jaarverslag 2017 pdf voor site
You also want an ePaper? Increase the reach of your titles
YUMPU automatically turns print PDFs into web optimized ePapers that Google loves.
JAARVERSLAG <strong>2017</strong>
Beste lezer,<br />
VOORWOORD<br />
INHOUDSOPGAVE<br />
Met heel veel genoegen stellen wij ons <strong>jaarverslag</strong> van<br />
<strong>2017</strong> <strong>voor</strong>.<br />
Het jaar <strong>2017</strong> wordt gekenmerkt door ingrijpende<br />
wijzigingen in het beleid en dit ten gevolge van<br />
beslissingen die einde 2016 zijn doorgevoerd. Na de inzet<br />
van een directeur a.i. werd de nieuwe directeur in juni<br />
onthaald.<br />
Met de steun van alle personeelsleden werd het mogelijk<br />
om de reguliere werking van Geelse Huisvesting verder te<br />
zetten. Onze opdracht, als sociale huisvestingsmaatschappij,<br />
kon integraal uitgevoerd worden. De cijfers<br />
die verder volgen in dit <strong>jaarverslag</strong> zijn daarvan de<br />
sprekende getuigen.<br />
Onze bouwactiviteiten gingen onverminderd <strong>voor</strong>t. In<br />
totaal konden 64 nieuwe woningen worden opgeleverd en<br />
<strong>voor</strong> verhuur ter beschikking gesteld. Hiermee voldoen<br />
steeds meer gemeenten aan hun sociaal objectief. Dit mag<br />
geen aanleiding zijn om onze bouwactiviteiten terug te<br />
dringen. De lijst van kandidaat huurders blijft immers<br />
groeien.<br />
Bijzondere aandacht ging naar de opvolging van<br />
herstellingen en onderhoud van het patrimonium. Vanuit<br />
het project Bewonersparticipatie kregen we hierover<br />
duidelijke signalen. Aandacht <strong>voor</strong> goed onderhouden en<br />
energiezuinige woningen, samen met een kortere<br />
doorlooptijd van de herstellingen en goede opvolging van<br />
de aannemers, moeten bijdragen tot het welzijn van onze<br />
huurders.<br />
Niet minder dan 241 nieuwe huurders namen hun intrek in<br />
één van onze woningen. De toename van verhuisbewegingen<br />
vindt zijn oorsprong in de vrij hoge<br />
gemiddelde leeftijd van onze huurders, (43% is ouder dan<br />
61 jaar).<br />
De blijvende groei van de wachtlijsten en daaraan<br />
gekoppeld de veel te lange wachttijden om als sociale<br />
huurder in aanmerking te komen, vormt in tijden van<br />
dalende financiële draagkracht van onze maatschappij de<br />
belangrijkste uitdaging <strong>voor</strong> de toekomst. In <strong>2017</strong> werden<br />
bijzondere inspanningen gedaan om <strong>voor</strong>al aan de<br />
kostenzijde te werken: meer doen met minder middelen.<br />
Dit levert nu reeds resultaten op in ons jaarresultaat. Deze<br />
inspanningen zullen naar de toekomst onverkort worden<br />
aangehouden.<br />
Heel graag wil ik iedereen die zich inzette <strong>voor</strong> de werking<br />
van Geelse Huisvesting bijzonder danken. Zowel de<br />
geëngageerde huurder, alle personeelsleden, de directie<br />
als de leden van de Raad van Bestuur droegen elk op hun<br />
manier bij tot de werking die ik jullie in dit <strong>jaarverslag</strong> mag<br />
<strong>voor</strong>stellen.<br />
Jos Sannen<br />
Voorzitter Geelse Huisvesting<br />
1. Raadsleden<br />
2. Personeel<br />
3. Onze woningen<br />
4. Onderhoud en herstellingen<br />
5. Opzeggingen<br />
6. Huurders en<br />
Kandidaten<br />
7. Initiatieven met en <strong>voor</strong> de<br />
huurder<br />
8. Bewonersvergaderingen en<br />
huisbezoeken<br />
9. Huurachterstal<br />
10. Thema’s
RAAD VAN BESTUUR<br />
Jos Sannen (<strong>voor</strong>zitter)<br />
Johan Hoes (onder<strong>voor</strong>zitter)<br />
Leen Beke<br />
Pascal Kwanten<br />
Walter Van Baelen<br />
Victor Vervloesem<br />
Ivo Bollen<br />
Gerda Broeckx<br />
Mieke Bulckens<br />
Roald Deckers<br />
Noel Devos<br />
Robby Diels<br />
Jürgen Engelen<br />
Nele Geudens<br />
Eric Lauwers<br />
Bart Schoeters<br />
Jens Van Akeleyen<br />
Annie Van Goubergen<br />
Inge Van Hove*<br />
Harri Verbraecken<br />
Veerle Verhaegen<br />
Jos Voet<br />
Maarten Wouters<br />
AANDEELHOUDERS<br />
Vlaams Gewest 1.000<br />
Provincie Antwerpen 1.000<br />
OCMW Geel 1.000<br />
OCMW Grobbendonk 4.000<br />
OCMW Kasterlee 315<br />
OCMW Laakdal 50<br />
OCMW Meerhout 5.222<br />
OCMW Westerlo 500<br />
Stad Geel 6.200<br />
Gemeente Grobbendonk 50<br />
Stad Herentals 2.400<br />
Gemeente Hulshout 1.262<br />
Gemeente Kasterlee 263<br />
Gemeente Laakdal 200<br />
Gemeente Lichtaart 510<br />
Gemeente Meerhout 300<br />
Gemeente Morkhoven 300<br />
Gemeente Noorderwijk 101<br />
Gemeente Westerlo 750<br />
Bond grote & Jonge Gezinnen 50<br />
Mieke Bulckens 50<br />
Marcel Dams 50<br />
Noël Devos 11<br />
Frans Draulans 10<br />
Eva Helsen 4<br />
Paul Hofkens 2<br />
Huypens - Sledsens 20<br />
Johan Janssens 2<br />
Christiana Matheve 3<br />
Tony Matheve 2<br />
Ludo Melis 10<br />
Goddelieve Missotten 40<br />
Ivo Moons 10<br />
Luc Moortgat 20<br />
Jos Sannen 5<br />
Victor Schoonejans 10<br />
Jef Sledsens 6<br />
Willy Stynen 5<br />
Alois Van Heuckelom 10<br />
Eugeen Van Kerckhoven 10<br />
Dominique Vandeperre 5<br />
Roger Verbiest 10<br />
Leon Verbist 10<br />
Mej. Verbist 20<br />
Harri Verbraecken 2<br />
Angele Wuyts 2<br />
4<br />
*Werd vervangen door Evelien Thys sinds 18/01/2018
PERSONEEL<br />
Yasmine Driesmans<br />
Directeur<br />
Marijke Lievens HR en directiesecretariaat Ondersteunende diensten<br />
Conny Gyesbrechts Facilitair assistent Ondersteunende diensten<br />
Suzy Heylen Financieel beheerder Ondersteunende diensten<br />
Frank Peeters IT beheerder Ondersteunende diensten<br />
An Lambrechts Diensthoofd Dienst Verhuring Dienst Verhuring<br />
Christel Aerts Administratief medewerker inschrijvingen en actualisatie Dienst Verhuring<br />
Eline Sannen Beheerder klantencontacten Dienst Verhuring<br />
Mieke Sannen Administratief beheerder huuradministratie Dienst Verhuring<br />
Ilse Van Loy Beheerder klantencontacten - Administratief beheerder Dienst Verhuring/Sociale Dienst<br />
Anja Vercammen Administratief beheerder toewijzing en huurcontracten Dienst Verhuring<br />
Marlies Wuytens Beheerder klantencontacten - projectleider/maatschappelijk werker Dienst Verhuring/Sociale Dienst<br />
Ilse Vissenaeken Diensthoofd Sociale dienst Sociale Dienst<br />
Silvia Hendrix Maatschappelijk werker Sociale Dienst<br />
Christine Hufkens* Conciërge groepswoningbouw Sociale Dienst<br />
Kim Proost Diensthoofd Technische dienst Technische Dienst<br />
René Brakkee Werfleider Technische Dienst<br />
Bram Neys Patrimonium beheerder Technische Dienst<br />
Willy Peeters Plaatsbeschrijver Technische Dienst<br />
Willy Stalmans Allround klusjesman Technische Dienst<br />
Jos Sterckx Groenarbeider - onderhoudsman Technische Dienst<br />
Dorien Stroobants Architect - Projectleider Technische Dienst<br />
Silvy Ver<strong>voor</strong>t Beheerder klantencontacten Technische Dienst<br />
Marc Wuyts Allround klusjesman Technische Dienst<br />
* Werd vervangen door Elisabeth Claeys sinds 19/02/2018<br />
5
6
Dankjewel Christine!<br />
Christine Hufkens, onze conciërge, is jammer genoeg heel<br />
onverwachts overleden op 6 oktober <strong>2017</strong>. Wij zullen<br />
Christine nooit vergeten!<br />
Lieve Christine,<br />
Je stond steeds <strong>voor</strong> iedereen klaar,<br />
Als iemand je nodig had, stond je daar,<br />
Binnen of buiten je uren,<br />
We mochten je altijd ergens langs sturen.<br />
Je hebt ongelooflijk goed werk gedaan,<br />
Je hebt er als conciërge en collega echt gestaan!<br />
We gaan je verschrikkelijk missen,<br />
We gaan je nooit uit ons geheugen wissen.<br />
De huurders mochten alles aan je vragen,<br />
Jij hebt nooit staan klagen,<br />
Je kwam altijd met plezier werken<br />
En je had graag een drukke agenda, dat liet je<br />
merken.<br />
Zo kwam je vanaf dit jaar in meerdere gebouwen,<br />
En hier leerde jij de mensen ook dat ze op je konden<br />
vertrouwen,<br />
En in het weekend ging je ook nog eens afwassen,<br />
Jouw leven was heel druk, en dat had je graag,<br />
anders zou je er<strong>voor</strong> passen.<br />
Christine, je bent een vaste waarde bij de sociale<br />
dienst,<br />
Maar ook <strong>voor</strong> de andere diensten was je een echte<br />
aanwinst,<br />
Je hebt <strong>voor</strong> de Geelse heel wat betekend,<br />
En er hebben heel veel mensen op je gerekend.<br />
Door je ziekte is het ongelooflijk snel gegaan,<br />
Het is bijna niet te verstaan,<br />
De ziekte heeft je leven in handen genomen,<br />
Je moest jammer genoeg stoppen met dromen.<br />
Lieve Christine, je bent een geweldige madam,<br />
Je vloog er telkens in, je was allesbehalve tam,<br />
Praten, praten, praten, was een van je sterkste<br />
kanten,<br />
Oh wat gaan we dit missen, we geven je een dikke<br />
knuffel, ook van alle klanten.<br />
Liefs,<br />
Geelse Huisvesting<br />
Je kleinzoon Emiel bracht een nieuwe wending in je<br />
leven, Daar zou je alles <strong>voor</strong> geven,<br />
Je had elk jaar moeite om je vakantiedagen op te<br />
doen,<br />
Maar <strong>voor</strong> te babysitten nam je graag verlof,<br />
en je gaf hem nog een dikke zoen.<br />
7
AANTAL WONINGEN OP PER GEMEENTE<br />
Totaal op 31/12/<strong>2017</strong><br />
+ 23 woningen<br />
+ 13 woningen<br />
Grobbendonk Hulshout Meerhout Laakdal<br />
8
- 28 woningen<br />
Herentals Kasterlee Westerlo Geel<br />
9
Werken opgeleverd<br />
tijdens <strong>2017</strong><br />
Woningen in uitvoering<br />
(stand van zake 31/12/<strong>2017</strong>)<br />
Woningen gepland na <strong>2017</strong><br />
saldo woningen gepland na <strong>2017</strong> 257<br />
saldo woningen in uitvoering 31/12/<strong>2017</strong> 119<br />
saldo woningen opgeleverd tijdens <strong>2017</strong> 8<br />
totaal aantal woningen op 01/01/<strong>2017</strong> 2027<br />
gepland totaal aantal woningen 2411<br />
10
1<br />
2<br />
DRIJHOEK FASE 3 — GEEL<br />
Type= sloop<br />
Aantal woningen= - 28<br />
Eindbedrag = € 98.683<br />
DE LEUNEN (KEUKENS) — GEEL<br />
Type = renovatie klein<br />
Aantal woningen = 37<br />
Eindbedrag = € 134.793<br />
3<br />
4<br />
DE KORENBLOEM— LAAKDAL<br />
Type = vervangingsbouw<br />
Aantal woningen = 42 nieuwe woningen, 19 sloop<br />
Eindbedrag = € 5.260.087<br />
BEERSTRAAT— MEERHOUT<br />
Type = nieuwbouw<br />
Aantal woningen = + 13<br />
Eindbedrag = € 1.565.846<br />
* nummers verwijzen naar de kaart op pagina 10 11
1<br />
5<br />
6<br />
DRIJHOEK FASE 3 — GEEL<br />
Type = nieuwbouw<br />
Aantal woningen = + 26<br />
Eindbedrag = € 3.504.443<br />
WIJDBOSCH PERCEEL 3 — GEEL<br />
Type = nieuwbouw<br />
Aantal woningen = + 61<br />
Eindbedrag = € 7.686.052<br />
VELLEKE LAAGBLOKKEN — GEEL<br />
Type = Renovatie groot<br />
Aantal woningen = blijft behouden<br />
Eindbedrag = € 4.762.217<br />
7 8<br />
VELODROOMSTRAAT — GEEL<br />
Type = nieuwbouw<br />
Aantal woningen = + 5<br />
Eindbedrag = € 525.445<br />
TEMPELS — HERENTALS MORKHOVEN<br />
Type = vervangingsbouw<br />
Aantal woningen = 6 nieuwe woningen, 4 sloop<br />
Eindbedrag = € 738.264<br />
12
9<br />
10<br />
JORIS VAN GEELSTRAAT TOEKOMSTSTRAAT EN ELFENSTRAAT<br />
WESTERLO OEVEL<br />
Type = vervangbouw<br />
Aantal woningen = 20 nieuwe woningen, 12 sloop<br />
Eindbedrag = € 1.949.136<br />
ZWARTE BRAAK — WESTERLO OOSTERWIJK<br />
Type = vervangingsbouw<br />
Aantal woningen = 53 nieuwe woningen , 36 sloop<br />
Eindbedrag = € 6.332.535<br />
* nummers verwijzen naar de kaart op pagina 10<br />
13
2<br />
11<br />
MEIDOORNSTRAAT VIDSE (HUUR) — GEEL<br />
Type = vervangbouw<br />
Aantal woningen = 42 nieuwe woningen, 24 sloop<br />
Eindbedrag = € 4.761.148<br />
MEIDOORNSTRAAT VIDSE (KOOP) - GEEL<br />
Type = vervangbouw<br />
Aantal woningen = 9 nieuwe woningen, 8 sloop<br />
Eindbedrag = € 1.248.202<br />
GEELSEBAAN — KASTERLEE<br />
Type = nieuwbouw<br />
Aantal woningen = + 19<br />
Eindbedrag = € 2.622.640<br />
13 DE LEUNEN * — GEEL<br />
Type = vervangingsbouw<br />
Aantal woningen = 199 nieuwe woningen, 103 sloop<br />
Eindbedrag = € 23.627.743<br />
* Dit project wordt opgedeeld in verschillende fasen.<br />
14
5<br />
14<br />
KABOUTERPAD — WESTERLO (OEVEL)<br />
Type = vervangingsbouw<br />
Aantal woningen = 10 nieuwe woningen, 8 sloop<br />
Eindbedrag = € 1.070.046<br />
WIJDBOSCH PERCEEL 1 en 2 * — GEEL<br />
Type = nieuwbouw<br />
Aantal woningen = + 84<br />
Eindbedrag = € 13.158 .327<br />
* Dit project wordt opgedeeld in verschillende fasen.<br />
12<br />
LEOPOLDSTRAAT — HERENTALS<br />
Type = vervangingsbouw<br />
Aantal woningen = 20 nieuwe woningen, 8 sloop<br />
Eindbedrag = € 2.290.120<br />
* nummers verwijzen naar de kaart op pagina 10<br />
15
Laakdal — Korenbloem<br />
Oevel — Joris van Geelstraat<br />
Oevel — Toekomststraat<br />
Laakdal — Korenbloem
1587<br />
MELDINGEN<br />
ONDERHOUD EN HERSTELLINGEN<br />
1649<br />
WERKBONNEN<br />
Onze huurders gaven de herstellingen door via<br />
verschillende kanalen:<br />
In <strong>2017</strong> werden 1307 werkbonnen uitgeschreven <strong>voor</strong><br />
onderhoud en herstellingen.<br />
Er werden 342 werkbonnen uitgeschreven <strong>voor</strong> wederverhuring.<br />
17
135<br />
OPGEZEGDE<br />
WONINGEN<br />
Voornaamste redenen van opzeg:<br />
LIGGING VAN DE<br />
OPGEZEGDE WONINGEN<br />
Geel<br />
45 (33,33%)<br />
Laakdal<br />
20 (14,81%)<br />
REDEN VAN OPZEG<br />
Verhuisd (naar privé)<br />
27%<br />
Overlijden<br />
15%<br />
Herentals<br />
7 (5,19%)<br />
Rusthuis<br />
14%<br />
Hulshout<br />
5 (3,70%)<br />
Herhuisvesting<br />
13%<br />
Kasterlee<br />
22 (16,30%)<br />
Interne verhuizing<br />
18%<br />
Meerhout<br />
11 (8,15%)<br />
Andere<br />
13%<br />
Westerlo<br />
25 (18,52%)<br />
18
NIEUWE VERHURINGEN<br />
PER GEMEENTE<br />
242<br />
NIEUWE<br />
VERHURINGEN<br />
19
20
GEZINSSAMENSTELLING VAN DE KANDIDAAT-HUURDER<br />
21
Initiatieven met en <strong>voor</strong> de huurder<br />
Project bewonersparticipatie<br />
Het project bewonersparticipatie bestaat uit twee<br />
componenten, namelijk buurtopbouwwerk en wijk<br />
overstijgende participatie in de vorm van een<br />
huurdersforum met werkgroep. Deze twee staan in<br />
verbinding met elkaar. Daarnaast wordt er ook<br />
ingespeeld op andere knelpunten. De wekelijkse<br />
teamvergadering met de sociale dienst zorgde hierbij<br />
<strong>voor</strong> uitwisseling.<br />
Buurtopbouwwerk<br />
Eind 2016 kozen we er samen met Geelse Huisvesting<br />
<strong>voor</strong> om in te zetten op twee nieuwe buurten:<br />
Hazelaar - De Korenbloem - Rozenstraat - Akkerwinde<br />
-Violettenstraat in Laakdal en Hulshoutveld -Netelaan<br />
in Hulshout. We startten het buurtopbouwwerk met<br />
huisbezoeken en bewonersvergaderingen. In<br />
Hulshout kwam <strong>voor</strong>namelijk de vraag naar<br />
ontmoeting naar boven. Zo ondersteunden we een<br />
groep van 7 vrijwilligers om activiteiten te<br />
organiseren. In Laakdal (waar we een woning van<br />
Geelse Huisvesting ter beschikking kregen) richtten<br />
we ons enerzijds op individuele vragen aan de hand<br />
van een wekelijkse permanentie, anderzijds op<br />
inspraak rond het openbaar domein. Vervolgens<br />
werden vrijwilligers ondersteund om activiteiten en<br />
een tweewekelijks buurtcafé te organiseren.<br />
Huurdersforum en werkgroep:<br />
herstellingen afronden, communicatie<br />
opstarten<br />
In 2016 organiseerden we het eerste huurdersforum waar<br />
huurders in dialoog traden met Geelse Huisvesting over<br />
het herstellingenbeleid. Hieruit ontstond een werkgroep<br />
huurders om de adviezen vanuit het huurdersforum mee<br />
te vertalen naar de werking van Geelse Huisvesting. Na<br />
een jaar rond dit thema te werken, presenteerden we<br />
onze resultaten in maart <strong>2017</strong> aan de Raad van Bestuur.<br />
Enerzijds konden we aantonen welke wijzigingen er al<br />
gebeurd zijn doorheen het jaar, anderzijds konden we de<br />
aandacht vestigen op bijkomende behoeften rond<br />
herstellingen. In maart <strong>2017</strong> organiseerden we het<br />
tweede huurdersforum dat opnieuw <strong>voor</strong>bereid werd in<br />
de buurten en de werkgroep. Deze keer wijdden we het<br />
forum aan het thema communicatie. Nadien gingen we<br />
met de werkgroep communicatie van start om gedurende<br />
een jaar de adviezen vanuit het forum samen met Geelse<br />
Huisvesting om te zetten in de praktijk.<br />
Buurtopbouwwerk<br />
Huurdersforum<br />
22
Vrijwilligerswerk Riet<br />
Onze conciërge Riet Vissers (op pensioen sinds februari<br />
<strong>2017</strong>) is sinds het <strong>voor</strong>jaar van <strong>2017</strong> gestart met<br />
vrijwilligerswerk in de Eikenstraat, en met succes. Op<br />
regelmatige basis organiseert zij een activiteit. De ene<br />
keer is dit een wafelenbak, de andere keer knutselen met<br />
de kinderen, …<br />
Samen met wijkwerking Geel neemt zij deze taak heel<br />
plichtsbewust op!<br />
Vrijwilligerswerk Riet
Bewonersvergaderingen<br />
Bijeenkomsten met nieuwe bewoners<br />
Er zijn in <strong>2017</strong> verschillende vergaderingen georganiseerd waar de<br />
nieuwe bewoners bij elkaar zijn gekomen. Het doel hiervan is<br />
enerzijds om kennis te maken met elkaar zodat er bij eventuele<br />
problemen gemakkelijker contact kan gelegd worden. Wij motiveren<br />
al onze bewoners om bij een probleem met iemand van de buren<br />
deze eerst zelf aan te spreken.<br />
De bijeenkomsten werden georganiseerd in :<br />
Geel: Diestseweg 148, Elsumerblok<br />
Herentals: Goorstraat<br />
Hulshout: Netelaan<br />
Kasterlee: Kapelhof – Lievevrouwestraat<br />
Laakdal: De Korenbloem 16-20<br />
Meerhout: Beerstraat, Gasthuisstraat<br />
Westerlo: Kapelplein, Oosterwijk seniorenwoningen<br />
Huisbezoeken<br />
In <strong>2017</strong> heeft de sociale dienst 12 bemiddelingen tussen huurders georganiseerd.<br />
Er zijn 101 gesprekken geweest met huurders die persoonlijk hun situatie wensten te<br />
bespreken met de sociale dienst.<br />
Rechtszaken : sinds begin <strong>2017</strong> doet de directeur of de <strong>voor</strong>zitter van Geelse<br />
Huisvesting zelf de rechtszaken bij het Vredegerecht (hoger beroep niet).<br />
In <strong>2017</strong> zijn er 14 rechtszaken opgestart, waarvan :<br />
13 dossiers wegens huurachterstand<br />
- 6 opgelost met oproep tot verzoening<br />
- 1 vonnis: alles betalen<br />
- 1 hoger beroep: nog lopende<br />
- 5 vonnissen: uithuiszetting<br />
1 dossiers wegens niet onderhouden pand en niet kunnen bereiken<br />
- 1 opgelost met oproep tot verzoening<br />
Bijeenkomsten met bewoners omtrent een onderwerp<br />
Indien een bepaald onderwerp door meerdere bewoners wordt<br />
aangehaald, zullen wij ook een bijeenkomst organiseren met de<br />
bewoners.<br />
Geel: Dahliastraat: groenonderhoud <strong>voor</strong>tuinen<br />
Meidoornstraat / Vidse: uitstel van de start van de werken<br />
Verbueckenstraat: onderhoud van de hagen / tuin<br />
Zammelseweg: poetsen in de blok<br />
Kasterlee: Hofstraat 87: samenlevingsproblemen<br />
Meerhout: Prinsenplein / Watertorenstraat: ondergrondse<br />
parkeergarage en samenlevingsproblemen<br />
Westerlo: Kabouterpad: afbraak van huidige panden in de toekomst Aantal huisbezoeken: 498<br />
24
Evolutie Huurachterstallen<br />
De huurachterstallen stijgen in absolute cijfers maar relatief gezien is er geen echte toename. De<br />
absolute stijging is het gevolg van de jaarlijkse toename van het aantal woningen maar ook van de<br />
stijging van de huurprijzen . In <strong>2017</strong> werd €559.400 meer ontvangen <strong>voor</strong> huurgelden . Dit is<br />
bijna 8% meer dan het jaar <strong>voor</strong>dien.<br />
Eind <strong>2017</strong> waren er 32 personen van de 110 huurders met huurachterstand, die een<br />
afbetalingsafspraak hadden . In totaal ging dit over een bedrag van € 15.798,87 van de totale<br />
huurachterstand van € 44.819,87.<br />
25
135<br />
KLACHTEN<br />
AARD VAN DE KLACHTEN<br />
FINANCIËLE KLACHTEN (2)<br />
KLACHTEN M.B.T. VERHURING (3)<br />
Waarvan:<br />
Huur / huurlasten<br />
Marktwaarden<br />
Onduidelijkheid type woning<br />
Verkeerde info over inschrijving<br />
Vragen over kandidatendossier<br />
26
CONCRETE VOORSTELLEN EN REALISATIES<br />
TECHNISCHE KLACHTEN (6)<br />
Communicatie rond de melding<br />
Opbouw van de woning<br />
Herstellingen<br />
Alle meldingen komen in ons computersysteem zodat<br />
meldingen niet verloren kunnen gaan.<br />
We werken aan een betere en duidelijkere communicatie,<br />
zowel intern als extern.<br />
Er is een permanentiedienst opgestart in de winterperiode<br />
<strong>voor</strong> de collectieve verwarming.<br />
27
THEMA’S<br />
Op 25 april <strong>2017</strong> heeft de sociale dienst <strong>voor</strong> de eerste keer een<br />
teamdag gehouden.<br />
We kunnen hier spreken van een succes! Door samen met iedereen<br />
een duidelijke visie / opdracht / … te bepalen en enkele moeilijke<br />
thema’s onder handen te nemen, merken we dat we meer een team<br />
zijn geworden dat duidelijk op de hoogte is van elkaars werkwijze.<br />
Wanneer we tijdens het jaar een situatie hebben besproken, hebben<br />
we steeds vanuit dezelfde denkwijze gehandeld.<br />
De kernwoorden waar onze sociale dienst <strong>voor</strong> staat:<br />
Aanspreekpunt<br />
In de wijken aanwezig<br />
Laagdrempelig<br />
Signalerende functie<br />
Duidelijke communicatie met onze huurders<br />
Preventieve en positieve houding<br />
In <strong>2017</strong> hebben wij, met de hele sociale dienst, 1,5 dag ingevuld met<br />
huisbezoeken. Dit was ook een fijne ervaring. Zo werden er op een<br />
hele dag meer dan 50 huisbezoeken afgelegd, op een halve dag meer<br />
dan 25. Dit gaan we zeker herhalen in 2018!<br />
Kennen jullie het LEON-principe al?<br />
Luisteren<br />
Erkennen<br />
Oplossen<br />
Nazorg<br />
Ook dit is een principe dat we vanaf <strong>2017</strong> proberen toe te passen. We<br />
merken ook oprecht dat dit werkt. Bij elke handeling zou je deze 4<br />
stappen moeten doorlopen waardoor je een groter succes bereikt!<br />
Ook worden regelmatig de woorden “PREVENTIEF EN POSITIEF” hardop<br />
uitgesproken.<br />
Samenwerking met andere diensten zorgt er ook <strong>voor</strong> dat je eigen werk<br />
veel aangenamer wordt. Zo hebben we in <strong>2017</strong> ons overleg met de<br />
wijkagenten eens onder de loep genomen. We zijn gestart om dit overleg<br />
telkens te doen samen met het OCMW van de betrokken gemeente.<br />
28
Change language