Eindrapport

2. Theoretisch kader
Dit hoofdstuk zal een wetenschappelijke basis geven aan het onderzoeksrapport. Begrippen die
een grote rol spelen in het onderzoek zullen gedefinieerd worden aan de hand van theorie en
eventuele modellen. De begrippen functioneel, meetbaar en flexibel komen voort uit de
onderzoeksvraag. Aan het einde van dit hoofdstuk moeten alle begrippen duidelijk zijn.
2.1 Gebruiksvriendelijkheid
Het eerste begrip uit de hoofdvraag is “functioneel”. Vanuit Bergh Onderhoudsplan is naar voren
gekomen dat een MJOP functioneel moet zijn. De aanleiding hiervan is dat vanuit de praktijk blijkt
dat het herzien van een MJOP niet eenvoudig gedaan kan worden. Dit komt vaak doordat het een
dik boekwerk is wat lastig te lezen is en dus niet functioneel is. Bergh Onderhoudsplan wilt een
MJOP dat door de jaren heen functioneel blijft en legt het verband met gebruiksvriendelijkheid.
Wanneer de gebruiksvriendelijkheid bevorderd en het MJOP goed leesbaar is, wordt het plan als
functioneel beschouwd. De essentie is dat de gebruiker van een MJOP eenvoudig het plan door kan
nemen.
Gebruiksvriendelijkheid is een subjectief begrip. Dit houdt in dat het begrip beïnvloed is door eigen
meningen en ervaringen (Ensie, 2015). Het begrip gebruiksvriendelijkheid heeft verschillende
definities. De International Organization for Standardization (ISO) heeft het begrip
gebruiksvriendelijkheid gestandaardiseerd en beschreven in drie kernbegrippen. Effectiviteit,
efficiëntie en tevredenheid (International Organization for Standardization, 1998).
In dit onderzoek refereert functionaliteit naar de effectiviteit en efficiëntie van het MJOP en het
herzien hiervan. Zo moet het MJOP met zo min mogelijk tijd en inspanning, maar met zoveel
mogelijk resultaat gemaakt kunnen worden. Dit samen wordt beschouwd als
gebruiksvriendelijkheid. Op welke wijze het MJOP het meest gebruiksvriendelijk is, is
weergegeven in het figuur 2.1.
Figuur 2.1: Gebruiksvriendelijkheid, kwaliteitsmodel (ISO 9241, 2005)
In het model staan aan de rechterkant blokken factoren die de gebruiksvriendelijkheid bevorderen.
Door aan deze factoren te voldoen wordt het MJOP beschouwd als gebruiksvriendelijkheid.
Zorg voor het meerjarenonderhoud
Pagina 13 van 36