You also want an ePaper? Increase the reach of your titles
YUMPU automatically turns print PDFs into web optimized ePapers that Google loves.
ONAFHANKELIJK VAKBLAD VOOR DE ELEKTRO RETAIL JANUARI <strong>2021</strong> | JAARGANG 90<br />
Vervangingsmarkt<br />
Verkoop apparatuur<br />
houdt aan<br />
ENERGIELABELS<br />
ZETTEN MARKT<br />
OP Z’N KOP<br />
WITT:<br />
‘GROOTSE PLANNEN<br />
IN BENELUX’
THE FUTURE IS NOW...<br />
SCHOONMAKEN, MAAR DAN SLIMMER!<br />
www.witt.dk * (getest op standaardniveau)<br />
RS60 draadloze stofzuiger<br />
met ingebouwde dweil, OLED-kleurenscherm, en app.<br />
5 jaar garantie.<br />
RS60 is ROIDMI’s topmodel in draadloze stofzuigers. De RS60 heeft een onovertroffen<br />
reinigend vermogen, lange gebruiksduur op één lading en biedt de mogelijkheid<br />
om gelijktijdig te stofzuigen en de vloer te dweilen.<br />
Stil, gebruiksvriendelijk en wordt geleverd met veel accessoires zoals o.a.<br />
gemotoriseerde matrasborstel en plintzuiger. Inclusief innovatieve app-monitoring.<br />
De ROIDMI RS60 is superieur in zowel prestaties als veelzijdigheid.<br />
ROIDMI RS60 150W zuigkracht op max. niveau. 5 jaar motorgarantie. Draadloos magnetisch opladen. 70 min. bedrijfsduur na volledig opladen* zodat u tot 450 M 2 kunt stofzuigen<br />
Witt Benelux B.V. – info@wittbenelux.com – 033 844 5358<br />
<strong>ERM</strong>2101ADS.indd 2 23-12-2020 10:47
VOORWOORD<br />
GOEDE START<br />
Wij beginnen het nieuwe jaar in<br />
ieder geval met positief nieuws.<br />
We hebben het vakblad Media<br />
Detail overgenomen. Dit magazine<br />
richt zich op audio, tv, video en<br />
een beetje op it-producten en<br />
schuurt daarom nauw aan tegen<br />
<strong>ERM</strong>. We zullen Media Detail met<br />
ingang van de februari-uitgave een<br />
eigen plekje in <strong>ERM</strong> geven, waardoor<br />
het blad er iets anders uit<br />
zal gaan zien.<br />
Wat ons betreft dus een goede<br />
start van <strong>2021</strong>! Dit, terwijl het<br />
voor anderen wel even slikken<br />
was, medio vorige maand. De<br />
strenge lockdown was een feit en<br />
ditmaal moesten ook de winkels<br />
eraan geloven. De deuren gingen<br />
dicht tot 19 januari. Het zat eraan<br />
te komen, want in de daaraan<br />
voorafgaande dagen stroomden<br />
de winkelstraten vol met mensen<br />
die ieder voor zich niet begrepen<br />
hoe al die andere mensen zo<br />
onverantwoord bezig konden zijn.<br />
Kort na de aanvang van de<br />
lockdown bleek hoe inventief<br />
winkeliers kunnen zijn. Je kon<br />
ineens overal telefonisch of online<br />
bestellen en dit dan ophalen aan<br />
een winkeldeur omgetoverd tot<br />
afhaalloket en anderen zetten een<br />
eigen bezorgdienst op. Zo kwam<br />
Blokker met Blokker Expres,<br />
waarbij de 4.000 eigen medewerkers<br />
met fi ets of auto de bestellingen<br />
kwamen bezorgen. Saillant<br />
detail: Blokker Expres leverde<br />
sneller dat PostNL.<br />
Kortom, ook nu weer wordt<br />
duidelijk wat het betekent om<br />
ondernemersbloed in de aderen<br />
te hebben. Tijdens de eerste<br />
slimme lockdown waarbij de<br />
winkels wel open bleven werd al<br />
met veel energie ingespeeld op de<br />
situatie. Alles werd eraan gedaan<br />
om ervoor te zorgen dat de<br />
veiligheid van eigen personeel en<br />
klanten werd gewaarborgd maar<br />
vooral ook dat de zaken door<br />
konden gaan.<br />
En tegen ieders verwachting in,<br />
heeft 2020 zich ontwikkeld tot<br />
een uitermate positief jaar als het<br />
om omzetten gaat. Eerst vlogen<br />
kantoorgerelateerde artikelen en<br />
producten als vriezers en broodbakmachines<br />
de winkels uit. Later<br />
ging het vakantiegeld deels op aan<br />
een nieuwe tv of ander apparaat<br />
en ook na de vakantieperiode<br />
bleef de aankoopbereidheid goed.<br />
Niet alleen online, maar ook<br />
fysieke winkels kunnen daarom<br />
terugkijken op een bizar, maar<br />
positief jaar.<br />
Wat de strenge lockdown zo vlak<br />
voor de Kerst gaat betekenen is<br />
TIM DE VOGEL<br />
op het moment van schrijven van<br />
dit voorwoord (18 december)<br />
niet duidelijk. Normaal gesproken<br />
zijn dit de drukste dagen van het<br />
jaar. Maar zeker is wel dat de<br />
veerkracht en inventiviteit van<br />
onze lezers groot is en ik ben<br />
ervan overtuigd dat iedereen zich<br />
ook hierdoorheen zal slaan.<br />
Januari 2 021 3<br />
<strong>ERM</strong>2101_Vast_Opmaak.indd 3 22-12-2020 14:54
AL JE DIGITALE LIFESTYLE<br />
ACCESSOIRES OP ÉÉN PLEK<br />
WWW.TRUST.COM<br />
<strong>ERM</strong>2101ADS.indd 4 24-12-2020 09:37
INHOUD<br />
3<br />
6 12<br />
14<br />
16<br />
20<br />
38<br />
42<br />
3 Voorwoord - Goede start | 6 Vak & vrije tijd - Stefan Koers: Let’s play darts | 8 Nieuws<br />
- Nieuwsberichten over en voor het elektrokanaal | 12 BCC Keukens - BCC is van start<br />
gegaan met een eerste keukencentrum | 14 Energielabels - Alles over de nieuwe energielabels<br />
| 16 Shoppermarketing - De folder is nog lang niet verleden tijd | 20 Vervangingsmarkt<br />
- Mede dankzij corona sterke groei | 23 Column - Rob Wierenga: Afscheidscolumn<br />
| 24Witt Benelux - Distributeur wil naam maken in Benelux | 28 Nedis - Start Smart<br />
met nieuwe opzet | 30 Ondernemersvisie - Jannesjan Bergmans: ‘Vader verkocht zelfs onze<br />
eigen tv’ | 34 Tech & Gadgets - Dit kunnen we in <strong>2021</strong> verwachten | 36 Technetix - Powerline<br />
Gh.n als service-product | 38Trust - ‘Trust overtreft alle voorspellingen’ | 42 Achter de<br />
schermen - Bestelplatform Vanhuisz steeds aantrekkelijker voor retail | 46 Varia - Elektro-<br />
Stress en gevarieerde berichten<br />
WWW.ELEKTRORETAILMAGAZINE.NL<br />
ONAFHANKELIJK VAKTIJDSCHRIFT<br />
VERSCHIJNT 11 X PER JAAR<br />
REDACTIE<br />
Tim de Vogel (hoofdredacteur)<br />
tim@pressuremedia.nl<br />
MEDEWERKERS<br />
Peter Boersma, Conrad Cramer,<br />
Ruud Dilling, Ger de Gram,<br />
Mireille Rameau, Hugo Schrameijer,<br />
Ruben Schumacher, Mirjam Vanlaer,<br />
Rob Wierenga, Stefan Verhoeven,<br />
Dick Versteeg, Minke de Vogel.<br />
VORMGEVING<br />
Adarsh Verhagen (www.up2design.nl)<br />
ADVERTENTIEVERKOOP<br />
Tim de Vogel<br />
mobiel: 06-18118260<br />
email: tim@pressuremedia.nl<br />
REDACTIE-ADRES<br />
Pressure Media<br />
Westerlaan 67<br />
8071 EC Nunspeet<br />
e-mail erm@pressuremedia.nl<br />
CORRESPONDENTIE-ADRES<br />
Pressure Media<br />
Postbus 16<br />
8070 AA Nunspeet<br />
e-mail info@pressuremedia.nl<br />
UITGEVER<br />
Tim de Vogel<br />
ABONNEMENTEN<br />
Abonnementenland<br />
Postbus 20<br />
1910 AA Uitgeest<br />
Binnenkort komt het telefoonnummer<br />
van onze Klantenservice: 0900 - 2265263<br />
te vervallen.<br />
Uiteraard blijft onze Klantenservice voor<br />
abonnees telefonisch bereikbaar tijdens<br />
werkdagen van 9.00 - 17.00 uur met een<br />
nieuw telefoonnummer:<br />
+31 (0)251 - 25 79 24<br />
Adreswijzigingen en opzeggingen:<br />
www.aboland.nl<br />
Nederland € 95,03<br />
per jaar excl. 9% btw<br />
Extra nummer € 9,50<br />
(excl btw en verzendkosten)<br />
Het abonnement kan elk gewenst moment<br />
ingaan en wordt automatisch verlengd,<br />
tenzij twee maanden voor de vervaldatum<br />
schriftelijk is opgezegd.<br />
Als vakblad zijnde, hanteren wij de opzegregels<br />
uit het verbintenissenrecht. Wij gaan<br />
ervan uit dat u <strong>ERM</strong> ontvangt uit hoofde van<br />
uw beroep.<br />
DRUK<br />
Veldhuis Media, Raalte<br />
© COPYRIGHT 2020<br />
Niets uit deze uitgave mag worden verveelvoudigd<br />
en/of openbaar gemaakt door<br />
middel van druk, fotokopie, microfi lm,<br />
elektronische reproductie of welke andere<br />
wijze dan ook, zonder voorafgaande schriftelijke<br />
toestemming van de uitgever.<br />
ISBN 0921-5131<br />
Pressure Media verstrekt geen gegevens aan<br />
derden, waarmee uw privacy in het gedrang<br />
komt. Heeft u bezwaar tegen eventuele<br />
verstrekking van uw gegevens aan derden,<br />
dan kunt u dit schriftelijk kenbaar maken aan<br />
Pressure Media.<br />
Ons klantenbestand is volgens de<br />
Wet Persoonregistratie aangemeld bij de<br />
Registratiekamer te Rijswijk.<br />
Januari 2 021 5<br />
<strong>ERM</strong>2101_Vast_Opmaak.indd 5 22-12-2020 17:39
VAK EN VRIJE TIJD<br />
6<br />
Januari <strong>2021</strong><br />
<strong>ERM</strong>2101_Vast_Opmaak.indd 6 22-12-2020 16:53
Stefan Koers van BCC Hoogeveen:<br />
Let's play darts<br />
TEKST EN FOTOGRAFIE: Ruud Dilling<br />
Stefan Koers zit juichend voor de buis als de Nederlandse<br />
darters het bord goed weten te raken en<br />
geregeld gooit hij zelf ook een pijltje. ‘Meestal in de<br />
kroeg, maar sinds corona op het werk tijdens de pauzes. In<br />
de kantine hangt ook een dartbord.’ De assistent manager<br />
van BCC Hoogeveen verkoopt het liefst bruingoed en met<br />
name televisies. “Televisiekijken is nog steeds een van de<br />
favoriete bezigheden van Nederlanders en de aankoop van<br />
een nieuw toestel maakt mensen blij.” Midden in coronatijd<br />
ging hij samenwonen met zijn vriendin en verruilde het<br />
ouderlijk huis voor een eigen onderkomen. “Ik moet nog<br />
overleggen waar het dartbord komt te hangen.”<br />
ONDERSCHAT PRODUCT: “Met een platenspeler<br />
luister je bewuster naar muziek. Je haalt een vinylplaat uit<br />
de hoes en legt ‘m op de platenspeler, vervolgens plaats je<br />
de arm met naald aan het begin van de plaat. Als je goed<br />
luistert hoor je tijdens het spelen het ruizen, kraken en<br />
tikken van de vinylplaat. Een heel andere beleving dan het<br />
klinische geluid van Spotify. Vooral jongeren vinden het<br />
interessant en bijzonder.”<br />
GEKSTE VRAAG OF OOIT MEEGEMAAKT: "Ruim<br />
twee jaar geleden was een klant zo boos dat hij, voordat<br />
we in gesprek konden gaan, op de grond ging liggen en met<br />
z’n vuisten op de grond begon te slaan. Hij was boos op<br />
ons, Ziggo, de hele wereld en niemand wilde hem helpen.<br />
We hadden deze klant al eens geholpen met de instellingen<br />
van z’n televisie maar opnieuw waren er problemen. Na de<br />
tirade stond hij op, groette vriendelijk en liep zonder nog<br />
een woord te zeggen de winkel uit. Hij was niet agressief<br />
en ik heb me ook geen seconde bedreigd gevoeld. Waarschijnlijk<br />
wilde hij gewoon z’n verhaal kwijt.”<br />
OVERBODIG PRODUCT: “Een eierkoker. Heel soms<br />
verkopen we er nog een. Maar wat is er mis met eieren<br />
koken in een pannetje?”<br />
MOOISTE VERKOOPDEAL: “De mooiste deal was de<br />
verkoop van een 65 inch LG oled-tv met bijbehorende<br />
kabels en een Bose soundbar. Een bon van ruim 5.000<br />
euro. De man aan wie ik de set heb verkocht staat op<br />
donderdag en zaterdag met z’n bloemenkraam voor de<br />
winkel. Hij was eens in de zaak en informeerde naar de<br />
verkoopprijs van de tv met soundbar. Het was ‘m toen te<br />
duur maar als de prijs zou zakken zou hij de set kopen.<br />
Een paar maanden later, tijdens een verkoopactie, heb ik ‘m<br />
aangesproken. Hij was blij verrast en ik mocht de bon in<br />
orde maken.”<br />
WAT GING ER MIS: "Een tijdje terug zocht een klant<br />
een klein en goedkoop televisietoestel met ingebouwde<br />
tuner voor z’n Ziggo smartcard. Deze klant heb ik een<br />
Salora 32 inch telvisie geadviseerd en verkocht. Nog<br />
dezelfde dag was de klant terug omdat hij de smartcard<br />
niet geactiveerd kreeg en samen hebben we op de Ziggo<br />
site gekeken. Ik kreeg het schaamrood op de wangen toen<br />
ik las dat het toestel niet Ziggo gecertifi ceerd was. De<br />
Salora hebben we omgeruild voor een iets duurdere Philips.<br />
De meerkosten waren uiteraard grotendeels voor ons.”<br />
VRIJE TIJD: "Naast het inrichten van mijn nieuwe woning<br />
en tijd doorbrengen met m’n vriendin gooi ik in mijn vrije<br />
tijd graag darts met collega’s. De hobby begon toen ik als<br />
twaalfjarige jochie op tv zag hoe Jelle Klaassen wereldkampioen<br />
werd. Het buurthuis in Klazienaveen waar we<br />
destijds woonden had een dartclub en daar heb ik me<br />
meteen aangemeld. Twee jaar lang heb ik daar wekelijks<br />
gedart, geen competitie, alleen puur voor de fun. Tot<br />
corona speelden we in de kroeg van een collega, maar<br />
sinds ‘Shooters’ dicht is en ook nog is verkocht darten we<br />
alleen nog in de kantine van BCC. Maar ook daar gaat het<br />
er in de pauzes vaak fanatiek aan toe. Ik kan slecht tegen<br />
m’n verlies en wil het liefst winnen.”<br />
Ook in de rubriek ‘Vak en Vrije Tijd’? Mail kort en bondig<br />
naar tim@pressuremedia.nl.<br />
PERSONALIA<br />
Naam: Stefan Koers<br />
Leeftijd: 25 jaar<br />
Werkt bij: BCC Hoogeveen<br />
Werkzaam in de branche: 5 jaar<br />
Verkoopt het liefst: televisies<br />
Januari 2 021 7<br />
<strong>ERM</strong>2101_Vast_Opmaak.indd 7 22-12-2020 16:53
NIEUWS<br />
SAMSUNG MICROLED OOK VOOR THUIS BESCHIKBAAR<br />
Samsung meldt dat begin dit jaar de 110 inch MicroLED-televisie wordt geïntroduceerd. Dit wordt de eerste<br />
tv met MicroLED-displaytechnologie voor thuisgebruik. Hiermee speelt de leverancier in op de vraag naar<br />
grotere tv’s en wordt een alternatief voor oled geboden.<br />
Het 110 inch MicroLED-scherm bestaat uit minuscule ledlichten<br />
die achtergrondverlichting en kleurenfi lters overbodig<br />
maken. Dit zorgt, in de woorden van Samsung, voor ‘het<br />
best mogelijke beeld: extreem helder, levendig en met 100%<br />
kleurenbereik’. Het geheim van de techniek is dat de 8<br />
miljoen pixels individueel oplichten en zo zelf licht en kleuren<br />
produceren.<br />
De 110 inch MicroLED heeft een processor die krachtig<br />
genoeg is om de volle mogelijkheden van het display te<br />
benutten. Met de Micro AI Processor is de gebruiker verzekerd<br />
van 4K HDR content, die bovendien voor elke scene<br />
wordt geoptimaliseerd. Daarnaast zijn MicroLED’s gemaakt<br />
van anorganische materialen met een lange levensduur. Het<br />
scherm blijft 100.000 uur in topvorm, wat neerkomt op langer<br />
dan tien jaar.<br />
Samsung geeft aan dat dit begin is van een ontwikkeling. In<br />
de toekomst komen er kleinere modellen, waardoor meer<br />
mensen toegang krijgen tot deze technologie.<br />
De nieuwe 110 inch MicroLED biedt de kijker een meeslepende,<br />
visuele ervaring met een 99,99% screen-to-body ratio.<br />
Hierdoor word je helemaal ondergedompeld in het beeld<br />
zonder te worden afgeleid.<br />
Bovendien is het toestel uitgerust met geoptimaliseerde<br />
Smart TV-features. Zo kijk je via Multi View tegelijkertijd naar<br />
vier verschillende splitschermen van 55 inch. De content kan<br />
van verschillende bronnen komen, zodat de kijker op één en<br />
hetzelfde scherm nieuws en apps bijhoudt én een fi lm afspeelt.<br />
Of je volgt tegelijkertijd meerdere sporten, terwijl je een<br />
walkthrough streamt en een game speelt.<br />
Ook de audio is van premium kwaliteit. Het ingebouwde<br />
Majestic Sound System is goed voor een 5.1-kanaals sound<br />
zonder externe speaker, wat iedere kamer tot een luxueuze<br />
thuisbioscoop omtovert. Met de functie Object Tracking<br />
Sound Pro volg je de geluiden van bewegende objecten op het<br />
scherm. Dus als je een actiefi lm kijkt en er komt een vliegtuig<br />
overvliegen, dan heb je het gevoel dat je de motoren boven je<br />
hoort bulderen.<br />
Wat gaat dit moois allemaal kosten? Samsung maakt nog geen<br />
prijzen bekend, maar in Zuid-Korea gaat de televisie 170<br />
miljoen Won kosten, omgerekend 129.000 euro. Binnenkort<br />
worden de Nederlandse prijzen en de beschikbaarheid bekend<br />
gemaakt, belooft Samsung.<br />
8<br />
Januari <strong>2021</strong><br />
<strong>ERM</strong>2101_Vast_Opmaak.indd 8 23-12-2020 10:37
NIEUWS<br />
Ondernemers ondergaan strenge lockdown gelaten<br />
De strenge lockdown van 14 december heeft grote gevolgen gehad voor veel winkeliers. Een korte rondgang<br />
langs lezers van <strong>ERM</strong> leert echter dat deze gevolgen overkomelijk zijn. “We hebben een extreem goed jaar<br />
achter de rug en we kunnen ondanks de maatregelen, zij het op een lager pitje, zaken blijven doen”, is de<br />
algemene reactie.<br />
Direct na de afkondiging van de strenge maatregelen kwamen<br />
winkeliers met oplossingen. Gerben Obbink: “Onze klanten<br />
weten ons te vinden, ondanks de lockdown. Ze bereiken ons<br />
via de chat op de website, Whatsapp, telefonisch en social<br />
media.”<br />
Hij vervolgt: “We draaien niet zo’n Kerstomzet als in voorgaande<br />
jaren. Maar dat hoeft ook niet. We hebben nog nooit<br />
zo’n goed jaar gehad en hebben wel wat spek op de botten.”<br />
Ook andere ondernemers en ondernemersorganisaties laten<br />
hetzelfde geluid horen. Jan van de Wouw van United Retail:<br />
“We houden ons aan het beleid, dus de winkels zijn gesloten.<br />
Maar we blijven bezorgen, repareren en installeren en ook dan<br />
verkoop je het een en ander. Hiernaast verkopen we meer dan<br />
ooit via de webshops. Dit zal de omzet vanuit de winkels nooit<br />
overtroeven, maar we zijn wel blij dat we dit hebben.”<br />
Hij vervolgt: “Onze leden kunnen ook aan huis bezorgen. Dit<br />
geldt voor alles, ook kleine dingen, zoals een kabel of oplader.<br />
Daarom is iedereen nog hard aan het werk, ook al zijn de<br />
winkels dicht.”<br />
Wat hem betreft is het interessanter om te weten wat <strong>2021</strong><br />
in petto heeft. “We hebben sowieso een bijzonder goed jaar<br />
achter de rug. Nu moeten we onze schouders onder het<br />
nieuwe jaar zetten.” Hij meldt dat de marketinginspanningen<br />
ook in januari door gaan. “We zullen voor het eerst ook in<br />
deze maand commercials uitzenden. We hebben zelfs een<br />
geheel nieuwe gemaakt.”<br />
Obbink ziet <strong>2021</strong> met vertrouwen tegemoet. “We hebben het<br />
nog nooit zo druk gehad. Er komen winkeliers bij de organisatie,<br />
bestaande ondernemers willen uitbreiden. De groei<br />
ziet er goed in. Of we wat omzet betreft 2020 gaan halen of<br />
overtreffen betwijfel ik, maar dat hoeft ook niet. Dat was een<br />
wel erg uitzonderlijk jaar.”<br />
Tot slot nog een opmerkelijk creatieve oplossing om in de<br />
kerstperiode toch aan de wensen van de consument tegemoet<br />
te kunnen komen: twee van de bij Obbink aangesloten<br />
winkels hebben ‘drive-thru’ ophaalpunten gecreëerd. Klanten<br />
worden via een met kerstbomen versierde inrit geleid naar<br />
het magazijn waar zij hun bestelde of gerepareerde apparaten<br />
kunnen ophalen. “Ze hoeven hiervoor de auto niet uit; een<br />
als kerstman verklede man zet alles in de kofferbak. “ Je moet<br />
toch wat, in deze tijd”, aldus de ondernemer.<br />
ONLINE OMZET MOEDERBEDRIJF MEDIAMARKT IN DE LIFT<br />
Ceconomy, het Duitse moederbedrijf van elektronicaketens MediaMarkt en Saturn, zag zijn online omzet als<br />
gevolg van de coronacrisis flink toenemen. Via de webshops van de diverse dochterbedrijven gaven klanten<br />
44 procent meer uit dan vorig boekjaar, zo blijkt uit de jaarcijfers.<br />
Globaal genomen registreerde Ceconomy<br />
in boekjaar 2019/20 meer dan zes<br />
miljoen nieuwe klanten bij de webshops<br />
van MediaMarkt en Saturn. Na de tijdelijke<br />
winkelsluitingen in maart en april<br />
dit jaar, zagen de elektronicaketens ook<br />
de fysieke winkelbezoeken toenemen<br />
maar wel onder het niveau van vorig jaar.<br />
“We hebben al vroeg de juiste maatregelen<br />
genomen om deze uitdagende<br />
tijden met succes door te komen. Aan<br />
het einde van het jaar kunnen we zien<br />
dat we voor de pandemie de juiste<br />
impulsen hebben gegeven voor de duurzame<br />
ontwikkeling van het bedrijf”, stelt<br />
Karin Sonnenmoser, cfo van Ceconomy.<br />
Het rapport leert dat de online omzet<br />
met 44,1 procent steeg tot 4,2 miljard<br />
euro, goed voor 20,2 procent van de<br />
totale omzet.<br />
Het doel van Ceconomy volgens ceo<br />
Bernhard Düttmann is om het grootste<br />
omnichannelplatform van<br />
Europa te bouwen.<br />
ADVERTENTIE<br />
<br />
dat iedere meter telt.<br />
Compleet shop-in-shopconcept<br />
Optimaal rendement per m 2<br />
<br />
<br />
EXPERT WIERINGERWERF<br />
Wij helpen u graag een oplossingsgerichte indeling te creëren.<br />
• informatie@beekman.nl •• beekman.nl<br />
Januari 2 021 9<br />
<strong>ERM</strong>2101_Vast_Opmaak.indd 9 23-12-2020 10:37
ADVERTORIAL<br />
Ontdek de heerlijke koffievariaties van<br />
Krups Intuition Preference<br />
Geniet vanaf nu iedere dag van het perfecte kopje koffie met de Krups Intuition Preference. Stel je koffiedranken zelf<br />
samen, precies zoals jij dat lekker vindt en bewaar de koffie als 'favoriet'. Scroll van Ristretto naar Latte Macchiato en<br />
ervaar de meest unieke koffiebeleving met Krups Intuition.<br />
Scroll vanaf nu naar je favoriete koffie<br />
Met de Smart Slide Technologie scroll je eenvoudig door<br />
het koffiemenu, op zoek naar je favoriete koffies. Met<br />
de Intuition Preference+ heb je de keuze uit 15 voorgeprogrammeerde<br />
koffierecepten. Zo geniet je van de<br />
ongeëvenaarde smaak van het perfecte kopje koffie.<br />
Bewaar 8 favorieten<br />
Met de Intuition kan je je koffie volledig samenstellen,<br />
precies zoals jij dat lekker vindt. Heb je de perfecte<br />
samenstelling van je koffie gevonden? Bewaar je<br />
gepersonaliseerde koffierecept als favoriet, zodat je<br />
altijd snel toegang hebt tot 8 favorieten.<br />
Lichtindicatoren begeleiden je stap voor stap<br />
De slimme lichtindicatoren helpen je bij het dagelijks<br />
gebruik. De lichtindicatoren geven een rood signaal<br />
wanneer er onderhoud nodig is, zoals het bijvullen van<br />
het bonenreservoir. Hiernaast kan je, je Intuition<br />
personaliseren door je favoriete kleur in te stellen als<br />
lichtindicator. Dit maakt het gebruik eenvoudig en<br />
herkenbaar.<br />
Creëer je eigen koffieprofiel<br />
Creëer met de Intuition Preference+ 2 koffieprofielen en<br />
geniet van een gepersonaliseerd gebruik. Stel je naam in,<br />
de kleur van de lichtindicator, het moment van de dag<br />
waarop jij je koffie het liefst drinkt: ochtend, middag,<br />
avond, door de weeks of in het weekend? Met jouw<br />
profiel heb je al je favoriete dranken altijd bij de hand.<br />
Eenvoudig in onderhoud<br />
Het onderhoud van de machine is uiterst eenvoudig en<br />
minimaal. De gesloten zetgroep hoeft niet verwijderd te<br />
worden voor reiniging. De machine reinigt deze namelijk<br />
zelf, dankzij het automatische reinigingsprogramma.<br />
Voor meer informatie:<br />
www.krups.nl/intuition.<br />
Ontvang t/m 31 januari <strong>2021</strong> tot € 200,-<br />
retour bij aankoop van een Krups volautomaat.<br />
Bekijk de actie op<br />
Krups.nl/acties/cashback.<br />
<strong>ERM</strong>2101_Vast_Opmaak.indd 10 23-12-2020 11:33
NIEUWS<br />
SMARTHOME: GROTE MERKEN IN HET VOORDEEL<br />
Reichelt elektronik heeft laten onderzoeken waarvoor smarthome-apparaten primair worden gebruikt en<br />
over welke fabrikanten gebruikers vooral tevreden zijn. De enquête is uitgevoerd eind 2020 onder 4.000 deelnemers,<br />
waarvan 1.000 uit Nederland.<br />
Multimedia-apparatuur<br />
is met afstand het meest<br />
geliefd op smarthomegebied.<br />
Met 54 procent<br />
staan smart-tv’s, spraakassistenten,<br />
audiosystemen<br />
en dergelijke op de eerste<br />
plaats, vóór verlichtingsregelingsapparatuur<br />
(52%).<br />
Daarmee richten bezitters<br />
van smarthome-apparaten<br />
zich vooral op entertainment<br />
en een sfeervolle<br />
verlichting binnenshuis.<br />
Bijna de helft (49%) van<br />
respondenten geeft aan<br />
smarthome-apparaten<br />
te hebben waarmee<br />
ze controle hebben<br />
over de energie in de<br />
verschillende ruimtes.<br />
De vierde in de rij van<br />
meest geliefde apparaten<br />
is beveiligingsapparatuur<br />
(45%). De aanschaf van slimme schoonmaakhulpjes (31%) en<br />
binnenklimaatsystemen (31%) hebben een lagere prioriteit.<br />
Prijs belangrijker dan privacy<br />
De prijs is duidelijk het belangrijkste criterium bij het kopen<br />
van een slim-apparaat voor het dagelijks leven. Zo geeft meer<br />
dan twee derde van de ondervraagden aan, dat de prijs (67%)<br />
belangrijker is dan compatibiliteit met andere producten of<br />
systemen (54%). Nog eens 38 procent zegt zelfs, dat ze van de<br />
aanschaf van een smarthome-apparaat hebben afgezien, omdat<br />
ze het te duur vonden.<br />
Daarnaast wordt voordat tot kopen wordt overgegaan rekening<br />
gehouden met de moeilijkheidsgraad van de installatie<br />
(50%) en de veiligheid/dataprivacy (50%) die het apparaat biedt.<br />
Het criterium dat het apparaat meerwaarde biedt, staat met 48<br />
procent op de vijfde plaats.<br />
Topmerken voor entertainment en verlichting<br />
Op het gebied van lichtbediening wint Philips, fabrikant van<br />
elektrische apparatuur met een rijke traditie, duidelijk. 71<br />
procent geeft aan dat ze tevreden zijn met Philips, bijna driekwart<br />
daarvan is zelfs zeer tevreden.<br />
Op de tweede plaats staat meubelproducent IKEA, dat enkele<br />
jaren geleden ook de smarthome-markt heeft ontdekt. Met<br />
name bij de jonge doelgroep tot 35 jaar zijn de producten met<br />
hun Scandinavisch-minimalistische stijl geliefd, terwijl Philips<br />
het in alle leeftijdsgroepen goed doet.<br />
Ook in de multimediasector zijn gevestigde fabrikanten geliefd.<br />
Hier springt met name Samsung eruit met 81 procent<br />
tevreden klanten, gevolgd door Sony (68%) en LG (60%). Het<br />
merk dat het meest onbekend en gebruikt is in Nederland is<br />
CHiQ. 49 procent van de ondervraagden gaf aan dat ze geen<br />
apparaten van CHiQ kennen of gebruiken.<br />
Ook als het gaat om de populairste spraakassistenten zijn er<br />
geen grote verrassingen. De duidelijke winnaar als het gaat<br />
om tevredenheid is de spraakassistent van Google (72%)<br />
vóór Apple’s Siri (62%) en Alexa (48%). Hier valt op dat 42<br />
procent van de gebruikers aangaf zeer tevreden te zijn. Bij Siri<br />
ging het met 34 procent om slechts ruim een derde van de<br />
ondervraagden.<br />
Beveiliging<br />
De Nederlandse smarthome-markt kent op het gebied van<br />
beveiliging en smarthomesystemen veel concurrentie, uit het<br />
onderzoek van reichelt elektronik blijken ook hier een aantal<br />
favoriet. Wat betreft de tevredenheid over beveiligingsapparatuur<br />
wordt duidelijk dat Ring (53%), bekend van slimme<br />
deurbellen en verschillende beveiligingscamera’s, favoriet is van<br />
Nederlandse consumenten. Dit merk ligt dan ook sterk voor<br />
op Somfy (39%) en Homematic IP (37%) als het gaat om tevredenheid.<br />
Op de laatste en zevende plaats komt Reolink met 35<br />
procent, wat goed aangeeft hoe dicht de verschillende merken<br />
bij elkaar zitten. Hetzelfde geldt voor de smarthomesystemen<br />
waarbij 47 procent aangeeft tevreden te zijn met Bosch Smart<br />
Home, wat een duidelijke voorsprong is op Homematic IP<br />
(40%) en FRITZ!Dect (39%). Ook hier is goed te zien dat de<br />
concurrentie vlak achter elkaar zit, waarbij Shelly (35%) eindigt<br />
op de laatste plaats.<br />
Januari 2 021 11<br />
<strong>ERM</strong>2101_Vast_Opmaak.indd 11 22-12-2020 15:03
RETAIL<br />
EERSTE BCC KEUKEN IN ZOETERWOUDE OPENT DE DEUREN<br />
‘DIT INITIATIEF IS ECHT<br />
ONTSTAAN UIT DE VRAAG<br />
VANUIT DE CONSUMENT’<br />
TEKST: Minke de Vogel FOTOGRAFIE: BCC<br />
Elektroretailer BCC heeft haar eerste keukenwinkel geopend. BCC Keuken in Zoeterwoude is een<br />
complete showroom met een atelier waarin consumenten hun gedroomde keuken kunnen samenstellen.<br />
In <strong>2021</strong> gaat BCC nog twee showrooms openen en uiteindelijk moeten er dertig komen. General<br />
Manager BCC Keuken René de Graaf vertelt over de totstandkoming van dit initiatief.<br />
Ik kan echt geen reden bedenken waarom dit geen succes gaat<br />
worden”, vertelt De Graaf tijdens een uitgebreid interview. “In<br />
eerste instantie denken consumenten natuurlijk niet gelijk aan<br />
keukenwinkels wanneer ze onze naam horen, maar de verkoop<br />
van keukens sluit juist ontzettend goed aan op onze activiteiten.<br />
BCC verkoopt traditioneel veel keukenapparatuur in de<br />
‘vervangingsmarkt’. We krijgen zelfs vaak het verzoek om<br />
een keuken helemaal te voorzien van apparatuur. Dus dan<br />
is de keuken wel gekocht, maar wij mogen de invulling van<br />
keukenapparatuur verzorgen. Je wil bovendien niet weten hoe<br />
vaak er tegenwoordig op onze website gezocht wordt met de<br />
zoektermen ‘keukenopstellingen’. De verkoop van complete<br />
keukens is dus een logische stap voor BCC. Dit initiatief is echt<br />
ontstaan uit de vraag van de consument.”<br />
‘Middenplus’<br />
De Graaf heeft ervaring opgedaan bij de DMG Groep en was<br />
daarna jarenlang actief bij handelsorganisatie MHK Nederland.<br />
12<br />
Januari <strong>2021</strong><br />
<strong>ERM</strong>2101_Art_Opmaak .indd 12 22-12-2020 13:21
RETAIL<br />
13<br />
Vanuit die functie leerde hij veel keukenfabrikanten kennen.<br />
Dat stelde hem deze zomer in staat om de juiste merken uit te<br />
zoeken voor BCC Keuken.<br />
De keuze is gevallen op het betaalbare merk Burger voor de<br />
projectmarkt, Nolte voor het middensegment en Bauformat<br />
met zijn greeploze designkeukens voor klanten met een ruimer<br />
budget.<br />
De Graaf: “We willen het ‘middenplussegment’ bedienen en<br />
deze merken passen daar goed bij. Maar BCC levert nu ook<br />
veel apparatuur aan de projectmarkt en dus kozen we ook<br />
voor Burger, zodat we keukens voor huurwoningen en dergelijke<br />
kunnen leveren.”<br />
Organisatie<br />
Voor het opzetten van de keukenzaken heeft BCC een aparte<br />
werkmaatschappij opgericht die zich specialiseert in keukens.<br />
Hiervoor worden werknemers aangenomen die ervaren zijn in<br />
de verkoop van keukens, maar de elektroretailer gaat ook zelf<br />
verkopers en monteurs opleiden.<br />
“BCC Keuken regelt voor consumenten<br />
alle zaken, van aankoop tot en met het<br />
monteren. De combinatie van keukenervaring<br />
enerzijds en elektronica-ervaring<br />
in een omni-channel wereld anderzijds,<br />
leidt tot een unieke partnerschap”, aldus<br />
Herman Bramer, Algemeen Directeur van BCC in een eerste<br />
toelichting.<br />
“Het online ontwerpprogramma en overzicht van beschikbare<br />
producten is erg belangrijk voor de consument”, voegt De<br />
Graaf toe. “Vooral in de oriënterende fase. Bovendien verlangt<br />
de consument vandaag de dag transparantie in prijs en aanbod.<br />
Dat kunnen we bieden. Je weet precies waar je aan toe bent bij<br />
BCC Keuken.<br />
Waarschijnlijk willen klanten uiteindelijk toch de winkel<br />
bezoeken als ze overgaan tot de aanschaf een keuken. Maar bij<br />
de oriëntatie voor een keuken is internet niet meer weg te<br />
denken en BCC Keuken zal deze behoefte van de klant echt<br />
gaan vervullen. We zullen in de toekomst ook een chatfunctie<br />
toevoegen aan de website, zodat we de klanten online gelijk<br />
kunnen helpen bij het samenstellen van hun droomkeuken.”<br />
Eerste showroom<br />
De Graaf is pas sinds de zomer bezig met het opzetten van<br />
BCC Keuken en in december is al de eerste showroom<br />
geopend. Deze is gezeteld in een bestaand fi liaal van BCC in<br />
Zoeterwoude.<br />
De begane grond blijft beschikbaar voor consumentenelektronica,<br />
van televisies en audio tot klein huishoudelijk apparatuur.<br />
De eerste verdieping is ongeveer duizend vierkante meter<br />
groot en gevuld met keukenapparatuur. Daar is nu driehonderd<br />
vierkante meter beschikbaar gesteld voor dertien keukens.<br />
Er is bewust gekozen voor een klein aantal modellen die ieder<br />
een specifi eke sfeer vertegenwoordigen, compleet met accessoires<br />
en materialen die erbij passen. “Een traditionele keukenzaak<br />
heeft vaak veertig of vijftig showroommodellen staan,<br />
'ONZE KLANTEN KUNNEN<br />
DE FOLDER NOG STEEDS<br />
WAARDEREN'<br />
maar dat is in deze tijd wel erg ‘old school’”, licht De Graaf toe.<br />
De consument laat zich inspireren op internet en is bezig met<br />
mood boards op Pinterest. Ze weten precies hoe ze het willen<br />
hebben. Onze showroom is als een atelier waar we de juiste<br />
materialen bij de gedroomde keuken zoeken.<br />
Tegelijkertijd moest de showroom ook niet te klein worden.<br />
We wilden er wel echt een serieuze keukenzaak van maken en<br />
dus niet vijf modellen wegstoppen achterin een winkel. Samen<br />
met een ontwerper zijn we uiteindelijk tot een heel goed<br />
concept met stijlkeukens gekomen.<br />
Bij BCC Keuken kun je samen met de verkoper via de Touch<br />
Reality tafel in 3D binnen een half uur je eigen keuken op maat<br />
bestellen. Deze tafel zal door onze klanten zeer gewaardeerd<br />
worden omdat het laagdrempelig is en het geeft de klant het<br />
gevoel ook betrokken te zijn bij de samenstelling van de zijn<br />
eigen keuken.<br />
En dat alles met een transparante prijsstelling en -opbouw van<br />
de offerte die makkelijk is te vergelijken. Je weet bijvoorbeeld<br />
bij ons straks precies wat de apparatuur<br />
netto kost en wat de meer- of minderprijs<br />
is als je kiest voor een andere keukenstijl.”<br />
Apparatuur eerst<br />
De Graaf ziet veel kansen voor BCC in<br />
de keukenmarkt. Het succes dat hij voorspelt<br />
voor de nieuwe keukenwinkel is niet geheel ongegrond.<br />
“Je moet bedenken dat we jaarlijks twee miljoen bezoekers<br />
ontvangen in onze consumenten elektronicawinkels. Ze komen<br />
vaak voor keukenapparatuur, dus waarom niet uiteindelijk ook<br />
een keuken bij ons kopen als ze een complete showroom<br />
aantreffen met goed opgeleide adviseurs en monteurs.<br />
Daarnaast is BCC sterk op service gericht en dat betekent<br />
onder meer dat we al monteurs in dienst hebben die keukenapparatuur<br />
of smart home producten leveren en installeren.<br />
We beperken ons dus niet tot een tak van sport, maar kunnen<br />
de consument op vele vlakken van dienst zijn.<br />
Tot slot zullen de afdelingen keukens en consumentenelektronica<br />
elkaar absoluut versterken.. Wie bijvoorbeeld een<br />
retro koelkast koopt, kan gelijk een bijpassende broodrooster<br />
uitkiezen. En in kleine appartementen kunnen we in de keuken<br />
plaats maken voor een wasmachine. Desgewenst leveren we<br />
alles in een keer.”<br />
Snel uitbreiden<br />
Volgend jaar opent BCC nog twee keukenzaken. Over de<br />
locaties wordt nog niets bekend gemaakt, maar duidelijk is<br />
wel dat er hard wordt gewerkt aan een uitbreiding van BCC<br />
Keuken. Hiervoor is de organisatie op zoek naar verkopers en<br />
monteurs.<br />
“Nu werken we samen met goede partners en daar zijn we heel<br />
tevreden over. Maar uiteindelijk willen we natuurlijk onze eigen<br />
monteurs in dienst hebben”, vertelt De Graaf. “We gaan dan<br />
ook snel uitbreiden. Het doel is om uiteindelijk dertig volwaardige<br />
keukenzaken te openen in Nederland. Dat klinkt ambitieus,<br />
maar daar is absoluut ruimte voor.”<br />
Januari 2 021 13<br />
<strong>ERM</strong>2101_Art_Opmaak .indd 13 22-12-2020 13:21
NIEUW ENERGIELABEL ZET MARKT OP Z’N KOP<br />
KOOPT DE CONSUMENT NOG WEL<br />
KLASSE C OF D?<br />
TEKST: Minke de Vogel<br />
ENERGIELABELS<br />
In maart dit jaar wordt het nieuwe energielabel van kracht voor wasmachines en wasdroogcombinaties,<br />
vaatwassers, koelkasten en vriezers en beeldschermen( tv’s en monitors). In september volgt een<br />
nieuw energielabel voor lampen. Hoe gaat de consument hierop reageren? Leveranciers en winkeliers<br />
wachten gespannen af.<br />
Op dit moment loopt het energielabel van D tot en met<br />
A+++. Vaak worden er zelfs percentages gebruikt als een<br />
apparaat nog zuiniger werkt, wat leidt tot het cryptische<br />
A+++-60%. Dit label zegt de consument niet veel meer en<br />
dus werd het tijd voor een nieuwe. Vanaf maart loopt de classifi<br />
catie weer van G tot en met A is daardoor eenvoudiger te<br />
interpreteren.<br />
Voorlichtingsorganisatie Milieu Centraal is erg<br />
te spreken over dit initiatief. “Consumenten<br />
denken nu ten onrechte dat het verschil in<br />
energieverbruik tussen A+ en A+++ klein<br />
is. Het nieuwe energielabel op apparaten<br />
wordt beter begrepen”, stelt Mariken Stolk,<br />
woordvoerder van Milieu Centraal. “Uit een online experiment<br />
waarin een webwinkel is nagebootst, blijkt dat de keuzes met het<br />
nieuwe energielabel zuiniger zijn dan met het oude label.”<br />
'HOOP OP CAMPAGNES<br />
VAN DE OVERHEID'<br />
Informatievoorziening<br />
“De informatievoorziening over het nieuwe label is niet super<br />
op het moment”, vindt Brand. “Dat geldt voor ons als fabrikant,<br />
maar zeker ook voor de consument. Het zou op zich wel wenselijk<br />
zijn dat de overheid daar wat aan doet, want de nieuwe<br />
regelgeving komt daar immers vandaan.<br />
Maar misschien oordeel ik te vroeg. De overgang naar het<br />
nieuwe label is pas in maart en er kan in de tussentijd nog een<br />
hoop gebeuren. Ik hoop dat er nog veel campagnes komen<br />
waarin de consument duidelijk wordt gemaakt wat het nieuwe<br />
label precies inhoudt.”<br />
Ook Jaap Meeldijk, brand manager bij<br />
Whirlpool Nederland merkt dat er nog veel<br />
onduidelijkheid is over het label. Nieuwe<br />
apparaten worden nu bijvoorbeeld met<br />
het oude en nieuw label geleverd, maar de<br />
winkelier mag tot 1 maart alleen het oude<br />
laten zien aan de consument. “Je kunt als winkelier zelfs een<br />
boete krijgen bij verkeerd gebruik van de labels, maar daarvoor<br />
moet je bij de NVWA zijn.”<br />
Fabrikanten<br />
Het nieuwe label wordt per 1 maart van kracht, maar fabrikanten<br />
zijn uiteraard nu al druk bezig met het overzetten van<br />
hun assortiment. Dat is een hele klus, vertelt Wouter Brand,<br />
marketing specialist Home Appliances van LG.<br />
“De producten moeten allemaal getest worden. Ondertussen<br />
maakt onze R&D-afdeling echt overuren om apparaten aan<br />
te passen om het energieverbruik zo laag mogelijk te maken.<br />
Daarnaast krijgen wasmachines bijvoorbeeld allemaal een Eco<br />
40 tot 60 graden programma, want zo kunnen deze producten<br />
universeel getest worden.<br />
De overgang gaat echt spannend worden, want de vraag is hoe<br />
de consument gaat reageren. Iedereen denkt dat je absoluut een<br />
product met een A-label moet kopen. Maar A wordt zo dadelijk<br />
B, C of D en de perceptie van consumenten is dat je dat label<br />
juist niet moet kopen.”<br />
De NVWA (Nederlandse Voedsel- en Warenautoriteit) geeft<br />
duidelijkheid. “Tot 1 maart mogen zowel het nieuwe als het oude<br />
label getoond worden. Daarna gaan we niet heel streng zijn,<br />
want we willen winkeliers de tijd geven om hun winkel in orde<br />
maken. Vanaf mei gaan we controleren en als we een verkeerd<br />
label tegen komen, delen we waarschuwingen uit.”<br />
Als het nog niet goed is bij de herinspectie deelt de NVWA<br />
boetes uit. “Dat gaan we dan wel weer streng doen, want de<br />
ervaring leert dat er veel misgaat, vooral online. De consument<br />
mag niet misleid worden.”<br />
Plusjes<br />
Na een rondgang langs fabrikanten en consumenten blijkt dat er<br />
wel begrip is voor de totstandkoming van het nieuwe label. A+++<br />
-60% is immers lastig te begrijpen en een eenvoudiger label is<br />
voor iedereen het meest handig. Toch zijn er ook vragen: hoe<br />
gaat dit bijvoorbeeld in de toekomst? De technische ontwikkeling<br />
gaat gewoon door en apparaten worden steeds zuiniger. Het<br />
is de vraag of er uiteindelijk toch weer plusjes en procenten<br />
achter de A komen.<br />
Daar lijkt niemand nog antwoord op te kunnen geven. “Het was<br />
14<br />
Januari <strong>2021</strong><br />
<strong>ERM</strong>2101_Art_Opmaak .indd 14 22-12-2020 08:05
ENERGIELABELS<br />
15<br />
Voorbeelden van de nieuwe energielabels met links die voor tv’s en monitors en rechts die voor wasmachines<br />
de bedoeling dat bij de introductie van het nieuwe label geen<br />
apparaat een A-label zou krijgen, zodat er dus ruimte op het<br />
energielabel is om te verbeteren”, vertelt Mariken Stolk. “Maar<br />
naar verwachting komen er nu al nieuwe wasmachines op de<br />
markt met energielabel A. Ik weet niet wat er gaat gebeuren<br />
als de apparaten nog zuiniger worden. Misschien moet alles<br />
opschuiven of er komen toch weer plusjes.”<br />
Wijnand Bredewold, senior inspecteur en adviseur productveiligheid<br />
van NVWA benadrukt dat we vooral de voordelen moeten<br />
zien van het nieuwe label. “Nu vallen teveel fabrikanten in de<br />
marges met hun producten. Een apparaat kan in A+++-40 of -60<br />
procent vallen en dan wordt gekozen voor het beste label. De<br />
nieuwe indeling wordt harder.”<br />
Voorlichting<br />
Fabrikanten hopen vooral op goede voorlichting voor de<br />
consument, zodat deze niet verward wordt. Zo was er jarenlang<br />
geen koelkast te krijgen met label B, dat was zelfs verboden. Zo<br />
meteen hebben de meeste koelkasten label B of zelfs lager. De<br />
consument moet dan wel begrijpen dat het nieuwe B heel energiezuinig<br />
is.<br />
“We hebben er als sector jarenlang op aangestuurd om de consument<br />
te laten denken dat je vooral een A-klasse moet kopen. Ik<br />
hoop dat er goede voorlichting komt om die perceptie van de<br />
consument weer te veranderen, zodat die weet hoe hij of zij het<br />
nieuwe label moet lezen”, zegt Meeldijk.<br />
Zelf verspreiden fabrikanten als Whirlpool wel voorlichtingsmateriaal<br />
voor retailers en consumenten. Op de website van<br />
MilieuCentraal is al te lezen wat het nieuwe label inhoudt. Deze<br />
organiseert samen met Techniek Nederland, OFED Academy, de<br />
NVWA, Kieskeurig en enkele grote retailers als CoolBlue een<br />
voorlichtingscampagne.<br />
Rob Wierenga: “We doen er alles aan om de informatie zo<br />
helder mogelijk over te brengen. Door de coronaperikelen staat<br />
dit onderwerp niet op het prioriteitenlijstje van winkeliers, maar<br />
daar komt in de loop van het voorjaar wel verandering in. Alle<br />
informatie is beschikbaar. We hebben er in de online opleiding<br />
van OFED Academy zelfs een complete module aan gewijd.”<br />
Invoering nieuwe energielabels:<br />
maart <strong>2021</strong>: wasmachines, wasdroogcombi’s, vaatwassers,<br />
koelkasten, wijnkoelkasten, vriezers en<br />
beeldschermen (televisies en computermonitoren)<br />
september <strong>2021</strong>: lampen<br />
Later: o.a. wasdrogers, airco’s, stofzuigers, ovens,<br />
afzuigkappen<br />
Grootste veranderingen:<br />
Van label A+++ t/m D naar A t/m G<br />
Icoontjes op de labels<br />
Januari 2 021 15<br />
<strong>ERM</strong>2101_Art_Opmaak .indd 15 22-12-2020 08:05
SHOPP<strong>ERM</strong>ARKETING<br />
FOLDER BLIJFT VOORALSNOG ESSENTIEEL ONDERDEEL VAN COMMUNICATIEMIX<br />
‘IEDEREEN HEEFT NOG EEN BRIEVENBUS’<br />
TEKST: Hugo Schrameijer<br />
De opkomst van de Ja/Ja-sticker op brievenbussen krijgt onderhand het karakter van een domino-effect.<br />
Amsterdam had de primeur in handen. De Nee/Nee-sticker moest per 1 januari 1998 het veld ruimen<br />
voor de Ja/Ja-sticker. Nadien volgden andere steden, terwijl nu ook middelgrote plaatsen als Baarn om<br />
zijn. Dit betekent geenszins het einde van de folder, maar organisaties beraden zich ook op alternatieven.<br />
“Ik krijg nog wekelijks een pakket van veertig folders in de brievenbus. De folder is nog lang niet dood”,<br />
aldus directeur Jan van de Wouw van United Retail.<br />
Het rijtje van gemeenten waar een Ja/Ja-sticker is<br />
ingevoerd wordt langer en langer. Na de primeur in<br />
Amsterdam volgden andere grote steden als Utrecht,<br />
Haarlem, Tilburg, Den Haag, Leiden en Rotterdam. En<br />
ondertussen geven ook middelgrote gemeenten als Baarn,<br />
Rijssen-Holten en Leidschendam-Voorburg de voorkeur aan<br />
een sticker die het verspreiden van de papieren folder moet<br />
ontmoedigen. De teller van het aantal adressen loopt daarmee<br />
steeds verder op. Inmiddels vallen 1,45 miljoen adressen (van<br />
de 7,9 miljoen in Nederland) onder het Ja/Ja-sticker regime.<br />
Het heeft er alle schijn van dat deze olievlekwerking<br />
onder gemeenten die afscheid willen nemen<br />
van de Nee/Nee-sticker nog lang niet is gestopt.<br />
Zo blijkt uit een inventarisatie van de VNG<br />
(Vereniging Nederlandse Gemeenten) dat 190 van<br />
de 260 gemeenten die reageerden op een vragenlijst<br />
interesse hadden voor de invoering van een<br />
Ja/Ja-sticker (Nederland telt 355 gemeenten).<br />
Wat ondertussen generiek valt te stellen, is dat de<br />
sticker in de betreffende steden leidt tot ongeveer<br />
een halvering van het aantal wekelijks bezorgde<br />
folderpakketten. Wat je ook kunt zeggen: er blijft<br />
nog altijd een zeer forse groep over (de andere<br />
helft) die graag folders ontvangt en leest.<br />
daarna overblijven, krijgen vervolgens wel alle aandacht met<br />
een zeer hoge conversie als resultaat.<br />
Communicatiemix<br />
Nu de opkomst van online technologie een feit is, maar<br />
zeker ook in combinatie met de verdere invoering van de Ja/<br />
Ja-sticker, hebben retailers de plicht om te gaan sleutelen<br />
aan hun communicatiemix. Dat signaal komt van Aldo Breed,<br />
oprichter van Kiesjefolders.nl, een initiatief waar mensen hun<br />
eigen folderpakket kunnen samenstellen. Deelnemers bestaan<br />
Omzetstrop<br />
Hamvraag in retailcontext is natuurlijk vooral of<br />
de invoering van de Ja/Ja-sticker tot omzetverlies<br />
leidt. Bij de invoering in de gemeente Amsterdam<br />
werd berekend dat de Ja/Ja-sticker een omzetstrop<br />
zou opleveren van tien procent. Het is<br />
echter de vraag of dat werkelijk zo is.<br />
Ongeveer een derde van de pakketten wordt<br />
ongelezen weggegooid. Verder geldt dat folders<br />
na het openen van het pakket eerst wordt<br />
gesorteerd op actuele persoonlijke relevantie; de<br />
inschatting bestaat de helft van de folders in enige<br />
of meerder mate bekeken worden. De folders die<br />
16<br />
Januari <strong>2021</strong><br />
<strong>ERM</strong>2101_Vast_Opmaak.indd 16 22-12-2020 08:06
SHOPP<strong>ERM</strong>ARKETING<br />
uit huishoudens die geen behoefte hebben aan ongeadresseerd<br />
drukwerk, maar het materiaal op naam toegestuurd willen<br />
krijgen.<br />
“Wat we nu zien, is dat er meer aandacht komt voor slimme<br />
op wijk en ook op adres gerichte verspreidingsplannen voor<br />
huis-aan-huis-folders. Wij hebben online marketingprogramma’s<br />
beschikbaar waaruit je precies kunt destilleren hoe de gezinssamenstelling<br />
is per adres en op welke adressen er waarschijnlijk<br />
verhuisplannen bestaan. Daar kun je zeker als elektroretailsector<br />
interessante folderactiviteiten aan koppelen.”<br />
uiteindelijk ook meer mogelijkheden en is bovendien veel<br />
voordeliger, benadrukt Van Deurzen.<br />
AlleFolders kent verder de mogelijkheid om via de app te<br />
volgen of iemand daadwerkelijk een winkel bezoek naar<br />
aanleiding van het lezen van de digitale folder. Dat is bij het<br />
verspreiden van fysiek materiaal vrijwel onmogelijk.<br />
Wat er nog niet van is gekomen, maar waar de community<br />
dit jaar mee wil beginnen, is het afstemmen van de digitale<br />
folder op het aankoopgedrag van shoppers. Retailers kunnen<br />
producten in folders op basis van aankoopdata extra onder de<br />
Onverwacht<br />
De kracht van ongeadresseerd brievenbusmateriaal<br />
is toch ook dat je consumenten<br />
confronteert met onverwachte<br />
noviteiten of aanbiedingen. Misschien<br />
is een folder van een elektroretailer<br />
bij ontvangst niet actueel, maar als er<br />
'DE KRACHT VAN<br />
ONGEADRESSEERD<br />
BRIEVENBUSMATERIAAL'<br />
belangstelling is voor een nieuwe tv of<br />
wasmachine, kan de merkbekendheid<br />
van de retailformule wel een bezoekimpuls<br />
stimuleren.<br />
“De pakketten die we versturen kennen<br />
een A4 als inlegvel. Daarop kunnen we<br />
mensen triggeren voor activiteiten. Als<br />
huishoudens geen elektroretailfolder<br />
hebben geselecteerd, terwijl er wel<br />
een Expert, EP: of ElectroWorld in de<br />
buurt zit, kunnen we ook vragen of<br />
mensen daarvoor belangstelling hebben. We merken sowieso<br />
dat de samenstelling van het pakket in dertig procent jaarlijks<br />
wordt aangepast. Als je een tv wilt kopen, is het logisch dat je<br />
belangstelling krijgt voor folders met informatie over nieuwe<br />
tv-modellen.”<br />
Fifty-fifty<br />
De verhouding tussen de papieren folder en digitale alternatieven<br />
zal dit jaar uitkomen op fi fty-fi fty, verwacht Maarten van<br />
Deurzen, oprichter van het online folderplatform AlleFolders.<br />
Zeker tijdens het hoogtepunt van de coronacrisis zag het<br />
platform de belangstelling sterk toenemen: AlleFolders kent<br />
nu circa 20 miljoen folderlezingen per maand, terwijl de app is<br />
gedownload door circa 1,3 miljoen consumenten.<br />
Van Deurzen vindt dat retailers in hun algemeenheid veel te<br />
veel gefocust blijven op traditionele media, zoals papieren<br />
folders. Het in grote volumes verspreiden van papieren materiaal,<br />
waarvan een fors deel ongelezen wordt weggegooid,<br />
wordt maatschappelijk niet meer geaccepteerd. Digitaal biedt<br />
Maarten van Deurzen: “Het in grote volumes verspreiden van papieren materiaal, waarvan<br />
een fors deel ongelezen wordt weggegooid, wordt maatschappelijk niet meer geaccepteerd.”<br />
aandacht brengen of juist minder nadruk geven.<br />
“Je kunt in ieder geval stellen dat retailers de opdracht hebben<br />
om slimmer om te gaan met hun mediamix. Juist door slim<br />
gebruik te maken van verschillende on- en offl ine kanalen kan<br />
dat de effectiviteit en dus ook de conversie een duidelijke<br />
impuls geven.”<br />
Kosten/baten<br />
Terug naar de retail zelf. Of beter gezegd: naar Dik Pijl, directeur<br />
van Expert. De discussie omtrent folderverspreiding,<br />
reageert hij, is niet uitsluitend aangejaagd door de opkomst van<br />
de Ja/Ja-sticker, maar zeker ook door de bijkomende kostenverhoging.<br />
De wereld van de folderverspreiders is stevig in<br />
beroering, ook al omdat Spotta en Axender zijn overgenomen<br />
door distributeur Arcis. De kostenverhoging van papier en de<br />
toegenomen personeelskosten maken het verspreiden van<br />
folders telkens een stukje prijziger.<br />
“Twee jaar geleden begonnen we ons serieus af te vragen:<br />
moeten we nog wel doorgaan met folderverspreiding? Wegen<br />
Januari 2 021 17<br />
<strong>ERM</strong>2101_Vast_Opmaak.indd 17 22-12-2020 08:06
de kosten eigenlijk nog steeds op tegen de baten? Uiteindelijk<br />
zijn we tot de conclusie gekomen dat onze klanten het<br />
ontvangen van een folder nog steeds waarderen.<br />
In gemeenten die de keuze maken voor een Ja/Ja-sticker wijzen<br />
we klanten op het gebruik daarvan, terwijl we ook gebruik<br />
maken van kiesjefolder.nl. Dat platform is zeker nuttig, maar is<br />
in vergelijking met de traditionele folderverspreiding behoorlijk<br />
prijzig. Als we daar uitsluitend gebruik van moesten maken, dan<br />
zou dat echt niet uit kunnen”, aldus Dik Pijl.<br />
Online media<br />
De realiteit van nu laat zien dat de Ja/Ja-sticker behoorlijk in<br />
opmars is. Kiesjefolder.nl is door Pijl al aangedragen als alternatief.<br />
Kunnen ook online media een deel van de oplossing<br />
vormen? Zeker wel, reageert Pijl, maar daarbij geldt tevens<br />
dat elk medium zijn eigen wetmatigheden kent. Het wegvallen<br />
van een folder kan niet simpelweg ingeruild worden voor een<br />
digitaal medium.<br />
“Onze folders kennen hun eigen dynamiek. Zo hebben we<br />
met de kerst een folder uitgebracht van 32 pagina’s, waarin<br />
te midden van een herkenbare kerstsfeer producten werden<br />
aangeprezen, maar ook veel informatie<br />
werd gegeven. Dat is een heel andere<br />
tone of voice dan de Black Friday-folder,<br />
die vooral nadruk legt op koopjes. Deze<br />
sfeer die heel typisch aan folders hangt,<br />
kent een heel andere beleving dan<br />
online communicatie.”<br />
Bovendien, benadrukt Dik Pijl, heeft<br />
Expert weliswaar de move gemaakt<br />
naar omnichannel-organisatie, maar de<br />
fysieke winkel blijft het hart van retailoperatie.<br />
“Wij willen dat mensen naar de<br />
winkel komen. Op de winkelvloer kunnen<br />
ze kijken en beleven. Dus we zijn wel<br />
actief met online communicatie, maar altijd in verhouding met<br />
overige middelen. Online mag niet de boventoon gaan voeren.”<br />
Schaduwvraag<br />
Tot slot dan, misschien een beetje afgeleide vraag. Een soort<br />
van schaduwvraag. Is een folder ook een verdienmodel in de<br />
zin dat bijdragen van de industrie een extra omzet kunnen<br />
opbrengen? Nee, never, reageert Pijl stellig. “Marketing is geen<br />
verdienmodel. Als we het moeten hebben van inkomsten uit<br />
de folder, dan doen we als winkelorganisatie iets verkeerd. De<br />
industrie deelt een bijdrage om de folder mogelijk te maken.<br />
Maar wij zijn de eindbelisser die de regie heeft over de samenstelling<br />
ervan.”<br />
Lokaal gericht<br />
Wie we ook aan het woord willen laten is Sebastiaan Leemreize,<br />
hoofd Marketing & eCommerce van ElectronicPartner Nederland.<br />
Wat je over EP: zelf kunt zeggen, reageert hij, is dat de<br />
formule sterk lokaal is gericht. Veel aangesloten ondernemers<br />
zitten in provinciale gebieden en zijn minder vertegenwoordigt<br />
in de grote steden waar de ‘stickerproblematiek’ nu geldt.<br />
“Dat neemt niet weg dat we de ontwikkelingen nauwlettend<br />
in de gaten houden. Met ondernemers die juist wel in grote<br />
steden zitten, kijken we naar nieuwe alternatieven. Er zullen<br />
uiteindelijk minder folders worden verspreid. Dus moet je de<br />
doelgroep op een andere manier proberen te benaderen”, stelt<br />
Leemreize, die daar nog aan toevoegt dat particulieren die wel<br />
folders willen ontvangen dus ook bewust voor een JA kiezen.<br />
“Dat zijn dus ook mensen die dan ook bovenmatig veel kijken<br />
naar en in de folder van EP:. De overige doelgroep zullen we<br />
meer online gaat benaderen met de diverse mogelijkheden.<br />
Zowel landelijke campagnes die we lokaal targeten als ook<br />
lokale online initiatieven die we met ons landelijke organisatie<br />
ondersteunen.”<br />
Investeren<br />
Het is in ieder geval zeker niet zo dat door de opkomst van de<br />
Ja/Ja-sticker de folderverspreiding wordt afgeschreven. Vooralsnog<br />
wil ElectronicPartner blijven investeren in print, hoewel<br />
verhoudingen tussen verschillende media in de toekomst waarschijnlijk<br />
anders komen te liggen. “Daar zijn we nu ook al op<br />
Niet alleen in grote steden, maar ook in middelgrote gemeenten maakt de Nee/Nee-sticker<br />
steeds vaker plaats voor de Ja/Ja-sticker.<br />
voorbereid en inhoudelijk mee bezig. Maar EP: heeft ook nog<br />
een belangrijk deel van haar doelgroep in de lezersgroep zitten<br />
die opgegroeid zijn met folders en advertenties. Dus jaarlijks<br />
kijken we naar de juiste middelenmix.”<br />
Dat gezegd hebbend: de realiteit is dat steeds meer mensen<br />
een Ja/Ja-sticker op hun brievenbus hebben geplakt. Dus<br />
daarmee ontstaat ook de vraag hoe je die consumenten kunt<br />
bereiken? Mensen die geen folders willen ontvangen, zal EP:<br />
anders moeten benaderen.<br />
“Dat doen we overigens al. Lokaal wordt er ook nog geadverteerd<br />
in printmedia. Online kanalen hebben hun intrede gedaan<br />
en worden steeds belangrijker. Corona heeft dat proces nog<br />
eens versneld. De jongere generaties zocht alles al online en nu<br />
ook de doelgroep die meer offl ine focus had heeft deze weg<br />
meer en meer gevonden. Zowel lokale als landelijke campagnes<br />
worden online ondersteund.<br />
Sterker nog, sommige campagnes worden alleen nog maar<br />
online opgezet. Wel met als doel om de consument naar de<br />
fysieke winkel te trekken. Maar wij hebben in de afgelopen<br />
jaren ook fl ink geïnvesteerd in ons EP.nl platform. Dus men<br />
18<br />
Januari <strong>2021</strong><br />
<strong>ERM</strong>2101_Vast_Opmaak.indd 18 22-12-2020 08:06
SHOPP<strong>ERM</strong>ARKETING<br />
19<br />
kan en weet ons te vinden op EP.nl. Ook deze omzet gaat naar<br />
de EP:Ondernemer.<br />
We hebben online content bij producten maar daar zal meer<br />
en meer tijd in zitten. Wij zijn tenslotte vakhandel waar het<br />
niet alleen om de prijs gaat. Juist onze kennis, advies en ontzorging,<br />
de totale service, maakt ons dat we anders zijn. Dat moet<br />
je wel vertellen en dat kun je niet alleen met<br />
een plaatje en een prijs in de webshop of in de<br />
prijsvergelijkers.”<br />
Ook aan Leemreize de vraag of de folder een<br />
soort van verdienmodel is. Dus in de zin van<br />
inkomsten halen uit industriebijdragen. Daar<br />
wil Leemreize meer generiek over zijn: in retail<br />
is het immers in het algemeen gebruikelijk om<br />
de industrie een marketingbijdrage te vragen.<br />
“Deze bijdrage wordt breed ingezet op alle<br />
marketingkanalen. Dus ook de folder. Bij EP: is<br />
dat niet anders als bij andere retailers.”<br />
folder maakt ook nu al onderdeel uit van een communicatiemix,<br />
waarin ook online en tv-campagnes deel van uitmaken. Al<br />
naar gelang de folderverspreiding verder onder druk komt te<br />
staan, gaan we meer nadruk leggen op andere onderdelen. Dat<br />
betekent bijvoorbeeld ook dat je nieuwe mensen met andere<br />
kennis aan je organisatie moet binden. Er is meer behoefte<br />
'KRACHT VAN DE<br />
FOLDER NOG LANG<br />
NIET UITGEDOOFD'<br />
Veertig folders<br />
Directeur Jan van de Wouw van United Retail<br />
zei het al aan het begin van dit verhaal. Op zijn<br />
eigen huisadres krijgt hij wekelijks een folderpakket<br />
binnen met circa veertig folders. Veruit<br />
het leeuwendeel daarvan bestaat uit materiaal<br />
van retailers. Wat hem betreft is dat steekhoudend<br />
bewijs dat de kracht van de folder nog<br />
lang niet is uitgedoofd.<br />
“Een belangrijk deel van onze doelgroep laat<br />
zich graag informeren door de verschillende<br />
folders die we verspreiden. Voor de aanschaf<br />
van een nieuwe televisie of wasmachine laten<br />
mensen zich voorlichten over ontwikkelingen,<br />
nieuwe producten en aanbiedingen. Natuurlijk is dat niet bij<br />
elk huishouden wekelijks actueel, maar in die periode heeft de<br />
folder net zo goed zijn waarde. Op het moment dat er geen<br />
directe aanleiding bestaat tot aanschaf willen we graag de<br />
naamsbekendheid van onze formules op niveau houden. Zodra<br />
een aankoop weer wel actueel wordt, kan de keuze van de<br />
consument geruggensteund worden door de folders die hij<br />
afgelopen periode voorbij heeft zien komen.”<br />
Voor de formules van United Retail geldt dat Electro World<br />
en Witgoed Specialist voornamelijk gevestigd zijn in landelijke<br />
gebieden en kleinere gemeenten. Dus niet zozeer in de grote<br />
steden waar de Ja/Ja-sticker als eerste zijn opkomst heeft<br />
beleefd. Toch valt het zeker niet uit te sluiten dat het balletje<br />
verder rol en de sticker ook in landelijke gebieden wordt<br />
geïntroduceerd.<br />
“Dat is een ontwikkeling waar we nu al op anticiperen. De<br />
ontstaan aan specialisten met kennis over online communicatie.<br />
Op die manier raken we steeds beter in staat om consumenten<br />
lokaal te bereiken”, aldus Van de Wouw.<br />
Laagdrempelig<br />
Zo maakt United Retail bijvoorbeeld ook gebruik van online<br />
folderplatformen, zodat belangstellenden folders online kunnen<br />
inkijken of op naam per post kunnen ontvangen. Dat zijn zeker<br />
interessante ontwikkelingen, meent Van de Wouw, die er echter<br />
ook aan toevoegt dat de papieren folder altijd een laagdrempelige<br />
en kostentechnisch interessant medium was om consumenten<br />
te bereiken. Of, populair gezegd, het medialandschap is<br />
sterk versnipperd, maar iedereen heeft nog een brievenbus.<br />
“De folder is bij United Retail geen verdienmodel. Wel is het<br />
gebruikelijk ook de industrie een bijdrage te vragen die deze<br />
vorm van communicatie mogelijk maakt.”<br />
Januari 2 021 19<br />
<strong>ERM</strong>2101_Vast_Opmaak.indd 19 22-12-2020 08:06
VERVANGINGSMARKT<br />
NEDERLANDERS KLUSSEN ZICH SUF<br />
VERKOOP VRIJSTAANDE KEUKEN-<br />
APPARATUUR HOUDT AAN<br />
TEKST: Minke de Vogel FOTOGRAFIE: Leveranciers<br />
De coronapandemie zorgde ervoor dat Nederlanders vorig jaar massaal aan het klussen sloegen. Niet<br />
alleen in de eerste maanden, maar ook in het najaar werden er veel woningen opgeknapt. Het resultaat<br />
is een uitzonderlijk goede verkoop van vervangingsapparatuur.<br />
Voor de categorie ‘vervangingsmarkt’ is het absoluut een<br />
topjaar geworden”, concludeert Theo Voermans, account<br />
manager van GfK. “In eerste instantie ging natuurlijk<br />
de verkoop van vriezers door het dak, maar eigenlijk zijn alle<br />
typen keukenproducten goed verkocht.”<br />
Sinds maart kent de markt voor vrijstaande keukenapparatuur<br />
een enorme opleving. Consumenten spenderen door de<br />
pandemie en bijbehorende maatregelen veel meer tijd thuis<br />
en dat leidt ertoe dat er veel meer in huis<br />
geklust wordt. Wie het opknappen van de<br />
keuken op het verlanglijstje had staan, had<br />
nu ineens de tijd en het budget om dit uit te<br />
voeren.<br />
“Die trend blijft aanhouden”, denkt Voermans.<br />
“Ook in september en oktober zagen we bijvoorbeeld zeer<br />
hoge verkoopcijfers. Als we vrijstaande vriezers als voorbeeld<br />
nemen dan zien we in de periode januari tot en met oktober<br />
een groei van 46 procent in verkochte aantallen en dat komt<br />
niet alleen door de eerste maanden van de pandemie. In de<br />
laatste maanden liggen de percentages nog steeds dertig<br />
procent boven de verkoopcijfers van dezelfde periode vorig jaar.”<br />
Silence on Demand<br />
Tot de best verkochte producten behoren de vriezers, koelkasten<br />
en magnetrons. Voermans: “Dat diepgevroren voedsel<br />
moet natuurlijk ook weer ontdooid worden, daar is iets bij<br />
voor te stellen. Er is overigens ook veel vraag naar vaatwassers,<br />
omdat mensen nu natuurlijk meer vuile vaat hebben<br />
doordat ze meer thuis zitten.”<br />
Luuk Brinkman, Head of Markting<br />
Elektro Retail van BSH Huishoudapparaten<br />
heeft deze trend ook gezien.<br />
Afgezien van de leverproblematiek is<br />
de timing goed, want Bosch en Siemens<br />
hebben zojuist een compleet nieuwe serie vaatwassers<br />
geïntroduceerd.<br />
Deze modellen zijn voorzien van verbeterde korven. In plaats<br />
van de besteklade kan men ook kiezen voor een derde lade,<br />
geschikt voor kopjes en schaaltjes en een kleinere bestekruimte.<br />
Bij Bosch zit de derde lade standaard in de apparaten in het<br />
'HET ZAL NOG WEL EVEN<br />
DUREN TOT HET WEER<br />
'BUSINESS AS USUAL' IS.'<br />
Bosch nieuwe vaatwasser<br />
Siemens vaatwasser met fl exibele bovenkorf<br />
20<br />
Januari <strong>2021</strong><br />
<strong>ERM</strong>2101_Art_Opmaak .indd 20 21-12-2020 15:18
VERVANGINGSMARKT<br />
midden en topsegment, bij Siemens is hij als accessoire aan te<br />
schaffen.<br />
De nieuwe Bosch vaatwassers hebben een extra sproeizone<br />
gekregen aan de voorzijde van de bovenkorf. Schaaltjes met<br />
aangekoekte resten worden zo ook schoon.. Bij Siemens is<br />
de extra sproeizone onder de glazen geplaatst, waardoor zes<br />
glazen op een rij extra water krijgen.<br />
De vaatwassers zijn de eerste productcategorieën van Bosch<br />
en Siemens, van instap tot topsegment, die zijn uitgerust met<br />
HomeConnect 2.0. Ze hebben een nieuwe regelunit gekregen:<br />
Hierdoor zijn ze gemakkelijker met de app te verbinden en<br />
zijn er ook in de toekomst nieuwe updates mogelijk. Bovendien<br />
zijn de vaatwassers stil te krijgen met de functie Silence<br />
on Demand die tijdens het programma te activeren is. Deze<br />
functie zorgt ervoor dat de waterpomp dertig minuten lang<br />
minder hard werkt, wat het geluidsniveau aanzienlijk verlaagt.<br />
Leveringsproblemen<br />
Het resultaat van de enorme kluswoede van de consument<br />
en bijbehorende gestegen vraag naar keukenproducten heeft<br />
bij vrijwel alle fabrikanten wel geleid tot problemen met de<br />
levering.<br />
“Dat is nog steeds niet helemaal opgelost doordat de vraag<br />
aanhoudt”, vertelt Brinkman. “Winkeliers kunnen dit ondervangen<br />
door te kijken naar welke modellen wél voorradig zijn.<br />
Dan weten we zeker dat we snel kunnen leveren. Bovendien<br />
geldt bij een upgrade van de keuken meestal dat de consument<br />
een paar dagen kan wachten, omdat het oude apparaat<br />
nog niet kapot is. Dat lost een hoop op.<br />
Met de blijvende toegenomen vraag zullen de leveringsproblemen<br />
helaas nog aanblijven en zal het nog even duren tot<br />
het weer ‘business as usual’ is. Maar als we dan terugblikken<br />
op 2020, dan kunnen we wel constateren dat het een heel<br />
bijzonder jaar was.”<br />
Dit beaamt ook Jaap Meeldijk, Marketing Manager van<br />
Whirlpool. “Het is voor fabrikanten en leveranciers echt een<br />
uitdaging om je zo snel aan de nieuwe markt aan te passen.<br />
Consumenten zijn massaal aan het klussen geslagen. Heel<br />
begrijpelijk, maar dat betekende voor ons dat we snel<br />
moesten schakelen op het gebied van productie en logistiek.”<br />
Marsha van de Laan Vis, Consumer Activation Manager van<br />
AEG: “Wat betreft de markt, het klopt inderdaad dat er leveringsproblemen<br />
zijn. Zowel in ERT als KRT. We verwachten dat<br />
dit ook nog wel even aan zal houden.<br />
Veel wordt veroorzaakt door toeleveranciers die niet aan de<br />
vraag kunnen voldoen.<br />
Tijdens de coronacrisis is de vraag naar huishoudelijke apparaten<br />
toegenomen, maar fabrieken zijn veel dicht geweest<br />
en productieprocessen zijn soms helemaal aangepast om te<br />
zorgen voor voldoende afstand. Wij zijn niet de enige fabrikanten<br />
die hier last van hebben, maar vervelend is het wel.”<br />
Matzwart blijft trendy<br />
Voor Pelgrim zijn de nieuwe matzwarte inductiekookplaat<br />
IK4083M en 3-in-1-oven de belangrijkste producten dit jaar.<br />
De kookplaat hoort thuis in een matzwarte serie inductiekookplaten<br />
met een matzwarte sierlijst, wat helemaal trendy is<br />
en voorlopig ook blijft.<br />
Pelgrim IK4083M kookplaat<br />
Pelgrim 3-in-1-oven<br />
De kookplaat heeft een FlexZone wat betekent dat er twee<br />
kookzones gecombineerd kunnen worden tot één grote met<br />
van 38,5 bij 22,5 centimeter. Andere opvallende kenmerken<br />
zijn de warmhoudfunctie en de boost-functie in de kookzones<br />
waarmee tijdelijk op extra vermogen gekookt kan worden.<br />
De 3-in-1-oven van Pelgrim past weer bij een heel andere<br />
trend in wonen, namelijk de verstedelijking en bijbehorende<br />
groei van kleine woningen. Dit apparaat is een oven, magnetron<br />
en stoomoven in één. Het is mogelijk om meerdere<br />
stappen, zoals stomen en bakken vooraf achter elkaar in te<br />
stellen. Die voorgeprogrammeerde stappen kan men ook<br />
opslaan. Na gebruik is de 3-in-1-oven snel en gemakkelijk<br />
schoon te maken door het stoomschoonprogramma. Ook is<br />
het apparaat verkrijgbaar in matzwart. Daarnaast is een rvsversie<br />
leverbaar.<br />
Januari 2 021 21<br />
<strong>ERM</strong>2101_Art_Opmaak .indd 21 21-12-2020 15:19
Nieuwe producten<br />
Een belangrijke productcategorie binnen vrijstaand zijn de<br />
inductiekookplaten die de gaskookplaten moeten vervangen.<br />
Omdat niet iedereen het budget heeft voor het laten installeren<br />
van een extra elektriciteitsgroep, introduceren Bosch en<br />
Siemens een vrijstaand exemplaar die werkt zodra je de stekker<br />
in het stopcontact stopt. Een eenvoudige oplossing die in veel<br />
denkbare situaties een uitkomst kan bieden. Dit apparaat is<br />
zestig centimeter breed en heeft vier kookzones.<br />
Ook ETNA introduceert vrijstaande inductiekookplaten.<br />
De KIV264RVS uitgerust met sliderbediening per zone en<br />
de KIV164RVS heeft een centrale bediening. Beide modellen<br />
beschikken over een rvs frame voor een mooie uitstraling en<br />
zijn eenvoudig te installeren door de stekker in het stopcontact<br />
te stoppen.<br />
AOP380WIT afzuigkap<br />
Design in huis zonder dat je veel bouwkundige aanpassingen<br />
hoeft te doen. Dat is een trend waar ETNA handig op inspeelt<br />
met de nieuwe AOP380WIT plafondunit. De kap is uitgevoerd<br />
in RAL9016 wit. Dit is een bekende kleur in veel interieurs:<br />
deze verfkleur wordt veelal gebruikt voor plafonds en muren.<br />
Hierdoor valt de unit minder op.<br />
De AOP380WIT is slechts twintig centimeter hoog door de<br />
toepassing van een platte motor en is voorzien van een luxe,<br />
gemakkelijk schoon te maken glasplaat. Deze is er gemakkelijk<br />
uit te klikken om de vet- en koolstoffi lters schoon te maken of<br />
te vervangen. De afzuigkap werkt met een afstandsbediening en<br />
heeft warmwitte led-spots.<br />
Diagonale afzuigkap<br />
Een ander nieuwe product van ETNA is de AD780RVS diagonale<br />
afzuigkap. Dit apparaat is uitgevoerd met RVS en een zwart<br />
glazen font. Het uiterlijk van de AD780RVS sluit aan op de RVS<br />
ovenlijnen van ETNA, waar ook veel glas en RVS in verwerkt is.<br />
Dit is het nieuwe topmodel van ETNA en dus heeft de fabrikant<br />
niet alleen aandacht besteed aan het design, maar ook aan<br />
de technologie in het apparaat. De AD780RVS is een van de<br />
meest gebruiksvriendelijke afzuigkappen van ETNA. De technologie<br />
is gebaseerd op de AD780ZT, maar heeft een iets beter<br />
resultaat door kleine aanpassingen in het ontwerp.<br />
Verwachting<br />
Voermans verwacht dat de goede verkoop van vrijstaande<br />
keukenapparaten minstens tot volgend jaar januari aanhoudt.<br />
Naar verwachting zullen de maatregelen vanuit de overheid<br />
niet veel versoepelen.<br />
“Wat daarna gaat gebeuren, is natuurlijk niet te voorspellen”,<br />
benadrukt hij. “Er komt ongetwijfeld een vaccin waardoor we<br />
weer enigszins normaal kunnen leven, maar hoe de consument<br />
zich precies gaat gedragen valt niet te zeggen. Wel blijven<br />
consumenten meer online kopen dan ze voor de pandemie<br />
deden. Het is normaal geworden om ook grote producten<br />
via webshops aan te schaffen. Daar moeten winkels slim op<br />
inhaken.”<br />
Siemens vrijstaande inductiekookplaat<br />
Pelgrim IK4083M kookplaat<br />
ETNA KIV264RVS kookplaat<br />
ETNA AOP380WIT afzuigunit<br />
ETNA AD780RVS afzuigkap<br />
22<br />
Januari <strong>2021</strong><br />
<strong>ERM</strong>2101_Art_Opmaak .indd 22 21-12-2020 15:19
COLUMN<br />
DE LAATSTE DAGEN<br />
Het is 17 december als ik deze<br />
column schrijf, drie dagen nadat de<br />
retail in een lockdown is gegaan.<br />
Een raar, dubbel gevoel. De retail<br />
moet dicht en ik vertrek bij Techniek<br />
Nederland. Het zou toch geen<br />
samenloop van omstandigheden<br />
zijn, vroeg een goede zakelijke<br />
relatie gisteren… hahaha. Ik moest<br />
hier wel om lachen. Dit zou te veel<br />
lof zijn.<br />
Het zal een uitdagende tijd worden<br />
de komende weken en maanden.<br />
Niet getreurd, er is altijd een plan<br />
voor de toekomst. Zeker ook<br />
voor de retailers. Gelukkig mogen<br />
we wel bezorgen, installeren en<br />
repareren. Ik zie mooie initiatieven<br />
voorbij komen waarbij er digitaal<br />
contact met elkaar wordt gemaakt.<br />
We zullen ons moeten aanpassen<br />
naar een nieuwe periode waarbij<br />
online communicatie steeds een<br />
sterkere rol gaat spelen.<br />
Je ziet dit niet alleen in het<br />
verkopen van producten maar<br />
ook zeker in het persoonlijke<br />
advies. Afstanden worden hierdoor<br />
kleiner en het bereik zeker ook<br />
groter. Nu is het vaak nog alleen<br />
lokaal maar als we dit goed verder<br />
kunnen uitrollen voorzie ik voor<br />
de toekomst nog mooie dingen op<br />
ons afkomen.<br />
Daarom vind ik de elektronicabranche<br />
nog steeds een van de<br />
meest uitdagende die er is. Elke<br />
keer weten we weer op een<br />
snelle en innovatieve manier op<br />
ontwikkelingen in te spelen omdat<br />
we zelf dagelijks met digitale technieken<br />
werken.<br />
Zo ben ik er ook trots op dat<br />
ik bij Techniek Nederland heb<br />
mogen werken. Elf jaar lang veel<br />
kansen en mogelijkheden gehad<br />
om mooie creaties te mogen<br />
maken met fi jne collega’s, zakelijke<br />
relaties, besturen en commissies.<br />
Uiteraard de persoonlijke<br />
contacten met de leden zelf<br />
waren zeer waardevol. Ook<br />
koester ik de behaalde resultaten<br />
zoals het opzetten van een<br />
mooie erkenningsregeling voor<br />
reparatiebedrijven zodat zij hun<br />
kwaliteit nog meer inzichtelijk<br />
kunnen maken. Het lanceren van<br />
het eerste keurmerk ter wereld in<br />
refurbished producten, dit om de<br />
wereld nog een stukje duurzamer<br />
te maken. Het vormgeven van<br />
de Smart Home Society zodat<br />
we retailers, bedrijven en huizen<br />
steeds slimmer kunnen maken<br />
voor de toekomst.<br />
Echter een ding blijft super<br />
belangrijk, de mens, de persoon<br />
en het karakter, ondanks dat we<br />
soms veel van elkaar verschillen.<br />
Zaken doen is altijd ‘people’s<br />
business’. Zonder de mens geen<br />
gevoel en geen goede afspraken. Ik<br />
wil dan ook via deze weg iedereen<br />
bedanken voor jullie mooie inspirerende<br />
samenwerkingen.<br />
Ook wil ik hierbij Tim persoonlijk<br />
bedanken voor de ruimte die<br />
ROB WIERENGA IS HOOFD AFDELING<br />
CONSUMENTENELEKTRONICA EN<br />
INSTALLATIE-RETAIL BIJ TECHNIEK<br />
NEDERLAND<br />
hij mij altijd heeft gegeven om<br />
mijn persoonlijke mening in deze<br />
column weer te geven en de<br />
altijd zeer prettig samenwerking<br />
met <strong>ERM</strong>. Een blad waar we trots<br />
om mogen zijn als sector. Laten<br />
we gezamenlijk de voorsprong<br />
behouden en wees er trots op.<br />
Dat we elkaar weer ergens tegenkomen<br />
staat vast!<br />
Hele fi jne dagen toegewenst en<br />
vooral een gezond <strong>2021</strong>!<br />
Januari 2 021 23<br />
<strong>ERM</strong>2101_Vast_Opmaak.indd 23 22-12-2020 14:42
DISTRIBUTIE<br />
MARCEL MEIJER: ‘ALLE INGREDIËNTEN VOOR SUCCES ZIJN AANWEZIG’<br />
‘WE HEBBEN GROOTSE PLANNEN<br />
MET WITT’<br />
TEKST: Tim de Vogel FOTOGRAFIE: Leverancier<br />
Nederland is een distributeur rijker: Witt uit Denemarken. Vorige maand berichtten we in <strong>ERM</strong> dat<br />
deze vooral in Scandinavië bekende onderneming Marcel Meijer heeft aangenomen om hier een vestiging<br />
te open. We spreken hem over de ambitieuze plannen van Witt.<br />
Hij vertelt: “Witt was geen onbekende<br />
voor mij. Ik kende ze als<br />
sterke concurrent uit Scandinavië<br />
en ik had ook zaken gedaan met een<br />
bedrijf van Kasper Witt, de zoon van de<br />
eigenaar. Ik heb altijd wel het contact met<br />
hem onderhouden. De goede referentie<br />
van Kasper was de reden waarom zijn<br />
vader, Allan Witt, mij belde met de vraag<br />
of we konden praten over het opzetten<br />
van een Benelux-vestiging.”<br />
NutriBullet<br />
Marcel Meijer (52) heeft in het verleden<br />
merken als Shark (stoomreinigers, stofzuigers),<br />
NutriBullet en Nutri Ninja (blenders)<br />
op de markt gezet. “Ik heb dat in de<br />
heel Europa gedaan, maar op een gegeven<br />
moment lag mijn aandacht vooral in Scandinavië<br />
en toen was Witt een geduchte<br />
concurrent van me.”<br />
Eerder was hij verantwoordelijk voor<br />
sourcing en verkoop van verschillende<br />
merken computeraccessoires en had<br />
hij zijn sporen in internationale retail<br />
verdiend waar hij onder meer Vobis,<br />
Metro, Carrefour en Coop als klant had.<br />
24<br />
Januari <strong>2021</strong><br />
<strong>ERM</strong>2101_Art_Opmaak .indd 24 22-12-2020 13:20
DISTRIBUTIE<br />
Meijer: “De afgelopen drie jaar was ik<br />
zelfstandig. Ik hielp bedrijven om hun<br />
distributie op te bouwen. Ik had een<br />
aantal opdrachtgevers in verschillende<br />
branches en wilde hierin verder gaan, tot<br />
Allan Witt me belde.”<br />
Meijer kende het bedrijf en het leek hem<br />
een aantrekkelijke klus. Na een aantal<br />
persoonlijke gesprekken en een bezoek<br />
aan Witt in Herning , hakte hij de knoop<br />
door en besloot Meijer de uitdaging aan<br />
te gaan.<br />
“Ik vind het leuk om een merk op te<br />
bouwen, vooral challenger brands. Toen<br />
wij met Shark begonnen, was dit een<br />
totaal onbekend merk en dit gold ook<br />
voor de andere merken. Witt en haar<br />
merken zie ik net zo. Dit is een in de<br />
Benelux onbekend maar prachtig bedrijf<br />
met exclusieve merken in SDA en MDA<br />
en heel veel potentie.” Witt Benelux BV<br />
werd op 25 september 2020, nog geen<br />
vier maanden na het eerste telefoontje,<br />
opgericht.<br />
heel serieus met veel toewijding.”<br />
Hij vervolgt: “Allan Witt startte in 1993<br />
op een zolderkamer met de verkoop<br />
van diepvriezers en heeft van meet af<br />
aan een sterke groei doorgemaakt. Dit<br />
komt omdat de nadruk altijd sterk heeft<br />
gelegen op service en aandacht voor die<br />
merken.<br />
Tegenwoordig heeft Witt in het Deense<br />
plaatsje Herning een complex met daarin<br />
2.700 vierkante meter aan showrooms.<br />
Ieder merk heeft hierin zijn eigen showroom.<br />
Daar is ook het magazijn van<br />
14.000 vierkante meter. We hebben ook<br />
een eigen technische dienst die snel<br />
en adequaat problemen kan oplossen.<br />
Mocht er iets met een apparaat zijn dan<br />
kunnen we dat zelf repareren.<br />
We hebben ook een eigen werkplaats.<br />
Hier kunnen we winkeldisplays maken,<br />
maar ook beurspresentaties.”<br />
Marcel Meijer<br />
Witt is sinds de oprichting in 1993<br />
gegroeid naar een onderneming met 145<br />
personeelsleden en een omzet van meer<br />
dan 115 miljoen euro. Het jaar daarvoor<br />
was de omzet nog 95 miljoen euro.<br />
Service en aandacht<br />
Meijer vertelt dat het bedrijf in Scandinavië<br />
bekend staat als distributeur van<br />
premium merken. “Ze voeren daar onder<br />
meer Segway, iRobot, Liebherr Monolith,<br />
Sage koffi emachines en Robomow<br />
maaimachines. Ze hebben mooie merken<br />
gekozen om op te bouwen. Dit doen ze<br />
Het Witt hoofdkantoor<br />
ROIDMI: Kruising tussen Dyson en Apple<br />
De steelstofzuigers van ROIDMI<br />
onderscheiden zich met design en,<br />
wat Marcel Meijer noemt, ‘een aantal<br />
slimmigheidjes’. “De inkoper van een<br />
groot Engels warenhuis had het intern<br />
over een kruising tussen Dyson en<br />
Apple. Hij doelde hiermee op de kwaliteit<br />
en het intuïtieve design.Het is een<br />
ontzettend lichte stofzuiger, zeker<br />
als je deze als kruimeldief gebruikt.<br />
Je kunt hiermee 70 minuten op een<br />
batterijlading zuigen, niet op volle<br />
kracht natuurlijk. Maar dan houdt deze<br />
stofzuiger het nog een kwartier vol.”<br />
Hij vervolgt: “In de bijbehorende app<br />
kun je de kwaliteit van de batterij<br />
aflezen, je krijgt een melding wanneer<br />
het HEPA-filter moet worden vervangen<br />
en als aardigheid krijg je ook te<br />
zien hoeveel calorieën je met de laatste<br />
stofzuigbeurt hebt verbrand. Ook aardig<br />
is dat je via de app firmware-updates<br />
krijgt. Hiermee kun je dan de software<br />
van de stofzuiger helemaal up-to-date<br />
houden.”<br />
Hij neemt het model RS60 in de hand.<br />
“Wat ik ontzettend handig vind is dat je<br />
er ook een dweiltje aan kan bevestigen.<br />
Dit is een bakje dat je met water vult en<br />
magnetisch vastklikt aan de zuigmond.<br />
Het doekje eronder wordt vochtig waardoor<br />
je in één handeling kunt zuigen en<br />
dweilen. Het is geen vervanger van een<br />
echte dweil, maar je kunt er bijvoorbeeld<br />
wel de modderpoten van een<br />
hond mee weghalen.”<br />
Hij gaat van start met vier types en twee<br />
unieke kruimelzuigers in de Benelux.<br />
“Een aantal modellen hebben een<br />
lichtsensor die de led-verlichting automatisch<br />
inschakelt zodat je goed kunt<br />
zien wat je zuigt in donkere hoekjes of<br />
onder meubels. Drie van de vier modellen<br />
hebben een magnetisch opberg- en<br />
laadstation en er is verschil in borstels<br />
en meegeleverde onderdelen. Ook is er<br />
verschil in batterijkracht. Vijf jaar garantie<br />
op de motor is standaard”<br />
Hij besluit: “Ook niet onbelangrijk is dat<br />
er een goede marge op zit. Hoe mooi<br />
zou het zijn als ik samen met de retail<br />
dit merk kan opbouwen? We kunnen er<br />
zelfs mee op televisie gaan. We kunnen<br />
nog heel veel invullen, eventueel in<br />
nauwe samenwerking met een retailpartner.<br />
Ik zou zeggen: wie het eerst<br />
komt die het eerst maalt!”<br />
Januari 2 021 25<br />
<strong>ERM</strong>2101_Art_Opmaak .indd 25 22-12-2020 13:20
<strong>ERM</strong>2101ADS.indd 26 23-12-2020 16:09
DISTRIBUTIE<br />
“Ze hebben altijd oog gehad voor prachtige<br />
merken. De koffi emachines van Sage<br />
zijn hier een goed voorbeeld van. Dit is<br />
een van de vele merken waarmee Witt<br />
zich onderscheidt. In de Benelux hebben<br />
wij andere merken tot onze beschikking<br />
en wij steunen op de kennis en ervaring<br />
uit Denemarken.”<br />
Magneet<br />
Witt bestrijkt alle Scandinavische landen<br />
en is sinds drie jaar ook in het Verenigd<br />
Koningrijk gevestigd. “En nu starten we<br />
dus met Witt Benelux”, stelt Meijer. “Ik<br />
wil hier een kopie van Witt Scandinavië<br />
vestigen voor de Benelux. Wij moeten<br />
een magneet voor de elektroretail in<br />
deze regio worden.”<br />
Hij vervolgt “We beginnen met het merk<br />
ROIDMI, gespecialiseerd in premium<br />
steelstofzuigers in de prijsklasse van 300<br />
tot 700 euro. Dit verkopen we inmiddels<br />
een goede twee jaar in Scandinavië<br />
en sinds een jaar in het VK, onder meer<br />
via het beroemde warenhuis Harrods.<br />
Het mooie is dat we dit merk hier<br />
exclusief kunnen aanbieden. Dit is dan<br />
ook de reden dat we juist met ROIDMI<br />
beginnen in de Benelux.”<br />
Vervolgens wil hij Witt SDA gaan<br />
aanbieden. “Dat is een eigen lijn<br />
producten die zich onderscheiden met<br />
hun design. Denk aan bijvoorbeeld<br />
broodroosters, waterkokers, sous-vide<br />
sticks en vacuümblenders. Ik wil eerst<br />
kijken of we hiermee een opening<br />
kunnen vinden.”<br />
De volgende stap is om met Witt MDA<br />
op de markt te komen. “Meijer: Ik noem<br />
dit nu wel, want we hebben geweldig<br />
mooie in Scandinavië ontworpen<br />
producten, maar ik wil eerst de andere<br />
producten goed in de markt zetten. Het<br />
is namelijk een vereiste dat we voor<br />
iedere productgroep ook het serviceapparaat<br />
in orde hebben. Zodra er iets<br />
mankeert aan een apparaat moet er<br />
namelijk binnen 24 of 48 uur iets aan<br />
gedaan worden. Pas als dat op de rails<br />
staat, gaan we andere productgroepen<br />
toevoegen.”<br />
in contact met alle retailpartners die<br />
interesse hebben in het voeren van het<br />
product. “Het vakkanaal staat hierbij<br />
voorop, want ik besef me goed dat<br />
niemand onze merken kent. Hiervoor<br />
heb ik de overtuigende kracht en de<br />
service van de lokale ondernemer nodig.<br />
De eerste winkels zijn inmiddels al<br />
begonnen met de verkoop van ROIDMI,<br />
maar we willen uiteindelijk een landelijk<br />
dekkend netwerk”<br />
Hij gaat dit jaar mensen aannemen,<br />
het serviceapparaat optuigen en een<br />
kantoor openen. Dit gesprek vond<br />
plaats aan de keukentafel bij Meijer thuis<br />
in Hoevelaken,waar hij ook de eerste<br />
Benelux-vestiging van Witt wil openen.<br />
“Het ligt centraal en is goed bereikbaar,<br />
dus waarom niet?”<br />
De hierop volgende jaren moet de<br />
onderneming groeien tot een belangrijke<br />
distributeur in de Benelux. Meijer: “Als<br />
ik zie hoe snel Witt zich in het Verenigd<br />
Koninkrijk ontwikkelt, dan moet dit hier<br />
ook lukken. Alle ingrediënten voor een<br />
succes zijn aanwezig.”<br />
Vakkanaal<br />
Marcel Meijer is nog maar kort bezig<br />
met Witt Benelux. Hij treedt momenteel<br />
De Witt Dome waar onder meer producttraingen worden gegeven<br />
Januari 2 021 27<br />
<strong>ERM</strong>2101_Art_Opmaak .indd 27 21-12-2020 15:23
SMART<br />
START SMART ANNO <strong>2021</strong>:<br />
‘JE WIL TOCH MEER DAN ÉÉN<br />
PRODUCT VERKOPEN?’<br />
TEKST: Tim de Vogel FOTOGRAFIE: Nedis<br />
Nedis trapt het nieuwe jaar weer af met een Start Smart campagne. Weer, want dit was ook in 2020<br />
het geval. Maar we gooien het nu over een compleet andere boeg”, stelt Oscar Amperse van Nedis.<br />
“‘Smart’ is inmiddels redelijk ingeburgerd geraakt in vrijwel alle productgroepen die we voeren. Daarom<br />
gaan we de campagne nu ook thematisch opzetten.”<br />
Hij vervolgt: “Als je kijkt naar Smart<br />
Home, dan zie je dat dit een heel<br />
breed begrip is. Het begon met de<br />
aansturing van producten, zoals verlichting<br />
en verwarming, maar gaandeweg wordt<br />
alles smart. En gelukkig voeren wij in heel<br />
veel categorieën smart producten.”<br />
Oplossingen<br />
In de Start Smart campagne van dit jaar<br />
worden deze producten samengebracht<br />
in oplossingen voor bepaalde situaties.<br />
Amperse noemt als voorbeeld sporten:<br />
“Als je gaat sporten heb je natuurlijk een<br />
smartwatch of fi tbit nodig, maar ook smart<br />
earbuds, misschien een actioncam en<br />
andere producten. Zo kun je ook kijken<br />
wat je op het gebied van gezondheid nodig<br />
hebt of hoe je optimaal thuis kunt genieten.<br />
In deze tijd is dit laatste geen overbodige<br />
luxe!”<br />
De campagne loopt tijdens de eerste drie maanden van het jaar.<br />
“We zijn echt B2B-georiënteerd, dus voor deze relaties gaan we<br />
ons op de categorieën richten. Maar we kunnen ook complete<br />
oplossingen aanleveren.”<br />
Een wel heel bijzonder verzoek kwam van een klant van Nedis,<br />
die veel jaagt. Amperse vertelt dat ook voor deze activiteit<br />
combinaties van smart oplossingen te maken zijn. “Denk<br />
aan een actioncam, een smartwatch, maar ook weer slimme<br />
oordopjes en dergelijke. We hebben ontzettend veel producten<br />
in ons assortiment waarmee je complete pakketten kunt<br />
samenstellen.”<br />
Hij vervolgt: “Het haakje van Start Smart is natuurlijk dat we<br />
beginnen aan een nieuw jaar. Dit is een periode waarin veel<br />
mensen goede voornemens hebben. We willen allemaal afvallen,<br />
de coronakilo’s moeten eraf. We laten zien hoe je op een<br />
slimme manier gezonde voeding maakt, welke producten wij<br />
daarvoor hebben en welke productcombinaties mogelijk zijn.<br />
Smart Home<br />
Nedis heeft een groeiend aantal Smart Home producten in het<br />
assortiment. Dit varieert van slimme deurbellen en camera’s<br />
(binnen en buiten), tot lampen, schakelaars en stopcontacten. Dit<br />
alles kan dan afzonderlijk maar ook in scenario’s worden bediend.<br />
Het handige is dat deze producten direct aan een wifi-zender<br />
Nieuwe eigenaar<br />
De Duitse investeringsmaatschappij Aurelius heeft vorig<br />
jaar Nedis overgenomen van de Zwitserse Dätwyler<br />
Group.<br />
De Duitse investeringsmaatschappij heeft van Nedis een<br />
zelfstandige onderneming gemaakt met als doel dat het<br />
gaat groeien. Oscar Amperse: “We moeten nu onze eigen<br />
broek ophouden, zelf naar de markt luisteren en hierop<br />
inspelen.”<br />
Hij vertelt dat Aurelius zich richt op de lange termijn. “Ze<br />
hebben sommige bedrijven al veertien jaar in portefeuille”<br />
28<br />
Januari <strong>2021</strong><br />
<strong>ERM</strong>2101_Art_Opmaak .indd 28 23-12-2020 16:12
SMART START MET NEDIS<br />
29<br />
worden gekoppeld, zonder tussenkomst van een hub. De<br />
gebruiker kan er meteen mee aan de slag, in combinatie met de<br />
gratis app.<br />
De producten kunnen worden bediend met deze Nedis Smart-<br />
Life app, maar en kan ook gebruik worden gemaakt van spraakbediening<br />
Amazon Alexa of Google Home.<br />
De SmartLife app wordt ook gebruikt om scenario’s en schema’s<br />
samen te stellen. Zo kun je aangeven dat bepaalde lampen bij<br />
zonsondergang aan moeten, dat de rolluiken op een bepaald<br />
moment dicht moeten, of dat de verlichting een standje lager<br />
moet als de televisie aan wordt gezet.<br />
Om dit alles voor het voetlicht te brengen is Nedis een samenwerking<br />
aangegaan met een bedrijf dat bloggers en infl uencers<br />
inschakelt. “We willen zo laten zien hoe de consument onze<br />
producten ervaart,” zegt Amperse.<br />
Nedis gaat ook bij drie influencers de woningen geheel smart<br />
maken. “We installeren daar onze Smart-<br />
Life producten, waarna zij hun ervaringen<br />
kunnen delen. Ze hoeven de kritische noot<br />
niet te schuwen. We hebben vertrouwen in<br />
onze producten en als er iets kan worden<br />
verbeterd, dan horen wij dat graag.”<br />
Goed jaar achter de rug<br />
Nedis heeft 2020 bijzonder positief afgesloten. “Dankzij<br />
corona hebben we de meeste omzet in tien jaar gerealiseerd”,<br />
vertelt Amperse.<br />
“We hebben twee jaar geleden onze producten onder één<br />
merknaam gebracht en je ziet nu dat dit is ingeburgerd. Dat<br />
zie je aan de zoekopdrachten op Google en de marktplaatsen<br />
en aan de conversie. Corona heeft dit alles echter sterk<br />
versneld.”<br />
Hij vervolgt: “Maar het heeft zeker ook deels te maken met<br />
acceptatie van het merk Nedis. We hadden bijvoorbeeld<br />
een smart buitenschakelaar aan ons SmartLife-assortiment<br />
toegevoegd en deze was binnen een dag uitverkocht.”<br />
Hoe dit jaar eruit gaat zien, of 2020 wordt overtroffen, is<br />
onzeker. “Het is zo’n gek jaar geweest, dat je maar moeilijk<br />
kunt voorspellen wat er gaat gebeuren. Voorlopig echter<br />
ziet het er heel positief uit!”<br />
Showroom<br />
Ook de showroom van Nedis wordt<br />
aangepast. Amperse: “Hier worden onze<br />
producten nog per categorie getoond,<br />
maar we willen ook in de showroom<br />
de combinaties tot uiting laten komen.<br />
Bijvoorbeeld dat we in een keukensetting<br />
de producten tonen die daar gebruikt<br />
kunnen worden. We gaan veel meer in<br />
oplossingen denken en dit moeten we<br />
ook gaan tonen.”<br />
In gedachten door de showroom lopend<br />
wijst hij op de producten die al smart<br />
zijn. “We hebben natuurlijk ons assortiment<br />
SmartLife producten, die ik zojuist<br />
noemde. Daarnaast hebben we in SDA<br />
steeds meer apparaten die smart zijn,<br />
een uitgebreid en groeiend aanbod van<br />
slimme verlichting, maar ook tv-beugels<br />
die je vanaf de bank kunt bedienen. We<br />
hebben smart speakers die met Google<br />
of Alexa werken, slimme laders en ga zo<br />
maar door.<br />
Smart is niet meer weg te denken en nu<br />
we zoveel producten in zoveel categorieën<br />
hebben, is het eigenlijk niet meer<br />
dan logisch dat we ze gaan bundelen.<br />
Want hiermee herinneren we de retailers<br />
eraan dat ze meerdere producten kunnen<br />
verkopen en daar wordt iedereen beter<br />
van.”<br />
Januari 2 021 29<br />
<strong>ERM</strong>2101_Art_Opmaak .indd 29 23-12-2020 16:12
30<br />
Januari <strong>2021</strong><br />
<strong>ERM</strong>2101_Art_Opmaak .indd 30 23-12-2020 10:40
ONDERNEMERSVISIE<br />
‘VADER VERKOCHT ZELFS ONZE EIGEN TV’<br />
TEKST: Mirjam Vanlaer FOTOGRAFIE: Ruben Schumacher<br />
Ondernemen is Jannesjan Bergmans (40) met de paplepel ingegoten.<br />
De eigenaar van EP:Toon Bergmans in het Brabantse dorp Zeeland<br />
kan kleurrijk vertellen over zijn 24/7 toewijding aan de klant.<br />
Stilzitten, dat doen ze niet graag in<br />
het Oost-Brabantse dorp. In de<br />
jaren tachtig en negentig genoot<br />
de plaats de reputatie ‘Las Vegas van<br />
Brabant’. Van heinde en verre (ook uit<br />
Limburg en Gelderland) stroomde<br />
uitgaanspubliek naar de roemruchte<br />
(inmiddels verdwenen) disco De<br />
Morgenzon in de Kerkstraat. Drieduizend<br />
bezoekers in een weekeinde<br />
werden er regelmatig geteld.<br />
In diezelfde Kerkstraat is actrice<br />
Monique van de Ven (Turks Fruit/Keetje<br />
Tippel) geboren waar haar geboortehuis<br />
Herberg d’n Brouwer nu ook een Bed<br />
& Breakfast is. En aan de andere kant<br />
van die Kerkstraat begon Jannesjans<br />
vader Toon in 1987 de EP:-zaak. Met<br />
ondernemen in het dorp was de familie<br />
al bekend want opa dreef er een kruidenierszaak.<br />
“Daar hebben wij tegenwoordig<br />
nog klanten aan overgehouden”,<br />
schetst Jannesjan.<br />
lag bij de telefoon altijd een briefje klaar<br />
om boodschappen voor de winkel door<br />
te geven.”<br />
De loop naar Bergmans als er iets nodig<br />
was, is in het dorp min of meer historisch<br />
gegroeid. In het winkelpand zat<br />
voorheen al een supermarkt.<br />
Oplossingsgericht<br />
en praktisch, dat<br />
is de instelling die<br />
van vader op zoon<br />
Bergmans is doorgegeven.<br />
Daarom<br />
zijn winkeltijden niet heilig en als<br />
het moet dan worden zelfs de eigen<br />
bezittingen verkocht. In de zaak is<br />
er een sterke band met en tussen de<br />
werknemers. Dit heeft zelfs tot een<br />
huwelijk geleid.<br />
Vader Toon, aanvankelijk monteur bij<br />
de technische dienst van Blaupunkt in<br />
Nijmegen, had na een overplaatsing naar<br />
Alphen aan de Rijn na enige tijd genoeg<br />
van de lange reistijden en besloot voor<br />
zichzelf te beginnen. Tot zijn zeventigste<br />
is de inmiddels 74-jarige aan de zaak<br />
verbonden gebleven waar ook zijn broer<br />
als monteur de handen uit de mouwen<br />
stak. Dat deze oom ook fervent motorcrosser<br />
was, zorgde direct voor de<br />
nodige hectiek in de zaak en indirect tot<br />
vroege betrokkenheid van Jannesjan bij<br />
de onderneming.<br />
“Er waren nogal eens blessures, dus ik<br />
hielp al vanaf mijn veertiende mee zodat<br />
de zaak kon doorgaan. Het was heel<br />
normaal dat we in de winkel meehielpen.<br />
Mijn oudste zus heeft dat tijdens haar<br />
middelbare schooltijd ook gedaan. Thuis<br />
Oplossingsgericht<br />
Winkeltijden waren voor<br />
bedrijfsoprichter Toon niet heilig. De<br />
wens van de klant wel. Jannesjan: “Dat<br />
er op zondag iemand achterom kwam<br />
om iets te kopen was heel normaal. Ook<br />
hebben we meegemaakt dat we thuis<br />
tv zaten te kijken en pa die voor onze<br />
neus weghaalde ‘want die is net verkocht<br />
aan een klant die er een nodig heeft’.<br />
We wisten niet beter dan dat zo iets<br />
mogelijk is.”<br />
Deze instelling is overgaan van vader op<br />
zoon. Jannesjan: “Onze focus ligt op de<br />
wens van de klant. Mijn doel als ondernemer<br />
is niet om in tien jaar fi nancieel<br />
binnen te zijn maar om de klant tevreden<br />
te stellen en daarvoor oplossingsgericht<br />
Januari 2 021 31<br />
<strong>ERM</strong>2101_Art_Opmaak .indd 31 23-12-2020 10:40
te denken. Rijk wordt je toch niet in<br />
deze business.”<br />
Jannesjan wordt in zijn zaak bijgestaan<br />
door twee monteurs en drie<br />
zaterdaghulpen. “Ik ben een beetje de<br />
kapitein op het schip die alles regelt. Ik<br />
doe ook de boekhouding deels zelf”,<br />
schetst hij zijn positie in de activiteiten<br />
voor de klantenkring die grofweg in een<br />
straal van vijftien kilometer rond de zaak<br />
bezocht wordt door consumenten uit<br />
het gebied tussen Oss, Gemert, Veghel/<br />
Uden en meer noordwaarts uit Grave en<br />
Langenboom.<br />
“Zeeland zelf is geen winkeldorp. Klanten<br />
komen er doelgericht. Veel nevenverkoop<br />
hoeven wij dan ook niet te verwachten.<br />
Het eigen pand is een groot deel van ons<br />
bestaansrecht, “ zegt Jannesjan.<br />
“Ik heb me wel eens het vuur uit de<br />
sloffen gewerkt om in het weekeinde<br />
de winkel qua opstelling te verbouwen.<br />
Daarna kwam er een klant die ik aan het<br />
eind van zijn bezoek echt bij de hand heb<br />
moeten pakken om te laten zien wat ik<br />
ADVERTENTIE<br />
Met Henry Next<br />
schoon het nieuwe jaar in<br />
32<br />
Januari <strong>2021</strong><br />
<strong>ERM</strong>2101_Art_Opmaak .indd 32 23-12-2020 10:40
ONDERNEMERSVISIE<br />
allemaal gedaan had. Het was hem nog<br />
niet opgevallen.”<br />
Vreemde eend<br />
In het witgoedassortiment voert<br />
Bergmans Miele, Schulthess, Bosch,<br />
AEG, Samsung en Indesit. Loewe is<br />
sinds een paar manden opgenomen in<br />
het AV-segment (naast Sony, Philips en<br />
Samsung). “Het is een goed product met<br />
meerwaarde en een hoge kassa-aanslag”,<br />
verklaart Jannesjan. Wie minder wil<br />
kan ook bij de Zeelandse ondernemer<br />
terecht want, vindt deze: “Selling down is<br />
makkelijker dan selling up.”<br />
Als audioliefhebber zweert Bergmans<br />
wel bij Canton-luidsprekers: “Beetje<br />
vreemd eend in de bijt. Ik zie bij veel<br />
collega’s geen echte luidsprekers meer<br />
staan, maar ’goed geluid komt uit goede<br />
luidsprekers’.”<br />
Vrijgezellenfeesten<br />
Opvallend is dat de medewerkers in<br />
de regel lang bij Bergmans blijven. Het<br />
tekent de sterke onderlinge band en de<br />
sfeer in het team. In een enkel geval was<br />
de band zo goed dat er een huwelijk uit<br />
volgde zoals in het geval van de zaterdaghulpen<br />
Jaap en Kim. “Het werk heeft<br />
er nooit onder geleden”, weet ‘baas’<br />
Bergmans die de romance zag ontstaan<br />
en zich soepel opstelde in het verlenen<br />
van verlof voor de vrijgezellenfeesten.<br />
Even slikken was het wel toen een van<br />
de monteurs ooit in de Kerstweken<br />
verlof vroeg. “Dat is voor ons de drukste<br />
tijd. Maar toen bleek dat hij als monteur<br />
mee kon in de Afrika Eco Race. Dat is<br />
zo’n gouden kans. Die kun je niet laten<br />
schieten”, verklaart Jannesjan waarom hij<br />
toch akkoord ging met het verzoek.<br />
“We werken tegenwoordig ook samen<br />
met een zzp-er die hier twintig<br />
jaar geleden in dienst was. Die kan<br />
alle witgoed bezorgen en is goed in<br />
elektroklussen.”<br />
Fitna<br />
Volgens Jannesjan was het dorp Zeeland<br />
vroeger al de tijd ver vooruit met een<br />
zekere 24/7-instelling. “Het is hier nog<br />
steeds zo: ook als er op zondag iets<br />
nodig is, dan helpen we.” Drie keer<br />
raden dus waar de politie Den Bosch<br />
op die vrijdag in maart 2008 op het<br />
laatste moment terecht kon toen met<br />
het uitkomen van de fi lm ‘Fitna’ de boel<br />
in Nederland op scherp stond. Nog<br />
diezelfde avond moesten alle satelietverbindingen<br />
op het Bosche bureau<br />
optimaal zijn.<br />
“Alles met (tv)-ontvangst vind ik nou net<br />
leuk”, geeft Bergmans toe. Lang hoefde<br />
een bevriende plaatselijke caravan/<br />
camper-ondernemer dan ook niet aan<br />
te dringen toen deze bij Jannesjan zijn<br />
hart luchtte dat hij ‘soms helemaal gek<br />
werd van die schotels’ op de mobile<br />
homes. De twee spendeerden er in Italië<br />
een gezamenlijke training aan bij volautomatische<br />
schotel-leverancier Teleco<br />
en sindsdien stuurt die ondernemer zijn<br />
klanten voor optimale ontvangst door<br />
naar Bergmans. “Zo helpen we elkaar”.<br />
Januari 2 021 33<br />
<strong>ERM</strong>2101_Art_Opmaak .indd 33 23-12-2020 10:40
TECH & GADGETS<br />
OPROLBARE SCH<strong>ERM</strong>EN EN SLIMME BEVEILIGING:<br />
DIT KUNNEN WE IN <strong>2021</strong> VERWACHTEN<br />
Nieuw jaar, nieuwe kansen. Dat 2020 een turbulent jaar was, lijkt een understatement. Ook op tech- en gadgetgebied<br />
gebeurde er ongelofelijk veel, al sneeuwde dat soms (terecht) onder in al het coronageweld. Wat kunnen<br />
we in <strong>2021</strong> verwachten? Een artikel met trends en nieuwe producten.<br />
TEKST: Ger de Gram<br />
Schuurtjes slecht beveiligd,<br />
gunstig voor smart retail<br />
Het aantal onderzoeken<br />
omtrent de smart security<br />
in en om het huis lijkt schier<br />
oneindig. Afgelopen periode<br />
<br />
kwam er bijvoorbeeld in het<br />
nieuws dat schuurtjes en<br />
kelderboxen slecht beveiligd<br />
zijn. In ruim 70% van deze<br />
kleine ruimten is relatief<br />
makkelijk in te breken,<br />
stelt de stichting Nationale<br />
Beeld: John Salvino.<br />
Inbraakpreventie.. En daarbij heeft slechts 1 op de 10<br />
een extra bijzetslot.<br />
“Maar al te vaak denken mensen ten onrechte dat een stevig slot<br />
wel voldoende zal zijn om een inbreker tegen te houden”, zegt<br />
Coen Staal, voorzitter van de stichting. Hij hoopt dat mensen<br />
meer bewust worden van het belang van beveiliging. Slimme apparatuur<br />
kan daarbij helpen. “We denken dat goede beveiliging die<br />
tevens inspeelt op de behoefte aan gemak, weer een extra stap is<br />
in het verbeteren van de veiligheid van woningen. We juichen die<br />
ontwikkelingen daarom toe.”<br />
Niet gek dat fabrikanten ook in <strong>2021</strong> sterk in gaan spelen op<br />
slimme beveiliging. Bekende namen in deze tak van sport zijn<br />
onder meer Nest, Ring en Devolo.<br />
INNOVATIE: OPMERKELIJKE<br />
SMARTPHONE MET OPROL-<br />
BAAR SCH<strong>ERM</strong><br />
2020 was het jaar<br />
van de vouwbare<br />
telefoon. Meerdere<br />
fabrikanten<br />
kwamen met<br />
een smartphone<br />
waarbij het<br />
scherm mee<br />
in- of uitklapte.<br />
Bekendste<br />
wapenfeit was de<br />
Links: de Oppo X <strong>2021</strong> ingeklapt. Rechts: de<br />
Oppo X <strong>2021</strong> uitgerold. Beeld: Sami Tech Tips<br />
Samsung Galaxy Fold, een stijlvol type met een<br />
hoog prijskaartje. Oppo, een grote speler uit<br />
China, gaat nog een stapje verder en onthulde<br />
onlangs de Oppo X <strong>2021</strong> een conceptphone<br />
waarbij het scherm zichzelf kan uitrollen.<br />
De X <strong>2021</strong> tovert zichzelf om van een 6,4 inch model naar<br />
een 7,4 inch smartphone. Dat krijgt de gadget voor elkaar<br />
dankzij ingenieuze fl exibele OLED-beeldschermtechnieken<br />
en twee kleine motortjes die het display uitrollen.<br />
Oppo zegt het concept nog verder te ontwikkelen, maar<br />
heeft vooralsnog niet het plan om de X <strong>2021</strong> dit jaar op<br />
de markt te brengen.<br />
123456 NOG ALTIJD HET MEEST GEBRUIKTE WACHTWOORD<br />
Je kunt het je anno <strong>2021</strong> haast niet meer voorstellen, maar nog steeds<br />
zijn er mensen die als wachtwoord ‘123456’ opgeven. Dit meldt<br />
IT dienstverlener Competa IT, op basis van recente data die werd<br />
opgevraagd bij Scattered Secrets, een website waar mensen kunnen<br />
checken of hun wachtwoord ooit is gelekt en gekraakt. 123456 is voor<br />
.nl e-mailadressen het meest gebruikte wachtwoord in 2020.<br />
Nederlanders lijken het daarmee (nog<br />
steeds) niet zo nauw te nemen met de<br />
beveiliging van hun e-mailaccount: de<br />
cijfercombinatie ‘123456’ is namelijk al<br />
sinds 2013 het meest gebruikte wachtwoord.<br />
In de top-10 meest gebruikte<br />
wachtwoorden van 2020 staan sowieso<br />
veel (relatief) zwakke wachtwoorden.<br />
Zo staan ‘qwerty’ en ‘123456789’ op<br />
plekken 2 en 3. Wel opvallend: ‘password’<br />
is twee plekken gedaald. Nu<br />
staat dit wachtwoord op positie 8 (ten<br />
opzichte van positie 6 in 2019).<br />
Andere opvallende wachtwoorden:<br />
Feyenoord (plek 14), mercedes (32),<br />
banaan (36) en konijn (48).<br />
Dit is de volledige top tien:<br />
123456<br />
Qwerty<br />
123456789<br />
Welkom<br />
12345<br />
Wachtwoord<br />
Welkom01<br />
Password<br />
12345678<br />
1234<br />
34<br />
Januari <strong>2021</strong><br />
<strong>ERM</strong>2101_Vast_Opmaak.indd 34 23-12-2020 11:26
TECH & GADGETS<br />
FLINKE MANUS VAN ALLES:<br />
TEUFEL MUSICSTATION<br />
Amazon Music, Spotify Connect, reguliere<br />
radiozenders via DAB+, FM en internet,<br />
Bluetooth 5.0, audio-cd’s, usb-sticks - deze<br />
hele waslijst aan manieren om muziek af<br />
te spelen zijn beschikbaar op de nieuwe<br />
MUSICSTATION van Teufel. Dit stereosysteem<br />
combineert iedere vorm van audiocontent<br />
in één apparaat, dat zes speakers<br />
en een vermogen van 100 watt kent. Teufel<br />
zelf noemt het een ‘elegante alleskunner’;<br />
gezien bovenstaande grote set aan afspeelmogelijkheden<br />
snappen wij dat wel.<br />
De Teufel MUSICSTATION misstaat ook niet in de keuken.<br />
Het stereosysteem is verder te bedienen via<br />
knoppen op het apparaat, de Teufel Remote app of<br />
de meegeleverde afstandsbediening. Ook ondersteunt<br />
hij 30 voorkeursinstellingen per ingangskanaal,<br />
zodat favoriete radiozenders, playlists en<br />
nummers altijd met een druk op de knop oproepbaar<br />
zijn.<br />
De MUSICSTATION is per direct in een witte of<br />
zwarte variant verkrijgbaar via www.teufelaudio.nl.<br />
Lichtgewicht muis voor pro-gamer<br />
Van die dingen waarvan je zelfs als ervaren retailer niet wist<br />
dat het een probleem was: te zware muizen. Computermuizen,<br />
welteverstaan. Logitech introduceert speciaal voor<br />
de fanatieke gamers een nieuwe muis met een gewicht van<br />
63 gram.<br />
Dat is, voor de duidelijkheid,<br />
dus weinig tot niets. Ter<br />
vergelijking: hij is 17 gram<br />
lichter dan de Logitech G<br />
Pro Wireless, een populaire<br />
muis uit hun line-up. Door zijn<br />
lage gewicht moet hij extra prettig te bedienen zijn wanneer je snelle<br />
muis-manoeuvres maakt. Waarvan akte.<br />
De nieuwe Logitech G Pro X Superlight is sinds eind vorig jaar verkrijgbaar<br />
voor 149,99 euro.<br />
ChiQ rolt verder uit in Nederland<br />
Iets meer dan een jaar geleden<br />
schreven we op <strong>ERM</strong>Online.nl over<br />
ChiQ, een nieuw Chinees elektronicamerk.<br />
ChiQ was op ons netvlies<br />
gekomen tijdens de IFA: het merk,<br />
dat ChangHong als moederbedrijf<br />
heeft, viel tijdens de Duitse beurs op<br />
door haar opmerkelijke concept-tv’s.<br />
Draagbare televisies met ingebouwde<br />
accu, OLED-tv’s die je aan het plafond ophangt, of een model<br />
dat tevens fungeert als boekenkast - ChiQ had het allemaal.<br />
Destijds sprak de CEO George Bian over een mogelijke gang naar de<br />
Nederlandse markt, afhankelijk van het eventuele succes in landen als<br />
Duitsland, Oostenrijk en Zwitserland. De eerste distributeurs hebben zich<br />
eind vorig jaar gemeld en via webwinkels zijn de eerste tv’s nu beschikbaar.<br />
Dat zijn vooralsnog weinig spannende types vooral gericht op de consument<br />
met een kleine portemonnee. De bedoeling is dat aankomend jaar<br />
er meer types op de markt komen.<br />
‘SAMSUNG STOPT MET<br />
GALAXY NOTE’<br />
Samsung gaat stoppen met haar zeer succesvolle Galaxy<br />
Note-lijn. Dat is althans het sterke gerucht wat de laatste<br />
tijd de ronde doet. De reden is niet helemaal duidelijk, maar<br />
afgelopen jaar heeft de Samsung smartphone-verkoop wel een<br />
flinke dip gehad. Mogelijk dat de focus op nieuwe innovaties<br />
betere cijfers oplevert.<br />
Meerdere publicaties uit Azië en Amerika melden dat Samsung overstapt<br />
naar de Galaxy Fold-serie, de line up inklapbare smartphones. De Galaxy<br />
Note-serie bestaat sinds 2011. De Note-smartphone werd vooral bekend<br />
door haar grote display, high end specifi caties en slimme pen.<br />
BesteProduct. De allereerste Samsung Galaxy Note uit 2011.<br />
Januari 2 021 35<br />
<strong>ERM</strong>2101_Vast_Opmaak.indd 35 23-12-2020 11:26
INTERNET<br />
POWERLINE G.HN ALS SERVICE-<br />
PRODUCT<br />
TEKST: Tim de Vogel FOTOGRAFIE: Leverancier<br />
Technetix heeft zeer recent een eigen lijn Powerline-producten (internet via het stroomnetwerk)<br />
voor de retailmarkt geïntroduceerd. “We merkten dat hier vraag naar was”, aldus Maarten Markhorst,<br />
Product Manager Connected Home van deze leverancier. Hij stelt dat dit slechts het begin is; er wordt<br />
gewerkt aan uitbreiding van het draadloze pakket.<br />
We hebben in het verleden wel Powerlines ontwikkeld,<br />
maar nooit naar de retailmarkt gebracht. Dit waren<br />
producten voor operators gebaseerd op de oude<br />
Homeplug-standaard. Maar nu we met meer eigen producten<br />
voor de retail komen om een volledig binnenhuis netwerk<br />
pakket aan te kunnen bieden, mag Powerline hier niet in<br />
ontbreken.”<br />
Totaalpakket<br />
Technetix is wijd en zijd bekend als leverancier van Ziggo- en<br />
KPN-gecertifi ceerde producten. “Wij leveren een totaalpakket<br />
van wat je als consument nodig hebt om een netwerk in huis<br />
te installeren. Producten van een goede kwaliteit, die gemakkelijk<br />
in het gebruik zijn.<br />
We kregen steeds vaker de vraag naar wifi -producten. We zijn<br />
hierin gedoken en zagen dat wifi een grote markt is die alleen<br />
nog maar verder gaat groeien en dat wij alle competenties in<br />
huis hebben om ook hier goede producten in te leveren voor<br />
de retailmarkt.”<br />
Steeds meer apparaten in huis maken gebruik van wifi . Denk<br />
aan de smart-tv, slimme apparatuur zoals deurbellen, verlichting<br />
en beveiliging maar ook de smartphone, tablet en laptop zijn<br />
via wifi aan het internet aangesloten. Markhorst: “De grootste<br />
uitdaging bij een wifi -binnenhuisnetwerk is dat je ervoor moet<br />
zorgen dat je wifi -accespoint, dus de plek waar je extra wifi wil<br />
uitzenden, goed is verbonden met de plek waar het signaal in je<br />
huis komt. Dit is meestal het modem van je provider.”<br />
Hij legt uit dat dit modem meestal zelf wifi aan boord heeft,<br />
maar dat dit signaal lang niet overal in huis even sterk is. Dus<br />
dan moet je op die plekken een wifi -kastje neerzetten en dat<br />
moet met het modem verbonden worden. Met een kabel is dat<br />
vaak lastig, zeker als je door muren of zelfs verdiepingsvloeren<br />
heen moet.<br />
Markhorst: “Er zijn verschillende oplossingen. Naast het<br />
trekken van een ethernetkabel kun je denk aan een draadloos<br />
mesh-netwerk, een MOCA-systeem via de coaxkabel<br />
of Ethernet over Powerline. Bij een draadloos mesh-netwerk<br />
heb je verschillende wifi -zenders die het signaal aan elkaar<br />
doorgeven en versterken. Een prima oplossing, maar storingsgevoelig<br />
voor wifi -zenders van de buren. De MOCA-oplossing<br />
is vrij kostbaar en er ligt niet overal coax in huis. Dan blijft in<br />
de plug & play categorie Powerline over.”<br />
Nieuwe standaard<br />
Technetix denkt dat Powerline op dit moment de beste oplossing<br />
is voor de consumentenmarkt. “Ook omdat wij er al veel<br />
ervaring mee hebben, partners in Taiwan hebben die op een<br />
36<br />
Januari <strong>2021</strong><br />
<strong>ERM</strong>2101_Art_Opmaak .indd 36 23-12-2020 10:42
INTERNET<br />
37<br />
hoog niveau deze producten produceren en omdat er een<br />
nieuwe, verbeterde standaard is genaamd G.hn welke Powerline<br />
verbinding veel sneller en stabieler maakt.”<br />
Bij Powerline wordt het internetsignaal via het stroomnetwerk<br />
in huis verspreid. Dit heeft als voordeel dat het signaal fysiek<br />
van A naar B gaat en dus niet wordt gestoord door andere<br />
wifi -zenders.<br />
Markhorst: “Er zijn al veel oplossingen op de markt, maar die<br />
zijn veelal gebaseerd op de Homeplug-standaard. Het is bekend<br />
dat die veel problemen opleverde. Bijvoorbeeld als ergens<br />
in het netwerk een apparaat werd aangezet dat veel stroom<br />
vroeg, dan kon dit van grote invloed zijn op je snelheid of stabiliteit.<br />
Hierdoor kreeg Powerline een slechte naam.”<br />
Sinds enkele jaren is er de nieuwe standaard G.hm die deze<br />
problemen aanpakt en ervoor zorgt dat er meer data kan<br />
worden overgedragen. Technetix heeft op basis hiervan twee<br />
producten ontwikkeld: een bridge en een wifi -zender.<br />
Bridge en WiFi<br />
Met twee Powerline Bridges kan een bedraad apparaat, zoals<br />
een game-console, aan het internet worden gekoppeld. Aan<br />
de router van de provider (meestal in de meterkast) wordt<br />
een Bridge verbonden met een ethernetkabel. Deze wordt in<br />
een stopcontact gestoken. Aan de andere kant, bijvoorbeeld<br />
in een werkkamer op zolder, wordt eveneens een Bridge in<br />
een stopcontact gestoken en via een etherkabel aan een apparaat<br />
verbonden. Deze heeft nu via het stroomnetwerk direct<br />
verbinding met de router.<br />
Wie behoefte heeft aan een sterk en stabiel wifi -signaal elders<br />
in huis, prikt in die ruimte een Powerline WiFi in het stopcontact.<br />
Ook in dit geval moet er een Powerline Bridge aan<br />
de router zijn gekoppeld. En wie in het hele huis/gebouw een<br />
auto-mesh-netwerk wil aanleggen, kan meerdere Powerline<br />
WiFi’s plaatsen die automatisch een wifi -netwerk vormen. De<br />
verschillende Technetix Wi-Fi units werken dan met met elkaar<br />
samen om te zorgen dat je altijd verbonden blijft.<br />
“Hiervoor heb je geen technische kennis nodig. Bij de ontwikkeling<br />
hiervan zijn we ervan uitgegaan dat bijvoorbeeld mijn<br />
moeder het ook moet kunnen”, zegt Markhorst. “Met een druk<br />
op de knop zijn de apparaten met elkaar gesynchroniseerd.”<br />
Serviceproduct<br />
Hij stelt dat deze producten ideaal zijn voor retailers die<br />
service willen verlenen. “Je kunt hiermee snel een oplossing<br />
bieden om internet overal in een woning beschikbaar te maken.<br />
De handleiding is duidelijk en we hebben hierin ook een aantal<br />
tips opgenomen.<br />
Daarnaast bieden we onze distributeurs trainingen aan. Zij<br />
kunnen hiermee hun klanten optimaal adviseren. Onze Powerline-producten<br />
zijn dus echt servicieproducten!”<br />
ADVERTENTIE<br />
Dit is een bijschrift en moet onder de foto geplaatst worden.<br />
Januari 2 021 37<br />
<strong>ERM</strong>2101_Art_Opmaak .indd 37 23-12-2020 10:42
INTERVIEW<br />
Vlnr: Zev Davidson, Kim Koers en Martijn Lutgerink<br />
38<br />
Januari <strong>2021</strong><br />
<strong>ERM</strong>2101_Art_Opmaak .indd 38 23-12-2020 10:44
INTERVIEW<br />
‘TRUST OVERTREFT ALLE VOOR-<br />
SPELLINGEN’<br />
TEKST: Tim de Vogel FOTOGRAFIE: Ruben Schumacher<br />
De ambitie van Trust om in vier jaar de omzet te verdubbelen wordt niet gehaald. De reden: Trust<br />
loopt nu al twee jaar voor op de plannen. “We zijn veel harder gegroeid dan verwacht”, zegt Chief<br />
Commercial Offi cer Martijn Lutgerink. Desondanks worden de groeiplannen verder opgevoerd.<br />
We spreken hem samen met<br />
de nieuwe Country Manager<br />
Benelux Zev Davidson en<br />
marketingdirecteur Kim Koers in het<br />
vrijwel uitgestorven kantoor van Trust<br />
in Dordrecht. Ook hier hebben de<br />
coronamaatregelen ervoor gezorgd dat<br />
processen drastisch moesten worden<br />
aangepast. Maar het is ook het virus<br />
dat ervoor heeft gezorgd dat de groei<br />
explodeerde.<br />
Lutgerink: “We hadden de zeilen gehesen<br />
en het ging ons al voor de wind. Maar in<br />
maart begon het ineens hard te waaien<br />
en al onze verwachtingen werden hierdoor<br />
overtroffen.”<br />
Pijlers<br />
De groeiplannen van Trust zijn gebaseerd<br />
op een aantal pijlers: geografische<br />
expansie met lokale mensen, een nieuwe<br />
commerciële structuur, een verbeterd<br />
productaanbod, versterken van de merkbekendheid<br />
en human capital, ofwel het<br />
personeel.<br />
Om met dit laatste te beginnen: het<br />
bedrijf heeft sinds medio oktober een<br />
Country Manager Benelux in de persoon<br />
van Zev Davidson (38). Hiervoor was hij<br />
werkzaam in de markt van de fast moving<br />
consumer goods (fmcg), onder meer bij<br />
Proctor & Gamble en Reckitt Benckiser<br />
. “Het is vreemd om in deze tijd aan een<br />
nieuwe baan te beginnen. Je moet je op<br />
een heel andere manier wegwijs maken in<br />
een organisatie,” zegt hij.<br />
Aan de andere kant, stelt Davidson, zijn<br />
'DOOR HET VIRUS<br />
HEEFT THUISWERKEN<br />
EEN VLUCHT GENOMEN'<br />
er ook voordelen aan het werken met<br />
beperkende maatregelen. “Ik heb nog<br />
nooit zoveel klanten in zes weken tijd<br />
gesproken. Omdat alles via de videochat<br />
gaat, kan je veel meer mensen per dag<br />
spreken.”<br />
Kim Koers vult aan: “Dat merkten we ook<br />
tijdens ons digitaal event dat wij onlangs<br />
hielden. We hebben in een maand tijd<br />
over de tweehonderd klanten ‘ontvangen’.<br />
Goed, er zijn ook beperkingen want je<br />
kunt producten alleen maar tonen, maar<br />
het is wel erg efficiënt werken zo.”<br />
Terwijl de Benelux-organisatie verder<br />
wordt opgetuigd, wordt ook internationaal<br />
uitgebreid. Lutgerink: “We hebben<br />
nu teams in Italië, het Verenigd Koninkrijk,<br />
Duitsland, Frankrijk en Spanje, we hebben<br />
een kantoor in de Nordics geopend en<br />
zijn druk bezig ook in andere landen Trust<br />
neer te zetten.”<br />
Trends<br />
Hij vervolgt: “Dit is hard nodig want<br />
door de covid-uitbraak zijn verschillende<br />
trends versneld en het portfolio van Trust<br />
speelt hier perfect op in. Het fenomeen<br />
thuiswerken, bijvoorbeeld, bestond al<br />
maar heeft door het virus een vlucht<br />
genomen en het is duidelijk dat ook<br />
als straks alles weer normaal is meer<br />
mensen vanuit huis zullen werken dan<br />
daarvoor. Er werken vaak meer mensen<br />
per huishouden thuis en ze moeten<br />
allemaal een goed uitgeruste werkplek<br />
hebben. Hier spelen wij perfect op in met<br />
ons assortiment.”<br />
Een tweede trend die hij signaleert is<br />
‘video everywhere’. “Video is audio aan<br />
het vervangen. Vroeger belde je, nu zet je<br />
een Teams- of Zoom-vergadering op. Dit<br />
raakt inmiddels goed ingeburgerd en je<br />
zal zien dat we hier straks veel gebruik<br />
van gaan maken. Het is toch veel effi ci-<br />
Vitaliteitsprogramma<br />
Hoe zorg je er als bedrijf voor dat jouw medewerkers gezond blijven? En hoe doe je dit als ze door de coronamaatregelen<br />
gedwongen veel meer thuis werken dan voorheen?<br />
Trust heeft hiervoor een vitaliteitsprogramma opgezet. Hiervoor is een bekende topsporter ingehuurd (Martin Hersman) die de<br />
bewustwording onder de medewerkers gaat vergroten. Er wordt een programma ontworpen waarin zaken als slapen, eten en<br />
bewegen een hoofdrol spelen.<br />
“Niet dat we zeggen dat onze mensen nu ongezond bezig zijn, maar we willen hen helpen ook vanuit een thuissituatie gezond<br />
te blijven”, zet Martijn Lutgerink. “De welzijn van onze medewerkers staat voorop, want dit zijn wel de mensen die het voor<br />
ons moeten doen, die ons helpen onze ambities waar te maken.”<br />
Januari 2 021 39<br />
<strong>ERM</strong>2101_Art_Opmaak .indd 39 23-12-2020 10:44
ElectronicPartner<br />
Ondernemen<br />
vanuit jouw eigen<br />
kracht, visie én ambitie<br />
Wat zijn jouw uitdagingen als ondernemer?<br />
Bij ons sta je er nooit alleen voor. Met elkaar<br />
bedenken we de oplossing voor elke uitdaging.<br />
Van treffende marketing verzorgen tot het optimaal<br />
inrichten van jouw winkel: alle hens aan<br />
dek bij ElectronicPartner Nederland!<br />
We doen het samen!<br />
We ondersteunen jouw ondernemerschap op<br />
alle fronten zodat jij kunt doen waar je goed in<br />
bent: het optimaal helpen van klanten. Wij staan<br />
voor jouw jaarlijks groeiend ondernemersresultaat.<br />
Ook in uitdagende tijden!<br />
Interesse gewekt?<br />
Onze Commercieel Manager Eric Weber komt<br />
graag met je in contact om kennis te maken.<br />
Telefoon: 0347 - 36 44 81, 06 - 123 751 14,<br />
eweber@electronicpartner.nl<br />
Sluit je aan!<br />
Juist in deze tijd is het belangrijk om aangesloten<br />
te zijn bij een organisatie als ElectronicPartner<br />
Nederland. We doen alles wat mogelijk is om de<br />
continuïteit van jouw onderneming te waarborgen.<br />
EP: is al meer dan 80 jaar onze bekendste formule,<br />
maar je kunt je natuurlijk ook aansluiten<br />
als inkooprelatie.<br />
www.ep.nl<br />
enter om even snel een video-bijeenkomst<br />
op te zetten dan een fysieke samenkomst<br />
te organiseren?”<br />
Het gevolg is dat er meer videocams<br />
worden verkocht. Lutgerink laat weten dat<br />
de vraag hiernaar is geëxplodeerd. “Met<br />
ons assortiment en de voorraad hebben<br />
wij hier erg goed op in kunnen spelen.”<br />
Een derde trend die volgens hem nog<br />
populairder is geworden is die van<br />
gaming. “Mensen moeten zich thuis meer<br />
vermaken. Maar daarnaast zijn games voor<br />
veel jongeren grote sociale ontmoetingsplaatsen.<br />
Wij zien dat hierdoor de vraag<br />
naar headsets, toetsenborden en muizen<br />
sterk toeneemt.”<br />
De vierde trend die hij signaleert is die<br />
van het zelf creëren van content. Denk<br />
aan videoblogs, maar ook aan het plaatsen<br />
van opnames op YouTube. Mensen zijn<br />
meer thuis en hebben dus meer tijd om<br />
dergelijke content te maken. De vraag<br />
naar bijvoorbeeld streaming microfoons<br />
neemt enorm toe.<br />
Value for Money merk<br />
“Dit zijn echt langdurende trends”, stelt<br />
hij. “We zagen dat consumenten eerst<br />
snelle aankopen deden. Er moesten toetsenborden,<br />
muizen, headsets en dergelijke<br />
aangeschaft worden. Nu zie je dat deze<br />
accessoires een upgrade krijgen; er wordt<br />
gekozen voor een kwalitatief betere<br />
variant.”<br />
Dit speelt Trust in de kaart, want deze<br />
levert niet alleen in bovengenoemde<br />
segmenten accessoires, maar doet dit<br />
ook in verschillende prijsklassen. “We zijn<br />
geen A-merk”, zegt Lutgerink. “Dat willen<br />
we ook helemaal niet zijn. Het is juist<br />
de kracht van Trust dat we een Value for<br />
Money merk zijn, maar dan wel met de<br />
executie van een A-merk.”<br />
Marketing<br />
Kim Koers zorgt er met haar marketingteam<br />
van twaalf mensen in Dordrecht<br />
en marketing-managers verspreid over<br />
andere landen voor dat dit verhaal in<br />
lokale markten wordt vertaald. “Wij<br />
zorgen voor de marketingplannen in<br />
hoofdlijnen en middelen die de marketingmanagers<br />
kunnen doorvertalen. Zij zorgen<br />
voor de lokale implementatie.”<br />
Zij is eind januari 2020 hier begonnen.<br />
“We hebben al veel mooie projecten<br />
opgestart, waar marketing in het verleden<br />
een ondersteunende rol had zijn we op<br />
dit moment meer sturend. Dan heb je het<br />
over een jaarkalender, plannen opzetten<br />
en vooral ervoor zorgen dat ook de<br />
marketing en communicatie op het niveau<br />
van een A-merk staan. Aankomend jaar<br />
hebben we nieuwe projecten die ervoor<br />
zorgen dat we de marketing en communicatie<br />
verder naar een hoger niveau tillen.<br />
Dit is van eminent belang, vooral omdat<br />
we er bewust voor kiezen een Value for<br />
Money<br />
merk te zijn. Dit verhaal moet verteld<br />
worden. Maar we moeten ook laten zien<br />
dat we onze sell-out activiteiten op het<br />
niveau van een A-merk waarmaken. Zo<br />
hebben we campagnes op het gebied<br />
van home office en gaming gehad met<br />
bijzonder mooie en professionele content.<br />
En we trekken met onze campagnes de<br />
aandacht, bijvoorbeeld door een E-bike als<br />
prijs in te zetten in onze Back to School<br />
promotie.<br />
Een ander voorbeeld was de introductie<br />
van onze desksets. Hiervoor hebben we<br />
video’s en andere content gemaakt, een<br />
reviewprogramma opgezet waarbij je ziet<br />
dat we hoge reviews halen en dit vertalen<br />
we door naar de winkels.<br />
En op dit moment hebben we de<br />
campagne ‘Make the most out of your<br />
home offi ce’ lopen. We hebben hiervoor<br />
verschillende types content gemaakt zoals<br />
video’s en banners waarmee we via social<br />
media onze doelgroep bereiken en leiden<br />
naar een mooie landingspagina. Daarnaast<br />
zorgen we voor communicatie naar de<br />
retailer toe om daar conversie te creëren.<br />
We geven hierbij een gratis mok weg. Dit<br />
is een zeer succesvolle campagne die<br />
wordt gewaardeerd door onze partners.”<br />
Groeikansen<br />
Een van de markten waar Trust nog goed<br />
kan groeien is Nederland. Hier ligt een<br />
taak voor Zev Davidson. “De Benelux<br />
blijft op dit moment nog achter bij de<br />
groei van het bedrijf”, zegt hij. “We zijn<br />
nog onvoldoende zichtbaar bij onze retailpartners<br />
en zijn nog niet of onvoldoende<br />
aanwezig in bepaalde kanalen. Ook het<br />
B2B-kanaal doen we nog te weinig mee.<br />
We besteden hier nu sinds een paar<br />
40<br />
Januari <strong>2021</strong><br />
www.electronicpartner.nl<br />
<strong>ERM</strong>2101_Art_Opmaak .indd 40 23-12-2020 10:44
INTERVIEW<br />
maanden meer aandacht aan en je ziet<br />
dat door er alleen maar mee te praten al<br />
meer business ontstaat.<br />
We groeien wel in de Benelux, maar het<br />
kan beter. Hiervoor hebben we geïnvesteerd<br />
in een nieuwe marketingmanager.<br />
De naamsbekendheid van Trust moet<br />
omhoog en er moet meer gecommuniceerd<br />
worden met onze retailpartners.<br />
Daarnaast gaan we het team versterken<br />
met gekwalificeerde accountmanagers.<br />
Ook zij gaan nieuwe business opleveren.<br />
Er is dus veel potentie om in de Benelux<br />
te groeien.”<br />
staat nog meer partners te benaderen. En<br />
we kunnen dankzij die breedte differentieren;<br />
ieder kanaal kan een selectie uit ons<br />
aanbod maken.<br />
Hij wijst erop dat Trust zich blijft<br />
vernieuwen, ook wat het aanbod betreft:<br />
“Zo komen wij dit eerste kwartaal<br />
met dertig nieuwe producten, die je<br />
kan opsplitsen naar vijftig nieuwe artikelen,<br />
verdeeld over de verschillende<br />
productgroepen.”<br />
Salvum<br />
Een van die nieuwe producten betreft<br />
uit te bannen, andere inkt te gebruiken en<br />
geen papieren gebruiksaanwijzingen meer<br />
te leveren. We hebben bovendien veertig<br />
nieuwe producten geïntroduceerd, die<br />
aan deze richtlijnen voldoen, waardoor<br />
we op een totaal van honderd komen.<br />
Dit gaat alleen nog maar over de verpakking.<br />
De volgende stap is om ook de<br />
producten duurzamer te maken. Deze<br />
nieuwe tassen zijn een eerste stap in<br />
deze richting. En daarnaast zijn we aan<br />
het kijken hoe we de logistiek duurzamer<br />
kunnen maken. Met kleine verpakkingen<br />
zetten we al een stap, maar we kijken ook<br />
Kim Koers: ‘Online en offl ine kunnen elkaar<br />
heel goed versterken’<br />
Martijn Lutgerink: ‘Value for Money merk<br />
met A-klasse executie’<br />
Zev Davidson: ‘Investeren in groei in de<br />
Benelux’<br />
Overigens doet Trust het bijzonder goed<br />
via het online kanaal, meldt Davidson.<br />
“Ongeveer de helft van onze zaken gaat<br />
via online in de Benelux. Vergeleken met<br />
landen als Italië is dat heel veel.”<br />
Koers vult aan: “Online en offl ine kunnen<br />
elkaar heel goed versterken. Daarom<br />
gaan we ervoor zorgen dat we ook op de<br />
winkelvloer aanwezig zijn met de juiste<br />
producten en de juiste communicatie.”<br />
Lutgerink: “In de Benelux liggen we bij<br />
een aantal partijen goed, maar er zijn<br />
nog veel kansen. Onze propositie als<br />
kwalitatief Value for Money merk en de<br />
breedte van ons portfolio stelt ons in<br />
een lijn laptoptassen die zijn ontwikkeld<br />
in het kader van Trusts project Salvum.<br />
Dit project is opgestart om de ecologische<br />
voetafdruk van het bedrijf te verminderen.<br />
Lutgerink: “Deze tassen hebben<br />
niet alleen een hoogwaardige uitstraling<br />
maar ze zijn ook nog eens gemaakt van<br />
gerecycled materiaal.”<br />
Hij legt uit dat Trust zich ervan bewust<br />
is dat het concern wereldwijd veel<br />
producten levert. “We moeten hiervoor<br />
onze verantwoordelijkheid nemen. We<br />
hebben ondertussen al zestig bestaande<br />
producten aangepast, bijvoorbeeld door<br />
de verpakkingen kleiner te maken, plastic<br />
naar zaken als directe levering aan klanten,<br />
waarmee we overslag en transport<br />
reduceren.”<br />
“Als kleine speler in de markt zijn we<br />
hiermee onderscheidend bezig”, stelt<br />
Davidson. Niet alleen consumenten<br />
vinden dit onderwerp steeds belangrijker,<br />
maar ook de retail en mensen die bij ons<br />
willen komen werken.”<br />
Lutgerink: “Dit is weer een voorbeeld<br />
van een Value for money merk met<br />
een A-klasse executie. En we willen de<br />
retailers hierin meenemen. We kunnen<br />
hen helpen hun doelstellingen ook op dit<br />
gebied te bereiken.”<br />
Januari 2 021 41<br />
<strong>ERM</strong>2101_Art_Opmaak .indd 41 23-12-2020 10:44
ACHTER DE SCH<strong>ERM</strong>EN<br />
BESTELPLATFORM VANHUISZ STEEDS<br />
AANTREKKELIJKER VOOR DE RETAIL<br />
TEKST: Dick Versteeg FOTOGRAFIE: Leifheit<br />
Het bestelplatform www.vanhuisz.nl mag zich verheugen in een toenemende belangstelling van de<br />
retail. Een belangrijke bijdrage aan de populariteit is de steeds grotere diversiteit aan huishoudelijke<br />
merken die via VanHuisz rechtstreeks bij de fabrikanten zijn te bestellen. Het gaat om producten van<br />
Leifheit, Soehnle, Hailo, Rotho, Fackelmann en Zenker. Met een minimum orderwaarde van 250,- per<br />
merk wordt alles franco afgeleverd.<br />
Marcel ter Horst is mede-verantwoordelijk<br />
voor het reilen<br />
en zeilen bij Van Huisz, die als<br />
schakel fungeert tussen de fabrikanten en<br />
de afnemers. Toen hij hier aantrad, bracht<br />
hij een ervaring mee als accountmanager<br />
bij Hakro-Oosterberg-Nijkerk (HON),<br />
acquisiteur voor inkooporganisatie EP: en<br />
key accountmanager bij Van Buuren.<br />
Ter Horst: “In het begin bestond ons<br />
klantenpotentieel voornamelijk uit<br />
winkels en franchisenemers in de huishoudsfeer,<br />
later kwamen daar ook de<br />
bouwmarkten, tuincentra en elektrowinkels<br />
bij. Voor deze laatste groepen is de<br />
stap naar de schoonmaakbranche niet zo<br />
vreemd. Ten eerste omdat steeds meer<br />
winkels verdwijnen uit het dorps- en<br />
stadsbeeld, terwijl de consument toch<br />
zijn vertrouwde A-merk-artikelen blijft<br />
zoeken en ten tweede omdat Leifheit<br />
zijn elektrische schoonmaakassortiment<br />
heeft uitgebreid.<br />
In de bouwmarkten of tuincentra<br />
is meestal wel een klein en beperkt<br />
assortiment aan huishoudelijke artikelen<br />
aanwezig, maar door het wegvallen van<br />
gespecialiseerde winkels is de vraag naar<br />
een breder assortiment behoorlijk toegenomen.<br />
‘Koop lokaal’ is sinds de Corona<br />
uitbraak ook van invloed geweest op de<br />
vraag naar schoonmaakartikelen bij de<br />
plaatselijke retailer.”<br />
Grote diversiteit<br />
Ter Horst geeft nog een andere verkla-<br />
EXPERT ZEEWOLDE-EIGENAAR RONNY LOOIJENGA:<br />
“VOOR LEIFHEIT HOEVEN ONZE KLANTEN<br />
NU HET DORP NIET MEER UIT”<br />
Expert Zeewolde was ruim een jaar geleden de eerste Nederlandse winkel binnen deze keten die<br />
reinigingsproducten van Leifheit ging verkopen. Eigenaar Ronny Looijenga besloot daartoe op basis van<br />
de spontane vraag naar de producten van dit merk nadat hij met succes huishoudelijke artikelen van<br />
Brabantia aan het assortiment van zijn winkel had toegevoegd.<br />
De drie meter lange presentatiewand<br />
van Leifheit, die Marcel<br />
ter Horst van VanHuisz in de<br />
Expertwinkel in Zeewolde liet bouwen,<br />
hangt inmiddels vol met nagenoeg alle<br />
reinigingsproducten van Leifheit, zoals<br />
raamwissers, reinigers voor vloeren,<br />
luxafl ex en radiatoren, borstels, vegers<br />
en stoffers in uiteenlopende uitvoeringen.<br />
Het assortiment omvat ook vervangingsonderdelen,<br />
zoals vezeldoeken, moppen<br />
en stelen in verschillende lengtes, die<br />
weer met diverse reinigers zijn te<br />
combineren.<br />
Uit nood geboren<br />
Looijenga heeft allerminst spijt van zijn<br />
beslissing om met Leifheit in zee te<br />
gaan. “Het is eigenlijk uit nood geboren.<br />
Steeds meer plaatselijke ketens die zich<br />
op huishoudelijke artikelen richten, zoals<br />
Blokker en Marskramer, zijn hier in<br />
Zeewolde uit het straatbeeld verdwenen.<br />
Dat betekent minder aanbod, terwijl de<br />
vraag hetzelfde blijft. Wij zagen daarom<br />
meteen kansen en zijn in dat gat gedoken.<br />
We hebben die beslissing helemaal zelfstandig<br />
genomen. Het grappige was dat<br />
onze regiomanager na ons inititatief ook<br />
andere Expertwinkels in zijn gebied heeft<br />
overgehaald dezelfde stap te nemen.”<br />
Nieuwe klanten<br />
Als voordeel van het voeren van een<br />
merk als Leifheit noemt Looijenga de<br />
bekendheid bij de consument. “Je hoeft<br />
42<br />
Januari <strong>2021</strong><br />
<strong>ERM</strong>2101_Art_Opmaak .indd 42 21-12-2020 15:40
ACHTER DE SCH<strong>ERM</strong>EN<br />
ring waarom de afnemers graag met<br />
VanHuisz werken. “De diversiteit aan<br />
merken die via onze website kunnen<br />
worden besteld, is steeds groter<br />
geworden. Zo hebben we Leifheit met<br />
schoonmaakmiddelen, droogrekken en<br />
strijktafels, Soehnle met weegschalen en<br />
luchtbehandeling en Rotho met plastic<br />
opbergboxen en prullenbakken.<br />
Als het gaat om bakken en koken dan<br />
voeren we Zenker met een uitgebreid<br />
programma aan bakmiddelen, bakblikken<br />
De rubriek Achter de Schermen biedt een podium aan professionals, die werkzaam<br />
zijn in of leveren aan de elektroretail. In deze aflevering ligt de focus op<br />
het merk Leifheit aan de hand van een interview met Marcel ter Horst van het<br />
bestelplatform VanHuisz en Expert-Zeewolde-eigenaar Ronny Looijenga.<br />
'DE DIVERSITEIT AAN<br />
MERKEN WORD<br />
STEEDS GROTER'<br />
en springvormen in diverse maten en<br />
kwaliteiten, Fackelmann met meer dan<br />
duizend artikelen die worden gebruikt bij<br />
het koken en bakken en ons eigen merk<br />
Thuisz met een gloednieuw assortiment<br />
met pannen, geschikt voor het koken op<br />
inductie en/of gas. Het pannenportfolio<br />
bevat ook het merk Sysas, een kwali-<br />
LEES VERDER OP VOLGENDE BLADZIJDE.<br />
niemand iets uit te leggen over dit merk.<br />
De kwaliteit en duurzaamheid van de<br />
producten passen ook bij de visie die<br />
Expert uitdraagt. Onze klanten hoeven<br />
nu voor dit soort producten niet meer<br />
het dorp uit.Bovendien trekt deze<br />
nieuwe productgroep ook meer nieuwe<br />
'MINDER AANBOD<br />
TERWIJL DE VRAAG<br />
HETZELFDE BLIJFT'<br />
klanten aan. Toen we Leifheit opnamen in<br />
ons assortiment, merkten bezoekers van<br />
onze winkel niet alleen dat we nu ook<br />
schoonmaakartikelen hebben, maar zagen<br />
ze bij ons eveneens andere producten<br />
staan, zoals koffi ezetapparaten en<br />
waterkokers. Zo kun je bouwen aan een<br />
uitbreiding van het klantenbestand, zeker<br />
als je dat goed vermarkt via advertenties<br />
en artikelen in lokale kranten. Mensen<br />
weten dat ze bij ons een strijkijzer<br />
kunnen kopen en hoe logisch is het dan<br />
Ronny Looijenga (links) en Marcel ter Horst<br />
dat ze ook een strijkplank in dezelfde<br />
winkel kunnen aanschaffen?”<br />
LEES VERDER OP VOLGENDE BLADZIJDE.<br />
Januari 2 021 43<br />
<strong>ERM</strong>2101_Art_Opmaak .indd 43 21-12-2020 15:40
BESTELPLATFORM VANHUISZ STEEDS AANTREKKELIJKER VOOR DE RETAIL<br />
teitspan van een zeer hoge kwaliteit<br />
en geschikt voor alle warmtebronnen,<br />
inclusief inductie. Maar we voeren ook<br />
het merk Hailo met luxere afvalscheiders,<br />
trappen en ladders.”<br />
Rechtstreeks<br />
Ter Horst benadrukt het feit dat de<br />
ondernemer via VanHuisz rechtstreeks<br />
bij de fabriek bestelt. “Dat betekent<br />
dat het totale assortiment tot zijn/haar<br />
beschikking staat. Met een lage minimum<br />
orderwaarde van slechts 250,- per merk<br />
wordt alles franco aan huis geleverd.<br />
Van nagenoeg alle merken zijn er schappenplannen<br />
beschikbaar of kunnen deze<br />
custom-made worden aangeleverd. Met<br />
daarbij de handige besteladviezen per<br />
merk is de keuze om dit aan het winkelassortiment<br />
toe te voegen snel gemaakt.”<br />
Leifheit<br />
Een belangrijk merk voor VanHuisz is<br />
Leifheit, dat al vele jaren bekendheid<br />
geniet door kwaliteitsproducten in de<br />
categoriën schoonmaak, drogen, strijken<br />
en keuken.<br />
Ter Horst: “Er is een nauw contact tussen<br />
ons en de collega’s op het hoofdkantoor<br />
van Leifheit over de innovatie en introductie<br />
van nieuwe producten. Dat heeft<br />
te maken met het feit dat Nederland op<br />
dit gebied een belangrijk land is.”<br />
Als recent voortbeeld noemt hij de<br />
lancering van de Nemo. “Deze raamzuiger<br />
werkt op een accu en is waterdicht<br />
waardoor deze niet alleen voor de<br />
ramen geschikt is, maar ook zeer handig<br />
is om in doucheruimtes te gebruiken<br />
om kalkvorming op glas en tegels te<br />
voorkomen.”<br />
Om de elektrobranche meer te motiveren<br />
voor het merk Leifheit zijn er<br />
verder drie types steelstofzuigers ontwikkeld,<br />
drie types vacumeerapparaten,<br />
stoomreinigers en zeer recentelijk een op<br />
accu werkende nat/droogzuiger, onder de<br />
naam Regulus Aqua Powervac (RAPV).<br />
Promotie<br />
Nederland is voor Leifheit ook belangrijk<br />
bij productpromoties. Ter Horst: “Wij<br />
dienen vaak als pilot voor een eventuele<br />
Europese uitrol. Zo is er een brede inzet<br />
van de Regulus Aqua Powervac via een<br />
tv-commercial. Naast de uitzendingen in<br />
de maanden november en december van<br />
2020 wordt deze in februari van <strong>2021</strong><br />
herhaald.”<br />
De RAPV is via diverse kanalen te<br />
verkrijgen. Zo kan deze niet alleen via<br />
de site van VanHuisz worden besteld,<br />
maar ligt dit product ook in het magazijn<br />
van Schuurman om de elektroretail<br />
te bedienen. Schuurman heeft ook<br />
de mogelijkheid om dit te leveren via<br />
dropshipment. Verder is de RAPV als<br />
voorraadartikel te koop bij Bol.com,<br />
Blokker en Mediamarkt.<br />
“VOOR LEIFHEIT HOEVEN ONZE KLANTEN NU HET DORP NIET MEER UIT”<br />
Betrouwbare relatie<br />
Ronny Looijenga benadrukt dat een<br />
betrouwbare relatie met de leverancier<br />
van een nieuwe productgroep van<br />
extra groot belang is. “Vanzelfsprekend<br />
kennen wij de Expert-artikelen door en<br />
door. Maar als er een nieuw merk zoals<br />
Leifheit bijkomt, krijg je te maken met<br />
onbekende typenummers, benamingen<br />
en codes. Dan is het gemakkelijk dat je<br />
voor die artikelen een speciale website<br />
kunt raadplegen, zoals bij VanHuisz.<br />
Dat voorkomt dat je uren achter de<br />
computer moet gaan zitten om de<br />
juiste informatie te verzamelen. Een<br />
voordeel van de samenwerking met<br />
VanHuisz is ook dat je toegang hebt tot<br />
alle producten en daaruit zelf een keuze<br />
kunt maken.”<br />
Schappenplan<br />
Marcel ter Horst vult aan: “De basis<br />
voor elke nieuwe samenwerking is ons<br />
schappenplan. Ook hier in Zeewolde<br />
Zestig jaar Leifheit<br />
De Duitse Leifheit Group behoort al<br />
meer dan zestig jaar tot de toonaangevende<br />
leveranciers van huishoudelijke<br />
producten die wereldwijd worden<br />
gedistribueerd naar meer dan 80<br />
landen.<br />
De onderneming heeft vestigingen in<br />
moederland Duitsland, Frankrijk en<br />
Tsjechië. De belangrijkste afzetgebieden<br />
zijn regio’s in centraal en oostelijk<br />
Europa, Azië en de Verenigde Staten.<br />
In totaal zijn 1.100 mensen werkzaam<br />
bij de Leifheit Group.<br />
Het bedrijf is in 1959 opgericht door<br />
Günter Leifheit, die in tien jaar tijd de<br />
jaarlijkse productie van vloervegers wist<br />
op te voeren naar 2 miljoen. Leifheit<br />
werd daarmee in dat segment Europees<br />
marktleider.<br />
In 1972 is het bedrijf overgenomen<br />
door de Amerikaanse onderneming<br />
ITT. Tussen 1988 en 2012 werd nauw<br />
samengewerkt met dr. Oetker, de<br />
gerenommeerde producent van bakproducten.<br />
In 1995 is de productiefaciliteit in het<br />
Tsjechische Blatná geopend. Hier<br />
werken 450 medewerkers aan de productie<br />
van de Leifheitartikelen. Leifheit<br />
levert alle artikelen voor o.a. Nederland,<br />
vanuit het centrale magazijn in Zuzenhausen<br />
Duitsland.<br />
Op het hoofdkantoor van Leifheit in het<br />
Duitse Nassau/Lahn werken ruim 300<br />
medewerkers aan marketing, sales,<br />
productontwikkeling, kwaliteitscontrole<br />
en centrale administratie. Ook een deel<br />
van de productie is hier ondergebracht.<br />
Verder heeft Leifheit twee vestigingen<br />
in Frankrijk.<br />
44<br />
Januari <strong>2021</strong><br />
<strong>ERM</strong>2101_Art_Opmaak .indd 44 21-12-2020 15:40
ACHTER DE SCH<strong>ERM</strong>EN<br />
Draadloze vloerreiniger RAPV<br />
De Leifheit Regulus Aqua PowerVac,<br />
of kortweg de RAPV, speelt een hoofdrol<br />
in de intensieve productpromotie<br />
met o.a. een tv-commercial, die in<br />
de laatste maanden van 2020 wordt<br />
gevoerd en in februari opnieuw wordt<br />
ingezet.<br />
De RAPV is een draadloze vloerreiniger<br />
voor dweilen en zuigen in één<br />
handeling. Het apparaat werkt met<br />
twee gescheiden waterreservoirs<br />
voor het schone en vuile water. De<br />
lithium-ion accu van 24V levert een<br />
gebruikstijd van 22 minuten en biedt<br />
voldoende energie voor het reinigen<br />
van een oppervlakte van 65 vierkante<br />
meter.<br />
De roterende microvezelrol maakt tot<br />
3.000 toeren per minuut en heeft met<br />
een eco- en turbomodus twee schoonmaakstanden.<br />
De watertoevoer van de<br />
RAPV is flexibel regelbaar door een<br />
enkele druk op de knop. Hierdoor is het<br />
apparaat geschikt voor het schoonmaken<br />
van alle soorten harde en gelakte<br />
vloeren<br />
De RAPV beschikt over Tank Control<br />
Technology en geeft bij een volle<br />
vuilwatertank een waarschuwing af,<br />
waardoor deze wordt beschermd tegen<br />
overlopen.<br />
Dankzij de handige ‘parkeerfunctie’ kan<br />
het apparaat overal rechtop worden<br />
neergezet. Door de zelfreinigingsfunctie<br />
van de wisrol is er altijd een schoon<br />
wisresultaat.<br />
Stoomreiniger<br />
Een tweede innovatie waarmee Leifheit<br />
trots aan de weg timmert is de Leifheit<br />
CleanTenso. Dit apparaat werkt op<br />
basis van stoom en reinigt op eenvoudige<br />
wijze hygiënisch schoon zonder<br />
het gebruik van chemische middelen.<br />
Met behulp van hete waterdamp wordt<br />
99,99% van de bacteriën gedood.<br />
De Leifheit Clean Tenso is snel<br />
gebruiksklaar dankzij een opwarmtijd<br />
van minder dan een halve minuut. De<br />
stoomverdeling wordt gelijkmatig uitgevoerd<br />
door zes openingen. De traploze<br />
stoomregeling zorgt voor een optimale<br />
afstelling op gelakte houten vloeren,<br />
stenen vloeren en tegelvloeren.<br />
Het appaaraat wordt geleverd met een<br />
door klittenband bevestigde microvezeldoek<br />
die op 60°C in de wasmachine kan<br />
worden gereinigd. Met de praktische<br />
tapijtglijder is de stoomreiniger ook<br />
geschikt voor het opfrissen van tapijt.<br />
Doordat de CleanTenso is voorzien van<br />
een XL-tank kan het apparaat non-stop<br />
40 minuten achtereen worden gebruikt.<br />
Dankzij de inklapbare steel kan de<br />
stoomreiniger ruimtebesparend worden<br />
opgeborgen.<br />
is dat gebeurd. Op basis van algemene<br />
cijfers over de vraag van consumenten<br />
naar bepaalde producten heb ik<br />
Ronny advies gegeven over het aantal<br />
benodigde meters en over mogelijke<br />
aanvullende artikelen. Dat advies moet<br />
uiteraard altijd wel passen binnen de<br />
winkelformule.<br />
Je ziet in de praktijk dat veel winkeliers<br />
over de streep worden getrokken<br />
door en aantal factoren. Zoals de<br />
relatief geringe investering, welke<br />
natuurlijk afhankelijk is van het aantal<br />
in te vullen meters, en de goede marge<br />
op deze producten. Verder profi teren<br />
zij van het bestelgemak en de directe<br />
omruilgarantie.”<br />
Looijenga: “Belangrijk voor ons is dat<br />
problemen altijd snel worden opgelost.<br />
Daarmee valt of staat de samenwerking<br />
met een leverancier.”<br />
Ter Horst: “Als iets niet werkt, zorgen<br />
wij altijd voor een oplossing. Wij<br />
voeren een lange-termijn-politiek en<br />
geloven niet in grote-stappen-snelthuis.”<br />
Januari 2 021 45<br />
<strong>ERM</strong>2101_Art_Opmaak .indd 45 21-12-2020 15:40
VARIA<br />
PHOTOKINA STOPT <strong>ERM</strong>EE<br />
De fotografiebeurs Photokina, die elke twee<br />
jaar plaatsvond in de Duitse stad Keulen,<br />
stopt ermee. De editie van 2020 was al<br />
geschrapt vanwege de uitbraak van de coronapandemie<br />
en nu keert de beurs helemaal<br />
niet meer terug.<br />
De organisatie meldt dat de beurs stopt ‘until further<br />
notice’. De editie van 2022 is van de kalender gehaald<br />
en er zijn geen plannen voor een latere editie. “Een<br />
evenement in 2022 zou de verwachtingen van de hele<br />
fotografi ecommunity niet kunnen waarmaken, terwijl<br />
we we het daarvoor doen. Dat is waarom we spijtig<br />
genoeg deze onvermijdelijke stap nemen”, aldus de<br />
organiserende Koelnmesse en het Deutsche Gesellschaft<br />
für Photographie.<br />
De organisatie van de beurs in Keulen zegt dat de<br />
fotografi emarkt al een tijdje aan het teruglopen is en<br />
daardoor de beurs ook.<br />
Photokina was de grootste en bekendste beurs op<br />
het gebied van fotografi e ter wereld. De bedoeling<br />
was om er een jaarlijkse beurs van te maken. Photokina<br />
2018 trok ongeveer 180.000 bezoekers uit 127<br />
landen. De beurs heeft bijna zeventig jaar bestaan; de<br />
eerste editie vond plaats in 1950.<br />
Op de site van Photokina wordt kort ingegaan op het<br />
besluit om niet door te gaan. Het bericht wordt afgesloten<br />
met: Thank you for 70 years together.<br />
Pressure Media neemt<br />
Media Detail over<br />
Pressure Media, uitgever van de<br />
vakbladen <strong>ERM</strong> en Keuken & Design,<br />
neemt met ingang van 1 januari <strong>2021</strong><br />
Media Detail over van Van der Geld<br />
Sales & Support BV, uitgever van<br />
onder meer Music Emotion, Home<br />
Emotion en Digital Movie.<br />
Media Detail is een business-to-business blad gericht op audio en<br />
tv-specialisten. Van der Geld Sales & Support BV concentreert zich in<br />
toenemende mate met online en print op consumenten. Om deze reden<br />
paste een uitgave als Media Detail minder goed in de portefeuille, waardoor<br />
op zoek werd gegaan naar een geschikte overnamekandidaat.<br />
Deze is gevonden in Pressure Media die zich uitsluitend richt op<br />
B2B-uitgaven in print en online. Media Detail wordt onderdeel van<br />
het vakblad <strong>ERM</strong> (Elektro Retail Magazine), dat 11 keer per jaar<br />
verschijnt en ermonline.nl. Beide richten zich op het fysieke en online<br />
elektrokanaal.<br />
Tim de Vogel, eigenaar van Pressure Media, zegt verheugt te zijn met de<br />
overname. “<strong>ERM</strong> richt zich op alle aspecten van de elektroretail en kan<br />
nu dankzij de incorporatie van Media Detail meer aandacht schenken<br />
aan audio, tv en aanverwante zaken.”<br />
Ivo van den Broek, (mede-eigenaar) van Van der Geld Sales & Support<br />
BV zegt: “Van der Geld Sales & Support BV investeert momenteel sterk<br />
in online en print richting consument, waardoor er helaas onvoldoende<br />
aandacht kon worden geschonken aan Media Detail. Ik ben blij dat we<br />
voor dit mooie vakblad een goed onderkomen hebben gevonden.”<br />
MediaMarkt: vóór 12.00 uur besteld, zelfde dag in huis<br />
MediaMarkt was één van de ondernemingen<br />
die creatief inspeelde op de<br />
drukte rond kerst en de lockdown. Het<br />
bedrijf startte een persoonlijke bezorgservice,<br />
waarbij klanten die voor 12<br />
uur bestelden dezelfde dag het product<br />
nog aan huis kregen afgeleverd.<br />
Online klanten kunnen bij bezorgmethode<br />
kiezen voor ‘MediaMarkt Bezorgservice’.<br />
Door het invullen van de postcode wordt<br />
de klant gekoppeld aan de dichtstbijzijnde<br />
MediaMarkt-winkel. MediaMarkt rekent,<br />
naast de standaard bezorgkosten, geen<br />
extra kosten voor deze ‘same day delivery’.<br />
Is een product niet op voorraad in<br />
de lokale winkel, dan wordt het vanuit het<br />
centrale distributiecentrum van Media-<br />
Markt binnen 2 tot 3 dagen thuisbezorgd.<br />
Remko Rijnders, General Managing<br />
Director BeNeLux: “Klanten zijn blij<br />
verrast als we, kort nadat zij een bestelling<br />
hebben geplaatst, bij hen voor de deur<br />
staan. Zeker in deze drukke feestmaand.<br />
En onze medewerkers zijn op hun beurt<br />
heel blij dat ze hun klanten kunnen<br />
helpen door persoonlijk bij hen langs te<br />
gaan. December is normaal gesproken<br />
de drukste maand van het jaar. Hiermee<br />
komt dat gevoel toch een beetje terug.”<br />
46<br />
Januari <strong>2021</strong><br />
<strong>ERM</strong>2101_Vast_Opmaak.indd 46 22-12-2020 17:35
<strong>ERM</strong>2101ADS.indd 47 23-12-2020 11:01
WHY DRY CLEAN<br />
Break the rules with a gentle washing machine from AEG<br />
and confidently wash even your most delicate outfits. And care for the<br />
environment with the way you care for your clothes. Why compromise<br />
on a washing machine that doesn’t live up to your standards.<br />
CHALLENGE THE EXPECTED<br />
AEG.COM<br />
<strong>ERM</strong>2101ADS.indd 48 23-12-2020 11:01