraal
platform gecreëerd en gesegmenteerd naar
Als het kind geboren is, begint het
echte werk
Om ervoor te zorgen dat er voldoende verkeer
naar de website komt, werd er een digitaal
ecosysteem ontwikkeld. Content speelt
een grote rol in dit ecosysteem: het doel
is natuurlijk om een breder publiek aan te
trekken op het Diamonds with a Story-platform.
Er werden diverse kanalen gebruikt:
e-mailmarketing, social media-marketing,
Search Engine Optimization en Search Engine
Advertising, maar ook online en offline
reclame, PR en andere offline communicatietools
(brochures, events, trade shows,...).
Een kanaal-specifieke, strategische en tactische
aanpak werd ook voorgesteld en deze
wordt nu geïmplementeerd.
Dus wil je een website voor de Chinese
markt laten ontwikkelen, in het Chinees uiteraard,
weet dan dat Pubmarket! ook daarmee
ervaring heeft.
BeNe! Magazine | 17

Leadgeneratie
online en offline:
zoek de verschillen
Leadgeneratie via onlinekanalen heeft de laatste jaren een grote vlucht genomen. De mogelijkheden zijn eindeloos en je
kunt in real-time de resultaten volgen. Een enorme snoepwinkel met bewezen successen. Pubmarket! Nederland verricht
dit soort werk onder meer in opdracht van MyNextHome, Austrian Alpine Chalet en Villas Winterberg
De concurrentie in leadgeneratie is moordend.
Kijk maar eens naar de enorme hoeveelheid
aanbod dat op je wordt afgevuurd in de
strijd om de aandacht van de consument.
Hoeveel investering is er nodig om één lead
te bemachtigen?
De kosten van een lead staan altijd onder
druk. Daarbij moet je ook rekening houden
met de lifetime value van een klant en de
kwaliteit van een lead. Hoelang blijft de klant
en is hij gekwalificeerd om te converteren
tot aankoop? Het gekozen kanaal heeft een
grote invloed op de leadkwaliteit. Dit gaat
dus verder dan het uitrekenen van de kosten
per geworven lead. Leadcampagnes via
Facebook bijvoorbeeld hebben een enorm
voordeel van flexibiliteit, snel inzetten van
campagnes, testen enzovoort. Maar Facebook
is ook redelijk vluchtig en de vraag is of een
dergelijke campagne voldoende impact van
de boodschap oplevert.
binnen de totale marketingmix. De impact
van de boodschap is per kanaal totaal anders.
Neem bijvoorbeeld direct mail.
Direct mail - ja, post in de brievenbus - is de
afgelopen 40 jaar bewezen succesvol gebleken.
De tijd van gigantische postbombardementen
ligt zeker achter ons, maar gerichte
en juist ingezette direct mail is van onschatbare
waarde. Ook dit kanaal vereist expertise.
Het is geen kwestie van even snel aan de
knoppen draaien en een test uitzetten. Bij
een goede direct mailcampagne komt heel
wat kijken, maar als het voor jouw product of
organisatie werkt, is het een enorme booster
als aanvulling op je online kanalen.
in bijvoorbeeld een Google AdWordscampagne.
Hiervoor krijg je zo’n 3000 kliks
geleverd (uitgaande van een CPC van € 0,75).
Bij een conversieratio van 2,5% is het aantal
geworven klanten/leads via AdWords en
direct mail gelijk.
Google maakt zelf ook gebruik van direct mail
als wervingskanaal. Denk maar eens aan de
vele kortingskaarten die worden verspreid via
magazines en post. Hiermee toont Google
aan dat alleen online niet altijd voldoende
is om je doelgroep te bewegen in actie
te komen. Ontdek daarom verschillende
kanalen. Kanalen die succesvol zijn bouw je
verder uit.
Te koop:
21 vrijstaande luxe
wellness design-chalets
8 – 10 personen
Of is er meer dan één tussenstap nodig voor
conversie?
Plaats voor direct response
In een wereld waar de focus ligt op digitaal
is het gemakkelijk om traditionele vertrouwde
direct respons kanalen te vergeten, terwijl
ze een belangrijke bijdrage kunnen leveren
Direct mail duur?
Een direct mail kost je een paar dubbeltjes
inclusief verzendkosten. Natuurlijk is het
afhankelijk van hoe ingewikkeld en uitgebreid
je de mailing maakt. Als rekenvoorbeeld gaan
we uit van 5000 exemplaren x € 0,50 = €
2500. Stel, de response is 1,5%. Dat betekent
75 klanten/leads die je zo’n 33 euro per stuk
kosten. En deze groep heeft ook nog eens de
moeite genomen om te reageren (dus niet
alleen ‘klik en klaar’). Dat heeft zijn impact
op de waarde van de klanten en resulteert
in een hogere lifetime value. Zeker wanneer
je vervolgcampagnes gaat doen op deze
groep. Hetzelfde budget kun je ook inzetten
Te koop: 24 nieuwbouw design villa’s
en appartementen aan de skipiste
• In het hart van Tirol op slechts een half uurtje met de trein of auto van Innsbruck
• Aan de piste van de Bergeralm Skiarena en nabij de Stubai gletscher
• Zonnige ligging op het zuiden en naast het dorpscentrum
• Uitgekiend en beproefd verhuur- en beheerconcept met uitstekend rendement
• Hypotheek tot 70% met een lage rente vanaf 2%
• Prijsrange van € 395.000 - € 525.000
In het hart van Tirol ligt vlakbij Innsbruck het dorpje Steinach am Brenner. Dit typische Tiroler
bergstadje is een nog niet ontdekte parel in Oostenrijk.
Naast het gezellige dorpscentrum en aan de gondel van de Skiarena Bergeralm wordt dit
mooie project met 21 vrijstaande luxe wellness design-chalets gebouwd. Alle chalets hebben
een grote facade met veel glas en een mooi uitzicht op het indrukwekkende bergpanorama en
het Bergeralm skigebied.
De chalets met een bijzondere architectuur worden gebouwd in drie types en hebben allemaal
vier slaapkamers, twee of drie badkamers en een in-house wellness en bieden plaats aan 8 of
10 personen.
De vraag naar luxe en comfortabele vakantiehuizen met een aansprekende architectuur, fraaie
inrichting en eersteklas afwerking neemt steeds meer toe. Al jaren spelen wij succesvol in op
deze trend en bieden projecten op de mooiste locaties in Oostenrijk. De verhuur en het eigen
gebruik zijn uitstekend geregeld met een uitgekiend beheerconcept. Onze vakantiehuizen zijn
een uitstekende combinatie van plezier in een tweede huis en een aantrekkelijke investering.
0252 688 030 | info@mynexthome.nl
www.bergeralmchalets.com
AAC_BAC_Adv_230x275.indd 1 22-03-17 09:59
START BOUW APRIL 2015 & OPLEVERING DECEMBER 2015!
• Aan de piste van het Postwiese skigebied (ski in – ski out)
• Slechts 3 uur rijden van Utrecht
• Uitgekiend verhuur- en beheerconcept met uitstekende huurinkomsten
• Hypotheek vanaf 2% (5 jaar vast)
• Centrale ligging in een top 4 seizoenen vakantiegebied
• Prijsrange € 150.000 – € 285.000
Vlakbij het bekende Winterberg wordt in het authentieke wintersportdorp
Neuastenberg direct op het Postwiese – skigebied (ski in – ski out) Villas
Winterberg gebouwd.
De 24 luxe design villa’s en appartementen hebben allemaal een in-house
wellness, zijn van alle gemakken voorzien en hebben door de verfrissende
architectuur een voor de regio Winterberg unieke uitstraling.
De verhuur en het eigen gebruik zijn uitstekend geregeld door een
uitgekiend beheerconcept.
18 | BeNe! Magazine

Tips voor een geslaagde
direct mail
• Data zijn key. Sinds direct mail is uitgevonden,
werkt dit al zo. Data bepalen meer dan 60%
van het resultaat. Begin met het gestructureerd
opslaan en up-to-date houden van data.
Maak een overzicht van wat je weet van de
klant en hoeveel data daarvoor in de organisatie
beschikbaar zijn. Of maak aan de hand van
eigen data gebruik van look-a-like prospectdata
met specifieke kenmerken.
• Bepaal je doelstellingen: welke segmenten ga
je mailen, hoeveel mailings per segment, wat
is de beoogde response, wat zijn de beoogde
kosten per response en de netto opbrengsten,
kortom welke ROI heb je voor ogen.
• Creëer een ‘award-winning’ mailpack. Hoe ga
je ervoor zorgen dat jouw mailing wordt gezien,
gelezen en erop wordt gereageerd. Een paar
tips die van invloed zijn op de response ratio’s:
- Communiceer een duidelijk aanbod. Zorg
voor een aanbod dat ertoe doet. Geen sigaar
uit eigen doos. En zorg ervoor dat de
ontvanger binnen drie seconden weet welke
actie hij moet ondernemen.
- Personaliseer zoveel mogelijk, maak elke
mailing uniek, geheel afgestemd op de ontvanger.
Het kan.
- Maak het de ontvanger gemakkelijk om te
responderen, bijvoorbeeld door een persoonlijke
landingspage, telefoon, antwoordkaart
enzovoort.
- Zorg ervoor dat je op de deurmat wordt gezien.
Bijvoorbeeld door een bobbel in de
envelop, een afwijkende vorm, een indringende
visual.
- Maak gebruik van wervende direct mail
copy en voorzie de mailing van voldoende
redenen om te responderen (invulling van
de WHY).
- Test verschillende varianten, bijvoorbeeld
met een verschillend aanbod.
Omnichannel leads werven
Wat doe je als je op een stuk grond 40
vakantieappartementen gaat bouwen? Dan
wil je zo snel mogelijk in contact komen met
potentiële kopers. Dat begint met traffic naar
de website. We onderscheiden een actief
zoekende groep en een latente groep.
De actieve groep wordt verzorgd met
AdWords-campagnes. Hierbij sturen we
aan op het aanvragen van een uitgebreide
brochure. De andere, veel grotere groep
latente kopers zoeken we op door middel
van Facebook en display advertising
(programmatisch) én het selectief inzetten
van printadvertenties.
Oplages van print staan onder druk, maar het
bereik versus kosten is interessant. Bovendien
is opvallen in print inmiddels eenvoudiger,
omdat er veel minder printuitingen zijn dan
voorheen. Het resultaat van deze aanpak?
Dagelijks nieuwe gekwalificeerde leads die
kunnen worden opgevolgd.
Conclusie: een goede leadcampagne
kenmerkt zich door jezelf elke dag te willen
verbeteren. Je moet de resultaten van
gisteren elke dag opnieuw verslaan. Met
de juiste hoeveelheid energie, aandacht
en kennis van zaken ligt succes voor het
oprapen.
BeNe! Magazine | 19

Klant aan het woord:
Boels Rental over
omnichannelcampagne
Boels Rental is één van de leidende verhuurbedrijven in Europa op het gebied
van machines, gereedschappen, modulaire huisvesting en event-equipment.
Traditiegetrouw brengt de onderneming in het voorjaar de Boels Huurgids
uit. In samenwerking met Pubmarket! hanteert Boels Rental daarbij een
omnichannel-benadering.
De Boels Huurgids, waarin meer dan 2.500
verschillende machines en gereedschappen
staan, is een begrip bij professionals in
verschillende branches. Machineverhuur is
en blijft de core business van Boels Rental.
Vanuit ruim 390 vestigingen in Nederland,
Duitsland, België, het Verenigd Koninkrijk,
Luxemburg, Oostenrijk, Tsjechië, Polen, Italië,
Slowakije en Zwitserland verhuurt Boels
Rental de modernste en nieuwste machines
en gereedschappen.
opgezet. Maar de communicatie gaat veel
verder dan dat. Immers, de professional
staat centraal. Dat is waar Boels Rental
voor staat: voorzien in de materieelbehoefte
van de klant, inclusief alle bijbehorende
en noodzakelijke dienstverlening en service
om de beste oplossing te bieden.
Vanzelfsprekend wordt het verhuurassortiment
continu uitgebreid en aangevuld, zodat
altijd met het beste materieel gewerkt
kan worden en het assortiment perfect aansluit
op de behoeften van de klanten.
Precies op tijd bezorgd
Pubmarket! is jaarlijks betrokken bij de
lancering van de Huurgids en de ondersteunende
campagne. Edwin Dijcks,
campagnespecialist van Boels Rental:
“Samen met ons wordt een plan gemaakt
waarbij de verschillende doelstellingen worden
vertaald in een communicatiestrategie
met passende middelenmix. Aan de ene
kant moet ervoor worden gezorgd dat alle
klanten exact op het juiste tijdstip een nieuwe
Huurgids ontvangen in 11 verschillende
landen. Aan de andere kant wordt een campagne
gestart die is gericht op bestaande
en nieuwe doelgroepen.”
Boels Rental bestaat dit jaar bovendien
exact 40 jaar, reden voor een feestje. Hiervoor
werd de actie ‘Win een machine’
Professional als persona
Deze gedachte is ook het uitgangspunt
geweest in de ontwikkelde communicatie.
Direct mail speelt een belangrijke rol in de
middelenstrategie, inclusief ondersteuning
van een gerichte online campagne en een
set POS-materialen voor de vestigingen.
Direct mail. De vraag is: hoe persoonlijk
kun je het maken? Het antwoord is vrij simpel,
aldus Edwin Dijcks: “Heel persoonlijk.
Er werd een basisconcept ontwikkeld waarin
een professional de hoofdrol speelt in
zijn eigen branche en eigen situatie. Deze
visual werd doorvertaald voor de verschillende
branches die werden benaderd. Bovendien
werd de inhoudelijke boodschap
(tekst en beeld) aangepast aan de hand
van de beschikbare data, zoals relevant productaanbod,
voordelen die passen bij de
branche waarin de professional werkzaam
is, een unieke plattegrond met de voor de
ontvanger drie dichtstbijzijnde vestigingen
enzovoort.”
De nauwkeurige afstemming van data, creatie
en productie zorgde voor een efficiënte
en haalbare uitvoering van de DM-campagne.
De uitdaging is om de beschikbare
data en gewenste creatieve en inhoudelijke
input vooraf aan elkaar te koppelen en vervolgens
de output in digitale bestanden te
genereren.
20 | BeNe! Magazine

En online?
Voor een aantal landen, waaronder Tsjechië,
Duitsland en Polen, werd een ondersteunende
displaycampagne ingezet die was
gericht op bouwprofessionals. Pubmarket!
maakte gebruik van een combinatie van
direct buying bij verschillende vakgerichte
sites in de landen, evenals programmatic
buying. Door het slim koppelen van extern
beschikbare data, waardoor extra kenmerken
van de specifieke doelgroep worden
toegevoegd, wordt de displaycampagne
effectiever en gerichter. Uiteraard werd bij
deze online campagne een retargetingstrategie
ingezet op ‘engaged’ publiek dat de
uiting had gezien en bezoekers van de website
van Boels Rental op specifieke pagina’s.
BeNe! Magazine | 21

In 7 stappen
naar succes
“Every brand wants to forge an emotional
connection with its customers. Our brand
mission is to inspire a life of exploration,
so we felt like virtual reality was a great
way to enhance our storytelling, use
technology and transport people to the
outdoors.” Eric Oliver, director of digital
marketing at The North Face.
met virtual en
augmented reality
We halen virtual reality en augmented reality vaak door elkaar, daarom
nog even de definities:
Virtual reality (VR) creëert een virtuele wereld waarin je kunt reageren
en interacteren met anderen. Je bent volledig afgesloten van
de reële wereld. VR-brillen bootsen beelden en geluiden uit de reële
wereld na, waarbij ze motion-tracking en algoritmes combineren.
Augmented reality (AR) brengt virtual reality naar een volgend
niveau. Dankzij augmented reality kan je interacteren met virtuele
voorwerpen in een niet-virtuele wereld. Zo kun je virtuele producten
zien in je eigen woonkamer, slaapkamer, tuin enzovoort. Dit opent
ongekende mogelijkheden.
De voorspellingen zijn veelbelovend. De wereldmarkt voor VR zal in
2022 goed zijn voor een omzet van zo’n 33 miljard euro; die voor AR
wordt zelfs geschat op 117 miljard euro. Nog een cijfer: het officiële
VR-kanaal van YouTube waar je de nieuwste 360° video’s kan bekijken
met een headset, telt momenteel al meer dan
2,3 miljoen abonnees.
Wij bereiden je alvast voor op enkele
toepassingen ervan in
retail marketing.
22 | BeNe! Magazine

Virtual reality (VR) en Augmented reality (AR) zouden wel eens de belangrijkste high-end technologische vernieuwingen kunnen worden
sinds de komst van de smartphone. VR-brillen gaan vlot over de toonbank en de vooruitgang van augmented reality is niet meer te stoppen.
Ook de interesse van retailers voor deze ontwikkeling stijgt. VR en AR openen nieuwe wegen voor zowel fysieke als online winkelervaringen.
Een beperking in locatie zal niet langer een probleem zijn.
1 2
3
VR en AR zullen de retail
veranderen
Wat enkele jaren geleden nog sciencefiction
leek, wordt nu snel realiteit. VR zal de
winkelervaring fundamenteel transformeren.
Door de combinatie van online en offline
winkelervaringen vervagen de lijnen
tussen fysieke winkels en online shops.
We evolueren naar een pure omnichannel
retail marketingstrategie, waarbij de grenzen
van fysiek en digitaal shoppen elkaar raken.
VR geeft een extra dimensie aan het online
shoppen. Men kan de producten virtueel
verkennen zonder dat men naar een fysiek
winkelpunt hoeft te gaan. VR verrijkt ook de
fysieke winkelervaring met enkele e-commerce
troeven. Consumenten kunnen bijvoorbeeld
dankzij VR ook op het winkelpunt het volledige
assortiment of nieuwe collecties bekijken,
zonder naar de website te surfen.
De personalisatiemogelijkheden zijn eindeloos.
Met VR kan je ieder product afstemmen op de
voorkeuren en de eerdere aankopen van de
consument. Dat creëert een unieke en bijzonder
waardevolle shopping experience.
Om VR en AR succesvol te implementeren
zullen retailers hun digitale roadmap grondig
moeten herbekijken. De consument moet
voelen dat het de retailer menens is en je
moet ook je klanten voorbereiden. Zijn zij
klaar voor AR en VR?
Lijn héél nauwkeurig je
doelgroepen af
Een dooddoener misschien, maar toch:
analyseer de verwachtingen en behoeften
van je doelgroepen voor je je in een VR of
AR avontuur stort. De hardware heeft zich
bewezen en ‘de’ consument staat meer
dan ooit open voor nieuwe technologieën.
Maar staan ook jouw klanten er voor open?
Kinderen vragen om een speelse VRtoepassing
die makkelijk in de huiskamer kan
doordringen. Voor Generation Z-ers mag het
allemaal wat straffer zijn. Oudere doelgroepen
moet je heel goed coachen.
Zoek een geschikt platform
De juiste platformkeuze is cruciaal! Google
Cardboard en Samsung Gear VR zijn relatief
budgetvriendelijke platformen die een
smartphone kunnen transformeren naar VR.
Oculus Rift en HTC Vive zijn premium desktop
apps van topkwaliteit. De Microsoft Hololens is
tot op heden de meest begeerde AR-headset.
4
Budget
De kosten voor een VR-headset zijn doorgaans
wel haalbaar; van 5 euro voor het goedkoopste
setje tot 200 euro voor een complexere
headset. Voor een Microsoft Hololens betaal
je vandaag al snel 3000 euro. En dan moet je
uiteraard voor de nodige content zorgen, apps
ontwikkelen en de toepassingen promoten.
Het kostenplaatje kan dus snel oplopen.
Een goede ROI kan best even op zich laten
wachten, maar met AR en VR plaats je jezelf
wel als trendsetter in de markt.
BeNe! Magazine | 23

Vervolg: In 7 stappen naar succes
met virtual en augmented reality
5 6 7
Welke extra beleving wil ik
creëren met VR en AR?
Met VR en AR kan je unieke ervaringen
creëren, sterke emoties losmaken, zinvolle
connecties opbouwen met je doelgroep en
campagnes met impact lanceren. Stimuleer
betrokkenheid en focus op snellere en betere
aankoopbeslissingen. VR en AR hebben het
potentieel in zich om de retourzendingen
van online aankopen drastisch terug te
dringen! Storytelling in een virtuele omgeving
kan verpletterend krachtig zijn. Amnesty
International zette in de Londense straten
VR in om geld in te zamelen voor Aleppo.
Het resultaat was gigantisch.
Start small, engage users,
then scale
Een virtuele ervaring creëer je in verschillende
stappen. Test je opzet met een prototype
en echte gebruikers. Verfijn je concept en
blijf testen totdat je een unieke virtuele
ervaring bereikt die niemand kan weerstaan.
Sta open voor feedback van consumenten
en calculeer een vervolgtraject in. Sluit
uitbreidingen niet uit.
Communities zorgen voor de
verspreiding van jouw VR en
AR experiences
Het is een uitstekend idee om ambassadeurs
in te schakelen om jouw ervaring te laten
leven. De geloofwaardigheid van influencers
ligt veel hoger dan de geloofwaardigheid
van de bedrijfscontent zelf, third party
credibility weet je wel! Dankzij influencers op
social media raakt jouw unieke
winkelbeleving veel
sneller bekend bij
het grote publiek.
Win-win!
Interesse in VR of AR? Download dan zeker
de whitepaper met concrete VR en AR
cases op onze website www.pubmarket.be
24 | BeNe! Magazine

Klant aan het woord:
La Venezia,
ambachtelijke
ijsbereiders
sinds 1938.
Marketing anno nu.
De ambachtelijke ijsbereider La Venezia
bestaat sinds 1938 en is een familiebedrijf
met de passie om al drie generaties lang
haar klanten te laten genieten van Italiaans
ijs van hoogwaardige kwaliteit.
Vanuit de productielocatie in Beuningen
worden horecabedrijven via foodservice
groothandels voorzien van het allerlekkerste
ijs en de beste bavarois. Een combinatie
van ambacht, eersteklas zuivelproducten en
de beste ingrediënten: vers fruit, premium
chocolade en noten. De producten worden
zowel onder verschillende private labels
als onder eigen merken, zoals La Venezia
schepijs en Il Primo Premium roomijs, op de
markt gebracht.
De ijsconsumptie groeit in Europa en La
Venezia groeit mee. De producten worden
inmiddels gedistribueerd naar meer dan 14
landen. Pubmarket! adviseert en ondersteunt
sinds 2015 La Venezia op het gebied van de
marketingactiviteiten.
In een steeds belangrijk wordende
strategische benadering van de markt
van bestaande en nieuwe afnemers werd
allereerst de centrale boodschap en beleving
aangescherpt met de juiste accenten in
communicatie.
Immers, La Venezia heeft een verhaal te
vertellen. Het pure verhaal over de passie
voor hoogwaardig ijs. Dit verhaal komt ook
terug in de eigen fysieke nieuwsbrief met
de naam “INFORMAZIONI”. Er is bewust
gekozen voor een nieuwsbrief per post voor
een grotere impact van de boodschap. Dit
sluit online communicatie niet uit. Onderzoek
wijst uit dat 64% van ontvangers van direct
mail getriggerd wordt om de website te
bezoeken voor verdere oriëntatie. Verder is
de inhoud van de verschillende printuitingen
aangescherpt. De beleving ijs speelt daarin
een grotere rol.
Andre ten Boske, commercieel directeur La
Venezia: “De samenwerking met Pubmarket!
verloopt soepel. Naast dat ze een goed
klankbord voor ons zijn in onze verdere
marktontwikkeling, werkt Pubmarket! ook
heel pragmatisch. Ze kunnen zich snel
verplaatsen in de uitdagingen waar we
voor staan en komen dan met praktische
oplossingen, zonder dat er een heel lange
briefing nodig is. Een voorbeeld is de
nieuwsbrief, op basis van zeer beperkte input
werd een complete nieuwsbrief uitgewerkt.”
Andre: “La Venezia is een MKB’er als vele:
man of 30, no nonsense, hard werken. Dan
zoek je een partner die dezelfde taal spreekt.
Pubmarket! is een prettige club vakmensen,
geen corporate cultuur, schakelen snel,
resultaatgericht. We wensen Pubmarket!
veel succes onder hun nieuwe naam op een
nieuwe locatie.”
Steeds meer wordt de dialoog aangegaan
met (potentiële) afnemers. Deze dialoog
vindt via verschillende kanalen plaats.
Beurzen en vakmedia spelen nog steeds
een belangrijke rol, maar er wordt ook
gezocht naar eigen communicatiekanalen.
BeNe! Magazine | 25

250
wervende
actiekreten!
Kijk, als je jarenlange ervaring in de retail hebt, dan heb je een enorme bagage aan expertise opgebouwd. Dan weet je de
wollige rapporten en gebakken lucht te scheiden van de aanpak die wel succesvol is. Direct, effectief. En dat noch in de retail
of de automotive (een van onze specialismen) er één weg naar Rome leidt, is ons in al die jaren wel duidelijk geworden.
Consumenten in beweging brengen voor meer traffic, meer omzet vraagt om acties afgestemd op de doelgroep. En dat
het tijdperk van de eenduidige consument ver achter ons ligt, blijkt wel uit de retailslogans die we door de jaren
heen verzameld hebben. Doe er je voordeel mee!
Absurde kortingen
Actieklapper
Actiemaand
Actiepakkers
Adembenemende prijzen
Afbraakprijzen
Afhaal-Deals
Alarmerende prijsverschillen
Alles moet weg
Altijd prijs
Altijd scherp
Altijd voordelig
Avondknaller
Best buy
Best geprijsd
Best of Weken
Beste Deal Dagen
Bestsellers
Big Deal
Binnen-Pret-Weken
Bizarre Topdeals
Blijvend scherp (geprijsd)
Bodemprijs
Bonus
BTW voordeel dagen
Budgetprijs
Buitengewoon voordeel
Buitenkans(jes)
Bulkaanbiedingen
Bundelvoordeel
Cash & Carry prijzen
Circusprijzen
Containervoordeel
Contante kassa korting
Crazy Dayz
Crisiskorting
Dagaanbiedingen
Dagactie
Dagknallers
Dagkortingen
Daverende 3-daagse
De beste aanbieding van
Nederland
De bezem gaat erdoor
Deal van de dag
Demo-weken
Dikke deal dagen
Direct prijs
Direct voordeel
Donkere dagen Discount
Doordraaiweken
Dozenfestival
Dozenvoordeel
Droomdagen
DroomDeals
Droomvoordeel
Dubbele Deal Dagen
Dubbeltjesdagen
Echt extreem voordeel
Eindejaarsaanbiedingen
Eindejaarsknallers
En actie!
Euro deals
Eurotoppers
Exclusief
Extra groot ingekocht
Extra kassakorting
Extreem laag
Fabrieksverkoop
Feestaanbieding
Feestknallers
Feestkorting
Finale opruiming
Finaleklapper
Finaleweken
Geel = Voordeel
Gelukkig Nieuwjaarskorting
Geniet, maar betaal met
mate
Goedkoper kan niet
Goeie deal
Grabbeldagen
Grensverleggend voordeel
Grijp uw kans
Groot ingekocht
Grote merken, kleine prijzen
Haarscherpe prijzen
Habbekratsweken
Halveerweken
Hamerprijs
Happy deals
Happy hour
Hardloopweken
Herfsttopper
High five deals
Hittegolf Weken
Hollandse Prijsweken
IJzersterk voordeel
Inkoopkorting
Inlaadweken
Inpakken en wegweesdagen
Inruilweken
Internet prijsgarantie
Jubileum uitverkoop
Kalenderkorting
Kanjerprijs
Kanskoopjes
Kaskraker
Kassakorting
Keihard voordeel
Kennismakingsaanbod
Kerstknallers
Kerstpakkers
Keuzekorting
Knakenkrakers
Knalaanbieding
Knock-out korting
Knotsgekke dagen
Koopjesdagen
Koopkracht kraker
Kortingsfestival
Kratkrakers
Kratvoordeel
Kruiwagendagen
Lage prijzen regen
Last minute actie
Leeftijdskorting
Lenteknaller
Magazijn Leegverkoop
Marktprijsje
Matsweken
Mazzeldagen
Meeneemprijzen
Meerstuks voordeel
Meevallers
Mega deal
Mega meevallers
Megaknallers
Megastunts
Messcherp geprijsd
Middernacht Sale
Miniprijzen
Najaarsvoordeel
Nergens goedkoper
Nu of nooit
Omruilgarantie
Omzettopper
Ontdekkingsprijzen
Op hol prijzen
Op=op weken
Open deur dagen
Openingsaanbieding
Openingsfeest
Openingsknaller
Opfrisweken
Opheffingsuitverkoop
Oppepper
Opruimfinale
Opruimprijzen
Opruimspektakel
Oranjeknallers
Oudjaarknallers
OVER-STAP-DEALS
Pallet opruiming
Partijhandel
Pretprijzen
Prijsalarm
Prijsbrekers
Prijsdoorbraak
Prijsfestijn
Prijskampioen
Prijsknallers
Prijslawine
Prijsmepper
Prijsonthulling
Prijsrecord
Prijstopper
Prijzenfestival
Prijzenslag
Prijzenstorm
Recordprijzen
Recycle weken
Restanten uitverkoop
Reuzevoordeel
Sensationele opruiming
Showroom uitverkoop
Spetterprijzen
Spoedverkoop
Spot prijzen
Spotgoedkoop
Staffelkorting
Stapeldagen
Stapelgekke stunt
Stapelgekte
Stedenstuntweken
Stuntacties
Stuntprijs
Summerdeals
Super sale
Super Saturday
Superdagen
Superdeals
Superknaller
Superprijzen
Superstunt
Tegen elk aannemelijk bod
Temparatuur korting
Thuisblijvers voordeel
Topdeals
Topprijs
Uit je dak prijzen
Uitgeslapen prijzen
Uitpakdagen
Uitverkoop
Vakantievoordeel
Vast verlaagd
Verassend voordelig
Verjaardagsfinale
Vissen naar Voordeel
Vlaggetjes dagen/weken
Volumevoordeel
Voordeelkampioen
Voordeelklappers
Voordeelnieuws
Voordeelpakkers
Voordeelrace
Voorjaarskriebels
Vriendenprijs
Vriendenprijsweken
Vroege vogel actie
Warming Up Weken
Weekendaanbieding
Weekend-deal
Weekendstunts
Weekendvoordeel
Weg is weg weken
Werelddeals
Wereldtopper
Winstklapper
Winstweken
Winterdeals
Wintersale
Zomerdeals
Zomergekte
Zomerhit
Zomerknallers
Zomerkriebels
Zomerspektakel
Zomervoordeelshow
Zotte Weken
26 | BeNe! Magazine

Automotive in
de volgende
versnelling
Jaarlijks worden miljoenen uitgegeven
aan reclame in de automotive branche
om klanten te werven en te behouden.
Alleen al in Nederland loopt dat
bedrag op tot ver boven de 80 miljoen
euro per jaar. Nog steeds gaat het merendeel
van het budget naar branding
en promotie van nieuwe en gebruikte
auto’s, maar ook de communicatie voor
aftersales krijgt steeds meer aandacht.
Maar met een flink budget alleen krijg
je consumenten niet in beweging.
Integendeel, het juiste strategisch inzicht,
slimme keuzes van de meest
effectieve middelen en een heldere
communicatie zijn nog vele malen
belangrijker dan dat.
BeNe! Magazine | 27

Vervolg: Automotive in de volgende versnelling
Hart voor automotive!
Pubmarket! Nederland en België hebben
een lange historie in het samenwerken
en samen bouwen met organisaties in
de automotivebranche. Pubmarket! is
bekend met de dynamiek van de markt
en de consument, we spreken de taal,
we kennen de interne afwegingen, de
veranderende marktomstandigheden en
weten welke snaar we moeten raken
om met communicatie het juiste effect
te behalen. De gezonde dosis ervaring
in de automotive branche maakt het
eenvoudiger om tot de juiste oplossingen
te komen. Of het nu gaat om een intern
motivatieprogramma, het optimaliseren
van een customer journey voor een nog
betere klantervaring, een nieuwe website
of een direct mail campagne, Pubmarket!
heeft de brandstof in huis om de motor op
volle toeren te laten draaien.
Bijna 100% bekendheid
Begin jaren ’90 vroeg KwikFit
aan Pubmarket! om de complete
marketingcommunicatie in te vullen om
een top of mind positie te realiseren voor
banden, onderhoud en APK. Meer dan
15 jaar verzorgde Pubmarket! als vaste
sparring partner full service de online en
offline marketingcommunicatie voor retail
en business-to-business activiteiten. De
samenwerking leidde tot het behalen van
een top of mind positie van KwikFit met
een merkbekendheid van bijna 100%.
Sustainable press relations
Voor Auto5, de specialist in banden en
auto-onderhoud in België ontwikkelde
Pubmarket! duurzame press relations. Het
resultaat: na één jaar scoorde Auto5 op
jaarbasis 205 persartikelen, goed voor een
bereik van meer dan 10 miljoen Belgische
lezers. Bovendien slaagde Auto5 erin om
winterbanden jaarlijks in het nieuws te
brengen. Zin of onzin? Alleen bij sneeuw? Bij
welke temperaturen? Wanneer monteren?
De pers contacteert steevast Auto5.
Mag het iets meer zijn?
Het bouwen van klantrelaties, het werven
van nieuwe klanten en het versterken van
de merkpositie zijn doelstellingen die voor
marketeers als muziek in de oren klinken.
Maar dit alles wel binnen de grenzen van
beschikbare budgetten. Hoe krijg je het
voor elkaar? Pubmarket! ondersteunde
Euromaster met de keuze, samenstelling
en de uitwerking van verschillende
communicatiemiddelen, zowel online
als offline. Het resultaat? Binnen het
beschikbare budget kon door een
aangescherpte boodschap en vernieuwde
inzet van middelen effectiever worden
gecommuniceerd.
Vergroten loyaliteit
Ford Ardea, onderdeel van de STERNgroep,
wilde de relatie met haar klanten
versterken. In de periode voorafgaand
aan de zomervakantie werden klanten
persoonlijk uitgenodigd voor een bezoek
28 | BeNe! Magazine

Pubmarket! werkt(e) voor GlasGarage, Alacar Autoschade, Martin
Schilder Autobedrijven, Ford Ardea, KwikFit, Euromaster, Auto5, Kia,
Speedy, ANWB, Smeerolie Nederland, Gulf, TinQ, Banden de Condé,
Decoba en de Erwin Hymer Group.
aan de werkplaats voor een laatste controle.
Ofwel: kom voor vertrek nog even langs
voor een vakantiecheck. De persoonlijke
benadering en de mogelijkheid om een
mooie vakantiebonus in de vorm van
€1000,- aan brandstof te ontvangen,
zorgde niet alleen voor een toeloop naar de
werkplaats, maar ook het aantal bezoekers
aan de showroom nam toe.
Goed zicht op marketing
Hoe krijg je aandacht voor autoruiten op
het moment dat de nood niet direct hoog
is? Met deze vraag kwam GlasGarage.
Uiteraard met de doelstelling om de
traffic naar de vestigingen te vergroten
en de voorkeurspositie van GlasGarage
te versterken. Het team van Pubmarket!
bedacht een activerend event: Het Goed
Zicht Weekend. Twee dagen lang lokale
activiteiten op het gebied van autoruiten
en alles wat daar mee te maken heeft.
Door de inzet van een opvallende
huis-aan-huisfolder, online uitingen en
actieve persbenadering vonden heel wat
automobilisten de weg naar GlasGarage.
Het plaatje klopt
Voor het jaarlijkse Autosalon in Brussel
gaven we de nieuwe Kia Rio een podium
met de slogan ‘Het plaatje
klopt, de rekening ook!’.
Pubmarket! zorgde voor de
key visual, print advertenties,
digitale billboards, een
aangepaste TV-spot en POSmateriaal
voor de stand op
het Autosalon. Pubmarket!
tekende eveneens voor de
vervolgcampagne na het
Autosalon.
De race naar de
pomp
Pubmarket! ontwikkelde voor
TinQ het TinQ4U platform met een
eigen app, facebookpagina en website
om de Nederlandse automobilist warm te
maken voor haar formule. We speelden in
op het DNA van de Nederlander. Ze zijn
zuinig en gek van Max Verstappen. Via een
omnichannel strategie lanceerden we de
TinQ MAX.KORTING en het TinQ Racespel.
Na minder dan twee maanden is de app
meer dan 12.000 keer gedownload, de
Facebookpagina telt bijna 5.000 fans en
4.000 deelnemers registreerden zich voor
de wedstrijd. Ook de resultaten aan de
pomp zijn veelbelovend.
BeNe! Magazine | 29

Folders
en catalogi
realiseren,
een vak apart!
De oudgedienden in het reclamewezen
herinneren het zich nog. Analoge
packshots met de Hasselblad, dan de
juiste foto’s kiezen uit piepkleine contactafdrukken,
teksten zetten, foto’s
vrijstaand maken, inscannen en alles
monteren op grote lay-outbakken.
Een ambachtelijk en tijdrovend proces,
maar de moeite waard, want de
huis-aan-huisfolder was goud waard
en onaantastbaar in de toenmalige
communicatiemix.
Ook vandaag blijft de folder belangrijk. Binnen al het omnichannel communicatiegeweld
houdt hij merkwaardig goed stand. Maar liefst 85% van de Belgische en Nederlandse
consumenten neemt wekelijks zijn folderpakket door. En dat is logisch, want de folder blijft
één van de weinige voor iedereen toegankelijke media waarin de retailer week na week mooi
overzichtelijk zijn productenscala, USP’s en promotieacties kwijt kan.
Digital asset management
Het productieproces van die goede oude folder is echter ingrijpend – en ten goede –
veranderd. Nu is een high-performance digital asset managementsysteem de spil van het
productieproces. De keuze van Pubmarket! viel hiervoor op Cumulus, het state-of-the-art
systeem van wereldmarktleider Canto.
30 | BeNe! Magazine

Je kunt het systeem best vergelijken met een gigantische digitale trommel vol beelden. Al
dat zware high-resolution beeldmateriaal moet geordend en verrijkt worden, en daar begint
het werk van Cumulus. Alle folder- of catalogusbeelden worden opgeslagen per klant. Een
eenvoudig maar wel essentieel principe. Een appel van supermarkt A is niet gelijk aan een
appel van supermarkt B! Iedere afbeelding krijgt dan ook een eigen unieke code. Deze
code kunnen we afstemmen op de ERP-systemen van onze klanten. Die ERP-link kan erg
belangrijk zijn om de cirkel vanaf de folder tot aan de kassa’s sluitend te maken. In een supply
chain volgt die unieke code het product tijdens de bestellingen, naar de kassasystemen, naar
de digitale prijsetiketten in de rekken enzovoort. Je merkt meteen dat ook de folder een
onderdeel is van het omnichannel raderwerk. De beelden kunnen zowel door Pubmarket!
in het systeem geladen worden als door de klant zelf. In onze eigen fotostudio schieten we
indien nodig alle extra beelden die de klanten of hun leveranciers niet kunnen aanleveren.
Zodra het beeld gecodeerd is, verrijken we dit heel accuraat met metadata: de taal of talen,
de omschrijving, de benaming, de prijs, de actievoorwaarden en dergelijke. Deze fase van
het proces is cruciaal voor de creatie van een foutloze folder. De verrijkte beelden vormen de
basis voor de opmaak van de folders en catalogi.
‘Cumulus’, het digital
asset managementsysteem
kan niet alleen
ingezet worden
voor het realiseren
van folders en catalogi,
maar kan evenzeer
de draaischijf
zijn voor diverse digitale
toepassingen.
Eveneens op klantniveau creëren we waar nodig templates in een geautomatiseerd
opmaaksysteem dat is gekoppeld aan het digital asset managementsysteem: voor de
periodieke folders, catalogi, diverse specials enzovoort. Een heel belangrijk voorbereidend
werk dat bepalend is voor de grafische kwaliteit van de output.
Op basis van de concrete briefing van de klant laden we de juiste
beelden met de juiste metadata in de juiste template. Het systeem
genereert met die input een eerste ruwe versie van de folder of
catalogus. Dit proces vergt heel wat set-uptijd, maar als het eenmaal
goed draait, levert het twee grote voordelen op: de foutmarge gaat
drastisch omlaag en de basislay-out is geautomatiseerd.
We creëren met dit systeem de nodige ruimte voor het echte grafische
werk en de finishing touch. De ontwerper gaat met de basislay-out
aan de slag. Staan alle beelden juist? Zijn het de juiste beelden
of hebben we beter materiaal in ons bestand? Zijn alle headlines,
titels, tussentitels en dergelijke juist gepositioneerd? Hij checkt de
fonts, de corpsgroottes, de opmaakgrid en nog veel meer. Hij zorgt
voor de vormgeving en maakt van de draft een grafisch perfect
afgewerkt product. Dit afgewerkt product gaat via Remote Director
voor correcties en goedkeuring naar de klant. Remote Director is
een online proofingsysteem dat toestaat dat verschillende personen
opmerkingen formuleren, correcties uitvoeren en goedkeuring geven.
De verschillende aankoopmanagers bijvoorbeeld kunnen de prijzen
checken van de producten die onder hun verantwoordelijkheid
vallen. Remote Director houdt een nauwkeurige historie bij van
wie welke correcties uitvoert en goedkeuring geeft. Als de folder
goedgekeurd is, zorgt Pitstop voor foutloze drukklare certified pdf’s
die volledig afgestemd zijn op de pers en het papier waarop de
folder gedrukt wordt.
Zo zorgt de technologie ervoor dat de klant uiteindelijk sneller een beter en foutloos product
krijgt. Een goede folder maken blijft een vak, maar de hulpmiddelen zijn anders, drastisch
anders.
BeNe! Magazine | 31

When
offline
meets
online...
De opmars van ‘digitaal’ is niet te stuiten.
Dagelijks struikelen we over de
publicaties, blogs, vlogs, LinkedIn-updates,
artikelen over digitalisering.
Een hot topic waar iedereen wel een
mening of visie over heeft. Dat digitalisering
een grote invloed heeft is zeker,
maar hoe kan dit nu concreet werken
voor je onderneming?
Als we terugkijken naar de beginperiode van
webshops voorspelden velen het einde van
de fysieke winkel. We kunnen niet ontkennen
dat de retailsector het zwaar heeft. De
leegstand in sommige winkelgebieden is
enorm. Digitalisering is voor traditionele
retailers een wake-up-call. Er is vandaag de
dag meer nodig dan alleen een locatie met
producten waar de klanten binnen kunnen
komen. Technologie is daarbij een handig
hulpmiddel. Nog altijd wordt er meer offline
geshopt dan online, maar nieuwe concepten
en businessmodellen zijn noodzakelijk om
als retailer in te spelen op de veranderende
behoefte van de consument.
Omnichannel
Tegenwoordig gaat het om omnichannel.
De klant mag zelf kiezen via welk kanaal hij
wil kopen of communiceren. We zien twee
bewegingen. Pure online spelers die er toch
voor kiezen om stenen vestigingen te openen.
Immers, consumenten willen ruiken, zien en
proeven. En aan de andere kant hebben
we gezien dat gevestigde retailers zich
online ontwikkelen en slim gebruik gaan
maken van beschikbare technologie. Het
is niet een kwestie van of-of, maar van enen.
Je zou het misschien niet verwachten,
maar consumenten die het online kanaal
benutten, worden gestimuleerd om sneller
en meer offline te kopen. Onderzoek van
Deloitte toont aan dat een vijfde van de
Nederlandse consumenten meer besteedt
in fysieke winkels als gevolg van het gebruik
van digitale kanalen. Dat komt bijvoorbeeld
omdat klanten op deze digitale kanalen
suggesties ontvangen voor extra artikelen.
En andersom ook. Webwinkelbezoekers die
in hun regio ook een fysiek filiaal van het
bedrijf kunnen bezoeken, blijven gemiddeld
2,4 keer zolang op de website van deze
retailer. Ook bekijkt deze doelgroep 1,5 keer
zoveel pagina’s als de websitebezoekers die
geen fysieke winkel in hun buurt vinden.
Kortom, zodra je als webwinkel ook offline
actief bent, neemt de aandacht voor je merk
toe.
KwikFit
Een mooi voorbeeld van hoe een
traditionele offline speler technologie en
de online mogelijkheden slim inzet, is
KwikFit. Vroeger bij het publiek eigenlijk
alleen bekend als goede, snelle en niet
dure aanbieder van autobanden; nu door
een uitgekiend samenspel van online en
offline breder in de markt gezet als allround
servicebedrijf voor de auto. Inclusief, nog
steeds, banden!
Arjan van der Meer, marketing director van
KwikFit: “Ik heb jaren terug al gezegd dat
we ooit zouden uitkomen bij de situatie dat
50% van onze klanten online een afspraak
zou maken. We zijn nu hard op weg naar dit
getal. Online heeft bij ons een hele evolutie
doorgemaakt sinds wij in 2007 onze eerste
band online verkochten. Toen waren we
heel bescheiden en met onze 180 filialen
tevreden met één online verkochte band
per dag. Bij KwikFit werken we ernaar toe
dat gebruiksvriendelijke online tools onze
klanten veel gemak bieden. Van het plannen
van een afspraak via oriëntatie op de mobiele
site tot digitalisering in customer journey.
Arjan van der Meer
Marketing
director
32 | BeNe! Magazine

Sinds drie jaar hebben wij een mobile first
responsive website, wat veel bijdraagt.
Ook onze propositie is breder geworden.
Of eigenlijk heeft KwikFit nu meerdere
proposities. Wij bieden bijvoorbeeld
verschillende onderhoudsbeurten aan. Maar
‘voordelig en snel’ staat enigszins haaks op
het fenomeen onderhoudsbeurt, waar de
prijs van minder belang is. Op dat deel van
de site geven wij dus meer informatie, met
filmpjes wat KwikFit nu precies doet bij welk
soort beurt, gekoppeld aan kwaliteitslabels
zoals TüV.
Op dit moment hebben onze mobiele
website en ons CRM de aandacht. Idealiter
wil je toe naar een scenario waarin
de klant - of de auto zelf - jou vertelt
hoeveel kilometers hij rijdt, zodat je niet
alleen kunt oproepen voor APK of een
onderhoudsbeurt, maar hem exact kunt
vertellen wannéér hij moet langskomen.”
Meer offline
Er zijn ook voorbeelden van pure online
spelers die de offline kant opzoeken.
Coolblue, Fietsenwinkel.nl, het zijn een paar
voorbeelden van succesvolle webwinkels die
begonnen zijn met het openen van stenen
winkels. Want ja, ook deze retailers zien in dat
het hebben van een échte winkelvloer grote
voordelen met zich meebrengt.
zijn webwinkels een stuk actiever en meer
ervaren dan hun fysieke tegenpolen.
Winkels beschikken vaak slechts beperkt
over contactgegevens van hun klant en
weten beperkt op persoonsniveau wat
er wordt aangeschaft. Webwinkels zijn
daarentegen gewend om met goede
nieuwsbrieven continu op de radar van
hun klant te blijven, terwijl de fysieke
retailer vaak hooguit tweemaal per jaar een
mailing verstuurt rond zijn uitverkoop.
Als je een merk wilt bouwen en klanten wilt
activeren, zal je moeten communiceren
via kanalen die door (potentiële) klanten
gezien worden. Tegenwoordig is een
gevarieerde mix nodig om de aandacht te
vragen en te krijgen van de consument.
Huis-aan-huisfolders hebben nog steeds
een enorm bereik, maar de online folder
is aan een opmars bezig. Zelfs Google
weet wat het effect van ‘print’ is. Om de
boodschap over te brengen dat ze veilig
omgaan met privacy wordt ook volop
op print ingezet, terwijl Google toch
beschikt over een van de grootste digitale
netwerken om consumenten te bereiken.
Het één sluit het ander dus niet uit. Het
is het vinden van de juiste balans van
kanalen, zowel online als offline.
En op het gebied van communicatie geldt
hetzelfde. Juist die communicatie met de
klant is een heikel punt in de retail. Daarin
BeNe! Magazine | 33

Het effect van
communicatie op
boeien en binden
van medewerkers
Medewerkers die bevlogen en betrokken
aan het werk zijn, leveren tientallen
procenten meer winst, omzet en
klantloyaliteit op. Ze zijn bovendien
minder vaak ziek, maken veel minder
fouten en hebben meer plezier. Je zou
zeggen dat iedere organisatie deze medewerkers
wil, maar veel organisaties
laten nog kansen liggen. Uit onderzoek
blijkt dat slechts 14% van alle Nederlandse
medewerkers bevlogen is. Een
percentage dat aangeeft dat er nog
heel wat werk aan de winkel is.
Elke organisatie wil natuurlijk het beste
talent in de markt aantrekken en behouden.
Dit geldt des te meer voor uiterst
concurrerende sectoren waar specialistische
vaardigheden schaars en dus zeer gewild
zijn. Employer branding geeft antwoord op
de vraag hoe organisaties de relatie met
bestaande en toekomstige medewerkers
én met externe belanghebbenden kunnen
versterken door middel van effectieve
communicatie van alle aspecten van het
merk. Een sterk werkgeversmerk staat voor
een globaal verhaal als werkgever, met
accenten op het aantrekken van talent en
het vergroten van de betrokkenheid van de
eigen medewerkers.
Employee engagement
Geëngageerde werknemers zijn essentieel
om de organisatie te doen groeien.
4 redenen waarom employee engagement
belangrijker is dan ooit:
1 Globalisering
Door de globalisering zijn competitiviteit
en resultaatgedrevenheid alleen maar
toegenomen. Kostenbewustzijn, efficiëntie,
‘do more with less’ zijn onderwerpen
die een belangrijke rol spelen. Uit alle
wetenschappelijke onderzoeken blijkt dat
engaged employees de productiviteit en dus
de omzet verhogen.
2 De individualisering en intrinsieke
motivatie
Gedreven door zijn individuele agenda vraagt
de medewerker naar meer interessant,
uitdagend en autonoom werk. De huidige
medewerker wil meer verantwoordelijkheid,
vrijheid en zeggenschap. Organisaties zullen
door verdere flexibilisering en maatwerk zoveel
mogelijk tegemoet moeten komen aan de
behoeften van de medewerker. Organisaties
moeten luisteren naar hun werknemers en de
dialoog met hen aangaan.
34 | BeNe! Magazine

In het kader van de integratie van GSK en Novartis werd
Pubmarket! ingeschakeld voor de operationele support voor
global communications in Zwitserland. Alle werknemers
moesten de juiste en nodige informatie krijgen op het
juiste tijdstip rond de integratie op alle vlakken: finance, IT,
marketing etc. Een omvangrijk project waarbij een Pubmarket!
professional voor een langere periode dagelijks in de
organisatie aanwezig was om de verschillende boodschappen,
samen met het team in Hasselt, door te vertalen in concrete
uitwerkingen zoals:
• Interne nieuwsbrieven
• Organisatie van de Be Healthy week: een week met focus op de
gezondheid van de werknemers
• Rebranding van alle kantoren conform aan de nieuwe GSK huisstijl
• Change communication rond onder meer ERP en IT
elkaar te verbinden door onbekendheid,
onduidelijkheid en onzekerheid weg te
nemen. Daarnaast kan het de dialoog
faciliteren tussen werkgever, leidinggevende
en medewerker. Dat is de rol van interne
communicatie in het verbeteren van de
medewerkersbetrokkenheid. En dat is geen
gemakkelijke rol. Communicatie is, net zoals
HR, een vak apart.
De terreinen van communicatie
Promoties op de werkvloer
Het op een opvallende manier onder de
aandacht brengen van specifieke thema’s,
bijvoorbeeld over gezondheid, veilig werken,
een nieuwe werkomgeving.
Branding van de werkomgeving
Een herkenbare branding in de organisatie, op
de werkvloer, welkomstruimte, kantoorruimte
etc.
3 Sociale cohesie als bindmiddel
Mensen streven tegelijk naar meer
humanisering en naar solidariteit. In een
wereld waarin werk steeds meer onafhankelijk
van tijd en plaats wordt georganiseerd, wint het
creëren van verbondenheid en betrokkenheid
aan belang. Medewerkers zijn individueel
ingesteld, maar willen tegelijk betrokken zijn
bij een organisatie. Ze willen bij een groep
horen en zich er thuis voelen. Een organisatie
dient dus rekening te houden met zowel
online als offline verbindingsmogelijkheden.
Een verbonden werknemer wil tenslotte de
organisatie niet verlaten.
4 War on talent.
De talentoorlog is terug van weggeweest:
vergrijzing, minder instroom op de
arbeidsmarkt, tekort aan technische profielen
en de immense vraag naar ondernemers
en innovatieve geesten. Zo wordt de
arbeidsmarkt steeds meer een permanent
hoogspanningsveld tussen vraag en aanbod.
De komende decennia zullen organisaties zich
permanent moeten inspannen om talent aan
te trekken, te ontwikkelen en te behouden.
Communicatie sleutel tot
succes
De rol van communicatie wordt vaak
onderschat als het gaat om het verhogen van
de betrokkenheid van medewerkers. Toch
is communicatie dé kritische succesfactor.
Communicatie verbindt alle factoren
die van belang zijn bij het verhogen van
medewerkersbetrokkenheid, juist in tijden van
veranderingen waar veel organisaties mee
te maken hebben. Medewerkers worden
betrokken en bevlogen, wanneer hun talenten
en passies samenvallen met de ambities en
doelen van de organisatie. Er is één cruciaal
element - de smeerolie - die alle factoren met
elkaar verbindt: communicatie! Communicatie
met als doel mensen en organisaties met
Interne communicatie
Het integreren van de branding in de
interne structurele communicatie, zowel
online als offline, bijvoorbeeld met interne
nieuwsbrieven, engagement tools als een
app, intranet, narrowcasting, etc.
Arbeidsmarkt communicatie
Communicatie rondom het werven van nieuwe
medewerkers, zoals personeelsadvertenties,
een wervingssite, de inzet van social media, en
het verbeteren van het werkgeversmerk door
het genereren van naamsbekendheid en een
positieve attitude bij potentiële werknemers.
Pubmarket! ontwikkelde al employer branding
communicatie voor Proximus, Konvert Interim,
Kia, Boels, Flexyz IT en Novartis. Ook starten
met employer branding? Vraag naar de
workshop van Pubmarket!.
Bronnen: Effectory 2016 / SD Worx
BeNe! Magazine | 35

Gepersonaliseerde
video: de volgende
stap in 1:1
communicatie
In een wereld waarbij de dialoog met de klant steeds
belangrijker is, speelt video een steeds prominentere rol.
Video is een vorm van communicatie die toegankelijk, handig
en gemakkelijk te begrijpen is. De gemiddelde tijdsbesteding
aan het bekijken van video’s stijgt jaar in jaar uit.
Sommige bedrijven hebben deze ontwikkeling allang
opgemerkt en daardoor is er nu een groeiende trend
binnen verschillende sectoren in het gebruik van online
gepersonaliseerde interactieve videocontent om de
klantbetrokkenheid te verbeteren.
Data-driven samengesteld
De inhoud van gepersonaliseerde video’s wordt in hoge mate
bepaald door beschikbare data, online klikgedrag of externe/
third party databronnen. De samenstelling van de persoonlijke
video’s is dan ook ‘data-driven’. Gepersonaliseerde video’s zijn niet
alleen leuk, het is de perfecte tool om zakelijke doelstellingen te
realiseren.
Salespromotie
Een gepersonaliseerde video is een prima manier om in te zetten
voor verkoop- en conversiedoeleinden. Bijvoorbeeld om een op
maat gemaakt voorstel te sturen.
Vergroten loyaliteit
Ook je huidige klanten wil je af en toe eens verrassen of jaarlijks
informeren over de stand van zaken. Om er zo uiteraard voor te
zorgen dat zij loyaal blijven aan je organisatie. Een voorbeeld is
het versturen van het jaarlijkse pensioenoverzicht waarin je de
persoonlijke stand van zaken in een video kunt toelichten.
Service-informatie
Wanneer je na een bestelling de klant eenvoudig wilt informeren
over de volgende stappen, kun je dat gemakkelijk doen in een
gepersonaliseerde video. Topbloemen.nl verstuurt bijvoorbeeld
na het plaatsen van een bestelling een e-mail met een
gepersonaliseerde video waarin exact wordt uitgelegd wat zij
gaan doen om de bestelling te bezorgen. In de video komt de
specifieke bestel- en productinformatie naar voren. Personalisaties
in video kunnen bestaan uit: teksten, plaatjes en logo’s, animaties,
videoscènes, audioblokken, muziek, talen, achtergronden, RSSfeeds
en API-feeds (zoals Google Maps). De distributie van
gepersonaliseerde video kan plaatsvinden via e-mail, broadcast,
publicatie in een eigen omgeving, via WhatsApp of sms.
36 | BeNe! Magazine

Video in direct mail
Een video kan niet alleen digitaal worden gedistribueerd, maar
ook via direct mail is het mogelijk om doelgroepen met een
video te benaderen. Voor Webhelp, dienstverlener op het
gebied van customer experiences, ontwikkelde Pubmarket! een
gepersonaliseerde videomailing voor het benaderen van potentiële
klanten. Webhelp kruipt in de huid van de klantorganisatie. Webhelp
praat met klanten van haar klanten alsof het eigen medewerkers
van de organisatie zijn, via WhatsApp, telefoon, e-mail, social media
enzovoort. Klanten horen en voelen het verschil niet. Hoe ze
opnemen, hoe ze in gesprek gaan, hoe ze het contact afhandelen:
het is altijd met de stem en ‘tone of voice’ die bij het DNA van de
opdrachtgever past.
in beeld én ook in audio. De voice-over spreekt ook daadwerkelijk
de ontvanger aan, bijvoorbeeld met: “Beste Jan”. Het formaat van
de mailing in combinatie met de gepersonaliseerde video is zo
opvalllend dat deze niet te missen is. Het resultaat: volop nieuwe
afspraken voor Webhelp met potentiële klanten.
Opvallend mailpack
In lijn met de dienstverlening van Webhelp bedacht Pubmarket! een
opvallend mailpack met ingebouwd beeldscherm. Het mailpack
staat voor een lift die de ontvanger meeneemt op reis naar het next
level in customer experience. De ontvanger start de video met een
druk op de knop, waarna een gepersonaliseerde boodschap volgt
BeNe! Magazine | 37

Omnichannel
dealermarketing,
een challenge!
Retailers en franchiseketens staan voor een complexe communicatie-uitdaging.
Zij moeten niet alleen op corporate niveau hun brand in de markt plaatsen en
een doordachte online strategie uitdokteren, ook de dealers en winkelpunten
staan binnen hun eigen biotoop voor dezelfde uitdagingen. Wat niet evident is
op het macro corporate level, is dit zeker niet op het micro dealer level. Dealers
beschikken doorgaans over een flinke portie gezond verstand en weten perfect
om te gaan met foldering, regionale media en POS-activaties, maar worstelen
met koudwatervrees als de digital touchpoints ter sprake komen.
Uiteraard beschikken vele dealers over
een eigen website of een microsite binnen
de portal van het moederbedrijf, en een
Facebookpagina, en een Google+ profiel enz.,
maar de geïntegreerde aanpak ontbreekt.
Hoe zorg ik voor een coherent on- en offline
weefsel? Hoe beheer ik al mijn media? Hoe
zorg ik voor een optimale ROI? Dat zijn de
vragen waar veel dealers mee worstelen.
Het moederbedrijf heeft er alle belang
bij om de dealers te ondersteunen in de
implementatie van een goede omnichannel
dealermarketingstrategie en het versterken
van de digital touchpoints. Sterk presterende
dealers zorgen voor een sterk presterend
moederbedrijf en een sterk moederbedrijf
kan sterk inzetten op dealerondersteuning.
Win/Win uit het boekje!
De dealermarketingmix
De dealermarketingmix is behoorlijk
complex. Een dealer moet niet alleen
gaan voor de ‘full monty’ of de volledige
waaier van on- en offline media, hij moet
ook knopen doorhakken en beslissen
welke media en middelen hij inzet in de te
onderscheiden fases van de customer
journey die behoorlijk lang en complex
kan zijn. Het schema geeft aan welke
touchpoints typisch kunnen zijn voor de
verschillende etappes van de journey.
38 | BeNe! Magazine

BeNe! Magazine | 39

Vervolg: Omnichannel dealermarketing, een challenge!
Maak een selfie
in onze showrooM en
win een keuken
k15.000!
t.w.V.
Actie zie: www.mhk.be/nl/facebook
incl. BTW
GRATIS
Jaar garantie
• Showroom van meer dan 500 m 2
• Alles op maat gemaakt
• Eigen plaatsingsdienst
• Dienst na verkoop
Biezenstraat 30 • 8430 Middelkerke • 059/31 13 11 • Info@boncquet.be open: ma - za: van 10u - 12u en van 13u - 18u • dinsdag gesloten
www.mhk.be
Awareness
De potentiële klant moet uiteraard weten
dat je er bent. Als dealer moet je die
potentiële klant alle mogelijkheden geven
om jouw onderneming te ontdekken. Wie
ben je? Waar ligt de zaak? Wanneer ben je
open? Wat is je product- en service range?
Wat zijn je USP’s? Om die awareness te
creëren moet de dealer goed zichtbaar
zijn. In een goede omnichannelaanpak
passen daar nogal wat klassieke offline
media bij. We sommen de belangrijkste
even op. Public Relations, regionale radio
en tv, advertenties in regionale media,
foldering en outdoor media, zoals affichage
en busreclame, zijn zeker de belangrijkste
offline kanalen. Online denken we in deze
fase vooral aan online ads en social media.
Ook in deze eerste fase van de customer
journey moet de dealer online actief zijn,
maar wel heel gericht.
Consideration
De potentiële klant moet niet alleen weten
wie je bent, hij moet je ook als betrouwbare
leverancier in overweging nemen voor zijn
nieuwe auto, keuken of loungy tuinset. In
deze fase van de customer journey wegen
de digitale touchpoints zwaar door. Klanten
oriënteren zich voor hun aankoop op
het net! In de consideration fase blijft de
website, ook voor de dealer, het digitale
moederschip.
Direct marketing – zowel via e-mail als
klassieke printmailings – kan een goede
tool zijn, op voorwaarde dat je over een
geïntegreerd datamanagement beschikt. De
digitale touchpoints in deze consideration
fase zijn voor de meeste dealers onbekend
en onontgonnen terrein. Professionele
communicatie-ondersteuning is in dus een
must!
40 | BeNe! Magazine

32
waardevolle
tips voor een
optimale SEO
01
Conversiegericht en gebruiksvriendelijk
Verhoog online conversie en maak je website
gebruiksvriendelijk.
02
03
Contactgegevens
Zorg ervoor dat contactgegevens duidelijk en
eenvoudig terug te vinden zijn.
Mobile first
Tegenwoordig is mobiele gebruiksvriendelijkheid
en leesbaarheid essentieel.
04
05
Blog
Deel je kennis met de wereld en integreer een
blog. Blogartikelen worden ook sneller op social
media verspreid!
Customer Reviews/Testimonials
Lever sociale bewijskracht, door het mogelijk
te maken voor consumenten om reviews en
testimonials achter te laten.
06
07
Laadtijd & Mobiele Snelheid
Gebruikers willen zo snel mogelijk informatie
ontvangen. Door een snelle laadtijd, ook mobiel,
scoor je hoger in de Google zoekresultaten.
Optimaliseer scripts en css
Een snelle website kan tevens gerealiseerd worden
door het optimaliseren van scripts en CSS op jouw
website. Vergeet ook de caching van je website niet.
08
Bescherm e-mailadressen
Om hackers minder kans te bieden,
bescherm je best je e-mailadressen tegen
schadelijke bots.
Headings & Title tags
Het juist inzetten van de heading en title tags
is belangrijk. Verwerk in uw H1 tag dan ook
relevante zoekwoorden.
WWW Resolve
Verzoeken omleiden vanaf een niet-geprefereerd
domein is belangrijk omdat url’s met en zonder
“www”, als verschillend worden beschouwd.
Zorgvuldig opgebouwde URL’s
Houd de opgebouwde URL’s zo kort
mogelijk.
Google Webmaster Tools
Met Google Webmaster Tools kun je gemakkelijk de indexering
van je website monitoren en waar nodig optimaliseren.
16
15
14
13
12 11 10 09
SSL beveiligd
HTTPS maakt deel uit van het Google
ranking algoritme en kan zorgen voor een
hogere ranking.
Domeinbeschikbaarheid
Bescherm je website tegen cybersquatters
door verschillende domeinnamen te
registeren en te koppelen aan je merk.
NoFollow
“Schrijf u hier in” of “Inloggen” moeten niet
door Google worden geindexeerd! Geef dit
soort links een NoFollow mee.
Schema.org integreren
Een website met een opmaak van Schema.org
hebben doorgaans een hogere ranking in Google
ten opzichte van andere zonder.
Unieke en relevante teksten
Gebruik unieke en relevante content.
Zoekmachines zullen deze sneller opnemen en
hoger plaatsen in de zoekresultaten.
Metatitel & Metabeschrijving
Dit helpt je webpagina beter te presenteren in de
zoekresultaten. De zogenaamde Rich Snippets.
XML Sitemap
Met een XML Sitemap kunnen zoekmachines op
een slimmere manier opnieuw jouw webpagina’s
doorzoeken na updates.
301 redirects, 403 en 404 pagina’s
Pagina niet gevonden? Besteed aandacht aan je status
pagina’s en verwijs je bezoekers op een leuke manier
door naar een andere pagina.
17 18 19 20 21 22 23
24
Interne links
Maak gebruik van interne links om zoekmachines
duidelijk te maken waarover je tekst gaat.
Alt Attribute
Geef alle afbeeldingen een ALT Attribute mee.
Op deze wijze wordt jouw website ook via
afbeeldingen sneller gevonden in Google Images.
robot.txt
De robots.txt gebruik je om specifieke webpagina’s
zoveel als mogelijk uit de zoekresultaten te
houden en bepaalde webcrawlers te weren.
Gebruik Google Analytics
Zie wat bezoekers op je website uitspoken
en het levert waardevolle inzichten op.
Adwords
Boost het verkeer naar je website met de juiste
doelgroep en schakel Google AdWords in.
Sociale betrokkenheid
De impact van social media is enorm, verwijs
door naar de profielen op Facebook, Pinterest,
Instagram, Linkedin, Google+, Youtube, etc.
Keyword – URL Mapping
Implementeer de zoekwoorden ook in je
websitestructuur en bouw je url’s zorgvuldig op.
Heatmaps
Heatmaps laten je zien hoe een gebruiker jouw
website gebruikt. Hierdoor krijg je een beter inzicht
hoe je je website kan optimaliseren.
32 31 30 29 28 27 26 25
Google Mijn Bedrijf
Zorg voor betere lokale vindbaarheid door een
Google Mijn Bedrijf Pagina aan te maken.
Backlinks Score
Een goeie backlinks score is belangrijk voor
je ranking. Zorg voor kwalitatieve backlinks.
Keyword Research
Met Keyword Research weet je waar je gebruikers
naar zoeken. Je kan jouw teksten optimaliseren
en rekening houden met deze zoekwoorden.
Google Tag Manager
Via de Google Tag Manager kan je verschillende
tags plaatsen op je website. Deze data kan je
dan doorgeven aan bvb. Google Analytics.
Purchase & Experience
Als alles goed loopt in de awareness en
consideration fase staan we voor het moment
van de waarheid voor de dealer: de purchase
of aankoop. In deze fase is het cruciaal dat de
koper gegidst en verleid wordt in de winkel of
showroom. Goed en mooi POS-materiaal is en
blijft in deze fase cruciaal. Opvallende outdoor
signage, een overzichtelijke winkelindeling,
duidelijke routing, informatieve displays,
verleidelijke visuals, alles conform aan de
corporate huisstijl, kortom het klassieke abc
van de shoppermarketing.
Naast het POS-materiaal is er uiteraard
ook de menselijke factor, het instore
salescontact. Alle on- en offline touchpoints
ten spijt is dit misschien wel de belangrijkste
factor. Een goede klantgerichte manager,
verkoper, winkelbediende of cassière, zij
zijn bepalend voor een onvergetelijke sales
experience, zowel positief als… negatief.
Dealers moeten er zich wel van bewust zijn dat
ze aan deze real life experience ook een online
component moeten koppelen: conversation
management. Klanten en prospects stellen
hun vragen meer en meer online. En ze
willen een antwoord op die vragen, snel en
accuraat. Klantvriendelijkheid stopt niet in de
showroom of op de winkelvloer, maar moet
online doorgetrokken worden. Een goede
online reputatie kan viraal gaan. Een slechte
online reputatie zal zeker – en snel – viraal
gaan!
Loyalty
Het koop-verkoopproces stopt niet langer bij de
transactie. De klant moet niet alleen een goed
gevoel overhouden aan zijn aankoop, maar
ook aan de aandacht en service na verkoop.
De dealers moeten hierin ondersteund
worden met een waaier aan mogelijkheden.
De lead die prospect werd en ondertussen
klant is, moeten we blijven opvolgen en
stimuleren om onze ambassadeur te worden.
Mond-tot-mondreclame, in real life of online,
maakt niet uit, blijft één van de allerkrachtigste
reputatietools. Maar ook als de deal niet
doorgaat, is er nog werk voor de dealer. Lead
nurturing! Een verhaal apart.
Lees alles over dealermarketing, geïntegreerd
datamanagement en lead nurturing
in de whitepaper over dealermarketing op
onze website www.pubmarket.be
BeNe! Magazine | 41

Een dag uit het leven van Jean en Nel
Hij, geboren Hasselaar en zij, uit Amsterdam, zijn al jaren een koppel,
of zijn ze een stel? Ze verstaan elkaar goed. Nederlands is dan
ook hun moedertaal. Vrije tijd hebben ze genoeg. Hij is al enkele jaren
op brugpensioen, een vutter dus. Vroeger was hij schrijnwerker,
maar in Amsterdam noemen ze hem een timmerman. Iedere
morgen genieten ze van een uitgebreid ontbijt. Lekkere pistolets of
sandwiches met confituur voor hem. Harde bolletjes of zachte
kadetjes met jam voor haar. Hij haalt zijn hesp bij de lokale beenhouwer.
Zij haalt haar ham bij de plaatselijke slager. Af en toe staat
er een croque monsieur op het menu. Of toch liever een tosti? De
ene dag drinken ze vooraf een glaasje vers geperst appelsiensap.
De dag daarna is het sinaasappelsap en heel soms jus d’orange.
Na het ontbijt drinkt hij nog een tas koffie en leest zijn gazet, meestal
de sportbladzijden. Zij houdt het bij de roddelrubriek van de
krant met een kop koffie of een bakkie troost.
Vlaanderen
boven!
Ze wonen in een erg rustige buurt. Tijdens hun ochtendwandeling is
er meestal geen kat op de weg. En ook geen hond of kip. Voor ze
gaan winkelen passeren ze even bij de bank. Hij haalt zijn bankkaart
uit, zij haar pinpas, maar toch komen dezelfde euro’s uit de muur.
Tegen elven doen ze snel hun commissies, want als je geen boodschappen
doet vallen de muizen
dood uit de frigo. Een koelkast
moet nu eenmaal gevuld blijven.
Voor je het weet is het tijd voor de
noen, of is het lunchtijd? Hij snijdt
de ajuin voor de soep, zij de uitjes
voor de salade. En wat past het best
bij een salade? Frietjes of patat? Zij
drinkt er een glas karnemelk bij, maar
zelfs na al die jaren gaat dat er bij
hem niet in.
‘Mens sana in corpore sano’ is zowat
hun levensmotto. Dus nadat hij een
kort middagslaapje deed in de sofa
en zij een tukje op de bank, is het tijd
voor actie. Hij doet zijn sportsloefen
aan en zij haar gympen. Hij legt zijn
gsm op het rek naast haar mobieltje
en stapt naar de Finse piste. Zij loopt
alvast. Lopen om te gaan lopen?
Jean
Verwarrend allemaal, laten we het dus maar bij een fikse jogging
houden. Van al dat geren word je dorstig. Het ideale moment voor
een glaasje spuitwater voor hem en een Spa rood voor haar.
Thuis doen ze er nog een stukje fruit bovenop, gezond weet je wel.
Een pompelmoes voor hem en een grapefruit voor haar. Geen
pannenkoek en al zeker geen poffertjes.
Nu is het tijd voor het serieuzere werk. Hij reed vorige week zijn auto
perte-totale en gaat op zoek naar een goede occasie. Een ernstige
zaak. Zij moppert. Een wagen die total loss is, dat is echt geen pretje
en een tweedehandswagen moet ze niet. Dat wordt een compromis
à la Belge, een ‘nearly new car’.
Het is mooi weer en daar profiteren ze van om een terrasje te doen.
Ze drinken een pint en een biertje. Blijkbaar is er hoog bezoek in de
stad want pal naast de pui van het Middeleeuwse stadhuis staat er
zowel een captatiewagen van de VRT als een reportagewagen van
de NOS. Enkele zwaantjes en motoragenten houden een oogje in
het zeil. En wie holt daar voorbij. De eerste schepen? Nee, het is de
wethouder.
Hup Holland
hup!
Nel
Thuis gekomen volgt er nog een
hele discussie over de zomervakantie.
Hij wil tijdens de congé
mordicus met de mobilhome op
reis en zij met de camper. Een
ambetante discussie maar ze
komen wel uit die vervelende
kwestie voor ze de autostrade
oprijden. Autostrade? De snelweg zal
je bedoelen. Vermoeiend allemaal en
al snel is het tijd voor de nachtrust.
Hij kocht voor haar een mooi nieuw
slaapkleed, maar zij doet liever haar
oude vertrouwde nachtjapon aan.
Volg je het nog?
Bank
Sofa
sportsloefen
gympen
42 | BeNe! Magazine

Beste marketeers:
data zijn key,
privacy een must
De mogelijkheden om met data
op basis van consumentengedrag
en klantprofielen gepersonaliseerd te
adverteren lijken eindeloos. En dit
houdt niet op bij de huidige stand van
de technologie. Maar ook datamining
is gebonden aan strenge privacy- en
andere wetgeving en regels. Wil je als
marketeer succevol zijn in datagedreven
adverteren, dan zal je die
regels moeten kennen en toepassen.
Gepersonaliseerde communicatie is een prachtig instrument om echt een dialoog met de
klant te starten. Veel organisaties zijn hard bezig om hun database op niveau te brengen,
waarbij klantdata gestructureerd en volledig worden opgebouwd. Op die manier worden de
data inzetbaar voor campagnes. Mag je er zomaar alles mee doen?
Eventjes alle e-mailadressen van je klanten uploaden in Facebook als doelgroep en daarna
look-a-likes door Facebook laten vinden. Dan nog een e-mail met de klantdata in Excel naar
de plaatselijke drukker voor een mailing. Alle klantdata op je bureaublad downloaden om daar
thuis een goede analyse van te maken. Geweldig toch?
Nieuwe strengere Europese wetgeving, wees voorbereid
De bestaande regelgeving omtrent privacy van consumenten wordt aangescherpt. In mei
2018 gaan Europese regels gelden in alle EU-landen. Er worden meer en hogere eisen
gesteld aan het opslaan van data. De boetes voor oneigenlijk gebruik van data gaan flink
omhoog en kunnen oplopen tot 4% van de wereldwijde omzet en tot een bedrag van 20
miljoen euro.
BeNe! Magazine | 43

Vervolg: Beste
marketeers: data
zijn key, privacy
een must
Pubmarket! is goed
voorbereid op de
nieuwe wetgeving
en heeft reeds een
protocol opgesteld
waarin de nodige
procedures inzake
privacy zijn geborgd.
Neem voor meer
informatie contact
met Peter Burmanje,
data security officer.
Wat wel, wat niet?
Er moet altijd een duidelijk doel ten grondslag
liggen aan het vastleggen van persoonsgegevens.
De bewijslast hiervoor ligt volledig bij
de organisatie die de persoonsgegevens verwerkt.
Met andere woorden, als bedrijf moet
je kunnen uitleggen waarom je bepaalde persoonsgegevens
nodig hebt. Als deze uitleg onvoldoende
is of zelfs volledig ontbreekt, dan
mogen de gegevens niet worden vastgelegd.
Sterker nog, toestemming voor het verwerken
van persoonsgegevens is altijd contextgebonden:
gegevens die je voor de levering van een
bepaald product of dienst nodig hebt en dus
legitiem vastlegt, mag je niet zomaar gebruiken
voor de levering van andere producten of
diensten.
Consumenten behouden altijd het recht om
op elk willekeurig moment hun toestemming
om hun gegevens te verwerken in te trekken.
Als organisatie heb je dan de plicht om dit direct
en zichtbaar uit te voeren.
Bereid je klantenservice voor
Een consument heeft het recht op inzage in
de gegevens die elektronisch van hem zijn
vastgelegd. Hij moet die kunnen opvragen
zonder afhankelijk te zijn van de organisatie
die de gegevens heeft vastgelegd. In de
praktijk zal dit er waarschijnlijk op neerkomen
dat organisaties klanten een actueel
inzicht moeten geven in alle vastgelegde
persoonsgegevens via bijvoorbeeld het
klantenportaal.
Consumenten hebben daarnaast het recht
hun gegevens ‘door te laten geven’ van de
ene organisatie naar de andere. Stel dat
een consument zijn energiecontract opzegt
bij leverancier A en wil overstappen naar
leverancier B, dan is leverancier A verplicht
ervoor te zorgen dat alle persoonsgegevens
worden overgedragen.
Van organisaties wordt verwacht dat zij
aantonen dat zij zorgvuldig omgaan met
persoonsgegevens. Zij moeten laten zien dat:
• zij slechts de absoluut minimaal
benodigde set aan persoonsgegevens
vastleggen;
• er een duidelijk doel ten grondslag ligt aan
de verwerkte persoonsgegevens;
• consumenten altijd inzicht hebben in de
over hen vastgelegde gegevens;
• er ondubbelzinnige toestemming is
van de betrokken consument om de
gegevens te mogen verwerken;
• deze toestemming op elk moment
ingetrokken kan worden;
• er bij voorkeur getest wordt met
gemaskeerde data;
• de omvang van de gebruikte testset
aansluit bij het beoogde doel.
Wat kun je in de dagelijkse
praktijk?
Zorg voor een bewerkingsovereenkomst.
Verstrek je klantgegevens aan een
externe partij, dan ben je verplicht een
bewerkingsovereenkomst op te stellen.
Hierin staan afspraken over wat de externe
partij mag doen met deze data.
Meld een datalek. Een datalek moet
binnen 72 uur worden gemeld bij de
verantwoordelijke data protection authority
(DPA). In België is dat de Privacycommissie,
in Nederland de Autoriteit Persoonsgegevens.
Let op: de definitie van een datalek is “…
elke situatie waarbij persoonsgegevens zijn
verwerkt zonder dat er een geldige reden
aan ten grondslag lag”!. De DPA bepaalt
daarna de impact: hoeveel consumenten
ervaren de gevolgen van het datalek? Alle
datalekken dienen bijgehouden te worden
in een openbaar register.
Zorg voor veilige overdacht van data.
Verstuur data uitsluitend via een beveiligd
kanaal, zoals een SFTP-verbinding. Verstuur
geen onbeveiligde databestanden via
e-mail, WeTransfer of sharelinks. Data
kan onderschept worden. Verstrek
wachtwoorden via een separaat kanaal,
bijvoorbeeld gebruikersnaam via e-mail en
het wachtwoord via sms. Zorg ervoor dat er
geen data worden opgeslagen op usb-sticks,
bureaublad, in downloadmap enzovoort. En
geef uitsluitend geautoriseerde medewerkers
of toeleveranciers toegang tot deze data.
44 | BeNe! Magazine

#WeAreProximus
Het merk Proximus ontstond in 1994
als divisie voor mobiele telefonie van
de Belgacom Groep, na de lancering
van het eerste mobiele netwerk met
dezelfde naam. Proximus biedt een
uitgebreid scala van mobiele communicatieproducten
en -diensten voor particulieren
en bedrijven.
Sinds september 2014 zijn ook alle vaste
lijndiensten (internet, vaste telefonie en
digitale televisie) gecommercialiseerd
onder het merk Proximus - Belgacom
is als merk uit de markt genomen.
Proximus is momenteel de grootste
mobiele operator in België.
Case
Any time, any place, any way
Als telecomoperator staat Proximus met
twee benen middenin de digitale disruptie.
De digitale verwachtingen en behoeften
van zowel particulieren als professionals
ontwikkelen zich voortdurend. Klanten
willen op ieder moment, op elke plaats en
via ieder apparaat toegang tot hun digitale
diensten en content. Proximus speelt actief
en proactief in op die transformatie en
heeft de ambitie om de voorkeursprovider
van digitale service te zijn en te blijven
voor zowel particuliere consumenten als
professionele klanten.
Pubmarket! de opdracht om een atypische
buzzcampagne te realiseren, om zo een
beweging op gang te brengen waarin alle
werknemers participeren. De campagne
moest de drager worden om een hele serie
businessinitiatieven zoals Tuttimus en Bizz
All-in vooruit te stuwen en groei te stimuleren,
steeds met de klant in het achterhoofd.
De strategie laat zich samenvatten in het
volgende statement: “We zijn er trots op dat
we Proximus zijn, omdat we geloven dat we de
juiste dingen doen, we kennen onze proposities
en aanbiedingen, we gaan geen enkele
uitdaging uit de weg en zo gedragen we ons
ook.” De kernwoorden ‘believe, know & address
en act’ zijn de drie pijlers van deze strategie.
“To connect everyone and everything so
people live better and work smarter”
“To connect everyone and everything so
people live better and work smarter”, is de
samenvatting van die bedrijfsfilosofie. Om
die filosofie in de praktijk om te zetten,
heeft Proximus het rotsvaste vertrouwen
dat de medewerkers het verschil kunnen
en zullen maken!
#WeAreProximus
Om het gevoel van trots onder de 14.000
werknemers een boost te geven, kreeg
De campagne #WeAreProximus die
oorspronkelijk gelanceerd werd om de
naamswijziging van Belgacom naar Proximus
te ondersteunen, moest een tweede
leven krijgen, geworteld in het DNA van
Proximus en als kern van de digitale transformatie
van Proximus. Meer dan alleen
een sensibiliseringscampagne, bijzonder
ambitieus dus!
De Pubmarket! approach
Proximus weet dat zijn werknemers
ervoor zorgen dat mensen zich kunnen
verbinden, op ieder moment, waar ze ook
zijn. Ze zorgen ervoor dat de Proximusklanten
beter kunnen leven en slimmer
kunnen werken. Ze houden de vinger aan
de pols. Maar zijn ze ook bereid nog een
stap verder te gaan?
BeNe! Magazine | 45

Voor de lancering van de #WeAreProximuscampagne
organiseerde Pubmarket! op
21 juni - het begin van de zomer - het
startevent in de Proximus-torens in Brussel.
CEO Dominique Leroy stelde de Officers
voor en lanceerde de eerste challenge:
“Zorg dat alle klanten tevreden zijn over
hun vaste internetverbinding en televisie”.
Daarom ging Proximus samen met Pubmarket!
op zoek naar #WeAreProximus
Officers die bereid waren om deze uitdaging
aan te gaan: alle collega’s over de
streep te trekken om de ultieme ‘click’ te
maken met alles waar Proximus als dienstverlener
voor staat.
De eerste stap was de creatie van de vacature:
“Wanted: #WeAreProximus Officers”.
De uitgebreide functieomschrijving werd
gepost via alle owned media van de Proximus-community:
de jobportal, het intranet,
de mediascreens aan trappen en in de liften,
per e-mail en via posters enzovoort.
Alle kandidaten konden hun persoonlijke
verhaal delen en solliciteren voor de job via
het dedicated platform weareproximus@
proximus.com.
Voor de lancering van de #WeAreProximus-campagne
organiseerde Pubmarket!
op 21 juni – het begin van de zomer – het
startevent in de Proximus-torens in Brussel.
CEO Dominique Leroy stelde de Officers
voor en lanceerde de eerste challenge:
“Zorg dat alle klanten tevreden zijn over
hun vaste internetverbinding en televisie”.
Er was een live connection met Proximus
in Antwerpen en Luik en het hele event
werd live gestreamd, zodat alle operationele
werknemers in Namen, Luik, Antwerpen,
Gent, Hasselt of waar ze ook zaten het
event live konden volgen.
De lancering werd ook gedeeld via Facebook
en Twitter en op hetzelfde moment ging
de dedicated website weareproximus.be
live met gedetailleerde informatie.
De tweede challenge viel samen met de start van de Tuttimus- en Bizz All-incampagnes in oktober.
Pubmarket! lanceerde deze tweede challenge – overtuig uw netwerk van vrienden, familie,
relaties, sportmakkers om te switchen naar Tuttimus / Bizz All-in – via dezelfde technieken:
event en livestream.
De Officers werden gevolgd
door een cameraploeg om
een dag in hun professioneel
en persoonlijk leven te vangen
in een reality-tv-format.
Iedere reportage werd afgerond
met een call to action
& challenge naar de collega’s
om hun voorbeeld te volgen.
Alle werknemers kregen regelmatig
updates over de
commerciële resultaten van
de campagne via mails, infographics
en de dedicated
website.
Resultaten?
De twee events waren trending
op Twitter in België,
zowel op 21 juni als op 17
oktober. Tweemaal scoorde
de hashtag #WeAreProximus
een derde plaats. En de concurrentie
was niet gering: het
EK-voetbal met de razend
populaire Rode Duivels en
terreurdreiging in het Brusselse
shopping center City2. Het
mobiele dataverbruik in de
Proximustorens steeg tijdens
de events met bijna 30%
en het intranet registreerde
telkens meer dan 5000 extra
hits in vergelijking met
de weken vóór de events.
46 | BeNe! Magazine

Mobile
first,
maar
hoe?
Een website dient tegenwoordig mobile first te zijn. Dat inzicht wordt nu wel breed
gedeeld. Maar de ontwikkeling schrijdt voort, dus wat betekent ‘mobile first’ nu
concreet? Waar moet je in de praktijk rekening mee houden, om een website te
hebben die echt mobile first is en blijft? De trends op een rij.
Mobile first-zoekindex
Google
In november 2016 kondigde Google aan
dat de zoekmachine zijn index mobile first
gaat maken. Waar de rankingsystemen eerst
nog naar de desktopversie van een pagina
keken om de de relevantie te bepalen, wordt
meer en meer de mobile versie leidend.
Uiteindelijk zullen de Google-algoritmes
primair de mobiele versie van een website
gebruiken om pagina’s te ranken.
Wat betekent dit? Als je website nu al
responsive of adaptive + responsive is,
ondervind je geen nadeel. Maar als je een
aparte mobiele website hebt met minder
informatie dan in je desktopversie, kan
dit ervoor zorgen dat je site minder goed
vindbaar wordt. Dan is het verstandig om
over te stappen op een responsive ontwerp.
Accelerated Mobile Pages en
App streaming
Momenteel komt meer dan de helft van de
Google-zoekopdrachten van smartphones.
Tel daarbij op dat gebruikers meer dan
80% van de tijd op een smartphone
besteden in native apps. Twee jaar geleden
introduceerde Google al ‘app-indexing’
om informatie te vinden die opgesloten
zit in apps. Google gaat de mobiele
ervaring nog verder verbeteren door de
introductie van Accelerated Mobile Pages.
Met andere woorden: geoptimaliseerde
pagina’s voor smartphones. Bovendien
is Google bezig met ‘App Streaming’
binnen de zoekresultaten waardoor de
volledige ‘native-app’ wordt nagebootst
in de browser. Dat werkt nu alleen nog
op Android. Een geoptimaliseerde
responsive website voldoet
nog wel, maar AMP en
App streaming zijn
ontwikkelingen
om in de gaten te
houden.
Adverteren op
mobiel groter
dan op desktop
Op het gebied van online
adverteren vindt een verschuiving
plaats van ‘klassiek’
web naar mobiel. Organisaties
doen er verstandig aan om binnen
hun advertentiebudget mee te gaan in
deze verschuiving. Ook je website moet
voorbereid worden.
Mobiele zoekers worden
vaker klanten
Zoekopdrachten vanaf mobiel zijn doorgaans
urgent en doelgericht. Consumenten
gebruiken hun smartphones steeds vaker
voor online aankopen (nu 80%). Hiervoor
moet een website responsive zijn. Is dat niet
zo, dan shopt de klant bij de concurrent.
BeNe! Magazine | 47

Vervolg: Mobile first, maar hoe?
Mobiel betalen
Het zal niet lang meer duren voordat het
heel normaal is om te betalen met je
telefoon. Steeds meer smartphones zijn
standaard voorzien van een NFC chip
waarmee contactloos betalen mogelijk
wordt. Technologie die ook voor retailers
kansen biedt, zoals de combinatie van
betalen en een loyaliteitsprogramma.
Gesproken interacties
De zogenoemde ‘conversational interfaces’
gaat de gebruikerservaring op z’n kop
zetten. Hierbij spreek je tegen de smartphone
op een natuurlijke manier en krijg je
een persoonlijk antwoord terug. Dit wordt
mogelijk dankzij kunstmatige intelligentie,
big data en slimme algoritmes.
24/7 bereikbaarheid als norm
De 24-uurs economie vaart wel bij de
enorme verspreiding van smartphones.
Mensen zullen zich toch beter gaan
afschermen. Voor marketeers zal het
moeilijker worden om door die barrières
heen te komen. Tenzij je ervoor zorgt
dat jouw communicatie voor de ontvanger
altijd waardevol is en op het
juiste moment en in de juiste context
wordt afgeleverd.
B2B ontdekt mobiel
Ook B2B ontdekt de mogelijkheden
van mobiel adverteren. Inmiddels
beschikken steeds meer B2B bedrijven
over een responsive website (meer
dan 50%). Deze trend zal zich verder
doorzetten. Bovendien groeien de
advertentie mogelijkheden zoals op
LinkedIn.
Video is key
Video groeit explosief, zeker bij
millennials. Bijna de helft van hen kijkt
uitsluitend nog video op een telefoon
of tablet. Om deze jonge doelgroep
te bereiken is de inzet van video
onmisbaar geworden. De verwachting is
dat programmatic video steeds meer zal
worden ingezet.
Internet of things
Steeds meer apparaten zijn verbonden
met internet, zoals de thermostaat NEST,
deurbel RING of wearables zoals horloges
en fitness trackers. Hierdoor komt er voor
marketeers steeds meer data beschikbaar
over het gedrag van consumenten! Bij
het ontsluiten van die apparaten speelt de
smartphone natuurlijk een belangrijke rol.
Micro-interacties
Dag in dag uit heb je wel honderden kleine
interacties met je smartphone en andere
apparaten. Denk maar aan de verschillende
alerts op het scherm, een flitsmelding etc.
Deze vanzelfsprekende momenten noemen
we micro-interacties. Er zal steeds meer
aandacht zijn in design voor het aanbrengen
en verbeteren van deze micro-interacties.
Cards 2.0
De uitdaging in een gebruiksvriendelijke
responsive design blijft het overzichtelijk
presenteren van content in een beperkte
ruimte. Het toepassen van Cards is een
blijvende trend. Met cards wordt content
in lagen op elkaar gestapeld en kan de
gebruiker deze makkelijk ‘swipen’ in plaats
van ‘scrollen’.
Progressive web apps
De universele oplossing lijkt gevonden:
progressive web apps (PWA). Deze websites
voelen aan als native apps.
Geen nieuwsapp van 80 mb downloaden,
maar lezen via een PWA met vrijwel dezelfde
functies. Een PWA wordt online geladen en
kan ook offline gebruikt worden.
48 | BeNe! Magazine

Meer klanten door
een digitaal marketingplan!
We selecteren en ontwikkelen de juiste digitale
communicatietools om jouw groei te optimaliseren.
Webdesign – Webdevelopment – Digitale marketing – Lead generation & nurturing
SEO – SEA – Display advertising – E-mailmarketing – Social Media marketing
+32 (0)11-230 433 - info@markedeer.be - www.markedeer.be

Van special events
naar experience
marketing
De marketing- en communicatiesector verandert continu. Nieuwe inzichten, nieuwe
tools en nieuwe communicatiekanalen zijn de motor van deze voortdurende
transformatie. Marketingprofessionals volgen hun prospects en klanten doorheen
de customer journey met gepersonaliseerde boodschappen. Echt maatwerk waar
zij vroeger alleen maar van konden dromen.
hun likes en dislikes. Je creëert een sfeer
van wederzijds respect. Kortom, je houdt
steeds in het achterhoofd dat je zaken doet
met mensen die niet alleen rationeel zijn,
maar ook sociaal en emotioneel.
De spelregels van marketing en communicatie
zijn drastisch gewijzigd. Vroeger was er
één boodschap, één beleving en één versie
van de content voor alle prospects en klanten.
Vandaag is het nog steeds belangrijk
om een consistente boodschap te brengen,
maar de technologische vooruitgang en de
veelheid aan communicatiekanalen dwingt
de moderne marketeer tot maatwerk voor
consumenten en stakeholders.
Persona’s en personasegmentatie zijn de
nieuwe buzzwords. Persona’s zijn fictieve
karakters die verschillende klanttypen vertegenwoordigen.
Ze hebben een naam en
gezicht en ze vertellen het verhaal van de
belangrijkste klantengroepen. Dat verhaal
wordt in de taal van de klant verteld en
maakt de gebruikscontext van een product
of dienst helder. De inzichten uit systemen,
rapporten, van medewerkers en de feedback
van de klant zelf worden in de persona’s
met elkaar verbonden, zodat een rijk
geschakeerde klantentypologie ontstaat.
Persona’s en eventmarketing?
Wat heeft dit met eventmarketing te maken?
Het fysieke event is en blijft een unieke
mogelijkheid voor een marketeer om
zijn brand, product of service te matchen
met prospects, klanten en stakeholders.
Event marketing evolueert meer en meer
naar experience marketing. Het gaat in
essentie over het opbouwen van een gepersonaliseerde
relatie tussen het merk,
product of dienst en zijn prospects, klanten
en stakeholders.
Op die manier is de impact van een event
veel groter dan louter informatieoverdracht
en het verkrijgen van leads. Bij experience
marketing neem je je deelnemers mee op
een gepersonaliseerde trip, door rekening
te houden met hun specifieke interesses,
Uiteindelijk trek je op die manier de virtuele
beleving door naar real life. Tijdens de
customer journey triggeren we constant de
two-way communicatie met onze kopers
via social media, via chatboxes op onze
websites en alle mogelijke andere, vaak
mobiele, media. Gedurende het event krijg
je daarbovenop de mogelijkheid om een
emotionele band te creëren met je deelnemers.
Dit kun je doen met je merk, je
product, maar ook met keynote sprekers.
Deze emotionele band is waarschijnlijk het
grootste verschil tussen digitale marketing
en experience marketing.
De manier waarop we communiceren met
onze klanten mag ingrijpend veranderd
zijn, de behoefte aan een relatie met onze
klanten zal nooit veranderen. Het is niet
eenvoudig, maar als het lukt kan een goed
event een groot impact hebben op de ROI
van het event zelf en de andere marketinginspanningen.
50 | BeNe! Magazine

Lipton Exclusive Selection, experience marketing als speerpunt
van een product launch
Foodgigant Unilever heeft het begrip experience
marketing bijzonder goed begrepen
en met verve geïntegreerd in de lancering
van de ‘Lipton Exclusive Selection’. Met dit
vernieuwde merk beoogt Unilever Food
Solutions (UFS) een ingrijpende up-market
herpositionering van zijn Lipton-theeproducten.
Net zoals men vandaag geen koffie
meer drinkt maar een Caffè Latte of een Espresso
Macchiato, wil UFS de consument stimuleren
om geen thee maar wel een Asian
White & Rose, een Pure Black Ceylon of een
van de elf andere luxe Lipton-theeën te bestellen.
Lipton Exclusive Selection is bij uitstek een
concept voor hotels, restaurants & cafés.
UFS besteedde veel zorg aan de samenstelling
van het assortiment, de kwaliteit en
de verpakking. Het assortiment bevat lange
theeblaadjes en kruiden, gecombineerd met
zichtbare stukjes fruit en bloemen, verpakt in
een semi-transparant, piramidevormig theebuiltje.
De piramidevorm verzekert meer
plaats voor de ingrediënten om te bewegen
tijdens de infusie, met een uitstekend aroma,
smaak en kleur als gevolg. Bovendien
bleek uit een consumentenonderzoek dat
76% van de consumenten de voorkeur
geeft aan een piramidevormig zakje.
Om de nieuwe productlijn met veel impact
te lanceren richting de professionele doelgroep
zette UFS vol in op experience marketing.
Voor het event selecteerde UFS drie
locaties op het Antwerpse ‘Eilandje’: het Felix
Pakhuis, Urban City en het MAS. Kortom een
echte take-over van de meest hippe buurt
in Antwerpen, perfect in lijn met de nieuwe
producten.
De beleving sloot aan bij de locaties. Trendwatchers
gaven inspirerende sessies: ‘Tea is
the new coffee’! Een spreker van de RainForest
Alliance – u merkt het, externe sprekers,
geen UFS-toplui – verduidelijkte de sustainability
van de theeproductie. En uiteraard was
er tasting, maar niet zomaar tasting. Er was
een workshop ‘maak je eigen theeblend’ en
een workshop met een ‘theesommelier’. Wat
zou trouwens het thee-equivalent zijn voor
een barista? Sepideh Sedaghatnia, in een
vorig leven sommelier van ‘t Zilte en vooral
bekend als jurylid uit Mijn Pop-uprestaurant,
leerde de deelnemers theecocktails maken.
De lancering werd afgerond met een food &
thee pairing in Het Zilte, het toprestaurant op
de topverdieping van het MAS.
Tijdens het volledige event stond de ‘tea experience’
centraal, veel meer dan het product
op zich. Alles zat in lijn: de locatie, de
experience, de relationing. En achteraf bleek
dat UFS perfect inspeelde op het verwachtingspatroon
van de consument. Thee is dé
nieuwe hype, tea is the new coffee!
Download de complete white paper met
handige checklist op de website
www.pubmarket.be
BeNe! Magazine | 51

Vervolg: Van special events naar experience marketing
Two-way communicatie &
netwerken
Unilever past deze basisprincipes van een
hedendaags special event niet alleen toe tijdens
klantgerichte events, maar ook intern.
Tijdens hun laatste worldwide conventie
konden alle deelnemers een convention
app downloaden. Via die app konden de
deelnemers niet alleen het programma, de
deelnemerslijst en de conventiedocumenten
raadplegen, maar ook en vooral in interactie
gaan met de keynote sprekers en de
andere deelnemers. In discussie gaan met
de sprekers, comments posten, stemmen
op alternatieve voorstellen, contact zoeken
met andere deelnemers, het kon allemaal
in real time. Omdat het een interne meeting
betrof, was ook de vertrouwelijkheid van
de app een belangrijk issue. Alle informatie
bleef 100% binnenshuis. Uit de evaluatie
achteraf bleek niet alleen dat bijna alle deelnemers
de event app hadden gedownload
en intensief gebruikt, maar ook dat het een
geweldig hulpmiddel was voor het onderlinge
netwerken.
Het klassieke beursmodel
werkt niet meer
Bidfood, Belgisch marktleider in foodservice,
organiseert jaarlijks de Bidfood Beurs. Een
B2B-event waar de leveranciers op een vrij
klassieke manier hun producten en nieuwigheden
voorstellen aan de klanten. In de marge
van de beurs organiseert Bidfood telkens
boeiende seminars waar foodproducenten,
voedingsspecialisten en grootkeukenchefs
hun inzichten met elkaar delen en in debat
gaan. Best een goede formule, maar Bidfood
stelde vast dat het enthousiasme van
de klanten voor het beursgedeelte wegzakt.
De Clercq Horeca & Zuivel, een van de Belgische
filialen van de Bidfood Groep, dat vooral
de horecasector belevert, bestond in 2016
precies 50 jaar. Voor het jubileumevent ging
Bidfood resoluut voor experience marketing.
Bidfood koos voor de Ghelamco Arena, een
voor de sector verrassende locatie, inspiratiesessies
met producten – geen beurssetting
dus – en een ‘hapje-tapje’ cocoon
netwerkevent. Het event was een succes.
Alle actoren in de driehoek leveranciers - De
Clercq Horeca & Zuivel - klanten waren opgetogen.
De leveranciers, omdat ze hun producten
in de inspiratiesessies perfect tot hun
recht konden laten komen. De klanten, omdat
demo’s en tasting honderd keer meer zeggen
dan een product in een doos. De Clerq Horeca
& Zuivel, omdat voor de onderneming een
goede match tussen klanten en leveranciers
de beste garantie is voor verdere groei.
Werkt het ook bij B2C?
Uiteindelijk zijn dit drie voorbeelden uit de
B2B-sector, maar werkt experience marketing
ook in een B2C-omgeving? Er zijn heel
wat redenen om aan te nemen van wel. De
belangrijkste reden zijn de social mediaplatformen
die de bedrijven toelaten (dwingen?)
om met de consumenten in interactie
en conversatie te gaan. Sommigen doen
dat aarzelend, anderen vol overtuiging. Telecomoperator
Mobile Vikings bijvoorbeeld
heeft zijn producten 100% online in de
markt gezet. Geen fysieke verkooppunten,
enkel een site, social media en guerrilla
events. Die mix samen met een goed
uitgekiende strategie die focust op jongeren
die data verkiezen boven telefoonverkeer en
klantgerichtheid maakten van Mobile Vikings
een flinke nicheplayer. De jongeren kijken uit
naar hun creatieve take-overs op Werchter
en Pukkelpop, experience marketing weet je
wel.
Ook in de retailsector schat men experience
marketing naar waarde. Wijnegem Shopping
Center bijvoorbeeld begrijpt dat het zijn
shoppers een totaalbeleving moet aanbieden.
Niet alleen een mooi winkelaanbod,
gratis parking, airco en free wifi, maar ook
maatwerk-events, experience marketing dus.
Wijnegem heeft een traditie in events. De
jaarlijkse Flair Shopping Day bijvoorbeeld
staat vetjes in de agenda’s van hun klanten.
En zij converseren met hun klanten via een
succesvolle Facebookpagina met meer dan
160.000 volgers. Wijnegem Shopping Center
kent zijn shoppers! Gedurende twee jaar
onderging het shoppingcenter een ingrijpende
metamorfose. Met deze investering van
in totaal 50 miljoen euro beklemtoonde Wijnegem
Shopping Center, jaarlijks goed voor
negen miljoen bezoekers, zijn ambitie om
het nummer één shoppingcenter in de Benelux
te blijven. Dat moest gevierd worden,
samen met hun klanten, en dat deden ze
met ‘Feestlift’. De Belgische DJ Regi gaf op
een vrijdagavond het startschot met een gratis
optreden op de parking van het shoppingcenter
voor 6000 enthousiaste toeschouwers.
Daarna volgden drie thematische feestweken
rond mode, interieur, multimedia en
food met de Bekende Vlamingen (BV’s)
Lesley-Ann Poppe, Peter van Asbroeck en
Albert Verdeyen. Rode draad van de
campagne was de Feestliftwedstrijd
met een prijzenpot van 15.000 euro.
Uiteindelijk was ‘Feestlift’ een drie weken
durend experience marketingevent
gebaseerd op shopper insights. De conversatie
met 160.000 klanten via Facebook
was de cruciale bron om het event haarfijn
af te stemmen op de verwachtingen van de
klanten. Een succes!
52 | BeNe! Magazine

Kies voor
personalisering,
investeer in een
data management
platform
Data-gedreven adverteren (data-driven advertising),
ook wel programmatisch adverteren
genoemd, is het geautomatiseerd inkopen
en plaatsen van advertenties (trading). Deze
snelgroeiende manier van adverteren op basis
van data verandert drastisch de traditionele
manier van media-inzet.
De groei in deze vorm van adverteren ligt op
meer dan 20% per jaar. Niet zo gek, want de
mogelijkheden breiden zich snel uit waardoor
steeds meer mediakanalen en -vormen ingezet
kunnen worden. Naast de (interactieve)
banners kunnen ook video’s , radiocommercials
en outdoor worden aangestuurd.
Een droom voor elke marketeer wordt nu
werkelijkheid. Puur gedreven door data zoals
klantprofiel, website- en winkelbezoek - al dan
niet aangevuld met externe data - kan relevant
en gericht worden geadverteerd op een
wijze die veel verder gaat dan het plaatsen
van banners. Bovendien biedt data-gedreven
adverteren de mogelijkheid om de boodschap
volledig te personaliseren en zo af te
stemmen op waar de consument in de customer
journey zich op dat moment bevindt.
Ook creatief zijn de mogelijkheden eindeloos.
Steeds vaker gebruiken we rich-media banners
voorzien van slimme interactieve tools of
personalisering, ook in video. Een voorbeeld:
je hebt een netwerk van 100 outlets en je
wilt banners voorzien van de dichtstbijzijnde
outlet van de internetgebruiker. Of een
bezoeker heeft een specifiek product in het
winkelmandje achtergelaten en nog niet afgerekend;
dan wil je hem of haar aan dit specifieke
product herinneren.
BeNe! Magazine | 53

Vervolg: Kies voor personalisering,
investeer in een data management platform
Match tussen data, creatie
en technologie
Met de beschikbaarheid van miljarden
impressies per maand is het van essentieel
belang deze campagnes centraal te managen.
Hiervoor werkt Pubmarket! rechtstreeks
met een Demand Side Platform, waarmee
online de campagnes worden gemanaged
en geoptimaliseerd. Hierdoor is het mogelijk
om geautomatiseerd te bieden op posities in
bijna alle netwerken of individuele kanalen.
Bovendien worden externe data toegevoegd
aan de campagnes voor verdere optimalisatie.
Bijvoorbeeld data van leveranciers die
beschikken over specifiek consumentengedrag
of klantprofielen. Het gebruiken van een eigen
datamanagementplatform (DMP) is echt
de ‘next level’ in data-gedreven adverteren.
Het is een krachtige segmentatietool voor
marketeers, om de gewenste consumenten te
bereiken en data over hen te verzamelen. Het
DMP verzamelt, sorteert en activeert data uit
een grote variëteit aan bronnen. Dat dient als
basis voor nieuw, groter inzicht in collectief en
individueel consumentengedrag, in de vorm
van segmenten en consumentenprofielen.
Daarmee kan de prestatie van een campagne
aanzienlijk worden verbeterd. Bovendien wordt
het eenvoudiger om de juiste boodschap voor
het juiste publiek te creëren. Een voorbeeld:
in het DMP zijn 20.000 profielen verzameld
met verschillende kenmerken. We zien dat
een bepaald segment zeer goed reageert
op een bepaalde campagne. Wat is er dan
mooier om vergelijkbare profielen (look-alikes)
te benaderen? Deze kunnen via het
DMP eenvoudig worden gevonden en ingezet
in nieuwe campagnes.
Alle voordelen van een DMP op een rij.
• Verzamelen en structureren van grote volumes consumentendata
• Activeren van data en media
• Oneindig aantal databronnen
• Door maatwerk klanten targetten met specifieke campagnes
• Goed inzicht in het online gedrag van je consumenten
• Verbeter je marketing ROI met targeted advertenties
• Visualiseer data op demografie, interesses en gedragingen
54 | BeNe! Magazine

Contentmarketing,
hoe vertel je jouw verhaal?
Een goed verhaal is wat de homo sapiens succesvol heeft gemaakt en hem
onderscheidt van de Neanderthaler. Dankzij een gemeenschappelijk gedeeld
verhaal kunnen grote groepen mensen het eens worden en samenwerken.
Door mythes en religieuze verhalen kon een gevoel van verwantschap ontstaan
en werden grote samenlevingen mogelijk. Op dezelfde manier kun je
met een goed corporate of sponsored magazine een band creëren met je
klanten, werknemers en andere stakeholders.
Maar wat is een goed corporate magazine?
Zeker geen magazine waar op iedere pagina
minstens drie keer de naam van de onderneming
prijkt. ‘DDR-PR’ werkt allang niet
meer. Wel een magazine dat opgezet wordt
als een publieksblad. In het verdienmodel
van een publieksblad staat de verkoop van
het blad centraal. Het blad moet wel aansluiten
bij de behoeften van zijn lezers of
het verdwijnt. Creativiteit en innovatie zijn
de sleutelwoorden. Een goed corporate
magazine moet op dezelfde manier ontwikkeld
worden. Doe het goed of doe het niet.
En wie het goed wil doen, kiest zowel voor
een mooi onderscheidend design als voor
een formule die aansluit bij de belevingswereld
van de doelgroep. Een goed corporate
magazine doet aan indirecte marketing,
aan soft branding en communiceert op een
associatieve manier.
‘Peper & Zout’,
een mooi voorbeeld
Sinds meer dan tien jaar realiseert Pubmarket!
‘Peper & Zout’, het smaakvol
magazine van Spar, dat 7 keer per jaar
in 40.000 exemplaren verspreid wordt
via meer dan 100 Spar- en Spar Express-winkels
in België. Het magazine
is een hit. Iedere nieuwe editie gaat
binnen de kortste keren mee in de
boodschappentassen van de trouwe
klanten. Na enkele eerdere grafische
facelifts heeft Pubmarket! het magazine
recent grondig onder handen
genomen. Zowel de redactionele
formule, de beeldtaal als de lay-out
zijn ingrijpend vernieuwd. Informatief
maar luchtig, originaliteit en topfotografie
zijn de trefwoorden van het nieuwe concept.
BeNe! Magazine | 55

Contentmarketing,
hoe vertel je jouw verhaal?
‘Feel Better’, het corporate magazine dat
Pubmarket! realiseert voor Novartis, is op
een totaal andere leest geschoeid. Het
richt zich heel specifiek en uitsluitend tot
vrouwelijke huisartsen. Geen eenvoudige
doelgroep, want vrouwelijke huisartsen zijn
drukbezette mensen, meestal 35+ met
daarbovenop vaak de verantwoordelijkheid
voor een gezin. Het blad moest dus
meteen raak zijn. Inhoudelijk-redactioneel
steunt het magazine op drie pijlers: de arts
en haar leefwereld, lifestyle en Novartis informatie.
Alle rubrieksnamen zijn medisch
geïnspireerd: voorschrift, injectie, diagnose,
DNA, echo, placebo, consultatie, vitamine,
de tweede opinie enz. In tegenstelling tot
‘Peper & Zout’ is ‘Feel Better’ geen meeneemblad,
maar een blad dat met de post
bezorgd wordt, wat de exclusiviteit van het
magazine nog versterkt.
Ieder nieuw nummer heeft een thema dat
als rode draad door de vaste rubrieken loopt.
Pubmarket! licht het centrale thema – ‘Happy
food’ en ‘High tea’ bijvoorbeeld – mooi
uit in ieder onderdeel van het magazine: de
versrubriek, de originele gerechten, de à la
minute gerechten & snacks, de nieuwigheden,
het weekmenu enz.
En er is telkens een extra artikel specifiek
over het thema. Zo staat er in het Happy
Food-nummer een leuke reportage ‘Happy
snacking for kids’ en in het High Tea-nummer
een extra artikel over partykoekjes voor
jarige kinderen. In het meest recente nummer,
een dubbeldikke bewaareditie, stond
het thema zomers grillen centraal. Alles over
de barbecue, vanaf het aperitief tot en met
het dessert, met een weekmenu op de grill
erbovenop.
Pubmarket! besteedt bijzonder veel aandacht
aan de fotografie en de originaliteit
van de gerechten. Ieder gerecht is een eigen
creatie en geen ingekocht copy/paste-gerechtje.
Een foodstylist en een foodfotograaf
verzorgen de opnames van de gerechten.
Dat is tekenend voor de nieuwe aanpak: een
duidelijke redactionele formule, meer foto’s,
treffende quotes en geen ellenlange doorlopende
teksten meer. Verfrissend!
‘Feel Better’, een corporate
B2B magazine
Digitale magazines
Naast printmagazines realiseert Pubmarket!
ook digitale magazines voor onder
meer Unilever Food Solutions. In die digitale
magazines stopt Pubmarket! minstens
evenveel creativiteit als in de printmagazines,
met een flinke dosis interactiviteit
erbovenop. Geen bladerbare pdf’s maar
slimme e-zines met veel interactiviteit en
videocontent. De magazines maken optimaal
gebruik van alle online mogelijkheden
om direct door te linken naar websites, action
sites enz. Directe calls-to-action die de
contacten tussen de onderneming en de
klant faciliteren en stimuleren.
56 | BeNe! Magazine

Omnichannel aanpak
leidt tot meer beursbezoek
Halfjaarlijks wordt in de Jaarbeurs Utrecht Second Home
georganiseerd: de beurs voor tweede huizen en vakantiewoningen.
Pubmarket! assisteert organisator Fairs
Consult met advies en uitvoering op het gebied van media-acties.
Mediastrategie en uitvoering
Pubmarket! helpt Fairsconsult met een mediastrategie om meer
bezoekers naar de beurs te trekken. Zorgvuldig worden de verschillende
soorten middelen afgewogen en er wordt geanalyseerd
welke kanalen het best renderen. Daarin speelt online een belangrijke
rol.
Via gerichte displaycampagnes op de relevante doelgroep worden
potentiele bezoekers benaderd. Daarnaast is het (re)activeren van
bezoekers van eerdere beurzen en consumenten met een vergelijkbaar
profiel speerpunt via direct (e-)mail.
Doelgroep kiest voor print
Ook print blijft voor de specifieke, wat oudere doelgroep, die zich
vaker op print oriënteert dan online, interessant. Hierbij wordt sterk
gekeken naar de kostenefficiënte inzet van het juiste formaat. Voor
elke beurs worden de kanalen steeds opnieuw bekeken en nieuwe
kanalen getest.
10-12
MAART
JAARBEURS
UTRECHT
Gratis bezoeken?
www.secondhome.nl/telegraaf
Of je nu op zoek bent naar een tweede woning om te genieten
van een prachtige vakantie of je een tweede huis eerder ziet als
een investering, het blijft enorm belangrijk om je goed te informeren
voordat je overgaat tot een aankoop.
Meer bezoekers trekken
Daarom organiseert Fairs Consult meerdere keren per jaar de Second
Home Beurs in Utrecht, Brussel, Gent en Antwerpen. Dé plek waar
men zich kan oriënteren op en laten informeren over de aanschaf en
het bezit van een tweede woning. Het aanbod op de beurs bestaat
uit een keuze van woningen in meer dan 20 landen. Wat betreft
marketing zijn er vanzelfsprekend twee belangrijke pijlers. Aan de
ene kant moet er voldoende aanbod zijn - dus voldoende exposanten
- en aan de andere kant voldoende bezoekers.
Vincent Peek, marketingmanager van Fairs Consult: “Op advies en
met medewerking van Pubmarket! hebben wij een campagne ingezet
in Het Financieele Dagblad waarbij exposanten van de beurs
kunnen meedoen. Voordeel is kostendeling, waardoor het voor
iedereen mogelijk wordt om in het FD te staan.” Na een gezamenlijke
test blijkt het bijsluiten van een uitnodiging bij specifieke magazines
ook een positieve bijdrage te leveren aan het bezoekersaantal. “Wij
deden dat met veel succes bij Elsevier en herhalen dat in het najaar
met vier titels.”
Echte samenwerking
Hoe kreeg de relatie tussen Fairsconsult en Pubmarket! zijn huidige
vorm? Vincent Peek: “Jeroen en zijn mensen hielpen ons al goed bij
de mediaplanning en -inkoop en sinds anderhalf jaar is de samenwerking
intensiever geworden. Pubmarket! doet nu een voorstel voor
een campagne in plaats van vooral
inkoop.
Online zijn we gestart met Adform,
dat is een online-advertentietool
die je vanwege het
kostenplaatje eigenlijk alleen
kunt inzetten als je samenwerkt
met een bureau. Kundig
advies en uitvoering, die moeten
er zijn, maar Pubmarket!
Nederland is ook nog eens een
bedrijf met leuke mensen die de
juiste vakkennis in huis hebben en
graag met je meedenken.”
Vincent Peek
Marketingmanager
BeNe! Magazine | 57

UniKIT en
Diamonds
with a Story
Award-winning campagnes voor Unilever
Food Solutions en Rio Tinto Diamonds
Tijdens de derde editie van de B2B Press & Communication Awards – georganiseerd
door MM, het Belgische vakblad voor de communicatiesector – won
Pubmarket! twee topawards. De award Best Communication Mix was voor de
campagne ‘Diamonds with a Story’ voor diamantproducent Rio Tinto Diamonds.
De B2B Publication of the Year-award was voor het UniKIT-programma
van Unilever Food Solutions.
Case
Pubmarket! nam in 2016 met twee dossiers
deel aan de toonaangevende B2B Press &
Communication Awards. Met succes, want
beide inzendingen kaapten in hun categorie
de hoofdprijs weg. En daar is Pubmarket! om
verschillende redenen best trots op.
Al sinds de start van ons bureau Pubmarket!
in 2003 verzorgen we de communicatie
voor Unilever Food Solutions, de B2B-divisie
van Unilever. Deze award is dan ook een
mooie bekroning van 13 jaar partnership.
Ook voor Rio Tinto Diamonds, na De Beers
de belangrijkste diamantproducent ter
wereld, werken we ondertussen al meer dan
vier jaar. Een solide relatie dus. Beide klanten
hebben een internationale actieradius.
Voor Unilever Food Solutions verzorgt
Pubmarket! de communicatie in België,
Nederland en Frankrijk. Voor Rio Tinto
Diamonds werken we internationaal met
onder meer een wereldwijde website voor
zowel de Amerikaanse, de Chinese als de
Indische markt. Voor beide klanten zetten
we storytelling in. Geen voorgekauwde
promotiepraatjes, maar strategisch stevig
onderbouwde verhalen om onze beide
klanten sterker in de markt te plaatsen.
UniKIT, voor en door chefs
Unilever Food Solutions heeft de niet geringe
ambitie om de levenskwaliteit van een
miljard mensen wereldwijd te verbeteren.
Het UniKIT-programma – voluit Unilever
Keuken-, Inspiratie- en InformatieTool –
richt zich heel specifiek tot chefs in scholen,
rust- en verzorgingsinstellingen. De aanpak
is peer-to-peer en gebaseerd op concrete
ervaringsuitwisseling. Op die manier wil
Unilever grootkeukenchefs inspireren om
evenwichtige én lekkere maaltijden te bereiden
en die aan te bieden in een aangenaam
kader. Niet onbelangrijk als je weet dat nietziektegerelateerde
ondervoeding bij senioren
een levensgroot probleem is.
UniKIT is een eenvoudige en vooral erg
praktische tool om de chefs te ondersteunen
in hun taak. De tweejaarlijkse UniKIT-editie
is telkens opgebouwd rond enkele vaste
elementen. Op eerste plaats is er de publicatie
zelf met een belangrijk contentgedeelte over
actuele en nuttige thema’s, praktische tips,
receptinspiratie, het productenscala van
Unilever Food Solutions en een menuplanning
die rekening houdt met de wettelijke
aanbevelingen. Daarbovenop realiseren we
een jaarkalender en een animatiepakket
met promotiemateriaal plus gedetailleerde
receptkaarten. Pubmarket! staat in voor de
volledige creatie van UniKIT: concept, content
en productie.
58 | BeNe! Magazine

Bruno Sané, General Manager of Marketing for Rio Tinto Diamonds:
“Diamonds With A Story is de handtekening onder onze globale
marketingstrategie in zowel gevestigde als opkomende markten. Deze
strategie benadrukt dat een diamant geen banaal product is en dat achter
iedere diamant een waardevol verhaal zit dat de consument weet te
boeien. We zijn echt enthousiast over de weerklank van het Diamonds
with a Story-platform dat we in nauwe samenwerking met Pubmarket!
hebben gecreëerd.”
Linda Sarrault, Marketing Manager
Unilever Food Solutions Benelux
Frankrijk: “UniKIT is een bijzonder sterk
verhaal, om verschillende redenen. Met
UniKIT pakken we systematisch een
ernstig probleem aan: ondervoeding bij
senioren. Dit doen we in samenwerking
met chef-koks die dagelijks met beide
benen in de praktijk staan en samen
met ons heel concrete oplossingen
uitwerken. En uiteraard samen met
Pubmarket!, waarmee we al 13 jaar
een partnership hebben en al vijf
jaar UniKIT samenstellen. Zij kennen
beter dan wie ook deze markt van
grootkeukens voor zorginstellingen.”
Frank Huyghe, Managing Director
Unilever Food Solutions Benelux
Frankrijk: “Deze award bevestigt dat
UniKIT en het concept om een oplossing
aan te dragen voor ondervoeding in de
zorgsector, een bijzonder sterk verhaal
blijft naar deze sector en dat dit op
een goede manier gebracht wordt
naar de doelgroep. Het is ook een
goed voorbeeld van continuïteit in de
activatie: dit concept is nu meer dan
vijf jaar oud, maar blijft relevant”.
Rio Tinto Diamonds,
Diamonds with a Story
Rio Tinto Diamonds stond voor de
uitdaging om zijn ruwe diamanten uit de
Australische Argyle-mijn opnieuw in de
markt te zetten als ‘fashion diamonds’,
met als uitgangspunt dat de groeiende
middenklasse in China en India een
belangrijke potentiële doelgroep is.
Omdat een B2C-pushcampagne om de
consument wereldwijd te overtuigen
zo goed als onbetaalbaar is, opteerde
Pubmarket! samen met Rio Tinto Diamonds
voor een B2B-pullcampagne gebaseerd
op storytelling. De marktkennis en het
marktonderzoek van Rio Tinto Diamonds
vormden de basis voor de kritische
strategische reflectie van Pubmarket! en
uiteindelijk de storytelling-aanpak.
Aan de traditionele vier C’s van de
diamantindustrie – Cut, Colour, Clarity
en Carat – werd een vijfde element
toegevoegd: het verhaal, de Story. Samen
met Rio Tinto Diamonds ging Pubmarket!
voor vier verhalen met een vaste structuur:
Shaped by Origin, Cutting Impact, Mixed
Medium en Colour my World.
Diepgaande consumentresearch was
de basis van deze verhalen voor de
Amerikaanse markt met een emotionele
trigger om producenten, retailers en
uiteindelijk consumenten te overtuigen
om een meerprijs te betalen voor Argylediamanten.
Deze nieuwe en voor de traditionele
productgedreven diamantsector behoorlijk
revolutionaire aanpak werd in 2013
met succes gelanceerd op de JCK Show
in Las Vegas, de grootste diamanten
juwelenbeurs ter wereld. In 2015
werd de offline aanpak met exclusieve
boekwerken, de beursstand, PR, retailer
toolkits en dergelijke ook online uitgerold.
De verhalen werden na een diepgaande
interne en externe online audit uitstekend
digitaal vertaald voor de drie belangrijkste
markten: de Verenigde Staten, India en
China.
De case ‘Diamonds with a Story’ is
ondertussen een succesverhaal. Dankzij
de storytelling-aanpak en vooral dankzij de
durf van Rio Tinto Diamonds om samen
met Pubmarket! out-of-the-box te denken
en mee te stappen in dit verhaal.
BeNe! Magazine | 59

PR & social media,
communicerende
vaten?
Als je aan public relations (PR) denkt, denk je dan automatisch aan sociale
media of andersom? Of leg je die link helemaal niet? PR creëert tweerichtingcommunicatie
tussen een organisatie of onderneming en de mensen die je wilt
beïnvloeden. En wat doet social media? Inderdaad, precies hetzelfde!
Nu meer en meer mensen dagelijks social media gebruiken, is het vandaag voor iedere business
onmogelijk geworden om die social media te negeren. Iedere dag bezoeken meer dan 8
miljoen Nederlanders en 5 miljoen Belgen hun Facebookpagina. Meer dan 1 miljard mensen
zijn wereldwijd verbonden met WhatsApp. Twitter stabiliseert op 320 miljoen gebruikers. Dus
waarom je PR niet verbinden met je social media?
Waarom is de connectie PR en
social media zo krachtig?
De interpretatie van jouw verhaal door de
media via PR heeft een groot effect op de
publieke opinie over jouw onderneming,
merk, product of dienst. Journalistieke content
is bijzonder geloofwaardig. Die zorgt voor een
objectieve bevestiging van jouw verhaal. Thirdparty
credibility is van alle tijden. Wat iemand
anders over jou zegt, is geloofwaardiger dan
wat je zelf vertelt.
Via social media ontwikkel je een directe
relatie met een grote groep mensen. Je
volgers ervaren die relatie vaak als een éénop-éénrelatie.
Het is een heel snelle en directe
communicatieroute naar een doelgroep die
ervoor koos om zich te verbinden met jouw
product of merk.
Wijnegem Shopping Center in Antwerpen is
een goed voorbeeld van die duale aanpak.
Hun Facebookpagina telt meer dan 160.000
volgers en bereikt gemiddeld meer dan
een miljoen shoppers per maand. Maar
tegelijkertijd haalt het shopping center
maandelijks zo’n 50 keer de media!
Met die combinatie van pers en social media
heeft Wijnegem Shopping Center een enorm
sterke en budgetvriendelijke tool in handen
om zijn verhalen snel en met een groot bereik
naar klanten en stakeholders te brengen.
Uiteindelijk brengen ze zo het ‘owned, earned
en paid’ mediamodel in de praktijk. De
owned media zijn de eigen website en social
mediapagina’s. Digitale ‘eigendommen’, ook
al staan ze op sites als Facebook, Instagram of
YouTube. De journalistieke artikelen, de blogs
van influencers en de sociale ‘shares’ zijn de
earned media, de media die je verdient door
je online positionering, je social mediabeleid,
kortom door je geloofwaardigheid. De
advertenties op Facebook, Instagram,
YouTube, LinkedIn, Twitter enzovoort zijn de
paid media. Wat de paid media inboeten
aan geloofwaardigheid, maken ze goed door
hun bereik. Je kunt er snel, en voorlopig nog
tegen zeer acceptabele CPM’s, je nauwkeurig
afgelijnde doelgroep mee bereiken.
Storytelling
Maar hoe start je nu met PR en social
media? Alles begint met jouw verhaal. Denk
na over de verhalen die jij (en je business)
te vertellen hebt. En denk hierover ‘van
buiten naar binnen’. Wat leeft er over jouw
producten en merken bij jouw klanten en
stakeholders? Op welke vragen willen zij een
60 | BeNe! Magazine

antwoord? Om die zorgen in kaart te brengen,
moet je luisteren naar wat er in de pers en
op de diverse social media leeft. In het
kielzog van de opmars van de social media
ontstonden de social media monitoring tools
die een stuk krachtiger en geavanceerder
zijn dan de aloude knipseldiensten. Via tools
zoals Coosto, Engagor, Hootsuite, OBI4wan
en dergelijke kun je perfect alle online en in
sommige gevallen ook offline, buzz scannen.
Zo weet je precies wat er leeft en heb je een
gefundeerde basis om je storytellingstrategie
te verfijnen.
Storytelling vraagt wel om een continue
inspanning. Denk steeds strategisch en plan
zowel de verhalen die je wilt brengen als de
media die je wilt inzetten. De inhoud van
een verhaal kan geschikt zijn voor zowel PR
als social media, maar de verpakking moet
anders. De stijlvereisten van een persbericht
of een blogpost zijn verschillend. ‘The
medium’ is nog steeds ‘the message’.
Kies de social monitoringtool
die bij je past
Voordat je een social media monitoringtool in
huis haalt, moet je goed nadenken over je
doelstellingen. Grosso modo zijn dat er vijf.
Reputatiemanagement is een belangrijke.
Kritiek en klachten zijn kwaadaardige
virussen die zich heel snel sociaal kunnen
verspreiden en die lang zichtbaar blijven in de
zoekresultaten. Hoe sneller je die detecteert
en hoe sneller je adequaat reageert, hoe
beter voor je onderneming.
Ook sociale klantenservice wint terrein.
Klanten tweeten, bloggen en posten over hun
vragen, problemen en ervaringen. Via een
goede tool kan je online de dialoog aangaan.
Je kunt in real-time marktonderzoek
uitvoeren door het monitoren van berichten
op social media en andere bronnen.
Meten is weten. Via social monitoring kun
je aan marketing measurement doen en
kerncijfers zoals bereik, shares, likes, reacties,
moods in een dashboard gieten.
Engagement marketing gaat het verst. Je
monitort niet enkel, maar je zoekt contact met
potentiële klanten en je bouwt met je klanten
in real-time een één-op-éénrelatie op.
Aan de slag!
Zodra je de tool gekozen hebt die bij je
past, kun je aan de slag. En reken maar dat
een goede social media monitoringtool
behoorlijk uitgebreid is. Wat kan je zoal doen?
Monitoren uiteraard! Luisteren naar wat
de markt over jouw producten en brands
vertelt. Positief én negatief. Maar je kunt ook
verder gaan en de tool inschakelen voor
webcare of structurele serviceverlening
aan je klanten en stakeholders via social
media. Vanuit de tool kun je een social
media marketingprogramma opstarten.
Via de sociale kanalen kan je consumenten
bereiken, betrokkenheid creëren, interactie,
kortom je merken ontwikkelen. Iedere tool
heeft zijn eigen dashboards om de data
en analyses overzichtelijk visueel weer te
geven. Een noodzaak om heel je organisatie
inzicht te geven in je harde sociale werk en
de resultaten. Via sommige tools kan je ook
een eigen social CRM opzetten. Het geeft je
meer inzicht in de sociale conversaties met
je klanten en bouwt een historie op. Heel
leerzaam.
Onze conclusie? Hebben de klassieke
persrelaties afgedaan? Zeker niet, maar een
uitgekiende social mediastrategie kan zonder
twijfel aan je PR-strategie een waardevolle
extra dimensie toevoegen.
BeNe! Magazine | 61

Social media:
facts & figures
Het online leven in de wereld van
nu wordt voor een belangrijk deel
gedomineerd door social media.
Iedereen gebruikt ze, maar hoe werken
ze en wat kun je ermee in public
relations, marketing en communicatie?
Een overzicht.
Facebook is het populairste social-mediaplatform
ter wereld. Gebruikers delen
hun persoonlijke interesses, foto’s, video’s
en momenten. Over de gehele wereld groeperen
mensen zich met dezelfde interesses door
pagina’s te liken. Er zijn 1,89 miljard actieve
gebruikers, met 10,4 miljoen accounts in Nederland
(70% logt dagelijks in) en 6,2 miljoen
accounts in België (80% logt dagelijks in). Een
Facebookpagina is als merk een must, anders
word je gezien als niet relevant. Het liefst een
pagina met up-to-date content. De leeftijd van
de gebruiker stijgt. Jongeren verhuizen naar Instagram
of Snapchat.
Facebook Messenger is een gratis
berichtendienst voor smartphones
en tablets met meer dan 1,2 miljard
gebruikers. Met deze applicatie kun je gratis
bellen en berichten sturen naar jouw contacten.
Sinds juli 2014 is het niet meer mogelijk
om via de oude Facebook-app te chatten en
is het nodig om Messenger te downloaden.
Instagram is een website en mobiele
app om digitale foto’s en video’s
uit te wisselen. Video’s kunnen tot 60 seconden
duren. De foto’s en video’s kan je ook
delen op andere sociale-netwerksites (Facebook,
Twitter, Tumblr, Flickr en Swarm). Het gaat erom
zo hip mogelijk te zijn en om de mooiste foto’s
en video’s te posten. Instagram staat bekend
om haar filters, die je op de foto’s kan toepassen
om de foto mooier te maken. Er zijn wereldwijd
150 miljoen actieve gebruikers, waarvan 68%
vrouwen en 32% mannen. 60% van de gebruikers
is tussen de 15-19 jaar, 25% tussen de 20-
39 jaar. Er zijn 4,3 miljoen Nederlandse en 1,9
miljoen Belgische accounts. Als visueel kanaal is
het vooral iets voor de jeugd. Populaire thema’s
zijn: food, lifestyle, creativiteit en entertainment.
Merken hebben 58 keer meer interactie op Instagram
dan op Facebook (en 120 keer meer
dan op Twitter). Links naar websites in posts zijn
niet mogelijk. Een algemene link in je bio kan
wel.
Twitter is een platform waarmee gebruikers
korte berichten (maximaal
140 tekens) publiceren. Veel politici, artiesten,
sporters en andere ‘bekende mensen’ hebben
een Twitter account. Het wordt ook gebruikt
voor customer service door bedrijven: er kan
namelijk zeer snel gereageerd worden op vragen,
klachten en opmerkingen. 53% van de
Twitteraars verwacht binnen een uur een antwoord.
Wereldwijd zijn er 317 miljoen actieve
gebruikers. 37% hiervan is tussen de 18-29
jaar, 25% is tussen de 30-49 jaar. Er zijn 2,6
miljoen Nederlandse en 1,2 miljoen Belgische
accounts. Het is het snelste nieuwsmedium.
Voor een bedrijf interessant om berichten te
koppelen aan hashtags. Het gebruik ervan
neemt wel af.
Pinterest draait om het delen van
prachtige foto’s en video’s. Je kunt laten
zien wat de stijl van jouw bedrijf is en anderen
inspireren. Maandelijks zijn er wereldwijd
150 miljoen actieve gebruikers, waarvan 81%
vrouwen. Maar liefst 72% van de gebruikers
gebruikt Pinterest om te beslissen over een
offline aankoop. De doelgroep is vrouwen tussen
25-45 jaar. Vaak zijn dat werkende vrouwen
die gewend zijn online te kopen. Je kunt linken
naar je webshop. Websites krijgen meer verkeer
vanaf Pinterest dan vanaf LinkedIn, YouTube en
Google+ samen! Een goede mix van eigen producten
en foto’s die heel goed passen bij de
visie van jouw bedrijf, zorgt ervoor dat mensen
je gaan blijven volgen.
LinkedIn is hét sociale-netwerkplatform
gericht op het bedrijfsleven. Het
wordt voornamelijk gebruikt om te netwerken,
kennis te delen, vacatures te plaatsen en te
vinden. Wereldwijd zijn er 106 miljoen actieve
gebruikers, waarvan 57% mannen en 43%
vrouwen. Het gaat om een wat ouder publiek:
slechts 13% van de gebruikers zijn millennials
(15-34 jaar). 44% van de gebruikers verdient
meer dan €70.000/jaar, het is een business-related
kanaal met focus op B2B. Er zijn
4,3 miljoen Nederlandse en 2,9 miljoen Belgische
accounts. Met toe te voegen media zoals
SlideShare of YouTube kun je je content verrijken.
Als bedrijf kun je je zichtbaarheid verhogen
door werknemers te verbinden met de bedrijfspagina.
Er liggen zeker mogelijkheden om
LinkedIn meer te gebruiken als contentkanaal.
Snapchat is een applicatie voor smartphones
en tablets waarmee je foto’s
en video’s van maximum 10 seconden kunt
doorsturen naar andere gebruikers. In ‘Mijn Verhaal’
zijn deze 24 uur lang zichtbaar. Foto’s en
video’s kunnen aangepast worden door filters
en eigen tekst. Je kunt ook tekeningen maken.
Wereldwijd telt het 300 miljoen actieve gebruikers.
65% is vrouw, 45% tussen 18-24 jaar. Het
is razend populair bij de jeugd, snel en creatief.
Steeds vaker richten bedrijven zich op Snapchat.
Het is mogelijk om (betaald) eigen ‘filters’
te maken in de stijl van je bedrijf.
WhatsApp is een berichtenservice
waarmee je klanten contact met jou
kunnen opnemen en andersom. Je kunt ook
foto’s, video’s, geluidsopnames, gifs, contacten
en locaties delen. Er zijn opties voor groepschats,
verzendlijsten, bellen en videochats. Wereldwijd
zijn er maandelijks 1,2 miljard actieve
gebruikers. Het is een gesloten netwerk, maar
wel prima in te zetten voor echt één-op-één
klantcontact, zeer persoonlijk dus. Eventuele
klachten of vragen worden niet openbaar
gedeeld. Het is een zeer snel communicatiemiddel.
Berichten worden nagenoeg altijd
gelezen dankzij pushmeldingen. Je moet de
mobiele nummers van je doelgroep bezitten.
YouTube is de grootste aanbieder
van online video’s. Je kunt ze bekijken,
uploaden, delen via allerlei kanalen. Wereldwijd
zijn er 1,3 miljard actieve gebruikers. Hiervan
zijn er 62% mannen en 38% vrouwen. Maandelijks
bekijkt 80% van de mensen tussen 18-
49 jaar minstens 1 video op YouTube. Videocontent
verslaat statisch beeld, waardoor You-
Tube alsmaar groeit. Het is de tweede grootste
zoekmachine (na Google). Vaste abonnees
creëren op je YouTube-kanaal is echter niet gemakkelijk.
Messenger en WhatsApp
Beide apps hebben vrijwel dezelfde mogelijkheden:
bellen, videogesprekken, bestanden
doorsturen, gifs en emoji’s sturen, voicenotities
gebruiken. Op de meeste smartphones zijn
beide apps geïnstalleerd. Messenger heeft qua
functionaliteit een licht voordeel op WhatsApp,
bijvoorbeeld (turn-based) games spelen. Voor
WhatsApp moet je het telefoonnummer van
de andere persoon weten; via Messenger kun
je met iedereen chatten die de app heeft (via
de zoekfunctie). Zo is het ook mogelijk om een
groot aantal bedrijven te contacteren. In Messenger
kun je niet in een chat terugzoeken naar
een bericht dat je ooit verstuurd hebt.
Nog wat digifacts
81% van de millennials checkt Twitter minstens
1 keer per dag. Misschien moet je toch overwegen
een Twitter account aan te maken, indien
je de millennials wilt bereiken? 90% van de
gebruikers op Instagram is jonger dan 35 jaar!
Instagram is dus hét sociale-mediaplatform om
millennials te targeten. 71% van de consumenten
die goede ervaringen hebben met de
klantenservice via social media zijn geneigd het
bedrijf aan te bevelen. Zorg dus dat je goede
support aanbiedt via social media.
62 | BeNe! Magazine

samen groeien!

Pubmarket Amsterdam
Maalderij 21 D, 1185 ZB Amstelveen
+31(0)20-691 40 10 - info@pubmarket.nl
www.pubmarket.nl
Pubmarket Hasselt
Lindekensveldstraat 7, 3510 Hasselt (Kermt)
+32(0)11-230 430 - info@pubmarket.be
www.pubmarket.be
Pubmarket Brussel
Fabrieksstraat 61, 1930 Zaventem
+32(0)11-230 430 - info@pubmarket.be
www.pubmarket.be