VVP 1-21

75 JAAR HÉT PLATFORM VOOR DE FINANCIEEL ADVISEUR 

VVPRUIM 

JAARGANG 78 • NUMMER 1 • FEBRUARI 2021 

Het geheim van klantgerichtheid 

Menselijk én digitaal 

23 pagina’s kenniskatern 

Volmachtkanaal bruist! 

Cultuur in onze sector 

Crisis = Gevaar + Kans 

VVP Academy 

van start 

Alles voor de financieel 

professional van morgen

VVP Academy 

van start 

Alles voor de financieel 

professional van morgen 

De VVP Academy, een initiatief van VVP, Lindenhaeghe, Beeckestijn, 

CustomerTalk en C-Profile, biedt een breed palet op elkaar afgestemde 

trainingen, opleidingen en examens voor de financieel professional 

van morgen. In de VVP Academy bundelen gerenommeerde opleiders 

hun krachten om relaties van VVP te verrijken met inspiratie, 

kennis en gefundeerd vertrouwen in de toekomst. 

cademy VVP 

vvp.lindenhaeghe.nl

XXX 

VOORWOORD 

VVPA cademy 

Supertrots om met het verschijnen van deze 

editie de VVP Academy aan te mogen kondigen. 

Deze academy brengt het beste van verschillende 

opleiders samen om de onafhankelijk 

adviseur toekomstproof te maken én te 

houden. De academy is een initiatief van VVP, Lindenhaege, 

Beeckestein, CustomerTalk en C-Profile en staat 

ook nadrukkelijk open voor andere aanbieders. De academy 

is hét ene loket voor kennis, inspiratie en vaardigheden 

die passen bij deze tijd. 

De onafhankelijke financieel adviseur staat midden 

in de samenleving. Hij of zij is het eerste financieel 

aanspreekpunt van particulieren en bedrijven en vervult 

daarmee maatschappelijk gezien een cruciale rol, 

zeker in deze onzekere en weerbarstige tijden. We hoeven 

maar naar buiten te kijken om te zien hoe drastisch 

de samenleving aan het veranderen is. Daarmee verandert 

de rol van adviseur uiteraard ook. Natuurlijk blijft 

de adviseur als een financiële huisarts fungeren voor 

zijn klanten. Hij geeft preventietips, gezondheidstips 

en helpt als het nodig is met genezingsproces. Daarnaast 

wordt zijn rol in de samenleving belangrijker. De 

roep om een meer duurzame, sociale, en gelijkwaardige 

samenleving wordt luider en ook hier is een rol weggelegd 

voor de adviseur. Hij kan er mede voor zorgen 

dat mensen niet buiten de boot vallen, draagt bij aan 

een duurzamere wereld en weet door goed te luisteren 

waar zijn klanten het meest behoefte aan hebben en 

het meest bang voor zijn. 

Het in 2014 gelanceerde nieuwe vakbekwaamheidsbouwwerk 

zorgde weliswaar voor duidelijkheid, maar 

leidde ook tot uitholling van de kennis in de markt. Minimumvereisten 

werden de norm. De VVP Academy 

stimuleert adviseurs om zelf weer het heft in handen te 

nemen en te kiezen voor verdere verdieping van vakkennis 

en voor persoonlijke ontwikkeling. Ook dat laatste 

is cruciaal. Je kunt je klant immers niet verder brengen 

dat je zelf bent. Wie zichzelf blijft ontwikkelen, zal 

zijn klanten steeds beter kunnen bedienen. 

Het resultaat zal niet alleen zijn dat de kwaliteit van 

het advies naar een nog hoger plan wordt getild, maar 

ook dat het plezier in het vak en de betrokkenheid van 

de medewerkers alleen maar zal toenemen. Alle partijen 

die zich hebben aangesloten bij de VVP Academy 

onderschrijven dat we dit vooral samen doen. Alleen 

samen met aanbieders en met 

adviseurs kunnen we bouwen 

aan een verdere verdieping 

van het onafhankelijke adviesvak, 

dat wij niet voor niets 

bestempelen als een cruciaal 

beroep in de samenleving. 

De VVP Academy, ontstaan 

vanuit de 1-loket gedachte, 

biedt optimale ondersteuning 

en opleidingstrajecten 

aan op meerdere gebieden: verzekeringstechnisch, 

juridisch, ICT, marketing, sales, competenties en vaardigheden. 

Dit varieert van korte tot lange opleidingen 

die gegeven worden door trainers en docenten die zelf 

ook in de dagelijkse praktijk als ondernemer of vakspecialist 

werkzaam zijn. 

De VVP Academy is goed voor u als adviseur en 

goed voor uw advieskantoor! Een bijzondere combinatie. 

In deze uitgave uiteraard meer informatie over dit 

initiatief. Veel leesplezier. En kom vooral een kijkje nemen. 

n 

WILLEM VREESWIJK 

HOOFDREDACTEUR / willem@vvponline.nl 

‘Goed voor 

adviseur én 

advieskantoor’ 

NR 1 FEBRUARI 2021 VVP | 3

Met de 

VVP Nieuws App 

dagelijks op de 

hoogte van al 

het nieuws in de 

financiële sector 

De VVP Nieuws App voorziet u van al het verzekerings-, 

hypotheek- en ander financieel nieuws! 

De VVP Nieuws App maakt gebruik van informatie uit 

alle betrouwbare en toonaangevende media zoals het FD, 

de Telegraaf, Adfiz, AFM, Kifid, New Finacial Forum, 

AM en VVP. 

Naast het laatste nieuws biedt de VVP Nieuws App 

onder meer: 

● maximale hypotheek berekenen; 

● boete berekenen; 

● hypotheekcheck; 

● VVP Vacatures Service; 

● vakevents; 

● actuele hypotheekrentes; 

● VVP Ondernemerspanel. 

Download hem nu 

www.vvpapp.nl

COLOFON 

VVP, Kennis- en inspiratiemagazine 

voor financieel adviseurs 

Uitgave van VVP Nederland 

Achtenzeventigste jaargang 

I 

nhoud 

uitgever en hoofdredacteur 

Willem Vreeswijk 06-10630149, 

willem@vvponline.nl 

(eind)redacteur 

Toon Berendsen 06-12907930, 

toon@vvponline.nl 

persberichten, reacties, ideeën 

vvp@vvponline.nl 

redactie-adres 

Wapendragervlinder 29, 3544 DL Utrecht 

senior accountmanager/traffic 

Arjan Cornelisse, 06-10628564, 

arjan@vvponline.nl 

abonnementenservice 

abonneeservice@vvponline.nl 

website www.vvponline.nl 

abonnementsprijs 2021 (excl. btw) 

Binnenland en België 172 euro. Financieel 

onafhankelijk adviseurs met een AFMinschrijving 

komen in aanmerking voor 

het gereduceerde tarief van 56 euro. 

Aanvragen voor dit tarief via 

abonneeservice@vvponline.nl. 

Abonnementen gelden voor één jaar en 

worden – zonder tegenbericht – automatisch 

verlengd. Opzeggingen dienen uiterlijk 

twee maanden voor het aflopen van 

de abonnementsperiode te geschieden. 

Opzeggen kan schriftelijk (per e-mail) of 

telefonisch (06-10628564). 

Advertentieplaatsingen worden uitgevoerd 

overeenkomstig ‘De Regelen 2021 Stichting 

ROTA’ 

copyright VVP Nederland, 2021 

vormgeving/prepress 

Peter Beemsterboer, Beemsfoto 

druk 

Veldhuis Media BV, Raalte. Deze uitgave is 

gedrukt op FSC-papier 

ISSN: 1388-2724 

12 42 46 58 

6 VVP ACADEMY VAN START Gefundeerd vertrouwen in de 

toekomst 

12 HET GEHEIM VAN KLANTGERICHTHEID Ondernemerschap 

van de beste advieskantoren van Nederland 

17 KENNISKATERN VOLMACHT IN BEDRIJF In samenwerking 

met AFM, ARAG, a.s.r., Claeren, CVB, Geerts Adviesgroep, 

Nationale-Nederlanden, Nedasco, NVGA, SVC Groep, Verbond 

van Verzekeraars en VKG. 

36 ETHIEK EN DATA Building Blocks 

40 INNOVATIE Frank Cooler, klankbord voor ondernemers 

42 HET VUUR VAN... Paul van der Meijs, Hypotheek.nl 

44 SAMEN BETROKKEN Robert Boer, Toorn & Boer Financiële 

Diensten 

46 CULTUUR Faisal Setoe, HDI Global Specialty 

48 VVP Ondernemerspanel Robin van Beem, Polis Advocaten 

51 KEN JE VAK! Katern met need-to-know-informatie voor 

adviseurs, met onder meer de rubrieken ‘Leren van Kifid-uitspraken, 

Innovatie, Compliance, Marketing & Sales, Inkomen, 

Permanent Actueel, Purpose en Duurzaamheid 

65 ADVISEREN IS TOPSPORT Dick Vos, Veldhuis Advies 

66 MONEYVIEW Martin Koot 


VVP ACADEMY 

VVP Academy biedt 

gefundeerd vertrouwen 

in de toekomst 

DE VVP ACADEMY – EEN INITIATIEF VAN VVP, LINDENHAEGHE, BEECKESTIJN, 

CUSTOMERTALK EN C-PROFILE IS – MET HET VERSCHIJNEN VAN DEZE VVP-EDITIE – 

VAN START GEGAAN. DE ACADEMY, DIE OPENSTAAT VOOR ANDERE AANBIEDERS, BIEDT 

EEN BREED PALET OP ELKAAR AFGESTEMDE TRAININGEN, OPLEIDINGEN EN EXAMENS 

VOOR DE FINANCIEEL PROFESSIONAL VAN MORGEN. IN DE ACADEMY BUNDELEN 

AANBIEDERS HUN KRACHTEN OM ADVISEURS TE VERRIJKEN MET INSPIRATIE, KENNIS 

EN GEFUNDEERD VERTROUWEN IN DE TOEKOMST. VVP VROEG MEDE-INITIATIEFNEMERS 

EWALD BARY, HANS MOLENAAR, REMKO WESTRA EN URJAN CLAASSEN NAAR DE 

MEERWAARDE VAN DE VVP ACADEMY VOOR FINANCIEEL ADVISEUR. 

TEKST WILLEM VREESWIJK 

6 | VVP NR 1 FEBRUARI 2021


Om het belang van de VVP Academy 

voor adviseurs goed te kunnen 

uitleggen, kijken we eerst 

naar de ontwikkelingen in het 

adviesvak zelf. Ewald Bary (Lindenhaeghe): 

“De rol van de onafhankelijke 

adviesmarkt wordt alleen 

maar groter. Hiervoor zijn verschillende oorzaken 

aan te wijzen. Aan de ene kant zijn er externe invloeden 

die de informatiebehoefte bij particuliere en zakelijke 

klanten voeden: de coronacrisis, het veranderde pensioenstelsel, 

macro-economische ontwikkelingen, gevolgen 

van klimaatverandering etc. Aan de andere kant 

nemen institutionals als banken en verzekeraars steeds 

meer hun primaire rol: ze bedenken en ontwikkelen financiële 

producten maar investeren niet meer in het 

uitleggen van de werking en het begeleiden van de 

eindklant. Dat maakt dat de klant steeds meer de veilige 

en neutrale haven van de onafhankelijke adviseur 

opzoekt. Want ook bij de klant zie je een verandering: 

hoe onzekerder de tijd, hoe meer hij kiest op zijn gevoel 

en vertrouwen.” 

Remko Westra (CustomerTalk): “Als je een relatie 

goed en objectief wilt adviseren, zal ‘onafhankelijkheid’ 

en ‘oprechte betrokkenheid’ door je aderen moeten stromen. 

Daarnaast moet je blijven investeren in jezelf. 

Doordat steeds meer online gaat, wordt het persoonlijk 

contact vaak minder. De adviseurs in de onafhankelijke 

adviesmarkt zullen zich op een andere manier moeten 

onderscheiden. Dat doe je onder meer door een excellente 

marketingstrategie en optimale communicatie. 

Alleen die organisaties blijven bestaan, die hierin blijven 

investeren.” 

Urjan Claassen (C-Profile) is van mening dat data en 

data-gedreven werken in een snel tempo zeer bepalend 

zullen zijn voor het business model en de verdiensten 

van de adviseur. “In de eerste plaats wordt dit gedreven 

door meer transparantie en druk op provisies en commissies. 

Doordat processen bij verzekeraars en kredietverstrekkers 

steeds efficiënter worden, ontstaat er druk 

op de vergoedingen voor adviseurs. Adviseurs worden 

steeds minder gecompenseerd voor het uitvoeren van 

administratieve processen. Door data binnen systemen 

slim te (her)gebruiken kan de adviseur veel noodzakelijke 

efficiëntie realiseren. Ook is het van belang dat de 

adviseur zijn toegevoegde waarde richting de klant en 

binnen de keten verder uitbouwt. Door slim data te verzamelen 

en te (her)gebruiken binnen het adviesproces 

wordt het voor de adviseur mogelijk om op het juiste 

moment persoonlijk relevant te zijn voor de klant.” 

Hans Molenaar (Beeckestijn): “De behoefte aan onafhankelijke 

financiële kennis zal alleen maar groter 

worden. Tegelijkertijd kunnen consumenten online 

eenvoudig informatie verzamelen. Adviseurs zullen wel 

in toenemende mate moeten laten zien waar zij waarde 

toevoegen ten opzichte van online spelers. De markt 

zal steeds meer eisen dat adviseurs echt de klant centraal 

stellen en hiermee een sterke reputatie opbouwen. 

Klanten die niet goed geholpen worden zullen dit via 

reviews duidelijk kenbaar maken. Succesvolle adviseurs 

zijn in staat de kracht van digital goed te combineren 

met een uitstekende klantgerichte dienstverlening. 

Een uitstekende customer experience gedurende de gehele 

klantreis is het beste fundament voor een langdurige 

klantrelatie.” 

MEERWAARDE ACADEMY 

“Juist in deze tijd is men op zoek naar verbinding”, zegt 

Bary over de toegevoegde waarde van de VVP Academy. 

“Niet alleen vanwege de coronacrisis maar ook vanwege 

de snelheid waarmee (technologische) ontwikkelingen 

doorgevoerd worden. Met deze academy willen we 

niet alleen stimuleren dat we weer gaan leren en ontwikkelen 

om toekomstproof te zijn, maar willen we ook 

laten zien dat mensen niet alleen staan en dat we kunnen 

leren mét en van elkaar.” 

“Het in 2014 gelanceerde vakbekwaamheidsbouwwerk 

heeft in sommige opzichten weliswaar voor duidelijkheid 

gezorgd maar het heeft ook gezorgd voor uitholling 

van de kennis in de markt”, aldus Bary. “De VVP 

Academy stimuleert om zelf weer het heft in handen 

te nemen en te kiezen voor ontwikkeling, zowel vakinhoudelijk 

als op vaardigheden en persoonlijke ontwikkeling. 

Met als resultaat dat er nog meer plezier komt in 

het vak én dat de kwaliteit van advies op een nog hoger 

niveau komt.” 

‘Als je een relatie 

goed en objectief wilt 

adviseren, zal onafhankelijkheid 

en oprechte 

betrokkenheid door je 

aderen moeten stromen’ 



Westra: “De VVP Academy wordt gelanceerd vanuit de 

1-loket gedachte, waarbij optimale ondersteuning en 

opleidingstrajecten aan het onafhankelijke intermediair 

wordt aangeboden op meerdere vlakken; verzekeringstechnisch, 

juridisch, ICT, marketing, sales, competenties 

en vaardigheden en meer. Dit varieert van korte 

tot lange opleidingen die gegeven worden door trainers 

en docenten die zelf ook in de dagelijkse praktijk als ondernemer 

of vakspecialist werkzaam zijn.” 

Claassen: “Het portfolio aan opleidingen is zorgvuldig 

samengesteld op basis van kennis en ervaring die 

relevant is voor het bouwen van een toekomstbestendig 

advieskantoor. Het aanbod richt zich niet alleen op 

de bedrijfsvoering maar ook nadrukkelijk op de competenties 

en vaardigheden van de adviseur zelf. Er is veel 

aandacht voor trainingen op het gebied van persoonlijke 

ontwikkeling en klantgerichtheid.” 

Volgens Molenaar is lifelong learning en blijven 

groeien als professional een must voor onafhankelijke 

adviseurs. “Net alleen financiële vakkennis maar ook 

kennis op gebied van online marketing, digital selling, 

klantgerichtheid en social media. Klanten zullen zich 

steeds meer online oriënteren. Zowel vergelijkingssites, 

de eigen website alsook social media zullen een steeds 

grotere rol spelen in het oriëntatie- en koopproces.” 

VOOR PROFESSIONALS 

“Kort en krachtig: de VVP Academy is voor elke professional 

in de financiële dienstverlening die wil investeren 

in zijn continue en duurzame ontwikkeling”, stelt Bary. 

Westra: “De academy is voor iedereen die zijn vak 

serieus neemt, kwaliteit en objectiviteit hoog in het 

vaandel heeft staan en waarbij klantgerichtheid tot een 

van hun kernwaarden behoort.” 

Claassen: “Met name binnen- en buitendienstmedewerkers 

van advieskantoren zullen veel profijt hebben 

van de academy.” 

Molenaar: “De academy is ontwikkeld voor moderne 

adviseurs die zich succesvol willen blijven aanpassen 

aan veranderende behoeftes.” 

WINST VOOR ADVISEUR 

Bary: “Kennis is onontbeerlijk voor een goed advies. 

Maar vaardigheden werken als katalysator: zonder 

vaardigheden kun je de kennis niet goed overbrengen. 

Je blijft hangen in theoretische geneuzel en onleesbare 

rapporten. Daar wordt niemand blij van. De klant niet, 

de adviseur niet en uiteindelijk: de maatschappij niet. 

Groot voordeel van deze combinatie is een betere klantbeleving. 

Je klanten blijven terugkomen én gaan fungeren 

als ambassadeur voor jou als adviseur.” 

Ewald Bary: ‘Heft in handen 

van de adviseur.’ 

Remko Westra: ‘Stilstand 

is achteruitgang.’ 



Urjan Claassen: ‘Erg 

praktijkgericht.’ 

Hans Molenaar: “Lifelong 

learning must voor adviseurs.’ 

Westra: ”De opleidingen leveren de adviseur meer kennis 

op in hun vakgebied en ook een uitbreiding en/of 

verdieping van hun competenties en vaardigheden. 

Daarnaast kunnen ze leren welke tools ze nog meer 

kunnen inzetten. Ook leert de academy nog beter te begrijpen 

hoe ons brein werkt om een oprechte verbinding 

aan de gaan met je klanten voor langere tijd.” 

Claassen: “De trainingen zijn erg praktijkgericht. 

Cursisten dienen na afloop van een training de opgedane 

kennis de volgende dag direct in de praktijk te 

kunnen brengen. Niet alleen theorie maar ook praktische 

tools zodat de cursisten direct de resultaten van de 

training kunnen ervaren. Dat maakt de academy uniek. 

Hierbij hebben we ook aandacht voor het borgen van 

opgedane kennis in de praktijk. Binnen de academy 

denken we na over mogelijkheden om middels intervisies 

of terugkombijeenkomsten de cursisten na afloop 

te helpen.” 

Molenaar: “Het doel van opleidingen is zowel persoonlijke 

ontwikkeling als meer business voor de organisatie. 

Wij streven ernaar dat de kennis van opleidingen 

direct wordt toegepast in de praktijk zodat deze 

direct rendeert. Binnen vier weken moet een adviseur 

in staat zijn de kosten van de opleiding terug te hebben 

verdiend.” 

AANBIEDERS WELKOM 

“Uiteraard zijn andere aanbieders welkom”, zegt Bary. 

“Het vak van financieel adviseur is dermate divers en 

complex, dat doorontwikkeling op meerdere gebieden 

noodzakelijk is. Juist door samenwerking bereiken we 

dat het resultaat meer is dan de som der delen.” 

Westra: “Alles wat kan bijdragen aan een verdere 

optimalisering van de onafhankelijke adviesmarkt qua 

training en opleiding is welkom.” 

Claassen: “De doelstelling van de academy is om de 

sector te helpen om een toekomstbestendig en duurzaam 

bedrijf te ontwikkelen. Dat betekent dat we continu 

evalueren of het bestaande aanbod aan trainingen 

aansluit bij de behoeften van de cursisten en/of hier 

wijzigingen in dienen te worden aangebracht. Nieuwe 

trainingen en aanbieders die het portfolio versterken 

zijn zeker welkom omdat het bijdraagt aan onze ambitie 

om de sector te helpen ontwikkelen.” 

Molenaar: “In onze opleidingen en trainingen stimuleren 

we het leren van anderen. De meerwaarde 

van een opleiding is niet alleen de kennis van de docent 

en de toepassing hiervan in de praktijk. Ook het 

leren van elkaar en de uitbreiding van het netwerk is 

een belangrijke opbrengst van het volgen van een opleiding.” 

n 


BETEKENISVOL ADVISEREN 

BETEKENISVOL ONDERNEMEN BEGINT BIJ JEZELF ALS FINANCIEEL 

DIENSTVERLENER. JE MOET HET ECHT ZELF WILLEN, JE MOET ER ECHT 

ZELF IN GELOVEN. DAN IS KLANTTEVREDENHEID DE BELONING. DAT BLEEK 

OP HET WEBINAR ‘FVACTUEEL: BETEKENISVOL ONDERNEMEN VERHOOGT 

KLANTTEVREDENHEID’ VAN DE FEDERATIE VAN ASSURANTIECLUBS. 

Het begint 

bij jezelf 

TEKST EN BEELD TOON BERENDSEN 

Betekenisvol ondernemen staat niet voor 

alle deelnemers aan het webinar gelijk 

aan duurzamer ondernemen. Een van de 

polls tijdens het webinar was: welke betekenis 

wil jij toevoegen aan je business? 

Excellente klantbediening antwoordde 59 

procent, op de tweede plaats kwam eerlijkheid 

met 24 procent. 

Steeds meer wordt van bedrijven echter ook verwacht 

dat zij bijdragen aan een beter evenwicht tussen 

welvaart, welzijn en welbevinden (gesproken wordt 

wel van de betekeniseconomie). Richard Meinders (SVC 

Groep), een van de sprekers tijdens het webinar: “De 

jeugd heeft een heel andere lading meegekregen dan 

wij. Wij kregen van onze ouders mee: werk hard en kom 

vooruit in het leven. Tegenwoordig houden wij onze 

kinderen voor: wees gelukkig. Daardoor hebben zij heel 

andere doelen in het leven.” 

ONBAATZUCHTIG 

Volgens Robert Witteveen, een van de andere sprekers, 

zijn financieel adviseurs van nature al goed uitgerust 

voor de betekeniseconomie. Witteveen, co-founder First 

Day Advisory Group en innovatiedeskundige: “Onbaatzuchtig 

zijn, gevoel hebben bij je klanten, je inleven in 

de klant. Dat is de kern van wat de financieel adviseur 

doet. Als je het ook nog eens doet vanuit een bepaalde 

betekenis, geef je een extra dimensie aan waar je al 

goed in bent.” 

Maar hoe geef je nu betekenis? Willem Vreeswijk, 

hoofdredacteur VVP en initiatiefnemer van de stichting 

New Financial Forum, hield de deelnemers aan het 

webinar voor het niet meteen heel groot te maken. “Begin 

klein, begin bij jezelf. Vaak schrikt het enorm af om 

voor een leefbare planeet te moeten gaan. Je hebt geen 

invloed op wat er in China of Amerika gebeurt. Daarom 

moet je bepalen wat je zelf kunt doen. Ga eerst eens 

goed na wat je zelf onder duurzaamheid verstaat en 

hoe belangrijk het voor je is. Ga vervolgens het gesprek 

aan met huisgenoten, vrienden en uiteraard je medewerkers 

en klanten. Ga eens kijken wat er gezamenlijk 

is en wat je met het kantoor kunt uitstralen. Ga eens na 

hoe duurzaam je bedrijfsvoering eigenlijk is. Ben je een 

verkoper of wil je de klant ontzorgen? Heb je voortdurend 

nieuwe klanten nodig om je bedrijf te runnen of 

bouw je duurzame relaties op? Let wel: er is geen goed 

of fout. En in wat je doet, zul je oprecht moeten zijn. 

Duurzaamheid is een trend waar je commercieel op 

kunt meeliften, maar hoe oprecht is dat?” 

Meinders: “Steeds meer ondernemingen hebben 

een MVO-beleid. Klanten vinden dit ook steeds belangrijker. 

Onze eigen medewerkers kozen voor een iets 


BETEKENISVOL ADVISEREN 

V.l.n.r. Richard Meinders, David Keijzerwaard en Bert Sonneveld. 

duurdere pensioenregeling omdat de verzekeraar maatschappelijk 

verantwoorder belegt dan de maatschappij 

die qua prijs het beste uit de bus kwam.” 

TROTS 

Meinders is lid van de jury van de VVP Advies Award. 

Hij lichtte deze prijs voor meest klantgerichte adviseur 

toe, voordat de winnaar van de Award 2020 (Assurantiekantoor 

Keijzerwaard) en een van de finalisten (Gabriël 

Financiële Bescherming) het woord kregen. Meinders: 

“Wij willen dat de adviseur weer trots is op zijn 

vak, dat o zo maatschappelijk relevant is.” 

Natasja Naron staat aan het roer van Gabriël Financiële 

Bescherming, finalist VVP Advies Award 2020. 

Tevens is zij betrokken bij de nieuwe Erasmus-opleiding 

‘Betekenisvol adviseren’. Gabriël Financiële Bescherming 

stelt nadrukkelijk de klant centraal. Naron: 

“Wij voeren een kennismakingsgesprek van 1,5 uur met 

nieuwe klanten. We sturen hen een voorbereidingsformulier 

voor dit gesprek. Een van de vragen is: noem 

drie momenten waarop u de afgelopen twee jaar echt 

tevreden was. Wij willen bereiken dat de klant zijn of 

haar middelen inzet voor wat écht belangrijk voor hem 

of haar is.” 

Assurantiekantoor Keijzerwaard won de VVP Advies 

Award 2020. Dit onder meer vanwege zijn authenticiteit. 

“Dat is onze familietrots”, aldus de kersverse vader 

David Keijzerwaard. “Er ligt al druk op onze zoon, want 

van onze medewerkers heeft hij een rompertje gekregen 

met de tekst ‘De zesde generatie’. Keijzerwaard 

‘Zorg dat de klant ook 

iets van jou weet. Dat 

maakt het contact dieper‘ 

noemde het verder ontzettend belangrijk om echte 

kennis van zaken te hebben en om je te laten zien. “Wij 

werken veel met agrariërs. Dan moet je ook echt weten 

wat deze drijven, waar ze tegenaan lopen en wat 

hun jargon is. En als er vragen zijn of klachten: blijf altijd 

persoonlijk. Er is niks gemakkelijker dan een mail 

sturen. Wij gaan bij de klant langs als het echt om iets 

belangrijks gaat. En zorg dat de klant ook iets van jou 

weet. Dat maakt het contact dieper.” 

DIK VAN VELZEN 

Bert Sonneveld, dagvoorzitter en voorzitter van de Federatie 

van Assurantieclubs, stond in zijn welkomstwoord 

stil bij het overlijden eind december van Dik van Velzen. 

Sonneveld: “Een vakman. De Federatie en de branche 

zijn Dik veel dank verschuldigd. Zo was hij achttien jaar 

hoofdredacteur van De Beursbengel, ooit het blad van 

de Federatie. Hij was ook een van de sprekers op ons 

eerste webinar in mei vorig jaar. We zullen zijn vakkennis, 

humor en betrokkenheid missen.” n 


KLANTGERICHTHEID IN DE PRAKTIJK 

Ondernemerschap van de beste 

advieskantoren van Nederland 

Het geheim van 

klantgerichtheid 

WAT IS HET GEHEIM VAN EEN DUURZAAM SUCCESVOL ADVIESKANTOOR? VVP VRAAGT 

HET IN DE KOMENDE EDITIES AAN DE PROVINCIEWINNAARS VAN DE VVP ADVIES AWARD 

2020. DIT ZIJN VOLGENS DE JURY – BESTAANDE UIT VOORZITTER ASTRID DUITS (AVDB 

ADVIES), ROBIN VAN BEEM (POLIS ADVOCATEN), RICHARD MEINDERS (SVC GROEP), 

EDWIN BOSMA (BHB DULLEMOND), BOB KLIJN (HERENVEST) EN JACK VOS (BUILDING 

BLOCKS) – STUK VOOR STUK KANTOREN DIE HET ADVIESVAK EEN POSITIEVE BOOST 

GEVEN, DE A(DVIES)-FACTOR UITSTRALEN EN HUN KLANTGERICHTHEID WETEN TE 

VERZILVEREN. ONDERNEMERSTIPS EN VISIES OP ACTUELE VRAAGSTUKKEN. OMDAT 

JUIST DEZE KANTOREN EEN INSPIRATIEBRON KUNNEN ZIJN VOOR ANDERE COLLEGA- 

ADVIESKANTOREN. 



Menselijk én digitaal 

“We verkopen geen verzekeringen, maar adviseren 

klanten bij de keuze hoe ze met een risico om moeten 

gaan”, zegt Hans de Bruijn van A.J.H. de Bruijn Assurantiën, 

in 2020 uitgeroepen tot meest klantgerichte 

kantoor van Groningen. 

A 

.J.H. de Bruijn Assurantiën is gevestigd in Haren en 

telt vijf medewerkers. Het kantoor is samen met 

een aantal andere bedrijven gevestigd in een beeldbepalend 

pand. De andere bedrijven in het pand voeren 

diensten voor het advieskantoor uit zoals: hypotheken, 

pensioenen, HRM advies, loonadministraties. Het kantoor 

bedient 3.128 relaties met 9.972 polissen. 

Hans de Bruijn: “Door onze brede dienstverlening hebben 

we een sterke band met onze klanten. Naast verzekeringen 

kunnen onze klanten ook bij ons terecht voor 

hypotheekzaken, pensioenen, HRM-advies en loonadministraties. 

Dat doen we door een samenwerkingsverband 

met specialisten bij ons in het pand. Hierdoor 

kunnen klanten bij ons terecht over vele uiteenlopende 

vraagstukken. We verkopen geen verzekeringen, 

maar adviseren klanten bij de keuze hoe ze met een risico 

om moeten gaan. Een risico vraagt lang niet altijd 

om een verzekeringsoplossing. Een zakelijk risico waar 

de maximale schade 1.500 euro is, kan in veel gevallen 

zelf gedragen worden. Particulier is er bijvoorbeeld de 

afweging of een tandartsverzekering op zorg iets kan 

bijdragen. Wij nemen de tijd om de klant uit te leggen 

wat voor hem of haar de juiste argumenten zijn om een 

keuze te maken. We merken dat klanten blijven komen, 

omdat ze op ons kunnen rekenen als er zich een probleem 

of calamiteit voordoet. We zijn daarvoor 24/7 bereikbaar 

voor de klant als er echt wat is. Zo hebben we 

een praktijk in de boeken die alles bij ons heeft ondergebracht. 

Deze klant vertelde mij recent dat ze zo blij 

waren dat ze klant bij ons konden zijn. Geweldig toch! 

“We krijgen vaak te horen: ‘We kunnen jullie altijd 

bellen, krijgen direct iemand aan de lijn en kunnen 

onze vraag stellen en worden ook direct geholpen!’ 

Telefonisch contact is bij veel bedrijven tegenwoordig 

zo slecht, dat je wordt geconfronteerd met een lange 

wachtrij voordat je iemand kunt spreken en de vraag 

is dan of degene die je spreekt de kennis heeft om een 

goed antwoord te geven. Wij werken er hard aan om 

snel en direct bereikbaar te blijven. 

“Het is onze kracht als adviseurs dat wij het menselijk 

contact kunnen onderhouden. Aan de achterkant 

automatiseren en digitaliseren wij maximaal, maar aan 

de voorkant zijn wij uiterst bereikbaar en dienstbaar 

voor de klant. Als een klant je goed kent, is dat veelal 

een klant voor het leven. Door corona hebben we helaas 

meer digitaal contact of een persoonlijk contact middels 

een videoverbinding van Teams of Zoom. De medewerkers 

werken veelal thuis en een enkeling is op kantoor 

zodat we daar beperkt bemand zijn. 

“Minder tijd aan administratie is meer tijd voor de 

klant. De aanbieders maken er veel werk van om digitaal 

te informatie uit te wisselen en dat is natuurlijk uitermate 

belangrijk. Nu gaat het erom dat steeds beter 

te stroomlijnen en er voor te zorgen dat we zaken niet 

dubbel ontvangen en/of handmatig moeten opbergen 

in onze systemen. Dit ligt deels bij de systemen van ons 

als adviseur en deels bij de aanbieders. De systemen 

kunnen nog steeds niet alle digitale berichten automa- 

Hans de Bruijn: ‘Uitdaging voor 

de branche om te laten zien wat 

je doet voor de provisie.’ 



tisch archiveren en voorzie het dan maar van een signaal 

dat er een handmatige actie nodig is. Dat kost dan 

weer tijd en daar willen we van af. 

“Onze slogan is: ‘wenselijk menselijk, maximaal digitaal’. 

Teneinde minder tijd te hoeven besteden aan 

stroperige administratieve processen en meer tijd aan 

onze klanten, werken we doorlopend hard aan het verbeteren 

van onze systemen en processen.” 

BELONING 

De Bruijn: “De beloning op assurantie-activiteiten is 

hoofdzakelijk provisie. We houden tijdsbesteding per 

klant bij en wanneer we meer werkzaamheden moeten 

doen dan waarvoor we een beloning ontvangen, bespreken 

we dat met onze klant en sturen we een aanvullende 

nota. Alle diensten naast de verzekering die 

wij aanbieden, zoals hypotheken, pensioenen, HRM-advies 

en loonadministraties worden natuurlijk al lang op 

notabasis in rekening gebracht bij onze klanten. 

“De wettelijk verplichte provisietransparantie is een 

uitdaging voor de branche, maar zal uiteindelijk tot gevolg 

hebben dat de man met een kleine beurs niet meer 

geholpen wordt. Dat hebben we al gezien met het provisieverbod 

‘complexe producten’, waar de man met 

een kleine beurs nu achter het net vist. Het is een uitdaging 

voor de branche om de klant te laten zien wat je 

doet voor de provisie. 

“De bedrijven die dat nog niet voldoende inzichtelijk 

kunnen maken, hebben nog wel het nodige werk te 

doen. Wij willen in ieder geval alles op alles zetten om 

dan ook de, voor ons eenvoudige producten te kunnen 

blijven aanbieden. Wat voor ons eenvoudig is, is dat 

voor een groot deel van de klanten namelijk niet en die 

klanten hebben advies nodig.” 

Kies altijd voor de klant 

“Klanten kiezen voor ons omdat ze weten dat wij altijd 

voor de klant kiezen en voor de klant het goede doen. 

Iedereen binnen ons team handelt hierna. Daarvoor 

heb je geen toestemming nodig van een leidinggevende”, 

zegt Job Steenland, directeur Van Campen & Dijkstra, 

het meest klantgerichte kantoor van Friesland. 

Het hoofdkantoor van Van Campen & Dijkstra staat 

in Gorredijk. In totaal zijn er vijf vestigingen, 

waarvan drie tevens RegioBank zijn. Zo’n 45 medewerkers 

bedienen 12.000 particuliere en 2.000 mkb-relaties. 

De omzet komt voor 85 procent uit verzekeringen, 

gelijkelijk verdeeld tussen particulier en zakelijk. Een 

derde van de omzet is op basis van abonnementen en 

provisievrije premies, 55 procent bestaat uit doorlopende 

provisie en tien procent uit declaraties middels fee. 

Sinds 2018 in een actieve groeistrategie met autonome 

groei, nieuwe vestigingen en jaarlijks een aantal lokale 

overnames (Friesland). Onlangs werd bekend dat Söderberg 

& Partners een belang in Van Campen & Dijkstra 

neemt en in het co-volmachtbedrijf dat Van Campen 

& Dijkstra in 2021 operationeel wil hebben. Dit volgens 

het model van Centraal Volmacht Bedrijf (CVB), ook een 

S&P-participatie. 

Steenland: “We werken al bijna tien jaar provisievrij 

en op basis van abonnementen. Een klant kiest bij ons 

simpelweg het soort dienstverlening dat hij van ons 

wenst, weinig, gemiddeld of veel. We blijven hierdoor 

over met minder klanten waar wij gemiddeld meer 

voor doen en ook meer omzet op genereren. En dat is 

weer precies onze strategie, waarde toevoegen en zorgen 

dat je er voor betaald wordt. Niet altijd gemakkelijk 

maar het is onze overtuiging en dus niet lastig om op 

deze koers te blijven.” 

WOW-FACTOR 

Steenland zegt dat ze vaak mogen meemaken dat een 

klant de wow-factor beleeft. “Het meeste komt het voor 

bij onze schadebehandelaars, daar ben ik super trots op. 

Het gebeurt wel eens dat daar een doos gebak binnen 

komt van een dankbare klant, omdat we net even een 

stapje extra hebben gezet. Dat is niet alleen een wowmoment 

voor onze klant, maar ook voor ons!” 

“Corona remt ons af, niet meer dan dat. We maken 

als werkgever onderscheid tussen de verschillende collega’s 

en bepalen per persoon wat een goed beleid is. De 

één zit veel op kantoor, de ander weinig. Overall werken 

we met veel minder mensen op kantoor, maar onze 

RegioBanken zijn bijna altijd open. Het vele thuiswerken 

vraagt veel van iedereen, dat vind ik vervelend als 

werkgever maar we moeten er het beste van maken, 

het maakt iedereen ook wel strijdbaar. Qua dienstverlening 

blijven we op peil, geen klagen daar dus. De creativiteit 

en versterking van elkaar in teams blijft ver achterwege, 

daar komen we nog wel even mee weg maar 

als dit nog veel langer gaat duren zullen we daar echt 

iets op moeten bedenken. We lopen achter in de groei, 

met name op het gebied van verzekeren. Hypotheken 



en RegioBank doen het beter dan vorig jaar. Overall 

groeien we door gedane overnames en verbetert ons resultaat 

ook nog wat, minder dan we verwacht hadden, 

maar daar hoor je ons in deze tijd echt niet over klagen.” 

Volgens Steenland zijn verzekeraars steeds beter 

bereikbaar en begint het besef van de waarde van persoonlijk 

contact bij hen terug te komen. “Helaas is het 

beleid van de meeste verzekeraars daar nog niet op 

aangesloten waardoor het vaak bij die goede bereikbaarheid 

blijft en de daadkracht nog ontbreekt. Ik maak 

me serieus zorgen over de verschraling, andere mensen 

noemen dat consolidatie.” 

Beloning is geen issue voor Van Campen & Dijkstra. 

“Wij hebben al heel lang geleden duidelijk keuzes gemaakt 

en weten hoe we het willen doen. Soms dwingt 

de klant ons om na te denken over nieuwe modellen, 

dat doen we dan ook maar houden voor de hoofdlijn 

vast aan ons plan. Hoe verder we hierin komen hoe 

makkelijker we het vinden om aan een klant uit te leggen 

dat er bij ons ook iets verdiend moet worden. Soms 

kiest een klant er dan voor om verder te kijken, wat mij 

betreft is dat ook prima. We hoeven hier niet de hele 

wereld te bedienen. We willen verder met klanten die 

bewust voor ons kiezen. 

“Wij hebben al ruim een derde van onze omzet op 

directe beloning zonder provisie. We hebben daar al heel 

veel ervaring opgedaan, door vallen en opstaan, ik geloof 

dat dat ons een voorsprong geeft op de rest – dat is 

in geval dat er een verbod zou komen. Over transparantie 

maak ik me geen zorgen, het legt ook de zwakheden 

bloot en zal nieuwe vaardigheden van ons team vragen. 

Wat mij betreft geen probleem, sterker nog – misschien 

Job Steenland: ‘We willen 

verder met klanten die bewust 

voor ons kiezen.’ 

kijk ik er stiekem wel een beetje naar uit omdat het ons 

zal dwingen tot ontwikkeling. We staan positief genoeg 

in ons vak om hier een mooie kans van te maken.” 

Maak het verschil! 

“Wij ontzorgen relaties. Daarom kiezen klanten voor 

ons. Met een polisdichtheid van >5 gaan wij echt voor 

de totaalrelatie!”, aldus Erik van der Laan, directeur 

Uiterwijk Winkel Verzekeringen. 

Uiterwijk Winkel Verzekeringen is door de jury uitgeroepen 

tot winnaar van de provincie Drenthe 

en was een van de drie kantoren die de finale haalde in 

2020. Uiterwijk Winkel is een écht familiebedrijf, dat 

sinds 1929 reeds actief is op het gebied van verzekeringen. 

“Door te focussen op niches, zoals (groot)zakelijk, verzuim 

& inkomen en agrarisch kunnen wij voor bepaalde 

doelgroepen heel gericht toegevoegde waarde leveren”, 

zegt directeur Erik van der Laan. “Daarnaast bedienen 

wij diverse niches als: tandartspraktijken, dierenartsen 

en uitzendbureaus. Met onze 45 medewerkers, onze aansluiting 

bij NLG en een NLG Arbo-vestiging zijn wij prima 

in staat om onze circa 7.000 relaties goed te kunnen 

bedienen. Ons actieve werkgebied is van Groningen tot 

Utrecht en van Emmeloord tot Duitse grens. Met een polisdichtheid 

van >5 gaan wij echt voor de totaalrelatie!” 

Volgens Van der Laan kiezen klanten voor Uiterwijk 

Winkel omdat het kantoor ontzorgt. “De verzekeringsbehoefte 

wordt veelal gezien als noodzakelijk kwaad, 

maar men wil het ook goed geregeld hebben. Klanten 

merken en voelen dat ze goed zitten bij Uiterwijk Winkel. 

Bij schade staan wij er. Ook op dat moment maken 

wij graag het verschil!” 



Erik van der Laan: ‘Provisietransparantie 

op schadeverzekeringen 

leidt onnodig af.’ 

Een mooi voorbeeld van een relatie waarvoor wij het 

verschil hebben kunnen maken, zijn Roelof en Jan Bork 

van Bork Groep. “Zelf worden ze vaak ingeschakeld bij 

brand om een uitgebrand gebouw vakkundig te slopen. 

Echter, op 30 mei van dit jaar werden ze om 5 uur ’s ochtends 

wakker gebeld, waarbij bleek dat twee van hun 

eigen panden in brand stonden. Waar ze dachten dat 

de impact wel mee zou vallen, bleek de realiteit anders. 

Als de relatie dan aangeeft hoe goed het adviestraject 

vooraf is geweest en hoe prettig de afhandeling van de 

schade is geregeld door een medewerker die hiervoor 

speciaal terugkwam van vakantie, dan kijken we hier – 

ondanks de nare situatie – toch met gepaste trots op terug, 

juist omdat we op alle vlakken hét verschil hebben 

kunnen maken.” 

Wat betekent de coronaperiode concreet voor het 

advieskantoor? “Zoals in vele branches bleek de groei 

van ons kantoor minder groot te zijn dan vooraf geprognotiseerd. 

Ook hebben we in hele korte tijd een 

(tijdelijk) andere klantenbenadering zien ontstaan. 

Veel zaken worden meer online geregeld en gesprekken 

worden gevoerd middels videogesprekken. Qua automatisering 

was de omschakeling naar thuiswerken 

gelukkig vlot geregeld. Ook nu is er sprake van een zeer 

beperkte bezetting op ons kantoor.” 

TIPS VOOR AANBIEDERS 

Van der Laan: “Het is fijn schakelen met aanbieders die 

de medewerkers mandaat geven om zelfstandig besluiten 

te nemen en waarvan de medewerkers bovendien 

ook bereikbaar zijn. Het aantal is helaas te beperkt, 

maar ze zijn er wel! Met die maatschappijen zie je dan 

ook een mooie gezamenlijke groei. Als tip wil ik graag 

meegeven dat verzekeraars, ook omwille van de verzekerbaarheid, 

soms wat vaker moeten kijken wat wel 

mogelijk is qua acceptatie dan gelijk roepen dat iets 

niet acceptabel is.” 

Is de beloningsvorm een issue? “De noodzaak tot 

(algehele) provisietransparantie op schadeverzekeringen 

is er niet. Relaties betalen voor hun dienstverlening 

of via provisie of middels een abonnementsmodel. 

De laatste plannen van de minister leiden tot veel 

extra werk; bij drie verzekeringsopties zou je drie keer 

apart moeten uitrekenen en presenteren wat de provisie 

is. Waar gaat het nu om? Om het beste advies voor 

de klant of om onze verdienste? Het leidt onnodig af. 

Komt de provisietransparantie er wel, dan zijn wij uiteraard 

van mening dat dit dient te gebeuren op basis van 

gelijkwaardigheid. Dus ook voor directe aanbieders in 

de markt. Als het al zover komt, dan zullen wij daar een 

goede invulling aan geven.” n 


VOLMACHT IN BEDRIJF 

Volmachten 

vol in bedrijf! 

Werkprogramma Risicobeheersing Volmachten, PARP, Uniforme 

Inrichting van de Volmachtketen, Verbetering 

Datakwaliteit… Het zijn slechts enkele van de vele kwaliteits- 

en complianceprojecten momenteel in het volmachtkanaal. 

De projecten zijn natuurlijk belangrijk, 

maar het volmachtkanaal mag er niet door dichtslibben; het moet juist 

bruisen van vernieuwing en ondernemerschap! Gelukkig zijn volmachten, 

zoals blijkt uit dit VVP-katern ‘Volmacht in bedrijf’ vol in bedrijf! Samen 

met de volmachtgevende verzekeraars, want volmachtkantoren en 

verzekeraars moeten het samen doen. Hoe beter de samenwerking, hoe 

krachtiger het volmachtkanaal stroomt! 



DE TOEKOMST VAN VOLMACHT IS… VVP VROEG 

HET AAN VERBOND VAN VERZEKERAARS, NVGA EN 

TOEZICHTHOUDER AFM. 

De toekomst van 

volmacht is… 

SAMENSTELLING TOON BERENDSEN 

Verbond van Verzekeraars: “Noblesse oblige” 

Geeke Feiter, directeur: “De 

volmachtmarkt is inmiddels 

geen puber meer, 

maar een heuse volwassene 

met rond de vier miljard euro 

aan volmachtpremie: een kwart van 

de totale schademarkt. We zien dat, 

om goed voorbereid te zijn op de toekomst, 

verdere professionalisering 

nodig is. Ook de toezichthouders, AFM 

en DNB, zien dit en hebben daar hun 

toezicht extra op gericht. 

Het Verbond werkt dit jaar, samen 

met de NVGA, hard aan verdere kwaliteits- 

en professionaliseringsslagen. 

Concreet betekent dit dat we onze focus 

hebben gericht op het verbeteren, 

feitelijk uniformeren, van data in de 

volmachtketen. Hiervoor is de Stichting 

Uniforme Inrichting Volmachtketen 

opgericht. Met een verbetertraject 

helpen en stimuleren zij gevolmachtigden 

en verzekeraars om data 

te uniformeren. De verwachting is dat 

dit aan het einde van 2021 nagenoeg 

klaar is. 

We trekken veel op met de NVGA. Zo 

brengen we ieder jaar een gezamenlijke 

Marktrapportage Volmachten 

uit. De jaren dat er over en weer discussie 

was over juistheid van marktcijfers 

zijn gelukkig voorbij. We werken 

ook samen aan een hoger niveau 

van risicobeheersing. Met het zogenaamde 

Werkprogramma, de Voorbeeld 

Samenwerkingsovereenkomst 

Volmacht, de Leidraad Klantbelang 

Centraal, Leidraad Sanctiewet en het 

Spoorboekje Fraudebeheersing is er 

een flinke slag gemaakt wat betreft 

de tools voor risicobeheersing van de 

keten. Bovendien wordt er gewerkt 

aan de ontwikkeling van een Leidraad 

ICT die gevolmachtigden nog 

meer richting geeft voor (onder)uitbesteding 

van IT; een thema dat meer 

en meer aandacht krijgt en verdient. 

Een ander onderwerp waaraan aandacht 

wordt besteed is PARP. De AFM 

is hier ook richting gevolmachtigden 

kritisch op. Daarom wordt in het voorjaar 

een (online) PARP-workshop georganiseerd. 

Dit naast de reguliere volmachtbijeenkomsten 

die in het vooren 

najaar worden georganiseerd voor 

gevolmachtigden en verzekeraars. 

Nu de volmachtmarkt volwassen 

is, spreken we van noblesse oblige: we 

zijn het aan onze stand verplicht om 

er wat goeds mee te doen. Daarom 

werken we samen aan deze belangrijke 

kwaliteitsslag. Alleen sámen lukt…” 



NVGA: “Volwassen distributiekanaal” 

Ron Gardenier, voorzitter: “De 

afgelopen jaren is de volmachtmarkt 

enorm gegroeid 

en tikt inmiddels de vier miljard 

aan. De ontwikkelingen in de 

markt volgen elkaar in rap tempo op, 

maar de kracht van ons distributiekanaal 

ligt nog steeds verankerd in 

de reden waarom de NVGA al 60 jaar 

bestaat. Het volmachtbedrijf kent een 

korte afstand tot de klant via de adviseur, 

en beschikt over de juiste data. 

Mede daardoor kunnen gevolmachtigden 

de juiste service verlenen en 

versnellen zij de verspreiding van producten 

naar de markt. 

Verzekeraars en volmachtbedrijven 

werken nauw samen om de keten 

zo efficiënt mogelijk te laten 

functioneren. Omdat we door de consolidatieslag 

bij verzekeraars zien 

dat het volmachtaandeel per verzekeraar 

enorm groeit en het aanbod 

verschraalt, investeren wij als vereniging 

nog steeds in het faciliteren van 

nieuwe toetreders in het volmachtlandschap. 

Het volmachtkanaal is een volwassen 

distributiekanaal geworden 

waarin toezicht een steeds grotere invloed 

is gaan spelen. Dit heeft ervoor 

gezorgd dat er door de NVGA en de 

volmachtbedrijven zelf, enorm is geïnvesteerd 

in de kwaliteit van data, 

processen, bedrijfsvoering, mensen 

en opleiding. Daarnaast zijn er allerlei 

samenwerkingsverbanden ontstaan 

om efficiënter en constructiever te 

kunnen werken. Een aantal kleinere 

partijen zijn een intensieve samenwerking 

aangegaan met grotere partijen 

om ook naar de toekomst toe een 

duurzaam bedrijfsmodel te behouden 

en te kunnen voldoen aan alle eisen 

die vanuit de markt, de directe toezichthouder 

AFM en de indirecte toezichthouder 

DNB worden gesteld. 

Door de steeds toenemende behoefte 

aan kwalitatief en persoonlijk 

advies, diversiteit in het palet aan producten, 

het sterke samenwerkingsverband 

en de efficiencyvoordelen die de 

volmachtmarkt weet te behalen, verwachten 

wij ook in de toekomst een 

gezonde groei voor ons kanaal.” 

AFM: “Zorgvuldige schakel” 

Jan Berndsen, hoofd Verzekeren 

en Pensioenen: “De toekomst 

van volmacht is… het zorgvuldig 

ontzorgen van verzekeraars, 

intermediairs en klanten. 

Gemeten naar aantallen polissen 

is het marktaandeel van het volmachtkanaal 

meer dan 50 procent. Het directe 

kanaal is goed voor ongeveer 30 

procent, het provinciale kanaal voor 

20 procent. Lang niet alle klanten zullen 

zich realiseren dat ze een verzekering 

van of via een gevolmachtigd 

agent hebben gekocht. Maar ook in de 

luwte is zorgvuldigheid essentieel. 

Zorgvuldigheid betekent voor de 

AFM dat de gevolmachtigd agent zorgt 

dat hij alle productinformatie van de 

verzekeraar ontvangt, om het intermediair 

of de consument optimaal bij 

te kunnen staan. Dat hij regelmatig 

evalueert of de producten bij de juiste 

doelgroep terechtkomen, en de verzekeraar 

informeert als het product niet 

bij de doelgroep lijkt te passen. 

Voor de gevolmachtigd agent als 

productontwikkelaar - en dat komt 

frequent voor - betekent dit dat hij 

verzekeringen ontwikkelt waarbij het 

klantbelang evenwichtig wordt meegenomen. 

Dat hij scenarioanalyses 

uitvoert en onderzoekt of de productinformatie 

voor de consument begrijpelijk 

is. Ook bij relatief eenvoudige 

schadeverzekeringen. 

Distribueren en ontwikkelen: het 

vereist een brede kennis van weten 

regelgeving. Zo is de kennis die de gevolmachtigd 

agent heeft over de IDD 

en productontwikkelingsnormen de 

basis van goede financiële dienstverlening. 

De gevolmachtigd agent die dit 

beheerst en in de praktijk brengt, heeft 

de toekomst. Als zorgvuldige schakel 

tussen verzekeraar en intermediair, en 

tussen verzekeraar en klant.” n 


PARTNER IN KENNIS 

ARAG 

JURIDISCHE DIENSTVERLENING ONDER DE AANDACHT BREN- 

GEN VAN ONDERNEMERS BLIJFT EEN LASTIG ONDERWERP. ALS 

ADVISEUR NEEMT U DE RECHTSBIJSTANDVERZEKERING ALTIJD 

MEE IN HET ADVIES, MAAR VAAK WORDT ER DOOR DE ONDERNE- 

MER TOCH VAN AFGEZIEN. DAAR ZIJN TWEE REDENEN VOOR. 

Abonnement of verzekering 

TEKST ANNE LUUT DIJKSTRA, ARAG 

Ten eerste is een verzekering 

duur. De gemiddelde premie van 

een zakelijke rechtsbijstandverzekering 

is al gauw zo’n 800 

euro. Kleine ondernemingen 

en ZZP’ers betalen overigens aanzienlijk 

minder. ZZP’ers hebben al een uitgebreide 

rechtsbijstandverzekering voor 350 euro. 

Daarnaast is de risicoperceptie laag. 

Van alle bedrijven heeft een op de vijf 

een rechtsbijstandverzekering. Voor 

MKB ligt dat iets hoger op 33 procent, bij 

ZZP’ers is dat slechts zeventien procent. 

En dat terwijl vrijwel alle ondernemers 

binnen een bestek van vijf jaar te maken 

krijgen met minimaal één juridisch geschil. 

ABONNEMENT 

Al geruime tijd zijn er advocatenkantoren 

die juridische dienstverlening aanbieden 

in de vorm van een abonnement. 

Zo’n abonnement is vaak goedkoper dan 

een rechtsbijstandverzekering. Dat klinkt 

aantrekkelijk. Maar wat houdt het eigenlijk 

in? 

Een abonnement bij een advocatenkantoor 

heb je vanaf zo’n 400 euro per 

jaar. De voorwaarden van een dergelijk 

abonnement kunnen verschillen. Vaak 

krijgt de ondernemer eerstelijns juridisch 

advies op een limitatief aantal rechtsgebieden. 

Juridische hulp bij procedures zit 

lang niet altijd in het abonnement. Het 

conflict moet behandeld kunnen worden 

Mr. Anne Luut Dijkstra, Hoofd Speciale Zaken 

ARAG: ‘Meer dekking en zekerheid.’ 

door de juristen van het advocatenkantoor. 

Heeft het advocatenkantoor de expertise 

op het rechtsgebied dat de klant 

op dat moment nodig heeft? Een advocaat 

is wellicht minder gespecialiseerd. 

Een abonnement biedt een maximum 

aantal uur per jaar. Wanneer deze 

verbruikt zijn, ga je extra betalen. Komt 

een zaak voor de rechter, dan komen er 

griffierechten en kosten voor eventuele 

deskundigen bij. De bijkomende kosten 

zijn voor eigen rekening. Voor procedures 

betaalt de ondernemer vaak een tarief 

per uur. Er is geen vrije keuze voor een 

rechtshulpverlener bij een procedure en 

belangentegenstelling. Er is geen recht 

op een second opinion (geschillenregeling). 

Heeft de tegenpartij ook een abonnement, 

dan hebben beide partijen geen 

recht op hulp. 

Is een abonnement niet eigenlijk een 

schadeverzekering in de zin van de Wft? 

Het voldoet aan de vier voorwaarden 

(overeenkomst, premie, onzeker voorval, 

verbintenis tot doen van uitkering) uit 

artikel 7:925 BW. Een dergelijk abonnement 

zou dus feitelijk niet zonder vergunning 

aangeboden mogen worden. 

VERZEKERING 

Een rechtsbijstandverzekering is wellicht 

duurder, maar biedt de ondernemer 

veel meer dekking en zekerheid. Met een 

rechtsbijstandverzekering van ARAG kan 

uw klant vertrouwen op juridisch advies 

en hulp van deskundige, gespecialiseerde 

juristen. Ook gerechtelijke procedures 

vallen onder de verzekering. ARAG-juristen 

zijn gespecialiseerd in één of twee 

specifieke rechtsgebieden en alle rechtsgebieden 

zijn ruim vertegenwoordigd. 

In noodgevallen is ARAG 24/7 bereikbaar. 

Mocht de klant meer vertrouwen 

hebben in een externe rechtshulpverlener, 

dan heeft hij deze keuze. En is hij het 

niet eens met de verzekeraar, dan kan hij 

een beroep doen op de geschillenregeling. 

Onze vakspecialisten zakelijk helpen 

u graag met acceptatievraagstukken en 

risicobeoordeling. n 

NR 1 FEBRUARI 2021 VVP | 21


EEN BELANGRIJK ONDERDEEL VAN UITBESTEDING 

IS DAT JE DE WERKZAAMHEDEN WEL KUNT 

UITBESTEDEN, MAAR DE VERANTWOORDELIJKHEID 

NOOIT! 

Uitbesteding door de 

Gevolmachtigd Agent 

TEKST RICHARD MEINDERS, SVC GROEP | BEELD FRED LIBOCHANT 

De werkzaamheden die de Gevolmachtigd 

Agent uitvoert voor een verzekeraar 

kwalificeren in het kader van de 

Wft als uitbestede werkzaamheden. 

Hier worden door Solvency II en de 

Wft zware eisen aan gesteld. Zo mag 

er bijvoorbeeld niet worden uitbesteed 

als het de interne toetsingen in gevaar brengt en moet 

de verzekeraar beschikken over een goede risicoanalyse 

ten aanzien van het uitbesteden. Daar waar risico’s 

zijn gesignaleerd, moeten deze zijn gemitigeerd voordat 

wordt gestart met het uitbesteden. Daarnaast moet 

de verzekeraar beschikken over beleid, procedures en 

voldoende deskundigheid en kennis om de uitbestede 

werkzaamheden te monitoren. Tenslotte moet een verzekeraar 

die start met uitbesteding dit melden bij DNB. 

Volgens de Wft is er sprake van uitbesteding als een 

financiële onderneming opdracht verleent aan een derde 

tot het, ten behoeve van de financiële onderneming, 

‘Je kunt het werk wel 

uitbesteden, maar de 

verantwoordelijkheid niet’ 

verrichten van werkzaamheden die deel uitmaken van 

of voortvloeien uit het uitoefenen van haar bedrijf of 

het verlenen van financiële diensten of die deel uitmaken 

van de wezenlijke bedrijfsprocessen ter ondersteuning 

daarvan. 

Om dit wat nader te duiden kan de vraag worden 

gesteld of je als financiële onderneming jouw primaire 

dienstverlening nog kunt leveren als deze uitbestede 

werkzaamheden wegvallen. Is het antwoord ‘nee’, dan 

is er in ieder geval sprake van uitbesteding ingevolge 

de Wft. Zo gaat het dus niet alleen om de primaire processen, 

zoals acceptatie en schadebehandeling maar 

ook over belangrijke ondersteunende processen, zoals 

het uitbesteden van de IT. Tenslotte zullen er altijd discussiepunten 

zijn of een bepaalde dienst kwalificeert 

als uitbesteding of niet. Denk bijvoorbeeld aan het verzenden 

van de polissen en nota’s. Wordt dit via Post- 

NL verzonden, dan is er geen sprake van uitbesteding. 

Worden er echter digitale bestanden aangeleverd bij 

een servicepartij voor het al dan niet digitaal verzenden 

van de polissen en nota’s, dan kwalificeert dit wel 

weer als uitbesteding. Niet eens zozeer door de aard 

van de werkzaamheden, maar vooral door de aard van 

de data. 

STEEDS VAKER 

Ook GA’s besteden steeds vaker werkzaamheden uit. 

Over het algemeen gaat het om het uitbesteden van de 

IT-omgeving aan een SaaS-leverancier, maar in sommi- 



ge gevallen ook over onderdelen van het primaire proces, 

zoals schadebehandeling of zoals eerdergenoemd 

postverzending. 

In de samenwerkingsovereenkomst tussen verzekeraar 

en Gevolmachtigd Agent zijn dan ook de nodige 

bepalingen opgenomen ten aanzien van het uitbesteden 

van werkzaamheden. Zo is onder andere opgenomen 

dat het de gevolmachtigde niet is toegestaan kernactiviteiten 

of delen daarvan uit te besteden zonder 

toestemming van de verzekeraar. Onder kernactiviteiten 

wordt in ieder geval verstaan acceptatie en schadebehandeling. 

Ook moet voor elke vorm van uitbesteding 

een samenwerkingsovereenkomst worden gesloten, 

waarvan de inhoud op aanvraag van de verzekeraar 

beschikbaar moet zijn. Daarnaast moet de GA meewerken 

aan informatieverzoeken van DNB en - indien 

gewenst ter plaatse - toegang tot de administratie verlenen, 

voor zover dit niet in strijd is met de geheimhoudingsplicht 

van de gevolmachtigde. 

Deze toezichtbepaling moet door de Gevolmachtigd 

Agent ook worden opgenomen in de uitbestedingsovereenkomsten 

met partijen waaraan hij uitbesteed, 

bijvoorbeeld de SaaS-partner. Maakt de SaaS-partner 

weer gebruik van een datacentrum om zijn toepassingen 

te plaatsen, dan zal ook in de overeenkomst tussen 

de SaaS-partner en het datacentrum deze gedelegeerde 

toezichtbepaling moeten worden opgenomen. 

Richard Meinders 

AANTOONBAAR EN TOETSBAAR 

Doordat de GA zijn IT-omgeving uitbesteedt, geschieden 

deze werkzaamheden veelal op een veel beter en 

veiliger niveau dan in die gevallen waarin de gevolmachtigde 

deze werkzaamheden zelf zou hebben uitgevoerd. 

Dit is ook de reden dat er weinig wordt gecontroleerd 

naar de wijze van uitvoering van de werkzaamheden. 

Hier schiet de gevolmachtigde dan ook al 

snel tekort. Het is dus de taak van de Gevolmachtigd 

Agent om periodiek te toetsen of de werkzaamheden, 

zoals deze met de uitbestedingspartner zijn overeengekomen, 

worden uitgevoerd op de overeengekomen 

wijze. 

Hier wringt dan ook gelijk de spreekwoordelijke 

schoen; om te toetsen of bijvoorbeeld een SaaS-partner 

de werkzaamheden op de juiste wijze uitvoert is een 

bovengemiddelde IT-kennis noodzakelijk. Het zal niet 

tot verbazing wekken dat deze kennis vaak ontbreekt, 

anders had men deze werkzaamheden wellicht niet 

hoeven uit te besteden. Ook een SaaS-partner zal niet 

zitten te wachten op periodieke audits door partijen 

die hun werkzaamheden aan hem hebben uitbesteed. 

Veelal zie je dat de professionele SaaS-partners beschikken 

over certificeringen of assuranceverklaringen om 

voldoende zekerheid te bieden over een beheerste uitbesteding. 

Denk aan ISO 27001, ISAE 3402 en/of SOC1 en 

SOC2. Deze rapportages zien wij regelmatig terug in het 

dossier bij onze klant, maar zonder dat deze inhoudelijk 

zijn beoordeeld of dat het management heeft geoordeeld 

dat de uitbesteding op een beheerste en integere 

wijze wordt uitgevoerd. 

Als er werkzaamheden zijn uitbesteed, moet de GA 

de kwaliteit van deze uitbesteding periodiek beoordelen. 

Dit moet aantoonbaar en toetsbaar geschieden. Zoals 

uit dit artikel blijkt, kan dit door zelf een audit uit te 

voeren, een deskundige partner in te huren of door zich 

te baseren op de ontvangen certificeringen en/of assuranceverklaringen. 

Hierbij is het geen kwestie van het 

simpel afvinken van de aanwezigheid van deze rapportages, 

maar moeten deze worden doorgenomen en 

beoordeeld. Het resultaat hiervan moet worden vastgelegd. 

Uiteindelijk blijft het management van de gevolmachtigde 

verantwoordelijk voor de kwaliteit van uitbesteding. 

n 


XXX PARTNER IN KENNIS 

STANDAARDISERING EN DATA-KWALITEIT BRENGEN VEEL 

VERBETERING IN DE VOLMACHTKETEN, MAAR VRAGEN OOK 

VEEL MEER INSPANNING, KENNIS EN TIJD VAN HET VOLMACHT- 

BEDRIJF. HET CENTRAAL VOLMACHTBEDRIJF (CVB) SPEELT 

DAAROP IN EN BIEDT EFFICIËNTE OPLOSSINGEN DOOR DAT 

WERK CENTRAAL UIT TE VOEREN. 

De volmacht als 

local hero 

TEKST RIENK ANDRIESSEN 

CVB-initiatiefnemers Marcel 

van Loon en Patrick 

Heuts hebben alles in 

huis om volmachtkantoren 

nog beter te ondersteunen. 

“Wij hebben als volmachtbedrijf 

gekeken naar de werkzaamheden 

die voortkomen uit de volmachtovereenkomst 

met de verzekeraar. Daarin hebben 

we een knip gemaakt tussen de zaken 

die je logischerwijs als gevolmachtigde 

lokaal voor de eindklant en agenten 

doet, zoals acceptatie, polisopmaak, 

premie-incasso en schadebehandeling. 

Veel andere zaken kun je echter centraal 

oppakken. Denk aan ICT, compliance, 

marketingactiviteiten, maar ook het 

Werkprogramma Risicobeheersing Volmachten, 

AVG en afspraken met verzekeraars. 

Ook zorgen wij ervoor dat nieuwe 

producten en wijzigingen in polisvoorwaarden 

en premies direct in onze centrale 

set worden ingeregeld.” 

Het idee voor CVB ontstond in 2016, 

waarna de organisatie in 2017 ‘live’ ging. 

Heuts: “Wij constateerden dat huisvolmachtbedrijven 

hetzelfde deden. Zaken 

die niet allemaal even leuk zijn, tijd kosten 

en ten koste gaan van waar het om 

draait: de klant optimaal adviseren. Als 

je toch de hoogste kwaliteit wilt leveren, 

moet je een aantal zaken centraal organiseren. 

Zo kun je de local hero zijn, zonder 

de daarbij behorende ballast, werk 

je efficiënter, goedkoper en heb je een 

kwaliteit die je in je eentje niet kunt bereiken.” 

Omdat CVB recent in 2016 is gaan 

bouwen, sluit de automatisering naadloos 

aan bij de hedendaagse eisen van 

compliance, AVG en efficiënte processen. 

Van Loon: “Er zijn nu vierentwintig kantoren 

als co-volmacht aangesloten. Vaak 

is de vooruitgang enorm voor deze kantoren. 

Van een matige waardering naar 

een dikke acht. Dat kun je niet op eigen 

kracht en zeker niet zo snel.” 

Heuts: “De kantoren sluiten direct 

aan op onze systemen, waar wij de data 

centraal opslaan. Wijzigingen regelen wij 

direct in. Kantoren werken nooit met verkeerde 

voorwaarden of oude premies. En 

verzekeraars krijgen via ons direct toegang 

tot de hele dataset.” 

EIGEN IDENTITEIT 

Na de technische aansluiting bij CVB 

duurt het enkele maanden voordat de 

gevolmachtigde volledig geïntegreerd 

kan samenwerken. Die tijd is nodig om 

het bestaande systeem en alle klantdata 

te integreren in de centrale systemen 

van CVB. Zijn de volmachten niet huiverig 

om zaken uit handen te geven? Van 

Loon: “Dat zou kunnen, maar ondernemers 

kijken ook verder. Er speelt momenteel 

veel. Door de consolidatieslag komen 

er minder verzekeraars. Daarnaast 

ben je als kleinere partij zeer afhankelijk 

van wat verzekeraars eisen. Ook kan een 

hoge schade op een beperkte tekening je 

resultaat fors naar beneden halen, soms 

voor jaren. Dan heeft centralisering van 

een aantal zaken grote voordelen. Een 

miljoen euro schade op onze gezamenlijke 

premieomzet is bijvoorbeeld relatief 

klein. Dit zet ondernemers aan tot nadenken. 

Daarnaast worden kwaliteits- en 

compliance-eisen steeds strenger waardoor 

de kosten stijgen, terwijl de inkomsten 

juist dalen.” Heuts: “Wij bieden een 

oplossing die de volmacht in staat stelt 

zijn frontoffice zo in te richten zoals hij 

wil werken, terwijl de hele backoffice 

onze zorg is. Zo kan hij zijn eigen identiteit 

behouden of zelfs beter gestalte 

geven.” 


CENTRAAL VOLMACHTBEDRIJF 

Patrick Heuts en Marcel 

van Loon: ‘Forse besparing 

op de volmachtkosten.’ 

Van Loon: “Onze dienstverlening is zo efficiënt 

dat een ondernemer die zich aansluit 

bij CVB na twee jaar een forse én 

noodzakelijke besparing op de volmachtkosten 

realiseert.” 

PARTICIPEREN 

Ook bij de volmachtbedrijven vindt een 

consolidatieslag plaats. “De reden kan 

zijn dat de omvang te gering is om toekomstbestendig 

te zijn, maar ook het 

gebrek aan (financiële) middelen om 

bijvoorbeeld bedrijfsopvolging te kunnen 

regelen”, aldus Van Loon. “Zeker als 

de beoogd opvolger geen familielid is. 

Vaak zijn dit volledige overnames, waarna 

de eigen identiteit meestal binnen de 

kortste keren verdwijnt en de hele portefeuille 

opgaat in die van de overnemende 

partij. Wij willen graag een alternatief 

bieden voor die bedrijven die niet 

het hele bedrijf kwijt willen, maar kiezen 

voor groei door samen te werken. Door 

het nemen van een (minderheids)belang 

bieden wij financiële zekerheid en 

groeikansen, mét behoud van de eigen 

identiteit, zeggenschap en in combinatie 

met directe aansluiting bij het CVB ook 

een efficiëntere organisatie waardoor de 

marge verbetert. Naar onze mening een 

‘win-winsituatie’.” 

Met deze gedachte in het achterhoofd 

is CVB op zoek gegaan naar een 

partij die over voldoende kapitaal beschikt 

om in deze markt mee te kunnen 

investeren en die hetzelfde gedachtegoed 

heeft. Van Loon: “Söderberg & Partners 

is die partij. Dit leidt tot gezamenlijke 

investeringen en innovaties, waardoor 

wij en de co-volmachten kunnen 

groeien en de kwaliteit kunnen blijven 

waarborgen. Met ons nieuwe gezamenlijke 

bedrijf VLH Participations gaan wij 

volmachtkantoren en mogelijk advieskantoren 

de ruimte bieden om samen te 

blijven ondernemen, te groeien en tegelijk 

de kracht van het grotere geheel te 

gebruiken.” 

Söderberg & Partners, die een minderheidsbelang 

in CVB heeft, is de ideale 

partner. “Groot in de financiële markt en 

in heel Europa bezig met een opmars in 

leven en pensioenen. Maar vooral met de 

visie van een familiebedrijf. Ze zijn ‘here 

to stay’. En dat past bij ons! Zij kunnen 

met hun kennis veel bijdragen aan de 

uitbreiding van die specifieke producten 

in het volmachtkanaal, zeker met oog 

op de nieuwe pensioenwet. Dat komt de 

dienstverlening ten goede. Andersom 

kunnen wij hen weer helpen met fijnmazige 

distributie. Kortom, een goede samenwerking 

voor de lange termijn.” 

MINDERHEID 

Bij participaties gaat het niet per se om 

een meerderheidsbelang. De zeggenschap 

van de dagelijkse operatie dient 

sowieso lokaal te blijven. Heuts: “Wij 

hebben simpelweg niet de ambitie om 

alles aan te sturen. Dat moet je ook niet 

willen. Dat dient de ondernemer vooral 

zelf te blijven doen met zijn kennis van 

de klanten en van zijn markt. VLH Particiations 

wil ondersteunen, helpen de organisatie 

efficiënter te maken, diensten 

aanbieden aan de GA via het CVB, en een 

service centre zijn voor de co-volmachten. 

Alles vanuit de gedachte dat de volmacht 

de local hero kan zijn én blijven, 

zonder teveel gedoe eromheen.” n 



AVÉRO ACHMEA 

AVÉRO ACHMEA IS VANOUDS STERK IN VOLMACHTEN EN HECHT 

GROOT BELANG AAN EEN GOEDE RELATIE MET DE VOLMACHTKAN- 

TOREN. OM DIE RELATIE GOED TE HOUDEN IS VEEL GEÏNVESTEERD 

IN DIGITALE STANDAARDEN EN COMMUNICATIE OM GOED VAN EL- 

KAAR TE WETEN HOE DE PORTEFEUILLES ERVOOR STAAN. DAT IS IN 

HET BELANG VAN AVÉRO ACHMEA, MAAR ZEKER OOK VAN DE VOL- 

MACHT EN DIENS KLANT. EEN GOEDE RELATIE IS IMMERS GEBAAT 

BIJ EFFICIENCY, GEMAK, EEN GEZONDE TEKENING EN CONTINU- 

ÏTEIT. EN DAT IS NODIG ALS JE DE AMBITIE HEBT OM DÉ DIGITALE 

VERZEKERAAR TE ZIJN VOOR VOLMACHTEN. 

Stevige inzet op 

volmachtkanaal 


VVP sprak Jaap de Louw, directeur 

Volmachten van 

Avéro Achmea, over digitale 

ontwikkelingen en ambitie. 

De Louw heeft een grote 

liefde voor het intermediaire kanaal en 

het volmachtkanaal in het bijzonder. Om 

die reden vervult hij diverse functies bij 

het Verbond, met name op het vlak van 

uniformering, datakwaliteit en digitalisering, 

want: “Duurzaamheid en datakwaliteit, 

dat levert een veel efficiëntere keten 

op. En dat is belangrijk voor portefeuillemanagement 

en onze stakeholders zoals 

de DNB en de herverzekeraar. Door uniformering 

kunnen we onze risicoprofielen 

binnen onze portefeuille goed analyseren 

en rapporteren. Dat is een belangrijke 

voorwaarde voor risicobeheersing. ” 

Volmachten, met schade en inkomen, 

vormen een substantieel onderdeel van 

de omzet van Avéro Achmea. Dus een belangrijk 

kanaal naast de provinciale- en 

beursportefeuille. Reden om stevig in te 

zetten op dit kanaal met goede producten, 

ondersteuning en service. De Louw: 

“We hebben als keten, verzekeraars en 

NVGA, ons de afgelopen jaren enorm ingezet 

om de samenwerking naar een 

hoger niveau te krijgen, met name in de 

risicobeheersing, data uitwisseling en resultaatverbetering. 

Enorme stappen hebben 

we gezet. Daar mag de keten echt 

trots op zijn.” 

LEVENSVATBAAR EN DUURZAAM 

Het programma ‘Normenkader’ werd ingezet 

en dat verving het self assessment 

bij volmachten; ingrijpend maar noodzakelijk. 

De Louw: “Wij hebben door de vernieuwde 

aanpak laten zien dat het volmachtkanaal 

een levensvatbaar en duurzaam 

kanaal is. Ontzettend belangrijk 

voor ónze overtuiging en die van de toezichthouder.” 

Ook werd het schaderesultaat, 

na jaren rode cijfers, weer positief, 

goed voor de duurzaamheid en het bestaansrecht 

van de volmachtketen. 

Naast het normenkader werd gewerkt 

aan een ingeregelde acceptatie-, 

administratie- en afsluitomgeving 

met rekenboxen, die naadloos aansluit 

op platforms van de volmachtkantoren. 

Avéro Achmea zorgt voor haar Achmeaproducten 

zakelijk en particulier schade 

en verzuim voor het onderhoud op die 

boxen, die via marktstandaard VPI (Volmacht 

Producten Interface) naar de volmachtomgeving 

wordt gebracht. Volmachten 

hoeven de producten dus niet 

meer zelf in te regelen en te onderhouden, 

wat daarvoor wel het geval was. De 

Louw: ”Met alle gevolgen van dien. Zo 

werd nu en dan geaccepteerd op verouderde 

voorwaarden of premie, omdat de 

verandering niet tijdig was doorgevoerd. 

Ik ben dan ook heel blij dat we door deze 

gezamenlijk aanpak enorm naar elkaar 

zijn toegegroeid! Wij geloven in dit kanaal, 

we kennen een stabiele tekening 

en een goede balans in de portefeuille. 

Avéro Achmea heeft goede producten en 

we blijven investeren in een goede relatie 

met ‘onze’ kantoren. Dat doen we 

ook door te blijven investeren in de digitale 

opmars met onze particuliere- en 

zakelijke producten voor volmachtkantoren.” 

n 



TIJDENS EEN VOORSTELRONDJE IN EEN NIEUW NETWERK 

LEGDE IK UIT WAT VOOR WERK IK DOE. DE DAME NAAST 

ME ZEI DAT ZE AAN ALLES KON ZIEN DAT IK ENTHOUSIAST 

BEN OVER WAT IK DOE, MAAR DAT ZE ER ZELF NIET AAN 

MOET DENKEN. GELOOF ME, ZE IS NIET DE ENIGE. 

Leuker niet, wel 

makkelijker 

TEKST CHRISTEL VAN BOMMEL-VERSLUIJS, COMPLIANCE ADVISEUR 

In de financiële dienstverlening ontkom 

je niet aan compliance. Naast 

de weten regelgeving moeten partijen 

in de branche zich ook houden 

aan afspraken op basis van overeenkomsten. 

Bijvoorbeeld de samenwerkingsovereenkomst 

tussen verzekeraars 

en gevolmachtigd agenten. 

De Gevolmachtigd agent (GA) sluit 

namens verzekeraars verzekeringen 

af. Hier zijn uiteraard strikte afspraken 

over gemaakt. Om het risico van deze 

uitbesteedde werkzaamheden te beheersen 

is het Werkprogramma Risicobeheersing 

Volmachtkantoren opgezet. 

De GA beoordeelt aan de hand van taken 

zijn eigen werkzaamheden, procedures 

en dossiers. Geeft aan welke beheersingsmaatregelen 

er zijn getroffen 

of, wanneer blijkt dat de GA nog niet 

volledig voldoet, wat er nog moet gebeuren 

om dit zo spoedig mogelijk in 

orde te krijgen. Sommige taken moeten 

een keer per jaar worden uitgevoerd, 

andere per kwartaal of per maand. Er 

zitten ook deadlines aan vast. Want stel 

dat bepaalde procedures niet op orde 

zijn, loopt de verzekeraar namens wie 

de GA de verzekeringen sluit, risico. Dat 

risico moet uiteraard zo snel mogelijk 

worden verminderd. De verzekeraar en 

de accountant controleren deze taken 

en brengen een rapportage over hun 

bevindingen uit. Het niet goed of onvolledig 

uitvoeren van taken kan gevolgen 

hebben voor, bijvoorbeeld, de kwaliteitsbeloning. 

Of de verzekeraar zegt de 

overeenkomst op wanneer het risico te 

groot is. En dat wil je niet. 

TIJDIG BIJSTUREN 

Het werkprogramma laat precies zien 

welke taken wanneer starten en wanneer 

ze moeten zijn afgerond. De (sub) 

risico’s en de beheersmaatregelen worden 

benoemd. Ook wordt aangegeven 

welke onderbouwende documenten 

er moeten worden geüpload. De verzekeraar 

moet namelijk aan de toezichthouder 

kunnen laten zien dat de risico’s 

van de uitbestede taken op een goede 

manier worden beheerst. Een behoorlijke 

klus voor de GA, maar als je het 

werkprogramma volgt is het goed te 

doen. Aan de andere kant: hoe fijn is 

het om op deze manier een actueel inzicht 

te hebben in de interne organisatie. 

Natuurlijk kost het tijd om de taken 

en de bijbehorende controles uit te voeren. 

Maar het geeft goed aan hoe zaken 

ervoor staan. En je kunt tijdig bijsturen 

indien blijkt dat een procedure of werkwijze 

nog niet (volledig) op orde is of 

niet goed wordt opgevolgd. Een goed 

bijgehouden werkprogramma geeft dus 

niet alleen richting de verzekeraar en 

de toezichthouder aan dat de bedrijfsvoering 

op orde is, maar ook richting de 

organisatie zelf. 

Als GA hoort het werkprogramma 

er nu eenmaal bij. Hoe beter de taken 

worden bijgehouden, hoe minder tijd 

de uitvoering kost. En mocht je er als 

GA echt niet aan toekomen: besteed het 

uit. Want leuker wordt het niet, maar 

het kan wel makkelijker. Die keuze 

heeft de verzekeraar tenslotte ook gemaakt 

toen hij werkzaamheden aan de 

GA uitbesteedde. n 



WE ZIEN DE LAATSTE JAREN VEEL VERSCHUIVINGEN. INDIKKING VAN HET 

INTERMEDIAIR, TOENAME OMZET SERVICEPROVIDERS, TOENAME OMZET 

HUISVOLMACHTEN EN INDIKKING VAN VERZEKERAARS. GOED OM MET 

HET LAATSTE TE BEGINNEN. IMMERS DEZE VERSCHUIVING GEEFT HET 

PROVINCIALE INTERMEDIAIR EEN STEEDS BEPERKTER SPEELVELD OM ZIJN 

BEMIDDELINGSROL VOOR OPDRACHTGEVERS NAAR BEHOREN IN TE VULLEN. 

UITKIJKEN NAAR ANDERE INKOOPKANALEN WORDT DAARDOOR GESTIMULEERD. 

Volmacht? Zijn de 

verzekeraars nog wel 

toekomstbestendig? 

TEKST PETER TAYLOR PARKINS, DIRECTEUR CLAEREN | BEELD PETER BEEMSTERBOER 

Toch hebben wij altijd de visie gehad dat wij 

destijds als intermediair onder de naam Taylor 

Mates te klein waren voor één of meerdere 

huisvolmachten. Met 30 werknemers 

en bijbehorende omzet te klein? Jazeker en 

deze mening hebben we nog steeds. Nadat 

wij zijn toegetreden tot de Claeren Adviesgroep werd 

dat anders. Zij waren 50 procent groter in omzetvolume 

en hadden reeds enkele huisvolmachten ingeregeld. 

Niet de enige reden om als Taylor Mates deze stap 

te maken, maar wel een voorname. Ook wij kregen 

steeds meer hinder van de indikking van de provinciale 

tekenmarkt. Marco van Lokven, volmachtmanager 

bij Claeren, zegt daarover heel typerend: “Verzekeraars 

zijn de laatste jaren te vergelijken met mammoettankers 

en eenmaal op stoom erg moeilijk bij te sturen. 

Volmachtbedrijven zijn de coastertjes. Kleiner, wendbaarder, 

minder diepgang dus beter inzetbaar in ondieper 

water. Ze kunnen daarmee dus ook dichter bij 

de eindklant komen. Ergo, beter maar vooral sneller in 

staat te anticiperen op veranderingen”. 

Volmacht (in huis) brengt efficiency voor een intermediair 

omdat ze het hele proces van polisopmaak, mutaties, 

schadebehandeling, incasso voor haar rekening 

kan nemen. Minder foutkosten, meer snelheid, hogere 

klanttevredenheid. Punt is wel dat het volmachtbedrijf 

zich continu bewust moet zijn dat het met de ‘pen’ van 

een ander schrijft en dat er een verantwoordelijkheid 

is voor datakwaliteit, informatievoorziening en correcte 

pricing. Wat dat betreft hebben zeker de ‘in huis’ 

volmachtbedrijven een grote uitdaging en verantwoordelijkheid 

om de scheiding der machten op een correcte 

manier aan te brengen. Vertrouwen en partnership 

gaat daarin het meeste brengen. 

HUISVOLMACHT ZEKER RENDABEL 

Nicheproducten waren in het verleden wel eens een 

USP voor een volmachtkantoor. Edoch is het wel steeds 

moeilijker geworden om een eigen product in de markt 

te zetten. Wel blijken en blijven volmachtkantoren 

meer in staat een maatwerkproduct te leveren. Dit 

voordeel wordt ook vooral bekrachtigd door de verzekeraars 

zelf die meer en meer standaardiseren en nauwelijks 

meer acceptatie buiten de gedefinieerde kaders 

willen toestaan. En ja, een huisvolmacht is ook 

zeker rendabel te maken. Het beheersen van het genoemde 

gehele proces in combinatie met de klantrelatie 

en maatwerk vraagt meer kennis en kunde, echter 



‘Volmachtbedrijven 

zijn de coasters: 

kleiner, wendbaarder’ 

de commissie biedt een vergoeding voor deze investering. 

Het aandachtsgebied compliance wordt overigens 

een steeds groter onderdeel van de huisvolmacht, waardoor 

professionaliteit gevraagd wordt. Deze vaststelling 

is naar mijn mening ook de reden van de indikking die 

we de laatste jaren ook zien binnen het volmachtaandeel 

in de markt. Omzet die toeneemt door meer risico’s 

ondergebracht binnen de huisvolmacht, maar uiteraard 

ook door overnames en fusies waarbij het provinciaal 

werkend intermediair wordt meegenomen. 

Tot slot het antwoord op de vraag ‘Zijn de verzekeraars 

wel toekomstbestendig?’. Dat hebben ze naar 

mijn visie zelf in de handen. Omarmen van de huisvolmacht 

is daarbij het voornaamste vertrekpunt. Anders 

kan men zich nog louter focussen op rechtstreeks zaken 

doen met de eindklant. Immers hadden we reeds 

vastgesteld dat het intermediair de klant kent en net 

zoals de coasters de mogelijkheid behoudt heel dichtbij 

die klant te kunnen blijven komen. De keten klant-intermediair-volmacht-verzekeraar-herverzekeraar 

blijft 

uitsluitend intact als partijen waarde blijven toevoegen 

De herverzekeraar is natuurlijk de echte verzekeraar. 

Als je op deze manier naar de keten kijkt, dan zou het 

wel eens uitdagend kunnen worden voor de primaire 

verzekeraars de plek in de keten vast te houden. Grote 

intermediaire partijen schuiven door naar volumes van 

vele honderden miljoenen aan premie en met die premie 

kun je op basis van een hoge datakwaliteit het risico 

rechtstreeks aanbieden bij een herverzekeraar en de 

primaire verzekeraar over slaan. n 



DE AFGELOPEN JAREN WERKTE NATIONALE-NEDERLANDEN HARD 

AAN DE TOEKOMSTBESTENDIGHEID VAN HET VOLMACHTKANAAL. ZO 

ROLDE DE VERZEKERAAR EEN DIGITAAL PRODUCTASSORTIMENT UIT 

EN VERBETERDE ZE DE DATAKWALITEIT. BOVENDIEN BUNDELDEN 

REAAL SCHADEVERZEKERINGEN EN NATIONALE-NEDERLANDEN 

HUN KRACHTEN. MAURICE WAGENAAR EN ARJAN NOLLEN: “INMID- 

DELS ZIJN WE DE GROOTSTE VOLMACHTGEVER VAN NEDERLAND. 

ONS HUIS IS OP ORDE. WE ZIJN ER KLAAR VOOR OM SAMEN MET 

DE VOLMACHTEN DE GROEIKANSEN IN DE MARKT TE BENUTTEN.” 

Nationale-Nederlanden Volmacht 

Vanuit een solide basis 

naar gezamenlijke groei 

TEKST ONNO KRONENBERG 

Maurice Wagenaar, directeur 

Volmacht, NN 

Zakelijk Schade. “We 

hebben een turbulente 

tijd achter de rug. 

Maar onze inspanningen van de afgelopen 

jaren beginnen nu hun vruchten af 

te werpen. De basis is solide en financieel 

staan we er goed voor. De resultaten 

van onze volmachtportefeuille zijn goed, 

onze omzet is naar verwachting en het 

rendement en volume zijn sterk verbeterd. 

Dat heeft zich eind 2020 vertaald in 

een goed verlopen verlengingsseizoen. 

We hebben aanzienlijk minder premieverhogingen 

hoeven door te voeren en 

kunnen de dekking voor de klant waarborgen. 

Zo bieden we voorspelbaarheid, 

rust en continuïteit aan onze volmachten 

en klanten.” 

VOLUME, RENDEMENT ÉN KWALITEIT 

Arjan Nollen, directeur Marketing & Verkoop 

NN Zakelijk Schade, geeft aan dat 

de verlengingen in goede samenwerking 

met de volmachtkantoren zijn doorgevoerd. 

“Volmachten hebben het rendements- 

en kwaliteitsdenken omarmd. Volume 

blijft natuurlijk relevant, maar kwaliteit 

is belangrijker geworden, aan zowel 

de verdienkant als de operationele kant. 

Daar zijn we trots op. De volmachtmarkt 

is gegroeid en groeit nog steeds. Een bestendige 

en beheersbare volmachtmarkt, 

waarin continue stabiele rendementen 

worden behaald en die volledig voldoet 

aan weten regelgeving, vinden we met 

elkaar belangrijk.” 

CONVERSIE 

Inmiddels is de formele integratie van Reaal 

Schadeverzekeringen en Nationale- 

Nederlanden afgerond. Wagenaar: “We 

hebben ons volmachtbeleid geharmoniseerd. 

Daarnaast hebben we onze Reaalcollega’s 

hier verwelkomd en werken we 

nu in één volmachtteam. Het aantal medewerkers 

is uitgebreid, waardoor ons 

team nu op volle sterkte opereert. Voor 

2021 en 2022 staat de conversie van de 

portefeuilles naar ons vernieuwde productassortiment 

op het programma. 

Daarover maken we met alle volmachtkantoren 

al individuele afspraken, waarbij 

we zo veel mogelijk rekening houden met 

hun wensen, tijd en capaciteit. We zetten 

daarbij in op rendabel behoud van de portefeuille. 

Bij de voorbereiding op de conversie 

maken we een portefeuilleanalyse. 

Op dit moment verwachten we de premiegevolgen 

sterk te kunnen beperken.” 

VERBREDING PRODUCTASSORTIMENT 

De integratie van Reaal Schadeverzekeringen 

en Nationale-Nederlanden betekent 

dat de concurrentiekracht is verbeterd 

en het productassortiment voor 

de volmacht is verbreed. “We hebben 

de Bromfietsverzekering en de Woonhuisverzekering 

voor woningen met een 

rieten dak aan onze portefeuille toegevoegd”, 

vertelt Nollen. “Ook werken 

we aan een scherpere premie voor onze 

Auto- en Woonverzekeringen. Bovendien 

gaat onze wagenparkpropositie zich 


NATIONALE-NEDERLANDEN 

Maurice Wagenaar en Arjan Nollen: 

‘Samen groeikansen benutten.’ 

straks ook richten op de grotere wagenparken 

tot 150 voertuigen, waarvoor we 

maatwerk willen aanbieden. Ten slotte 

verwachten we in de loop van 2021 onze 

particuliere Inboedelverzekering te verrijken 

met een cyberdekking, inclusief ondersteuning 

door een helpdesk. Met deze 

initiatieven versterken we de basis voor 

gezamenlijke groei met de volmacht.” 

VERBETERING DATAKWALITEIT 

De afgelopen jaren gebruikte Nationale- 

Nederlanden data-analyses om het rendement 

van de portefeuilles te verbeteren. 

“In het kader van onze gezamenlijke 

groei werken we nu samen met de volmacht 

aan de verdere verbetering van 

de datakwaliteit”, aldus Wagenaar. “Ons 

Data Driven Underwriting-team bestaat 

inmiddels uit negen medewerkers. Zij 

houden zich voortdurend bezig met het 

analyseren van onder meer klantgegevens 

en klantgedrag, en het geautomatiseerd 

verrijken van data. Deze analyses 

bieden risicotechnische en commerciële 

inzichten, waarmee de volmacht zijn portefeuille 

kwalitatief en kwantitatief kan 

laten groeien. We kunnen bijvoorbeeld 

geautomatiseerd zien dat een geel kenteken 

(particulier gebruik) wordt gewijzigd 

in een blauw kenteken (personenvervoer). 

In ons streven naar verbetering 

van de datakwaliteit werken we samen 

met de Stichting Uniforme Inrichting 

Volmachtketen, waarin verzekeraars, volmachten 

en softwareleveranciers zijn 

vertegenwoordigd.” 

DIGITALISERING 

Om processen efficiënter te maken voor 

volmacht én klant, blijft Nationale-Nederlanden 

investeren in de digitalisering van 

de volmachtketen. Wagenaar: “We ondersteunen 

dit proces onder meer met de 

introductie van een educatieprogramma: 

het NN Partner Programma. Door middel 

van micro-learnings leggen we uit hoe 

digitale processen van onze volmachtafdeling 

in hun werk gaan: van het aanvragen 

van offertes tot het uitvoeren van 

goed portefeuillebeheer. Ook gaan we in 

op complexe onderwerpen, zoals het voldoen 

aan de Sanctiewet en het tijdig kunnen 

signaleren van fraude. We rollen dit 

programma binnenkort uit en gaan het 

vervolgens ieder kwartaal uitbreiden.” 

KENNIS EN KUNDE DELEN 

Bij het uitbouwen van haar positie als 

opinieleider en professioneel volmachtgever 

blijft Nationale-Nederlanden volmachtkantoren 

in 2021 helpen met het 

verrijken van hun kennis, kunde en ondernemerschap. 

Nollen: “Zo gaan we 

naast de introductie van het NN Partner 

Programma verder met het ontwikkelen 

van onze diensten Hello Mobility voor 

wagenparken en Perfect Day voor cyberen 

datasecurity. Ook staan er weer enkele 

kennis- en samenspraaksessies op het 

programma - fysiek als het kan, online 

als het moet - waar onze acceptatiespecialisten 

op een interactieve manier kennis 

delen met de specialisten van de volmachtkantoren.” 

KLAAR VOOR DE TOEKOMST 

Alles overziend denken Nollen en Wagenaar 

dat Nationale-Nederlanden klaar is 

voor de toekomst. “De afgelopen jaren 

zagen we een enorme consolidatie in de 

volmachtmarkt. Daardoor zijn er grote 

volmachten ontstaan. Verdere consolidatie 

ligt in de lijn der verwachting. Nationale-Nederlanden 

heeft niet stilgezeten. 

We hebben alle kennis, vaardigheden en 

menskracht in huis om huisvolmachten, 

serviceproviders en grote volmachten in 

hun kracht te zetten door hen optimaal 

te bedienen.” n 



IN 1946 STARTTE DE OPA VAN ALWIEN GEERTS HET BEDRIJF, VANUIT EEN 

BOERDERIJ IN BRABANT. INMIDDELS STAAT ALWIEN AAN HET ROER VAN 

GEERTS ADVIESGROEP EN VOLMACHTBEDRIJF AGEVO EN IS HET BEDRIJF 

UITGEGROEID NAAR TWEE VESTIGINGEN MET 35 MAN. NVGA-BESTUURSLID 

VALENTINA VISSER SPREEKT MET GEERTS OVER ZIJN VOORLIEFDE VOOR 

ICT, DE ONTWIKKELINGEN IN DE VOLMACHTMARKT EN DE TOEKOMST. 

Je klant kennen 

en begrijpen 

TEKST CAROLIEN SALA, NVGA 

Het gesprek gaat, wederom, via Teams. Iets 

waar Geerts als echte Brabander maar 

niet aan went. “Het is heel fijn dat we de 

mogelijkheid hebben om op deze manier 

contact te hebben, maar de wereld wordt 

te functioneel, te zakelijk. Je merkt dat het 

sociale via Teams lastiger is dan wanneer je met elkaar 

aan tafel zit. Dat mis ik enorm.” 

Op de vraag of Geerts op zakelijk vlak last heeft van 

de coronacrisis zegt hij: “Gelukkig hebben we er als bedrijf 

minder last van. Het grote voordeel is dat we al veel 

met Office 356 en Teams werkten, dus we konden snel 

schakelen. Wel hadden we net in januari 2020 een kantoor 

overgenomen en dan wil je liever bij elkaar zitten 

om de samenvoeging zo soepel mogelijk te laten verlopen. 

Gelukkig is dat ook op afstand goed gegaan en 

draaien we nu door als vanouds, zij het vanuit huis. Ik 

hoop wel dat het thuiswerken snel voorbij is en we weer 

bij onze klanten langs mogen. Onze adviseurs doen nu 

heel veel via Teams, maar ze gaan liever naar buiten. 

“Bij onze bestaande klanten zien we nog wel groei, 

maar voor nieuwe klanten blijkt persoonlijk contact 

toch belangrijk, waardoor dat wat stagneert. Bovendien 

deden we veel zaken op netwerkevents of in de 

kroeg, dat staat nu al een tijdje stil. Ik verwacht wel dat 

we in de toekomst meer een combinatie zullen zien van 

thuiswerken en op kantoor, zeker als je met klanten te 

maken hebt die verder weg zitten. Wat dat betreft hebben 

we maar geluk dat we die technologie nu hebben. 

Twintig jaar geleden had alles plat gelegen.” 

PILOT-KANTOOR 

Geerts beheert zelf zijn computernetwerk en heeft altijd 

interesse gehad voor ICT. “Eigenlijk wilde ik de ICT 

in, maar ik besloot uiteindelijk bij mijn vader te gaan 

werken op de voorwaarde dat ik het computernetwerk 

mocht beheren. Toen stelde dat nog niet veel voor, inmiddels 

is het een stuk ingewikkelder.” 

Op de vraag of zijn ICT-kennis hem een voorsprong 

geeft, antwoordt Geerts: “Het grote voordeel is dat je 

minder afhankelijk bent van andere bedrijven of externen 

en dat we beter mee kunnen praten met ANVA, de 

leverancier van het softwarepakket dat wij gebruiken.” 

Zijn kantoor is gekozen als pilot-kantoor van ANVA 

voor de uniforme inrichting van het volmachtkanaal, 

een project geleid door SUIV (Stichting Uniforme Inrichting 

Volmachtkanaal). “Ik ben destijds benaderd om in 

de werkgroep datakwaliteit plaats te nemen en vanuit 

daar ben ik in contact gekomen met de SUIV. De uniforme 

inrichting van het kanaal is mijns inziens een goede 

ontwikkeling. De kwaliteit van onze data gaat omhoog, 

waardoor het veel makkelijker wordt om cijfers te ver- 



GEERTS ADVIESGROEP 

AANTAL MEDEWERKERS 35 

ALGEMEEN DIRECTEUR ALWIEN GEERTS 

OPRICHTINGSJAAR 1946 

AANTAL VOLMACHTEN ZES 

NVGA-CATEGORIE MIDDELGROOT 

‘Groot goed volmachtbedrijven 

is dat ze voor 

klant makkelijk te bereiken 

en toegankelijk zijn’ 

gelijken en uit te wisselen. Daarnaast gaat het uiteindelijk 

kosten besparen omdat het veel onderhoud en 

inrichtwerk gaat schelen. Het is een complex project, 

maar een leuke uitdaging en een belangrijke stap voor 

het volmachtkanaal.” 

CONSOLIDATIE 

Valentina Visser: “De volmachtmarkt is voortdurend in 

beweging. Welke belangrijke ontwikkelingen of uitdagingen 

zie jij nog meer voor de toekomst?” 

Geerts: “De consolidatie in de markt is een uitdaging. 

Ik verwacht ook wel dat die nog even door zal gaan. Zelf 

doen we daar met wat overnames natuurlijk ook aan 

mee. Het voordeel daarvan is dat je meer kennis in je 

bedrijf hebt en die kennis ook beter kunt verdelen. Zo 

hebben we nu alle diploma’s minimaal vier keer bezet, 

waardoor we minder afhankelijk zijn. Maar de uitdaging 

is dat we er als kanaal wel voor moeten waken dat 

onze afstand tot de klant niet groter wordt. Een groot 

goed voor volmachtbedrijven is de kennis van die klant 

en het feit dat we makkelijk te bereiken en toegankelijk 

zijn. Wij zeggen altijd: we moeten groot worden door 

klein te blijven. Je moet je klant kennen en begrijpen. 

“Groei in premievolume is belangrijk om rendabel te 

blijven, maar dat hangt ook af van hoe je je bedrijf hebt 

ingericht. Zo hebben wij onze processen aangepast op 

het Werkprogramma Risicobeheersing Volmachten 

waardoor we daar heel efficiënt mee omgaan. Dan kan 

je portefeuille verhoudingsgewijs ook kleiner blijven. 

“Middelgrote volmachten en grote volmachten hebben 

hele andere krachten, waardoor zij elkaar aanvullen 

en niet zozeer bijten. In de 28 jaar dat ik nu werkzaam 

ben in deze branche heeft het volmachtkanaal 

een enorme professionaliseringsslag gemaakt. We zijn 

inmiddels heel goed georganiseerd en er is een goede 

samenwerking onderling. Ik verwacht dus dat wij in de 

toekomst nog ver gaan komen.” n 

POWERED BY 


PARTNER IN KENNIS 

VKG 

VKG BELEEFDE EEN BIJZONDER JAAR. HET AANTAL HYPOTHEEK- 

AANVRAGEN WAS NAUWELIJKS BIJ TE BENEN EN DE GROOTSTE 

SERVICEPROVIDER VAN NEDERLAND GROEIDE STERK IN SCHADE 

DOOR OVERNAMES VAN VOLMACHTEN. DE LIJN VOOR DE KOMENDE 

JAREN IS INMIDDELS UITGEZET. VKG WIL FINANCIEEL ADVISEURS 

HELPEN DIGITALISEREN EN HELPEN CONSOLIDEREN EN DAAR- 

DOOR ZELF OOK VERDER GROEIEN. 

Liefde voor local 

hero zit diep bij ons 

TEKST MARTIN NEYT 

Het zal Tom van der Geer, directeur 

van VKG, niet verbazen 

als er over vijf jaar een 

stuk minder financieel adviseurs 

zijn. Dat heeft naar zijn 

inzicht te maken met twee ontwikkelingen: 

digitalisering op de schademarkt 

en consolidatie van advieskantoren. Om 

met de eerste te beginnen, steeds meer 

particulieren willen zelf online hun schadeverzekeringen 

kunnen beheren en 

de coronacrisis heeft die wens in een 

stroomversnelling gebracht. Ze komen 

dan al snel bij direct writers uit, want 

deze aanbieders hebben hun digitale 

processen op orde, terwijl veel adviseurs 

op dit terrein nog achterlopen. 

“We werken samen met 2.700 financieel 

adviseurs en dat zijn uitsluitend 

regionale kantoren. De liefde voor 

de local hero zit diep bij ons. Als het gaat 

om hypotheken, advies voor de zakelijke 

markt en complexe financiële vraagstukken, 

zijn deze adviseurs onverslaanbaar. 

Dat zal ook in de toekomst zo zijn. Particuliere 

schade is een ander verhaal, daar 

winnen de direct writers momenteel terrein.” 

Maar een digitaliseringsslag is niet 

voorbehouden aan direct writers. VKG 

ondersteunt adviseurs bij digitale versnelling, 

zodanig dat ze op het element 

online dienstverlening direct writers 

kunnen evenaren. Tel daarbij op de brede 

productkeus die de adviseur tot zijn 

beschikking heeft en hij blijft ook in de 

toekomst onverslaanbaar. De tooling die 

VKG biedt, zorgt ervoor dat adviseurs en 

hun klanten alle data op één plaats beschikbaar 

hebben en dat het aanvraagen 

afhandelingsproces soepel verloopt. 

De klant heeft toegang tot zijn persoonlijke 

online digitale polismap. “Klanten 

komen aan het stuur te zitten, maar de 

adviseur bepaalt de speelruimte.” 

PORTEFEUILLE MATCH 

Veel advieskantoren belanden nu op een 

kruispunt. Kantoren die de strategische 

keuze maken om hun diensten voort te 

zetten en uit te bouwen, moeten blijven 

groeien. “Overnames zorgen voor slagkracht 

en kostendraagvlak. Maar het zijn 

ingewikkelde processen, daarom hebben 

we Portefeuille Match ontwikkeld 

om partijen aan elkaar te koppelen en 

ze te begeleiden bij het traject. We werken 

met zoveel adviseurs samen, dat we 

uitstekend zicht hebben op de overnamemarkt. 

Naast matchen en begeleiden, 

kunnen we portefeuilles financieren. Zo 

krijgen ook adviseurs die niet over de 

middelen beschikken, de ruimte om te 

groeien.” 

VKG streeft zelf de komende jaren 

naar groei door overname en integratie 

van volmachtbedrijven. De serviceprovider 

nam in 2019 Melching Groep over. 

We zien ook veel kleine en middelgrote 

bedrijven die hun volmachtactiviteiten 

willen staken en die verder willen als bemiddelingsbedrijf. 

VKG biedt daar een 

goede oplossing voor. Van der Geer voorziet 

dat er maximaal honderd volmachtbedrijven 

over blijven, waaronder enkele 

grote spelers. “Daar zijn wij voor de onafhankelijke 

adviseurs ook straks nog de 

grootste in. Alleen als we schaalgrootte 

behouden, kunnen we blijven investeren 

in goede toepassingen voor het intermediair”. 

n 

www.vkg.nl 


DATA 

BUILDING BLOCKS IS EEN IS EEN DATA SCIENCE BEDRIJF GESPECIALISEERD IN 

HET VOORSPELLEN VAN CONSUMENTENGEDRAG EN PAST HUN TECHNOLOGIE 

OOK TOE IN DE FINANCIËLE SECTOR. HET VERZAMELT INZICHTEN OVER DE KLANT 

VIA DATA EN DIE KENNIS KAN MIDDELS VOORSPELLENDE ALGORITMES WORDEN 

OMGEZET IN TE VERWACHTEN BEHOEFTEN EN GEDRAG. GECOMBINEERD 

MET EEN HELDERE ‘CONSUMER FIRST’ VISIE OP HOE JE DATA KAN INZETTEN 

OM DE KLANT ZOWEL PERSOONLIJK ALS OP ETHISCHE WIJZE TE BEDIENEN. 

OOK VOOR ADVISEURS IS DEZE TECHNIEK INZETBAAR. VVP SPRAK MET 

OPRICHTER EIGENAAR ALEXANDER VAN EERDEN EN JACK VOS, ONDER MEER 

VERANTWOORDELIJK VOOR BUSINESS INNOVATION EN ZELF OUD-INTERMEDIAIR. 

Positieve impact 

voor iedereen in 

de volmachtketen 


Van Eerden zei eens in een interview dat hij 

met slimme techniek “iets wezenlijks aan 

de wereld wil toevoegen”, maar voor veel 

lezers geldt wellicht dat ze een averechts 

gevoel hebben als het om data en technologie 

gaat. Kijk naar Facebook en Google, die zeggen dat 

ook. Maar in de praktijk resulteert dat alleen in shareholdersvalue 

en zijn hun klanten het product waaraan 

wordt verdiend. Waarom zou dat bij Building Blocks 

anders zijn? Van Eerden: “Bij de grote BigTech- bedrijven 

draait het alleen nog maar om winstmaximalisatie, 

wij willen echter op alle facetten maximalisatie. Dus 

maximale waarde voor onze klanten, voor onze medewerkers, 

voor de consument, voor de markt als geheel. 

En natuurlijk willen wij zelf ook winst maken, maar 

niet ten koste van de andere stakeholders. Dat is nogal 

een verschil. Wij willen duurzaam opereren, dus op een 

wijze waar iedereen voordeel van heeft. Ik denk ook dat 

dat niet anders kan, want de consument pikt het op een 

gegeven moment niet meer dat zijn data als een product 

worden verhandeld, louter uit winstbejag waar hij 

zelf niets aan heeft. Consumer first, dat is onze visie.” 

Bij Building Blocks, opgericht in 2013, werken inmiddels 

vijftig mensen. In Nederland heeft het bedrijf 

een goede marktpositie veroverd. Ambitie is Europees 

marktleider te worden op het gebied van data science 

ten behoeve van consumer predictions. Van Eerden stelt 

als doel dat hij met het bedrijf 1 miljard consumenten 

positief wil bedienen: “We moeten daarvoor de komende 

drie jaar groeien naar zo’n honderdvijftig medewerkers. 

Meer mensen heb je niet nodig, want je kunt vooral 

opschalen door de techniek steeds opnieuw in te zetten.” 


DATA 

IMPACT 

Building Blocks wil impact hebben door in diverse branches 

waarde toe te voegen aan alle onderdelen van de 

keten, dus van aanbieder tot klant. Wat moeten we ons 

daarbij concreet voorstellen? Jack Vos geeft een voorbeeld: 

“Wij zijn momenteel met pensioenuitvoerders 

bezig het proces zo in te richten dat de deelnemer handelingsperspectief 

krijgt en zelf aan de knoppen zit. Een 

belangrijke stap in de ontwikkeling naar een persoonlijk 

pensioen is dat de deelnemer op het juiste moment, met 

de juiste informatie, de juiste keuzes kan maken voor later. 

Voor de meeste mensen is pensioen ver weg en ontbreekt 

het aan kennis. Het pensioenoverzicht helpt daar 

weinig bij. Wij gebruiken peer-to-peer technieken uit 

de retail, waarmee wij de klant laten zien hoe hij ervoor 

staat in verhouding tot anderen en of hij actie moet ondernemen 

om zijn persoonlijke doelen te halen.” 

Van Eerden: “Onze statistische en wiskundige berekeningen 

zijn er niet alleen voor het dashboard van de 

manager, het gaat er juist om dat de uitkomsten op het 

scherm of in de app van de pensioengerechtigde terecht 

komen. Zodat hij zich bewust wordt van zijn pensioen en 

direct inziet wat hij eraan kan doen als het in zijn ogen 

niet toereikend is. De technologie moet waarde toevoegen 

voor de pensioenuitvoerder én voor de deelnemer.” 

Jack Vos en Alexander 

van Eerden: ‘Kunstmatige 

intelligentie die waarde 

toevoegt aan de hele keten.’ 

KLANT 

Klinkt mooi, maar is de klant hieraan toe? Vos: “In andere 

sectoren waar we opereren, vindt de klant dat allemaal 

heel normaal, de juiste aanbiedingen op maat, gebaseerd 

op gedrag en interesses. Sterker, hij stoort zich eraan als 

hij wordt lastiggevallen met informatie waar hij niets 

aan heeft.” Van Eerden vult aan: “In andere branches 

wordt het als service ervaren, maar in de financiële sector 

zijn we er nog niet aan gewend. Maar door een goede 

inzet van de techniek die de klant aantoonbaar helpt en 

voordeel oplevert, kan ook dat snel veranderen”. 

Dit soort kennistechniek zou je ook kunnen toepassen 

in de zorgverzekeringen. Als je als verzekeraar weet 

welke zorguitgaven een klant maakt, kun je op grond 


DATA 

van algoritmes ook zijn zorgconsumptie voorspellen. 

Dan kun je ook berekenen wat voor hem de beste dekking 

is. Hier loop je echter wel tegen privacywetgeving 

aan. Van Eerden: “Toch geloof ik dat als je de klant de 

keuze voorlegt of je zijn data mag gebruiken voor een 

polis op maat, dat veel van hen daar toestemming voor 

geven. Per slot van rekening weet die zorgverzekeraar 

toch al wat je declareert, redeneert men. En zijn data 

worden in zijn voordeel gebruikt.” 

Ook voor schaalvergroting bij de intermediaire bedrijven 

kan de techniek een belangrijke rol spelen. Door 

het steeds groter worden van portefeuille is het ondoenlijk 

alle klanten nog persoonlijk te kennen. Echter, 

alle data die voor handen is in combinatie met kunstmatige 

intelligentie kan helpen de juiste vragen op 

het juiste moment te stellen, zonder al je klanten lastig 

te vallen met een generieke vraag of aanbieding die 

slechts voor een gedeelte relevant is. 

‘Volmachtketen verkeert nog 

in de beginfase als het gaat 

om de inzet van data om 

meer waarde te creëren voor 

iedereen in de keten’ 

Van Eerden: “Neem een klant van ons, een volmachtbedrijf 

met 350.000 relaties in de boeken. Die kun je onmogelijk 

allemaal kennen, maar met kustmatige intelligentie 

kun je wel relevante informatie delen op de 

momenten dat het er zeer waarschijnlijk toedoet voor 

die specifieke klant.” Building Blocks heeft meer volmachten 

als klant, juist omdat ze alle data in de portefeuille 

kan analyseren. Vos: “Het gaat niet alleen om de 

juiste wijze van je klant bedienen, het gaat om waarde 

toevoegen aan de hele keten door kunstmatige intelligentie. 

Iédereen wordt er beter van. Dat is het mooie.” 

Volgens Vos verkeert de volmachtketen nu nog in 

de beginfase als het gaat om data in te zetten om meer 

waarde te creëren in de keten. Er wordt jaarlijks of per 

kwartaal teruggekeken wat er is gebeurd en op grond 

daarvan stuurt men bij. “Dat is de descriptive fase in het 

data maturity model. Je rijdt dan in feite op de achteruitkijkspiegel. 

Wij willen volmachten met onze modellen 

allereerst helpen een stap te maken naar de diagnostische 

fase: waarom is het gebeurd? Het is belangrijk 

om te weten welke klanten positief hebben bijgedragen 

aan de combined ratio en welke juist niet. Of om 

te weten welke klantensegmenten hebben opgezegd. 

Dat model bieden we nu ook aan via het dashboard van 

Insurancedata, die aansluiten op ANVA of CCS. Vervolgens 

is het logisch met volmachtpartijen een stap 

te maken naar de predictive fase. Daarbij voorspellen 

we op basis van portefeuilledata hoe de portefeuille 

zich zal ontwikkelen, welke mensen gaan bijvoorbeeld 

churnen (opzeggen-red.) of welke aanwas verwachten 


DATA 

we in welke segmenten. De vierde en laatste fase heet 

prescriptive en bestaat eruit dat we kunnen voorspellen 

welke acties moeten worden ondernomen om de 

ontwikkeling de goede kant op te laten gaan. Wat moeten 

we bijvoorbeeld doen om te voorkomen dat klanten 

hun verzekering gaan opzeggen? Welke acties moeten 

we ondernemen om de juiste klanten binnen te krijgen? 

Niet op basis van aannames maar wiskundig onderbouwd.” 

Van Eerden: “Daarmee hebben we ook de NVGA- 

Award gewonnen, maar waar het om gaat is dat deze 

ontwikkeling iedereen in de keten ten goede komt. Verzekeraar, 

volmacht én klant. Zo geldt voor verzekeren, 

dat het nemen van de juiste maatregelen voor een gezonde 

evenwichtige portefeuille zorgt. Dat is ook in het 

belang van de klant en de premie. Maar het werkt eigenlijk 

overal zo. Bijvoorbeeld ook bij Basic Fit (ook een 

klant van Building Blocks – red.). Klanten schrijven zich 

daar vol goede intenties in. Willen vitaler, fitter worden, 

maar vertrekken weer na verloop van tijd. Wij voorspellen 

met behulp van algoritmen wanneer dat moment 

komt. De medewerker van Basic Fit krijgt dan een seintje 

als de klant incheckt en hij kan de klant persoonlijk 

motiveren, extra begeleiden etc. Dat is goed voor Basic 

Fit, maar ook voor de klant om zijn doel te bereiken.” 

Het slim en ethisch verrijken van data en dat inzetten 

om iedereen in de keten te laten profiteren: dat 

klinkt mooi, maar voorlopig doen jullie alleen zaken 

LEGOBLOKKEN 

De naam ‘Building Blocks’ is afgeleid van bouwstenen, een 

soort standaard Legoblokjes van software oplossingen. Blokken 

die allemaal een specifieke oplossing in zich dragen, Hierdoor 

kun je er, net als met Lego, zeer snel en efficiënt ingewikkelde 

algoritmes mee bouwen, afhankelijk van de markt of 

gewenste toepassing. 

Met deze bouwstenen is Building Blocks in staat haar 

ethische missie te vervullen: positieve impact voor alle betrokkenen 

in de keten. Denk aan een gezondere portefeuille, 

betere resultaten, een nette premie, goede service en informatieverstrekking. 

met grote partijen. Wanneer en hoe kan de kleine of 

middelgrote adviseur gebruikmaken van deze toepassingen? 

Vos: “Dit soort technieken beginnen altijd bij 

grote partijen. Voor een afzonderlijke intermediair is 

het lastig. Het is relatief duur en hij beschikt over relatief 

weinig data om uitspraken op te kunnen baseren. 

Maar via serviceproviders en softwarehuizen alsmede 

onze samenwerking met Insurancedata kunnen deze 

toepassingen ook binnen handbereik van het individuele 

intermediair komen. En dat is een goede ontwikkeling 

voor de keten”. Van Eerden: “De rol van de serviceproviders 

was digitalisering van de polisadministratie 

en de adviestrajecten. De volgende stap zal het slimme 

beheer van de portefeuille worden, gebaseerd op kunstmatige 

intelligentie. Dan houdt de adviseur weer meer 

tijd over voor persoonlijk advies gebaseerd op kennis en 

verwachting van zijn klant.” n 


INNOVATIE 

WAT TE DOEN ALS JE KLEIN BENT? CONCURREREN MET DE ‘GROTE 

JONGENS’ MET EENZELFDE WAARDE PROPOSITIE LIJKT ZO GOED ALS 

KANSLOOS. HOE KUN JE DAN WEL MARKTRUIMTE CREËREN IN DE 

BESTAANDE MARKT? 

Op zoek naar de 

blauwe oceaan 

TEKST FRANK COOLER, KLANKBORD VOOR ONDERNEMERS | BEELD DENNIS WISSE 

De Nederlandsche Bank voorzag in 2020 

dat de consolidatieslag in de verzekeringssector 

nog lang niet ten einde is en 

dat nieuwe partijen de markt zullen betreden. 

Verandering in de verzekeringssector 

is volgens DNB nodig, onder druk 

van economische omstandigheden, digitalisering en de 

verduurzaming van de samenleving. 

Verandering en consolidatie gaan echter in de 

meeste gevallen niet samen. Voor generalistische partijen 

wordt het steeds belangrijker om schaal te hebben. 

Wet- en regelgeving – zowel vanuit toezichthouders als 

verzekeraars – wordt steeds strikter. Hier op een kostenefficiënte 

wijze aan voldoen vraagt simpelweg om een 

bepaalde grootte. Ook zijn investeringen nodig om mee 

te gaan in de transitie naar gedigitaliseerd werken en 

online vindbaar zijn voor klanten. Schaal stelt partijen 

in staat om (IT-)investeringen uit te smeren over een 

‘Verandering en 

consolidatie gaan in 

de meeste gevallen 

niet samen’ 

groter aantal polissen. Met als gevolg dat vooral kleinere 

partijen – die de impact van dalende commissies 

het hardst voelen – zich aansluiten bij grotere partijen 

om hun toekomst zeker te stellen. Kortom; groot, groter, 

grootst. Groot staat echter ook voor langzamer en minder 

flexibel. De focus bij de kopende partijen ligt immers 

de komende jaren bij het samenvoegen van culturen, 

reorganiseren en op orde krijgen van het liefst één 

IT infrastructuur en het ontdubbelen van kosten. 

MOORDENDE CONCURRENTIE 

Een markt die verzadigd is met allerlei aanbieders met 

een gelijksoortige waarde propositie en die elkaar hard 

beconcurreren noemen we een rode oceaan. De rode 

oceaan staat voor de bestaande marktruimte met bestaande 

spelers en regels. Doordat de ruimte beperkt is, 

kan dit uitmonden in moordende concurrentie waarbij 

figuurlijk het bloed vloeit, de rode oceaan. 

Hoe kun je dan wel marktruimte creëren in de bestaande 

markt? In 2005 werd de blauwe oceaan strategie 

gelanceerd in het gelijknamig boek geschreven 

door W. Chan Kim en Renée Mauborgne. De kern van 

deze strategie is de zogenoemde ‘waardevernieuwing’. 

De waardevernieuwing bestaat uit twee componenten 

die tegelijkertijd moeten worden geïmplementeerd: 

vernieuwing van de dienst of het product, zodanig dat 

er waarde gecreëerd wordt voor zowel de klant als voor 

het leverende bedrijf zelf. En kostenreductie door het afstoten 

of verminderen van kosten gerelateerd aan aspecten 

die in de markt minder nodig zijn. 


INNOVATIE 

VOORBEELDEN 

Twee verschillende voorbeelden die meteen duidelijk 

maken welke impact een blauwe oceaan strategie kan 

hebben: 

• André Rieu. Deze Nederlandse violist en orkestleider 

is buiten de grenzen van de muziekindustrie gegaan 

door klassieke muziek als popconcert bij het grote 

publiek te brengen. 

• Tesla. Produceert uitsluitend 100 procent elektrische 

auto’s en verkoopt ze direct aan de eindklant, 

zonder tussenkomst van een dealerkanaal. Biedt de 

elektriciteit om met de auto te rijden in eerste instantie 

gratis aan via het Supercharger laadpaalnetwerk 

in de USA en de EU. 

TAXI’S 

Zelf ben ik betrokken bij een blauwe oceaan strategie 

voor taxiverzekeringen. De premies voor taxi’s rijzen al 

jaren de pan uit. Steeds meer taxi’s rijden onverzekerd 

rond. Verzekeraars trekken zich terug uit deze niche 

omdat de schadecijfers niet op orde komen. Dat komt 

doordat een klein deel van de taxichauffeurs het niet zo 

nauw neemt met professioneel rijgedrag. De goeden lijden 

onder de kwaden. Dat gaf ons de mogelijkheid om 

waarde te creëren voor zowel taxichauffeurs als onze 

risicodragers. Het concept Traksi (track and trace voor 

taxi’s) werd geboren als eerste en enige aanbieder in 

Nederland met een rijgedrag-afhankelijke maandelijkse 

premie. We belonen het vakmanschap van de professionele 

taxichauffeur met een substantieel lagere premie. 

Dat is wel zo eerlijk. n 


HET VUUR VAN... 




ER ZIJN VEEL PRACHTIGE MENSEN IN 

ONZE SECTOR DIE ELKE DAG HET BESTE 

GEVEN WAT IN HEN ZIT. IN ‘HET VUUR VAN’ 

ZET VVP DEZE MENSEN OP EEN VOETSTUK. 

TEKST PAUL VAN DER MEIJS 

Na het lopen van een krantenwijk en 

vullen van vakken bij de lokale supermarkt, 

was mijn derde bijbaantje keukenhulp 

in een restaurant. Achteraf 

was dat het begin van bijna tien jaar 

lang met heel veel plezier werken en 

bijverdienen in de horeca. Nog steeds vind ik het leuk 

om bardiensten te draaien op de sportclub of een diner 

te organiseren voor een groot gezelschap. Niets mooiers 

dan iemand een fijne avond te bezorgen en daarmee 

een beetje gelukkiger te maken! 

Want dat is waar dienstverlening uiteindelijk om 

draait, je klanten gelukkig maken. Door alert te zijn, de 

behoefte van je gasten (of klanten) aan te voelen, hard 

te werken, plezier te maken, de juiste toon aan te slaan, 

attent te zijn en tegelijkertijd jezelf te blijven. Allemaal 

eigenschappen waar een goede dienstverlener op moet 

scoren, of je nu barman of hypotheekadviseur bent. 

Er is een tijd geweest waarin we dat waren vergeten 

in onze branche. De tijd dat we het niet meer hadden 

over financiële diensten maar vooral over financiële 

producten. De tijd dat fiscaal voordeel en verdiensten 

belangrijke drijfveren waren in een klantrelatie. Die periode 

ligt gelukkig achter ons. Vandaag de dag zijn vakvolwassen 

adviseurs met een horecahart de winnaars. 

Dat is dan ook waar we bij Hypotheek.nl op inzetten. 

Het is mij gegund om voor de vierde keer in mijn loopbaan 

een nieuwe dienstverlener op te zetten. Voor de 

vierde keer in drie decennia starten met een blanco vel 

papier (spreekwoordelijk dan). Hoewel de digitalisering 

in die jaren exponentieel is gegroeid en we daar volop 

van profiteren, blijf ik er van overtuigd dat onze dienstverlening 

uiteindelijk het verschil maakt. Het zal je 

‘Vakvolwassen adviseurs 

met een horecahart 

zijn de winnaars’ 

niet verbazen dat we daarom bewust bouwen aan een 

dienstverlenende cultuur waarin adviseurs zichzelf willen 

en durven zijn. Een cultuur waarin we alles uit de 

kast trekken om klanten gelukkig te maken. Daar hoort 

bij dat we onze mensen vrijheid, vertrouwen en verantwoordelijkheid 

geven. Er is voor mij niets mooiers dan 

op die vruchtbare grond medewerkers, klantrelaties en 

daarmee onze onderneming te zien groeien! n 

POWERED BY ANTOINETTE KALKMAN 

PAUL VAN 

DER MEIJS 

DIRECTEUR 

HYPOTHEEK.NL 


SAMEN BETROKKEN 

Financieel adviseurs staan midden in de samenleving. 

Deze Local Hero’s zijn vraagbaak voor verzekeringen, 

hypotheken en andere geldzaken, plaatsen hun 

klanten op nummer één en zijn maatschappelijk 

betrokken in hun omgeving. VVP zet samen met 

Nh1816 verzekeringen het advieskantoor in de 

schijnwerpers. Dit keer Toorn & Boer Financiële 

Diensten. Samen betrokken bij de samenleving. 

TEKST MARTIN NEYT | BEELD VANVLIETFOTOGRAFIE 

Muntendam is op en top Gronings. Mensen 

zijn er nuchter, nemen aanvankelijk 

een afwachtende houding aan, 

maar als ze je eenmaal kennen en tevreden 

zijn over de dienstverlening, 

dan zijn het de trouwste klanten. Het eerste contact begint 

vaak met een kleine transactie, zoals een kasstorting 

bij onze RegioBank-vestiging. Van daar breidt de 

klantrelatie zich uit naar verzekeringen, hypotheek en 

soms fiscale en administratieve ondersteuning. We hebben 

hier jaren met plezier gewerkt, veel leuke mensen 

leren kennen en een stevig lokaal netwerk opgebouwd. 

Hetzelfde hopen we in Veendam te bereiken, want daar 

verhuizen we over een halfjaar naartoe om er een RegioBank-vestiging 

te openen. Samen met onze klanten, 

medewerkers, verenigingen en clubs en een partner als 

Nh1816, willen we ook daar een spil in de lokale gemeenschap 

worden. Aan de locatie zal het in elk geval niet liggen. 

We betrekken een voormalig bankgebouw in het 

centrum en dat past perfect bij onze dienstverlening. 

Mijn compagnon en ik zijn Groningers en hebben 

beide in de stad Groningen gestudeerd. Als studenten 

Bedrijfskunde en Rechten begonnen we met financieel 

advies om onze karige studielening aan te vullen. We 

vonden het werk interessant en besloten een bedrijf te 

starten. Inmiddels bestaat ons team uit vier medewerkers 

en daar komen binnenkort twee collega’s voor de 

buitendienst bij. 

PLAT GRONINGS 

Voor ons betekent goed advies: het combineren van de 

wensen van de klant met de kennis en ervaring van de 

financieel adviseur. Een langdurige klantrelatie begint 

met vertrouwen. We willen dan ook altijd in gesprekken 

op het niveau van de klant komen, of het nu om 

een ondernemer, een boer of een hoogopgeleide particulier 

gaat. Wil de klant plat Gronings praten, prima, ik 

doe mee. Ik beheers de streektaal niet tot in de puntjes, 

maar mijn pogingen worden gewaardeerd. 

Klanten zijn geen vanzelfsprekendheid, je moet 

voor ze blijven werken, ook al is dat lastig als je het 

druk hebt. Ik had ooit een bijbaan bij Free Record Shop 

en daar hingen de kernwaarden voor klantenservice op 

de muur, zodat je er steeds aan werd herinnerd. Zoiets 

gaan wij wellicht ook doen. 

REGEL HET MAAR 

Over het algemeen hebben mensen weinig interesse in 

financiële zaken. Klanten zitten hier met een houding 

van ‘regel het nu maar’ en willen blind een handtekening 

zetten. Als adviseur moet je daar doorheen prikken, 

want het gaat wel over de toekomst van mensen. 

Wij blijven alles uitleggen in heldere taal en geven gedegen 

informatie. 

Ik verbaas me altijd over de klanten die voor een 

dubbeltje op de eerste rang willen zitten. Een zo laag 

mogelijk premie, maar wel een uitmuntende dekking. 

Klanten die vooral ‘goedkoop’ willen, verwijzen we naar 

internet, want op die manier adviseren wij niet. Je ziet 

ze dan soms weer terug na een schade… Ook mensen 

die relatief veel schades claimen en zich vervolgens beklagen 

over premieverhoging, vind ik bijzonder. Het 

geld moet natuurlijk ergens vandaan komen. 

WIELERPROF 

We ondersteunen lokaal zowel sport- als culturele verenigingen, 

onder andere VV Muntendam, VV Meeden 

en het plaatselijk mannenkoor. We gaan nog een mooi 

maatschappelijk doel met Nh1816 uitkiezen. Het is afhankelijk 

van de corona-ontwikkelingen, maar we denken 

zelf aan een wielerwedstrijd voor een goed doel. 

Daar hangen we dan een leuke Facebook-actie aan. 

Wielerprof Martijn Keizer komt uit Muntendam, wellicht 

kunnen we hem erbij betrekken.” n 

Robert Boer (Toorn & Boer Financiële Diensten) bij de 

karakteristieke ophaalbrug de Schaive Klabbe in Muntendam 

(Groningen). 


SAMEN BETROKKEN 

TROTS 

OP WELKE SCHADE-AFHANDELING KIJK JE MET TROTS TERUG? 

Regels zijn regels, dat klinkt logisch, maar soms zijn er zaken 

die out-of-the-box-denken vereisen. Gewoon, omdat je daar iemand 

mee helpt. Een klant was op onze voorspraak overgestapt 

naar Nh1816. Een maand later besloot hij zijn tuindeuren te gaan 

schilderen. Hij haalde de deuren eruit, zette ze ergens neer, 

maar ze vielen om. De nieuwe verzekering dekte deze schade nadrukkelijk 

niet, zijn oude verzekering deed dat wel. Dan kun je 

star vasthouden aan de voorwaarden, je staat immers in je recht, 

maar wij voelden de morele verantwoording om coulance te tonen. 

Gelukkig hebben we met Nh1816 een partner die er ook 

zo over denkt. We hebben uiteindelijk samen elk de helft van de 

schadekosten voor onze rekening genomen. Het resultaat is een 

uitermate tevreden klant die precies weet waarom jij zijn financieel 

adviseur bent. 


CULTUUR 

Faisal Setoe: ‘Leg 

de lat hoog en 

spreek ambities uit.’ 

CULTUUR 

In de VVP-rubriek Cultuur geven Faisal Setoe (HDI 

Global Specialty), Diana Zandbergen (WIFS) en Indra 

Frishert (Dazure) afwisselend hun visie op de 

cultuur(verandering) in de financiële sector. 


CULTUUR 

JOHN F. KENNEDY KWAM ER IN ZIJN TIJD AL MEE, NAMELIJK DAT HET 

CHINESE TEKEN VOOR CRISIS UIT TWEE DELEN BESTAAT. GEVAAR EN 

KANS. LETTERLIJK KLOPT DEZE VERTALING NIET HELEMAAL, MAAR ER 

GAAT WEL EEN INTERESSANTE EN BIJNA MYSTIEKE BOODSCHAP VANUIT. 

Crisis = Gevaar 

+ Kans 

TEKST FAISAL SETOE | BEELD BETTINA TRAAS 

Als verzekeraar ben je constant bezig om 

een duurzame bedrijfsvoering te garanderen 

en daarmee kwaliteit voor 

je klanten en adviseurs. De drijvende 

kracht achter dit alles is de mens en inmiddels 

in steeds grotere mate in combinatie 

met technologie. Dankzij mens en technologie 

wordt de dienstverlening steeds geavanceerder en bewegen 

we steeds verder in de digitale transitie. 

Over gevaar gesproken... Op vrijdag de dertiende 

(maart) ging een groot deel van zakelijk Nederland op 

slot als gevolg van corona. Bedrijven waar de digitale 

transitie stap voor stap ging werden gedwongen om zevenmijlslaarzen 

aan te trekken en ineens volledig digitaal 

te gaan. Daarnaast werd ook thuiswerken ineens 

de norm en werd digitale interactie ineens de manier 

om elkaar te ontmoeten. 

In een wereld waarin thuiswerken wel gebeurde, 

maar toch stiekem aanwezigheid de norm was. Vertrouwen 

gestoeld was op wat zichtbaar was, de koffie een 

verbinder was en papier op sommige momenten toch 

nog voor digitaal ging was dit een grote stap. 

Kort daarop zag je de eerste geluiden uit de verzekeringssector 

die met name gingen over verbazing en 

optimisme. Namelijk dat het toch beter werkte dan gedacht, 

de bereikbaarheid en productiviteit niet daalde 

(soms zelfs steeg!) en dat klanten nog steeds goed bediend 

werden. Dit duidt ook meteen het gepercipieerde 

gevaar dat men daarvoor dus (onbewust) heeft ervaren, 

maar dankzij de crisis werd deze ervaring een kans om 

als bedrijf volledig de digitale transitie te omarmen. 

Uiteraard heel mooi! Maar anderzijds ook van belang 

om te reflecteren op deze verbazing. Waarom was men 

verrast over het feit dat mensen hun best deden om 

hun werk zo goed en kwaad als het kon te blijven oppakken? 

En zonder toeziend oog van een manager toch 

(soms nog steviger) productief te zijn en klanten en adviseurs 

van dienst te zijn? 

VERTROUWEN 

Laat deze crisis ook de kans zijn om het vertrouwen in 

elkaar te verstevigen en echt te omarmen, zodat dit een 

vanzelfsprekendheid is in plaats van verbazing. Dat 

maakt het voor iedereen leuker en beter. Er is inmiddels 

licht aan het einde van de tunnel. De vaccinaties 

zijn begonnen en daarmee ontstaat er optimisme in het 

land. De tunnel is echter nog lang en we zijn nog een 

tijdje aan deze situatie gebonden. Laten we daarom met 

name oog hebben voor een ander gevaar in deze crisis. 

En dat is het gevaar van niet meer verbonden zijn. 

De kans die dit brengt is dat we creatief met elkaar de 

verbinding moeten blijven zoeken. Zowel zakelijk als 

privé. De lat om elkaar op dat vlak in het oog te houden, 

moeten we hoog leggen naar het voorbeeld van John F. 

Kennedy. Ondanks dat Kennedy’s Chinees namelijk niet 

heel sterk was, had hij geen moeite om de lat hoog te 

leggen en ambities uit te spreken. Dat gun ik ons allen 

dit jaar, samen en in goede gezondheid! n 

Faisal Setoe is Managing Director van HDI Global Specialty 

SE, the Netherlands in Rotterdam. 


VVP ONDERNEMERSPANEL 

ER IS AL VEEL OVER GEZEGD. TOCH KAN IK HET NIET LATEN OM NOG IETS MET U 

TE DELEN OVER DE ACTIEVE PROVISIETRANSPARANTIE DIE NAAR VERWACHTING 

DIT JAAR IN HET BGFO VERANKERD ZAL WORDEN. DE REGELING WAS MIJNS 

INZIENS AL EEN OPLOSSING VOOR EEN PROBLEEM DAT NIET BESTAAT. MAAR 

DE REGELING DREIGT OOK NOG EENS ZO TE WORDEN VORMGEGEVEN DAT DEZE 

MOEILIJK TE BEGRIJPEN IS, PRAKTISCH NIET GOED UITVOERBAAR IS EN NIET 

BIJDRAAGT AAN HET BEOOGDE DOEL. IK LEG UIT WAAR DAT IN ZIT. 

Actieve transparantie komt 

eraan. Maar ten aanzien 

van de juiste zaken? 

TEKST ROBIN VAN BEEM, POLIS ADVOCATEN 

‘Aandacht richten op 

transparant maken 

dienstverlening in plaats 

van vergoeding’ 

Wat is het doel van de regeling? De 

minister schreef daarover aan 

de Kamer: “De praktijk is volgens 

de AFM dat klanten er nauwelijks 

naar vragen en daarmee werkt passieve 

transparantie onvoldoende. 

Er is breed draagvlak voor actieve provisietransparantie 

bij schadeverzekeringen, vanuit de gedachte dat consumenten 

er belang bij hebben om te weten wat een adviseur 

voor hen kan doen en wat hij daarvoor aan provisie 

krijgt. Als de consument niet op de hoogte is van het feit 

dat hij betaalt voor dienstverlening (omdat dit onzichtbaar 

via de premie door de aanbieder als provisie wordt 

betaald aan de intermediair), bestaat bovendien de kans 

dat de consument niet vraagt om de dienstverlening 

waar hij recht op heeft.” Het doel is dus dat de (particuliere) 

klant vooraf weet wat de assurantietussenpersoon 

voor hem gaat doen en dat hij vervolgens ook aanspraak 

maakt op die diensten. Maar de regeling is niet 

goed vormgegeven om dat doel te bereiken. 

In de eerste plaats valt op dat de regeling in de 

voorgestelde opzet zeer ingewikkeld en daardoor moeilijk 

te doorgronden is. Daarnaast valt op dat de regeling 

een aantal misslagen bevat. Zo valt te lezen dat de 

verplichting van transparantie geldt voor schadeverzekeringen, 

met uitzondering van (onder andere) overlijdensrisicoverzekeringen. 

Een overlijdensrisicoverzekering 

is echter uiteraard geen schadeverzekering, maar 

een levensverzekering. Dat is dan nog een relatief onschuldige 

misser. Ernstiger is dat er in de beoogde tekst 

staat dat de verplichting niet alleen geldt voor bemiddelaars, 

maar ook voor adviseurs. Dat is niet te plaatsen. 

In de branche spreken we tegenwoordig liever over 

een adviseur dan over een assurantietussenpersoon. 

Want de moderne tussenpersoon staat als onafhankelijke 

adviseur naast zijn klant en is veel meer dan een 



‘dozenschuiver’ namens verzekeraars. Dus op zich lijkt 

het charmant dat die term wordt gebruikt. Maar we 

hebben het hier over een wettelijke regeling, waarbij 

het niet gaat om het spraakgebruik, maar om de wettelijke 

definitie van die term. Een adviseur in de zin van 

de Wft raadt alleen een verzekering aan en is niet (ook) 

als tussenpersoon betrokken bij het afsluiten daarvan. 

Terwijl de aanspraak op provisie alleen gekoppeld is 

aan het bemiddelen. Een adviseur die niet bemiddelt, 

ontvangt dus helemaal geen provisie. En kan de provisie 

dan ook niet transparant maken. Voldoende was geweest 

dat de verplichting tot transparantie alleen geldt 

voor de bemiddelaar. Daarmee ondervang je ook de situatie 

dat de assurantietussenpersoon zowel adviseert 

als bemiddelt. De verplichting voor de adviseur is onnodig 

en onjuist. 

ONGELUKKIG 

Verder valt op dat het gekozen moment waarop de provisie 

transparant gemaakt moet worden, ongelukkig is. 

De minister heeft geschreven dat dit moet gebeuren in 

de precontractuele fase. Daarmee doelt hij op de fase 

voorafgaand aan het sluiten van de overeenkomst met 

de verzekeraar. En dus niet de fase voorafgaand aan het 

sluiten van de overeenkomst van opdracht met de assurantietussenpersoon. 

Dat past niet bij het doel dat beoogd 

is met de regeling, te weten dat de klant weet op 

welke dienstverlening hij recht heeft. Om dat doel te 

bereiken, moet je ervoor zorgen dat de dienstverlening 

besproken wordt voordat de klant besluit om in zee te 

gaan met de assurantietussenpersoon. Zo is de voorgenomen 

regeling nu echter niet opgesteld. Voor de 

bemiddelaar zal de verplichting gaan gelden uiterlijk 

voorafgaand aan de totstandkoming van de verzekering. 

Voor adviseurs is dat uiterlijk op het moment van 

het uitbrengen van het advies. Op dat moment is er al 

een heel inventarisatie- en adviestraject doorlopen. Dat 

gebeurt pas nadat de klant zijn vertrouwen in de assurantietussenpersoon 

heeft uitgesproken en met hem 

in zee is gegaan. De voorzitter van Adfiz, Roger van der 

Linden, wees al terecht op dat probleem in zijn nieuwjaarsboodschap. 

Robin van Beem: 

‘Actieve provisietransparantie 

draagt niet bij 

aan beoogde doel.’ 

DRAAI 

Dan de praktische uitvoering. In de versie van de regeling 

die ter consultatie is voorgelegd, was opgenomen 

dat het gemiddelde bedrag of percentage van de provisie 

over bepaalde categorieën schadeverzekeringen 

transparant gemaakt zou moeten worden. In dat geval 

kan de assurantietussenpersoon ervoor kiezen om deze 

gemiddelde beloning in het startgesprek met de klant 

transparant te maken. Maar in zijn brief aan de Kamer 

van oktober 2020 schreef de minister dat hij naar aanleiding 

van de consultatiereacties zal verplichten om 

exacte bedragen transparant te maken. Ik begrijp de 

draai van de minister in zoverre wel, dat een gemiddelde 

beloning over bepaalde categorieën niet zo veel zegt 

en de klant dus geen inzicht verschaft. Maar het zorgt 

ervoor dat het gesprek over de beloning inderdaad niet 

gevoerd kan worden op het moment dat daarvoor geëigend 

is: het startgesprek. De nominale provisiebedragen 

weet de assurantietussenpersoon immers pas als 

hij voor deze geadviseerde verzekeringen offertes heeft 

opgevraagd, zodat de exacte premie bekend is. 



‘De branche zou de 

meerwaarde van het 

adviesvak zelf met trots 

moeten uitdragen’ 

Ik blijf verder van mening dat om het door de minister 

beoogde doel te bereiken, de aandacht gericht zou moeten 

zijn op het transparant maken van de dienstverlening, 

niet op de vergoeding daarvoor. Dat wordt in het 

voorstel afgedaan met een (zeer) open norm. De assurantietussenpersoon 

dient de klant te informeren over 

“de kenmerken van zijn dienstverlening”. Wat dat inhoudt, 

is nergens toegelicht. Bovendien kun je mijns inziens 

nooit goed een koppeling maken tussen de provisie 

en de dienstverlening voor één klant. Dan ben je ten 

onrechte provisie aan het behandelen als rechtstreekse 

beloning. Inherent aan het systeem van provisie is 

dat er een subsidiërende werking is. Er zullen dus altijd 

klanten zijn die te veel betalen gelet op de dienstverlening 

die zij krijgen. Maar zeker ook klanten die eigenlijk 

te weinig betalen. 

MEERWAARDE MET TROTS UITDRAGEN 

Het zou overigens niet nodig hoeven zijn om transparantie 

over de dienstverlening met wetgeving af te 

dwingen. De branche zou de meerwaarde van het adviesvak 

zelf met trots moeten uitdragen. Dat gebeurt 

nu niet altijd voldoende. Lastig is daarbij, dat de overeenkomst 

van opdracht met de klant bij schadeverzekeringen 

doorgaans nog altijd uitsluitend mondeling tot 

stand komt. Bij provisieverbodproducten is een schriftelijke 

overeenkomst tegenwoordig wel standaard. In 

die gevallen krijgt een klant dus wel een exact overzicht 

van de dienstverlening waar hij recht op heeft. 

Dat is helder voor de klant en geeft hem gemoedsrust. 

Maar het is ook goed voor de assurantietussenpersoon. 

Want op die manier maakt hij inzichtelijk wat het eigenlijk 

allemaal doet voor de klant. Dus ook al het werk 

dat zich anders voor de klant achter de schermen afspeelt. 

Ook bij schadeverzekeringen mag veel beter voor 

het voetlicht gebracht worden wat er allemaal voor de 

klant gedaan wordt. Dat is goed voor de waardering 

van de assurantietussenpersoon. Daarom heb ik in eerdere 

artikelen al vaker bepleit: wees trots op je vak en 

draag actief uit hoe je de klant ondersteunt. En maak 

duidelijk dat de relevante vraag niet is: “Wat kost dat?”, 

maar “Wat levert dat op?”. n 


Het praktijkgerichte katern Ken je vak! vormt het hart van iedere VVP-editie en 

biedt need to know-informatie voor iedere adviseur. Met onder meer de vertaling 

van belangrijke Kifid-uitspraken op het gebied van leven, schade en hypotheken 

naar de dagelijkse adviespraktijk, de rubriek Permanent Actueel, tips en tools voor 

een efficiëntere kantoororganisatie, concrete marketingtips voor advieskantoren, 

bouwstenen voor succes voor advieskantoren anno 2019 en een Wft-eye opener. 

FOTO PETER BEEMSTERBOER 


Duidelijk zijn over dienstverlening 

en kosten 

TRANSPARANTIE – Deze uitspraak laat (opnieuw) zien hoe belangrijk het is 

om als adviseur tot op de letter én tot op de komma duidelijk te zijn richting 

de consument inzake de dienstverlening en de kosten daarvan. 

De Geschillencommissie: “Voor het nemen van een weloverwogen beslissing 

is vereist dat transparantie is geboden en dus ook dat het voor Consument 

duidelijk is welke kosten hij verschuldigd zal zijn. In dit specifieke geval 

heeft Consument ermee ingestemd dat de kosten in een later stadium worden 

bepaald. Consument heeft echter ook gesteld dat als hij ermee bekend 

was dat de Adviseur (Financieel Fit Servicecenter, red.) 175,00 euro per uur in 

rekening zou brengen, hij nooit akkoord was gegaan. 

“De Commissie merkt op dat de specificatie van de factuur (ad 635,25 

euro inclusief btw, red.) bestaat uit de tijd voor het opstellen van de opdracht 

tot dienstverlening op 1 mei 2019 (120 minuten), een telefoongesprek tussen 

Consument en de Adviseur op 11 oktober 2019 (60 minuten), een analyse van 

de schadeverzekeringen op 14 oktober 2019 (vijf minuten) en een gesprek dat 

de Adviseur op 17 januari 2020 heeft gevoerd ten behoeve van de autoverzekering 

van Consument (vijf minuten). Ook is op de factuur het oriëntatiegesprek 

op 17 april 2019 (120 minuten) vermeld. 

“Afgaand op een uurtarief van 175,00 euro is dus drie uur aan werkzaamheden 

in rekening gebracht. Dit zou betekenen dat het oriëntatiegesprek en de 

gesprekken van vijf minuten niet zijn gefactureerd. Dit blijkt echter niet uit het 

overzicht, waardoor de factuur(specificatie) onvoldoende transparant is. Bovendien 

heeft Consument met een overzicht van zijn telefoongegevens aangetoond 

dat het gesprek van 60 minuten op 11 oktober 2019 niet heeft plaatsgevonden. 

Naar het oordeel van de Commissie is twee uur voor het opstellen van 

een standaard overeenkomst tot dienstverlening ook geen redelijke termijn. 

De factuur dient daarom gematigd te worden zowel voor wat betreft het aantal 

uren alsook het uurtarief. Het uurtarief is namelijk ook niet helder vastgelegd 

en/of overeengekomen, dus ook dat tarief zal de Commissie matigen. 

“Op grond van de voorgaande overwegingen oordeelt de Commissie dat 

de Adviseur kosten in rekening mag brengen voor de verrichte werkzaamheden, 

maar dat de hoogte van deze kosten naar maatstaven van redelijkheid 

en billijkheid gematigd dienen te worden naar 250 euro inclusief btw.” – Uitspraak 

GC 2021-0009 

Leren van Kifid-uitspraken 

De uitspraken van Kifid bevatten regelmatig leermomenten voor financieel 

adviseurs en verzekeraars. In elk nummer vat VVP een aantal relevante 

uitspraken samen. 

Link... 

INFORMATIEVOORZIENING – Nh1816 weigerde 

volgens Kifid terecht uit te keren aan een klant die 

een hennepkwekerij in zijn woning had aangelegd 

en brandschade claimde. Toch krijgt de klager op 

één punt gelijk, namelijk dat de verzekeraar niet 

voldeed aan de vereisten van artikel 6:234 lid 2 

BW. Dit artikel gaat over het ter beschikking stellen 

van algemene voorwaarden langs elektronische 

weg. Verzekeraar is gehouden – als de consument 

instemt met communicatie langs elektronische 

weg - om de algemene voorwaarden op een 

voor de consument beschikbare en toegankelijke 

duurzame drager ter beschikking te stellen. Dit wil 

zeggen: de verzekeringsvoorwaarden moeten kunnen 

worden opgeslagen, de inhoud ervan moet 

nadien niet kunnen worden gewijzigd en deze 

voorwaarden moeten gedurende een passende 

termijn toegankelijk zijn. Dit houdt in dat een link 

naar een website slechts als duurzame drager kan 

worden aangemerkt indien verzekeraar noch de 

beheerder van de website de inhoud ervan eenzijdig 

kunnen wijzigen. Dat dit laatste het geval was, 

aldus Kifid, “heeft Verzekeraar niet aannemelijk 

gemaakt”. – Uitspraak GC 2020-1098 

52 | VVP NR 1 FEBRUARI 2019 2021

LEREN VAN KIFID-UITSPRAKEN 

Schade bij 

overkreditering 

HYPOTHEKEN – Het voorkomen van overkreditering een van de belangrijkste 

doelstellingen van de weten regelgeving op het gebied van hypothecair krediet. 

In deze uitspraak spreekt de Geschillencommissie uit dat de plicht om te 

waken voor overkreditering niet bij de adviseur, maar bij de bank als kredietverstrekker 

ligt. De Commissie verwijst in dit kader naar artikel 4:34 Wft en 

haar eerdere uitspraak 2020-589. 

Vervolgens geeft de Commissie aan welke schade, indien er sprake is van 

overkreditering, voor vergoeding in aanmerking komt: “Voor zover er sprake 

zou zijn van overkreditering bij de verstrekking van de hypothecaire geldlening 

door de bank (wat dus hier niet is gebleken), kan de daaruit voortvloeiende 

schade ‘enkel’ bestaan uit de rente over het bedrag dat te veel aan krediet 

is verstrekt. Zie Geschillencommissie Kifid 2018-141 (overweging 4.10) en 

2019-632 en Commissie van Beroep Kifid 2019-015 (overweging 5.12 en 5.15).” 

– Uitspraak GC 2021–0027 

Rechtvaardigt coronavirus 

aanpassing voorwaarden? 

HYPOTHEKEN – Een zelfstandig ondernemer heeft in het verleden een krediethypotheek 

afgesloten. Binnen deze aflosvrije lening kan de consument op 

elk moment geld opnemen tot aan de opnamelimiet. 

In het kader van het coronavirus wijzigt de geldverstrekker eenzijdig de 

condities. In de kern komt de wijziging erop neer dat de ondernemer nog 

steeds een opnameverzoek kan doen. De geldverstrekker gaat vervolgens 

echter aan de hand van de leennormen toetsen of deze opname passend is. 

De consument ervaart dit als een beperking van zijn recht op opname en 

daarmee in strijd met de afspraken die hij meent met de geldverstrekker te 

hebben gemaakt. De Geschillencommissie denkt hier anders over en merkt 

hierbij onder meer op: “De Commissie oordeelt als volgt. De Geldverstrekker 

heeft terecht opgemerkt dat zij een zorgplicht naar haar klanten toe heeft 

om te waken voor overkreditering. Dit volgt uit artikel 4:34 Wft. In onderhavig 

geval is Consument ZZP’er en hij heeft zelf aangegeven dat het in de huidige 

markt en gezien zijn leeftijd moeilijker is (en ook nog moeilijker zal worden) 

om opdrachten te vinden. Ondanks dat Consument altijd verantwoord met 

zijn geld is omgegaan en een grote vrije ruimte binnen de krediethypotheek 

heeft, moet de Geldverstrekker voorkomen dat Consument in de toekomst 

door haar handelen in de financiële problemen komt. 

De Commissie stelt voorop dat juist in deze tijd moet worden gewaakt 

voor overkreditering en dat moet worden voorkomen dat Consument in de 

toekomst niet meer aan zijn verplichtingen kan voldoen. De Commissie is van 

oordeel dat de Geldverstrekker naar maatstaven van redelijkheid en billijkheid 

geen onaanvaardbare wijzigingen heeft doorgevoerd.” – Uitspraak: GC 

2020-889 

Adviseur dient 

termijnen te bewaken 

HYPOTHEKEN – In het kader van een hypothecair 

krediet kan het nodig zijn om een woning te taxeren. 

Bijvoorbeeld in het kader van het verzoek tot 

ontslag uit hoofdelijke aansprakelijkheid. Of om in 

het kader van de financiering van de nieuwe woning 

zekerheid te krijgen over de waarde van de 

oude woning die nog verkocht moet worden. 

Indien de uitvoering van een dergelijke taxatie 

vertraging oploopt kan dit negatieve gevolgen 

hebben voor het door de consument gewenste 

besluit van de geldverstrekker. Is dit het geval en 

heeft de consument door deze vertraging schade 

dan is het de vraag of de financieel adviseur te 

verwijten valt dat hij de termijn waarbinnen de 

taxatie had moeten plaatsvinden niet zorgvuldiger 

heeft bewaakt. 

In deze uitspraak geeft de Geschillencommissie 

hierover het volgende leermoment aan de sector 

mee: “Naar het oordeel van de Commissie rust 

in het kader van haar zorgplicht op de Adviseur 

een verplichting, die ertoe strekt termijnen te bewaken, 

om in het oog te houden dat de geldigheid 

van bepaalde documenten niet verloopt. Aangezien 

niet gebleken is dat de Adviseur in contact 

is getreden met [naam verzekeraar 1] in verband 

met het verstrijken van de geldigheidstermijn van 

het taxatierapport, is de Adviseur verantwoordelijk 

voor de schade die door de vertraging is ontstaan. 

Op de Adviseur rustte de plicht de voortgang 

zoveel mogelijk te bewaken en nodeloze vertraging 

te voorkomen.” – Uitspraak GC 2020-975 

De samenvatting Hypotheken 

wordt u aangeboden door de 

NR 1 FEBRUARI 2019 2021 VVP | 53

Als het wetsvoorstel ‘Wet 

pensioenverdeling bij 

scheiding 2022’ van kracht 

wordt, dan heeft dit gevolgen 

voor de adviespraktijk. 

Wft Pensioen 

Wet pensioenverdeling bij 

scheiding 2022 

Vanaf 1 mei 1995 geldt de Wet verevening pensioenrechten bij echtscheiding 

(Wvps). Deze wet is van toepassing op alle huwelijken en 

geregistreerde partnerschappen, ongeacht de manier waarop deze 

zijn vormgegeven. Volgens deze wet moet het tijdens het huwelijk 

of geregistreerde partnerschap opgebouwde ouderdomspensioen gelijk 

worden verdeeld. 

De vereveningsgerechtigde partner krijgt bij verevening een recht op uitbetaling 

jegens de pensioenuitvoerder voor wat betreft een deel van het ouderdomspensioen 

van diens vereveningsplichtige partner. Het pensioenrecht 

blijft namelijk toebehoren aan de vereveningsplichtige ex-partner, oftewel de 

ex-partner die het ouderdomspensioen heeft opgebouwd. Overlijdt de vereveningsplichtige 

ex-partner, dan eindigt dit pensioenrecht ook. 

Als door een van beide partners binnen twee jaar na inschrijving van de 

scheiding een mededeling van de (echt)scheiding is gedaan aan de uitvoerder, 

dan ontstaat het recht op uitbetaling jegens de pensioenuitvoerder. Oftewel: 

de pensioenuitvoerder moet op de pensioendatum van de pensioengerechtigde 

rechtstreeks uitkeren aan de andere partner. Als deze mededeling 

niet of later wordt gedaan, dan moet de pensioengerechtigde op de pensioendatum 

zelf een deel van de uitkering overmaken naar de ex-partner. Dit 

geldt ook als partners afwijkende afspraken hebben gemaakt over de verdeling 

van het pensioen. 

STAP IN GOEDE RICHTING 

De laatste jaren is de Wvps regelmatig geëvalueerd. Het gebruikmaken van 

een zelfstandig recht jegens de pensioenuitvoerder wordt maar mondjesmaat 

gebruikt. Veel mensen weten niet dat dit mogelijk is. Ook bij professionals 

op het gebied van echtscheiding wordt hier niet altijd bij stilgestaan en 

als er sprake is van een vechtscheiding, dan is de twee jaar zo voorbij. Dit alles 

was de aanleiding voor het wetsvoorstel Wet pensioenverdeling bij scheiding 

(Wps) 2022. Zodra pensioenuitvoerders vanuit de 

basisregistratie personen een melding krijgen dat 

er een echtscheiding is ingeschreven, informeert 

deze de ex-partners over de verdeling van het pensioen 

en over de termijn om mogelijke afwijkende 

afspraken door te geven. 

Het wetsvoorstel geldt alleen voor scheidingen 

die plaatsvinden na inwerkingtreding van de 

wet. De beoogde ingangsdatum is nu 1 januari 

2022. Dit betekent dat we ook de huidige systematiek 

zullen blijven tegenkomen, want tot die 

tijd worden er natuurlijk ook nog echtscheidingen 

verwerkt en ingeschreven. Dit wetsvoorstel is desalniettemin 

toch een stap in de goede richting om 

de afhankelijkheid tussen ex-partners wat betreft 

het pensioen te doorbreken. 

Pensioenadviseurs moeten goed op de hoogte 

zijn van de gevolgen van dit wetsvoorstel en 

ze zullen hun klanten hierin goed moeten adviseren 

en begeleiden. Het wetsvoorstel raakt niet 

alleen de adviespraktijk van pensioenadviseurs, 

maar ook een vermogensadviseur en een echtscheidingsadviseur 

gaat hier natuurlijk in de praktijk 

mee te maken krijgen. Het is wel van belang 

om de scheidslijn goed in acht te houden voor wat 

betreft het geven van informatie over deze pensioengerelateerde 

kwestie en het doorverwijzen 

naar de pensioenadviseur, die hierover natuurlijk 

echt advies mag geven. n 


PERMANENT ACTUEEL 

Bij internationale goederentransacties 

gaat het vaak om veel geld. Kopers en 

verkopers van goederen doen er verstandig 

aan zich goed voor te bereiden. Als de 

goederen onderweg beschadigd raken, of 

erger, verloren gaan, wie lijdt er dan bezitsschade: 

de verkoper of de koper? 

Wft Schade 

Nieuwe Incoterms 

Voor de importeur of exporteur is het belangrijk 

dat hij (zij) goed op de hoogte is 

van de financiële risico’s die voortvloeien 

uit het internationaal kopen en verkopen 

van goederen. Het moment waarop het risico 

overgaat van verkoper op koper wordt nauwkeurig 

omschreven in de Incoterms. De Incoterms regelen 

wereldwijd een aantal belangrijke zaken bij internationaal 

goederentransport. De International 

Chamber of Commerce (ICC) heeft de Incoterms 

opgesteld. Zij worden iedere tien jaar herzien, dit 

is in 2020 voor het laatst gebeurd. De koper en 

verkoper mogen de Incoterms 2010 nog wel gebruiken 

als ze dat met elkaar afspreken. Lindenhaeghe 

licht een aantal belangrijke afspraken uit. 

EX WORKS (EXW) 

De Incoterm Ex Works (EXW) brengt de minste 

verplichtingen mee voor de verkoper. Hij hoeft zijn 

goederen alleen maar op een afgesproken plaats – 

vaak zijn bedrijfspand, werkplaats of opslagruimte 

– klaar te zetten voor de koper. De koper moet het 

hele transport zelf regelen. Hij draagt alle kosten 

voor het vervoer naar de eindbestemming. Ook 

het risico van verlies of schade aan de goederen 

(bezitsschade) is voor rekening van de koper vanaf 

het moment dat hij de goederen in ontvangst 

neemt op de afgesproken plaats. 

FREE CARRIER (FCA) 

Vanwege allerlei praktische bezwaren is EXW niet 

geschikt voor exportzendingen. Voor zakendoen 

met leveranciers of klanten buiten de EU is het verstandig 

om (minimaal) de Incoterm Free Carrier 

(FCA) af te spreken in plaats van EXW. Bij FCA is de verkoper verantwoordelijk 

voor het regelen van de uitvoerformaliteiten en de eventuele uitvoerdocumenten. 

Ook is de verkoper verantwoordelijk voor het laden van de goederen in het 

vervoermiddel op de afgesproken plaats. Ook FCA kun je afspreken voor alle 

vormen van vervoer (vervoer over de weg, het water, het spoor en via de lucht). 

In Nederland staat FCA bekend als ‘Vrachtvrij tot Vervoerder’. De FCA kent 

twee varianten. Bij FCA-A is de overdracht van risico en kosten van verkoper op 

koper in zijn bedrijfsruimte of op zijn terrein (plaats van levering) en op het moment 

dat de verkoper zijn goederen heeft geladen op het vervoermiddel van de 

koper (of het vervoermiddel van door de koper ingeschakelde vervoerder). 

Bij FCA-B vervoert de verkoper zijn goederen naar een externe locatie, bijvoorbeeld 

naar een groupageloods of naar de haven van vertrek. Groupagetransport 

is het samenvoegen van verschillende kleine ladingen tot één grote 

lading. Hierdoor krijgen kleine bedrijven de kans om gemakkelijk hun lading 

te vervoeren en wordt er zo efficiënt mogelijk transport georganiseerd. 

Net als bij EXW is het bij FCA niet voldoende om alleen FCA op te nemen 

in de handelsovereenkomst. Achter FCA moet de plaats van levering staan. Bijvoorbeeld: 

FCA-A, Singel 12, Staverdam, Netherlands. Of: FCA-B, Groupagelaan 

16, Willekom, Netherlands. Overigens moet aan alle Incoterms de exacte locatie 

van de plaats van levering achter de drie letters worden toegevoegd. n 

PERMANENT ACTUEEL. OMDAT HET MOET. 

Heeft u inhoudelijk klantcontact? Dan heeft u ook de verplichting om 

Permanent Actueel te zijn. Met de rubriek ‘Permanent Actueel’ in VVP 

helpen wij u op weg. Wij brengen verschillende actualiteiten onder de 

aandacht. Wat zijn de ontwikkelingen in de branche, toegespitst op uw 

vakgebied? Aan bod komen wetswijzigingen, nieuwe regelingen en aandachtspunten 

binnen het Wft-vakbekwaamheidsstelsel. Even lezen en 

u bent weer op de hoogte. De rubriek wordt verzorgd door de Vakredactie 

van Lindenhaeghe. Wilt u op een van de onderwerpen reageren? Mail 

uw reactie naar contact@lindenhaeghe.nl. 

Powered by 


PURPOSE 

De verkiezingen staan voor de deur en wederom komt de 

hypotheekrenteaftrek op de agenda. Voorheen een heet 

hangijzer waar partijen zich liever niet aan brandden, 

maar er komt steeds meer draagvlak voor afschaffing. 

Hopelijk pakt de politiek nu eindelijk door. 

Hét moment om door te pakken 

TEKST HERGEN DUTRIEUX, VIISI HYPOTHEKEN 

De hypotheekrenteaftrek is een verouderd principe. Hoe verouderd? 

Zeg maar gerust antiek. Voor de oorsprong van deze maatregel 

moeten we helemaal terug naar 1893, het jaar waarin de eerste inkomstenbelasting 

in Nederland werd geheven. Daarbij werd voortaan 

belasting geheven over het eigenwoningbezit (wat later het eigenwoningforfait 

werd). Tegenover die belasting stond dat eigenaren aftrekbare 

kosten mochten opvoeren, zoals de hypotheekrente. Dat de hypotheekrenteaftrek 

de staat meer kostte dan opleverde was jammer, maar dat kon nu eenmaal 

niet anders volgens de nieuwe inkomstenbelasting. En omdat eigenwoningbezit 

in die tijd alleen voor de elite was weggelegd, liep het niet gelijk in 

de papieren. 

Inmiddels is eigenwoningbezit allang niet meer elitair. Per saldo is de hypotheekrenteaftrek 

alleen maar meer gaan kosten. In 2020 was het bedrag 

aan eigenwoningregelingen circa 7 miljard euro. Die regelingen afbouwen 

gaat de schatkist dus miljarden opleveren. Deze opbrengsten kunnen prima 

worden gebruikt worden om de woningmarkt structureel vooruit te helpen 

door meer te bouwen, met name betaalbare huur- en koopwoningen. 

MINDER IS MEER 

Naast het directe financiële voordeel zijn er meer redenen om te stoppen 

met de ingewikkelde hypotheekrenteaftrek. De belastingdienst kan z’n tijd 

bijvoorbeeld heel wat nuttiger besteden. Wellicht verkleint dat de kans op 

een nieuw debacle als de toeslagenaffaire. Minder administratieve rompslomp 

voor de belastingdienst is een mooi voorbeeld van less is more. Ook de 

ingewikkelde bijleenregeling of de afbouw van de Wet Hillen kunnen we zo 

schrappen. 

Moet de eigen woning dan belast worden in 

box 3? Wellicht op termijn. Voor nu zou je een uitzondering 

in box 3 kunnen maken voor de eigen 

woning, bijvoorbeeld met een hoge vrijstelling. Zo 

ontstaat er geen verkeerde stimulans om schulden 

aan te houden om daarmee de belastinggrondslag 

te verlagen. 

Overigens merken wij nu al dat de hypotheekrenteaftrek 

geen doorslaggevende factor meer is 

voor aspirant-huizenkopers. Vooral de lage rente 

‘Het is alleen 

nog een 

politieke keuze’ 

is bepalend in de keuze tussen huur of koop. Voor 

huisbezitters die nog wél een hogere rente betalen 

kan een afbouwregeling worden bedacht van 

pakweg tien jaar. 

Het afschaffen van deze regeling kan de prijsstijging 

van huizen in de toekomst bovendien helpen 

beteugelen, zodat op de lange termijn een gezondere 

prijsstelling van woningen in Nederland 

ontstaat. En dat zou goed zijn voor starters. 

HÉT MOMENT 

De hypotheekrenteaftrek is een verworvenheid 

die al jaren geen doel meer dient. Het échte doel 

zou moeten zijn: voor iedereen in Nederland een 

betaalbare woning. De hypotheekrenteaftrek past 

niet in dat streven. Sterker, de regeling heeft juist 

een averechtse werking op een gebalanceerde 

huizenmarkt. Met de verkiezingen voor de deur is 

dit hét moment om de hypotheekrenteaftrek en 

het eigenwoningforfait overboord te gooien. Al 

jarenlang wordt vanuit verschillende richtingen 

gepleit voor afbouw. Het is dus nu alleen nog een 

politieke keuze. n 


ACTIEF KLANTENBEHEER 

Reikwijdte zorgplicht bij AOV 

met provisie 

De Commissie van Beroep van Kifid oordeelde vorig jaar 

in hoger beroep dat de wettelijke zorgplicht uit de Wft 

zich beperkt tot het informeren van de klant over wijzigingen 

in het product en relevante weten regelgeving. Dit 

neemt echter niet weg dat je als adviseur op grond van je 

privaatrechtelijke zorgplicht aanvullende verplichtingen 

kunt hebben richting de klant; ook als je hierover geen 

concrete afspraken hebt gemaakt. 

TEKST ADFIZ 

Kifid deed medio december de einduitspraak (GC 2020-1051) in een 

zaak over de doorlopende zorgplicht bij een AOV die onder de eerbiedigende 

werking van het provisieverbod valt. Kifid oordeelde dat “op 

een financieel adviseur de zorgplicht rust om de opdrachtgever (de 

klant) tijdig opmerkzaam te maken op de gevolgen die hem bekend geworden 

feiten kunnen hebben voor de dekking van de tot zijn portefeuille behorende 

verzekeringen”. Hierbij hoort een periodieke uitnodiging 

van de klant voor een onderhoudsgesprek. 

Hoe vaak zo’n uitnodiging gedaan moet worden, is 

afhankelijk van de omstandigheden van het geval, 

zoals de aard en inhoud van de verzekering. Echter: 

ook de hoogte van de provisie – in dit geval zo’n 

tien procent van de premie – speelt een rol bij de 

beoordeling van de onderhoudsplicht. 

Kifid kwam tot de conclusie dat in het geval 

van een AOV een frequentie van drie jaren redelijk 

is. Hierbij speelt ook een rol dat de AOV niet doorliep 

tot de pensioengerechtigde leeftijd. Hierdoor 

ontving de klant in kwestie gedurende een aantal 

jaren geen uitkering, terwijl hij wel arbeidsongeschikt 

was. De aansprakelijkheid van de tus- 

‘Verlies 

bestaande 

producten 

die onder de 

eerbiedigende 

werking vallen 

niet uit het oog’ 

senpersoon wordt echter verminderd met eigen 

schuld-correctie van 50 procent, omdat de klant 

zelf ook niet in actie was gekomen toen de einddatum 

van de verzekering naderde. In de einduitspraak 

hoeft de adviseur uiteindelijk helemaal 

geen schadevergoeding te betalen aan de klant, 

omdat de premie bij verlenging van de verzekering 

hoger zou zijn uitgevallen dan de uitkering. 

PRAKTISCHE LESSEN 

Hoewel deze uitspraak van Kifid de lijn van eerdere 

uitspraken nog eens bevestigt, kunnen we hier 

als branche lessen uit blijven trekken: 

1. De hoogte van de provisie is medebepalend 

voor de doorlopende zorgplicht. Zorg dat de frequentie 

van onderhoudsgesprekken met klanten 

in lijn is met de aard van het type product 

en de hoogte van de provisie die hiervoor wordt 

ontvangen. 

2. Verlies bestaande producten in de portefeuille 

die onder de eerbiedigende werking vallen niet 

uit het oog. Sinds de invoering van het provisieverbod 

geldt voor veel complexe producten 

enkel de wettelijke zorgplicht, tenzij er aanvullende 

(belonings)afspraken met de klant zijn 

gemaakt. Deze stelregel geldt dus niet voor producten 

die onder de eerbiedigende werking van 

het provisieverbod vallen 

3. Maak afspraken over doorlopende dienstverlening 

met de klant en volg ze op. Dit voorkomt 

onduidelijkheid over en weer en bij een eventuele 

rechtsgang zal een rechter of Kifid veel 

waarde hechten aan de gemaakte afspraken. 

In het kennisdossier op adfiz.nl staan modellen 

om afspraken over de inhoud van de dienstverlening 

vast te leggen. n 


Per 1 januari 2021 kunnen kleine bedrijven die stoppen 

door het pensioen of overlijden van de werkgever, compensatie 

aanvragen voor betaalde transitievergoedingen. 

Op een later moment gaat de regeling ook gelden voor bedrijfsbeëindiging 

door langdurige arbeidsongeschiktheid. 

Compensatie transitievergoeding als 

kleine werkgever stopt met bedrijf 

TEKST MARJOL NIKKELS, CS OPLEIDINGEN | BEELD WIEP VAN APELDOORN 

Als het dienstverband van een werknemer 

eindigt op initiatief van de werkgever, 

heeft de werknemer recht op transitievergoeding. 

Dat geldt ook als de 

werkgever zijn bedrijf wil beëindigen omdat hij 

met pensioen wil of omdat hij langdurig arbeidsongeschikt 

is. En zelfs als de werkgever overlijdt. 

Zeker in het geval van kleine bedrijven kan dat 

een probleem zijn. Zij hebben niet altijd voldoende 

financiële middelen om de transitievergoedingen 

te betalen. Daarom geldt nu een compensatieregeling 

voor werkgevers met minder dan 25 

werknemers. 

ADDERTJE ONDER HET GRAS 

Een kleine werkgever die wil stoppen heeft niet 

altijd de mogelijkheid het bedrijf te laten overnemen 

door een ander. En als die mogelijkheid er 

wel is, dan is het de vraag wat voor de ondernemer 

beter is: het volledig beëindigen van de werkzaamheden 

of een bedrijfsoverdracht. Het is daarbij 

van belang ook goed naar fiscale aspecten te 

kijken. Bij een overname gaan alle lasten en plichten, 

onder meer van het personeel, over naar de 

andere partij. En vooral wanneer er in de organisatie 

veel zieke werknemers zijn of werknemers 

met zeer lange dienstverbanden, kunnen dit hobbels 

zijn binnen het overnametraject. Maar helemaal 

stoppen betekent transitievergoedingen 

uitbetalen. Als het bedrijf hiervoor niet de middelen 

heeft, moet de werkgever deze uit privévermogen 

betalen. Of noodgedwongen doorgaan met 

werken. 

Een onwenselijke situatie, vindt ook het kabinet. Daarom is er nu een oplossing 

in de vorm van een compensatieregeling bij beëindiging van de werkzaamheden 

van de onderneming. Addertje onder het gras: de werkgever 

moet wel eerst de transitievergoeding zelf aan de werknemers uitbetalen. 

Pas daarna kan de compensatieregeling bij UWV worden aangevraagd. 

‘Toestemming 

van UWV voor 

één werknemer 

is voldoende 

voor de 

compensatie’ 

ONTSLAGGROND A 

De regeling geldt voor bedrijven met minder dan 25 werknemers in dienst 

in de tweede helft van het kalenderjaar, dat voorafgaat aan het kalenderjaar 

waarin de ontslagaanvraag is ingediend. Bij een ontslagaanvraag op bijvoorbeeld 

1 april 2021 wordt het aantal medewerkers in dienst op 1 juli 2020 en 

het aantal op 31 december 2020 bij elkaar opgeteld en gedeeld door twee. 

Ook bij bedrijfsbeëindiging moet UWV eerst toestemming geven voor 

het opzeggen van de arbeidsovereenkomsten. De werkgever kan een ontslagvergunning 

aanvragen op basis van ontslaggrond A: verval van arbeidsplaatsen. 

Belangrijk is om te weten dat de toestemming 

van UWV voor één werknemer voldoende is voor 

de compensatie. Als er voor één werknemer toestemming 

is, dan kunnen voor de andere werknemers 

de arbeidsovereenkomsten met vaststellingsovereenkomsten 

beëindigd worden. De onderneming 

hoeft niet daadwerkelijk ook fiscaal 

beëindigd te zijn. Fiscale redenen kunnen bijvoorbeeld 

aanleiding geven om de onderneming pas 

(geruime) tijd later te liquideren. Dat is onder deze 

regeling toegestaan. 

Het aanvragen van de ontslagvergunning is 

al mogelijk een half jaar voor het bereiken van 

de AOW-gerechtigde leeftijd, zodat er tijd is om 

een en ander in te regelen. Voor de compensatieregeling 

moet het verval van arbeidsplaatsen 

wel het gevolg zijn van het beëindigen van 


INKOMEN 

de werkzaamheden van de onderneming. Dat 

wordt getoetst door UWV. Ook vraagt UWV wat 

er met de activa van de onderneming gebeurt. 

Als UWV de ontslagvergunning verstrekt, heeft 

de werkgever nog twaalf maanden de tijd om 

de compensatieregeling aan te vragen. Als UWV 

geen ontslagvergunning heeft gegeven, moet de 

kantonrechter de arbeidsovereenkomst hebben 

ontbonden. 

VOORWAARDEN VOOR COMPENSATIE 

Voorwaarde voor compensatie is het bereiken van 

de AOW-gerechtigde leeftijd of het overlijden van 

de werkgever. Zijn er meerdere vennoten, maten 

of dga’s? Dan is er ook recht op compensatie van 

de transitievergoeding bij bedrijfsbeëindiging als 

één van hen komt te overlijden of de AOW gerechtigde 

leeftijd bereikt. Bij overlijden moet de ontslagaanvraag 

binnen twaalf maanden worden ingediend. 

De compensatie bij bedrijfsbeëindiging 

moet uiterlijk twaalf maanden na het toekennen 

van de ontslagvergunning worden aangevraagd. 

Let goed op deze termijnen! 

De onderneming moet wel op het moment 

van de ontslagaanvraag minimaal twee jaar 

(mede-)eigendom van deze eigenaar/vennoot/ 

dga zijn geweest. Bestaat de onderneming minder 

dan twee jaar, dan is er geen recht op compensatie. 

Daarnaast geldt de voorwaarde dat de compensatie 

alleen mogelijk is voor werknemers die in 

dienst waren op 31 december van het kalenderjaar 

voor het verzoek om toestemming om de arbeidsovereenkomst 

op te zeggen. 

De aanvraag is pas mogelijk nadat de transitievergoeding daadwerkelijk en 

helemaal aan de werknemer is uitbetaald. De werkgever moet hier het betalingsbewijs 

voor overleggen. UWV heeft in beginsel acht weken de tijd om de 

aanvraag voor de compensatieregeling te beoordelen. 

HOOGTE VAN DE COMPENSATIE 

Er kan niet meer gecompenseerd worden dan de wettelijke transitievergoeding 

en ook niet meer dan dat er daadwerkelijk is uitbetaald. De werkgeverslasten 

bovenop de transitievergoeding komen niet voor compensatie in aanmerking. 

Per werknemer kan over dezelfde periode van het dienstverband 

maar één keer compensatie worden verstrekt. Als er samenloop is bijvoorbeeld 

met de compensatieregeling transitievergoeding bij langdurige arbeidsongeschiktheid 

van de werknemer, kan er niet twee keer een compensatie 

plaatsvinden. 

BEDRIJFSBEËINDIGING DOOR ZIEKTE 

Uit dit artikel blijkt dat deze compensatieregeling strikte voorwaarden en termijnen 

kent. De compensatie geldt nu eerst alleen voor de werkgevers die de 

AOW-gerechtigde leeftijd hebben behaald en in het geval van overlijden. De 

regeling gaat ook gelden voor de werkgever die door ziekte niet door kan met 

zijn werk binnen 26 weken nadat de bedrijfsarts hierover heeft geadviseerd. 

Het is echter nog bekend wanneer deze regeling ingaat. n 


ESSENTIËLE VAARDIGHEDEN 

Alweer tien jaar geleden schreef schrijver en spreker Simon Sinek 

over ‘Begin met het waarom’. Daarmee had hij grote impact 

op de manier waarop we met onze bedrijven omgaan. Met zijn 

nieuwste boek ‘Het oneindige spel’ daagt Sinek je uit om op een 

andere, meer logische manier naar onze bedrijven te kijken. 

Het spel zonder einde 

TEKST JELLE BARTELS, NEXT STEP FACTORY 

Jouw bedrijf is een spel. Spellen kun je verdelen 

in twee soorten: het eindige en het 

oneindige spel. Het eerste wordt gespeeld 

met spelers die elkaar kennen. Er zijn vaste 

spelregels. Elk team is het eens over het doel. Als 

dat doel wordt bereikt, is het spel afgelopen. Er is 

een begin, midden en einde. 

Bij het oneindige spel heb je echter bekende 

en onbekende spelers. Er zijn geen precies vastgestelde 

regels. Hoewel er gewoontes en wetten 

zijn, kan iedereen zijn eigen tactiek bepalen. Het 

staat alle spelers vrij te bepalen hoe ze het spel 

spelen. En je kunt ook halverwege van tactiek wisselen, 

om welke reden dan ook. Het heeft een oneindige 

horizon. Het spel is nooit echt afgelopen. 

Daarom kun je zo’n spel ook niet echt ‘winnen’. 

Het spelen zelf staat centraal. 

Dus hoewel je meespeelt met jouw bedrijf in 

een spel dat geen winnaars kent, doen veel ondernemers 

alsof dat wel zo is. Ze willen de concurrentie 

verslaan, of ‘de beste zijn’. Ze streven naar een 

toppositie: ze gaan voor goud. Dat lijkt heel mooi, 

maar in een spel dat geen eindstreep kent, kun je 

niet winnen of de beste worden. 

INNOVATIEVER 

Met een eindige mindset ontstaan er al snel allerlei 

problemen. Omdat doelen (winnen) niet haalbaar 

is, ontstaat er minder vertrouwen en samenwerking. 

Daardoor blijft noodzakelijke vernieuwing 

en innovatie achter. Ondernemers met een 

oneindige mindset zien teams die elkaar meer 

vertrouwen. Ze werken beter samen en zijn innovatiever. 

En dat brengt direct weer andere voordelen 

met zich mee (langer kunnen meespelen in 

een oneindig spel). 

‘Zit je met de 

juiste mindset 

in het juiste 

spel?’ 

Vraag je af of je als ondernemer met de juiste 

mindset in het juiste spel zit. Daarbij zijn er drie 

belangrijke factoren: je kunt niet kiezen of een bepaald 

spel eindig of oneindig is, je kunt wel kiezen 

of je wilt meespelen of niet, als je kiest om te spelen, 

kies dan de juiste mindset. 

Als je wilt blijven spelen, dan kun je je mindset 

oefenen met de volgende vijf essentiële vaardigheden: 

– je wilt je inzetten voor een goede zaak (een 

doel boven jezelf) 

– je wilt een vertrouwensteam bouwen 

– je wilt leren van waardige rivalen 

– je wilt je voorbereiden op existentiële flexibiliteit 

– je toont moed om te leiden 

Het afgelopen jaar is uitdagend geweest. Voor de 

een meer dan voor de ander. Daarnaast zijn er ondernemers 

die hun complete bedrijfsmodel hebben 

omgebouwd. Dit is het voordeel van een oneindige 

mindset. Wat 2021 ons gaat brengen, weten 

we echt niet. Het enige dat jij kunt bepalen is 

met welke mindset jij de toekomst ingaat. n 


DUURZAAMHEID 

Ruim de helft van de consumenten heeft geen enkel idee 

wat een duurzame inboedelverzekering is. Minder dan 20 

procent van de consumenten geeft aan dat duurzame inboedelverzekeringen 

ruimschoots verkrijgbaar zijn. Deze 

informatie biedt aanknopingspunten voor de adviespraktijk! 

Een duurzame verzekering, 

maar hoe dan? 

TEKST BJÖRN JALVING, TURIEN & CO. 

De meeste particuliere schadeverzekeringen zijn de afgelopen tien 

jaar steeds meer op elkaar gaan lijken. Of dit nu komt door de transparantie 

die het internet met zich mee brengt (de premies en voorwaarden 

zijn immers veelal openbaar), de opkomst van de vergelijkingssites 

die de verschillen tussen de producten inzichtelijk maken of de 

rationalisatiedrift bij verzekeraars, een allrisk inboedelverzekering is vandaag 

de dag de norm. Uiteraard bedoel ik hier niet mee dat alle inboedelverzekeringen 

altijd in alle gevallen hetzelfde zijn, maar ze gaan wel steeds meer op 

elkaar lijken, niet waar? 

Op het gebied van duurzaamheid is er echter nog een hoop onduidelijk 

voor consumenten. Niet veel consumenten weten hoe een verzekering 

duurzaam kan zijn. Juist de adviseur kan op dit vlak de consument van advies 

voorzien. Enerzijds is er het beleggingsbeleid van verzekeraars of concreet: 

hoe gaat de verzekeraar om met de premie van de klant tot dat er een 

schade is? Anderzijds zijn er de verzekeringsvoorwaarden. Hoe gaat de verzekeraar 

om met de energietransitie en hoe vindt het schadeherstel plaats? 

Wordt duurzaam herstel gestimuleerd? Maar minstens net zo belangrijk zijn 

de ervaringen van een adviseur (en klanten) met een verzekeraar. Hoe gaat de 

verzekeraar om met klachten, wordt er geanticipeerd op fouten en toont de 

verzekeraar empathie? Voelt u het ook dat de verzekeraar graag een klant wil 

helpen? 

PRAKTIJK 

Wanneer een consument wel een idee heeft wat 

een duurzame verzekering is, worden vaak antwoorden 

gegeven als: een verzekeraar die papierloos 

werkt, een verzekeraar die oog heeft voor 

mens en milieu en een verzekeraar die maatschappelijk 

bewust is. Uiteraard zijn deze antwoorden 

niet fout maar juist een adviseur kan uitleggen 

hoe de verschillende verzekeraars dit in de praktijk 

brengen en hoe de verzekeraars daarin van elkaar 

verschillen. Want iets opschrijven is één, het ook 

‘Duurzaamheid 

geeft nieuwe 

dimensie aan 

verzekeren’ 

daadwerkelijk uitvoeren is een tweede. Slechts tien 

procent denkt aan het beleggingsbeleid en slechts 

acht procent denkt aan duurzaamheid als dekkingselement 

of duurzaam herstel. 

Duurzaamheid geeft hiermee een nieuwe dimensie 

aan verzekeren. Naast premie, voorwaarden 

en dienstverlening is er nu ook duurzaamheid. 

Uiteraard zal het bespreken van duurzaamheid 

voorbereiding en oefening vergen. Daarin 

verschilt dit niet met polisvoorwaarden. Het gemiddelde 

beleggingsbeleid van een verzekeraar 

is bijvoorbeeld nog lang niet altijd goed te doorgronden. 

De stukken in de jaarverslagen over 

duurzaamheid of de MVO webpagina’s zijn vaak 

al een stuk toegankelijker. Gemakkelijk? Nee, zeker 

niet. Maar na het jarenlang worstelen met polisvoorwaarden, 

ben ik er van overtuigd, dat een adviseur 

dit ook gaat lukken! n 

KANSEN BIJ VERDUURZAMING 

In de rubriek ‘Duurzaamheid’ onderzoeken Björn 

Jalving en Paul Burger van Turien & Co. kansen 

voor financieel adviseurs bij verduurzaming. 

Reacties zijn welkom op bjalving@turien.nl. 


KLANTGERICHTHEID 

Investeren in een energieke en waardevolle klantervaring is zonder 

twijfel de krachtigste ‘marketing’-beweging die je kunt maken in 

2021. De klantreis is hiervoor een handige werkwijze. 

Op klantreis! 

TEKST SONJA STALFOORT, PUURKLANT 

Met de pandemie zijn de behoeften en 

waarden van mensen zo sterk verschoven 

(en blijven dat doen) dat dit dringender 

is dan ooit tevoren. We hebben 

met elkaar een sprong in de tijd gemaakt op onder 

andere het gebied van digitalisering. Een jaar 

geleden had ik nog niet kunnen bedenken dat 

mijn ouders via beeldbellen een hypotheek zouden 

afsluiten. En toch hebben ze dat gedaan. Maar 

ongelijk hebben diegenen die denken dat de digitale 

transformatie draait om efficiency, om tijd en 

geld besparen. Digitale transformatie gaat maar 

over één ding: het verbeteren van de klantbeleving 

(customer experience). Gelukkig beseffen steeds 

meer bedrijven dat klantbeleving op hun radar 

moet staan als ze succesvol willen blijven. Het 

analyseren en ontwerpen van de klantreis (customer 

journey) is hiervoor een handige werkwijze. 

Een klantreis is een weergave van alle contactpunten 

die een klant met een bedrijf heeft. De 

klantbeleving geeft aan hoe een klant zich voelt 

nadat hij die reis met een bedrijf heeft doorlopen. 

Van het bezoeken van de website, telefonisch contact, 

reactie op een e-mail, het invullen van een 

schadeformulier tot en met de factuur. De klantbeleving 

is dus niet alleen meer de verantwoordelijkheid 

van Verkoop, Service of Marketing, maar 

van iedere medewerker. Juist dat maakt het zo 

complex. Alle afdelingen en taken moeten met elkaar 

verbonden zijn. Die hele klantreis moet vanuit 

het perspectief van de klant, kloppen. En zo 

niet, dan haken (potentiële) klanten simpelweg af. 

ENERGIE 

Het is allereerst belangrijk om daadwerkelijk te 

beseffen dat het bij het verkopen van een product 

niet gaat om prijs en polisvoorwaarden, maar om 

de klantervaring. 

Je kunt het ontwikkelen van klantervaringen zo ingewikkeld maken als je wilt, 

maar zelf ben ik voorstander van een pragmatische aanpak. Het geeft veel 

energie en draagvlak als je deze samen met jouw medewerkers of collega’s 

ontwikkelt. En het resulteert in de beste oplossingen voor klanten en daarmee 

in een energieke klantervaring. Organiseer een meeting en hang simpel 

een grote brown paper op. Kies een doelgroep en een type klantreis. Starten 

met de klantreis van bestaande klanten, levert vaak al waardevolle inzichten 

op. En breng vervolgens met elkaar in kaart hoe vaak en op welke wijze er 

klantcontact is. 

Vaak zie ik dan dat het enige contactmoment in een jaar de nieuwe premies 

zijn. En vaak in een taal waar je niet vrolijk van wordt. Dat kan en moet 

anders als je je klanten wilt blijven binden. Hoe? Door gewoon te vragen. Het 

is niet ingewikkeld om na elk klantcontact je klant te vragen of hij nog een 

tip of verbeterpunt voor je heeft. Dat zijn gouden tips om de klantervaring te 

verbeteren. Als je je klanten écht begrijpt volgen de klantgerichte oplossingen 

bijna vanzelf. Maak van het verbeteren van de klantervaring tot een dagelijkse 

routine en genereer meer tevreden klanten, energieke medewerkers 

en een toekomstbestendig bedrijf. 

Goede klantreis! n 

Sonja Stalfoort is expert in klantbeleving en auteur van het boek ‘De klantenergieke 

organisatie’. Zij is goed bekend met de financiële sector. 


MARKETING & SALES 

VVP heeft mij gevraagd om in alle edities van 2021 voor 

het katern ‘Ken je vak!’ een bijdrage te leveren over ‘marketing 

& sales’. Ik moest hier even over nadenken want 

hoe goed ken ik nu eigenlijk mijn vak? En wat moet ik 

mijn branchegenoten eigenlijk vertellen? Ik was er vrij 

snel uit: JA! 

Wie ben jij? 

TEKST BRAM GRUNDMEIJER, COMMERCIEEL DIRECTEUR KLAP 

Ik hou ervan om mensen te inspireren, samen te reflecteren en elkaar te 

triggeren en vervolgens het gesprek aan te gaan om er samen beter van 

te worden. Graag wil ik je uitnodigen om inzichten met elkaar uit te wisselen 

over het prachtige vak Sales & Marketing. 

DERTIEN IN EEN DOZIJN 

Ieder mens is anders. En toch behandelen we alle mensen zo’n beetje hetzelfde. 

Dit doen we omdat we vasthouden aan vaste structuren om een gesprek 

te voeren, een mailing te versturen of aan een salesdoel dat we nastreven. De 

echte interesse ontbreekt en dus weet je niet waar de behoefte ligt. Dit gaat 

ten koste van je relevantie als adviseur waardoor de ‘echte verbinding’ niet 

tot stand komt. 

Vroeger duwden leveranciers regelmatig pakken folders door de brievenbus 

waarmee ze hoopten dat je op dat moment een nieuwe koelkast, zonwering 

of vijf potten pindakaas nodig had. Dit gebeurt tegenwoordig vrijwel 

niet meer. Het is duur en de ontvanger zit er ook niet op te wachten (los van 

diegene die een openhaard hebben). Waarom versturen we dan wel nieuwsbrieven 

in de hoop dat de ontvanger een cyber- of autoverzekering nodig 

heeft? Zo worden we niet bepaald de ‘trusted advisor’ van onze klant. 

‘Fun in de 

overtreffende 

trap’ 

ANDERE AANPAK 

Je zult jezelf moeten zien te onderscheiden. Overtref 

de verwachtingen, zowel op fun als inhoud 

(onlosmakelijk aan elkaar verbonden). 

Welke filmpjes gaan viral? Precies; gekke filmpjes 

waar je een glimlach van krijgt. Het ontvangen 

van de zoveelste fles rode wijn voor je verjaardag 

(terwijl je notabene van wit houdt) is een 

boodschap zonder fun of interesse. Het is saai! 

Maar als je een gepersonaliseerde video ontvangt 

waarin het voltallige personeel uit zijn dak gaat 

ter gelegenheid van jouw verjaardag, waarna de 

taart in brand vliegt, maar gelukkig wordt gedoofd 

door een oplettende collega die nog net ‘gefeliciteerd!’ 

uitkraamt en vraagt of je een drankje 

lust? Dan ben je verrast. En als je dan kunt aangeven 

wat je favoriete drank is en als deze dan een 

paar dagen later daadwerkelijk wordt bezorgd, 

dan gaat het om fun in de overtreffende trap. En 

geloof me, de resultaten zijn ontzettend goed. 

Ieder kantoor beschikt over heel veel data. 

Segmenteer eens een doelgroep en vraag jezelf af 

wat ze interessant kunnen vinden. Schrijf er zelf 

over of huur vakkennis in. Zorg ervoor dat je hier 

een autoriteit in wordt. De stap om vervolgens 

iets aan te prijzen waar deze doelgroep een latente 

behoefte aan heeft, is dan klein. En als je dit 

kunt, is het tijd voor de volgende stap: geautomatiseerde 

klantaandacht ofwel het implementeren 

van Marketing Automation. 

Het zijn zomaar wat ervaringen. Heb ik jou 

weten te triggeren? Dat hoor ik graag… Succes! n 


WA 

“Directe Schadeafhandeling wordt een nieuwe mogelijkheid. 

Het is belangrijk dat alle partijen in de keten op 

die mogelijkheid gaan wijzen.” Aldus Thom Mallant (Allianz), 

als voorzitter van de betreffende stuurgroep van het 

Verbond nauw betrokken bij de ontwikkeling van Directe 

Schadeafhandeling. 

Communicatie 

sleutel 

TEKST TOON BERENDSEN 

In juli 2021 starten verzekeraars met het afhandelen van de materiële schade 

van hun eigen WA-verzekerde klanten. In eerste instantie betreft het 

schade ontstaan doordat een Nederlands gekentekende particuliere personenauto 

wordt aangereden door een motorvoertuig (auto, motor, scooter). 

Mallant verwacht dat – bij succesvolle introductie – Directe Schadeafhandeling 

zal worden doorgetrokken naar andere categorieën voertuigen, zoals bestelauto’s. 

Dat Directe Schadeafhandeling ook gaat gelden voor letselschade, 

is niet gepland. Mallant: “Dit is een specifieke problematiek, waarbij vaak 

veel meer partijen betrokken zijn. Bovendien kan het om zeer grote schades 

gaan. Het Verbond zet hier meer in op standaardisering en normering.” 

Procesmatig wordt bij Directe Schadeafhandeling dezelfde weg bewandeld 

als bij cascoschades (clearinghuis, OVS). Mallant hoopt dat Directe Schadeafhandeling 

voor met name gevolmachtigden een extra reden is om deelnemer 

te worden van het clearinghuis. 

PUBLIEKSCAMPAGNE 

Mallant vertelt dat Directe Schadeafhandeling van WA-schade achter de 

schermen niet zo veel verandert. “Het is vooral belangrijk dat aan de voorkant 

de mogelijkheid van Directe Schadeafhandeling 

wordt gecommuniceerd. Sowieso komt er 

een publiekscampagne, maar de individuele medewerkers 

moeten de mogelijkheid ook nadrukkelijk 

noemen op het moment dat de klant belt met 

schade. Dit geldt voor alle partijen in de keten, dus 

ook financieel adviseurs en gevolmachtigden.” 

De consument is niet verplicht om te kiezen 

voor Directe Schadeafhandeling. Dat kan ook niet, 

want de wet (WAM) is niet gewijzigd. Op grond 

van de ervaringen tot nu toe, denkt Mallant dat 

de consument de voordelen van Directe Schadeafhandeling 

ziet en er in beginsel voor zal kiezen als 

‘Het is niet zo 

makkelijk om 

zo’n traject via 

de wetgever 

aan te vliegen’ 

er bij het eerste contact goed wordt gecommuniceerd. 

Een van die voordelen is ook dat de klant 

profiteert van dienstverlening die er nu alleen 

voor eigen all risk verzekerden is. Zo kunnen klanten 

bijvoorbeeld hun voertuig via het netwerk van 

de verzekeraar laten herstellen, zodat ze verzekerd 

zijn van een kwalitatief goed herstel. Mogelijk dat 

een van de voordelen op termijn ook een lagere 

premie betreft, doordat de afhandeling efficiënter 

wordt. Bij de invoering is het uitgangspunt echter 

dat zij schadelastneutraal moet verlopen. 

KETTINGBOTSING 

Directe Schadeafhandeling, het is een onderwerp 

waar in Nederland al héél lang over wordt nagedacht 

maar waar het tot nu toe nooit van is gekomen. 

Omdat, denkt Mallant, “het niet zo makkelijk 

is om zo’n traject via de wetgever aan te vliegen. 

Dan wordt het groot en breed, omdat je met Europa 

te maken hebt. Door te kiezen voor een procesvariant, 

krijgen we het in Nederland nu wel van 

de grond”. Volgens Mallant was ook de actualiteit 

niet groot genoeg. Die actualiteit kwam er in 2014 

echter toch. Mallant was er bij toen de weduwe 

van een slachtoffer van de grote kettingbotsing 

dat jaar in Zeeland (200 auto’s, twee doden) belde 

met de vraag tot wie ze zich moest wenden voor 

de schadeafhandeling. “Toen is eigenlijk al heel 

snel besloten: we vragen de betrokkenen om zich 

te melden bij hun eigen verzekeraar. De aansprakelijkheidskwestie 

zoeken we later wel uit.” n 


ADVISEREN IS TOPSPORT! 

ADVISEREN IS TOPSPORT! VVP VRAAGT 

BRANCHEGENOTEN NAAR HUN 

SPORTHELDEN EN DE PARALLELLEN 

TUSSEN ADVISEREN EN TOPSPORT. 

DIT KEER DICK VOS, COMMERCIEEL 

DIRECTEUR VAN VELDHUIS ADVIES. 

TEKST DICK VOS 

Op beslissende 

momenten messcherp 

Wie vind jij de beste sporter ooit? Waarom? 

Ik zou hier graag twee sporters willen noemen. Johan 

Cruijff en Muhammad Ali. Ik ben een echte voetballiefhebber 

en een beetje een chauvinist, dus voor mij is 

Cruijff de grootste voetballer. Zijn spel en leiderschap 

op het WK van 1974 waren fenomenaal. Maar ook zijn 

terugkeer op de Nederlandse velden bij Ajax en zijn seizoen 

waarin hij Feijenoord landskampioen maakte, zijn 

legendarisch te noemen. Daarbij vond ik hem altijd een 

goed en prachtig mens. Hij is altijd dezelfde persoon gebleven 

en had grote betrokkenheid bij mensen die het 

wat minder hadden. Zijn Foundation heeft mooie projecten 

opgeleverd waardoor zijn naam op een mooie 

manier blijft voortleven. 

Een bokser als Muhammad Ali is er volgens mij 

nooit meer geweest. De perfecte combi van techniek, 

souplesse, inzicht en kracht. Daarbij ook een mens die 

op sociaal en humanitair vlak het verschil wilde maken, 

bijvoorbeeld door op te komen voor de rechten van donkere 

Amerikanen. Na zijn carrière heeft hij wereldwijd 

tal van projecten ondersteund waarmee armoede en 

honger werden bestreden. Muhammad Ali gaf echte invulling 

aan het begrip betekenisvol. 

Wat doe je zelf aan sport en wat haal je daaruit? 

Ik ben een fanatieke kickbokser en daarnaast doe ik aan 

(race)fietsen, fitness en voetballen met de businessclub 

van PEC Zwolle. Het kickboksen brengt mij de echte ontspanning 

en ontlading. Als ik na een pittige werkdag 

anderhalve uur aan het trainen ben, vergeet ik even alles 

en daarna bruis ik van de mentale energie. Het is 

een prachtige sport waar uithoudingsvermogen, techniek 

maar ook tactiek en strategie bij elkaar komen. 

Fietsen is voor mij een moment om ongestoord na te 

kunnen denken over bijvoorbeeld zakelijke plannen en 

adviesconcepten. Ik fiets dan ook het liefste alleen. 

Adviseren is topsport! Welke overeenkomsten zie je 

tussen topsporters en financieel adviseurs? 

Ik denk zeker dat er overeenkomsten zijn tussen het adviesvak 

en topsport. Zowel de adviseur als de topsporter 

moet op beslissende momenten 

messcherp zijn. Om een 

topprestatie te leveren moet 

je in balans zijn en goed in je 

energie zitten. Je moet je goed 

voorbereiden en je moet regelmatig 

trainen. Volgens mij allemaal 

van toepassing op topadviseren 

en top-sporten. n 

Dick Vos (Veldhuis Advies) 

‘Om een topprestatie te 

leveren, moet je goed in 

je energie zitten’ 


COLUMN 

Studio Koot. 

‘MORGEN DOE IK HET ANDERS.’ IK WEET NIET HOE 

HET JOU VERGAAT, MAAR GOEDE VOORNEMENS 

HALEN BIJ MIJ ZELDEN WAT UIT. EEN SCHRALE 

TROOST IS DAT DIT GELDT VOOR ZOWAT IEDEREEN. 

WE ZIJN GEWOONTEDIEREN, ONS HANDELEN IS 

GEVORMD IN DE VELE JAREN DIE ACHTER ONS 

LIGGEN. DIEP INGESLETEN PATRONEN VERANDER 

JE NIET MET LOUTER GOEDE WIL. OF HET NOU 

GAAT OM AFVALLEN, MEER BEWEGEN OF OP TIJD 

BEGINNEN AAN HET SCHRIJVEN VAN EEN COLUMN, 

L’HISTOIRE SE RÉPÈTE. 

TEKST MARTIN KOOT, MONEYVIEW 

Sinds mijn kindertijd ben ik muziekmaf. 

Als begin twintiger experimenteerde ik 

er op los in allerlei bandjes, totdat het 

reguliere bestaan de ruimte die daarvoor 

nodig was opeiste. Werk, gezin, 

kinderen, je kent het wel. Nou was ik 

ook niet de meest briljante musicus, om het mild 

uit te drukken. Ik nam mij keer op keer voor om veel 

meer te oefenen, wat ik natuurlijk niet deed. Het 

was een kwestie van tijd voordat mijn gitaar ook 

haar status van decoratief element verloor en naar 

zolder verhuisde. Einde van een tijdperk. Dacht ik. 

Het bleef kriebelen. Na vele jaren kwam de inmiddels 

stoffige gitaarkoffer weer tevoorschijn. Het 

oude besje ruilde ik in voor een fris en welklinkend 

exemplaar. Ik ging door waar ik twintig jaar eerder 

was gestopt. Je raadt het al, dat werd niks. Afgezien 

van wat incidenteel kampvuurgepingel stond de 

nieuwe aanwinst al rap nieuw stof te verzamelen. 

Wie doet wat hij deed, krijgt wat hij kreeg, besefte 

ik mij al snel. Ik nam mij voor het anders te doen. 

Wat uiteraard niet gebeurde. Tot vorig jaar. 


MONEYVIEW 

Speeltijd! 

VETTE HAMMOND-GALM 

Ik ben geen geweldig gitarist of zanger. Maar creativiteit 

en muzikaal gevoel heb ik. En een beest van een 

MacBook. Eind jaren tachtig nam ik met een bandje 

een demo op in een Utrechtse studio, waar de allereerste 

harddiskrecorder in Nederland stond. Tachtigduizend 

gulden kostte dat ding. Een goedkope smartphone 

kan tegenwoordig al meer. Ik begon te experimenteren 

met de app die standaard door Apple wordt meegeleverd. 

Gaandeweg verzamelde ik wat spullen erbij. 

Hier een microfoon, daar een MIDI-keyboard. De laatste 

stap was de upgrade naar de grote broer van de gratis 

app, een diepte-investering van wel tweehonderd euro. 

Het is mijn speeltuin geworden. Ik jam erop los, zonder 

mij te generen jegens veel betere medemuzikanten of 

huisgenoten te irriteren met niet aan te horen probeersels: 

een goede koptelefoon doet wonderen. Basloopjes, 

gitaarriedeltjes, drumpatronen, een vette Hammondgalm, 

ik laat ze over en door elkaar buitelen totdat er 

iets uit opdoemt dat warempel een goed te pruimen 

liedje blijkt te zijn. 

Dat kost tijd. Gelukkig hebben we dat met de coronaperikelen 

in overvloed. Ik geniet van het proces, het geklooi 

en gepruts. Van de euforie als puzzelstukjes in elkaar 

vallen tot een samenhangend geheel. De pret van 

het fijnslijpen van de mix, waarbij ik spelenderwijs van 

alles leer over saturatie, compressie, EQ en nog meer geheimzinnige 

producersquatsch. Diep tevreden kijk ik 

naar het mapje waar de eindproducten staan. Mijn ambities? 

Geen. Dat ik er zelf blij van word is genoeg. 

Bomans. Het is de belangrijkste boodschap in mijn trainingen 

voor financieel adviseurs, waarin ik ze wegwijs 

maak in de waanzinnige mogelijkheden van de data 

en software van MoneyView. Je kunt alleen maar beter 

worden in je vak als je jezelf de tijd gunt om te spelen, 

te leren en te groeien. Dat lukt nauwelijks als je klant 

je in je nek hijgt. Onder die druk val ook jij terug op het 

‘Ik geniet van het 

proces, het geklooi 

en gepruts’ 

oude vertrouwde en doe je onvermijdelijk wat je gisteren 

deed. Daarom pleit ik voor speeltijd. Een paar uur 

per week, waarin je de rust neemt om nieuwe software 

te ontdekken en dieper te duiken in wat je allemaal 

al hebt aan spullen en apps. Slijpen aan je vaardigheden 

en merken dat je daardoor beter wordt in je vak is 

waanzinnig bevredigend. Dat is natuurlijk fijn voor je 

klant. Maar op de allereerste plaats voor jezelf. Vakmanschap 

is meesterschap. Geniet ervan! n 

SPELEN, LEREN EN GROEIEN 

‘Eenvoud is niet het kenmerk van de beginner. Het is de 

duur bevochten stempel van de meester,’ zei Godfried 

PS: Nieuwsgierig naar mijn muziek? Op martinkoot.nl 

staat een kersvers liedje van mijn hand.

VVP 1-21

Transform your PDFs into Flipbooks and boost your revenue!

Delete template?

Save as template ?