Jaarverslag 2017

12 | stichting ms research
deze dagelijks intern en extern ‘te leven’.
Stichting MS Research is zich ervan
bewust dat de activiteiten die zij ontplooit
maatschappelijke effecten hebben. Deze
effecten zijn deels gewenst: dit betreft de
resultaten en uitkomsten uit onderzoek, de
toegankelijkheid van informatie voor het
publiek, de verbetering van de zorg voor
mensen met MS.
Ook richting onze interne organisatie
hebben we een maatschappelijke
verantwoordelijkheid. Deze vertaalt zich
in de wens en plicht de meest optimale
werkomstandigheden te creëren.
Maar deels zijn er n.a.v. ons werk ook effecten
die maatschappelijk gezien niet te vermijden
zijn. Daarmee ongewenst doordat ook wij
als bedrijf gebruik maken van energie en
materialen.
Stichting MS Research streeft in dat kader
naar duurzaamheid. Dit is een leidraad bij de
uitoefening van ons werk. Dat vertaalt zich in
kleinere en grotere aspecten.
Stichting MS Research attendeert donateurs
en belangstellenden bijvoorbeeld actief op de
mogelijkheid informatie digitaal in plaats van
in gedrukte vorm te ontvangen. Dit komt de
belasting van het milieu ten goede en voorziet
hiermee in een groeiende behoefte.
Onze maatschappelijke betrokkenheid richt
zich binnen een bredere thematische visie
eveneens op ‘de gezonde mens’. Zo zijn wij
onveranderd ‘founding father’ bij ‘Corpus
Experience’ (zie pag. 77) en participeren we
binnen ‘De gezonde generatie’, een initiatief
van de Samenwerkende Gezondheidsfondsen
(zie pag. 58).
1.3 Risico Analyse
Klachtenprocedure
Klachten zijn voor de Stichting MS Research
een waardevolle bron van informatie
met betrekking tot de kwaliteit van het
functioneren en het beeld dat de buitenwereld
over ons functioneren heeft.
Stichting MS Research hanteert een
klachtenprocedure voor het omgaan
met klachten. Deze klachtenprocedure
is opgenomen in het Huishoudelijk
Reglement. Alle klachten worden direct in
behandeling genomen. De wijzen waarop de
klachten worden behandeld zijn mondeling
(telefonisch) of schriftelijk (per brief of e-mail).
Er zijn in 2017 zes klachten binnengekomen
bij Stichting MS Research. Deze zijn
schriftelijk ingediend, per e-mail en betroffen
post die via ons verstuurd is. De klachten
zijn opgenomen in een register en zijn in
het verslagjaar afgehandeld. De klachten
hebben in geen van de gevallen geleid tot
vervolgacties van de klager.
De verantwoordelijkheid voor de coördinatie
en de uitvoering van het klachtenbeleid
ligt bij de directeur. De medewerkers van
Stichting MS Research hebben een eigen
verantwoordelijkheid actief te handelen
overeenkomstig het klachtenbeleid van de
Stichting, zowel in- als extern.
stichting ms research