ERM 1 2021

ONAFHANKELIJK VAKBLAD VOOR DE ELEKTRO RETAIL JANUARI 2021 | JAARGANG 90

Vervangingsmarkt

Verkoop apparatuur

houdt aan

ENERGIELABELS

ZETTEN MARKT

OP Z’N KOP

WITT:

‘GROOTSE PLANNEN

IN BENELUX’

THE FUTURE IS NOW...

SCHOONMAKEN, MAAR DAN SLIMMER!

www.witt.dk * (getest op standaardniveau)

RS60 draadloze stofzuiger

met ingebouwde dweil, OLED-kleurenscherm, en app.

5 jaar garantie.

RS60 is ROIDMI’s topmodel in draadloze stofzuigers. De RS60 heeft een onovertroffen

reinigend vermogen, lange gebruiksduur op één lading en biedt de mogelijkheid

om gelijktijdig te stofzuigen en de vloer te dweilen.

Stil, gebruiksvriendelijk en wordt geleverd met veel accessoires zoals o.a.

gemotoriseerde matrasborstel en plintzuiger. Inclusief innovatieve app-monitoring.

De ROIDMI RS60 is superieur in zowel prestaties als veelzijdigheid.

ROIDMI RS60 150W zuigkracht op max. niveau. 5 jaar motorgarantie. Draadloos magnetisch opladen. 70 min. bedrijfsduur na volledig opladen* zodat u tot 450 M 2 kunt stofzuigen

Witt Benelux B.V. – info@wittbenelux.com – 033 844 5358

ERM2101ADS.indd 2 23-12-2020 10:47

VOORWOORD

GOEDE START

Wij beginnen het nieuwe jaar in

ieder geval met positief nieuws.

We hebben het vakblad Media

Detail overgenomen. Dit magazine

richt zich op audio, tv, video en

een beetje op it-producten en

schuurt daarom nauw aan tegen

ERM. We zullen Media Detail met

ingang van de februari-uitgave een

eigen plekje in ERM geven, waardoor

het blad er iets anders uit

zal gaan zien.

Wat ons betreft dus een goede

start van 2021! Dit, terwijl het

voor anderen wel even slikken

was, medio vorige maand. De

strenge lockdown was een feit en

ditmaal moesten ook de winkels

eraan geloven. De deuren gingen

dicht tot 19 januari. Het zat eraan

te komen, want in de daaraan

voorafgaande dagen stroomden

de winkelstraten vol met mensen

die ieder voor zich niet begrepen

hoe al die andere mensen zo

onverantwoord bezig konden zijn.

Kort na de aanvang van de

lockdown bleek hoe inventief

winkeliers kunnen zijn. Je kon

ineens overal telefonisch of online

bestellen en dit dan ophalen aan

een winkeldeur omgetoverd tot

afhaalloket en anderen zetten een

eigen bezorgdienst op. Zo kwam

Blokker met Blokker Expres,

waarbij de 4.000 eigen medewerkers

met fi ets of auto de bestellingen

kwamen bezorgen. Saillant

detail: Blokker Expres leverde

sneller dat PostNL.

Kortom, ook nu weer wordt

duidelijk wat het betekent om

ondernemersbloed in de aderen

te hebben. Tijdens de eerste

slimme lockdown waarbij de

winkels wel open bleven werd al

met veel energie ingespeeld op de

situatie. Alles werd eraan gedaan

om ervoor te zorgen dat de

veiligheid van eigen personeel en

klanten werd gewaarborgd maar

vooral ook dat de zaken door

konden gaan.

En tegen ieders verwachting in,

heeft 2020 zich ontwikkeld tot

een uitermate positief jaar als het

om omzetten gaat. Eerst vlogen

kantoorgerelateerde artikelen en

producten als vriezers en broodbakmachines

de winkels uit. Later

ging het vakantiegeld deels op aan

een nieuwe tv of ander apparaat

en ook na de vakantieperiode

bleef de aankoopbereidheid goed.

Niet alleen online, maar ook

fysieke winkels kunnen daarom

terugkijken op een bizar, maar

positief jaar.

Wat de strenge lockdown zo vlak

voor de Kerst gaat betekenen is

TIM DE VOGEL

op het moment van schrijven van

dit voorwoord (18 december)

niet duidelijk. Normaal gesproken

zijn dit de drukste dagen van het

jaar. Maar zeker is wel dat de

veerkracht en inventiviteit van

onze lezers groot is en ik ben

ervan overtuigd dat iedereen zich

ook hierdoorheen zal slaan.

Januari 2 021 3

ERM2101_Vast_Opmaak.indd 3 22-12-2020 14:54

AL JE DIGITALE LIFESTYLE

ACCESSOIRES OP ÉÉN PLEK

WWW.TRUST.COM

ERM2101ADS.indd 4 24-12-2020 09:37

INHOUD

3

6 12

14

16

20

38

42

3 Voorwoord - Goede start | 6 Vak & vrije tijd - Stefan Koers: Let’s play darts | 8 Nieuws

- Nieuwsberichten over en voor het elektrokanaal | 12 BCC Keukens - BCC is van start

gegaan met een eerste keukencentrum | 14 Energielabels - Alles over de nieuwe energielabels

| 16 Shoppermarketing - De folder is nog lang niet verleden tijd | 20 Vervangingsmarkt

- Mede dankzij corona sterke groei | 23 Column - Rob Wierenga: Afscheidscolumn

| 24Witt Benelux - Distributeur wil naam maken in Benelux | 28 Nedis - Start Smart

met nieuwe opzet | 30 Ondernemersvisie - Jannesjan Bergmans: ‘Vader verkocht zelfs onze

eigen tv’ | 34 Tech & Gadgets - Dit kunnen we in 2021 verwachten | 36 Technetix - Powerline

Gh.n als service-product | 38Trust - ‘Trust overtreft alle voorspellingen’ | 42 Achter de

schermen - Bestelplatform Vanhuisz steeds aantrekkelijker voor retail | 46 Varia - Elektro-

Stress en gevarieerde berichten

WWW.ELEKTRORETAILMAGAZINE.NL

ONAFHANKELIJK VAKTIJDSCHRIFT

VERSCHIJNT 11 X PER JAAR

REDACTIE

Tim de Vogel (hoofdredacteur)

tim@pressuremedia.nl

MEDEWERKERS

Peter Boersma, Conrad Cramer,

Ruud Dilling, Ger de Gram,

Mireille Rameau, Hugo Schrameijer,

Ruben Schumacher, Mirjam Vanlaer,

Rob Wierenga, Stefan Verhoeven,

Dick Versteeg, Minke de Vogel.

VORMGEVING

Adarsh Verhagen (www.up2design.nl)

ADVERTENTIEVERKOOP

Tim de Vogel

mobiel: 06-18118260

email: tim@pressuremedia.nl

REDACTIE-ADRES

Pressure Media

Westerlaan 67

8071 EC Nunspeet

e-mail erm@pressuremedia.nl

CORRESPONDENTIE-ADRES

Pressure Media

Postbus 16

8070 AA Nunspeet

e-mail info@pressuremedia.nl

UITGEVER

Tim de Vogel

ABONNEMENTEN

Abonnementenland

Postbus 20

1910 AA Uitgeest

Binnenkort komt het telefoonnummer

van onze Klantenservice: 0900 - 2265263

te vervallen.

Uiteraard blijft onze Klantenservice voor

abonnees telefonisch bereikbaar tijdens

werkdagen van 9.00 - 17.00 uur met een

nieuw telefoonnummer:

+31 (0)251 - 25 79 24

Adreswijzigingen en opzeggingen:

www.aboland.nl

Nederland € 95,03

per jaar excl. 9% btw

Extra nummer € 9,50

(excl btw en verzendkosten)

Het abonnement kan elk gewenst moment

ingaan en wordt automatisch verlengd,

tenzij twee maanden voor de vervaldatum

schriftelijk is opgezegd.

Als vakblad zijnde, hanteren wij de opzegregels

uit het verbintenissenrecht. Wij gaan

ervan uit dat u ERM ontvangt uit hoofde van

uw beroep.

DRUK

Veldhuis Media, Raalte

© COPYRIGHT 2020

Niets uit deze uitgave mag worden verveelvoudigd

en/of openbaar gemaakt door

middel van druk, fotokopie, microfi lm,

elektronische reproductie of welke andere

wijze dan ook, zonder voorafgaande schriftelijke

toestemming van de uitgever.

ISBN 0921-5131

Pressure Media verstrekt geen gegevens aan

derden, waarmee uw privacy in het gedrang

komt. Heeft u bezwaar tegen eventuele

verstrekking van uw gegevens aan derden,

dan kunt u dit schriftelijk kenbaar maken aan

Pressure Media.

Ons klantenbestand is volgens de

Wet Persoonregistratie aangemeld bij de

Registratiekamer te Rijswijk.

Januari 2 021 5


VAK EN VRIJE TIJD

6

Januari 2021


Stefan Koers van BCC Hoogeveen:

Let's play darts

TEKST EN FOTOGRAFIE: Ruud Dilling

Stefan Koers zit juichend voor de buis als de Nederlandse

darters het bord goed weten te raken en

geregeld gooit hij zelf ook een pijltje. ‘Meestal in de

kroeg, maar sinds corona op het werk tijdens de pauzes. In

de kantine hangt ook een dartbord.’ De assistent manager

van BCC Hoogeveen verkoopt het liefst bruingoed en met

name televisies. “Televisiekijken is nog steeds een van de

favoriete bezigheden van Nederlanders en de aankoop van

een nieuw toestel maakt mensen blij.” Midden in coronatijd

ging hij samenwonen met zijn vriendin en verruilde het

ouderlijk huis voor een eigen onderkomen. “Ik moet nog

overleggen waar het dartbord komt te hangen.”

ONDERSCHAT PRODUCT: “Met een platenspeler

luister je bewuster naar muziek. Je haalt een vinylplaat uit

de hoes en legt ‘m op de platenspeler, vervolgens plaats je

de arm met naald aan het begin van de plaat. Als je goed

luistert hoor je tijdens het spelen het ruizen, kraken en

tikken van de vinylplaat. Een heel andere beleving dan het

klinische geluid van Spotify. Vooral jongeren vinden het

interessant en bijzonder.”

GEKSTE VRAAG OF OOIT MEEGEMAAKT: "Ruim

twee jaar geleden was een klant zo boos dat hij, voordat

we in gesprek konden gaan, op de grond ging liggen en met

z’n vuisten op de grond begon te slaan. Hij was boos op

ons, Ziggo, de hele wereld en niemand wilde hem helpen.

We hadden deze klant al eens geholpen met de instellingen

van z’n televisie maar opnieuw waren er problemen. Na de

tirade stond hij op, groette vriendelijk en liep zonder nog

een woord te zeggen de winkel uit. Hij was niet agressief

en ik heb me ook geen seconde bedreigd gevoeld. Waarschijnlijk

wilde hij gewoon z’n verhaal kwijt.”

OVERBODIG PRODUCT: “Een eierkoker. Heel soms

verkopen we er nog een. Maar wat is er mis met eieren

koken in een pannetje?”

MOOISTE VERKOOPDEAL: “De mooiste deal was de

verkoop van een 65 inch LG oled-tv met bijbehorende

kabels en een Bose soundbar. Een bon van ruim 5.000

euro. De man aan wie ik de set heb verkocht staat op

donderdag en zaterdag met z’n bloemenkraam voor de

winkel. Hij was eens in de zaak en informeerde naar de

verkoopprijs van de tv met soundbar. Het was ‘m toen te

duur maar als de prijs zou zakken zou hij de set kopen.

Een paar maanden later, tijdens een verkoopactie, heb ik ‘m

aangesproken. Hij was blij verrast en ik mocht de bon in

orde maken.”

WAT GING ER MIS: "Een tijdje terug zocht een klant

een klein en goedkoop televisietoestel met ingebouwde

tuner voor z’n Ziggo smartcard. Deze klant heb ik een

Salora 32 inch telvisie geadviseerd en verkocht. Nog

dezelfde dag was de klant terug omdat hij de smartcard

niet geactiveerd kreeg en samen hebben we op de Ziggo

site gekeken. Ik kreeg het schaamrood op de wangen toen

ik las dat het toestel niet Ziggo gecertifi ceerd was. De

Salora hebben we omgeruild voor een iets duurdere Philips.

De meerkosten waren uiteraard grotendeels voor ons.”

VRIJE TIJD: "Naast het inrichten van mijn nieuwe woning

en tijd doorbrengen met m’n vriendin gooi ik in mijn vrije

tijd graag darts met collega’s. De hobby begon toen ik als

twaalfjarige jochie op tv zag hoe Jelle Klaassen wereldkampioen

werd. Het buurthuis in Klazienaveen waar we

destijds woonden had een dartclub en daar heb ik me

meteen aangemeld. Twee jaar lang heb ik daar wekelijks

gedart, geen competitie, alleen puur voor de fun. Tot

corona speelden we in de kroeg van een collega, maar

sinds ‘Shooters’ dicht is en ook nog is verkocht darten we

alleen nog in de kantine van BCC. Maar ook daar gaat het

er in de pauzes vaak fanatiek aan toe. Ik kan slecht tegen

m’n verlies en wil het liefst winnen.”

Ook in de rubriek ‘Vak en Vrije Tijd’? Mail kort en bondig

naar tim@pressuremedia.nl.

PERSONALIA

Naam: Stefan Koers

Leeftijd: 25 jaar

Werkt bij: BCC Hoogeveen

Werkzaam in de branche: 5 jaar

Verkoopt het liefst: televisies

Januari 2 021 7


NIEUWS

SAMSUNG MICROLED OOK VOOR THUIS BESCHIKBAAR

Samsung meldt dat begin dit jaar de 110 inch MicroLED-televisie wordt geïntroduceerd. Dit wordt de eerste

tv met MicroLED-displaytechnologie voor thuisgebruik. Hiermee speelt de leverancier in op de vraag naar

grotere tv’s en wordt een alternatief voor oled geboden.

Het 110 inch MicroLED-scherm bestaat uit minuscule ledlichten

die achtergrondverlichting en kleurenfi lters overbodig

maken. Dit zorgt, in de woorden van Samsung, voor ‘het

best mogelijke beeld: extreem helder, levendig en met 100%

kleurenbereik’. Het geheim van de techniek is dat de 8

miljoen pixels individueel oplichten en zo zelf licht en kleuren

produceren.

De 110 inch MicroLED heeft een processor die krachtig

genoeg is om de volle mogelijkheden van het display te

benutten. Met de Micro AI Processor is de gebruiker verzekerd

van 4K HDR content, die bovendien voor elke scene

wordt geoptimaliseerd. Daarnaast zijn MicroLED’s gemaakt

van anorganische materialen met een lange levensduur. Het

scherm blijft 100.000 uur in topvorm, wat neerkomt op langer

dan tien jaar.

Samsung geeft aan dat dit begin is van een ontwikkeling. In

de toekomst komen er kleinere modellen, waardoor meer

mensen toegang krijgen tot deze technologie.

De nieuwe 110 inch MicroLED biedt de kijker een meeslepende,

visuele ervaring met een 99,99% screen-to-body ratio.

Hierdoor word je helemaal ondergedompeld in het beeld

zonder te worden afgeleid.

Bovendien is het toestel uitgerust met geoptimaliseerde

Smart TV-features. Zo kijk je via Multi View tegelijkertijd naar

vier verschillende splitschermen van 55 inch. De content kan

van verschillende bronnen komen, zodat de kijker op één en

hetzelfde scherm nieuws en apps bijhoudt én een fi lm afspeelt.

Of je volgt tegelijkertijd meerdere sporten, terwijl je een

walkthrough streamt en een game speelt.

Ook de audio is van premium kwaliteit. Het ingebouwde

Majestic Sound System is goed voor een 5.1-kanaals sound

zonder externe speaker, wat iedere kamer tot een luxueuze

thuisbioscoop omtovert. Met de functie Object Tracking

Sound Pro volg je de geluiden van bewegende objecten op het

scherm. Dus als je een actiefi lm kijkt en er komt een vliegtuig

overvliegen, dan heb je het gevoel dat je de motoren boven je

hoort bulderen.

Wat gaat dit moois allemaal kosten? Samsung maakt nog geen

prijzen bekend, maar in Zuid-Korea gaat de televisie 170

miljoen Won kosten, omgerekend 129.000 euro. Binnenkort

worden de Nederlandse prijzen en de beschikbaarheid bekend

gemaakt, belooft Samsung.

8

Januari 2021


NIEUWS

Ondernemers ondergaan strenge lockdown gelaten

De strenge lockdown van 14 december heeft grote gevolgen gehad voor veel winkeliers. Een korte rondgang

langs lezers van ERM leert echter dat deze gevolgen overkomelijk zijn. “We hebben een extreem goed jaar

achter de rug en we kunnen ondanks de maatregelen, zij het op een lager pitje, zaken blijven doen”, is de

algemene reactie.

Direct na de afkondiging van de strenge maatregelen kwamen

winkeliers met oplossingen. Gerben Obbink: “Onze klanten

weten ons te vinden, ondanks de lockdown. Ze bereiken ons

via de chat op de website, Whatsapp, telefonisch en social

media.”

Hij vervolgt: “We draaien niet zo’n Kerstomzet als in voorgaande

jaren. Maar dat hoeft ook niet. We hebben nog nooit

zo’n goed jaar gehad en hebben wel wat spek op de botten.”

Ook andere ondernemers en ondernemersorganisaties laten

hetzelfde geluid horen. Jan van de Wouw van United Retail:

“We houden ons aan het beleid, dus de winkels zijn gesloten.

Maar we blijven bezorgen, repareren en installeren en ook dan

verkoop je het een en ander. Hiernaast verkopen we meer dan

ooit via de webshops. Dit zal de omzet vanuit de winkels nooit

overtroeven, maar we zijn wel blij dat we dit hebben.”

Hij vervolgt: “Onze leden kunnen ook aan huis bezorgen. Dit

geldt voor alles, ook kleine dingen, zoals een kabel of oplader.

Daarom is iedereen nog hard aan het werk, ook al zijn de

winkels dicht.”

Wat hem betreft is het interessanter om te weten wat 2021

in petto heeft. “We hebben sowieso een bijzonder goed jaar

achter de rug. Nu moeten we onze schouders onder het

nieuwe jaar zetten.” Hij meldt dat de marketinginspanningen

ook in januari door gaan. “We zullen voor het eerst ook in

deze maand commercials uitzenden. We hebben zelfs een

geheel nieuwe gemaakt.”

Obbink ziet 2021 met vertrouwen tegemoet. “We hebben het

nog nooit zo druk gehad. Er komen winkeliers bij de organisatie,

bestaande ondernemers willen uitbreiden. De groei

ziet er goed in. Of we wat omzet betreft 2020 gaan halen of

overtreffen betwijfel ik, maar dat hoeft ook niet. Dat was een

wel erg uitzonderlijk jaar.”

Tot slot nog een opmerkelijk creatieve oplossing om in de

kerstperiode toch aan de wensen van de consument tegemoet

te kunnen komen: twee van de bij Obbink aangesloten

winkels hebben ‘drive-thru’ ophaalpunten gecreëerd. Klanten

worden via een met kerstbomen versierde inrit geleid naar

het magazijn waar zij hun bestelde of gerepareerde apparaten

kunnen ophalen. “Ze hoeven hiervoor de auto niet uit; een

als kerstman verklede man zet alles in de kofferbak. “ Je moet

toch wat, in deze tijd”, aldus de ondernemer.

ONLINE OMZET MOEDERBEDRIJF MEDIAMARKT IN DE LIFT

Ceconomy, het Duitse moederbedrijf van elektronicaketens MediaMarkt en Saturn, zag zijn online omzet als

gevolg van de coronacrisis flink toenemen. Via de webshops van de diverse dochterbedrijven gaven klanten

44 procent meer uit dan vorig boekjaar, zo blijkt uit de jaarcijfers.

Globaal genomen registreerde Ceconomy

in boekjaar 2019/20 meer dan zes

miljoen nieuwe klanten bij de webshops

van MediaMarkt en Saturn. Na de tijdelijke

winkelsluitingen in maart en april

dit jaar, zagen de elektronicaketens ook

de fysieke winkelbezoeken toenemen

maar wel onder het niveau van vorig jaar.

“We hebben al vroeg de juiste maatregelen

genomen om deze uitdagende

tijden met succes door te komen. Aan

het einde van het jaar kunnen we zien

dat we voor de pandemie de juiste

impulsen hebben gegeven voor de duurzame

ontwikkeling van het bedrijf”, stelt

Karin Sonnenmoser, cfo van Ceconomy.

Het rapport leert dat de online omzet

met 44,1 procent steeg tot 4,2 miljard

euro, goed voor 20,2 procent van de

totale omzet.

Het doel van Ceconomy volgens ceo

Bernhard Düttmann is om het grootste

omnichannelplatform van

Europa te bouwen.

ADVERTENTIE

dat iedere meter telt.

Compleet shop-in-shopconcept

Optimaal rendement per m 2

EXPERT WIERINGERWERF

Wij helpen u graag een oplossingsgerichte indeling te creëren.

• informatie@beekman.nl •• beekman.nl

Januari 2 021 9


ADVERTORIAL

Ontdek de heerlijke koffievariaties van

Krups Intuition Preference

Geniet vanaf nu iedere dag van het perfecte kopje koffie met de Krups Intuition Preference. Stel je koffiedranken zelf

samen, precies zoals jij dat lekker vindt en bewaar de koffie als 'favoriet'. Scroll van Ristretto naar Latte Macchiato en

ervaar de meest unieke koffiebeleving met Krups Intuition.

Scroll vanaf nu naar je favoriete koffie

Met de Smart Slide Technologie scroll je eenvoudig door

het koffiemenu, op zoek naar je favoriete koffies. Met

de Intuition Preference+ heb je de keuze uit 15 voorgeprogrammeerde

koffierecepten. Zo geniet je van de

ongeëvenaarde smaak van het perfecte kopje koffie.

Bewaar 8 favorieten

Met de Intuition kan je je koffie volledig samenstellen,

precies zoals jij dat lekker vindt. Heb je de perfecte

samenstelling van je koffie gevonden? Bewaar je

gepersonaliseerde koffierecept als favoriet, zodat je

altijd snel toegang hebt tot 8 favorieten.

Lichtindicatoren begeleiden je stap voor stap

De slimme lichtindicatoren helpen je bij het dagelijks

gebruik. De lichtindicatoren geven een rood signaal

wanneer er onderhoud nodig is, zoals het bijvullen van

het bonenreservoir. Hiernaast kan je, je Intuition

personaliseren door je favoriete kleur in te stellen als

lichtindicator. Dit maakt het gebruik eenvoudig en

herkenbaar.

Creëer je eigen koffieprofiel

Creëer met de Intuition Preference+ 2 koffieprofielen en

geniet van een gepersonaliseerd gebruik. Stel je naam in,

de kleur van de lichtindicator, het moment van de dag

waarop jij je koffie het liefst drinkt: ochtend, middag,

avond, door de weeks of in het weekend? Met jouw

profiel heb je al je favoriete dranken altijd bij de hand.

Eenvoudig in onderhoud

Het onderhoud van de machine is uiterst eenvoudig en

minimaal. De gesloten zetgroep hoeft niet verwijderd te

worden voor reiniging. De machine reinigt deze namelijk

zelf, dankzij het automatische reinigingsprogramma.

Voor meer informatie:

www.krups.nl/intuition.

Ontvang t/m 31 januari 2021 tot € 200,-

retour bij aankoop van een Krups volautomaat.

Bekijk de actie op

Krups.nl/acties/cashback.


NIEUWS

SMARTHOME: GROTE MERKEN IN HET VOORDEEL

Reichelt elektronik heeft laten onderzoeken waarvoor smarthome-apparaten primair worden gebruikt en

over welke fabrikanten gebruikers vooral tevreden zijn. De enquête is uitgevoerd eind 2020 onder 4.000 deelnemers,

waarvan 1.000 uit Nederland.

Multimedia-apparatuur

is met afstand het meest

geliefd op smarthomegebied.

Met 54 procent

staan smart-tv’s, spraakassistenten,

audiosystemen

en dergelijke op de eerste

plaats, vóór verlichtingsregelingsapparatuur

(52%).

Daarmee richten bezitters

van smarthome-apparaten

zich vooral op entertainment

en een sfeervolle

verlichting binnenshuis.

Bijna de helft (49%) van

respondenten geeft aan

smarthome-apparaten

te hebben waarmee

ze controle hebben

over de energie in de

verschillende ruimtes.

De vierde in de rij van

meest geliefde apparaten

is beveiligingsapparatuur

(45%). De aanschaf van slimme schoonmaakhulpjes (31%) en

binnenklimaatsystemen (31%) hebben een lagere prioriteit.

Prijs belangrijker dan privacy

De prijs is duidelijk het belangrijkste criterium bij het kopen

van een slim-apparaat voor het dagelijks leven. Zo geeft meer

dan twee derde van de ondervraagden aan, dat de prijs (67%)

belangrijker is dan compatibiliteit met andere producten of

systemen (54%). Nog eens 38 procent zegt zelfs, dat ze van de

aanschaf van een smarthome-apparaat hebben afgezien, omdat

ze het te duur vonden.

Daarnaast wordt voordat tot kopen wordt overgegaan rekening

gehouden met de moeilijkheidsgraad van de installatie

(50%) en de veiligheid/dataprivacy (50%) die het apparaat biedt.

Het criterium dat het apparaat meerwaarde biedt, staat met 48

procent op de vijfde plaats.

Topmerken voor entertainment en verlichting

Op het gebied van lichtbediening wint Philips, fabrikant van

elektrische apparatuur met een rijke traditie, duidelijk. 71

procent geeft aan dat ze tevreden zijn met Philips, bijna driekwart

daarvan is zelfs zeer tevreden.

Op de tweede plaats staat meubelproducent IKEA, dat enkele

jaren geleden ook de smarthome-markt heeft ontdekt. Met

name bij de jonge doelgroep tot 35 jaar zijn de producten met

hun Scandinavisch-minimalistische stijl geliefd, terwijl Philips

het in alle leeftijdsgroepen goed doet.

Ook in de multimediasector zijn gevestigde fabrikanten geliefd.

Hier springt met name Samsung eruit met 81 procent

tevreden klanten, gevolgd door Sony (68%) en LG (60%). Het

merk dat het meest onbekend en gebruikt is in Nederland is

CHiQ. 49 procent van de ondervraagden gaf aan dat ze geen

apparaten van CHiQ kennen of gebruiken.

Ook als het gaat om de populairste spraakassistenten zijn er

geen grote verrassingen. De duidelijke winnaar als het gaat

om tevredenheid is de spraakassistent van Google (72%)

vóór Apple’s Siri (62%) en Alexa (48%). Hier valt op dat 42

procent van de gebruikers aangaf zeer tevreden te zijn. Bij Siri

ging het met 34 procent om slechts ruim een derde van de

ondervraagden.

Beveiliging

De Nederlandse smarthome-markt kent op het gebied van

beveiliging en smarthomesystemen veel concurrentie, uit het

onderzoek van reichelt elektronik blijken ook hier een aantal

favoriet. Wat betreft de tevredenheid over beveiligingsapparatuur

wordt duidelijk dat Ring (53%), bekend van slimme

deurbellen en verschillende beveiligingscamera’s, favoriet is van

Nederlandse consumenten. Dit merk ligt dan ook sterk voor

op Somfy (39%) en Homematic IP (37%) als het gaat om tevredenheid.

Op de laatste en zevende plaats komt Reolink met 35

procent, wat goed aangeeft hoe dicht de verschillende merken

bij elkaar zitten. Hetzelfde geldt voor de smarthomesystemen

waarbij 47 procent aangeeft tevreden te zijn met Bosch Smart

Home, wat een duidelijke voorsprong is op Homematic IP

(40%) en FRITZ!Dect (39%). Ook hier is goed te zien dat de

concurrentie vlak achter elkaar zit, waarbij Shelly (35%) eindigt

op de laatste plaats.

Januari 2 021 11


RETAIL

EERSTE BCC KEUKEN IN ZOETERWOUDE OPENT DE DEUREN

‘DIT INITIATIEF IS ECHT

ONTSTAAN UIT DE VRAAG

VANUIT DE CONSUMENT’

TEKST: Minke de Vogel FOTOGRAFIE: BCC

Elektroretailer BCC heeft haar eerste keukenwinkel geopend. BCC Keuken in Zoeterwoude is een

complete showroom met een atelier waarin consumenten hun gedroomde keuken kunnen samenstellen.

In 2021 gaat BCC nog twee showrooms openen en uiteindelijk moeten er dertig komen. General

Manager BCC Keuken René de Graaf vertelt over de totstandkoming van dit initiatief.

Ik kan echt geen reden bedenken waarom dit geen succes gaat

worden”, vertelt De Graaf tijdens een uitgebreid interview. “In

eerste instantie denken consumenten natuurlijk niet gelijk aan

keukenwinkels wanneer ze onze naam horen, maar de verkoop

van keukens sluit juist ontzettend goed aan op onze activiteiten.

BCC verkoopt traditioneel veel keukenapparatuur in de

‘vervangingsmarkt’. We krijgen zelfs vaak het verzoek om

een keuken helemaal te voorzien van apparatuur. Dus dan

is de keuken wel gekocht, maar wij mogen de invulling van

keukenapparatuur verzorgen. Je wil bovendien niet weten hoe

vaak er tegenwoordig op onze website gezocht wordt met de

zoektermen ‘keukenopstellingen’. De verkoop van complete

keukens is dus een logische stap voor BCC. Dit initiatief is echt

ontstaan uit de vraag van de consument.”

‘Middenplus’

De Graaf heeft ervaring opgedaan bij de DMG Groep en was

daarna jarenlang actief bij handelsorganisatie MHK Nederland.

12

Januari 2021

ERM2101_Art_Opmaak .indd 12 22-12-2020 13:21

RETAIL

13

Vanuit die functie leerde hij veel keukenfabrikanten kennen.

Dat stelde hem deze zomer in staat om de juiste merken uit te

zoeken voor BCC Keuken.

De keuze is gevallen op het betaalbare merk Burger voor de

projectmarkt, Nolte voor het middensegment en Bauformat

met zijn greeploze designkeukens voor klanten met een ruimer

budget.

De Graaf: “We willen het ‘middenplussegment’ bedienen en

deze merken passen daar goed bij. Maar BCC levert nu ook

veel apparatuur aan de projectmarkt en dus kozen we ook

voor Burger, zodat we keukens voor huurwoningen en dergelijke

kunnen leveren.”

Organisatie

Voor het opzetten van de keukenzaken heeft BCC een aparte

werkmaatschappij opgericht die zich specialiseert in keukens.

Hiervoor worden werknemers aangenomen die ervaren zijn in

de verkoop van keukens, maar de elektroretailer gaat ook zelf

verkopers en monteurs opleiden.

“BCC Keuken regelt voor consumenten

alle zaken, van aankoop tot en met het

monteren. De combinatie van keukenervaring

enerzijds en elektronica-ervaring

in een omni-channel wereld anderzijds,

leidt tot een unieke partnerschap”, aldus

Herman Bramer, Algemeen Directeur van BCC in een eerste

toelichting.

“Het online ontwerpprogramma en overzicht van beschikbare

producten is erg belangrijk voor de consument”, voegt De

Graaf toe. “Vooral in de oriënterende fase. Bovendien verlangt

de consument vandaag de dag transparantie in prijs en aanbod.

Dat kunnen we bieden. Je weet precies waar je aan toe bent bij

BCC Keuken.

Waarschijnlijk willen klanten uiteindelijk toch de winkel

bezoeken als ze overgaan tot de aanschaf een keuken. Maar bij

de oriëntatie voor een keuken is internet niet meer weg te

denken en BCC Keuken zal deze behoefte van de klant echt

gaan vervullen. We zullen in de toekomst ook een chatfunctie

toevoegen aan de website, zodat we de klanten online gelijk

kunnen helpen bij het samenstellen van hun droomkeuken.”

Eerste showroom

De Graaf is pas sinds de zomer bezig met het opzetten van

BCC Keuken en in december is al de eerste showroom

geopend. Deze is gezeteld in een bestaand fi liaal van BCC in

Zoeterwoude.

De begane grond blijft beschikbaar voor consumentenelektronica,

van televisies en audio tot klein huishoudelijk apparatuur.

De eerste verdieping is ongeveer duizend vierkante meter

groot en gevuld met keukenapparatuur. Daar is nu driehonderd

vierkante meter beschikbaar gesteld voor dertien keukens.

Er is bewust gekozen voor een klein aantal modellen die ieder

een specifi eke sfeer vertegenwoordigen, compleet met accessoires

en materialen die erbij passen. “Een traditionele keukenzaak

heeft vaak veertig of vijftig showroommodellen staan,

'ONZE KLANTEN KUNNEN

DE FOLDER NOG STEEDS

WAARDEREN'

maar dat is in deze tijd wel erg ‘old school’”, licht De Graaf toe.

De consument laat zich inspireren op internet en is bezig met

mood boards op Pinterest. Ze weten precies hoe ze het willen

hebben. Onze showroom is als een atelier waar we de juiste

materialen bij de gedroomde keuken zoeken.

Tegelijkertijd moest de showroom ook niet te klein worden.

We wilden er wel echt een serieuze keukenzaak van maken en

dus niet vijf modellen wegstoppen achterin een winkel. Samen

met een ontwerper zijn we uiteindelijk tot een heel goed

concept met stijlkeukens gekomen.

Bij BCC Keuken kun je samen met de verkoper via de Touch

Reality tafel in 3D binnen een half uur je eigen keuken op maat

bestellen. Deze tafel zal door onze klanten zeer gewaardeerd

worden omdat het laagdrempelig is en het geeft de klant het

gevoel ook betrokken te zijn bij de samenstelling van de zijn

eigen keuken.

En dat alles met een transparante prijsstelling en -opbouw van

de offerte die makkelijk is te vergelijken. Je weet bijvoorbeeld

bij ons straks precies wat de apparatuur

netto kost en wat de meer- of minderprijs

is als je kiest voor een andere keukenstijl.”

Apparatuur eerst

De Graaf ziet veel kansen voor BCC in

de keukenmarkt. Het succes dat hij voorspelt

voor de nieuwe keukenwinkel is niet geheel ongegrond.

“Je moet bedenken dat we jaarlijks twee miljoen bezoekers

ontvangen in onze consumenten elektronicawinkels. Ze komen

vaak voor keukenapparatuur, dus waarom niet uiteindelijk ook

een keuken bij ons kopen als ze een complete showroom

aantreffen met goed opgeleide adviseurs en monteurs.

Daarnaast is BCC sterk op service gericht en dat betekent

onder meer dat we al monteurs in dienst hebben die keukenapparatuur

of smart home producten leveren en installeren.

We beperken ons dus niet tot een tak van sport, maar kunnen

de consument op vele vlakken van dienst zijn.

Tot slot zullen de afdelingen keukens en consumentenelektronica

elkaar absoluut versterken.. Wie bijvoorbeeld een

retro koelkast koopt, kan gelijk een bijpassende broodrooster

uitkiezen. En in kleine appartementen kunnen we in de keuken

plaats maken voor een wasmachine. Desgewenst leveren we

alles in een keer.”

Snel uitbreiden

Volgend jaar opent BCC nog twee keukenzaken. Over de

locaties wordt nog niets bekend gemaakt, maar duidelijk is

wel dat er hard wordt gewerkt aan een uitbreiding van BCC

Keuken. Hiervoor is de organisatie op zoek naar verkopers en

monteurs.

“Nu werken we samen met goede partners en daar zijn we heel

tevreden over. Maar uiteindelijk willen we natuurlijk onze eigen

monteurs in dienst hebben”, vertelt De Graaf. “We gaan dan

ook snel uitbreiden. Het doel is om uiteindelijk dertig volwaardige

keukenzaken te openen in Nederland. Dat klinkt ambitieus,

maar daar is absoluut ruimte voor.”

Januari 2 021 13


NIEUW ENERGIELABEL ZET MARKT OP Z’N KOP

KOOPT DE CONSUMENT NOG WEL

KLASSE C OF D?

TEKST: Minke de Vogel

ENERGIELABELS

In maart dit jaar wordt het nieuwe energielabel van kracht voor wasmachines en wasdroogcombinaties,

vaatwassers, koelkasten en vriezers en beeldschermen( tv’s en monitors). In september volgt een

nieuw energielabel voor lampen. Hoe gaat de consument hierop reageren? Leveranciers en winkeliers

wachten gespannen af.

Op dit moment loopt het energielabel van D tot en met

A+++. Vaak worden er zelfs percentages gebruikt als een

apparaat nog zuiniger werkt, wat leidt tot het cryptische

A+++-60%. Dit label zegt de consument niet veel meer en

dus werd het tijd voor een nieuwe. Vanaf maart loopt de classifi

catie weer van G tot en met A is daardoor eenvoudiger te

interpreteren.

Voorlichtingsorganisatie Milieu Centraal is erg

te spreken over dit initiatief. “Consumenten

denken nu ten onrechte dat het verschil in

energieverbruik tussen A+ en A+++ klein

is. Het nieuwe energielabel op apparaten

wordt beter begrepen”, stelt Mariken Stolk,

woordvoerder van Milieu Centraal. “Uit een online experiment

waarin een webwinkel is nagebootst, blijkt dat de keuzes met het

nieuwe energielabel zuiniger zijn dan met het oude label.”

'HOOP OP CAMPAGNES

VAN DE OVERHEID'

Informatievoorziening

“De informatievoorziening over het nieuwe label is niet super

op het moment”, vindt Brand. “Dat geldt voor ons als fabrikant,

maar zeker ook voor de consument. Het zou op zich wel wenselijk

zijn dat de overheid daar wat aan doet, want de nieuwe

regelgeving komt daar immers vandaan.

Maar misschien oordeel ik te vroeg. De overgang naar het

nieuwe label is pas in maart en er kan in de tussentijd nog een

hoop gebeuren. Ik hoop dat er nog veel campagnes komen

waarin de consument duidelijk wordt gemaakt wat het nieuwe

label precies inhoudt.”

Ook Jaap Meeldijk, brand manager bij

Whirlpool Nederland merkt dat er nog veel

onduidelijkheid is over het label. Nieuwe

apparaten worden nu bijvoorbeeld met

het oude en nieuw label geleverd, maar de

winkelier mag tot 1 maart alleen het oude

laten zien aan de consument. “Je kunt als winkelier zelfs een

boete krijgen bij verkeerd gebruik van de labels, maar daarvoor

moet je bij de NVWA zijn.”

Fabrikanten

Het nieuwe label wordt per 1 maart van kracht, maar fabrikanten

zijn uiteraard nu al druk bezig met het overzetten van

hun assortiment. Dat is een hele klus, vertelt Wouter Brand,

marketing specialist Home Appliances van LG.

“De producten moeten allemaal getest worden. Ondertussen

maakt onze R&D-afdeling echt overuren om apparaten aan

te passen om het energieverbruik zo laag mogelijk te maken.

Daarnaast krijgen wasmachines bijvoorbeeld allemaal een Eco

40 tot 60 graden programma, want zo kunnen deze producten

universeel getest worden.

De overgang gaat echt spannend worden, want de vraag is hoe

de consument gaat reageren. Iedereen denkt dat je absoluut een

product met een A-label moet kopen. Maar A wordt zo dadelijk

B, C of D en de perceptie van consumenten is dat je dat label

juist niet moet kopen.”

De NVWA (Nederlandse Voedsel- en Warenautoriteit) geeft

duidelijkheid. “Tot 1 maart mogen zowel het nieuwe als het oude

label getoond worden. Daarna gaan we niet heel streng zijn,

want we willen winkeliers de tijd geven om hun winkel in orde

maken. Vanaf mei gaan we controleren en als we een verkeerd

label tegen komen, delen we waarschuwingen uit.”

Als het nog niet goed is bij de herinspectie deelt de NVWA

boetes uit. “Dat gaan we dan wel weer streng doen, want de

ervaring leert dat er veel misgaat, vooral online. De consument

mag niet misleid worden.”

Plusjes

Na een rondgang langs fabrikanten en consumenten blijkt dat er

wel begrip is voor de totstandkoming van het nieuwe label. A+++

-60% is immers lastig te begrijpen en een eenvoudiger label is

voor iedereen het meest handig. Toch zijn er ook vragen: hoe

gaat dit bijvoorbeeld in de toekomst? De technische ontwikkeling

gaat gewoon door en apparaten worden steeds zuiniger. Het

is de vraag of er uiteindelijk toch weer plusjes en procenten

achter de A komen.

Daar lijkt niemand nog antwoord op te kunnen geven. “Het was

14

Januari 2021


ENERGIELABELS

15

Voorbeelden van de nieuwe energielabels met links die voor tv’s en monitors en rechts die voor wasmachines

de bedoeling dat bij de introductie van het nieuwe label geen

apparaat een A-label zou krijgen, zodat er dus ruimte op het

energielabel is om te verbeteren”, vertelt Mariken Stolk. “Maar

naar verwachting komen er nu al nieuwe wasmachines op de

markt met energielabel A. Ik weet niet wat er gaat gebeuren

als de apparaten nog zuiniger worden. Misschien moet alles

opschuiven of er komen toch weer plusjes.”

Wijnand Bredewold, senior inspecteur en adviseur productveiligheid

van NVWA benadrukt dat we vooral de voordelen moeten

zien van het nieuwe label. “Nu vallen teveel fabrikanten in de

marges met hun producten. Een apparaat kan in A+++-40 of -60

procent vallen en dan wordt gekozen voor het beste label. De

nieuwe indeling wordt harder.”

Voorlichting

Fabrikanten hopen vooral op goede voorlichting voor de

consument, zodat deze niet verward wordt. Zo was er jarenlang

geen koelkast te krijgen met label B, dat was zelfs verboden. Zo

meteen hebben de meeste koelkasten label B of zelfs lager. De

consument moet dan wel begrijpen dat het nieuwe B heel energiezuinig

is.

“We hebben er als sector jarenlang op aangestuurd om de consument

te laten denken dat je vooral een A-klasse moet kopen. Ik

hoop dat er goede voorlichting komt om die perceptie van de

consument weer te veranderen, zodat die weet hoe hij of zij het

nieuwe label moet lezen”, zegt Meeldijk.

Zelf verspreiden fabrikanten als Whirlpool wel voorlichtingsmateriaal

voor retailers en consumenten. Op de website van

MilieuCentraal is al te lezen wat het nieuwe label inhoudt. Deze

organiseert samen met Techniek Nederland, OFED Academy, de

NVWA, Kieskeurig en enkele grote retailers als CoolBlue een

voorlichtingscampagne.

Rob Wierenga: “We doen er alles aan om de informatie zo

helder mogelijk over te brengen. Door de coronaperikelen staat

dit onderwerp niet op het prioriteitenlijstje van winkeliers, maar

daar komt in de loop van het voorjaar wel verandering in. Alle

informatie is beschikbaar. We hebben er in de online opleiding

van OFED Academy zelfs een complete module aan gewijd.”

Invoering nieuwe energielabels:

maart 2021: wasmachines, wasdroogcombi’s, vaatwassers,

koelkasten, wijnkoelkasten, vriezers en

beeldschermen (televisies en computermonitoren)

september 2021: lampen

Later: o.a. wasdrogers, airco’s, stofzuigers, ovens,

afzuigkappen

Grootste veranderingen:

Van label A+++ t/m D naar A t/m G

Icoontjes op de labels

Januari 2 021 15


SHOPPERMARKETING

FOLDER BLIJFT VOORALSNOG ESSENTIEEL ONDERDEEL VAN COMMUNICATIEMIX

‘IEDEREEN HEEFT NOG EEN BRIEVENBUS’

TEKST: Hugo Schrameijer

De opkomst van de Ja/Ja-sticker op brievenbussen krijgt onderhand het karakter van een domino-effect.

Amsterdam had de primeur in handen. De Nee/Nee-sticker moest per 1 januari 1998 het veld ruimen

voor de Ja/Ja-sticker. Nadien volgden andere steden, terwijl nu ook middelgrote plaatsen als Baarn om

zijn. Dit betekent geenszins het einde van de folder, maar organisaties beraden zich ook op alternatieven.

“Ik krijg nog wekelijks een pakket van veertig folders in de brievenbus. De folder is nog lang niet dood”,

aldus directeur Jan van de Wouw van United Retail.

Het rijtje van gemeenten waar een Ja/Ja-sticker is

ingevoerd wordt langer en langer. Na de primeur in

Amsterdam volgden andere grote steden als Utrecht,

Haarlem, Tilburg, Den Haag, Leiden en Rotterdam. En

ondertussen geven ook middelgrote gemeenten als Baarn,

Rijssen-Holten en Leidschendam-Voorburg de voorkeur aan

een sticker die het verspreiden van de papieren folder moet

ontmoedigen. De teller van het aantal adressen loopt daarmee

steeds verder op. Inmiddels vallen 1,45 miljoen adressen (van

de 7,9 miljoen in Nederland) onder het Ja/Ja-sticker regime.

Het heeft er alle schijn van dat deze olievlekwerking

onder gemeenten die afscheid willen nemen

van de Nee/Nee-sticker nog lang niet is gestopt.

Zo blijkt uit een inventarisatie van de VNG

(Vereniging Nederlandse Gemeenten) dat 190 van

de 260 gemeenten die reageerden op een vragenlijst

interesse hadden voor de invoering van een

Ja/Ja-sticker (Nederland telt 355 gemeenten).

Wat ondertussen generiek valt te stellen, is dat de

sticker in de betreffende steden leidt tot ongeveer

een halvering van het aantal wekelijks bezorgde

folderpakketten. Wat je ook kunt zeggen: er blijft

nog altijd een zeer forse groep over (de andere

helft) die graag folders ontvangt en leest.

daarna overblijven, krijgen vervolgens wel alle aandacht met

een zeer hoge conversie als resultaat.

Communicatiemix

Nu de opkomst van online technologie een feit is, maar

zeker ook in combinatie met de verdere invoering van de Ja/

Ja-sticker, hebben retailers de plicht om te gaan sleutelen

aan hun communicatiemix. Dat signaal komt van Aldo Breed,

oprichter van Kiesjefolders.nl, een initiatief waar mensen hun

eigen folderpakket kunnen samenstellen. Deelnemers bestaan

Omzetstrop

Hamvraag in retailcontext is natuurlijk vooral of

de invoering van de Ja/Ja-sticker tot omzetverlies

leidt. Bij de invoering in de gemeente Amsterdam

werd berekend dat de Ja/Ja-sticker een omzetstrop

zou opleveren van tien procent. Het is

echter de vraag of dat werkelijk zo is.

Ongeveer een derde van de pakketten wordt

ongelezen weggegooid. Verder geldt dat folders

na het openen van het pakket eerst wordt

gesorteerd op actuele persoonlijke relevantie; de

inschatting bestaat de helft van de folders in enige

of meerder mate bekeken worden. De folders die

16

Januari 2021


SHOPPERMARKETING

uit huishoudens die geen behoefte hebben aan ongeadresseerd

drukwerk, maar het materiaal op naam toegestuurd willen

krijgen.

“Wat we nu zien, is dat er meer aandacht komt voor slimme

op wijk en ook op adres gerichte verspreidingsplannen voor

huis-aan-huis-folders. Wij hebben online marketingprogramma’s

beschikbaar waaruit je precies kunt destilleren hoe de gezinssamenstelling

is per adres en op welke adressen er waarschijnlijk

verhuisplannen bestaan. Daar kun je zeker als elektroretailsector

interessante folderactiviteiten aan koppelen.”

uiteindelijk ook meer mogelijkheden en is bovendien veel

voordeliger, benadrukt Van Deurzen.

AlleFolders kent verder de mogelijkheid om via de app te

volgen of iemand daadwerkelijk een winkel bezoek naar

aanleiding van het lezen van de digitale folder. Dat is bij het

verspreiden van fysiek materiaal vrijwel onmogelijk.

Wat er nog niet van is gekomen, maar waar de community

dit jaar mee wil beginnen, is het afstemmen van de digitale

folder op het aankoopgedrag van shoppers. Retailers kunnen

producten in folders op basis van aankoopdata extra onder de

Onverwacht

De kracht van ongeadresseerd brievenbusmateriaal

is toch ook dat je consumenten

confronteert met onverwachte

noviteiten of aanbiedingen. Misschien

is een folder van een elektroretailer

bij ontvangst niet actueel, maar als er

'DE KRACHT VAN

ONGEADRESSEERD

BRIEVENBUSMATERIAAL'

belangstelling is voor een nieuwe tv of

wasmachine, kan de merkbekendheid

van de retailformule wel een bezoekimpuls

stimuleren.

“De pakketten die we versturen kennen

een A4 als inlegvel. Daarop kunnen we

mensen triggeren voor activiteiten. Als

huishoudens geen elektroretailfolder

hebben geselecteerd, terwijl er wel

een Expert, EP: of ElectroWorld in de

buurt zit, kunnen we ook vragen of

mensen daarvoor belangstelling hebben. We merken sowieso

dat de samenstelling van het pakket in dertig procent jaarlijks

wordt aangepast. Als je een tv wilt kopen, is het logisch dat je

belangstelling krijgt voor folders met informatie over nieuwe

tv-modellen.”

Fifty-fifty

De verhouding tussen de papieren folder en digitale alternatieven

zal dit jaar uitkomen op fi fty-fi fty, verwacht Maarten van

Deurzen, oprichter van het online folderplatform AlleFolders.

Zeker tijdens het hoogtepunt van de coronacrisis zag het

platform de belangstelling sterk toenemen: AlleFolders kent

nu circa 20 miljoen folderlezingen per maand, terwijl de app is

gedownload door circa 1,3 miljoen consumenten.

Van Deurzen vindt dat retailers in hun algemeenheid veel te

veel gefocust blijven op traditionele media, zoals papieren

folders. Het in grote volumes verspreiden van papieren materiaal,

waarvan een fors deel ongelezen wordt weggegooid,

wordt maatschappelijk niet meer geaccepteerd. Digitaal biedt

Maarten van Deurzen: “Het in grote volumes verspreiden van papieren materiaal, waarvan

een fors deel ongelezen wordt weggegooid, wordt maatschappelijk niet meer geaccepteerd.”

aandacht brengen of juist minder nadruk geven.

“Je kunt in ieder geval stellen dat retailers de opdracht hebben

om slimmer om te gaan met hun mediamix. Juist door slim

gebruik te maken van verschillende on- en offl ine kanalen kan

dat de effectiviteit en dus ook de conversie een duidelijke

impuls geven.”

Kosten/baten

Terug naar de retail zelf. Of beter gezegd: naar Dik Pijl, directeur

van Expert. De discussie omtrent folderverspreiding,

reageert hij, is niet uitsluitend aangejaagd door de opkomst van

de Ja/Ja-sticker, maar zeker ook door de bijkomende kostenverhoging.

De wereld van de folderverspreiders is stevig in

beroering, ook al omdat Spotta en Axender zijn overgenomen

door distributeur Arcis. De kostenverhoging van papier en de

toegenomen personeelskosten maken het verspreiden van

folders telkens een stukje prijziger.

“Twee jaar geleden begonnen we ons serieus af te vragen:

moeten we nog wel doorgaan met folderverspreiding? Wegen

Januari 2 021 17


de kosten eigenlijk nog steeds op tegen de baten? Uiteindelijk

zijn we tot de conclusie gekomen dat onze klanten het

ontvangen van een folder nog steeds waarderen.

In gemeenten die de keuze maken voor een Ja/Ja-sticker wijzen

we klanten op het gebruik daarvan, terwijl we ook gebruik

maken van kiesjefolder.nl. Dat platform is zeker nuttig, maar is

in vergelijking met de traditionele folderverspreiding behoorlijk

prijzig. Als we daar uitsluitend gebruik van moesten maken, dan

zou dat echt niet uit kunnen”, aldus Dik Pijl.

Online media

De realiteit van nu laat zien dat de Ja/Ja-sticker behoorlijk in

opmars is. Kiesjefolder.nl is door Pijl al aangedragen als alternatief.

Kunnen ook online media een deel van de oplossing

vormen? Zeker wel, reageert Pijl, maar daarbij geldt tevens

dat elk medium zijn eigen wetmatigheden kent. Het wegvallen

van een folder kan niet simpelweg ingeruild worden voor een

digitaal medium.

“Onze folders kennen hun eigen dynamiek. Zo hebben we

met de kerst een folder uitgebracht van 32 pagina’s, waarin

te midden van een herkenbare kerstsfeer producten werden

aangeprezen, maar ook veel informatie

werd gegeven. Dat is een heel andere

tone of voice dan de Black Friday-folder,

die vooral nadruk legt op koopjes. Deze

sfeer die heel typisch aan folders hangt,

kent een heel andere beleving dan

online communicatie.”

Bovendien, benadrukt Dik Pijl, heeft

Expert weliswaar de move gemaakt

naar omnichannel-organisatie, maar de

fysieke winkel blijft het hart van retailoperatie.

“Wij willen dat mensen naar de

winkel komen. Op de winkelvloer kunnen

ze kijken en beleven. Dus we zijn wel

actief met online communicatie, maar altijd in verhouding met

overige middelen. Online mag niet de boventoon gaan voeren.”

Schaduwvraag

Tot slot dan, misschien een beetje afgeleide vraag. Een soort

van schaduwvraag. Is een folder ook een verdienmodel in de

zin dat bijdragen van de industrie een extra omzet kunnen

opbrengen? Nee, never, reageert Pijl stellig. “Marketing is geen

verdienmodel. Als we het moeten hebben van inkomsten uit

de folder, dan doen we als winkelorganisatie iets verkeerd. De

industrie deelt een bijdrage om de folder mogelijk te maken.

Maar wij zijn de eindbelisser die de regie heeft over de samenstelling

ervan.”

Lokaal gericht

Wie we ook aan het woord willen laten is Sebastiaan Leemreize,

hoofd Marketing & eCommerce van ElectronicPartner Nederland.

Wat je over EP: zelf kunt zeggen, reageert hij, is dat de

formule sterk lokaal is gericht. Veel aangesloten ondernemers

zitten in provinciale gebieden en zijn minder vertegenwoordigt

in de grote steden waar de ‘stickerproblematiek’ nu geldt.

“Dat neemt niet weg dat we de ontwikkelingen nauwlettend

in de gaten houden. Met ondernemers die juist wel in grote

steden zitten, kijken we naar nieuwe alternatieven. Er zullen

uiteindelijk minder folders worden verspreid. Dus moet je de

doelgroep op een andere manier proberen te benaderen”, stelt

Leemreize, die daar nog aan toevoegt dat particulieren die wel

folders willen ontvangen dus ook bewust voor een JA kiezen.

“Dat zijn dus ook mensen die dan ook bovenmatig veel kijken

naar en in de folder van EP:. De overige doelgroep zullen we

meer online gaat benaderen met de diverse mogelijkheden.

Zowel landelijke campagnes die we lokaal targeten als ook

lokale online initiatieven die we met ons landelijke organisatie

ondersteunen.”

Investeren

Het is in ieder geval zeker niet zo dat door de opkomst van de

Ja/Ja-sticker de folderverspreiding wordt afgeschreven. Vooralsnog

wil ElectronicPartner blijven investeren in print, hoewel

verhoudingen tussen verschillende media in de toekomst waarschijnlijk

anders komen te liggen. “Daar zijn we nu ook al op

Niet alleen in grote steden, maar ook in middelgrote gemeenten maakt de Nee/Nee-sticker

steeds vaker plaats voor de Ja/Ja-sticker.

voorbereid en inhoudelijk mee bezig. Maar EP: heeft ook nog

een belangrijk deel van haar doelgroep in de lezersgroep zitten

die opgegroeid zijn met folders en advertenties. Dus jaarlijks

kijken we naar de juiste middelenmix.”

Dat gezegd hebbend: de realiteit is dat steeds meer mensen

een Ja/Ja-sticker op hun brievenbus hebben geplakt. Dus

daarmee ontstaat ook de vraag hoe je die consumenten kunt

bereiken? Mensen die geen folders willen ontvangen, zal EP:

anders moeten benaderen.

“Dat doen we overigens al. Lokaal wordt er ook nog geadverteerd

in printmedia. Online kanalen hebben hun intrede gedaan

en worden steeds belangrijker. Corona heeft dat proces nog

eens versneld. De jongere generaties zocht alles al online en nu

ook de doelgroep die meer offl ine focus had heeft deze weg

meer en meer gevonden. Zowel lokale als landelijke campagnes

worden online ondersteund.

Sterker nog, sommige campagnes worden alleen nog maar

online opgezet. Wel met als doel om de consument naar de

fysieke winkel te trekken. Maar wij hebben in de afgelopen

jaren ook fl ink geïnvesteerd in ons EP.nl platform. Dus men

18

Januari 2021


SHOPPERMARKETING

19

kan en weet ons te vinden op EP.nl. Ook deze omzet gaat naar

de EP:Ondernemer.

We hebben online content bij producten maar daar zal meer

en meer tijd in zitten. Wij zijn tenslotte vakhandel waar het

niet alleen om de prijs gaat. Juist onze kennis, advies en ontzorging,

de totale service, maakt ons dat we anders zijn. Dat moet

je wel vertellen en dat kun je niet alleen met

een plaatje en een prijs in de webshop of in de

prijsvergelijkers.”

Ook aan Leemreize de vraag of de folder een

soort van verdienmodel is. Dus in de zin van

inkomsten halen uit industriebijdragen. Daar

wil Leemreize meer generiek over zijn: in retail

is het immers in het algemeen gebruikelijk om

de industrie een marketingbijdrage te vragen.

“Deze bijdrage wordt breed ingezet op alle

marketingkanalen. Dus ook de folder. Bij EP: is

dat niet anders als bij andere retailers.”

folder maakt ook nu al onderdeel uit van een communicatiemix,

waarin ook online en tv-campagnes deel van uitmaken. Al

naar gelang de folderverspreiding verder onder druk komt te

staan, gaan we meer nadruk leggen op andere onderdelen. Dat

betekent bijvoorbeeld ook dat je nieuwe mensen met andere

kennis aan je organisatie moet binden. Er is meer behoefte

'KRACHT VAN DE

FOLDER NOG LANG

NIET UITGEDOOFD'

Veertig folders

Directeur Jan van de Wouw van United Retail

zei het al aan het begin van dit verhaal. Op zijn

eigen huisadres krijgt hij wekelijks een folderpakket

binnen met circa veertig folders. Veruit

het leeuwendeel daarvan bestaat uit materiaal

van retailers. Wat hem betreft is dat steekhoudend

bewijs dat de kracht van de folder nog

lang niet is uitgedoofd.

“Een belangrijk deel van onze doelgroep laat

zich graag informeren door de verschillende

folders die we verspreiden. Voor de aanschaf

van een nieuwe televisie of wasmachine laten

mensen zich voorlichten over ontwikkelingen,

nieuwe producten en aanbiedingen. Natuurlijk is dat niet bij

elk huishouden wekelijks actueel, maar in die periode heeft de

folder net zo goed zijn waarde. Op het moment dat er geen

directe aanleiding bestaat tot aanschaf willen we graag de

naamsbekendheid van onze formules op niveau houden. Zodra

een aankoop weer wel actueel wordt, kan de keuze van de

consument geruggensteund worden door de folders die hij

afgelopen periode voorbij heeft zien komen.”

Voor de formules van United Retail geldt dat Electro World

en Witgoed Specialist voornamelijk gevestigd zijn in landelijke

gebieden en kleinere gemeenten. Dus niet zozeer in de grote

steden waar de Ja/Ja-sticker als eerste zijn opkomst heeft

beleefd. Toch valt het zeker niet uit te sluiten dat het balletje

verder rol en de sticker ook in landelijke gebieden wordt

geïntroduceerd.

“Dat is een ontwikkeling waar we nu al op anticiperen. De

ontstaan aan specialisten met kennis over online communicatie.

Op die manier raken we steeds beter in staat om consumenten

lokaal te bereiken”, aldus Van de Wouw.

Laagdrempelig

Zo maakt United Retail bijvoorbeeld ook gebruik van online

folderplatformen, zodat belangstellenden folders online kunnen

inkijken of op naam per post kunnen ontvangen. Dat zijn zeker

interessante ontwikkelingen, meent Van de Wouw, die er echter

ook aan toevoegt dat de papieren folder altijd een laagdrempelige

en kostentechnisch interessant medium was om consumenten

te bereiken. Of, populair gezegd, het medialandschap is

sterk versnipperd, maar iedereen heeft nog een brievenbus.

“De folder is bij United Retail geen verdienmodel. Wel is het

gebruikelijk ook de industrie een bijdrage te vragen die deze

vorm van communicatie mogelijk maakt.”

Januari 2 021 19


VERVANGINGSMARKT

NEDERLANDERS KLUSSEN ZICH SUF

VERKOOP VRIJSTAANDE KEUKEN-

APPARATUUR HOUDT AAN

TEKST: Minke de Vogel FOTOGRAFIE: Leveranciers

De coronapandemie zorgde ervoor dat Nederlanders vorig jaar massaal aan het klussen sloegen. Niet

alleen in de eerste maanden, maar ook in het najaar werden er veel woningen opgeknapt. Het resultaat

is een uitzonderlijk goede verkoop van vervangingsapparatuur.

Voor de categorie ‘vervangingsmarkt’ is het absoluut een

topjaar geworden”, concludeert Theo Voermans, account

manager van GfK. “In eerste instantie ging natuurlijk

de verkoop van vriezers door het dak, maar eigenlijk zijn alle

typen keukenproducten goed verkocht.”

Sinds maart kent de markt voor vrijstaande keukenapparatuur

een enorme opleving. Consumenten spenderen door de

pandemie en bijbehorende maatregelen veel meer tijd thuis

en dat leidt ertoe dat er veel meer in huis

geklust wordt. Wie het opknappen van de

keuken op het verlanglijstje had staan, had

nu ineens de tijd en het budget om dit uit te

voeren.

“Die trend blijft aanhouden”, denkt Voermans.

“Ook in september en oktober zagen we bijvoorbeeld zeer

hoge verkoopcijfers. Als we vrijstaande vriezers als voorbeeld

nemen dan zien we in de periode januari tot en met oktober

een groei van 46 procent in verkochte aantallen en dat komt

niet alleen door de eerste maanden van de pandemie. In de

laatste maanden liggen de percentages nog steeds dertig

procent boven de verkoopcijfers van dezelfde periode vorig jaar.”

Silence on Demand

Tot de best verkochte producten behoren de vriezers, koelkasten

en magnetrons. Voermans: “Dat diepgevroren voedsel

moet natuurlijk ook weer ontdooid worden, daar is iets bij

voor te stellen. Er is overigens ook veel vraag naar vaatwassers,

omdat mensen nu natuurlijk meer vuile vaat hebben

doordat ze meer thuis zitten.”

Luuk Brinkman, Head of Markting

Elektro Retail van BSH Huishoudapparaten

heeft deze trend ook gezien.

Afgezien van de leverproblematiek is

de timing goed, want Bosch en Siemens

hebben zojuist een compleet nieuwe serie vaatwassers

geïntroduceerd.

Deze modellen zijn voorzien van verbeterde korven. In plaats

van de besteklade kan men ook kiezen voor een derde lade,

geschikt voor kopjes en schaaltjes en een kleinere bestekruimte.

Bij Bosch zit de derde lade standaard in de apparaten in het

'HET ZAL NOG WEL EVEN

DUREN TOT HET WEER

'BUSINESS AS USUAL' IS.'

Bosch nieuwe vaatwasser

Siemens vaatwasser met fl exibele bovenkorf

20

Januari 2021


VERVANGINGSMARKT

midden en topsegment, bij Siemens is hij als accessoire aan te

schaffen.

De nieuwe Bosch vaatwassers hebben een extra sproeizone

gekregen aan de voorzijde van de bovenkorf. Schaaltjes met

aangekoekte resten worden zo ook schoon.. Bij Siemens is

de extra sproeizone onder de glazen geplaatst, waardoor zes

glazen op een rij extra water krijgen.

De vaatwassers zijn de eerste productcategorieën van Bosch

en Siemens, van instap tot topsegment, die zijn uitgerust met

HomeConnect 2.0. Ze hebben een nieuwe regelunit gekregen:

Hierdoor zijn ze gemakkelijker met de app te verbinden en

zijn er ook in de toekomst nieuwe updates mogelijk. Bovendien

zijn de vaatwassers stil te krijgen met de functie Silence

on Demand die tijdens het programma te activeren is. Deze

functie zorgt ervoor dat de waterpomp dertig minuten lang

minder hard werkt, wat het geluidsniveau aanzienlijk verlaagt.

Leveringsproblemen

Het resultaat van de enorme kluswoede van de consument

en bijbehorende gestegen vraag naar keukenproducten heeft

bij vrijwel alle fabrikanten wel geleid tot problemen met de

levering.

“Dat is nog steeds niet helemaal opgelost doordat de vraag

aanhoudt”, vertelt Brinkman. “Winkeliers kunnen dit ondervangen

door te kijken naar welke modellen wél voorradig zijn.

Dan weten we zeker dat we snel kunnen leveren. Bovendien

geldt bij een upgrade van de keuken meestal dat de consument

een paar dagen kan wachten, omdat het oude apparaat

nog niet kapot is. Dat lost een hoop op.

Met de blijvende toegenomen vraag zullen de leveringsproblemen

helaas nog aanblijven en zal het nog even duren tot

het weer ‘business as usual’ is. Maar als we dan terugblikken

op 2020, dan kunnen we wel constateren dat het een heel

bijzonder jaar was.”

Dit beaamt ook Jaap Meeldijk, Marketing Manager van

Whirlpool. “Het is voor fabrikanten en leveranciers echt een

uitdaging om je zo snel aan de nieuwe markt aan te passen.

Consumenten zijn massaal aan het klussen geslagen. Heel

begrijpelijk, maar dat betekende voor ons dat we snel

moesten schakelen op het gebied van productie en logistiek.”

Marsha van de Laan Vis, Consumer Activation Manager van

AEG: “Wat betreft de markt, het klopt inderdaad dat er leveringsproblemen

zijn. Zowel in ERT als KRT. We verwachten dat

dit ook nog wel even aan zal houden.

Veel wordt veroorzaakt door toeleveranciers die niet aan de

vraag kunnen voldoen.

Tijdens de coronacrisis is de vraag naar huishoudelijke apparaten

toegenomen, maar fabrieken zijn veel dicht geweest

en productieprocessen zijn soms helemaal aangepast om te

zorgen voor voldoende afstand. Wij zijn niet de enige fabrikanten

die hier last van hebben, maar vervelend is het wel.”

Matzwart blijft trendy

Voor Pelgrim zijn de nieuwe matzwarte inductiekookplaat

IK4083M en 3-in-1-oven de belangrijkste producten dit jaar.

De kookplaat hoort thuis in een matzwarte serie inductiekookplaten

met een matzwarte sierlijst, wat helemaal trendy is

en voorlopig ook blijft.

Pelgrim IK4083M kookplaat

Pelgrim 3-in-1-oven

De kookplaat heeft een FlexZone wat betekent dat er twee

kookzones gecombineerd kunnen worden tot één grote met

van 38,5 bij 22,5 centimeter. Andere opvallende kenmerken

zijn de warmhoudfunctie en de boost-functie in de kookzones

waarmee tijdelijk op extra vermogen gekookt kan worden.

De 3-in-1-oven van Pelgrim past weer bij een heel andere

trend in wonen, namelijk de verstedelijking en bijbehorende

groei van kleine woningen. Dit apparaat is een oven, magnetron

en stoomoven in één. Het is mogelijk om meerdere

stappen, zoals stomen en bakken vooraf achter elkaar in te

stellen. Die voorgeprogrammeerde stappen kan men ook

opslaan. Na gebruik is de 3-in-1-oven snel en gemakkelijk

schoon te maken door het stoomschoonprogramma. Ook is

het apparaat verkrijgbaar in matzwart. Daarnaast is een rvsversie

leverbaar.

Januari 2 021 21


Nieuwe producten

Een belangrijke productcategorie binnen vrijstaand zijn de

inductiekookplaten die de gaskookplaten moeten vervangen.

Omdat niet iedereen het budget heeft voor het laten installeren

van een extra elektriciteitsgroep, introduceren Bosch en

Siemens een vrijstaand exemplaar die werkt zodra je de stekker

in het stopcontact stopt. Een eenvoudige oplossing die in veel

denkbare situaties een uitkomst kan bieden. Dit apparaat is

zestig centimeter breed en heeft vier kookzones.

Ook ETNA introduceert vrijstaande inductiekookplaten.

De KIV264RVS uitgerust met sliderbediening per zone en

de KIV164RVS heeft een centrale bediening. Beide modellen

beschikken over een rvs frame voor een mooie uitstraling en

zijn eenvoudig te installeren door de stekker in het stopcontact

te stoppen.

AOP380WIT afzuigkap

Design in huis zonder dat je veel bouwkundige aanpassingen

hoeft te doen. Dat is een trend waar ETNA handig op inspeelt

met de nieuwe AOP380WIT plafondunit. De kap is uitgevoerd

in RAL9016 wit. Dit is een bekende kleur in veel interieurs:

deze verfkleur wordt veelal gebruikt voor plafonds en muren.

Hierdoor valt de unit minder op.

De AOP380WIT is slechts twintig centimeter hoog door de

toepassing van een platte motor en is voorzien van een luxe,

gemakkelijk schoon te maken glasplaat. Deze is er gemakkelijk

uit te klikken om de vet- en koolstoffi lters schoon te maken of

te vervangen. De afzuigkap werkt met een afstandsbediening en

heeft warmwitte led-spots.

Diagonale afzuigkap

Een ander nieuwe product van ETNA is de AD780RVS diagonale

afzuigkap. Dit apparaat is uitgevoerd met RVS en een zwart

glazen font. Het uiterlijk van de AD780RVS sluit aan op de RVS

ovenlijnen van ETNA, waar ook veel glas en RVS in verwerkt is.

Dit is het nieuwe topmodel van ETNA en dus heeft de fabrikant

niet alleen aandacht besteed aan het design, maar ook aan

de technologie in het apparaat. De AD780RVS is een van de

meest gebruiksvriendelijke afzuigkappen van ETNA. De technologie

is gebaseerd op de AD780ZT, maar heeft een iets beter

resultaat door kleine aanpassingen in het ontwerp.

Verwachting

Voermans verwacht dat de goede verkoop van vrijstaande

keukenapparaten minstens tot volgend jaar januari aanhoudt.

Naar verwachting zullen de maatregelen vanuit de overheid

niet veel versoepelen.

“Wat daarna gaat gebeuren, is natuurlijk niet te voorspellen”,

benadrukt hij. “Er komt ongetwijfeld een vaccin waardoor we

weer enigszins normaal kunnen leven, maar hoe de consument

zich precies gaat gedragen valt niet te zeggen. Wel blijven

consumenten meer online kopen dan ze voor de pandemie

deden. Het is normaal geworden om ook grote producten

via webshops aan te schaffen. Daar moeten winkels slim op

inhaken.”

Siemens vrijstaande inductiekookplaat

Pelgrim IK4083M kookplaat

ETNA KIV264RVS kookplaat

ETNA AOP380WIT afzuigunit

ETNA AD780RVS afzuigkap

22

Januari 2021


COLUMN

DE LAATSTE DAGEN

Het is 17 december als ik deze

column schrijf, drie dagen nadat de

retail in een lockdown is gegaan.

Een raar, dubbel gevoel. De retail

moet dicht en ik vertrek bij Techniek

Nederland. Het zou toch geen

samenloop van omstandigheden

zijn, vroeg een goede zakelijke

relatie gisteren… hahaha. Ik moest

hier wel om lachen. Dit zou te veel

lof zijn.

Het zal een uitdagende tijd worden

de komende weken en maanden.

Niet getreurd, er is altijd een plan

voor de toekomst. Zeker ook

voor de retailers. Gelukkig mogen

we wel bezorgen, installeren en

repareren. Ik zie mooie initiatieven

voorbij komen waarbij er digitaal

contact met elkaar wordt gemaakt.

We zullen ons moeten aanpassen

naar een nieuwe periode waarbij

online communicatie steeds een

sterkere rol gaat spelen.

Je ziet dit niet alleen in het

verkopen van producten maar

ook zeker in het persoonlijke

advies. Afstanden worden hierdoor

kleiner en het bereik zeker ook

groter. Nu is het vaak nog alleen

lokaal maar als we dit goed verder

kunnen uitrollen voorzie ik voor

de toekomst nog mooie dingen op

ons afkomen.

Daarom vind ik de elektronicabranche

nog steeds een van de

meest uitdagende die er is. Elke

keer weten we weer op een

snelle en innovatieve manier op

ontwikkelingen in te spelen omdat

we zelf dagelijks met digitale technieken

werken.

Zo ben ik er ook trots op dat

ik bij Techniek Nederland heb

mogen werken. Elf jaar lang veel

kansen en mogelijkheden gehad

om mooie creaties te mogen

maken met fi jne collega’s, zakelijke

relaties, besturen en commissies.

Uiteraard de persoonlijke

contacten met de leden zelf

waren zeer waardevol. Ook

koester ik de behaalde resultaten

zoals het opzetten van een

mooie erkenningsregeling voor

reparatiebedrijven zodat zij hun

kwaliteit nog meer inzichtelijk

kunnen maken. Het lanceren van

het eerste keurmerk ter wereld in

refurbished producten, dit om de

wereld nog een stukje duurzamer

te maken. Het vormgeven van

de Smart Home Society zodat

we retailers, bedrijven en huizen

steeds slimmer kunnen maken

voor de toekomst.

Echter een ding blijft super

belangrijk, de mens, de persoon

en het karakter, ondanks dat we

soms veel van elkaar verschillen.

Zaken doen is altijd ‘people’s

business’. Zonder de mens geen

gevoel en geen goede afspraken. Ik

wil dan ook via deze weg iedereen

bedanken voor jullie mooie inspirerende

samenwerkingen.

Ook wil ik hierbij Tim persoonlijk

bedanken voor de ruimte die

ROB WIERENGA IS HOOFD AFDELING

CONSUMENTENELEKTRONICA EN

INSTALLATIE-RETAIL BIJ TECHNIEK

NEDERLAND

hij mij altijd heeft gegeven om

mijn persoonlijke mening in deze

column weer te geven en de

altijd zeer prettig samenwerking

met ERM. Een blad waar we trots

om mogen zijn als sector. Laten

we gezamenlijk de voorsprong

behouden en wees er trots op.

Dat we elkaar weer ergens tegenkomen

staat vast!

Hele fi jne dagen toegewenst en

vooral een gezond 2021!

Januari 2 021 23


DISTRIBUTIE

MARCEL MEIJER: ‘ALLE INGREDIËNTEN VOOR SUCCES ZIJN AANWEZIG’

‘WE HEBBEN GROOTSE PLANNEN

MET WITT’

TEKST: Tim de Vogel FOTOGRAFIE: Leverancier

Nederland is een distributeur rijker: Witt uit Denemarken. Vorige maand berichtten we in ERM dat

deze vooral in Scandinavië bekende onderneming Marcel Meijer heeft aangenomen om hier een vestiging

te open. We spreken hem over de ambitieuze plannen van Witt.

Hij vertelt: “Witt was geen onbekende

voor mij. Ik kende ze als

sterke concurrent uit Scandinavië

en ik had ook zaken gedaan met een

bedrijf van Kasper Witt, de zoon van de

eigenaar. Ik heb altijd wel het contact met

hem onderhouden. De goede referentie

van Kasper was de reden waarom zijn

vader, Allan Witt, mij belde met de vraag

of we konden praten over het opzetten

van een Benelux-vestiging.”

NutriBullet

Marcel Meijer (52) heeft in het verleden

merken als Shark (stoomreinigers, stofzuigers),

NutriBullet en Nutri Ninja (blenders)

op de markt gezet. “Ik heb dat in de

heel Europa gedaan, maar op een gegeven

moment lag mijn aandacht vooral in Scandinavië

en toen was Witt een geduchte

concurrent van me.”

Eerder was hij verantwoordelijk voor

sourcing en verkoop van verschillende

merken computeraccessoires en had

hij zijn sporen in internationale retail

verdiend waar hij onder meer Vobis,

Metro, Carrefour en Coop als klant had.

24

Januari 2021


DISTRIBUTIE

Meijer: “De afgelopen drie jaar was ik

zelfstandig. Ik hielp bedrijven om hun

distributie op te bouwen. Ik had een

aantal opdrachtgevers in verschillende

branches en wilde hierin verder gaan, tot

Allan Witt me belde.”

Meijer kende het bedrijf en het leek hem

een aantrekkelijke klus. Na een aantal

persoonlijke gesprekken en een bezoek

aan Witt in Herning , hakte hij de knoop

door en besloot Meijer de uitdaging aan

te gaan.

“Ik vind het leuk om een merk op te

bouwen, vooral challenger brands. Toen

wij met Shark begonnen, was dit een

totaal onbekend merk en dit gold ook

voor de andere merken. Witt en haar

merken zie ik net zo. Dit is een in de

Benelux onbekend maar prachtig bedrijf

met exclusieve merken in SDA en MDA

en heel veel potentie.” Witt Benelux BV

werd op 25 september 2020, nog geen

vier maanden na het eerste telefoontje,

opgericht.

heel serieus met veel toewijding.”

Hij vervolgt: “Allan Witt startte in 1993

op een zolderkamer met de verkoop

van diepvriezers en heeft van meet af

aan een sterke groei doorgemaakt. Dit

komt omdat de nadruk altijd sterk heeft

gelegen op service en aandacht voor die

merken.

Tegenwoordig heeft Witt in het Deense

plaatsje Herning een complex met daarin

2.700 vierkante meter aan showrooms.

Ieder merk heeft hierin zijn eigen showroom.

Daar is ook het magazijn van

14.000 vierkante meter. We hebben ook

een eigen technische dienst die snel

en adequaat problemen kan oplossen.

Mocht er iets met een apparaat zijn dan

kunnen we dat zelf repareren.

We hebben ook een eigen werkplaats.

Hier kunnen we winkeldisplays maken,

maar ook beurspresentaties.”

Marcel Meijer

Witt is sinds de oprichting in 1993

gegroeid naar een onderneming met 145

personeelsleden en een omzet van meer

dan 115 miljoen euro. Het jaar daarvoor

was de omzet nog 95 miljoen euro.

Service en aandacht

Meijer vertelt dat het bedrijf in Scandinavië

bekend staat als distributeur van

premium merken. “Ze voeren daar onder

meer Segway, iRobot, Liebherr Monolith,

Sage koffi emachines en Robomow

maaimachines. Ze hebben mooie merken

gekozen om op te bouwen. Dit doen ze

Het Witt hoofdkantoor

ROIDMI: Kruising tussen Dyson en Apple

De steelstofzuigers van ROIDMI

onderscheiden zich met design en,

wat Marcel Meijer noemt, ‘een aantal

slimmigheidjes’. “De inkoper van een

groot Engels warenhuis had het intern

over een kruising tussen Dyson en

Apple. Hij doelde hiermee op de kwaliteit

en het intuïtieve design.Het is een

ontzettend lichte stofzuiger, zeker

als je deze als kruimeldief gebruikt.

Je kunt hiermee 70 minuten op een

batterijlading zuigen, niet op volle

kracht natuurlijk. Maar dan houdt deze

stofzuiger het nog een kwartier vol.”

Hij vervolgt: “In de bijbehorende app

kun je de kwaliteit van de batterij

aflezen, je krijgt een melding wanneer

het HEPA-filter moet worden vervangen

en als aardigheid krijg je ook te

zien hoeveel calorieën je met de laatste

stofzuigbeurt hebt verbrand. Ook aardig

is dat je via de app firmware-updates

krijgt. Hiermee kun je dan de software

van de stofzuiger helemaal up-to-date

houden.”

Hij neemt het model RS60 in de hand.

“Wat ik ontzettend handig vind is dat je

er ook een dweiltje aan kan bevestigen.

Dit is een bakje dat je met water vult en

magnetisch vastklikt aan de zuigmond.

Het doekje eronder wordt vochtig waardoor

je in één handeling kunt zuigen en

dweilen. Het is geen vervanger van een

echte dweil, maar je kunt er bijvoorbeeld

wel de modderpoten van een

hond mee weghalen.”

Hij gaat van start met vier types en twee

unieke kruimelzuigers in de Benelux.

“Een aantal modellen hebben een

lichtsensor die de led-verlichting automatisch

inschakelt zodat je goed kunt

zien wat je zuigt in donkere hoekjes of

onder meubels. Drie van de vier modellen

hebben een magnetisch opberg- en

laadstation en er is verschil in borstels

en meegeleverde onderdelen. Ook is er

verschil in batterijkracht. Vijf jaar garantie

op de motor is standaard”

Hij besluit: “Ook niet onbelangrijk is dat

er een goede marge op zit. Hoe mooi

zou het zijn als ik samen met de retail

dit merk kan opbouwen? We kunnen er

zelfs mee op televisie gaan. We kunnen

nog heel veel invullen, eventueel in

nauwe samenwerking met een retailpartner.

Ik zou zeggen: wie het eerst

komt die het eerst maalt!”

Januari 2 021 25


ERM2101ADS.indd 26 23-12-2020 16:09

DISTRIBUTIE

“Ze hebben altijd oog gehad voor prachtige

merken. De koffi emachines van Sage

zijn hier een goed voorbeeld van. Dit is

een van de vele merken waarmee Witt

zich onderscheidt. In de Benelux hebben

wij andere merken tot onze beschikking

en wij steunen op de kennis en ervaring

uit Denemarken.”

Magneet

Witt bestrijkt alle Scandinavische landen

en is sinds drie jaar ook in het Verenigd

Koningrijk gevestigd. “En nu starten we

dus met Witt Benelux”, stelt Meijer. “Ik

wil hier een kopie van Witt Scandinavië

vestigen voor de Benelux. Wij moeten

een magneet voor de elektroretail in

deze regio worden.”

Hij vervolgt “We beginnen met het merk

ROIDMI, gespecialiseerd in premium

steelstofzuigers in de prijsklasse van 300

tot 700 euro. Dit verkopen we inmiddels

een goede twee jaar in Scandinavië

en sinds een jaar in het VK, onder meer

via het beroemde warenhuis Harrods.

Het mooie is dat we dit merk hier

exclusief kunnen aanbieden. Dit is dan

ook de reden dat we juist met ROIDMI

beginnen in de Benelux.”

Vervolgens wil hij Witt SDA gaan

aanbieden. “Dat is een eigen lijn

producten die zich onderscheiden met

hun design. Denk aan bijvoorbeeld

broodroosters, waterkokers, sous-vide

sticks en vacuümblenders. Ik wil eerst

kijken of we hiermee een opening

kunnen vinden.”

De volgende stap is om met Witt MDA

op de markt te komen. “Meijer: Ik noem

dit nu wel, want we hebben geweldig

mooie in Scandinavië ontworpen

producten, maar ik wil eerst de andere

producten goed in de markt zetten. Het

is namelijk een vereiste dat we voor

iedere productgroep ook het serviceapparaat

in orde hebben. Zodra er iets

mankeert aan een apparaat moet er

namelijk binnen 24 of 48 uur iets aan

gedaan worden. Pas als dat op de rails

staat, gaan we andere productgroepen

toevoegen.”

in contact met alle retailpartners die

interesse hebben in het voeren van het

product. “Het vakkanaal staat hierbij

voorop, want ik besef me goed dat

niemand onze merken kent. Hiervoor

heb ik de overtuigende kracht en de

service van de lokale ondernemer nodig.

De eerste winkels zijn inmiddels al

begonnen met de verkoop van ROIDMI,

maar we willen uiteindelijk een landelijk

dekkend netwerk”

Hij gaat dit jaar mensen aannemen,

het serviceapparaat optuigen en een

kantoor openen. Dit gesprek vond

plaats aan de keukentafel bij Meijer thuis

in Hoevelaken,waar hij ook de eerste

Benelux-vestiging van Witt wil openen.

“Het ligt centraal en is goed bereikbaar,

dus waarom niet?”

De hierop volgende jaren moet de

onderneming groeien tot een belangrijke

distributeur in de Benelux. Meijer: “Als

ik zie hoe snel Witt zich in het Verenigd

Koninkrijk ontwikkelt, dan moet dit hier

ook lukken. Alle ingrediënten voor een

succes zijn aanwezig.”

Vakkanaal

Marcel Meijer is nog maar kort bezig

met Witt Benelux. Hij treedt momenteel

De Witt Dome waar onder meer producttraingen worden gegeven

Januari 2 021 27


SMART

START SMART ANNO 2021:

‘JE WIL TOCH MEER DAN ÉÉN

PRODUCT VERKOPEN?’

TEKST: Tim de Vogel FOTOGRAFIE: Nedis

Nedis trapt het nieuwe jaar weer af met een Start Smart campagne. Weer, want dit was ook in 2020

het geval. Maar we gooien het nu over een compleet andere boeg”, stelt Oscar Amperse van Nedis.

“‘Smart’ is inmiddels redelijk ingeburgerd geraakt in vrijwel alle productgroepen die we voeren. Daarom

gaan we de campagne nu ook thematisch opzetten.”

Hij vervolgt: “Als je kijkt naar Smart

Home, dan zie je dat dit een heel

breed begrip is. Het begon met de

aansturing van producten, zoals verlichting

en verwarming, maar gaandeweg wordt

alles smart. En gelukkig voeren wij in heel

veel categorieën smart producten.”

Oplossingen

In de Start Smart campagne van dit jaar

worden deze producten samengebracht

in oplossingen voor bepaalde situaties.

Amperse noemt als voorbeeld sporten:

“Als je gaat sporten heb je natuurlijk een

smartwatch of fi tbit nodig, maar ook smart

earbuds, misschien een actioncam en

andere producten. Zo kun je ook kijken

wat je op het gebied van gezondheid nodig

hebt of hoe je optimaal thuis kunt genieten.

In deze tijd is dit laatste geen overbodige

luxe!”

De campagne loopt tijdens de eerste drie maanden van het jaar.

“We zijn echt B2B-georiënteerd, dus voor deze relaties gaan we

ons op de categorieën richten. Maar we kunnen ook complete

oplossingen aanleveren.”

Een wel heel bijzonder verzoek kwam van een klant van Nedis,

die veel jaagt. Amperse vertelt dat ook voor deze activiteit

combinaties van smart oplossingen te maken zijn. “Denk

aan een actioncam, een smartwatch, maar ook weer slimme

oordopjes en dergelijke. We hebben ontzettend veel producten

in ons assortiment waarmee je complete pakketten kunt

samenstellen.”

Hij vervolgt: “Het haakje van Start Smart is natuurlijk dat we

beginnen aan een nieuw jaar. Dit is een periode waarin veel

mensen goede voornemens hebben. We willen allemaal afvallen,

de coronakilo’s moeten eraf. We laten zien hoe je op een

slimme manier gezonde voeding maakt, welke producten wij

daarvoor hebben en welke productcombinaties mogelijk zijn.

Smart Home

Nedis heeft een groeiend aantal Smart Home producten in het

assortiment. Dit varieert van slimme deurbellen en camera’s

(binnen en buiten), tot lampen, schakelaars en stopcontacten. Dit

alles kan dan afzonderlijk maar ook in scenario’s worden bediend.

Het handige is dat deze producten direct aan een wifi-zender

Nieuwe eigenaar

De Duitse investeringsmaatschappij Aurelius heeft vorig

jaar Nedis overgenomen van de Zwitserse Dätwyler

Group.

De Duitse investeringsmaatschappij heeft van Nedis een

zelfstandige onderneming gemaakt met als doel dat het

gaat groeien. Oscar Amperse: “We moeten nu onze eigen

broek ophouden, zelf naar de markt luisteren en hierop

inspelen.”

Hij vertelt dat Aurelius zich richt op de lange termijn. “Ze

hebben sommige bedrijven al veertien jaar in portefeuille”

28

Januari 2021


SMART START MET NEDIS

29

worden gekoppeld, zonder tussenkomst van een hub. De

gebruiker kan er meteen mee aan de slag, in combinatie met de

gratis app.

De producten kunnen worden bediend met deze Nedis Smart-

Life app, maar en kan ook gebruik worden gemaakt van spraakbediening

Amazon Alexa of Google Home.

De SmartLife app wordt ook gebruikt om scenario’s en schema’s

samen te stellen. Zo kun je aangeven dat bepaalde lampen bij

zonsondergang aan moeten, dat de rolluiken op een bepaald

moment dicht moeten, of dat de verlichting een standje lager

moet als de televisie aan wordt gezet.

Om dit alles voor het voetlicht te brengen is Nedis een samenwerking

aangegaan met een bedrijf dat bloggers en infl uencers

inschakelt. “We willen zo laten zien hoe de consument onze

producten ervaart,” zegt Amperse.

Nedis gaat ook bij drie influencers de woningen geheel smart

maken. “We installeren daar onze Smart-

Life producten, waarna zij hun ervaringen

kunnen delen. Ze hoeven de kritische noot

niet te schuwen. We hebben vertrouwen in

onze producten en als er iets kan worden

verbeterd, dan horen wij dat graag.”

Goed jaar achter de rug

Nedis heeft 2020 bijzonder positief afgesloten. “Dankzij

corona hebben we de meeste omzet in tien jaar gerealiseerd”,

vertelt Amperse.

“We hebben twee jaar geleden onze producten onder één

merknaam gebracht en je ziet nu dat dit is ingeburgerd. Dat

zie je aan de zoekopdrachten op Google en de marktplaatsen

en aan de conversie. Corona heeft dit alles echter sterk

versneld.”

Hij vervolgt: “Maar het heeft zeker ook deels te maken met

acceptatie van het merk Nedis. We hadden bijvoorbeeld

een smart buitenschakelaar aan ons SmartLife-assortiment

toegevoegd en deze was binnen een dag uitverkocht.”

Hoe dit jaar eruit gaat zien, of 2020 wordt overtroffen, is

onzeker. “Het is zo’n gek jaar geweest, dat je maar moeilijk

kunt voorspellen wat er gaat gebeuren. Voorlopig echter

ziet het er heel positief uit!”

Showroom

Ook de showroom van Nedis wordt

aangepast. Amperse: “Hier worden onze

producten nog per categorie getoond,

maar we willen ook in de showroom

de combinaties tot uiting laten komen.

Bijvoorbeeld dat we in een keukensetting

de producten tonen die daar gebruikt

kunnen worden. We gaan veel meer in

oplossingen denken en dit moeten we

ook gaan tonen.”

In gedachten door de showroom lopend

wijst hij op de producten die al smart

zijn. “We hebben natuurlijk ons assortiment

SmartLife producten, die ik zojuist

noemde. Daarnaast hebben we in SDA

steeds meer apparaten die smart zijn,

een uitgebreid en groeiend aanbod van

slimme verlichting, maar ook tv-beugels

die je vanaf de bank kunt bedienen. We

hebben smart speakers die met Google

of Alexa werken, slimme laders en ga zo

maar door.

Smart is niet meer weg te denken en nu

we zoveel producten in zoveel categorieën

hebben, is het eigenlijk niet meer

dan logisch dat we ze gaan bundelen.

Want hiermee herinneren we de retailers

eraan dat ze meerdere producten kunnen

verkopen en daar wordt iedereen beter

van.”

Januari 2 021 29


30

Januari 2021


ONDERNEMERSVISIE

‘VADER VERKOCHT ZELFS ONZE EIGEN TV’

TEKST: Mirjam Vanlaer FOTOGRAFIE: Ruben Schumacher

Ondernemen is Jannesjan Bergmans (40) met de paplepel ingegoten.

De eigenaar van EP:Toon Bergmans in het Brabantse dorp Zeeland

kan kleurrijk vertellen over zijn 24/7 toewijding aan de klant.

Stilzitten, dat doen ze niet graag in

het Oost-Brabantse dorp. In de

jaren tachtig en negentig genoot

de plaats de reputatie ‘Las Vegas van

Brabant’. Van heinde en verre (ook uit

Limburg en Gelderland) stroomde

uitgaanspubliek naar de roemruchte

(inmiddels verdwenen) disco De

Morgenzon in de Kerkstraat. Drieduizend

bezoekers in een weekeinde

werden er regelmatig geteld.

In diezelfde Kerkstraat is actrice

Monique van de Ven (Turks Fruit/Keetje

Tippel) geboren waar haar geboortehuis

Herberg d’n Brouwer nu ook een Bed

& Breakfast is. En aan de andere kant

van die Kerkstraat begon Jannesjans

vader Toon in 1987 de EP:-zaak. Met

ondernemen in het dorp was de familie

al bekend want opa dreef er een kruidenierszaak.

“Daar hebben wij tegenwoordig

nog klanten aan overgehouden”,

schetst Jannesjan.

lag bij de telefoon altijd een briefje klaar

om boodschappen voor de winkel door

te geven.”

De loop naar Bergmans als er iets nodig

was, is in het dorp min of meer historisch

gegroeid. In het winkelpand zat

voorheen al een supermarkt.

Oplossingsgericht

en praktisch, dat

is de instelling die

van vader op zoon

Bergmans is doorgegeven.

Daarom

zijn winkeltijden niet heilig en als

het moet dan worden zelfs de eigen

bezittingen verkocht. In de zaak is

er een sterke band met en tussen de

werknemers. Dit heeft zelfs tot een

huwelijk geleid.

Vader Toon, aanvankelijk monteur bij

de technische dienst van Blaupunkt in

Nijmegen, had na een overplaatsing naar

Alphen aan de Rijn na enige tijd genoeg

van de lange reistijden en besloot voor

zichzelf te beginnen. Tot zijn zeventigste

is de inmiddels 74-jarige aan de zaak

verbonden gebleven waar ook zijn broer

als monteur de handen uit de mouwen

stak. Dat deze oom ook fervent motorcrosser

was, zorgde direct voor de

nodige hectiek in de zaak en indirect tot

vroege betrokkenheid van Jannesjan bij

de onderneming.

“Er waren nogal eens blessures, dus ik

hielp al vanaf mijn veertiende mee zodat

de zaak kon doorgaan. Het was heel

normaal dat we in de winkel meehielpen.

Mijn oudste zus heeft dat tijdens haar

middelbare schooltijd ook gedaan. Thuis

Oplossingsgericht

Winkeltijden waren voor

bedrijfsoprichter Toon niet heilig. De

wens van de klant wel. Jannesjan: “Dat

er op zondag iemand achterom kwam

om iets te kopen was heel normaal. Ook

hebben we meegemaakt dat we thuis

tv zaten te kijken en pa die voor onze

neus weghaalde ‘want die is net verkocht

aan een klant die er een nodig heeft’.

We wisten niet beter dan dat zo iets

mogelijk is.”

Deze instelling is overgaan van vader op

zoon. Jannesjan: “Onze focus ligt op de

wens van de klant. Mijn doel als ondernemer

is niet om in tien jaar fi nancieel

binnen te zijn maar om de klant tevreden

te stellen en daarvoor oplossingsgericht

Januari 2 021 31


te denken. Rijk wordt je toch niet in

deze business.”

Jannesjan wordt in zijn zaak bijgestaan

door twee monteurs en drie

zaterdaghulpen. “Ik ben een beetje de

kapitein op het schip die alles regelt. Ik

doe ook de boekhouding deels zelf”,

schetst hij zijn positie in de activiteiten

voor de klantenkring die grofweg in een

straal van vijftien kilometer rond de zaak

bezocht wordt door consumenten uit

het gebied tussen Oss, Gemert, Veghel/

Uden en meer noordwaarts uit Grave en

Langenboom.

“Zeeland zelf is geen winkeldorp. Klanten

komen er doelgericht. Veel nevenverkoop

hoeven wij dan ook niet te verwachten.

Het eigen pand is een groot deel van ons

bestaansrecht, “ zegt Jannesjan.

“Ik heb me wel eens het vuur uit de

sloffen gewerkt om in het weekeinde

de winkel qua opstelling te verbouwen.

Daarna kwam er een klant die ik aan het

eind van zijn bezoek echt bij de hand heb

moeten pakken om te laten zien wat ik

ADVERTENTIE

Met Henry Next

schoon het nieuwe jaar in

32

Januari 2021


ONDERNEMERSVISIE

allemaal gedaan had. Het was hem nog

niet opgevallen.”

Vreemde eend

In het witgoedassortiment voert

Bergmans Miele, Schulthess, Bosch,

AEG, Samsung en Indesit. Loewe is

sinds een paar manden opgenomen in

het AV-segment (naast Sony, Philips en

Samsung). “Het is een goed product met

meerwaarde en een hoge kassa-aanslag”,

verklaart Jannesjan. Wie minder wil

kan ook bij de Zeelandse ondernemer

terecht want, vindt deze: “Selling down is

makkelijker dan selling up.”

Als audioliefhebber zweert Bergmans

wel bij Canton-luidsprekers: “Beetje

vreemd eend in de bijt. Ik zie bij veel

collega’s geen echte luidsprekers meer

staan, maar ’goed geluid komt uit goede

luidsprekers’.”

Vrijgezellenfeesten

Opvallend is dat de medewerkers in

de regel lang bij Bergmans blijven. Het

tekent de sterke onderlinge band en de

sfeer in het team. In een enkel geval was

de band zo goed dat er een huwelijk uit

volgde zoals in het geval van de zaterdaghulpen

Jaap en Kim. “Het werk heeft

er nooit onder geleden”, weet ‘baas’

Bergmans die de romance zag ontstaan

en zich soepel opstelde in het verlenen

van verlof voor de vrijgezellenfeesten.

Even slikken was het wel toen een van

de monteurs ooit in de Kerstweken

verlof vroeg. “Dat is voor ons de drukste

tijd. Maar toen bleek dat hij als monteur

mee kon in de Afrika Eco Race. Dat is

zo’n gouden kans. Die kun je niet laten

schieten”, verklaart Jannesjan waarom hij

toch akkoord ging met het verzoek.

“We werken tegenwoordig ook samen

met een zzp-er die hier twintig

jaar geleden in dienst was. Die kan

alle witgoed bezorgen en is goed in

elektroklussen.”

Fitna

Volgens Jannesjan was het dorp Zeeland

vroeger al de tijd ver vooruit met een

zekere 24/7-instelling. “Het is hier nog

steeds zo: ook als er op zondag iets

nodig is, dan helpen we.” Drie keer

raden dus waar de politie Den Bosch

op die vrijdag in maart 2008 op het

laatste moment terecht kon toen met

het uitkomen van de fi lm ‘Fitna’ de boel

in Nederland op scherp stond. Nog

diezelfde avond moesten alle satelietverbindingen

op het Bosche bureau

optimaal zijn.

“Alles met (tv)-ontvangst vind ik nou net

leuk”, geeft Bergmans toe. Lang hoefde

een bevriende plaatselijke caravan/

camper-ondernemer dan ook niet aan

te dringen toen deze bij Jannesjan zijn

hart luchtte dat hij ‘soms helemaal gek

werd van die schotels’ op de mobile

homes. De twee spendeerden er in Italië

een gezamenlijke training aan bij volautomatische

schotel-leverancier Teleco

en sindsdien stuurt die ondernemer zijn

klanten voor optimale ontvangst door

naar Bergmans. “Zo helpen we elkaar”.

Januari 2 021 33


TECH & GADGETS

OPROLBARE SCHERMEN EN SLIMME BEVEILIGING:

DIT KUNNEN WE IN 2021 VERWACHTEN

Nieuw jaar, nieuwe kansen. Dat 2020 een turbulent jaar was, lijkt een understatement. Ook op tech- en gadgetgebied

gebeurde er ongelofelijk veel, al sneeuwde dat soms (terecht) onder in al het coronageweld. Wat kunnen

we in 2021 verwachten? Een artikel met trends en nieuwe producten.

TEKST: Ger de Gram

Schuurtjes slecht beveiligd,

gunstig voor smart retail

Het aantal onderzoeken

omtrent de smart security

in en om het huis lijkt schier

oneindig. Afgelopen periode

kwam er bijvoorbeeld in het

nieuws dat schuurtjes en

kelderboxen slecht beveiligd

zijn. In ruim 70% van deze

kleine ruimten is relatief

makkelijk in te breken,

stelt de stichting Nationale

Beeld: John Salvino.

Inbraakpreventie.. En daarbij heeft slechts 1 op de 10

een extra bijzetslot.

“Maar al te vaak denken mensen ten onrechte dat een stevig slot

wel voldoende zal zijn om een inbreker tegen te houden”, zegt

Coen Staal, voorzitter van de stichting. Hij hoopt dat mensen

meer bewust worden van het belang van beveiliging. Slimme apparatuur

kan daarbij helpen. “We denken dat goede beveiliging die

tevens inspeelt op de behoefte aan gemak, weer een extra stap is

in het verbeteren van de veiligheid van woningen. We juichen die

ontwikkelingen daarom toe.”

Niet gek dat fabrikanten ook in 2021 sterk in gaan spelen op

slimme beveiliging. Bekende namen in deze tak van sport zijn

onder meer Nest, Ring en Devolo.

INNOVATIE: OPMERKELIJKE

SMARTPHONE MET OPROL-

BAAR SCHERM

2020 was het jaar

van de vouwbare

telefoon. Meerdere

fabrikanten

kwamen met

een smartphone

waarbij het

scherm mee

in- of uitklapte.

Bekendste

wapenfeit was de

Links: de Oppo X 2021 ingeklapt. Rechts: de

Oppo X 2021 uitgerold. Beeld: Sami Tech Tips

Samsung Galaxy Fold, een stijlvol type met een

hoog prijskaartje. Oppo, een grote speler uit

China, gaat nog een stapje verder en onthulde

onlangs de Oppo X 2021 een conceptphone

waarbij het scherm zichzelf kan uitrollen.

De X 2021 tovert zichzelf om van een 6,4 inch model naar

een 7,4 inch smartphone. Dat krijgt de gadget voor elkaar

dankzij ingenieuze fl exibele OLED-beeldschermtechnieken

en twee kleine motortjes die het display uitrollen.

Oppo zegt het concept nog verder te ontwikkelen, maar

heeft vooralsnog niet het plan om de X 2021 dit jaar op

de markt te brengen.

123456 NOG ALTIJD HET MEEST GEBRUIKTE WACHTWOORD

Je kunt het je anno 2021 haast niet meer voorstellen, maar nog steeds

zijn er mensen die als wachtwoord ‘123456’ opgeven. Dit meldt

IT dienstverlener Competa IT, op basis van recente data die werd

opgevraagd bij Scattered Secrets, een website waar mensen kunnen

checken of hun wachtwoord ooit is gelekt en gekraakt. 123456 is voor

.nl e-mailadressen het meest gebruikte wachtwoord in 2020.

Nederlanders lijken het daarmee (nog

steeds) niet zo nauw te nemen met de

beveiliging van hun e-mailaccount: de

cijfercombinatie ‘123456’ is namelijk al

sinds 2013 het meest gebruikte wachtwoord.

In de top-10 meest gebruikte

wachtwoorden van 2020 staan sowieso

veel (relatief) zwakke wachtwoorden.

Zo staan ‘qwerty’ en ‘123456789’ op

plekken 2 en 3. Wel opvallend: ‘password’

is twee plekken gedaald. Nu

staat dit wachtwoord op positie 8 (ten

opzichte van positie 6 in 2019).

Andere opvallende wachtwoorden:

Feyenoord (plek 14), mercedes (32),

banaan (36) en konijn (48).

Dit is de volledige top tien:

123456

Qwerty

123456789

Welkom

12345

Wachtwoord

Welkom01

Password

12345678

1234

34

Januari 2021


TECH & GADGETS

FLINKE MANUS VAN ALLES:

TEUFEL MUSICSTATION

Amazon Music, Spotify Connect, reguliere

radiozenders via DAB+, FM en internet,

Bluetooth 5.0, audio-cd’s, usb-sticks - deze

hele waslijst aan manieren om muziek af

te spelen zijn beschikbaar op de nieuwe

MUSICSTATION van Teufel. Dit stereosysteem

combineert iedere vorm van audiocontent

in één apparaat, dat zes speakers

en een vermogen van 100 watt kent. Teufel

zelf noemt het een ‘elegante alleskunner’;

gezien bovenstaande grote set aan afspeelmogelijkheden

snappen wij dat wel.

De Teufel MUSICSTATION misstaat ook niet in de keuken.

Het stereosysteem is verder te bedienen via

knoppen op het apparaat, de Teufel Remote app of

de meegeleverde afstandsbediening. Ook ondersteunt

hij 30 voorkeursinstellingen per ingangskanaal,

zodat favoriete radiozenders, playlists en

nummers altijd met een druk op de knop oproepbaar

zijn.

De MUSICSTATION is per direct in een witte of

zwarte variant verkrijgbaar via www.teufelaudio.nl.

Lichtgewicht muis voor pro-gamer

Van die dingen waarvan je zelfs als ervaren retailer niet wist

dat het een probleem was: te zware muizen. Computermuizen,

welteverstaan. Logitech introduceert speciaal voor

de fanatieke gamers een nieuwe muis met een gewicht van

63 gram.

Dat is, voor de duidelijkheid,

dus weinig tot niets. Ter

vergelijking: hij is 17 gram

lichter dan de Logitech G

Pro Wireless, een populaire

muis uit hun line-up. Door zijn

lage gewicht moet hij extra prettig te bedienen zijn wanneer je snelle

muis-manoeuvres maakt. Waarvan akte.

De nieuwe Logitech G Pro X Superlight is sinds eind vorig jaar verkrijgbaar

voor 149,99 euro.

ChiQ rolt verder uit in Nederland

Iets meer dan een jaar geleden

schreven we op ERMOnline.nl over

ChiQ, een nieuw Chinees elektronicamerk.

ChiQ was op ons netvlies

gekomen tijdens de IFA: het merk,

dat ChangHong als moederbedrijf

heeft, viel tijdens de Duitse beurs op

door haar opmerkelijke concept-tv’s.

Draagbare televisies met ingebouwde

accu, OLED-tv’s die je aan het plafond ophangt, of een model

dat tevens fungeert als boekenkast - ChiQ had het allemaal.

Destijds sprak de CEO George Bian over een mogelijke gang naar de

Nederlandse markt, afhankelijk van het eventuele succes in landen als

Duitsland, Oostenrijk en Zwitserland. De eerste distributeurs hebben zich

eind vorig jaar gemeld en via webwinkels zijn de eerste tv’s nu beschikbaar.

Dat zijn vooralsnog weinig spannende types vooral gericht op de consument

met een kleine portemonnee. De bedoeling is dat aankomend jaar

er meer types op de markt komen.

‘SAMSUNG STOPT MET

GALAXY NOTE’

Samsung gaat stoppen met haar zeer succesvolle Galaxy

Note-lijn. Dat is althans het sterke gerucht wat de laatste

tijd de ronde doet. De reden is niet helemaal duidelijk, maar

afgelopen jaar heeft de Samsung smartphone-verkoop wel een

flinke dip gehad. Mogelijk dat de focus op nieuwe innovaties

betere cijfers oplevert.

Meerdere publicaties uit Azië en Amerika melden dat Samsung overstapt

naar de Galaxy Fold-serie, de line up inklapbare smartphones. De Galaxy

Note-serie bestaat sinds 2011. De Note-smartphone werd vooral bekend

door haar grote display, high end specifi caties en slimme pen.

BesteProduct. De allereerste Samsung Galaxy Note uit 2011.

Januari 2 021 35


INTERNET

POWERLINE G.HN ALS SERVICE-

PRODUCT

TEKST: Tim de Vogel FOTOGRAFIE: Leverancier

Technetix heeft zeer recent een eigen lijn Powerline-producten (internet via het stroomnetwerk)

voor de retailmarkt geïntroduceerd. “We merkten dat hier vraag naar was”, aldus Maarten Markhorst,

Product Manager Connected Home van deze leverancier. Hij stelt dat dit slechts het begin is; er wordt

gewerkt aan uitbreiding van het draadloze pakket.

We hebben in het verleden wel Powerlines ontwikkeld,

maar nooit naar de retailmarkt gebracht. Dit waren

producten voor operators gebaseerd op de oude

Homeplug-standaard. Maar nu we met meer eigen producten

voor de retail komen om een volledig binnenhuis netwerk

pakket aan te kunnen bieden, mag Powerline hier niet in

ontbreken.”

Totaalpakket

Technetix is wijd en zijd bekend als leverancier van Ziggo- en

KPN-gecertifi ceerde producten. “Wij leveren een totaalpakket

van wat je als consument nodig hebt om een netwerk in huis

te installeren. Producten van een goede kwaliteit, die gemakkelijk

in het gebruik zijn.

We kregen steeds vaker de vraag naar wifi -producten. We zijn

hierin gedoken en zagen dat wifi een grote markt is die alleen

nog maar verder gaat groeien en dat wij alle competenties in

huis hebben om ook hier goede producten in te leveren voor

de retailmarkt.”

Steeds meer apparaten in huis maken gebruik van wifi . Denk

aan de smart-tv, slimme apparatuur zoals deurbellen, verlichting

en beveiliging maar ook de smartphone, tablet en laptop zijn

via wifi aan het internet aangesloten. Markhorst: “De grootste

uitdaging bij een wifi -binnenhuisnetwerk is dat je ervoor moet

zorgen dat je wifi -accespoint, dus de plek waar je extra wifi wil

uitzenden, goed is verbonden met de plek waar het signaal in je

huis komt. Dit is meestal het modem van je provider.”

Hij legt uit dat dit modem meestal zelf wifi aan boord heeft,

maar dat dit signaal lang niet overal in huis even sterk is. Dus

dan moet je op die plekken een wifi -kastje neerzetten en dat

moet met het modem verbonden worden. Met een kabel is dat

vaak lastig, zeker als je door muren of zelfs verdiepingsvloeren

heen moet.

Markhorst: “Er zijn verschillende oplossingen. Naast het

trekken van een ethernetkabel kun je denk aan een draadloos

mesh-netwerk, een MOCA-systeem via de coaxkabel

of Ethernet over Powerline. Bij een draadloos mesh-netwerk

heb je verschillende wifi -zenders die het signaal aan elkaar

doorgeven en versterken. Een prima oplossing, maar storingsgevoelig

voor wifi -zenders van de buren. De MOCA-oplossing

is vrij kostbaar en er ligt niet overal coax in huis. Dan blijft in

de plug & play categorie Powerline over.”

Nieuwe standaard

Technetix denkt dat Powerline op dit moment de beste oplossing

is voor de consumentenmarkt. “Ook omdat wij er al veel

ervaring mee hebben, partners in Taiwan hebben die op een

36

Januari 2021


INTERNET

37

hoog niveau deze producten produceren en omdat er een

nieuwe, verbeterde standaard is genaamd G.hn welke Powerline

verbinding veel sneller en stabieler maakt.”

Bij Powerline wordt het internetsignaal via het stroomnetwerk

in huis verspreid. Dit heeft als voordeel dat het signaal fysiek

van A naar B gaat en dus niet wordt gestoord door andere

wifi -zenders.

Markhorst: “Er zijn al veel oplossingen op de markt, maar die

zijn veelal gebaseerd op de Homeplug-standaard. Het is bekend

dat die veel problemen opleverde. Bijvoorbeeld als ergens

in het netwerk een apparaat werd aangezet dat veel stroom

vroeg, dan kon dit van grote invloed zijn op je snelheid of stabiliteit.

Hierdoor kreeg Powerline een slechte naam.”

Sinds enkele jaren is er de nieuwe standaard G.hm die deze

problemen aanpakt en ervoor zorgt dat er meer data kan

worden overgedragen. Technetix heeft op basis hiervan twee

producten ontwikkeld: een bridge en een wifi -zender.

Bridge en WiFi

Met twee Powerline Bridges kan een bedraad apparaat, zoals

een game-console, aan het internet worden gekoppeld. Aan

de router van de provider (meestal in de meterkast) wordt

een Bridge verbonden met een ethernetkabel. Deze wordt in

een stopcontact gestoken. Aan de andere kant, bijvoorbeeld

in een werkkamer op zolder, wordt eveneens een Bridge in

een stopcontact gestoken en via een etherkabel aan een apparaat

verbonden. Deze heeft nu via het stroomnetwerk direct

verbinding met de router.

Wie behoefte heeft aan een sterk en stabiel wifi -signaal elders

in huis, prikt in die ruimte een Powerline WiFi in het stopcontact.

Ook in dit geval moet er een Powerline Bridge aan

de router zijn gekoppeld. En wie in het hele huis/gebouw een

auto-mesh-netwerk wil aanleggen, kan meerdere Powerline

WiFi’s plaatsen die automatisch een wifi -netwerk vormen. De

verschillende Technetix Wi-Fi units werken dan met met elkaar

samen om te zorgen dat je altijd verbonden blijft.

“Hiervoor heb je geen technische kennis nodig. Bij de ontwikkeling

hiervan zijn we ervan uitgegaan dat bijvoorbeeld mijn

moeder het ook moet kunnen”, zegt Markhorst. “Met een druk

op de knop zijn de apparaten met elkaar gesynchroniseerd.”

Serviceproduct

Hij stelt dat deze producten ideaal zijn voor retailers die

service willen verlenen. “Je kunt hiermee snel een oplossing

bieden om internet overal in een woning beschikbaar te maken.

De handleiding is duidelijk en we hebben hierin ook een aantal

tips opgenomen.

Daarnaast bieden we onze distributeurs trainingen aan. Zij

kunnen hiermee hun klanten optimaal adviseren. Onze Powerline-producten

zijn dus echt servicieproducten!”

ADVERTENTIE

Dit is een bijschrift en moet onder de foto geplaatst worden.

Januari 2 021 37


INTERVIEW

Vlnr: Zev Davidson, Kim Koers en Martijn Lutgerink

38

Januari 2021


INTERVIEW

‘TRUST OVERTREFT ALLE VOOR-

SPELLINGEN’

TEKST: Tim de Vogel FOTOGRAFIE: Ruben Schumacher

De ambitie van Trust om in vier jaar de omzet te verdubbelen wordt niet gehaald. De reden: Trust

loopt nu al twee jaar voor op de plannen. “We zijn veel harder gegroeid dan verwacht”, zegt Chief

Commercial Offi cer Martijn Lutgerink. Desondanks worden de groeiplannen verder opgevoerd.

We spreken hem samen met

de nieuwe Country Manager

Benelux Zev Davidson en

marketingdirecteur Kim Koers in het

vrijwel uitgestorven kantoor van Trust

in Dordrecht. Ook hier hebben de

coronamaatregelen ervoor gezorgd dat

processen drastisch moesten worden

aangepast. Maar het is ook het virus

dat ervoor heeft gezorgd dat de groei

explodeerde.

Lutgerink: “We hadden de zeilen gehesen

en het ging ons al voor de wind. Maar in

maart begon het ineens hard te waaien

en al onze verwachtingen werden hierdoor

overtroffen.”

Pijlers

De groeiplannen van Trust zijn gebaseerd

op een aantal pijlers: geografische

expansie met lokale mensen, een nieuwe

commerciële structuur, een verbeterd

productaanbod, versterken van de merkbekendheid

en human capital, ofwel het

personeel.

Om met dit laatste te beginnen: het

bedrijf heeft sinds medio oktober een

Country Manager Benelux in de persoon

van Zev Davidson (38). Hiervoor was hij

werkzaam in de markt van de fast moving

consumer goods (fmcg), onder meer bij

Proctor & Gamble en Reckitt Benckiser

. “Het is vreemd om in deze tijd aan een

nieuwe baan te beginnen. Je moet je op

een heel andere manier wegwijs maken in

een organisatie,” zegt hij.

Aan de andere kant, stelt Davidson, zijn

'DOOR HET VIRUS

HEEFT THUISWERKEN

EEN VLUCHT GENOMEN'

er ook voordelen aan het werken met

beperkende maatregelen. “Ik heb nog

nooit zoveel klanten in zes weken tijd

gesproken. Omdat alles via de videochat

gaat, kan je veel meer mensen per dag

spreken.”

Kim Koers vult aan: “Dat merkten we ook

tijdens ons digitaal event dat wij onlangs

hielden. We hebben in een maand tijd

over de tweehonderd klanten ‘ontvangen’.

Goed, er zijn ook beperkingen want je

kunt producten alleen maar tonen, maar

het is wel erg efficiënt werken zo.”

Terwijl de Benelux-organisatie verder

wordt opgetuigd, wordt ook internationaal

uitgebreid. Lutgerink: “We hebben

nu teams in Italië, het Verenigd Koninkrijk,

Duitsland, Frankrijk en Spanje, we hebben

een kantoor in de Nordics geopend en

zijn druk bezig ook in andere landen Trust

neer te zetten.”

Trends

Hij vervolgt: “Dit is hard nodig want

door de covid-uitbraak zijn verschillende

trends versneld en het portfolio van Trust

speelt hier perfect op in. Het fenomeen

thuiswerken, bijvoorbeeld, bestond al

maar heeft door het virus een vlucht

genomen en het is duidelijk dat ook

als straks alles weer normaal is meer

mensen vanuit huis zullen werken dan

daarvoor. Er werken vaak meer mensen

per huishouden thuis en ze moeten

allemaal een goed uitgeruste werkplek

hebben. Hier spelen wij perfect op in met

ons assortiment.”

Een tweede trend die hij signaleert is

‘video everywhere’. “Video is audio aan

het vervangen. Vroeger belde je, nu zet je

een Teams- of Zoom-vergadering op. Dit

raakt inmiddels goed ingeburgerd en je

zal zien dat we hier straks veel gebruik

van gaan maken. Het is toch veel effi ci-

Vitaliteitsprogramma

Hoe zorg je er als bedrijf voor dat jouw medewerkers gezond blijven? En hoe doe je dit als ze door de coronamaatregelen

gedwongen veel meer thuis werken dan voorheen?

Trust heeft hiervoor een vitaliteitsprogramma opgezet. Hiervoor is een bekende topsporter ingehuurd (Martin Hersman) die de

bewustwording onder de medewerkers gaat vergroten. Er wordt een programma ontworpen waarin zaken als slapen, eten en

bewegen een hoofdrol spelen.

“Niet dat we zeggen dat onze mensen nu ongezond bezig zijn, maar we willen hen helpen ook vanuit een thuissituatie gezond

te blijven”, zet Martijn Lutgerink. “De welzijn van onze medewerkers staat voorop, want dit zijn wel de mensen die het voor

ons moeten doen, die ons helpen onze ambities waar te maken.”

Januari 2 021 39


ElectronicPartner

Ondernemen

vanuit jouw eigen

kracht, visie én ambitie

Wat zijn jouw uitdagingen als ondernemer?

Bij ons sta je er nooit alleen voor. Met elkaar

bedenken we de oplossing voor elke uitdaging.

Van treffende marketing verzorgen tot het optimaal

inrichten van jouw winkel: alle hens aan

dek bij ElectronicPartner Nederland!

We doen het samen!

We ondersteunen jouw ondernemerschap op

alle fronten zodat jij kunt doen waar je goed in

bent: het optimaal helpen van klanten. Wij staan

voor jouw jaarlijks groeiend ondernemersresultaat.

Ook in uitdagende tijden!

Interesse gewekt?

Onze Commercieel Manager Eric Weber komt

graag met je in contact om kennis te maken.

Telefoon: 0347 - 36 44 81, 06 - 123 751 14,

eweber@electronicpartner.nl

Sluit je aan!

Juist in deze tijd is het belangrijk om aangesloten

te zijn bij een organisatie als ElectronicPartner

Nederland. We doen alles wat mogelijk is om de

continuïteit van jouw onderneming te waarborgen.

EP: is al meer dan 80 jaar onze bekendste formule,

maar je kunt je natuurlijk ook aansluiten

als inkooprelatie.

www.ep.nl

enter om even snel een video-bijeenkomst

op te zetten dan een fysieke samenkomst

te organiseren?”

Het gevolg is dat er meer videocams

worden verkocht. Lutgerink laat weten dat

de vraag hiernaar is geëxplodeerd. “Met

ons assortiment en de voorraad hebben

wij hier erg goed op in kunnen spelen.”

Een derde trend die volgens hem nog

populairder is geworden is die van

gaming. “Mensen moeten zich thuis meer

vermaken. Maar daarnaast zijn games voor

veel jongeren grote sociale ontmoetingsplaatsen.

Wij zien dat hierdoor de vraag

naar headsets, toetsenborden en muizen

sterk toeneemt.”

De vierde trend die hij signaleert is die

van het zelf creëren van content. Denk

aan videoblogs, maar ook aan het plaatsen

van opnames op YouTube. Mensen zijn

meer thuis en hebben dus meer tijd om

dergelijke content te maken. De vraag

naar bijvoorbeeld streaming microfoons

neemt enorm toe.

Value for Money merk

“Dit zijn echt langdurende trends”, stelt

hij. “We zagen dat consumenten eerst

snelle aankopen deden. Er moesten toetsenborden,

muizen, headsets en dergelijke

aangeschaft worden. Nu zie je dat deze

accessoires een upgrade krijgen; er wordt

gekozen voor een kwalitatief betere

variant.”

Dit speelt Trust in de kaart, want deze

levert niet alleen in bovengenoemde

segmenten accessoires, maar doet dit

ook in verschillende prijsklassen. “We zijn

geen A-merk”, zegt Lutgerink. “Dat willen

we ook helemaal niet zijn. Het is juist

de kracht van Trust dat we een Value for

Money merk zijn, maar dan wel met de

executie van een A-merk.”

Marketing

Kim Koers zorgt er met haar marketingteam

van twaalf mensen in Dordrecht

en marketing-managers verspreid over

andere landen voor dat dit verhaal in

lokale markten wordt vertaald. “Wij

zorgen voor de marketingplannen in

hoofdlijnen en middelen die de marketingmanagers

kunnen doorvertalen. Zij zorgen

voor de lokale implementatie.”

Zij is eind januari 2020 hier begonnen.

“We hebben al veel mooie projecten

opgestart, waar marketing in het verleden

een ondersteunende rol had zijn we op

dit moment meer sturend. Dan heb je het

over een jaarkalender, plannen opzetten

en vooral ervoor zorgen dat ook de

marketing en communicatie op het niveau

van een A-merk staan. Aankomend jaar

hebben we nieuwe projecten die ervoor

zorgen dat we de marketing en communicatie

verder naar een hoger niveau tillen.

Dit is van eminent belang, vooral omdat

we er bewust voor kiezen een Value for

Money

merk te zijn. Dit verhaal moet verteld

worden. Maar we moeten ook laten zien

dat we onze sell-out activiteiten op het

niveau van een A-merk waarmaken. Zo

hebben we campagnes op het gebied

van home office en gaming gehad met

bijzonder mooie en professionele content.

En we trekken met onze campagnes de

aandacht, bijvoorbeeld door een E-bike als

prijs in te zetten in onze Back to School

promotie.

Een ander voorbeeld was de introductie

van onze desksets. Hiervoor hebben we

video’s en andere content gemaakt, een

reviewprogramma opgezet waarbij je ziet

dat we hoge reviews halen en dit vertalen

we door naar de winkels.

En op dit moment hebben we de

campagne ‘Make the most out of your

home offi ce’ lopen. We hebben hiervoor

verschillende types content gemaakt zoals

video’s en banners waarmee we via social

media onze doelgroep bereiken en leiden

naar een mooie landingspagina. Daarnaast

zorgen we voor communicatie naar de

retailer toe om daar conversie te creëren.

We geven hierbij een gratis mok weg. Dit

is een zeer succesvolle campagne die

wordt gewaardeerd door onze partners.”

Groeikansen

Een van de markten waar Trust nog goed

kan groeien is Nederland. Hier ligt een

taak voor Zev Davidson. “De Benelux

blijft op dit moment nog achter bij de

groei van het bedrijf”, zegt hij. “We zijn

nog onvoldoende zichtbaar bij onze retailpartners

en zijn nog niet of onvoldoende

aanwezig in bepaalde kanalen. Ook het

B2B-kanaal doen we nog te weinig mee.

We besteden hier nu sinds een paar

40

Januari 2021

www.electronicpartner.nl


INTERVIEW

maanden meer aandacht aan en je ziet

dat door er alleen maar mee te praten al

meer business ontstaat.

We groeien wel in de Benelux, maar het

kan beter. Hiervoor hebben we geïnvesteerd

in een nieuwe marketingmanager.

De naamsbekendheid van Trust moet

omhoog en er moet meer gecommuniceerd

worden met onze retailpartners.

Daarnaast gaan we het team versterken

met gekwalificeerde accountmanagers.

Ook zij gaan nieuwe business opleveren.

Er is dus veel potentie om in de Benelux

te groeien.”

staat nog meer partners te benaderen. En

we kunnen dankzij die breedte differentieren;

ieder kanaal kan een selectie uit ons

aanbod maken.

Hij wijst erop dat Trust zich blijft

vernieuwen, ook wat het aanbod betreft:

“Zo komen wij dit eerste kwartaal

met dertig nieuwe producten, die je

kan opsplitsen naar vijftig nieuwe artikelen,

verdeeld over de verschillende

productgroepen.”

Salvum

Een van die nieuwe producten betreft

uit te bannen, andere inkt te gebruiken en

geen papieren gebruiksaanwijzingen meer

te leveren. We hebben bovendien veertig

nieuwe producten geïntroduceerd, die

aan deze richtlijnen voldoen, waardoor

we op een totaal van honderd komen.

Dit gaat alleen nog maar over de verpakking.

De volgende stap is om ook de

producten duurzamer te maken. Deze

nieuwe tassen zijn een eerste stap in

deze richting. En daarnaast zijn we aan

het kijken hoe we de logistiek duurzamer

kunnen maken. Met kleine verpakkingen

zetten we al een stap, maar we kijken ook

Kim Koers: ‘Online en offl ine kunnen elkaar

heel goed versterken’

Martijn Lutgerink: ‘Value for Money merk

met A-klasse executie’

Zev Davidson: ‘Investeren in groei in de

Benelux’

Overigens doet Trust het bijzonder goed

via het online kanaal, meldt Davidson.

“Ongeveer de helft van onze zaken gaat

via online in de Benelux. Vergeleken met

landen als Italië is dat heel veel.”

Koers vult aan: “Online en offl ine kunnen

elkaar heel goed versterken. Daarom

gaan we ervoor zorgen dat we ook op de

winkelvloer aanwezig zijn met de juiste

producten en de juiste communicatie.”

Lutgerink: “In de Benelux liggen we bij

een aantal partijen goed, maar er zijn

nog veel kansen. Onze propositie als

kwalitatief Value for Money merk en de

breedte van ons portfolio stelt ons in

een lijn laptoptassen die zijn ontwikkeld

in het kader van Trusts project Salvum.

Dit project is opgestart om de ecologische

voetafdruk van het bedrijf te verminderen.

Lutgerink: “Deze tassen hebben

niet alleen een hoogwaardige uitstraling

maar ze zijn ook nog eens gemaakt van

gerecycled materiaal.”

Hij legt uit dat Trust zich ervan bewust

is dat het concern wereldwijd veel

producten levert. “We moeten hiervoor

onze verantwoordelijkheid nemen. We

hebben ondertussen al zestig bestaande

producten aangepast, bijvoorbeeld door

de verpakkingen kleiner te maken, plastic

naar zaken als directe levering aan klanten,

waarmee we overslag en transport

reduceren.”

“Als kleine speler in de markt zijn we

hiermee onderscheidend bezig”, stelt

Davidson. Niet alleen consumenten

vinden dit onderwerp steeds belangrijker,

maar ook de retail en mensen die bij ons

willen komen werken.”

Lutgerink: “Dit is weer een voorbeeld

van een Value for money merk met

een A-klasse executie. En we willen de

retailers hierin meenemen. We kunnen

hen helpen hun doelstellingen ook op dit

gebied te bereiken.”

Januari 2 021 41


ACHTER DE SCHERMEN

BESTELPLATFORM VANHUISZ STEEDS

AANTREKKELIJKER VOOR DE RETAIL

TEKST: Dick Versteeg FOTOGRAFIE: Leifheit

Het bestelplatform www.vanhuisz.nl mag zich verheugen in een toenemende belangstelling van de

retail. Een belangrijke bijdrage aan de populariteit is de steeds grotere diversiteit aan huishoudelijke

merken die via VanHuisz rechtstreeks bij de fabrikanten zijn te bestellen. Het gaat om producten van

Leifheit, Soehnle, Hailo, Rotho, Fackelmann en Zenker. Met een minimum orderwaarde van 250,- per

merk wordt alles franco afgeleverd.

Marcel ter Horst is mede-verantwoordelijk

voor het reilen

en zeilen bij Van Huisz, die als

schakel fungeert tussen de fabrikanten en

de afnemers. Toen hij hier aantrad, bracht

hij een ervaring mee als accountmanager

bij Hakro-Oosterberg-Nijkerk (HON),

acquisiteur voor inkooporganisatie EP: en

key accountmanager bij Van Buuren.

Ter Horst: “In het begin bestond ons

klantenpotentieel voornamelijk uit

winkels en franchisenemers in de huishoudsfeer,

later kwamen daar ook de

bouwmarkten, tuincentra en elektrowinkels

bij. Voor deze laatste groepen is de

stap naar de schoonmaakbranche niet zo

vreemd. Ten eerste omdat steeds meer

winkels verdwijnen uit het dorps- en

stadsbeeld, terwijl de consument toch

zijn vertrouwde A-merk-artikelen blijft

zoeken en ten tweede omdat Leifheit

zijn elektrische schoonmaakassortiment

heeft uitgebreid.

In de bouwmarkten of tuincentra

is meestal wel een klein en beperkt

assortiment aan huishoudelijke artikelen

aanwezig, maar door het wegvallen van

gespecialiseerde winkels is de vraag naar

een breder assortiment behoorlijk toegenomen.

‘Koop lokaal’ is sinds de Corona

uitbraak ook van invloed geweest op de

vraag naar schoonmaakartikelen bij de

plaatselijke retailer.”

Grote diversiteit

Ter Horst geeft nog een andere verkla-

EXPERT ZEEWOLDE-EIGENAAR RONNY LOOIJENGA:

“VOOR LEIFHEIT HOEVEN ONZE KLANTEN

NU HET DORP NIET MEER UIT”

Expert Zeewolde was ruim een jaar geleden de eerste Nederlandse winkel binnen deze keten die

reinigingsproducten van Leifheit ging verkopen. Eigenaar Ronny Looijenga besloot daartoe op basis van

de spontane vraag naar de producten van dit merk nadat hij met succes huishoudelijke artikelen van

Brabantia aan het assortiment van zijn winkel had toegevoegd.

De drie meter lange presentatiewand

van Leifheit, die Marcel

ter Horst van VanHuisz in de

Expertwinkel in Zeewolde liet bouwen,

hangt inmiddels vol met nagenoeg alle

reinigingsproducten van Leifheit, zoals

raamwissers, reinigers voor vloeren,

luxafl ex en radiatoren, borstels, vegers

en stoffers in uiteenlopende uitvoeringen.

Het assortiment omvat ook vervangingsonderdelen,

zoals vezeldoeken, moppen

en stelen in verschillende lengtes, die

weer met diverse reinigers zijn te

combineren.

Uit nood geboren

Looijenga heeft allerminst spijt van zijn

beslissing om met Leifheit in zee te

gaan. “Het is eigenlijk uit nood geboren.

Steeds meer plaatselijke ketens die zich

op huishoudelijke artikelen richten, zoals

Blokker en Marskramer, zijn hier in

Zeewolde uit het straatbeeld verdwenen.

Dat betekent minder aanbod, terwijl de

vraag hetzelfde blijft. Wij zagen daarom

meteen kansen en zijn in dat gat gedoken.

We hebben die beslissing helemaal zelfstandig

genomen. Het grappige was dat

onze regiomanager na ons inititatief ook

andere Expertwinkels in zijn gebied heeft

overgehaald dezelfde stap te nemen.”

Nieuwe klanten

Als voordeel van het voeren van een

merk als Leifheit noemt Looijenga de

bekendheid bij de consument. “Je hoeft

42

Januari 2021


ACHTER DE SCHERMEN

ring waarom de afnemers graag met

VanHuisz werken. “De diversiteit aan

merken die via onze website kunnen

worden besteld, is steeds groter

geworden. Zo hebben we Leifheit met

schoonmaakmiddelen, droogrekken en

strijktafels, Soehnle met weegschalen en

luchtbehandeling en Rotho met plastic

opbergboxen en prullenbakken.

Als het gaat om bakken en koken dan

voeren we Zenker met een uitgebreid

programma aan bakmiddelen, bakblikken

De rubriek Achter de Schermen biedt een podium aan professionals, die werkzaam

zijn in of leveren aan de elektroretail. In deze aflevering ligt de focus op

het merk Leifheit aan de hand van een interview met Marcel ter Horst van het

bestelplatform VanHuisz en Expert-Zeewolde-eigenaar Ronny Looijenga.

'DE DIVERSITEIT AAN

MERKEN WORD

STEEDS GROTER'

en springvormen in diverse maten en

kwaliteiten, Fackelmann met meer dan

duizend artikelen die worden gebruikt bij

het koken en bakken en ons eigen merk

Thuisz met een gloednieuw assortiment

met pannen, geschikt voor het koken op

inductie en/of gas. Het pannenportfolio

bevat ook het merk Sysas, een kwali-

LEES VERDER OP VOLGENDE BLADZIJDE.

niemand iets uit te leggen over dit merk.

De kwaliteit en duurzaamheid van de

producten passen ook bij de visie die

Expert uitdraagt. Onze klanten hoeven

nu voor dit soort producten niet meer

het dorp uit.Bovendien trekt deze

nieuwe productgroep ook meer nieuwe

'MINDER AANBOD

TERWIJL DE VRAAG

HETZELFDE BLIJFT'

klanten aan. Toen we Leifheit opnamen in

ons assortiment, merkten bezoekers van

onze winkel niet alleen dat we nu ook

schoonmaakartikelen hebben, maar zagen

ze bij ons eveneens andere producten

staan, zoals koffi ezetapparaten en

waterkokers. Zo kun je bouwen aan een

uitbreiding van het klantenbestand, zeker

als je dat goed vermarkt via advertenties

en artikelen in lokale kranten. Mensen

weten dat ze bij ons een strijkijzer

kunnen kopen en hoe logisch is het dan

Ronny Looijenga (links) en Marcel ter Horst

dat ze ook een strijkplank in dezelfde

winkel kunnen aanschaffen?”

LEES VERDER OP VOLGENDE BLADZIJDE.

Januari 2 021 43


BESTELPLATFORM VANHUISZ STEEDS AANTREKKELIJKER VOOR DE RETAIL

teitspan van een zeer hoge kwaliteit

en geschikt voor alle warmtebronnen,

inclusief inductie. Maar we voeren ook

het merk Hailo met luxere afvalscheiders,

trappen en ladders.”

Rechtstreeks

Ter Horst benadrukt het feit dat de

ondernemer via VanHuisz rechtstreeks

bij de fabriek bestelt. “Dat betekent

dat het totale assortiment tot zijn/haar

beschikking staat. Met een lage minimum

orderwaarde van slechts 250,- per merk

wordt alles franco aan huis geleverd.

Van nagenoeg alle merken zijn er schappenplannen

beschikbaar of kunnen deze

custom-made worden aangeleverd. Met

daarbij de handige besteladviezen per

merk is de keuze om dit aan het winkelassortiment

toe te voegen snel gemaakt.”

Leifheit

Een belangrijk merk voor VanHuisz is

Leifheit, dat al vele jaren bekendheid

geniet door kwaliteitsproducten in de

categoriën schoonmaak, drogen, strijken

en keuken.

Ter Horst: “Er is een nauw contact tussen

ons en de collega’s op het hoofdkantoor

van Leifheit over de innovatie en introductie

van nieuwe producten. Dat heeft

te maken met het feit dat Nederland op

dit gebied een belangrijk land is.”

Als recent voortbeeld noemt hij de

lancering van de Nemo. “Deze raamzuiger

werkt op een accu en is waterdicht

waardoor deze niet alleen voor de

ramen geschikt is, maar ook zeer handig

is om in doucheruimtes te gebruiken

om kalkvorming op glas en tegels te

voorkomen.”

Om de elektrobranche meer te motiveren

voor het merk Leifheit zijn er

verder drie types steelstofzuigers ontwikkeld,

drie types vacumeerapparaten,

stoomreinigers en zeer recentelijk een op

accu werkende nat/droogzuiger, onder de

naam Regulus Aqua Powervac (RAPV).

Promotie

Nederland is voor Leifheit ook belangrijk

bij productpromoties. Ter Horst: “Wij

dienen vaak als pilot voor een eventuele

Europese uitrol. Zo is er een brede inzet

van de Regulus Aqua Powervac via een

tv-commercial. Naast de uitzendingen in

de maanden november en december van

2020 wordt deze in februari van 2021

herhaald.”

De RAPV is via diverse kanalen te

verkrijgen. Zo kan deze niet alleen via

de site van VanHuisz worden besteld,

maar ligt dit product ook in het magazijn

van Schuurman om de elektroretail

te bedienen. Schuurman heeft ook

de mogelijkheid om dit te leveren via

dropshipment. Verder is de RAPV als

voorraadartikel te koop bij Bol.com,

Blokker en Mediamarkt.

“VOOR LEIFHEIT HOEVEN ONZE KLANTEN NU HET DORP NIET MEER UIT”

Betrouwbare relatie

Ronny Looijenga benadrukt dat een

betrouwbare relatie met de leverancier

van een nieuwe productgroep van

extra groot belang is. “Vanzelfsprekend

kennen wij de Expert-artikelen door en

door. Maar als er een nieuw merk zoals

Leifheit bijkomt, krijg je te maken met

onbekende typenummers, benamingen

en codes. Dan is het gemakkelijk dat je

voor die artikelen een speciale website

kunt raadplegen, zoals bij VanHuisz.

Dat voorkomt dat je uren achter de

computer moet gaan zitten om de

juiste informatie te verzamelen. Een

voordeel van de samenwerking met

VanHuisz is ook dat je toegang hebt tot

alle producten en daaruit zelf een keuze

kunt maken.”

Schappenplan

Marcel ter Horst vult aan: “De basis

voor elke nieuwe samenwerking is ons

schappenplan. Ook hier in Zeewolde

Zestig jaar Leifheit

De Duitse Leifheit Group behoort al

meer dan zestig jaar tot de toonaangevende

leveranciers van huishoudelijke

producten die wereldwijd worden

gedistribueerd naar meer dan 80

landen.

De onderneming heeft vestigingen in

moederland Duitsland, Frankrijk en

Tsjechië. De belangrijkste afzetgebieden

zijn regio’s in centraal en oostelijk

Europa, Azië en de Verenigde Staten.

In totaal zijn 1.100 mensen werkzaam

bij de Leifheit Group.

Het bedrijf is in 1959 opgericht door

Günter Leifheit, die in tien jaar tijd de

jaarlijkse productie van vloervegers wist

op te voeren naar 2 miljoen. Leifheit

werd daarmee in dat segment Europees

marktleider.

In 1972 is het bedrijf overgenomen

door de Amerikaanse onderneming

ITT. Tussen 1988 en 2012 werd nauw

samengewerkt met dr. Oetker, de

gerenommeerde producent van bakproducten.

In 1995 is de productiefaciliteit in het

Tsjechische Blatná geopend. Hier

werken 450 medewerkers aan de productie

van de Leifheitartikelen. Leifheit

levert alle artikelen voor o.a. Nederland,

vanuit het centrale magazijn in Zuzenhausen

Duitsland.

Op het hoofdkantoor van Leifheit in het

Duitse Nassau/Lahn werken ruim 300

medewerkers aan marketing, sales,

productontwikkeling, kwaliteitscontrole

en centrale administratie. Ook een deel

van de productie is hier ondergebracht.

Verder heeft Leifheit twee vestigingen

in Frankrijk.

44

Januari 2021


ACHTER DE SCHERMEN

Draadloze vloerreiniger RAPV

De Leifheit Regulus Aqua PowerVac,

of kortweg de RAPV, speelt een hoofdrol

in de intensieve productpromotie

met o.a. een tv-commercial, die in

de laatste maanden van 2020 wordt

gevoerd en in februari opnieuw wordt

ingezet.

De RAPV is een draadloze vloerreiniger

voor dweilen en zuigen in één

handeling. Het apparaat werkt met

twee gescheiden waterreservoirs

voor het schone en vuile water. De

lithium-ion accu van 24V levert een

gebruikstijd van 22 minuten en biedt

voldoende energie voor het reinigen

van een oppervlakte van 65 vierkante

meter.

De roterende microvezelrol maakt tot

3.000 toeren per minuut en heeft met

een eco- en turbomodus twee schoonmaakstanden.

De watertoevoer van de

RAPV is flexibel regelbaar door een

enkele druk op de knop. Hierdoor is het

apparaat geschikt voor het schoonmaken

van alle soorten harde en gelakte

vloeren

De RAPV beschikt over Tank Control

Technology en geeft bij een volle

vuilwatertank een waarschuwing af,

waardoor deze wordt beschermd tegen

overlopen.

Dankzij de handige ‘parkeerfunctie’ kan

het apparaat overal rechtop worden

neergezet. Door de zelfreinigingsfunctie

van de wisrol is er altijd een schoon

wisresultaat.

Stoomreiniger

Een tweede innovatie waarmee Leifheit

trots aan de weg timmert is de Leifheit

CleanTenso. Dit apparaat werkt op

basis van stoom en reinigt op eenvoudige

wijze hygiënisch schoon zonder

het gebruik van chemische middelen.

Met behulp van hete waterdamp wordt

99,99% van de bacteriën gedood.

De Leifheit Clean Tenso is snel

gebruiksklaar dankzij een opwarmtijd

van minder dan een halve minuut. De

stoomverdeling wordt gelijkmatig uitgevoerd

door zes openingen. De traploze

stoomregeling zorgt voor een optimale

afstelling op gelakte houten vloeren,

stenen vloeren en tegelvloeren.

Het appaaraat wordt geleverd met een

door klittenband bevestigde microvezeldoek

die op 60°C in de wasmachine kan

worden gereinigd. Met de praktische

tapijtglijder is de stoomreiniger ook

geschikt voor het opfrissen van tapijt.

Doordat de CleanTenso is voorzien van

een XL-tank kan het apparaat non-stop

40 minuten achtereen worden gebruikt.

Dankzij de inklapbare steel kan de

stoomreiniger ruimtebesparend worden

opgeborgen.

is dat gebeurd. Op basis van algemene

cijfers over de vraag van consumenten

naar bepaalde producten heb ik

Ronny advies gegeven over het aantal

benodigde meters en over mogelijke

aanvullende artikelen. Dat advies moet

uiteraard altijd wel passen binnen de

winkelformule.

Je ziet in de praktijk dat veel winkeliers

over de streep worden getrokken

door en aantal factoren. Zoals de

relatief geringe investering, welke

natuurlijk afhankelijk is van het aantal

in te vullen meters, en de goede marge

op deze producten. Verder profi teren

zij van het bestelgemak en de directe

omruilgarantie.”

Looijenga: “Belangrijk voor ons is dat

problemen altijd snel worden opgelost.

Daarmee valt of staat de samenwerking

met een leverancier.”

Ter Horst: “Als iets niet werkt, zorgen

wij altijd voor een oplossing. Wij

voeren een lange-termijn-politiek en

geloven niet in grote-stappen-snelthuis.”

Januari 2 021 45


VARIA

PHOTOKINA STOPT ERMEE

De fotografiebeurs Photokina, die elke twee

jaar plaatsvond in de Duitse stad Keulen,

stopt ermee. De editie van 2020 was al

geschrapt vanwege de uitbraak van de coronapandemie

en nu keert de beurs helemaal

niet meer terug.

De organisatie meldt dat de beurs stopt ‘until further

notice’. De editie van 2022 is van de kalender gehaald

en er zijn geen plannen voor een latere editie. “Een

evenement in 2022 zou de verwachtingen van de hele

fotografi ecommunity niet kunnen waarmaken, terwijl

we we het daarvoor doen. Dat is waarom we spijtig

genoeg deze onvermijdelijke stap nemen”, aldus de

organiserende Koelnmesse en het Deutsche Gesellschaft

für Photographie.

De organisatie van de beurs in Keulen zegt dat de

fotografi emarkt al een tijdje aan het teruglopen is en

daardoor de beurs ook.

Photokina was de grootste en bekendste beurs op

het gebied van fotografi e ter wereld. De bedoeling

was om er een jaarlijkse beurs van te maken. Photokina

2018 trok ongeveer 180.000 bezoekers uit 127

landen. De beurs heeft bijna zeventig jaar bestaan; de

eerste editie vond plaats in 1950.

Op de site van Photokina wordt kort ingegaan op het

besluit om niet door te gaan. Het bericht wordt afgesloten

met: Thank you for 70 years together.

Pressure Media neemt

Media Detail over

Pressure Media, uitgever van de

vakbladen ERM en Keuken & Design,

neemt met ingang van 1 januari 2021

Media Detail over van Van der Geld

Sales & Support BV, uitgever van

onder meer Music Emotion, Home

Emotion en Digital Movie.

Media Detail is een business-to-business blad gericht op audio en

tv-specialisten. Van der Geld Sales & Support BV concentreert zich in

toenemende mate met online en print op consumenten. Om deze reden

paste een uitgave als Media Detail minder goed in de portefeuille, waardoor

op zoek werd gegaan naar een geschikte overnamekandidaat.

Deze is gevonden in Pressure Media die zich uitsluitend richt op

B2B-uitgaven in print en online. Media Detail wordt onderdeel van

het vakblad ERM (Elektro Retail Magazine), dat 11 keer per jaar

verschijnt en ermonline.nl. Beide richten zich op het fysieke en online

elektrokanaal.

Tim de Vogel, eigenaar van Pressure Media, zegt verheugt te zijn met de

overname. “ERM richt zich op alle aspecten van de elektroretail en kan

nu dankzij de incorporatie van Media Detail meer aandacht schenken

aan audio, tv en aanverwante zaken.”

Ivo van den Broek, (mede-eigenaar) van Van der Geld Sales & Support

BV zegt: “Van der Geld Sales & Support BV investeert momenteel sterk

in online en print richting consument, waardoor er helaas onvoldoende

aandacht kon worden geschonken aan Media Detail. Ik ben blij dat we

voor dit mooie vakblad een goed onderkomen hebben gevonden.”

MediaMarkt: vóór 12.00 uur besteld, zelfde dag in huis

MediaMarkt was één van de ondernemingen

die creatief inspeelde op de

drukte rond kerst en de lockdown. Het

bedrijf startte een persoonlijke bezorgservice,

waarbij klanten die voor 12

uur bestelden dezelfde dag het product

nog aan huis kregen afgeleverd.

Online klanten kunnen bij bezorgmethode

kiezen voor ‘MediaMarkt Bezorgservice’.

Door het invullen van de postcode wordt

de klant gekoppeld aan de dichtstbijzijnde

MediaMarkt-winkel. MediaMarkt rekent,

naast de standaard bezorgkosten, geen

extra kosten voor deze ‘same day delivery’.

Is een product niet op voorraad in

de lokale winkel, dan wordt het vanuit het

centrale distributiecentrum van Media-

Markt binnen 2 tot 3 dagen thuisbezorgd.

Remko Rijnders, General Managing

Director BeNeLux: “Klanten zijn blij

verrast als we, kort nadat zij een bestelling

hebben geplaatst, bij hen voor de deur

staan. Zeker in deze drukke feestmaand.

En onze medewerkers zijn op hun beurt

heel blij dat ze hun klanten kunnen

helpen door persoonlijk bij hen langs te

gaan. December is normaal gesproken

de drukste maand van het jaar. Hiermee

komt dat gevoel toch een beetje terug.”

46

Januari 2021


ERM2101ADS.indd 47 23-12-2020 11:01

WHY DRY CLEAN

Break the rules with a gentle washing machine from AEG

and confidently wash even your most delicate outfits. And care for the

environment with the way you care for your clothes. Why compromise

on a washing machine that doesn’t live up to your standards.

CHALLENGE THE EXPECTED

AEG.COM

ERM2101ADS.indd 48 23-12-2020 11:01

ERM 1 2021

Do you know the secret to free website traffic?

Delete template?

Save as template?