NFM_herfst-2014_compleet

HÉT PLATFORM VOOR DE
NIEUWE FINANCIËLE WERELD
NUMMER 10, HERFST 2014
GELD&DIENSTVERLENING, ZO KAN HET OOK!
THEMA
DE KRACHT VAN
VROUWEN
Financiële educatie
Kwetsbare vrouwen
krijgen weer de regie
over hun eigen leven
BeterThuis
Marktplaats ‘met een
missie’ geeft glans
aan samenleving
Gaby Schaffrath
Minder ego en meer
wijsheid aan het stuur
Duurzame bankier
JOYCE VAN DER EST
// Ik ben niet van het
haantjesgedrag //

Deze advertentie is aangeboden door New Financial Forum
Durf LEF te tonen
Stichting LEF (Leven en Financiën) wil financiële problemen voorkomen, door
financieel bewustzijn bij jongeren te vergroten. Jongeren stappen steeds vaker
met schulden een onzekere toekomst in. Die tendens willen we stoppen.
De uitdaging waar we voor staan reikt ver. En vraagt om een aanpak die past
bij de belevingswereld van jongeren. Met lesmateriaal dat inspireert. Met
(gast)docenten uit de financiële sector, die vrijwillig voor de klas staan.
Voor ons betekent maatschappelijke verantwoordelijkheid dat we kennis
teruggeven aan de ander. Liever nog vooruitgeven aan de volgende generatie
die het nodig heeft. Ook ’t LEF om een bijdrage te leveren? www.lefnet.nl

New Financial
Forum 2.0
Met trots kondig ik de start per 1 oktober
van het New Financial Forum 2.0 aan.
Hiermee gaat een nieuwe groeifase van start
vanuit een nieuwe basis met als doel om het
gedachtegoed van het Forum te verbreden
en te verdiepen. Ikzelf mag me hier twee
dagen per week voor inzetten. Daarnaast
blijf ik drie dagen per week hoofdredacteur
van VVP, mijn andere passie.
Graag zet ik de doelstellingen van het New
Financial Forum op een rij. Het Forum stelt
zich ten doel de financiële sector bewust(er)
te maken van haar belangrijke maatschappelijke
functie. Het herstel van vertouwen
op basis van de kernwaarden integriteit
en duurzaamheid is hierbij leidend. De
financiële sector is de bloedsomloop van
de economie. Als deze gezond is floreert
de samenleving en herstelt het vertrouwen
in de financiële sector. Om een gezonde
bloedsomloop te behouden is actie van
binnen uit de sector gewenst. Het New
Financial Forum bundelt krachten, ideeën,
inspiratie en best practices van positief
ingestelde mensen die gezamenlijk een
concrete en wezenlijke bijdrage leveren
aan een gezonde maatschappelijk relevante
financiële sector.
Het New Financial Forum is hét platform
waar mensen uit de hele financiële sector
vrijuit met elkaar de dialoog kunnen voeren
over wezenlijke zaken. Wie deelneemt aan
het Forum kan ideeën lanceren en toetsen,
kennis en inspiratie opdoen en leren van
anderen. En zodoende een bijdrage leveren
aan het hogere doel. Het Forum bestaat
onder meer uit een interactief platform,
nieuwsbrieven, een inspirerend magazine
en tal van kennis- en inspiratiebijeenkomsten.
// Het is aan ons
om invulling te
geven aan de nieuwe
financiële wereld //
Zo organiseren we op 14 oktober een sessie
waarin we samen met consumenten vanuit
het klantperspectief een aantal aanbevelingen
gaan formuleren voor een betere financiële
sector. Binnen de kortste keren hadden
zich zestig dienstverleners aangemeld. Niet
alleen ben ik blij met de belangstelling
vanuit de sector zelf, maar ook vanuit de
consument. Zij maken een middag in hun
drukke agenda leeg om met collega’s te
sparren over een betere financiële sector. Zij
geloven dus in een betere financiële wereld
en geloven ook in de veranderingsbereidheid
en veerkracht van de sector zelf. Dit
stemt mij dankbaar. En hoopvol.
Het Forum gaat verder als Stichting met een
Raad van Toezicht. Die Raad bestaat uit
voorzitter Han de Ruiter (Aegon), penningmeester
Thom Boot (Thomorrow), secretaris
(Dora Pompe) en de leden Boudewijn
van Uden (a.s.r.), Douwe Dijkstra (Obvion),
Ozewald Wanrooij (Neutralis), Femke de
Jong (Van Beem de Jong), Michiel Brandt
(SVC) en Jelle Bartels (Next Step Factory).
Ongelooflijk dankbaar voor hun onvoorwaardelijke
steun, vertrouwen en geloof.
Verder hebben Aegon, Allianz, a.s.r., Delta
Lloyd, Nationale-Nederlanden, Obvion,
Reaal/Vivat Verzekeringen en Yarden als
Founding Partners aan de nieuwe start van
het Forum bijgedragen.
Dankzij deze support en dat van de
Ambassadeurs komt de missie van het New
Financial Forum een stuk dichterbij: een
gezonde en gerespecteerde financiële sector
die werkt aan het herstel van vertrouwen
op basis van de kernwaarden integriteit
en duurzaamheid. We zijn hoe dan ook op
weg naar een nieuwe financiële wereld. Het
is aan ons om er invulling aan te geven.
Hierbij is ook jouw inbreng hard nodig.
Daarom zou ik het bijzonder op prijs stellen
als ook jij je aanmeldt om samen met ons
mee te bouwen aan die betere financiële
wereld: www.newfinancialforum.nl/
ambassadeur-worden. nn
GELD&DIENSTVERLENING, ZO KAN HET OOK! / herfst 2014 / Thema De kracht van vrouwen 3

INHOUD
5
Marketeer
Cynthia Tulp
Dichter bij klant dankzij diversiteit
10
Bankier
Joyce van der Est
Duurzaam bankieren wint veld
14
Columnist
Nicolette Loonen
Man, benut je vrouwelijke kracht!
18
Grondlegger
Gervaise Coebergh
Marktplaats met een missie
22
Ondernemer
Jan Verstegen
Aan zee stroomt de spanning weg
24
Personal coach
Gaby Schaffrath
Meer wijsheid en minder ego
uitgever
Rinus Vissers (010) 4274110
hoofdredacteur
Willem Vreeswijk (010) 4274191,
w.vreeswijk@nijgh.nl
eindredacteur
Lennart Kik (010) 4274161,
l.kik@nijgh.nl
redactie
Toon Berendsen (010) 4274185,
t.berendsen@nijgh.nl
secretariaat
Dora Pompe (010) 4274160,
d.pompe@nijgh.nl
account management
Petra Hesselink (010) 4274153,
p.hesselink@nijgh.nl
HÉT PLATFORM VOOR DE NIEUWE FINANCIËLE WERELD
GELD&DIENSTVERLENING, ZO KAN HET OOK!
medewerkers
Nicolette Loonen, Alan McSmith, Manon
Pel, Gaby Schaffrath, Cynthia Tulp, Jan
Verstegen, Marie-Louise
uitgave van
Nijgh Periodieken
Postbus 122, 3100 AC Schiedam
basisontwerp en vormgeving
Studio 3017
fotografie
Frits de Beer e.a.
prepress
Grafisch!OK, Nootdorp
reproductie
Overname van artikelen, tekeningen en
foto’s is slechts mogelijk na schriftelijke
toestemming van de uitgever.
New Financial Magazine – Geld & Dienstverlening, Zo kan het ook! is een inspiratiebron van en voor ambassadeurs van het New Financial Forum.
New Financial Magazine is een initiatief van VVP Vakblad voor financieel adviseurs.
4

COLUMN
Girlpower
Cynthia Tulp, adjunct-directeur marketing,
communicatie en sales Obvion
Of ik een column zou willen schrijven voor
het New Financial Magazine. Niet over de
klant centraal stellen of veranderingen in de
financiële dienstverlening maar over girlpower.
Er is ineens weer veel aandacht voor
dit onderwerp. Wellicht ingegeven door het
feit dat in Nederland het quotum van het
aantal vrouwen in de top van het bedrijfsleven
met afstand niet wordt gehaald?
Het aantal vrouwen in de (sub-)top van de
financiële dienstverlening neemt gestaag
toe. Met drie grote centrale banken en het
IMF met een vrouw aan het roer als voorbeeld.
En met de aandacht voor de nieuwe
waarden die we graag terug willen zien in
de financiële wereld ben ik daar blij om.
Niet omdat ik denk dat alleen feminiene
waarden – waar ook overigens behoorlijk
wat mannen over beschikken – nu het
verschil gaan maken. Wel omdat dit zorgt
voor een grotere diversiteit en daarmee
herkenbaarheid van de sector met de maatschappij.
Want de financiële dienstverlening
was – en is – het domein van hoogopgeleide,
blanke mannen tussen de 35 en de 55. Wat
andere invalshoeken in zienswijze en aanpak
zijn daarom welkom.
Want er zijn nu eenmaal verschillen tussen
mannen en vrouwen. Vrouwen worden
eigenschappen toegedicht als meer op de
duurzame relatie gericht, minder materialistisch
en meer risicomijdend. En hoewel er
altijd voorbeelden zijn die dit tegenspreken
(denk bijvoorbeeld aan Lady Gaga) kunnen
we dergelijke eigenschappen in onze sector
wel meer gebruiken. Zeker nu we langzaam
de weg omhoog weer terugvinden en vervallen
in oud gedrag makkelijk en daarmee
best aannemelijk is.
Gaan we dit nu met meer vrouwen voorkomen?
Was er met meer vrouwen aan de top
geen kredietcrisis geweest? Was het vertrouwen
in de financiële sector dan groter?
Geen woekerpolisaffaire? Ik betwijfel het.
Die zaken zijn ontstaan in een ander tijdsgewricht,
met andere normen en waarden en
met ander gedrag, niet alleen van financiële
dienstverleners maar ook van consumenten.
Daarmee praat ik overigens niets goed. Ik
geloof wel dat we met de inzet van meer
vrouwelijke eigenschappen van dit verleden
kunnen leren en de nieuwe ingeslagen weg
kunnen voortzetten.
De kracht van het inzetten van vrouwelijke
waarden ligt voor mij daarom ook in de
kracht van diversiteit. Diversiteit niet alleen
op basis van geslacht maar ook op basis
// De kracht van de inzet van meer
vrouwelijke waarden ligt ook in de
diversiteit //
van etniciteit, leeftijd, (studie)achtergrond,
cultuur, werkervaring en ga zo maar door.
Daarmee komen we veel dichter bij de
maatschappij – en daarmee bij onze klanten
– te staan. Gaan we ze beter begrijpen en
kunnen we ze beter van dienst zijn. En dat is
toch uiteindelijk ons streven. nn
GELD&DIENSTVERLENING, ZO KAN HET OOK! / herfst 2014 / Thema De kracht van vrouwen 5

ESSAY
tekst: Marie-Louise Voors
Vrouwen,
wakker worden!
Uit onderzoeken komt het steeds weer naar voren: mensen kijken onvoldoende vooruit als het
om financiële zaken gaat. En vooral vrouwen – die zich toch al vaak in een financieel kwetsbare
positie bevinden – hebben nogal eens een veel te rooskleurig beeld van hun toekomst. Volgens
Marie-Louise Voors, manager Duurzaamheid en Delta Lloyd Foundation, is het tijd om de kop uit
het zand te halen en financieel slimmer en vaardiger te worden.
6

Drie miljoen vrouwen in Nederland zijn niet in staat
om zelfstandig in hun levensonderhoud te voorzien.
Ze hebben geen eigen inkomen, ze hebben wel een
baantje maar verdienen minder dan het minimumloon.
Of ze zitten in de bijstand. Liefst de helft van
alle vrouwen tussen de vijftien en 65 jaar is feitelijk
financieel afhankelijk van een partner, de overheid of
// Je financieel onafhankelijk
voelen is iets anders dan
financieel onafhankelijk zijn //
familie. Daarmee bevindt zich een ontstellend groot
aantal vrouwen in een financieel bijzonder kwetsbare
positie. Bij levensgebeurtenissen als scheiden, werkloosheid,
arbeidsongeschiktheid en pensionering
komen ze ernstig in de problemen. En ze hebben
onvoldoende kennis en vaardigheden om daar iets
tegen te doen.
GEEN RISICOBESEF
Hoe groot de groep vrouwen is die in een financieel
kwetsbare positie zit, bleek uit onderzoek naar
Vrouwen en financiële zelfredzaamheid dat E-Quality
in 2010 in opdracht van Delta Lloyd Foundation uitvoerde.
Uit het in 2013 uitgevoerde
vervolgonderzoek Vrouwen en
financiën. Van roze wolk naar
financieel bewustzijn wordt
duidelijk dat de niet-economisch
zelfstandige vrouwen zich ook
weinig bewust zijn van de financiele
consequenties van keuzes die
ze in het leven maken.
in dit onderzoek vindt het weliswaar belangrijk om
een eigen inkomen te hebben, maar zij bedoelen
daarmee vaak iets anders dan economische zelfstandigheid.
Het is het klassieke onderscheid tussen ‘mannengeld’
en ‘vrouwengeld’: de inkomsten van een
man worden beschouwd als gezamenlijke inkomsten
en de inkomsten van een vrouw meer als budget voor
haarzelf.
Daarnaast verwachten veel vrouwen niet dat hen iets
vervelends kan overkomen zoals scheiding, werkloosheid
of ziekte. Vooral het vertrouwen in de eigen
relatie blijkt groot: ze beschouwen het als een motie
van wantrouwen om te denken over scheiding of uit
elkaar gaan. Laat staan om erover te praten: dat wordt
als onromantisch ervaren. “Als je daar mee bezig
gaat betekent dat al dat je niet goed in je huwelijk zit”,
zegt één van de geïnterviewde vrouwen. De meeste
vrouwen met partner hebben dus ook geen maatregelen
genomen om een eventuele inkomensterugval te
ondervangen. Ze hebben hier überhaupt nog nooit bij
stilgestaan, of denken dit te zijner tijd wel te regelen,
bijvoorbeeld door (meer) te gaan werken.
Deze vrouwen zien dan ook weinig risico in het
gebrek aan financieel overzicht binnen een relatie.
Veel van hen maken geen concrete financiële
afspraken met hun partner: 77 procent vindt dat
afspraken niet nodig zijn, omdat dit vanzelf goed
gaat. Bovendien zijn sommige vrouwen weinig
betrokken bij de financiën in het huishouden. En dat
heeft weer te maken met een gebrek aan financieel
Ze lijken niet te beseffen welke
risico’s ze lopen en hebben een
veel te rooskleurig beeld van hun
situatie. Zo ziet het merendeel van
deze financieel afhankelijke vrouwen
zichzelf juist als financieel
onafhankelijk: een beperkt eigen
inkomen blijkt hiervoor vaak
voldoende. Maar je financieel
onafhankelijk voelen is iets anders
dan financieel onafhankelijk zijn.
Ruim 80 procent van de vrouwen
GELD&DIENSTVERLENING, ZO KAN HET OOK! / herfst 2014 / Thema De kracht van vrouwen 7

ESSAY
// Kans is groot dat deze vrouwen
op een dag ruw van hun roze wolk
worden gestoten //
zelfvertrouwen: ze leunen voor hun financiële zaken
sterk op hun partner of iemand in hun omgeving,
omdat ze denken dat zij dit zelf niet kunnen. En ze
doen geen moeite hun financiële vaardigheden en
kennis vergroten.
Delta Lloyd Foundation heeft als doel financiële
zelfredzaamheid en financieel bewustzijn te bevorderen
van kwetsbare groepen in de samenleving. Met inzet van
de kennis en vaardigheden van medewerkers van Delta
Lloyd geeft de stichting voorlichting en onderwijs en zet
zij projecten op. Ook worden hulpverlenende instanties
financieel ondersteund en wordt er op vele manieren
maatschappelijke aandacht gevraagd voor dit onderwerp.
Meer info op: www.deltalloydfoundation.nl.
LEGE HANDEN
Wie kijkt naar de cijfers over maatschappelijke
ontwikkelingen, weet dat de kans groot is dat deze
financieel afhankelijke vrouwen op een dag ruw van
hun roze wolk zullen worden gestoten. We weten
immers dat een op de drie huwelijken strandt en twee
derde van de samenwonende stellen uit elkaar zal
gaan. Ook is bekend dat vrouwen er bij een scheiding
flink in inkomen op achteruit zullen gaan: met gemiddeld
23 procent (mannen gaan er bij scheiding juist 7
procent op vooruit).
Het resultaat van het rooskleurige kortetermijndenken
van vrouwen wordt tegen het bereiken van de
pensioengerechtigde leeftijd helemaal pijnlijk duidelijk:
van de Nederlanders die nu tussen de zestig en 65
jaar oud zijn, is de gemiddelde pensioenopbouw van
mannen vijf keer zo hoog als die van vrouwen.
Veel vrouwen staan uiteindelijk bij ingrijpende
levensgebeurtenissen met lege handen. En hebben
8

dan onvoldoende kennis en vaardigheden om dat op
te lossen. Ze zijn onzeker over financiële zaken, ze
hebben geen of te weinig werkervaring, ze hebben
niet geleerd werk en zorg voor kinderen te combineren,
ze hebben geen inzicht in wat ze kunnen en
wat ze waard zijn. Vrouwen zullen zich beter bewust
// Vrouwen oplossingen aanreiken om
de eigen financiën aan te pakken en
regie over het eigen leven te krijgen //
moeten worden van de kwetsbare positie waarin ze
zich bevinden. Ze zullen onder ogen moeten zien dat
financiële beslissingen een enorme impact op hun
leven hebben en dat het dus erg belangrijk is dat ze
zich verdiepen in hun eigen financiële huishouding.
Delta Lloyd Foundation wil daar zoveel mogelijk een
bijdrage aan leveren, door vrouwen te helpen financieel
slimmer en vaardiger te worden.
gedragstraining voor vrouwen waarbij het financiële
zelfvertrouwen wordt versterkt en concrete oplossingen
worden aangereikt om de eigen financiën aan
te pakken en zo regie over het eigen leven te krijgen,
nu en in de toekomst. Volgens trainers Annemarie
Reintjes en Denise Land komen vrouwen tijdens hun
cursussen vaak al snel tot de ontdekking dat financiële
zaken helemaal niet zo ingewikkeld zijn als ze
denken. Ze merken steeds weer dat vrouwen zichzelf
onderschatten. En constateren dat vrouwen ook pluspunten
hebben die ze juist goed kunnen inzetten: ze
kunnen goed organiseren en zijn secuur.
Zet dus die roze bril af, heb vertrouwen in jezelf en ga
aan het werk. Financiële zelfredzaamheid en financieel
bewustzijn is voor iedereen in onze samenleving
essentieel, en zeker voor vrouwen. nn
BRONNEN
Vrouwen en financiën (2013) en Meiden & later (2012).
Beide onderzoeken werden uitgevoerd in opdracht
van Delta Lloyd Foundation.
FINANCIËLE ZELFREDZAAMHEID
Volgens het onderzoek Vrouwen en financiën zijn er drie
belangrijke factoren die een rol spelen als het gaat om
de financiële zelfredzaamheid van niet-economisch
zelfstandige vrouwen te vergroten. Allereerst zal het
besef van de eigen inkomenspositie en de financiële
afhankelijkheid daarin groter moeten worden. Delta
Lloyd Foundation ondersteunt bijvoorbeeld Women
Inc, een vrouwennetwerk dat met allerlei activiteiten
– van workshops en festivals tot het agenderen van
belangrijke thema’s, zoals ‘vrouwen en geld’ – de
bewustwording bij vrouwen over hun situatie vergroot,
ook op het gebied van geld en inkomen.
Een tweede belangrijke factor is het vergroten van de
risicoperceptie van vrouwen. oorlichtingscampagnes
kunnen daarbij een grote rol spelen. Roep vrouwen
op de kop uit het zand te halen en verantwoordelijkheid
te nemen voor hun eigen financiële toekomst.
Maak duidelijk aan vrouwen welke risico’s zij lopen.
Het vergroten van het financieel zelfvertrouwen
is een derde belangrijke factor. Bijvoorbeeld door
financiële opvoeding, door financiële informatie en
financiële producten minder complex te maken, door
praktische hulp. Een goed voorbeeld van het laatste
is de door Delta Lloyd Foundation mogelijk gemaakte
cursus Regel ’t (www.regel-t.nl). Dit is een financiële
CIJFERS
• Drie miljoen vrouwen in Nederland zijn niet economisch
zelfstandig – ze verdienen minder dan 70 procent
van het minimumloon.
• De helft van alle vrouwen tussen de vijftien en 65 jaar
is financieel afhankelijk van een partner, de overheid of
familie.
• Dertig procent van de vrouwen met partner en kinderen
vindt het niet belangrijk om een eigen inkomen te hebben.
• Eén op de drie huwelijken eindigt in scheiding.
• Bij echtscheiding gaan vrouwen er gemiddeld 23 procent
in inkomen op achteruit.
• De groep alleenstaande ouders in de bijstand bestaat
voor 95 procent uit vrouwen.
• Meisjes van 13 tot 17 jaar verwachten later 3.000 euro
netto per maand te gaan verdienen, net als jongens.
• Maar 30 procent van de meisjes verwacht niet haar
eigen geld te gaan verdienen en rekent op financiële
ondersteuning van een toekomstige partner.
• Slechts 16 procent van de vrouwen met kinderen heeft
een volledige baan. 23 procent werkt niet, de rest werkt
in deeltijd.
• Bijna 90 procent van de vrouwen wordt ergens in haar
leven volledig verantwoordelijk voor haar inkomen en
financiële planning – voornamelijk als gevolg van echtscheiding
en doordat vrouwen gemiddeld vijf jaar ouder
worden dan mannen.
• Eén op de zes vrouwen denkt dat mannen ‘beter’ zijn in
geldzaken.
GELD&DIENSTVERLENING, ZO KAN HET OOK! / herfst 2014 / Thema De kracht van vrouwen 9

INTERVIEW
tekst: Robert Paling, beeld: Frits de Beer
JOYCE VAN DER EST:
// Bankieren op zich is
niet sexy, ook niet voor
de klant. Het gaat erom
wat je met je geld doet //
10

Ik ben niet van het
haantjesgedrag
Decennialang had ASN Bank samen met Triodos vrij spel op het vlak van duurzaam
bankieren. Maar inmiddels omarmen ook de grootbanken de principes die moeten leiden
tot een betere wereld. Aan Joyce van der Est (49), directielid bij ASN Bank, de vraag hoe
je je als pionier nog kunt onderscheiden als anderen met je ideeën aan de haal gaan.
Van der Est: “ASN Bank is in 1960 vanuit een
duurzaamheidsgedachte een bank begonnen en wij
zijn vanuit onze missie altijd op zoek geweest naar
medestanders. Dat de grootbanken vanuit een ander
vertrekpunt nu richting duurzaam bankieren schuiven
zie ik als zeer positief. Als alle banken duurzaam
bankieren komen we nog verder in het verbeteren
van de wereld.”
// Dat de grootbanken nu
op schuiven richting duurzaam
bankieren zie ik als zeer positief //
Maar wat doet het met jullie concurrentiepositie?
“Het onderwerp concurrentie hebben we nooit zo
op de agenda staan. Misschien zijn we er soms wel
te weinig mee bezig. Uiteraard willen wij graag koploper
blijven op het vlak van duurzaam bankieren.
Dat andere banken ons naderen is niet erg, zolang
dat maar niet komt omdat wij zelf steken laten vallen.
Het helpt – ook in concurrentieperspectief – dat wij
werken vanuit een missie. Bankieren op zich is niet
sexy, ook niet voor de klant. Het gaat erom wat je met
je geld doet, daarin kan een echte duurzame bank als
ASN uiteraard het verschil maken.”
Als je kijkt naar de strijd in Oekraïne of de
terreur die IS zaait, is het wat een betere
wereld betreft dan niet vechten tegen de
bierkaai?
“Dat geeft vooral aan dat er nog een hoop te doen is.
Er zijn zoveel mensen op de wereld die het slechter
hebben dan wij. Daar kun je niet altijd direct iets
aan doen, maar door bij ons te bankieren weet je in
ieder geval dat we geen cent in clustermunitie steken,
ook niet in de keten die betrokken is bij de productie
ervan.”
Is duurzaamheid het geitenwollensokkenimago
van afvalscheiding en biologische
groente voorbij?
“Iedere Nederlander heeft nu wel iets met het
onderwerp. Het gaat ook om mensen die voor
elkaar zorgen, om burenhulp, de kwaliteit van het
onderwijs voor toekomstige generaties, allemaal
onderwerpen die mensen op dit moment bezighouden.
Duurzaamheid is zo breed en daarnaast sterk
onderhavig aan maatschappelijke tendensen die op
een zeker moment een rol spelen. ASN Bank steunde
in de jaren negentig nog de actie ‘Houd DAF op de
weg’ om de DAF-autofabriek te redden. Misschien
GELD&DIENSTVERLENING, ZO KAN HET OOK! / herfst 2014 / Thema De kracht van vrouwen 11

duurzaam vanuit het perspectief van het redden van
werkgelegenheid, maar vanuit milieuoogpunt zouden
we nu nooit meer zo’n standpunt innemen.”
Zijn investeringen die mensen bijvoorbeeld
willen doen op het gebied van duurzame
energie, niet vaak ingegeven door subsidie
en het geld dat ze ermee kunnen besparen in
plaats vanuit ideële motieven?
“Ik denk dat iedereen die overweegt te investeren in
bijvoorbeeld zonnepanelen voor zichzelf moet nagaan
of dat een investering is die zichzelf terugverdient
door een lagere energierekening of een waardevermeerdering
van de woning. En als dat besluit
ingegeven is door de wens voor een lagere energierekening
vind ik daar niets kwalijks aan. En als door
een subsidie van rijks- of gemeentewege een hele wijk
aan de zonnepanelen gaat, vind ik dat ook helemaal
prima. Er zijn slechtere doelen om belastinggeld te
besteden.”
Zien jullie de groeiende populariteit van het
onderwerp duurzaamheid ook terug in de
eigen cijfers?
“We hebben de afgelopen jaren een flinke groei
gezien in het aantal klanten. Eind 1991 waren we
goed voor 130.000 spaarrekeningen, nu zijn dat er
meer dan 600.000. In de eerste dertig jaar hebben we
1 miljard gulden aan beheerd vermogen opgebouwd.
De afgelopen twintig jaar is dat vermogen gegroeid
tot ruim 12 miljard euro. Dat zegt wel iets over de
waardering die mensen voor ons hebben.”
Jullie zijn onlangs weer uitgeroepen tot
meest klantvriendelijke bank. Is dat ook een
aandachtspunt van de duurzame missie?
“Wij hebben geen kantorennetwerk. Een goede
klantenservice via telefoon, internet en mobiel is het
middel om onze duurzame missie verder te brengen.
Het is fijn dat onze klanten ons op dat vlak een hoge
kwaliteit toedichten.”
Bij jullie geen trainingen voor het personeel
hoe om te gaan met doorflippende klanten,
zoals bij veel grootbanken wel het geval is?
“Dat hebben we hier tot nu toe nog nooit nodig
gehad. Misschien dat het er mee te maken heeft dat
we een overzichtelijke organisatie hebben. We zitten
hier maar met 140 medewerkers. Mensen die vaak
allang bij elkaar zitten en een gemeenschappelijke
missie hebben. Die betrokkenheid zorgt er denk ik
voor dat je mensen sneller en op de juiste manier kunt
helpen. Uiteraard is ook voor ons de wijze waarop
de consument doorlopend switcht tussen de kanalen
Joyce van der Est is sinds 1 maart 2011 werkzaam als
adjunct-directeur van ASN Bank. In 2003 kwam ze in
dienst bij de duurzame bank als hoofd operationele
zaken. Daarvoor werkte ze vijf jaar als informatiemanager
bij Bank Labouchère (Dexia). Van der Est is opgeleid als
wiskundige en begon haar carrière in 1988 op de ICTafdeling
van Robeco. Ze woont samen met de vader van
haar twee lieve dochters van 17 en 18.
een uitdaging op communicatiegebied. Uitval in één
kanaal kan het verpesten voor de rest.”
In hoeverre blijft de eigen werkwijze van
ASN Bank overeind als jullie moeder SNS
Bank N.V. straks van de hand wordt gedaan
door de staat?
“We zijn altijd onderdeel geweest van een moederorganisatie
– of dat nu de vakbeweging was of SNS
Reaal. Onder iedere moeder hebben we het goed
gedaan. Als de verzekeraar straks los van de bank is
gezet, ontstaat weer een nieuwe situatie. Daarbij is
het fijn dat we samen met SNS Bank, RegioBank en
BLG Wonen onder meer het Brundtland-rapport als
uitgangspunt hebben genomen van ons gezamenlijke
manifest ‘Mens voor mens’. Hoe een nieuwe eigenaar
uiteindelijk met ons omgaat moeten we afwachten.”
12

INTERVIEW
Wat was jouw gevoel toen SNS Reaal moest
worden genationaliseerd?
“Ik schaamde me ervoor dat we als groep gered
moesten worden. Dat doet pijn. Aan de andere kant
bracht het besluit voor mijn gevoel ook rust in onzekere
tijden binnen en buiten de organisatie, terwijl
je tegelijkertijd ook weet dat de huidige situatie geen
blijvende is. Heel dubbel allemaal.”
Hebben jullie in het verleden wat gemerkt
van cultuurverschillen tussen jullie als
duurzame bank en SNS, de bank die graag
mee wilde spelen met de grote jongens door
een vastgoedtak op te richten?
“Behalve onze eigen cultuur stond ook ons management
letterlijk op afstand van wat er in Utrecht op
groepsniveau werd besloten. Maar ook binnen het
management van SNS Retail Bank is nooit sprake
geweest van grote cultuurverschillen. Er zit zelfs vrij
// Ik ben er zwaar op tegen
een voorkeursbeleid te voeren
voor de aanstelling van
vrouwelijke bestuurders //
veel overlap in de manier waarop wij tegen dingen
aankijken. Het is jammer dat Property Finance het
voorvoegsel SNS in haar naam had. Daar heeft
SNS Bank ook nog een tijd lang last van gehad.
Natuurlijk is het frustrerend als jouw werk teniet
wordt gedaan door besluiten van hoger hand. Het
enige wat ik daarover kwijt wil, is dat als ik zelf deel
zou hebben uitgemaakt van de hoofddirectie, ik het
niet zo zou hebben gedaan.”
Heeft dat te maken met vrouwelijk leiderschap
of – in het geval van SNS Reaal – het
gebrek daarin in het verleden?
“Als mannelijk leiderschap staat voor een grotere
bewijsdrang, klopt die redenatie wel. Ik ben er
overigens zwaar op tegen om een voorkeursbeleid
te voeren voor de aanstelling van vrouwelijke
bestuurders. Op die manier houd je als vrouw altijd
het stempel dat je er zit omdat je een vrouw bent,
terwijl het gewoon moet gaan om de kwaliteiten die
iemand heeft. Bij de samenstelling van een directie
is het vooral belangrijk om te kijken naar competenties.
Daarbij zijn vrouwelijke eigenschappen, zoals
sensitiviteit, niet voorhouden aan vrouwen en vice
versa. Voorbeelden van vrouwen die zich mannelijk
gedragen of mannen met een wat een beter ontwikkelde
vrouwelijke kant zijn er genoeg.”
Hoe zou je jezelf wat dat betreft typeren?
“Ik ben niet van het haantjesgedrag. In mijn competenties
als bestuurder ben ik echt een vrouwelijke vrouw.
Het voelt voor mij heel natuurlijk dat ik binnen de
directie van ASN Bank de portefeuille klantenservice
en ICT heb. Vanuit mijn achtergrond als wiskundige
doorzie ik hoe je processen efficiënt kunt inrichten
zonder dat je het menselijke aspect uit het oog verliest.”
Waarom zitten er zo weinig vrouwen in topfuncties
bij banken?
“Dat ligt voor een belangrijk deel aan de vrouwen
zelf, die zo’n functie vaak niet ambiëren of andere
keuzes maken, bijvoorbeeld voor kinderen. Zelf heb
ik mijn carrière ook even op een iets lager pitje gezet
toen ik kinderen kreeg.”
En toch ben je terecht gekomen in de directie
van ASN Bank. Haalt dat een streep door
het veelgehoorde carrièreadvies dat je met
parttime werken nooit de top haalt?
“Misschien maakt ASN Bank wel het verschil, want
het stadium dat je per se vijf dagen in de week acht
uur moet werken hebben wij allang verlaten. Je haalt
sowieso niet het beste in jezelf naar boven als je
langer werkt of alles naar je toe trekt. Al geef ik eerlijk
toe dat ik zelf ook moeite heb met delegeren.”
Zijn er mannelijke eigenschappen waar je
jaloers op bent?
“Het is een cliché, maar als mannen een conflict met
elkaar hebben, gaan ze ’s avonds een biertje drinken
en is het probleem de andere dag verdwenen. Voor
vrouwen is het veel belangrijker om een probleem
echt bespreekbaar te maken wil je het uit de wereld
helpen. Daar staat tegenover dat ik soms bij een vergadering
zit, zie dat er iemand niet goed in zijn vel zit
en me dan naderhand afvraag hoe je dat als man niet
door kan hebben.”
Is duurzaamheid een typisch vrouwelijk
onderwerp?
“Het is vooral een onderwerp dat vraagt om leiderschap,
waarbij zowel vrouwelijke als mannelijke eigenschappen
goed gebruikt kunnen worden. Rolmodellen
zijn er genoeg. Mensen als Nelson Mandela of Jane
Goodall hebben echt gebouwd aan een betere wereld.
Daar draag ik graag mijn steentje aan bij.” nn
GELD&DIENSTVERLENING, ZO KAN HET OOK! / herfst 2014 / Thema De kracht van vrouwen 13

COLUMN
Man, benut je
vrouwelijke kracht!
Nicolette Loonen, voorzitter Women in Financial
Services Network (WIFS)
Zou de financiële crisis net zo diep zijn
geweest als het niet Lehman Brothers was
geweest maar Lehman Sisters? Dit is een
vraag die al een tijdje circuleert, nadat
zowel Neelie Kroes in 2009 als Christine
Lagarde in 2010 hierover spraken. Beiden
geven aan dat vrouwen minder risico’s
nemen en bij besluitvorming meer naar de
effecten daarvan op de lange termijn kijken.
Daarnaast wijzen zij op onderzoek waaruit
blijkt dat divers samengestelde teams tot
betere oplossingen komen en organisaties
met meer vrouwen aan de top betere financiële
resultaten boeken. Met een dergelijk
arsenaal aan argumenten zou je zeggen dat
de doorstroom van vrouwen naar de top
inmiddels een ‘no brainer’ is.
De praktijk is echter weerbarstiger. Het
aandeel vrouwen in de top en subtop neemt
slechts marginaal toe. In dit tempo bereiken
we pas over vijftig jaar een percentage dat
hoog genoeg is om de voordelen van diversiteit
te benutten. En dat is een grote gemiste
kans voor de financiële sector in zijn geheel.
De kracht van vrouwen gaat immers nog
verder dan de argumenten die hierboven
worden gegeven. Herman Wijffels – en met
hem vele anderen – zegt herhaaldelijk dat
we in een tijd van transitie leven, en dat
we aan de vooravond staan van een grote
systeemverandering.
De macht verschuift van instanties naar
burgers. In plaats van bezitten zullen we
gaan delen. Organisaties zullen meer
moeten luisteren naar hun klanten en met
hen in dialoog moeten gaan. Duurzaamheid
verankeren in de organisatie is geen ‘nice
to have’ meer, maar een voorwaarde om te
kunnen overleven.
Voor deze transitie is een nieuw type leiderschap
nodig die zowel door mannen als
door vrouwen wordt uitgedragen. Bij WIFS
noemen wij dat gebalanceerd leiderschap.
De Yin en Yang is daarbij in evenwicht,
oftewel het mannelijke en het vrouwelijke
zijn in balans. In de loop der jaren hebben
mannen én vrouwen het mannelijke in
zichzelf bovenmatig ontwikkeld. We hebben
systemen gebouwd die ruim baan geven aan
mannelijke energie. Kijk alleen al naar het
jargon in organisaties dat is afgeleid van het
militaire handwerk.
Wanneer de financiële sector het vertrouwen
van de klant wil herwinnen, moet innovatie
worden gestimuleerd om toegevoegde
waarde te leveren aan de klant. Dan moet er
een cultuur heersen waarin integriteit een
basisvoorwaarde is voor al het handelen.
Met gebalanceerd leiderschap is deze
kanteling voor de financiële sector mogelijk
en kan zij haar maatschappelijke impact
weer ten positieve laten gelden. Hiervoor is
// Ook mannen hebben veel te winnen bij
gebalanceerd leiderschap //
het niet alleen nodig dat er meer vrouwen in
alle functielagen werkzaam zijn, maar ook
dat de mannen hun vrouwelijke kant meer
laten spreken.
De kracht van vrouwen is om die vrouwelijke
kracht bij een ieder tot volle bloei te
laten komen. Vrouwen hebben de afgelopen
vijf jaar – onder meer via programma’s van
WIFS, maar ook door interne stimuleringsprogramma’s
– hun vrouwelijke kracht weer
hervonden. Het is nu tijd dat de mannen
deze ontdekken en inzetten. Want ook zij
hebben veel te winnen bij gebalanceerd
leiderschap. Benut dus je vrouwelijke
kracht! nn
14

LESSEN UIT AFRIKA
tekst: Alan McSmith
// Our country literally
closed down and
went into mourning //
Where were you the day
Nelson Mandela died?
GELD&DIENSTVERLENING, ZO KAN HET OOK! / herfst 2014 / Thema De kracht van vrouwen 15

Every so often in history, an iconic moment passes. A moment forever etched
in time and memory, a pivotal reminder of a crucial happening or memorable
day. A moment which brings us together, uniting peoples of different colours,
creeds or convictions, offering a glimpse of stillness amidst chaos. Where
were you the day Nelson Mandela died?
With a curious mixture of great sadness and admiration,
I can vividly recall the day. The iconic moment.
Our country literally closed down and went into
mourning. Every television channel and newspaper
dedicated an insert, story or memory about this
remarkable man, the father of our nation. People
wept openly in the streets. The moment that everyone
knew was close, yet resisted, had arrived. One of the
greatest statesmen in the history of mankind had
passed. But it should not be Mr Mandela’s death that
touches us the most; it was his life.
// Mandela was the greatest
exponent and living example
of Ubuntu Africa //
PRINCIPLES OF UBUNTU
It was epitomised by an African way of life or living,
known as Ubuntu, which is very difficult to explain. In
a nutshell Ubuntu refers to the oneness of people that
transcends everything, integrating a state of mindfulness,
neighbourliness and respect. It is a way of facing
life that is as old as the hills, and is rooted in rural
village communities. Simplistically put, the great
principle of Ubuntu determines for instance, that if
you have food, and I have a pot, we will both eat. For
the benefit of both of us, we share and survive. My
humanity is linked to yours, as Desmond Tutu once
explained. It is a communal code that has provided
– and still provides – a source of resolve, strength,
solidarity and hope for millions of people, living in
difficult or impoverished conditions.
the good of all South Africans. His image was
banned; I had no idea what he even looked like.
But throughout this dark deathly chapter, I was constantly
touched, amazed and inspired by the ability of
Africans to overcome and be hopeful. To laugh when,
in reality, there was hardly anything to laugh about. I
wished I could have what they had.
It can be argued that Nelson Mandela’s attitude of
forgiveness and courage can be rooted in the Ubuntu
principles. Perhaps though it’s a tad naïve to assume
this in its entirety, as he was indeed an exceptional
person, but I do believe his African-ness defined him.
And provided a source of courage and inspiration
to buck the system. Often, stillness can be seen as a
weakness, and confidence as arrogance, but not with
Mr Mandela. It was authentic.
APPLY AT HOME
But how does his great legacy affect me? And, in
facing the reality of my own personal trials and
tribulations, how or what can I learn from him? For
As a white South African growing up during apartheid,
I was as brainwashed as the kid next door.
Growing up within the system blinkered me, and it
was only until I was a teen that I instinctively realised
that everything was wrong. I began to question.
The propaganda of my peers taught me the Nelson
Mandela was a terrorist to be feared, incarcerated for
16

LESSEN UIT AFRIKA
Alan McSmith lives and works as a wilderness guide and
motivational speaker in South Africa. He regularly runs
leadership trails in Botswana and South Africa, sharing
the wilderness experience. He is an accomplished
storyteller, and travels extensively with his leadership
presentations. His website is www.alanmcsmith.com
starters, if he was alive today, I believe he would
remind us that he was no bigger than the principles of
Ubuntu. His fortunes were connected to the fortunes
of the people around him, even in prison. How then
could the principles of Ubuntu translate and be
applied to a situation in your office or home? Easily, I
would suggest.
We all are constantly seeking to break the chains of
some form of conflict and some form of fear in our
lives. The fear of not being recognised or supported,
or the fear of managing impending change or an
unknown outcome. These are our realities, which
although hardly as severe as the gross violation of
human dignity of a 27 year prison sentence, are
indeed our realities. Ubuntu teaches us that we cannot
minimise the impact of someone’s problems, simply
because they do not compare or are not as severe
as our own. This would contradict the humaneness of
the principles.
THE POWER OF LISTENING
One of the most impressive things I remember about
the day I met Nelson Mandela, was how he listened
to people when they spoke to him. It did not matter
if you were a gardener, a chambermaid, a chef or a
policeman, he would give you his undivided attention.
He wanted to know your story. The power of
listening and understanding goes a long way in
establishing the Ubuntu principle, as they reach
across divides saying I want to share your story, so
I can help to share your load.
There are so many people who ask about Nelson
Mandela: “Where did it come from, this ability to forgive
and empathise?” Perhaps it was Ubuntu. Perhaps
it really was a simple as that. If this is the case then we
all surely can learn the lessons Mr Mandela did about
managing conflict. The ability to control your anger,
and network your energy into solutions as opposed
to problems. Creating and maintaining channels of
authentic, unhurried and good listening dialogue.
Focussing on the oneness of your team by sharing
problems, allowing each player the freedom to use
his or her strength in doing so. Sharing knowledge,
// I want to share your story,
so I can help to share your load //
resources, inspiration and energy to move ahead. Or,
and possibly ultimately, to not holding on to power
too tightly.
Nelson Mandela was the greatest exponent and living
example of Ubuntu Africa, and the world, has ever
seen. And perhaps it was the essence of his humility
in overcoming hopelessness and hardships without
bitterness or anger or revenge, which made him
human after all.
And as a result, millions of people all around the
world will remember where they were on the 5th
December 2013. nn
www.alanmcsmith.com
Alan McSmith op YouTube
GELD&DIENSTVERLENING, ZO KAN HET OOK! / herfst 2014 / Thema De kracht van vrouwen 17

HET GOUDEN EI
tekst: Manon Pel
BeterThuis
marktplaats met een missie
Helden zijn het, de mensen die klaarstaan om anderen – ouderen – te helpen,
vindt Gervaise Coebergh. “Maar waarom is het in Nederland zo beroerd geregeld
met de thuiszorg dat het vooral om uren draait en er geen tijd is voor persoonlijke
betrokkenheid? ” Gervaise besloot samen met Kiki Hirschfeldt om daar wat aan
te doen. Eind 2013 ging hun initiatief BeterThuis van start, een marktplaats voor
ouderenzorg. BeterThuis matcht feilloos de vraag van ouderen met het aanbod van
thuishelpers. Daarmee willen de initiatiefnemers net dat beetje extra glans geven aan
de samenleving.
Coebergh: “Beter Thuis is een puur maatschappelijk
gedreven initiatief voor goede en betaalbare zorg
aan huis in heel Nederland. We helpen ouderen,
mantelzorgers en professionals bij het vinden van
de juiste thuishelper als zelfstandig wonen niet lukt
zonder hulp. De vraag naar zulke thuishelpers zal
alleen maar toenemen als straks, op 1 januari 2015,
gemeenten de Wet maatschappelijke ondersteuning
gaan uitvoeren.”
ZORG MET BEZIELING
BeterThuis richt zich specifiek op ouderen. “De
overheid stimuleert hen om zo lang mogelijk thuis te
blijven wonen. Niks ten nadele van de reguliere thuiszorgorganisaties,
want die werken zich een slag in de
rondte. Maar wij willen meer de menselijke maat als
uitgangspunt van de zorg nemen. Even de tijd voor
elkaar kunnen nemen. Dat niet iedere seconde gevuld
hoeft te zijn….”
Waar ze naar streven: een persoonlijke klik tussen
hulpvrager en hulpverlener. “Die is echt belangrijk,
want ze brengen heel wat uren samen door.” Die klik
is volgens Coebergh nog te vaak een ondergeschoven
kindje in de drukte van alledag. “Oprechte aandacht
voor de ander, de tijd nemen om te luisteren – het
maakt het dagelijks leven zoveel prettiger. Zelf heb ik
liever af en toe een hand op mijn schouder van een
vertrouwd iemand, dan dat ik zorg krijg die technisch
goed in elkaar zit, maar verder zonder bezieling
wordt uitgevoerd.”
BeterThuis is dan ook een initiatief dat ‘bezieling’
koestert. Alles is erop gericht om een mooie samenleving
te creëren, waarin ouderen een prettige oude
dag hebben in hun eigen, vertrouwde omgeving. “We
helpen mensen daarbij. Heel gericht matchen we de
vraag naar hulp met het aanbod van integere, goede
thuishelpers. Het ‘gevoel’ moet goed zijn, van beide
kanten.”
Op de website beterthuis.nl staan alle profielen van
thuishelpers. “Vergelijk het maar met een datingsite”,
zegt Coebergh. “Ook daar draait het om de persoonlijke
klik, om het gevoel dat je bij iemand krijgt als
je een foto ziet en zijn profiel leest. Waarom zou je
datzelfde principe niet kunnen toepassen op de zorg?”
HARTVERWARMENDE REACTIES
Het matchen heeft nog geen jaar na de start al hartverwarmende
reacties opgeleverd van hulp vragende
ouderen. “Ook de directe omgeving heeft er baat
bij. Met een vertrouwde thuishelper worden ook zij
ontlast. Ik ken tal van voorbeelden uit de praktijk,
18

De primaire winst die we
voor ogen hebben, is dat
elke oudere de regie zo lang
mogelijk in handen houdt //
waarbij kinderen wel voor hun ouders wíllen zorgen,
maar dat niet kunnen, bijvoorbeeld omdat ze te ver
weg wonen. Een keer samen boodschappen doen,
een kopje thee drinken, meegaan naar de dokter. Het
lijkt allemaal een kleine moeite, maar het is voor heel
veel naasten praktisch niet mogelijk. Dan is het toch
fantastisch als je jouw mantelzorg kunt delen met
een toegewijde thuishelper, die er is als jouw vader of
moeder iemand nodig heeft?”
Thuishelpers kunnen gratis een profiel aanmaken
op de BeterThuis-website. Ouderen – de zorgvragers
– kunnen op dezelfde website grasduinen in de profielen.
“Ook gratis. Pas als ze iemand vinden waarvan
ze denken ‘daarmee wil ik kennismaken’, vragen we
tien euro administratiekosten voor de contactgegevens.
Een laag bedrag, omdat we de drempel naar
hulp zo laag mogelijk willen houden.”
Hoewel alles via de website te regelen is, benadrukt
Coebergh dat hulpvragers ook met BeterThuis kunnen
bellen. “Sommige ouderen vinden het lastig om alles
via internet te regelen. Anderen willen even tegen
iemand aan praten om hun situatie toe te lichten. Dat
kan ook, daarom zijn we ook telefonisch bereikbaar.”
BETROUWBAARHEID ALS BASIS
Als oudere en thuishulp elkaar via BeterThuis hebben
gevonden, stapt BeterThuis ertussenuit. “Wij zijn geen
opdrachtgever, onze rol bestaat uit het aan elkaar
koppelen van oudere en thuishelper. Is het contact
gelegd, dan maken zij onderling afspraken over werktijden,
activiteiten en de vergoeding. Het mooie is dat
de hulpvrager precies zijn wensen kan neerleggen. Zo
voorkom je situaties waarbij ouderen om acht uur ’s
ochtends uit bed worden getrommeld omdat dit nou
eenmaal op het dagrooster van de thuiszorg staat.”
Een ander pluspunt: BeterThuis zorgt voor werkgelegenheid
voor thuishelpers.
GELD&DIENSTVERLENING, ZO KAN HET OOK! / herfst 2014 / Thema De kracht van vrouwen 19

Over het koppelen van ‘vraag en aanbod’ wordt
bij BeterThuis allerminst lichtzinnig gedacht. “We
nemen onszelf als uitgangspunt. Wat zouden wij verlangen
van iemand die ons komt helpen? Dan komt
altijd ‘betrouwbaarheid’ bovendrijven. Voor ons is dat
de basis van onze dienst. Wij screenen elke thuishelper
die zich aanmeldt. Dit kunnen mensen zijn die het
// Voor kinderopvang zijn er
tal van opties. Wie ondersteuning
zoekt voor zijn
vader of moeder vangt bot //
gewoon fijn vinden om iets te betekenen voor anderen,
maar ook professionele hulpverleners. We vragen
zo nodig referenties op en activeren geen profielen als
we twijfelen aan de oprechtheid van intenties, vereiste
capaciteit of diploma’s.” BeterThuis vraagt thuishelpers
tevens om een Verklaring Omtrent het Gedrag
(VOG). Hebben ze er geen en willen ze er eentje
aanvragen, dan kan dat via BeterThuis.
GROEI EN ZELF BEDRUIPEN
Bijna een jaar na de start heeft BeterThuis al vele
hulpvragers en thuishelpers succesvol gekoppeld.
“Ons team bestaat uit vier mensen en we zijn ambitieus,
want we willen graag uitbreiden.” En lachend:
“Aan onze bevlogenheid zal het niet liggen. We
willen dat zorg en ondersteuning voor elke oudere
in Nederland bereikbaar wordt. Dat is een echte
drijfveer en we zijn ervan overtuigd dat we de wereld
daarmee een beetje mooier maken. Maar we zijn nog
niet zo lang bezig.”
Om het initiatief uit te bouwen, is geld nodig. “Op dit
moment financieren we alles uit eigen middelen. Via
een crowdfundcampagne zamelen we nog meer geld
in. We bouwen aan een selfsupporting bedrijfsmodel
omdat we willen dat BeterThuis zichzelf kan bedruipen.
Daarvoor is massa – en dus groei – nodig en dat
duurt even.”
Opvallend vindt Gervaise dat er juist op dat ondernemerschap
soms wat argwanend wordt gereageerd.
“Als mensen horen dat we geen stichting zijn, kom je
daardoor bijna niet voor subsidie of sponsorgeld in
aanmerking. Terwijl de maatschappelijke relevantie
groot is en ons businessmodel voor de samenleving
interessant kan zijn, juist omdat het zichzelf op
termijn kan gaan bedruipen. Zodra dat het geval is,
hebben we een maatschappelijk probleem aangepakt
waarvoor niet eindeloos gemeenschapsgeld nodig is
om goed te draaien.
“Door te kiezen voor een businessmodel ontstaat nu
soms het rare beeld dat we er, linksom of rechtsom,
vast wel winst uit willen slaan. Daar zijn we niet op
tegen, maar dat is niet onze drijfveer. Eerst maar eens
zorgen dat het break-even draait. Want voorlopig
stoppen we er vooral heel veel geld en tijd in. De
primaire winst die we voor ogen hebben, is dat we
een maatschappelijk relevant thema – goede ondersteuning
aan ouderen – succesvol handen en voeten
geven. Zodat elke oudere op een prettige manier thuis
kan blijven wonen en de regie zo lang mogelijk in
handen houdt.”
BeterThuis kan inmiddels rekenen op bijval van
verschillende BN'ers. Zo beveelt kunstschilderes Ans
Markus het initiatief aan ‘omdat in het leven niets
belangrijker is dan aandacht en liefde’, zo schrijft ze
op de website van BeterThuis. “Wanneer er mensen
opstaan die kunnen helpen om die aandacht en zorg
te geven, dan verdient dat veel respect.” Ook schrijfster
Annemarie Oster vertelt op de website dat ze het
een prettig idee vindt dat ze bij BeterThuis terecht
kan om zelf uit te kiezen wie haar ondersteunt als dat
nodig is. “Het lijkt me heel geruststellend om te weten
dat ik ‘in goede handen’ ben.” nn
BEVLOGEN INITIATIEFNEMERS
Gervaise Coebergh (Rotterdam, 1966) en Kiki Hirschfeldt
(Hilversum, 1979) zijn de bevlogen grondleggers van
BeterThuis. Gervaise won in 2011 de Publieksprijs
Porsche Onderneemster van het Jaar. Ze is tevens
oprichter van Coebergh Communicatie & PR, Spice PR en
Vertov. Over de motieven om BeterThuis op te richten,
zei ze eerder: “Het valt mij op hoeveel initiatieven er
zijn voor het regelen van een nanny of oppas. Maar als
je specifiek op zoek gaat naar hulp voor ouderen wordt
het direct een heel ander verhaal. Best wel schokkend.”
Hirschfeldt is operationeel directeur van Coebergh
Communicatie & PR, mediator en medeoprichter van
Sinterklaas Bestaat (waarbij kinderen, die onder de armoedegrens
leven, een mooi Sinterklaasfeest kunnen vieren
met een zak vol cadeaus). Over BeterThuis zegt zij: “Alles
verandert, ook de samenleving en de manier waarop we
als collectief met de zorg voor ouderen omgaan. Beter-
Thuis wil daarbij helpen door ouderen de kans te geven
op een prettige manier langer te functioneren in de eigen
vertrouwde omgeving.”
www.beterthuis.nl
20

New Financial Forum
2.0
Het New Financial Forum maakt op
Ambitie
1 oktober 2014 een doorstart om het Het New Financial Forum bundelt krachten, ideeën, inspiratie
gedachtegoed te verbreden en te en best practices van positief ingestelde mensen die gezamenlijk
een concrete en wezenlijke bijdrage leveren aan een
verdiepen. Willem Vreeswijk,
gezonde maatschappelijk relevante financiële sector.
hoofd redacteur van VVP, gaat zich
twee dagen per week hiervoor
De doelstelling kent drie thema’s: het zichtbaar maken van
inzetten. Het New Financial Forum de positieve beweging, onderlinge versterking en herstel van
gaat verder als Stichting met een reputatie en vertrouwen.
Raad van Toezicht.
Het New Financial Forum is hét platform waar mensen uit de
hele financiële sector vrijuit met elkaar de dialoog kunnen
voeren over wezenlijke zaken. Wie deelneemt aan het Forum
Doel
kan ideeën lanceren en toetsen, kennis en inspiratie opdoen en
Het New Financial Forum stelt zich ten doel leren van anderen. En zodoende een bijdrage leveren aan het
de financiële sector bewust te maken van hogere doel. Hierbij is ook jouw support keihard nodig. Meld je
haar belangrijke maatschappelijke functie. daarom aan en bouw met me mee aan een betere financiële
Het herstel van vertouwen op basis van de wereld.
kernwaarden integriteit en duurzaamheid is www.newfinancialforum.nl/ambassadeur-worden
hierbij leidend.
De Raad van Toezicht bestaat uit voorzitter Han de Ruiter
Visie
(Aegon), penningmeester Thom Boot (Thomorrow), secretaris
De financiële sector is de bloedsomloop van (Dora Pompe) en de leden Boudewijn van Uden (a.s.r.), Douwe
de economie. Om een gezonde bloedsomloop Dijkstra (Obvion), Ozewald Wanrooij (Neutralis), Femke de Jong
te behouden is continue actie van binnen (Van Beem en De Jong), Michiel Brandt (SVC) en Jelle Bartels
uit de sector gewenst. Hierdoor floreert de
(Next Step Factory).
samenleving en herstelt het vertrouwen in de
financiële sector.
Aegon, Allianz, a.s.r., Delta Lloyd, Nationale-Nederlanden,
Obivon, Reaal/Vivat Verzekeringen en Yarden hebben als
Dankzij al deze support komt de missie van Founding Partners aan de doorstart bijgedragen. Dankzij al
het New Financial Forum een stuk dichterbij: deze support komt de missie van het New Financial Forum
een financiële sector die werkt aan het herstel een stuk dichterbij: een gezonde en gerespecteerde financiële
van vertrouwen op basis van de kernwaarden
integriteit en duurzaamheid.
de kernwaarden integriteit en
sector die werkt aan het herstel van vertrouwen op basis van
duurzaamheid.
www.newfinancialforum.nl
Een initiatief van VVP Weekblad voor financiële dienstverleners.

INSPIRATIE
tekst: Jan Verstegen
Zinnige vragen
// Aan zee voel ik de
spanning wegstromen
en de energie direct
toenemen //
22

De redactie stelt in iedere editie van het
New Financial Magazine vijfentwintig
‘zinnige vragen’ aan een financieel dienstverlener
die zich het afgelopen kwartaal
positief heeft onderscheiden. De financieel
dienstverlener mag hier zelf tien vragen
uit kiezen. Deze keer Jan Verstegen,
directeur-eigenaar Eerstestap.nl.
1. Hoe wil je herinnerd worden als financieel
dienstverlener?
Als iemand die de branche een beetje beter heeft
gemaakt. Helemaal in lijn met onze missie: elke
consument beter beslagen ten ijs. Want hoe kun je nu
een belangrijke – financiële – beslissing nemen, als
je er niets van begrijpt? Alles wat wij maken of doen,
draagt eraan bij om dit doel te verwezenlijken.
2. En als mens?
Als een goed mens. Liefhebbend en goed voor mijn
familie, omgeving en met name voor mijn gezin.
3. Op welke (zakelijke) beslissing ben je het
meest trots?
Het starten van Eerstestap in 2011. Een visie, een
doel, een beetje startkapitaal en verder alleen maar
bouwen, bouwen, bouwen. Als we dan nu drie jaar
later kijken waar we staan en welke klanten we helpen,
dan zijn we daar best trots op.
4. En op welke het minst?
Te lang blijven doormodderen met een marketing
bedrijf dat in feite eigenlijk zelf niet wist waar het mee
bezig was. Het onderbuikgevoel was van meet af aan
niet goed. Toch niet naar geluisterd… een les van vele
duizenden euro’s.
5. Zijn mensen van nature goed of slecht?
Goed. Als ik nu naar de onschuld op het gezicht van
mijn pasgeboren zoon kijk, dan kan ik niets anders
concluderen. Er kan heel veel gebeuren in een mensenleven,
waardoor die goedheid omslaat in slecht
gedrag. Ook de slechtste mensen zijn in mijn ogen
onschuldig geboren. Goed van nature, slecht geworden
door opvoeding/omgeving/omstandigheden.
6. Welk dier kan de aarde wel missen?
Muggen. Daar heb je echt alleen maar last van. Hele
nachten wakker liggen, overbrengen van ziektes en
vele muggenbulten per jaar, ik zou heel goed zonder
kunnen.
7. Wat vind je echt mooi? Kun je uitleggen
waarom?
De zee en het strand. Ik ben in de gelukkige omstandigheid
dat ik al best veel van de wereld heb mogen
zien. Elke keer staan de momenten dat ik met mijn
voeten in het zeewater uit sta te kijken over een
prachtige zee, gegrift in mijn geheugen. Als we ergens
zijn, dan zoek ik graag het strand op, loop naar de
waterlijn en dan voel ik de spanning wegstromen en
de energie direct toenemen. Heerlijk.
8. Geef je aan goede doelen? Geloof je in het nut
ervan?
Ja, ik geef zeker aan goede doelen. Niets geven heeft
helemaal geen nut, voor de rest vertrouw ik erop dat
(ondanks de nieuwsitems van de laatste jaren) beheerders
van zo’n pot met geld hun best doen deze ten
goede te laten komen van het betreffende doel.
// Erg fijn om te weten dat je
op anderen terug kunt vallen
als het nodig is //
9. Is het leven op aarde een illusie of is het leven
de enige realiteit?
Ik heb niet het idee dat er iets is na de dood, dus voor
mij is het leven de enige realiteit. We moeten het doen
met onze tijd hier. Daarom is het devies: haal eruit
wat erin zit. En dat lukt best aardig. Wel merk ik dat
voor mijn gevoel de tijd steeds sneller gaat, helemaal
sinds mijn vrouw en ik kinderen hebben. Een prachtig
gevoel dat de volgende generatie alweer klaar
staat. Mijn kinderen zo goed mogelijk lanceren in hun
leven is mijn voornaamste doel.
10. Ben jij honderd procent verantwoordelijk
voor je eigen leven?
Op dit moment wel. Als je kind bent niet, dan moet je
het doen met de kaders, de opvoeding en de liefde die
je ouders en omgeving jou geven. Wat er vervolgens
gebeurt, daarin maak je zelf keuzes. Dan heb je tijd
om bij te sturen of hulp te vragen als je vastloopt.
Ik kan in mijn leven diverse momenten benoemen
waarop ik keuzes heb gemaakt, die mij hebben
gevormd tot de persoon die ik nu ben. Wat mij ook
duidelijk is, is dat je het echt niet alleen hoeft te doen.
Mijn lieve vrouw, vrienden en een goede coach zijn
hierin heel belangrijk voor mij geweest. Erg fijn om
te weten dat je hierop terug kunt vallen als het nodig
is. nn
GELD&DIENSTVERLENING, ZO KAN HET OOK! / herfst 2014 / Thema De kracht van vrouwen 23

ESSAY
tekst: Gaby Schaffrath
Leiderschap in transitie:
meer wijsheid, minder ego
In tijden van crisis en bij complexe vraagstukken – zoals de transitiefase die de financiële sector
doormaakt – is ego niet de beste raadgever, is de ervaring van Gaby Schaffrath. Zij pleit voor
adaptief leiderschap. “De kunst is ons niet te laten verleiden door het ego en meer wijsheid aan
het stuur te durven zetten.”
We leven in een wereld die continu in verandering is
en hebben te maken met toenemende complexiteit in
de samenleving en ook in organisaties. We bevinden
ons midden in de transitiefase binnen de financiële
sector op weg naar een nieuwe tijdsgeest. Mensen die
het oude denken hebben verlaten lopen nu al rond
in deze nieuwe tijdsgeest en beseffen dat we nog een
heleboel niet weten. Mensen die nog vasthouden aan
// Het hart heeft zijn redenen
waar de reden niets van weet //
BLAISE PASCAL
het oude denken, omdat ze er nog niet aan toe zijn of
om andere redenen, raken uit balans en in verwarring
als blijkt dat zekerheden die in het verleden wel werkten,
nu niet meer werken. Nu blijkt dat we niet meer
kunnen volstaan met alleen lineaire redeneringen in
de financiële dienstverlening om vraagstukken op
te lossen. De vraag is nu wat dan wel werkt en hoe?
Tegelijkertijd is het oude denken nog aanwezig, terwijl
de nieuwe tijdsgeest om ons heen wordt opgebouwd.
ADAPTIEF LEIDERSCHAP
Het is een illusie dat alles maakbaar is, we overal
controle over kunnen hebben en geld, status, macht
garant staan voor meer geluk en succes. Lineaire
redeneringen en schijnbare zekerheden uit het
verleden geven geen garantie meer in de toekomst.
Hierdoor raken we uit balans, ontstaat chaos en schieten
we in de kramp. En we weten inmiddels waar dat
toe kan leiden.
De vraag is nu: hoe willen we verder binnen de
financiële sector? Wat hebben we nu echt nodig?
We worden uitgenodigd ons blikveld te verruimen,
anders te kijken, meer bewust te zijn voor wat er nu
is. We zouden ook eens nieuwsgierig kunnen zijn en
wat meer onbevangen naar wat deze transitiefase ons
nu wil zeggen en wat het ons kan brengen. Het is er
nu toch, dus laten we ons niet langer verzetten en ons
openstellen voor dat wat er nu is. Dit vraagt ook om
een bepaald type leiderschap. We zouden binnen de
financiële sector meer ruimte kunnen maken voor
leiderschap waarbij authenticiteit en wijsheid centraal
staat. Volgens Ronald A. Heifetz verlangt de huidige
crisis adaptief leiderschap. 1 Hij bedoelt hiermee onder
meer het mobiliseren van mensen en organisaties,
hen helpen om de nieuwe realiteit onder ogen te zien
en hen de kracht en het vertrouwen te geven om een
onzekere toekomst tegemoet te gaan. Zonder er zelf
aan onder door te gaan. 2
Adaptief leiderschap is niet alleen een kwestie van
vaardigheden maar juist ook van kunnen improviseren
en openstaan voor vernieuwing en afwijkende
geluiden. Daarnaast gaat het om het winnen van
commitment. Het kan ook conflicten oproepen waardoor
er energie vrijkomt die helpt om dingen anders
te gaan doen. Adaptief leiderschap vraagt ook van
medewerkers om in het proces eigen verantwoorde-
24

lijkheid te nemen, Het is enerzijds zeggen waar het op staat door feiten te presenteren, urgentie voor verandering
te creëren en anderzijds ook begrip tonen voor angst en onzekerheden en lastige thema’s bespreekbaar
durven te maken.
Adaptief leiderschap vraagt
om improvisatie en openstaan
voor vernieuwing en
afwijkende geluiden //
GELD&DIENSTVERLENING, ZO KAN HET OOK! / herfst 2014 / Thema De kracht van vrouwen 25

ESSAY
DISBALANS EN ONRUST
Mijn ervaring en beleving in de praktijk is dat als
er chaos, verwarring en druk wordt ervaren, leiders
geneigd zijn om met name masculiene kwaliteiten in
te zetten waarbij de focus ligt op het ‘ik’ en de wens
om zichzelf te positioneren. Dit zien we ook terug in
de financiële wereld bij banken en verzekeraars in de
vorm van een toename van top-down besluitvorming,
instellen van hiërarchie, verharding, controlemaatregelen
en het opvoeren van de prestatiedruk. Hierdoor
ontstaat in mijn beleving juist een disbalans en veel
onrust. De vraag is nu wat er echt nodig is.
// Door het ego los te laten
komt er ruimte voor nieuwe
inzichten en wijsheid //
Mijn visie is dat we nu in deze transitiefase leiderschap
nodig hebben waarbij er een goede balans
is tussen het inzetten van masculiene en feminiene
kwaliteiten. Zoals meer verbonden zijn met je gevoel,
verbinding maken, je kwetsbaar durven opstellen,
aanvoelen wat er gaande is en wat echt nodig is, ‘in
flow’ zijn waarbij de focus meer ligt op het ‘wij’. 3
Daarnaast is er als gevolg van het negatieve imago in
de financiële dienstverlening, meer dan ooit behoefte
aan vertrouwen en deskundigheid.
beiden op hun eigen wijze in staat waren om mensen
te inspireren vanuit wijsheid en authenticiteit. Zo zei
Steve Jobs: “The only way to do great work is to love
what you do. If you haven’t found it yet, keep looking.
Don’t settle. As with all matters of the heart, you’ll
know when you find it.”
INNERLIJKE STEM
Leiderschap in deze transitiefase vraagt om meer
bewust zijn, aandacht in het nu, reageren vanuit vrijheid
en luisteren naar de ‘innerlijke stem’, zowel van
onszelf als van de mensen om ons heen. Een actueel,
concreet en toepasselijk voorbeeld hiervan is de
speech van minister Timmermans voor de VN die op
het juiste moment, met de juiste emoties in een staat
van flow was, om de mensen te raken. Het gaat om
het ervaren dat we in een flow zijn, waarbij we contact
maken en verbonden zijn met ons innerlijk en waarbij
als vanzelf de juiste woorden komen.
Daarnaast vraagt leiderschap ook om de vaardigheid
om empathisch te luisteren en de situatie te
doorgronden. Dit vraagt ook om je meer bewust zijn
van het hier en nu, jezelf kunnen wegcijferen en jezelf
kritische vragen durven te stellen. Zoals de vraag:
op welke frequentie ben ik nu afgestemd en op welke
frequentie wil ik mezelf afstemmen? De frequentie
BEGIN MET HET EINDE VOOR OGEN
Leiderschap begint bij onszelf, bewust zijn en
kwetsbaar durven zijn. Juist vanuit kwetsbaarheid
creëren we verbinding. En het betekent daarnaast
dat wij – zoals Stephen R. Covey aangeeft – eerst zelf
helder moeten hebben wat ons einddoel is. 4 Begin
met het einde voor ogen. Het valt me op dat veel
leidinggevenden heel goed kunnen vertellen wat
hun plannen zijn en dit ondersteunen met prachtige
powerpoint sheets. Waar het echter om zou moeten
gaan is dat leiders duidelijk kunnen maken waar ze in
geloven, waar ze voor gaan en staan. En zoals Simon
Sinek stelt: grote leiders inspireren tot actie door eerst
antwoord te geven op de vraag naar het ‘waarom’.
Wat zou immers de impact geweest zijn als Martin
Luther King had gezegd: ‘I have a plan’ in plaats van
‘I have a dream’? 5
Ook kunnen we veel leren van in mijn optiek succesvolle
leiders zoals Nelson Mandela en Steve Jobs, die
Gaby Schaffrath heeft ruim 25 jaar ervaring in de
financiële sector, onder meer als leidinggevende. Ze
heeft sinds 2011 een eigen bedrijf: Balans4you, personal
coaching en training. Haar specialisatie is het coachen
van leidinggevenden en professionals om gelukkig en
succesvol te zijn.
26

van angst en ego of van vertrouwen en authenticiteit?
Wil ik mezelf positioneren en bewonderd worden of
gaat het erom de ander op een hoger plan te brengen?
Of zoals Jan van Setten aangeeft: waar gaan we voor
en waar staan we voor? 6 Wat mist jouw collega, klant
of medewerker als jij er niet meer bent? Of wat zou je
willen dat de ander mist? Wat drijft ons nu echt?
STRIJD TUSSEN EGO EN HART
Zoals ik hiervoor heb beschreven, staat vaak ons ego
in de weg als we onder druk komen te staan. Een
karakteristiek van het ego is dat het zichzelf centraal
stelt en ook gerust handelt ten koste van anderen, laat
staan dat het handelt in het belang van het grotere
geheel. In verschillende mythes en oude verhalen
komt de strijd tussen het ego en het hart terug. Een
bekend verhaal is de parabel van de verloren zoon.
Dit verhaal gaat niet alleen over berouw en vergeving.
Het gaat juist ook over het loslaten van het ego en je
niet laten meeslepen door boosheid en jaloezie, zoals
bij de oudste zoon gebeurde die het niet kon verkroppen
dat zijn broer zo feestelijk werd onthaald. 7
Wat kunnen wij hiervan leren? Leiderschap in de
nieuwe wereld vraagt om ons niet meer om de tuin
te laten leiden door het ego en primair masculien
gedrag in te zetten als wij onder druk komen te staan.
We zouden ons meer bewust kunnen zijn van ons
ego en dit meer loslaten, zodat er ruimte komt voor
nieuwe inzichten en wijsheid. Hiervoor zullen we ook
iets moeten overwinnen. Door uit onze comfortzone
te stappen, kunnen oude niet werkende gedragspatronen
worden vervangen door nieuwe passende
patronen. Het begint bij onszelf. Covey merkt hierover
terecht op dat wij vertrouwen krijgen als we eerst
zelf betrouwbaar en integer zijn. Dit betekent leven in
harmonie met jezelf en met je omgeving.
WIJSHEID IN IEDER VAN ONS
Vergelijk het met de onstuimige golven en de zee.
Diep onder in de zee is het stil en heerst er orde en
rust. En diep in ons bevindt zich in ieder van ons ook
de wijsheid die nu nodig is om de financiële sector
weer op een hoger plan te tillen. Het enige wat wij
hoeven te doen is ons hiervan bewust te zijn, het te
erkennen zodat er ruimte en vrijheid ontstaat en we
de juiste dingen kunnen doen vanuit flow – en om de
juiste dingen goed te doen.
Uiteindelijk willen we allemaal gelukkig en succesvol
zijn. Als we op ons sterfbed liggen en terugkijken, zullen
we echt niet denken: had ik maar harder gewerkt
en nog meer geld, status en macht verworven. We
zullen eerder denken: was ik maar meer bij mezelf
gebleven, had ik maar meer mijn dromen gevolgd.
Had ik maar de moed gehad eerlijker en meer mezelf
te zijn, niet zonder angst te voelen maar vooral door
mijn hart te volgen.
NIET WACHTEN TOT JE STERFBED
Het goede nieuws is: we hoeven niet te wachten
totdat we op ons sterfbed liggen. Laten we vooral
niet afwachten maar proactief zijn op dit punt. Laten
wij ons meer bewust zijn van het hier en nu, onszelf
kwetsbaar opstellen en kritische vragen durven te
stellen. En (voor)oordelen, autoritair en arrogant
gedrag achterwege laten. Laten we staan en gaan
voor onze missie, dromen en werk doen waar we
oprecht van houden. En laten we erop vertrouwen dat
we diep van binnen heel goed weten wanneer we de
juiste dingen doen en zeggen. Dan gaat het stromen,
komen de juiste woorden en het succes bijna vanzelf
naar ons toe.
Mijn pleidooi is om juist in crisistijd en bij complexe
vraagstukken ons meer bewust te zijn van het ego en
het te herkennen. De kunst is uiteindelijk ons niet te
laten verleiden door het ego en meer wijsheid aan het
stuur te durven zetten. En daar is moed voor nodig!
Het zou interessant zijn om nader onderzoek te doen
wat in dit verband adaptief leiderschap zou kunnen
betekenen voor de financiële sector en wat vervolgens
nodig is om dit in deze sector te integreren. nn
BRONNEN
1
‘Leiderschap in crisis – op zoek naar nieuwe wegen’,
M&O nummer juli/augustus 2011.
2
‘Ronald A. Heifetz: Adaptief leiderschap’,
Management Team 14 apr 2006.
3
Het vinden van balans tussen masculiene en feminiene
kwaliteiten: www.nobco.nl/kenniscentrum/
artikelen/bart_van_baarsen
4
De zeven eigenschappen van effectief leiderschap, Stephen
R. Covey, ISBN 90-254-1489-3
5
www.ted.com/talks/simon_sinek_how_great_leaders_inspire_action/transcript
6
Hoe krijg ik ze zover?, Jan van Setten, ISBN 978-90-
470-0340-3
7
Ecce Homo, de beeldtaal van de bijbel, Anne-Marie
Wegh, ISBN 978-94-91535-50-5
www.balans4you.nl
GELD&DIENSTVERLENING, ZO KAN HET OOK! / herfst 2014 / Thema De kracht van vrouwen 27

Ambassadeurs
van het New Financial Forum
Martin van
Arendonk
Univé Verzekeringen
Toon Berendsen
VVP
Arno Brons
Avéro Achmea, Voorzie
newfinancialforum.nl/martin-van-arendonk
newfinancialforum.nl/toon-berendsen
newfinancialforum.nl/arno-brons
Bjørn Aris
Return on People
Egbert Berkhoff
NNEK
Wilma de Bruijn
Achmea Academy
newfinancialforum.nl/bjørn-aris
newfinancialforum.nl/egbert-berkhoff
newfinancialforum.nl/wilma-de-bruijn
Armand Baas
Becking
DELA
Joke Bijleveld
Achmea Academy
Klaas Coolen
Coolen Expertise
newfinancialforum.nl/armand.baas.becking
newfinancialforum.nl/joke-bijleveld
newfinancialforum.nl/klaas-coolen
Pieter van den Ban
Univé Verzekeringen
Thom Boot
Thomorrow Life Planning
Roy van Diem
R. van Diem
newfinancialforum.nl/pieter-van-den-ban
newfinancialforum.nl/thom.boot
newfinancialforum.nl/roy-van-diem
Jelle Bartels
Next Step Factory
René van der Borch
tot Verwolde
Profin
Luc Doeve
Conclusion
newfinancialforum.nl/jelle-bartels
newfinancialforum.nl/rené-van-der-borch
newfinancialforum.nl/luc-doeve
Ewald Bary
Lindenhaeghe
Richard Boxtart
IkKan! Financial Life
Coaches
Douwe Dijkstra
Obvion
newfinancialforum.nl/ewald-bary
newfinancialforum.nl/richard-boxtart
newfinancialforum.nl/douwe-dijkstra
Ron Bavelaar
Yarden
Michel Brandt
SVC
Jan Donselaar
Dazure
newfinancialforum.nl/ron-bavelaar
newfinancialforum.nl/michiel-brandt
newfinancialforum.nl/jan-donselaar
Marcel Bax
Home Invest
Ad Broere
Ceder Consult
Jan-Willem
Dreteler
SNS REAAL
newfinancialforum.nl/marcel-bax
newfinancialforum.nl/ad-broere
newfinancialforum.nl/jan-willem-dreteler

Fleur Dujardin
Delta Lloyd Groep
Hanneke Hartman
Adfiz
Gerard Hulsman
Gerard Hulsman Interim
en Advies
newfinancialforum.nl/fleur-dujardin
newfinancialforum.nl/hanneke-hartman
newfinancialforum.nl/gerard-hulsman
Joep van den
Eijkel
DIN
Reinier van
der Heijden
Meetingpoint
Ronald Janssen
Ortec Finance
newfinancialforum.nl/joep-van-den-eijkel
newfinancialforum.nl/reinier-van-der-heijden
newfinancialforum.nl/ronald-janssen
Patrick Eppink
Turner
Maurice van
den Hemel
All-Insure
Femke de Jong-
Struiksma
Van Beem de Jong
Advocaten
newfinancialforum.nl/patrick-eppink
newfinancialforum.nl/maurice-van-den-hemel
newfinancialforum.nl/femke-de-jong
Jolanda Franken
Obvion
Marga Hoek
De Groene Zaak
Mark Jordens
Edmond Halley
newfinancialforum.nl/jolanda-franken
newfinancialforum.nl/marga-hoek
newfinancialforum.nl/mark-jordens
Annemarie
Gerritsma
GAPP Marketing
Lex van Hoepen
Hypotheken Midden
Nederland
Antoinette Kalkman
Wessels
Nationale Waarborg
newfinancialforum.nl/annemarie-gerritsma
newfinancialforum.nl/lex-van-hoepen
.newfinancialforum.nl/antoinettte-kalkman
Jacky van de
Goor
Legende
Liesbeth
Hogervorst
Energizer
Frans Kemper
SVC Advies
newfinancialforum.nl/jacky-van-de-goor
newfinancialforum.nl/liesbeth-hogervorst
newfinancialforum.nl/frans-kemper
René de Haan
acht! omdat het anders
mag
Ton van Hooft
Van Hooft & Postema
Ron van Kesteren
Stichting toetsing
verzekeraars
newfinancialforum.nl/rene-de haan
newfinancialforum.nl/ton-van-hooft
newfinancialforum.nl/ron-van-kesteren
Aloys Harmsen
Pensioen Support
Nederland
Erik Hordijk
Hoyhoy.nl
Lennart Kik
VVP
newfinancialforum.nl/aloys-harmsen
newfinancialforum.nl/erik-hordijk
newfinancialforum.nl/lennart-kik

Het New Financial Magazine is de inspiratiebron
Pepijn van Kleef
Moneyview Research
Hans Ludo
van Mierlo
Bestuursadviseur
en publicist
Peter Post
Moneyview Research
newfinancialforum.nl/pepijn-van-kleef
newfinancialforum.nl/hans-ludo-van-mierlo
newfinancialforum.nl/peter-post
Wibo Koole
Create2connect
Aris Neven
Westerbeek, Neven &
Kuijlaars
Kathy Reinerie
Vivendi Financiële
Diensten
newfinancialforum.nl/wibo-koole
newfinancialforum.nl/aris-neven
newfinancialforum.nl/kathy-reinerie
Alexander van Kuik
Business conScience
Dennis
Noordervliet
ING Nederland
Paul Rijns
Compas
newfinancialforum.nl/alexander-van-kuik
newfinancialforum.nl/dennis-noordervliet
newfinancialforum.nl/paul-rijns
Sjoerd Laarberg
Allianz Nederland
Harrie-Jan van
Nunen
De Financiële Makelaar
Tim Rijvers
DAK Intermediairscollectief
newfinancialforum.nl/sjoerd-laarberg
newfinancialforum.nl/harrie-jan-van-nunen
newfinancialforum.nl/tim-rijvers
Michael Lieffering
eBenefits
Jaap Oudijk
Generali
Katja van
Roosmalen
MKB Journalist
newfinancialforum.nl/michael-lieffering
newfinancialforum.nl/jaap-oudijk
newfinancialforum.nl/katja-van-roosmalen
Jan van Lierop
Figlo
Jeroen
Oversteegen
Nationale Hypotheekbond
Rolf Rozestraten
Obvion
newfinancialforum.nl/jan-van-lierop
newfinancialforum.nl/jeroen-oversteegen
newfinancialforum.nl/rolf-rozestraten
Michael Mackaaij
MultiSafe
Ine Paridaansa
Dela
Han de Ruiter
AEGON
newfinancialforum.nl/michael-mackaaij
newfinancialforum.nl/ine-paridaans
newfinancialforum.nl/han-de-ruiter
Hubrien Meijaard
Hubrien - Financieel Advies
2.0
Tamara Pieterse
Avéro Achmea
Olivier Rupke
Studie Centrum
Financiële Branche
newfinancialforum.nl/hubrien-meijaard
newfinancialforum.nl/tamara-pieterse
newfinancialforum.nl/olivier-rupke

van de Ambassadeurs van het New Financial Forum
Gerard van Santen
Beleggingspolischeck
Boudewijn van
Uden
ASR
Wim Vonk
Sparkling CRM
newfinancialforum.nl/gerard-van-santen
newfinancialforum.nl/boudewijn-van-uden
newfinancialforum.nl/wim-vonk
Christiaan Schipper
Flexfront
Ivo Valkenburg
Valkenburg bv
Willem Vreeswijk
VVP
newfinancialforum.nl/christiaan-schipper
newfinancialforum.nl/ivo-valkenburg
newfinancialforum.nl/willem-vreeswijk
Pieter Bas
Schrieken
Hornbill - Inzicht in
Financiën
Gert Vasse
Yellowtail
Owen de Vries
Heartful Banking
newfinancialforum.nl/pieter-bas-schrieken
newfinancialforum.nl/gert-vasse
newfinancialforum.nl/owen-de-vries
Kenneth Schuit
ONVZ Zorgverzekeraar
Tjibbe van
der Veen
Oare Wei
Bernardo Walta
De Goudse
Verzekeringen
newfinancialforum.nl/kenneth-schuit
newfinancialforum.nl/tjibbe-van-der-veen
newfinancialforum.nl/bernardo-walta
Bernd Slettenhaar
Avéro Achmea
Marja van der Veen
De Scheidingsplanner
Ozewald Wanrooij
Neutralis
newfinancialforum.nl/bernd-slettenhaar
newfinancialforum.nl/marja-van-der-veen
newfinancialforum.nl/ozewald-wanrooij
Wilma van der
Sterre-Aarts
De Hypotheker Eindhoven
Ronald Verbrugge
ISDC
Richard Weurding
Verbond van
Verzekeraars
newfinancialforum.nl/wilma-van-der-sterre
newfinancialforum.nl/ronald-verbrugge
newfinancialforum.nl/richard-weurding
Bert Jan Tiesinga
New Flame
Cees Vernooij
Fairchild Marketing
Consultants
Marieke van Zuien
BNP Paribas Cardif
newfinancialforum.nl/bert-jan-tiesinga
newfinancialforum.nl/cees-vernooij
newfinancialforum.nl/marieke-van-zuien
Fred Toussaint
Nationale-Nederlanden
Jan Verstegen
Eerste stap.nl
Harry van der
Zwan
Delta Lloyd
newfinancialforum.nl/fred-toussaint
newfinancialforum.nl/ jan-verstegen
newfinancialforum.nl/ harry-van-der-zwan

De nieuwe
financiële wereld
volgens de klant
Die vraag gaat het New Financial Forum op
14 oktober stellen aan levensechte klanten op de
tiende New Financial Inspiration (NFI).
Drie concrete aanbevelingen
Denkt de financiële sector wel voldoende vanuit de consument of is
de focus voor een deel nog intern gericht? Wat merkt de consument
eigenlijk van de nieuwe cultuur in de financiële sector? Hoe ziet een
mooiere financiële wereld er volgens de consument uit? En welke
concrete wensen zijn er?
Gastheer en
gespreksleider is
Boudewijn van Uden,
directeur Corporate
Communicatie
bij a.s.r. en tevens
Ambassadeur van
het New Financial
Forum.
Samen met vijf klanten gaan we op 14 oktober vanuit het
klantperspectief een drietal aanbevelingen formuleren voor een
betere financiële wereld. Denk mee met de klant en ga de dialoog
aan op 14 oktober!
Het New Financial Forum staat voor: bouwen aan een gezonde en
gerespecteerde financiële sector. Voor onszelf maar in de eerste
plaats natuurlijk voor de consument. Jouw inbreng is daarbij van
groot belang.
www.newfinancialforum.nl
Een initiatief van VVP Weekblad voor financiële dienstverleners.